第一篇：社工案例分析

案例二

一、基本資料：

小梅，女，24歲，中專畢業(yè)，已婚，2008年7月誕下一子，目前待業(yè)在家。

二、背景資料：

家庭背景：小梅的母親是一位樸實(shí)的農(nóng)村婦女，因文化程度不高，身體狀況不佳（動(dòng)過手術(shù)，切除了一個(gè)腎臟，并因高血壓導(dǎo)致小中風(fēng)），所以至今無業(yè)，無固定收入。而小梅的父親患有聽力障礙（耳聾，須輔助助聽器），雖有份較固定的工作，但是收入?yún)s不高。還有小梅的丈夫自從去年退役后（因系外地戶籍，加上學(xué)歷低以及缺乏技能等原因），一直待業(yè)在家。

個(gè)人經(jīng)歷：

小梅曾在中專學(xué)習(xí)辦公自動(dòng)化的專業(yè)，畢業(yè)后考上了大專，由于家庭的經(jīng)濟(jì)問題，她只讀了一年便退學(xué)了。小梅一直想早日為家里分擔(dān)壓力，所以退學(xué)之后，她嘗試做過不少工作，曾經(jīng)做過手機(jī)促銷員，公司流程操作員以及投資顧問等，但收入都不高，只夠自己開銷的。后因結(jié)婚生子回家，一直待業(yè)至今。

三、主要問題：

小梅目前的主要問題是與丈夫經(jīng)常吵架，夫妻之間的關(guān)系比較緊張，加上寶寶的出生，經(jīng)濟(jì)的壓力等因素，從而導(dǎo)致小梅情緒低落，并對(duì)未來的生活產(chǎn)生了焦慮和消極。

四、問題分析：

家庭方面：

小梅的家庭經(jīng)濟(jì)條件并不寬裕，父母身體也都不太好，在小梅結(jié)婚前，就一直是靠父親一個(gè)人的收入勉強(qiáng)維持著日常開銷以及母親每天所服用藥物的費(fèi)用?，F(xiàn)在小梅結(jié)婚了，丈夫作為上門女婿與小梅的家人同住。但是自從去年小梅的丈夫退役后至今沒有參加工作，加上有小梅今年剛出生的寶寶，對(duì)于一個(gè)原本就不富裕的家庭來說無疑是雪上加霜。

個(gè)人方面：

小梅了解家里的經(jīng)濟(jì)情況，想盡快緩解經(jīng)濟(jì)壓力，但是她目前處于哺乳期，還不能外出找工作。性子有些急躁的小梅把自己的焦慮情緒和一些負(fù)性想法投射到其丈夫身上，由于缺乏良好的溝通和協(xié)調(diào)，夫妻之間經(jīng)常發(fā)生不愉快爭(zhēng)吵，甚至鬧離婚。

五、服務(wù)計(jì)劃：

通過與小梅的家人，特別是與其丈夫的深入溝通和協(xié)調(diào)，進(jìn)行家庭治療，從而改善小梅與其丈夫之間的關(guān)系，緩解小梅的情緒，消除她的焦慮，并提高她的信心，讓她看到生活的希望。

六、服務(wù)過程：

第一節(jié)：社工與小梅進(jìn)行見面訪談，詳細(xì)了解導(dǎo)致她焦慮情緒的原因。通過交流，社工發(fā)現(xiàn)剛做母親不久的小梅，既沉浸在新生命給她帶來的喜悅和希望中，同時(shí)又面臨著經(jīng)濟(jì)造成的壓力和不安。處在哺乳期的小梅很想外出務(wù)工，但心有余而力不足，而有能力找工作的丈夫卻高不成低不就。溝通的缺乏和經(jīng)濟(jì)的壓力是導(dǎo)致矛盾的源頭。

第二節(jié)：社工到小梅家進(jìn)行家訪，與其家人進(jìn)行溝通，進(jìn)一步了解情況。通過訪談，社工了解了小梅丈夫的一些想法，其實(shí)小梅的丈夫意識(shí)到家里經(jīng)濟(jì)狀況欠佳，他也想外出賺錢，為家里出力，但是不想出島工作。因?yàn)樗杏X自己學(xué)歷低，又不會(huì)什么技術(shù)，出島工作難找，還要租房子開銷也大，離家太遠(yuǎn)就不能照顧到老婆和孩子。小梅的丈夫覺得能在島上找份工作比較適合，只是一時(shí)間還沒有找到適合的工作。但是他沒有將自己的想法與小梅溝通過，在小梅眼中，丈夫成了好逸惡勞，對(duì)家庭不盡義務(wù)的人。

