第一篇：XX物業(yè)管理有限公司XX服務(wù)中心2012年度工作總結(jié)及2013年工作計(jì)劃

XXX物業(yè)管理有限公司XX服務(wù)中心

2012年度工作總結(jié)及2013年工作計(jì)劃

2012年，在XX物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，XX服務(wù)中心認(rèn)真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體情況如下：

一、自身建設(shè)質(zhì)量提高

一年來，服務(wù)中心強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時(shí)上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)100%。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達(dá)100%。

（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。

（三）規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對服務(wù)中心考核每月都有評定，考核到個(gè)人，并對服務(wù)中心管理質(zhì)量有較高評價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率98%以上，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)100%以上。同時(shí)，服務(wù)中心積極協(xié)調(diào)與工程部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計(jì)劃；工作計(jì)劃完成率95%以上。

二、房屋管理深入細(xì)致

一年來，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理。

（一）管理維護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，管理處安排保潔人員每天對單元樓道進(jìn)行一次清掃保潔，以保證樓道間衛(wèi)生。

（二）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來，服務(wù)中心堅(jiān)持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對小區(qū)路燈進(jìn)行了全面更新。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告物業(yè)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行了修繕。

三、綠化保潔全面徹底

服務(wù)中心注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。因管理處缺少相應(yīng)的綠化人才，為此特向公司申請對小區(qū)綠化工作實(shí)行外包。并對綠化公司的工作進(jìn)行日常管理與監(jiān)督，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。對業(yè)主提出的綠化方面問題向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，及時(shí)處理業(yè)主提出的問題。

四、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到

服務(wù)中心把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽(yù)。由于小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入較低，在收支不平衡的情況下僅能安排三名護(hù)衛(wèi)人員執(zhí)行安全護(hù)衛(wèi)工作。在這種人員較少的情況下，仍然能夠嚴(yán)格按照公司制定的規(guī)章制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明

服務(wù)中心嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理控制消費(fèi)性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。

（一）賬目管理詳實(shí)清晰。收費(fèi)管理及時(shí)無誤。服務(wù)中心結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照公司和業(yè)主協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，2012年全年的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)到93%。

（二）合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，服務(wù)中心堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財(cái)?？刂坪瞄_支，嚴(yán)格把關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)。

六、關(guān)于明年的工作計(jì)劃

（一）由于本小區(qū)的物業(yè)費(fèi)過低，收不抵支。在公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過仔細(xì)核算后，準(zhǔn)備將物業(yè)費(fèi)由原先的0.28元/平方米調(diào)整為0.40元/平方米?，F(xiàn)已將物業(yè)費(fèi)調(diào)整方案上交給XX業(yè)委會討論，并征求全體業(yè)主的意見。本項(xiàng)工作預(yù)計(jì)在2013年1月底前完成。

（二）XX業(yè)委會向物業(yè)公司提出安裝安防監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的意見，已將此意見反饋至公司領(lǐng)導(dǎo)處。具體工作待公司作出決議后實(shí)施。

（三）車輛管理。隨著居民生活收入的增加，越來越多的業(yè)主購買了機(jī)動車輛。本小區(qū)的機(jī)動車輛由2011年的40輛增加至2012年的62輛，但由于小區(qū)面積較小，已無法容納機(jī)動車輛的停放。加上業(yè)主車輛的隨意停放，對小區(qū)的管理工作帶來了很大的不便，小區(qū)業(yè)主停車難的問題也是日益突出。服務(wù)中心將此問題提交給公司領(lǐng)導(dǎo)后，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的討論研究決定在小區(qū)內(nèi)規(guī)劃停車位，對小區(qū)車輛實(shí)行一車一位管理。并將此方案上交至XX業(yè)委會討論，并征求全體業(yè)主的意見。本項(xiàng)工作預(yù)計(jì)在2013年3月底前完成。

