第一篇：供電所創(chuàng)建群眾滿意站所匯報材料

2007年，我所在開展創(chuàng)建“群眾滿意農(nóng)村供電所”活動中，在馬棚鎮(zhèn)黨委、政府大力關(guān)心、支持配合下，經(jīng)過全所人員共同努力，取得了顯著成績，今年三月份，被高郵市表彰為“群眾滿意基層站所先進單位”榮譽稱號。為認真總結(jié)經(jīng)驗，現(xiàn)根據(jù)創(chuàng)建標準和要求，對全年活動開展情況總結(jié)如下：

一、積極開展便民服務(wù)活動，盡量滿足用電客戶服務(wù)需求。

供

電所的服務(wù)工作是面對千家萬戶，怎樣服好務(wù)并提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)，是我所堅持不懈的努力方向，按照行風建設(shè)具體要求和開展創(chuàng)建“群眾滿意農(nóng)村供電所”活動實施方案，在上級黨委和紀檢部門直接領(lǐng)導下，積極開展工作，同時利用所例會反復(fù)學習，進一步統(tǒng)一員工的思想，明確責任，從規(guī)范服務(wù)入手，重點狠抓行風建設(shè)，在內(nèi)部管理上做文章，積極開展多種多樣的服務(wù)。

近年來由于招商引資力度加大，外來投資者紛紛落戶我鎮(zhèn)，為及時幫助外來投資者解決用電困難，我所除加強營業(yè)廳一口對外外，并采取“首問負責制”和“客戶代表制”，凡到所辦理用電手續(xù)的客戶，找一個人，便辦成一件事，主動承擔客戶代表，客戶只需一份申請，全過程跟蹤服務(wù)就送上門，不要客戶跑公司。一年來，我所先后為百瑞得制衣、雙虎米業(yè)、東湖冷凍廠、永達水產(chǎn)新增配變4臺計440kva，為豪富針織架設(shè)了低壓線路，解決了用電問題。

由于農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，馬棚鎮(zhèn)養(yǎng)殖業(yè)發(fā)展迅速，為了解決養(yǎng)殖戶用電難題，并根據(jù)養(yǎng)殖客戶的用電需要，我所主動上門為他們規(guī)劃、設(shè)計。在電力負荷趨于緊張，隨時將被拉閘限電的情況下，組織防區(qū)電工到戶作宣傳，簽訂相關(guān)協(xié)議，要求自備應(yīng)急電源，以防突然間限電，造成不必要的經(jīng)濟損失。今年來，由于養(yǎng)殖面積不斷擴大，我所先后為東湖、陽溝、十橋等養(yǎng)殖大村，新增配變6臺計840kva，架設(shè)高、低壓線路8.9km，從而大大緩解了因電壓偏低、有電供不上、增氧設(shè)備起動不起來的用電瓶頸。

二、急客戶所急，履行服務(wù)承諾，及時解決用電難題。

在報修服務(wù)工作中，我所始終堅持營業(yè)廳24小時有人值班，提供無午休、無節(jié)假日、全天候的超值服務(wù)。用電營業(yè)大廳內(nèi)設(shè)有便民服務(wù)箱，存放并提供客戶應(yīng)急用的雨傘、鞋刷、鞋油、打氣筒、衛(wèi)生紙、老花眼鏡、針線包等，備有休息用的桌椅、茶水，用電指南、報紙刊物、宣傳資料等近10余種，各種便民服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全；業(yè)擴、電費以及勞務(wù)性業(yè)務(wù)收費標準，在墻上公示，一目了然；營業(yè)員接待客戶，一律使用文明用語，并掛牌上崗；便民服務(wù)8項承諾，在我們的工作中隨時都在承兌。

在今年的抗洪排澇期間，我所根據(jù)上級領(lǐng)導的統(tǒng)一布置，組織防區(qū)電工在汛期到來之前，對全鎮(zhèn)所有排澇泵（房）進行認真檢查試機，對不能運轉(zhuǎn)需要維修的，由防區(qū)電工編制維修計劃，主動上門督促相關(guān)村安排資金，及時修復(fù)。7月初我所冒雨為十橋排澇站新架10kv線路0.9km，新上一臺200kva的排澇專變，解決了北部低洼地區(qū)的汛期抗洪問題。防汛期間，我所要求防區(qū)電工日夜堅守，參加各村的防汛值班，隨時搶修應(yīng)急故障。在抗洪期間沒有發(fā)生一起因為供電的原因而影響排澇的事。