第三節(jié)：與小梅夫婦見面訪談，為了緩解他們之間緊張的氣氛，社工先通過聊家常的方式慢慢進(jìn)入主題。首先，社工幫助小梅與丈夫共同回憶了從相識(shí)、相知到相愛一段美好時(shí)光。然后，再讓他們寫下了彼此的優(yōu)點(diǎn)，以及互訴自己的需要（理想中對(duì)方應(yīng)該做到哪些才能令自己覺得滿意）。之后，通過社工的引導(dǎo)，溝通了他們內(nèi)心的想法，并且共同制定了今后的目標(biāo)和努力方向。

第四節(jié)：轉(zhuǎn)變小梅丈夫的就業(yè)觀念，鼓勵(lì)他嘗試外出工作。在上次訪談中，社工了解到前兩天有人給小梅的丈夫介紹過一份保安的工作，可是他沒有去。通過此次訪談，社工了解到是小梅的丈夫認(rèn)為自己雖然沒有高學(xué)歷和特殊技能，但

是保安的工作時(shí)間太長(zhǎng)，工資待遇底，又學(xué)不到什么技能，對(duì)以后的發(fā)展沒有多大的幫助。此外，他認(rèn)為如果朋友看到他有了工作，就不會(huì)再幫他介紹其他的工作了，這樣就會(huì)失去好的機(jī)會(huì)，所以他不想去做。通過解釋和分析，社工指出了小梅丈夫錯(cuò)誤的認(rèn)知觀念，同時(shí)鼓勵(lì)其進(jìn)行過渡性嘗試，最終與小梅的丈夫達(dá)成了協(xié)定。

第五節(jié)：與小梅再次溝通。既然小梅的丈夫答應(yīng)去嘗試保安的工作，社工就希望小梅在丈夫剛開始做保安的頭幾天多給予關(guān)心和鼓勵(lì)，如果丈夫遇上困難或者失敗，不要一味地責(zé)怪，而應(yīng)給予一定的理解和寬容，平時(shí)也要加強(qiáng)與其丈夫溝通以增進(jìn)感情。

第六節(jié)：了解小梅丈夫的工作情況。小梅的丈夫覺得保安的工作有些枯燥，發(fā)展機(jī)會(huì)不多，但他表示會(huì)堅(jiān)持下去。不過他認(rèn)為趁現(xiàn)在還年輕，最好是能學(xué)一門技能，他告訴社工說很想學(xué)駕駛。但是考慮到家里經(jīng)濟(jì)狀況，不知如何向家人開口。社工鼓勵(lì)其自己與家人溝通，必要時(shí)社工會(huì)從旁協(xié)助。

第七節(jié)：及時(shí)了解小梅丈夫與家人溝通后的情況。當(dāng)小梅聽到丈夫說要去學(xué)開車車時(shí)，心里有些矛盾，她猶豫了。但她看到了丈夫日益的進(jìn)步與改變，讓她有了希望，堅(jiān)定了信念，也覺得應(yīng)該鼓勵(lì)和支持自己的丈夫，所以最后表示贊同，并與丈夫?qū)⑦@個(gè)打算與父母進(jìn)行了溝通。小梅的父母還是深明大義的，經(jīng)過考慮，最終同意出錢讓女婿去學(xué)駕駛。

第八節(jié)：擴(kuò)大小梅的交友圈，進(jìn)一步提高她對(duì)生活的積極和熱情。小梅與丈夫之間的關(guān)系是緩和了，但是社工考慮到小梅長(zhǎng)時(shí)間在家?guī)Ш⒆樱c同齡人的交流溝通少了，這無利于她的身心健康。而已經(jīng)身為人母的小梅，如果再要求她前來參加一些高運(yùn)動(dòng)的社區(qū)青少年活動(dòng)就不太適宜了。所以，社工組織了一次非正式的交流會(huì)，對(duì)象主要是年紀(jì)與小梅相仿，也都是初為人母的社區(qū)青少年，大家就孩子這一話題進(jìn)行展開自由的討論。通過活動(dòng)小梅轉(zhuǎn)移了注意力，放松了心情，擴(kuò)大她的交友圈，提高她的自信，并從別人帶孩子的經(jīng)驗(yàn)中獲得了不少心得體會(huì)。

