第一篇：管理溝通實踐報告安排（定稿）

管理溝通實踐報告安排

題目：針對貴州茅臺集團發(fā)展不同階段，公司高層管理團隊成員應采取何種有效地溝通方式

目的：通過小組調查和總結，充分認識到有效溝通在企業(yè)中的重要作用，了解管理溝通的基本概念和基本理論在實踐中的應用，通過小組成員的交流，共享，和學習，掌握一定的有效管理溝通方法

要求：本次實踐分四個部分，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的初創(chuàng)期，成長期，成熟期，衰退期進行分組，即分四個小組進行。小組負責人，第一組，鄒大成，劉靖；第二組林宗平，文浩；第三組，肖成成，黎婭；第四組，陶巖巖，于海霞。每個小組最多十一人至少八人，小組成員可自行選定小組。小組負責人交的總結必須附上小組成員名單并給出相應的分值以供參考。

環(huán)境：外部企業(yè)（室外）

具體任務：

蔡定寬，負責安排實踐任務和人員安排，給出各小組成員的分數(shù)（按各成員的貢獻大小給出貢獻值，百分制），通知各項目小組負責人按時交小組討論總結的結果。

劉戀，負責收集和匯總個項目小組的討論總結結果，并寫好實踐報告打印出來交給老師

小組負責人，根據(jù)本小組的實踐任務安排，做好協(xié)調，調動起全成員一起完成任務，結合實際情況分配各自成員的任務，寫好實踐調查的總結并將按時交給劉戀同學。

第一組：貴州茅臺集團初創(chuàng)時期的高層管理成員之間應采取何種有效的溝通方式； 第二組：貴州茅臺集團成長時期的高層管理成員之間應采取何種有效的溝通方式； 第三組：貴州茅臺集團成熟時期的高層管理成員之間應采取何種有效的溝通方式； 第四組：貴州茅臺集團衰退時期的高層管理成員之間應采取何種有效的溝通方式；可以某貴州茅臺集團某廠或某部門的衰退時期的高層管理成員之間應采取何種有效的管理溝通方式。

時間：各小組的總結以電子版的形式于2011年12月6日星期二中午之前交給劉戀同學 貢獻值：

二〇一一年十二月五日星期一

第二篇：管理溝通實踐報告

管理溝通

實踐報告

11級工商管理

七葉11102300**

一、實踐時間2013.11.2

二、實踐目的與父母，了解父母現(xiàn)在的身體情況，弟弟學習情況

與好友，互相訴苦最近的煩心事

與陌生人，多交一個朋友

三、溝通渠道

與父母手機溝通

與好友面對面直接交流

與陌生人 qq溝通

四、溝通內(nèi)容

與父母：

問家里情況如何，媽媽說很好，囑咐我多穿點衣服，我問了我弟弟的學習情況，媽媽說，一個星期去看一遍，帶吃的喝的，還說他想不住校想走讀，我發(fā)表我一下看法，走讀可以，不過晚上要看著他不讓他看電視或玩電腦。

與好友：

好友的男朋友和我們一起，她抱怨他男朋友不關心她，不在乎她，電話接的慢，短信回的不迅速，還說他以前不這樣，感覺兩人在一起累了，我抱怨說，最近作業(yè)多，累的慌

與陌生人：

老鄉(xiāng)把我拉進一個陌生的群，一個陌生人加了我，問我是男是女，因為我的網(wǎng)名比較偏男性，同是老鄉(xiāng)，他問我是哪里的額，現(xiàn)在學校在哪，他是江寧的，我是浦口的，不過他們說話的尺度比較大，愛開玩笑，不正經(jīng)，愛調侃，感覺話題聊不到一起，雖然我的那位老鄉(xiāng)說這位人挺好

五、溝通中的溝通要素

與父母：

信息發(fā)送者 媽媽

聽眾我目的媽媽問我對弟弟想要走讀的看法

信息我的看法，爸媽對此的想法

渠道手機溝通

環(huán)境在回宿舍的路上

反饋我說了想法后，讓媽媽再考慮考慮

與好友：

信息發(fā)送者 好友，我聽眾我好友

目的互相傾訴

信息煩心的事

渠道面對面交談

環(huán)境在好友安靜的校園長椅上

反饋我無法理解她的某些看法

與陌生人：

信息發(fā)送者對方

聽眾我目的了解基本情況

信息家庭住址，學校地址，平時愛好

渠道qq溝通

環(huán)境在對方互不認識的群里

反饋對其中認識的老鄉(xiāng)表達我對這位陌生人的看

法

六、溝通效果

與父母：

大概了解，不是太清楚他們對弟弟想要走讀這件事的看

法，不知道他們下一步打算如何做

與好友：

清楚知道她的這個星期的狀況，以及她和她男朋友的問

題，她也對我現(xiàn)在處境表示同情

與陌生人：

不大好，知道他是我老鄉(xiāng)，現(xiàn)在畢業(yè)工作，目前在江寧

七、影響溝通效果的的障礙

與父母：（知覺偏差）

爸媽對此事的看法，與我對此事的看法有多不同，他們考慮的方向與我不同，他們會考慮好多反面的問題，擔心他的安全，擔心他的學習等等，我只是覺得隨他喜好

與好友：（過度加工、知覺偏差）

可能我的想法有些偏差，沒有談過戀愛，不能深刻體會她的感受，我可能夸大了他們的問題，我認為他男朋友也沒有必要一定天天給她打電話，我弱弱的問一句，長期如此，不煩的慌嗎

