第一篇：管理溝通案例教學(xué)實踐探索論文

1管理溝通案例教學(xué)流程模型的構(gòu)建

管理溝通是管理類專業(yè)的專業(yè)選修課，是一門實用性強(qiáng)、操作性強(qiáng)、涉及領(lǐng)域廣泛而且影響力較大的課程．本課程主要介紹管理溝通的理論方法與應(yīng)用模型，在加強(qiáng)理論教學(xué)的基礎(chǔ)上側(cè)重于實踐教學(xué)，將啟發(fā)式、討論式、互動式的教學(xué)方式作為主要授課方式，積極發(fā)揮學(xué)生的主動性，提升學(xué)習(xí)的效果．課程中運用了情景模擬、實戰(zhàn)演練、角色扮演以及案例分析等多種教學(xué)方法，其中最主要的教學(xué)環(huán)節(jié)是案例教學(xué)．管理溝通案例教學(xué)流程如下:第一，案例導(dǎo)入，教師把案例中的問題導(dǎo)入到課堂中．第二，結(jié)合案例對課堂授課內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的闡述，提出問題．第三，組織學(xué)生對問題展開公開討論，教師把握控制整個討論環(huán)節(jié)．第四，教師對討論結(jié)果進(jìn)行匯總、總結(jié)．第五，布置學(xué)生撰寫案例報告．

2課程案例教學(xué)的特點

2．1實踐性特點

管理溝通是一門實踐性較強(qiáng)的課程，體現(xiàn)在幾個方面:一是從教學(xué)目標(biāo)看，主要是讓學(xué)生在掌握客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上，靈活運用溝通方法，解決突發(fā)事件，化解危機(jī);二是從課堂內(nèi)容設(shè)計上看，實踐教學(xué)占該課程總學(xué)時的60%以上;三是從教學(xué)模式上，主要是實戰(zhàn)演練、角色扮演、情景模擬以及案例分析等．“實踐教學(xué)模式”的采用，通過模擬管理環(huán)境、課堂分組討論、學(xué)生暢所欲言、闡述個人觀點提升學(xué)生學(xué)習(xí)的主體地位，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性．

2．2藝術(shù)性特點

管理溝通課程的藝術(shù)性可以從兩個層面來講:一是課程類型的藝術(shù)性，二是管理溝通工作的藝術(shù)性．作為管理類課程，它具有跨學(xué)科、跨專業(yè)性特點，既有科學(xué)性，又有藝術(shù)性．同時，管理溝通的工作對象包括物力資源和人力資源，其中人力資源是最活躍的因素，并不完全服從于自然規(guī)律，具有復(fù)雜性和多變性．與人打交道的工作需要一定的藝術(shù)性和技巧性，比如口頭溝通的技巧、傾聽的技巧及處理人際沖突的技巧等．

2．3互動性特點

管理溝通課程性質(zhì)決定了該課程的互動性．管理溝通課程包括溝通、管理溝通、組織溝通、人際溝通等．其中“人際溝通”是開展管理溝通課程的重要前提．管理溝通課程的授課主體是教師，客體是學(xué)生，做好教師和學(xué)生之間的溝通是前提．要想達(dá)到理想的課堂授課效果，教師和學(xué)生都要充分備課．主要體現(xiàn)在兩個方面:一是授課教師備課情況．教師在授課前不僅要備課充分，還要充分了解不同學(xué)生個體的專業(yè)背景、價值取向、學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)目的等，為有針對性的進(jìn)行教學(xué)做準(zhǔn)備．二是學(xué)生在學(xué)習(xí)前充分了解開設(shè)該課程的目的和意義，明確教學(xué)目標(biāo)、授課模式及方法．

2．4適用性特點

案例教學(xué)作為一種教學(xué)模式，有其適用的范圍．管理類的課程并不都適用于案例教學(xué)，要根據(jù)授課內(nèi)容選擇．傳統(tǒng)的課堂講授方法對于簡單的專業(yè)基礎(chǔ)知識的傳授更直接、更簡單、更有效．案例教學(xué)更適用于比較復(fù)雜的教學(xué)內(nèi)容，單憑課堂講授的方法不易于學(xué)生對內(nèi)容的理解和掌握，需要借助案例來幫助學(xué)生掌握．通過生動的案例介紹，把要知識嵌入到情境中去，減少了學(xué)生學(xué)習(xí)的難度．同時，通過討論分析案例，有利于學(xué)生溝通、交流、分享、成長，達(dá)到寓學(xué)于樂的效果．

3課程案例教學(xué)的難點

3．1教學(xué)素材匱乏

目前，案例教學(xué)已經(jīng)在我國高等院校中廣泛應(yīng)用，但是管理溝通課程在案例素材的選擇上存在一定的難度，案例素材的匱乏直接影響了課程案例教學(xué)的效果．管理溝通課程的開設(shè)是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷深入，中國經(jīng)濟(jì)與世界接軌，培養(yǎng)高等商業(yè)人才的需要而設(shè)置的．作為近幾年開設(shè)的新課程，尚沒有統(tǒng)一編寫的教學(xué)計劃、教學(xué)大綱及教學(xué)教案，在案例的選擇上往往帶有一定的隨意性．教師實施案例教學(xué)往往是根據(jù)教學(xué)需要自行設(shè)計，受個人精力和專業(yè)水平、教學(xué)能力的局限，所選或設(shè)計的案例往往質(zhì)量不高，缺乏針對性、系統(tǒng)性、科學(xué)性、完整性和實用性．

3．2課堂組織困難

案例教學(xué)的主要授課環(huán)節(jié)是組織課堂討論，對案例進(jìn)行分析總結(jié)．通過頭腦風(fēng)暴式的討論，可以增加學(xué)生對案例的熟悉和了解，加深對管理相關(guān)知識的認(rèn)識和理解;可以培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)互助、協(xié)作分享的學(xué)習(xí)精神可以培養(yǎng)學(xué)生鉆研、思考、邏輯思維和表達(dá)的能力．案例課堂教學(xué)班級以30人左右為宜，分成幾個小組，每個小組7～8人，每組選一個小組長，負(fù)責(zé)組織、討論、整理、匯總討論結(jié)果．管理溝通課程是本科類的專業(yè)選修課，通常是大班上課，這種模式一般在90人左右，不利于進(jìn)行分組教學(xué)，給學(xué)生課程討論造成一定的難度．

