第一篇：物業(yè)管理有限公司（范文模版）

工程管理部

部崗位職責(zé)、管理制度、考核細(xì)則

工程管理部是實(shí)施南昌華南城園區(qū)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行的職能部門。工程管理部的管理具有嚴(yán)密的科學(xué)性和較高的技術(shù)性，它是為南昌華南城業(yè)主（用戶）創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的工作環(huán)境和生活環(huán)境的基本保障和堅(jiān)強(qiáng)后盾，是反映第一亞太物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)、良好形象和社會聲譽(yù)的重要標(biāo)志。

第一章工程管部各崗位職責(zé)

一、工程管理部崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家和地方有關(guān)工程、設(shè)備管理的法規(guī)和政策及公司制定的《機(jī)電設(shè)備管理工作手冊》，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，確保房屋、設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)。

2、負(fù)責(zé)對公司所轄房屋設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)。

3、制訂公司各管理處大型設(shè)備、設(shè)施的中修、大修計(jì)劃，并組織實(shí)施。

4、熟悉公司各管理處的通訊、自控、智能化、電梯、發(fā)電機(jī)、供配電、給排水、通風(fēng)、空調(diào)、建筑結(jié)構(gòu)（含房屋裝修）等方面的設(shè)備、設(shè)施安裝及運(yùn)行情況，為各管理處設(shè)備管理工作提供有力的技術(shù)支持，并負(fù)責(zé)大型設(shè)備、設(shè)施的更新改造工作

5、組織搶修公司各管理處重大設(shè)備、設(shè)施的突發(fā)故障，使之盡快恢 復(fù)正常運(yùn)行，并為事后分析故障原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提供技術(shù)意見。

6、負(fù)責(zé)工程施工合同、預(yù)算編制、審核，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。

7、負(fù)責(zé)與水、電、燃?xì)?、電話、電視等單位保持良好的協(xié)作關(guān)系，協(xié)助各管理處進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的聯(lián)系及經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方案的制訂，降低管理成本。

8、參與各管理處房屋二次裝修工程的審核；參與公司分包工程的施工監(jiān)理及工程驗(yàn)收。

9、配合相關(guān)部門做好新接物業(yè)的接管驗(yàn)收。

10、負(fù)責(zé)組織對公司所轄物業(yè)各種工程技術(shù)資料、設(shè)備說明書、維修保養(yǎng)記錄的收集、整理、存檔、建立基礎(chǔ)設(shè)施與設(shè)備臺帳；

11、負(fù)責(zé)公司設(shè)施、設(shè)備維修材料及備品備件的采購、貯存、發(fā)放的管理工作。

12、協(xié)助工程人員的招聘及工程人員的崗位培訓(xùn)工作，提高工程人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

13、完成公司安排的其他各項(xiàng)任務(wù)。

14、及時(shí)反饋發(fā)現(xiàn)存在的問題

二、工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)工程部的各項(xiàng)工作。

2、負(fù)責(zé)組織開展園區(qū)工程設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、管理。

3、負(fù)責(zé)制定工程部管理制度和設(shè)備操作程序。

4、負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展對本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工工作，定期對本部門各崗位 進(jìn)行考核。

6、負(fù)責(zé)洽談、評估、監(jiān)督工程的外包項(xiàng)目，組織對外包工程的質(zhì) 量驗(yàn)收。

7、負(fù)責(zé)審核用戶的室內(nèi)裝修。

第二章、管理處工程部各崗位職責(zé)

一、工程部崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)供（配）電系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、給排水系 統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、房屋維護(hù)的運(yùn)行管理，維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修。

2、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)。

3、負(fù)責(zé)業(yè)主（用戶）二次裝修的審批、監(jiān)管。

4、負(fù)責(zé)對業(yè)主（用戶）室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)。

5、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)外判工程的監(jiān)管工作。

6、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理工作。

7、負(fù)責(zé)公共設(shè)備、設(shè)施安全管理工作。

二、工程主管崗位職責(zé)

1、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)工程部工作的開展。

2、負(fù)責(zé)制定各類機(jī)電設(shè)備及房屋設(shè)施的日常維修、保養(yǎng)計(jì)劃；

3、將所轄物業(yè)設(shè)備運(yùn)行及各項(xiàng)保養(yǎng)、清潔、維修情況及時(shí)向管理處主任匯報(bào)；

4、制定本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程；

5、定期召開工程部工作會議及安全會議,以及時(shí)了解、發(fā)現(xiàn)、處理工作中遇到的問題；

6、定期檢查本部門員工的工作情況，加強(qiáng)員工安全意識,提高技術(shù)水平；

7、定期組織本部員工參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；

8、定期對所轄物業(yè)各設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保修、保養(yǎng)及年檢工作,保證各機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行；

9、對本部門員工實(shí)行獎(jiǎng)罰制度,保證各項(xiàng)規(guī)章制度及措施的落實(shí)；

10、所轄物業(yè)內(nèi)各機(jī)電設(shè)備運(yùn)行發(fā)生事故,須立即向管理處主任匯報(bào),分析檢查原因,并制定處 理方案；

11、負(fù)責(zé)接待政府相關(guān)部門組織的工作檢查；

12、完成管理處主任交辦的其它工作。

13、做好設(shè)備周檢、月檢、年檢工作；

14、做好設(shè)備一保、二保、三保的保養(yǎng)工作。

三、水電維修工崗位職責(zé)及工作細(xì)則

（一）水電維修工崗位職責(zé)

1、在工程主管的指導(dǎo)下,對所轄物業(yè)的供電、供水、消防安防系統(tǒng)、各類管網(wǎng)運(yùn)作等各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)；

2、執(zhí)行公司制定的《機(jī)電設(shè)備管理工作手冊》和有關(guān)技術(shù)規(guī)程、規(guī) 定,熟練掌握設(shè)施、設(shè)備 的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)操作方法和維修保養(yǎng) 方法及應(yīng)急處理措施；

3、著裝整齊，配戴公司服務(wù)標(biāo)志，上門服務(wù)熱情，使用文明禮貌用 語，公用設(shè)施維修要有詳細(xì)記錄，實(shí)施收費(fèi)服務(wù)時(shí)先告知并做好解釋 工作，維修完畢請用戶簽名；

4、按時(shí)完成機(jī)電設(shè)施、設(shè)備的各項(xiàng)維修、保養(yǎng)工作,并每天認(rèn)真做好有關(guān)記錄；

5、定期清潔所管設(shè)備和設(shè)備房,確保設(shè)施、設(shè)備和機(jī)房的整潔；

6、負(fù)責(zé)水池、水塔、水箱的清洗消毒，保證供水質(zhì)量。杜絕因各種 原因引起的自來水流失現(xiàn)象力行節(jié)約。

7、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程,防止發(fā)生安全事故；

8、發(fā)生突發(fā)情況時(shí),應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場,及時(shí)采取應(yīng)急措施,保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)作；

9、定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查, 外出巡查或維修，必須隨 身攜帶對講機(jī)，隨時(shí)隨地與部門人員保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；

10、負(fù)責(zé)各管理處和本部門計(jì)量器具的檢查工作；

11、定時(shí)巡視設(shè)備房和設(shè)備的運(yùn)行情況,認(rèn)真做好巡查記錄和值班記 錄；

12、配合所在管理處的工作,建立良好的合作關(guān)系,記錄維修投訴情 況,并及時(shí)處理；

13、保持值班室、高低壓配電房和水泵房等設(shè)備房的清潔以及物品的 有序擺放；

14、負(fù)責(zé)設(shè)備房的安全管理工作,禁止非工作人員進(jìn)入,禁止違反設(shè)備 房管理規(guī)定的行為；

15、遇到突然停電停水、火警等突發(fā)性事故時(shí),應(yīng)從容鎮(zhèn)定,按規(guī)程 操作,及時(shí)排除故障,或采取 應(yīng)急措施,迅速通知相關(guān)人員處理；

16、加強(qiáng)防范意識,做好配電房、水泵房的防水、防火、防小動(dòng)物的 安全管理工作；

17、協(xié)同供電局抄表員確認(rèn)用電總量,并進(jìn)行月度用電分析對比,及時(shí) 發(fā)現(xiàn)問題,杜絕浪費(fèi)；

18、完成工程部主管交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

（二）水電維修工工作細(xì)則

1、每天二次巡查水泵房，并負(fù)責(zé)室內(nèi)設(shè)備的維修；泵體、地面每 周清潔一次；控制室柜內(nèi)每月一次清潔除塵。

2、每天二次巡查排污泵，并負(fù)責(zé)設(shè)備維修；每月一次清潔控制柜灰塵。

3、每天二次巡查泵房，并負(fù)責(zé)室內(nèi)設(shè)備維修；每周一次清潔地面、設(shè)備表面。

4、每二周一次巡查消防水泵房，每周一次清潔地面、設(shè)備表面。

5、設(shè)備責(zé)任人每周一次巡查責(zé)任設(shè)備；每月一次清潔責(zé)任設(shè)備及周圍環(huán)境衛(wèi)生。

6、每周二次巡查公共區(qū)域供電、供水系統(tǒng)，并負(fù)責(zé)維修。

7、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)公共設(shè)施的維修整改。

8、每天一次巡查轄區(qū)內(nèi)是否有火災(zāi)隱患。

9、每周一次巡查公共區(qū)域空調(diào)器，并負(fù)責(zé)維修。

10、為客戶室內(nèi)設(shè)備提供有償服務(wù)。

四、強(qiáng)電班崗位職責(zé)及工作細(xì)則

（一）強(qiáng)電班崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)高低壓配電房、高壓電房、發(fā)電機(jī)房、電梯機(jī)房、樓層配電房及冷卻塔的日常運(yùn)行、維修和保養(yǎng)。

2、負(fù)責(zé)非辦公時(shí)間所轄物業(yè)所有設(shè)備的應(yīng)急維修。

3、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)公共照明、室外照明燈具的啟、停。

（二）強(qiáng)電班工作細(xì)則

1、每班每小時(shí)一次巡查高壓室；

2、每班每小時(shí)一次巡查低壓室；

3、每班每小時(shí)一次巡查發(fā)電機(jī)房；

4、每班每小時(shí)一次巡查變壓室；

5、每班每小時(shí)一次巡查冷凍機(jī)房和控制室；

6、每班一次巡查電梯機(jī)房；

7、每月一次巡查樓層配電房，并負(fù)責(zé)有關(guān)設(shè)備大的保養(yǎng)。

8、每班一次巡查冷卻塔；

9、每班按時(shí)間表啟停室外、公共區(qū)域照明、電梯及空調(diào)；

10、負(fù)責(zé)非辦公時(shí)間的緊急維修；

11、負(fù)責(zé)供配電中心、冷凍機(jī)房、控制室各類設(shè)備的保養(yǎng)及所屬設(shè)備的檢修；

12、保持供配電中心、冷凍機(jī)房及控制室環(huán)境清潔，每天打掃一次；各配電箱、電柜表面每天清潔一次；

13、每班一次防火安全檢查；

14、每月一次發(fā)電機(jī)試運(yùn)行。

五、弱電班崗位職責(zé)及工作細(xì)則

（一）弱電班崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)內(nèi)工作電壓36V以下的弱電系統(tǒng)的日常運(yùn)行、維修、保養(yǎng)。

2、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)電話、閉路電視、寬帶網(wǎng)等專線的開通與維修。

3、負(fù)責(zé)室外弱電設(shè)備的維修。

（二）弱電班工作細(xì)則

1、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)客戶直線電話、專線的開通及維修；

2、每班巡查消防監(jiān)控中心設(shè)備一次；

3、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)公共區(qū)域工作電壓36V以下設(shè)備的維修和保養(yǎng)；

4、負(fù)責(zé)為業(yè)主(用戶)室內(nèi)工作電壓36V以下設(shè)備提供有償維修服務(wù)；

5、每班一次防火安全檢查；

6、每周一次按責(zé)任范圍巡查責(zé)任設(shè)備

7、每天清潔一次工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。

六、水電抄表員崗位職責(zé)

1、熟知水電行業(yè)管理法律法規(guī)和安全操作技術(shù)規(guī)程，遵守公司管理 規(guī)章制度，牢記“服務(wù)”宗旨，樹立“節(jié)約”意識。

