第一篇：藥店店員職責(zé)及工作流程

藥店店員職責(zé)

一、嚴(yán)格按分類原則陳列藥品，準(zhǔn)確標(biāo)明品名、產(chǎn)權(quán)、規(guī)格、價(jià)格，等便于顧客選購(gòu)。

二、協(xié)助養(yǎng)護(hù)員對(duì)藥品陳列過程中的養(yǎng)護(hù)管理。

三、及時(shí)做好藥品售前、售后服務(wù)實(shí)施工作、確保營(yíng)業(yè)員秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，正確處理客戶異議，積極收集藥品不良信息，并及時(shí)向質(zhì)量負(fù)責(zé)人報(bào)告。

四、關(guān)心營(yíng)業(yè)動(dòng)態(tài)，注意缺貨品種、及時(shí)登記顧客需求。遇到特殊情況，可向采購(gòu)人員反映要求快速進(jìn)貨。

五、對(duì)顧客正確宣傳藥品性能、用途、用法、劑量和禁忌、注意事項(xiàng)等，不夸大宣傳、欺騙顧客。

六、注意服飾整潔和禮貌用語(yǔ)，站立微笑迎客，接待好每一位顧客。

七、隨時(shí)核對(duì)物價(jià)牌與實(shí)物的一致性，及時(shí)做好調(diào)價(jià)；檢查價(jià)目表是否清晰無誤，收集和聽取顧客對(duì)物價(jià)意見，不斷改進(jìn)工作。

八、銷售中發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問題提出處理意見；做好協(xié)調(diào)工作，解決好所發(fā)生的紀(jì)葛事端。

九、做好每天安全檢查營(yíng)業(yè)室空調(diào)發(fā)生設(shè)備故障、應(yīng)立即報(bào)修、經(jīng)常保持優(yōu)美整潔的購(gòu)物環(huán)境。

十、負(fù)責(zé)配備清潔衛(wèi)生的藥品調(diào)劑工具，包裝用品。

十一、在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)明示服務(wù)公約，公布監(jiān)督電話和設(shè)置顧客意見簿，對(duì)顧客反映的藥品質(zhì)量問題，認(rèn)真對(duì)待詳細(xì)記錄，及時(shí)處理。

十二、自覺學(xué)習(xí)藥品管理，法律、法規(guī)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

營(yíng)業(yè)員工作流程

1． 每日早班人員進(jìn)入店內(nèi)，清點(diǎn)接手賬目，確認(rèn)無誤。

2． 早班人員打掃衛(wèi)生，保持店內(nèi)環(huán)境清潔，無灰塵，無蚊蟲。

3． 當(dāng)班人員要隨時(shí)整理貨架，保持藥品擺放整齊、合理，到貨藥品及時(shí)上架，標(biāo)簽擺放準(zhǔn)確、無空白。

4． 烘箱、切片機(jī)等設(shè)備要維護(hù)、保持清潔。5． 當(dāng)班人員要在上班時(shí)填好溫濕度登記表。

6． 當(dāng)班人員認(rèn)真記錄銷售流水賬（包括品名、數(shù)量、金額或折扣后金額、會(huì)員號(hào)、銷售時(shí)間），并每筆銷售要及時(shí)錄入電腦系統(tǒng)。當(dāng)班員工必須對(duì)好自己班次的醫(yī)保刷卡金額，正確交接賬目及現(xiàn)金。

7． 每班登記好各自的銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)量、客流量、客單量。

8． 處方藥登記要及時(shí)、準(zhǔn)確，含偽麻藥品、拆零藥品要及時(shí)登記（包括所要求的內(nèi)容信息）。

9． 下班離店前要檢查好店內(nèi)設(shè)施，搞好衛(wèi)生，盤對(duì)當(dāng)日賬目，關(guān)閉電源，方可離店。

第二篇：藥店店員工作流程

藥店店員工作流程

1.晨會(huì)前十分鐘進(jìn)店

2.著裝、儀容、儀表準(zhǔn)備與相互檢查

3.參加晨會(huì)。認(rèn)真聽講、關(guān)閉手機(jī)、不閑聊、不左顧右盼、精神飽滿

4.以良好的儀容、儀表、飽滿的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客。銷售中按照五部曲對(duì)顧客自己詢問病因、病情等，對(duì)癥介紹藥品

5.按照藥品品類管理原則補(bǔ)充柜臺(tái)貨架藥品空缺，察看藥品庫(kù)存情況，藥品陳列是否豐滿有序，價(jià)簽于藥品是否對(duì)位，包裝袋的準(zhǔn)備。熟悉商品所在位置

6.空閑時(shí)間看藥品說明書或整理貨位，學(xué)習(xí)與銷售相關(guān)的資料。提高自信心，讓顧客產(chǎn)生信賴感，提高銷售水平，嚴(yán)禁：

6.1 上班時(shí)間扎堆聊天，在店堂吵架和大聲

喧嘩嬉戲打鬧，6.2 串崗，空崗

6.3 依靠柜臺(tái)，腳踏柜臺(tái)

6.4 在大廳掏耳朵，挖鼻孔

6.5 在上班時(shí)間吃東西；在店堂內(nèi)用餐

6.6 佩戴大型的首飾，散發(fā)，染頭發(fā)，留過

長(zhǎng)的指甲，涂指甲油

6.7 上班時(shí)長(zhǎng)時(shí)間的接待親朋，隨便把非本

店的人員帶到休息室或宿舍

6.8 無故缺勤，私自收款

6.9 無精打采、面無表情地站在那無事可做

7.注意缺貨品種，及時(shí)登記顧客需求

8.隨時(shí)注意服務(wù)姿態(tài)，恰當(dāng)使用服務(wù)用語(yǔ)

9.清潔服務(wù)衛(wèi)生區(qū)，達(dá)到地面、貨架和商品三清潔標(biāo)準(zhǔn)

9.1 地面清潔無雜物（無死角，無塵土，無

紙屑）

9.2 貨架清潔無灰塵

9.3 藥品清潔無灰塵

10.交付藥品前檢查外觀、品名、規(guī)格等，沒封

簽的藥品抽出查看。注意三查三核對(duì)： 10.1查批號(hào)、查效期、查包裝有無破損 10.2核對(duì)品名、核對(duì)數(shù)量、核對(duì)小票有無收

款章

11.檢查POP是否損壞、及時(shí)更換

12.結(jié)束營(yíng)業(yè)拉下門簾后清潔地面、柜臺(tái)四周，檢查電源、水源及展示柜溫度控制

13.鎖門并觀察附近有無可疑人、車、物

14.其他情況：

14.1 統(tǒng)計(jì)藥品分幾類：

*近效期藥品：填寫近效期藥品月催銷表* 請(qǐng)貨統(tǒng)計(jì)：每天一次填寫請(qǐng)貨表 14.2 缺/斷貨判斷

* 按照銷售量，店內(nèi)每一品種藥品庫(kù)存不

多于3天銷售量，不少于2天銷售量。* 庫(kù)存少于2天銷售量，按照保持3天銷

售量庫(kù)存請(qǐng)貨

* 請(qǐng)貨填寫請(qǐng)貨本，最后由店長(zhǎng)審核請(qǐng)貨

數(shù)量、統(tǒng)一請(qǐng)貨

14.3 店員交接班相互傳達(dá)那些信息？* 來貨藥品信息、店間調(diào)撥藥品信息、缺貨、新品信息，顧客預(yù)訂藥品信息、公司新消息、新制度新規(guī)定傳達(dá)

