第一篇：導(dǎo)購(gòu)員規(guī)章制度草案

導(dǎo)購(gòu)員規(guī)章制度(草案)

一、為了規(guī)范導(dǎo)購(gòu)員的行為準(zhǔn)側(cè)，明確責(zé)任，提高服務(wù)質(zhì)量和素質(zhì)水平，現(xiàn)制定《導(dǎo)購(gòu)員規(guī)章制度草案》，請(qǐng)務(wù)必遵守。

二、本規(guī)章制度分為三類，草案也具有約束性，要嚴(yán)格遵守。

三、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行的條例

（一）導(dǎo)購(gòu)員著裝要嚴(yán)格按照公司要求執(zhí)行，上班要穿職業(yè)裝，不能穿拖鞋。上班時(shí)必須注意個(gè)人形象，違法此條一次者警告，第一次警告不更改者，視為曠工一天，要上報(bào)公司，扣除當(dāng)日工資，前兩次警告和處罰后，仍然不遵守者，視為嚴(yán)重影響公司形象，給予扣除當(dāng)日工資及嚴(yán)重警告處分。

（二）導(dǎo)購(gòu)員要按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到早退，違者一次警告，二次罰當(dāng)日工資的20%，三次給予嚴(yán)重警告，并扣除當(dāng)日工資60%，特殊情況可以酌情處理。

（三）導(dǎo)購(gòu)員要在11點(diǎn)之前及時(shí)完成銷售款系統(tǒng)錄入及其店面日?qǐng)?bào)，違者一次警告，二次視為不遵守公司規(guī)定，給予扣除2天工資50%及警告，三次違者個(gè)人要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任及其公司處罰。

（四）全天班導(dǎo)購(gòu)員每月有2到3天公休時(shí)間，半天班導(dǎo)購(gòu)員沒(méi)有公休時(shí)間。

（五）導(dǎo)購(gòu)員在上班期間，不得擅離職守，有重要事情可與我申請(qǐng)告假；不得玩手機(jī)；不得看與工作無(wú)關(guān)的書籍，除非特殊要求的營(yíng)銷書籍；不得私自看電影、玩游戲、隨意聊QQ；顧客來(lái)時(shí)必須立即起身去迎接顧客，不得影響銷售，違反上述情況者警告并寫書面檢查，二次發(fā)現(xiàn)罰款當(dāng)日工資的50%，三次發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)日工資。

（六）嚴(yán)格規(guī)范導(dǎo)購(gòu)員請(qǐng)假時(shí)間，員工請(qǐng)假必須提前7天上交紙質(zhì)申請(qǐng)，7 天內(nèi)審核通過(guò)者準(zhǔn)假，注意每月請(qǐng)假時(shí)間不得超過(guò)5天，超過(guò)者視為曠工，扣除當(dāng)日工資，一些特殊情況可以提前10天上交紙質(zhì)申請(qǐng)，10天內(nèi)審核通過(guò)者準(zhǔn)假，出現(xiàn)緊急情況特殊處理，但是請(qǐng)假期間沒(méi)有工資，若違反以上規(guī)章者給予礦工處罰，雙倍扣除當(dāng)日工資。

（七）導(dǎo)購(gòu)員要按要求完成每日兩店各6條的大眾點(diǎn)評(píng)保定站——職友正裝網(wǎng)上點(diǎn)評(píng)任務(wù)，完不成當(dāng)日任務(wù)者，扣除當(dāng)日工資的50%，嚴(yán)重者給予曠工處罰，并上報(bào)公司。

（八）導(dǎo)購(gòu)員要認(rèn)真學(xué)習(xí)職友（上海）信息科技有限公司下發(fā)的《內(nèi)部員工學(xué)習(xí)

資料》及規(guī)章制度，為此提高導(dǎo)購(gòu)員的專業(yè)水平，并會(huì)進(jìn)行適當(dāng)考核。

（九）導(dǎo)購(gòu)員要嚴(yán)格遵守保定地區(qū)銷售折扣標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意折扣，個(gè)人折扣范圍暫定為8.5折—9折，其他團(tuán)購(gòu)折扣務(wù)必遵守公司的營(yíng)銷方案，特殊情況必須經(jīng)過(guò)當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人或者店長(zhǎng)同意，違者追究其少收款項(xiàng)，嚴(yán)重者不予此單業(yè)務(wù)提成。

（十）導(dǎo)購(gòu)員待人接物要有禮貌，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，影響公司形象及銷售，重大事情及時(shí)與我溝通并進(jìn)行合理處理，違者警告批評(píng)，情況嚴(yán)重者，并給公司造成損失者，需要向客戶道歉并交納罰款（罰款標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)日3倍工資），情況及其嚴(yán)重者給予開(kāi)除處罰。

（十一）導(dǎo)購(gòu)員要做好保潔工作，保證室內(nèi)環(huán)境干凈整潔，衣物擺放整齊，形象墻清潔，柜臺(tái)不凌亂，違者寫檢查并附保證書，嚴(yán)重不遵守規(guī)章者扣當(dāng)日工資，以作懲戒。

（十二）導(dǎo)購(gòu)員在收款或者開(kāi)票據(jù)時(shí)須在票據(jù)適當(dāng)位置注明客戶姓名及聯(lián)系方式，以便統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)。

（十三）每天須準(zhǔn)時(shí)錄入河大新區(qū)店和河大店的銷售業(yè)績(jī)，當(dāng)日未錄者追究其責(zé)任，如何處罰視情況而定。

(十四)導(dǎo)購(gòu)員沒(méi)有權(quán)利私自進(jìn)行價(jià)格折扣，要嚴(yán)格按照公司規(guī)章執(zhí)行，特殊情況需經(jīng)經(jīng)理或者店長(zhǎng)同意，公司、企業(yè)等單位訂單直接由經(jīng)理負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)私自決定，私自決定造成的損失，由相應(yīng)導(dǎo)購(gòu)員承擔(dān)損失，并罰款2日工資以作懲戒。(十五)當(dāng)日款項(xiàng)須整理好交于店長(zhǎng)或者經(jīng)理保管，以免月底出現(xiàn)錯(cuò)賬問(wèn)題，減少不必要的麻煩，貨款不準(zhǔn)私自動(dòng)用。

(十六)導(dǎo)購(gòu)員和店長(zhǎng)都要熟練掌握職友門店系統(tǒng)，善于管理庫(kù)存、負(fù)責(zé)申請(qǐng)調(diào)貨等等。

四、店長(zhǎng)的權(quán)限及要求

（一）店長(zhǎng)有權(quán)利有義務(wù)組織導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)及時(shí)考核。

（二）店長(zhǎng)必須嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度，嚴(yán)于律己。

（三）店長(zhǎng)要負(fù)起監(jiān)督的責(zé)任及時(shí)本店的銷售情況。

（四）店長(zhǎng)要定期向地區(qū)經(jīng)理反映銷售情況和期間出現(xiàn)的問(wèn)題。

（五）店長(zhǎng)有權(quán)利處罰違反本規(guī)章制度的導(dǎo)購(gòu)員。

（六）店長(zhǎng)要處理好學(xué)校的團(tuán)購(gòu)情況，及其校園代理團(tuán)隊(duì)的合作情況。

（七）店長(zhǎng)有適當(dāng)?shù)臋?quán)利決定價(jià)格折扣，但要在遵守公司規(guī)章制度的前提下適當(dāng)折扣，公司、企業(yè)等單位訂單直接由保定市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

（八）店長(zhǎng)要負(fù)責(zé)好當(dāng)日貨款的存放，可以定期交于經(jīng)理，出現(xiàn)問(wèn)題責(zé)任由保管者承擔(dān)。

五、優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員評(píng)選

（一）全勤者獎(jiǎng)金50元。

（二）銷售業(yè)績(jī)超過(guò)公司規(guī)定業(yè)務(wù)者獎(jiǎng)金150元。

（三）其他事項(xiàng)有待進(jìn)一步完善。

第二篇：導(dǎo)購(gòu)員規(guī)章制度

天蘭天品牌折扣館導(dǎo)購(gòu)員管理各項(xiàng)規(guī)章制度

目 錄

第一章 總 則

1、為規(guī)范廠商駐店人員（以下簡(jiǎn)稱導(dǎo)購(gòu)員）的管理，提高門店服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立天蘭天品牌折扣館良好的服務(wù)形象，有效促使門店銷售業(yè)績(jī)提高，實(shí)現(xiàn)公司、供應(yīng)商、導(dǎo)購(gòu)員的協(xié)調(diào)和共贏，特制定本條例。

2、廠商聘用的導(dǎo)購(gòu)員到天蘭天品牌折扣館所屬門店從事商品管理及銷售等工作。導(dǎo)購(gòu)員的勞動(dòng)關(guān)系隸屬?gòu)S商，工作地點(diǎn)在天蘭天品牌折扣館所屬門店，必須服從門店的現(xiàn)場(chǎng)管理。

3、導(dǎo)購(gòu)員是天蘭天品牌折扣館大家庭的重要成員，在管理上要求和天蘭天品牌折扣館員工一視同仁。

4、導(dǎo)購(gòu)員在公司各種文化活動(dòng)、合理化建議等重大活動(dòng)中享有同等的參與權(quán)和被獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。第二章 企業(yè)簡(jiǎn)介

天蘭天品牌折扣館成立于2011年11月28日，是中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)山西省第一家尾貨市場(chǎng) 天蘭天品牌折扣館的精神是：勤學(xué)敬業(yè)，志在必得；

天蘭天品牌折扣館的核心價(jià)值觀：誠(chéng)信、創(chuàng)新、自律、和諧。

商場(chǎng)布局圖：

第三章 導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)

1、遵守公司規(guī)章、制度；嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的工作流程。

2、努力完成樓層下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和銷售指標(biāo)。

3、積極參加公司開(kāi)展的各種職能培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和工作技能。

4、創(chuàng)建本柜的顧客vip檔案資料，定期與顧客溝通、交流，傳遞商品信息，并反饋顧客意見(jiàn)。

5、維護(hù)柜外主通道及專柜內(nèi)地面清潔衛(wèi)生，保持柜內(nèi)地面干凈、整潔、無(wú)水漬，無(wú)紙屑；柜臺(tái)、陳列架、p0p架無(wú)毛刺、無(wú)灰塵，無(wú)破損，天花板無(wú)異常。

6、搞好專柜商品陳列，使之整潔美觀、量感豐滿，無(wú)缺貨空架等。

7、在公司的安排下做好每一次促銷活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，營(yíng)造良好的促銷氣氛。

8、愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，正確使用和維護(hù)公用設(shè)施，使之能安全、正常地運(yùn)轉(zhuǎn)。

9、保護(hù)專柜內(nèi)商品、人員、顧客的安全；做好防盜、防騙工作，盡量避免人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失。

10、努力提高和完善售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務(wù)。

11、對(duì)專柜商品的品質(zhì)進(jìn)行把關(guān)，杜絕假冒、偽劣、“三無(wú)”商品及合同中未簽訂的品牌上柜銷售。

12、嚴(yán)格遵守公司的物價(jià)、計(jì)量規(guī)定，每日檢查商品的價(jià)簽、價(jià)格情況，確保無(wú)誤。

13、每日統(tǒng)計(jì)貨量，完成補(bǔ)貨工作，保證專柜暢銷品貨量充足。

14、按樓層管理要求完成有針對(duì)性的市場(chǎng)調(diào)查工作，提供真實(shí)的數(shù)據(jù)和有價(jià)值的信息。

15、嚴(yán)格執(zhí)行公司退換貨制度，積極接待和處理顧客的咨詢和投訴，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題要及時(shí)上

報(bào)主管。

16、按照商場(chǎng)服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進(jìn)行商品銷售，完成銷售計(jì)劃。