2、著裝整齊，配戴公司服務(wù)標(biāo)志，上門服務(wù)熱情，自帶鞋套，并使 用文明禮貌用語。

3、每月的 日統(tǒng)一計(jì)抄水電表，抄表完畢當(dāng)即向業(yè)主（住戶）報(bào)告 用水量，取得業(yè)主（住戶）認(rèn)可，需要向業(yè)主或住戶解釋時(shí)，做好耐 心細(xì)致的解釋工作。核算后的水電量、水電費(fèi)報(bào)各部門負(fù)責(zé)人簽字，送財(cái)務(wù)部核算。

4、抄表過程中，認(rèn)真觀察發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝置出現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)，負(fù)責(zé) 對業(yè)主經(jīng)營戶等反映的其他問題及偷電偷水現(xiàn)象向公司或部門負(fù)責(zé) 人報(bào)告

5、配合支持水電維修員的工作并完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。9.完成上級交辦的其它工作

七、值班電工崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握所轄物業(yè)供電供水方式，線路管道走 向和設(shè)備的原理，技術(shù)性能及實(shí)操作。

3.做好設(shè)備保養(yǎng)維修工作，做好防小動(dòng)物工作，確保安全運(yùn)行。4.堅(jiān)守崗位，定時(shí)巡視配電設(shè)備，密切監(jiān)視各儀表工作情況，準(zhǔn) 確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)并填好設(shè)備運(yùn)行記錄表。5.對來人來電報(bào)修應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并處理。

6.發(fā)生事故時(shí)，值班人員應(yīng)保持頭腦清醒，按照操作規(guī)程及時(shí)排 除故障。

7.事故未排除不許進(jìn)行交接班，應(yīng)上下兩班協(xié)同工作，直至排除 故障。一般性的故障，應(yīng)交待清楚并做好記錄。8.按規(guī)定時(shí)間做好機(jī)房與走道清潔工作。

第三章、工程部各項(xiàng)管理制度

一、工程部工具、物品管理制度

（一）、共用工具、物品的管理規(guī)定：

1、工程部共用工具、物品的申購統(tǒng)一由工程部主管負(fù)責(zé)辦理，工程師簽署核準(zhǔn)意見后，由管理處主任審批，經(jīng)總經(jīng)理簽名后交由采購人員購買。

2、工程部共用工具、物品的領(lǐng)用統(tǒng)一由工程部主管負(fù)責(zé)辦理，經(jīng)工程部主管核準(zhǔn)簽名后，由管理處主任審批簽名，交倉庫管理員辦理領(lǐng)用手續(xù)。（倉庫管理員應(yīng)同時(shí)在倉庫和工程部的《維修班長負(fù)責(zé)保管的共用工具、物品清單》上填寫并簽名）

3、領(lǐng)用后的共用工具、物品由工程主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理，工程主管將共用工具、物品交接給工程部值班人員負(fù)責(zé)保管，工程主管監(jiān)督所有保管和使用共用工具、物品的人員是否按規(guī)定辦理手續(xù)、領(lǐng)用和愛護(hù)好共用工具、物品。工程主管有權(quán)力和責(zé)任對每天的工具、物品的保管、記錄、借用、歸還等情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，必須每兩月以書面形式向管理處主任匯報(bào)共用工具和物品使用性能狀況。工程部主管將隨時(shí)進(jìn)行抽查，并提出相應(yīng)的工作要求和改善措施。

4、共用工具、物品的保管責(zé)任人為維修工程主管，除查明另有責(zé)任人外；如工程主管發(fā)生工作變動(dòng)，必須辦理好移交清點(diǎn)手續(xù)。

5、工程部值班人員必須認(rèn)真填寫《工程部值班人員交接班記錄表》，認(rèn)真檢查清點(diǎn)好交接保管的所有共用工具和物品，對發(fā)現(xiàn)損壞和丟失的，必須在第一時(shí)間向工程主管報(bào)告，并同時(shí)在表中“備注”欄內(nèi)注明，此類情況交班人如確認(rèn)必須在其后簽名，否則將視為未完成交接手續(xù)。交接雙方必須同時(shí)在表上簽名，方可確認(rèn)交接完成；任何一方均不得有意拖延交接完成時(shí)間。

6、工程部值班人員負(fù)責(zé)在當(dāng)班時(shí)保管共用工具和物品，所有人員需要使用必須向其辦理相關(guān)領(lǐng)用（對工程部內(nèi)部人員）或借用（對非工程部人員）手續(xù)。領(lǐng)用手續(xù)為：由值班人員填寫《工程部共用工具登記本》，借用人簽名并注明借用日期和時(shí)間，值班人員簽名并交給需領(lǐng)用的工具或物品，歸還時(shí)在相應(yīng)的位置辦理歸還記錄。借用手續(xù)為：由值班人員提供《借條》，讓借用人簽名，如屬于外單位借用的，必須請工程主管在“經(jīng)辦人”欄內(nèi)簽名；注意必須注明“歸還時(shí)間”。

7、對借用共用工具、物品逾期未還的，工程主管必須負(fù)責(zé)通過相關(guān)途徑進(jìn)行追還；同時(shí)設(shè)立表單登記此類信譽(yù)不佳（包括借用后不能妥善保管的）的借用人，并作為交接班的附件通知值班人員盡量不要借給這些人，以確保共用工具、物品的正常使用。

8、共用工具、物品在歸還時(shí)，值班人員必須認(rèn)真檢查工具和物品是否完好無損，在確認(rèn)后方可收回，否則由收回人員負(fù)責(zé)損壞的賠償或追償。對發(fā)現(xiàn)損壞的，必須要求歸還人（對工程部人員使用造成的，必須“備注”欄注明并由使用人簽名）當(dāng)場確認(rèn)。（對非工程部人員使用的，提供《工具、物品損壞或丟失確認(rèn)書》，要求歸還人在單上填寫簽名確認(rèn)后，收回工具和物品，還給《借條》）

9、對共用工具、物品發(fā)生損壞或丟失的，由當(dāng)值的值班人員填寫《工具、物品損壞或丟失報(bào)告單》，交由工程主管負(fù)責(zé)追查后，并向管理處主任報(bào)告。對因人為原因造成的，由工程部主管決定對相關(guān)的責(zé)任人進(jìn)行處罰或賠償。

10、任何人員均無權(quán)在未辦理好相關(guān)手續(xù)后，私自將工具或物品借出。

11、對不執(zhí)行以上規(guī)定的，可依據(jù)違反公司管理規(guī)定開具罰單。

（二）、個(gè)人工具、物品的管理規(guī)定：

1、工程部人員在新上崗工作前，由工程部主管負(fù)責(zé)帶其領(lǐng)取工作需要的個(gè)人工具、物品。辦理相關(guān)的領(lǐng)用手續(xù)。

2、在工作期間，因工作需要增加或減少個(gè)人工具、物品的，必須由工程部主管辦理申請購買。

3、如人員工作變動(dòng)，必須辦理好個(gè)人工具、物品的移交、檢查、清點(diǎn)工作；對未辦理好移交清點(diǎn)手續(xù)就離開工作崗位的，工程部主管必須開出《工作聯(lián)系單》通知人事行政部及財(cái)務(wù)部，凍結(jié)其未發(fā)工資和其他未領(lǐng)款項(xiàng)。

4、個(gè)人工具、物品的保管、使用責(zé)任人為個(gè)人工具、物品的領(lǐng)用人；對因人為原因造成損壞的，必須上報(bào)工程主管，由工程主管決定按損壞情況進(jìn)行折價(jià)賠償；對不能找到損壞或丟失責(zé)任人的，個(gè)人工具、物品的領(lǐng)用人即為賠償人。

5、工程部主管有權(quán)力和責(zé)任，每天對工程部的個(gè)人工具、物品保管、使用人進(jìn)行上班和下班兩次的個(gè)人工具、物品情況的例行檢查。所有人員必須配合，并必須確保檢查時(shí)，所有保管和使用的工具、物品完好；否則必須說明工具、物品去向，并由工程部主管確定賠償和領(lǐng)用新的個(gè)人工具、物品。

6、每一個(gè)工程部人員應(yīng)妥善保管和使用好個(gè)人工具、物品，對未到使用期限的工具、物品損壞，必須立即填單報(bào)告；對屬于質(zhì)量問題的，由采購人員負(fù)責(zé)進(jìn)行追償、更換；對非質(zhì)量問題的，必須按規(guī)定進(jìn)行賠償；對故意隱瞞情況的，將追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任；對需要報(bào)廢的，按公司規(guī)定的報(bào)廢制度執(zhí)行。

7、一般情況下，個(gè)人工具、物品是不外借的。如因工作需要或情況特殊必須借用的，請按《共用工具、物品的管理規(guī)定》中的對非工程部人員的借用手續(xù)辦理，必須辦理《借條》（在此注意：此要求不分是否是工程部人員）；個(gè)人工具、物品保管人必須妥善保管好《借條》，并負(fù)責(zé)在歸還時(shí)間到期時(shí)及時(shí)收回個(gè)人工具、物品。

8、個(gè)人工具、物品在發(fā)生外借后的歸還時(shí)，個(gè)人工具、物品保管人必須認(rèn)真檢查工具和物品是否完好無損，在確認(rèn)后方可收回，否則自行負(fù)責(zé)承擔(dān)責(zé)任。對發(fā)現(xiàn)損壞的，必須要求歸還人在《工具、物品損壞或丟失確認(rèn)書》上填寫簽名確認(rèn)后，收回工具和物品，還給《借條》。

9、任何人員均不能在未辦理好相關(guān)手續(xù)后，私自將工具或物品借出；因此出現(xiàn)的任何損失，負(fù)有不可推卸的第一賠償責(zé)任。

10、對不執(zhí)行以上規(guī)定的，可依據(jù)違反公司管理規(guī)定開具罰單。

二、工程部值班管理制度

1、工程管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)安排值班人員，實(shí)行24小時(shí)值班；

2、工程部員工必須配備必要的通訊工具，任何時(shí)候必須保證通訊工 具的暢通。

3、值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，做好設(shè)備故障情況的登記和各管理處的報(bào)修情況登記，以及本部門維修人員的跟蹤記錄。

4、根據(jù)相關(guān)記錄，分清輕重緩急，合理安排人員、機(jī)具、材料、車輛，并組織實(shí)施。

5、未能得到及時(shí)處理的報(bào)修項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)反饋信息給主管、工程部經(jīng)理，以便依照相關(guān)批示安排人員搶修。

6、遇突發(fā)性事故應(yīng)及時(shí)值班人員向經(jīng)理和主管匯報(bào)，以便及時(shí)組織搶修，維修人員接到指令后，應(yīng)以最快的速度趕赴現(xiàn)場處理事故，使損失減至最小。

二、配電房管理制度

1.配電房是供電系統(tǒng)的關(guān)鍵部位，應(yīng)設(shè)專職電工對其實(shí)行24小時(shí) 運(yùn)行值班，未經(jīng)主管人員以上許可，非工作人員不準(zhǔn)入內(nèi)。2.值班是必須持證上崗，熟悉配電設(shè)備狀況，操作方法和安全注 意事項(xiàng)。

3.值班員必須密切注意電壓表、電流表、功率因數(shù)表的指示情況，嚴(yán)禁變壓器、空氣開關(guān)超載運(yùn)行。

4.配電房設(shè)備的倒閘操作由值班員單獨(dú)進(jìn)行，其他在場人員只作 監(jiān)護(hù)，不得插手，嚴(yán)禁兩人同時(shí)進(jìn)行，以免發(fā)生錯(cuò)誤。

5.因故停電，應(yīng)提前一天向使用用戶發(fā)生停電通知，對突發(fā)性停 電事故，應(yīng)通過電話、口頭通知或廣播向用戶作出解釋。

6.保持配電房消防設(shè)備完好齊備，保證應(yīng)急燈在停電狀態(tài)下能正 常啟用。7.嚴(yán)禁在配電房內(nèi)私拉亂接，意改變供電運(yùn)行方隨式。8.配電房內(nèi)嚴(yán)禁堆放其它雜物。

三、發(fā)電機(jī)房管理制度

1.發(fā)電機(jī)房門平時(shí)應(yīng)上鎖，鑰匙由配電房值班員管理，未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo) 的批準(zhǔn)，非工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)。

