第一篇：社工典型個(gè)案案例

案例一：

陳教授，現(xiàn)年65歲，退休前在上海一所著名大學(xué)教書，陳教授早年在外地“插隊(duì)”，一子一女在母親的拉扯下長大，因而對父親的“不管不問”頗有怨言。陳教授妻子在世時(shí)，子女們還經(jīng)?；貋硖酵?。陳教授有個(gè)弟弟和兩個(gè)侄子在上海，因而他的生活平靜而安詳。前不久，陳教授由于回家較晚，到家后，發(fā)現(xiàn)老伴躺在地板上，呼吸微弱，連忙送往醫(yī)院，當(dāng)子女趕到時(shí)，老伴已經(jīng)離開人士。子女們把責(zé)任歸咎于父親“回家過晚”，雙方之間的裂痕加深，子女們用冷言冷語譏諷老人，探望次數(shù)大大減少。老人整日待在家中，經(jīng)常酗酒，酗酒后會(huì)痛哭流涕，喃喃自語，認(rèn)為老伴的死是自己造成的，還不到一個(gè)月，原本身體健康、開朗樂觀的陳教授，變的骨瘦如柴，精神恍惚。社區(qū)服務(wù)中心了解情況后，決定派社區(qū)工作者開展工作，本案例應(yīng)該從家庭思維的角度介入。

問題：

1、在上述案例中，家庭思維是指什么? 家庭思維是指把老年人看作復(fù)雜的多代關(guān)系系統(tǒng)的一部分，這一關(guān)系系統(tǒng)對老年人生活有重大影響，是老年人與人交往并獲得支持的來源；諸如配偶、父母、兄弟姐妹、子女等家庭角色，它們是老年人自我概念的重要組成部分，即使是與這些角色相聯(lián)系的特定功能已經(jīng)終止，它們也會(huì)影響老年人的所思所想。

2、陳教授主要面臨的困境是？

如何恢復(fù)身體健康（身體健康問題）；如何舒緩情緒（精神情緒問題）；如何從失去老伴的痛苦中走出來（喪親問題）；如何與兒女修復(fù)關(guān)系（感情支持問題）；如何免受兒子冷言冷語（語言虐待問題）。

3、社工應(yīng)該采取的主要介入策略有：（個(gè)人＋家庭成員）

（1）社工應(yīng)該讓陳教授明白目前的狀況，清醒意識到他的問題繼續(xù)惡化下去的嚴(yán)重性，說服其面對現(xiàn)實(shí)，鼓勵(lì)其走出家門，參與一些社區(qū)活動(dòng)，并協(xié)助陳教授制訂一份健康活動(dòng)計(jì)劃。

（2）建立情感支持網(wǎng)絡(luò)，針對其兒女和其他家人，如弟弟、侄子，開展家庭體系支持工作，勸說其他家人加入到老人的情感支持網(wǎng)絡(luò)里，充當(dāng)他們之間的溝通橋梁。

（3）幫助家庭“解除羈絆”，超越當(dāng)前阻礙，代表老人把家庭動(dòng)員起來。

（4）為老人制訂一個(gè)行動(dòng)方案，幫助家人治療舊傷，處理積怨。（5）也可以給陳教授做哀傷輔導(dǎo)，讓其正視這一過程，重新組織自己的生活。

（6）對于虐待問題，社工應(yīng)該讓陳教授的女兒明白當(dāng)初父親下鄉(xiāng)插隊(duì)時(shí)的“不得已”，是客觀原因造成的，其本人也非常關(guān)心和在乎他們；另外，母親的死也純屬意外，讓其明白父親深愛著母親，不可能害死母親的事實(shí)，爭取其女兒的支持是整個(gè)案例的關(guān)鍵因素。

4、老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容：（從前面的張教授的困境中找出相關(guān)內(nèi)容）

（1）身體健康方面的服務(wù)；（2）認(rèn)知和情緒問題的處理；（3）精神問題的解決；

（4）社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的建立，包括情感支持網(wǎng)絡(luò)；

（5）老年人特殊問題的處理，如虐待和疏于照顧問題，喪親問題等。

案例二：

張女士文化水平不高，在一家大型超市做保潔工作，一天，她在四樓擦玻璃窗，不慎墜樓，從此失去雙腿。超市給了一筆數(shù)額不多不少的慰問補(bǔ)償金。丈夫?qū)埮亢荜P(guān)心，為了多掙錢，又去兼職，家里孩子一個(gè)8歲，一個(gè)10歲，都很懂事，上學(xué)前后都會(huì)照顧媽媽。張女士覺得自己是負(fù)擔(dān)。一天家里只有她一人，她一時(shí)想不開，便爬下床打開煤氣自殺，幸好被鄰居發(fā)現(xiàn)救了過來。問題：

1、請運(yùn)用優(yōu)勢視角理論對張女士的情況加以評估。

運(yùn)用優(yōu)勢視角評估可以看四個(gè)方面，即環(huán)境的優(yōu)勢、環(huán)境的缺失、個(gè)人的缺失。從案例看，張女士的家庭關(guān)系較為親密，兩個(gè)孩子與丈夫都很關(guān)系她，鄰居與她們的關(guān)系也不錯(cuò)，平日會(huì)關(guān)照她。而她自己上半身功能完好，頭腦也無損，并且自身是一個(gè)勤懇的人。這些是她個(gè)人與環(huán)境的優(yōu)勢。從缺失看，環(huán)境層面是丈夫工作忙，兩個(gè)孩子年幼，張女士平時(shí)缺乏照料；個(gè)人層面是張女士自己悲觀、消極。社會(huì)工作者要注意讓張女士看到自己的優(yōu)勢，增強(qiáng)其信心，鼓勵(lì)戰(zhàn)勝自我。

2、如果你是一名社會(huì)工作者，你打算采取何種介入模式幫助張女士?社會(huì)工作者可以采取增能模式幫助張女士，增能模式是把增能理論運(yùn)用于社會(huì)工作實(shí)踐。由于張女士目前自認(rèn)沒用，是個(gè)拖累，對自身有較多負(fù)性的評價(jià)與看法，增能模式有助她提升自信、自尊、激發(fā)潛能，從而改變其悲觀、消極的態(tài)度，解決其問題。在運(yùn)用增能模式時(shí)，要注意運(yùn)用充權(quán)技巧，運(yùn)用優(yōu)勢視角的評估來激發(fā)張女士的改變動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)她反思，學(xué)習(xí)正面看待問題，并努力提升解決問題的能力。

案例三：

小明是小學(xué)五年級學(xué)生，被要求來見社會(huì)工作者。從四年級開始，他的成績就一直處于下游水平。他上課不能集中注意力，老師和同學(xué)都覺得他“太安靜，有些孤僻”。他連續(xù)幾個(gè)寒暑假都參加學(xué)習(xí)輔導(dǎo)班，但是仍舊沒有提高成績。老師告訴小明的父母，如果他的學(xué)習(xí)再不改善，很可能沒法升級。

在社會(huì)工作者與小明談話的時(shí)候，他對自己的學(xué)習(xí)問題描述得很簡單：“都是因?yàn)槔蠋?，他們整天沖著我叫喊，讓我怎么好好學(xué)習(xí)?我告訴語文老師沒有完成預(yù)習(xí)時(shí)，她就說我太偷懶，太笨。如果他們都認(rèn)為我是啞巴，怎么能夠指望我學(xué)到東西?”在進(jìn)一步深談后，小明用一種沉靜、悶悶不樂的聲音概括了自己的想法：“我知道像我這樣的腦子不用指望有什么出息了，我思維慢，老師也無能為力。只要想起學(xué)校我就心驚膽戰(zhàn)，我還怕自己會(huì)在課堂上說出什么愚蠢的話來讓人笑話我。”

社會(huì)工作者單獨(dú)會(huì)見了小明的父母，對于為什么兒子在學(xué)校表現(xiàn)不好的問題，他們很快就補(bǔ)充了自己的觀點(diǎn)。母親承認(rèn)，當(dāng)她聽到小明說不想去學(xué)?；蛘卟粫?huì)做家庭作業(yè)的時(shí)候，她感到非常憤怒并大聲責(zé)罵他；不過她并不認(rèn)為這種方法有什么問題?？梢钥吹贸鰜?，父母對小明都很生氣。