三、征求意見，接受監(jiān)督，樹立形象，不斷提高創(chuàng)建質(zhì)量。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，老百姓最看重的是實效。在開展創(chuàng)建“群眾滿意農(nóng)村供電所”活動中，我們一方面要提高職工自身的服務(wù)意識，加強職工的思想教育，牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的思想。另一方面為了接受社會監(jiān)督，年初我所在去年基礎(chǔ)上，重新聘請了行風建設(shè)和規(guī)范化服務(wù)監(jiān)督員。通過發(fā)放《征求用電客戶意見書》、《客戶滿意度調(diào)查表》、實行周一所長接待日、定期走訪用電客戶，接待客戶來電、來信、來訪和設(shè)立意見箱、意見簿，及時了解和掌握我所在服務(wù)工作和行風建設(shè)中存在的問題，一年來，我所共發(fā)放《征求用電客戶意見書》、《客戶滿意度調(diào)查表》315份，收集客戶反映的問題共21條，已經(jīng)答復(fù)或處理的20條，暫時無法處理的1條，客戶滿意度達99%。年根歲底，我所又把行風建設(shè)和規(guī)范化服務(wù)監(jiān)督員請到所里來，對全年工作進行總結(jié)，請用電客戶揭短，從中收到批評、建議16條，溝通了與客戶之間感情。

新農(nóng)村建設(shè)農(nóng)網(wǎng)改造工程是解決廣大群眾用電難，優(yōu)化用電環(huán)境的，為地方經(jīng)濟建設(shè)增添后勁的一項“民心工程”。一年來，我所對一些負荷較大、線路運行時間長的臺變區(qū)進行了大面積的改造，新增配電變壓器8臺1410kva，徹底解決了供需矛盾的問題。并且在農(nóng)改施工中，我們都堅持自帶伙食，沒有接受村組和用電客戶一頓宴請。一年來，我所還重點對塔院、陽溝和集鎮(zhèn)組織表箱更換達1232只，置換各類老舊表計2300只，對全鎮(zhèn)大部分臺區(qū)的配變總表進行全部輪校輪換，對配電房進出線進行更換，加大線徑，從而加強了管理，提高供電質(zhì)量。

根據(jù)我所創(chuàng)建活動情況來看，我所在這方面已經(jīng)做了一定的工作，取得了一些成績，但也存在著個別問題，今后我們將在充分認識的基礎(chǔ)上，重點圍繞自查中發(fā)現(xiàn)的問

第二篇：2011“創(chuàng)建群眾滿意基層站所”總結(jié)匯報

臥龍區(qū)國土資源局

關(guān)于“創(chuàng)建群眾滿意的基層站所”的總結(jié)匯報

2011年，我局堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導，以“服務(wù)群眾需要、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展”為宗旨，緊緊圍繞“機構(gòu)健全、設(shè)施配套、服務(wù)到位、管理規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、廉潔高效”的工作要求，深入貫徹落實上級關(guān)于國土資源管理體制改革的決策部署，堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以切實保護國土資源為重點，加強隊伍建設(shè)，推進依法行政，深入開展“兩整治一改革”活動，堅持重心下移，把“四個帶動”工作落實到基層，為加強政風行風建設(shè)，根據(jù)上級的統(tǒng)一安排，積極開展“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動?，F(xiàn)將有關(guān)創(chuàng)建情況匯報如下：

一、認真組織，加強領(lǐng)導，明確責任分工。

加強國土資源所建設(shè)，是全面提升國土資源管理水平的重要途徑。為此，臥龍區(qū)國土局把國土資源所建設(shè)擺在重要位置，加強組織領(lǐng)導。一是分別制定了《臥龍區(qū)國土資源局2011“創(chuàng)建群眾滿意的國土資源所”評議活動實施方案》和各鄉(xiāng)所“創(chuàng)建群眾滿意的國土資源所”評議活動實施方案，認真組織評議活動的開展；二是明確分工，責任到人，嚴格按照評議活動要求，認真查找突出門體，邊查邊改，確保創(chuàng)建工作的效率和質(zhì)量。

