第一篇：藥店店員考試試題

一、名詞解釋（每小題3分，共15分）

1、生理性黃疸：

2、生理性腹瀉：

3、生理性貧血:

4、驚厥持續(xù)狀態(tài):

5、咽結(jié)合膜熱

二、填空題（每小題2分，共20分）

1、正常一歲小兒體重約為_______；身長(zhǎng)約為_______.2、正常嬰兒每天所需要的水分為_______；熱量為_______.3、3：2：1液張力為_______；3:4:2液張力為_______.4、引起秋冬季腹瀉的最常見的病原體為_____________；引起急性腎小球腎炎的最常見病原體為______________。

5、引起小兒肺炎合并心衰最常見的原因?yàn)開___________和__________________。

6、風(fēng)濕熱以發(fā)熱為主的治療藥物為___________；以心臟炎為主的治療藥物為___________。

7、小兒在生長(zhǎng)發(fā)育過程中中性粒細(xì)胞和淋巴細(xì)胞計(jì)數(shù)交叉的時(shí)間為__________和________。

8、急性腎小球腎炎水腫常首先出現(xiàn)的部位為____________；心源性水腫首先出現(xiàn)的部位為_______。

9、小兒時(shí)期有兩種特殊類型的上感為________________和__________________。

10、結(jié)核性腦膜炎早期腦脊液常規(guī)檢查，細(xì)胞總數(shù)在______________，分類以______________占多數(shù)。

三、選擇題（每小題1分，共20分）

1．嬰兒服用維生素D預(yù)防佝僂病每日劑量為

A、100IUB、400IUC、1000IUD、5000IUE、10000IU

2．正常 2周歲小兒，其體重約為出生體重的（）

A、1倍B、2倍C、3倍D、4倍E、5倍

3．在等滲脫水補(bǔ)液時(shí)，需補(bǔ)液體的張力為（）

A、2/3張B、1/2張C、1/3張D、1/5張E、以上都不是

4．正常小兒斷母乳適宜年齡是（）

A、20個(gè)月 B、18個(gè)月C、10—12個(gè)月 D、1—1.5歲 E、2—2.5歲

5．某肺炎患兒在治療期間出現(xiàn)嚴(yán)重腹脹，腸鳴音消失是由于（）

A、消化功能紊亂B、低鈉血癥C、中毒性腸麻痹D、低鉀血癥E、中毒性腦病

6．等滲性脫水時(shí)，血清鈉的濃度是（）

A、80-100mmol/L B、100-130mmol/L C、130-150mmol/L D、150-180mmol/L E、180-200mmol/L

7．小兒乳牙總數(shù)的推算方法是（）

A、月齡減4-6B、月齡減2-3C、月齡減7-8D、月齡減4-8E、月齡減8

8．嬰幼兒最常見的貧血是（）

A、生理性貧血 B、營(yíng)養(yǎng)性缺鐵性貧血 C、溶血型貧血D、營(yíng)養(yǎng)性巨幼紅細(xì)胞性貧血 E、營(yíng)養(yǎng)性感染性貧血

9．嬰兒手足搐搦癥的驚厥的緊急處理（）

A、鈣劑和輸氧 B、鈣劑和人工呼吸 C、鈣劑和維生素DD、苯巴比妥和鈣劑E、10%葡萄糖和鈣劑

10．小兒營(yíng)養(yǎng)不良時(shí)，皮下脂肪最先減少的部位是（）

A、胸部 B、面部C、腹部D、腰部E、大腿

11．口服鐵劑的給藥時(shí)間最佳選擇是（）

A、飯前B、飯后C、兩餐間 D、睡前E、隨意

12．急性腎炎的主要臨床表現(xiàn)是（）

A、高血壓、血尿、蛋白尿B、蛋白尿、高血壓、浮腫C、浮腫、高血壓、血尿

D、少尿、浮腫、高血壓E、少尿、浮腫、血尿

13.急性腎炎嚴(yán)重期多發(fā)生在起病后多長(zhǎng)時(shí)間

A.第1-2周內(nèi)B.第3周內(nèi)C.第4周D.第5周內(nèi)E.第6周內(nèi)

14．治療腎病綜合癥的首選藥物是（）

A、抗生素 B、利尿劑C、腎上腺皮質(zhì)激素 D、環(huán)磷酰胺E、白蛋白

15.在處理小兒驚厥發(fā)作時(shí)，首先應(yīng)做下列哪項(xiàng)處理措施（）

A.立即送入搶救室B.立即解松衣領(lǐng)，平臥頭側(cè)位C.將舌輕輕向外牽拉D.手心和腋下放入紗E.置牙墊于上下磨牙之間

16.下列哪項(xiàng)是與急性腎炎發(fā)病有關(guān)的細(xì)菌（）

A.金黃色葡萄球菌B.大腸桿菌C.鏈球菌D.肺炎雙球菌E.流感嗜血桿菌

17．出生后2個(gè)月內(nèi)的小兒應(yīng)接種的疫苗是（）

A、卡介苗B、乙型腦炎疫苗C、麻疹減毒活疫苗D、脊髓灰質(zhì)炎疫苗E、白、百、破疫苗

18．以下哪種先天性心臟病屬右向左分流型（）

A、房間隔缺損B、室間隔缺損C、動(dòng)脈導(dǎo)管未閉D、法洛四聯(lián)癥E、肺動(dòng)脈狹窄

19．按病理分類嬰幼兒最常見的肺炎是（）

A、大葉性肺炎B、支氣管肺炎C、間質(zhì)性肺炎D、干酪性肺炎E、毛細(xì)支氣管炎

四、判斷改錯(cuò)題（每小題2分，共10分）

1、十歲小兒有十一個(gè)骨化中心（）

2、小兒生長(zhǎng)發(fā)育最快的時(shí)間是幼兒期（）

3、小兒能量需求中基礎(chǔ)代謝所占的比例最大（）

4、靜脈補(bǔ)鉀的鉀的濃度不超過0.6%（）

5、中度脫水失水占體重百分比為＞10%（）

五、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共15分）

1、小兒按年齡可分為哪幾期？

2、一歲小兒,未接種卡介苗,PPD實(shí)驗(yàn)硬結(jié)直徑8毫米,說明什么。

3、小兒先天性心臟病可分為哪幾類？

六、論述題（每小題10分，共20分）

1、1歲2個(gè)月小兒，體重10公斤，5天前出現(xiàn)腹瀉，在家經(jīng)過簡(jiǎn)單的治療，昨天上午開始出現(xiàn)腹瀉加重，到就診時(shí)已出現(xiàn)20余次，為水樣便，并且出現(xiàn)發(fā)熱。入院后體檢：T：38.9℃，BP：56/40mmHg，呼吸急促，哭無淚，前囟及眼窩凹陷，唇為櫻桃紅，心音低鈍，出現(xiàn)奔馬律。實(shí)驗(yàn)室檢查：血鈉122mmol/L,血鉀3.0 mmol/L。

試問：1.做何診斷？2.寫出診斷依據(jù)。3.治療原則。

2、2歲小兒，4天前出現(xiàn)咳嗽，在家經(jīng)過簡(jiǎn)單的治療。前天出現(xiàn)發(fā)熱，咳嗽，測(cè)體溫為38.2℃，在門診經(jīng)過抗感染治療。今天上午病情開始出現(xiàn)加重，出現(xiàn)呼吸困難而就診。入院后查體：T：38.5℃，R：70次/分鐘，P：170次/分鐘。呼吸急促，頸靜脈怒張，心音低鈍，出現(xiàn)奔馬率，肝上界正常，下界位于鎖骨中線右側(cè)肋緣下4CM.試問：1.做何診斷？2.寫出診斷依據(jù)。

參考答案

一、名詞解釋（每小題3分，共15分）

1、生理性黃疸：一般情況良好；足月兒生后2-3天出現(xiàn)黃疸，4-5天達(dá)高峰，7-14天消退；早產(chǎn)兒黃疸多于生后3-5天出現(xiàn)，5-7天達(dá)高峰，最長(zhǎng)可延遲到3-4周；每日血清膽紅素不高于＜205.2μmol/L早產(chǎn)兒不高于256.5μmol/L。

2、生理性腹瀉：見于6個(gè)月以下的嬰兒，其外觀虛胖，常有濕疹，出生后不久即腹瀉，每天大便次數(shù)多，甚至十幾次，每次大便量不一定很多，其中含少量水分，一般沒有特殊腥臭味。生理性腹瀉的嬰兒除大便次數(shù)增多外，多無其他癥狀，食欲好，無嘔吐，生長(zhǎng)發(fā)育不受影響，添加輔食后，大便即逐漸轉(zhuǎn)為正常。

3、生理性貧血: 是指出生后的嬰兒由于體內(nèi)紅細(xì)胞破壞、血紅蛋白減低等多種原因引起的一種貧血表現(xiàn)，12到3個(gè)月末下降到較低,紅細(xì)胞計(jì)數(shù)約為3×10/L,血紅蛋白110g/l,這是每個(gè)嬰兒生長(zhǎng)發(fā)育過程中必然出

現(xiàn)的一種正常生理現(xiàn)象。

4、驚厥持續(xù)狀態(tài): 指驚厥持續(xù)30分鐘以上,或兩次發(fā)作間歇期意識(shí)不能完全恢復(fù)者。

5、咽結(jié)合膜熱: 是一種由腺病毒感染引起的，臨床上以高燒、咽喉發(fā)炎、眼瞼紅腫及結(jié)膜充血的癥狀，耳后、雙側(cè)頸及頜下淋巴結(jié)腫大為主要臨床表現(xiàn)的上呼吸道感染癥狀。

二、填空題（每小題2分，共20分）

1、9kg； 75cm2、150ml／kg.天；110kcal／kg.天 3、1／2;2／3

4、輪狀病毒；A組Β簇溶血性鏈球菌

5、肺動(dòng)脈高壓；中毒性的心肌炎

6、阿司匹林；腎上腺皮質(zhì)激7、4-6天；4-6歲

8、顏面部；下肢

9、咽結(jié)合膜熱；皰疹性咽峽炎

10、(100-500)×106／L；淋巴細(xì)胞

三、選擇題（每小題1分，共20分）

1---5BCBDC6----10CABDC11---15CCACB16—20CADBD

四、判斷改錯(cuò)題（每小題2分，共10分）

1、Χ，應(yīng)為：十個(gè)

2、Χ，應(yīng)為：嬰兒期

3、√

4、Χ應(yīng)為：0.3%

5、Χ應(yīng)為：5%-10%

五、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共15分）

1、胎兒期；新生兒期；嬰兒期；幼兒期；學(xué)齡前期；學(xué)齡期；青春期

2、（1）OT實(shí)驗(yàn)結(jié)果陽性（2）有活動(dòng)性結(jié)核病灶

3、（1）左向右分流型（潛在青紫型）如ASD、VSD、PDA（2）右向左分流型（青紫型）

如TOF（3）無分流型 如先天性肺動(dòng)脈狹窄

六、論述題（每小題10分，共20分）

1、(1)小兒急性腹瀉合并重度脫水(低滲性脫水)低鉀血癥代謝性的酸中毒

（2）診斷依據(jù)為:要回答急性腹瀉的診斷依據(jù)和重度脫水的診斷依據(jù).（3）采取綜合治療的措施,合理用藥,預(yù)防和糾正脫水

２、（１）小兒急性肺炎合并心衰．

（２）除回答肺炎診斷的依據(jù)外還要回答心衰的診斷依據(jù)．

第二篇：藥店店員辭職報(bào)告

藥店店員辭職報(bào)告范文

企業(yè)員工離職，屬于一種正常的現(xiàn)象，可能會(huì)由于某些問題導(dǎo)致我們有辭職的想法，為此很有必要寫好辭職報(bào)告。那么你真的會(huì)寫辭職報(bào)告嗎？以下是小編為大家整理的藥店店員辭職報(bào)告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

敬愛的xxx：

您好！

很遺憾在這個(gè)時(shí)候向xx正式提出辭職，或許我還不是正式職工，不需要寫這封辭職信。當(dāng)您看到這封信時(shí)我大概也不在這里上班了。

來到xx也快兩個(gè)月了，開始感覺xx的氣氛就和一個(gè)大家庭一樣，大家相處得融洽和睦。在這里有過歡笑，有過收獲，當(dāng)然也有過痛苦。雖然多少有些不快，不過在這里至少還是學(xué)了一些東西。