問題：

1、在上述案例中，小明主要面臨的困境由哪些? 上述案例中，小明面臨的困境主要是其個(gè)人、家庭和學(xué)校系統(tǒng)中反映出來：（1）如何改善小明自卑、缺乏自信、孤僻的心理狀態(tài)，增強(qiáng)其學(xué)習(xí)的自信心；（2）如何提高小明的學(xué)習(xí)成績；（3）如何改善小明與父母缺乏溝通的現(xiàn)狀，避免母親對他學(xué)業(yè)不好的過度責(zé)罵；（4）如何改善小明在校與老師、同學(xué)的人際關(guān)系。

2、針對小明目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略? 社會(huì)工作者的主要介入策略：（1）社會(huì)工作者為小明進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，鼓勵(lì)他自我肯定、自我認(rèn)同，意識到自己存在的價(jià)值，增強(qiáng)其自信心。根據(jù)埃里克森的理論，在兒童中晚期階段，兒童需要培養(yǎng)自我的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。同時(shí)，兒童樂于勤奮學(xué)習(xí)以及參與學(xué)習(xí)上的競爭，所以鼓勵(lì)與認(rèn)可很重要。（2）社會(huì)工作者為小明安排志愿者定期為其輔導(dǎo)課業(yè)，有針對性制定輔導(dǎo)計(jì)劃，盡可能改善其學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)成績。（3）社會(huì)工作者與小明的父母進(jìn)行溝通，教導(dǎo)其家庭養(yǎng)育技能及親自溝通技巧。目的在于讓他們多傾聽小明的需要，了解小明的想法，而非一味以責(zé)罵的方式責(zé)備孩子不努力學(xué)習(xí)。要求小明的父母能夠多花時(shí)間陪伴小明，幫助解決小明學(xué)習(xí)上的難題。（4）社會(huì)工作者為小明安排學(xué)習(xí)社交技巧的小組或社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)中鼓勵(lì)小組與他人相處，為他在學(xué)校與同學(xué)友好相處做好準(zhǔn)備。（5）社會(huì)工作者與小明的老師進(jìn)行溝通。一方面，讓老師能夠以正面、積極的教育方式對待小明，避免對學(xué)生以侮辱性詞匯形容，如“你太笨”等；另一方面，爭取老師對小明朋友的支持，鼓勵(lì)小明與同學(xué)交往，同時(shí)也在學(xué)生面前肯定小明的進(jìn)步與努力。

案例四：

阿芳出生在一個(gè)貧困家庭，父親在她6歲時(shí)被判刑，后死在獄中，剩下姐姐和她與母親相依為命。1999年姐姐結(jié)婚出嫁，為籌辦姐姐的婚事，母親到處籌款借錢，給生活拮據(jù)的家庭添加了債務(wù)。2000年，阿芳從職校畢業(yè)后找了份賓館服務(wù)員的工作。為還債務(wù)，她經(jīng)常替小姐妹們加班，也不舍得為自己購置時(shí)髦的衣服。慢慢地，阿芳觀察到經(jīng)常出入于賓館、打扮時(shí)髦的女性及其她們的生活方式，阿芳終于沒能抵擋住誘惑，偷偷做起了賣淫女。母親看到打扮得日漸妖艷、神情懶散的女兒，心里很著急。當(dāng)母親得知女兒已辭退工作偷偷賣淫時(shí)痛哭流涕，找到社工站請求社工救救女兒。問題：

1、阿芳的主要困境是什么? 阿芳面臨的主要困境是：生活現(xiàn)狀與生活欲望之間的不協(xié)調(diào)；樹立正確價(jià)值觀和生活觀的問題。

2、針對阿芳的困境，作為社會(huì)工作者，你會(huì)如何介入? 可采取的介入策略是：（1）與阿芳溝通，在交談中讓阿芳勇敢面對自己的生活現(xiàn)狀，比較賣淫前后的生活變化，明白“窮”與“富”的生活和社會(huì)尊重度的關(guān)系；（2）通過與阿芳的交流，挖掘阿芳的興趣愛好各特長，努力幫助她克服虛榮心，正確處理欲望與生活現(xiàn)狀之間的關(guān)系；（3）利用社會(huì)資源，通過成功女性的案例和榜樣的力量，對阿芳進(jìn)行勵(lì)志方面的輔導(dǎo)，使她增強(qiáng)意志，鼓勵(lì)她自強(qiáng)、自立；（4）與阿芳母親溝通，使其多關(guān)心阿芳，對家庭的經(jīng)濟(jì)狀況有正確定位，共同克服虛榮心；（5）幫助阿芳進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)輔導(dǎo)，增強(qiáng)她的職業(yè)能力，并利用社會(huì)資源為阿芳尋找合適的工作。

第二篇：社工典型個(gè)案案例匯報(bào)

解開枷鎖，放飛夢想

——個(gè)案工作案例報(bào)告

一、個(gè)案背景

（一）基本資料 案主：阿輝 性別：男 年齡：14歲

（二）個(gè)案來源

案主在學(xué)校心理報(bào)紙上看過社工的介紹，主動(dòng)到社工室尋找社工。

（三）背景資料

1．情緒狀況。服務(wù)對象是一名初三學(xué)生，馬上要面臨中考，因?yàn)槌煽円恢辈焕硐耄看蔚臏y驗(yàn)成績都不能達(dá)到自己的理想，從而擔(dān)心自己的中考成績也不理想，經(jīng)常會(huì)有一些焦慮緊張的情緒出現(xiàn)。加上家庭成員給予其壓力，時(shí)常會(huì)感到煩躁不安。

2．家庭資料。服務(wù)對象父親早逝，家庭主要靠母親來承擔(dān)，撫養(yǎng)其姐弟三人上學(xué)，家庭經(jīng)濟(jì)狀況一般。服務(wù)對象姑丈對服務(wù)對象家庭較為關(guān)心，經(jīng)常為其家庭提供意見甚至做決定，服務(wù)對象犯錯(cuò)誤或者成績不理想時(shí)會(huì)給予教育批評。母親和姑丈對服務(wù)對象的期望較高，希望他能考入高中，成績不理想時(shí)會(huì)責(zé)備服務(wù)對象。母親因?yàn)槠綍r(shí)較忙，丟失東西時(shí)會(huì)誤會(huì)服務(wù)對象，以致服務(wù)對象和母親發(fā)生爭吵。服務(wù)對象兩個(gè)姐姐均在上學(xué)，比較關(guān)心服務(wù)對象的成績，成績不理想時(shí)會(huì)批評，但是也會(huì)提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。

3．人際關(guān)系。該服務(wù)對象性格偏內(nèi)向，平時(shí)話語不多。在學(xué)校和同學(xué)的交流不多，和班級同學(xué)關(guān)系一般，平時(shí)班級里面關(guān)系較好的有兩個(gè)，曾經(jīng)因?yàn)楹湍骋晃煌瑢W(xué)產(chǎn)生誤會(huì)，認(rèn)為對方一直對他有意見。在家庭里面和母親和姐姐的交流不多，最多集中在學(xué)習(xí)方面，服務(wù)對象的想法一般不會(huì)告知家庭成員，認(rèn)為他們不支持，也不理解。

4．行為表現(xiàn)。該服務(wù)對象考試時(shí)會(huì)產(chǎn)生焦慮不安的狀況，特別是試卷的前半部分不會(huì)做時(shí)，往往會(huì)帶著緊張焦慮的心態(tài)考試，導(dǎo)致最后成績更加不理想。

5．支援網(wǎng)絡(luò)。該服務(wù)對象的母親、姐姐以及姑丈等家庭支援網(wǎng)絡(luò)；班級里的兩位關(guān)系較好的同學(xué)，平時(shí)服務(wù)對象會(huì)和他們分享自己的想法和感受。

二、問題分析

（一）理論基礎(chǔ)

艾利斯的理性情緒治療法認(rèn)為人的情緒和行為障礙不是由于某一激發(fā)事件直接所引起，而是由于經(jīng)受這一事件的個(gè)體對它不正確的認(rèn)知和評價(jià)所引起的信念，最后導(dǎo)致在特定情景下的情緒和行為后果。