XXX物業(yè)管理有限公司

XX服務(wù)中心

2012年12月

第二篇：物業(yè)管理服務(wù)中心2012工作計(jì)劃

維修部2012工作計(jì)劃

2012年對安佳物業(yè)來說，是繼往開來的一年。在過去的2011，安佳物業(yè)贏得了業(yè)主良好的口碑，提升了品質(zhì)； 2012年對于維修部來說，更是務(wù)實(shí)求新的一年。在這一年中，我們將面臨“國家級優(yōu)秀小區(qū)”評比，為贏得市場，提升品牌，樹立公司新形象，不斷提高維修部服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高專業(yè)技術(shù)能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高維修滿意度。

為使明年的工作高效務(wù)實(shí)開展，現(xiàn)制定計(jì)劃如下：設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按設(shè)備運(yùn)行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。維修服務(wù)、設(shè)備管理實(shí)現(xiàn)多、快、好、省。

1、提高報(bào)修及時(shí)性。完善并固化維修流程，尤其是業(yè)主報(bào)修流程，使其簡捷、易行，提高工作效率，從而為業(yè)主提供快捷、高效的維修服務(wù)。

2、提高維修規(guī)范化服務(wù)水平。嚴(yán)格按照《維修工作手冊》。從而達(dá)到統(tǒng)一規(guī)范。

3、提高維修質(zhì)量。認(rèn)真做好入戶維修和公共維修質(zhì)量的監(jiān)督、檢查、回訪，日常維修堅(jiān)持員工自檢、班長檢查、主管抽查的三級檢查體制；完善各類維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)案例分析的培訓(xùn)；使員工對身邊發(fā)生的實(shí)際案例進(jìn)行剖析，整體互動，提高維修技能，提高維修質(zhì)量。

4、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的計(jì)劃管理和責(zé)任化管理。認(rèn)真合理編制設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃，并保證計(jì)劃得到全面實(shí)施，進(jìn)一步加強(qiáng)設(shè)備的預(yù)防性管理和責(zé)任化管理，切實(shí)保證每臺設(shè)備有人查，每塊區(qū)域有人管，從而將設(shè)備的計(jì)劃管理落到實(shí)處。

具體工作計(jì)劃安排見附件

第三篇：物業(yè)管理有限公司年終工作總結(jié)

物業(yè)管理有限公司年終工作總結(jié)

物業(yè)管理有限公司成立于2011年6月30日，以物業(yè)服務(wù)為主的有限公司，我公司對業(yè)主秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了業(yè)主”。2013年全體員工同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為公司2014年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)2014年工作再上一個(gè)新臺階，現(xiàn)將2013年工作總結(jié)如下：物業(yè)公司在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主要抓了四件大事。

一、抓管理:穩(wěn)定人心、建章、建制,為我公司選拔人才;

1、組建班組、人員招聘;

為了更全面更高效的開展工作，實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、經(jīng)營社會化，今年年初進(jìn)駐商城小區(qū)后，組建了經(jīng)理辦、行政客服部、運(yùn)行維護(hù)部、秩序維護(hù)部、商業(yè)運(yùn)營部五個(gè)部門，目前共有人員47人。各部門對每個(gè)崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人。

2、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制

立足于強(qiáng)化管理，加強(qiáng)物業(yè)管理制度建設(shè)，夯實(shí)管理基礎(chǔ)。管理出效益，管理出生產(chǎn)力，管理樹形象，強(qiáng)化管理是任何企業(yè)生存的根本。我們先后修訂完善了管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)31項(xiàng)，制定了物業(yè)管理規(guī)章制度以及各部門各崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)，并在日常

工作中不斷實(shí)踐完善。其中第一批管理制度共十項(xiàng)已上墻，第二批管理制度共八項(xiàng)已確定定稿即將投入制做。第三批也已基本定稿。

二、抓環(huán)境:完善配套設(shè)備設(shè)施，建設(shè)一個(gè)良好的小區(qū)環(huán)境;從2013年元月份開始，逐步完成了天然氣設(shè)施的安裝，電纜的鋪設(shè)，監(jiān)控系統(tǒng)的安裝調(diào)試，電梯的安裝，空中花園的綠化施工，小區(qū)道路的鋪設(shè)，收費(fèi)系統(tǒng)的安裝調(diào)試等等一系列基礎(chǔ)配套設(shè)備設(shè)施的投入和使用。