在這一個(gè)多月的工作中，我確實(shí)學(xué)習(xí)到了不少東西。然而工作上的毫無成就感總讓自己彷徨。我開始了思索，認(rèn)真地思考。思考的結(jié)果連自己都感到驚訝——或許自己并不適合xx這項(xiàng)工作。而且到這里來工作的目的也只是讓自己這一段時(shí)間有些事可以做，可以賺一些錢，也沒有想過要在這里發(fā)展。

因?yàn)楫?dāng)初連應(yīng)聘我都不知道，還是一個(gè)朋友給我投的資料，也就稀里糊涂地來到了這里。一些日子下來，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在處境和自己的目的并不相同。而且我一直以為沒有價(jià)值的事情還不如不做，現(xiàn)在看來，這份工作可以歸為這一類了。N多的時(shí)間白白浪費(fèi)掉了。我想，應(yīng)該換一份工作去嘗試了。

我也很清楚這時(shí)候向xx辭職于xx于自己都是一個(gè)考驗(yàn)，xx正值用人之際，不斷有新項(xiàng)目啟動(dòng)，所有的前續(xù)工作在xx上下極力重視下一步步推進(jìn)。也正是考慮到xx今后在各個(gè)項(xiàng)目安排的合理性，本著對(duì)xx負(fù)責(zé)的態(tài)度，為了不讓xx因我而造成失誤，我鄭重向xx提出辭職。我也將這幾天的事情給做完。至于剩下的事，留給其它的同事去做吧。

離開xx，離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，確實(shí)很舍不得，舍不得同事之間的那片真誠和友善。

但是我還是要決定離開了，我懇請(qǐng)xx和領(lǐng)導(dǎo)們?cè)徫业碾x開。

此致

敬禮！

姓名

日期

敬愛的xxx：

很遺憾在這個(gè)時(shí)候向藥店正式提出辭職。我在**藥店工作了幾年，對(duì)藥店懷有深厚的感情。這里是我成長(zhǎng)的地方。從學(xué)校畢業(yè)第一天踏入藥店，從一名實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)變成一名合格的店員直到現(xiàn)在，回首過去，這里有過歡笑，也有過收獲，藥店看著我一天天成長(zhǎng)。

我們藥店一直表現(xiàn)出良好的勢(shì)態(tài)，非常感激藥店給予了我這樣的環(huán)境工作和學(xué)習(xí)。

俗話說“學(xué)無止境”，有很多方面還是需要不斷學(xué)習(xí)，我也需要更大的發(fā)展。提出辭職我想了很久，我的觀念是：人需要不斷的發(fā)展，進(jìn)步，完善。我也一直努力改變，變得適用環(huán)境，以便更好地發(fā)揮自己的作用。

此致

敬禮！

姓名

日期

尊敬的xxx：

在遞交這份辭職申請(qǐng)時(shí)，我的心情十分沉重?，F(xiàn)在藥店的發(fā)展需要大家竭盡全力，現(xiàn)在由于我的一些個(gè)人原因的影響，無法為藥店做出相應(yīng)的貢獻(xiàn)。因此請(qǐng)求允許離開。

當(dāng)前藥店正處于繁忙的階段，同事都是斗志昂揚(yáng)，壯志滿懷，而我在這時(shí)候卻因個(gè)人原因無法為醫(yī)院分憂，實(shí)在是深感歉意。

我希望藥店在百忙之中抽出時(shí)間處理一下工作交接問題。本人在20xx年x月xx日申請(qǐng)離職，希望能得到藥店的準(zhǔn)許!

感謝諸位在我在藥店給予我的信任和支持，并祝所有同事和朋友們?cè)诠ぷ骱突顒?dòng)中取得更大的成績(jī)和收益!

此致

敬禮

申請(qǐng)人：xxx

**年**月**日

尊敬的**經(jīng)理：

今天很遺憾的向您提出我的辭職申請(qǐng)，請(qǐng)相信作出這個(gè)決定不是我的沖動(dòng)之舉，經(jīng)過您五年的指導(dǎo)，使我迅速的成長(zhǎng)，在此對(duì)您的辛勤栽培表示衷心的感謝?？煲M(jìn)入20xx年，由于我的工作業(yè)績(jī)不佳，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有完成股東會(huì)提出的任務(wù)，并且疏于對(duì)金州分公司員工的管理，為了不給公司造成更大的損失，所以經(jīng)過我自己的再三考慮，向您和股東會(huì)提出辭職，望批準(zhǔn)!

最后，我希望能以一個(gè)在公司工作五年的員工身份向您提出幾點(diǎn)建議：

一、公司制度要提前作出來，給員工作標(biāo)準(zhǔn)的，而不是事后發(fā)現(xiàn)問題才制定制度，這樣才能起到效果。如果員工的做法一直不對(duì)，您應(yīng)該逐步進(jìn)行規(guī)范，而不是單純的依賴制度，因?yàn)閱T工很容易對(duì)它產(chǎn)生抵觸情或者不能夠引起重視，這就是通常所說的未雨綢繆，而不是亡羊補(bǔ)牢。還有就是制度不要朝令夕改，長(zhǎng)此以往，制度自然失去它的威信。

二、充分考慮客戶的感受，客戶是我們的上帝，如果你贊成這個(gè)說法的話，前提就是你要把客戶的真實(shí)想法考慮進(jìn)工作當(dāng)中，并且在客戶面前樹立公司的形象，我已經(jīng)經(jīng)歷過多次，我們公司在查帳第一天去5個(gè)人，第二天就剩2個(gè)人，第三天就只有1個(gè)人，如果您是客戶你會(huì)怎么想，這個(gè)答案很明顯，在此前提下，公司提交給客戶的任何報(bào)告會(huì)有多大的參考價(jià)值。

我們做的是實(shí)際的東西，而不是花拳繡腿。

三、一定要加強(qiáng)公司員工的職業(yè)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考試，我們的員工是要面對(duì)客戶和政府機(jī)關(guān)的，他們素質(zhì)的高低直接影響公司的形象，千萬不要因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ?，而撒手讓新手或者說沒有經(jīng)過公司考察的新人接手老客戶的業(yè)務(wù)，這在我看來是最危險(xiǎn)的做法。

之所以這么說，是因?yàn)槲覀児靖揪蜎]有建立起最基本的二級(jí)復(fù)核制度，所以憑什么來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

四、這個(gè)建議可能有點(diǎn)不合適，但是我想我還是提出來，因?yàn)檫@是我最真切的感受，我覺得一個(gè)大團(tuán)隊(duì)是否團(tuán)結(jié)，是否具有進(jìn)取精神和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有直接的關(guān)系。如果領(lǐng)導(dǎo)不能夠做到獎(jiǎng)罰分明和充分的注意語言藝術(shù)，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)遲早要瓦解。

五、關(guān)注員工的感受，做最少的工作拿最多的工資是每個(gè)中國(guó)員工最基本的想法，我們公司也不例外。我們并不反對(duì)績(jī)效考核，相反都覺得這樣有利于提高工作積極性，當(dāng)時(shí)請(qǐng)您注意績(jī)效考核如果沒有引入淘汰機(jī)制的話，那么是不會(huì)起到最好的效果的'。

請(qǐng)您充分考慮我的申請(qǐng)理由，期待盡早得到你的答復(fù)!

xxx敬上

20xx年11月1日

尊敬的藥店領(lǐng)導(dǎo)：

很遺憾在這個(gè)時(shí)候向藥店正式提出辭職。我在**藥店工作了幾年，對(duì)藥店懷有深厚的感情。這里是我成長(zhǎng)的地方。從學(xué)校畢業(yè)第一天踏入藥店，從一名實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)變成一名合格的店員直到現(xiàn)在，回首過去，這里有過歡笑，也有過收獲，藥店看著我一天天成長(zhǎng)。

我們藥店一直表現(xiàn)出良好的勢(shì)態(tài)，非常感激藥店給予了我這樣的環(huán)境工作和學(xué)習(xí)。

俗話說“學(xué)無止境”，有很多方面還是需要不斷學(xué)習(xí)，我也需要更大的發(fā)展，提出辭職我想了很久，我的觀念是：人需要不斷的發(fā)展，進(jìn)步，完善。我也一直努力改變，變得適用環(huán)境，以便更好地發(fā)揮自己的作用。

辭職人員：XXX

XXXX年X月X日

尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)、衛(wèi)生局、人事局：

首先感謝醫(yī)院半年來對(duì)我的培養(yǎng)和照顧，使我在新的工作崗位上得到了很大的磨練及提高，也感謝院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和幫助，以及同事們對(duì)我工作的支持、生活的照顧，讓我在這里度過了一生中美好的半年，在這半年里學(xué)習(xí)到的知識(shí)將使我受益終生!

在此我非常衷心地感謝大家!但是，由于我即將結(jié)婚且未婚夫在外地工作，考慮到我們都還年輕，以后的路還很長(zhǎng)，我們不能長(zhǎng)期這樣兩地分居，所以我不得不向醫(yī)院提出辭去目前的工作，為醫(yī)院造成的不便表示深深的歉意，也為我即將離開這樣和諧的工作場(chǎng)所，這樣的好領(lǐng)導(dǎo)好同事而感到遺憾。

望院領(lǐng)導(dǎo)能夠理解我的難處及做法，同時(shí)也希望醫(yī)院能夠找到合適的人選來接替我目前的工作，使藥房能夠正常運(yùn)行下去，最后祝愿醫(yī)院能夠發(fā)展得越來越好，更上新臺(tái)階

第三篇：藥店店員辭職信

藥店店員辭職信

藥店店員辭職信1

尊敬的XX：

您好！

很抱歉在我思考了這么久之后還是做出了這個(gè)決定，我知道這樣做很對(duì)不起您對(duì)我的栽培，所以我不會(huì)立馬離開，等您招到員工了我再離開這里。在我工作的這段時(shí)間里，您對(duì)我可以說是十分的優(yōu)待了，而這一切我也都記在心里，想著一定要好好的報(bào)答您。但我還是要違背自己的諾言做出了這個(gè)決定，這讓我有些愧疚和自責(zé)，但另一方面我又有些受到折磨，因?yàn)楦杏X自己特別的孤獨(dú)，每天早上自己就從藥店一坐就坐到晚上，也沒有人陪我說說話，就自己一個(gè)人一直守著一家店。因?yàn)檫@家店的店面并不大，而一個(gè)人其實(shí)就足夠看管了，這樣的工作對(duì)于別人來說或許挺好的，特別的清閑。但是對(duì)我來說真的有些難以接受，我習(xí)慣了熱鬧的生活，而現(xiàn)在這個(gè)樣子每天一個(gè)人孤獨(dú)的坐在店里面，看著外面人來人往的馬路，而他們的快樂和熱鬧都和我無關(guān)，這種的感覺讓人很難受，特別是這樣產(chǎn)生了對(duì)比的感覺，就更加的讓人難受了。

在我以前的想象中未來的自己一定會(huì)有一個(gè)很好的未來，每天過著瀟灑的日子，時(shí)不時(shí)來一場(chǎng)說走就走的旅行。然而慢慢的自己真正長(zhǎng)大之后發(fā)現(xiàn)，小時(shí)候幻想的自己沒有一個(gè)能夠做到，總有一些牽絆著你，讓你不能去不顧一切的做哪些事情。而現(xiàn)在我真正的感到枯燥無味，這樣的生活我想會(huì)讓我待到抑郁。作為一個(gè)文青的我又怎么可能沒有過抑郁癥呢，但病情較輕，且在一群沙雕朋友的陪伴下大家過著一天又一天的快樂生活讓我開始重新的面對(duì)這個(gè)美好的世界。然而在這里工作的這段時(shí)間沒有一個(gè)人能陪著我說話，而我作為一名員工的操守，我又不允許自己做出在工作時(shí)玩手機(jī)的行為，導(dǎo)致我最近的心理狀態(tài)越來越差，而我也終于決定了離開這里，不讓自己更壓抑，通過旅行讓自己的心靈得到洗禮?，F(xiàn)在我想要拋棄這些所有的羈絆，不去管那些工資，房租，生活費(fèi)那些生活的瑣碎小事，我想要趁我還算是年輕的年紀(jì)，讓自己放肆的去一會(huì)。不考慮任何的結(jié)果，不在乎任何的方式，重要的是一路上沿途的風(fēng)景，我想那樣的風(fēng)景應(yīng)該會(huì)特別美麗，因?yàn)槟鞘钦嬲杂傻奈兜?。也希望領(lǐng)導(dǎo)您能同意我的辭職申請(qǐng)，并盡快的去招聘一位新員工來接手工作，在這里祝藥店未來的發(fā)展一帆風(fēng)順。