14.4 來貨清點(diǎn)注意：

* 一人唱票一人點(diǎn)藥，點(diǎn)藥的要讀出所

收藥品的品名、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期、以上核對(duì)一致后，核對(duì)數(shù)量。如有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)，先做好標(biāo)記，到最后再核對(duì)，仍有問題打退

單給庫(kù)房

* 點(diǎn)貨過程中，邊點(diǎn)邊收，避免重復(fù)驗(yàn)

收

* 驗(yàn)收過程中注意藥品的外包裝是否破

損，是否被污染，破損和被污染的藥品拒絕接受

14.5 會(huì)員的店內(nèi)開發(fā)與推薦

* 在確定顧客購(gòu)買時(shí)，問：“您有會(huì)員卡

嗎？”

* 有會(huì)員卡的將卡號(hào)記錄在小票的右上

角

* 對(duì)于沒會(huì)員卡的顧客，可向其介紹會(huì)

員權(quán)益

* 一句話會(huì)員介紹：會(huì)員購(gòu)物可積分領(lǐng)

獎(jiǎng)品。在鴻運(yùn)所有門店通用

* 在顧客有興趣了解時(shí)，再向其進(jìn)一步

介紹

14.6 會(huì)員積分注意事項(xiàng)

* 積分查詢：前臺(tái)微機(jī)可查詢* 特價(jià)、促銷商品不參加積分活動(dòng) 14.7 凡一次購(gòu)藥30元以上可免費(fèi)辦理會(huì)員

卡

14.8 促銷期間的注意事項(xiàng)

* 熟悉了解本次促銷的活動(dòng)形式，并能

向顧客介紹活動(dòng)內(nèi)容

* 促銷前檢查所負(fù)責(zé)柜組是否有參與活

動(dòng)的商品，參與特價(jià)的換價(jià)簽，參與買贈(zèng)的廠家贈(zèng)品是否已到位

* POP、海報(bào)是否需要更換更新

* 充分利用促銷開展聯(lián)合用藥銷售、重

點(diǎn)商品推薦，提高客單價(jià)

* 促銷結(jié)束后恢復(fù)原價(jià)簽，撤銷本柜組的促銷告示海報(bào)、POP等

第三篇：藥店店員工作流程

藥店?duì)I業(yè)員工作流程

每天上班提前10分鐘到崗

1.整理著裝、清掃衛(wèi)生、整理貨位、準(zhǔn)備銷售用票據(jù)、零錢等準(zhǔn)備工作，并做好交***工作 ? 交接包括：貴重藥品記錄、顧客定藥、錢款交接、前一天未結(jié)束工作等。

? 2.顧客臨近柜臺(tái)時(shí)，主動(dòng)熱情地問好：“請(qǐng)問您需要什么藥品”。接待顧客是表情自然愉悅，目光注視顧客眼鼻之間。接待顧客時(shí)盡量與顧客交流，不能讓顧客自己看藥。顧客交款或所購(gòu)買商品不在本組時(shí)，要給顧客明確指示，不隨便指示，做好協(xié)助顧客購(gòu)藥及交款的工作。對(duì)于暫時(shí)無購(gòu)貨需求的顧客，應(yīng)說“請(qǐng)隨意”并與顧客保持一定的距離，以方便顧客觀看。

? 3.介紹商品前，如顧客未直接點(diǎn)名購(gòu)藥，營(yíng)業(yè)員必須做好“三問”，了解情況后對(duì)癥介紹商品，不能盲目售藥。

4.為顧客拿藥遞票要輕柔，同時(shí)注視顧客，使顧客感到關(guān)心，不能有摔扔的感覺。為顧客介紹商品要實(shí)事求是，不能錯(cuò)誤介紹或虛假、夸大，有說保證性或隱含保證性的話語(yǔ)。

5.介紹商品時(shí)做好“三交代”、“一注意”，如有禁忌等原因，不該出售的藥品不能出售。? 醫(yī)療器械銷售時(shí)做好演示說明，并介紹工作原理和注意事項(xiàng)，以免顧客不會(huì)用而影響使用。

? 6.要先銷售小票后交款，藥店銷售藥品開小票時(shí)必須注明日期、貨號(hào)、品名、產(chǎn)地、數(shù)量、售價(jià)、開票員、會(huì)員卡號(hào)。一式三聯(lián)。非會(huì)員價(jià)的藥品嚴(yán)禁會(huì)員價(jià)錄入。

? 7.收銀員收款要聲音洪亮，唱收唱付，收款找款必須當(dāng)面交代清楚。收銀員收款時(shí)，一定要保證前一筆款結(jié)束后且臺(tái)面無錢時(shí)，方可收下一筆，交款顧客多時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇致歉。

? 8.收款執(zhí)行時(shí)時(shí)收款。顧客有急事時(shí)，且未經(jīng)允許將錢留于柜臺(tái)上面，將商品拿走，營(yíng)業(yè)員應(yīng)盡快到收銀臺(tái)憑票據(jù)交款，以免耽擱忘記。

? 9.顧客憑蓋有現(xiàn)金收訖章的銷售小票到柜臺(tái)取藥。? 10.柜臺(tái)支付商品時(shí)，必須核對(duì)票據(jù)，唱收唱付，不能因工作疏忽而付錯(cuò)。如顧客不多，付商品時(shí)，應(yīng)與顧客共同檢查商品質(zhì)量；如顧客較多，應(yīng)囑咐打開看一下。付商品時(shí)必須同時(shí)付質(zhì)量保證卡，并囑咐顧客，詳細(xì)閱讀說明書后服用。保健品不開信譽(yù)卡。

? 11.顧客購(gòu)買的商品如暫時(shí)斷貨，但近期可能聯(lián)系到貨源時(shí)，要在顧客允許的情況下做： ? 缺貨登記品種，連鎖店要積極組織貨源，不論能否滿足顧客要求，一般在三天內(nèi)回復(fù)，最多不遲于一周。

? 12.顧客離開柜臺(tái)時(shí)要有送語(yǔ)，如果已經(jīng)買好藥：“請(qǐng)拿好，慢走。”如未買藥：“請(qǐng)慢走”。? 13.藥店在沒有買藥顧客時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)整理貨位，清潔店內(nèi)衛(wèi)生，書寫練功本。不要做與工作無關(guān)的事。

? 14.員工在店內(nèi)飲食，由各店經(jīng)理根據(jù)情況統(tǒng)一處理，不能私自外出買飯、吃飯、及逛街，員工在店內(nèi)就餐時(shí)，店內(nèi)應(yīng)保證正常營(yíng)業(yè)，不能因此怠慢顧客。

? 15店內(nèi)結(jié)帳時(shí)，根據(jù)本店的情況，營(yíng)業(yè)員到收銀臺(tái)或收銀員下柜臺(tái)結(jié)帳，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)室內(nèi)大聲喊數(shù)對(duì)帳(核對(duì)數(shù)據(jù)要避開顧客)．