17、建立專柜銷售商品進(jìn)、銷、存明細(xì)及財(cái)務(wù)賬目。

18、以周為單位，完成專柜的業(yè)績(jī)分析報(bào)表；并同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較；分析專柜銷售狀況，提出整改方案。

29、每月按公司要求完成盤點(diǎn)工作，反應(yīng)真實(shí)數(shù)據(jù)，并做到帳實(shí)相符。20、按財(cái)務(wù)規(guī)定妥善處理商品損、溢，不遺留問(wèn)題。

21、按照商場(chǎng)規(guī)定和要求，做好互助柜組的輪換班和互助協(xié)調(diào)工作。

第四章 導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范

導(dǎo)購(gòu)員不僅要遵紀(jì)守法，遵守公司相關(guān)制度，還要遵守以下行為規(guī)范：

1、導(dǎo)購(gòu)員現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范

1.1準(zhǔn)時(shí)上下班并考勤，按規(guī)定路線行走,吃飯和上下班乘坐專用電梯,按時(shí)輪班就餐。1.2工作中精神飽滿，愉快熱情，不帶情緒上崗。1.3工作期間手機(jī)應(yīng)處于振動(dòng)狀態(tài)，不打私人電話，不處理私人事情。1.4遇事須提前請(qǐng)假，病假要提供二級(jí)甲等醫(yī)院有效證明。1.5按公司要求熱情接待顧客，不與顧客爭(zhēng)執(zhí)，遇顧客投訴時(shí)應(yīng)及時(shí)處理,不得拖延或推諉，遇不能及時(shí)解決的投訴應(yīng)及時(shí)上報(bào)或帶到客戶服務(wù)中心。1.6上班不得隨意串崗、聚眾聊天、打鬧嬉笑、勾肩搭背、高聲喧嘩。1.7遵守職業(yè)道德，尊重他人，員工間相互幫助，相互團(tuán)結(jié)，不得拉幫結(jié)派，嚴(yán)禁惡意中傷或詆毀他人的行為，不因個(gè)人利益而惡意貶低其它同類商品。1.8嚴(yán)禁導(dǎo)購(gòu)員在商場(chǎng)、柜臺(tái)內(nèi)吵架謾罵、打架斗毆。1.9服從商場(chǎng)管理人員的管理，遵守公司、商場(chǎng)、部門的各項(xiàng)制度、規(guī)范和流程。1.10愛(ài)護(hù)公共物品、愛(ài)護(hù)柜臺(tái)道具，妥善保管柜臺(tái)商品、物品、票據(jù)，因個(gè)人原因造成物品損壞、丟失，責(zé)任人必須承擔(dān)相應(yīng)賠償。1.11及時(shí)接聽(tīng)柜臺(tái)來(lái)電，勿讓鈴響超過(guò)三遍，遲接電話要表示歉意，接聽(tīng)電話應(yīng)用普通話告知對(duì)方“您好，萬(wàn)達(dá)百貨（某品牌/柜臺(tái)）”。1.12工作時(shí)間接與業(yè)務(wù)電話無(wú)關(guān)電話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不得在柜臺(tái)撥打私人電話。1.13導(dǎo)購(gòu)員更換衣服、補(bǔ)妝必須到更衣室或衛(wèi)生間，工作時(shí)間不得吃零食、干私活，不得在工作時(shí)間內(nèi)飲酒，抽煙需到指定抽煙點(diǎn)；嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)或小庫(kù)內(nèi)抽煙、使用明火。1.14員工需要例行節(jié)約，節(jié)水、節(jié)電，下班后應(yīng)及時(shí)檢查、關(guān)閉或切斷本柜臺(tái)明敷電源。1.15員工不得在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)擺放私人物品和茶杯，賬簿、票據(jù)、紙筆等不得隨意擺放。不得亂扔垃圾、紙屑、煙蒂，做好自己責(zé)任區(qū)內(nèi)安全、衛(wèi)生工作。1.16做好柜臺(tái)商品的清點(diǎn)、貴重商品要盤點(diǎn)交接。柜臺(tái)存放物品的箱子抽屜要上鎖。1.17不得隨意搬動(dòng)、遮擋消防滅火設(shè)備，不得在消防栓擺放其他用品，不得占用消防和緊急通道。

1.18遇新聞?dòng)浾卟稍L、拍照時(shí)應(yīng)及時(shí)向商場(chǎng)管理人員匯報(bào)，在沒(méi)有征得商場(chǎng)總經(jīng)辦同意不得接

受任何新聞媒體的采訪，注意維護(hù)商場(chǎng)形象。1.19遇商場(chǎng)標(biāo)識(shí)不清、設(shè)施損壞、地有水漬等可能帶來(lái)人體傷害情形，應(yīng)派專人看管，并及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理和物管部門及時(shí)處理。1.20遇緊急事件應(yīng)即時(shí)向商場(chǎng)值班經(jīng)理匯報(bào)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，遇顧客受傷或發(fā)病，應(yīng)及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理，同時(shí)通知急救中心醫(yī)療處置。1.21遇偷盜搶劫，應(yīng)及時(shí)通知物管員并上報(bào)商場(chǎng)值班經(jīng)理。1.22現(xiàn)場(chǎng)員工禁止對(duì)顧客問(wèn)題回答“不知道”，不清楚時(shí)應(yīng)指引顧客到咨詢臺(tái)，嚴(yán)禁對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)、冷言冷語(yǔ)、諷刺恥笑。1.23嚴(yán)禁利用職務(wù)之便幫顧客套取公司禮券、贈(zèng)品和現(xiàn)金，嚴(yán)禁以任何理由損害公司形象和利益。

1.24在商品銷售中，堅(jiān)決杜絕私收銀。

2、更衣室管理規(guī)定

2.1按規(guī)定登記號(hào)碼使用更衣柜，不得私自占用或轉(zhuǎn)讓更衣柜。2.2愛(ài)護(hù)公物，不得私自拆撬更衣柜，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向更衣室管理人員和現(xiàn)場(chǎng)管理部報(bào)告解決。屬于人為損壞，必須按規(guī)定賠償。2.3更衣后必須鎖好更衣柜后方可離開(kāi)，由于個(gè)人原因造成個(gè)人財(cái)務(wù)丟失的責(zé)任自負(fù)。2.4更衣柜不得存放貴重物品、現(xiàn)金、易燃易爆品及其他危險(xiǎn)品。2.5保持更衣室整潔、暢通。更衣畢即離開(kāi)，禁止逗留哄鬧、聊天、吸煙、吃東西。2.6商場(chǎng)每天在日常上下班、串班上下班期間為更衣室開(kāi)放時(shí)間，由商場(chǎng)保安負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序和安全，非開(kāi)放時(shí)間內(nèi)員工不得隨意進(jìn)入更衣室，如遇特殊情況可向樓層值班經(jīng)理書面申請(qǐng)，由更衣室管理人員陪同一起進(jìn)入并做好登記。2.7嚴(yán)禁攜同非商場(chǎng)人員進(jìn)入更衣室。2.8導(dǎo)購(gòu)員離開(kāi)公司前，需將更衣柜鑰匙及時(shí)上交，超過(guò)兩周的，商場(chǎng)有權(quán);另行分配。

第五章 導(dǎo)購(gòu)員入職、離職流程

1、入職條件

1、年齡:原則上35歲以下，根據(jù)具體情況可以放寬政策。

2、學(xué)歷：高中及以上學(xué)歷。

3、形象:女,身高1.60米以上，男：1.70米以上，身材勻稱，五官端正，形象氣質(zhì)好，具有親和力。

4、技能：具備相關(guān)的商品知識(shí)、法律法規(guī)知識(shí)；普通話流利，能與本地及外地顧客順利溝通，有大型百貨的銷售經(jīng)驗(yàn)。

5、操守：品行端正，責(zé)任心強(qiáng)。

2、面試須出具下述證件

1、廠商推薦信及擔(dān)保書

2、身份證原件及復(fù)印件

3、學(xué)歷證原件及復(fù)印件

4、健康證原件及復(fù)印件

5、暫住證原件及復(fù)印件（外埠人員須提供）6、1寸藍(lán)底彩色照片（3張）

7、婚育證明（外埠人員需提供）

3、入職流程

1、廠商推薦導(dǎo)購(gòu)員的入職流程：廠商推薦——至樓管處填寫《導(dǎo)購(gòu)員信息登記表表》，樓管面試合格后——憑借有樓管面試合格簽字的《導(dǎo)購(gòu)員信息登記表申請(qǐng)表》至人力資源行政部核對(duì)個(gè)人信息——憑借《導(dǎo)購(gòu)員信息登記表申請(qǐng)表》、廠家證明至財(cái)務(wù)部繳納相關(guān)費(fèi)用——憑借財(cái)務(wù)部收據(jù)至人力資源行政部領(lǐng)取培訓(xùn)通知——在規(guī)定時(shí)間內(nèi)參加入職培訓(xùn)合格后（特殊情況由樓層經(jīng)理簽字后可提前入職，但必須在入職一個(gè)月之內(nèi)完成培訓(xùn)）——至人力資源行政部辦理入職手續(xù)、領(lǐng)取工牌及員工手冊(cè)——至行政部領(lǐng)取工服及更衣柜鑰匙——上崗。

2、廠商要求商場(chǎng)代招的導(dǎo)購(gòu)員入職流程：人力資源行政部收集簡(jiǎn)歷，轉(zhuǎn)至樓管處——樓管篩選簡(jiǎn)歷，推薦至廠商面試合格后——至樓管處填寫《導(dǎo)購(gòu)員信息登記表》，樓管面試合格后——憑借有樓管面試合格簽字的《導(dǎo)購(gòu)員信息登記》至人力資源行政部核對(duì)個(gè)人信息——憑借《導(dǎo)購(gòu)員信息登記表》、廠家證明至財(cái)務(wù)部繳納相關(guān)費(fèi)用——憑借財(cái)務(wù)部收據(jù)至人力資源行政部領(lǐng)取培訓(xùn)通知——在規(guī)定時(shí)間內(nèi)參加入職培訓(xùn)合格后（特殊情況由樓層經(jīng)理簽字后可提前入職，但必須在入職一個(gè)月之內(nèi)完成培訓(xùn)）——至人力資源行政部辦理入職手續(xù)、領(lǐng)取工牌及員工手冊(cè)——至行政部領(lǐng)取工服及更衣柜鑰匙——上崗。

3、辦理時(shí)間及地點(diǎn)：每周周二、四下午13：30—17：00至人力資源行政部辦理。

4、廠商招聘費(fèi)：40元/人。

4、導(dǎo)購(gòu)員延期流程

1、長(zhǎng)期導(dǎo)購(gòu)員以年為單位進(jìn)行管理費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)的收取，領(lǐng)取正式導(dǎo)購(gòu)員工牌。

2、若因促銷需要，廠家要求派駐短期導(dǎo)購(gòu)員，也需遵循正常入職流程。短期導(dǎo)購(gòu)員期限為15天，若15天期滿后需延期的，可向人力資源行政部申請(qǐng)延期一次，延期時(shí)間不得超過(guò)7天。

延期超過(guò)7天則視為長(zhǎng)期導(dǎo)購(gòu)員，辦理相應(yīng)手續(xù)，繳納相應(yīng)培訓(xùn)費(fèi)用。特例情況由營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、商品經(jīng)理和人資行政經(jīng)理三方共同確認(rèn)可做延期，辦理相應(yīng)手續(xù)。