七、效果評(píng)估：

通過一段時(shí)間的服務(wù)，小梅與其丈夫緊張的關(guān)系得到了較好的緩解。小梅的丈夫認(rèn)識(shí)到自己原先對(duì)擇業(yè)存在著一定的錯(cuò)誤認(rèn)知，也意識(shí)到了自己的義務(wù)與責(zé)任，他愿意去嘗試，去改變現(xiàn)狀。而小梅也看到自身存在的問題，懂得了支持和

鼓勵(lì)丈夫。最可喜的是他們學(xué)會(huì)了相互溝通和體諒。丈夫的轉(zhuǎn)變使小梅對(duì)生活有了希望和熱情。

八、工作反思：

表面上看，好像是小梅有較大的問題，但是分析其原因主要是因?yàn)檎煞驅(qū)ぷ鞲卟怀傻筒痪偷男膽B(tài)造成了家里一定的經(jīng)濟(jì)壓力，以及小梅與其丈夫之間缺乏良好的溝通，導(dǎo)致他們夫妻之間關(guān)系緊張，從而又使小梅產(chǎn)生低落的情緒和焦慮等問題。所以要解決小梅的問題，實(shí)際上就是要解決她的家庭問題，社工只有解決“系鈴人”的問題，得到他的支持和幫助，才能更好的幫助小梅走出困境。對(duì)于家庭治療，社工平日涉及的不多，還不夠成熟，只有依靠書本上的理論知識(shí)邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，但是總體做下來感覺還挺好的。

九、跟進(jìn)服務(wù)：

定期的與小梅和其家人進(jìn)行聯(lián)系，及時(shí)掌握情況。特別是對(duì)小梅的丈夫要進(jìn)行跟蹤服務(wù)，關(guān)注他的工作情況，鼓勵(lì)其信心。

第二篇：社工案例分析思路

問題解決分析思路

? 案例相關(guān)事實(shí)是什么？

? 案主系統(tǒng)有哪些重要事實(shí)？

? 哪些倫理問題？倫理困境？社工如何處理？

? 社工的角色有哪些？

? 社工怎么做？理論、方法、技巧。。

? 涉及哪些群體？(種族、少數(shù)、文化、性別、性取向。。)? 有哪些系統(tǒng)（個(gè)人、家庭、小組、組織、機(jī)構(gòu)、社區(qū)。。）? 在不同的層面實(shí)施哪些干預(yù)？社工如何處理多個(gè)系統(tǒng)？ ? 哪些社會(huì)問題？哪些實(shí)務(wù)領(lǐng)域？

? 評(píng)估需要、問題和干預(yù)的理論基礎(chǔ)？

? 想到哪些政策？實(shí)務(wù)與政策的關(guān)系？

第三篇：社工案例

社工案例

應(yīng)用專業(yè)的社工方法來提升社區(qū)居民幸福指數(shù)

摘要：將專業(yè)的社會(huì)工作方法和理念應(yīng)用到社區(qū)服務(wù)的日常工作中，將會(huì)大大提升社區(qū)服務(wù)水平。專業(yè)價(jià)值觀、社區(qū)工作方法等的應(yīng)用及案例。

家庭是一個(gè)社會(huì)的最小細(xì)胞，而多個(gè)家庭組成在一起居住在某個(gè)地區(qū)就形成了社區(qū)，我們——社工就是服務(wù)于這個(gè)最小單位的人。社會(huì)需要穩(wěn)定，它來源于人民的穩(wěn)定，而生活是否幸福決定了人民是否穩(wěn)定，因此社工的最根本任務(wù)就是提升居民的幸福指數(shù)，這看似平凡的工作，其實(shí)包含著偉大的內(nèi)涵和意義。