? 16夜售閉店?duì)I業(yè)后，如售藥要先開票，由營(yíng)業(yè)員隔門收款，再到收銀臺(tái)交款，憑票付藥． 銷售小票管理制度 ? A、藥店銷售藥品開小票時(shí)必須注明日期、貨號(hào)、品名、產(chǎn)地、數(shù)量、售價(jià)、開票員、會(huì)員卡號(hào)。非會(huì)員價(jià)賣出的藥品嚴(yán)禁會(huì)員價(jià)錄入。? B、藥店每日的銷售小票必須當(dāng)日裝訂成冊(cè)，附匯總表，匯總表內(nèi)必須分清現(xiàn)金、醫(yī)保。次月3號(hào)9；00前必須把匯總裝訂好的小票交回公司經(jīng)營(yíng)部會(huì)計(jì)，交回時(shí)必須填寫每日及每月匯總表附在小票上以用于備查各門店的帳目。? C、藥店內(nèi)空白銷售小票不允許放在柜臺(tái)上。

? D、醫(yī)保藥店刷醫(yī)保的銷售小票不給顧客，用醫(yī)保收據(jù)作為信譽(yù)卡。? E、藥店銷售時(shí)，必須先開小票后收款。? F、顧客需要信譽(yù)卡時(shí)必須在小票上標(biāo)明本次銷售藥品的批號(hào)及效期。? G、藥店每日的銷售小票必須存放在安全的地方不允許存放在收銀臺(tái)內(nèi)。付貨的管理制度： ?

1、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)必須憑蓋有現(xiàn)金收訖章或醫(yī)保章的付貨小票（綠色）方可付貨； ?

2、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)必須本著批號(hào)先進(jìn)先出原則進(jìn)行付貨（老批號(hào)先付，新批號(hào)后付）； ?

3、藥店?duì)I業(yè)員付貨要認(rèn)真仔細(xì)核對(duì)品名、產(chǎn)地、數(shù)量、規(guī)格后方可付貨； ?

4、藥店?duì)I業(yè)員付醫(yī)療器械時(shí)必須做演示說明，付針劑、口服液逐盒檢查看是否有破損；

5、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)叮囑顧客看所付藥品是否完整。警示叮囑顧客； ? ①.藥品是特殊商品，售出后無質(zhì)量問題該不退換； ? ②.在藥店當(dāng)面核對(duì)藥品是否完整無缺，出藥店后本藥店概不負(fù)責(zé)； ? ③.非本人刷卡請(qǐng)出示雙方身份證原件； ? ④.錢款當(dāng)面點(diǎn)清離開收銀臺(tái)概不負(fù)責(zé)；

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6、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)不許把贈(zèng)品當(dāng)藥品付出，發(fā)現(xiàn)一筆按藥品零售額2倍罰款； ?

7、藥店?duì)I業(yè)員少付、錯(cuò)付、多付、漏付藥品時(shí)按每筆30元進(jìn)行罰款； ?

8、藥店如欠顧客藥品必須由營(yíng)業(yè)員打欠條，（一式兩份，一份顧客，一份收銀臺(tái)保管）經(jīng)理審批后欠條方可生效。

結(jié)帳管理規(guī)定

?

1、藥店每日結(jié)帳時(shí)所有收款小票（粉色）與付貨小票（綠色）進(jìn)行核對(duì)金額無誤后，在電腦上統(tǒng)計(jì)當(dāng)日銷售報(bào)表，用電腦日銷售金額來核對(duì)錢款，備用金是否相符，錄入電腦時(shí)必須看電腦日期是否是當(dāng)天日期，銷售額=收銀臺(tái)款+存款—備用金。

?

2、結(jié)帳時(shí)必須兩人在場(chǎng)，并在銷售日?qǐng)?bào)表互相簽字后方可視為當(dāng)天結(jié)帳結(jié)束。?

3、醫(yī)保藥店必須核對(duì)好醫(yī)保金額與現(xiàn)金金額是否吻合當(dāng)日銷售額。

?

4、有聯(lián)營(yíng)廠家的藥店必須當(dāng)日核對(duì)銷售額是否吻合，藥店每天打印此表，此表一周匯總一次，雙方簽字 醫(yī)?？ü芾硪?guī)定 ?

1、藥店收款員刷醫(yī)保卡時(shí)做到唱收唱付，卡內(nèi)有多少錢，本次劃多少錢，余額多少。各店代刷卡每天早8點(diǎn)前晚6點(diǎn)后，沒有顧客的時(shí)候才能刷卡。代刷卡的店收卡時(shí)做好登記，填寫非醫(yī)保店代刷卡登記表。?

2、藥店經(jīng)理待刷卡回來后，在登記本上相互簽字交接，交給持卡人時(shí)必須也要交接清楚。

?

3、刷醫(yī)?？〞r(shí)要核對(duì)刷卡姓名，非本人買藥要做好登記（醫(yī)?？ū救松矸葑C和持卡人身份證），代刷卡店也要登記，否則出現(xiàn)任何后果由收卡人承擔(dān)后果。?

4、醫(yī)保傳輸每天不少于3次，醫(yī)保備份每天不少于3次。?

5、藥店對(duì)進(jìn)入公務(wù)員補(bǔ)助的患者建立臺(tái)帳并列清購(gòu)藥明細(xì)。?

6、每天上午10：00瀏覽醫(yī)保郵箱。

?

7、醫(yī)保藥店市醫(yī)保刷卡西藥只能刷五種，中藥只能刷兩種。?

8、醫(yī)保藥店省、市醫(yī)保傳輸每天做記錄，如傳輸不正常，及時(shí)聯(lián)系公司網(wǎng)絡(luò)部，（否則三天不傳輸，不能刷卡）。?

9、醫(yī)保藥店當(dāng)日代刷卡必須當(dāng)日處理，不允許把卡留在醫(yī)保店。

? 10沒有卡機(jī)的藥店代刷醫(yī)保卡時(shí)，及時(shí)把顧客銷售小票以收款員K錄入電腦。

?

11、非醫(yī)保藥店到醫(yī)保藥店刷卡時(shí)，必須做好登記。?

12、代刷卡顧客不是本地的本人身份證不給予刷卡。?

13、當(dāng)日的醫(yī)保處方必須當(dāng)日補(bǔ)上。?

14、男卡不能刷女藥。

?

15、醫(yī)保店顧客留卡誰接的卡誰負(fù)責(zé)保存。?

16、三、四級(jí)店代刷卡，誰留的卡要休息必須交接給下一個(gè)人，卡當(dāng)現(xiàn)金 ?

7、醫(yī)保收據(jù)、銷售小票、處方加蓋醫(yī)保章和藥師章裝訂，一張醫(yī)保收據(jù)，一張?zhí)幏剑粡埿∑?，二?jí)保健，離休單獨(dú)保存。在月末隨銷售小票一并交回公司。存款的管理規(guī)定 ?

1、藥店每天16：00前將銷售款存入銀行。做到銷售款一天一存，店內(nèi)不允許遺留兩日（含）以上的銷售款。經(jīng)理存款后必須把存折交予營(yíng)業(yè)員查看，營(yíng)業(yè)員存款后必須把存折交予經(jīng)理查看。經(jīng)理不在時(shí)，兩名營(yíng)業(yè)員也要相互相看。?

2、晚間藥店收銀臺(tái)內(nèi)不允許存100元面額鈔票。

?

3、藥店晚間結(jié)帳后，收款員把錢款自行保管好。?

4、藥店每周打出銷售匯總表，現(xiàn)金匯總表，省、市、一汽、鐵路醫(yī)保匯總表，必須與存折金額相符。

?