① 廠商應(yīng)提前2日提出書面延期申請(qǐng)，并加蓋公司公章； ② 樓管簽字確認(rèn)；

③ 至財(cái)務(wù)部繳納延期費(fèi)用5元/期（7天）

④ 導(dǎo)購(gòu)員至人力資源行政部辦理延期手續(xù)。

5、離職流程

1、在完成專柜中所有移交事宜（商品、賬目、物資等）并由專柜店長(zhǎng)、樓管簽字確認(rèn)后方可辦理離職手續(xù)；離職前需退還萬(wàn)達(dá)百貨導(dǎo)購(gòu)工牌；

2、離職流程：

廠商或者導(dǎo)購(gòu)員提出離職——至人力資源行政部領(lǐng)取《導(dǎo)購(gòu)員離職申請(qǐng)表》并填寫——完成專柜移交事宜并由專柜柜長(zhǎng)、樓管簽字——至廠商處蓋章——在規(guī)定時(shí)間內(nèi)至指定地點(diǎn)辦理離職手續(xù)————辦理相關(guān)結(jié)算（包括更衣室結(jié)算、人力資源行政部結(jié)算和財(cái)務(wù)部結(jié)算）——離店。

3、辦理時(shí)間及地點(diǎn)：每周一、周三上午10：30—12：00至人力資源行政部辦理

4、備注：

①凡因違反萬(wàn)達(dá)百貨相關(guān)規(guī)定，被辭退的導(dǎo)購(gòu)員將不再被錄用；

②離職手續(xù)須在一周內(nèi)辦理完畢，如本人不能及時(shí)辦理須由廠商代辦（外地廠商不能及時(shí)蓋章時(shí)，須出據(jù)廠商離職證明）

③出現(xiàn)以下情況，押金將不予退還：未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職；因違反商場(chǎng)規(guī)定被辭退的；所退物品或押金條丟失的等。

④導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)店時(shí)所繳納的押金，如因違規(guī)被辭退、相關(guān)繳納費(fèi)用單據(jù)或在7天內(nèi)不辦理離職手續(xù)則

不予退還。工服用于購(gòu)買導(dǎo)購(gòu)員統(tǒng)一工裝，管理費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)用于平日導(dǎo)購(gòu)人員管理及培訓(xùn)，離職時(shí)概不予退還。? 特色工服申請(qǐng)流程

廠商提出書面申請(qǐng)并加蓋公章——廠家提供一張?zhí)厣品掌耙粡埓┯刑厣品膶?dǎo)購(gòu)員照片——樓層經(jīng)理核對(duì)、簽字確認(rèn)——營(yíng)運(yùn)經(jīng)理核對(duì)、簽字確認(rèn)——總經(jīng)理簽字確認(rèn)。第六章 考勤規(guī)定

1、導(dǎo)購(gòu)員必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退，事、病假須按規(guī)定提前向樓層專員請(qǐng)假，如有違規(guī)，按相關(guān)處罰規(guī)定處罰。

2、專柜每月提交《專柜導(dǎo)購(gòu)排班表》，樓層專員、樓層經(jīng)理簽字后生效，專柜人員按照排班表的作息時(shí)間上下班和休假。

3、專柜導(dǎo)購(gòu)換班、調(diào)休必須事先申請(qǐng)，未經(jīng)樓層專員同意，私自換班、調(diào)休的按規(guī)定處罰。凡調(diào)班、換休需提前3天填寫報(bào)批單據(jù)由樓層主管簽字確認(rèn)后生效。

4、事假規(guī)定：導(dǎo)購(gòu)員需提前3天書面申請(qǐng)，說(shuō)明原因并加蓋廠商公司印章或其負(fù)責(zé)人簽字后交樓層經(jīng)理批準(zhǔn)，在休假期間專柜需安排人員臨時(shí)頂替，以保證合理的人員配置。

5、病假規(guī)定： 1）提供相關(guān)證明：二甲（或以上）醫(yī)院的病情證明書、病假條（蓋章）、藥發(fā)票等或樓管的簽字證明； 2）請(qǐng)假人員需在上班前聯(lián)系廠商和專柜柜長(zhǎng)，廠商負(fù)責(zé)人需做出相關(guān)的人員安排，確保專柜不空柜。

6、導(dǎo)購(gòu)員按規(guī)定時(shí)間至員工食堂用餐，不得外出用餐。同一專柜導(dǎo)購(gòu)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)分兩班用餐。

第七章 導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)流程

1、導(dǎo)購(gòu)員入職前，應(yīng)參加商場(chǎng)組織的上崗培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可獲得正式入店資格。

2、專柜導(dǎo)購(gòu)在公司的統(tǒng)一安排下，定期(原則上為業(yè)余時(shí)間)準(zhǔn)時(shí)參加公司的各種職能培訓(xùn)，不得遲到、早退；遵守課堂紀(jì)律，認(rèn)真做好培訓(xùn)紀(jì)錄；培訓(xùn)結(jié)束后參加考試，三次考核不通過(guò)者，商場(chǎng)將予以辭退。

3、短促人員：培訓(xùn)費(fèi)：20元/期

第八章 導(dǎo)購(gòu)員職業(yè)道德規(guī)范

1、服從商場(chǎng)管理，遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)定，牢記服務(wù)宗旨，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)水平。

2、接待客人童叟無(wú)欺，不優(yōu)親厚友，不以貌取人，不評(píng)頭論足，做到主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致。不與顧客爭(zhēng)執(zhí)，若遇問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

3、不進(jìn)、不售假冒偽劣商品，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，價(jià)簽內(nèi)容齊全，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

4、商品任顧客選購(gòu)，不強(qiáng)買強(qiáng)賣，不刁難顧客，出現(xiàn)差錯(cuò)主動(dòng)道歉。

5、如實(shí)介紹商品，既不夸大，也不縮小，更不得詆毀其它廠家的商品，須正確引導(dǎo)顧客消費(fèi)。

6、不得出現(xiàn)涂改售貨憑證、私自打折、截留顧客并私下交易等行為。

7、不因個(gè)人利益而惡意貶低其它同類商品。

8、注重形象，不得因個(gè)人的不規(guī)范言行影響公司聲譽(yù)。篇二：店員日常工作管理制度 ? 店員日常工作管理制度

（一）、工作紀(jì)律

1、上班時(shí)間不準(zhǔn)在店內(nèi)吃零食、玩游戲，不準(zhǔn)離崗、串崗，不準(zhǔn)聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準(zhǔn)在工作時(shí)間吃食物、看書、報(bào)、看雜志、做私事；不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)會(huì)客、帶小孩、帶寵物，或逗玩親朋好友的小孩；

2、注意個(gè)人及公司形象，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)將手插入袋內(nèi)站立或行走，不準(zhǔn)將手搭撐在貨架上，不準(zhǔn)坐在貨架、貨箱及貨品上；

3、上班須用禮貌用語(yǔ)，提高銷售技巧。接待顧客態(tài)度要和藹，不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客；

4、上班時(shí)間必須保持店內(nèi)有人照顧，不準(zhǔn)2個(gè)以上同時(shí)飲水或上廁所，不準(zhǔn)店內(nèi)同時(shí)有二位以上營(yíng)業(yè)員當(dāng)班而出現(xiàn)只有一個(gè)人在柜內(nèi)15分鐘以上。違者以空柜處理，處罰條例按公司管理?xiàng)l例執(zhí)行；

5、店內(nèi)禁止吸煙；

6、注重個(gè)人及店內(nèi)衛(wèi)生，每天早晚進(jìn)行一次清潔工作，清潔范圍包括：展柜、玻璃柜、收銀機(jī)、地面、形象墻及陳列貨品，要保持柜臺(tái)及玻璃無(wú)指印、無(wú)灰塵，地面無(wú)積水、紙屑，商品整潔、無(wú)灰塵、無(wú)印跡，雨天時(shí)還須及時(shí)對(duì)腳印進(jìn)行拖洗；不準(zhǔn)將清潔用具、垃圾堆放在顧客能看到的地方；

8、愛(ài)護(hù)店內(nèi)商品，不得故意損壞商品，或?qū)⒌陜?nèi)任何物品帶出工作場(chǎng)所。

9、營(yíng)業(yè)員在停止?fàn)I業(yè)前5分鐘才可以做最后結(jié)束工作，店內(nèi)如還有客人，不得更換衣服做下班準(zhǔn)備。

（二）、禮儀行為規(guī)范

1、儀容儀表規(guī)范 a、工作時(shí)間須統(tǒng)一穿著公司指定的制服及佩帶公司的胸牌。制服要保持平整、干凈（穿制服前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無(wú)破損），不得在制服上另加自己的衣服。胸牌配帶于左胸處，不歪斜，不掉落； b、保持頭發(fā)整齊清潔，長(zhǎng)發(fā)及肩者需扎起來(lái)，飾品以適量，適宜，不夸張為原則，不應(yīng)配帶金屬制品的發(fā)飾；

c、表情開(kāi)朗，化妝以適度化妝； d、員工不留長(zhǎng)指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油； e、工作時(shí)間員工不得攜帶任何音樂(lè)播放器（mp3、cd、收音機(jī)等），工作時(shí)間手機(jī)一律打成震動(dòng)，接私人電話一次不得超過(guò)三分鐘。

2、服務(wù)禮儀規(guī)范

使用“微笑服務(wù)”是整個(gè)服務(wù)禮儀規(guī)范的前提與標(biāo)準(zhǔn)

ａ、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)；

ｂ、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動(dòng)；

ｃ、鞠躬：立正姿勢(shì)，保持端正、雙手放于身體兩側(cè)或體前搭好、身體略向前傾；

ｄ、遞送商品必須用雙手，收款做到唱收唱找； e、禮貌用語(yǔ)：

顧客購(gòu)物時(shí)，說(shuō)“歡迎光臨”

顧客離開(kāi)時(shí)，說(shuō)“歡迎下次光臨”

稱呼客人必須稱呼“您”篇三：導(dǎo)購(gòu)員管理制度

家電導(dǎo)購(gòu)員管理制度

總 則

第一條 目的

為規(guī)范導(dǎo)購(gòu)員管理，提升導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍凝聚力和歸屬感，特制定本制度。

第二條 規(guī)范范圍

包括對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的招聘、培訓(xùn)、薪酬、晉級(jí)、資源使用及日常管理。

第三條 管理模式

一級(jí)經(jīng)銷商為導(dǎo)購(gòu)員管理主體，按照美的精品電器的管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行管理，銷售公司提供培訓(xùn)等相關(guān)支持。

第一章 導(dǎo)購(gòu)員派駐標(biāo)準(zhǔn)

第四條 導(dǎo)購(gòu)員分類

第五條 終端分類及導(dǎo)購(gòu)員派駐標(biāo)準(zhǔn)

終端按照月度銷售量或者銷售額可以劃分為a、b、c類終端，并以此作為導(dǎo)購(gòu)員派駐標(biāo)準(zhǔn)。

新開(kāi)賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員派駐

對(duì)于新開(kāi)發(fā)終端，可先派駐內(nèi)部兼職導(dǎo)購(gòu)員，然后根據(jù)實(shí)際銷售按照導(dǎo)購(gòu)員派駐標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整。

第二章 導(dǎo)購(gòu)員招聘、異動(dòng)管理

第六條 導(dǎo)購(gòu)員招聘流程 第七條 上崗及試用期

1、上崗試用流程：

2、崗前培訓(xùn)詳見(jiàn)第二十條；

3、售點(diǎn)實(shí)習(xí)，在正式上崗前，新聘導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)到實(shí)習(xí)售點(diǎn)（指定）進(jìn)行為期一周的培訓(xùn)，以老帶新，熟悉賣場(chǎng)的環(huán)境、銷售方式和銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。