2.配電房值班員必須熟悉發(fā)電機(jī)組的基本性能的和操作方法，發(fā)電機(jī)運(yùn)行時(shí)，應(yīng)做經(jīng)常性的巡視檢查。

3．平時(shí)應(yīng)經(jīng)常檢查發(fā)電機(jī)組長的機(jī)油油位、冷卻水水位是否合乎要求，柴油箱中的儲備油量應(yīng)保持能滿足發(fā)電機(jī)帶負(fù)荷運(yùn)行8小時(shí)的用油量。

4.發(fā)電機(jī)每星期空載一運(yùn)行一次，運(yùn)行時(shí)間不長于15分鐘，平時(shí)應(yīng)將發(fā)電機(jī)置于自動(dòng)啟動(dòng)狀態(tài)。

5.發(fā)電機(jī)一旦啟動(dòng)運(yùn)行，值班員應(yīng)立即前往機(jī)房檢查，啟動(dòng)送風(fēng)機(jī)，并檢查發(fā)電機(jī)各儀表指示是否正常。

6.嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)電機(jī)定期保養(yǎng)制度，做好發(fā)電機(jī)組運(yùn)行記錄和保養(yǎng)記錄。

7.定期清掃發(fā)電機(jī)房,保證機(jī)房和設(shè)備的整潔。發(fā)現(xiàn)漏油漏水現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)處理。

8.增強(qiáng)防火和消防管理意識,確保發(fā)電機(jī)房消防設(shè)施完好齊備.9.柴油發(fā)電機(jī)定期保養(yǎng)規(guī)定 10.發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄.11.發(fā)電機(jī)季度保養(yǎng)記錄.四、二次供水管理制度

（一）目的：保證南昌華南城園區(qū)二次供水水質(zhì)符合衛(wèi)生檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，保障用戶身體健康。

（二）適用范圍：適用于各管理處二次供水的管理。

（三）職責(zé)

1、管理處負(fù)責(zé)制訂年度水池（箱）清洗及消毒計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。

2、管理處給排水管理員負(fù)責(zé)水池（箱）的管理，水池（箱）的清洗、消毒及水樣抽取和送檢工作由水處理公司負(fù)責(zé)進(jìn)行，工程部負(fù)責(zé)監(jiān)管。

3、管理處管理員負(fù)責(zé)出停水告示，并通知業(yè)主。

（四）工作規(guī)程

1、二次供水管理的要求

⑴ 二次供水由指定的給排水管理員負(fù)責(zé)管理。

⑵ 給排水管理員負(fù)責(zé)水池（箱）的管理工作，要求每個(gè)水池（箱）結(jié)構(gòu)完整，加蓋、加鎖，水口干凈，并申辦二次供水衛(wèi)生合格證。

⑶

新建、擴(kuò)建和改建二次供水設(shè)施，須經(jīng)供水管理機(jī)構(gòu)和衛(wèi)生防疫站認(rèn)可。

⑷ 年度水池（箱）清洗及消毒計(jì)劃實(shí)施前24小時(shí)出停水告示，通知大廈用戶。

⑸ 放水為確保用戶的正常供水，放水工作必須提前到清洗、消毒水池（箱）的前3小時(shí)進(jìn)行，并記錄開始放水時(shí)間和結(jié)束放水時(shí)間。

2、二次供水清洗、消毒 ⑴ 工具、用具的準(zhǔn)備：工作服、掃把、尼龍刷、鐵鏟、消毒藥物、安全照明燈具、水泵、鼓風(fēng)機(jī)、口罩、眼鏡等。⑵ 安全須知

①電源：水池內(nèi)作業(yè)電源要用隔離變壓器變?yōu)?6V以下安全電壓作為工作照明，最好用手電、應(yīng)急燈，三相水泵要裝有漏電開頭。②缺氧；有些水池長期封閉，空氣流通差，可在水箱口處連接鼓風(fēng)機(jī)吹風(fēng)，約3小時(shí)通風(fēng)時(shí)間，然后選用如下試驗(yàn)：把燃著的蠟燭放入水池，如不熄滅說明水池內(nèi)不缺氧。否則須繼續(xù)通風(fēng)直到?jīng)]問題為止。③注意事項(xiàng)：在清洗水箱的過程中，消毒人員須帶護(hù)眼鏡、口罩，如在水箱內(nèi)感到身體不適，產(chǎn)生頭暈、眼睛酸痛、心悶、氣緊，要馬上離開水池，用清水沖洗眼睛，呼吸新鮮空氣即可恢復(fù)。

④除雜物和清池時(shí)，先用鐵鏟鏟出池內(nèi)泥砂及各種沉積物，然后用掃把或尼龍刷從水池（箱）的頂部——四周墻壁——水池（箱）底順序，依次反復(fù)刷洗。刷洗完畢用水整體沖洗一遍，排出污水。

⑤消毒 ：

A、用1100的滅菌凈（一般為漂白精粉）水溶液進(jìn)行消毒，用掃把或尼龍刷依次反復(fù)刷洗消毒，并將水池（箱）蓋好，封閉半小時(shí)后排出消毒水。

B、水池（內(nèi)）注入適量自來水，用清水將上述位置反復(fù)清洗，沖洗出消毒藥水。

⑥注水：在清洗工作徹底完成后，開閘向水池（箱）注水，達(dá)到標(biāo)定的水位高度，并加蓋加鎖。⑦取樣送檢 ： A、水樣抽取及送檢工作由水處理公司完成。

B、水樣抽取地點(diǎn)應(yīng)從底層水池和頂層水箱抽樣二支。

C、盛放水樣的容器為經(jīng)消毒處理的取樣瓶，盛容量為500毫升的水，并在瓶外貼上送樣單位及送樣日期。

D、在取水樣的的當(dāng)天應(yīng)工程部安排將水樣送至衛(wèi)生防疫站受檢，并負(fù)責(zé)取回《衛(wèi)生檢測結(jié)果報(bào)告單》

E、如《衛(wèi)生檢測結(jié)果報(bào)告單》結(jié)果為不合格時(shí)，應(yīng)重新取樣化驗(yàn)，如再不合格應(yīng)安排重新清洗和消毒水池（箱），必要時(shí)請衛(wèi)生防疫部門派人監(jiān)督全過程，直至檢測合格為止。⑶記錄和報(bào)告

A、管理處給排水管理員負(fù)責(zé)記錄清洗、消毒水池（箱）的全過程，并經(jīng)機(jī)電主管審核，管理處經(jīng)理簽字后，交資料員存檔。

B、衛(wèi)生防疫站的《衛(wèi)生檢測結(jié)果報(bào)告單》由管理處資料室存檔。

五、臨時(shí)用水、用電管理制度

1、前來聯(lián)系臨時(shí)用水、用電者，必須是合格的水工、電工，向管理處提交書面用水、用電申請，寫明用水、用電量的多少，時(shí)間長短，預(yù)付用水、用電押金。

2、臨時(shí)用水、用電，不得影響業(yè)主的正常用水、用電。

3、臨時(shí)用水、用電必須安裝由主管部門檢驗(yàn)合格的水表、電表。若私自啟動(dòng)改變水表、電表封印或運(yùn)行回程，影響準(zhǔn)確計(jì)量的，參照供水、供電部門的有關(guān)規(guī)定給予處理。

4、臨時(shí)用水管道，不應(yīng)給車輛或行人帶來不便。臨時(shí)用電最長使用期七天，需要繼續(xù)使用的，必須提前一天，續(xù)辦延長使用手續(xù)，報(bào)管理處審核、批準(zhǔn)，但延長時(shí)間最長不得超過一個(gè)月，否則必須拆除。

5、臨時(shí)用電線路如發(fā)生危險(xiǎn)，并證實(shí)是由裝置不良引起，由承裝部門負(fù)責(zé)。

6、未經(jīng)申請批準(zhǔn)的臨時(shí)用水、用電管道或線路，管理處有權(quán)令其停止使用，限期拆除。逾期不拆的，管理處強(qiáng)制拆除。

7、裝置臨時(shí)用電線路的技術(shù)要求：

⑴裝置臨時(shí)用電線，需用絕緣線，采用懸空架設(shè)或沿墻敷設(shè)，架線時(shí)戶內(nèi)離地面不低于2.5 米，戶外不低于3.5米，架設(shè)時(shí)需設(shè)專用電桿和專用瓷瓶固定，禁止在樹上或腳手架上掛線。

⑵全部臨時(shí)線裝置必須有一總開關(guān)控制，每一分路需裝熔斷器。⑶所有電氣設(shè)備，金屬外殼必須良好接地或接零。⑷分路線不得在燈頭內(nèi)并頭，須用丁字接法并用膠布包好。⑸臨時(shí)線必須放在地面上的部分，應(yīng)加以可靠的保護(hù)。如用膠皮線橡套電纜，則應(yīng)在過路處 設(shè)硬質(zhì)的套管保護(hù)。管口要裝護(hù)圈，以防割破電纜。

⑹安裝完畢的臨時(shí)線，使用單位不得擅自改動(dòng)。

⑺臨地線與設(shè)備、水管、熱水管、門窗架距離應(yīng)在0.3米以外，與道路交叉處不低于6米。

⑻移動(dòng)照明、潮濕環(huán)境、地下通道線路必須使用安全電壓，不聽勸阻者停止供電。

⑼電焊作業(yè)必須由合格焊工進(jìn)行，作業(yè)前檢查周圍是否有可燃物，配備滅火器材。作業(yè)完成 仔細(xì)檢查是否遺留火種，確定無熱源后方可離開現(xiàn)場。

六、工程部員工考勤制度

1、工程部實(shí)行24小時(shí)兩班輪流制，確保南昌華南城園區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)行。

2、每周6天工作制，實(shí)行輪休制度。

3、遵守公司上下班打卡制度。

4、接班人如因故遲到，當(dāng)班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，待接班人員到崗后方可辦理交班手續(xù)。如上一班的值班情況未交待清楚，記錄不規(guī)范，可拒絕接班。

5、在當(dāng)班期間未處理完的工作任務(wù)，應(yīng)繼續(xù)完成或移交（協(xié)助）下一班人員。

6、值班人員嚴(yán)禁帶閑雜人員進(jìn)入工作區(qū)域，并對運(yùn)作程序和各項(xiàng)資料進(jìn)行保密。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)，將視情節(jié)輕重進(jìn)行處理。

第四章、工程部考核細(xì)則

1、服從工作安排，按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)。

①不服從安排一次扣2分； ②未按時(shí)完成任務(wù)扣1分； ③完成任務(wù)質(zhì)量不好一次扣2分； ④未按作業(yè)程序工作一次扣1分。

2、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，杜絕一切不利于集體的行為及言論出現(xiàn)。①不尊重領(lǐng)導(dǎo)者一次扣3分； ②同事間吵架者雙方一次扣2分； ③有不利于公司的行為者一次扣2分； ④有不利于公司言論者一次扣2分。

3、按公司的要求著裝，保證良好儀表、儀容，體現(xiàn)第一亞太物業(yè)的 精神風(fēng)貌。

①未按要求著裝者一次扣1分； ②留胡須、長發(fā)、帶耳環(huán)者一次扣1分； ③化濃妝、留長指甲者一次扣1分； ④工服不干凈、整潔者一次扣1分； ⑤工作時(shí)有不雅行為舉止者一次扣1分。

4、規(guī)范運(yùn)用公司規(guī)定的“三種”語言，即形體語言、情緒語言和表達(dá) 語言。

①服務(wù)時(shí)行為不規(guī)范者一次扣1分； ②服務(wù)表情冷淡者一次扣1分； ③語言生硬、不禮貌者一次扣1分； ④對顧客不尊重者一次扣2分； ⑤未按規(guī)定程序服務(wù)者一次扣1分。

5、積極參加公司各種培訓(xùn)，努力加強(qiáng)服務(wù)意識培養(yǎng)，自覺鉆研業(yè)務(wù)知識不斷提高服務(wù)質(zhì)量。樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的工作理念。①不認(rèn)真接受培訓(xùn)者一次扣1分； ②未參加培訓(xùn)者一次扣2分； ③受到顧客公證投拆者一次扣3分； ④與顧客發(fā)生口角者一次扣5分；