我是2009年7月通過考試，來到社區(qū)工作的。不干不知道，一干才知道。以前沒在社區(qū)服務(wù)站工作前，服務(wù)站的概念在我腦子里是空白的，居委會(huì)的概念也只是一群大媽大姐成天圍著干一些雞毛蒜皮之事。自從在社區(qū)工作這四年的時(shí)間里，才發(fā)現(xiàn)原來這小天地里有那么廣闊的發(fā)展空間。和諧社區(qū)、和諧社會(huì)的建設(shè)離不開我們這些小小的社工。工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)，社區(qū)工作有著新時(shí)代的特色和需要，不能再像五六十年代的家委會(huì)，一張桌椅、一副紙筆的辦公了。于是，我2010年參加了初級(jí)社工師的考試，2011年參加了中級(jí)社工師的考試。來充實(shí)自己的專業(yè)素養(yǎng)。我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的社區(qū)工作非常需要專業(yè)知識(shí)的管理模式?！拔椰F(xiàn)在最喜歡來自咱服務(wù)站辦事，就像到了家一樣”，這句話是一位前來辦理“一老一小”保險(xiǎn)的老人對(duì)我說的。這么樸實(shí)的一句話為什么會(huì)如此打動(dòng)我的心呢？因?yàn)檫@是一位居民對(duì)我工作的肯定，是我干社區(qū)工作所追求的一種境界。社會(huì)工作在國外和我國港臺(tái)地區(qū)是一項(xiàng)相當(dāng)受人尊敬的職業(yè)，被人們稱為“從搖籃到墳?zāi)沟墓ぷ??！狈?wù)對(duì)象的年齡層次包含了從0歲一直到離世的各個(gè)年齡階段的人群。服務(wù)對(duì)象群體涵蓋了老人、婦女、兒童、青少年、殘疾人、優(yōu)撫對(duì)象等弱勢(shì)群體。

我深深感到社區(qū)服務(wù)站的工作與其他的工作不應(yīng)一樣，應(yīng)該讓居民感到像家一樣。原因之一：辦公地點(diǎn)就設(shè)在居民區(qū)里，不出家門就能把事辦了。原因之二：辦理的事務(wù)均是與居民生活相關(guān)的事務(wù)。原因之三：我們社區(qū)社工天天與居民打交道，有的還是自己的鄰居，抬頭不見低頭見。為了使居民感到親切感，我通常的辦法是，首先拉近與居民的關(guān)系。問候一聲，家中老人好嗎？孩子好嗎？有時(shí)，這一聲親切的問候，就能使緊張的居民放松心情、帶著情緒來的居民不再激動(dòng)，然后是仔細(xì)詢問辦理的事宜，能辦理的馬上辦理。不能馬上辦理的告知其要準(zhǔn)備的材料、咨詢電話，歲數(shù)大的就把信息寫成小條發(fā)給居民。有時(shí)，為了方便一些上班的居民朋友，我還會(huì)利用下班或周末的業(yè)余時(shí)間，約他們前來服務(wù)站辦理事情，或干脆上門為他們服務(wù)。

以上的例子說明了，如何將專業(yè)方法運(yùn)用到實(shí)際的社區(qū)工作中，為社區(qū)居民提供專業(yè)服務(wù)，尤其在對(duì)待弱勢(shì)群體方面，要更加關(guān)注他們，及時(shí)了解他們的需求，從而更好地為他們提供所需要的服務(wù)。為不同群體提供服務(wù)，我一直秉持著尊重每個(gè)個(gè)體差異和不同需求的態(tài)度，誠信、平等的對(duì)待每個(gè)群體、個(gè)人，自覺為服務(wù)的群體、個(gè)人的隱私保密，這樣才能得到服務(wù)的群體、個(gè)人的信任，更好的開展活動(dòng)、提供服務(wù)。

有一件事給我留下了深刻的印象，使我感到了把居民當(dāng)朋友、當(dāng)親人，把他們的事當(dāng)成自己的事，可以把難辦的變?nèi)菀?，把?fù)雜的變簡(jiǎn)單，把敵對(duì)的變朋友。很多人知道社區(qū)的幫教矯正人員是比較難相處的一類，他們有過不堪回首的過去，所以相當(dāng)一部份人總是活在過去的陰影中，自我封閉性強(qiáng)，因此，如何接近他們，走進(jìn)他們的心里就成為一個(gè)艱巨的任務(wù)。在我們社區(qū)里就有一位原法輪功人員騰大姐，57歲。在與她初次見面時(shí)，我就主動(dòng)熱情的伸出手握住她的手，然后主動(dòng)介紹自己，特別強(qiáng)調(diào)我們是鄰居，住在同一棟樓里，可以從她眼中看出一絲驚訝，隨后便是驚喜和放松。接下來的工作，我覺得非常順利，每月的電話訪談，節(jié)假日的上門走訪，有時(shí)在電梯里碰到面，就把該了解的情況了解了。在聊天時(shí)我了解到了她家的一些實(shí)際困難，兒子上大學(xué)，自己又無退休金，只靠愛人每月1350元的退休費(fèi)艱難度日。于是，我根據(jù)低收入的相關(guān)政策，為他們家申請(qǐng)了低收入家庭認(rèn)證，使騰大姐家上大學(xué)的兒子得到了政府每年4000元的學(xué)費(fèi)補(bǔ)助。我就是通過這樣拉近與他們的距離，增加信任，為他們解決實(shí)際困難的辦法使他們消除心理障礙，讓他們重新回歸社區(qū)這個(gè)大家庭的懷抱。讓他們感受到黨和政府還有全社會(huì)對(duì)他們的關(guān)懷。只有讓像騰大姐家這樣的所有特殊家庭生活好起來，社區(qū)環(huán)境才能和諧，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全社會(huì)大家庭的和諧。