4、人事資料建檔：由經(jīng)銷商行政助理在crm系統(tǒng)建立導(dǎo)購(gòu)員檔案資料，銷售公司行政審核。

5、試用期工資標(biāo)準(zhǔn)：（標(biāo)準(zhǔn)底薪：600/月 /人）

6、試用期考核：時(shí)間1個(gè)月。試用期結(jié)束，由所在區(qū)域業(yè)務(wù)人員及培訓(xùn)督導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)考核予以錄用。試用不合格者予以淘汰。

第八條 導(dǎo)購(gòu)員轉(zhuǎn)正 第九條 導(dǎo)購(gòu)員異動(dòng)

1、辭退：由于導(dǎo)購(gòu)員在工作期間無(wú)法達(dá)到公司要求或嚴(yán)重違反公司（賣場(chǎng)）規(guī)定，可對(duì)其進(jìn)行辭退。辭退流程，如下圖：

2、辭職：導(dǎo)購(gòu)員自行提出離職應(yīng)提前一月。否則扣罰一個(gè)月工資作為銷售公司提供的各種資源服務(wù)的補(bǔ)償；

3、異動(dòng)資料交接 導(dǎo)購(gòu)員在離開(kāi)公司前，須歸還公司資料、服裝及各種屬于公司資產(chǎn)的財(cái)物，完全辦理工作交接后方可辦理辭職或離職手續(xù)。第三章 導(dǎo)購(gòu)員薪酬福利

第十條 導(dǎo)購(gòu)員薪資構(gòu)成第十一條 底薪

轉(zhuǎn)正后的專職導(dǎo)購(gòu)員，享受600元/月/人的底薪； 第十二條 提成

1、提成總額=單臺(tái)提成標(biāo)準(zhǔn)×銷量；

2、團(tuán)購(gòu)提成＝單臺(tái)提成標(biāo)準(zhǔn)×銷量×提成系數(shù)。

第十三條 考核獎(jiǎng)勵(lì)

銷售公司制定月度考核標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)標(biāo)者按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，月度兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)70%，其余30%存入“虛擬銀行”，年底一次性兌現(xiàn)；

第十四條 促銷獎(jiǎng)勵(lì)

針對(duì)重要節(jié)假日、旺季促銷，制定促銷獎(jiǎng)勵(lì)方案，促銷結(jié)束后發(fā)放。

第十五條 加班補(bǔ)助

1、周休：

導(dǎo)購(gòu)人員周五、周六、周日必須上班，各地可根據(jù)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)特性，在一周（周一至周四）內(nèi)安排一天休息。

2、法定節(jié)假日：

國(guó)家法定節(jié)假日期間必須堅(jiān)守工作崗位，視情況另?yè)駮r(shí)間安排導(dǎo)購(gòu)員輪休或少休。

3、加班補(bǔ)助：

對(duì)于節(jié)假日不休或少休的導(dǎo)購(gòu)員，按照天數(shù)給予國(guó)家規(guī)定的加班補(bǔ)助，由相應(yīng)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)及安排。

第十六條 補(bǔ)貼

補(bǔ)貼，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)指定區(qū)域或賣場(chǎng)進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)貼，保障導(dǎo)購(gòu)員基本收入，標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際情況執(zhí)行。

第十七條 社會(huì)保險(xiǎn)

1、購(gòu)買對(duì)象：美的精品電器轉(zhuǎn)正后的專職導(dǎo)購(gòu)員及演示員。

2、購(gòu)買方式：導(dǎo)購(gòu)員社保由經(jīng)銷商繳納。其中社保個(gè)人承擔(dān)部篇四：店員規(guī)章制度

寶鼎家具店員規(guī)章制度

1、熱愛(ài)公司，熱愛(ài)本職工作，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

3、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。

4、上崗要求：精神飽滿，意氣昂揚(yáng)，站立、說(shuō)話、儀態(tài)，充滿朝氣 與活力。

5、上崗時(shí)間穿工作服、帶胸卡，整潔利落，不濃裝艷抹。

6、使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您下次再來(lái)“等禮貌用語(yǔ)，不說(shuō)傷害顧客的話。

7、講解產(chǎn)品時(shí)熱情誠(chéng)懇，語(yǔ)調(diào)清晰、溫和，認(rèn)真聽(tīng)懂顧客的詢問(wèn)后詳細(xì)的進(jìn)行講解，保證正確的站立姿勢(shì)。

8、洞悉顧客心理，主動(dòng)與顧客交流時(shí)，了解顧客想要買一個(gè)什么品牌，什么價(jià)位，什么功能的產(chǎn)品，要注意觀察顧客的一舉一動(dòng)。

9、要站在顧客的角度看問(wèn)題，并想想如果你處于他的立場(chǎng)，你會(huì)要求對(duì)方如何做，這樣你就會(huì)知道如何讓顧客滿意。

10、對(duì)待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態(tài)度。不要急于求成，掌握好分寸。

11、在介紹商品時(shí)，注意一定要明確介紹思路，主推產(chǎn)品一定要詳細(xì)介紹，突出優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)特點(diǎn)，避免缺點(diǎn)，對(duì)不主推的商品大致而略

12、充分了解產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)業(yè)知識(shí)及相關(guān)技能。

13、不允許長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)私人電話。

14、愛(ài)惜商品，拿放、演示、介紹功能時(shí)，都要輕拿輕放，動(dòng)作輕盈

準(zhǔn)確。

15、保持展臺(tái)、樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個(gè)清潔、舒心的購(gòu)物環(huán)境。

16、切實(shí)執(zhí)行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時(shí)溝通或向上級(jí)主管反映，不得私下議論公司的各項(xiàng)規(guī)定。

17、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。

18、積極參加公司、商場(chǎng)組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各項(xiàng)活動(dòng)。

19、不貶低各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或品牌，對(duì)同行的到來(lái)要作到熱情有禮。20、員工之間要互相團(tuán)結(jié)、協(xié)力合作，不打鬧滋事。

21、嚴(yán)禁與顧客拌嘴爭(zhēng)吵或指責(zé)顧客。

22、嚴(yán)禁在顧客走后議論顧客。

23、進(jìn)入工作崗位后手機(jī)調(diào)整到震動(dòng)狀態(tài)。

24、按時(shí)上下班，如有事假須提前告知負(fù)責(zé)人，不許短信請(qǐng)假。

25、接待的顧客必須隨手贈(zèng)送產(chǎn)品宣傳單。

26、必須規(guī)范、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)上報(bào)日、周、月銷量。

27、當(dāng)沒(méi)有顧客時(shí)導(dǎo)購(gòu)員必須站在展區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)離崗或與其他人聊天等。篇五：導(dǎo)購(gòu)人員規(guī)章制度改

導(dǎo)購(gòu)人員規(guī)章制度 1.導(dǎo)購(gòu)人員在上班期間必須著導(dǎo)購(gòu)工作服，配戴好工牌及頭花，導(dǎo)購(gòu)人員不得私自增加或遞減工服，違者每次罰款5元，如天氣情況可向店面經(jīng)理進(jìn)行申請(qǐng)，同意后方可增減工服；(冬天配統(tǒng)一羽絨服)2.每天8點(diǎn)35分參加晨會(huì)，遲到者每次罰款5元；晨會(huì)時(shí)間手機(jī)放置前臺(tái)管理，當(dāng)天前臺(tái)衛(wèi)生打掃人員必須對(duì)于前臺(tái)衛(wèi)生進(jìn)行全天制保持，時(shí)刻保證前臺(tái)干凈整潔，如未進(jìn)行及時(shí)打掃者每次罰款10元，屢教不改者罰款100元；由店面經(jīng)理和店長(zhǎng)監(jiān)督。3.晨會(huì)完畢，導(dǎo)購(gòu)人員立刻到各自區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生打掃，不得在前臺(tái)逗留或在區(qū)域內(nèi)聊天，如發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，每周二，店面進(jìn)行衛(wèi)生檢查并記錄，由店面負(fù)責(zé)人與財(cái)務(wù)主管共同參與，三處衛(wèi)生不合格者罰款5元，五處以內(nèi)罰款10元，五處以上罰款100元，月底一并在工資中進(jìn)行扣除； 4.為了保證全友家私銷售人員良好的氣質(zhì)形象，所有導(dǎo)購(gòu)人員按照輪崗進(jìn)行定點(diǎn)排崗，前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)人員接待者在大門口進(jìn)行站立式接待，排崗人員依次在相關(guān)區(qū)域進(jìn)行排崗；后臺(tái)導(dǎo)購(gòu)人員接待者在后臺(tái)門口進(jìn)行站立式接待，排崗人員依次在相關(guān)區(qū)域進(jìn)行排崗；如前后臺(tái)在接待處未進(jìn)行站立式接待則對(duì)于該導(dǎo)購(gòu)人員處以10元罰款，如在前后臺(tái)站立式接待處無(wú)人進(jìn)行接待，則對(duì)于該崗人員及該崗后一位導(dǎo)購(gòu)人員一并罰款10元； 5.對(duì)顧客來(lái)有迎聲，面帶微笑、問(wèn)好：歡迎光臨全友家居！走有送聲：謝謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！接待完顧客后不得對(duì)于顧客行為進(jìn)行評(píng)價(jià)及辱罵，如發(fā)現(xiàn)此類行為者對(duì)該導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行50元罰款； 6.開(kāi)單后嚴(yán)格檢查自己所開(kāi)訂單，書桌架方向、沙發(fā)方向、床的型號(hào)及規(guī)格等，送貨后出現(xiàn)錯(cuò)誤由導(dǎo)購(gòu)員承擔(dān)應(yīng)有費(fèi)用； 7.開(kāi)單后或送貨后顧客對(duì)專賣店有不合理要求，必須要與顧客和善、耐心解釋，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)與爭(zhēng)吵，以維護(hù)公司利益和公司形象為目的，服

務(wù)質(zhì)量惡劣，遭到顧客投訴的經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)者進(jìn)行50元罰款； 8.導(dǎo)購(gòu)人員在進(jìn)行樣品銷售時(shí)出貨當(dāng)天不得公休及請(qǐng)假，樣品衛(wèi)生及時(shí)清理、檢查樣品是否完好，與打包人員做好交接，在樣品打包完畢后該單人員必須將打包區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生打掃，如未按照規(guī)定執(zhí)行者，每次罰款20元； 9.在賣場(chǎng)上樣、打包產(chǎn)品或安排工作時(shí)，由店長(zhǎng)與店面經(jīng)理進(jìn)行人員分配，如未按照店長(zhǎng)或店面經(jīng)理要求工作執(zhí)行者，每人每次罰款10元，屢教不改者罰款200元； 10.導(dǎo)購(gòu)人員除排崗指定位置之外不得坐商品，違者每人每次罰款50元；后臺(tái)立崗輪流休息，每次不能超過(guò)2人，超過(guò)2人全組每人罰款10元； 11.上班時(shí)間嚴(yán)禁在賣場(chǎng)吃東西、玩手機(jī)、聚眾聊天違者一次罰款5元；第二次10元，第三次20，以此類推；上班時(shí)間嚴(yán)禁在賣場(chǎng)睡覺(jué)，一旦發(fā)現(xiàn)第一次罰款20元，以后每次50元；

