第一篇：藥店店員服務(wù)禮儀

藥店店員服務(wù)禮儀

一、藥店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義

二、如何提升藥店的服務(wù)質(zhì)量

三、藥店店員服務(wù)禮儀

1、儀容儀表

2、站姿

3、手勢

4、表情

5、當(dāng)班員工禁止行為

四、藥店店員服務(wù)用語

1、招呼用語

2、介紹用語

3、收款用語

4、包裝商品用語

5、道歉用語

6、解釋用語

7、調(diào)解用語

8、道別用語

9、忌諱用語

一、藥店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義

隨著我國入世后開放腳步的加快和國際資本的進(jìn)入，優(yōu)質(zhì)服務(wù)將成為零售業(yè)繼價(jià)格戰(zhàn)等初層次競爭后的重要競爭手段。

? 當(dāng)前藥品市場競爭激烈，價(jià)格戰(zhàn)此起彼伏，但由于藥品本身的特殊性，市場并沒有認(rèn)可降價(jià)這樣的競爭手段，而是期望價(jià)格的繼續(xù)下降。所以必須深層次地分析和思考市場。

? 加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)去吸引顧客，怎樣通過專業(yè)化的服務(wù)，以全新的健康理念來指導(dǎo)消費(fèi)？

? 從市場認(rèn)可的程度看，藥品連鎖企業(yè)含金量最高的管理就是服務(wù)，服務(wù)是企業(yè)自有品牌，進(jìn)而創(chuàng)建企業(yè)名牌的有效手段，服務(wù)能夠從各個(gè)層面，各個(gè)角度反映企業(yè)的總體形象、企業(yè)文化、經(jīng)營理念、價(jià)值觀念等。因此服務(wù)工作堪稱企業(yè)精神的反光鏡。

?

二、如何提升藥店的服務(wù)質(zhì)量

?

服務(wù)是服務(wù)行業(yè)獨(dú)特的一種行為管理。服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響了該公司的對(duì)外形象和品牌。怎樣塑造好一個(gè)藥品連鎖企業(yè)的服務(wù)呢？我們從以下五個(gè)方面來進(jìn)行認(rèn)真執(zhí)行：

? 第一：轉(zhuǎn)變觀念，面對(duì)新的市場競爭、新的服務(wù)競爭。我們必須更換自己傳統(tǒng)的觀念、思想，樹立全新的服務(wù)觀念和思想。

? 第二：加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，給顧客營造一個(gè)安全、舒適、衛(wèi)生的購物環(huán)境，使顧客感受到在這里消費(fèi)，物超所值。

? 第三：加強(qiáng)各級(jí)管理監(jiān)督人員的認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到服務(wù)出效益。層層負(fù)責(zé)、層層落實(shí)，通過專門定期和不定期的檢查來進(jìn)行管理。? 第四：加強(qiáng)全體員工的執(zhí)行力度，使培訓(xùn)效果體現(xiàn)在每個(gè)人的言行舉止上。? 第五：不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)管理模式，彌補(bǔ)本身服務(wù)的不足。?

三、藥店店員服務(wù)禮儀

? 員工注重個(gè)人儀容儀表，必須經(jīng)常保持整齊、清潔，給顧客一種專業(yè)服務(wù)的感覺。同時(shí)，也為門店樹立企業(yè)良好形象作好了準(zhǔn)備。

?

1、儀容儀表

? 員工頭發(fā)不能染成異色，男員工不留長發(fā)，大鬢角，小胡子，頭發(fā)保持清潔，前不蓋眉、側(cè)不過耳、后不遮領(lǐng)。女員工發(fā)不過肩，長發(fā)要盤起，發(fā)型要美觀、大方，但不要太夸張。

? 女員工應(yīng)保持清雅淡妝，不宜濃妝艷抹。

? 員工除佩戴手表，結(jié)婚、訂婚戒指外，不宜佩戴別的飾物。? 男女員工的指甲須經(jīng)常修剪，不留長指甲，保持清潔。? 男女員工不可使用刺激味重的摩絲、香水。

? 員工保持服裝干凈、穿戴工整，按照公司統(tǒng)一要求佩帶好工作牌和微笑牌。

2、站姿

? 營業(yè)員的站姿、手勢都在有意無意中向周圍的顧客傳遞著某種信號(hào)。正確的舉止，不僅是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，也是構(gòu)成優(yōu)美服務(wù)環(huán)境的重要條件。

? 所以，要規(guī)范我們的姿態(tài)，消除無意識(shí)的不正確舉止。

●正確的站姿

? 合上腳跟、腳尖分開30-45度。? 合上膝蓋。

? 雙手交叉放于腹前（女性：右手在外，左手在內(nèi)；男性：右手在內(nèi)，左手在外）。? 伸直背，挺起胸，收腹。? 放重心于腳掌。

? 眼光望前，表情開朗得體，面帶微笑。

●禁忌的站相

? 雙手叉腰。? 雙手抱在胸前。? 手插入口袋。

? 身體東倒西歪或依靠其它物體。

3、手勢

? 向顧客介紹、引導(dǎo)、指明方向時(shí)，手指自然并攏，手掌向上斜，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。上身稍向前傾。● 禁忌的手勢

? 雙手托腮或用胳膊支在柜臺(tái)面上。? 用手指挖耳、摳鼻。

? 注意站立和行走的禁忌手勢。? 打呵欠、伸懶腰。

? 顧客詢問事情時(shí)，如果營業(yè)員沒聽清或店內(nèi)無此商品，擺手回答。

? 一個(gè)手指方向。

4、表情

? 要微笑服務(wù)、自然、誠實(shí)。? 聲音高低、輕重適度。? 情緒飽滿熱情。? 精力集中、持久。? 興奮適度、謹(jǐn)慎。

? 姿態(tài)優(yōu)美、文明、富于規(guī)范化。? 禁忌的表情

? 冷笑、譏笑、傻笑、大笑、不笑裝笑。? 口吻粗暴、聲音過大。

? 對(duì)顧客緊繃著臉，橫眉冷對(duì)，萎靡不振或愛理不理。? 談笑風(fēng)生，打打鬧鬧。

? 吸煙，吃零食。

5、當(dāng)班員工禁止行為

? 嚴(yán)禁在賣場內(nèi)吸煙、吃零食。

? 嚴(yán)禁在賣場內(nèi)閑談、打鬧，干私活。? 嚴(yán)禁在賣場內(nèi)會(huì)客。

? 不按規(guī)定定位定崗，站姿不端。

四、藥店店員服務(wù)用語

? 熟練掌握并運(yùn)用文明禮貌用語（您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見）并注重服務(wù)用語的藝術(shù)性。

1、招呼用語

? 與顧客打招呼要落落大方，笑臉相迎，使顧客有賓至如歸的感覺，不要麻木不仁，怠答不理，不主動(dòng)，不親切。

? 歡迎用語

? XX，早上好！? XX，您好！

? 有什么可以幫忙的。

? 請(qǐng)稍等一下，我接待完這位XX，就來。? 售中用語

? **先生/小姐，您慢慢選，選好了叫我一聲，我先接待其他顧客。? 成交：請(qǐng)拿好收銀小票！請(qǐng)拿好發(fā)票和找零的錢！?

2、介紹用語

? 要求熱情，誠懇，實(shí)事求是，突出商品特點(diǎn)，抓住顧客心理，當(dāng)好參謀，不要嘩眾取寵，言過其實(shí)，欺騙顧客。

? 商品介紹

? 這是品牌產(chǎn)品，療效好，價(jià)格合理，一向很受歡迎。? 這是新產(chǎn)品，它的特點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)……

? 如果你需要的話，我可以幫你參謀一下。? 這種商品，幾個(gè)品種都不錯(cuò)，您可以隨便選。? 商品介紹

? 這商品不耐高溫，使用時(shí)請(qǐng)注意。? 您回去使用時(shí)，請(qǐng)先看一 下說明書。

? 對(duì)不起，您要買的品種剛賣完，但xx與它是同樣性能，我拿給您看。? 這種商品雖然便宜，但不適合您，您看呢？

? 缺貨時(shí)

? 對(duì)不起，您問的藥品我們剛賣完，（用同類性質(zhì)的藥品怎么樣？）近期不會(huì)有。請(qǐng)您到其他商店看看。? 這種貨，過兩天會(huì)有，請(qǐng)您抽空來看看。

? 這種商品暫時(shí)缺貨，方便的話，請(qǐng)留下姓名及聯(lián)系方式，一有貨我們馬上通知您，好嗎？

? 回答問題

? 您想買的商品在那邊，請(qǐng)往這邊走（手勢）。?

您想去的地方在**，可以乘*車到*站下……

3、收款用語

? 要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，將找款遞送顧客手中，不允許扔、摔、重放。

? 收您**元錢。

? 這是找您的***元錢，請(qǐng)收好。

? 您買東西共計(jì)**元，收您**元錢，找您**元錢，請(qǐng)點(diǎn)一下。? 您的錢數(shù)不對(duì)，請(qǐng)您重新點(diǎn)一下。

? **先生、小姐，您想兌換零錢，我來幫您換。? 請(qǐng)您再點(diǎn)一下，看看是否對(duì)？

4、包裝商品用語

? 要求在包裝過程中關(guān)照顧客注意事項(xiàng)，雙手遞交給顧客商品時(shí)不要把商品扔給顧客不管，或者放在柜臺(tái)上一推，而不幫助包裝。

? 請(qǐng)稍后，我?guī)湍b好。? 這是您的東西，請(qǐng)拿好。? 這里有禮品袋，我為您裝好。? 東西都放進(jìn)去了，請(qǐng)您帶好。

? 這東西容易碎，請(qǐng)您小心拿好，注意不要碰撞。? 這東西易臟，請(qǐng)不要跟其他東西混在一起。? 這東西怕擠，乘車時(shí)請(qǐng)注意。? 東西我已幫您裝好，請(qǐng)不要倒置。

? 您買的東西已經(jīng)放在購物袋里了，拿時(shí)請(qǐng)注意托底。? 請(qǐng)您帶好隨行物品。

5、道歉用語

? 要求態(tài)度誠懇，語氣溫和，特別是接受顧客投訴時(shí)，要盡量爭取顧客諒解，不允許做錯(cuò)了事不向顧客道歉，反而刺激顧客，傷害顧客和戲弄顧客。

? 對(duì)不起，讓您久等了。

? 對(duì)不起，因?yàn)閯偛琶]聽見您叫我，您需要什么？ ? 對(duì)不起，讓您多跑了一趟。

? 對(duì)不起，這問題我實(shí)在不太明白，請(qǐng)?jiān)彙? 對(duì)不起，我把票開錯(cuò)了，我為您重開。? 剛才的誤會(huì)，請(qǐng)您諒解。

? 我會(huì)將您的意見反映給領(lǐng)導(dǎo)，以改進(jìn)我們的工作，謝謝！? 對(duì)不起，我工作馬虎了，今后一定努力改正。

? 真對(duì)不起，那位營業(yè)員不在，我一定將您的意見轉(zhuǎn)達(dá)給她。? 請(qǐng)?jiān)?，我們工作時(shí)間不能長談。

? 對(duì)不起，這個(gè)問題我解決不了，請(qǐng)您稍候，我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)。

6、解釋用語

? 要求委婉，細(xì)心，用語恰當(dāng)，以理服人，使顧客心悅誠服，不要用生硬，刺激過頭的語言傷害顧客，不能漫不經(jīng)心，對(duì)顧客不負(fù)責(zé)任。

? 對(duì)不起，這的確是商品質(zhì)量問題，我給您退換。

? 對(duì)不起，按國家有關(guān)規(guī)定，已出售的化妝品不屬于質(zhì)量問題，是不能退換的。? 對(duì)不起，您的商品已經(jīng)使用過了，又不屬于質(zhì)量問題，不好再賣給別的顧客了，實(shí)在不好跟您退換。

? 對(duì)不起，對(duì)這個(gè)商品的質(zhì)量問題很難判斷，請(qǐng)您到相關(guān)質(zhì)檢單位鑒定一下，如確屬質(zhì)量問題，我們承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

? 商品有問題要處理，我沒有權(quán)力，得請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。

7、調(diào)解用語 ? 要求和氣待客，站在顧客的角度想問題，看問題，處理問題，不允許互相袒護(hù)，互相推諉，強(qiáng)詞奪理，激化矛盾。

? 勸解糾紛

? 實(shí)在對(duì)不起，剛才那位XX態(tài)度不好，惹您生氣了，今后我們加強(qiáng)教育。? 我是XX，您有什么意見請(qǐng)對(duì)我說好嗎？ ? 有事好商量，我們盡量為您解決。? 請(qǐng)您放心，我們一定解決好這件事情。? 在收、找款發(fā)生糾紛時(shí)用語

? 您別著急，我們大家回憶一下，我記得剛才收您的是X張X元面額的人民幣，找您XX元錢，請(qǐng)您再回憶一下，好嗎？

? 實(shí)在對(duì)不起，由于我們疏忽，造成差錯(cuò)，這是多收您的X元，請(qǐng)?jiān)彙? 對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我們先核對(duì)一下貨款再說，好嗎？ ? 有顧客故意為難或辱罵營業(yè)員時(shí)

? 您這樣說就不太禮貌了，我們之間應(yīng)相互尊重。? 有意見可以提，罵人就不對(duì)了。? 請(qǐng)您理解和支持我們的服務(wù)工作。

8、道別用語

? 要求謙遜有禮，和藹親切，使顧客感覺愉快和滿意，不要不做聲； ? 這是您的藥，請(qǐng)拿好！? 請(qǐng)慢走！

? 請(qǐng)慢走，祝您早日康復(fù)！? 不客氣，這是我們應(yīng)該做的！

9、忌諱用語

? 要求學(xué)會(huì)說委婉話，避說忌諱話，把話說的合顧客心，隨顧客意，入顧客心，順顧客情，不要說話不當(dāng)，刺傷顧客。

? 對(duì)高個(gè)子男人，忌諱說“太高了”、“不合諧”，應(yīng)說魁梧。

?