此致

敬禮！

辭職人：XXX

20xx年X月X日

藥店店員辭職信2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

在您如此繁忙的時(shí)候，給您寫這份申請(qǐng)，提出辭職，實(shí)屬不該，但我清楚地記得自己的理想和抱負(fù)，記得對(duì)自己的承諾，所以經(jīng)過慎重的考慮我決定辭去現(xiàn)有的職務(wù)，離開貴藥店。

希望您在百忙之中能夠?qū)忛單业纳暾?qǐng)，并批準(zhǔn)。

進(jìn)藥店做營(yíng)業(yè)員已經(jīng)三個(gè)月有余了，在藥店的這些時(shí)間我學(xué)到了很多東西，同事們都很照顧我。不管是在技術(shù)上的還是為人處事，都讓我收獲很多。藥店的整體實(shí)力特別好這讓我很是欽佩，尤其是市場(chǎng)部員工業(yè)務(wù)能力特別強(qiáng)，使藥店一直處于一個(gè)非常良好的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。

我很感激藥店能給我一個(gè)這樣的學(xué)習(xí)和實(shí)踐的機(jī)會(huì)！我的理念是做一切不可能的'事，用實(shí)力來完成自己的夢(mèng)想，現(xiàn)在的工作真的讓我不能照顧自己，我希望領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)許我換一個(gè)工作環(huán)境。

交接工作可能需要一段時(shí)間，但是我希望在20xx年XX月初期能完成工作的交接，希望領(lǐng)導(dǎo)能理解.祝您身體健康，并且希望藥店的事業(yè)能蓬勃發(fā)展。

辭職人：XXX

20xx年X月X日

藥店店員辭職信3

尊敬的藥店店長(zhǎng)：

您好！

我是xxx，我在我們藥店其實(shí)也才工作完一年，但是我卻做不下去了這個(gè)工作了。所以我今天是來請(qǐng)辭我工作的，希望您予以諒解并同意我的辭職。

過不久我就要離開藥店另找工作了，我心里對(duì)此很遺憾，因?yàn)楸旧矶晕沂窍矚g這工作的，在這里我覺得自己很平靜，每天只要把應(yīng)做的事情做完，服務(wù)好顧客就行，是我覺得特別好的工作。可是如今因?yàn)樽约簜€(gè)人原因，我無法繼續(xù)工作，我對(duì)此也是很抱歉的，沒有把當(dāng)初進(jìn)來時(shí)的承諾做到。不過我很感謝您給了我這個(gè)機(jī)會(huì)做藥店的工作，是我的榮幸和幸運(yùn)，讓我在這里也學(xué)到不少關(guān)于藥品的知識(shí)，這對(duì)我以后生病買藥就有指導(dǎo)作用了，真的很棒的地方。

因我個(gè)人原因要離職，主要是因?yàn)槲以诘昀锕ぷ魇且獛椭櫩驼宜麄円乃幰约敖榻B一些對(duì)他們有用的藥品，要把它們賣出去，是有提成的，但是我不知道自己是怎么了，每次找藥品的時(shí)候總是找錯(cuò)，要不就是忘記在哪了，就很耽誤顧客和其他員工的時(shí)間。我介紹藥的時(shí)候，也總是記不住重點(diǎn)，老是牛頭不對(duì)馬嘴，讓顧客覺得我不是專業(yè)的。不過我也確實(shí)不是專業(yè)的，即使每天都拿著筆記本在做每一種藥的資料，我也同樣在那天對(duì)它介紹的時(shí)候忘記，這很得罪人，也很耽誤工作的進(jìn)行。我這樣也不是一天兩天的，是時(shí)不時(shí)的就犯這樣一個(gè)錯(cuò)，這對(duì)藥店來說也是很不好的。

因此，因?yàn)檫@個(gè)，我覺得自己不是很適合藥店這工作，我沒有幫上忙，反而是在幫倒忙，這不是我一個(gè)員工該做的。我覺得自己要是在留下來工作的話，是很自私的，雖然會(huì)舍不得，但是我不能因?yàn)樽约哼@樣就繼續(xù)給藥店帶來麻煩。我這不是在感謝，是在毀了藥店的生意。我不能這樣做，我也不允許自己這樣做。做人我還是明白自己的情況的，不想也不會(huì)做如此自私自利的事情。

那么辭職就是很好的選擇了，我不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)事而煩惱，也不會(huì)給我?guī)礤憻挋C(jī)會(huì)的藥店麻煩，對(duì)彼此都好。最后希望店長(zhǎng)盡快給予批復(fù)，讓我順利辦理手續(xù)離職。我所做的工作我會(huì)做好最后一班崗的，不會(huì)讓藥店因?yàn)槲叶鴵p失過多的，愿您諒解我的情況。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

藥店店員辭職信4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

去年我來到藥店，正式成為藥店的店長(zhǎng)。

截止到今天，已然過去了8月。在這段時(shí)間，和很多優(yōu)秀的人成為同事，讓我受益匪淺，并且我相信在將來也一定會(huì)深深的影響我，我誠摯的感謝大家，感謝這個(gè)企業(yè)中的每一位，因?yàn)槟銈冏屛页砷L(zhǎng)！由于個(gè)人的原因，我不得不向藥店提出申請(qǐng)，并希望能于本月正式離職。

我非常重視在藥店內(nèi)這段經(jīng)歷，也很榮幸成為藥店的一員，特別是領(lǐng)導(dǎo)的處事風(fēng)范及素質(zhì)使我倍感欽佩。在藥店這幾個(gè)月所學(xué)到的知識(shí)也是我一生寶貴的財(cái)富。也祝所有成員在工作和活動(dòng)中取得更大的成績(jī)及收益！

對(duì)于由此為藥店造成的不便，我深感抱歉。但同時(shí)也希望藥店能體恤我的個(gè)人實(shí)際，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)為盼。

此致

敬禮！

辭職人：XXX

20xx年X月X日

藥店店員辭職信5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！很遺憾在這個(gè)時(shí)候向藥店提出辭職申請(qǐng)。來到藥店也已經(jīng)近兩個(gè)月了，在這段說短不短的時(shí)間里，我不僅沒有給藥店帶來什么貢獻(xiàn)，反而給藥店添了不少麻煩，對(duì)此我非常感謝藥店的包容以及各位同事的幫助。

從剛到藥店第一天熟悉門店藥品開始，到現(xiàn)在可以自己接待一些顧客，并為他們推薦適合他們的藥品，在這近兩個(gè)月時(shí)間里，我學(xué)會(huì)了很多在學(xué)校里，書本上沒有的知識(shí)。以前不知道身體哪個(gè)地方扭傷摔傷之后，24小時(shí)之內(nèi)不能貼膏藥；不知道人在骨折之后不能立即補(bǔ)鈣，不然可能容易引起結(jié)石……尤其在藥店給我們新人安排培訓(xùn)和專業(yè)知識(shí)考試的過程中，我更是了解了很多藥品的專業(yè)知識(shí)。同時(shí)在為人處事，待人接物這些方面也成熟了許多。我相信，在藥店的兩個(gè)月，將會(huì)是我一生的財(cái)富。

但是，由于我個(gè)人原因，我不得不提出辭職申請(qǐng)。

現(xiàn)在我只是本科的學(xué)歷，為了以后著想，我決定從現(xiàn)在開始認(rèn)真準(zhǔn)備考研。雖然上班也可以學(xué)習(xí)，但是我不能做到百分百的專心。為了以后不會(huì)因?yàn)槲业氖韬龆绊懰幍甑男蜗螅斐伤幍甑氖д`，我不得不現(xiàn)在向藥店提出辭職，希望藥店能體恤我的個(gè)人實(shí)際，同意我的申請(qǐng)并解除就業(yè)協(xié)議。

最后愿藥店未來的發(fā)展蒸蒸日上！

此致

敬禮！

辭職人：XXX

20xx年X月X日

藥店店員辭職信6

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信。

我自20xx年4月1日開始進(jìn)入，就加入藥店前臺(tái)部門收銀工作，到現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)月了，這段時(shí)間以來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與培養(yǎng)下，基本完成了本職工作的各項(xiàng)任務(wù)。但由于個(gè)人學(xué)習(xí)的需要，特此申請(qǐng)辭去我現(xiàn)在的職務(wù)。

在工作的時(shí)間里，我有幸得到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的傾心指導(dǎo)及熱情幫助。同時(shí)也感謝這個(gè)大的團(tuán)隊(duì)對(duì)我的培養(yǎng)和教育，在這工作的日子里，我學(xué)到了很多有關(guān)收銀的知識(shí)，這對(duì)我個(gè)人的成長(zhǎng)具有重要意義，再一次向表示無比的感謝和深深的歉意。

在思想上，我也得到領(lǐng)導(dǎo)與同事們的指導(dǎo)與幫助，有了更成熟與深刻的人生觀、價(jià)值觀。同時(shí)，也使我具有了較高的職業(yè)素養(yǎng)，這些都得益于培養(yǎng)。這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)將是我今后學(xué)習(xí)工作中的第一筆寶貴的財(cái)富。

我非常重視我在公司內(nèi)的這段經(jīng)歷，也很榮幸自己成為一員，我確信我在公司里的這段經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，將為我今后的職業(yè)發(fā)展帶來非常大的利益，在這里，我也向表示深深地謝意。

在工作上，我學(xué)到了許多寶貴的現(xiàn)場(chǎng)收銀經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐技能。在生活上，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)照與幫助。指導(dǎo)以及對(duì)我的信任和在人生道路上對(duì)我的指引。望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的申請(qǐng)，在正式離開之前我將善始善終，認(rèn)真繼續(xù)做好目前的每一項(xiàng)工作。

離開公司，離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得領(lǐng)導(dǎo)們的諄諄教誨，舍不得同事之間的那片真誠和友善。

祝事業(yè)蓬勃發(fā)展。也祝領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康，事業(yè)順心。今后，無論我在哪里，我都會(huì)為沃爾瑪做力所能及的事情，因?yàn)槲覟槲以?jīng)是xx人而驕傲和自豪。

再次感謝領(lǐng)導(dǎo)這段時(shí)間來對(duì)我的支持和勉勵(lì)，在此我忠心的道聲“謝謝”。望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)我的請(qǐng)求。

此致

敬禮！

辭職人：

20xx年xx月xx日

藥店店員辭職信7

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

20xx年x月x日我來到x藥店，正式成為x藥店的店長(zhǎng)。

截止到今天，已然過去了x月。在這段時(shí)間，和很多優(yōu)秀的人成為同事，讓我受益匪淺，并且我相信在將來也一定會(huì)深深的影響我，我誠摯的感謝大家，感謝這個(gè)企業(yè)中的每一位，因?yàn)槟銈冏屛页砷L(zhǎng)!由于個(gè)人的原因，我不得不向藥店提出申請(qǐng)，并希望能與今年x月xx日正式離職。

我非常重視在藥店內(nèi)這段經(jīng)歷，也很榮幸成為一員，特別是處事風(fēng)范及素質(zhì)使我倍感欽佩。在這幾個(gè)月所學(xué)到的知識(shí)也是我一生寶貴的財(cái)富。也祝所有成員在工作和活動(dòng)中取得更大的成績(jī)及收益!

對(duì)于由此為藥店造成的不便，我深感抱歉。但同時(shí)也希望藥店能體恤我的個(gè)人實(shí)際，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)為盼。

此致

敬禮！

xxx

20xx年x月x日

藥店店員辭職信8

院領(lǐng)導(dǎo)、衛(wèi)生局、人事局：

首先感謝醫(yī)院半年來對(duì)我的培養(yǎng)和照顧，使我在新的工作崗位上得到了很大的磨練及提高，也感謝院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和幫助，以及同事們對(duì)我工作的支持、生活的照顧，讓我在這里度過了一生中美好的半年，在這半年里學(xué)習(xí)到的知識(shí)將使我受益終生!在此我非常衷心地感謝大家!

但是，由于我即將結(jié)婚且未婚夫在外地工作，考慮到我們都還年輕，以后的路還很長(zhǎng)，我們不能長(zhǎng)期這樣兩地分居，所以我不得不向醫(yī)院提出辭去目前的工作，為醫(yī)院造成的不便表示深深的歉意，也為我即將離開這樣和諧的工作場(chǎng)所，這樣的好領(lǐng)導(dǎo)好同事而感到遺憾。望院領(lǐng)導(dǎo)能夠理解我的難處及做法，同時(shí)也希望醫(yī)院能夠找到合適的人選來接替我目前的工作，使藥房能夠正常運(yùn)行下去，最后祝愿醫(yī)院能夠發(fā)展得越來越好，更上新臺(tái)階!