二、強化學習，提高認識，提升隊伍整體素質(zhì)。圍繞創(chuàng)建群眾滿意的基層站所工作標準，我局多次組織國土所長認真學習討論，并要求各國土所自行組織學習活動。通過學習研討，各國土所的同志們充分認識到，國土資源管理工作關(guān)系經(jīng)濟社會發(fā)展全局，是現(xiàn)代化建設(shè)中帶有全局性、戰(zhàn)略性、根本性的一個重大問題，從中央到地方都非常重視。當前，我們基層土地管理工作水平面臨著非常突出的矛盾和壓力，國土資源所處于土地管理工作的最前線，是國土資源部門的最基層單位，是國土部門聯(lián)系農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民的紐帶，是履行保護資源、保障發(fā)展，服務(wù)社會的窗口。近些年，我們按照省、市、區(qū)關(guān)于創(chuàng)建“人民群眾滿意國土資源所”工作的有關(guān)要求，以創(chuàng)建工作為契機，不斷提高認識，從加強隊伍建設(shè)，完善制度保障和規(guī)范管理等眾多方面入手，有效構(gòu)建規(guī)范基層國土所，在嚴格保護資源和服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展過程中，找到了位置，體現(xiàn)出價值，從而也實現(xiàn)了自身更快更好的發(fā)展，增加了軟硬件建設(shè)投入?？梢哉f，思想認識上的高度重視，為我們創(chuàng)建“人民群眾滿意國土所”的各項工作順利開展奠定了很好的基礎(chǔ)，也是我們創(chuàng)建工作不斷“上臺階，上水平”的思想保障。

三、完善制度，規(guī)范管理，提高國土資源工作效能。完善的制度是規(guī)范化管理的保障。在規(guī)范化管理中，我局要求各國土所以健全完善國土資源業(yè)務(wù)管理的各項制度為重點，進一步健全規(guī)范了辦事程序公開制度、崗位責任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問責任制等各項制度，在政策法規(guī)、辦事流程、收費標準、工作時間、工作職責、監(jiān)督崗位等方面切實做到全部公開，提高了工作透明度，自覺接受社會監(jiān)督，從而形成了一整套以制度管人，以制度管事的良好長效機制，提高了國土資源工作效能。

四、優(yōu)化環(huán)境，完備設(shè)施，確保工作有序開展。我們按照“服務(wù)設(shè)施齊全、便民設(shè)施明顯、辦事指南清楚，政務(wù)公開完善；工作人員儀容儀表端莊；工作環(huán)境整潔，無臟、亂、差現(xiàn)象”的要求，逐步優(yōu)化辦公環(huán)境，進一步規(guī)范了管理。不斷改善辦公條件，加大辦公設(shè)施的投入，配備了電腦、電話，打印機、傳真機等辦公設(shè)施；設(shè)有便民服務(wù)窗口、信訪接待室、檔案資料室、辦公室、會議室等配套設(shè)施，提升了基層所的基礎(chǔ)環(huán)境，搭建了一個完善有序的工作平臺，使工作人員精神飽滿，干勁倍增。在規(guī)范管理方面，我們堅持從制度入手，建立健全了一整套的規(guī)章制度，確保機關(guān)秩序的有序。優(yōu)雅舒適的辦公環(huán)境，配套完善的辦公條件，全面規(guī)范的工作制度，規(guī)范文明的辦公秩序，是基層站所取得成績，完成工作任務(wù)的先決條件。

五、文明執(zhí)法，依法行政，提升國土資源系統(tǒng)形象。我們堅持正確履行職能，嚴格依法依規(guī)辦事，依法審批，依法收費，依法處罰，照章辦事；各國土所職工行政執(zhí)法人員規(guī)范文明，程序完善，建立健全了行政執(zhí)法責任制，過錯責任追究制和評議考核制；并抓好落實，無濫用職權(quán)、執(zhí)法不嚴、辦事不公，以及亂收費、亂罰款和各種攤派等損害群眾利益的違紀違法問題。未出現(xiàn)“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”以及刁難群眾、態(tài)度粗暴、辦事馬虎、效率低下、推諉扯皮等不良現(xiàn)象，待人文明禮貌、熱情耐心、認真負責，給所有來辦事的人員留下了良好的印象，收到了好評。按照依法依規(guī)、及時便民的工作理念，切實做到政務(wù)公開，辦事公開，堅持開門納諫，自覺接受各界人士的評議監(jiān)督。