對(duì)矮個(gè)子忌諱說“個(gè)矮”、“不夠尺寸”，應(yīng)說“小巧”、“干練”。?

對(duì)失明的忌說“瞎”、應(yīng)說眼睛不太好。

?

對(duì)腿腳殘疾者忌說“瘸”、“腿腳不好”，應(yīng)說“腿腳不太方便”。?

對(duì)帶小孩的母親忌說小孩“瘦”、“弱”、“小”，應(yīng)說“機(jī)靈”、“水靈”、“胖乎乎”。

?

第二篇：藥店店員辭職報(bào)告

藥店店員辭職報(bào)告范文

企業(yè)員工離職，屬于一種正常的現(xiàn)象，可能會(huì)由于某些問題導(dǎo)致我們有辭職的想法，為此很有必要寫好辭職報(bào)告。那么你真的會(huì)寫辭職報(bào)告嗎？以下是小編為大家整理的藥店店員辭職報(bào)告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

敬愛的xxx：

您好！

很遺憾在這個(gè)時(shí)候向xx正式提出辭職，或許我還不是正式職工，不需要寫這封辭職信。當(dāng)您看到這封信時(shí)我大概也不在這里上班了。

來到xx也快兩個(gè)月了，開始感覺xx的氣氛就和一個(gè)大家庭一樣，大家相處得融洽和睦。在這里有過歡笑，有過收獲，當(dāng)然也有過痛苦。雖然多少有些不快，不過在這里至少還是學(xué)了一些東西。

在這一個(gè)多月的工作中，我確實(shí)學(xué)習(xí)到了不少東西。然而工作上的毫無成就感總讓自己彷徨。我開始了思索，認(rèn)真地思考。思考的結(jié)果連自己都感到驚訝——或許自己并不適合xx這項(xiàng)工作。而且到這里來工作的目的也只是讓自己這一段時(shí)間有些事可以做，可以賺一些錢，也沒有想過要在這里發(fā)展。

因?yàn)楫?dāng)初連應(yīng)聘我都不知道，還是一個(gè)朋友給我投的資料，也就稀里糊涂地來到了這里。一些日子下來，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在處境和自己的目的并不相同。而且我一直以為沒有價(jià)值的事情還不如不做，現(xiàn)在看來，這份工作可以歸為這一類了。N多的時(shí)間白白浪費(fèi)掉了。我想，應(yīng)該換一份工作去嘗試了。

我也很清楚這時(shí)候向xx辭職于xx于自己都是一個(gè)考驗(yàn)，xx正值用人之際，不斷有新項(xiàng)目啟動(dòng)，所有的前續(xù)工作在xx上下極力重視下一步步推進(jìn)。也正是考慮到xx今后在各個(gè)項(xiàng)目安排的合理性，本著對(duì)xx負(fù)責(zé)的態(tài)度，為了不讓xx因我而造成失誤，我鄭重向xx提出辭職。我也將這幾天的事情給做完。至于剩下的事，留給其它的同事去做吧。

離開xx，離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，確實(shí)很舍不得，舍不得同事之間的那片真誠和友善。

但是我還是要決定離開了，我懇請(qǐng)xx和領(lǐng)導(dǎo)們?cè)徫业碾x開。

此致

敬禮！

姓名

日期

敬愛的xxx：

很遺憾在這個(gè)時(shí)候向藥店正式提出辭職。我在**藥店工作了幾年，對(duì)藥店懷有深厚的感情。這里是我成長的地方。從學(xué)校畢業(yè)第一天踏入藥店，從一名實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)變成一名合格的店員直到現(xiàn)在，回首過去，這里有過歡笑，也有過收獲，藥店看著我一天天成長。

我們藥店一直表現(xiàn)出良好的勢態(tài)，非常感激藥店給予了我這樣的環(huán)境工作和學(xué)習(xí)。

俗話說“學(xué)無止境”，有很多方面還是需要不斷學(xué)習(xí)，我也需要更大的發(fā)展。提出辭職我想了很久，我的觀念是：人需要不斷的發(fā)展，進(jìn)步，完善。我也一直努力改變，變得適用環(huán)境，以便更好地發(fā)揮自己的作用。

此致

敬禮！

姓名

日期

尊敬的xxx：

在遞交這份辭職申請(qǐng)時(shí)，我的心情十分沉重?，F(xiàn)在藥店的發(fā)展需要大家竭盡全力，現(xiàn)在由于我的一些個(gè)人原因的影響，無法為藥店做出相應(yīng)的貢獻(xiàn)。因此請(qǐng)求允許離開。

當(dāng)前藥店正處于繁忙的階段，同事都是斗志昂揚(yáng)，壯志滿懷，而我在這時(shí)候卻因個(gè)人原因無法為醫(yī)院分憂，實(shí)在是深感歉意。

我希望藥店在百忙之中抽出時(shí)間處理一下工作交接問題。本人在20xx年x月xx日申請(qǐng)離職，希望能得到藥店的準(zhǔn)許!

感謝諸位在我在藥店給予我的信任和支持，并祝所有同事和朋友們?cè)诠ぷ骱突顒?dòng)中取得更大的成績和收益!

此致

敬禮

申請(qǐng)人：xxx

**年**月**日

尊敬的**經(jīng)理：

今天很遺憾的向您提出我的辭職申請(qǐng)，請(qǐng)相信作出這個(gè)決定不是我的沖動(dòng)之舉，經(jīng)過您五年的指導(dǎo)，使我迅速的成長，在此對(duì)您的辛勤栽培表示衷心的感謝?？煲M(jìn)入20xx年，由于我的工作業(yè)績不佳，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有完成股東會(huì)提出的任務(wù)，并且疏于對(duì)金州分公司員工的管理，為了不給公司造成更大的損失，所以經(jīng)過我自己的再三考慮，向您和股東會(huì)提出辭職，望批準(zhǔn)!

最后，我希望能以一個(gè)在公司工作五年的員工身份向您提出幾點(diǎn)建議：

一、公司制度要提前作出來，給員工作標(biāo)準(zhǔn)的，而不是事后發(fā)現(xiàn)問題才制定制度，這樣才能起到效果。如果員工的做法一直不對(duì)，您應(yīng)該逐步進(jìn)行規(guī)范，而不是單純的依賴制度，因?yàn)閱T工很容易對(duì)它產(chǎn)生抵觸情或者不能夠引起重視，這就是通常所說的未雨綢繆，而不是亡羊補(bǔ)牢。還有就是制度不要朝令夕改，長此以往，制度自然失去它的威信。

二、充分考慮客戶的感受，客戶是我們的上帝，如果你贊成這個(gè)說法的話，前提就是你要把客戶的真實(shí)想法考慮進(jìn)工作當(dāng)中，并且在客戶面前樹立公司的形象，我已經(jīng)經(jīng)歷過多次，我們公司在查帳第一天去5個(gè)人，第二天就剩2個(gè)人，第三天就只有1個(gè)人，如果您是客戶你會(huì)怎么想，這個(gè)答案很明顯，在此前提下，公司提交給客戶的任何報(bào)告會(huì)有多大的參考價(jià)值。

我們做的是實(shí)際的東西，而不是花拳繡腿。

三、一定要加強(qiáng)公司員工的職業(yè)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考試，我們的員工是要面對(duì)客戶和政府機(jī)關(guān)的，他們素質(zhì)的高低直接影響公司的形象，千萬不要因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ?，而撒手讓新手或者說沒有經(jīng)過公司考察的新人接手老客戶的業(yè)務(wù)，這在我看來是最危險(xiǎn)的做法。

之所以這么說，是因?yàn)槲覀児靖揪蜎]有建立起最基本的二級(jí)復(fù)核制度，所以憑什么來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

四、這個(gè)建議可能有點(diǎn)不合適，但是我想我還是提出來，因?yàn)檫@是我最真切的感受，我覺得一個(gè)大團(tuán)隊(duì)是否團(tuán)結(jié)，是否具有進(jìn)取精神和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有直接的關(guān)系。如果領(lǐng)導(dǎo)不能夠做到獎(jiǎng)罰分明和充分的注意語言藝術(shù)，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)遲早要瓦解。

五、關(guān)注員工的感受，做最少的工作拿最多的工資是每個(gè)中國員工最基本的想法，我們公司也不例外。我們并不反對(duì)績效考核，相反都覺得這樣有利于提高工作積極性，當(dāng)時(shí)請(qǐng)您注意績效考核如果沒有引入淘汰機(jī)制的話，那么是不會(huì)起到最好的效果的'。

請(qǐng)您充分考慮我的申請(qǐng)理由，期待盡早得到你的答復(fù)!

xxx敬上

20xx年11月1日

尊敬的藥店領(lǐng)導(dǎo)：

很遺憾在這個(gè)時(shí)候向藥店正式提出辭職。我在**藥店工作了幾年，對(duì)藥店懷有深厚的感情。這里是我成長的地方。從學(xué)校畢業(yè)第一天踏入藥店，從一名實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)變成一名合格的店員直到現(xiàn)在，回首過去，這里有過歡笑，也有過收獲，藥店看著我一天天成長。

我們藥店一直表現(xiàn)出良好的勢態(tài)，非常感激藥店給予了我這樣的環(huán)境工作和學(xué)習(xí)。

俗話說“學(xué)無止境”，有很多方面還是需要不斷學(xué)習(xí)，我也需要更大的發(fā)展，提出辭職我想了很久，我的觀念是：人需要不斷的發(fā)展，進(jìn)步，完善。我也一直努力改變，變得適用環(huán)境，以便更好地發(fā)揮自己的作用。

辭職人員：XXX

XXXX年X月X日

尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)、衛(wèi)生局、人事局：

首先感謝醫(yī)院半年來對(duì)我的培養(yǎng)和照顧，使我在新的工作崗位上得到了很大的磨練及提高，也感謝院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和幫助，以及同事們對(duì)我工作的支持、生活的照顧，讓我在這里度過了一生中美好的半年，在這半年里學(xué)習(xí)到的知識(shí)將使我受益終生!

在此我非常衷心地感謝大家!但是，由于我即將結(jié)婚且未婚夫在外地工作，考慮到我們都還年輕，以后的路還很長，我們不能長期這樣兩地分居，所以我不得不向醫(yī)院提出辭去目前的工作，為醫(yī)院造成的不便表示深深的歉意，也為我即將離開這樣和諧的工作場所，這樣的好領(lǐng)導(dǎo)好同事而感到遺憾。

望院領(lǐng)導(dǎo)能夠理解我的難處及做法，同時(shí)也希望醫(yī)院能夠找到合適的人選來接替我目前的工作，使藥房能夠正常運(yùn)行下去，最后祝愿醫(yī)院能夠發(fā)展得越來越好，更上新臺(tái)階

第三篇：藥店店員辭職信

藥店店員辭職信

藥店店員辭職信1

尊敬的XX：

您好！

很抱歉在我思考了這么久之后還是做出了這個(gè)決定，我知道這樣做很對(duì)不起您對(duì)我的栽培，所以我不會(huì)立馬離開，等您招到員工了我再離開這里。在我工作的這段時(shí)間里，您對(duì)我可以說是十分的優(yōu)待了，而這一切我也都記在心里，想著一定要好好的報(bào)答您。但我還是要違背自己的諾言做出了這個(gè)決定，這讓我有些愧疚和自責(zé)，但另一方面我又有些受到折磨，因?yàn)楦杏X自己特別的孤獨(dú)，每天早上自己就從藥店一坐就坐到晚上，也沒有人陪我說說話，就自己一個(gè)人一直守著一家店。因?yàn)檫@家店的店面并不大，而一個(gè)人其實(shí)就足夠看管了，這樣的工作對(duì)于別人來說或許挺好的，特別的清閑。但是對(duì)我來說真的有些難以接受，我習(xí)慣了熱鬧的生活，而現(xiàn)在這個(gè)樣子每天一個(gè)人孤獨(dú)的坐在店里面，看著外面人來人往的馬路，而他們的快樂和熱鬧都和我無關(guān)，這種的感覺讓人很難受，特別是這樣產(chǎn)生了對(duì)比的感覺，就更加的讓人難受了。