5、藥店月末結(jié)帳時(shí)本月與次月的銷售款必須分開存，每周存款必須是上周五——本周四的銷售額，節(jié)假日綜合業(yè)務(wù)部提前通知交款時(shí)間，報(bào)表與存折相符。

?

6、藥店使用的存折必須是公司指定存折，藥店不允許自行開存折。

?

7、網(wǎng)上銀行存款藥店，每周或每月最后一天存款要在次日14：00前存完。下午3：00以后，才可存下周或下個(gè)月的款。?

8、已使用網(wǎng)上銀行交款的藥店必須到公司指定交款網(wǎng)點(diǎn)，如不到指定網(wǎng)點(diǎn)存款的藥店，每次每筆罰藥店經(jīng)理50元。處方的管理制度

1、藥店每月提備品計(jì)劃時(shí)申請(qǐng)本店所需處方；

2、在醫(yī)保電腦刷卡時(shí)，處方藥品種必須補(bǔ)齊處方，①省市醫(yī)保店，省醫(yī)保保證全部處方，市醫(yī)保每月保證150張，現(xiàn)金方100張。②市醫(yī)保藥店必須補(bǔ)齊處方，現(xiàn)金處方100張，③鐵路醫(yī)保藥店劃處方藥必須保證有處方。④非醫(yī)保藥店每月保證200張?zhí)幏剑?? 獨(dú)用小紙箱保存，按月裝訂；

3、開處方必須注意：急診方不允許超3日量，門診方不許超7日量，針劑一次性可開7—15天用量，慢性?。ㄌ悄虿　⑿呐K病、肝病等）可按藥品最小包裝開具。開方時(shí)必須標(biāo)明日期、性別、姓名、年齡、診斷、醫(yī)保必須標(biāo)名醫(yī)保卡號(hào)。此方必須有醫(yī)師章，藥師章，處方必須由藥店經(jīng)理簽字審核，在同一方上治療同種病不能超過3種用藥，口服藥與外用藥，中成藥與西藥必須分方開；

4、開方時(shí)，可按藥品說明書使用的天數(shù)開具。處方和所屬醫(yī)院醫(yī)師章相符；

5、補(bǔ)方時(shí)間為每天晚5：00至閉店前，空白處方、醫(yī)師章必須由經(jīng)理嚴(yán)格保管不許外露。退貨的管理規(guī)定

1、銷售退貨：顧客購(gòu)買藥品后，由于其他原因，要求退藥，營(yíng)業(yè)員必須檢查藥品是否完整，并核對(duì)批號(hào)是否相符，確認(rèn)后開具銷貨紅票，經(jīng)藥店經(jīng)理簽字后給予辦理。退貨時(shí)，顧客必須在退貨登記單上簽字，并留下電話號(hào)碼。藥店把退貨登記單，每一個(gè)月三號(hào)前上交至經(jīng)營(yíng)部責(zé)任人存檔，以用于審監(jiān)部檢查。藥品退貨必須登記顧客姓名、電話、退貨的品名、數(shù)量和金額，必須有藥店經(jīng)理和營(yíng)業(yè)員簽字方可退貨。如藥店經(jīng)理不在電話聯(lián)系藥店經(jīng)理確認(rèn)后補(bǔ)辦簽字手續(xù)。更多資料請(qǐng)加小米QQ：1504667948，可以免費(fèi)獲得更多藥店學(xué)習(xí)資料，第一時(shí)間獲得藥店理貨寶的任務(wù)及其活動(dòng)！

2、錄入錯(cuò)誤退貨：藥店盤點(diǎn)后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)地、規(guī)格、售價(jià)相同品名相同的品種，或品名不相同、規(guī)格不相同，產(chǎn)地相同。在銷售過程中出現(xiàn)錯(cuò)付或錄入錯(cuò)誤時(shí)，由藥店經(jīng)理填寫盤點(diǎn)盈虧分析表，每周六上午9：00交經(jīng)營(yíng)部責(zé)任人轉(zhuǎn)主管領(lǐng)導(dǎo)審批在下周六會(huì)后藥店經(jīng)理拿回分析表到門店存檔，并依據(jù)盤點(diǎn)盈虧給予電腦調(diào)整。關(guān)于時(shí)時(shí)收款的規(guī)定 門店的收款方式有四種：

**現(xiàn)金 **醫(yī)保刷卡 **醫(yī)保代刷卡 **銀聯(lián)

? 現(xiàn)金銷售時(shí)，藥店里必須有兩名營(yíng)業(yè)員以上營(yíng)業(yè)員同時(shí)在崗，顧客購(gòu)藥時(shí)由一人開具一式三聯(lián)的銷售小票交給顧客，顧客拿銷售小票和錢款到收銀臺(tái)交款，另一人在收款臺(tái)接收，先接小票，仔細(xì)核對(duì)小票上的品名、批號(hào)、產(chǎn)地、效期、數(shù)量、金額等項(xiàng)目，將銷售數(shù)據(jù)輸入電腦，告知顧客本次消費(fèi)金額，收取銷售款，銷售小票蓋好章粉聯(lián)留存在收銀臺(tái)，把綠聯(lián)、白聯(lián)和余款一起交給顧客，顧客拿蓋好章的銷售小票到柜臺(tái)取藥，營(yíng)業(yè)員核對(duì)無誤后將綠聯(lián)留存在柜組，白聯(lián)（信用卡）和藥一同交顧客，整個(gè)時(shí)時(shí)收款過程結(jié)束。

? 醫(yī)保刷卡：顧客購(gòu)藥時(shí)，營(yíng)業(yè)員按照醫(yī)保刷卡的操作流程進(jìn)行操作，將顧客的消費(fèi)小票錄入微機(jī)，憑錄入微機(jī)的金額進(jìn)行刷卡操作。

? 醫(yī)保代刷卡：顧客購(gòu)藥時(shí)，營(yíng)業(yè)員按照代刷卡流程操作，同時(shí)把顧客取藥的小票以收款員K的形式錄入微機(jī)，待刷卡結(jié)束后記帳．

? 銀聯(lián)刷卡：必須嚴(yán)格按照銀聯(lián)刷卡流程操作，見到ＰＯＳ機(jī)打出小票，此次交易方告結(jié)束．

? 需特殊強(qiáng)調(diào)的環(huán)節(jié)：當(dāng)藥店只有兩個(gè)人時(shí)，遇多個(gè)顧客同時(shí)買藥，原則上是一起接待顧客，開具銷售小票，但要求開票的人和收款的人要分開，自己開票不允許自己收款，必須是另一方收款，公司檢查時(shí)，若出現(xiàn)違規(guī)，則追究收款員的責(zé)任，發(fā)現(xiàn)有未入賬小票罰收款人員每筆3元，并追究經(jīng)理的管理責(zé)任每筆罰款5元。一旦發(fā)現(xiàn)有未及時(shí)入帳的銷售小票，按公司有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，兩次以上開除。

第四篇：店員工作職責(zé)及流程

店面銷售員工作職責(zé)和工作流程

一、服從安排，完成主管領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情。

二、執(zhí)行公司的制度與規(guī)范。

三、善于學(xué)習(xí)總結(jié)，提高自身工作技能。

四、熟悉商品知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)流程。

五、負(fù)責(zé)門店顧客的接待工作。

六、熱忱服務(wù)，致力于商品的銷售。

七、收集客戶資料信息，反饋客戶的資料信息。

八、負(fù)責(zé)門店商品的日常管理工作

A、補(bǔ)貨、上貨、退貨處理

B、陳列整理

C、價(jià)格、標(biāo)簽管理

D、商品衛(wèi)生

E、庫(kù)存商品管理

F、商品防盜

G、商品調(diào)撥與報(bào)損

九、退貨清點(diǎn)、處理工作。

1、對(duì)照退貨單一件一件清點(diǎn)