3．3對教師的管理組織能力要求較高

在整個案例教學(xué)中，要進(jìn)行案例導(dǎo)入，對問題進(jìn)行討論、引導(dǎo)和控制，糾正偏差，歸納總結(jié)等．這對教師提出了更高的要求:一是要求教師具備較高的專業(yè)水平，能夠完整、系統(tǒng)地掌握管理學(xué)知識，精通管理案例;二是要求教師具備超強(qiáng)的綜合能力，包括語言表達(dá)能力、邏輯分析能力、組織管理能力和駕馭課堂局面的能力等;三是要求教師具有較高的組織和管理能力，既要調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，活躍課堂，不出現(xiàn)“冷場”的局面，也要恰當(dāng)掌控課堂活躍的尺度，不出現(xiàn)討論過分熱烈、“剎不住車”的局面．

4提高課程案例教學(xué)有效性的策略

4．1恰當(dāng)選取案例

案例選取要具備幾個原則:一是要體現(xiàn)前瞻性．案例教學(xué)是管理溝通實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)中的一個重要組成部分．案例題材的選取不僅要符合時代發(fā)展的需要，還要結(jié)合我國的國情和教育發(fā)展的需要來選?。^時、陳舊的案例，不具有時代性，同時也會使學(xué)生感到乏味和枯燥．二是要體現(xiàn)啟發(fā)性．要選學(xué)生感興趣的、有說服力和感染力的、引起學(xué)生共鳴的案例．三是要體現(xiàn)適應(yīng)性．案例的選取是為實現(xiàn)培養(yǎng)目的而服務(wù)的，所以教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計、編排要和課程的教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)相一致，緊扣培養(yǎng)目標(biāo)．

4．2科學(xué)培訓(xùn)教師

案例教學(xué)實施的一個關(guān)鍵要素是培養(yǎng)高素質(zhì)的授課教師，提高教師對案例教學(xué)方式的認(rèn)可度，掌握案例教學(xué)的技巧性，培養(yǎng)教師邏輯分析、要點概括和駕馭課堂的能力．培訓(xùn)的方法，一是通過校內(nèi)教師之間觀摩教學(xué)，案例討論，案例編排等方式相互學(xué)習(xí)交流，實現(xiàn)資源共享，優(yōu)勢互補;二是鼓勵教師出國深造，學(xué)習(xí)國外高校案例教學(xué)的管理理念和方法，提高教師的教案例學(xué)水平和教學(xué)能力，提升案例教學(xué)的質(zhì)量;三是鼓勵教師到企業(yè)學(xué)習(xí)，收集教學(xué)案例，提高教師遴選、編寫、組織教學(xué)案例的能力．

4．3建立案例教學(xué)保障制度

案例教學(xué)與其它教學(xué)方式相比，具有教學(xué)難度大、備課時限長、教學(xué)手段復(fù)雜等特點，需要學(xué)校對案例教學(xué)給予制度上的保障．一是時間保障，使教師有時間參加社會實踐，進(jìn)入企業(yè)鍛煉，積累企業(yè)經(jīng)營管理的經(jīng)驗，優(yōu)化知識能力結(jié)構(gòu)，對企業(yè)管理溝通中存在的問題進(jìn)行研究，形成教學(xué)、科研良性循環(huán)．二是物質(zhì)保障．建立校企合作基地，為教師進(jìn)行案例教學(xué)提供必要的財力、物力方面的支持．三是案例配套教學(xué)設(shè)施的建設(shè)，包括案例素材的建設(shè)和教學(xué)設(shè)備的建設(shè)．

第二篇：管理溝通案例論文

管理溝通論文——普羅維格分銷公司案例分析

一、案例簡介

（1）事件發(fā)生時間：1 9 8 7年8月5日——8月6日

（2）主要組織和人物：

普羅維格公司分銷公司董事長：赫伯特

普羅維格分銷公司母公司公關(guān)部負(fù)責(zé)人：加儂

普羅維格連鎖超市分銷公司公關(guān)部副總裁：高德奧

黑人社區(qū)中心黑人社區(qū)中心執(zhí)行主管：波尼·尼爾森

新聞媒體（英文、法文）提出抗議的黑人女士：愛瑪·佛勞斯特

聯(lián)營商家

（3）起因和主要事件

在《案例9：普羅維格分銷公司》中，普羅維格超市的一期宣傳報紙“普羅維格快訊”中，一幅關(guān)于西瓜文章的配圖漫畫因涉嫌映射在美國奴隸制時期黑人的歷史創(chuàng)傷而引發(fā)的種族歧視問題，致使黑人社區(qū)向人權(quán)委員會提出抗議并要求超市公開道歉，這次事件引起多家新聞媒體關(guān)注報道，而報道中產(chǎn)生的負(fù)面影響可能導(dǎo)致公司失去部分顧客和市場，為了分析和應(yīng)對過去幾天新聞媒體的反應(yīng)，維護(hù)公司形象，普羅維格分銷公司緊急召開危機(jī)公關(guān)會議研究對策，面對壓力分銷公司總經(jīng)理權(quán)衡下屬提出的對策和觀點，躊躇不定。

（4）存在問題

該公司的董事長兼總經(jīng)理，必須在如何面對媒體的問題上，迅速作出一些決策。同時，公司應(yīng)該發(fā)展一些計劃方案，以避免類似的事情再度發(fā)生。

二、案例分析

在復(fù)雜多變的環(huán)境中，危機(jī)每時每刻可能發(fā)生。有效避免危機(jī)是企業(yè)管理者一項關(guān)鍵職能，也是關(guān)系到企業(yè)興衰的重要工作。此時，有效的溝通就能夠發(fā)揮作用。

當(dāng)企業(yè)面臨危機(jī)時，應(yīng)及早的與直接受到影響的有關(guān)各方溝通，盡可能收集更多信息，以尋找可能使各方接受的解決方案，其中關(guān)鍵是與新聞媒體的溝通，企業(yè)不僅要將注意力放在組織如何有效和迅速地與相關(guān)利益者進(jìn)行溝通，更要重視媒體的影響力。

此案例中，作為負(fù)責(zé)人——普羅維格分銷公司董事長兼總經(jīng)理亞古斯·赫伯特當(dāng)務(wù)之急必須迅速拿定主意。那么普羅維格分銷公司的問題出在哪里？個人認(rèn)為兩方面存在問題。一是漠視文化差異，二是外部溝通和內(nèi)部溝通沒有達(dá)到最好的效果。