12.上班時(shí)間私自脫崗、竄崗第一次罰款50元，第二次罰款100元，以后每次罰款100元；

13.員工損害公司形象者，第一次罰款100元，第二次開(kāi)除；管理層第一次罰款500元并撤職，第二次開(kāi)除；（如：說(shuō)有損公司的話等）14.每月導(dǎo)購(gòu)人員公休必須提前向店面經(jīng)理申請(qǐng)，同意后方可進(jìn)行公休，每天公休人數(shù)不得超過(guò)兩人，如有事需公休但公休人員已定則由導(dǎo)購(gòu)人員自行與公休人員進(jìn)行協(xié)調(diào)；如未按公休人數(shù)超出者按請(qǐng)假記錄； 15.導(dǎo)購(gòu)人員因公休或請(qǐng)假不在賣場(chǎng)，該導(dǎo)購(gòu)所帶顧客來(lái)店簽單，該單記為當(dāng)時(shí)在場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)訂單，不予分單，如導(dǎo)購(gòu)人員因公事外出未能接到顧客，則該單記為當(dāng)時(shí)在場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)人員和公事外出導(dǎo)購(gòu)的合單，在賣場(chǎng)內(nèi)因撞單而在顧客面前或賣場(chǎng)進(jìn)行爭(zhēng)吵者，該單充公，并對(duì)于爭(zhēng)吵雙方給予200元的罰款； 導(dǎo)購(gòu)在小區(qū)里所跑的顧客，來(lái)店后被其他導(dǎo)購(gòu)成交，經(jīng)核實(shí)必須合單； 原導(dǎo)購(gòu)所帶顧客，顧客二次來(lái)店后被其他導(dǎo)購(gòu)所帶，導(dǎo)購(gòu)人員因主動(dòng)與顧客

溝通，10分鐘內(nèi)如原導(dǎo)購(gòu)遇見(jiàn)顧客，現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)主動(dòng)離開(kāi)，并協(xié)助原導(dǎo)購(gòu)拿圖冊(cè)、倒水等服務(wù)工作；如顧客不愿與原導(dǎo)購(gòu)交談，原導(dǎo)購(gòu)應(yīng)主動(dòng)離開(kāi)；（以上所述均以導(dǎo)購(gòu)登記詳細(xì)客戶信息為準(zhǔn)）

16.賣場(chǎng)內(nèi)同事之間追逐打鬧或大聲爭(zhēng)吵者每次罰款100元，由所有當(dāng)事人共同承擔(dān)； 17.所有員工一經(jīng)發(fā)現(xiàn)盜竊行為，公司對(duì)于該員工進(jìn)行所盜產(chǎn)品雙倍罰款并一律執(zhí)行開(kāi)除處理；

18.所有員工在工作時(shí)間內(nèi)不得酗酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款200元； 19.所有離職人員必須提前一個(gè)月遞交辭職報(bào)告，離職時(shí)必須與交接人進(jìn)行交接，如未按照公司要求進(jìn)行交接和辦理相關(guān)手續(xù)者不予以結(jié)算工資。

第三篇：導(dǎo)購(gòu)員規(guī)章制度

XXXXX店導(dǎo)購(gòu)員規(guī)章制度（XXX）

一、服裝店導(dǎo)購(gòu)員規(guī)章制度

1.工作時(shí)間保持愉快心情，和氣待人。

2.工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸煙、酗酒、追逐、大聲喧嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損店方或店鋪形象的行為。

3.保持店面整潔，天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日需拖地，每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。

4.注意辯認(rèn)假幣，如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。

5.妥善保管店內(nèi)貨品，并提醒客人保管自己財(cái)物，謹(jǐn)防小偷。如果盤點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品短缺，按照短缺商品的原價(jià)由當(dāng)班人員賠償。（在工資中扣除。）

6.作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。不得損壞貨品，由此帶來(lái)的損壞由責(zé)任人照價(jià)賠償。

7.隨時(shí)對(duì)店內(nèi)服裝進(jìn)行整理擺放（櫥窗成列一周換一次（每周4），店內(nèi)成列1星期滾動(dòng)一次）

二、服裝店薪酬獎(jiǎng)罰制度

1.店內(nèi)試用期定為2個(gè)月，在試用期僅享受底薪待遇。表現(xiàn)良好者可提前轉(zhuǎn)正。

2.第一月工資不發(fā)放，做押金使用（工作服，損壞賠償?shù)龋?。離職后退發(fā)。

3.薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成。

1）基本工資定為1600元。

2）每月提成為當(dāng)月計(jì)劃的銷售額百分比。

4.每月工資結(jié)算區(qū)間為每月15日以前。

5.店員連帶銷售（一次2件以上同部位銷售獎(jiǎng)勵(lì)3元;一次2件以上成套銷售獎(jiǎng)勵(lì)5元）。

6、店員半年享有一次內(nèi)部折扣購(gòu)買（僅限一件），折扣率必須保密，否則補(bǔ)齊原價(jià)購(gòu)買。

7、工作服由店方提供，繳納押金后領(lǐng)取工作服，離職后退還工作服及相應(yīng)物品收回押金。

8、考勤制度

1.遲到早退：遲到或早退10分鐘以內(nèi)扣除5元；遲到或早退（含請(qǐng)假）10分鐘以上60分鐘以內(nèi)的每次按扣除10元計(jì)算；盤點(diǎn)缺勤扣發(fā)半日工資。

2.曠工：無(wú)故不上班者，做曠工處理。曠工1天扣除當(dāng)月基本工資和銷售提成的10%，連續(xù)6天曠工，店方有權(quán)對(duì)其解聘處理，不計(jì)發(fā)當(dāng)月工資及提成等，若因此給店方帶來(lái)?yè)p失的，需對(duì)店方進(jìn)行補(bǔ)償。

3.店員離職，應(yīng)提前30天向店方以書面形式提出申請(qǐng)，違者扣發(fā)一月工資。

三、服裝店員工作準(zhǔn)則

1）店員應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑良好的品牌形象。

2）店員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。

3）如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo)，與同事和睦相處，對(duì)新進(jìn)店員應(yīng)親切，公平對(duì)待。

4）店員應(yīng)保守店鋪的商業(yè)機(jī)密，不得對(duì)外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

5）店員對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

6）店員有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績(jī)效。

7）店員應(yīng)愛(ài)惜店內(nèi)財(cái)物，控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

8）店員應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。

9）店員有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰。

10）顧客進(jìn)入商店，營(yíng)業(yè)員必須主動(dòng)招呼客人。顧客離開(kāi)時(shí)，說(shuō)聲“慢走”或“有空再來(lái)”等告別語(yǔ)。

11）在銷售過(guò)程中，每位店員都要做到面帶微笑，態(tài)度真誠(chéng)。

12）工作中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)（如沒(méi)扣眼、斷線、線頭過(guò)多、破洞等），能自行修得的可以自行修復(fù)。若確實(shí)不能修復(fù)的嚴(yán)重問(wèn)題產(chǎn)品，需隔離放置，由店方統(tǒng)一處理。

13）注意辨認(rèn)假幣，如收取假幣將自行承擔(dān)。

14）店內(nèi)有顧客及生意時(shí)不得接打私人電話，上班期間絕對(duì)不允許玩手機(jī)短信，QQ短信聊天等。

15）下班前做好安全檢查工作，注意切斷音響燈光電源，關(guān)好門窗，杜絕隱患，確保商店及貨品安全。

16）庫(kù)存盤點(diǎn)交接工，兩班交接，需把庫(kù)存盤點(diǎn)清楚，當(dāng)班缺失由當(dāng)班人負(fù)責(zé)賠償。交接人需當(dāng)面簽字。

四、服裝店員工的儀容儀表

1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2）店員上班時(shí)化淡妝，不可留長(zhǎng)指甲。

3）上班期間，不得吃帶氣味較重的食物（如大蒜等）。

4）制服要干凈、整潔，不能有異味。

5）店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

五、服裝店工服

1）工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，店員必須統(tǒng)一穿工服。如店員因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進(jìn)行賠償。

2）未按店方或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴(yán)重者處以書面警告。

3）工作時(shí)間嚴(yán)禁利用店方電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無(wú)關(guān)之人。

4）嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊店方或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴(yán)厲處罰。

六、作息時(shí)間

夏季：每天早9：00準(zhǔn)時(shí)營(yíng)業(yè)，晚21：30打烊。冬季：每天早9：00準(zhǔn)時(shí)營(yíng)業(yè)，晚21：00打烊。

時(shí)間上的輪休設(shè)定：由店長(zhǎng)依據(jù)季節(jié)和門店銷售情況確定好和店內(nèi)店員的時(shí)間輪休情況。將確認(rèn)后的輪休時(shí)間上報(bào)備案，并依此嚴(yán)格做好考勤工作。每月按排班表上班，如遇特殊情況需提前告知，調(diào)整排班表。如中途換班的，需店長(zhǎng)同意后，自行商量達(dá)成后可換班。有補(bǔ)休的可用欠休假?zèng)_，多休一天扣一天工資、提成。

特殊情況：

因個(gè)人原因辭職的，試用期期間需提前3天報(bào)備，正式期間需提前一月報(bào)備。對(duì)突然提出辭職并要求馬上離崗者，店方只發(fā)基本工資（按照實(shí)際上班天數(shù)計(jì)算），當(dāng)月提成獎(jiǎng)作自動(dòng)放棄。

七、當(dāng)天貨款現(xiàn)金必須當(dāng)天下班前存入銀行，每天下班前需填寫營(yíng)業(yè)款交接表，并由當(dāng)天交接班人雙雙簽字。不得挪用營(yíng)業(yè)款，如有違規(guī)將解聘。

本人已閱上述規(guī)章制度，并同意遵守。（該文件一式兩份）

導(dǎo)購(gòu)員簽字：

年月日

第四篇：服裝導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)和規(guī)章制度

服裝導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)和規(guī)章制度

一、服裝店導(dǎo)購(gòu)員規(guī)章制度

1.工作時(shí)間保持愉快精神，和氣待人。

2.在店內(nèi)不得抽煙、喝酒與吃零食。

3.保持店面整潔，天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日需拖地，每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。

4.注意辯認(rèn)假幣，如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。

5.妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。如果盤點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照補(bǔ)盜商品的成本價(jià)在月結(jié)工資中扣除。

6.作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。

7.按時(shí)上班，吃飯時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。當(dāng)月累計(jì)遲到3次以上，每次扣一天基本工資。

8.店內(nèi)有客人及生意時(shí)盡量不要接聽(tīng)私人電話，影響銷售。

9.上班時(shí)間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響銷售。

二、服裝店薪酬獎(jiǎng)罰制度

1.店內(nèi)試用期定為1個(gè)月，在試用期不被聘用的只拿底薪，被聘用，試用期銷售提成照發(fā)。

2.店員過(guò)了試用期后以半年為一個(gè)時(shí)間區(qū)間進(jìn)行績(jī)效評(píng)定后做薪酬調(diào)整。

3.薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成+浮動(dòng)補(bǔ)貼+指標(biāo)分紅。

1）基本工資在半年內(nèi)定了1000元，每半年調(diào)整一次。

2）每月提成為當(dāng)月銷售額的2%。

3）浮動(dòng)補(bǔ)貼包括生日補(bǔ)貼，過(guò)節(jié)補(bǔ)貼等靈活發(fā)放。

4）指標(biāo)分紅是指店主對(duì)整一個(gè)的銷售總額設(shè)立一個(gè)目標(biāo)。銷售總額目標(biāo)區(qū)間 分紅比例

9000002%

12000003%

15000005%

4.每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1日至15日，工資發(fā)放在結(jié)算區(qū)間的其中一天，指標(biāo)分紅的年饞涎欲滴售總額的計(jì)算區(qū)間為當(dāng)年的11月至下年的10月，計(jì)算出來(lái)的分紅資金發(fā)放日為過(guò)年前，即大年三十前幾天中的一天，店員若在年底前半個(gè)月之內(nèi)有事請(qǐng)假的，將不予發(fā)放所有的指示分紅資金。

三、服裝店工作日及假期安排和獎(jiǎng)罰制度

1.凡每天上班員工每月可以享受2天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主。

2.無(wú)特殊情況不得提前休下月假期。若當(dāng)月假期休完后確實(shí)需再請(qǐng)事假，所請(qǐng)事假將在下月假期中扣除。當(dāng)月中沒(méi)有休假過(guò)的員工獎(jiǎng)勵(lì)100元。