2、發(fā)現(xiàn)退貨有差異，及時(shí)與相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人聯(lián)系處理

3、清點(diǎn)后的商品，散亂的放門店處理，整包的量大的可以調(diào)回倉(cāng)庫(kù)

4、清點(diǎn)后的清單交給財(cái)務(wù)人員入庫(kù)

十、負(fù)責(zé)門店的衛(wèi)生工作。

十一、門店貨物盤點(diǎn)工作。

第一節(jié)：準(zhǔn)備工作

1、制定全年盤點(diǎn)計(jì)劃

2、明確盤點(diǎn)目的3、提前確定盤點(diǎn)時(shí)間

4、確定具體的盤點(diǎn)對(duì)象、盤點(diǎn)范圍

5、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)要處理盤點(diǎn)前所有賬目、數(shù)據(jù)、單據(jù)

6、盤點(diǎn)對(duì)象的整理

A同一商品要?dú)w類放一塊

B商品陳列整齊、有規(guī)律，以利于清點(diǎn)數(shù)量

C清除死角，檢查是否有滯留商品

D清理散貨數(shù)量，化零為整

E檢查整件商品，注意別混放，避免將半件商品當(dāng)成整件商品

第二節(jié)：盤點(diǎn)后

1、盤點(diǎn)表簽字，編寫順序數(shù)字（以免丟失），上交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員

2、盤點(diǎn)結(jié)果出來之前，商品盡量避免商品流動(dòng)，有流動(dòng)需要做好數(shù)字記錄

3、盤點(diǎn)人隨時(shí)協(xié)助復(fù)盤

營(yíng)業(yè)流程

一、營(yíng)業(yè)前：

1、準(zhǔn)時(shí)上班，參加晨會(huì)

2、清潔貨架和商品衛(wèi)生

3、檢查商品價(jià)牌和商品是否對(duì)應(yīng)一致

4、檢查商品是否滿架，存量不足是，及時(shí)補(bǔ)貨

二、營(yíng)業(yè)中銷售：

1、按照門店禮儀規(guī)范，禮貌準(zhǔn)確的回答顧客對(duì)商品的疑問并引導(dǎo)其到商品前

2、快速完成銷售，如顧客所需產(chǎn)品存量不足贏請(qǐng)顧客稍后，及時(shí)取貨，迅速返回

3、如果暫時(shí)無貨，向顧客表示歉意并向其推薦其他替代品

4、如果庫(kù)存不足，顧客明確只要該商品時(shí)，立即上報(bào)主管經(jīng)理，與采購(gòu)部聯(lián)系約定到貨時(shí)間并留下顧客的聯(lián)系方式

5、隨時(shí)整理牌面，確保商品排列整齊、豐滿。隨時(shí)清理門店雜物，保證清潔

6、區(qū)分一般客戶和重點(diǎn)客戶，重點(diǎn)客戶重點(diǎn)跟進(jìn)。不能確定的事情及時(shí)上報(bào)主管經(jīng)理

三、營(yíng)業(yè)后：

1、根據(jù)存貨情況及時(shí)補(bǔ)充，保證貨架商品豐滿

2、整理牌面

3、及時(shí)清理衛(wèi)生

四、商品陳列的要求

1、每個(gè)單品整潔、平整，規(guī)格齊全

2、商品之間間隙緊湊，無裸露層板，滿陳列

3、商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行。

4、商品正面面向顧客，標(biāo)價(jià)齊全正確。

5、貨架通道內(nèi)干凈無雜物。

6、堆頭整齊，商品豐滿、醒目，POP宣傳到位。

7、商品先進(jìn)先出。

8、價(jià)格正確，價(jià)簽和商品對(duì)應(yīng)

9、補(bǔ)貨完成后及時(shí)清理空紙箱。

10、必須及時(shí)補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)庫(kù)存貨架上無貨的情況

11、破損商品及時(shí)處理。

12、暢銷品應(yīng)該陳列在黃金陳列位。

第五篇：店員工作職責(zé)

門店管理制度

（一）、門店考勤管理：

1、店內(nèi)工作人員未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，不得遲到、早退、缺席、撤離崗位及私自調(diào)班或調(diào)假，特殊情況須經(jīng)店長(zhǎng)以上直屬主管批準(zhǔn)。

2、店內(nèi)工作人員上下班必須打卡，不得叫人代打或?qū)φ{(diào)卡機(jī)打卡，特殊情況須經(jīng)店長(zhǎng)或直屬主管批準(zhǔn)簽卡。

3、每月排班表應(yīng)于每月2日前由店長(zhǎng)排定，并通過郵件上報(bào)公司人事行政，未經(jīng)店長(zhǎng)允許，不得擅自更改。

4、工作人員請(qǐng)假一天或以內(nèi)的需報(bào)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，一天以上的假期需報(bào)公司主管或人事行政批準(zhǔn)；店長(zhǎng)請(qǐng)假必須經(jīng)過公司經(jīng)理批準(zhǔn)，每月店員有4天的固定休假（節(jié)假日除外），工作人員輪班休息。

5、每月考勤卡及請(qǐng)假單應(yīng)于次月2日前交回公司人事行政；以便統(tǒng)一做考勤處理。

（二）、門店管理：

1、未經(jīng)允許嚴(yán)禁擅自更改店內(nèi)商品價(jià)格。

2、本店?duì)I業(yè)額及操作規(guī)程嚴(yán)禁向外透露。

3、熟知公司所有產(chǎn)品價(jià)格及功效、特點(diǎn)，熟悉店內(nèi)所有產(chǎn)品并詳細(xì)介紹給顧客；平時(shí)做好店內(nèi)所有產(chǎn)品的保養(yǎng)與檢查工作，如有損壞或過期產(chǎn)品及時(shí)上報(bào)。

4、接聽客戶電話禮貌親切，簡(jiǎn)潔清晰。

5、不定期了解產(chǎn)品市場(chǎng)、價(jià)格等多方面信息，并將信息反饋給總部為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。

6、及時(shí)妥善處理顧客異議，收集顧客對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的意見、建議和期望，并將信息反饋給店長(zhǎng)，以幫助總部改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。

7、運(yùn)用各種銷售技巧，營(yíng)造顧客在店內(nèi)的互動(dòng)氣氛，提高顧客的購(gòu)買欲望，提升店內(nèi)的營(yíng)業(yè)額。

8、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制定、不得私自挪用貨款；貨款及時(shí)上交財(cái)務(wù)，做好客戶備檔工作。

9、按照規(guī)定完成每日、周、月的報(bào)表等填寫工作，做好店內(nèi)各項(xiàng)記錄工作，以備檔方便分析、查閱工作。

（三）、開店前準(zhǔn)備工作：

1、門店在規(guī)定時(shí)間(9:30)開門營(yíng)業(yè)，值班人員提前15分鐘到達(dá)做好門店各項(xiàng)安全檢查工作。

2、按照店長(zhǎng)每日排班，值班人員完成早上開市前店面的清潔工作；店長(zhǎng)每日召開晨會(huì)，做好門店一天的工作安排。

3、晨會(huì)后，檢查上架的商品擺放整齊，是否有丟失及商品損壞等，檢查價(jià)格是否正確；缺貨的商品及時(shí)補(bǔ)上，將到貨新品及時(shí)上架，及各項(xiàng)商品宣傳廣告按規(guī)范陳列等工作。