⑤就職期間取得學(xué)歷證書或技術(shù)證書者一次加5分。

6、愛護(hù)公司榮譽(yù)，樹立整體觀念。①未制止有損公司行為者一次扣1分； ②給他人工作造成障礙者一次扣1分； ③影響公司整體工作步驟者一次扣2分。

7、認(rèn)真學(xué)習(xí)國家法規(guī)條例，嚴(yán)格遵守公司的各種規(guī)章制度、爭當(dāng)愛 崗敬業(yè)的優(yōu)秀職員。

①不認(rèn)真學(xué)習(xí)法規(guī)而有工作偏差者一次扣1分； ②不熟悉公司制度而有工作偏差者一次扣1分； ③違反制度、違反法規(guī)者一次扣3分； ④崗位職責(zé)者不明確一次扣2分。

8、堅(jiān)守工作崗位，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保持嚴(yán)肅有序的工作氛圍。發(fā)揚(yáng) 艱苦奮斗的工作精神，培養(yǎng)厲行節(jié)約的良好習(xí)慣。①上班打瞌睡、哼小曲者一次扣2分； ②擅自離開崗位者一次扣1分； ③工作場合不嚴(yán)肅者一次扣1分； ④作風(fēng)渙散、拈輕怕重者一次扣1分； ⑤浪費(fèi)財(cái)物、無節(jié)約意識者一次扣1分。

9、積極交流工作經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)溝通工作疑難問題，及時(shí)匯報(bào)工作狀況。①由于缺少溝通而拖拉工作者一次扣2分； ②未及時(shí)匯報(bào)工作疑難者一次扣1分； ③未及時(shí)溝通而造成不良后果者扣3分。

10、加強(qiáng)安全防范意識，及時(shí)排除一切不安全隱患，確保服務(wù)區(qū)域的 人員及財(cái)物的安全。

①未及時(shí)排除隱患者一次扣2分； ②未排除隱患而產(chǎn)生不良后果者扣4分； ③能及時(shí)排除隱患避免造成損失者一次加4分； ④勇于和不法分子斗爭者一次加4分； ⑤勇于補(bǔ)救險(xiǎn)情者一次加4分。

11、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

建議被公司采納者一次加3分。

12、配合部門經(jīng)理做好日常管理工作 未配合部門經(jīng)理做好日常管理工作扣3分。

13、檢查工程部衛(wèi)生、所轄區(qū)域物品，及值班工具，是否齊備。①未檢查扣2分； ②檢查有遺漏扣1分。

14、檢查出勤、記錄在考勤表上。①未按時(shí)記錄扣3分； ②工作遺漏扣3分。

15、對日常維修工作派工、記錄、協(xié)調(diào)安排各種工作。①未及時(shí)派工扣3分； ②各種協(xié)調(diào)好扣3分。

16、負(fù)責(zé)員工的日?？己?工作量工作時(shí)間)。①未及時(shí)考核扣4分； ②考核有遺漏扣2分。

17、按保養(yǎng)計(jì)劃安排員工對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng) ①未安排工作扣3分； ②工作遺漏扣2分。

18、監(jiān)督、檢查員工執(zhí)行保養(yǎng)計(jì)劃情況 ①未檢查監(jiān)督扣3分； ②未及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題扣3分。

19、協(xié)助處理客戶服務(wù)中心下達(dá)的維修單 ①響應(yīng)速度慢，延誤或不及時(shí)的維修扣3分； ②工作質(zhì)量差、效率低扣2分。

20、及時(shí)了解設(shè)備運(yùn)行狀況制定維修計(jì)劃，掌握工作進(jìn)度 ①未按時(shí)制定計(jì)劃扣3分； ②對工作進(jìn)度未進(jìn)行了解扣3分。

21、完成上級臨時(shí)指派工作 ①未完成指派工作扣3分； ②完成不及時(shí)扣3分。

22、每月月底安排下月排班表 ①未按時(shí)完成扣3分； ②排班不合理扣3分。23記錄每天，當(dāng)班維修記錄 ①?zèng)]有記錄扣3分； ②遺漏記錄扣3分。

24、維修材料備倉情況發(fā)現(xiàn)材料不足，及時(shí)申請補(bǔ)充。①未及時(shí)了解、導(dǎo)致不足扣3分； ②數(shù)量不合理扣3分。

25、本人工作受到領(lǐng)導(dǎo)表彰或工作特別突出。部門負(fù)責(zé)人酌情予以獎(jiǎng)勵(lì)加分1至10分。

第二篇：盛唐物業(yè)管理有限公司

晨曦物業(yè)管理有限公司

保安內(nèi)部培訓(xùn)資料匯總

保安部受控 2009年8月1日

物業(yè)的簡述

物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國，當(dāng)時(shí)英國工業(yè)正處于一個(gè)發(fā)展的高漲階段，對勞動(dòng)力的需求很大。隨著大量農(nóng)村人口的涌入，城市原有各方面的房屋及設(shè)施已滿足不了社會的需求，而當(dāng)時(shí)損壞房屋設(shè)施的情況時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響到業(yè)主的經(jīng)濟(jì)收入，一位叫“奧克維婭〃希爾（女士）制定一套行之有效的管理辦法，要求承租人嚴(yán)格遵守，出人意料地取得了成功。這就是物業(yè)管理的先河。

我國的物業(yè)管理是在1981年3月10日在深圳市正式成立，公司名稱：深圳市物業(yè)管理公司。

物業(yè)的各類有：

1、商業(yè)物業(yè)：綜合樓、寫字樓、商業(yè)中心、酒店、康樂場所等。

2、工業(yè)物業(yè)：工業(yè)廠房、倉庫等。

3、其他用途物業(yè)：車站、機(jī)場、醫(yī)院、學(xué)校等。

4、居住物業(yè)：住宅小區(qū)、單體住宅樓、公寓、別墅、度假村等。

物業(yè)的部門有：工程部、保安部、客服部、保潔部四個(gè)部門組成，保安部是其中一個(gè)部門，所擔(dān)負(fù)的工作是治安、消防、服務(wù)等工作內(nèi)容。他是二十四小時(shí)有位的特殊崗位，所擔(dān)負(fù)的任務(wù)是關(guān)系到每位業(yè)主的財(cái)產(chǎn)、人身安全不受侵犯，這要求我們在值勤過程中要嚴(yán)格按公司要求去做。班長職責(zé) 執(zhí)行者：班長 上級：保安主管

工作目的：確保小區(qū)治安保衛(wèi)、消防安全、車輛管理和物業(yè)監(jiān)護(hù)工作符合規(guī)定的要求。

職責(zé)：

一、主持本班工作，堅(jiān)決執(zhí)行主管的命令，嚴(yán)格遵守公司的員工手冊、各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。

二、負(fù)責(zé)本班人員的考勤，檢查各崗位保安員的工作情況和質(zhì)量記錄、如實(shí)記載本班值勤中遇到和問題，凡重大問題要及時(shí)向主管請示報(bào)告。

三、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)班與班之間和本班內(nèi)部之間的工作關(guān)系，經(jīng)常檢討和總結(jié)自身的工作并向主管提供改進(jìn)的建議和意見。

四、對因管理不到而造成本班工作中發(fā)生的重大失誤或本班人員的嚴(yán)重違紀(jì)情況負(fù)責(zé)。

五、當(dāng)假日及每天管理人員下班后的時(shí)間內(nèi)代表管理處處理各類突發(fā)事件及要善于解決業(yè)主提出的緊急要求，組織、協(xié)調(diào)、指揮好此時(shí)間段內(nèi)在崗人員的工作，遇到難以處理的問題向主管報(bào)告，并做好記錄。

六、組織好本班人員的隊(duì)列、消防操練。

七、定期向上級述職，并接受上級對崗位職責(zé)履行 情況的檢查。

八、完成上級交辦的其他工作。備注：

班長必須具備的條件：

一、“因人而管、因人而教”做為班長要了解每位隊(duì)員的性格、特點(diǎn)、愛好、工作中的長處與短處，揚(yáng)長補(bǔ)短，調(diào)節(jié)好每位隊(duì)員的心理，使其保持良好的精神狀態(tài)去工作。

二、“嚴(yán)人先律已”在嚴(yán)格要求隊(duì)員的同時(shí)，首先要先嚴(yán)格要求自己，以自身做出榜樣來讓職員看，如儀容儀表方面的規(guī)定：皮鞋的干凈度、衣裝的整齊度等等。

三、處事的沉著、冷靜、果斷、有力。這才能為隊(duì)員做出榜樣。

門崗職責(zé)

執(zhí)行者：門崗保安 上級：班長

工作目的：確保門崗車輛、人員進(jìn)出安全

一、要求跨立標(biāo)準(zhǔn)、挺胸收腹、保持良好站姿及良好的精神面貌。

二、對車輛的詢問、通行均要按照交通指揮的標(biāo)準(zhǔn)去做。

三、對來訪人員必須做到禮貌待客，禮貌用語、文明值勤。對進(jìn)出人員進(jìn)行檢查、登記，杜絕“三無”人 員進(jìn)入小區(qū)，無理取鬧的人員通知中隊(duì)長或主管。

四、在崗期間不得做與工作無關(guān)的事情，詳情遵照《隊(duì)員共同手冊》。

五、交接班時(shí)對崗位的物品進(jìn)行清點(diǎn)，確認(rèn)完好時(shí)方可接班。每次交接班時(shí)對崗位衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不干凈的立即進(jìn)行清掃，只到達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

六、對小區(qū)的道路出入口、房號/樓層、消防器材的位臵、消防預(yù)案的操作程序必須熟悉，發(fā)生突發(fā)事件按照預(yù)案流程操作。

七、對搬入搬出的業(yè)主做好登記手續(xù)，上報(bào)公司。

八、當(dāng)班期間認(rèn)真做好值班記錄，交班時(shí)應(yīng)主動(dòng)介紹本班值班的情況，以便于下個(gè)班次正常工作。

九、完成上級交于的其它工作任務(wù)。門崗的工作要求：

一、對外來人員的管理：詢問、核實(shí)、登記、放行。必須先敬禮后講話，做到有禮貌。裝修民工的自行車一律不得進(jìn)入小區(qū)，擺放在小區(qū)外面，要求整齊有序。

二、對車輛的管理：交通指揮的手勢（停車）、詢問、查看（有沒有防盜窗、防盜門、有框陽臺不得進(jìn)入小區(qū)，誰放進(jìn)誰負(fù)責(zé)、氧氣瓶、大榔頭、電焊機(jī)、化學(xué)物品等要問清用途，有無特殊崗位操作證，因?yàn)檫@些物品只有在查看的基礎(chǔ)上才能知道）、登記、放行。

三、對物品的管理：在裝修期間對物品的管理主要以裝修材料為主，如油漆、三合板、水泥、木條、瓷磚、大理石、各類配件、家電（電視機(jī)、洗衣機(jī)、冰箱、微波爐、VCD、DVD等家用物品）、一律要有物業(yè)開具物品出門證方可出門。

四、門崗對進(jìn)出車輛要求知道是幾號幾零幾的業(yè)主，家中常來的朋友以及車牌號碼，車輛的顏色，多少人等情況。

五、門崗對經(jīng)常進(jìn)出的業(yè)主要求知道其家庭成員，主要的親戚朋友，特征、年齡等情況。六、四、五的要求是我們保安員對業(yè)主做好溝通工作，但是不是任何話都可以講，公司的事情不能告訴業(yè)主，以及公司的變動(dòng)情況，以免引起業(yè)主的猜測或?qū)镜牟粷M。巡樓員職責(zé)

執(zhí)行者：巡樓保安員 上級：班長

工作目的：負(fù)責(zé)樓宇及地面安全，保衛(wèi)和消防器材維護(hù)物業(yè)的完整、完好。

一、每班對地面及樓宇內(nèi)外進(jìn)行檢查、樓宇二次、地面四次。

二、巡查各樓房時(shí)要做到：眼看有無異常情況；耳 聽有無異常聲響；鼻嗅有無異常所味。

三、巡樓檢查工作中發(fā)現(xiàn)重大問題，立即向監(jiān)控中心或中隊(duì)長報(bào)告，并保護(hù)好現(xiàn)場。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即報(bào)警，并采取自求措施，處理完畢做好記錄。