與陌生人：（心里障礙）

在網(wǎng)上或電視上，看過許多關于網(wǎng)友不好的報告，所以意識里認為和網(wǎng)友不應該什么事都聊，在網(wǎng)上交友需謹慎，對網(wǎng)絡交友這個方式很排斥

八、如何消除這些障礙

與父母：（使用恰當?shù)臏贤ü?jié)奏）

多打電話聯(lián)系

與好友：（考慮接受者的觀點和立場）

用短信，或qq多開導她，換位思考一下，想想她說的某些事是否有道理，用她的角度想問題，她是軟妹子，不應該用我女漢子的立場看她訴說的事

與陌生人：（使用恰當?shù)臏贤ü?jié)奏、考慮接受者的觀點和立場）有機會應該當面認識一下，不然，僅通過文字，無法正真知道這個人,或者多通過qq聊天，更多的了解他.

第三篇：《管理溝通》報告

收件人: XXX

發(fā)件人: XXXX

主題:采取巧妙的溝通策略：如何處理好與上司及下屬的有效溝通（第2章討論題2）日期:2011年5月22日

在中國的文化背景下，與上司做好溝通是每一個下屬都會思考的問題。但在實際工作中，有些人認為有些上司溝通力差，很難實現(xiàn)有效溝通，通常情況之下會出現(xiàn)兩種情況:一.有些人會慣于關注上司心理，無意識的忽略下屬的心理，結果招來非議；二.領導應該先把溝通能力培訓好，否則，作為下屬，學的越多會越痛苦。

針對這種狀況，應該如何處理好與上司及下屬的有效溝通呢？

一、溝通客體的策略分析

無論我們是與上司還是下屬溝通，他們都屬于我們溝通的客體，對此，我們應事先學會如何分析客體，以便我們能夠更好的與他們溝通，達到溝通效果的最大值。所謂的溝通客體分析策略，是指根據(jù)受眾的需求和利益期望組織溝通信息、調整溝通方式。溝通客體分析策略首先應分析以下三個問題：（1）他們是誰？（2）他們了解什么？（3）他們感覺如何？在我們弄清楚了這三個問題之后，再采取相應的策略去激發(fā)他們的興趣。

在以上信息了解之后，我們要做的就是采用什么方法與受眾溝通。選擇什么樣的方法，往往會影響受眾的心理變化以及他對本次溝通的意愿有多強，巧妙的溝通方法可以使溝通事半功倍。通常溝通方法有：“直接灌輸”法、“循序漸進”法、“開門見山”法、“雙相比較”法。此外，在溝通過程中，要富有主動性以及彰顯出對對方的關心，從而從心理上占據(jù)的受眾的變化，讓他們感覺到自己的優(yōu)越性。

在中國，需要注意的是情面問題。人情是傳統(tǒng)中國重家族、重差序的格局的關系結果，在以倫理為本位的中國傳統(tǒng)的鄉(xiāng)土社會里，人與人之間的人情味特別濃，從而面子問題也就相應的產(chǎn)生了相應的作用。面子問題作為一種心理與行為方式，在溝通時要適度的考慮“面子”，即既要給對方面子，也不失自己的面子。

二、向下溝通的藝術

作為上司，應多與下屬交流，用心與下屬溝通，將就溝通技巧；將下屬目標與組織目標結合；經(jīng)常表達你對他的滿意；經(jīng)常詢問他是否有好的建議；積極傾聽下屬想法。擁有一顆富于同情的心將會獲得許多權利無法獲得的人心，同時，留住下屬在于滿意度與忠誠度。

與下屬溝通可分為下達指令、聽取匯報、商討問題以及傳達負面信息這幾種情況。當向下屬下達指令時，要激發(fā)下屬完成任務的意愿；確保下屬理解；盡量為下屬提供完成人物所需要的條件；相應的授權；讓下屬提出疑問；盡量幫忙解決疑問；口吻平等，關系工作進度，既要關注工作結果也要關注過程。聽取匯報時，要集中精力，耐心聽完全部信息，不要急于下結論；對下屬的匯報給予評價。與下屬商討問題的過程中，要多發(fā)問和使用鼓勵性的語言，誘導下屬講出自己真實的想法；不要輕易作指示和評價，讓給下屬來下結論，或整理歸納，以便于下屬對自己更有信心，同時，把問題當成自己的問題，有歸屬感；還要事先規(guī)劃并充分利用時間。在傳達負面信息時，應以私下的、個人化的溝通方注意對具體的事和行為，語言是描述性的而不是評價性的，尤其不能指向人格；要包含讓下屬如何改進的信息并容納下屬陳述意見。