在操作層面，社會(huì)工作價(jià)值觀可以概括為以下原則：接納、尊重、個(gè)別化，自決權(quán)和知情同意，保密，不批判。作為社區(qū)工作者，要接納社區(qū)內(nèi)不同的人群、個(gè)體，尊重每個(gè)個(gè)體存在的不同、個(gè)別化，在處理問題時(shí)，要讓案主行使自決權(quán)，不要替案主做決定，要為案主保密，不批判案主的任何決定，可以提出自己的意見和建議供案主參考。

我們每個(gè)人都生活在一種情境中，每個(gè)人都在不同的生活環(huán)境中，所以要為案主提供服務(wù)，要了解他們的生活環(huán)境，將案主放置于他生活的環(huán)境中，情境中，再協(xié)助案主做出最正確的選擇、抉擇。社區(qū)工作者應(yīng)當(dāng)運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)觀的工作技巧來幫助案主，協(xié)助案主解決存在的問題。1增進(jìn)適應(yīng)的技巧：降低個(gè)人源于壓力經(jīng)驗(yàn)所發(fā)展出來的挫折感。2增進(jìn)個(gè)人勝任能力：去除環(huán)境障礙，增進(jìn)個(gè)人的人格動(dòng)力。3重組生活空間。4重新調(diào)整空間的步調(diào)、時(shí)程與韻律，例如生理時(shí)鐘、心理時(shí)鐘與文化時(shí)鐘。

在協(xié)助案主時(shí)，我們可用通過案主本人及其身邊的家人、朋友等外在資源來降低案主本人在生活、工作中的壓力、挫折感，讓案主適應(yīng)環(huán)境和情境，從而增進(jìn)案主的自決能力，減輕環(huán)境情境給案主帶來的影響，如果需要的話，并且在有可能的條件下，可以改變案主生活的環(huán)境、情境，通過空間、生理方面、文化方面的調(diào)整，來協(xié)助案主解決問題，使案主生活的更好。我們社工的角色有：與會(huì)者、使能者、中介者、仲裁者、倡導(dǎo)者、監(jiān)護(hù)者。下面，我舉個(gè)實(shí)例來說明一下：

強(qiáng)強(qiáng)是本社區(qū)一名初中生，她的母親由于離婚，一直辛苦地帶著孩子，在小區(qū)里送送報(bào)紙、牛奶，抽空給小區(qū)里的別人家買買菜，干干小時(shí)工的工作，收入非常有限。最近，見到他的母親，就向我們?cè)V苦說，孩子受同學(xué)影響，經(jīng)常上網(wǎng)玩游戲，天天很晚回家，到家也不做作業(yè)，而是沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲中不能自拔，學(xué)習(xí)成績(jī)一路下滑。老師也反應(yīng)強(qiáng)強(qiáng)還經(jīng)常曠課，不完成作業(yè)。但母親迫于生計(jì)的需要，沒有時(shí)間幫助強(qiáng)強(qiáng)學(xué)習(xí)功課。

作為社區(qū)工作者，可以扮演使能者、中介者、倡導(dǎo)者的角色，幫助強(qiáng)強(qiáng)這種情況可以使用一下策略：

1提供專業(yè)的社會(huì)工作服務(wù)，協(xié)助案主緩解網(wǎng)絡(luò)游戲上癮的情況。例如，拓展強(qiáng)強(qiáng)其他的興趣活動(dòng)，每次社區(qū)的青少年活動(dòng)都邀請(qǐng)他參加。2加強(qiáng)與強(qiáng)強(qiáng)母親進(jìn)行會(huì)面，提供母子交流的機(jī)會(huì)。一方面，協(xié)助孩子了解母親對(duì)他的關(guān)愛，鼓勵(lì)孩子關(guān)心體諒母親，共同承擔(dān)生活的責(zé)任；另一方面，幫助母親了解孩子的想法和需要，多抽出時(shí)間來陪孩子，改善和提高與孩子溝通的技巧。3修正強(qiáng)強(qiáng)的不良行為，進(jìn)行心理疏導(dǎo)，改善其逃學(xué)曠課、沉迷網(wǎng)游的行為。4通過社區(qū)社保主任，協(xié)助母親尋找一份更加穩(wěn)定，收入更高些的工作，以便能夠有較多的時(shí)間來關(guān)心兒子。