三、抓重點(diǎn)：公司上下總動員,做好商城的開業(yè)準(zhǔn)備工作對于公司來說2013年11月9日商城的開業(yè)慶典無疑是一個(gè)值得紀(jì)念的日子，從 9月份開始緊張而有序的籌劃準(zhǔn)備工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，公司全體人員團(tuán)結(jié)一心，精誠合作，完滿的完成了慶典活動，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和商戶的一致好評。

四、抓發(fā)展:商城合理行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展:

1、簽訂租賃合同;合理布局、繁榮商城業(yè)態(tài)

為了強(qiáng)化對業(yè)戶的管理,制定了租賃合同,并與所有在場經(jīng)營的業(yè)戶簽訂了租賃合同。目前商城布局為各類精美小商品，品牌旗艦店組成為一樓時(shí)尚之都，由主題餐廳，南北美食組成二樓美味之城，美容健身，休閑娛樂組成三樓快樂之所。全方位提供人性化、多樣化商業(yè)配套服務(wù)。

三、工作中存在的不足;

2013年全年工作是公司發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。商城是開

發(fā)較新的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施處于逐步完善的階段。這樣一來就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常費(fèi)用的支出。工作中,我們遇到了不少困難,在面對這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預(yù)見性不強(qiáng),處理具體事務(wù)時(shí)對細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。我們會在今后的工作中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),從自身找原因,加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè),不斷提升管理水平及員工素質(zhì),向管理要效益。

物業(yè)管理有限公司是一個(gè)剛剛成立的新公司,工作經(jīng)驗(yàn)難免不足,但我們認(rèn)真的工作態(tài)度、務(wù)實(shí)的工作精神將永遠(yuǎn)保持。我們將團(tuán)結(jié)一致,在工作中汲取經(jīng)驗(yàn),認(rèn)真總結(jié)不斷學(xué)習(xí),把“佳業(yè)物業(yè)”這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合能力強(qiáng)、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。為佳業(yè)物業(yè)管理有限公司早日成為同行業(yè)中的領(lǐng)頭羊而貢獻(xiàn)全部力量!

第四篇：物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)

20xx年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)的一年，也是公司進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè),初步實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。在董事會和政府上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我們始終圍繞著將企業(yè)做大、做強(qiáng)的根本目標(biāo)，努力適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，積極參與市場競爭，并向物業(yè)管理市場領(lǐng)域進(jìn)行了大膽而卓有成效的探索，較好地完成了各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)。具體體現(xiàn)在以下幾方面：

一、與時(shí)俱進(jìn)、開拓進(jìn)取，努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境將20xx年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來發(fā)展實(shí)際的，因?yàn)槲覀冊谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè)，是貫穿全年工作過程的主流。事實(shí)上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務(wù)合同開始，我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，以此進(jìn)一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)?；?jīng)營的發(fā)展軌道。為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫冊，成立清潔工程隊(duì)和營銷隊(duì)伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等。另一方面，我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報(bào)”領(lǐng)導(dǎo)小組，從內(nèi)部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知，金鎖匙公司通過各方審核過關(guān)，已經(jīng)核準(zhǔn)成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)！以此同時(shí)，致力于創(chuàng)立交警支隊(duì)大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程，早在七月份開始，我們亦像申報(bào)二級資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊(duì)大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”，并按原定計(jì)劃全面展開了相關(guān)工作。由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進(jìn)展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營角度，我們已經(jīng)對市場開發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，反而更加堅(jiān)定了我們向市場要發(fā)展的信念。為樹立科學(xué)的市場發(fā)展觀，我們動員各級管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識同時(shí)，不斷提升市場意識，實(shí)現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務(wù)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，認(rèn)真觀察保潔員服裝上GOLDENKEY標(biāo)志并詢問服務(wù)情況，保安員便主動上前介紹我司的服務(wù)項(xiàng)目，之后記下了鐘廠長電話號碼，及時(shí)向公司反饋了此信息（該項(xiàng)目現(xiàn)已做方案，安排了專人跟進(jìn)）。類似于該情況的還有很多，意向客戶也不少，充分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采，必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。很顯然，金鎖匙企業(yè)純屬市場化運(yùn)作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營運(yùn)，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營方向、充實(shí)企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實(shí)踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大，從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。