一個地區(qū)不可能只存在一種文化，一個公司不可能只被一種文化影響，作為分銷公司，銷售是重中之重，其顧客和市場也會有多種民族和多種文化。隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，溝通越來越具有跨文化性。由于全球化的發(fā)展,不同國家和文化區(qū)域的溝通頻率也越來越高。這一現(xiàn)象為那些不太熟悉各個文化差異的企業(yè)創(chuàng)造了挑戰(zhàn)。如果在社會生產(chǎn)、銷售、洽談溝通進(jìn)程中缺乏對文化組成部分的了解，就很容易失敗，甚至使公司產(chǎn)生巨大的損失。普羅維格分銷公司顯然沒有重視那哪怕百分之一的黑人市場所具有的影響力。更沒有重視文化差異所造成的影響。因此才導(dǎo)致了這一漫畫事件。

因此,公司為了更好的與各個市場和客戶合作，雙方首先要了解彼此的文化差異。誰花時間去了解了顧客，誰就更有可能成為一個成功者。因此，企業(yè)除了掌握基本的溝通技巧外，還應(yīng)了解文化之間的差異以對自己的銷售方式和宣傳方式作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。這是其一。

其二，根據(jù)溝通主體范圍的不同，組織溝通可以分為內(nèi)部溝通和外部溝通。

內(nèi)部溝通主要是溝通主體內(nèi)部進(jìn)行溝通，其中就包括下行溝通和上行溝通，下行溝通即從管理層到基層的溝通。表現(xiàn)為：給員工下達(dá)指令；向員工說明公司面臨的實際狀況；通過告知員工相關(guān)信息，向員工征詢必要的反饋，這些意見和建議可以幫助管理層解決問題。上行溝通就是下屬主動向上司發(fā)送信息，表現(xiàn)為主動匯報各種重要信息和情況等。

在此案例中，以下行為或細(xì)節(jié)未達(dá)到內(nèi)部溝通的最好效果：

① 作為下屬，在事件發(fā)生時應(yīng)及時告知上級，等待指示，而案例中8月5日危機(jī)發(fā)生

時公關(guān)部副總裁未及時向董事長反映情況，8月6日才告知董事長有關(guān)事件，而那時情況已經(jīng)很糟糕了。

② 作為上級應(yīng)該時刻關(guān)注本公司的狀況，保證自己第一時間獲得情報，而案例中該公

司董事長在8月5日沒能及時作出決策，給予下屬相應(yīng)的指示，6日倉促召開緊急會議，反應(yīng)出下行溝通不夠力度。

外部溝通是指溝通主體與環(huán)境中其他主體之間的溝通過程。一個企業(yè)為使其外部溝通更為出色，故要盡最大的努力，讓公眾知道公司的立場和態(tài)度，顧客、投資者、政府官員、媒體人士等。

在此案例中，以下行為或細(xì)節(jié)未達(dá)到內(nèi)部溝通的最好效果：

① 公司公關(guān)部代表的是公司，第一原則是保持顧客心中公司形象，在得知因漫畫引起

誤會后，其并沒有迅速果斷的將惡果切除。第一時間應(yīng)該及時補救。先道歉而后承諾絕對不會再次發(fā)生傷害大家的事情。

② 當(dāng)已經(jīng)造成一定的負(fù)面影響后，公司沒有及時行動讓外界清楚的知道他們的自責(zé)和

懺悔。公司應(yīng)該先開個新聞發(fā)布會，向他們澄清事實。以免外界的報道撲朔迷離，且越描越黑，更或者以書面的形式說明，至少不會引起事情進(jìn)一步的惡化。

媒體在危機(jī)公關(guān)中最重要的是扮演著溝通者的角色，它讓與危機(jī)有利益關(guān)系的企業(yè)、政府、公眾等有了相互交流的渠道，起著信息傳播的作用。媒體通過自己強(qiáng)大的資源網(wǎng)絡(luò)對來自各利益相關(guān)群體信息的收集、篩選和整合，將他們的觀點和意見傳播給相應(yīng)的受眾，從而幫助利益各方協(xié)調(diào)一致，以達(dá)到他們在危機(jī)時的期望值。

在危機(jī)發(fā)生的時候，企業(yè)能夠借助媒體發(fā)布消息，通過以“我”為主發(fā)出自己的信息，對其在危機(jī)前期、中期、后期的各種行為進(jìn)行解釋、道歉等，彌補其在危機(jī)時期的過錯。企業(yè)在發(fā)布正面信息的同時，還能通過媒體的議題設(shè)置功能轉(zhuǎn)移公眾的視線，阻止不利謠言的擴(kuò)散，以達(dá)到阻止危機(jī)、控制危機(jī)的目的。對企業(yè)而言，媒體是一把雙刃劍。如果能夠充分利用媒體溝通的功能，就能很好地抑制危機(jī)的擴(kuò)散，甚至做到化危為機(jī)的效果。

三、案例總結(jié)

有關(guān)研究表明：管理中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的，管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面，正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通活動，企業(yè)就會趨于死亡，成功的管理者每天要花費60%以上的時間做溝通工作。所以，擁有良好的溝通能力是管理者的必要修煉。

當(dāng)今企業(yè)面臨的環(huán)境日趨復(fù)雜，動態(tài)與不明確是企業(yè)在瞬息萬變的競爭中唯一可以確定的因素，企業(yè)必須與外界保持良好的溝通狀態(tài)。有效的商務(wù)溝通還能幫助企業(yè)識別挑戰(zhàn)，樹立良好的社會形象，使外部顧客對企業(yè)有交好的印象，使企業(yè)在市場中力住腳，給企業(yè)帶來更大的發(fā)展。

第三篇：中學(xué)語文教學(xué)實踐探索論文

【摘 要】 中學(xué)語文課程是一門重要的基礎(chǔ)學(xué)科。在新課改運動中，教師在教學(xué)實踐中應(yīng)從廣闊視野不斷探索。首先教師應(yīng)運用多種教學(xué)方法激發(fā)學(xué)生興趣；教學(xué)過程要遵循美的原則，按美的規(guī)律的進(jìn)行；學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，還要有意識的培養(yǎng)的學(xué)生創(chuàng)造性。