總之，向下溝通要少說大話，耐心傾聽，不說長短，不傷和氣，謙虛接受下屬建議，在下屬有錯誤時，要私下規(guī)勸，語言親切，態(tài)度明朗，能讓下屬理解你的想法及意見到底是什么，從而更加明確他們的下一步任務要怎么做，如何完成。

三、向上溝通的藝術

上司的風格可分為：整合型、創(chuàng)新型、官僚型、實干型四類，對于不同的類型可以采取不同的溝通策略。但總的來說作為下屬，應積極與上司溝通，爭取上司對工作的支持；了解、認識上司，按上司的期望、模式處事和溝通；站在全局的角度溝通；溝通是不要只提問題，也要提出方案；提不同意見時要使用間接切入法，先肯定后建議；收起批評是要先聽后說；注意場合，維護上司尊嚴。

此外，為了實現(xiàn)成功的管理溝通，必須考慮的是直接上司與間接上司的背景特點，以及直接上司與間接上司之間的關系。對于此類溝通，首先，目標要明確。在溝通過程中，要堅持以事實和問題為導向，避免以人身為導向。其次，在溝通策略的考慮上，應該深入分析溝通對象的特點，分析自身特點，對自我的恰當定位；分析溝通渠道，選擇最佳路徑，要選擇與對方特點和自身特點相適應的溝通場合。

在接受指令、匯報、商討問題、提不同意見時要擺正心態(tài)；要少動口抱怨；在上司面前爭事不爭名；給上司漂亮結果的同時巧妙匯報，可以給上司很好的感覺。

四、巧妙處理自身與上司、下屬間的關系

處在中層管理的管理者不僅要向上溝通、還要向下溝通。對上關系處理的不好，會影響到自己部門的發(fā)展，也會對自己的前途產(chǎn)生不良影響；對下關系處理的不好，會引致本部門的停滯發(fā)展甚至倒退，是自己的工作很難開展。

我們認為，在能與上司交流溝通時要充分利用溝通時間，將自己的觀點、難處及時向上反映，使問題能夠及時的解決，從而得到上司的認可，下屬的信任。與下屬溝通時，避免以權壓人，對于下屬，應動之以理，曉之以情，這樣以來，他們會更容易的接受你的觀點與想法。除此之外，中層管理者在與上司溝通完之后，應及時將上司的想法傳達給下屬，讓他們知道最近企業(yè)的動向。最重要的是，不要在上司面前抱怨自己下屬的不是，抱怨他們不行，上司只會認為是你——管理者不行，而不是下屬；而下屬只會想自己的上司是個沒有責任感，只會推卸責任的領導者。所以，在遇到問題時，首先要將事實的真相向下屬澄清，使他們明白問題根源的所在，再將事情不加夸張的匯報給上司，讓上司及時了解企業(yè)的發(fā)展情況，存在的問題。

其實，管理溝通是一門藝術，在生活中時刻存在，所以，從生活中不斷地吸取經(jīng)驗是最好的有效途徑。相信，通過以上的方法策略，并在實踐中不斷地加強改進，在處理與上司、下屬之間的關系時，會收到一定的效果。

第四篇：管理就是溝通

管理語錄

1.管理就是溝通、溝通、再溝通。

管理的藝術在于溝通的技巧和真誠。一個企業(yè)存在的問題，只有20%是因為普通員工的操作失誤，而80%源于管理者和管理制度。

2.好的管理者必定具備“上善若水”的品格，無私地幫助、培養(yǎng)部下，而不是給部下設置障礙。高明的領導者領導員工的思維，不高明的領導看管員工的行為。

3.部下素質低不是管理者的責任，不能提高部下的素質卻是管理者的責任。提高部下的素質，管理者需要具備八種心態(tài)：尊重之心、期望之心、合作之心、溝通之心、服務之心、賞識之心、授權之心以及分享之心。

4.沒思路的領導不想互動，沒控制力的領導不敢互動。領導必須調動員工的工作情緒。沒有什么比忙忙碌碌更容易的事，沒有什么比事半功倍更困難的事。

5.管理者欣賞部下是一種境界，管理者善待部下是一種胸懷；管理者關心部下是一種品質，管理者理解部下是一種涵養(yǎng)；管理者幫助部下是一種快樂，管理者學習部下是一種智慧。

6.管理者的12項修煉：擬訂計劃、形成決策、解決問題、制定標準、成果管制、績效考核、團隊建設、領導能力、培養(yǎng)部下、主持會議、溝通表達、個人管理。

7.公司領導要有憂患意識。如果感覺個人有“最短的一塊板”，就應盡快補上。如果領導的團隊存在著“一塊最短的板”，也應該盡快補上，否則會給其個人和公司帶來毀滅性的災難。

8.三流的點子加一流的執(zhí)行力，永遠比一流的點子加三流的執(zhí)行力更好。個體執(zhí)行力差，是個人的能力問題；整體執(zhí)行力差，是公司的管理問題。