薩提亞的聯(lián)合家庭治療模式非常強(qiáng)調(diào)家庭的溝通，她認(rèn)為，家庭溝通的形式其實(shí)反映了家庭成員各自的自尊程度，溝通的不良很大程度上并不是因?yàn)闇贤寄艿牟蛔?，而是因?yàn)榧彝コ蓡T自尊程度的偏低，由此導(dǎo)致溝通過程中心日偏離，也就是內(nèi)心所想和行為所示的背離。

（二）問題分析 1．非理性認(rèn)知

服務(wù)對象因?yàn)榻邮芗彝ビ^念的影響，認(rèn)為中學(xué)畢業(yè)后不上高中就沒有前途，平時(shí)的測驗(yàn)成績代表中考的成績，所以平時(shí)考試測驗(yàn)不理想時(shí)，往往會(huì)認(rèn)定自己已經(jīng)考不上高中，自己以后就沒有前途，家人也不會(huì)原諒自己等一些負(fù)面情緒。這些非理性信念往往會(huì)加劇服務(wù)對象的焦慮和緊張，過分擔(dān)心自己的考試成績。社工在跟進(jìn)服務(wù)對象時(shí)，需要消除服務(wù)對象的這種非理性信念，樹立理性信念，正確的看待考試成績。

2．家庭溝通不良

服務(wù)對象因?yàn)榧彝サ那闆r，一直按照家庭成員的規(guī)定生活，很少有機(jī)會(huì)去表達(dá)自己真實(shí)的想法。在面對一些挫折時(shí)，服務(wù)對象從家庭中不能獲得足夠的支持和鼓勵(lì)，得到的更多的是批評，造成服務(wù)對象內(nèi)心不愿意和家庭成員溝通，彼此之間的信任和距離拉大。社工在跟進(jìn)過程中要增強(qiáng)服務(wù)對象的溝通技能，讓其能表達(dá)出自己真實(shí)的想法，更好的和家庭成員溝通，從而消除家庭溝通的障礙，從家庭中獲取更多的支持和鼓勵(lì)。

3．自信心不足

服務(wù)對象本人和家庭都給予服務(wù)對象較高的期望，但是在現(xiàn)實(shí)中卻不斷經(jīng)歷現(xiàn)實(shí)的打擊，在缺少支持的情況下，服務(wù)對象的自信心在逐漸的下降，對學(xué)習(xí)和

生活都沒有足夠的信心，消極的心態(tài)較為嚴(yán)重。社工和服務(wù)對象共同發(fā)掘其優(yōu)勢，并不斷地給予鼓勵(lì)和支持，同時(shí)社工尋找服務(wù)對象周圍的支持系統(tǒng)，給予服務(wù)對象更多的支持和鼓勵(lì)，從而樹立其自信心，以積極心態(tài)面學(xué)習(xí)和生活。

三、服務(wù)計(jì)劃

（一）長期服務(wù)目標(biāo)

協(xié)助服務(wù)對象正確認(rèn)識自我，樹立理性信念，增強(qiáng)自信心，以積極地態(tài)度面對生活和學(xué)習(xí)，促進(jìn)自我完整發(fā)展。

（二）短期服務(wù)目標(biāo)

1．協(xié)助服務(wù)對象樹立理性信念，正確看待平時(shí)學(xué)習(xí)中的考試測驗(yàn)，消除過度緊張焦慮情緒；

2．增強(qiáng)服務(wù)對象溝通交流能力，消除家庭溝通障礙，從家庭獲取更多支持； 3．增強(qiáng)服務(wù)對象自信心，以積極地心態(tài)迎接中考；

4．協(xié)助服務(wù)對象正確認(rèn)識現(xiàn)狀，為自己訂立合理的目標(biāo)和計(jì)劃；

（三）服務(wù)計(jì)劃

1．和服務(wù)對象探討現(xiàn)狀，了解考試失敗的原因。服務(wù)對象平時(shí)學(xué)習(xí)較為努力，但是成績一直不理想，社工和服務(wù)對象一起回顧分析，尋找考試不理想的原因；

2．學(xué)習(xí)理性情緒治療法，改變非理性信念。社工和服務(wù)對象一起學(xué)習(xí)艾利斯的理性情緒治療法，讓服務(wù)對象明白非理性信念對人的影響，并從自己的生活學(xué)習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)存在的一些非理性信念，并討論如何消除非理性信念；

3．了解服務(wù)對象的家庭資料。與服務(wù)對象討論對家庭的理解，分享家庭溝通的重要性，以及如何更好的增強(qiáng)溝通交流能力，消除溝通障礙；

4．協(xié)助服務(wù)對象認(rèn)識自我和現(xiàn)狀。社工和服務(wù)對象共同分析其現(xiàn)狀，為自己確立目標(biāo)，制定合理的計(jì)劃，迎接中考的到來；

5．鼓勵(lì)和贊賞服務(wù)對象。社工要給予服務(wù)對象鼓勵(lì)和支持，幫助其樹立自信心，以積極地心態(tài)去面對學(xué)習(xí)和生活。

四、介入過程

（一）第一階段

目標(biāo)：同服務(wù)對象建立良好的專業(yè)關(guān)系；收集服務(wù)對象學(xué)習(xí)和家庭方面的

資料。

主要內(nèi)容：與服務(wù)對象初步接觸，了解服務(wù)對象的基本資料。為了獲得服務(wù)對象的信任和接納，社工從服務(wù)對象的興趣著手，從服務(wù)對象喜歡的網(wǎng)絡(luò)游戲談起，并運(yùn)用同感、尊重和接納等技巧獲得了服務(wù)對象的信任。談話中進(jìn)一步了解服務(wù)對象的情況，如對人際關(guān)系、學(xué)習(xí)成績和家庭情況等幾個(gè)方面。通過第一階段的會(huì)談，社工和服務(wù)對象建立了良好的專業(yè)關(guān)系，取得服務(wù)對象的信任，服務(wù)對象很樂意接受社工的幫助，并和社工一起探討制定了服務(wù)目標(biāo)，并很高興答應(yīng)社工約定的下次見面的時(shí)間。

（二）第二階段

目標(biāo)：消除非理性信念，樹立理性信念，減少對考試的焦慮；增強(qiáng)家庭溝通，獲取家庭支持。

主要內(nèi)容：和服務(wù)對象回顧分析考試的經(jīng)歷，分享考試后自己的感受，以及家庭成員的反應(yīng)。服務(wù)對象從考試的失敗講述到生活中家庭的壓力，情緒有點(diǎn)起伏，社工運(yùn)用同感表達(dá)對其感受的理解，同時(shí)給予其發(fā)泄的機(jī)會(huì)，使其情緒得以疏導(dǎo)。另外社工帶領(lǐng)服務(wù)對象共同學(xué)習(xí)艾利斯的理性情緒治療法，尋找服務(wù)對象存在的非理性信念，并提出消除非理性信念的辦法。社工和服務(wù)對象分享家庭溝通的重要性，并討論如何更好的增強(qiáng)家庭溝通，從而從家庭系統(tǒng)中獲取更多的支持。通過第二階段的會(huì)談，服務(wù)對象認(rèn)識到自己的在看待考試時(shí)存在的一些非理性信念，并主動(dòng)的要求改正，樹立理性信念。會(huì)談后服務(wù)對象回家主動(dòng)的和母親溝通，告知自己真實(shí)的想法，使得母親認(rèn)識到家庭期望對他產(chǎn)生的壓力，母親表示尊重他的想法，這點(diǎn)讓服務(wù)對象異常高興。

（三）第三階段

目標(biāo)：協(xié)助服務(wù)對象認(rèn)清自我和現(xiàn)狀，訂立適當(dāng)?shù)挠?jì)劃和目標(biāo)；探討改進(jìn)學(xué)習(xí)的方法和途徑，提高學(xué)習(xí)成績。

主要內(nèi)容：社工和服務(wù)對象共同回顧了服務(wù)對象的考試歷程，以及服務(wù)對象考試成績不理想時(shí)的感受，同時(shí)社工帶領(lǐng)服務(wù)對象反思考試不理想的原因，并由服務(wù)對象提出解決問題的方法，社工針對服務(wù)對象考試遇到的狀況也給出自己的一些建議。然后社工和服務(wù)對象討論了服務(wù)對象的目標(biāo)和現(xiàn)狀，并看清楚兩者之間的距離，讓服務(wù)對象思考如何縮小差距，取得理想的成績。通過第三階段的會(huì)