服裝店員工準(zhǔn)則

1）員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑良好的品牌形象。

2）員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。

3）如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo)，與同事和睦相處，對(duì)新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對(duì)待。

4）員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密，不得對(duì)外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

5）員工對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

6）員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績(jī)效。

7）員工應(yīng)愛(ài)惜店內(nèi)財(cái)物，控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

8）員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。

9）員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰。

四、服裝店員工的儀容儀表

1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2）女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長(zhǎng)指甲。男同事不可留胡子。

3）如果有體味者，要適當(dāng)涂止汗露。

4）制服要干凈、整潔，不能有異味。

5）店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

五、服裝店工牌與工服

1）工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進(jìn)行賠償。

2）工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個(gè)人的儀容儀表。

3）員工在離職時(shí)必須退回工服，如果沒(méi)有退回，須按六折賠償。

4）凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?，將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰。

5）未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴(yán)重者處以書面警告。

6）必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律，自覺(jué)遵守輪班制度。依時(shí)上、下班，不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店工申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

7）潔身自愛(ài)、防盜防竊。工作時(shí)間，須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn)，下班自學(xué)由店長(zhǎng)或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時(shí)由店長(zhǎng)或指定檢查員清檢員工儲(chǔ)物柜。

8）工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸煙、酗酒、追逐、大聲喧嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

9）工作時(shí)間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無(wú)關(guān)之人。

10）嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴(yán)厲處罰。

11）工作時(shí)間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購(gòu)買的商品需暫存時(shí)，需做好登記。

六、基本事務(wù)

1.上班時(shí)統(tǒng)一佩戴工作牌，隨時(shí)保持店內(nèi)外衛(wèi)生情況（店內(nèi)地面放包裝袋的促銷手段除外）隨時(shí)對(duì)店內(nèi)服裝進(jìn)行整理擺放（做到清潔整齊、美觀大方，便于選購(gòu)）。

2、上班時(shí)保持精神飽滿，不允許無(wú)精打采。

3、顧客進(jìn)入商店，營(yíng)業(yè)員必須主動(dòng)招呼客人。顧客離開(kāi)時(shí)，說(shuō)聲“慢走”或“有空再來(lái)”等告別語(yǔ)。

4、在銷售過(guò)程中，每位店員都要做到面帶微笑，態(tài)度真誠(chéng)。

5、工作中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)（如沒(méi)扣眼、斷線、線頭過(guò)多、破洞等），能自行修得的可以自行修復(fù)。若確實(shí)不能修復(fù)的嚴(yán)重問(wèn)題產(chǎn)品，需隔離放置，由公司統(tǒng)一處理。

6、注意辨認(rèn)假幣，如收取假幣將自行承擔(dān)。

7、店內(nèi)有顧客及生意時(shí)盡量不要私人電話，上班絕對(duì)不允許玩手機(jī)短信，QQ短信聊天。

8、填寫報(bào)表每賣出1條褲子都要在報(bào)表內(nèi)準(zhǔn)確記錄。當(dāng)日下班時(shí)，總結(jié)報(bào)表內(nèi)，當(dāng)日總銷售額，各人銷售額及男褲與女褲各自的總銷售額。

9、下班前做好安全檢查工作，注意切斷音響燈光電源，關(guān)好門窗，杜絕隱患，確保商店及貨品安全。

10.庫(kù)存盤點(diǎn)交接工，兩班交接，需把庫(kù)存盤點(diǎn)清楚，當(dāng)班缺失由當(dāng)班人負(fù)責(zé)賠償。

七、店長(zhǎng)工作職責(zé)

1.店長(zhǎng)在每天10點(diǎn)之前到銀行上次前一日門店銷售現(xiàn)金，并兌換第二天備用零錢。

2.店長(zhǎng)要對(duì)店鋪的行勢(shì)進(jìn)行分析，并同員工共同查找不利因素，及時(shí)做出每天店內(nèi)工作心得和月總結(jié)。

3、店長(zhǎng)需協(xié)助上級(jí)人員共同制定每月的銷售目標(biāo)。并依此制定店內(nèi)每周每日的銷售目標(biāo)，嚴(yán)格同營(yíng)業(yè)員一起完成每日銷售目標(biāo)。對(duì)于未能完成當(dāng)日銷售計(jì)劃的，需要及時(shí)找出原因并調(diào)整工作方法。宣布昨日營(yíng)業(yè)額、達(dá)成率、今日營(yíng)業(yè)指標(biāo)。

八、作息時(shí)間

各連鎖店每天早8：00準(zhǔn)時(shí)營(yíng)業(yè)，晚21：00打烊。

時(shí)間上的輪休設(shè)定：由各店店長(zhǎng)依據(jù)季節(jié)和門店銷售情況確定好和店內(nèi)店員的時(shí)間輪休情況。將確認(rèn)后的輪休時(shí)間上報(bào)備案，并依此嚴(yán)格做好考勤工作。

特殊情況提前報(bào)告。

各連鎖店每人每月規(guī)定休息2天（需休息時(shí)應(yīng)提前說(shuō)明，以便排班），如超過(guò)2天，則扣50元/天，超過(guò)5天須提前申請(qǐng)。因個(gè)人原因辭職的，應(yīng)提前10天說(shuō)明原因，本店將對(duì)其工資及提成獎(jiǎng)全額發(fā)放，對(duì)10天內(nèi)突然提出辭職的，公司只發(fā)基本工資，當(dāng)月提成獎(jiǎng)作自動(dòng)放棄。

九、衛(wèi)生要求

由當(dāng)日衛(wèi)生值班人負(fù)責(zé)當(dāng)日店內(nèi)及店門前區(qū)域衛(wèi)生情況。（各店長(zhǎng)安排店內(nèi)值班情況，各店店內(nèi)清掃工具不全的，將由公司統(tǒng)一購(gòu)買）

十、考勤制度

1.遲到早退：遲到或早退10分鐘以內(nèi)扣除5元；遲到或早退（含請(qǐng)假）10分鐘以上60分鐘以內(nèi)的每次按扣除10元計(jì)算；盤點(diǎn)缺勤扣發(fā)半日工資。有遲到早退或缺勤行為的沒(méi)有全勤獎(jiǎng)。

2.曠工：無(wú)故不上班者，做曠工處理。曠工1天扣除當(dāng)月基本工資和銷售提成的10%，連續(xù)6天曠工，公司有權(quán)對(duì)其解聘處理，不計(jì)發(fā)當(dāng)月工資及提成等，若因此給公司帶來(lái)?yè)p失的，需對(duì)公司進(jìn)行補(bǔ)償。

3.員工離職，應(yīng)提前30天向公司以書面形式提出申請(qǐng)，違者扣發(fā)一月工資。

導(dǎo)購(gòu)員簽字：

年月日

第五篇：導(dǎo)購(gòu)員

大家早上好

占用大家寶貴時(shí)間和大家分享一下導(dǎo)購(gòu)員的工作心得

在平時(shí)的工作中我們的角色定位是導(dǎo)購(gòu)員，我們不能做1看貨員，因?yàn)榭簇泦T是消極的，被動(dòng)的等待顧客上門。2不能做推銷員，因?yàn)橥其N員過(guò)于主動(dòng)熱情，容易嚇到顧客。3也不能做普通意義上的售貨員，因?yàn)槭圬泦T只強(qiáng)調(diào)賣，削弱買，沒(méi)有技術(shù)含金量。我們的角色定位是導(dǎo)購(gòu)員，我們不能做1看貨員（是被動(dòng)的消極等待的）2推銷員（半被動(dòng)過(guò)分主動(dòng)熱情）3售貨員（半主動(dòng)只強(qiáng)調(diào)賣削弱買沒(méi)有技巧含金量）。我們要做導(dǎo)購(gòu)員。

優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的素質(zhì)：

1服務(wù)意識(shí)。要與顧客以心換心2提供無(wú)縫隙和差錯(cuò)服務(wù)。犯了錯(cuò)誤要勇于承擔(dān)責(zé)任，（人的一生沒(méi)有不犯錯(cuò)誤的，要消除心理障礙）3不抱怨（努力工作，不要抱怨，因?yàn)楣ぷ鲿?huì)帶給你一切）4不以貌取人（現(xiàn)在的有錢人低調(diào)，更注重理性消費(fèi)）5溝通能力（溝通要從心開(kāi)始）

顧客=上帝=人民幣。顧客總是對(duì)的，不與顧客爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)。規(guī)則1顧客總是對(duì)的，規(guī)則2如果顧客錯(cuò)了請(qǐng)參考規(guī)則1.與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，你永遠(yuǎn)都不會(huì)贏。

銷售=說(shuō)服=財(cái)富。銷售中最難的事情是：1把你的思想放進(jìn)顧客的腦袋里2把顧客口袋里的錢放進(jìn)你的口袋里?？偟膩?lái)說(shuō)，銷售是一門藝術(shù)。銷售的秘密武器是商品的專業(yè)知識(shí)和了解顧客的需求.日常工作要求

—售前流程：

進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度標(biāo)準(zhǔn)：

商品進(jìn)貨時(shí)營(yíng)業(yè)員要對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收，商場(chǎng)規(guī)定不允許銷售三無(wú)產(chǎn)品，不能讓殘次商品上柜。合同以外品牌不能上柜臺(tái)等規(guī)定。我們要對(duì)其進(jìn)行逐一檢查。就童裝來(lái)說(shuō)要檢查商品三證是否齊全，商品是否有明顯殘次等。否則應(yīng)封存拒絕上柜并與廠家聯(lián)系進(jìn)行商品調(diào)整。

清點(diǎn)商品、清理商品、商品陳列：

進(jìn)貨時(shí)要清點(diǎn)商品件數(shù)，對(duì)進(jìn)貨數(shù)量、商品貨號(hào)、規(guī)格與進(jìn)貨單核對(duì)準(zhǔn)確。查看商品的售價(jià)是否相等。如有出入應(yīng)與廠家核對(duì)清楚。

把商品全都核對(duì)準(zhǔn)確后要清理商品，不能讓商品占用商場(chǎng)通道。如有倉(cāng)庫(kù)的專柜要把商品整理到倉(cāng)庫(kù)，要按貨號(hào)把不同的商品擺放整齊把暢銷商品放在易于拿取的位置，理貨時(shí)要注意倉(cāng)庫(kù)防火安全，不要占用通道應(yīng)避開(kāi)危險(xiǎn)地帶，最后要盤查所要商品是否全部到貨，否則應(yīng)與廠家聯(lián)系確定到貨日期，以保證我們心中有數(shù)，給顧客準(zhǔn)確的答復(fù)以保證我們的銷售不受影響。

對(duì)于商品陳列要本著方便顧客拿取為宗旨，要整齊化一。分系列、分規(guī)格力求美觀，造型要新穎。應(yīng)過(guò)一段時(shí)間調(diào)換商品擺放，給人以新鮮的感覺(jué)。將主打商品放于醒目位置，以達(dá)到吸引顧客的目的，商品擺放要豐滿，要突出專柜特色。

價(jià)簽管理制度標(biāo)準(zhǔn)：

價(jià)簽必須使用“大連市物價(jià)檢查所監(jiān)制”字樣價(jià)簽。商品標(biāo)價(jià)必須作到一貨一簽，貨簽對(duì)位，整齊劃一，美觀醒目，標(biāo)價(jià)率達(dá)100﹪

備用品管理標(biāo)準(zhǔn)：

備用品包括為顧客提供服務(wù)的，除商品以外的用品，就童裝專柜來(lái)說(shuō)主要有：包裝袋、記錄本筆、計(jì)算器、銷售小票等。一切備用品應(yīng)放于相應(yīng)位置。除筆、計(jì)算器、銷售小票放于開(kāi)票桌上，其它用品都不能裸露于賣場(chǎng)。備用品要準(zhǔn)備充足，項(xiàng)目要齊全，放于易于拿取的地方。