9.兵熊熊一個，將熊熊一窩。一頭雄獅率領的一群綿羊，可以打敗一只綿羊率領的一群雄獅。有一個英明、有魄力的公司領導，對于企業(yè)和員工來說，是最大的幸運。

10.公司領導，可以不了解部下的短處，不能不知道部下的長處。世界上沒有十全十美的員工，要用欣賞的眼光與員工溝通。真誠地愛你的員工。

11.管理知識不等于管理能力。管理能力不等于管理素養(yǎng)。高層管理者做正確的事，中層管理者正確地做事，執(zhí)行層人員把事做正確。賞善而不罰惡，則亂；罰惡而不賞，亦亂。

12.不善于傾聽不同的聲音，是公司管理者最大的無能。管理者之品，為眾人之“口”的人品。

13.合作是一切團隊繁榮的根本。大成功靠團隊，小成功靠個人。任何組織和企業(yè)的成功，都靠團隊而不靠個人或者小團伙。

14.管理是反復雜的問題簡單化，把混亂的事情規(guī)范化。所謂“三現(xiàn)”，指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實。當問題發(fā)生的時候，管理者要快速趕到“現(xiàn)場”去解決問題，處理矛盾。

15.公司領導贊揚部下是一種非常高超的管理手段。如果你經(jīng)常發(fā)自內(nèi)心地贊揚部下，你就能夠獲得他們的信任，并在公司產(chǎn)生十分強烈而有效的影響力。

16.企業(yè)管理即人的管理。人才是公司利潤最高的商品，能夠經(jīng)營好人才的公司才是最終的大贏家。卓有成效的管理者善于用人之長。用人不在于如何抓住部下的短處，而在于如何發(fā)揮部下的長處。

17.產(chǎn)品好似人品，次品猶如敵人。全世界沒有一個質量差、光靠產(chǎn)品價格便宜而能夠長久存活下來的公司。質量管理是維護顧客忠誠的最好保證。如果不在質上斤斤計較，就難以在量上綽綽有余。

18.不創(chuàng)新，就滅亡。創(chuàng)新管理是做大公司的惟一之路。創(chuàng)新就是創(chuàng)造一種最好的資源。變革，順勢而為，是企業(yè)管理的生命。創(chuàng)新的空間存在于企業(yè)的每一個地方、每個人、每件事上。

19.企業(yè)管理有如修塔，如果只想往上砌磚，而忘記打牢基礎，總有一天會快速倒塌。世界上沒有夕陽企業(yè)，只有落后和不思進取的企業(yè)以及領導者。

20.君視臣如草芥，臣視君如寇仇。自始自大終把人性化管理放在第一位，尊重員工是公司管理成功的關鍵。你獎勵員工什么，就會得到什么。優(yōu)秀的管理者不會讓員工覺得他在受束縛和折磨。

21.管理從思想上來說是哲學的，從理論上來說是科學的，從操作上來說是藝術的。管理就是用合適的方法管人管事。對于不同的部下，采取不同的管理方法。

22.成功一定有方法，失敗一定有原因。讓部下把簡單的工作做到極致，是絕招管理。不應把管理的重點放在不斷改進員工的缺點，把員工培養(yǎng)成“完人”，而應經(jīng)常分析發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點，并持續(xù)不斷發(fā)揚光大，形成員工獨特的優(yōu)勢，成為某一個方面、某一種技術、某一個點上的專家和強人，這是最成功的管理方法。

23.企業(yè)管理必須外抓客戶，內(nèi)抓風險控制?？蛻羰亲詈玫牟门校瑳]有優(yōu)質客戶群的企業(yè)，是不可能發(fā)展和興旺的。風險控制是企業(yè)的生命。誰不控制風險，誰就會失敗。

24.管理的目的：讓公司有規(guī)則，讓公司在次序。管理的手段：賞罰分明；賞要由下往上賞；罰要由上往下罰。人主不公，人臣不忠也。

25.沒有不適的員工，只有不適的領導者。兩種領導思維：一是內(nèi)向型思維模式：從內(nèi)到外，錯誤的幾率低，內(nèi)耗小。二是外向型思維模式：從外到內(nèi)，錯誤的幾率多，內(nèi)耗大。從外轉向內(nèi)，所有的問題就是領導自己的。團隊各自責，天晴地寧；團隊各相責，天翻地覆。

26.小老板經(jīng)營事：忙、盲、茫；大老板經(jīng)營人：用人之所長，到處都是人才。企業(yè)管理關鍵是人才管理，八分人才，九分使用，十分待遇。公司領導絕不能搞小圈子，近一兩個人，會失去一群人才。當領導，要親賢臣，治小人。能用君子是人品，會用小人是智慧。

27.一個好的公司與一個不好的公司，管理的根本區(qū)別在于，即使他被裁掉，他還是很熱愛這個公司。公司管理的宗旨應該是“讓員工愉快工作，讓公司健康發(fā)展，給股東最大回報，承擔社會責任。”