談，服務(wù)對象掌握的應(yīng)對考試緊張的一些方法，會(huì)談后的一次考試中，服務(wù)對象采用了會(huì)談中的方法表示感覺沒有之前那么緊張。通過采用社工分享的小技巧，在會(huì)談后的數(shù)學(xué)考試中取得了進(jìn)步。

（四）第四階段

目標(biāo)：給予服務(wù)對象支持和鼓勵(lì)，協(xié)助其樹立自信心。

主要內(nèi)容：服務(wù)對象針對之前面談時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，提出解決的方法，并在實(shí)際學(xué)習(xí)中改進(jìn)，取得了不錯(cuò)的效果，社工及時(shí)的給予鼓勵(lì)和支持，讓服務(wù)對象認(rèn)識自己的優(yōu)點(diǎn)，并重新樹立自信心。通過第四階段的會(huì)談，服務(wù)對象對自己的有了更加清晰的認(rèn)識，考試的小進(jìn)步讓他看到了希望，自信心也逐漸的樹立。

（五）第五階段

目標(biāo)：疏導(dǎo)服務(wù)對象中考成績不理想的情緒；和服務(wù)對象共同制定畢業(yè)規(guī)劃； 主要內(nèi)容：服務(wù)對象中考成績不理想，情緒低落，來自家庭和自己的壓力讓其感覺十分沉重，對未來充滿擔(dān)心，社工運(yùn)用同感和疏導(dǎo)等技巧，疏導(dǎo)服務(wù)對象的消極情緒，讓其勇敢面對現(xiàn)實(shí)。同時(shí)，社工和服務(wù)對象一起討論畢業(yè)規(guī)劃問題，根據(jù)服務(wù)對象的情況，討論出兩種方案，由服務(wù)對象自己決定將該如何選擇。通過第五階段的會(huì)談，服務(wù)對象的悲觀失望情緒得以疏導(dǎo)，同時(shí)對自己的的畢業(yè)規(guī)劃有了新的認(rèn)識，否定了畢業(yè)必須上高中的認(rèn)識，并對社工給與的建議認(rèn)真考慮，并根據(jù)社工的建議選擇了技校繼續(xù)上學(xué)。

（六）第六階段

目標(biāo)：促進(jìn)服務(wù)對象的自我認(rèn)知，增強(qiáng)其自信心；做好結(jié)案的準(zhǔn)備，處理服務(wù)對象離別情緒；

主要內(nèi)容：社工和服務(wù)對象共同回顧了輔導(dǎo)的整個(gè)過程，并對服務(wù)對象現(xiàn)在的狀況給與鼓勵(lì)和贊賞，并鼓勵(lì)其一直堅(jiān)持下去并做的更好。同時(shí)社工和服務(wù)對象探討結(jié)案事宜，因?yàn)榉?wù)對象狀況已經(jīng)改善并且穩(wěn)定，社工告知服務(wù)對象將會(huì)結(jié)束輔導(dǎo)過程，但是以后還可以繼續(xù)聯(lián)系。通過第六階段的會(huì)談，社工發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象的自信心逐漸的增強(qiáng)，學(xué)習(xí)成績、人際關(guān)系和家庭溝通都取得了良好的效果，并且現(xiàn)狀比較穩(wěn)定。

五、過程評估

（一）服務(wù)對象方面

因?yàn)槭欠?wù)對象主動(dòng)的尋求社工的幫助，所以社工同服務(wù)對象的關(guān)系建立的比較順利。在服務(wù)的開始階段，服務(wù)對象的情緒很低落，每次考試的成績都會(huì)對他產(chǎn)生很大的影響，而周圍的系統(tǒng)不僅沒有給他很大的支持，反而在責(zé)怪他，使得他的自信心在逐漸的降低，一味的壓抑自己。后來通過社工的跟進(jìn)，服務(wù)對象逐漸放開自己的心門，和社工分享自己的想法，并主動(dòng)的去思考如何去改變現(xiàn)狀。在跟進(jìn)的過程中，服務(wù)對象感謝社工一路的陪伴和鼓勵(lì)，讓他度過了中考前艱辛的日子。服務(wù)對象現(xiàn)在對學(xué)習(xí)和生活有了新的目標(biāo)，并表示會(huì)積極的努力，克服困難朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)。

（二）社工方面

在個(gè)案的工作過程中，社工以服務(wù)對象的需求為出發(fā)點(diǎn)，運(yùn)用積極聆聽、同感、尊重和接納，和服務(wù)對象一起共同面對生活和學(xué)習(xí)中遇到的問題，并一起制定改變的目標(biāo)。同時(shí)社工不斷的給與服務(wù)對象支持和鼓勵(lì)，逐漸的樹立其自信心，以積極的態(tài)度去面對和解決問題，最終和服務(wù)對象一起達(dá)成服務(wù)目標(biāo)。

六、結(jié)案

（一）結(jié)案原因

服務(wù)對象現(xiàn)已從本校畢業(yè)，在另外一所技校上學(xué)。社工和服務(wù)對象制定的服務(wù)目標(biāo)已經(jīng)達(dá)成，所以經(jīng)過與服務(wù)對象和督導(dǎo)商討后，社工決定結(jié)案。

（二）服務(wù)對象現(xiàn)狀

在新環(huán)境下，服務(wù)對象擔(dān)任班干部的職責(zé)，取得了老師和同學(xué)的信任，溝通交流能力增強(qiáng)，人際關(guān)系得到明顯改善。服務(wù)對象的數(shù)學(xué)成績一直在班級里面占據(jù)第一名，總成績在班級也名列前茅。在家和母親的關(guān)系溝通交流增多，并表示自己現(xiàn)在長大，理解母親的辛苦，沒有再同母親發(fā)生爭吵。

（三）目標(biāo)達(dá)成情況

中考前服務(wù)對象的考試焦慮情況得以緩解，并為自己制訂了合理的學(xué)習(xí)規(guī)劃和目標(biāo)，中考后糾正非理性信念，正確的規(guī)劃自己的人生。在新環(huán)境下，以積極的心態(tài)去面對學(xué)習(xí)和家庭生活，并得到很好的改善。綜上所述，該服務(wù)對象的服務(wù)目標(biāo)已基本達(dá)成。

（四）反思與結(jié)論

1.社工應(yīng)該讓服務(wù)對象多思考，并主動(dòng)提出解決問題的方法，提高其自決的 能力，達(dá)到助人自助的目標(biāo)。

2.社工要靈活的運(yùn)用社會(huì)工作的理論，并能把理論和實(shí)踐相結(jié)合，從而在個(gè)案的跟進(jìn)中能為服務(wù)對象提供更好的服務(wù)。

3.社工在面談前要有充分的準(zhǔn)備，要有能力引領(lǐng)案主的講話，不能由服務(wù)對象盲目的引領(lǐng)談話。

4.社工要合理運(yùn)用個(gè)案工作技巧，包括交流技巧、解決問題技巧、改變行為技巧。利用傾聽、引導(dǎo)、反饋、總結(jié)、打斷等溝通技巧。

5.社工要給與服務(wù)對象支持和鼓勵(lì)，并讓服務(wù)對象堅(jiān)信社工將會(huì)和其一路同行。

第三篇：社工個(gè)案案例計(jì)劃書

個(gè)案活動(dòng)計(jì)劃書

案例描述：

趙曉菊，女，27歲，重慶市開縣趙家鎮(zhèn)茶道村人。有一兒一女，大的7歲，小的3歲。夫妻倆一塊出來在山東濟(jì)南打工，后來丈夫癲癇病發(fā)作，先是托人從老家買了兩盒藥，吃完之后，準(zhǔn)備在當(dāng)?shù)刭I藥。用一千八百元從別人手中買了兩盒藥，拆開卻發(fā)現(xiàn)里面裹得是報(bào)紙。一千八百塊錢就這樣被別人騙走了。丈夫回老家治病，剩下她獨(dú)自一人在外打工。她在內(nèi)蒙古做了五個(gè)月的服務(wù)員，因天氣轉(zhuǎn)冷，辭掉工作準(zhǔn)備回家。討要工資時(shí)，老板只給了她幾百塊錢，她由內(nèi)蒙古轉(zhuǎn)到西安再到鄭州，在鄭州火車站附近的賓館住了一晚上，當(dāng)時(shí)將自己的手機(jī)抵押到柜臺，后來手機(jī)和她隨身攜帶的物品均不見了，賓館的工作人員也無法給出很好的解釋，只一味推卸責(zé)任，最后事情不了了之。趙曉菊身無分文，自己報(bào)警被警察送來鄭州市救助站。