六、警鐘長鳴，筑牢防線，構(gòu)建廉潔型國土資源所。國土所身處執(zhí)法第一線、服務(wù)第一線，但同時也處于拒腐防變的第一線，要筑牢這道防線，就必須警鐘長鳴。為此，我局把落實好反腐倡廉作為管理國土所的重要基礎(chǔ)，嚴格執(zhí)行廉潔自律制度，把端正風氣作為經(jīng)常性工作來抓，把行風評議活動和“雙爭”活動有機結(jié)合起來，全面提升國土部門形象。我們要求各所嚴格遵守國土系統(tǒng)“便民十項措施”、“五條禁令”以及南陽市機關(guān)工作人員轉(zhuǎn)變作風“十禁止”。要求各所在每周一次的學習日上，堅持學習黨風廉政建設(shè)的相關(guān)文件精神，并認真開展交流與自我剖析活動，切實做到防止腐敗于每一個可能的環(huán)節(jié)。通過打預(yù)防針，增強免疫力，做到警鐘長鳴，筑牢防線，防患于未然。

七、問題和不足

一是當前基層所土地管理工作管理水平面臨著非常突出的矛盾和壓力，土地糾紛和矛盾量呈上升趨勢，解決這類問題的工作任務(wù)更大。

二是發(fā)展工業(yè)經(jīng)濟、建設(shè)社會主義新農(nóng)村與耕地保護的矛盾時刻都存在著，支持地方經(jīng)濟發(fā)展與耕地保護工作的矛盾日益突出。

三是基層工作千頭萬緒，涉及方方面面，關(guān)系錯綜復(fù)雜，執(zhí)法難、政策落實難。四是隊伍的整體素質(zhì)，特別是依法行政水平和業(yè)務(wù)水平還有待進一步提高。

在今后的工作中，我們一定要發(fā)揚成績，克服不足，依法履行職責，文明辦公、依法行政，加強弱所建設(shè)，提升整體水平，努力把各所建成更高層次的“讓人民滿意的基層國土資源所”，為我區(qū)經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻！

2011年10月24日

第三篇：創(chuàng)建群眾滿意站所

“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”活動的實施方案

為進一步鞏固民主評議工作成果，深入推進基層站所（辦事窗口）政風行風建設(shè)，密切黨和政府與廣大人民群眾的血肉聯(lián)系，根據(jù)《創(chuàng)建市創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”先進單位和示范單位實施辦法（試行）》和《質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”考評細則》文件要求，結(jié)合本中心實際，現(xiàn)制定如下實施方案。

一、指導思想

以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，全面貫徹落實立黨為公、執(zhí)政為民的要求，緊緊圍繞改革、發(fā)展和穩(wěn)定大局，以群眾滿意為根本標準，大力加強本中心的思想建設(shè)、作風建設(shè)和制度建設(shè)，樹立為民、務(wù)實、高效、清廉的良好形象，努力實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民群眾的根本利益，為加快慈溪市政治經(jīng)濟和社會各項事業(yè)的和諧健康發(fā)展作出積極的貢獻。

二、活動內(nèi)容

1、抓好黨風廉政建設(shè)。干部職工自覺遵守黨風廉政建設(shè)的各項規(guī)定，遵守《寧波市基層站所工作人員廉潔自律行為規(guī)范（試行）》（甬紀發(fā)〔2006〕18號），廉潔奉公，忠于職守，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約。實行政務(wù)（業(yè)務(wù)）公開，自覺接受群眾監(jiān)督，依法辦事，平等待人，不徇私情，堅決杜絕利用職權(quán)“吃、拿、卡、要、報”現(xiàn)象。

2、嚴格依法辦事。創(chuàng)建法治化基層站所，著力推進依法行政工作，依法收費、照章辦事，規(guī)范文明，程序完善。健全責任機制，建立落實行政執(zhí)法責任制、過錯責任追究制和評議考核制度，把依法行政作為對基層站所和干部職工的重要考核內(nèi)容。

3、提高服務(wù)水平。一是提高服務(wù)質(zhì)量。認真落實崗位責任制、服務(wù)承諾制、現(xiàn)時辦結(jié)制、首問責任制、失職追究制、否定報備制、一次性告知制等工作制度；服務(wù)態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認真負責；不斷改進服務(wù)方式、強化服務(wù)功能，提高辦事效率，積極推行為民、便民、利民措施；杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦、刁難群眾、態(tài)度粗暴、辦事馬虎、效率低下、推諉扯皮等現(xiàn)象。二是提高服務(wù)能力。干部職工業(yè)務(wù)熟練，熟悉與工作相關(guān)的法律、法規(guī)政策和業(yè)務(wù)流程。要組織干部職工參加各類業(yè)務(wù)培訓活動，切實提高為群眾服務(wù)的技能。