在我以前的想象中未來的自己一定會(huì)有一個(gè)很好的未來，每天過著瀟灑的日子，時(shí)不時(shí)來一場說走就走的旅行。然而慢慢的自己真正長大之后發(fā)現(xiàn)，小時(shí)候幻想的自己沒有一個(gè)能夠做到，總有一些牽絆著你，讓你不能去不顧一切的做哪些事情。而現(xiàn)在我真正的感到枯燥無味，這樣的生活我想會(huì)讓我待到抑郁。作為一個(gè)文青的我又怎么可能沒有過抑郁癥呢，但病情較輕，且在一群沙雕朋友的陪伴下大家過著一天又一天的快樂生活讓我開始重新的面對(duì)這個(gè)美好的世界。然而在這里工作的這段時(shí)間沒有一個(gè)人能陪著我說話，而我作為一名員工的操守，我又不允許自己做出在工作時(shí)玩手機(jī)的行為，導(dǎo)致我最近的心理狀態(tài)越來越差，而我也終于決定了離開這里，不讓自己更壓抑，通過旅行讓自己的心靈得到洗禮?，F(xiàn)在我想要拋棄這些所有的羈絆，不去管那些工資，房租，生活費(fèi)那些生活的瑣碎小事，我想要趁我還算是年輕的年紀(jì)，讓自己放肆的去一會(huì)。不考慮任何的結(jié)果，不在乎任何的方式，重要的是一路上沿途的風(fēng)景，我想那樣的風(fēng)景應(yīng)該會(huì)特別美麗，因?yàn)槟鞘钦嬲杂傻奈兜?。也希望領(lǐng)導(dǎo)您能同意我的辭職申請(qǐng)，并盡快的去招聘一位新員工來接手工作，在這里祝藥店未來的發(fā)展一帆風(fēng)順。

此致

敬禮！

辭職人：XXX

20xx年X月X日

藥店店員辭職信2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

在您如此繁忙的時(shí)候，給您寫這份申請(qǐng)，提出辭職，實(shí)屬不該，但我清楚地記得自己的理想和抱負(fù)，記得對(duì)自己的承諾，所以經(jīng)過慎重的考慮我決定辭去現(xiàn)有的職務(wù)，離開貴藥店。

希望您在百忙之中能夠?qū)忛單业纳暾?qǐng)，并批準(zhǔn)。

進(jìn)藥店做營業(yè)員已經(jīng)三個(gè)月有余了，在藥店的這些時(shí)間我學(xué)到了很多東西，同事們都很照顧我。不管是在技術(shù)上的還是為人處事，都讓我收獲很多。藥店的整體實(shí)力特別好這讓我很是欽佩，尤其是市場部員工業(yè)務(wù)能力特別強(qiáng)，使藥店一直處于一個(gè)非常良好的運(yùn)營狀態(tài)。

我很感激藥店能給我一個(gè)這樣的學(xué)習(xí)和實(shí)踐的機(jī)會(huì)！我的理念是做一切不可能的'事，用實(shí)力來完成自己的夢想，現(xiàn)在的工作真的讓我不能照顧自己，我希望領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)許我換一個(gè)工作環(huán)境。

交接工作可能需要一段時(shí)間，但是我希望在20xx年XX月初期能完成工作的交接，希望領(lǐng)導(dǎo)能理解.祝您身體健康，并且希望藥店的事業(yè)能蓬勃發(fā)展。

辭職人：XXX

20xx年X月X日

藥店店員辭職信3

尊敬的藥店店長：

您好！

我是xxx，我在我們藥店其實(shí)也才工作完一年，但是我卻做不下去了這個(gè)工作了。所以我今天是來請(qǐng)辭我工作的，希望您予以諒解并同意我的辭職。

過不久我就要離開藥店另找工作了，我心里對(duì)此很遺憾，因?yàn)楸旧矶晕沂窍矚g這工作的，在這里我覺得自己很平靜，每天只要把應(yīng)做的事情做完，服務(wù)好顧客就行，是我覺得特別好的工作?？墒侨缃褚?yàn)樽约簜€(gè)人原因，我無法繼續(xù)工作，我對(duì)此也是很抱歉的，沒有把當(dāng)初進(jìn)來時(shí)的承諾做到。不過我很感謝您給了我這個(gè)機(jī)會(huì)做藥店的工作，是我的榮幸和幸運(yùn)，讓我在這里也學(xué)到不少關(guān)于藥品的知識(shí)，這對(duì)我以后生病買藥就有指導(dǎo)作用了，真的很棒的地方。

因我個(gè)人原因要離職，主要是因?yàn)槲以诘昀锕ぷ魇且獛椭櫩驼宜麄円乃幰约敖榻B一些對(duì)他們有用的藥品，要把它們賣出去，是有提成的，但是我不知道自己是怎么了，每次找藥品的時(shí)候總是找錯(cuò)，要不就是忘記在哪了，就很耽誤顧客和其他員工的時(shí)間。我介紹藥的時(shí)候，也總是記不住重點(diǎn)，老是牛頭不對(duì)馬嘴，讓顧客覺得我不是專業(yè)的。不過我也確實(shí)不是專業(yè)的，即使每天都拿著筆記本在做每一種藥的資料，我也同樣在那天對(duì)它介紹的時(shí)候忘記，這很得罪人，也很耽誤工作的進(jìn)行。我這樣也不是一天兩天的，是時(shí)不時(shí)的就犯這樣一個(gè)錯(cuò)，這對(duì)藥店來說也是很不好的。

因此，因?yàn)檫@個(gè)，我覺得自己不是很適合藥店這工作，我沒有幫上忙，反而是在幫倒忙，這不是我一個(gè)員工該做的。我覺得自己要是在留下來工作的話，是很自私的，雖然會(huì)舍不得，但是我不能因?yàn)樽约哼@樣就繼續(xù)給藥店帶來麻煩。我這不是在感謝，是在毀了藥店的生意。我不能這樣做，我也不允許自己這樣做。做人我還是明白自己的情況的，不想也不會(huì)做如此自私自利的事情。

那么辭職就是很好的選擇了，我不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)事而煩惱，也不會(huì)給我?guī)礤憻挋C(jī)會(huì)的藥店麻煩，對(duì)彼此都好。最后希望店長盡快給予批復(fù)，讓我順利辦理手續(xù)離職。我所做的工作我會(huì)做好最后一班崗的，不會(huì)讓藥店因?yàn)槲叶鴵p失過多的，愿您諒解我的情況。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

藥店店員辭職信4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

去年我來到藥店，正式成為藥店的店長。

截止到今天，已然過去了8月。在這段時(shí)間，和很多優(yōu)秀的人成為同事，讓我受益匪淺，并且我相信在將來也一定會(huì)深深的影響我，我誠摯的感謝大家，感謝這個(gè)企業(yè)中的每一位，因?yàn)槟銈冏屛页砷L！由于個(gè)人的原因，我不得不向藥店提出申請(qǐng)，并希望能于本月正式離職。

我非常重視在藥店內(nèi)這段經(jīng)歷，也很榮幸成為藥店的一員，特別是領(lǐng)導(dǎo)的處事風(fēng)范及素質(zhì)使我倍感欽佩。在藥店這幾個(gè)月所學(xué)到的知識(shí)也是我一生寶貴的財(cái)富。也祝所有成員在工作和活動(dòng)中取得更大的成績及收益！

對(duì)于由此為藥店造成的不便，我深感抱歉。但同時(shí)也希望藥店能體恤我的個(gè)人實(shí)際，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)為盼。

此致

敬禮！

辭職人：XXX

20xx年X月X日

藥店店員辭職信5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！很遺憾在這個(gè)時(shí)候向藥店提出辭職申請(qǐng)。來到藥店也已經(jīng)近兩個(gè)月了，在這段說短不短的時(shí)間里，我不僅沒有給藥店帶來什么貢獻(xiàn)，反而給藥店添了不少麻煩，對(duì)此我非常感謝藥店的包容以及各位同事的幫助。

從剛到藥店第一天熟悉門店藥品開始，到現(xiàn)在可以自己接待一些顧客，并為他們推薦適合他們的藥品，在這近兩個(gè)月時(shí)間里，我學(xué)會(huì)了很多在學(xué)校里，書本上沒有的知識(shí)。以前不知道身體哪個(gè)地方扭傷摔傷之后，24小時(shí)之內(nèi)不能貼膏藥；不知道人在骨折之后不能立即補(bǔ)鈣，不然可能容易引起結(jié)石……尤其在藥店給我們新人安排培訓(xùn)和專業(yè)知識(shí)考試的過程中，我更是了解了很多藥品的專業(yè)知識(shí)。同時(shí)在為人處事，待人接物這些方面也成熟了許多。我相信，在藥店的兩個(gè)月，將會(huì)是我一生的財(cái)富。

但是，由于我個(gè)人原因，我不得不提出辭職申請(qǐng)。

現(xiàn)在我只是本科的學(xué)歷，為了以后著想，我決定從現(xiàn)在開始認(rèn)真準(zhǔn)備考研。雖然上班也可以學(xué)習(xí)，但是我不能做到百分百的專心。為了以后不會(huì)因?yàn)槲业氖韬龆绊懰幍甑男蜗?，造成藥店的失誤，我不得不現(xiàn)在向藥店提出辭職，希望藥店能體恤我的個(gè)人實(shí)際，同意我的申請(qǐng)并解除就業(yè)協(xié)議。

最后愿藥店未來的發(fā)展蒸蒸日上！

此致

敬禮！

辭職人：XXX

20xx年X月X日

藥店店員辭職信6

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信。

我自20xx年4月1日開始進(jìn)入，就加入藥店前臺(tái)部門收銀工作，到現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)月了，這段時(shí)間以來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與培養(yǎng)下，基本完成了本職工作的各項(xiàng)任務(wù)。但由于個(gè)人學(xué)習(xí)的需要，特此申請(qǐng)辭去我現(xiàn)在的職務(wù)。

在工作的時(shí)間里，我有幸得到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的傾心指導(dǎo)及熱情幫助。同時(shí)也感謝這個(gè)大的團(tuán)隊(duì)對(duì)我的培養(yǎng)和教育，在這工作的日子里，我學(xué)到了很多有關(guān)收銀的知識(shí)，這對(duì)我個(gè)人的成長具有重要意義，再一次向表示無比的感謝和深深的歉意。

在思想上，我也得到領(lǐng)導(dǎo)與同事們的指導(dǎo)與幫助，有了更成熟與深刻的人生觀、價(jià)值觀。同時(shí)，也使我具有了較高的職業(yè)素養(yǎng)，這些都得益于培養(yǎng)。這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)將是我今后學(xué)習(xí)工作中的第一筆寶貴的財(cái)富。

我非常重視我在公司內(nèi)的這段經(jīng)歷，也很榮幸自己成為一員，我確信我在公司里的這段經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，將為我今后的職業(yè)發(fā)展帶來非常大的利益，在這里，我也向表示深深地謝意。

在工作上，我學(xué)到了許多寶貴的現(xiàn)場收銀經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐技能。在生活上，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)照與幫助。指導(dǎo)以及對(duì)我的信任和在人生道路上對(duì)我的指引。望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的申請(qǐng)，在正式離開之前我將善始善終，認(rèn)真繼續(xù)做好目前的每一項(xiàng)工作。

離開公司，離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得領(lǐng)導(dǎo)們的諄諄教誨，舍不得同事之間的那片真誠和友善。

祝事業(yè)蓬勃發(fā)展。也祝領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康，事業(yè)順心。今后，無論我在哪里，我都會(huì)為沃爾瑪做力所能及的事情，因?yàn)槲覟槲以?jīng)是xx人而驕傲和自豪。

再次感謝領(lǐng)導(dǎo)這段時(shí)間來對(duì)我的支持和勉勵(lì)，在此我忠心的道聲“謝謝”。望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)我的請(qǐng)求。

此致

敬禮！

辭職人：

20xx年xx月xx日

藥店店員辭職信7

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

20xx年x月x日我來到x藥店，正式成為x藥店的店長。

截止到今天，已然過去了x月。在這段時(shí)間，和很多優(yōu)秀的人成為同事，讓我受益匪淺，并且我相信在將來也一定會(huì)深深的影響我，我誠摯的感謝大家，感謝這個(gè)企業(yè)中的每一位，因?yàn)槟銈冏屛页砷L!由于個(gè)人的原因，我不得不向藥店提出申請(qǐng)，并希望能與今年x月xx日正式離職。

我非常重視在藥店內(nèi)這段經(jīng)歷，也很榮幸成為一員，特別是處事風(fēng)范及素質(zhì)使我倍感欽佩。在這幾個(gè)月所學(xué)到的知識(shí)也是我一生寶貴的財(cái)富。也祝所有成員在工作和活動(dòng)中取得更大的成績及收益!