個(gè)案記錄

一、基本資料

趙曉菊，女，27歲，已婚，重慶市開縣趙家鎮(zhèn)茶道村人。

二、背景資料

1、家庭背景：有一兒一女，丈夫患有癲癇病，看病花很多錢。丈夫有兩個(gè)哥哥和四個(gè)姐姐，雖然在治病時(shí)各家都有所幫助，但無法從根本上解決問題。從去年開始，夫妻倆一塊外出打工，孩子由爺爺奶奶照顧。

2、個(gè)人經(jīng)歷：去年，曾出外打工三個(gè)月，沒有掙到錢。今年五月份，和丈夫一塊打工，因給丈夫治病被騙了一千八百元錢，后來丈夫回家治病，剩下她獨(dú)自一人在外打工。先找了幾份工作都不如意，后來在內(nèi)蒙古一家餐館當(dāng)服務(wù)員。直到前不久準(zhǔn)備回家。工資沒有討到手，在鄭州火車站又被偷，身無分文，自己報(bào)警被送到了鄭州救助管理站。

三、主要問題

1、案主文化程度不高，對人的戒備心不足，容易上當(dāng)受騙。

2、家庭經(jīng)濟(jì)狀況不佳，丈夫有病，孩子年幼，開銷較大。

3、案主沒有一技之長，很難找到合適的工作。

四、服務(wù)目標(biāo)

1、提高案主的防范意識，保證其自身和財(cái)物的安全。

2、針對其家庭狀況，為其爭取各方面可利用的資源，改善家庭狀況。

3、為案主提供技能培訓(xùn)，促進(jìn)其就業(yè)能力的提升。

五、服務(wù)方法和過程

1、本個(gè)案主要采用任務(wù)中心模式。該模式相信當(dāng)事人可自主(client’s autonomy)，有自主的權(quán)利，肯定當(dāng)事人有處理其問題的權(quán)利與義務(wù)，也有解決問題的能力和潛能。任何問題的產(chǎn)生，往往是由于個(gè)人能力暫時(shí)的欠缺所引起的。因此，在服務(wù)過程中，必須發(fā)揮案主自身的能動(dòng)性。案主必須參與問題的界定和處理并對其負(fù)責(zé)，我們在界定問題時(shí)也要尊重案主的意愿，以案主的看法為依據(jù)；在執(zhí)行任務(wù)時(shí)讓案主主要依靠自己的力量，充分發(fā)揮案主的能力和潛能。

2、根據(jù)“人在情境中”理論來看，個(gè)案工作是關(guān)于人的工作，應(yīng)注重于研究案主的環(huán)境及社會(huì)環(huán)境間各要素的關(guān)系，即人在情境。其中，案主所受的困擾主要來自環(huán)境的壓力，對現(xiàn)實(shí)感到無能為力，特別是因丈夫治病所帶來的經(jīng)濟(jì)壓力。在救助站里，工作人員為案主提供了一個(gè)舒適的環(huán)境，并為其提供了必要的食宿服務(wù)和乘車救助憑證，積極的傾聽案主講述自己的故事，為其情緒的宣泄提供了渠道，暫時(shí)緩和了其情緒和壓力。同時(shí)，為案主爭取可利用的資源，緩解案主家庭經(jīng)濟(jì)壓力。

3、人本治療模式。它強(qiáng)調(diào)以求助者或當(dāng)事人為中心，重視發(fā)揮求助者的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，主張通過協(xié)助求助者重新整理自我概念來使之成為一個(gè)能夠充分發(fā)揮潛能的人。羅杰斯認(rèn)為人的自我概念決定了接受和處理經(jīng)驗(yàn)的方式和態(tài)度。在本案例中，案主的自我概念與現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)有沖突，使其對于那些與自我概念不一致的經(jīng)驗(yàn)加以曲解，使之與自我概念保持一致。案主獨(dú)自一人在外打工，沒有認(rèn)清自我的能力導(dǎo)致被騙。我們通過訪談的形式，聯(lián)系現(xiàn)實(shí)社會(huì)狀況，使其認(rèn)識到婦女在社會(huì)中的弱勢地位，調(diào)整自我概念以適應(yīng)社會(huì)；同時(shí)提高其防范意識，學(xué)會(huì)更好地保護(hù)自己。

4、鼓勵(lì)案主根據(jù)自己的興趣參加培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)一門技能，為以后找合適的工作打下基礎(chǔ)。

六、服務(wù)評估

1、成效評估：本次服務(wù)計(jì)劃綜合考慮到案主自身家庭狀況和案主的心理需

求及其所處的家庭和社會(huì)環(huán)境等多重因素的影響，采用了人本治療模式、任務(wù)中心模式等多種方法相結(jié)合介入個(gè)案，除了社工與案主的直接面對面的個(gè)案訪談治療外，還將案主的家庭資源等整合到案主的治療中，從而為有助于案主自我能力的提升，并進(jìn)一步改善家庭條件，使之積極樂觀主動(dòng)的面對生活。

2、自我評估：社工在整個(gè)活動(dòng)中，始終以積極的、平等和接納的態(tài)度對待案主，嚴(yán)格遵守社會(huì)工作者的各項(xiàng)基本職業(yè)道德準(zhǔn)則；同時(shí)，合理運(yùn)用針對成年女子個(gè)案工作技巧，包括交流技巧、解決問題技巧、改變行為技巧，利用傾聽、引導(dǎo)、反饋、情景模擬、聯(lián)結(jié)、打斷、總結(jié)等溝通技巧，讓案主重新調(diào)整自我概念，認(rèn)清自我；并使案主學(xué)會(huì)利用周圍的資源，提高案主解決問題的能力。

七、個(gè)案反思與總結(jié)

1、在進(jìn)行個(gè)案的過程中，要注意充分運(yùn)用各種方法和技巧，把理論和實(shí)際結(jié)合起來。初步接觸案主時(shí)，從案主感興趣的話題入手，逐步取得案主信任。

2、要遵守個(gè)別化原則，對于不同情況的案主，要采用不同的服務(wù)模式。

3、要充分認(rèn)清工作員的角色，在開展個(gè)案的過程中，要做到共情而不過分卷入。

4、充分和合理利用案主的自身可利用的資源，調(diào)動(dòng)一切積極因素來為案主服務(wù)，最終讓他們能與周圍的環(huán)境和諧相處，讓案主能自己自立，最終達(dá)到助人自助的目的。

第四篇：社工個(gè)案案例

個(gè)案活動(dòng)計(jì)劃書

案例描述

馬xx，女，68歲，家住周口扶溝縣，家中有老伴和一兒一女，兒女均已成家。早年戰(zhàn)亂時(shí)期，她的兩個(gè)哥哥均是甘肅蘭州某工廠職工。經(jīng)政府同意，她與母親一塊投奔哥哥，但這加重了哥哥的負(fù)擔(dān)，后來嫂嫂又失去了工作，家庭經(jīng)濟(jì)狀況進(jìn)一步惡化，最終導(dǎo)致哥嫂離婚。她的兩個(gè)哥哥一個(gè)在甘肅去世，另一個(gè)回到老家三年后也去世了。馬xx62年下放到農(nóng)村，后由母親做主嫁給了無父無母的王加棟，母親跟他們一起生活。王加棟的父親曾經(jīng)跟隨毛澤東一塊打仗，后來被俘，幸運(yùn)的是他父親逃脫回到了家鄉(xiāng)，但又不幸的是最終被發(fā)現(xiàn)并被打死，那一年，王加棟才十歲。馬xx老人體弱多病，看病開銷比較大，兒子兒媳不孝敬她,，無奈之下，她想到了國家關(guān)于歷史遺留問題的解決方案。她覺得她的情況符合國家有關(guān)規(guī)定，政府應(yīng)該給予救助。申請未果，她開始了上訪之路。這條路她已經(jīng)走了兩年，至今沒有結(jié)果。這兩年她都是靠乞討和撿垃圾賣錢生活下來。今年12月份，她又一次來到甘肅省蘭州上訪，被工作人員以種種理由推搡，后來被甘肅救助站遣送至鄭州救助站，站中工作人員準(zhǔn)備把她護(hù)送回家。