28.當管理者的員工有100名時，管理者要站在員工前面進行指揮；當員工增加到1000人時，管理者必須站在員工中間，懇求員工鼎力相助；當員工達到10000人時，管理者只要站在員工后面，心存感激即可。

29.企業(yè)管理者重在敬天、遵法與謀勢；企業(yè)領導不為部下得失著想，就沒有“天”，就不會有自己的成功和企業(yè)的繁榮；要做事，先做人，真正的企業(yè)家永遠處于眾人之下。

30.我們所需的80%，來自我們所做的20%。企業(yè)之道：誰信你？誰跟你？憑什么你做領導？管理不是一味死板嚴格地管，而是充滿愛心地理；管理就是把復雜的問題簡單化，把復雜的事情規(guī)范化。

31.對上司謙遜是一種責任，對同事謙遜是一種素養(yǎng)，對員工謙遜是一種尊重。公司領導不能僅制定發(fā)展戰(zhàn)略，核心是要創(chuàng)造適應變革的和諧環(huán)境。管理的秘訣：一是通過內(nèi)部激勵機制發(fā)揮員工的潛能，二是創(chuàng)造良好的環(huán)境，讓員工心情舒暢地工作。

32.優(yōu)秀的領導懂得放棄完美，寬容對待部下，充分信任與授權，給員工以鍛煉的機會，并允許其犯錯誤，讓其從錯誤中學習和提高。

33.從管理的角度來講，兩點之間最短的距離不一定是直線，而是一條障礙最小的曲線。僅培養(yǎng)員工勇往直前是不夠的，還要培養(yǎng)員工在復雜的、困難的環(huán)境下完成任務的勇氣和智慧。

34.贊美型領導更有魅力，更能夠成大事。發(fā)部下是鼓勵出來的。看破不說破。批評使員工知道什么是錯的，但常常讓其不知道什么是對的。贊美使員工知道什么是對的，又能讓其知道什么是錯的。

35.困難只是在印證一個人偉大的程度。領導者往往都是部下完成最困難任務的時候發(fā)現(xiàn)人才的。這也是考驗員工能力大小的最佳方式。

36.任何時候，管理責任都有一個定量，任何一方如果承擔過多的責任，另一方就會相應地減少承擔等量責任。領導不能把責任都推給部下，更不能把成績都歸功于自己。

37.好的管理者是把出主意和用人有機地統(tǒng)一起來。能夠真誠自然地實行管理行為。既能表現(xiàn)出領導者的胸懷，也能產(chǎn)生管理效益。

38.看書一般是從頭開始，經(jīng)營管理恰好相反，要先從結局開始，為達成結局帶領員工去不懈努力。

39.管理就是讓員工知道領導的規(guī)劃，理解領導的規(guī)劃，完成領導的實施計劃和要求，同時讓利益維系彼此。如果領導在工作中失去冷靜和忍耐，只會用憤怒去指導工作，被怒火控制心情，那么只會帶來管理的惡果。

40.管理者必須具備真、善、美的品德，其角色應該是促進每一個員工學習，讓每一個員工敢于向你講真話。因此，管理者要想辦法調動員工的工作情緒，了解下屬不快樂的根源并且盡量解決。

41.協(xié)調能力的高低決定了一個領導是偉大還是平庸。用一個生動的故事來溝通協(xié)調，要比用一套嚴謹?shù)姆桨父茏屓诵膼傉\服地接受，并容易心平氣和地達成共識。

42.管理者對人才不應苛求完美，只要無傷大雅，不必過分計較。重要的是發(fā)現(xiàn)人的主要特點和優(yōu)點。寧可使用有缺點的“能人”，也不要使用沒有缺點的平庸“完人”。

43.管理時需要保持一種平和的心態(tài)：“在人這下，以已為人；在人這上，以人為人?！币?jīng)常問自己兩個問題：“是否把鼓勵員工當作重要的工作？是否找到了最適合激勵員工的方式？”

44.平庸領導下跳棋，偉大領導下象棋。下象棋的精妙之處就在于，需要整合資源、協(xié)調作戰(zhàn)。個體執(zhí)行力差，是個人的能力問題；整體執(zhí)行力差，是公司的管理問題。

45.管理不能只治流不治源。只要有問題，就有存活的希望。只要敢于正視問題，解決問題，就可以前進。

46.再冷的石頭，坐上三年也會暖。只要選定一個目標，就要咬住不放，鍥而不舍。成功最大的障礙，就是放棄。企業(yè)管理就像爬階梯一樣，必須一步一階，最終抵達山頂，絲毫取巧不得。

47.企業(yè)要成功，管理上要有膽。一個沒有膽識的領導，再好的機會到來，也不敢去掌握與嘗試。這樣雖躲過失敗的噩運，但也失去了成功的機遇。

48.若要求部下表現(xiàn)優(yōu)良，就必須關心、鼓勵他們，讓他們對工作感興趣，有榮譽感，并感受到自己在整個工作中的重要性。

49.總愛在背后刺探員工秘密的領導，當個偵探還可以，卻不是一個好領導。不信任員工，員工的工作情緒無疑會受到影響。善惡過于分明，對員工的過失經(jīng)常念念不忘，是領導的大忌諱。