四、巡樓時(shí)對各樓層的消防、清潔和煙感、噴淋等工程設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行查視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，無法處理的做好記錄。

五、巡樓時(shí)嚴(yán)禁脫崗溜號和巡視檢查樓宇時(shí)跳空樓房。

六、加強(qiáng)對重要部位（如車庫、地下室、變電室外圍等）的巡查，特別是臺風(fēng)、暴雨期間更要重點(diǎn)檢查。

七、定期向上級述職，并接受上級對崗位職責(zé)履行情況的檢查。

八、完成上級交辦的其他工作。備注：

一、嚴(yán)、在巡樓時(shí)嚴(yán)格按照巡樓的要求去做，對公共照明、消防設(shè)備、設(shè)施、煙感、噴淋、滅火箱（水帶、水槍頭、小榔頭等）、電梯、公共走道的衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞或灰塵及時(shí)進(jìn)行清理。并做好記錄，上報(bào)中隊(duì)長。

二、細(xì)、在巡樓時(shí)要細(xì)心地觀察上述的檢查項(xiàng)目，每一項(xiàng)工作的檢查都要細(xì)心地去看、去檢查。發(fā)現(xiàn)上述 問題及時(shí)上報(bào)班長，并對丟失、損壞的物品進(jìn)行調(diào)查。

三、勤、對上述提到的問題，均要巡樓人員巡樓到位，巡樓不到位就發(fā)現(xiàn)不了問題，造成的損失就由物業(yè)公司來承擔(dān)。

四、裝修時(shí)的管理項(xiàng)目：

1、裝修民工出入證的檢查做到“日點(diǎn)”、“心清”清楚知道每戶裝修人員的數(shù)量，對所有裝修垃圾告之只能放在室內(nèi)，公共部位不得有任何垃圾放在消防通道內(nèi)，這樣影響消防安全。

2、裝修進(jìn)度的跟蹤對裝修戶數(shù)的工程上熟悉就清楚地知道何時(shí)敲打墻面這關(guān)系承重墻的問題。

3、在裝修期間小區(qū)如有一戶業(yè)主入住后，裝修時(shí)間是8：00-19：00星期一至星期五，星期六日不得裝修。

4、裝修材料的跟進(jìn)管理、對裝修材料的跟進(jìn)如三合板、木板、鋼板、塑鋼窗門、水泥、黃沙、裝修公司進(jìn)場等巡樓保安員要跟進(jìn)告之注意墻面，不要損壞。

5、空調(diào)打洞一律不得進(jìn)入小區(qū)，向業(yè)主做好解釋工作，并告之關(guān)系到承重墻關(guān)系整幢樓的承重結(jié)構(gòu)，公司本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的方面考慮，對外的空調(diào)打洞人員不得入內(nèi)。

五、看、對樓外墻面有無物品放在窗外，如果刮風(fēng)就會導(dǎo)致物品掉下來，所有造成的后果由其自己承擔(dān)?？吹嚼旁谙劳ǖ纼?nèi)巡樓員要搞定。

六、問、巡樓員在小區(qū)巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑情況或可疑人員時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前詢問，是房產(chǎn)中介、推銷、保險(xiǎn)等人員請其離開小區(qū)，并帶其到各門崗認(rèn)面，以免這種情況再次發(fā)生。

七、嗅、巡邏員在巡邏時(shí)應(yīng)注意以下氣味：煤氣味、物體燒焦味等等。發(fā)現(xiàn)時(shí)就要解決，放著不做，所造成的后果由其承擔(dān)全部責(zé)任。

八、對氧氣罐、電焊機(jī)的裝修民工均要有特種崗位操作證，在檢查的過程中要看是否過期，同時(shí)通知其到工程部辦理動(dòng)用明火許可證，方可施工。地庫保安員職責(zé) 執(zhí)行者：地庫保安員 上級：班長

工作目的：確保本車庫的機(jī)動(dòng)車輛停泊安全，按照規(guī)定進(jìn)出有序，保持道路暢通。

一、嚴(yán)格執(zhí)行公司的車輛管理規(guī)定，認(rèn)真地對地庫車輛進(jìn)行交通指揮，按規(guī)定實(shí)施單進(jìn)單出并做好業(yè)主的解釋工作。

二、負(fù)責(zé)做好交接班工作，對停留車輛的機(jī)動(dòng)車進(jìn)行交接并做好記錄。

三、負(fù)責(zé)對進(jìn)出地庫的機(jī)動(dòng)車進(jìn)行檢查，對可疑車 輛進(jìn)行查詢，必要時(shí)扣留車輛并報(bào)告中隊(duì)長和主管以上管理人員。

四、負(fù)責(zé)檢查車庫內(nèi)停放的機(jī)動(dòng)車門窗關(guān)閉，熟悉和掌握車庫私家車位停放情況。

五、負(fù)責(zé)執(zhí)行車庫管理規(guī)定，熟悉和掌握交通標(biāo)志符號及交通法規(guī)，了解和掌握本車庫內(nèi)消防器材，消防設(shè)施的性能及使用方法。

六、負(fù)責(zé)車庫機(jī)動(dòng)車輛的指揮，確保車庫內(nèi)道路暢通，車輛進(jìn)出有序，停泊安全。

七、定期向上級述職，并接受上級對崗位職責(zé)履行情況的檢查。

八、完成上級交辦的其他工作。備注：

一、對所有停放車輛進(jìn)行整體檢查，發(fā)現(xiàn)有刮傷或人為性的損壞及時(shí)上報(bào)班長并做好記錄。

二、記錄入場時(shí)間、檢查時(shí)間、損壞部位、幾號車位、業(yè)主是幾號幾室等情況。

三、發(fā)現(xiàn)有車燈、窗、尾坐未關(guān)的及時(shí)通知業(yè)主，并做好記錄，上報(bào)班長。

四、要求車管員對車輛的業(yè)主熟悉和掌握基本情況，做到熱情大方地為業(yè)主提供語言服務(wù)：早晨好！早，上班了、回來了、辛苦了、晚安、祝你一路順風(fēng)（知道 其出差）、節(jié)日快樂、生日快樂等。

五、了解地庫的消防器材分布情況，對其主要作用、功能、使用方法要熟練掌握。煙感：在煙的濃度達(dá)到65%時(shí)會報(bào)警，此時(shí)的噴淋就會自動(dòng)噴水，起到滅火的作用。滅火器（見消防篇）、以及消防區(qū)域的劃分情況，在發(fā)生情況時(shí)應(yīng)在二分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。

六、對業(yè)主不理解人車分流的，進(jìn)行解釋工作，做好上級交辦的其他工作。要求對消防預(yù)案熟練掌握。監(jiān)控中心職責(zé)

執(zhí)行者：監(jiān)控室保安員 上級：班長

工作目的：確保監(jiān)控室的設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行，人防技防相結(jié)合。

一、熟練掌握監(jiān)控室設(shè)備的操作流程、功能以及小型故障的扣除工作，值班員做到三個(gè)熟悉：熟悉系統(tǒng)、熟悉設(shè)備、熟悉操作運(yùn)行。

二、保持室內(nèi)通風(fēng)、環(huán)境整潔、設(shè)備干凈無灰塵、室內(nèi)溫度保持在25度左右。

三、監(jiān)控中心是機(jī)房重地，外來人員未經(jīng)許可或批準(zhǔn)一律不得入內(nèi)。對外來安裝人員進(jìn)行登記，并通知其將施工現(xiàn)場衛(wèi)生清理干凈，其他物品亦不得堆放于監(jiān)控中心。

四、監(jiān)控中心接到報(bào)警，應(yīng)立即通知距報(bào)警處最近的保安在二分鐘時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場，對報(bào)警進(jìn)行正確處理，按照類型通知班長。

五、對前來做卡的業(yè)主，要有禮貌，先生/小姐，你好！請坐，請稍等，讓你久等了等等。

六、監(jiān)控室值班員在值班時(shí)不得進(jìn)行與工作無關(guān)的事情，時(shí)刻注意顯示屏上的畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知各哨位立即趕到現(xiàn)場。

七、監(jiān)控中心交接班時(shí)對所有設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)作情況進(jìn)行檢查，確認(rèn)運(yùn)行正常后在交接本上簽字認(rèn)可。備注：

一、監(jiān)控室的文明用語、禮節(jié)禮貌

1、接電話、對講機(jī)的方式：你好！監(jiān)控室、請講、…好的、再見！

2、業(yè)主來監(jiān)控室做卡應(yīng)講：先生/小姐、你好！請坐、請問有事嗎？當(dāng)對方告之你要做卡時(shí)，應(yīng)講：好的，請你出示主卡和副卡，請稍等，卡已做好，現(xiàn)在進(jìn)行信息下輸，要等二十分鐘后再使用，現(xiàn)在不方便我?guī)湍汩_門，好嗎？

3、監(jiān)控室保安員必須按照上述要求去做，發(fā)現(xiàn)操作不標(biāo)準(zhǔn)者將進(jìn)行違紀(jì)處理。

二、周界、住戶、地下車庫報(bào)警處理方案

三、1、周界：當(dāng)監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)周界報(bào)警時(shí)應(yīng)當(dāng)立即通知距報(bào)警點(diǎn)最近的保安員立即趕往現(xiàn)場（二分鐘時(shí)間以內(nèi)）,對報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行仔細(xì)檢查，屬于那種情況的報(bào)警（風(fēng)大樹枝擋住報(bào)警立即查明其進(jìn)入的目的是什么？如果一個(gè)人制止不了，立即通知其他保安員趕到現(xiàn)場進(jìn)行支援），通知監(jiān)控室進(jìn)行消警布防，并做好記錄，報(bào)警時(shí)間、報(bào)警人、處理人員、處理時(shí)間、地點(diǎn)等。

2、住戶報(bào)警的處理方案有二種：

一、地樓一二層和頂樓的紅外線報(bào)警系統(tǒng)，在接到報(bào)警的二分鐘到三分鐘以內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，如是有人非法闖入業(yè)主家中，通知就近保安員趕到現(xiàn)場協(xié)助將罪犯設(shè)法抓獲，是誤報(bào)時(shí)告知業(yè)主撤防的方法及步驟，并對報(bào)警進(jìn)行復(fù)位。

二、緊急按件報(bào)警時(shí)應(yīng)在二分鐘到三分鐘時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場，對報(bào)警現(xiàn)場進(jìn)行查核并進(jìn)行處理，如是有人非法闖入業(yè)主家中，通知就近保安員趕到現(xiàn)場協(xié)助將罪犯抓獲，是誤報(bào)時(shí)告之業(yè)主撤防的方法及步驟，并對報(bào)警進(jìn)行復(fù)位。

三、上述事件要做好記錄：時(shí)間、地點(diǎn)、查核人。如是有人非法闖入應(yīng)記好警員的證號、車牌號碼、時(shí)間、地點(diǎn)、處理的結(jié)果。

3、地下車庫報(bào)警的處理方案：通知地庫保安員立即趕到報(bào)警地點(diǎn)，并對報(bào)警進(jìn)行處理，用對講機(jī)通知監(jiān)控室，做好記錄、時(shí)間、地點(diǎn)、查核人，清楚地記錄在值班記錄本上，及時(shí) 報(bào)給中隊(duì)長。

4、投訴的處理方式與回訪：記錄投訴的事由、時(shí)間、號室、業(yè)主姓名、上報(bào)給班長，班長酌情處理，如超出權(quán)限的上報(bào)主管處理，并告之業(yè)主明天將會處理。

保安員共同守則 適用范圍：全體保安員

目的：規(guī)范全體保安的言行舉止、文明值勤

一、值勤時(shí)不準(zhǔn)擅離職守，巡邏時(shí)不準(zhǔn)離開規(guī)定地域。

二、不準(zhǔn)在值勤時(shí)坐臥、依靠、打盹、閑談、吸煙、唱歌、吹口哨、吃東西、看書報(bào)、聽收音機(jī)和亂寫亂畫、手不插口袋、不敞胸露懷、不歪戴帽子。

三、不準(zhǔn)利用職權(quán)刁難業(yè)主和戲弄弱智者。

四、不準(zhǔn)私進(jìn)入業(yè)主室內(nèi)。

五、不準(zhǔn)損壞公物和花草樹木。

六、不準(zhǔn)玩弄值勤器材。

七、不準(zhǔn)利用值勤之便，擅自運(yùn)用和侵占公私財(cái)物，一律不準(zhǔn)收業(yè)主小費(fèi)，做到不喝業(yè)主一口水，不吸業(yè)主一支煙，不用業(yè)主一張紙。更不得向業(yè)主索要物品。