4、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。各類服務(wù)設(shè)施齊全，辦事指南清楚，政（事）務(wù)公開完善；工作人員儀容儀表端莊，工作環(huán)境整潔，無臟、亂、差現(xiàn)象，熱情待客，態(tài)度和藹，使用文明用語，禁用忌語。

5、健全長效機制。落實政風行風建設(shè)領(lǐng)導責任制和教育、監(jiān)督、考核、獎懲等制度，從政道德教育、職業(yè)道德教育和政治業(yè)務(wù)學習經(jīng)?；?、制度化，內(nèi)部制度制度完善，紀律嚴明，對群眾反映的問題及時處理，認真整改，切實為百姓解決問題。

三、實施步驟

1、動員部署（8月）：成立本中心創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”活動領(lǐng)導小組，進行深入的思想發(fā)動，確立目標，細化分工，制定措施，落實責任。8月份主要開展創(chuàng)建活動的宣傳活動，通過會議、交流等各種活動方式動員全體工作人員，使了解本次創(chuàng)建活動的工作目標，指導思想和具體內(nèi)容，并積極營造創(chuàng)建的濃厚氛圍。

2、學習提高（9月）：開展“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀以及為人民服務(wù)宗旨的學習教育活動，進一步提高工作人員思想政治素質(zhì)，增強為人民服務(wù)的自覺性；開展專業(yè)技術(shù)、業(yè)務(wù)知識的學習活動，提高中心工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

3、排查整改（9月-10月）：積極圍繞創(chuàng)建標準，認真排查問題，狠抓整改落實。緊緊圍繞“服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)、服務(wù)基層群眾”這一主題，認真搞好排查。排查工作要突出四個重點：一查思想觀念新不新，是否安于現(xiàn)狀、死板僵化、固步自封、死卡條條框框。二查辦事效率高不高。辦事程序是否簡便明了，辦事手續(xù)是否簡化，對企業(yè)和群眾急需解決的問題，有無借各種理由推諉扯皮、拖延不辦甚至頂著不辦等。三查服務(wù)意識強不強。為企業(yè)、群眾服務(wù)等方面有無不主動、不積極、不到位；貫徹執(zhí)行當?shù)攸h委、政府的決議、決定、規(guī)定有無打折扣；有無“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象。四查廉潔自律嚴不嚴，是否存在收費不規(guī)范，亂收費問題。在認真排查的基礎(chǔ)上，從思想上、機制上、管理上制定針對性、操作性強的整改措施。

4、鞏固提高（11月）：在學習整改的基礎(chǔ)上，認真總結(jié)創(chuàng)建活動開展情況，保持優(yōu)良作風，提高群眾的可信度和滿意度，通過走訪企業(yè)，聽取意見，認真分析，找出解決途徑，落實具體措施切實有效的解決問題，進一步提高中心技術(shù)水平、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)水平，成為慈溪市優(yōu)秀的食品檢測平臺。

第四篇：創(chuàng)建群眾滿意站所4

創(chuàng)建百佳基層站所（窗口）心得體會

高洞中學在會議室召開了創(chuàng)建“百佳基層站所”（窗口）學校促進會，學校全體教職工參加了會議。

此次會議上，校長周紹友就如何進一步做好創(chuàng)建“百佳基層站所”（窗口）學校提出了建意，要求全體教職工認真做好本職工作，為真正辦好人民滿意學校而努力奮斗。

此次會上教導主任張斯君就教學科研工作提出了新的要求，此舉為創(chuàng)建群眾滿意窗口學校起到了推動作用。黨支部書記周紹友同志作了關(guān)于把創(chuàng)建“百佳基層站所”（窗口）學校與各自的工作結(jié)合起來的報告。