對(duì)于由此為藥店造成的不便，我深感抱歉。但同時(shí)也希望藥店能體恤我的個(gè)人實(shí)際，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)為盼。

此致

敬禮！

xxx

20xx年x月x日

藥店店員辭職信8

院領(lǐng)導(dǎo)、衛(wèi)生局、人事局：

首先感謝醫(yī)院半年來對(duì)我的培養(yǎng)和照顧，使我在新的工作崗位上得到了很大的磨練及提高，也感謝院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和幫助，以及同事們對(duì)我工作的支持、生活的照顧，讓我在這里度過了一生中美好的半年，在這半年里學(xué)習(xí)到的知識(shí)將使我受益終生!在此我非常衷心地感謝大家!

但是，由于我即將結(jié)婚且未婚夫在外地工作，考慮到我們都還年輕，以后的路還很長，我們不能長期這樣兩地分居，所以我不得不向醫(yī)院提出辭去目前的工作，為醫(yī)院造成的不便表示深深的歉意，也為我即將離開這樣和諧的工作場所，這樣的好領(lǐng)導(dǎo)好同事而感到遺憾。望院領(lǐng)導(dǎo)能夠理解我的難處及做法，同時(shí)也希望醫(yī)院能夠找到合適的人選來接替我目前的工作，使藥房能夠正常運(yùn)行下去，最后祝愿醫(yī)院能夠發(fā)展得越來越好，更上新臺(tái)階!

此致

敬禮!

xxx

xxxx年xx月xx日

藥店店員辭職信9

尊敬的XX經(jīng)理：

今天很遺憾的向您提出我的辭職申請(qǐng)，請(qǐng)相信作出這個(gè)決定不是我的沖動(dòng)之舉，經(jīng)過您五年的指導(dǎo)，使我迅速的成長，在此對(duì)您的辛勤栽培表示衷心的感謝?？煲M(jìn)入20xx年，由于我的工作業(yè)績不佳，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有完成股東會(huì)提出的任務(wù)，并且疏于對(duì)金州分公司員工的管理，為了不給公司造成更大的損失，所以經(jīng)過我自己的再三考慮，向您和股東會(huì)提出辭職，望批準(zhǔn)!

最后，我希望能以一個(gè)在公司工作五年的員工身份向您提出幾點(diǎn)建議：

一、公司制度要提前作出來，給員工作標(biāo)準(zhǔn)的，而不是事后發(fā)現(xiàn)問題才制定制度，這樣才能起到效果。如果員工的做法一直不對(duì)，您應(yīng)該逐步進(jìn)行規(guī)范，而不是單純的依賴制度，因?yàn)閱T工很容易對(duì)它產(chǎn)生抵觸情或者不能夠引起重視，這就是通常所說的未雨綢繆，而不是亡羊補(bǔ)牢。還有就是制度不要朝令夕改，長此以往，制度自然失去它的威信。

二、充分考慮客戶的感受，客戶是我們的上帝，如果你贊成這個(gè)說法的話，前提就是你要把客戶的真實(shí)想法考慮進(jìn)工作當(dāng)中，并且在客戶面前樹立公司的形象，我已經(jīng)經(jīng)歷過多次，我們公司在查帳第一天去5個(gè)人，第二天就剩2個(gè)人，第三天就只有1個(gè)人，如果您是客戶你會(huì)怎么想，這個(gè)答案很明顯，在此前提下，公司提交給客戶的任何報(bào)告會(huì)有多大的參考價(jià)值。

我們做的是實(shí)際的東西，而不是花拳繡腿。

三、一定要加強(qiáng)公司員工的職業(yè)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考試，我們的員工是要面對(duì)客戶和政府機(jī)關(guān)的，他們素質(zhì)的高低直接影響公司的形象，千萬不要因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ?，而撒手讓新手或者說沒有經(jīng)過公司考察的新人接手老客戶的業(yè)務(wù)，這在我看來是最危險(xiǎn)的做法。

之所以這么說，是因?yàn)槲覀児靖揪蜎]有建立起最基本的二級(jí)復(fù)核制度，所以憑什么來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

四、這個(gè)建議可能有點(diǎn)不合適，但是我想我還是提出來，因?yàn)檫@是我最真切的感受，我覺得一個(gè)大團(tuán)隊(duì)是否團(tuán)結(jié)，是否具有進(jìn)取精神和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有直接的關(guān)系。如果領(lǐng)導(dǎo)不能夠做到獎(jiǎng)罰分明和充分的注意語言藝術(shù)，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)遲早要瓦解。

五、關(guān)注員工的感受，做最少的工作拿最多的工資是每個(gè)中國員工最基本的想法，我們公司也不例外。我們并不反對(duì)績效考核，相反都覺得這樣有利于提高工作積極性，當(dāng)時(shí)請(qǐng)您注意績效考核如果沒有引入淘汰機(jī)制的話，那么是不會(huì)起到最好的效果的。

請(qǐng)您充分考慮我的申請(qǐng)理由，期待盡早得到你的答復(fù)!

辭職人：XXX

20xx年X月X日

藥店店員辭職信10

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職報(bào)告。我是懷著十分復(fù)雜的心情寫這封辭職報(bào)告的，自我進(jìn)入XX工作之后，由于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心、指導(dǎo)和報(bào)告任，我獲得了很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)，學(xué)到了很多知識(shí)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)此我深表感激。

由于我自身能力的不足，近期的工作讓我覺得力不從心。為此，我進(jìn)行了長時(shí)間的思考，覺得目前的工作安排和我自己之前做的職業(yè)規(guī)劃并不完全一致，而自己對(duì)一些新的領(lǐng)域也缺乏學(xué)習(xí)的興趣和動(dòng)力。為了不因?yàn)槲覀€(gè)人能力的原因而影響XX的工作安排和發(fā)展，經(jīng)過深思熟慮之后我決定辭去這份工作。我知道這個(gè)過程會(huì)給單位帶來一定程度上的不便，對(duì)此我深表抱歉。

祝愿領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康、工作順利！，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠體恤我個(gè)人的實(shí)際情況，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)。

辭職人：XX

20xx年XX月XX日

藥店店員辭職信11

在藥店的這些時(shí)間我學(xué)到了很多東西，同事們都很照顧我。不管是在技術(shù)上的還是為人處事，都讓我受益匪淺。藥店的整體實(shí)力特別好這讓我很是欽佩，尤其是市場部員工業(yè)務(wù)能力特別強(qiáng)，使藥店一直處于一個(gè)非常良好的運(yùn)營狀態(tài)。我很感激藥店能給我一個(gè)這樣的學(xué)習(xí)和實(shí)踐的機(jī)會(huì)!

我的理念是做一切不可能的事，用實(shí)力來完成自己的夢想，現(xiàn)在的工作真的讓我不能照顧自己，我希望領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)許我換一個(gè)工作環(huán)境。交接工作可能需要一段時(shí)間，但是我希望在20xx年11月初期能完成工作的交接，希望領(lǐng)導(dǎo)能理解.

祝您身體健康，并且希望藥店的事業(yè)能蓬勃發(fā)展。

此致

敬禮!

辭職人：XXX

xx年x月x日

藥店店員辭職信12

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

真是非常的遺憾在這時(shí)向您交上我的辭職報(bào)告。至今我已經(jīng)在藥店里工作了3年了，我對(duì)藥店有著難以割舍的感情。這里是讓我長大的地方。畢業(yè)以后的第一站就踏進(jìn)這里了，從實(shí)習(xí)生到正式的店員，想想那些還在腦海中回蕩的回憶，有歡樂，有收獲，藥店見證了我的成長。

我們的藥店一直發(fā)展著非常的好，真的很感謝藥店給我那么好的環(huán)境工作學(xué)習(xí)。

俗話說“學(xué)無止境”，有很多方面還是需要不斷學(xué)習(xí)，我也需要更大的發(fā)展。提出辭職我想了很久，我的觀念是：人需要不斷的發(fā)展，進(jìn)步，完善。我也一直努力改變，變得適用環(huán)境，以便更好地發(fā)揮自己的作用。

最后祝愿公司發(fā)展越來越好！

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

藥店店員辭職信13

尊敬的藥店領(lǐng)導(dǎo)：

很遺憾在這個(gè)時(shí)候向藥店正式提出辭職。我在XX藥店工作了幾年，對(duì)藥店懷有深厚的感情。這里是我成長的地方。從學(xué)校畢業(yè)第一天踏入藥店，從一名實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)變成一名合格的店員直到現(xiàn)在，回首過去，這里有過歡笑，也有過收獲，藥店看著我一天天成長。

我們藥店一直表現(xiàn)出良好的勢態(tài)，非常感激藥店給予了我這樣的環(huán)境工作和學(xué)習(xí)。

俗話說“學(xué)無止境”，有很多方面還是需要不斷學(xué)習(xí)，我也需要更大的發(fā)展，提出辭職我想了很久，我的觀念是：人需要不斷的發(fā)展，進(jìn)步，完善。我也一直努力改變，變得適用環(huán)境，以便更好地發(fā)揮自己的作用。

辭職人員：XXX

XXXX年X月X日

藥店店員辭職信14

尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)、衛(wèi)生局、人事局：

首先感謝醫(yī)院半年來對(duì)我的培養(yǎng)和照顧，使我在新的工作崗位上得到了很大的磨練及提高，也感謝院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和幫助，以及同事們對(duì)我工作的支持、生活的照顧，讓我在這里度過了一生中美好的半年，在這半年里學(xué)習(xí)到的知識(shí)將使我受益終生!

在此我非常衷心地感謝大家!但是，由于我即將結(jié)婚且未婚夫在外地工作，考慮到我們都還年輕，以后的路還很長，我們不能長期這樣兩地分居，所以我不得不向醫(yī)院提出辭去目前的工作，為醫(yī)院造成的不便表示深深的歉意，也為我即將離開這樣和諧的工作場所，這樣的好領(lǐng)導(dǎo)好同事而感到遺憾。

望院領(lǐng)導(dǎo)能夠理解我的難處及做法，同時(shí)也希望醫(yī)院能夠找到合適的人選來接替我目前的工作，使藥房能夠正常運(yùn)行下去，最后祝愿醫(yī)院能夠發(fā)展得越來越好，更上新臺(tái)階。

辭職人：XXX

20xx年X月X日

第四篇：零售藥店店員管理制度

零售藥店如何管理店員

藥店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)

一、店員的職業(yè)道德和職業(yè)技能規(guī)則：

1、工作立場和心態(tài)：

認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識(shí)為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價(jià)值。

2、行為舉止和儀表：

著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。

3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度：

熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè)、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確，使顧客滿意。

4、銷售藥品：

向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對(duì)常見疾病，營業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。

5、理解處方：

店員要學(xué)會(huì)辨認(rèn)處方、分析處方、調(diào)配處方，注意配伍禁忌。6：識(shí)別藥品真?zhèn)危?/p>

店要學(xué)會(huì)如何用感觀識(shí)別來識(shí)別藥品的真?zhèn)巍?/p>

7、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換。

8、做好藥品養(yǎng)護(hù) ：

掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

9、陳列理貨

將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時(shí)補(bǔ)貨。

10、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況。

11、積極參加各種培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。

12、貫徹落實(shí)GSP。

二、工作流程

1、營業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮。

2、準(zhǔn)備營業(yè)期間所需用品、用具。

3、補(bǔ)充商品，將柜臺(tái)上不足的商品補(bǔ)齊，并檢查柜臺(tái)上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時(shí)上柜。

4、營業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

5、檢查柜臺(tái)及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時(shí)填寫“缺貨計(jì)劃”并通知補(bǔ)貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。

6、柜臺(tái)到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上柜，同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲(chǔ)存板或貨架上歸類堆放整齊。

7、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)。

7、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。

8、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

9、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。

10、交接-班時(shí)，應(yīng)對(duì)接-班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況，做到交接清楚、補(bǔ)貨無重復(fù)。

11、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施，愛護(hù)公物。

12、營業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他人做好委托。

藥店經(jīng)營管理方法

一、提升營業(yè)額的途徑

二、使賣場更有效率

現(xiàn)在，很多藥店只要碰到銷售額下降，顧客減少的情況時(shí)，就首先想起降價(jià)促銷的法寶。但是降價(jià)促銷不是萬能的，它將造成各個(gè)藥店競降價(jià)，大搞惡性競爭，減少了藥店的利潤，造成兩敗俱傷。

作為藥店經(jīng)營者必須明白：在消費(fèi)者品味大大提高了的現(xiàn)在，僅靠較低的售價(jià)已不能再吸引顧客上門了！

要讓業(yè)績步步高升，藥店就必須了解銷售業(yè)績?cè)鲩L的原因。分析和策劃，仔細(xì)觀察分析顧客的習(xí)性和品味，再加上讓顧客怦然心動(dòng)的服務(wù)。這些才是致勝的不二法寶！