八、不準(zhǔn)泄露物業(yè)和保安內(nèi)部私密。

九、不準(zhǔn)擅自處理境外和港、澳、臺人員的事情。

十、不論在任何情形下不準(zhǔn)打人、罵人、爭吵也不允許。不讓人打著，不放過一個(gè)違記者和壞人，用法律來保護(hù)自己的合法權(quán)益。

十一、值勤時(shí)保安隊(duì)員做到：不該去的地方絕對不去，不該看的地方絕對不看，不該管的絕對不管，不該問的絕對不問，不該講的絕對不講。

十二、積極協(xié)助公安人員依法辦案。

對講機(jī)使用管理規(guī)定

為了規(guī)范對講機(jī)的使用，現(xiàn)作出以下規(guī)定：

一、不得用對講機(jī)作與工作無關(guān)的事。

二、不得用對講機(jī)開玩笑、唱歌、吹牛、談天。

三、不得破壞對講機(jī)，用對講機(jī)扔、砸、敲打硬件物品或手拿對講機(jī)天線進(jìn)行損壞，如有發(fā)現(xiàn)上述情況，按價(jià)賠償。

四、交接班時(shí)對對講機(jī)進(jìn)行檢查，如有問題及時(shí)上報(bào)并做好記錄。

五、對講機(jī)實(shí)行編號制，所有隊(duì)員均要按照以下呼叫方式進(jìn)行。

六、如302需要呼叫301時(shí)，回答方式是：“聽到請講。“如對方?jīng)]有聽到，按上述呼叫方式重復(fù)呼叫。漏水處理方案

一、空臵房

1、在物業(yè)交房期間空臵房較多，白天客服帶業(yè)主去看房時(shí)會忘記關(guān)水龍頭，因而水會流出房間，在這種情況發(fā)生時(shí)要求巡邏員要到位，在水未流出時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。

2、巡邏員在夜間巡樓時(shí)要每層樓都到，這里要求“聽“在夜間聽到空臵房的流水聲時(shí)，按照漏水處理方案進(jìn)行處理。

二、裝修房、裝修工人在裝修時(shí)因粗心大意導(dǎo)致水管破裂或晚上忘記關(guān)水龍頭，造成水流出房間。

三、上述二種情況的發(fā)生要求巡邏員在短暫的時(shí)間內(nèi)做出處理方式是：

1、通知各門崗保安員帶好工具，在三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。

2、302哨帶拖把、303哨帶掃把、304哨帶桶。

3、同時(shí)通知班長到場指揮。

4、在通知各哨人員到位前，將電梯升至頂樓，關(guān)閉水閘。

四、水管爆裂：通知工程部具體位臵，對周圍進(jìn)行隔離，并通知清潔到場進(jìn)行清水處理。要求巡邏人員對小區(qū)的水閘總閥門的具體位臵清楚地了解，以便遇到上述情況時(shí)好關(guān)閉?；鹁幚矸桨?/p>

一、輕度火災(zāi)處理方案：

1、接到火警時(shí)立即趕到現(xiàn)場，視情況決定是否自救，要求：沉著、冷靜、靈活；通知中隊(duì)長到場進(jìn)行指揮（班長在二分鐘時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場，并在趕往現(xiàn)場的途中同時(shí)通知各哨位人員趕往火災(zāi)現(xiàn)場，組成臨時(shí)搶救小組）。

2、各哨位人員在趕往現(xiàn)場時(shí)帶好滅火器，在二分鐘時(shí)間內(nèi)趕到，進(jìn)行自救。

3、班長打開窗子，關(guān)閉煤氣、電源開關(guān)，運(yùn)用就近的滅火器進(jìn)行自救滅火，保持消防通道的暢通疏散樓上業(yè)主，發(fā)現(xiàn)有傷員時(shí)立即通知中控?fù)?20救護(hù)車，講明具體地址，傷員的性質(zhì)，受傷程度等。

4、中控室用電話通知保安主管（夜間），白天用對講機(jī)通知主管。同時(shí)通知業(yè)主，告之業(yè)主，告知業(yè)主現(xiàn)在進(jìn)行自救，請盡快趕回（白天）。

5、在滅火后做好記錄，時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、火災(zāi)現(xiàn)場的清理工作，填寫火災(zāi)報(bào)表，上報(bào)公司備案。

6、各門崗做好迎接救護(hù)車的交通指揮工作，協(xié)助消防人員做好調(diào)查取證工作。

二、重度火災(zāi)處理方案（除有煙霧外，整個(gè)房間有火光）

1、接到火警時(shí)立即趕到現(xiàn)場，視情況決定是否自 救，要求：沉著、冷靜、靈活；通知中隊(duì)長到場進(jìn)行指揮（班長在二分鐘時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場，并在趕往現(xiàn)場的途中同時(shí)通知各哨位人員趕往火災(zāi)現(xiàn)場，組成臨時(shí)搶救小組）。

2、通知各哨位人員在趕往現(xiàn)場時(shí)帶好滅火器，在二分鐘時(shí)間內(nèi)趕到，進(jìn)行自救。中控室打電話119報(bào)警，如有傷員打電話120救護(hù)，告之具體地址的位臵以及傷員的受傷程度并通知門崗人員做好迎接車輛的交通指揮工作。在第一時(shí)間內(nèi)通知公司領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)可以越級上報(bào)。

3、同時(shí)班長做好打開窗子、關(guān)閉煤氣、電源開關(guān)，運(yùn)用就近的滅火器進(jìn)行自救滅火，保持消防通道的暢通疏散樓上業(yè)主，發(fā)現(xiàn)有傷員時(shí)立即通知中控室撥120救護(hù)車，講明具體地址，公務(wù)員的性質(zhì)，受傷程度等并通知工程部趕到現(xiàn)場，進(jìn)行處理。

4、在臨時(shí)搶救小組趕到現(xiàn)場后開始進(jìn)行用水槍自救，并對室內(nèi)的貴重物品進(jìn)行搶救，使業(yè)主的財(cái)產(chǎn)損失降到最低。

5、火災(zāi)后快速、優(yōu)質(zhì)的清理現(xiàn)場，適時(shí)送電和開能電梯，保障業(yè)主的正常生活。視情況張貼告示。

6、做好值班記錄以及填寫火災(zāi)情況的報(bào)表，記錄清楚時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、救火車來到時(shí)間、車牌號碼、結(jié)束時(shí)間、上報(bào)公司備案，積極協(xié)助警方查找起火 原因，并做好善后工作。

三、電器起火的處理方案

A ：在沒有講電器起火處理方案前，我們先講滅火器的功能。

1、干粉滅火器的功能：干粉滅火器有二種一種是普通型主要用于撲救可燃液體、氣體及帶電設(shè)備的火災(zāi)；二是多用干粉主要用于撲救可燃液體、氣體及帶電設(shè)備的火災(zāi)，還能撲救一般固體火災(zāi)。

2、泡沫滅火器的作用：滅火時(shí)泡沫在燃燒表面形成的泡沫覆蓋層可使燃燒物表面與空氣隔離，泡沫層封閉了燃燒物表面，可以遮斷火焰對燃燒物的熱輻射，阻止燃燒物的蒸發(fā)或熱解揮發(fā)，泡沫析出的液體對燃燒表面有冷卻作用可以對燃燒區(qū)的濃度進(jìn)行稀釋。

3、二氧化碳滅火器的作用：主要用于撲救貴重設(shè)備、檔案資料、儀器儀表、600伏以下的電器設(shè)備及油類初起火災(zāi)。

4、另有噴淋、煙感報(bào)警滅火系統(tǒng)。

B、電器起火的處理方案：主要是配電間，在配電間配有滅火器，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)通知工程部，立即趕到現(xiàn)場，進(jìn)行處理。

刑事現(xiàn)場處理 一般刑事現(xiàn)場：

1、搶救傷員，通知各門崗人員加強(qiáng)進(jìn)出人員的盤查工作。

2、隔離現(xiàn)場，對可疑人員進(jìn)行盤查跟蹤。

3、保護(hù)現(xiàn)場并報(bào)警和上報(bào)公司各級領(lǐng)導(dǎo)。

4、作好記錄（時(shí)間、地點(diǎn)、警車號碼、警員證號、處理結(jié)果、離開時(shí)間）上報(bào)公司。重大刑事案件現(xiàn)場處理方;

1、對現(xiàn)場15米處進(jìn)行封鎖隔離，通知各哨位保安員到現(xiàn)場協(xié)助工作，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，各門崗做好小區(qū)人員只進(jìn)不出的把關(guān)工作。

2、對傷員進(jìn)行搶救措施，同時(shí)進(jìn)行120救護(hù)，并撥110報(bào)警。

3、通知公司領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)、BP機(jī)同時(shí)進(jìn)行，可以同時(shí)進(jìn)行，可以越級報(bào)告。

4、各哨位進(jìn)行車輛指揮工作，確保120、110車輛進(jìn)出暢通，指揮到事發(fā)地點(diǎn)。

5、做好記錄：時(shí)間、地點(diǎn)、警員號碼、警員證號、處理結(jié)果、離開時(shí)間并上報(bào)公司。

6、做好事件報(bào)告表，上報(bào)保安部備案。入室撬竊處臵方案 一般原則：快速反應(yīng)

1、接報(bào)后當(dāng)班人員、班長、主管、管理處值班員立即趕到現(xiàn)場，視情況報(bào)警（一般報(bào)派出所或公司主要領(lǐng)導(dǎo)）。

2、保護(hù)好現(xiàn)場，了解有關(guān)情況和證據(jù)，待警方趕到現(xiàn)場后配合偵破（封鎖信息、確保穩(wěn)定）。

3、強(qiáng)化小區(qū)治安保衛(wèi)工作，防止類似情況的再次發(fā)生。

4、擬寫案情經(jīng)過和吸取教訓(xùn)的報(bào)告。抓住小偷的處臵方案 一般原則：不打不罵

1、重視人贓俱獲；

2、簡單弄清偷竊事實(shí)；

3、拍好照片，態(tài)度不好的要捆綁；

4、送派出所查處；

5、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)。危重病人的救治方法

一般原則：熱情、周到、適度

1、報(bào)告當(dāng)班班長，合理救治病人（不影響防盜、嚴(yán)防不懂裝懂）；

2、視情救治病人（送上車或送到醫(yī)院）；

3、及時(shí)同病人家屬進(jìn)行溝通；

4、把法治情況登記好并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。上門討債的處臵方案

一般原則：勸說為主、阻止吵架、打架

1、弄清真實(shí)情況、債務(wù)原因和數(shù)量；

2、視情耐心勸說：A、業(yè)主不在家、B、現(xiàn)已很晚、影響業(yè)主休息、C、去業(yè)主單位解決；D、如有急事，我明天轉(zhuǎn)告。

3、業(yè)主不同意堅(jiān)決不讓上樓，如阻止無效立即逐級報(bào)告；

4、矛盾激化時(shí)立即報(bào)警。煤氣泄漏的處理方案

保安員應(yīng)按照下述方法進(jìn)行處理：

一、距煤氣泄漏點(diǎn)5米以外處用對講機(jī)通知301和工程部，中隊(duì)長接到通知立即趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。

二、將對講機(jī)、手機(jī)關(guān)閉，進(jìn)入業(yè)主家中進(jìn)行查看，是否有人中毒，并按照下列方式進(jìn)行操作：用濕毛巾捂住嘴、鼻；將業(yè)主家的窗以及所有可以通風(fēng)的地方打開，同時(shí)關(guān)閉煤氣開關(guān)。

三、如有中毒人員將其放臵在通風(fēng)處，隨后撥120救護(hù)車，通知管理處與業(yè)主的家人取得聯(lián)系，并告之處理情況，以及送往的醫(yī)院名稱、地址、聯(lián)系電話等。