4、店長(zhǎng)檢查所有收銀設(shè)備是否完好，盤點(diǎn)日?qǐng)?bào)表，完成收銀設(shè)備測(cè)試等工作，準(zhǔn)備開始營(yíng)業(yè)。

（四）、營(yíng)業(yè)中

1、工作人員必須著公司配發(fā)的工服上班，店員應(yīng)做到發(fā)型整齊，著裝整潔清爽，女店員每天化淡裝，并保持專業(yè)的形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。

2、營(yíng)業(yè)期間不得在店內(nèi)大聲說話、飲食、歡鬧、接私人電話聊天等，以免影響品牌聲譽(yù)。

3、營(yíng)業(yè)期間保持良好的服務(wù)心態(tài)，熱情待客，使用文明用語(yǔ)，客人進(jìn)店“歡迎光臨”，客人離開“歡迎惠顧，歡迎下次光臨”等禮貌用語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，客進(jìn)有迎聲，客走有送聲。

4、細(xì)心聆聽顧客需要；根據(jù)客戶需求主動(dòng)展示產(chǎn)品，主動(dòng)給顧客講解清楚產(chǎn)品功效、特點(diǎn)，方便顧客選擇；態(tài)度可親及保持微笑，與顧客保持良好關(guān)系，主動(dòng)派發(fā)名片及自我介紹。

5、營(yíng)業(yè)期間做好銷售記錄，填寫每日?qǐng)?bào)表，以備檔查閱。

6、員工中午用餐時(shí)間為30分鐘，店長(zhǎng)應(yīng)合理安排用餐時(shí)間，必須輪流進(jìn)餐，不得在店內(nèi)用餐，餐后及時(shí)補(bǔ)妝，并清理現(xiàn)場(chǎng)。

7、店員營(yíng)業(yè)結(jié)束交接班時(shí)應(yīng)提前半小時(shí)將銷售日?qǐng)?bào)表及貨品數(shù)量清點(diǎn)等情況交接清楚后方可下班。

（五）、營(yíng)業(yè)后

1、每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后將當(dāng)日賬目整理清楚，結(jié)算營(yíng)業(yè)總額。

2、營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存，清點(diǎn)現(xiàn)金留好備用金，檢查收銀機(jī)，保險(xiǎn)柜是否鎖好。

3、打掃店里衛(wèi)生及垃圾清理，檢查所有電器設(shè)備是否關(guān)閉。

4、關(guān)好門窗店員方可打卡離開。

（六）、收銀服務(wù)

1、收銀臺(tái)上不得存放現(xiàn)金及私人物品，如：手機(jī)等。

2、收銀員執(zhí)行作業(yè)時(shí)不得擅自離機(jī)，如有特殊情況（上廁所等）需要離機(jī)時(shí)必須告知當(dāng)日值班人員并將收銀機(jī)上鎖。

3、顧客臨柜付款時(shí)立即至歡迎詞：您好！歡迎光臨！請(qǐng)您出示會(huì)員卡。

4、商品掃描過程中收銀員認(rèn)真核對(duì)商品信息及數(shù)量，避免出現(xiàn)收銀錯(cuò)誤，造成損失。

5、詢問顧客是否需要購(gòu)物袋，如顧客需要，收銀員應(yīng)協(xié)助顧客做好裝袋服務(wù)。

6、收款找零時(shí)必須唱收唱付：總計(jì)**元，收您**元，找您**元。

7、顧客購(gòu)物結(jié)束時(shí)要至道別用語(yǔ)：“謝謝”，“歡迎再次光臨”。

2012-08-06 店長(zhǎng)主要工作職責(zé): 1.全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作；

2.負(fù)責(zé)傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目并執(zhí)行營(yíng)銷部的工作計(jì)劃； 3.負(fù)責(zé)店員工作指導(dǎo)，培訓(xùn)及店員管理工作；

4.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)員每周、每月完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo)，依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額；

5.負(fù)責(zé)維護(hù)專柜日常清潔和商品成列，清點(diǎn)專柜日常進(jìn)銷存貨品，不定期按排店員認(rèn)真清點(diǎn)； 6.負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確的向公司匯報(bào)門店各類數(shù)據(jù)和各項(xiàng)需求，及時(shí)和上級(jí)主管溝通專柜情況。

職位要求：

1.年齡25~45歲，中專以上學(xué)歷；

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，相貌端正，談吐自然大方，舉止優(yōu)雅得體，具有親和力； 3.做事認(rèn)真、細(xì)心、負(fù)責(zé)；

4.誠(chéng)實(shí)的品格，優(yōu)秀的銷售技能，具有教導(dǎo)培訓(xùn)下屬能力，性格活潑開朗，樂于與人溝通，上個(gè)月良好的溝通能力和執(zhí)行能力；

5.有實(shí)體店保健品銷售經(jīng)驗(yàn)2年以上女性，優(yōu)先考慮。

薪資標(biāo)準(zhǔn):

底薪3500元+提成（完成當(dāng)月任務(wù)后按比例提成）

營(yíng)業(yè)員主要工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)接待顧客的咨詢，詳細(xì)介紹客戶需求產(chǎn)品，讓顧客了解產(chǎn)品等信息，協(xié)助顧客選擇并達(dá)成銷售；

2.負(fù)責(zé)做好門店貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對(duì)等工作；按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作； 3.完成商品的來貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨防損等日常營(yíng)業(yè)工作； 4.每日做好店內(nèi)衛(wèi)生清潔工作； 5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)等。職位要求：

1.年齡18~30歲，學(xué)歷不限；

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，相貌端正，談吐自然大方，舉止優(yōu)雅得體，具有親和力； 3.做事認(rèn)真、負(fù)責(zé)，積極進(jìn)取心，良好的自信心；

4.工作熱情，主動(dòng)，優(yōu)秀的銷售技能，性格活潑開朗，樂于與人溝通，具有良好的溝通能力和執(zhí)行能力；

5.有實(shí)體店銷售經(jīng)驗(yàn)2年以上女性，優(yōu)先考慮。

薪資標(biāo)準(zhǔn):

底薪2500元+提成（完成當(dāng)月分配任務(wù)后按比例提成）

線下銷售業(yè)務(wù)員主要工作職責(zé)：

1.熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)，貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定，努力提高自身推銷業(yè)務(wù)水平； 2.通過有效的溝通、銷售技巧及產(chǎn)品知識(shí)的認(rèn)知針對(duì)客戶要求提供專業(yè)的銷售服務(wù)； 3.負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并與客戶有效溝通做好售后服務(wù)工作； 4.收集一線營(yíng)銷信息和用戶意見，對(duì)公司營(yíng)銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見；

5.及時(shí)匯總有關(guān)銷售記錄、做好銷售分析和總結(jié)報(bào)告； 職位要求：

1.年齡22~40歲，學(xué)歷不限；

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，相貌端正，談吐自然大方，舉止優(yōu)雅得體，具有親和力； 3.做事認(rèn)真、負(fù)責(zé)，積極進(jìn)取心，良好的自信心；