此致

敬禮!

xxx

xxxx年xx月xx日

藥店店員辭職信9

尊敬的XX經(jīng)理：

今天很遺憾的向您提出我的辭職申請(qǐng)，請(qǐng)相信作出這個(gè)決定不是我的沖動(dòng)之舉，經(jīng)過您五年的指導(dǎo)，使我迅速的成長(zhǎng)，在此對(duì)您的辛勤栽培表示衷心的感謝。快要進(jìn)入20xx年，由于我的工作業(yè)績(jī)不佳，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有完成股東會(huì)提出的任務(wù)，并且疏于對(duì)金州分公司員工的管理，為了不給公司造成更大的損失，所以經(jīng)過我自己的再三考慮，向您和股東會(huì)提出辭職，望批準(zhǔn)!

最后，我希望能以一個(gè)在公司工作五年的員工身份向您提出幾點(diǎn)建議：

一、公司制度要提前作出來，給員工作標(biāo)準(zhǔn)的，而不是事后發(fā)現(xiàn)問題才制定制度，這樣才能起到效果。如果員工的做法一直不對(duì)，您應(yīng)該逐步進(jìn)行規(guī)范，而不是單純的依賴制度，因?yàn)閱T工很容易對(duì)它產(chǎn)生抵觸情或者不能夠引起重視，這就是通常所說的未雨綢繆，而不是亡羊補(bǔ)牢。還有就是制度不要朝令夕改，長(zhǎng)此以往，制度自然失去它的威信。

二、充分考慮客戶的感受，客戶是我們的上帝，如果你贊成這個(gè)說法的話，前提就是你要把客戶的真實(shí)想法考慮進(jìn)工作當(dāng)中，并且在客戶面前樹立公司的形象，我已經(jīng)經(jīng)歷過多次，我們公司在查帳第一天去5個(gè)人，第二天就剩2個(gè)人，第三天就只有1個(gè)人，如果您是客戶你會(huì)怎么想，這個(gè)答案很明顯，在此前提下，公司提交給客戶的任何報(bào)告會(huì)有多大的參考價(jià)值。

我們做的是實(shí)際的東西，而不是花拳繡腿。

三、一定要加強(qiáng)公司員工的職業(yè)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考試，我們的員工是要面對(duì)客戶和政府機(jī)關(guān)的，他們素質(zhì)的高低直接影響公司的形象，千萬不要因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ?，而撒手讓新手或者說沒有經(jīng)過公司考察的新人接手老客戶的業(yè)務(wù)，這在我看來是最危險(xiǎn)的做法。

之所以這么說，是因?yàn)槲覀児靖揪蜎]有建立起最基本的二級(jí)復(fù)核制度，所以憑什么來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

四、這個(gè)建議可能有點(diǎn)不合適，但是我想我還是提出來，因?yàn)檫@是我最真切的感受，我覺得一個(gè)大團(tuán)隊(duì)是否團(tuán)結(jié)，是否具有進(jìn)取精神和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有直接的關(guān)系。如果領(lǐng)導(dǎo)不能夠做到獎(jiǎng)罰分明和充分的注意語言藝術(shù)，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)遲早要瓦解。

五、關(guān)注員工的感受，做最少的工作拿最多的工資是每個(gè)中國(guó)員工最基本的想法，我們公司也不例外。我們并不反對(duì)績(jī)效考核，相反都覺得這樣有利于提高工作積極性，當(dāng)時(shí)請(qǐng)您注意績(jī)效考核如果沒有引入淘汰機(jī)制的話，那么是不會(huì)起到最好的效果的。

請(qǐng)您充分考慮我的申請(qǐng)理由，期待盡早得到你的答復(fù)!

辭職人：XXX

20xx年X月X日

藥店店員辭職信10

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職報(bào)告。我是懷著十分復(fù)雜的心情寫這封辭職報(bào)告的，自我進(jìn)入XX工作之后，由于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心、指導(dǎo)和報(bào)告任，我獲得了很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)，學(xué)到了很多知識(shí)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)此我深表感激。

由于我自身能力的不足，近期的工作讓我覺得力不從心。為此，我進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的思考，覺得目前的工作安排和我自己之前做的職業(yè)規(guī)劃并不完全一致，而自己對(duì)一些新的領(lǐng)域也缺乏學(xué)習(xí)的興趣和動(dòng)力。為了不因?yàn)槲覀€(gè)人能力的原因而影響XX的工作安排和發(fā)展，經(jīng)過深思熟慮之后我決定辭去這份工作。我知道這個(gè)過程會(huì)給單位帶來一定程度上的不便，對(duì)此我深表抱歉。

祝愿領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康、工作順利！，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠體恤我個(gè)人的實(shí)際情況，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)。

辭職人：XX

20xx年XX月XX日

藥店店員辭職信11

在藥店的這些時(shí)間我學(xué)到了很多東西，同事們都很照顧我。不管是在技術(shù)上的還是為人處事，都讓我受益匪淺。藥店的整體實(shí)力特別好這讓我很是欽佩，尤其是市場(chǎng)部員工業(yè)務(wù)能力特別強(qiáng)，使藥店一直處于一個(gè)非常良好的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。我很感激藥店能給我一個(gè)這樣的學(xué)習(xí)和實(shí)踐的機(jī)會(huì)!

我的理念是做一切不可能的事，用實(shí)力來完成自己的夢(mèng)想，現(xiàn)在的工作真的讓我不能照顧自己，我希望領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)許我換一個(gè)工作環(huán)境。交接工作可能需要一段時(shí)間，但是我希望在20xx年11月初期能完成工作的交接，希望領(lǐng)導(dǎo)能理解.

祝您身體健康，并且希望藥店的事業(yè)能蓬勃發(fā)展。

此致

敬禮!

辭職人：XXX

xx年x月x日

藥店店員辭職信12

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

真是非常的遺憾在這時(shí)向您交上我的辭職報(bào)告。至今我已經(jīng)在藥店里工作了3年了，我對(duì)藥店有著難以割舍的感情。這里是讓我長(zhǎng)大的地方。畢業(yè)以后的第一站就踏進(jìn)這里了，從實(shí)習(xí)生到正式的店員，想想那些還在腦海中回蕩的回憶，有歡樂，有收獲，藥店見證了我的成長(zhǎng)。

我們的藥店一直發(fā)展著非常的好，真的很感謝藥店給我那么好的環(huán)境工作學(xué)習(xí)。

俗話說“學(xué)無止境”，有很多方面還是需要不斷學(xué)習(xí)，我也需要更大的發(fā)展。提出辭職我想了很久，我的觀念是：人需要不斷的發(fā)展，進(jìn)步，完善。我也一直努力改變，變得適用環(huán)境，以便更好地發(fā)揮自己的作用。

最后祝愿公司發(fā)展越來越好！

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

藥店店員辭職信13

尊敬的藥店領(lǐng)導(dǎo)：

很遺憾在這個(gè)時(shí)候向藥店正式提出辭職。我在XX藥店工作了幾年，對(duì)藥店懷有深厚的感情。這里是我成長(zhǎng)的地方。從學(xué)校畢業(yè)第一天踏入藥店，從一名實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)變成一名合格的店員直到現(xiàn)在，回首過去，這里有過歡笑，也有過收獲，藥店看著我一天天成長(zhǎng)。

我們藥店一直表現(xiàn)出良好的勢(shì)態(tài)，非常感激藥店給予了我這樣的環(huán)境工作和學(xué)習(xí)。

俗話說“學(xué)無止境”，有很多方面還是需要不斷學(xué)習(xí)，我也需要更大的發(fā)展，提出辭職我想了很久，我的觀念是：人需要不斷的發(fā)展，進(jìn)步，完善。我也一直努力改變，變得適用環(huán)境，以便更好地發(fā)揮自己的作用。

辭職人員：XXX

XXXX年X月X日

藥店店員辭職信14

尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)、衛(wèi)生局、人事局：

首先感謝醫(yī)院半年來對(duì)我的培養(yǎng)和照顧，使我在新的工作崗位上得到了很大的磨練及提高，也感謝院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和幫助，以及同事們對(duì)我工作的支持、生活的照顧，讓我在這里度過了一生中美好的半年，在這半年里學(xué)習(xí)到的知識(shí)將使我受益終生!

在此我非常衷心地感謝大家!但是，由于我即將結(jié)婚且未婚夫在外地工作，考慮到我們都還年輕，以后的路還很長(zhǎng)，我們不能長(zhǎng)期這樣兩地分居，所以我不得不向醫(yī)院提出辭去目前的工作，為醫(yī)院造成的不便表示深深的歉意，也為我即將離開這樣和諧的工作場(chǎng)所，這樣的好領(lǐng)導(dǎo)好同事而感到遺憾。

望院領(lǐng)導(dǎo)能夠理解我的難處及做法，同時(shí)也希望醫(yī)院能夠找到合適的人選來接替我目前的工作，使藥房能夠正常運(yùn)行下去，最后祝愿醫(yī)院能夠發(fā)展得越來越好，更上新臺(tái)階。

辭職人：XXX

20xx年X月X日

第四篇：中級(jí)店員考試試題

中級(jí)店員考試試題

一、填空題（共10題，每提1分，共10分）

1.襯衣的要點(diǎn)：領(lǐng)圍：依客人頸圍加寸左右；袖長(zhǎng)：穿上后，袖長(zhǎng)至手腕下位置。

2.試穿西裝的標(biāo)準(zhǔn)

1）肩位：與垂放的手臂，如看到領(lǐng)下肩膀出現(xiàn)橫紋，折紋就表示該西裝過大

2）腰位：將衣鈕全扣起，嘗試?yán)焕陆螅斜憧伞?/p>

3）西裝長(zhǎng)度：要全部蓋過臀部，雙手垂放兩側(cè)，西裝底部剛好到與手掌的相連關(guān)節(jié)

處的位置

4）肩夾位：扣好衣鈕后將雙手平衡于肩位前后移動(dòng)，若活動(dòng)不自如有緊迫感就表示不合適

會(huì)。

5）褲腳的寬度：一般能蓋住鞋子的左右就可以了

6）褲長(zhǎng)：穿好后站直能露出鞋跟為準(zhǔn)

7）領(lǐng)帶：長(zhǎng)度適當(dāng)?shù)念I(lǐng)帶長(zhǎng)度，是領(lǐng)帶的尖端恰好觸及皮帶扣，不能多也不能少，較好的往往較長(zhǎng)，標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度是或英寸。寬度目前標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)帶寬，是指領(lǐng)帶末端最寬的地方為至英寸。

8）皮帶：皮帶與服裝的配合規(guī)律是：光穿襯衫時(shí)，系皮帶比皮帶時(shí)髦、漂亮；

穿單排扣西服套裝時(shí)，應(yīng)該扎穿一些的皮帶；穿雙排扣型西服套裝時(shí)，則扎稍的皮帶較為合適。

9）使用皮帶時(shí)應(yīng)注意：皮帶的孔數(shù)一般都應(yīng)該是。系皮帶時(shí)最常使用中間的孔，皮帶的寬度要與褲子上穿皮帶的拌帶大小相適應(yīng)，皮帶過寬和過窄都不好看。

二、選擇題（多項(xiàng)選擇題共20題，每題2分，共40分）

1）下列關(guān)于身材矮小的男士的穿著說法正確的是（ａｃｄｅ）

A、可穿間隔不太大的深底細(xì)條紋西裝，這樣看起來高些。

B、應(yīng)穿對(duì)比鮮明的上衣和褲子。

C、上裝的長(zhǎng)度稍微短一些可以使腿部顯得長(zhǎng)一點(diǎn)，上裝宜選用長(zhǎng)翻領(lǐng)和插袋。

D、穿直條紋尖領(lǐng)襯衫，最好穿褲線不明顯的褲子。

E、皮鞋跟應(yīng)厚一些，以增加高度。

2）下列關(guān)于身材高瘦型男士的穿著說法正確的是（ｂｃ）

A、所穿西裝的面料應(yīng)用細(xì)條紋，能突出身材的特點(diǎn)。

B、格子圖案是最佳選擇，雙排扣寬領(lǐng)的款式更為合適。

C、寬領(lǐng)襯衫配一條適中的絲質(zhì)寬領(lǐng)帶，褲子應(yīng)有明顯的褶線和折腳，使用寬皮帶和厚底鞋，使人增添敦實(shí)感。

3）下列關(guān)于身體較胖的人的穿著說法正確的是（ａｂｃｄｅ）

A、最適合單排扣上裝，但尺寸要合身，可以稍小些，這樣能突出胸部的厚實(shí)