個(gè)案記錄

一、基本資料

馬xx，女，68歲，家住周口市扶溝縣。

二、背景資料

1、家庭背景：家中有老伴和一兒一女，兒女均已成家。她身體狀況不佳，有心臟病、膽結(jié)石等多種疾病，一只胳膊和一只腿曾經(jīng)骨折導(dǎo)致手和腿腳行動(dòng)不便。老伴也身患疾病，看病花銷較大。她把孫子孫女帶大后，兒子兒媳嫌棄她已成為負(fù)擔(dān)，不愿再贍養(yǎng)她。

2、個(gè)人經(jīng)歷：早年戰(zhàn)亂時(shí)期，她的兩個(gè)哥哥均是甘肅蘭州某工廠職工。經(jīng) 1

政府同意，她與母親一塊投奔哥哥，但這加重了哥哥的負(fù)擔(dān)，最終導(dǎo)致哥嫂離婚。馬xx62年下放到農(nóng)村，后由母親做主嫁給了無父無母的王加棟，母親跟他們一起生活。近兩年，兒子兒媳不愿再贍養(yǎng)她，無奈之下，她想到了國家關(guān)于歷史遺留問題的解決方案。她認(rèn)為她的情況符合國家有關(guān)規(guī)定，政府應(yīng)該給予救助。申請未果，她開始了上訪之路。這條路她已經(jīng)走了兩年，至今沒有結(jié)果。這兩年她都是靠乞討和撿垃圾賣錢生活下來。

三、主要問題

1、老人年邁多病，無人贍養(yǎng)，生命得不到保障。

2、兒子兒媳沒有盡到他們的贍養(yǎng)責(zé)任與孝敬義務(wù)，家庭關(guān)系不和諧。

3、案主早年及近年的經(jīng)歷使她心理上受到傷害，產(chǎn)生一些不良情緒。

4、上訪之路艱辛，生活無著，歷史遺留問題沒有解決，導(dǎo)致案主生活悲慘。

5、案主本身不具備上訪方面相關(guān)知識，獲取信息的渠道太少，無法為自己爭取相關(guān)利益。

四、服務(wù)目標(biāo)

1、使案主基本生活得到保障，改善案主生活狀況。

2、改變案主兒子兒媳的觀念，促進(jìn)家庭和諧，使案主老有所養(yǎng)、老有所依。

3、引導(dǎo)案主表達(dá)不滿情緒，提供機(jī)會(huì)讓案主宣泄內(nèi)心的負(fù)面感受，緩解其心理壓力和困擾，從而進(jìn)一步了解案主的問題。

4、利用媒體宣傳等途徑，大力倡導(dǎo)尊老愛幼的傳統(tǒng)美德，為整個(gè)社會(huì)營造一個(gè)和諧的氛圍。

5、幫助案主了解國家上訪方面相關(guān)政策，聯(lián)系相關(guān)政府部門，最大程度的為案主爭取應(yīng)得的權(quán)益。

五、服務(wù)方法和過程

1、本個(gè)案主要采用危機(jī)介入治療模式。又稱為危機(jī)調(diào)適模式。危機(jī)是指由于突發(fā)事件或一系列長期存在的負(fù)面困擾打破人們原有的生活常態(tài)，給人們帶來了

無法克服的困難，可能導(dǎo)致個(gè)人身心混亂的一種狀態(tài)。貝爾金等提出三種基本的危機(jī)干預(yù)模式，即平衡模式、認(rèn)知模式和心理轉(zhuǎn)變模式。案主情況較符合第三種模式，心理社會(huì)轉(zhuǎn)變模式認(rèn)為，認(rèn)識生物遺傳和環(huán)境學(xué)習(xí)的綜合產(chǎn)物，危機(jī)是由心理、社會(huì)或環(huán)境因素引起的，因此引導(dǎo)人們從心理、社會(huì)、環(huán)境三個(gè)范疇來尋找危機(jī)干預(yù)的策略。除了考慮案主個(gè)人的心理資源和應(yīng)對能力外，還要了解案主的家庭、親屬、社區(qū)的影響。當(dāng)案主處于危機(jī)狀態(tài)而自己的力量不能順利克服時(shí)，社會(huì)工作者介入她的生活狀態(tài)給予幫助。針對本個(gè)案來說，案主兒子兒媳不孝順、自身體弱多病，在外上訪，衣食無著，自己很難生活下去。在救助站里，工作人員為案主提供了一個(gè)舒適的環(huán)境，并為其提供了必要的食宿服務(wù)和乘車救助憑證，積極的傾聽案主講述自己的故事，為其情緒的宣泄提供了渠道，暫時(shí)緩和了其情緒和壓力。同時(shí)，為案主爭取可利用的資源，緩解案主家庭經(jīng)濟(jì)壓力。

2、本案采用結(jié)構(gòu)家庭治療模式，結(jié)構(gòu)家庭治療者認(rèn)為，問題之所以出現(xiàn)，是由于家庭結(jié)構(gòu)存在異常造成的，因此，我們試圖通過改變家庭結(jié)構(gòu)來幫助求助者解決問題。由于對家庭結(jié)構(gòu)的強(qiáng)調(diào)，因而結(jié)構(gòu)家庭的主要目的就在于對家庭進(jìn)行結(jié)構(gòu)性改變，問題的解決只是該整體目標(biāo)的一個(gè)附帶項(xiàng)目而已。它是一類以家庭為對象進(jìn)行的治療模式，社工通過與全部或部分家庭成員的治療性會(huì)談以及其他專業(yè)技術(shù)來協(xié)助家庭成員改善家庭關(guān)系，建立良好的家庭互動(dòng)模式，從而從根本上解決整個(gè)家庭及其個(gè)別成員的問題，促進(jìn)家庭的良性運(yùn)轉(zhuǎn)和家庭成員的身心健康。針對該案主家庭情況，我們采取家庭訪談的方法，通過參與、強(qiáng)化、描述、重演、改變觀念、建立界限、打破平衡等方式來給予家庭互動(dòng)以一些即時(shí)性的具體指導(dǎo)，找出導(dǎo)致家庭矛盾的根本原因，幫助家庭調(diào)整其互動(dòng)行為的基本結(jié)構(gòu)。

3、人本主義理論：馬斯洛分析出人發(fā)展的本質(zhì)在于需求，并把人的需求劃分為五個(gè)層次：生理的需要、安全的需要、歸屬與愛的需要、自尊的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。馬斯洛認(rèn)為只有低層次的需要得到滿足，高層次的需要才有可能實(shí)現(xiàn)，而案主最基本的生理和安全的需要都沒有得到滿足，因此，我們應(yīng)該爭取多渠道地安置老人的生活，滿足老人最基本的需求。

4、心理社會(huì)治療模式：“心理社會(huì)”是指人是由生理、心理及社會(huì)各部分組成的，個(gè)人的心理發(fā)展受到社會(huì)環(huán)境和生理狀態(tài)的影響。心理社會(huì)治療模式借助“人在情境中”的基本原理將心理和社會(huì)因素結(jié)合起來，強(qiáng)調(diào)人、環(huán)境，以及人與環(huán)境的互動(dòng)影響三個(gè)方面的因素，強(qiáng)調(diào)動(dòng)用直接和間接的社會(huì)資源。針對案主，我們應(yīng)從旁適時(shí)對案主進(jìn)行心理疏導(dǎo)，運(yùn)用個(gè)別化、接納、當(dāng)事人自決、不批判的態(tài)度、表里一致、保密和受控制的情緒反應(yīng)等原則來引導(dǎo)案主正確認(rèn)知，要學(xué)會(huì)適應(yīng)社會(huì)環(huán)境、學(xué)會(huì)面對現(xiàn)實(shí)，要從一個(gè)事物，一件事情的多個(gè)方面來分析看待，也要發(fā)展的眼光去看待問題。

5、為案主提供免費(fèi)的法律咨詢服務(wù)，多渠道地提供上訪信息，聯(lián)系相關(guān)政府部門、媒體介入、動(dòng)員社會(huì)力量等為案主最大程度的爭取應(yīng)得的權(quán)益。