50.口頭表揚很重要、很管用。走到哪里都不要吝嗇你的贊揚。每個員工都希望領導會賞識自己。誰工作做得好，領導表揚了他，他不但不會因此驕傲，反而會再接再厲更好地工作。

51.領導員工必須從管理自己的內(nèi)心和言行開始。許多領導往往只看見部下的過失，卻看不見自己的錯誤。只有嚴以律已，才是成功管理的基礎。

52.公司不是人盡其才，是管理者最大的悲哀。員工怨聲載道的企業(yè)，肯定不是好企業(yè)。專搞拉幫結派小團體的企業(yè)，管理者的位置肯定坐不穩(wěn)。

53.領導狂傲自大，是其人生的不幸，也是企業(yè)最大的禍根。領導和部下都是人，都有各自的好惡。過于武斷會激起員工的不滿和反抗。

54.管理者的權威不是任命帶來的。管理者必須學會“彎著身子”管理。盡量公正地待人處事。如果管理者對一切事情都能公正處理，那么部下就會原諒他的過失。管理者守信用，55.56.57.58.59.60.61.有能力、有水平，對下級坦誠，員工就會從心里尊重你、服從你。領導有權力命令部下做事，但若用說服的辦法，就會事半功倍。誰也不愿意被人支使，最好的辦法是在分配工作任務的時候加上客氣的語句。沒人甘心做木偶，任人隨意擺弄。員工不喜歡領導自行安排一切，也希望參與制定計劃和討論。管理者應該注意激發(fā)部下的積極性和創(chuàng)造性。團隊里只有一種聲音，這個團隊是糟糕的、也是失敗的團隊。集思廣益，才能夠聽到許多好建議。如果把一個團體比作一支拔河隊，那么管理者一定要去當啦啦隊長，這要比去當拔河隊里最強壯最有力的那個隊員要見效得多。拿破侖式的管理者沒有好下場。雖然獨裁式的領導作風很威風，但是只能帶來短暫的快感，到頭來慘敗的結局還是要自己收拾。用人不疑，疑人不用。你越用挑剔的眼光去觀察部下的缺點，你就越會不信任、排斥部下。寬松的公司環(huán)境是領導和員工一起營造的，但其主要營造者是領導。抱怨部下只提出問題卻不想辦法是不正確的。能提出問題就證明員工在思考。領導應該鼓勵他而不是指責他，要善于去改變愛發(fā)牢騷的員工，讓其自己去做事，或者幫助別人做事。

管理者總覺得自己高人一籌，這會自負只能讓別人體察到你內(nèi)心深處的自卑情結。員工多數(shù)都會厭惡那種過于自負和自戀的領導。

自認為是領導，就有權利隨便給部下難堪，這是一種無能的表現(xiàn)。如果接連不斷給部下難堪，且又不以為然，那麻煩和災難會迅速降臨的。

卓越的領導往往認真聽取部下的建議，注重傾聽的領導地位會升高。如果簡單的一個“不”字就否定了，部下就會失去對領導的信任。

經(jīng)常稱贊部下，會讓人覺得你是一個有能力的領導。而經(jīng)常抱怨部下，則會讓人覺得你是一個無能的領導。當著一個部下的面批評另一個部下是最嚴重的失誤。

批評部下做錯了，是平庸的領導。指出部下錯在哪里，是一般的領導。告訴部下怎樣做才對，是不錯的領導。心平氣和地告知部下將來如何避免犯同樣的錯誤，是最英明的領導。

優(yōu)柔寡斷的領導是最糟糕的領導，如果真面臨無法決斷的問題，領導首先要做的就是充分聽取部下的意見，就算暫時沒有得到最有效的建議，但也會從中受到些啟發(fā)。領導不是萬能的。應該學習劉備，善于借助大家的力量。領導的胸懷有多大，事業(yè)的舞臺就有多大。

靈活要有原則，原則卻不能靈活。富有的領導藝術的管理者，往往沒有架子。只有內(nèi)心空虛、不自信的領導，才會到處擺架子。如果領導說到卻沒做到，就會失去信用，甚至喪失權威。

如果想成為一個優(yōu)秀的領導，就必須每天反省自己、修正自己。領導的真被贊譽，領導的善被贊揚，領導的美被贊賞。領導在真善美具備時，則會被贊頌。

昨天的成功與輝煌，可能是明天前進的阻礙。積極心態(tài)的領導在每一次憂患中都能看到一個或者幾個機會，而消極心態(tài)的領導則在每個機會中都看到一種或者幾種憂患。領導不要害怕部下的能力超過自己，相反你應該為自己有能力去管理他們而高興。管理就是要任用比自己強的人為自己工作。這樣的管理才是最高明的管理。