B、要注意掩飾腹部，注意隨時(shí)扣上紐扣。

C、應(yīng)選用深色衣料，避免用淺色衣料。、D、使用背帶代替皮帶可以使褲子保持自然，腰部不顯突出，且不會(huì)使褲腰滑落。E、尖長(zhǎng)領(lǐng)的直條紋襯衫是最合適的，但要經(jīng)常系領(lǐng)帶，這樣別人不會(huì)注意你的腰圍。

４）男士著裝配搭禁忌說法正確的是（ａｂｃｄ）

A、穿涼鞋套襪子

B、褲腿太短

C、褲襠太大

D、褲腿管太大

E、襯衫領(lǐng)子太大適合細(xì)長(zhǎng)脖子的瘦者

5）下列布料品種正確的是（ｃ）

A、晴綸、棉、蠶絲、亞麻、莫代爾、萊賽爾、金屬絲、人造皮草

B、羊毛、棉、蠶絲、亞麻、粘纖、莫代爾、萊賽爾、人造皮革

C、羊毛、晴綸、棉、滌綸、蠶絲、亞麻、粘纖、莫代爾、萊賽爾、金屬絲

D、羊毛、晴綸、棉、滌綸、蠶絲、亞麻、粘纖、金屬絲

6）羊毛的優(yōu)點(diǎn)（ａｃｅ）

A、保暖性好，質(zhì)感好，檔次高

B、耐磨性能好，不易起毛、起球

C、彈性好，折皺很久后容易恢復(fù)原狀

D、縮水率低，高光澤、濕氣易干，潮濕下不易起蛀蟲

E、不易燃纖維，好羊毛能抗靜電

7）羊毛衫洗滌要點(diǎn)（ａｂｃ）

A、羊毛不耐堿，要用中性洗滌或中性皂片進(jìn)行洗滌。

B、羊毛織物在30度以上的水溶液中容易收縮變形，洗滌溫度最好不超過40度。通常在25度左右。

C、洗滌時(shí)切忌用搓板搓洗也不宜使用洗衣機(jī)洗滌，應(yīng)該輕揉手洗，洗滌時(shí)間不宜過長(zhǎng)，以防止縮絨。

8）下列說法正確的是（ａｃ）

A、晴綸又名人造毛，手感柔軟蓬松、保暖性好、不易縮水、具有熱彈性。

B、滌綸吸耐熱纖維、酷似真絲，濕性好、不易產(chǎn)生靜電、不易吸塵。

C、蠶絲吸濕性很強(qiáng)高、不易起毛起球、表面柔和光澤、抗靜電。

D、亞麻彈性強(qiáng)、吸濕強(qiáng)、不易皺，易洗易燙，耐磨性較差。

9）下列洗滌方法錯(cuò)誤的是（ｃ）

A、晴綸洗滌方法與滌綸織物洗滌相似，先在溫水中浸泡片刻，然后用低堿洗滌劑洗滌，要輕揉、輕搓。純晴綸物可晾曬，但混紡織物應(yīng)放在陰涼處晾干。

B、棉織物的耐堿性強(qiáng)，不耐酸，抗高溫性好，可用各種肥皂或洗滌劑洗滌。

Ｃ、棉織類貼身內(nèi)衣最好用熱水浸泡，能使汗?jié)n中的蛋白質(zhì)徹底溶解，不會(huì)出現(xiàn)黃色汗斑。使用洗滌劑水洗時(shí)，最佳水溫為６0度。

Ｄ、蠶絲布料忌用堿水，可選用中性洗滌劑或中性肥皂。洗滌液以微溫或室外溫為好。洗滌完畢，輕輕壓擠水分，切忌用力擰絞。應(yīng)在陰涼通風(fēng)處晾干。

10）下面錯(cuò)誤的行為有（ｄｅｆ）

A上班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到專賣店。

B晨會(huì)后整理店面，清潔地面、柜臺(tái)、貨架及有關(guān)設(shè)施，做到干凈、整潔。

C收銀員營(yíng)業(yè)前清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)，整理、補(bǔ)充必備的物品，準(zhǔn)備定額零用金、各種幣值的零鈔。

D顧客繳款完畢離開店鋪時(shí)，導(dǎo)購忙于其他事情。

E顧客付完款后導(dǎo)購可以把找的零錢放在購物袋里或收銀機(jī)臺(tái)。

F可適當(dāng)化淡妝，身材好、長(zhǎng)的秀氣的導(dǎo)購員可適當(dāng)?shù)漠嬈G妝上班。

11）營(yíng)業(yè)結(jié)束之際,如果店內(nèi)還有顧客在挑選衣服，你應(yīng)該怎么做（ｂ）

A在顧客面前抹灰，清掃，關(guān)燈或說要下班之類的用語等。

B不可急著下班。

C銷售高手應(yīng)對(duì)，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)完成交易。

D全體員工心情愉快的送客。

E全體員工分工善后工作，準(zhǔn)備明天的工作。

F接受顧客委托看管財(cái)產(chǎn)。

12）店鋪的陳列制度是（ａｂｃ）

A衣架要求統(tǒng)一，不得使用本品牌之外的衣架；

B衣架保持干凈，里外不能有灰塵，上下不能貼任何東西；

C衣架不可破損，衣架上的銹跡要經(jīng)過處理才能使用；

D衣架掛鉤不朝統(tǒng)一方向，衣架的商標(biāo)可以隨意放置；

13）如果遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，顧客強(qiáng)烈要求退貨，導(dǎo)購該怎樣（cd）

A對(duì)不起，這是貨品質(zhì)量問題，我們可以退貨。

B對(duì)不起，您這種貨品已經(jīng)使用過了，實(shí)在不好給您退貨。

C對(duì)不起，請(qǐng)您原諒，按公司規(guī)定這種情況是不能退貨的，只能換貨。

D好的，我馬上幫您處理，如果可以的話您在看看有沒有其他合適您的款式呢？

14）陳列十式中以下幾式解釋正確的是：（ａｂｃｄｅ）

A、見風(fēng)使舵：隨天氣溫度的改變?nèi)ジ奈恢?，方便顧客購買所需之商品，以爭(zhēng)取更多

業(yè)績(jī)。

B、錦上添花：將店鋪?zhàn)詈觅u的貨品，放在最好的位置，往往會(huì)增加銷售，吸引顧客進(jìn)

店鋪購物，所以越是好賣的貨品放最好（最前面）的位置。

C、千變?nèi)f化：靈活運(yùn)用不同的貨品，不同時(shí)段來客的變化來調(diào)整貨品位置，給顧客制

造一些新鮮感，令顧客有新感覺，隨時(shí)注意天氣人流來擺放貨品，經(jīng)常

用將店內(nèi)模特?fù)Q上新貨展示。

D、點(diǎn)綴顏色：透過點(diǎn)綴顏色的轉(zhuǎn)變，帶給客人新鮮感，吸引他們參觀，襯托出整體的視覺效果，從而增加主款的銷售。

E、雷霆萬鈞：幾件同款同色的擺放在一起能吸引顧客注意力，并制造產(chǎn)品的豐富感，讓顧客感到貨品的澎湃勢(shì)。

15）關(guān)于庫存貨品的存放正確的是（ａｂｃ）

A、存取貨品要隨手鎖好倉庫的門。

B、存放的貨品要注意防塵。

C、經(jīng)常保持倉庫的清潔、通風(fēng)。

Ｄ、滯銷貨品應(yīng)長(zhǎng)時(shí)期存放在倉庫里。

16）收銀服務(wù)以下正確的是（abcde）

Ａ、以邀請(qǐng)式手勢(shì)帶領(lǐng)顧客到收款處

Ｂ、做好唱收唱付

C、雙手接待

D、把衣服整齊疊好后放入包裝袋中，并貼上封口膠，封口膠的一面應(yīng)貼有小票，雙手把裝有客人貨品的包裝袋遞給客人并提醒顧客貨品洗滌方法的注意事項(xiàng)及退換貨品的程序

E、注意細(xì)節(jié)，若客人要刷卡，記住在遞給客人的單據(jù)的金額上劃圈，以提醒客人及自己

17）飾品包括以下哪幾種（ab）

A）內(nèi)衣、內(nèi)褲、襪子

B）領(lǐng)帶、帽類、圍巾、領(lǐng)帶夾、手表

C）領(lǐng)帶、帽類、圍巾、領(lǐng)帶夾、太陽鏡

Ｄ）內(nèi)衣、襪子

18）皮具包括以下哪幾種（abcd）

Ａ）皮帶、錢包

Ｂ）手套、手提包

Ｃ）拉桿箱旅行包

Ｄ）皮鞋

19)下列不屬于亞麻的優(yōu)點(diǎn)的是（bd）

A、特殊光澤、不易吸塵埃

B、耐磨性較強(qiáng)

C、易洗易燙、散濕性能非常好

D、不易皺

20）驗(yàn)貨時(shí)應(yīng)注意以下哪幾點(diǎn)（abc）

A、貨品名稱、貨號(hào)、數(shù)量

B、顏色、尺碼

C、品質(zhì)、金額

D、附贈(zèng)品、品種

三、操作題（共50分）

1、場(chǎng)景模擬問答（共10分）

1）在常見店鋪問題解答問題中抽選5條提問。（每題2分）

2、電腦操作（共10分）

1）熟練在電腦查庫存、業(yè)績(jī)、價(jià)格、尺碼、貨號(hào)、改折扣、尺碼。（5分）

2）POS機(jī)操作（查庫存、查業(yè)績(jī)、查貨、查詢推廣活動(dòng)）（5分）

3、.收銀服務(wù)模擬操作。（共10分）

1）親切笑容+目光接觸+禮貌用語

2）告知顧客優(yōu)惠活動(dòng)或適當(dāng)做建議式推銷

3）做好唱收唱付，并將貨品雙手交給顧客

4）道謝及道別

4、量褲及改褲交收服務(wù)模擬。（共10分）

1）詢問感覺，量長(zhǎng)度時(shí)邀請(qǐng)顧客直立正身看鏡

2）運(yùn)用三點(diǎn)量褲法，量好后復(fù)述核對(duì)長(zhǎng)度

3）姓氏稱呼，即時(shí)幫顧客取褲

4）量度長(zhǎng)度并告訴顧客或主動(dòng)邀請(qǐng)顧客再次試穿

5、根據(jù)主題布置櫥窗、搭配衣服及如何給模特?fù)Q衣服。（共10分）

第五篇：零售藥店店員管理制度

零售藥店如何管理店員

藥店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)

一、店員的職業(yè)道德和職業(yè)技能規(guī)則：

1、工作立場(chǎng)和心態(tài)：

認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識(shí)為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價(jià)值。

2、行為舉止和儀表：

著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。

3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度：

熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè)、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確，使顧客滿意。

4、銷售藥品：

向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對(duì)常見疾病，營(yíng)業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。

5、理解處方：

店員要學(xué)會(huì)辨認(rèn)處方、分析處方、調(diào)配處方，注意配伍禁忌。6：識(shí)別藥品真?zhèn)危?/p>

店要學(xué)會(huì)如何用感觀識(shí)別來識(shí)別藥品的真?zhèn)巍?/p>

7、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換。

8、做好藥品養(yǎng)護(hù) ：

掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

9、陳列理貨

將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時(shí)補(bǔ)貨。

10、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況。

11、積極參加各種培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。

12、貫徹落實(shí)GSP。

二、工作流程

1、營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮。

2、準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)期間所需用品、用具。

3、補(bǔ)充商品，將柜臺(tái)上不足的商品補(bǔ)齊，并檢查柜臺(tái)上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時(shí)上柜。

4、營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

5、檢查柜臺(tái)及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時(shí)填寫“缺貨計(jì)劃”并通知補(bǔ)貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。

6、柜臺(tái)到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上柜，同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲(chǔ)存板或貨架上歸類堆放整齊。

7、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)。

7、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。

8、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

9、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。

10、交接-班時(shí)，應(yīng)對(duì)接-班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況，做到交接清楚、補(bǔ)貨無重復(fù)。