【關(guān)鍵詞】 中學(xué)語文教學(xué)方法

語文是個工具性學(xué)科，是我們學(xué)好其他學(xué)科的工具，可以說語文對于其他各門功課的學(xué)習(xí)起到非常重要的指導(dǎo)和提高作用。比如學(xué)生在做一道數(shù)學(xué)證明題時，如果他沒有很好的理解能力——讀的能力的話，他就會走彎路，就會遇到困難。如果已知條件他不能夠讀透徹，那么他就很難做好。因此，作為一門重要的基礎(chǔ)學(xué)科，語文課程不僅肩負(fù)著傳承中華傳統(tǒng)文化的重任，更是訓(xùn)練和培訓(xùn)學(xué)生“聽、說、讀、寫”能力的重要課堂。目前進(jìn)行的新課改運動是一場較徹底的教學(xué)改革運動。怎樣才能適應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展要求，不斷在實踐中提高教學(xué)質(zhì)量？筆者認(rèn)為，只有從更廣闊的視野去思考，去探索，求得正確的回答，才可能在中學(xué)語文教育改革的道路上邁出真正的、堅實的一步。

1激發(fā)學(xué)生興趣，是語文教學(xué)的首選方法

在教學(xué)中我們常常發(fā)現(xiàn)，如果學(xué)生對某一學(xué)科發(fā)生興趣，那么無論是多么復(fù)雜的學(xué)習(xí)內(nèi)容，還是緊張的操作（包括作業(yè)），他總是興致勃勃、全神貫注、廢寢忘食地去研究、探索，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的求知欲和探索精神？在語文教學(xué)中，教師要設(shè)法培養(yǎng)學(xué)生的興趣，使之對此門課程發(fā)生興趣？只有當(dāng)學(xué)生對某門課程產(chǎn)生了興趣，他才愿意去學(xué)、去接受知識并鉆研之。只有培養(yǎng)起學(xué)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣，學(xué)生才能由被動地、不情愿地學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃拥?、自覺自愿地學(xué)習(xí)，并且還會在課堂上充分調(diào)動各種器官，很好地運用有意注意規(guī)律進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而收到事半功倍的效果？

教師可以掌握學(xué)生學(xué)習(xí)認(rèn)知的特點，充分運用各種教學(xué)方法，不斷激發(fā)學(xué)生興趣。教師在引入課文之前可以用相似的樂曲開篇，以訴說方式引起學(xué)生聯(lián)想。在教學(xué)中，有許多課文能夠激發(fā)學(xué)生的感情共鳴。如講《荷塘月色》前，先給學(xué)生聽一段《思鄉(xiāng)曲》，讓《思鄉(xiāng)曲》的旋律跳躍在學(xué)生的耳畔，使學(xué)生沉浸到一個寂寞、感慨萬千的環(huán)境中，營造出與《荷塘月色》相應(yīng)的氣氛。然后通過朗讀可以“聲入心通”，不僅培養(yǎng)了學(xué)生的語感，培養(yǎng)了學(xué)生朗讀興趣，而且增強(qiáng)了學(xué)生理解課文中朱自清是怎樣描寫心情、環(huán)境的。此外，還有學(xué)生自編、自導(dǎo)、自演課本劇，適當(dāng)開設(shè)欣賞課，提高鑒賞能力，進(jìn)行詩歌朗誦比賽，培養(yǎng)學(xué)生喜愛詩歌的興趣等多種方法。

2語文教學(xué)必須遵循美的原則，按照美的規(guī)律進(jìn)行

要充分體現(xiàn)出語文教學(xué)中美的三維結(jié)構(gòu)：教學(xué)文本所蘊涵的美、教學(xué)過程中所發(fā)現(xiàn)的美和教學(xué)對象所感受的美。這三維結(jié)構(gòu)又表現(xiàn)出復(fù)雜的審美關(guān)系：主要有教師從文本中感悟體驗出的審美關(guān)系；學(xué)生自己對文本所感受體味出的審美關(guān)系；學(xué)生又以教師為中介間接認(rèn)識理解的審美關(guān)系；學(xué)生從教師教學(xué)藝術(shù)手段中享受體驗出的審美關(guān)系；教師又從學(xué)生的反饋反思中發(fā)現(xiàn)的審美關(guān)系等等。在這一系列的審美關(guān)系中，學(xué)生是審美的主體，他們既是美育的對象，又是美的接受者和感悟者，更是最終體現(xiàn)出美育效果的反應(yīng)者和實踐者。因而在語文教學(xué)中發(fā)揮美育功能，必須以育人為目的，從塑造人才出發(fā)，運用種種方法，采用種種途徑，使廣大學(xué)生真正能夠在語文學(xué)習(xí)中體會美、感受美、熱愛美、享受美、創(chuàng)造美，真正成為美的精靈、美的化身，在他們的靈魂深處激發(fā)美的火花，在行動實踐中顯示出美的光華！

3要培養(yǎng)學(xué)生語文素養(yǎng)

要切實掌握字的形音義。漢字在語文教學(xué)中很重要，它既是形體單位，也是讀音單位（一個音節(jié)）?，F(xiàn)在不少中學(xué)生寫錯字形，讀錯字音，都是在“字”這個單位上出了問題。我們?nèi)缒芮星袑崒嵉丶訌?qiáng)這方面的訓(xùn)練，對提高學(xué)生的語文素養(yǎng)肯定會大有裨益。詞語的誤用常常也同字義（語素義）有關(guān)。語文教學(xué)要講求科學(xué)性，講清字的形音義也是其中的一個重要方面。目前學(xué)生語文水平不高，與字詞句教學(xué)未能落到實處有很大關(guān)系。

閱讀能力在語文訓(xùn)練中十分重要。特別是處于現(xiàn)代社會，不只要求人們讀懂文章，而且要求很高的速度?？梢栽O(shè)想，在效果大致相同的情況下，甲用一個小時讀了一篇萬把字的文章，而已只用了半個小時，那么可說乙比甲的效率要高出一倍。呂叔湘先生在《關(guān)于中學(xué)語文教學(xué)的種種問題》一文中舉例說陸志韋先生當(dāng)年教他們心理學(xué)時曾提出一個問題：每天看報要用多少時間？這個問題對大多數(shù)人來說恐怕不太好回答，因為這往往要根據(jù)當(dāng)天事情的多少來定?？墒顷懴壬f，應(yīng)該每天看20分鐘的報，要在這20分鐘里把報的全部內(nèi)容都看進(jìn)去，并指出這需要經(jīng)過訓(xùn)練。這件事對我們很有啟發(fā)。