二、排除萬難、沉著應(yīng)戰(zhàn)，確保日常工作的順利開展一年來，通過董事會各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個(gè)托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個(gè)點(diǎn)位(含各獨(dú)立聯(lián)通基站)，遍布于中山城各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開始至四月份止，陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個(gè)，同時(shí)還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個(gè)月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓(xùn)工作，同時(shí)還要下到每個(gè)點(diǎn)位了解物業(yè)的基本情況，并及時(shí)準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。在此情況下，公司從總經(jīng)理到各部門團(tuán)結(jié)一心，夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn)，終于圓滿完成了各項(xiàng)物業(yè)順利接管和人員派駐的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了業(yè)主的好評。自5月1日開始，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù)，從根本上保障了廳外促銷活動的順利進(jìn)行。

第五篇：2010年物業(yè)管理服務(wù)中心工作總結(jié)

**醫(yī)院服務(wù)中心2010工作總結(jié)

（***）

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

自今年6月份我來到****服務(wù)中心任職，從摸索到熟悉，從茫然到自信，結(jié)合實(shí)際，協(xié)調(diào)發(fā)展。部隊(duì)營院的物業(yè)管理要求，執(zhí)行嚴(yán)，反應(yīng)靈敏，行動快速，我深感醫(yī)院的物業(yè)管理服務(wù)工作責(zé)任重大，在我前進(jìn)的每一步都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，服務(wù)中心在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)院的嚴(yán)格要求下，加強(qiáng)了內(nèi)部管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，服務(wù)中心以人為本來展開各項(xiàng)工作，使全體管理層員工在管理服務(wù)工作過程中，走向積極主動的方向，以提高工作人員的服務(wù)態(tài)度和工作效率，較好的完成了公司和部隊(duì)醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，取長補(bǔ)短，并為2011年的管理服務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將2010年工作總結(jié)如下：

一、保安及收費(fèi)員車輛管理方面

1、加強(qiáng)****保安隊(duì)伍自身建設(shè)，定期組織保安開展消防常知教育，牢記上海“11.15”火災(zāi)事故，做到防患于未然，杜絕事故的發(fā)生。嚴(yán)抓員工制度及思想建設(shè)，堅(jiān)持安全生產(chǎn)長效機(jī)制，提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)訓(xùn)練和隊(duì)員的學(xué)習(xí)，以更高的熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于醫(yī)院，在日常管理工作中，我物業(yè)服務(wù)中心跟據(jù)醫(yī)院具體的要求，按照總公司的思路，進(jìn)行了一系列整改措施：①、加強(qiáng)管理服務(wù)人員的思想教育；讓他們清楚地認(rèn)識到“我們不僅是管理者，而且是****的服務(wù)者”，使他們有一個(gè)良好的服務(wù)意識。1

②、強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)；提高綜合素質(zhì)技能。

2、在8月10日****第四屆體育運(yùn)動會在醫(yī)院開幕，我服務(wù)中心結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，精心制定安保方案及突發(fā)事件處理流程，做到三個(gè)“確?！雹俅_保運(yùn)動會期間醫(yī)院治安安全②確保維護(hù)運(yùn)動會的正常秩序③確保維護(hù)醫(yī)院的醫(yī)療秩序。在本月11日醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)請物業(yè)報(bào)名參加運(yùn)動會項(xiàng)目，我中心參加拔河比賽，賽前公司從各部門，給服務(wù)中心抽調(diào)了精兵強(qiáng)將，參加拔河比賽、在這次比賽中服務(wù)中心精心組織籌劃，所有參加運(yùn)動會的運(yùn)動員齊心協(xié)力，奮力拼搏、最終獲得男子拔河比賽第一名，為公司爭得榮譽(yù)展現(xiàn)了創(chuàng)悅?cè)说膱F(tuán)結(jié)、拼搏精神。