一、提升營業(yè)額的途徑

要想增加經(jīng)營業(yè)績，藥店就必須要深入地分析出“營業(yè)額”的確切來源，解決一個(gè)“我們的錢從哪里賺來”的問題。通過分析營業(yè)額的構(gòu)成，我們就可以進(jìn)一步分析增加營業(yè)額的途徑了。為了簡要明晰地介紹營業(yè)額的構(gòu)成，我們特制定了本圖。

零售藥店?duì)I業(yè)額的主要構(gòu)成營業(yè)額

客數(shù)

單價(jià)

來客數(shù)

購買數(shù)

購買數(shù)量

購買單價(jià)

我們不難看出，顧客數(shù)量和所購藥品單價(jià)是營業(yè)額多少的重要方面。在這兩個(gè)大的層次下又可以分出一個(gè)次要層次。從最高一層次說，營業(yè)額取決于客數(shù)和客單價(jià)兩項(xiàng)。

所謂客數(shù)是指實(shí)際購買藥品的顧客人數(shù)；所謂客單價(jià)則是指每位顧客平均購買藥品的金額。

營業(yè)額＝客數(shù)*客單價(jià)

由這一公式我們可以看出，要提高營業(yè)額就是要增加客數(shù)和提高客單價(jià)。

客數(shù)又可以再分為來店客數(shù)和購買藥品率。來店客數(shù)的數(shù)量大多要高于客數(shù)。因?yàn)榭蛿?shù)僅僅指那些實(shí)際購買了藥品的顧客人數(shù)。來店的客人不一定每位都會(huì)買藥，有的顧客只是來咨詢而已。

而客數(shù)與來店客數(shù)之間的差別率就是購買率。它指的是實(shí)際購買藥品者在所有光臨顧客中所占的比例。

客數(shù)＝來店客數(shù)*購買率。同樣的道理，客單價(jià)就是客人購買藥品金額占平均購買藥品額的比例。

客單價(jià)＝每人平均購買藥品數(shù)量*每種藥品的平均購買單價(jià)

通過這幾個(gè)公式我們就知道，要提高營業(yè)額，店方就應(yīng)該增加來店的人數(shù)，提高顧客的購買率，同時(shí)要盡量讓顧客在藥店中購買價(jià)格高的藥品。

而要做到這些，就必需提高消費(fèi)者對(duì)藥店的期望。在現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)里，顧客對(duì)于一個(gè)藥店的期望，不再是廉價(jià)的藥品，而是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以藥店在提升業(yè)績時(shí)要牢牢抓住“服務(wù)”這個(gè)中心。

1.樂于為人服務(wù)

對(duì)于所有的零售藥店來說，盡管競爭的對(duì)象不同，但是要想增加營業(yè)額，店方就必須提供超越藥品之外的服務(wù)。一個(gè)藥店經(jīng)營高手對(duì)這點(diǎn)體會(huì)最深：

生意興隆的秘訣是優(yōu)質(zhì)的藥品質(zhì)量與優(yōu)良的服務(wù)相輔相成！

藥品零售是在店員與顧客之間進(jìn)行的，而這雙方都是人。人是感情動(dòng)物，具有敏銳的感受性。因此在進(jìn)行銷售時(shí)，一定要洞悉顧客的心理，打動(dòng)顧客的心弦，這才算是進(jìn)行了“服務(wù)”！

藥店的服務(wù)內(nèi)容，大致可分為銷售前服務(wù)、銷售中服務(wù)和銷售后服務(wù)三個(gè)階段，也可稱為售前服務(wù)、賣場服務(wù)和售后服務(wù)。搞好這三種服務(wù)就是能全方位為顧客服務(wù)，店里生意自然會(huì)興隆。

所謂售前服務(wù)是指開始營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，包括店內(nèi)的銷售工作、藥品的標(biāo)價(jià)、補(bǔ)貨、藥品陳列等項(xiàng)內(nèi)容，以及指導(dǎo)店員有關(guān)藥品知識(shí)或接待顧客的方法等。

為了要讓顧客感到滿意，營業(yè)前的準(zhǔn)備工作是必不可少的。做好這些工作對(duì)于促進(jìn)營銷大有裨益，正所謂“磨刀不誤砍柴工”！

賣場服務(wù)是指顧客在進(jìn)入藥店后，到離開藥店之間店方所提供的服務(wù)。這類服務(wù)包羅甚廣，從向顧客問好到藥品介紹都是。賣場服務(wù)是顧客感受最直接、最真切的服務(wù)，店方尤其要注意搞好。

售后服務(wù)則指在藥品銷售出去之后，店方為顧客所提供的追加服務(wù)。

這類服務(wù)包括處理賠貨、送貨上門等。售后服務(wù)如果做得到家?？腿藗儠?huì)因?yàn)榈玫竭@些“額外的”服務(wù)而欣喜萬分。

藥店經(jīng)營者一定要牢記：要從售前服務(wù)、賣場服務(wù)和售后服務(wù)三個(gè)方面全面地為顧客服務(wù)！

2.備齊軟硬件設(shè)施

服務(wù)體系也可以從另一個(gè)角度分為硬服務(wù)和軟服務(wù)。

所謂硬服務(wù)，就是指有形服務(wù)。它能讓人一目了然。它包括物質(zhì)上和金錢上的兩種服務(wù)。物質(zhì)上的服務(wù)包括藥品的質(zhì)量上乘，銷售的設(shè)施齊全，引入名優(yōu)特藥品，店鋪必裝，設(shè)置停車位，散發(fā)廣告?zhèn)鲉蔚?；而金錢上的服務(wù)是指提供折價(jià)促銷，贈(zèng)品促銷等讓利酬賓的方法。

硬服務(wù)在增加營業(yè)額的方面能起到強(qiáng)攻的作用；不論物質(zhì)上的服務(wù)或是金錢上的服務(wù)都能讓顧客心動(dòng)，藥品齊全使人感到便利，店鋪裝修得體使人感到氣氛溫暖，若是價(jià)格再能實(shí)在，則買起來更讓人高興，但是硬件設(shè)施誰都能備齊，它并不能使你在競爭中占優(yōu)勢。

藥店經(jīng)營者必須懂得，要在硬服務(wù)到位的情況下花大力氣改善藥店的軟服務(wù)！

軟服務(wù)不但可以彌補(bǔ)硬件設(shè)施上的不足，而且對(duì)增加業(yè)績有實(shí)際的效益。軟服務(wù)即無形服務(wù)。它一般可以分為兩類：“心情服務(wù)”和“信息服務(wù)”。所謂“心情服務(wù)”是指人與人之間彼此關(guān)心，也就是店方讓顧客心動(dòng)的方法。

這些服務(wù)很難通過訓(xùn)練手冊(cè)，指示，命令來做到，而是靠店員本身能真心為顧客著想來實(shí)現(xiàn)。

人類越進(jìn)步，人的活力的頻率就提高，人與人之間的心靈就越疏遠(yuǎn)，人也就越渴望得到真情。店方若能大力加強(qiáng)心情服務(wù)，在茫茫人海之中給顧客一份真情，那顧客一定會(huì)對(duì)它更為貼近的。

“信息服務(wù)”是指店方適時(shí)地為顧客傳達(dá)或報(bào)導(dǎo)一些相關(guān)信息。具體地說，它可以繪制一些廣告牌，辟出一些宣傳欄，介紹藥品特征、性能、使用方法等。在接待客人的過程中，店員也要學(xué)會(huì)給客人提供相關(guān)的信息。

在加強(qiáng)軟硬服務(wù)的過程中，店方一定要注意銷售的目的是為了使顧客感到便利、安心、滿足，只要秉持這種想法，相信顧客也會(huì)很坦然地聽店員的解說，接受店方的服務(wù)的。

藥店經(jīng)營者必須牢記：一定要千方百計(jì)從硬件和軟件兩方面加強(qiáng)服務(wù)，以增加營業(yè)額，但絕對(duì)不要試圖去左右顧客的購買意思！

3.抓住顧客的品味

藥品零售領(lǐng)域存在兩種不同的取向，一種稱為“個(gè)人導(dǎo)向”，一種稱為“顧客導(dǎo)向”。

所謂“個(gè)人導(dǎo)向”指藥店以自身的損益、利害、喜好作為思考的重點(diǎn)，并以此作為行事的基礎(chǔ)方式。幾乎所有的藥店都在不知不覺之中受到個(gè)人導(dǎo)向的影響。

但也有許多藥店經(jīng)營高手能做到完全不沾染“個(gè)人導(dǎo)向”的觀念，一切行事均以顧客為主，經(jīng)?？紤]到顧客的價(jià)值與立場，如果是顧客所希望的，一定誠心誠意地實(shí)行。這種行為方式我們稱之人“顧客導(dǎo)向”。

目前藥店的一個(gè)普遍性的缺陷就是大多數(shù)藥店只重視個(gè)人導(dǎo)向。顧客的眼睛是雪亮的，他們知道哪個(gè)藥店真正把顧客的意向了解得一清二楚，所以只有重視顧客導(dǎo)向的藥店才會(huì)獲得顧客的青睞，其業(yè)績才會(huì)如“芝麻開花＿＿節(jié)節(jié)高”！

藥店經(jīng)營者一定要牢記：在過去的藥店，所謂的“個(gè)人導(dǎo)向”尚能生存，但在今日的藥店只有持“顧客導(dǎo)向”才能安身立命！

上面是從加強(qiáng)服務(wù)的方面談如何增加營業(yè)額的問題，下面重點(diǎn)談一談在具體的行銷過程中，如何強(qiáng)化銷售，增加營業(yè)額。

二、使賣場更有效率

每個(gè)藥店經(jīng)營者必須牢記：

和顧客相逢是一種緣份，我們必須把握住每一次顧客上門的機(jī)會(huì)，讓顧客留下良好的印象。店方要留意顧客的意向賣場的功能，讓賣場時(shí)時(shí)保持在最佳狀態(tài)，給顧客留下不虛此行的感受。這才是商家成功的秘訣！

藥品零售不應(yīng)該只是藥店與顧客之間銀貨兩訖就一刀兩斷，而應(yīng)該是細(xì)水長流，雙方長期保持良好的關(guān)系。一個(gè)管理不完善，死氣沉沉的賣場，就是銷售關(guān)系中的致命傷。

想要抓住顧客的心，就要系統(tǒng)的整理、規(guī)劃賣場，讓賣場活起來，實(shí)現(xiàn)營業(yè)額的步步高升！現(xiàn)在許多藥店的賣場氛圍都十分沉悶，這主要是由于以下兩方面原因造成的：

A：藥店里大部分的工作都是單調(diào)、重復(fù)的工作，日復(fù)一日，月復(fù)一月陽在周而復(fù)始地進(jìn)行相同的工作，所以人很容易產(chǎn)生惰性，很容易一成不變，茍安現(xiàn)狀、不思進(jìn)取。在這種情況下，盡管問題成堆，但誰也不愿去著手解決問題。

B：許多店員解決問題的能力都很差，要么不能發(fā)現(xiàn)問題，要么就算找到了問題也無法創(chuàng)造性地解決問題。

要改變這些狀況就必須培訓(xùn)員工的相關(guān)能力，使賣場有活力，使賣場能夠起死回生。

下面介紹兩種讓賣場活起來的方法：

1.剔除賣場上的癌細(xì)胞

一個(gè)顧客走進(jìn)一個(gè)賣場之中，他首先注意到的是藥品的陳設(shè)。要提高賣場的效率就是必須對(duì)賣場陳列的藥品進(jìn)行仔細(xì)的分類以方便顧客選購，同時(shí)也便于管理。一般來說“部門－藥品類列－藥品亞類－藥品種類－藥品用途名稱”的區(qū)分法比較盛行。

運(yùn)用這類分類法，我們就可以運(yùn)用ABC分析圖對(duì)賣場上的藥品進(jìn)行分析。

例如，如果一個(gè)藥店的感冒藥品柜臺(tái)有二十種產(chǎn)品，那么我們可以將一段時(shí)期內(nèi)，每種藥品的銷售量的數(shù)據(jù)按大小排列，以藥品的銷售額排名為橫坐標(biāo)，以每樣藥品的銷售量為縱坐標(biāo)繪成一個(gè)曲線坐標(biāo)圖。

部門――品類――品種――品目――品名――項(xiàng)目

在圖中，我們以銷售排名前20％的藥品品種作為A組，其銷售數(shù)量占總銷量的75％，排名為20％－60％之間的藥品歸為B組，其銷量占20％，排名后40％的藥品為C組，其銷量僅占總銷量的5％，這就是有名的“20/80”原則作用的體現(xiàn)。

如果一個(gè)賣場上的藥品齊全，那么ABC分析法的統(tǒng)計(jì)法則就一定會(huì)起作用。

這一來有人就認(rèn)為既然B、C兩組藥品種類占了店內(nèi)藥品品種的80％，但營業(yè)額卻只占25％，賣場效率不高，那么就應(yīng)該剔除這些藥品，以A組藥品為主力。