11、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施，愛護(hù)公物。

12、營(yíng)業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長(zhǎng)及其他人做好委托。

藥店經(jīng)營(yíng)管理方法

一、提升營(yíng)業(yè)額的途徑

二、使賣場(chǎng)更有效率

現(xiàn)在，很多藥店只要碰到銷售額下降，顧客減少的情況時(shí)，就首先想起降價(jià)促銷的法寶。但是降價(jià)促銷不是萬能的，它將造成各個(gè)藥店競(jìng)降價(jià)，大搞惡性競(jìng)爭(zhēng)，減少了藥店的利潤(rùn)，造成兩敗俱傷。

作為藥店經(jīng)營(yíng)者必須明白：在消費(fèi)者品味大大提高了的現(xiàn)在，僅靠較低的售價(jià)已不能再吸引顧客上門了！

要讓業(yè)績(jī)步步高升，藥店就必須了解銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的原因。分析和策劃，仔細(xì)觀察分析顧客的習(xí)性和品味，再加上讓顧客怦然心動(dòng)的服務(wù)。這些才是致勝的不二法寶！

一、提升營(yíng)業(yè)額的途徑

要想增加經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，藥店就必須要深入地分析出“營(yíng)業(yè)額”的確切來源，解決一個(gè)“我們的錢從哪里賺來”的問題。通過分析營(yíng)業(yè)額的構(gòu)成，我們就可以進(jìn)一步分析增加營(yíng)業(yè)額的途徑了。為了簡(jiǎn)要明晰地介紹營(yíng)業(yè)額的構(gòu)成，我們特制定了本圖。

零售藥店?duì)I業(yè)額的主要構(gòu)成營(yíng)業(yè)額

客數(shù)

單價(jià)

來客數(shù)

購買數(shù)

購買數(shù)量

購買單價(jià)

我們不難看出，顧客數(shù)量和所購藥品單價(jià)是營(yíng)業(yè)額多少的重要方面。在這兩個(gè)大的層次下又可以分出一個(gè)次要層次。從最高一層次說，營(yíng)業(yè)額取決于客數(shù)和客單價(jià)兩項(xiàng)。

所謂客數(shù)是指實(shí)際購買藥品的顧客人數(shù)；所謂客單價(jià)則是指每位顧客平均購買藥品的金額。

營(yíng)業(yè)額＝客數(shù)*客單價(jià)

由這一公式我們可以看出，要提高營(yíng)業(yè)額就是要增加客數(shù)和提高客單價(jià)。

客數(shù)又可以再分為來店客數(shù)和購買藥品率。來店客數(shù)的數(shù)量大多要高于客數(shù)。因?yàn)榭蛿?shù)僅僅指那些實(shí)際購買了藥品的顧客人數(shù)。來店的客人不一定每位都會(huì)買藥，有的顧客只是來咨詢而已。

而客數(shù)與來店客數(shù)之間的差別率就是購買率。它指的是實(shí)際購買藥品者在所有光臨顧客中所占的比例。

客數(shù)＝來店客數(shù)*購買率。同樣的道理，客單價(jià)就是客人購買藥品金額占平均購買藥品額的比例。

客單價(jià)＝每人平均購買藥品數(shù)量*每種藥品的平均購買單價(jià)

通過這幾個(gè)公式我們就知道，要提高營(yíng)業(yè)額，店方就應(yīng)該增加來店的人數(shù)，提高顧客的購買率，同時(shí)要盡量讓顧客在藥店中購買價(jià)格高的藥品。

而要做到這些，就必需提高消費(fèi)者對(duì)藥店的期望。在現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)里，顧客對(duì)于一個(gè)藥店的期望，不再是廉價(jià)的藥品，而是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以藥店在提升業(yè)績(jī)時(shí)要牢牢抓住“服務(wù)”這個(gè)中心。

1.樂于為人服務(wù)

對(duì)于所有的零售藥店來說，盡管競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)象不同，但是要想增加營(yíng)業(yè)額，店方就必須提供超越藥品之外的服務(wù)。一個(gè)藥店經(jīng)營(yíng)高手對(duì)這點(diǎn)體會(huì)最深：

生意興隆的秘訣是優(yōu)質(zhì)的藥品質(zhì)量與優(yōu)良的服務(wù)相輔相成！

藥品零售是在店員與顧客之間進(jìn)行的，而這雙方都是人。人是感情動(dòng)物，具有敏銳的感受性。因此在進(jìn)行銷售時(shí)，一定要洞悉顧客的心理，打動(dòng)顧客的心弦，這才算是進(jìn)行了“服務(wù)”！

藥店的服務(wù)內(nèi)容，大致可分為銷售前服務(wù)、銷售中服務(wù)和銷售后服務(wù)三個(gè)階段，也可稱為售前服務(wù)、賣場(chǎng)服務(wù)和售后服務(wù)。搞好這三種服務(wù)就是能全方位為顧客服務(wù)，店里生意自然會(huì)興隆。

所謂售前服務(wù)是指開始營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，包括店內(nèi)的銷售工作、藥品的標(biāo)價(jià)、補(bǔ)貨、藥品陳列等項(xiàng)內(nèi)容，以及指導(dǎo)店員有關(guān)藥品知識(shí)或接待顧客的方法等。

為了要讓顧客感到滿意，營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作是必不可少的。做好這些工作對(duì)于促進(jìn)營(yíng)銷大有裨益，正所謂“磨刀不誤砍柴工”！

賣場(chǎng)服務(wù)是指顧客在進(jìn)入藥店后，到離開藥店之間店方所提供的服務(wù)。這類服務(wù)包羅甚廣，從向顧客問好到藥品介紹都是。賣場(chǎng)服務(wù)是顧客感受最直接、最真切的服務(wù)，店方尤其要注意搞好。

售后服務(wù)則指在藥品銷售出去之后，店方為顧客所提供的追加服務(wù)。

這類服務(wù)包括處理賠貨、送貨上門等。售后服務(wù)如果做得到家。客人們會(huì)因?yàn)榈玫竭@些“額外的”服務(wù)而欣喜萬分。

藥店經(jīng)營(yíng)者一定要牢記：要從售前服務(wù)、賣場(chǎng)服務(wù)和售后服務(wù)三個(gè)方面全面地為顧客服務(wù)！

2.備齊軟硬件設(shè)施

服務(wù)體系也可以從另一個(gè)角度分為硬服務(wù)和軟服務(wù)。

所謂硬服務(wù)，就是指有形服務(wù)。它能讓人一目了然。它包括物質(zhì)上和金錢上的兩種服務(wù)。物質(zhì)上的服務(wù)包括藥品的質(zhì)量上乘，銷售的設(shè)施齊全，引入名優(yōu)特藥品，店鋪必裝，設(shè)置停車位，散發(fā)廣告?zhèn)鲉蔚龋欢疱X上的服務(wù)是指提供折價(jià)促銷，贈(zèng)品促銷等讓利酬賓的方法。

硬服務(wù)在增加營(yíng)業(yè)額的方面能起到強(qiáng)攻的作用；不論物質(zhì)上的服務(wù)或是金錢上的服務(wù)都能讓顧客心動(dòng)，藥品齊全使人感到便利，店鋪裝修得體使人感到氣氛溫暖，若是價(jià)格再能實(shí)在，則買起來更讓人高興，但是硬件設(shè)施誰都能備齊，它并不能使你在競(jìng)爭(zhēng)中占優(yōu)勢(shì)。

藥店經(jīng)營(yíng)者必須懂得，要在硬服務(wù)到位的情況下花大力氣改善藥店的軟服務(wù)！

軟服務(wù)不但可以彌補(bǔ)硬件設(shè)施上的不足，而且對(duì)增加業(yè)績(jī)有實(shí)際的效益。軟服務(wù)即無形服務(wù)。它一般可以分為兩類：“心情服務(wù)”和“信息服務(wù)”。所謂“心情服務(wù)”是指人與人之間彼此關(guān)心，也就是店方讓顧客心動(dòng)的方法。

這些服務(wù)很難通過訓(xùn)練手冊(cè)，指示，命令來做到，而是靠店員本身能真心為顧客著想來實(shí)現(xiàn)。

人類越進(jìn)步，人的活力的頻率就提高，人與人之間的心靈就越疏遠(yuǎn)，人也就越渴望得到真情。店方若能大力加強(qiáng)心情服務(wù)，在茫茫人海之中給顧客一份真情，那顧客一定會(huì)對(duì)它更為貼近的。

“信息服務(wù)”是指店方適時(shí)地為顧客傳達(dá)或報(bào)導(dǎo)一些相關(guān)信息。具體地說，它可以繪制一些廣告牌，辟出一些宣傳欄，介紹藥品特征、性能、使用方法等。在接待客人的過程中，店員也要學(xué)會(huì)給客人提供相關(guān)的信息。

在加強(qiáng)軟硬服務(wù)的過程中，店方一定要注意銷售的目的是為了使顧客感到便利、安心、滿足，只要秉持這種想法，相信顧客也會(huì)很坦然地聽店員的解說，接受店方的服務(wù)的。

藥店經(jīng)營(yíng)者必須牢記：一定要千方百計(jì)從硬件和軟件兩方面加強(qiáng)服務(wù)，以增加營(yíng)業(yè)額，但絕對(duì)不要試圖去左右顧客的購買意思！

3.抓住顧客的品味

藥品零售領(lǐng)域存在兩種不同的取向，一種稱為“個(gè)人導(dǎo)向”，一種稱為“顧客導(dǎo)向”。

所謂“個(gè)人導(dǎo)向”指藥店以自身的損益、利害、喜好作為思考的重點(diǎn)，并以此作為行事的基礎(chǔ)方式。幾乎所有的藥店都在不知不覺之中受到個(gè)人導(dǎo)向的影響。

但也有許多藥店經(jīng)營(yíng)高手能做到完全不沾染“個(gè)人導(dǎo)向”的觀念，一切行事均以顧客為主，經(jīng)?？紤]到顧客的價(jià)值與立場(chǎng)，如果是顧客所希望的，一定誠心誠意地實(shí)行。這種行為方式我們稱之人“顧客導(dǎo)向”。

目前藥店的一個(gè)普遍性的缺陷就是大多數(shù)藥店只重視個(gè)人導(dǎo)向。顧客的眼睛是雪亮的，他們知道哪個(gè)藥店真正把顧客的意向了解得一清二楚，所以只有重視顧客導(dǎo)向的藥店才會(huì)獲得顧客的青睞，其業(yè)績(jī)才會(huì)如“芝麻開花＿＿節(jié)節(jié)高”！

藥店經(jīng)營(yíng)者一定要牢記：在過去的藥店，所謂的“個(gè)人導(dǎo)向”尚能生存，但在今日的藥店只有持“顧客導(dǎo)向”才能安身立命！

上面是從加強(qiáng)服務(wù)的方面談如何增加營(yíng)業(yè)額的問題，下面重點(diǎn)談一談在具體的行銷過程中，如何強(qiáng)化銷售，增加營(yíng)業(yè)額。

二、使賣場(chǎng)更有效率

每個(gè)藥店經(jīng)營(yíng)者必須牢記：

和顧客相逢是一種緣份，我們必須把握住每一次顧客上門的機(jī)會(huì)，讓顧客留下良好的印象。店方要留意顧客的意向賣場(chǎng)的功能，讓賣場(chǎng)時(shí)時(shí)保持在最佳狀態(tài)，給顧客留下不虛此行的感受。這才是商家成功的秘訣！

藥品零售不應(yīng)該只是藥店與顧客之間銀貨兩訖就一刀兩斷，而應(yīng)該是細(xì)水長(zhǎng)流，雙方長(zhǎng)期保持良好的關(guān)系。一個(gè)管理不完善，死氣沉沉的賣場(chǎng)，就是銷售關(guān)系中的致命傷。

想要抓住顧客的心，就要系統(tǒng)的整理、規(guī)劃賣場(chǎng)，讓賣場(chǎng)活起來，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額的步步高升！現(xiàn)在許多藥店的賣場(chǎng)氛圍都十分沉悶，這主要是由于以下兩方面原因造成的：

A：藥店里大部分的工作都是單調(diào)、重復(fù)的工作，日復(fù)一日，月復(fù)一月陽在周而復(fù)始地進(jìn)行相同的工作，所以人很容易產(chǎn)生惰性，很容易一成不變，茍安現(xiàn)狀、不思進(jìn)取。在這種情況下，盡管問題成堆，但誰也不愿去著手解決問題。