此次動員會進一步統(tǒng)一了全體黨員的思想，為我校創(chuàng)建活動的進一步開展起到了承上啟下的作用。

我校在創(chuàng)建“百佳基層站所”（窗口）學校工作中受到了上級領(lǐng)導的關(guān)心重視和大力支持，但我們的日常路政管理工作尚有不足之處需要不斷的進步和完善。在今后工作中，我們將以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真學習貫徹黨的十七大精神，不斷將規(guī)范化中隊創(chuàng)建活動進行深入和延續(xù)，同時不斷促進創(chuàng)建工作的經(jīng)?；椭贫然?，把本站的隊伍建設(shè)和整體工作提高到一個更高的層次和水平，以一流的工作向上級領(lǐng)導交一份滿意答卷。

2012年秋

三、按創(chuàng)建標準要求開展各項創(chuàng)建工作

（一）認真開展政治理論學習，加強治超隊伍建設(shè)。全站每位隊員結(jié)合自身工作崗位，認真撰寫了“述職述廉報告”，從思想根源找原因深刻自我剖析，把學習與工作實際緊密結(jié)合，正確處理工學矛盾。通過學習，使隊員們政治理論水平進一步提高，工作作風有效改進，同時在路政業(yè)務(wù)知識學習方面，以路政法律法規(guī)和路政內(nèi)業(yè)文書為重點，尤其是加強了對《交通行政執(zhí)法行為規(guī)范》、《浙江省公路路政管理條例》和《治理超限運輸車輛論公路管理規(guī)定》等法律法規(guī)的學習，通過學習使隊員的廉政意識和業(yè)務(wù)能力得到了明顯加強。

（二）完善治超工作機制,強化路面執(zhí)法力度。始終確保路面治超力度不減，同時在治超過程中出現(xiàn)突發(fā)事件的情況下，靈活調(diào)配全路政中隊力量，在多起暴力抗法、強行沖卡等事件中發(fā)揮了很大的作用。對途徑330國道的超限車輛動態(tài)進行針對性調(diào)研，掌握了超限超載車輛的運行規(guī)律，重新組合調(diào)整，加強治超力量，做到力量平衡、優(yōu)勢互補。通過對治超隊員及治超手段等多方面調(diào)整，所有治超隊員治超工作責任意識明顯提高，治超力度大大增強，治超工作成效顯著。

（三）是堅持嚴管與服務(wù)相結(jié)合，積極倡導和諧治超局面。堅持寓服務(wù)于管理中，強化熱情服務(wù)、依法嚴管理念，和諧治超成效明顯。在交警、運管、派出所、當?shù)卣透鞑块T的大力支持下重點打擊暴力沖卡確保路面執(zhí)法高壓態(tài)勢，取得良好的成效，暴力沖卡現(xiàn)象大大減少。并積極探索符合現(xiàn)狀的工作思路和措施，創(chuàng)新治超工作方法，采取行之有效的治理措施和手段，促進了本站的治超工作穩(wěn)步推進。

（四）是完善監(jiān)督管理機制,確保治超廉潔高效。廉政無疑是治超站的生命線，本站著力從思想上入手，學習簽訂《行風建設(shè)責任書》和《治理公路“三亂”責任書》，做到警鐘長鳴，提高治超人員防腐拒變的能力，把廉潔自律轉(zhuǎn)變?yōu)槊總€隊員的自覺行為；從制度上入手，牢牢把握廉政治超控制要點，嚴格執(zhí)行今年大隊制定的《廉政治超工作規(guī)范》；從檢查上入手，結(jié)合《月度工作目標考核》經(jīng)常性開展檢查，加大考核檢查力；從處罰上入手，嚴格執(zhí)行《超限車輛處罰行政自由裁量權(quán)執(zhí)行標準》和卸載駁運規(guī)定，不罰態(tài)度款和人情款。

