第一篇：保潔計(jì)劃

一、指導(dǎo)思想

按照城區(qū)建設(shè)規(guī)劃的總體要求，以改善群眾生產(chǎn)生活環(huán)境為宗旨，全面開展小區(qū)環(huán)境綜合整治工作，進(jìn)一步提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理水平。

二、整治目標(biāo)

這次庭院小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作的目標(biāo)是

1.達(dá)到環(huán)境整潔，環(huán)境實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。樓道干凈，秩序良好。

2.要做到責(zé)任區(qū)劃分明確。小區(qū)內(nèi)全天候有人保潔。

3.擦洗干凈，院區(qū)內(nèi)設(shè)置的果皮箱要及時清掏。擺放整齊。

4.對陳舊立面粉刷整修，保持建筑物容貌整潔。清除和樓道張貼噴涂的廣告。

5.根據(jù)季節(jié)變化和管理要求，環(huán)境保持日常整潔干凈。及時清除污冰殘雪堆、爐灰堆、垃圾堆、殘土堆、雜物堆和亂扯亂掛、亂貼亂畫、亂擺亂放和房屋上的堆積物，消除衛(wèi)生死角。

6.無果皮、塑料袋、紙屑等雜物、無磚瓦石塊、無人畜糞便、無散袋垃圾。冬季及時清掃路面積雪，清掃保潔達(dá)到七凈四無”標(biāo)準(zhǔn)。即：樓道凈、地面凈、綠地凈、樓根凈、樹根凈、樓洞凈、墻角旮旯凈。確保居民出行方便。

7.無凹陷破損。內(nèi)道路保持平整完好。

三、整治范圍

城區(qū)10個社區(qū)全面開展小區(qū)綜合整治工作。以城區(qū)機(jī)關(guān)單位和居民為重點(diǎn)。

四、任務(wù)安排

(一)街道辦事處各社區(qū)為管理的具體責(zé)任單位，小區(qū)整潔工程由區(qū)市容環(huán)衛(wèi)局牽頭。具體實(shí)施環(huán)境的日常管理，建設(shè)局、愛衛(wèi)辦、文明辦等相關(guān)職能部門按照各自職能，依據(jù)相關(guān)法規(guī)，對管理進(jìn)行協(xié)調(diào)服務(wù)、檢查指導(dǎo)、監(jiān)督考評。

(二)內(nèi)出現(xiàn)的各種環(huán)境清理費(fèi)用、問題整改費(fèi)用，本著管理誰受益誰管理的原則。均由社區(qū)協(xié)調(diào)居民小區(qū)承擔(dān)，并按照整改時限要求予以解決。

(三)深入到各小區(qū)，環(huán)境綜合整治領(lǐng)導(dǎo)小組采取每天檢查、每月抽查、季度評比、年終總評等方式。對環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，并通報各社區(qū)管理整治情況，檢查結(jié)果作為對各社區(qū)庭院管理考評的依據(jù)。

(四)按照考評標(biāo)準(zhǔn)，管理實(shí)行百分制考核。實(shí)行優(yōu)秀、達(dá)標(biāo)、不達(dá)標(biāo)考核評定(優(yōu)秀90分以上;達(dá)標(biāo)7090分;不達(dá)標(biāo)70分以下)逐月打分，考評結(jié)果定期向全區(qū)和群眾代表通報。對季度性評比確定的庭院管理優(yōu)秀社區(qū)，區(qū)政府將給予獎勵。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

區(qū)政府專門成立領(lǐng)導(dǎo)小組，為保證此項(xiàng)工作順利開展。具體負(fù)責(zé)全區(qū)小區(qū)環(huán)境綜合整治的推進(jìn)和落實(shí)工作。

組長：略;副組長：略;成員：略。

辦公室設(shè)在區(qū)市容環(huán)衛(wèi)局，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。辦公室主任由市容環(huán)衛(wèi)局副局長 擔(dān)任，成員從各職能部門抽調(diào)。辦公室采取集中辦公、聯(lián)合檢查的方式，具體負(fù)責(zé)全區(qū)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作的安排、督辦、檢查工作。

第二篇：保潔計(jì)劃

酒店清潔計(jì)劃方案

做好清潔保養(yǎng)，保持酒店的設(shè)計(jì)水準(zhǔn)，是酒店管理中重要工作之一。公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)，在酒店管理術(shù)語中稱PA管理技術(shù)。酒店整潔程度直接了反映酒店的管理水平。清潔是一門技術(shù)，應(yīng)當(dāng)從建筑物和設(shè)備保養(yǎng)的高度,從經(jīng)濟(jì)的角度來認(rèn)識清潔工作。一家酒店只有做到專業(yè)才能做到最好。