4.銷售人員需具務(wù)誠(chéng)實(shí)肯干，吃苦耐勞，高度敬業(yè)精神，做事敏銳、隨機(jī)應(yīng)變的能力；

5.工作熱情，主動(dòng)，優(yōu)秀的銷售技能，性格活潑開朗，樂于與人溝通，具有良好的溝通能力和執(zhí)行能力；

5.有銷售經(jīng)驗(yàn)2年以上男女不限；

薪資標(biāo)準(zhǔn):

底薪3000元+提成（完成當(dāng)月任務(wù)后按比例提成）

銷售人員需具備誠(chéng)實(shí)肯干的品格，優(yōu)秀的銷售技能技巧，一流的口才，積極的上進(jìn)心和良好的自信心，吃苦耐勞的品質(zhì)，高度的敬業(yè)精神，敏銳的洞察力，有隨機(jī)應(yīng)變的能力，較強(qiáng)的親和力。

使顧客得到超出個(gè)人期望的產(chǎn)品及服務(wù)；

通過有效的溝通、銷售技巧及方便的使用方法來提供針對(duì)顧客要求的專業(yè)的銷售服務(wù)；

2.通過認(rèn)真聆聽顧客要求，了解顧客喜好，讓顧客了解產(chǎn)品等信息，協(xié)助顧客選擇；

3.熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)，使顧客得到超出個(gè)人期望的產(chǎn)品及服務(wù)；

4.了解本品牌促銷活動(dòng)及市場(chǎng)活動(dòng)，完成并超越銷售指標(biāo)，提高產(chǎn)品銷售；

5.準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確的向公司提供日常專柜各類數(shù)據(jù)和各項(xiàng)需求，及時(shí)和上級(jí)主管溝通專柜情況；

6.維護(hù)專柜日常清潔和商品成列，清點(diǎn)專柜日常進(jìn)銷存。

職位要求:

1.22-35歲，女性要求160cm及以上，高中以上學(xué)歷； 2.相貌端正，口齒清楚，無明顯斑疤，大方，有親和力；

3.工作熱情，主動(dòng)，性格活潑開朗，樂于與人溝通，具有良好的溝通能力和執(zhí)行能力

4.有銷售化妝品經(jīng)驗(yàn)2年以上，優(yōu)先考慮

一

店長(zhǎng)招聘

店長(zhǎng)需具備誠(chéng)實(shí)的品格，優(yōu)秀的銷售技能，具有教導(dǎo)培訓(xùn)下屬的能力，具備良好的人際關(guān)系處理能力，學(xué)習(xí)總結(jié)能力，擁有實(shí)干的技能，店鋪管理能力。

建議工資標(biāo)準(zhǔn)底薪（3500）+提成（完成當(dāng)月既定任務(wù)后按照比例提成）二

員工招聘

員工需具備誠(chéng)實(shí)的品格，優(yōu)秀的銷售技能，流利的口才，具備良好的人際關(guān)系處理能力，積極上進(jìn)的進(jìn)取心，擁有實(shí)干的能力，勤于學(xué)習(xí)的覺悟，良好的自信心。

建議工資標(biāo)準(zhǔn)底薪（2500）+提成（完成當(dāng)月分配的任務(wù)后按照比例提成）三

線下加盟銷售人員

銷售人員需具備誠(chéng)實(shí)肯干的品格，優(yōu)秀的銷售技能技巧，一流的口才，積極的上進(jìn)心和良好的自信心，吃苦耐勞的品質(zhì)，高度的敬業(yè)精神，敏銳的洞察力，有隨機(jī)應(yīng)變的能力，較強(qiáng)的親和力。

建議工資標(biāo)準(zhǔn)底薪（3000）+提成（根據(jù)洽談業(yè)務(wù)的不同獲得固定提成）

線下加盟共分為三種加盟方式1，獨(dú)立店面加盟，每談下一家店面提成1500元 2，店中專柜形式，每談下一家提成500元

3，店中展示屏形式，每談下一家提成300元。

以上為銷售部門建議，請(qǐng)行政部門根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整后進(jìn)行招聘

直營(yíng)店店員：

1.高中及以上學(xué)歷，20-35歲之間。

2.熱愛化妝品銷售行業(yè)，有良好的語(yǔ)言溝通能力，能獨(dú)立完成客戶管理和銷售任務(wù)。

3.有銷售或美容護(hù)膚相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。無相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者公司可給予專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)培養(yǎng)各種技能后再上崗。

4.薪酬待遇：底薪1100+話補(bǔ)100+提成（保底1500元/月）

以上人員須熱愛化妝品銷售行業(yè)，能吃苦耐勞、遵章守紀(jì)。

一經(jīng)錄用，待遇從優(yōu)，有長(zhǎng)期發(fā)展空間。

職位描述: 崗位要求：

1、學(xué)歷不限，有化妝品專營(yíng)店店鋪運(yùn)營(yíng)管理工作一年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、有培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、形象好，氣質(zhì)佳，皮膚好者優(yōu)先；

4、良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，表達(dá)能力強(qiáng)，突出的執(zhí)行能力；

5、良好的職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神。

職位描述:

1、男女不限，18-25歲，形象氣質(zhì)佳，做事認(rèn)真踏實(shí)，品行端正； 2、1年或以上化妝品行業(yè)工作經(jīng)歷；

3、溝通、表達(dá)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的產(chǎn)品銷售能力及客情關(guān)系的處理等

任職要求： 1.20-30周歲，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，形象好氣質(zhì)佳，具有時(shí)尚氣息； 3.性格開朗，談吐自然大方，舉止優(yōu)雅得體，具有親和力； 4.口頭表達(dá)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通能力； 5.有奢侈品行業(yè)或大型中高檔化妝品公司銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。薪資待遇： 底薪1200-1800元/月+業(yè)績(jī)提成，綜合收入2000-4000元/月

工作地點(diǎn)：碑林、高新、曲江 工作時(shí)間：每天7小時(shí)，每周單休可調(diào)休 面試時(shí)間：周一至周六上午10:00，節(jié)假日休息 面試時(shí)請(qǐng)攜帶身份證復(fù)印件、一寸彩色相片各1張或身份證原件 有意者請(qǐng)投遞簡(jiǎn)歷或致電詳詢，QQ勿擾，謝謝?。ǚ锹毥椴皇召M(fèi)無押金）公司簡(jiǎn)介 ：“彩莉香水廊”目前是西安市規(guī)模最大的高端護(hù)膚品連鎖店，有自主經(jīng)營(yíng)的零售門店及美容院10余所，分布在碑林、高新、曲江等地。業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍：高檔香水、高端護(hù)膚品及彩妝，公司經(jīng)營(yíng)品牌：蘭蔻、雅詩(shī)蘭黛、香奈兒、迪奧、嬌蘭、CK、碧歐泉等。

崗位職責(zé)：

1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達(dá)成銷售；

2、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對(duì)等工作，按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作；

3、完成商品的來貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作；

4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作；

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

任職資格： 1、25歲以上、江門常住人口；

2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、具有較強(qiáng)的溝通能力及服務(wù)意識(shí)，吃苦耐勞；