（五）是堅持以人性化治超,努力做到群眾滿意。治超工作中堅持以人為本，自覺增強服務(wù)意識，妥善處理好嚴格執(zhí)法與服務(wù)群眾的關(guān)系，爭創(chuàng)“群眾最滿意基層站所”。在創(chuàng)建中，融入人性化管理理念，聘請了部分人大代表、政協(xié)委員以及社會各界人士共30名代表為本部門行風監(jiān)督員。力求不同行業(yè)部門對“窗口” 荼進行有效監(jiān)督，建立行為規(guī)范，運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，公開透明，廉潔高效治超運行體制，用專業(yè)和熱情感化超限運輸司機。并盡可能為司機解決力所能及的困難，時刻保證處理大廳服務(wù)設(shè)施處于良好有效的狀態(tài)。始終做到文明執(zhí)法，使用文明用語，嚴格執(zhí)法程序，樹立良好的執(zhí)法形象，加強物流企業(yè)的走訪宣傳，做好源頭管理工作。及時與超限車輛車主和駕駛員溝通，在處罰過程中，耐心做好說服工作，并抓住有利時機進行治超政策宣傳，贏得了大多數(shù)駕駛員的理解與配合。嚴格執(zhí)行“收支兩條線”規(guī)定，堅決杜絕“小金庫”、“賬外賬”和層層下達罰款指標等現(xiàn)象；公路執(zhí)法人員做到按照“公正、廉潔、透明”要求進行執(zhí)法，不辦人情案、關(guān)系案、權(quán)力案；嚴肅杜絕吃、拿、卡、要、報現(xiàn)象發(fā)生。人性化治超使超限車輛處罰過程更高效，投訴案件基本消除，在基層服務(wù)對象測評中評價良好。經(jīng)過扎扎實實的治超工作，本站的創(chuàng)建工作呈現(xiàn)出一個健康向上的態(tài)勢

（六）建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范執(zhí)法行為，提高執(zhí)法質(zhì)量。全站堅持依法行政、文明執(zhí)法、規(guī)范服務(wù)，全面落實行了政執(zhí)法責任制、過錯責任追究制、案件質(zhì)量評查制、重大案件集體研究等制度，并堅持政務(wù)公開、上墻公示、接受社會監(jiān)督，設(shè)立了監(jiān)督電話、投訴信箱等，沒有出現(xiàn)違反行政處理（罰）規(guī)定程序以及造成行政處理（罰）被撤消或訴訟敗訴案件，行政處理、處罰正確率達到100%，且無亂收費、亂檢查、亂罰款現(xiàn)象發(fā)生。

（七）優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，健全服務(wù)制度,設(shè)計活動載體，提高服務(wù)質(zhì)量。檢測站把優(yōu)化服務(wù)環(huán)境作為提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)工作來抓，十分重視服務(wù)環(huán)境的軟、硬件建設(shè)。執(zhí)法人員要改善服務(wù)環(huán)境，為管理對象提供各項便民服務(wù)。樹立嚴格執(zhí)法、有情服務(wù)的理念，使治超過程變?yōu)榉?wù)人民群眾的過程，并結(jié)合檢測站的實際，開展了創(chuàng)建承諾和服務(wù)承諾，制訂了便民、利民措施，發(fā)放了各項便民聯(lián)系卡，治超檢測站為違章駕駛員提供了超限車輛服務(wù)指南，設(shè)置了駕駛員休息室，并免費傳真、復(fù)印，免費提供開水和一些常用藥品。在辦事大廳，設(shè)置公開欄，公開執(zhí)法依據(jù)，公開執(zhí)法程序，公開收費和處罰標準，處

處以創(chuàng)群眾滿意基層站所標準規(guī)范自己。

四、抓好機制建設(shè)，堅持長效管理

我們深知，隊伍建設(shè)不是一時一期的，而是需要長期不懈的深入展開，使其形成常態(tài)化、制度化。通過認真總結(jié)以往的管理經(jīng)驗和教訓，對單位管理方式進行了大的改進，本著“簡明、好記、管用”的原則，進一步健全完善了學習、工作、會議等制度。各項規(guī)章制度既有嚴厲的一面，又具備了較強的親和力，更加便于大家遵守，同時也更加激發(fā)了干部職工的工作熱情，形成了“雷厲風行、快速反應(yīng)、廉潔高效”的戰(zhàn)斗作風和清廉、高雅、和諧、規(guī)范的優(yōu)良隊風。

為全面提高管理效果，以實現(xiàn)長效管理為目的，我們在隊伍建設(shè)上與時俱進，逐步建立起適合全站發(fā)展的長效機制。如競爭機制、群眾監(jiān)督機制、學習機制等，隊員們用自己的實際行動贏得了群眾的好評；遵循大隊制定的各項績效考核制度和激勵制度，增強了隊員的危機感、責任感，調(diào)動了隊員的積極性，增加了考核的公平性，形成了執(zhí)法隊伍的動態(tài)管理機制。

通過堅持不懈地狠抓群眾滿意基層站所創(chuàng)建工作，使我站精神風貌、服務(wù)水平、工作質(zhì)量有了新的提高。單位面貌整齊潔凈，干部職工精神飽滿，待人接物彬彬有禮，工作學習緊張有序。隊員之間比工作、比干勁、比貢獻蔚然成風。