領導必須明白，什么話應該聽，什么話不應該聽。遇事從容需要有勇氣，管理從容則需要有藝術。

沒有英雄干不成的事，英雄太多卻容易出事。管理者不是用最好的人，而是用最恰當?shù)娜巳プ龉ぷ鳌?2.63.64.65.66.67.68.69.70.71.72.73.74.75.管理者要超越個人力量的極限，去完成個人無法完成的任務，這需要勇氣與信心；管理者要通過他人去完成更遠大的目標，這需要謙遜與包容。

76.最好的狀態(tài)是正常；最有效的手段是平衡；最高的境界是自然。出現(xiàn)管理問題就是機遇。承擔責任不應在問題出現(xiàn)之后，而應在問題出現(xiàn)之前。

77.許多時候不是細節(jié)決定成敗，而是細節(jié)的選擇決定成敗。首先要把握全局，然后才是關注細節(jié)。管理者必須明白，拿著顯微鏡是看不見大象的。

78.對管理者來說，部下肯對自己說真話是一種幸運?？偸菄@著你的人不一定忠誠，總是提反對意見的人未必有惡意。

79.無法評估，就無法管理。無法衡量，就無法控制。為什么少數(shù)員工常常被證明是對的，原因在于多數(shù)員工不認真。

80.管理者除了學識、品德以外，還要兢兢業(yè)業(yè)地工作，隨時反思，才能領悟管理的要領。

81.用好人才，管理好人才，是企業(yè)成敗的關鍵。管理者唯有懂得欣賞不同員工的長處，才能領導和團結更多的人。市場競爭，說到底是人才的競爭，也是員工素質的競爭。領導不能憑個人的好惡來用人，應該人盡其才，寬容與自己性格不合的人，并且盡量發(fā)揮其特長。

82.放下領導的架子，謙和地對待部下和所有的員工。不要不顧員工的感受，把他們當作簡單的勞動力來使用。

83.管理者的四個境界：員工因為你的崗位而服從你，員工因為你的能力而聽從你；員工因為你的培養(yǎng)而感恩你，員工因為你的魅力而擁戴你。

84.管理一旦背離了做人的道德底線，就沒有任何意義了。管理者一定要把自己當人，而不要當神來看待。一定要把部下當親人，而不要當奴仆來對待。

85.管理者真正的價值，取決于對其所履行的管理職能的定位、判斷和執(zhí)行。管理上的瞎忙并不值得同情，沒有效率、沒有目標地忙碌，還不如靜下心來看一本關于管理的書。

86.管理者如果不能自我反省的話，也就不具備管理決策能力，因為世上沒有不犯錯誤的人。管理與實施過程中，有一個不變的規(guī)律，那就是實施、總結、修正的過程。

87.優(yōu)秀的管理者不能一味地增加員工、擴充機構，而是要重在提高員工的素質、健全和完善各種規(guī)章制度。

88.經(jīng)營企業(yè)首先要經(jīng)營人，經(jīng)營人首先要尊重部下。一個企業(yè)的核心競爭力，關鍵看其員工是增值的資產(chǎn)，還是負債的包袱。企業(yè)最大的資產(chǎn)是人，而不是物。企業(yè)擁有好的人才，并且讓其充分發(fā)揮作用，才能快速發(fā)展。

89.員工齊心，管理用心，對客戶真心。管理者杜絕誹謗唯一的辦法就是提高自我修養(yǎng)，杜絕員工非議的唯一途徑就是從我做起。事業(yè)做小靠的是技巧，做大靠的是人品。

90.當管理者手指著員工批評的時候，別忘了還有三個手指頭是指著自己的。

91.企業(yè)所有的質量問題，首先都是人的問題，管理者是直接責任人，自然要承擔主要責任。

92.要結果，不要過程。要效果，不要借口。管理無小事，許多大事就蘊涵在小事中間。沒有思路就沒有出路。公司發(fā)展不起來的最終原因都是因為缺少思路。

93.管理的最高境界是把不可能的事情變?yōu)榭赡堋Ｄ軌蜃寙T工把簡單的事重復地做對，就是不簡單的道理。能夠讓員工把容易的事認真地做好，就是不容易的管理。

94.不同領導者類型：超級領導，死了思想?yún)s永存，繼續(xù)指導前進；一流領導，無為而治，其存在對下屬是精神支柱；二流領導，自己不干，下屬玩命干；三流領導，自己干，下屬跟著干；四流領導，自己不干，下屬被動干，缺乏激勵多說教；五流領導，自己干，下屬無事干；六流領導，不知為何干，更不知如何干。

95.領導如果“做一天和尚撞一天鐘”，那將會是企業(yè)的災難。既無“德”又無“才”的領導，會被市場迅速淘汰。

96.看不出問題是管理者最大的問題。工作可以簡化，但不能簡單化。要把企業(yè)管理得井井有條，欣欣向榮，否則就會面臨被淘汰的危機。

97.領導者不可以高高在上，崗位的權力不等于你的能力和水平。管理首先要給員工樹立好的榜樣。領導應該給員工創(chuàng)造一個充滿活力、和諧的工作氛圍。管理者必須進行問題管理，而不是危機管理。如果處于危機管理狀態(tài)，公司就快倒閉了。