陳列的作用：將商品以滿足顧客需求的方式展示于店鋪恰當(dāng)?shù)奈恢?，從而達(dá)到銷售目的。隨著服裝的“同質(zhì)化”和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，陳列將成為商家競(jìng)爭(zhēng)的重要手法，其“空間感覺(jué)”給人的視覺(jué)營(yíng)銷，有效的提升品牌服裝的價(jià)值感。一句話概括就是：提升銷售，降低庫(kù)存

基本陳列原則

? 男女童分區(qū)

? 款式系列化

? 成套展示優(yōu)先

? 分款式分顏色陳列

? 經(jīng)常更新，更換調(diào)整頻率一周一次

陳列方法

基本方法：按系列、按款、按色的順序進(jìn)行排列

系列：按照不同系列分開(kāi)陳列（一般分運(yùn)動(dòng)、休閑、時(shí)尚三個(gè)系列）

款：按照形象款、暢銷款、促銷款、平銷款順序陳列，同時(shí)盡量照顧配套展示。色：由淺到深、由亮到暗

* 形象款指代表當(dāng)季時(shí)尚和流行趨勢(shì)，代表品牌形象的款式；

* 暢銷款指當(dāng)季銷售情況非常好的款

* 促銷款指當(dāng)季重點(diǎn)銷售的款（為了提高銷量或者降低庫(kù)存的款）

*平銷款指當(dāng)季結(jié)構(gòu)必須，但是銷售情況一般的款。

（1）正掛陳列方法

陳列形式.特點(diǎn):可以進(jìn)行上下裝搭配式展示,以強(qiáng)調(diào)商品的風(fēng)格和設(shè)計(jì)賣點(diǎn),吸引顧客購(gòu)買.彌補(bǔ)側(cè)掛陳列不能充分展示服裝,以及人模出樣受場(chǎng)地限制的缺點(diǎn).正掛指貨柜的魚骨刺，有斜式和直式兩種方式。

?掛裝特點(diǎn)：款式、顏色展示清楚、方便顧客觸摸、觀看及試衣。

陳列要求1．第一套尺碼一律以130碼為主，如果斷碼可選擇120碼或140碼，（同一掛柜切記相鄰兩列碼數(shù)不相差2個(gè)碼）；第一套后面陳列的所有服裝應(yīng)全部短于第一件，以免打破正掛整體.2．一個(gè)正掛桿，春夏以6套為最飽和搭配陳列，秋冬以4套為最飽和搭配陳列（棉衣或羽絨款視服裝厚度也可以3套為最飽和搭配陳列）；

3．一根正掛桿上只允許陳列同一主題商品，不允許多主題混搭；

4．以兩套為一單位，相鄰兩套顏色應(yīng)陳列相同或相近色，后面依次陳列的套裝色彩以紅、橙、黃、綠、青、藍(lán)、紫的彩虹色彩規(guī)則進(jìn)行陳列。

（2）側(cè)掛陳列方法

? 側(cè)掛位置指圓通，一般長(zhǎng)0.5到1.2米。

? 掛裝特點(diǎn)：陳列數(shù)量多，方便客戶比較。

? 陳列要求1.側(cè)掛尺碼要求120—140碼，3件相同顏色為一組尺碼由前到后，由小到大依次為：上衣120—130—140；褲：120—130—140。

2.以顏色的明暗程度變化和款式層次變化來(lái)吸引顧客；

3.同一系列款式的貨品陳列在一起，突出色系感；

4.所有貨品需面向右邊，側(cè)掛兩頭的衣服需成套陳列；相對(duì)最后一件衣服要面向顧客；

5.側(cè)掛數(shù)量：在一個(gè)側(cè)掛桿上將所有貨品推向它的一頭，所有貨品的長(zhǎng)度不能超過(guò)該側(cè)掛桿全長(zhǎng)的1/2；貨品之間距離應(yīng)在3-6CM為宜。

（3）疊裝陳列方法（只有上裝可做疊裝）

? 疊裝位置指高柜、中島和邊柜的層板位置，一般長(zhǎng)0.45到1.2米。

*上部封閉的中島和邊柜頂端不能陳列疊裝，以陳列用品和道具為主。

? 疊裝特點(diǎn)：陳列數(shù)量多，多件陳列，可以凸現(xiàn)細(xì)節(jié)部位。

? 陳列要求1.同季、同類和同系列的貨品陳列在同一區(qū)域內(nèi)，同款同系列一層，同柜上下層板疊數(shù)相同，左右間距相同。上面三層一般放上裝，最下面一層一般放下裝；根據(jù)貨架的層板分層重色在下淺色在上的原則疊放；

2.疊裝的寬度要求21CM（A4紙或?qū)I(yè)疊紙寬度），在印花或刺繡圖案的款式，將印繡花部位展示出來(lái)，并保持一致；

3.疊裝的高度春夏裝高度為15CM，秋冬裝高度為20CM為宜，加厚型外套、棉褸、羽絨如需疊放陳列時(shí)，以120碼為基準(zhǔn)，同肩寬折疊，疊放相鄰尺碼3件即可；視專柜情況而定，比如棉褸若有疊放空間，按包裝大小擺放，可擺放中間尺碼3件即可，若沒(méi)有展示空間，全部掛擺；

4.尺碼按照尺碼順序，小碼在上，大碼在下；

5.吊牌不要露出，應(yīng)放在衣服內(nèi)；

6.PP陳列區(qū)（正掛、半身模特組合、精品擺放臺(tái)和流水臺(tái)）必須陳列相對(duì)應(yīng)的同款同主題的疊放，以方便取貨（即易看見(jiàn)、易拿取）；

7.保持疊裝的整齊、美觀、平直，疊放時(shí)盡量同寬、同長(zhǎng)，避免成梯形陳列；陳列方法：層板用來(lái)陳列暢銷款，上衣褲裝、裙裝不適宜疊裝。

二、售貨技巧：

初期服務(wù)技巧：

判定顧客技巧：

可以根據(jù)顧客的舉手投足，穿著打扮來(lái)大概地判斷此名顧客的社會(huì)層次以及消費(fèi)檔次，大致分為4種：一種是平常型，普通的穿著服飾，不顯張揚(yáng)的舉止，這類顧客的消費(fèi)趨向?yàn)槠胀ń?jīng)濟(jì)型。一種是穿著高檔舉止夸張的顧客，這類顧客屬顯富型，面對(duì)這種類型顧客，主要介紹高價(jià)位的商品。一種為穿著體面舉止講究的顧客，這類顧客屬理智型。價(jià)位偏高，質(zhì)量?jī)?yōu)良，多用型商品是他們的最愛(ài)。一種為穿著時(shí)尚舉止新潮的顧客他們當(dāng)屬時(shí)尚型。新奇、新樣、漂亮是他們的最關(guān)心的；至于實(shí)用性，質(zhì)量，價(jià)格往往被他們忽略。

與顧客說(shuō)好第一句話的最佳時(shí)間：

要根據(jù)不同的顧客不同情況，不同時(shí)間，采用不同的方式。如匆匆步入專柜直對(duì)某款商品而來(lái)這類屬于目的明確性顧客。我們應(yīng)快捷的迎接上前主動(dòng)詢問(wèn)直入主題：您好，這是**品牌的**，當(dāng)閑逛的顧客步入專柜，這類顧客一般步履緩慢，觀看商品的眼神無(wú)法固定。對(duì)這類顧客，我們可以采用規(guī)范的問(wèn)侯語(yǔ)，“您好，歡迎光臨”，如果是經(jīng)常光顧專柜的熟悉的顧客。最好放下正統(tǒng)的迎賓語(yǔ)改為朋友試的問(wèn)侯語(yǔ)可以說(shuō)：“今天光臨本商場(chǎng)，想買點(diǎn)什么？”“有些日子沒(méi)看到您了，您還好嗎？”等等，我們要針對(duì)不同社會(huì)層次不同類型的顧客，來(lái)選擇我們的語(yǔ)言可以文雅些，專業(yè)些。隨意些，或是嚴(yán)謹(jǐn)些，要隨時(shí)調(diào)整自己來(lái)適應(yīng)顧客的喜好。與顧客建立同頻的和諧氛圍。

服務(wù)中技巧：

如何揣摩顧客心理：

在銷售過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)員要善于運(yùn)用眼晴捕捉顧客的每一個(gè)細(xì)微之處，根據(jù)顧客的一舉一動(dòng)，一言一行為我們折射出有利于銷售的有價(jià)值的信息，當(dāng)我們介紹一款質(zhì)量較好的商品

后，如顧客的臉上略帶一絲無(wú)奈說(shuō)：“還有其它款式的嗎？”顯然，顧客承受不了介紹過(guò)的那款商品的價(jià)格，所以無(wú)奈地想找出其它能夠代替的商品，如果顧客的表情是不在乎的，繼續(xù)尋問(wèn)時(shí)，那么那款商品沒(méi)有打動(dòng)顧客我們應(yīng)把重點(diǎn)定在價(jià)位更高，質(zhì)量更好的商品上。我們專柜的商品有時(shí)和鄰專柜商品的不同之處加以介紹，至于相同之處則可少說(shuō)或不說(shuō)，如果把有共性的一面加以講解無(wú)疑是在為鄰專柜商品做介紹，很難令顧客留下印象，就無(wú)法吸引顧客，因?yàn)橛械念櫩鸵馀R完所有同類專柜后選擇購(gòu)買，如果不抓住商品特點(diǎn)做介紹很難令顧客認(rèn)可。有時(shí)我們會(huì)看到手拿很多份產(chǎn)品說(shuō)明書的顧客向我們咨詢商品，這說(shuō)明顧客正在進(jìn)行商品比較，正處于茫然階段想從中選購(gòu)，遇到這種情況，我們要抓住本專柜商品的特點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)，不同之處做介紹盡量讓顧客的腦海中留下印象，切不可中傷其它品牌的商品，夸大本專柜商品，因?yàn)檫@樣是顧客最為反感的認(rèn)為你是在極為地推銷而不是中肯地介紹，你無(wú)法讓顧客對(duì)你產(chǎn)生信任，白白浪費(fèi)了自己的機(jī)會(huì)，也予示著你把顧客推到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱。在銷售中，導(dǎo)購(gòu)員最好不要說(shuō)這件商品打特價(jià)，特別便宜顧客你買吧，這款商品才**元等。這樣會(huì)自貶商品無(wú)法突出商品自身的感染力，任何產(chǎn)品都有自身獨(dú)特的賣點(diǎn)，我們要發(fā)現(xiàn)賣點(diǎn)借助賣點(diǎn)促進(jìn)顧客聯(lián)想刺激顧客的購(gòu)買欲望。