以上是我們通過實(shí)踐，不斷運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)來為社區(qū)居民提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的服務(wù)的實(shí)例。雖然社區(qū)工作繁瑣、勞累，有時(shí)甚至?xí)兄抡`解，但社工的使命始終在我心里。我愿做一朵小花，給身邊的每一個(gè)人帶去馨香，愿我們的每個(gè)居民、每個(gè)家庭更加幸福，愿我們的社會(huì)更加穩(wěn)定、和諧、昌盛。

第四篇：社工個(gè)案案例計(jì)劃書

個(gè)案活動(dòng)計(jì)劃書

案例描述：

趙曉菊，女，27歲，重慶市開縣趙家鎮(zhèn)茶道村人。有一兒一女，大的7歲，小的3歲。夫妻倆一塊出來在山東濟(jì)南打工，后來丈夫癲癇病發(fā)作，先是托人從老家買了兩盒藥，吃完之后，準(zhǔn)備在當(dāng)?shù)刭I藥。用一千八百元從別人手中買了兩盒藥，拆開卻發(fā)現(xiàn)里面裹得是報(bào)紙。一千八百塊錢就這樣被別人騙走了。丈夫回老家治病，剩下她獨(dú)自一人在外打工。她在內(nèi)蒙古做了五個(gè)月的服務(wù)員，因天氣轉(zhuǎn)冷，辭掉工作準(zhǔn)備回家。討要工資時(shí)，老板只給了她幾百塊錢，她由內(nèi)蒙古轉(zhuǎn)到西安再到鄭州，在鄭州火車站附近的賓館住了一晚上，當(dāng)時(shí)將自己的手機(jī)抵押到柜臺(tái)，后來手機(jī)和她隨身攜帶的物品均不見了，賓館的工作人員也無法給出很好的解釋，只一味推卸責(zé)任，最后事情不了了之。趙曉菊身無分文，自己報(bào)警被警察送來鄭州市救助站。

個(gè)案記錄

一、基本資料

趙曉菊，女，27歲，已婚，重慶市開縣趙家鎮(zhèn)茶道村人。

二、背景資料

1、家庭背景：有一兒一女，丈夫患有癲癇病，看病花很多錢。丈夫有兩個(gè)哥哥和四個(gè)姐姐，雖然在治病時(shí)各家都有所幫助，但無法從根本上解決問題。從去年開始，夫妻倆一塊外出打工，孩子由爺爺奶奶照顧。

2、個(gè)人經(jīng)歷：去年，曾出外打工三個(gè)月，沒有掙到錢。今年五月份，和丈夫一塊打工，因給丈夫治病被騙了一千八百元錢，后來丈夫回家治病，剩下她獨(dú)自一人在外打工。先找了幾份工作都不如意，后來在內(nèi)蒙古一家餐館當(dāng)服務(wù)員。直到前不久準(zhǔn)備回家。工資沒有討到手，在鄭州火車站又被偷，身無分文，自己報(bào)警被送到了鄭州救助管理站。

三、主要問題

1、案主文化程度不高，對(duì)人的戒備心不足，容易上當(dāng)受騙。

2、家庭經(jīng)濟(jì)狀況不佳，丈夫有病，孩子年幼，開銷較大。

3、案主沒有一技之長(zhǎng)，很難找到合適的工作。

四、服務(wù)目標(biāo)

1、提高案主的防范意識(shí)，保證其自身和財(cái)物的安全。

2、針對(duì)其家庭狀況，為其爭(zhēng)取各方面可利用的資源，改善家庭狀況。

3、為案主提供技能培訓(xùn)，促進(jìn)其就業(yè)能力的提升。

五、服務(wù)方法和過程

1、本個(gè)案主要采用任務(wù)中心模式。該模式相信當(dāng)事人可自主(client’s autonomy)，有自主的權(quán)利，肯定當(dāng)事人有處理其問題的權(quán)利與義務(wù)，也有解決問題的能力和潛能。任何問題的產(chǎn)生，往往是由于個(gè)人能力暫時(shí)的欠缺所引起的。因此，在服務(wù)過程中，必須發(fā)揮案主自身的能動(dòng)性。案主必須參與問題的界定和處理并對(duì)其負(fù)責(zé)，我們?cè)诮缍▎栴}時(shí)也要尊重案主的意愿，以案主的看法為依據(jù)；在執(zhí)行任務(wù)時(shí)讓案主主要依靠自己的力量，充分發(fā)揮案主的能力和潛能。