四、通知煤氣公司前來查看現(xiàn)場以及漏氣的原因。

五、做好登記上報(bào)公司。小區(qū)電梯的故障關(guān)人救援制度

一、報(bào)警程序

1、當(dāng)電梯突然發(fā)生故障或由于其他特殊情況，電梯停止運(yùn)行，乘客被困在電梯廂內(nèi)，監(jiān)控中心保安員通過閉路監(jiān)控發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)乘客表現(xiàn)出慌亂、焦急的神態(tài)、行為或監(jiān)控中心接到電梯內(nèi)乘客的報(bào)警鈴時(shí)。

2、立即通過對講系統(tǒng)向電梯內(nèi)客人說明已接到（或已發(fā)現(xiàn)）救援信號，講立即與電梯搶修人員聯(lián)系，他們馬上會趕到現(xiàn)場搶修，同時(shí)給予客人安慰。

3、即時(shí)用對講機(jī)通知工程部，幾號電梯發(fā)生故障，現(xiàn)停在幾樓以及被困人數(shù)，請立即到現(xiàn)場搶修處理。同時(shí)將上述內(nèi)容報(bào)告班長和管理處。

二、安慰穩(wěn)定被關(guān)人

1、通知完上述人中后，監(jiān)控中心保安要始終保持與電梯內(nèi)被關(guān)人員的對講聯(lián)系，消除客人焦急、恐懼的心情、穩(wěn)定他們的情緒，不斷地給予安慰，并向他們說明搶修進(jìn)展情況。

2、可用的安慰語言：“請放心”、“請不要著急”、“搶修人員已經(jīng)到場，正在處理中”、“只需短暫的時(shí)間就可以解決，你們是安全的”、“故障馬上就會排除，請不要緊張”等。

三、向被關(guān)人員賠理道歉

1、事故處理完，當(dāng)電梯下到底樓時(shí)，巡樓保安 員、電梯搶修員一起主動(dòng)等候在事故電梯旁，對被關(guān)的客人表示誠懇的賠禮道歉。

2、可用的道歉用語：“電梯又悶又熱，你們受驚了，延誤了你們的時(shí)間，真對不起，”事故的詳細(xì)調(diào)查情況，管理處負(fù)責(zé)人會向你們說明解釋的，并上門向你們賠理道歉。

3、客人被安全放出電梯后，應(yīng)了解被關(guān)業(yè)主的姓名、公司，如果是來訪客人，應(yīng)問明被訪人公司租戶的姓名樓座。

四、作好記錄

1、填寫《電梯故障關(guān)人事故報(bào)告》一式二份報(bào)管理處，一份留底。

2、送表時(shí)間應(yīng)在事故發(fā)生后的二十分鐘后送到管理處，如在17：00以后發(fā)生的在第二天9：00之前送到管理處。團(tuán)隊(duì)合作精神

一個(gè)班是一個(gè)團(tuán)體，每一項(xiàng)工作都要大家的配合，而不是哪一個(gè)人所能完成的，是全體隊(duì)員一起工作的結(jié)果，每個(gè)隊(duì)員對班長負(fù)責(zé)，班長對保安部負(fù)安全責(zé)任，保安部是整個(gè)團(tuán)體的核心，起到確定保安工作方向的引導(dǎo)作用，并對工人的任務(wù)進(jìn)行檢查、落實(shí)。對公司負(fù)安全責(zé)任。

這里是級別負(fù)責(zé)制，責(zé)任要明確的原因是我們每位工 作人員要在自己的工作崗位認(rèn)真負(fù)責(zé)、聽從調(diào)度、服從命令。

配合各部門工作

物業(yè)管理公司中的保安24小時(shí)在崗，對小區(qū)的情況較為熟悉，對業(yè)主的情況較為熟悉，對小區(qū)的設(shè)備設(shè)施較為熟悉，在上述三種條件下我們配合各部門的工作有先天條件，所以要求全體保安對小區(qū)業(yè)主要熟悉。

同“心”圓

客服、工程、保安、保潔為業(yè)主提供服務(wù)是在同一水平線上，我們在為業(yè)主提供服務(wù)時(shí)有二種方式：（1）、語言、（2）、行動(dòng)。

溝通的技巧與方式

1、微笑式服務(wù)是溝通的最佳途徑。

2、站在業(yè)主的立場上考慮問題，學(xué)會換位思考。

3、要在不違反公司的原則基礎(chǔ)上進(jìn)行。

第三篇：物業(yè)管理有限公司宣傳材料

企業(yè)宗旨：以人為本，服務(wù)社會！企業(yè)精神：超越自我，爭創(chuàng)一流！

企業(yè)目標(biāo)：一流信譽(yù)、一流物業(yè)、一流管理、一流服務(wù)！經(jīng)營目標(biāo)：塑造品牌、拓展市場、持續(xù)發(fā)展、永創(chuàng)佳績！

服務(wù)理念：用戶的需求就是我們的工作內(nèi)容，用戶的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)！人才理念：尊重人才，唯才是舉，以誠相待，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)！執(zhí)業(yè)道德：用心做事，誠信待人！

服務(wù)理念宣傳

您的滿意，我的努力！超越需求，永遠(yuǎn)一流！服務(wù)無極限，滿意每一天！用心做事，誠信待人！

質(zhì)量追求無終點(diǎn)，真誠服務(wù)到永遠(yuǎn)！專業(yè)特色服務(wù)，溫馨情感交流！心系用戶，誠信服務(wù)！最好的服務(wù)，最佳的效益！

倡導(dǎo)“全民參與”的管理文化

在客戶服務(wù)中心內(nèi)部，強(qiáng)調(diào)員工在合理分工基礎(chǔ)上的充分合作。例如在保潔方面提倡 “人過地凈，全員保潔”，安全管理方面提倡“全員防范，全員消防”等，以多層面的共同參與和協(xié)作來彌補(bǔ)管理上的缺項(xiàng)和漏項(xiàng)。通過開展零距離互動(dòng)式服務(wù)，不斷提升管理服務(wù)品質(zhì)。在社區(qū)內(nèi)，實(shí)現(xiàn)“管理開放，開放管理”。把熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)成員組織起來，參與社區(qū)的安全管理和社區(qū)文化建設(shè)。此外，大力宣傳物業(yè)新舉措和業(yè)主的先進(jìn)事跡。

營建“和睦親善”的社區(qū)文化

社區(qū)文化是物業(yè)管理人與社區(qū)成員共同創(chuàng)造的、具有社區(qū)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合，其最終目的是在小區(qū)內(nèi)建立一種“和睦親善”的文化氛圍，以取化現(xiàn)代生活中正在蔓延的“人情沙漠”。

萬方物業(yè)成立伊始，就把社區(qū)文化建設(shè)提升到重要的位置，并設(shè)定了社區(qū)文化的八大主題：愛國主義、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)科普、全民健身、社區(qū)公益、尊老愛幼、物管宣教、健康家居。

為緩解現(xiàn)代都市人的緊張生活狀態(tài)，公司斥資購置了七部健身設(shè)備，并在陽光家園中心廣場開辟了健身角，為小區(qū)用戶提供了一個(gè)集健身、娛樂、溝通的天地。

同時(shí)，根據(jù)小區(qū)用戶的年齡結(jié)構(gòu)、興趣愛好、小區(qū)建設(shè)和環(huán)境保護(hù)等，結(jié)合公司實(shí)際，組織開展了陽光家園吉祥物征集、萬方物業(yè)杯乒乓球聯(lián)誼賽；萬方物業(yè)杯“愛我家園、美化校園”的綠地認(rèn)領(lǐng)以及演講比賽、抗擊非典、建我家園等多次社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)了彼此是的了解，豐富了人們的精神生活，逐步建立嶄新的社區(qū)公共秩序。建立“加油站式”的員工培訓(xùn)機(jī)制

由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個(gè)性差異，對于服務(wù)產(chǎn)品的提供，不能簡單地只制造一種“準(zhǔn)則”，而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整，也即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化。為適應(yīng)這種不特定性的要求，公司對員工采取了“加油站式”的培訓(xùn)體系，即通過崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)，明確各級員工的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使每一位員工的服務(wù)知識、技能與服務(wù)需求達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。同時(shí)，強(qiáng)化“管理者就是培訓(xùn)者”，“培訓(xùn)是公司對職員的最大福利”的觀念，并把這種意識在物業(yè)管理工作中貫徹始終。

名詞注釋：

一站式服務(wù)——即用戶辦理入住、裝修、搬遷等手續(xù)時(shí)，只需到前臺提出服務(wù)要求，前臺接待員接到服務(wù)請求后，為用戶完成其余各項(xiàng)后續(xù)流程的服務(wù)方式。例如：在入住服務(wù)上，為用戶辦理入住登記、驗(yàn)收咨詢、房屋施工質(zhì)量問題的處理、入住退款等后續(xù)服務(wù)；在裝修服務(wù)上，根據(jù)國家規(guī)定，為用戶辦理裝修申請、裝修施工方案的審核、裝修協(xié)議的簽訂、裝修準(zhǔn)入證的簽發(fā)、運(yùn)料車證照辦理等后續(xù)服務(wù)；在搬遷服務(wù)上，核實(shí)用戶身份、登記搬遷車輛號碼，簽發(fā)放行單等后續(xù)服務(wù)。通過提供這些后續(xù)服務(wù)，縮短了用戶辦理各種手續(xù)的時(shí)間和奔前跑后，尋找辦事部門和辦事人員的麻煩，減少了用戶在辦理各種手續(xù)過程中引發(fā)的不必要的誤解和矛盾，贏得了用戶的信任和理解，增進(jìn)了物業(yè)公司和用戶之間的溝通，減少了管理和服務(wù)工作的難度，樹立了公司良好的服務(wù)形象。

首問責(zé)任制——即第一個(gè)接受用戶投訴和需求報(bào)告的人為首問責(zé)任人，他負(fù)責(zé)跟蹤和落實(shí)用戶的投訴和需求，直至用戶滿意為止。這樣做的優(yōu)點(diǎn)：第一，防止了用戶投訴和需求處理不及時(shí)造成的用戶滿意下降；第二，增強(qiáng)了服務(wù)人員的服務(wù)意識和責(zé)任感，解決的工作中容易出現(xiàn)的工作推諉、責(zé)任不落實(shí)問題，提高了服務(wù)質(zhì)量，提升了公司的整體形象。

零距離互動(dòng)式服務(wù)——即公司全員與小區(qū)用戶間實(shí)行交互式接觸，每名員工負(fù)責(zé)2—3棟樓宇用戶的定期走訪，鎖定信息交流人群，征求用戶的意見和建議，然后將問題反饋到公司經(jīng)營發(fā)展部，經(jīng)營發(fā)展部將信息進(jìn)行意見，交由客戶服務(wù)中心主任限期處理并反饋處理結(jié)果；原則性問題或重大問題提出意見或建議，提請公司經(jīng)理辦公會研究確實(shí)解決方案。同時(shí)，將各種問題的處理意見及時(shí)與用戶溝通，從而贏得用戶的支持和理解，全面提升管理服務(wù)品質(zhì)，樹立萬方物業(yè)的服務(wù)品牌。

第四篇：德興市物業(yè)管理有限公司

德興市物業(yè)管理有限公司

簡介

德興市物業(yè)管理有限公司成立于2004年4月6日，注冊資金：50萬元。擁有全國物業(yè)管理二級資質(zhì)證書；2011年榮獲“全國1000家100強(qiáng)物業(yè)管理公司”其中一家的光榮稱號；2013年6月17日得到德興市政府領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)！

公司目前接管項(xiàng)目：銅都1品、幸福家園、聚遠(yuǎn)華府、香檳小鎮(zhèn)、綠都華城、水岸楓庭、鑫城（地址：原花橋分場）等；接管單位有：德興市政府、革命歷史紀(jì)念館、市行政服務(wù)管理中心、工商銀行等，管理面積達(dá)90多萬平方米。

德興市物業(yè)管理有限公司自成以來，一直堅(jiān)持“你給我一份信任，我還你十分滿意”為服務(wù)理念；“依法管理、業(yè)主至上、服務(wù)第一”為宗旨。為業(yè)主提供最佳的服務(wù)。

公司設(shè)有行政辦公室、保安部、保潔部、綠化部、維修部等部門。管理人員及服務(wù)人員均接受過系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)，是一支技術(shù)力量雄厚、具有高度團(tuán)隊(duì)精神的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，是一家具有“誠信、專業(yè)”的物業(yè)管理有限公司。