如何實(shí)施有效溝通：如何正確對(duì)待無(wú)效溝通：

與顧客溝通的方法方式是因人而異，對(duì)不同的顧客要選擇不同的溝通方式。那么怎樣才是所有顧客喜歡的方式呢？那就是要于顧客“同頻”，要用對(duì)方喜歡的方式對(duì)待他（她）這樣能以顧客為中心，建立真正的雙贏關(guān)系，也就是說(shuō)要把自己推銷出去，要善于記住別人的姓名（建立顧客檔案）找到共同點(diǎn)把自己變成顧客類型。比如顧客是屬于外向型，那你就不能表現(xiàn)得內(nèi)向，你要迅速變成顧客類型與之溝通，表現(xiàn)的快人快語(yǔ)，熱情洋溢。溝通中要善于找出顧客的優(yōu)點(diǎn)找角度的贊美顧客，贊美是人與人之間有效溝通的潤(rùn)滑劑，出自內(nèi)心的贊美回讓對(duì)方迅速與你接近，產(chǎn)生好感，可以拉近感情，從而促使顧客購(gòu)買。我們的贊美要切入顧客的心理比如顧客的一枝普通發(fā)卡，一條小手鏈，哪怕是眼影的顏色都是我們贊美的最好的主題，贊美的宗旨就是要和顧客拉近距離，感染顧客，將自己的想法融入其中。要恰到好處不要弄巧成拙?！澳f(shuō)的沒(méi)錯(cuò)”“您搭配衣服真有品位”“您真會(huì)選東西”等等語(yǔ)言都會(huì)促進(jìn)顧客購(gòu)買的信心。要仔細(xì)聆聽(tīng)顧客傾訴不可打斷顧客話題，注意力要集中，要適時(shí)把話題交給顧客，使其發(fā)言。只有讓顧客說(shuō)的越多，我們知道顧客的想法才會(huì)更多。要順其顧客的意見(jiàn)，延順顧客的內(nèi)容，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確、并要附合點(diǎn)頭，及時(shí)幫助顧客解決問(wèn)題，提出合理化建議，我們要做到望、聞、問(wèn)、切另外，在顧客同意購(gòu)買后，開(kāi)具小票的各項(xiàng)內(nèi)容要準(zhǔn)確，價(jià)格不能隨意篡改；不能這時(shí)才發(fā)現(xiàn)顧客購(gòu)買的商品已無(wú)庫(kù)存僅余樣品；與顧客遞拿、包裝商品動(dòng)作要輕柔.諸如此類工作我們一定要仔細(xì)、準(zhǔn)確、認(rèn)真，不能在銷售的收尾階段把正常的工作流程變成了無(wú)效溝通，從而導(dǎo)致顧客的不滿，使此次銷售失敗。有時(shí)經(jīng)我們介紹商品之后顧客沒(méi)有立即購(gòu)買，我們應(yīng)擺正態(tài)度不能由熱情變?yōu)槔淠?。顧客是形形色色的有可能是暫時(shí)不買，但你熱情真摯的服務(wù)會(huì)給顧客留下美好的印象，也許是我們的服務(wù)存在某種問(wèn)題，我們應(yīng)自檢以便我們的服務(wù)更加出色。

宣傳商品技巧及應(yīng)注意的問(wèn)題：

宣傳商品時(shí)導(dǎo)購(gòu)員遵循的原則是：坦誠(chéng)+靈活的方法。品牌不同商品不同顧客喜歡哪個(gè)品牌不是我們所掌控的，但讓每個(gè)光臨專柜的 顧客了解品牌商品是導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該做的。不同的顧客有不同的需求，對(duì)同一產(chǎn)品或同一種服務(wù)有不同的看法，如果想獲得銷售成功，當(dāng)然不能千篇一律，我們要把介紹的目標(biāo)集中到顧客最關(guān)心的問(wèn)題上。抓住專柜商品的特點(diǎn)獨(dú)到之處給予顧客介紹，誠(chéng)摯向顧客傳播正確、豐富的商品知識(shí)及信息，在介紹商品時(shí)給顧客講解服裝洗滌的一些專業(yè)知識(shí)。引導(dǎo)顧客如何挑選服裝，這樣顧客就能明白品牌商品與普通商品的差別，有利于讓顧客記住品牌同時(shí)贏得顧客的信任。宣傳商品還要運(yùn)用靈活的方法，要把商品不利的一面轉(zhuǎn)化為賣點(diǎn)，向顧客解釋清楚。

宣傳商品語(yǔ)言上要有主次，連帶巧妙的說(shuō)出商品的利益點(diǎn)也很重要，如：“這款產(chǎn)品比其他產(chǎn)品穿著更具耐磨性”?！皟r(jià)錢雖然高一點(diǎn)，但是質(zhì)量很好啊”！等。這樣會(huì)引發(fā)顧客的購(gòu)買欲望并使顧客信任該商品。另外要根據(jù)年齡的差異選用不同的宣傳方法，介紹不同的商品。

在宣傳商品時(shí)應(yīng)注意要切合實(shí)際，不能強(qiáng)賣于顧客不能把不適合顧客的商品介紹給顧客。不能隱瞞商品的真實(shí)性，不可夸大商品的功能、優(yōu)點(diǎn)，要對(duì)商品一份為二。

銷售中常出現(xiàn)的問(wèn)題如何避免如何處理：

就童裝來(lái)說(shuō)常出現(xiàn)有開(kāi)線和洗滌掉顏色等問(wèn)題。避免這些問(wèn)題的出現(xiàn)，解決的最佳時(shí)間是在銷售中而不是售后。在宣傳商品時(shí)我們就應(yīng)該的向顧客宣傳講解商品的特點(diǎn)、正確的穿著方法、保養(yǎng)方法、注意事項(xiàng)以及穿著洗滌后應(yīng)出現(xiàn)的正常變化。一旦有問(wèn)題出現(xiàn)我們應(yīng)遵循廠家、商場(chǎng)提出的具體售后規(guī)定予以處理。如營(yíng)業(yè)員解決不了，也不能故意刁難顧客，激化與顧客的矛盾，態(tài)度要熱情，語(yǔ)言要誠(chéng)懇，遵照新瑪特三級(jí)陪送制度，帶領(lǐng)顧客找到樓層領(lǐng)導(dǎo)予以解決處理。

售后服務(wù)溝通技巧

與顧客溝通：

一項(xiàng)完美的銷售尤其作為一個(gè)品牌專柜，留下顧客檔案是相當(dāng)有必要的，一方面有助于你對(duì)顧客加深印象，以后與顧客取得聯(lián)系，可以電話咨詢穿著情況，也可向顧客推薦商品有助于建立忠實(shí)顧客。另一方面會(huì)讓顧客的心感到溫暖，從一個(gè)側(cè)面免除了對(duì)于售后方面的憂慮。如果又看到我們的顧客也不能視而不見(jiàn)，要主動(dòng)與其打招呼詢問(wèn)商品穿著情況，要努力為自己培養(yǎng)忠實(shí)的顧客，同時(shí)通過(guò)顧客對(duì)我們的反饋意見(jiàn)能夠增長(zhǎng)我們的專業(yè)知識(shí)，這將是我們寶貴的知識(shí)財(cái)富。

與廠家溝通：

導(dǎo)購(gòu)員是商場(chǎng)與廠家聯(lián)系的紐帶，要善于與廠家做好溝通，主要包括質(zhì)量反饋。合理意見(jiàn)及信息，市場(chǎng)分析，商品價(jià)位等等，及時(shí)與廠家做好溝通能夠作到知己知彼，及時(shí)做好計(jì)劃有助于我們的銷售

內(nèi)部溝通：

縱向溝通主要是指上下級(jí)之間的溝通。作為導(dǎo)購(gòu)員我們不但要與商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)聯(lián)系搞好銷售，還要把商品的優(yōu)點(diǎn)，日常工作易出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)反饋，使商場(chǎng)對(duì)專柜情況了如指掌，有助于專柜發(fā)展。

橫向溝通主要是指專柜間、商場(chǎng)間、區(qū)域間的價(jià)位、品質(zhì)、促銷活動(dòng)等方面的調(diào)研。我們不僅要熟知本專柜情況，同時(shí)也要及時(shí)對(duì)其它同類專柜，不同商品情況有一定了解。這樣有助于我們做出相互調(diào)整，在銷售中做到心中有數(shù)。

售中流程：

成交前：

在顧客到達(dá)專柜觀看商品時(shí)，我們要與顧客進(jìn)行有效溝通，與顧客拉近距離。當(dāng)顧客想對(duì)商品有進(jìn)一步了解時(shí)，我們應(yīng)依靠過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)讓顧客信任我們，繼而我們應(yīng)揣摩好顧客購(gòu)買的心理，對(duì)其激發(fā)興趣。當(dāng)顧客對(duì)商品表示初步接受時(shí)，我們應(yīng)及時(shí)為顧客排疑解難。免除他們的后顧之憂，從而達(dá)到成交這一環(huán)節(jié)。在銷售中我們也應(yīng)顧及到商品安全；如果本專柜顧客人數(shù)多余三人以上，則應(yīng)在介紹商品時(shí)，時(shí)刻留意自己的商品。當(dāng)顧客比較擁擠時(shí)，還要叮囑顧客看管好私人物品。

成交中：

成交時(shí)導(dǎo)購(gòu)員要快速，準(zhǔn)確的開(kāi)具銷售小票，并指示收銀臺(tái)方向。這時(shí)可拿出顧客要買的商品，收取小票時(shí)要叮囑顧客保管好購(gòu)物小票，并同顧客一同來(lái)檢查商品質(zhì)量，再向顧客

說(shuō)明注意事項(xiàng)。檢查無(wú)誤，應(yīng)在顧客的注視下快速把商品包裝好，力求標(biāo)準(zhǔn)美觀，動(dòng)作要輕柔要讓顧客感到自然、親切，非常重視顧客所購(gòu)的商品，然后把包裝好的商品雙手遞給顧客。

成交后：

成交后要積極的向顧客索要聯(lián)系方式，建立專柜顧客檔案，并親切的與顧客送別。要根據(jù)不同的顧客說(shuō)出不同送別語(yǔ)，一般情況下以“歡迎您再次光臨**專柜”即可。對(duì)待專柜的忠實(shí)顧客可以隨意些，主要表示感謝。對(duì)一次性購(gòu)買多件商品的顧客可關(guān)心的詢問(wèn)離店方式，需要時(shí)要送顧客到店外，進(jìn)行送別。

售后流程：

對(duì)于售后工作也很重要，我們要及時(shí)清點(diǎn)商品，確保商品安全，要勤于整理柜臺(tái)商品，讓商品恢復(fù)原位要檢查價(jià)簽是否與商品相符，有無(wú)串位，要確保一貨一簽，掌握商品庫(kù)存，缺貨要及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨，合理的貨品庫(kù)存是決定銷售成敗的一大關(guān)鍵問(wèn)題，絕對(duì)不能出現(xiàn)銷售商品以無(wú)庫(kù)存現(xiàn)象，積極備好貨源以保證順利的進(jìn)行商品銷售。

實(shí)戰(zhàn)情景訓(xùn)練

1顧客：我再去對(duì)比一下，如果沒(méi)有更好再回來(lái)

答：是，買一樣?xùn)|西不容易，但是這款很適合你，就一件了我給你開(kāi)票，你拿著，再去看看，如果沒(méi)有合適再回來(lái)買，省的再跑一趟。

2顧客：現(xiàn)在不打折，等打折時(shí)再來(lái)買，反正也不急著用

答：現(xiàn)在碼全，打折一般等季末，那時(shí)碼都沒(méi)了，多可惜啊。

問(wèn)：如果再打折咋辦啊

答十天內(nèi)如果再打折，我給你找差價(jià)

3顧客停下腳步仔細(xì)看某款鞋或包

答：是今年新款，還有別的顏色，正好與你的鞋搭配，要不我拿你試一下？

4顧客喜歡卻不愿意試穿

答：鼓勵(lì)試穿，”不買沒(méi)關(guān)系，你穿試一下效果“

5顧客：這款早就過(guò)時(shí)了

答：錯(cuò)誤：這是去年款。正確：你比較時(shí)尚，是，這不是新款，現(xiàn)在是秋天，這是春款，價(jià)格合適，經(jīng)典款，再穿2.3年沒(méi)關(guān)系。

總得來(lái)說(shuō)：銷售是一門技巧，我們要學(xué)以致用。我們平時(shí)總是懂得太多，會(huì)得太少，知道的太多，做到太少。

希望這些能對(duì)大家日常工作有所幫助.