4有意識地培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性

在閱讀教學(xué)中，對文章內(nèi)容的理解，要允許學(xué)生有不同的看法，多元化思維是社會進(jìn)步的表現(xiàn)。接受美學(xué)認(rèn)為，作品的形象和意義不是作者創(chuàng)造的，而是作者和讀者共同創(chuàng)造的，應(yīng)該允許讀者對作品有不同的理解，教師還可以有意識地讓學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)造性閱讀？我國受“師道尊嚴(yán)”傳統(tǒng)思想的影響較深，在多數(shù)教師和家長的眼中，具有獨立見解、敢于發(fā)表反對意見并向老師的結(jié)論質(zhì)疑，敢于說“不”字的學(xué)生，往往被視為壞學(xué)生，要受到斥責(zé)。長此以往，惡性循環(huán)，我們培養(yǎng)出來的學(xué)生只是被動的接受器，沒有自己獨特的見解，缺乏富有個性的創(chuàng)造，一個個都是機(jī)械化的產(chǎn)物。黃全愈博士說：“創(chuàng)造性是鼓勵出來的，是培養(yǎng)出來的。它需要生長的環(huán)境……允許藍(lán)色的太陽、方形的太陽出現(xiàn)，才能打破千篇一律的常規(guī)舉動?！睂W(xué)生答出與教師不同甚至截然相反的答案應(yīng)不應(yīng)該算錯呢？是該鼓勵還是該指責(zé)呢？培養(yǎng)與扼殺僅一步之遙，稍不注意便會收到不同的效果。閱讀教學(xué)中切忌教師跳出來將自己的想法見解和盤托出，這樣學(xué)生會有依賴性，懶得思考、想辦法解決問題，根本沒有創(chuàng)造性可言。教師應(yīng)為學(xué)生提供任意馳騁的天空，發(fā)揮他們想象的舞臺。我認(rèn)為在教學(xué)中也不必將與課文有關(guān)的時代背景都要交代清楚，這樣做會使學(xué)生對課文理解的思維跳不出作者的“意圖”框架。在教學(xué)中，教師只是一名導(dǎo)演，起引導(dǎo)、拋磚引玉的作用，應(yīng)把更多施展才華的機(jī)會讓給學(xué)生。讓學(xué)生去理解、去思考，尋找解決問題的辦法，不要將自己的見解強(qiáng)加給學(xué)生。

總之，任何事物都具有其自身的規(guī)律，語文教學(xué)也是如此。無論是“教”還是“學(xué)”，都有規(guī)律可行，也只有按規(guī)律去教，按規(guī)律去學(xué)，才能達(dá)到教師順手、學(xué)生得法的目的。教師應(yīng)運用多種方法進(jìn)行教學(xué)，使學(xué)生感興趣并有意識地擴(kuò)大知識面，培養(yǎng)他們分析、思考、欣賞等方面的能力。要讓學(xué)生會更喜愛我們的母語，更熱愛自己的祖國，更好地更有效地學(xué)好其他各門學(xué)科，更好地服務(wù)于社會，達(dá)到教育的根本目的。只有這樣，我們中學(xué)語文才能達(dá)到一個較高的水平，才會使素質(zhì)教育的路越走越寬廣！

第四篇：管理溝通案例

管理溝通案例

小王3個月前被提拔為一家合資藥業(yè)公司的業(yè)務(wù)主任并負(fù)責(zé)一個小城市的醫(yī)藥推廣業(yè)務(wù)。他進(jìn)入這家公司已經(jīng)1年了，在開拓本地市場上立下了汗馬功勞。本來單純做業(yè)務(wù)時，什么也不用多想，只要把業(yè)績做好了，就可以拿到讓人羨慕的提成。正當(dāng)小王春風(fēng)得意的時候，公司對小王進(jìn)行了提拔。作為主任，他不用再像以前一樣直接與客戶溝通，只須維護(hù)好本地市場，并負(fù)責(zé)培養(yǎng)新人就行了。沒想到的是，根據(jù)公司的薪酬制度，他的收入也轉(zhuǎn)成了行政人員的收入，提成額大大下降，收入也大大縮水，于是很自然小王想到了加薪。根據(jù)公司制度，只有在公司工作滿3年以后，才能加薪機(jī)會，但小王過分樂觀了，他想，憑自己對公司的貢獻(xiàn)，經(jīng)理還能不破例嗎？于是，小王在一次去分部述職的時候，也沒想太多就直接走進(jìn)了經(jīng)理辦公室，提出了加薪的要求，經(jīng)理答應(yīng)考慮一下，接下來，大概過了10多天后，從總部下了了一紙調(diào)令，要調(diào)小王到總部學(xué)習(xí)，并派了一個人下來接替小王（這是公司想要撤換一個人的前兆），小王憤而辭職。請運用管理溝通中相關(guān)知識指出小王與經(jīng)理就加薪溝通中應(yīng)該注意的方面，如果可以，請你為小王設(shè)計一個新的加薪溝通方案。

案例分析

我覺得本案例中的小王做事情很魯莽，首先小王沒有考慮到公司的薪酬機(jī)制一直以為自己升職了就會有很高的工資，也沒有跟公司商討過自己升職后的工資是多少就貿(mào)然接受了公司新的任命，接下來小王就自以為自己對公司的貢獻(xiàn)很大，剛到公司的時候就貿(mào)然來到經(jīng)理辦公室叫經(jīng)理加薪，這是很不妥當(dāng)?shù)膯栴}，小王應(yīng)該在正式與經(jīng)理商討加薪的問題之前應(yīng)該先試探一下這個方案是否可行，小王在對經(jīng)理完全不了解的情況下就魯莽行事，這是很不好的。所以說需要把一個事情溝通好，最主要是先要了解要溝通的對象，然后找一個適當(dāng)?shù)臅r機(jī)用一個好的方式來對上級來表示自己的意見，在表述時應(yīng)該用一個謙虛的態(tài)度，這樣子的話就不會讓雙方都不開心，如果這樣將會是一個好的溝通。