2、根據(jù)“人在情境中”理論來看，個(gè)案工作是關(guān)于人的工作，應(yīng)注重于研究案主的環(huán)境及社會(huì)環(huán)境間各要素的關(guān)系，即人在情境。其中，案主所受的困擾主要來自環(huán)境的壓力，對(duì)現(xiàn)實(shí)感到無能為力，特別是因丈夫治病所帶來的經(jīng)濟(jì)壓力。在救助站里，工作人員為案主提供了一個(gè)舒適的環(huán)境，并為其提供了必要的食宿服務(wù)和乘車救助憑證，積極的傾聽案主講述自己的故事，為其情緒的宣泄提供了渠道，暫時(shí)緩和了其情緒和壓力。同時(shí)，為案主爭(zhēng)取可利用的資源，緩解案主家庭經(jīng)濟(jì)壓力。

3、人本治療模式。它強(qiáng)調(diào)以求助者或當(dāng)事人為中心，重視發(fā)揮求助者的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，主張通過協(xié)助求助者重新整理自我概念來使之成為一個(gè)能夠充分發(fā)揮潛能的人。羅杰斯認(rèn)為人的自我概念決定了接受和處理經(jīng)驗(yàn)的方式和態(tài)度。在本案例中，案主的自我概念與現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)有沖突，使其對(duì)于那些與自我概念不一致的經(jīng)驗(yàn)加以曲解，使之與自我概念保持一致。案主獨(dú)自一人在外打工，沒有認(rèn)清自我的能力導(dǎo)致被騙。我們通過訪談的形式，聯(lián)系現(xiàn)實(shí)社會(huì)狀況，使其認(rèn)識(shí)到婦女在社會(huì)中的弱勢(shì)地位，調(diào)整自我概念以適應(yīng)社會(huì)；同時(shí)提高其防范意識(shí)，學(xué)會(huì)更好地保護(hù)自己。

4、鼓勵(lì)案主根據(jù)自己的興趣參加培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)一門技能，為以后找合適的工作打下基礎(chǔ)。

六、服務(wù)評(píng)估

1、成效評(píng)估：本次服務(wù)計(jì)劃綜合考慮到案主自身家庭狀況和案主的心理需

求及其所處的家庭和社會(huì)環(huán)境等多重因素的影響，采用了人本治療模式、任務(wù)中心模式等多種方法相結(jié)合介入個(gè)案，除了社工與案主的直接面對(duì)面的個(gè)案訪談治療外，還將案主的家庭資源等整合到案主的治療中，從而為有助于案主自我能力的提升，并進(jìn)一步改善家庭條件，使之積極樂觀主動(dòng)的面對(duì)生活。

2、自我評(píng)估：社工在整個(gè)活動(dòng)中，始終以積極的、平等和接納的態(tài)度對(duì)待案主，嚴(yán)格遵守社會(huì)工作者的各項(xiàng)基本職業(yè)道德準(zhǔn)則；同時(shí)，合理運(yùn)用針對(duì)成年女子個(gè)案工作技巧，包括交流技巧、解決問題技巧、改變行為技巧，利用傾聽、引導(dǎo)、反饋、情景模擬、聯(lián)結(jié)、打斷、總結(jié)等溝通技巧，讓案主重新調(diào)整自我概念，認(rèn)清自我；并使案主學(xué)會(huì)利用周圍的資源，提高案主解決問題的能力。

七、個(gè)案反思與總結(jié)

1、在進(jìn)行個(gè)案的過程中，要注意充分運(yùn)用各種方法和技巧，把理論和實(shí)際結(jié)合起來。初步接觸案主時(shí)，從案主感興趣的話題入手，逐步取得案主信任。