六、服務(wù)評估

1、成效評估：本案例采用危機(jī)介入治療模式、結(jié)構(gòu)家庭治療模式、心理社會(huì)治療模式、馬斯洛的需求層次理論等，結(jié)合相關(guān)社工專業(yè)價(jià)值觀、技巧和方法，遵循社工工作原則，并根據(jù)案主具體情況制定有針對性的服務(wù)計(jì)劃介入個(gè)案。運(yùn)用訪談技巧使案主合理宣泄不滿情緒，緩解心理壓力，同時(shí)為案主提供有用的建議及意見，促進(jìn)案主問題的解決。在家庭方面，協(xié)調(diào)家庭成員間的關(guān)系，改變家庭結(jié)構(gòu)，促進(jìn)家庭和睦，使老人能安享晚年。

2、自我評估：在治療過程中，社工始終秉持愛心、耐心及專業(yè)知識技能為案主服務(wù)；以案主之最佳利益為優(yōu)先考慮；尊重案主的隱私權(quán)，對在專業(yè)關(guān)系中獲得的資料遵守保密原則；以負(fù)責(zé)的態(tài)度維護(hù)社會(huì)正義，改善社會(huì)環(huán)境，增進(jìn)整體社會(huì)福利等為案主服務(wù)。在服務(wù)結(jié)束后，案主情緒穩(wěn)定，家庭成員關(guān)系有所改善，而我們對案主的上訪問題經(jīng)過多次嘗試也沒有得到很好的解決。

七、個(gè)案反思與總結(jié)

1、社工員在介入過程中，首先是通過與個(gè)案對象的面談，了解服務(wù)對象的基本情況，需求、訴求、問題所在等。需要注意的是，這種談話是有介入的，介入是有目的的，而不是無目的的聊天。

2、當(dāng)案主出現(xiàn)失衡的時(shí)候便容易產(chǎn)生各種各樣的問題，解決這些問題有兩個(gè)途徑：調(diào)整自身對事物看法或改變造成問題的環(huán)境。結(jié)合本案例服務(wù)對象目前所面臨的最大問題是源于生活困難。我們在當(dāng)中除了調(diào)整其對事件的看法外，更應(yīng)為其創(chuàng)造改變目前生活狀況的條件。

3、在本個(gè)案中我們價(jià)值體現(xiàn)在多重角色結(jié)合和不同資源的整合，如在心理層面上的充當(dāng)輔導(dǎo)者、教育者角色；在尋找資助計(jì)劃上的扮演資訊提供者角色；更重要的是我們在整個(gè)輔導(dǎo)過程的推動(dòng)者角色，結(jié)合不同層面的資源，如我們自身的網(wǎng)絡(luò)、工作站、社工組織等，并從專業(yè)角度上評估服務(wù)對象的目前需求等。

4、社會(huì)工作者并不能直接給服務(wù)對象以物質(zhì)上的支持，但不能給予這些是否就代表社會(huì)工作者束手無策呢？我們認(rèn)為不是的，目前很多人都認(rèn)為社會(huì)工作者只可以做心理層面的工作，一旦碰到現(xiàn)實(shí)問題，社會(huì)工作者的力量就會(huì)顯得單薄甚至可有可無。我想這些都是因?yàn)閷ι鐣?huì)工作者角色理解不深刻所造成的。

第五篇：社工個(gè)案總結(jié)

向日葵訓(xùn)練營個(gè)案

一、案例概況

XXX的個(gè)案工作，是社區(qū)工作者在走訪調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)的。其存在的主要問題是自卑、人際交流和學(xué)習(xí)成績方面的問題。社工通過協(xié)調(diào)XXX周邊的相關(guān)資源，爭取到了她的家人、同學(xué)、朋輩的支持，經(jīng)過對XXX多次的心理輔導(dǎo)，邀請他參與小組活動(dòng)，在增強(qiáng)他社會(huì)適應(yīng)能力的同時(shí)，拓寬人際交流面，融入朋輩群體，幫助他從自卑、不愿主動(dòng)與人交流的內(nèi)向男孩，變成了積極參與班級活動(dòng)、愿意主動(dòng)與同學(xué)交往的活潑少年。

二、案例背景

XXX，男，2005年4月出生，小學(xué)文化，目前就讀于紫微小學(xué)四年級，家住XXX小區(qū)XX幢XX單元XX室。父母在他很小的時(shí)候就離異，XXX和母親汪某一起生活。汪某是安徽人，七年前就來XX定居，她的姐姐也來到XX工作，目前汪某沒有穩(wěn)定工作，主要是幫助姐姐做生意。汪某非常關(guān)心XXX，對他的生活照顧地事無巨細(xì)。父母的離異使XXX產(chǎn)生了自卑心理，加上性格內(nèi)向，膽子小，又缺少父愛關(guān)懷，非常依賴母親，除了上學(xué)基本和母親不離身，導(dǎo)致XXX出現(xiàn)人際交往方面的障礙，學(xué)習(xí)成績也較差。

三、問題預(yù)估

（一）過低評價(jià)自己，自卑、缺乏自信心。原因分析：

1、自我心理暗示。幼時(shí)父母離異，家庭突遭變故，給案主的心理造成了很大的影響，他的潛意識中覺得自己與普通孩子的不同，總覺得別人在他背后議論他。

2、有一定社交障礙。案主有輕微口吃，平時(shí)不與人主動(dòng)交流，性格內(nèi)向，在人多的場合沉浸在自我的世界，與人交流時(shí)表現(xiàn)出膽怯和畏縮。

3、學(xué)習(xí)成績較差。較差的學(xué)習(xí)成績使案主自覺比不上其他同學(xué)，變的更加自卑。

4、缺少父愛，和父親的引導(dǎo)，使案主缺少“男子漢”的氣概，長期依賴母親，缺少面對突發(fā)情況的自信心。

（二）學(xué)習(xí)成績較差。原因分析：

1、母親過于溺愛孩子，導(dǎo)致XXX依賴性較強(qiáng)，自我學(xué)習(xí)的能力較差。

2、不喜歡和人交流，和老師、同學(xué)關(guān)系較冷淡，不會(huì)主動(dòng)向老師、同學(xué)詢問，導(dǎo)致惡性循環(huán)。

四、目標(biāo)

（一）總體目標(biāo)

培養(yǎng)案主的自信心，提高溝通和人際交往的能力，建立有益于自身發(fā)展的良好的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；提高自我認(rèn)識，正視自我的優(yōu)缺點(diǎn)，樹立其對自我的認(rèn)同感，從而增強(qiáng)案主的自我實(shí)現(xiàn)和滿足感。

（二）具體目標(biāo)：

1、通過心理輔導(dǎo)、小組活動(dòng)等方式，增強(qiáng)案主與他人接觸的勇氣和能力，鼓勵(lì)案主嘗試著結(jié)交一些新的朋友，學(xué)會(huì)融入集體和社會(huì)當(dāng)中。

2、幫助案主認(rèn)識到自己的優(yōu)點(diǎn)和長處，使案主學(xué)會(huì)全面地和客觀的認(rèn)識自身存在的一些問題，使其學(xué)會(huì)正確的、積極地去面對現(xiàn)實(shí)而不是逃避。

3、促進(jìn)與案主母親進(jìn)行溝通交流，改善與母親的相處模式，減少案主對母親的依賴性。增強(qiáng)案主自我學(xué)習(xí)，自我調(diào)控的能力。

五、理論支持

1、人本主義療法（Humanistic Therepy)是建立在哲學(xué)基礎(chǔ)之上，通過為求助者創(chuàng)造無條件支持與鼓勵(lì)的氛圍使患者能夠深化自我認(rèn)識、發(fā)現(xiàn)自我潛能并且回歸本我，患者通過

改善“自知”或自我意識來充分發(fā)揮積極向上的、自我肯定地、無限地成長和自我實(shí)現(xiàn)的潛力，以改變自我的適應(yīng)不良行為，矯正自身的心理問題。治療不應(yīng)僅僅著眼于眼前的問題，而是在于支持求助者的成長過程，以便使他們更好地解決未來可能面臨的問題。人本主義療法有三個(gè)原則：理解、溝通、關(guān)注。

2、人有與他人和諧相處的愿望與能力，而且有自我成長、自我實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在動(dòng)力（動(dòng)機(jī)、需求）和潛能。所以，要對人的本性、潛能抱有樂觀的態(tài)度、十足的信心。深信每個(gè)人都可以自己挖掘、發(fā)展自己的潛質(zhì)，要以當(dāng)事人為中心，使案主獨(dú)立自決，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)。