第五篇：管理溝通案例

案例一：石油集團(tuán)裁員（30%）

1998年底廣州某跨國石油公司因在中國的業(yè)務(wù)進(jìn)展不順利，為降低成本，力爭1999年收支平衡，進(jìn)行大規(guī)模的公司改革，并進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整。其中的措施之一就是裁員。為了保證裁員工作的順利進(jìn)行，使得留下來的人員對公司繼續(xù)保持信任和歸屬感，也要使得離開的人員正確理解此次裁員工作的必要性，不至于在社會上對公司造成不良影響，公司采取了積極的溝通方式一一在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“員工通訊”，提前三個月把公司的改革信息循序漸進(jìn)地傳遞給公司員工。

公司油品業(yè)務(wù)部門是公司在中國雇傭員工人數(shù)最多的部門，約占總員工人數(shù)的70％，油品部門任何的改動對整個公司的運作都有著舉足輕重的作用。從開始展露裁員苗頭到真正實施歷時3個月，每次發(fā)這種消息大部分由公司東北亞集團(tuán)上任才3個星期的油品部董事賀先生以第一人稱通報工作進(jìn)展情況的方式來傳遞信息。其中該跨國公司董事會主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行宮分別發(fā)布過改革的信息。當(dāng)裁員的信息曰趨明朗后，公司賀先生的個人網(wǎng)頁開通，其中有一個“公開論壇”,在這個論壇上，任何員工都能以匿名的方式，不經(jīng)審查地在該論壇上發(fā)表自己的意見。在論壇開通半個月后即正式實施裁員的半個月前，由公共事務(wù)部針對員工提出過的和可能提出的疑問采用一問一答的形式在論壇上發(fā)表。

半個月后，由各部門經(jīng)理單獨與每位員工見面，通知各人具體的去留安排。同時，公司成立轉(zhuǎn)職中心，向員工提價心理輔導(dǎo)和再就業(yè)技能的培訓(xùn)服務(wù)，并備有電話、電腦和復(fù)印設(shè)備，供員工準(zhǔn)備應(yīng)聘資料，公司派專人開始與其他外資公司和獵頭公司聯(lián)系，協(xié)助員工尋找新的工作，轉(zhuǎn)職中心持續(xù)工作2個月后關(guān)閉。

案例二：電信局與107位教授的投訴（40%）

2000年3月23日，×市電信局賬戶中心來了幾個人，他們是某電視臺新聞評論部記者李某，當(dāng)?shù)啬晨靾蟮挠浾叻赌?，以?名電話用戶等。他們到賬戶中心后，向工作人員遞上一份由該中心打印的、主叫號碼不詳?shù)拈L話清單，在該清單上，不足1分鐘的電話有9個，其中通話時長為2秒和4秒各1張。他們認(rèn)為用戶不可能在如此短時間內(nèi)進(jìn)行通話，認(rèn)為電信局多收了電話費，要求賬戶中心作出解釋。

賬務(wù)中心業(yè)務(wù)科長作了接待并作了解釋，答復(fù)的內(nèi)容主要有：電信局交換機(jī)只有接到對方局的應(yīng)答信號才開始計費，這些話單肯定是電話接通后才收費的；造成超短時話單的原因有多種，如對方線路上有未知的終端設(shè)備(如傳真機(jī)、錄音電話、服務(wù)器等)，或是對方電話辦理了轉(zhuǎn)移呼叫等業(yè)務(wù)，或是對方手滑，電話剛拿起來就掉了等。

記者李先生等對上述解釋不能接受，表示當(dāng)天要弄個明白，并要求賬務(wù)中心提供相應(yīng)資費文件。賬務(wù)中心與該電信局市場經(jīng)營部聯(lián)系后，請他們到市場部作進(jìn)一步咨詢，于是，以上人員來到了市場部。

在市場部，李先生等重復(fù)提問了有關(guān)超短時話費問題，向局方出示了清單，同時說，現(xiàn)在A大學(xué)107位教授正就此事聯(lián)名投訴(未出示聯(lián)名投訴書)，要求對“不明不白”多付的錢要有個說法。市場部當(dāng)時的答復(fù)，與賬戶中心基本一樣，這些到訪人員對市場部的答復(fù)仍不滿意。

于是，在3月27日那天，該市的快報和市電視臺等一些地方新聞媒體相繼發(fā)表了題為“長話未接卻收費，百名教授不理解”，“與教授一模一樣，眾百姓紛說長話收費”等新聞。從發(fā)表新聞中，電信局得知記者們已經(jīng)采訪過教授們：“百位教授的代表人之一M教授舉著電 1

信局賬務(wù)中心打印的長話明細(xì)單說，我們有許多打通了沒人接聽的電話，被電信局收了費……”；“這頁單子上將近

一半是超短時電話，誰會在3分鐘之內(nèi)連打4個只講幾秒鐘的長話呢?”；“投訴的100多位教授都有類似情況，偶爾出現(xiàn)一次還說得過去，如此頻繁就不好解釋了。”一旁的N教授補充。但是，至此A大學(xué)的107位教授還沒有向×市電信局提出投訴。

新聞出來后，引起了南方周末、中央電視臺等多家媒體關(guān)注，4月2日，中央電視臺記者到A大學(xué)進(jìn)行采訪；次日，央視記者會同×市電視臺記者李、快報記者范等到×市電信局對超短時話單事宜作跟蹤采訪?！潦须娦啪諷副局長接受了采訪。

隨后，中央電視臺(新聞?wù){(diào)查)、人民日報華東版、南方周末、×市地方報紙等媒體作了大量報道。南方周末還刊出了有107位教授聯(lián)合簽名的投訴書；另有一些報刊的文章中出現(xiàn)懷疑或暗示“在超短時話費上的收費是不是故意操作行為”?！潦须娦啪值膲毫υ絹碓酱?。

問題：

如果你是電信局的有關(guān)負(fù)責(zé)人，面臨這樣的問題，應(yīng)采取何種措施？各措施的目標(biāo)是什么？請從溝通的角度進(jìn)行分析。

請從溝通的角度進(jìn)行分析。

公司依靠唯一的正式溝通渠道——網(wǎng)上員工通訊進(jìn)行消息發(fā)布，通知改革進(jìn)展，雖然信息傳遞的速度非常快，但是形式呆板，多數(shù)員工并不樂意和慣于使用這種溝通工具。來自管理層方面的消息很多，只是一種聲音，一種方式。而員工方面的信息反饋，在后期也只采用網(wǎng)上“公開論壇”一種方式，員工雖然可以自由發(fā)表意見，但公共論壇成為發(fā)泄私憤的地方，全然沒有起到正常的溝通作用。雖然管理層在一段時間后進(jìn)行了有關(guān)問題的問答，但員工仍覺得沒有針對性。心中的不滿仍不斷積累，以至于有人向媒體發(fā)表看法，經(jīng)公司的努力，雖未對公司造成很壞的影響，但不愿看到的事情還是時有發(fā)生。