B：許多店員解決問題的能力都很差，要么不能發(fā)現(xiàn)問題，要么就算找到了問題也無法創(chuàng)造性地解決問題。

要改變這些狀況就必須培訓(xùn)員工的相關(guān)能力，使賣場(chǎng)有活力，使賣場(chǎng)能夠起死回生。

下面介紹兩種讓賣場(chǎng)活起來的方法：

1.剔除賣場(chǎng)上的癌細(xì)胞

一個(gè)顧客走進(jìn)一個(gè)賣場(chǎng)之中，他首先注意到的是藥品的陳設(shè)。要提高賣場(chǎng)的效率就是必須對(duì)賣場(chǎng)陳列的藥品進(jìn)行仔細(xì)的分類以方便顧客選購，同時(shí)也便于管理。一般來說“部門－藥品類列－藥品亞類－藥品種類－藥品用途名稱”的區(qū)分法比較盛行。

運(yùn)用這類分類法，我們就可以運(yùn)用ABC分析圖對(duì)賣場(chǎng)上的藥品進(jìn)行分析。

例如，如果一個(gè)藥店的感冒藥品柜臺(tái)有二十種產(chǎn)品，那么我們可以將一段時(shí)期內(nèi)，每種藥品的銷售量的數(shù)據(jù)按大小排列，以藥品的銷售額排名為橫坐標(biāo)，以每樣藥品的銷售量為縱坐標(biāo)繪成一個(gè)曲線坐標(biāo)圖。

部門――品類――品種――品目――品名――項(xiàng)目

在圖中，我們以銷售排名前20％的藥品品種作為A組，其銷售數(shù)量占總銷量的75％，排名為20％－60％之間的藥品歸為B組，其銷量占20％，排名后40％的藥品為C組，其銷量?jī)H占總銷量的5％，這就是有名的“20/80”原則作用的體現(xiàn)。

如果一個(gè)賣場(chǎng)上的藥品齊全，那么ABC分析法的統(tǒng)計(jì)法則就一定會(huì)起作用。

這一來有人就認(rèn)為既然B、C兩組藥品種類占了店內(nèi)藥品品種的80％，但營(yíng)業(yè)額卻只占25％，賣場(chǎng)效率不高，那么就應(yīng)該剔除這些藥品，以A組藥品為主力。

這種想法是不對(duì)的，因?yàn)?/p>

A：若剔除了B、C組的藥品，總銷量就會(huì)下滑25％，這是一個(gè)很大的數(shù)額，占到營(yíng)業(yè)額的1/4了。

B：若拿走80％的藥品項(xiàng)目，賣場(chǎng)看起來就會(huì)空空洞洞的，藥品要引人的氣勢(shì)就全沒了，顧客的購買欲低落，營(yíng)業(yè)額還會(huì)下滑得更厲害。

C：即便只售A類藥品，仍可繪成ABC分析圖，即便是最暢銷的，也沒有什么意義了。

由此可知，B、C組藥品，每個(gè)店內(nèi)都會(huì)有完全滯銷的Z類藥品，其比例要占到10％到20％。注：圖中實(shí)線表示各項(xiàng)藥品的實(shí)際銷售業(yè)績(jī)曲線；虛線則剔除Z類藥品，則店內(nèi)各項(xiàng)藥品可能達(dá)到的銷售業(yè)績(jī)曲線。）Z類藥品是場(chǎng)場(chǎng)的癌細(xì)胞，如果不及時(shí)剔除，它們會(huì)逐漸地惡性繁殖，侵蝕賣場(chǎng)的活力。

所以每個(gè)藥店經(jīng)營(yíng)者都要牢記，一定及早發(fā)現(xiàn)并及時(shí)清除掉賣場(chǎng)上的癌細(xì)胞，剔除了這些癌細(xì)胞，以銷路好的A、B類藥品來代替的話，就可以增加營(yíng)業(yè)額。

2.尋找突破點(diǎn)

每個(gè)藥店都會(huì)有這樣的體會(huì)：賣場(chǎng)上藥品越豐富，藥店的營(yíng)業(yè)額就越好。這就產(chǎn)生了一個(gè)問題：多少種藥品才是足夠“豐富”的。

這個(gè)問題要用突破點(diǎn)理論來給予回答：在以某種特殊種類的藥品構(gòu)成的賣場(chǎng)內(nèi)，陳列的藥品的項(xiàng)目開始比較少，如果增加藥品的種類，則賣場(chǎng)的業(yè)績(jī)圖一定是一條平滑的上升曲線。

但是，當(dāng)藥品種類達(dá)到某一點(diǎn)時(shí)，業(yè)績(jī)就會(huì)開始激增，這點(diǎn)就叫“藥品配置突破點(diǎn)”。超過突破點(diǎn)之后，賣場(chǎng)的業(yè)績(jī)并不會(huì)無限制地延伸，當(dāng)藥品項(xiàng)目達(dá)到某個(gè)數(shù)量時(shí)，激增的業(yè)績(jī)又地停頓下來，這里就是“有效藥品配置的臨界點(diǎn)”。

突破點(diǎn)或臨界點(diǎn)的位置，隨每個(gè)藥店的顧客數(shù)，陳列地點(diǎn)，賣場(chǎng)布局不同而各異。

將ABC分析圖與突破點(diǎn)理論曲線圖相重疊我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在二條曲線之間，存在一個(gè)差距，這就是實(shí)際業(yè)績(jī)與理想業(yè)績(jī)之間的機(jī)會(huì)損失。也就是說，為了追求效率，剛剛開始時(shí)暢銷藥品配置較少，然后再一點(diǎn)點(diǎn)地增加藥品種類。其增加營(yíng)業(yè)額的效果并不十分明顯。

陳列藥品數(shù)量少時(shí)，藥店的業(yè)績(jī)會(huì)降低的原因有以下三點(diǎn)：

A：若藥品不齊，顧客買不到中意的藥品，則購買藥品的機(jī)率自然下降，這樣即使來店的顧客數(shù)量不少，但實(shí)際購藥的人數(shù)卻不多；

B：若陳列的藥品太少，賣場(chǎng)的氣勢(shì)就會(huì)低弱，無法激起顧客的購買欲，也自然減少了購買沖動(dòng)的概率；

C：由于店內(nèi)藥品太少，可供顧客選擇的藥品就少，客人流動(dòng)速度會(huì)加快，降低了客人在店內(nèi)瀏覽參觀人機(jī)率，使本來打算購買藥品的顧客，無意中忘了買不回家了，這也減少了顧客購買的機(jī)率。

所以要想增加營(yíng)業(yè)額就要使藥品的數(shù)量處于臨界點(diǎn)附近，這樣既增加了營(yíng)業(yè)額，又避免了大量的資金囤積，有助于提高藥店的競(jìng)爭(zhēng)力。

我們還重點(diǎn)討論了如何建立高效賣場(chǎng)的方法，特別介紹了ABC分析法以及突破點(diǎn)理論，這使我們知道應(yīng)當(dāng)如何去剔除賣場(chǎng)上的癌細(xì)胞，增強(qiáng)賣場(chǎng)的效率，增加營(yíng)業(yè)額。

通過這幾方面的介紹，我們知道讓業(yè)績(jī)步步高升的基本原理和技巧

我們就要談一談如何樹立藥店的特色，以便在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出――

如何在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出

一、打出自己的一片天

二、牽制市場(chǎng)的牛鼻子

三、創(chuàng)造出差別化來

我們一談到商業(yè)上的競(jìng)爭(zhēng)，常常用的一個(gè)詞就是“商戰(zhàn)”。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，而今的藥品零售業(yè)尤其是這樣！彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)沒有刀光劍影，人喊馬嘶，炮火硝煙，但各方都絞盡腦汁，用盡手段，必欲置對(duì)方于死地而后快！

“人無傷虎意，虎有傷人心”，即便是我不想去打敗別人，競(jìng)爭(zhēng)者也會(huì)來進(jìn)攻我的，與其心思懈怠，被人打個(gè)措手不及，不如我早做準(zhǔn)備，搶占先機(jī)，立于不敗之地！要想成為藥店經(jīng)營(yíng)高手，就必須牢記：

不要害怕競(jìng)爭(zhēng)，不要回避商戰(zhàn)，要靈活運(yùn)用各種合理、正當(dāng)?shù)氖侄危诟?jìng)爭(zhēng)中打造屬于自己的一片天。

一、打出自己的一片天

在藥品零售業(yè)我們要想打出一片屬于自己的天地，就必須要善于運(yùn)用深度行銷。所謂深度行銷，是指為了壟斷市場(chǎng)，擴(kuò)大銷售，增加競(jìng)爭(zhēng)能力，使經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)換為突出某一類藥品的經(jīng)營(yíng)，從而使藥店在同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中擁有優(yōu)勢(shì)。

在當(dāng)今這個(gè)物質(zhì)過剩的時(shí)代，深度行銷是在競(jìng)爭(zhēng)中求生存的有效途徑！對(duì)于有些中小藥店，最好是集中力量專營(yíng)某一類別藥品范圍，使自己在這個(gè)范圍內(nèi)成為一個(gè)巨無霸！

現(xiàn)在有些藥店由于所處商圈競(jìng)爭(zhēng)激烈，如果仍按常理經(jīng)營(yíng)，必死無疑。在這種情況下，藥店可以在保證常用藥品供應(yīng)的前提下，專門經(jīng)營(yíng)比如老年病、慢性病，或者兒童常用藥、新特藥等，在藥品分類的縱深方向作足文章。盡管經(jīng)營(yíng)的范圍縮小了，但卻將經(jīng)營(yíng)的某一大的品項(xiàng)做到了全面。

從某種意義上說，深度行銷類似于壟斷；但實(shí)際上完全的壟斷是不可能實(shí)現(xiàn)的，如果一個(gè)藥店在某一個(gè)類別縱深方向發(fā)展，它是可以壟斷一部分市場(chǎng)的。深度行銷強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)“全”字，要求做到在擬定的經(jīng)營(yíng)方向上配合各種藥品，“人無我有，人有我全”，充分滿足顧客的需要，使自己成為這一類藥品的中心，使顧客只要想到某一藥品就會(huì)想起到這家藥店來購買。

一個(gè)藥店經(jīng)營(yíng)者必須懂得：與其做一個(gè)門類多但無特色的藥店，還不如集中精力抽深度行銷，使自己成為某一類藥品的“龍頭老大”！

與其做一個(gè)大池塘中的小魚，還不如做一個(gè)小池塘中的大魚，這樣能使自己更容易獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更容易在競(jìng)爭(zhēng)中掌握主動(dòng)，克敵制勝

二、牽制市場(chǎng)的牛鼻子。

在零售藥店競(jìng)爭(zhēng)中，參加者是各家藥店，而其共同爭(zhēng)奪的對(duì)象則是顧客和市場(chǎng)。作為藥店經(jīng)營(yíng)者必須知道：

市場(chǎng)是商家的生命線，要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，就要把握市場(chǎng)先機(jī)，以變求生在現(xiàn)在這個(gè)生產(chǎn)過剩，藥品積壓，消費(fèi)者變得越來越挑剔的時(shí)代，對(duì)于藥店經(jīng)營(yíng)者來說最重要的就是要適應(yīng)市場(chǎng)的要求，提供適銷對(duì)路的藥品；同時(shí)還要適應(yīng)市場(chǎng)的變化，及時(shí)地進(jìn)行營(yíng)業(yè)內(nèi)容和方式的調(diào)整。

如果一個(gè)藥店提供的產(chǎn)品不符合顧客的需求，即便它充分利用了促銷手段，在業(yè)務(wù)的拓展方面也不會(huì)有很明顯的成果。努力掌握市場(chǎng)需求信息，只要充分地了解市場(chǎng)需求，努力地縮小供需之間的差距，并以此為基礎(chǔ)來促銷，才有開拓市場(chǎng)的可能。

作為藥店經(jīng)營(yíng)者還要充分掌握市場(chǎng)需求信息。只有充分地了解市場(chǎng)的需求信息，努力地縮小供需之間的差距，并在此基礎(chǔ)之上適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用促銷手段，開拓潛在的市場(chǎng)，贏得更多的顧客。

有些藥店認(rèn)為一種藥品符不符合市場(chǎng)的需要是屬于廠家和批發(fā)商的事情，廠家必須時(shí)刻了解顧客的需求變動(dòng)；生產(chǎn)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品，這樣藥店才會(huì)有貨可賣，要是廠家就只生產(chǎn)這種產(chǎn)品，藥店又有什么辦法呢？