成績屬于過去，創(chuàng)建永無止境。

二〇一一年八月十九日

第五篇：群眾滿意站所

崔木工商所

“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建工作

總結(jié)材料

“群眾滿意基層站所”的創(chuàng)建是是全面推進基層單位行風隊伍建設(shè)的有效方法，也是全面促進基層工作人員素質(zhì)提升的有效載體。今年以來，為切實做到依法行政，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建群眾滿意基層站所，我所嚴格內(nèi)部管理，提高自身的服務(wù)能力和水平，深入推進黨風廉政建設(shè)，步步深入，全力打造為民、務(wù)實、清廉的工商執(zhí)法隊伍。

一、統(tǒng)一思想認識，明確創(chuàng)建目標。

我所將創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動作為一項貫穿全所的全局性、根本性工作來抓，使全所干部明確開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動的內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上，表明了我所對創(chuàng)建活動的決心，強調(diào)了創(chuàng)建工作的重要性與必要性，明確指出創(chuàng)建工作是一次提升全所素質(zhì)，關(guān)系全所榮譽的大事。同時，所長通過有針對性地干部談心，及時糾正各種思想偏差，切實把全體干部的思想統(tǒng)一到創(chuàng)建工作上來，達到人人參與，全員共創(chuàng)的氛圍。

二、提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化創(chuàng)建環(huán)境

辦公環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到單位的形象，關(guān)系到廣大群眾對工作人員的看法，甚至影響到整個系統(tǒng)的創(chuàng)建工作。對此，我所主抓以下三方面工作：一是改善辦公環(huán)境，公開辦事流程。將窗口一些辦事程序、收費標準、廉政制度及其他公示內(nèi)容進行了重新修訂，并懸掛在顯著位置，并在單位大門處公布我所電話，以便辦事群眾聯(lián)系。為優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，每天對辦公場所進行清理打掃，始終保持整潔的辦公衛(wèi)生環(huán)境。二是實施陽光服務(wù)，提高服務(wù)能力。要求注冊窗口工作人員牢記“不讓辦照群眾久等、不讓群眾為難、不讓群眾受氣、不讓群眾反復(fù)跑”的“四不讓”口號，在日常工作中的每一個細節(jié)，做到“有問必答、有求必應(yīng)、有事必辦、有難必幫”，急群眾所急，最大限度地減少辦事群眾往返周折。要求全所干部牢固樹立“以人為本”的工作理念，切實解決群眾廣泛關(guān)注的熱點難點問題，不斷提高為民辦實事的質(zhì)量和水平。加強窗口干部職業(yè)禮儀教育，強化窗口干部業(yè)務(wù)水平訓練，堅持做到“三清一次成”，即對各類接待做到咨詢服務(wù)“一口清”、發(fā)放材料“一手清”、受理審查“一次清”，手續(xù)齊全“一次成”。今年來截止目前，我所共辦結(jié)個體戶登記有72件，全部為即辦件，窗口工作人員堅持做到早上班遲下班，得到辦事群眾的普遍認可。

三、強化素質(zhì)教育，狠抓隊伍作風

我所始終將“群眾滿意站所” 創(chuàng)建工作與隊伍作風建設(shè)相結(jié)合，把創(chuàng)建活動作為加強作風建設(shè)，服務(wù)人民群眾，促進經(jīng)濟發(fā)展的一項重要工作來抓，既要抓好隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，又要抓好隊伍的作風建設(shè)，以營造“規(guī)范、廉潔、高效”的群眾滿意基層站所。一是加強業(yè)務(wù)學習。組織全所干部開展執(zhí)法實務(wù)、登記法規(guī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的學習，通過月初制定相應(yīng)的教育學習計劃，合理安排學習時間，集中學習，確?！皩W習時間、學習內(nèi)容、學習深度”三到位，通過教育學習，力求寓教于樂，切實增強干部為民服務(wù)的意識和本領(lǐng)。二是加強作風教育。認真開展愛崗敬業(yè)、廉潔從政教育，引導干部職工在生活上艱苦樸素、勤儉節(jié)約，在工作上求實創(chuàng)新、開拓進取。同時，加強各項禁令的督促力度，促使全所干部職工自覺遵守各項禁令制度。

二〇一二年十月十六日