2、****是廣州亞運(yùn)定點(diǎn)**，為了配合醫(yī)院在亞運(yùn)會前搞好大門改造及所有路面澆瀝青混凝土，中心管理人員加班加點(diǎn)毫無怨言，落實(shí)***指示。亞運(yùn)會期間我中心特制定安保應(yīng)急預(yù)案，多次進(jìn)行演練，加強(qiáng)保安人員的素質(zhì)，嚴(yán)格訓(xùn)練，以高度的政治責(zé)任感和使命感，認(rèn)真落實(shí)院務(wù)處的指示，加強(qiáng)保安內(nèi)部管理，根據(jù)醫(yī)院要求增加崗哨，采取保安與中隊(duì)哨兵崗位聯(lián)動有效的安保措施，確保安全。

3、本人自從到**院服務(wù)中心工作以來，一直重視服務(wù)質(zhì)量及車場收費(fèi)這一方面，以前在****工作過的同事都知道，工作難度大，院領(lǐng)導(dǎo)要求嚴(yán)，關(guān)系戶多，收費(fèi)難等。醫(yī)院內(nèi)的活動人員大都屬于軍人或軍人家屬，面對這種情況，理性處理每次糾紛，我深知公司及**是服務(wù)中心堅(jiān)實(shí)的后盾，服務(wù)中心新的領(lǐng)導(dǎo)班子面對車場收費(fèi)，只認(rèn)車不認(rèn)人，不論是誰都得按照公司規(guī)定繳費(fèi)，從而彌補(bǔ)了個(gè)別人打著*旗號不繳費(fèi)的現(xiàn)象，提升了中心車場收費(fèi)率。作為管理處主任不僅思想上要有超前意識，還要有較強(qiáng)的執(zhí)行力（如：年保車輛到期；我中心采取書面通知、口頭通知及電話通知等方

式）讓車主前來物業(yè)繳費(fèi)。臨保車收費(fèi)中心加強(qiáng)對收費(fèi)員及保安管理，并要求服務(wù)中心管理層人員加大對車輛收費(fèi)的監(jiān)管力度，經(jīng)常性地核查收費(fèi)電腦記錄、發(fā)票、原始記錄及定期清卡登記管理工作，工作中嚴(yán)格要求員工，杜絕了年保、臨保漏繳、不繳費(fèi)現(xiàn)象等方面做了大量的工作，服務(wù)中心經(jīng)常教育培養(yǎng)員工廉潔奉公，不謀私利的職業(yè)道德思想觀念，防止不良賬目及貪污公款現(xiàn)象滋生。

嚴(yán)格要求按照智能化車場系統(tǒng)管理流程操作，一桿一車，要求保安員收費(fèi)員相互監(jiān)督： ①、24小時(shí)輪流值班，嚴(yán)禁亂收費(fèi)、服從統(tǒng)一安排調(diào)度。②、上崗前應(yīng)備足零錢，錢票整齊。③執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。④按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，對院內(nèi)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。⑤遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。⑥按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開具發(fā)票，及時(shí)繳交營業(yè)款。做到錢票相符，日清月結(jié)。⑦認(rèn)真做好財(cái)物的保管工作，防止財(cái)物被盜。⑧認(rèn)真執(zhí)行車輛停放收費(fèi)管理制度，堅(jiān)持原則，不徇私舞弊。⑨“安全第一”，“樹立形象”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)施文明上崗。

二、環(huán)境衛(wèi)生

1、**的清潔工作較為復(fù)雜，要求嚴(yán)格，因此我們著重于平時(shí)的員工培訓(xùn)工作。對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)，針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)（如：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理等等），使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到我們保潔工作的要求。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成。