這種想法是不對(duì)的，因?yàn)?/p>

A：若剔除了B、C組的藥品，總銷量就會(huì)下滑25％，這是一個(gè)很大的數(shù)額，占到營業(yè)額的1/4了。

B：若拿走80％的藥品項(xiàng)目，賣場看起來就會(huì)空空洞洞的，藥品要引人的氣勢就全沒了，顧客的購買欲低落，營業(yè)額還會(huì)下滑得更厲害。

C：即便只售A類藥品，仍可繪成ABC分析圖，即便是最暢銷的，也沒有什么意義了。

由此可知，B、C組藥品，每個(gè)店內(nèi)都會(huì)有完全滯銷的Z類藥品，其比例要占到10％到20％。注：圖中實(shí)線表示各項(xiàng)藥品的實(shí)際銷售業(yè)績曲線；虛線則剔除Z類藥品，則店內(nèi)各項(xiàng)藥品可能達(dá)到的銷售業(yè)績曲線。）Z類藥品是場場的癌細(xì)胞，如果不及時(shí)剔除，它們會(huì)逐漸地惡性繁殖，侵蝕賣場的活力。

所以每個(gè)藥店經(jīng)營者都要牢記，一定及早發(fā)現(xiàn)并及時(shí)清除掉賣場上的癌細(xì)胞，剔除了這些癌細(xì)胞，以銷路好的A、B類藥品來代替的話，就可以增加營業(yè)額。

2.尋找突破點(diǎn)

每個(gè)藥店都會(huì)有這樣的體會(huì)：賣場上藥品越豐富，藥店的營業(yè)額就越好。這就產(chǎn)生了一個(gè)問題：多少種藥品才是足夠“豐富”的。

這個(gè)問題要用突破點(diǎn)理論來給予回答：在以某種特殊種類的藥品構(gòu)成的賣場內(nèi)，陳列的藥品的項(xiàng)目開始比較少，如果增加藥品的種類，則賣場的業(yè)績圖一定是一條平滑的上升曲線。

但是，當(dāng)藥品種類達(dá)到某一點(diǎn)時(shí)，業(yè)績就會(huì)開始激增，這點(diǎn)就叫“藥品配置突破點(diǎn)”。超過突破點(diǎn)之后，賣場的業(yè)績并不會(huì)無限制地延伸，當(dāng)藥品項(xiàng)目達(dá)到某個(gè)數(shù)量時(shí)，激增的業(yè)績又地停頓下來，這里就是“有效藥品配置的臨界點(diǎn)”。

突破點(diǎn)或臨界點(diǎn)的位置，隨每個(gè)藥店的顧客數(shù)，陳列地點(diǎn)，賣場布局不同而各異。

將ABC分析圖與突破點(diǎn)理論曲線圖相重疊我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在二條曲線之間，存在一個(gè)差距，這就是實(shí)際業(yè)績與理想業(yè)績之間的機(jī)會(huì)損失。也就是說，為了追求效率，剛剛開始時(shí)暢銷藥品配置較少，然后再一點(diǎn)點(diǎn)地增加藥品種類。其增加營業(yè)額的效果并不十分明顯。

陳列藥品數(shù)量少時(shí)，藥店的業(yè)績會(huì)降低的原因有以下三點(diǎn)：

A：若藥品不齊，顧客買不到中意的藥品，則購買藥品的機(jī)率自然下降，這樣即使來店的顧客數(shù)量不少，但實(shí)際購藥的人數(shù)卻不多；

B：若陳列的藥品太少，賣場的氣勢就會(huì)低弱，無法激起顧客的購買欲，也自然減少了購買沖動(dòng)的概率；

C：由于店內(nèi)藥品太少，可供顧客選擇的藥品就少，客人流動(dòng)速度會(huì)加快，降低了客人在店內(nèi)瀏覽參觀人機(jī)率，使本來打算購買藥品的顧客，無意中忘了買不回家了，這也減少了顧客購買的機(jī)率。

所以要想增加營業(yè)額就要使藥品的數(shù)量處于臨界點(diǎn)附近，這樣既增加了營業(yè)額，又避免了大量的資金囤積，有助于提高藥店的競爭力。

我們還重點(diǎn)討論了如何建立高效賣場的方法，特別介紹了ABC分析法以及突破點(diǎn)理論，這使我們知道應(yīng)當(dāng)如何去剔除賣場上的癌細(xì)胞，增強(qiáng)賣場的效率，增加營業(yè)額。

通過這幾方面的介紹，我們知道讓業(yè)績步步高升的基本原理和技巧

我們就要談一談如何樹立藥店的特色，以便在競爭中脫穎而出――

如何在競爭中脫穎而出

一、打出自己的一片天

二、牽制市場的牛鼻子

三、創(chuàng)造出差別化來

我們一談到商業(yè)上的競爭，常常用的一個(gè)詞就是“商戰(zhàn)”。商場如戰(zhàn)場，而今的藥品零售業(yè)尤其是這樣！彼此之間的競爭沒有刀光劍影，人喊馬嘶，炮火硝煙，但各方都絞盡腦汁，用盡手段，必欲置對(duì)方于死地而后快！

“人無傷虎意，虎有傷人心”，即便是我不想去打敗別人，競爭者也會(huì)來進(jìn)攻我的，與其心思懈怠，被人打個(gè)措手不及，不如我早做準(zhǔn)備，搶占先機(jī)，立于不敗之地！要想成為藥店經(jīng)營高手，就必須牢記：

不要害怕競爭，不要回避商戰(zhàn)，要靈活運(yùn)用各種合理、正當(dāng)?shù)氖侄?，在競爭中打造屬于自己的一片天?/p>

一、打出自己的一片天

在藥品零售業(yè)我們要想打出一片屬于自己的天地，就必須要善于運(yùn)用深度行銷。所謂深度行銷，是指為了壟斷市場，擴(kuò)大銷售，增加競爭能力，使經(jīng)營轉(zhuǎn)換為突出某一類藥品的經(jīng)營，從而使藥店在同業(yè)的競爭中擁有優(yōu)勢。

在當(dāng)今這個(gè)物質(zhì)過剩的時(shí)代，深度行銷是在競爭中求生存的有效途徑！對(duì)于有些中小藥店，最好是集中力量專營某一類別藥品范圍，使自己在這個(gè)范圍內(nèi)成為一個(gè)巨無霸！

現(xiàn)在有些藥店由于所處商圈競爭激烈，如果仍按常理經(jīng)營，必死無疑。在這種情況下，藥店可以在保證常用藥品供應(yīng)的前提下，專門經(jīng)營比如老年病、慢性病，或者兒童常用藥、新特藥等，在藥品分類的縱深方向作足文章。盡管經(jīng)營的范圍縮小了，但卻將經(jīng)營的某一大的品項(xiàng)做到了全面。

從某種意義上說，深度行銷類似于壟斷；但實(shí)際上完全的壟斷是不可能實(shí)現(xiàn)的，如果一個(gè)藥店在某一個(gè)類別縱深方向發(fā)展，它是可以壟斷一部分市場的。深度行銷強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)“全”字，要求做到在擬定的經(jīng)營方向上配合各種藥品，“人無我有，人有我全”，充分滿足顧客的需要，使自己成為這一類藥品的中心，使顧客只要想到某一藥品就會(huì)想起到這家藥店來購買。

一個(gè)藥店經(jīng)營者必須懂得：與其做一個(gè)門類多但無特色的藥店，還不如集中精力抽深度行銷，使自己成為某一類藥品的“龍頭老大”！

與其做一個(gè)大池塘中的小魚，還不如做一個(gè)小池塘中的大魚，這樣能使自己更容易獲得競爭優(yōu)勢，更容易在競爭中掌握主動(dòng)，克敵制勝

二、牽制市場的牛鼻子。

在零售藥店競爭中，參加者是各家藥店，而其共同爭奪的對(duì)象則是顧客和市場。作為藥店經(jīng)營者必須知道：

市場是商家的生命線，要想在競爭中獲勝，就要把握市場先機(jī)，以變求生在現(xiàn)在這個(gè)生產(chǎn)過剩，藥品積壓，消費(fèi)者變得越來越挑剔的時(shí)代，對(duì)于藥店經(jīng)營者來說最重要的就是要適應(yīng)市場的要求，提供適銷對(duì)路的藥品；同時(shí)還要適應(yīng)市場的變化，及時(shí)地進(jìn)行營業(yè)內(nèi)容和方式的調(diào)整。

如果一個(gè)藥店提供的產(chǎn)品不符合顧客的需求，即便它充分利用了促銷手段，在業(yè)務(wù)的拓展方面也不會(huì)有很明顯的成果。努力掌握市場需求信息，只要充分地了解市場需求，努力地縮小供需之間的差距，并以此為基礎(chǔ)來促銷，才有開拓市場的可能。

作為藥店經(jīng)營者還要充分掌握市場需求信息。只有充分地了解市場的需求信息，努力地縮小供需之間的差距，并在此基礎(chǔ)之上適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用促銷手段，開拓潛在的市場，贏得更多的顧客。

有些藥店認(rèn)為一種藥品符不符合市場的需要是屬于廠家和批發(fā)商的事情，廠家必須時(shí)刻了解顧客的需求變動(dòng)；生產(chǎn)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品，這樣藥店才會(huì)有貨可賣，要是廠家就只生產(chǎn)這種產(chǎn)品，藥店又有什么辦法呢？

這種觀點(diǎn)無疑是錯(cuò)誤的，它使藥店置于一個(gè)消極的地位之上，不明產(chǎn)銷過程中有起到一個(gè)積極的中介作用。事實(shí)上，在現(xiàn)在的條件上，藥店更能直接了解到市場的變動(dòng)。

“春江水暖鴨先知”，顧客都是直接到藥店來購買藥品的，又不是跑到工廠去購買藥品，藥店怎么可能會(huì)不了解顧客需求的信息呢？

廠方和批發(fā)商由于難于與顧客發(fā)生直接聯(lián)系，所以它們對(duì)于顧客需求的變化是無法做到全面的了解，而作為直接與顧客發(fā)生聯(lián)系的藥店，不但要了解顧客的信息，還要為廠方提供信息反饋，讓其盡可能地生產(chǎn)出與市場相符合的產(chǎn)品。要想把握市場先機(jī)，藥店就必須要充分了解到市場的信息，而這些信息是可以在營銷過程之中獲得的。

現(xiàn)在的顧客獨(dú)立意識(shí)都相當(dāng)強(qiáng)。作為店員在看到有的顧客在店內(nèi)看著某種藥品顯出茫然無措的表情時(shí)，他可以走前去詢問這位顧客：“你需要什么？”“您對(duì)這種藥品的劑型有什么看法？”等等。

從顧客的回答中，店方可以掌握到一些有關(guān)的信息。

不過現(xiàn)在的市場上藥品繁多，藥店林立，顧客一般要在細(xì)致的選擇之后才決定是否購買，由此他們對(duì)于店方的問題都不會(huì)正面回答，而只是說：“我只是來看看。”，或者說：“我需要時(shí)再來買吧！”等等。

因此店員必須找到顧客感興趣的話題，使他們樂于發(fā)表自己的意見，讓交談在和睦融洽的氣氛中進(jìn)行。

另外現(xiàn)在有許多有關(guān)于健康保健方面內(nèi)容的雜志和書籍，它們也是店方獲取市場動(dòng)向和商業(yè)信息的一個(gè)重要渠道。

但是藥店也不能對(duì)顧客的信息都奉為真理，而是應(yīng)當(dāng)多了解，多積累，并對(duì)這些信息進(jìn)行及時(shí)的整理，這樣才能獲得有效信息，正確地預(yù)測出市場的動(dòng)向。

藥店另一個(gè)把握市場先機(jī)的方法就是要運(yùn)用市場的變化采購適銷對(duì)路的藥品。

我們之所以說藥店在產(chǎn)銷過程中不是一個(gè)消極被動(dòng)的角色，是因?yàn)樗幍昕梢园l(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，通過揣摩顧客的需要，在采購藥品的過程中，以適銷對(duì)路的原則，有選擇地采購藥品，從而使自己店內(nèi)的藥品受到顧客的青睞，這樣就可以在同行競爭中爭得主動(dòng)。

藥品的采購：藥品采購的過程中，不僅要注意藥品對(duì)市場的需求變化，其它的綜合因素也很多，如資金問題，銷售場所的大小問題，都必須加以考慮。

在藥品采購的過程中，不僅要注意藥品對(duì)市場的需求變化，其它的綜合因素也很多，如資金問題，銷售場所的大小問題，都必須加以考慮。在藥品的采購過程之中，誰都知道要采購適合顧客要求的藥品，但實(shí)際過程中卻往往會(huì)出現(xiàn)偏差。