啟示一：溝通是雙向的。溝通不是一個“智能化”的傳聲筒，把上級的命令或?qū)ο录壍囊蟊磉_(dá)出來不是嚴(yán)格意義上的溝通。

啟示二：溝通方式多樣化。

啟示三：溝通的目的不是在于消除各種流言蜚語。

啟示四：溝通是一種交流藝術(shù)。

啟示五：要重視溝通的有效性。溝通的有效性不僅在于形式，更在于內(nèi)涵。

溝通問題的本質(zhì)是溝通者能站在對方的立場思考問題、傳遞信息，所以，成功的管理溝通是客體導(dǎo)向的溝通。客體導(dǎo)向溝通最根本的前提要了解溝通對象是誰，分析他們的特點，了解他們的動機(jī)，學(xué)會與他們接觸，通過對客體的深入分析，幫助溝通者根據(jù)客體的需要和特點組織信息、傳遞信息，實現(xiàn)建設(shè)性溝通。溝通客體分析策略先應(yīng)分析一下三個問題：（1）他們是誰？（2）他們了解什么？（3）他們感覺如何？

在本案例中，電訊局應(yīng)該從客體導(dǎo)向來檢討自身的行為，應(yīng)該分析這7位到訪者和A大學(xué)107位教授所希望的得到的結(jié)果是什么？他們這種期望是否合理？ 這些問題的解決，根本上要從電信系統(tǒng)應(yīng)如何正確看待用戶和公司關(guān)系的層面去尋求答案。電訊系統(tǒng)應(yīng)該應(yīng)該

根據(jù)客體的利益需求，采取相應(yīng)的策略，最大程度地以有效溝通的方式，消除雙方之間的認(rèn)知隔閡，尋求對問題看法上的統(tǒng)一。也就是說電訊系統(tǒng)應(yīng)該急人所急，想別人之所想。

案例3公司來了“洋經(jīng)理”

為進(jìn)一步擴(kuò)張產(chǎn)品市場份額，在強(qiáng)手如林的競爭中保持優(yōu)勢，1999年DX公司高層作出重要決定：以百萬年薪聘請華裔美國人出任A事業(yè)部總經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)該事業(yè)部的生產(chǎn)、銷售和經(jīng)營管理工作。

“洋經(jīng)理”到任伊始，震蕩也由此開始了。這天一上班，A事業(yè)部寫字樓的走廊里擠滿了人，原來“洋經(jīng)理”發(fā)布了第一號總經(jīng)理報告?！把蠼?jīng)理”在報告中說：“過去A事業(yè)部的管理方式大都只限于發(fā)布規(guī)章制度，在管理監(jiān)督方式和管理監(jiān)督的動作方面，以及在管理監(jiān)督的精神投入方面缺乏充分認(rèn)識與執(zhí)行上的緊密度。對于每位同仁來說，對規(guī)章制度不僅要遵照執(zhí)行，更要促使自己養(yǎng)成習(xí)慣。”“洋經(jīng)理”認(rèn)為：遵守團(tuán)體規(guī)章制度是個人素質(zhì)的體現(xiàn)，代表著自身的質(zhì)量，在美國華爾街先進(jìn)公司的文化中，男性的修養(yǎng)程度與女性的氣質(zhì)才干，在遵守規(guī)章制度上能體現(xiàn)出60%以上。

針對該事業(yè)部的現(xiàn)狀，“洋經(jīng)理”特別提出七項規(guī)定：

⒈任何人接聽電話時必須首先報出自已的部門名稱和個人姓名，表示對接聽此電話的負(fù)責(zé)態(tài)度。

⒉接聽電話時，若對方所要尋找的人員不在，應(yīng)當(dāng)征詢是否要代為轉(zhuǎn)告，并記下對方所要求的轉(zhuǎn)告內(nèi)容。一旦當(dāng)事人回到公司應(yīng)立即與其聯(lián)系。

⒊接聽電話時態(tài)度必須和藹、謙虛，尤其是當(dāng)對方口氣生硬或感受不合理時，更是必須要耐心、謙虛和禮貌。

⒋個人使用電話時應(yīng)簡潔、明了，私人電話原則不超過3分鐘。

⒌上午8:30至下午5:00，一律不許閱讀與工作無關(guān)的報刊雜志，尤其不許處理私人事務(wù)。如有其他非公司盈利行為，各部門直接主管和當(dāng)事人一并受處。

⒍所有人員必須攜掛銘牌。上班著裝必須規(guī)范。男性須著白襯衣、打領(lǐng)帶，女性不得穿無袖裝上班。

⒎所有規(guī)定，由管理部監(jiān)督執(zhí)行，執(zhí)行不力，則管理部負(fù)責(zé)人連同管理部人員一律連同受處，以示負(fù)責(zé)。

圍觀的員工議論紛紛，莫終一是，更有“好心人”私下熱情指點“洋經(jīng)理”?！把蠼?jīng)理”卻說，不要告訴我以前怎么做，也不要告訴我能不能做到，希望大家告訴我有沒有更好的辦法來做，如果沒有，那就請先執(zhí)行。

一些員工開始嘀咕，這“洋經(jīng)理”也不過如此，盡抓些雞毛蒜皮的事，還說是職業(yè)經(jīng)理人，看來也不過如此。

可是后來發(fā)生的兩件事，使不少員工對“洋經(jīng)理”有了全面的了解，領(lǐng)教了“洋經(jīng)理”的“厲害”。

第一件事：“讓合適的人做合適的事”

原先該事業(yè)部銷售人員中只承擔(dān)市場的銷售目標(biāo)任務(wù)，銷售數(shù)量是考核銷售人員的主要指標(biāo)，銷售人員只須把產(chǎn)品賣出去，貨款能否收回，什么時候收回，則一概不管。日積月累，應(yīng)收賬款迅速膨脹，到“洋經(jīng)理”任職之時，已累計幾千萬元欠款。“洋經(jīng)理”到任后，一方面立即著手進(jìn)行銷售模式改革，改變原先“一個月賒銷期”的銷售制度，堅決實行現(xiàn)款現(xiàn)貨銷售方式；另一方面加緊應(yīng)收賬款的清理工作。