這種觀點(diǎn)無疑是錯(cuò)誤的，它使藥店置于一個(gè)消極的地位之上，不明產(chǎn)銷過程中有起到一個(gè)積極的中介作用。事實(shí)上，在現(xiàn)在的條件上，藥店更能直接了解到市場(chǎng)的變動(dòng)。

“春江水暖鴨先知”，顧客都是直接到藥店來購買藥品的，又不是跑到工廠去購買藥品，藥店怎么可能會(huì)不了解顧客需求的信息呢？

廠方和批發(fā)商由于難于與顧客發(fā)生直接聯(lián)系，所以它們對(duì)于顧客需求的變化是無法做到全面的了解，而作為直接與顧客發(fā)生聯(lián)系的藥店，不但要了解顧客的信息，還要為廠方提供信息反饋，讓其盡可能地生產(chǎn)出與市場(chǎng)相符合的產(chǎn)品。要想把握市場(chǎng)先機(jī)，藥店就必須要充分了解到市場(chǎng)的信息，而這些信息是可以在營(yíng)銷過程之中獲得的。

現(xiàn)在的顧客獨(dú)立意識(shí)都相當(dāng)強(qiáng)。作為店員在看到有的顧客在店內(nèi)看著某種藥品顯出茫然無措的表情時(shí)，他可以走前去詢問這位顧客：“你需要什么？”“您對(duì)這種藥品的劑型有什么看法？”等等。

從顧客的回答中，店方可以掌握到一些有關(guān)的信息。

不過現(xiàn)在的市場(chǎng)上藥品繁多，藥店林立，顧客一般要在細(xì)致的選擇之后才決定是否購買，由此他們對(duì)于店方的問題都不會(huì)正面回答，而只是說：“我只是來看看?！保蛘哒f：“我需要時(shí)再來買吧！”等等。

因此店員必須找到顧客感興趣的話題，使他們樂于發(fā)表自己的意見，讓交談在和睦融洽的氣氛中進(jìn)行。

另外現(xiàn)在有許多有關(guān)于健康保健方面內(nèi)容的雜志和書籍，它們也是店方獲取市場(chǎng)動(dòng)向和商業(yè)信息的一個(gè)重要渠道。

但是藥店也不能對(duì)顧客的信息都奉為真理，而是應(yīng)當(dāng)多了解，多積累，并對(duì)這些信息進(jìn)行及時(shí)的整理，這樣才能獲得有效信息，正確地預(yù)測(cè)出市場(chǎng)的動(dòng)向。

藥店另一個(gè)把握市場(chǎng)先機(jī)的方法就是要運(yùn)用市場(chǎng)的變化采購適銷對(duì)路的藥品。

我們之所以說藥店在產(chǎn)銷過程中不是一個(gè)消極被動(dòng)的角色，是因?yàn)樗幍昕梢园l(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，通過揣摩顧客的需要，在采購藥品的過程中，以適銷對(duì)路的原則，有選擇地采購藥品，從而使自己店內(nèi)的藥品受到顧客的青睞，這樣就可以在同行競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)得主動(dòng)。

藥品的采購：藥品采購的過程中，不僅要注意藥品對(duì)市場(chǎng)的需求變化，其它的綜合因素也很多，如資金問題，銷售場(chǎng)所的大小問題，都必須加以考慮。

在藥品采購的過程中，不僅要注意藥品對(duì)市場(chǎng)的需求變化，其它的綜合因素也很多，如資金問題，銷售場(chǎng)所的大小問題，都必須加以考慮。在藥品的采購過程之中，誰都知道要采購適合顧客要求的藥品，但實(shí)際過程中卻往往會(huì)出現(xiàn)偏差。

那么有什么辦法來縮小藥品采購與顧客需要之間的偏差呢？

一般來說，我們可以從以下4個(gè)方面入手來縮小這一偏差：

1.堅(jiān)持以市場(chǎng)信息作基礎(chǔ)，堅(jiān)決按照市場(chǎng)需求的變化來采購藥品。

藥店首先要廣泛地征求廣大顧客的意見，并以顧客的典型性意見作為基礎(chǔ)來采購藥品。

另外在具體的采購過程之中，采購人員不要拿自己的眼光和經(jīng)驗(yàn)，判斷一種藥品是否真正會(huì)受到顧客的歡迎。

再者，藥品批發(fā)商們一般是判別藥品受歡迎程度的行家，藥店在采購過程中也可以向他們進(jìn)行指教。

2.在采購藥品時(shí)，藥店不僅要注意藥品對(duì)市場(chǎng)需求的變化，還要考慮其他的一系列綜合因素。如資金問題，銷售場(chǎng)所的大小等問題。

3.對(duì)于同類型的藥品不宜一次采購過多，這樣可以節(jié)省資金，同時(shí)也可以節(jié)約庫存場(chǎng)地。

通常藥店的庫存空間十分寶貴，如果某一種藥品囤積過多就會(huì)造成庫容緊張。藥品堆積過大的話也會(huì)造成保管上的困難。會(huì)耗費(fèi)大量的保管資金，提高藥品的成本。

在當(dāng)前市場(chǎng)瞬息萬變的情況下，同類型藥品采購過多，也不利于藥品的更新。

4.對(duì)于自己一時(shí)沒有把握的藥品，可以先不采購。通過觀察市場(chǎng)上其他購進(jìn)了這種藥品的藥店銷路而判斷是否應(yīng)當(dāng)跟進(jìn)。這種方法稱為“觀察跟進(jìn)法”，它可以使藥店回避風(fēng)險(xiǎn)，減少失策。

藥店經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)知道：

一定要在詳盡了解市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)之上，本著順應(yīng)市場(chǎng)，更新觀念，走向尖端，創(chuàng)出特色的原則采購好藥品。這樣才能使自己永遠(yuǎn)把握市場(chǎng)先機(jī)，在同行競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地！

三、創(chuàng)造出差別化來

在藥品零售市場(chǎng)中，店面也是競(jìng)爭(zhēng)的重要舞臺(tái)。

店面就似人的面孔，如何利用有限的藥品庫存塑造出自己的風(fēng)格，使顧客感到你與眾不同，這是藥店在競(jìng)爭(zhēng)中求得勝利的重點(diǎn)所在。

為了競(jìng)爭(zhēng)，為了贏得更多的顧客，有些藥店不惜重金把店內(nèi)布置一新，為顧客創(chuàng)造一種舒適感覺，可以說，這也是物質(zhì)過剩時(shí)代的一種競(jìng)爭(zhēng)手段。

隨著我國(guó)人民生活水準(zhǔn)的提高，追求健康的人越來越多，消費(fèi)者的眼光不再象過去一樣只注重于藥品的價(jià)格和數(shù)量。他們所我奢望的是得到一種健康的保障。

我們常常可以聽到一些顧客在抱怨：

“我家對(duì)門又新開了一家藥店，開始還覺著挺新鮮，等到跑過去一看，氣也泄了一半。里面又暗又黑，水泥地面濕漉漉的，藥品也參差不齊，真讓人掃興！我在里面轉(zhuǎn)了一圈一樣藥也沒敢買！”

這種談話可以使我們了解到，顧客對(duì)服務(wù)的需要已不再停留在實(shí)用的階段了，這就需要我們從里到外必須給顧客以全新的感覺，讓顧客購買藥品時(shí)買得舒心和放心。

有一家大藥品做了一種令人大掉眼鏡的事情：在藥品旁邊修了一個(gè)廁所，這個(gè)廁所居然花費(fèi)了好大一筆錢！它豪華的氣勢(shì)確實(shí)不同凡響，這一來它很快成了周圍居民茶余飯后談?wù)摰脑掝}，有一些有好奇心的顧客，還特地跑去看看這所豪華的廁所，親身體驗(yàn)一下“脫俗”的感覺。

這一來，由于進(jìn)進(jìn)出出的人增多了，店內(nèi)的氣氛也就很快地活躍起來。藥店的營(yíng)業(yè)額大增。有人開玩笑說：“一個(gè)廁所也能引來商機(jī)?！?/p>

實(shí)際上這家藥店的這一舉措其目的就是通過處處為顧客著想，增強(qiáng)銷售場(chǎng)所的舒適，以此來樹立自身的差異化經(jīng)營(yíng)特色，從而吸引來顧客。

除了增加店面的舒適感這一條外，藥店還可以從以下三方面入手創(chuàng)造出差異化，吸引顧客：

1.塑造魅力

藥店要能與別人競(jìng)爭(zhēng)就要有運(yùn)用一些其他的競(jìng)爭(zhēng)者所沒有的武器，以凸顯店面的風(fēng)格，不然的話，就無法引起消費(fèi)者的注意，顧客就可能被其他更有魅力的藥店吸引去了。

藥店要想有大的氣勢(shì)，小藥店要想有小的特色，就要從藥品配置的寬度、深度、高度三個(gè)方面，好好的搭配，塑造出藥店的迷人魅力。

型藥店要在同行競(jìng)爭(zhēng)之間取勝，塑造出藥品配置方面的優(yōu)勢(shì)，它必須在三度配置中首先以寬度取勝，再逐漸增加藥品深度，最后連高度也要超過對(duì)方。小藥店則不然，它必須突出小巧靈活的特色，先以深度取勝，再考慮寬度和高度。

2.選客標(biāo)準(zhǔn)差異化

小型藥店在藥品配置的三度空間上都受到限制，所以它們?cè)谒幤放渲脛?chuàng)造魅力方面就會(huì)不敵大型藥店。但小有小的好處，它能夠較精確地定位自己的服務(wù)層和設(shè)定自己的服務(wù)范圍，通過在選客標(biāo)準(zhǔn)上的差異化，找到自己的生存空間，贏得自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)！

小型藥店在營(yíng)業(yè)面積有限，為使藥品安排與眾不同，它就必須仔細(xì)地斟酌藥店的目標(biāo)，選準(zhǔn)自己的顧客層。服務(wù)對(duì)象明確了之后，即使在總和上不敵大型藥店，小藥店也能在某個(gè)特定的范圍之內(nèi)成為自己商圈之中最有特色的藥店，仍然有其發(fā)展的空間！

確定藥店的定位有賴于對(duì)藥店顧客層的選定

選定顧客層要從年齡、收入、職業(yè)、直覺等各方面入手進(jìn)行考察和比較。

通過設(shè)定顧客的層次確定出藥店的定位，對(duì)于藥店的安排和經(jīng)營(yíng)就要緊緊圍繞服務(wù)這部分顧客展開。這樣就可以緊緊抓住顧客的心，戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

3.強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力

為創(chuàng)造出差異化而展開的強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力的活動(dòng)一般可以在幾個(gè)方面進(jìn)行：

A：店員服務(wù)的差異化，通過店員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)使顧客滿意

B：藥品品種的差異化，店內(nèi)的藥品若在品質(zhì)，品種等方面勝人一籌，自然能得到顧客的青睞了。

C：金錢方面的差別化，藥店可以利用低廉的價(jià)格和特賣等方式給顧客提供便利的優(yōu)惠。

D：店輔設(shè)計(jì)的差別化，這就包括藥店的建筑形式，內(nèi)外裝修，門面布置都必須有自身的特色，能給顧客留下深刻的印象。

E：時(shí)間也能產(chǎn)生差別化，藥店可以通過24小時(shí)的長(zhǎng)時(shí)間段營(yíng)業(yè)時(shí)間為顧客提供方便的取勝。

F：企業(yè)或藥店形象所引起的差別化，一些有悠久歷史的老店，其老字號(hào)的形象也能提高藥店的信譽(yù)，比如同仁堂等名字都是其差異化的因素。

G：差異化的促銷。每個(gè)藥店都要盡量避免沿襲其他藥店的促銷形式，東施交顰，反而不美。

每個(gè)藥店經(jīng)營(yíng)者都要牢記：

一定要?jiǎng)?chuàng)出藥店的特色，因?yàn)椴町惢侨〉酶?jìng)爭(zhēng)勝利的一##寶!

其中在談到如何把握市場(chǎng)先機(jī)時(shí)，我們分如何獲得市場(chǎng)信息和如何購到適銷對(duì)路的藥品兩點(diǎn)進(jìn)行闡述。

在談到如何創(chuàng)造差異經(jīng)營(yíng)時(shí)，我們共介紹了四個(gè)方面：

1.營(yíng)造什么的店面；

2.塑造魅力；

3.選客標(biāo)準(zhǔn)差異化；

4.強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力；