4、做事認(rèn)真、細(xì)心、負(fù)責(zé)；

5、具有服務(wù)意識(shí)，能適應(yīng)較大的工作壓力。

店員/營(yíng)業(yè)員 任職要求：

1、年齡20-28歲，高中以上學(xué)歷；

2、兩年以上品牌專賣店銷售經(jīng)驗(yàn)，熟悉店鋪運(yùn)作；

3、具店務(wù)、貨品管理及店鋪陳列的經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感強(qiáng)，擅于運(yùn)用服務(wù)技巧；

4、形象氣質(zhì)佳，身高160以上；

5、思維敏捷靈活，具有良好的銷售服務(wù)意識(shí)。

（注：有健康證和上崗證）

店長(zhǎng)

1.主持負(fù)責(zé)專賣店的全面管理。

2.做好店內(nèi)衛(wèi)生，保持貨品、貨架、展臺(tái)、促銷臺(tái)、展板、海報(bào)等所有設(shè)施設(shè)備的整潔。

3.做好專賣店防火、防盜、防洪，并嚴(yán)格按照設(shè)備說明書維護(hù)店內(nèi)設(shè)施及電子設(shè)備正常運(yùn)營(yíng)，確保專賣店一切安全及正常運(yùn)營(yíng)。

4.保證店員人身安全、關(guān)心店員身體健康，了解店員心態(tài)，做好人員管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以及見習(xí)店長(zhǎng)和實(shí)習(xí)店員的人才儲(chǔ)備。

5.根據(jù)當(dāng)?shù)仡櫩吞攸c(diǎn)和營(yíng)業(yè)中隨時(shí)出現(xiàn)的問題，結(jié)合店中情況總結(jié)、撰寫數(shù)套話術(shù)，并及時(shí)傳授給廟員，總結(jié)撰寫的話術(shù)應(yīng)形成文字上報(bào)銷售經(jīng)理,并及時(shí)與其他店長(zhǎng)分享，以相互促進(jìn)、相互借鑒。

6.以身作則遵守店規(guī)，并與店員及促銷員一起熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)膚知識(shí)，能根據(jù)顧客膚質(zhì)和特點(diǎn)合理搭配，向顧客推薦適合的產(chǎn)品。

7.熟悉廟內(nèi)所有商品品牌、品名，能熟練說出店內(nèi)所有產(chǎn)品的產(chǎn)品特點(diǎn)，對(duì)商品擺放位置做到了如指掌。

8.了解市場(chǎng)流通品牌和常見產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)和特性，對(duì)于指名購(gòu)買流通產(chǎn)品的顧客，要有能力在保證成功銷售該產(chǎn)品的同時(shí)，推薦適合顧客特點(diǎn)的其他優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

9.熟練掌握電腦操作、店內(nèi)電子設(shè)備操作及Word、Excel文檔撰寫，做到能說、會(huì)寫、會(huì)講課。

10.每日召開店務(wù)會(huì)傳達(dá)公司政策或指令，聽取店員反饋意見、建議及匯報(bào)并及時(shí)向辦事處銷售經(jīng)理匯報(bào)。

11.及時(shí)填寫各種銷售報(bào)表，做到賬目日清日結(jié)，保證賬、貨相符，并根據(jù)庫(kù)存情況和銷售情況制訂合理的要貨計(jì)劃。

12.每日向辦事處會(huì)計(jì)匯報(bào)當(dāng)日銷量及匯款數(shù)額，每月月底應(yīng)及時(shí)上交庫(kù)存盤點(diǎn)表、月度銷量報(bào)表和考勤表。

13.每月25日上報(bào)下月工作計(jì)劃，每月5日前上報(bào)工作總結(jié)，每月1日前將004km.cn下月銷售任務(wù)傳達(dá)店員。

14.及時(shí)分析店中銷售情況。提升銷量，執(zhí)行公司的促銷活動(dòng)，解決店內(nèi)滯銷產(chǎn)品，并以先進(jìn)先出原則出貨。

15.及時(shí)向辦事處經(jīng)理和銷售經(jīng)理匯報(bào)本店?duì)I業(yè)狀況、人員動(dòng)態(tài)和特殊情況；表彰表現(xiàn)優(yōu)秀的店員，并可提議對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

16.做好專賣店貨品盤點(diǎn)。除周盤點(diǎn)及月盤點(diǎn)外，如有特殊情況應(yīng)隨時(shí)盤點(diǎn)，以保證隨時(shí)掌握店內(nèi)庫(kù)存狀況，確保丟失貨品后能及時(shí)發(fā)現(xiàn)責(zé)任人。

17.解決職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)該解決的相關(guān)問題，如遇到自己無法解決的問題，應(yīng)及時(shí)向辦事處匯報(bào)，以免導(dǎo)致問題久拖不決。

18.了解當(dāng)?shù)鼗瘖y品商店及超市的產(chǎn)品種類、產(chǎn)品陳列和價(jià)格行情，并及時(shí)與督導(dǎo)和銷售經(jīng)理進(jìn)行溝通。

19.如遇消費(fèi)者投訴，應(yīng)該與顧客耐心溝通，不得蠻橫無理、粗暴對(duì)待。如果不能圓滿解決，應(yīng)以婉轉(zhuǎn)口氣表明因職權(quán)有限無法定奪,懇請(qǐng)顧客留下聯(lián)系方式，待請(qǐng)示上級(jí)再做答復(fù)，以爭(zhēng)取有緩沖時(shí)間和回旋余地，然后在第一時(shí)間向辦事處銷售經(jīng)理請(qǐng)示。

20.如有公安消防、城管、工商、稅務(wù)、質(zhì)量檢驗(yàn)檢疫等政府部門工作人員，應(yīng)禮貌對(duì)待，盡量避免與之發(fā)生沖突，有特殊情況必須請(qǐng)示辦事處經(jīng)理方可答復(fù)對(duì)方，嚴(yán)禁意氣用事、自作主張而激化矛盾，導(dǎo)致無法收?qǐng)觥?/p>

21.店長(zhǎng)必須盡心盡力、盡職盡責(zé)，不得玩忽職守、得過且過。

22.店長(zhǎng)必須以積極向上的心態(tài)和行動(dòng)，感染見習(xí)店長(zhǎng)、店員、實(shí)習(xí)店員，并帶動(dòng)大家以良好態(tài)度面對(duì)所有顧客，不得有任何消極情緒影響他人。

23.店長(zhǎng)必須展示自己的管理能力、銷售能力以及溝通能力,確保以德服人，從而樹立自己的威信。店長(zhǎng)不得嫉賢妒能，不得以冷言冷語(yǔ)、給臉色瞪白眼等簡(jiǎn)單粗暴的方式對(duì)待下屬。

開店前期準(zhǔn)備：

1、對(duì)區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店面的進(jìn)行調(diào)查；

2、進(jìn)行店面周圍區(qū)域內(nèi)商、戶的調(diào)查；

3、制定店面內(nèi)短期的行銷計(jì)劃；

4、人才的招募與培訓(xùn)；

5、店面裝修的監(jiān)管。

開店后的工作職責(zé)：

1、人事的管理（員工排班、工作技能培訓(xùn)、知識(shí)的掌握、職稱的升級(jí)）；

2、設(shè)備的管理（各種設(shè)備的日常維護(hù)、清潔等）；

3、店面日常營(yíng)運(yùn)的管理；

4、店面制作產(chǎn)品原輔料的訂購(gòu)；

5、對(duì)店面內(nèi)物料進(jìn)行日、周盤點(diǎn)，及其他文書報(bào)表。