3、案主的自我觀念評價(jià)偏低。不能自信自主，自我形象感低，自我評價(jià)較低；“理想我”與“真實(shí)我”、自我感覺到的我與別人眼中的我之間不一致而內(nèi)心沖突矛盾、焦慮困苦，而自我否認(rèn)、逃避，形成惡性循環(huán)，陷入困境。

六、介入過程

（一）第一階段（接案階段）：

在第一次走訪中，社工用一種輕松、愉悅的談話方式，大致了解案主個(gè)人的基本信息、家庭的基本情況及其所面臨的困難。在交談中發(fā)現(xiàn)案主表現(xiàn)自我，在社工和他母親交談時(shí)，自己在一旁獨(dú)自玩耍，沒有加入到交談中，對我們的主動(dòng)交流反應(yīng)冷漠，且有一定的戒備，在說長句時(shí)能感受到案主有輕微口吃和表達(dá)障礙。在交談中還發(fā)現(xiàn)案主具有較強(qiáng)的依賴性，沒有母親陪同不愿意參加外出的活動(dòng)，并且參與度不高。在隨后的兩次走訪交談中，社工用誠懇、友好的態(tài)度，積極鼓勵(lì)案主表達(dá)情感，在加深的交流中引導(dǎo)案主認(rèn)識自我的缺點(diǎn)，表達(dá)自我的需求，引導(dǎo)案主認(rèn)識自我。案主慢慢地由冷漠相對，轉(zhuǎn)變?yōu)榻邮?，能在交流中較清晰地表達(dá)自我的需求。初步建立了信任關(guān)系。

（二）第二階段（介入階段）：

1、為了讓案主更好的接受社工，我們采取較多的方式是面談交流，在交流溝通的過程中了解案主的性格、習(xí)慣。設(shè)身處地的案主角度去思考問題，真實(shí)地理解案主的想法。用真實(shí)的理解讓案主感到溫暖和尊重，減少介入過程中的對抗、消極狀態(tài)。

2、幫助案主提高自我認(rèn)同感，提升自信心，在溝通過程中發(fā)現(xiàn)案主的優(yōu)點(diǎn)及時(shí)指出，同時(shí)鼓勵(lì)案主積極表現(xiàn)自我的能力，在過程中以傾聽、關(guān)切、鼓勵(lì)為主。同時(shí)邀請案主參加活動(dòng)小組，通過小組成員間互動(dòng)，增加案主和其他人員的溝通交流頻率，提升案主的人際交往能力。在小組中，社工要積極關(guān)注案主，鼓勵(lì)案主積極發(fā)現(xiàn)，展現(xiàn)自己，不論表達(dá)的成效如何，都要予以鼓勵(lì)，增強(qiáng)案主的自信心。針對案主的輕微口吃，社工鼓勵(lì)他多說多交流。

在學(xué)習(xí)方面，社工要和案主的老師和同學(xué)了解案主平時(shí)的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法，指導(dǎo)案主改變不良的習(xí)慣，改進(jìn)學(xué)習(xí)方法。鼓勵(lì)案主多向老師提問，多和同學(xué)交流，在和同學(xué)的交流互動(dòng)中提高學(xué)習(xí)成績。

和案主的母親進(jìn)行個(gè)案訪談，社工要將案主取得成績、一些心理感受和想法反饋給案主的母親，使得案主母親認(rèn)識到孩子的心理需求；工作員要傾聽和記錄母親對案主的看法和評價(jià)，運(yùn)用同理心一方面體諒她作為單親母親照顧孩子的難處，另一方面還要針對她教育孩子不恰當(dāng)?shù)姆椒ㄈ邕^度關(guān)注等，提出一些可行性的改良建議，如多給與案主一些自我的空間，讓案主自行處理一些事情，提高案主的適應(yīng)能力和處理事務(wù)的能力，減少對母親的依賴性。

（三）第三階段（結(jié)案階段）：通過案主母親、朋友、同學(xué)處了解到的情況，社工發(fā)現(xiàn)案主與他人的交流情況了很大改善，能主動(dòng)和人進(jìn)行交流，在班級活動(dòng)主也表現(xiàn)出積極性和主動(dòng)性。和人的交流中，表達(dá)能力有所提高，需求表達(dá)清晰。在學(xué)習(xí)方面有了很大的進(jìn)步。在外出參加活動(dòng)時(shí)不在畏縮，過度依賴母親，能放開膽子參與到活動(dòng)中。能夠認(rèn)識自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，正視自己和自己的家庭情況，積極面對挫折，對社工認(rèn)為，此階段適合結(jié)案。

七、服務(wù)成效

經(jīng)過對案主12次的面談服務(wù)，社工運(yùn)用了心理輔導(dǎo)、參與活動(dòng)等形式，讓案主逐步加

強(qiáng)自我認(rèn)識、發(fā)現(xiàn)自我潛能，讓案主通過改善“自知”或自我意識來充分發(fā)揮積極向上的、自我肯定地、無限地成長和自我實(shí)現(xiàn)的潛力，以改變自我的適應(yīng)不良行為。

通過與小組成員的溝通交流，建立起良好的朋輩關(guān)系，讓案主在與人交流中成長進(jìn)步，并樂在其中，逐步習(xí)慣和人交流；通過學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，學(xué)習(xí)方式的教導(dǎo)，培養(yǎng)案主的學(xué)習(xí)信心和動(dòng)力。

本次服務(wù)除了社工與案主的直接面對面的訪談外，還將案主的母親、朋輩、老師等資源等整合在一起，這有助于案主緩解和擺脫內(nèi)心的膽怯和自卑，提高人際溝通能力。

在服務(wù)過程中，案主展現(xiàn)出漸進(jìn)的進(jìn)步。一開始他見到陌生人冷漠、膽怯，不喜歡主動(dòng)交流；基本不參與沒有母親陪同的活動(dòng)，在服務(wù)后期的他能與社工交流順暢，和小組其他成員溝通良好，勇于表達(dá)自己的需求和表現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)；在小組中，案主和其他小組成員成了好朋友，和同校的朋友一起上下學(xué)，相處非常愉快。

八、專業(yè)反思

（一）母親的引導(dǎo)教育，是孩子養(yǎng)成良好習(xí)慣的催化劑，對孩子性格形成具有強(qiáng)烈的影響。母親不光要照顧好孩子，還要引導(dǎo)孩子獨(dú)立、自強(qiáng)，培養(yǎng)孩子的自我解決問題的能力。

（二）良好的朋輩關(guān)系，有助于孩子樹立自信心，增強(qiáng)人際交往能力。積極的朋輩關(guān)系有助于案主獲得他人的認(rèn)同，提升自我認(rèn)識，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，增強(qiáng)人際溝通能力，形成健康的社會(huì)性格。

（三）社工的態(tài)度和方法決定著個(gè)案的成功與否。社工應(yīng)該設(shè)身處地的從案主角度去思考問題，本著真誠、平等的態(tài)度，在輕松、愉快的氣氛中和案主訪談，坦誠的交流是深入探究問題使案主自由表達(dá)感受的前提。社工和按住處于平等的地位，以朋友的方式進(jìn)行無設(shè)防的交談，讓案主在溫暖和尊重中，提升對問題的自決能力。社工應(yīng)該學(xué)會(huì)讓案主剖析自己，讓他親自去面對一定的現(xiàn)實(shí)，培養(yǎng)其面對現(xiàn)實(shí)的能力，學(xué)會(huì)在遇到挫折時(shí)從多角度出發(fā)去思考，學(xué)會(huì)向外界求助，學(xué)會(huì)正確、客觀而理性的分析問題的實(shí)質(zhì)，從而提高他對社會(huì)的適應(yīng)能力，促進(jìn)其健康成長。

（四）單親家庭的孩子敏感脆弱，面對父母的離異，本身有較強(qiáng)的自卑感，但這種自卑他們不希望別人用同情的眼光看待他們，社工在和單親家庭孩子交流訪談中應(yīng)表達(dá)無限的關(guān)愛與準(zhǔn)確的共情，而不是“同情”，用真誠、平等的態(tài)度獲取他們的認(rèn)同，介入他們的生活。