2、要遵守個(gè)別化原則，對(duì)于不同情況的案主，要采用不同的服務(wù)模式。

3、要充分認(rèn)清工作員的角色，在開展個(gè)案的過程中，要做到共情而不過分卷入。

4、充分和合理利用案主的自身可利用的資源，調(diào)動(dòng)一切積極因素來為案主服務(wù)，最終讓他們能與周圍的環(huán)境和諧相處，讓案主能自己自立，最終達(dá)到助人自助的目的。

第五篇：A案例社工介入方案

A社工介入

成員：王好利 董秀才 陳光輝 王亞萍 徐穎 辛?xí)詡?陳成奎

整理：王好利

一.準(zhǔn)備工作

走訪案主所在社區(qū)居委會(huì)、案主鄰居了解有關(guān)案主的基本狀況，對(duì)服務(wù)對(duì)象有個(gè)基本的了解。我們社工有能力幫助他們。

二.接案與建立關(guān)系

考慮到案主身體原因，社工主動(dòng)上門服務(wù)。澄清自己是居委會(huì)來的社工，是來幫助他們解決困境的。

三.收集資料與問題判斷

1.資料

a.個(gè)人資料。王先生，40歲，小學(xué)文憑，未婚，無業(yè)，有智障。b.環(huán)境資料。生活環(huán)境較差。

社區(qū)鄰里給與過幫助，僅能維持基本生活。

2.問題

a.經(jīng)濟(jì)問題。生活貧困，非低保戶。b.居住環(huán)境很差。

c.案主智障生活不能自理。d.案主母親年老多病。

（告別，約定明天同一時(shí)間繼續(xù)……）

四.制定目標(biāo)和工作計(jì)劃

整理資料，寫工作計(jì)劃書。

1.案主的基本情況

王某某，40歲，未婚，無業(yè) 2.同上

3.案主要達(dá)到的結(jié)果和工作者的工作目標(biāo)

改善經(jīng)濟(jì)條件。盡快與有關(guān)部門聯(lián)系，申請(qǐng)低保；對(duì)案主可以進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，找一份工作。改善居住環(huán)境。組織義工、志愿者幫忙打掃房間；建議案主及其母親入住福利院。

改善身體狀況。聯(lián)系社區(qū)醫(yī)療服務(wù)站關(guān)注老人身體；入住福利院由醫(yī)療人員幫忙治療老人；組織志愿者和義工幫忙照顧，呼吁社區(qū)、鄰里給予更多幫助，減輕老人負(fù)擔(dān)。

4.達(dá)到目標(biāo)所用的期限

一個(gè)半月

5.聯(lián)系方式

社工主動(dòng)聯(lián)系案主，案主有困難通過居委會(huì)聯(lián)系社工。

若王先生和七母親同意，簽訂協(xié)議書。

五.實(shí)施計(jì)劃

其實(shí)在收集資料時(shí)已經(jīng)了解了案主及其母親的意愿，本次假設(shè)雙方都同意入住福利院。設(shè)計(jì)主選方案如下： 1.社工和居委會(huì)合作幫助他們?nèi)胱「＠?，?zhēng)取能住在同一個(gè)房間。2.在福利院里，醫(yī)療機(jī)構(gòu)為他們體檢治療存在的疾病。3.在有關(guān)人員陪同下，領(lǐng)王先生到智障職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)。備選方案1：王母親不去福利院，同意兒子王先生入住福利院

1.社工與居委會(huì)合作幫助王先生申請(qǐng)入住福利院。

2.對(duì)王母親申請(qǐng)低保，倡導(dǎo)社區(qū)和社會(huì)為其提供競(jìng)技和醫(yī)療援助，希望社區(qū)養(yǎng)老，組織志愿者義工幫助王母親處理日常事務(wù)，社工，社區(qū)居委會(huì)要定期慰問。

備選方案2.王先生和其母親都不愿入住福利院。

1.為他們申請(qǐng)低保和殘疾費(fèi)。

2.申請(qǐng)社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)為其母親治病。

3.社工幫助獲得社會(huì)援助，保障其基本生活。4.組織志愿者義工為他們做志愿服務(wù)。

5.在有關(guān)人員陪同下領(lǐng)王先生到殘疾職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)。

六.結(jié)案評(píng)估

在一個(gè)半月后對(duì)整個(gè)服務(wù)工程進(jìn)行回顧、總結(jié)和評(píng)估。案主的目標(biāo)已經(jīng)達(dá)成，可以結(jié)案。并在以后的一個(gè)月，半年，一年跟進(jìn)，看看服務(wù)的效果，檢驗(yàn)自己的服務(wù)。