2、醫(yī)院的清潔工作是我服務(wù)中心日常管理服務(wù)工作的重點(diǎn)之一，也是我公司在**物業(yè)管理項(xiàng)目上樹立品牌的基礎(chǔ)。因此我們在人力、物力、財(cái)力上得到了總公司的支持。我中心清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，明確每位員工責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔，垃圾日產(chǎn)日清，根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，為了提高員工的工作積極性，服務(wù)中心每月開一次員工大會，獎(jiǎng)評每月先進(jìn)員工以資鼓勵(lì)，有明顯的工作激勵(lì)作用，也確保了**保潔隊(duì)伍的穩(wěn)定。

3、醫(yī)院所管轄衛(wèi)生；在日常清潔工作操作過程中，我們結(jié)合實(shí)際情況根據(jù)具體要求，制訂了各科室的清潔工作細(xì)則，并嚴(yán)格要求保潔人員按照規(guī)定去執(zhí)行。我物業(yè)服務(wù)中心也建立起了監(jiān)督措施，每天安排管理人員進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，及時(shí)處理。就我物業(yè)服務(wù)中心保潔方面的投訴在日趨減少。

三、綠化及除四害工作1、2010年下半年按照所簽外判綠化及除四害合同的約定，監(jiān)督檢查醫(yī)院的綠化及除四害工作，服務(wù)中心經(jīng)過合理分工，這兩項(xiàng)工作有了專人檢查和督促。

2、廣州亞運(yùn)會期間；根據(jù)醫(yī)院要求，中心主動與綠化及除四害工作人員聯(lián)系，完成對醫(yī)院內(nèi)綠化部分補(bǔ)種工作，加強(qiáng)了除四害消殺次數(shù)，根據(jù)**醫(yī)院的精神和要求，全面完成以凈化、綠化、美化營區(qū)，科學(xué)防治有害生物的任務(wù)。

3、綠化方面植物澆水難問題，根據(jù)我日常巡查發(fā)現(xiàn)放療中心、住院部老車庫、觀光梯，綠化都沒有給水管，飯?zhí)瞄T口處有一個(gè)水龍頭，水流非常小不好開展工作，為了更好的管理好綠化，積極同院領(lǐng)導(dǎo)溝通在10月份

接通三處給水管，現(xiàn)在植物有了充足的水份，也逐漸的茂盛起來。

四、存在的不足和2011年的工作打算

1、保安；現(xiàn)保安隊(duì)伍年齡及人員素質(zhì)參差不齊，在日常管理服務(wù)工作中存在著一些“管理不到位，服務(wù)意識不強(qiáng)”等問題。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

2、環(huán)境衛(wèi)生；個(gè)別保潔員的綜合素質(zhì)較低，服務(wù)中心對醫(yī)院的衛(wèi)生死角監(jiān)管不到位，導(dǎo)致衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)不夠徹底。從現(xiàn)在起我們將通過系統(tǒng)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高員工的服務(wù)質(zhì)量及綜合素質(zhì)，并在選聘人員上實(shí)行嚴(yán)格把關(guān)。加強(qiáng)監(jiān)督管理，將這方面管理成為習(xí)慣。

2011年工作要求將會更高，難度將會更大，我們將對各項(xiàng)管理服務(wù)工作實(shí)行高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅(jiān)決達(dá)到醫(yī)院和公司的要求標(biāo)準(zhǔn)。我們服務(wù)中心2011年的工作目標(biāo)是：一個(gè)創(chuàng)新、二個(gè)提升、三個(gè)滿意，就是“在管理服務(wù)上創(chuàng)新”，“提升服務(wù)質(zhì)量、提升自身形象上”，達(dá)到“讓醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓廣大醫(yī)務(wù)人員和就診患者滿意”。

以上是***務(wù)中心2010年的工作總結(jié)，有不對之處請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

Gzscywy123管理有限公司

****物業(yè)服務(wù)中心

二〇一〇年十二月六日