那么有什么辦法來縮小藥品采購與顧客需要之間的偏差呢？

一般來說，我們可以從以下4個(gè)方面入手來縮小這一偏差：

1.堅(jiān)持以市場信息作基礎(chǔ)，堅(jiān)決按照市場需求的變化來采購藥品。

藥店首先要廣泛地征求廣大顧客的意見，并以顧客的典型性意見作為基礎(chǔ)來采購藥品。

另外在具體的采購過程之中，采購人員不要拿自己的眼光和經(jīng)驗(yàn)，判斷一種藥品是否真正會(huì)受到顧客的歡迎。

再者，藥品批發(fā)商們一般是判別藥品受歡迎程度的行家，藥店在采購過程中也可以向他們進(jìn)行指教。

2.在采購藥品時(shí)，藥店不僅要注意藥品對(duì)市場需求的變化，還要考慮其他的一系列綜合因素。如資金問題，銷售場所的大小等問題。

3.對(duì)于同類型的藥品不宜一次采購過多，這樣可以節(jié)省資金，同時(shí)也可以節(jié)約庫存場地。

通常藥店的庫存空間十分寶貴，如果某一種藥品囤積過多就會(huì)造成庫容緊張。藥品堆積過大的話也會(huì)造成保管上的困難。會(huì)耗費(fèi)大量的保管資金，提高藥品的成本。

在當(dāng)前市場瞬息萬變的情況下，同類型藥品采購過多，也不利于藥品的更新。

4.對(duì)于自己一時(shí)沒有把握的藥品，可以先不采購。通過觀察市場上其他購進(jìn)了這種藥品的藥店銷路而判斷是否應(yīng)當(dāng)跟進(jìn)。這種方法稱為“觀察跟進(jìn)法”，它可以使藥店回避風(fēng)險(xiǎn)，減少失策。

藥店經(jīng)營者都應(yīng)知道：

一定要在詳盡了解市場信息的基礎(chǔ)之上，本著順應(yīng)市場，更新觀念，走向尖端，創(chuàng)出特色的原則采購好藥品。這樣才能使自己永遠(yuǎn)把握市場先機(jī)，在同行競爭中立于不敗之地！

三、創(chuàng)造出差別化來

在藥品零售市場中，店面也是競爭的重要舞臺(tái)。

店面就似人的面孔，如何利用有限的藥品庫存塑造出自己的風(fēng)格，使顧客感到你與眾不同，這是藥店在競爭中求得勝利的重點(diǎn)所在。

為了競爭，為了贏得更多的顧客，有些藥店不惜重金把店內(nèi)布置一新，為顧客創(chuàng)造一種舒適感覺，可以說，這也是物質(zhì)過剩時(shí)代的一種競爭手段。

隨著我國人民生活水準(zhǔn)的提高，追求健康的人越來越多，消費(fèi)者的眼光不再象過去一樣只注重于藥品的價(jià)格和數(shù)量。他們所我奢望的是得到一種健康的保障。

我們常?？梢月牭揭恍╊櫩驮诒г梗?/p>

“我家對(duì)門又新開了一家藥店，開始還覺著挺新鮮，等到跑過去一看，氣也泄了一半。里面又暗又黑，水泥地面濕漉漉的，藥品也參差不齊，真讓人掃興！我在里面轉(zhuǎn)了一圈一樣藥也沒敢買！”

這種談話可以使我們了解到，顧客對(duì)服務(wù)的需要已不再停留在實(shí)用的階段了，這就需要我們從里到外必須給顧客以全新的感覺，讓顧客購買藥品時(shí)買得舒心和放心。

有一家大藥品做了一種令人大掉眼鏡的事情：在藥品旁邊修了一個(gè)廁所，這個(gè)廁所居然花費(fèi)了好大一筆錢！它豪華的氣勢確實(shí)不同凡響，這一來它很快成了周圍居民茶余飯后談?wù)摰脑掝}，有一些有好奇心的顧客，還特地跑去看看這所豪華的廁所，親身體驗(yàn)一下“脫俗”的感覺。

這一來，由于進(jìn)進(jìn)出出的人增多了，店內(nèi)的氣氛也就很快地活躍起來。藥店的營業(yè)額大增。有人開玩笑說：“一個(gè)廁所也能引來商機(jī)。”

實(shí)際上這家藥店的這一舉措其目的就是通過處處為顧客著想，增強(qiáng)銷售場所的舒適，以此來樹立自身的差異化經(jīng)營特色，從而吸引來顧客。

除了增加店面的舒適感這一條外，藥店還可以從以下三方面入手創(chuàng)造出差異化，吸引顧客：

1.塑造魅力

藥店要能與別人競爭就要有運(yùn)用一些其他的競爭者所沒有的武器，以凸顯店面的風(fēng)格，不然的話，就無法引起消費(fèi)者的注意，顧客就可能被其他更有魅力的藥店吸引去了。

藥店要想有大的氣勢，小藥店要想有小的特色，就要從藥品配置的寬度、深度、高度三個(gè)方面，好好的搭配，塑造出藥店的迷人魅力。

型藥店要在同行競爭之間取勝，塑造出藥品配置方面的優(yōu)勢，它必須在三度配置中首先以寬度取勝，再逐漸增加藥品深度，最后連高度也要超過對(duì)方。小藥店則不然，它必須突出小巧靈活的特色，先以深度取勝，再考慮寬度和高度。

2.選客標(biāo)準(zhǔn)差異化

小型藥店在藥品配置的三度空間上都受到限制，所以它們?cè)谒幤放渲脛?chuàng)造魅力方面就會(huì)不敵大型藥店。但小有小的好處，它能夠較精確地定位自己的服務(wù)層和設(shè)定自己的服務(wù)范圍，通過在選客標(biāo)準(zhǔn)上的差異化，找到自己的生存空間，贏得自己的競爭優(yōu)勢！

小型藥店在營業(yè)面積有限，為使藥品安排與眾不同，它就必須仔細(xì)地斟酌藥店的目標(biāo)，選準(zhǔn)自己的顧客層。服務(wù)對(duì)象明確了之后，即使在總和上不敵大型藥店，小藥店也能在某個(gè)特定的范圍之內(nèi)成為自己商圈之中最有特色的藥店，仍然有其發(fā)展的空間！

確定藥店的定位有賴于對(duì)藥店顧客層的選定

選定顧客層要從年齡、收入、職業(yè)、直覺等各方面入手進(jìn)行考察和比較。

通過設(shè)定顧客的層次確定出藥店的定位，對(duì)于藥店的安排和經(jīng)營就要緊緊圍繞服務(wù)這部分顧客展開。這樣就可以緊緊抓住顧客的心，戰(zhàn)勝競爭對(duì)手。

3.強(qiáng)化競爭力

為創(chuàng)造出差異化而展開的強(qiáng)化競爭力的活動(dòng)一般可以在幾個(gè)方面進(jìn)行：

A：店員服務(wù)的差異化，通過店員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)使顧客滿意

B：藥品品種的差異化，店內(nèi)的藥品若在品質(zhì)，品種等方面勝人一籌，自然能得到顧客的青睞了。

C：金錢方面的差別化，藥店可以利用低廉的價(jià)格和特賣等方式給顧客提供便利的優(yōu)惠。

D：店輔設(shè)計(jì)的差別化，這就包括藥店的建筑形式，內(nèi)外裝修，門面布置都必須有自身的特色，能給顧客留下深刻的印象。

E：時(shí)間也能產(chǎn)生差別化，藥店可以通過24小時(shí)的長時(shí)間段營業(yè)時(shí)間為顧客提供方便的取勝。

F：企業(yè)或藥店形象所引起的差別化，一些有悠久歷史的老店，其老字號(hào)的形象也能提高藥店的信譽(yù)，比如同仁堂等名字都是其差異化的因素。

G：差異化的促銷。每個(gè)藥店都要盡量避免沿襲其他藥店的促銷形式，東施交顰，反而不美。

每個(gè)藥店經(jīng)營者都要牢記：

一定要?jiǎng)?chuàng)出藥店的特色，因?yàn)椴町惢侨〉酶偁巹倮囊?#寶!

其中在談到如何把握市場先機(jī)時(shí)，我們分如何獲得市場信息和如何購到適銷對(duì)路的藥品兩點(diǎn)進(jìn)行闡述。

在談到如何創(chuàng)造差異經(jīng)營時(shí)，我們共介紹了四個(gè)方面：

1.營造什么的店面；

2.塑造魅力；

3.選客標(biāo)準(zhǔn)差異化；

4.強(qiáng)化競爭力；

第五篇：藥店店員銷售技巧

藥店店員銷售技巧，藥品陳列技巧交流貼_騎著蝸牛去趕集

了解需求

了解需求的最終目標(biāo)就是在銷售人員頭腦中能清晰地劃分出顧客的主要需求和次要需求。介紹產(chǎn)品及相關(guān)信息

1、店員的相關(guān)信息和知識(shí)是成功銷售的基礎(chǔ)。知識(shí)淵博的銷售人員可以迅速贏得顧客的信任，使銷售的難度大大降低；

2、店員只有具備充足的相關(guān)信息才可滿足顧客的需求，真正做到“顧問式服務(wù)”；

3、店員應(yīng)該有意識(shí)地介紹專賣店的優(yōu)勢，增加銷售機(jī)會(huì)。

藥店銷售人員切忌：

1、隨意編造信息；

2、向顧客傳達(dá)未經(jīng)證實(shí)的信息；

3、使用過多的專業(yè)術(shù)語；

4、不懂裝懂，信口開河；

5、貶低另一型號(hào)產(chǎn)品。

解答疑問和處理異議 顧客聽店員介紹后，往往會(huì)提出一些疑問、質(zhì)詢或異議。這是因?yàn)椋?/p>

顧客事先獲知一些不能確認(rèn)的消息； 顧客對(duì)店員的不信任； 顧客對(duì)自己不自信； 顧客的期望沒有得到滿足； 顧客不夠滿意；

銷售人員沒有提供足夠的信息； 顧客有誠意購買。

調(diào)查顯示，提出疑問和異議的人往往是由高買傾向的，如果店員能有效地解答疑問、處理異議就有可能爭取到這一顧客。

如何解答疑問和處理異議：

1、持有積極態(tài)度：顧客提出疑問或異議不僅是正常現(xiàn)象，而且往往是由誠意的表現(xiàn)，店員此時(shí)不必失望，更不應(yīng)該消極，而應(yīng)自始至終都以積極的態(tài)度對(duì)待。

2、熱情自信：優(yōu)秀的店員應(yīng)對(duì)自己和所推薦的產(chǎn)品充滿信息，記住，你是顧客的顧問！

3、保持禮貌、面帶微笑

4、態(tài)度認(rèn)真、關(guān)注：關(guān)注客戶提出的問題，會(huì)令客戶感到你對(duì)他的重視。

5、表情平靜、訓(xùn)練有素

建議購買 為什么要建議購買：

1、客戶的需要：客戶在座最后的購買決定時(shí)，往往會(huì)借助他人的意見，促使自己下決心，因?yàn)殇N售員在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，應(yīng)主動(dòng)建議客戶購買。

2、避免失去商機(jī)：積極主動(dòng)建議購買會(huì)爭取銷售機(jī)會(huì)。

如何建議購買：

1、先核查客戶還有無其他要求。

2、主動(dòng)介紹有關(guān)的優(yōu)惠或促銷政策。

3、當(dāng)感到客戶基本滿意時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)地建議購買。

感謝惠顧

根據(jù)銷售的特點(diǎn)，我們除了使每一次銷售過程善始善終外，還要充分利用每一個(gè)機(jī)會(huì)創(chuàng)造良好的客戶口碑，帶來更多的銷售機(jī)會(huì)。因此，我們一點(diǎn)要抓住這一時(shí)機(jī)，真誠地向用戶表示感謝，并送用戶離開，以使我們的銷售過程能夠得以延伸，保持同客戶更長久、更廣泛的聯(lián)系，并使用戶向他的親朋好友推薦本專賣店。

處理不滿

1、首先要了解顧客不滿時(shí)想得到什么：

有人聆聽，得到尊重； 問題受到認(rèn)真地對(duì)待； 立即見到行動(dòng)；獲得補(bǔ)償； 犯錯(cuò)誤的人得到懲罰； 澄清問題使其不再發(fā)生； 感激的態(tài)度

2、如何處理顧客不滿

平定顧客情緒，解決問題：

盡量離開服務(wù)區(qū)，注意對(duì)其他客戶的影響； 令顧客感到舒適、放松；

和顏相待，讓顧客發(fā)泄怒氣；表示理解和關(guān)注，并作記錄； 如有錯(cuò)誤，立即承認(rèn)；

明確表示承擔(dān)替顧客解決問題的責(zé)任；

有一些事情是絕對(duì)不能做的：

爭辯、爭吵、打斷對(duì)方； 直接拒絕顧客；

批評(píng)顧客，強(qiáng)調(diào)自己正確的方面、不承認(rèn)錯(cuò)誤； 表示或暗示顧客不重要； 認(rèn)為投訴、抱怨是針對(duì)個(gè)人的； 語言含糊，打太極拳； 懷疑顧客的城市；

責(zé)備和批評(píng)自己的同事，表白自己的成績； 假裝關(guān)注；

在實(shí)施澄清以前便承擔(dān)責(zé)任，拖延或隱瞞； 用詞消極、否定

藥房的銷售技巧_騎著蝸牛去趕集

銷售步驟：售前準(zhǔn)備，售中技巧，售后服務(wù)。

一、銷售前準(zhǔn)備：儀容儀表、衛(wèi)生環(huán)境、陳列、商品知識(shí)、心態(tài)調(diào)整 ①儀容儀表。服飾：干凈、整潔、職業(yè)裝、黑色皮鞋