98.不能用職能管理的手去推職能管理的山。觀念不變原地游，觀念轉變天地寬。管理者不要抱怨員工觀念不轉變，首先要檢查自己的觀念轉變了沒有。

99.以人為本的管理就是管理者的創(chuàng)新精神。不斷提高員工的素質，企業(yè)的力量自然會強大，否則企業(yè)的力量就會弱化。企業(yè)留人可以用高薪，但是用情感留人和環(huán)境留人更可行。

第五篇：管理溝通

管理溝通學后感

經(jīng)過這一學期的學習，我對溝通有了進一步的認識。尤其是對于管理溝通，它不僅僅是簡單的溝通。管理溝通指溝通者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過程。

在還未選修這門課之前，我自己對于管理溝通的定義很籠統(tǒng)，很簡單。覺得老師肯定就是簡簡單單的教我們怎么和他人交流，怎樣拓寬自己的人際交往的圈子，怎樣交到更多的朋友。經(jīng)過了老師一個學期辛苦的講解，我知道我錯了。我要感謝楊老師，真的很喜歡您講課的方式，還有您那形象生動的講解，慷慨激昂的陳詞，呵呵?？傊?，您的課讓我收獲挺大的。

下面簡單陳述我在本門課的收獲：

一、九型人格。印象最深的就是您所說的九型人格，因為在這之前從沒聽過。您通過播放于紅梅和中原教授的視頻演講，以及您自己的課堂講解，讓我們對九型人格有了深刻的認識。九型人格分別是：完美型——完美主義者、全愛型——協(xié)助者、成就型——實干者、藝術型——浪漫主義者、智慧型——觀察者、忠誠型——疑問者、豐富型——冒險者、領袖型——權威者、和平型——和諧者。經(jīng)過仔細的分析，我覺得自己更像完美型與藝術型的結合。

二、學會傾聽。傾聽是一門藝術，傾聽不單單是聽。有效的傾聽有三個步驟：

1、接受；

2、理解；

3、回應。以上三者缺一不可。工作中，上下級之間要學會互相傾聽才能把工作完成的更好。傾聽過程中，我們要學會排除障礙，學會運用傾聽技巧，這樣才是有效的傾聽，才能達到預期的效果。

三、上、下行溝通的藝術。首先是領導批評下級的藝術。

1、以真誠的贊美開頭。

2、要尊重客觀事實。

3、指責不要傷害部下的面子與自信。

4、友好的結束批評。

5、選擇適當?shù)膱龊?。其次是下級向上級請示和匯報工作的態(tài)度。

1、尊重而不吹捧。

2、請示而不懶惰。

3、主動而不越權。

4、簡明扼要，突出重點。

5、面帶微笑，充滿自信。這些，讓我好好思考了將來我到工作中應該怎樣和同事及上司相處，我相信將來肯定會派上用場的。

四、學會感恩，懂得微笑，學會贊美他人。

五、自我認知。通過自我動機認知、情商認知、自我態(tài)度認知、自我可信度認知這四方面的認知，我又重新的認識了自己。

六、溝通方式：命令式、指導式、參與式、說明式、告知式、征詢式。

以上這只是簡單的幾點收獲，當然還有其他的。比如說，在老師的口中我認識了“推銷之神“原一平，并通過自己的查閱真正的了解了這個成功的人。還有就是通過在課堂上的交流，我對鳳姐有了客觀的評價，不再跟風議論。同時也讓我意識到，所有的事情不要隨口就說，要經(jīng)過大腦的思考，要有自己獨到的見解。還有比較實用的就是老師您講的好似營銷的那節(jié)課，通過大家的發(fā)言和您的總結，以及您對男女消費者心理的分析，讓我知道了賺錢的小技巧和做生意的方式，呵呵。生活中，我們對待所有的人要一視同仁，不可看不起任何人，因為說不定哪一天，你看不起的那個人會成為你的上司。最最難忘的就是那節(jié)你讓每個同學上講臺上說出自己的近、遠期目標的課。說實話，在這節(jié)課之前，我真的很少想過自己的目標，總是想著車到山前必有路。但是您讓我在短時間內(nèi)不得不確定自己的小小目標，我清晰地記得自己當時近期目標是考到導游證，遠期目標是在做完導游這個工作以后，開一家屬于自己的大型服裝商場。記住了目標，我會為之努力的，希望有一天我的夢想成真！

大二的我漸漸地學會了逃課，很多課不喜歡，去了覺得也是浪費時間，于是選擇不去?？煽偸怯蟹N空虛落寞的感覺，于是大二的管理溝通課，經(jīng)濟法課，體育課，英語課拯救了我，因為總是在上這些課的時候我才感覺自己沒有墮落，還是很有激情的，所以管理溝通是必到課。謝謝楊老師，這節(jié)課不僅讓我學會了溝通，還讓我學會了對自己定位，為自己設立清晰地目標。管理溝通，值啦！