由于人員的變動、信息上的斷層、加上資料的流失，處理應(yīng)收賬款工作十分困難，給產(chǎn)品銷售工作造成了許多困擾和障礙，也給財務(wù)運作方面造成了一系列不必要的問題和麻煩，由此延伸出來的負(fù)面效應(yīng)，嚴(yán)重影響了銷售部門的業(yè)務(wù)運作和利潤創(chuàng)造，影響銷售人員積極性，甚至還動搖了對目標(biāo)的認(rèn)同。針對這一些情況，“洋經(jīng)理”對手機(jī)部經(jīng)理層進(jìn)行全面調(diào)整，并告示全體員工：“各部門自即日起不允許有作官掌權(quán)的干部，只有直接負(fù)責(zé)的經(jīng)理和

主管?！痹谡{(diào)整中，“洋經(jīng)理”打破框框，重新組合，將原先無一官半職的市場人員，提升為負(fù)責(zé)全面競爭策略和談判交涉負(fù)責(zé)人，將原先公司任命的負(fù)責(zé)事業(yè)部綜合管理的一位干部派去負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款回收。此舉一出，反響強(qiáng)烈。特別是那個干部，更是感到面子下不來。因為當(dāng)時在一般員工的眼里，應(yīng)收賬款回收工作雖然重要，但只是個敲邊鼓的事，與市場銷售相比，是一個費力不討好的工作。那位干部找到“洋經(jīng)理”表示不滿，認(rèn)為自己是公司任命的干部，與一般人不同，言辭激烈時甚至要辭職。

“洋經(jīng)理”認(rèn)為這位干部工作細(xì)致，肯鉆研并且有部門綜合管理經(jīng)驗，可以有效調(diào)度資源，是負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款工作的最好人選，目前思想上不通只是因為不理解。經(jīng)過雙方多次溝通，那位干部終于想通并接受了工作。

事后“洋經(jīng)理”說，在我們事業(yè)部里沒有公司任命與部門任命之分，我只讓合適的人做最合適的事。

第二件事：神奇的商務(wù)談判高手

“洋經(jīng)理”經(jīng)常告誡屬下：我們做企業(yè)必須以利潤為中心，面對合作伙伴（特別是國外的合作伙伴），一定要據(jù)理力爭，千萬不可妄自菲薄。一段時期以來DX公司與其合作伙伴的談判曾一度非常艱難，有時在談判的相持階段，企業(yè)往往考慮政治因素大于經(jīng)濟(jì)因素?！把蠼?jīng)理”的加盟使企業(yè)有了一種全新的視角考慮問題，在LINDE材料采購談判中，“洋經(jīng)理”以其高超的談判技巧和富有成效的談判結(jié)果而廣為人稱道。

當(dāng)時國內(nèi)市場多是LINDE-1型產(chǎn)品，而高性能的LINDE-2型產(chǎn)品一經(jīng)推出，立即引起市場的良好反應(yīng)，迅速成為市場新寵，也為DX搶回不少市場份額。但就在此時，合作伙伴通知DX公司，該產(chǎn)品中某一關(guān)鍵材料價格將提高10%左右，一時間企業(yè)陷入被動。

過去碰到類似情況企業(yè)往往在對手拋出的提價幅度內(nèi)進(jìn)行談判，陷入對手設(shè)定的范圍內(nèi)，最好的結(jié)果是不漲價或少漲價，而缺少實質(zhì)性的突破?？蛇@次談判不同了，經(jīng)過精心準(zhǔn)備，“洋經(jīng)理”完全不受對手影響，要求不僅不能漲價，而且還要將原材料價格往下降。談判桌上擺出的理由是：

一、國際原材料價格普遍下降，LINDE-2型產(chǎn)品作為國際化采購產(chǎn)品，逆大勢而升，有違常理。

二、產(chǎn)品成本計算不合規(guī)范，原來對手給DX公司的材料價并不是單純的費用，而是采用倒推方法計算得來的，即按市場價計算，扣除DX公司利潤、管理成本，剩余部分全為材料成本，這樣在該產(chǎn)品供不應(yīng)求之際，市場增值部分全部被單方面獨享了，這顯然是不能接受的。對此，“洋經(jīng)理”提出了站在公正立場上的DX材料價格計算法，經(jīng)過充分談判，據(jù)理力爭，合作方終于做出讓步，同意在不漲價的情況下，將材料價下調(diào)10%。

對于對方作出的讓步，DX內(nèi)部不少人按捺不住，認(rèn)為可以接受了，可“洋經(jīng)理”卻說不急，我們還要研究。這一研究就過去一個多月，期間對方多次以傳真催促。終于有一天，對方撥通越洋電話告知：經(jīng)過我方再次研究，同意將材料價再下降5%，并同時傳來確認(rèn)傳真。看到這些，有些銷售經(jīng)理欣喜萬分，紛紛催促“洋經(jīng)理”，趕快復(fù)函確認(rèn)，唯恐回復(fù)遲了，對方變卦?？伞把蠼?jīng)理”依然不為所動，只吩咐人回函：情況知悉，我們還在研究，這一來又不再有回音。合作方急了，多次催問，沒過多久還傳來一封緊急傳真告知，經(jīng)過爭取，我方提供的材料價將再下降5%，另外，不管你方接受與否，材料已經(jīng)發(fā)貨離岸了。面對這消息，DX人簡直不相信自己的耳朵，大家都沉浸在勝利的喜悅之中，不少人由衷的贊嘆：談判不僅要擺道理，還要有心理較量，真是給大家上了生動的一課。“洋經(jīng)理”也笑了，但他還幽默地說，“我們還掌握著可以說‘不’的權(quán)利，因為合作方也是非常急于開拓中國的市場?！睋?jù)粗略統(tǒng)計，僅此一項就為企業(yè)節(jié)約幾千萬美元。

這一年，在“洋經(jīng)理”的率領(lǐng)下，該事業(yè)部完成總部下達(dá)目標(biāo)的106%，較前一年同期增長36%；應(yīng)收賬款控制成效明顯，銷售方式上基本實現(xiàn)現(xiàn)款現(xiàn)貨形式；與合作伙伴關(guān)系更為融洽，地位明顯上升。

問題：試分析該案例中所發(fā)生的三件事（七項規(guī)定、“讓合適的人作合適的事”、與合作方的談判）中，“洋經(jīng)理”所采取的溝通策略。