面部：微笑 微笑訓(xùn)練方法：把手放臉前，雙手往兩邊作拉動(dòng)作，想象微笑的樣子；雙手放臉前，雙手往上輕輕拉動(dòng)，想象笑的樣子；或者人說“茄子”“七”的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)微笑的樣子。盡量不佩帶飾品，假如要佩帶飾品，盡量佩帶小巧的飾品。女性化淡妝，頭發(fā)：男性干凈，整潔，前不及額，后不蓋領(lǐng)；女性，干凈，整潔，長頭發(fā)盤起來，或用發(fā)夾夾整齊，避免披頭散發(fā)。

站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。

坐姿：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。男性，可將雙腿分開略向前伸，如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女性，入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

跨姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。

口腔：保持清新，潔白，上班前不喝有刺激性氣味的食品，比如：大蒜、洋蔥、芥末、烈性酒。吃完飯后刷牙或者漱口，也可咀嚼香口膠，清除口氣，清潔牙齒。

氣味：體味較重者，可噴撒淡味香水。②衛(wèi)生環(huán)境。保持干凈整潔，地面、墻面、商品、貨架無灰塵、痕跡、雜物、垃圾。勞動(dòng)工具放置顧客看不到的不顯眼處。無刺激性氣味。無噪音、雜音，顧客較多時(shí)播放輕柔音樂為佳。③陳列。陳列整齊、豐滿。詳細(xì)見陳列相關(guān)制度。

④商品知識(shí)。熟悉疾病相關(guān)知識(shí)，如常見的病理、表現(xiàn)、藥物作用原理、聯(lián)合用藥搭配用藥知識(shí)、食療、理療按摩保健知識(shí)等。

⑤心態(tài)調(diào)整。每天上班前提醒自己不要被工作外情緒影響到工作情緒。要充滿自信，對(duì)自己的商品、對(duì)自己推薦商品的能力要有充分信心，能夠?yàn)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)和商品而高興。

二、售中技巧：

1、接近顧客的七種時(shí)機(jī)

（1）顧客注視特定產(chǎn)品的時(shí)候（2）用手觸摸產(chǎn)品時(shí)（3）顧客表現(xiàn)尋找產(chǎn)品的時(shí)候（4）與顧客視線相對(duì)時(shí)（5）顧客與同伴交談的時(shí)候（6）顧客放下手袋的一段時(shí)間內(nèi)（7）探視展臺(tái)或展柜的客人

2、推銷產(chǎn)品時(shí)應(yīng)采取的步驟

吸引顧客的注意力，促銷員應(yīng)先講話而不應(yīng)該讓顧客先開口。

充分利用產(chǎn)品資料、聲像資料及手勢、目光接觸以及產(chǎn)品實(shí)物等引發(fā)顧客興趣。激發(fā)顧客的購買欲望。促使顧客采取購買行動(dòng)。推銷產(chǎn)品應(yīng)遵循的原則

（1）指出使用產(chǎn)品給顧客帶來的益處（2）把顧客的潛在需要與產(chǎn)品聯(lián)系起來（3）通過產(chǎn)品演示，比較差異，突出優(yōu)點(diǎn)

3、介紹產(chǎn)品時(shí)的一般技巧

耐心回答、解釋顧客提出的有關(guān)產(chǎn)品的所有問題；

以熱情的口吻來客觀介紹、解釋產(chǎn)品，語言要流暢自如，充滿信心； 用語應(yīng)表示尊重；永遠(yuǎn)不要用命令性的語氣，只能用請(qǐng)求性的語氣； 拒絕場合應(yīng)用對(duì)不起和請(qǐng)求性的語氣； 不能妄下斷言，要讓顧客自己去進(jìn)行決定； 在自己的責(zé)任范圍內(nèi)說話；多說贊美和感謝的話。

推銷要點(diǎn)要言簡意賅，有針對(duì)性地強(qiáng)調(diào)主要特點(diǎn)，不要泛泛的羅列優(yōu)點(diǎn)。要配合顧客的認(rèn)識(shí)進(jìn)度，不要急于把所有的產(chǎn)品特點(diǎn)一口氣講完，要讓顧客有思考的時(shí)間，循序漸進(jìn)地引導(dǎo)顧客對(duì)產(chǎn)品的了解和認(rèn)可； 引導(dǎo)顧客提問，以把握顧客的需求心理動(dòng)態(tài)，對(duì)顧客的提問要立即回答，以免顧客失去興趣；

盡量使用客觀的證據(jù)說明產(chǎn)品特性，避免摻雜個(gè)人主觀臆斷；介紹產(chǎn)品時(shí)不要擴(kuò)大其詞，以免給顧客以吹捧產(chǎn)品的感覺，引起反感；

盡可能地讓顧客說“是”，而不說：“不”。

盡可能讓顧客觸摸、操作產(chǎn)品，以增加其購買興趣；

充分示范產(chǎn)品，增強(qiáng)說明的效果，說明或示范時(shí)要力求生動(dòng)；要邊示范邊講解，示范時(shí)間不宜過長，也不宜急于推銷產(chǎn)品。

4、顧客的分類

一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員除了應(yīng)具備以上所講的外，還得學(xué)會(huì)將自己所賣的產(chǎn)品組合成不同的類型銷售給相對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者，而你們?cè)谑蹐鲋谐?huì)遇見以下幾類顧客：

白領(lǐng)人士這類人有一定的事業(yè)基礎(chǔ)，對(duì)待事物要求新穎、獨(dú)特、與眾不同對(duì)價(jià)格的多少并不在乎。金領(lǐng)人士這類人擁有了一定的名和利，他們對(duì)待事物的要求是品牌、外觀雅致操作簡單不必花太多的時(shí)間去研究操作程序，因?yàn)樗麄冃枰嗟臅r(shí)間去做一些更有意義的事情。藍(lán)領(lǐng)人士這類人擁有一份固定的工作，但收入有限，對(duì)這類人群來講居家過日子是最重要的，因此在消費(fèi)品上他們一般對(duì)外觀不怎么做要求只要不難看就行，最重要的是經(jīng)濟(jì)實(shí)用的，最后一類工作不穩(wěn)定，收入相對(duì)來講也不如前面的那些人，雖然這類人的生活質(zhì)量和要求沒有前面幾類人的高，但他們?nèi)稳灰M(fèi)只是對(duì)消費(fèi)品上不作任何的要求只要能用就行。

5、營業(yè)用語的技巧

①、“是、但是”法

在回答顧客異議時(shí)，這是一個(gè)廣泛應(yīng)用的方法，它非常得意，也非常有效。具體來說就是：一方面營業(yè)員表示同意顧客的意見，另一方面又解釋了顧客產(chǎn)生意見的原因及顧客看法的片面性。例如：

顧客：“現(xiàn)在一些保健品把功能宣傳得可以包治百病，但是實(shí)際上沒有什么功能?！?/p>

營業(yè)員：“是的，您說得很對(duì)，市場上一些保健品質(zhì)量不過關(guān)，或者過度宣傳功效，但是，我們的深海魚油是質(zhì)量是有保證的，它的效果非常好！。我們的產(chǎn)品原料是從美國進(jìn)口的，并且在國內(nèi)通過GMP認(rèn)證的企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)，還在中央電視臺(tái)有廣告，質(zhì)量方面肯定非常過硬?！?/p>

你看，這位營業(yè)員用一個(gè)“是”對(duì)顧客的話表示贊同，用一個(gè)“但是”解釋了保健品療效不好的原因。這種方法可以讓顧客心情愉快地改變對(duì)商品的誤解。②、高視角、全方位法

顧客可能提出商品某個(gè)方面的缺點(diǎn)，營業(yè)員則可以強(qiáng)調(diào)商品的突出優(yōu)點(diǎn)，以弱化顧客提出的缺點(diǎn)。當(dāng)顧客提出的異議基于事實(shí)根據(jù)時(shí)，可采用此方法，例如：

營業(yè)員：“商務(wù)通的記事容量很大，可以記50萬漢字。” 顧客：“容量是很大，但很容易丟資料?！?/p>

營業(yè)員：“您說的是低價(jià)格的產(chǎn)品，需要有備用電池，以防換電池時(shí)丟失資料，現(xiàn)在的商務(wù)通采用快閃內(nèi)存技術(shù)，換電池或把電池拿去半年都不會(huì)丟失資料的?！? ③、--問題引導(dǎo)法

有時(shí)可以通過向顧客提問題的方法引導(dǎo)顧客，讓顧客自己排除疑慮，自己找出答案。例如，一位顧客進(jìn)入商店看鼓風(fēng)機(jī)：

顧客：“我想買一個(gè)便宜點(diǎn)的感冒藥?！?/p>

營業(yè)員：“便宜的感冒藥一般都副作用大一些，您是想要副作用大一些的嗎？” 顧客：“我想，大概××店里的會(huì)便宜一點(diǎn)”。

營業(yè)員：“可是那里的感冒藥質(zhì)量和我們的比較起來會(huì)怎么樣呢？” 顧客：“哦，他們的鼓風(fēng)機(jī).......?！?/p>

通過提問，營業(yè)員讓顧客自己比較商品的差異，做出選擇。采用這種方法，營業(yè)員要對(duì)各種型號(hào)的商品都熟悉，以幫助顧客進(jìn)行客觀的比較。④、--展示流行法

這種方法就是通過揭示當(dāng)今商品流行趨勢，勸說顧客改變自己的觀點(diǎn)，從而接受營業(yè)

員的推薦。這種方法一般適用于對(duì)年輕顧客的說服上。例如，一位父親想給年輕的獨(dú)生子買輛賽車，他們來到一家車行。兒子想買一輛黑色的賽車。但已脫銷，營業(yè)員勸他買別的顏色，可是那位年輕人固執(zhí)已見，非要一輛黑色的不可。這時(shí)，經(jīng)理走過來說：“您看看大街上跑的車，幾乎全是紅色的。”一句話，使這位青年改變了主意，欣然買下一輛紅色的賽車。⑤、--直接否定法

當(dāng)顧客的異議來自不真實(shí)的信息或誤解時(shí)，可以使用直接否定法。例如，一位顧客正在觀看一把塑料柄的鋸。

顧客：“為什么這把鋸的把柄用塑料而不用金屬的呢？看起來是為了降低成本。”

營業(yè)員：“我明白您的意思，但是改用塑料把柄絕不是為了隆低成本。您看，這種塑料很堅(jiān)硬，和金屬的一樣安全可靠。很多人都很喜歡這種樣式，因?yàn)樗容p便，又很便宜?！?/p>

由于直接否定法直接駁斥顧客的意見，所以，營業(yè)員只有在必要時(shí)才能使用。而且，采用此法說服顧客時(shí)，一定注意語氣要柔和、婉轉(zhuǎn)，要讓顧客覺得你是為了幫助他才反駁他，而絕不是有意要和他辯論。

6、注意事項(xiàng)：

（1）不宜站在顧客身后側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方，距離顧客1—1.5米左右。

（2）介紹時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。向顧客介紹時(shí)眼睛要看著對(duì)方，目光要自然柔和，保持自信。

（3）介紹產(chǎn)品時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動(dòng)為顧客進(jìn)行購物的參謀。（4）不可以衣冠取人，對(duì)所有顧客均保持平和態(tài)度。

（5）只有當(dāng)顧客問到價(jià)格時(shí)，促銷員才宜談產(chǎn)品價(jià)格?！跋葍r(jià)值，后價(jià)格“是處理價(jià)格問題的最基本原則。如果顧客較早提出價(jià)格問題，促銷人員不要急于回答，等推銷要點(diǎn)闡述完后再來回答。但如果顧客堅(jiān)持要求立即回答價(jià)格問題，促銷員應(yīng)該立即回答，切不可避而不談。

（6）如果顧客對(duì)價(jià)格產(chǎn)生異議，促銷員應(yīng)通過對(duì)產(chǎn)品的詳細(xì)分析，使顧客認(rèn)識(shí)到花的錢是值得的。另外可以通過強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品帶給顧客的利益和實(shí)惠，來化解顧客就價(jià)格提出的不同意見。

要避免談?wù)摷悍降母偁帉?duì)手。如果不可避免的談及，應(yīng)以公正客觀的態(tài)度來評(píng)價(jià)對(duì)方的產(chǎn)品，切忌貶低對(duì)方。

售后服務(wù)：

對(duì)一些特殊品類的商品，如：大型器械、電子產(chǎn)品，必須督促顧客填寫好保修卡，售后一周內(nèi)，必須回訪消費(fèi)者，指導(dǎo)消費(fèi)者正確保養(yǎng)、使用產(chǎn)品。

對(duì)一些需要長期用藥的消費(fèi)者必須經(jīng)常督促按時(shí)按量服用藥物。