德興市物業(yè)管理有限公司

第五篇：物業(yè)管理有限公司是

廈門市美佳鑫物業(yè)管理有限公司淮南分公司是專管高檔物業(yè)的專業(yè)物業(yè)管理公司，具有二級資質(zhì)。經(jīng)過多年的實(shí)踐，公司已擁有了非常豐富的管理的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具有一流的管理和服務(wù)，滿足不同層次的客戶需求，為所有業(yè)主和物業(yè)居住人提供了一流的辦公和居住環(huán)境。

公司始終以“業(yè)主至上、服務(wù)第一”為服務(wù)宗旨，公司按照先進(jìn)的管理理念，始終貫徹以人為本的精神，堅(jiān)持高超的技術(shù)性、嚴(yán)密的科學(xué)性，以及維修的及時(shí)性和強(qiáng)烈的責(zé)任性，在實(shí)施全方位的服務(wù)過程中，不斷吸取國內(nèi)外物業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，逐步探索出一套與國際接軌的物業(yè)管理模式。年來員工的工資也不斷提高，國家對物業(yè)管理的要求也越來越高，這些都對我們提出了新的挑戰(zhàn)，面對挑戰(zhàn)，我們積極應(yīng)對，通過全體員工的共同努力，公司在創(chuàng)建市文明單位工作中也取得了可喜的成績，現(xiàn)作匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，提高認(rèn)識，深入開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)。

公司領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，從創(chuàng)建伊始，就擺到重要議事日程上，與公司管理工作統(tǒng)一部署、統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一落實(shí)、統(tǒng)一考核。領(lǐng)導(dǎo)班子一致認(rèn)為，文明單位是一個(gè)單位精神面貌的綜合反映，創(chuàng)建活動(dòng)是踐行“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)，有利于提高員工文明綜合素質(zhì)和文明形象，有利于促進(jìn)公司三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，全面推進(jìn)創(chuàng)建工作的深入開展。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制，落實(shí)責(zé)任。在公司領(lǐng)導(dǎo)下，成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組和領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。由總經(jīng)理任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，各職能部門及管理處負(fù)責(zé)人為小組成員。明確了指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)、建設(shè)內(nèi)容和要求。對照創(chuàng)建目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，細(xì)化分解，把責(zé)任落實(shí)到人，形成一級抓一級，層層抓落實(shí)，黨政工團(tuán)齊抓共管的工作機(jī)制。

2、加強(qiáng)宣傳教育，營造良好的創(chuàng)建氛圍。為了深化干部職工對創(chuàng)建工作的主體意識，自覺投身到創(chuàng)建活動(dòng)中去，結(jié)合工作實(shí)際，以物業(yè)環(huán)境不斷改善和業(yè)主的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，精心打造管理形象，營造了良好的創(chuàng)建氛圍。一是利用各種會議，廣泛宣傳創(chuàng)建文明單位的重要意義，提高廣大職工對創(chuàng)建文明單位重要性的認(rèn)識。使廣大職工認(rèn)識到，創(chuàng)建精神文明與自己的工作生活息息相關(guān)，有利于改善自己的工作生活條件；認(rèn)識到創(chuàng)建精神文明單位是貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想的需要，是樹立管理新形象的需要，從而促使職工自覺把建設(shè)文明單位與履行工作職責(zé)結(jié)合起來，為開展創(chuàng)建活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，全面建設(shè)一支高素質(zhì)干部職工隊(duì)伍。

打基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象，全面建設(shè)一支高素質(zhì)員工隊(duì)伍，是做好工作的根本保證，也是創(chuàng)建工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。為此，我們強(qiáng)調(diào)以人為本，求真務(wù)實(shí)，寓創(chuàng)建于日常工作、學(xué)習(xí)和生活之中。

1、加強(qiáng)班子自身建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力

公司領(lǐng)導(dǎo)班子既是精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者，也是實(shí)踐者。公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視自身能力建設(shè)，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)為目標(biāo)，提升領(lǐng)導(dǎo)干部的整體素質(zhì)和能力，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，全面推動(dòng)精神文明建設(shè)。始終堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想

為指導(dǎo)，講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，保持了奮發(fā)有為的良好精神狀態(tài)，提高了科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政和依法執(zhí)政的能力；堅(jiān)持和健全民主集中制，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)和活力，按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會議決定”的原則，重大事項(xiàng)集體研究決定。加強(qiáng)對員工的教育、管理和監(jiān)督，組織員工聽講座，要求員工積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，推進(jìn)各項(xiàng)工作、開展反腐倡廉等方面的情況，開展了批評與自我批評，并針對存在的問題，制定了切實(shí)的整改措施。職工一致反映，公司班子是一個(gè)求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新、勤政高效、清正廉潔、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，值得干部職工的信賴和支持的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體。

2、著力打造一流的干部隊(duì)伍

公司把培養(yǎng)一支思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、團(tuán)結(jié)和諧的員工隊(duì)伍作為搞好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。

1、加強(qiáng)理論武裝。組織干部職工學(xué)習(xí)了鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要思想，學(xué)習(xí)貫徹了十七大報(bào)告精神；開展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)和加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的學(xué)習(xí)、討論活動(dòng)。購買《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》、《精神文明建設(shè)工作資料匯編》等政治理論書籍。

2、加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司干部選拔任用工作條例，嚴(yán)格按照程序，真正把那些品德好、有能力、真心干的同志選配到中層領(lǐng)導(dǎo)崗位上來。堅(jiān)持憑業(yè)績用干部，讓想干事、肯干事的有舞臺，能干事、干成事的有地位。如今工作在公司3個(gè)管理處的主管負(fù)責(zé)人都是通過競聘選拔出的青年干部，2011年公司開展了工程部領(lǐng)班的競聘工作，今年初進(jìn)行了見習(xí)主管和經(jīng)理助理的競聘工作。所有的競聘工作都以公開、公平、公正的方式開展，提拔到干部崗位上來的同志團(tuán)結(jié)共事、團(tuán)結(jié)謀事，大家互相支持，在各個(gè)崗位上都發(fā)揮了較好的作用。

3、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造更大的社會、經(jīng)濟(jì)效益

作為一個(gè)企業(yè)特別是服務(wù)性行業(yè)，我公司領(lǐng)導(dǎo)班子充分認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性。堅(jiān)持“貼近實(shí)際、貼近市場、貼近客戶”的原則，在各服務(wù)窗口積極開展規(guī)范化服務(wù)，先后通過公布投訴監(jiān)督電話、聘請第三方調(diào)查、嚴(yán)格服務(wù)制度等方式，有效提高了服務(wù)質(zhì)量，并且在服務(wù)上不斷創(chuàng)新。

今年上半年開展了“細(xì)節(jié)決定成敗”主題活動(dòng)，要求每一個(gè)員工從細(xì)節(jié)服務(wù)入手，優(yōu)質(zhì)全公司的服務(wù)質(zhì)量，此次活動(dòng)歷時(shí)半年，自開展以來極大地提高了公司全體員工的整體素質(zhì)；2下半年，我公司又開展了“服務(wù)從微笑開始”的主題活動(dòng)，活動(dòng)宗旨是希望通過美佳鑫物業(yè)全公司范圍的“微笑服務(wù)年”活動(dòng)，樹立微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、塑造服務(wù)標(biāo)兵，近而號召公司內(nèi)全體員工向微笑大使學(xué)習(xí)，在公司內(nèi)全面掀起“學(xué)大使、送微笑、抓優(yōu)質(zhì)、促效益”的比拼浪潮，提升企業(yè)真誠服務(wù)、用心感動(dòng)的氛圍，用實(shí)際行動(dòng)樹立學(xué)習(xí)榜樣，通過活動(dòng)讓美佳鑫物業(yè)的特色優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)再上新的臺階，讓客戶及業(yè)主真切感受到家一般溫暖的服務(wù)。經(jīng)過這兩個(gè)主題活動(dòng)的開展，我公司的滿意度始終保持在90%以上，業(yè)主主動(dòng)上門交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的人多了

三、豐富載體，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)建活動(dòng)充滿生機(jī)和活力。

按照市文明單位的標(biāo)準(zhǔn)和條件，針對新時(shí)期職工隊(duì)伍的精神需求和特點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)載體，夯實(shí)基礎(chǔ)，拓寬創(chuàng)建渠道，使創(chuàng)建工作充滿生機(jī)和活力。

1、加強(qiáng)干部職工思想道德和文明素養(yǎng)建設(shè)。充分發(fā)揮工會的作用，以關(guān)心職工生活，解決困難，增強(qiáng)主人翁意識為主題，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性。對公司的各項(xiàng)包括薪酬提高等決議進(jìn)行民主討論，充分保證了職工的知情權(quán)、參與權(quán)、審議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。公司通過公告欄定期實(shí)行企務(wù)公開，讓公司員工對各項(xiàng)工作一目了然。通過企務(wù)公開職工參與企業(yè)民主管理意識增強(qiáng)了。公司今年還開展了“微笑服務(wù)明星”評比活動(dòng)。

增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工的聯(lián)系，了解職工思想動(dòng)態(tài)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)員工更好地完成各項(xiàng)工作。貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》實(shí)施意見。深入開展世界觀、人生觀、價(jià)值觀、社會道德、職業(yè)道德、家庭美德等教育；利用重大節(jié)日紀(jì)念活動(dòng)宣傳社會主義道德思想，開展道德實(shí)踐活動(dòng)。培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德，樹立明理誠信、遵紀(jì)守法、奉獻(xiàn)社會的良好風(fēng)氣。

2、加強(qiáng)企業(yè)凝聚力。公司以“凝聚班子、凝聚黨員、凝聚群眾、凝聚服務(wù)對象”為抓手，建立了班子、黨員、困難職工、服務(wù)對象的溝通制度，班子每周至少溝通一次，做好“五必訪”，每年春節(jié)必走訪職工，舉辦老員工座談會。

3、加強(qiáng)綜合治理，創(chuàng)造優(yōu)美工作環(huán)境。成立公司綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組，建立工作制度；每年建立綜合治理責(zé)任書；堅(jiān)持排查工作，消除不穩(wěn)定因素，維護(hù)穩(wěn)定；強(qiáng)化安全生產(chǎn)保衛(wèi)工作，堅(jiān)持至少每年兩次的安全生產(chǎn)檢查，加強(qiáng)辦公生產(chǎn)場所的防火、防盜管理工作，我公司至今從未發(fā)生責(zé)任性刑事案件和安全事故。

四、促和諧，同創(chuàng)共建，積極參與公益事業(yè)

1、積極開展各類共建活動(dòng)，積極為社區(qū)提供服務(wù)，促進(jìn)公司和社區(qū)的相互融合。組織他們市內(nèi)一日游。及時(shí)了解社區(qū)治安動(dòng)態(tài)，及時(shí)與警署保持聯(lián)系。

2、依托志愿者隊(duì)伍，參加公益活動(dòng)。目前，公司已有黨員志愿隊(duì)伍、青年志愿者隊(duì)伍等志愿者46人。每年開展8次志愿者活動(dòng)，包括“同一個(gè)藍(lán)天、同一個(gè)夢想”、“520我公益"、植樹節(jié)、迎春便民活動(dòng)、維護(hù)交通秩序等等，動(dòng)員員工參與社區(qū)建設(shè)。定期開展結(jié)隊(duì)幫扶社區(qū)困難群眾

4、積極投入社區(qū)建設(shè)。公司積極參與社區(qū)改建、文明小區(qū)創(chuàng)建工程，改善了老百姓生活環(huán)境，得到地方政府好評。并積極參加和組織社區(qū)活動(dòng)，包括座談會、聯(lián)誼會、聯(lián)歡會等，豐富老百姓業(yè)余生活。

我公司在田家庵區(qū)政府和廈門公司的指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確決策下，通過公司全體員工的共同努力拼搏，經(jīng)過多年的開拓完善，企業(yè)有了長足的發(fā)展。

文明單位創(chuàng)建活動(dòng)是一項(xiàng)全面提高單位整體素質(zhì)的基礎(chǔ)性工作，我們要在已取得成績的基礎(chǔ)上，再接再厲，頑強(qiáng)拼搏，開拓創(chuàng)新，努力為物業(yè)管理事業(yè)做出新的貢獻(xiàn)！