酒店公共區(qū)域保潔在酒店管理工作中的位置，不論酒店的規(guī)模與檔次如何，任何一家酒店中都有公共區(qū)域。公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)，在酒店管理術(shù)語中稱PA管理技術(shù)。保潔是一門技術(shù)，許多人認(rèn)為，清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹，實(shí)際上，現(xiàn)代清潔工作涉及化學(xué)，物理，機(jī)械，電子等學(xué)科的知識。不同的建筑物材料需要使用不同的清潔劑，各種現(xiàn)代化的清潔設(shè)備(吸塵器,磨光機(jī),吸水機(jī),洗地毯機(jī)等)的操作使用，高層外墻清潔的危險性與復(fù)雜性等，使現(xiàn)代清潔工作具有相當(dāng)程度的技術(shù)性。通過清潔保養(yǎng)可以使酒店保持一種常新的狀態(tài)!

清潔保養(yǎng)程度決定著酒店的新舊程度，一個清潔保養(yǎng)做得很好的酒店，公共區(qū)域的走廊地毯也可以使用十年；清潔保養(yǎng)做得不夠好的酒店，房間地毯四年就一定要換新地毯；兩者相比，給住店客人留下的印象和更換設(shè)施設(shè)備的成本，差別都相差甚遠(yuǎn).出色的保潔工作能創(chuàng)造好的環(huán)境來吸引客人，同時能夠?qū)υO(shè)備進(jìn)行有效的保養(yǎng)，以延長其使用年限，清潔工作在延長建筑物和設(shè)備使用壽命上起到重要的作用，外墻瓷磚、花崗石如果不經(jīng)常清潔保養(yǎng)，其表面就會逐漸受到侵蝕；不銹鋼扶手如果不及時清潔保養(yǎng)，就會生銹，失去光澤；木質(zhì)地板如果不經(jīng)常清潔，打蠟，就會變得灰暗毛糙；地毯如果不經(jīng)常清洗，就會很快變得骯臟不堪等等。

因此，應(yīng)當(dāng)從建筑物和設(shè)備保養(yǎng)的高度，從經(jīng)濟(jì)的角度來認(rèn)識清潔工作。

酒店公共區(qū)域的清潔保潔工作一般是由客房部負(fù)責(zé),因此在客房部的日常管理工作中,對公共區(qū)域的重視程度反應(yīng)出了客房部管理人員的工作水平.酒店客房部下設(shè)有公共區(qū)域組,其工作內(nèi)容包括負(fù)責(zé)全范圍內(nèi)公共區(qū)域的清潔工作。制定各項(xiàng)工作計(jì)劃,督導(dǎo)公共區(qū)域清潔員的工作,負(fù)責(zé)安排日清潔及計(jì)劃衛(wèi)生工作,控制所有清潔物品的消耗,并控制衛(wèi)生用品的儲備量.貯存所需的清潔設(shè)備和工具并監(jiān)督其使用情況。

保潔工作只要了解的清楚,安排的合理才會做好公共區(qū)域的保潔工作。酒店P(guān)A管理包括以下內(nèi)容。

如大堂,走廊,休息區(qū),會議室,餐廳和公共衛(wèi)生間等場所,總是要亮相給來往的賓客,由他們仔細(xì)的查看,議論這些區(qū)域應(yīng)當(dāng)始終保持最佳狀態(tài),以免賓客初來就印象不佳,造成極壞的影響。假如,大堂雜亂無章,煙蒂和紙屑無人及時清理,就會造成一種印象,即被認(rèn)為整個飯店處于管理不善,衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)低,工作質(zhì)量差的狀態(tài)之中,實(shí)際情況確實(shí)也是這樣。雖然相當(dāng)

大的一部分使用這些場所的人并非就是住在飯店的客人。但是,如果他們來到飯店出席會議,用餐或會見朋友。他們所看到的飯店的保潔狀況,會使他們確信飯店從上到下,無論前臺,后臺管理和服務(wù)都完美元瑕,那么,他們就有可能成為飯店今后的客人,將會再次光臨或是為飯店做免費(fèi)宣傳。

大堂大堂是經(jīng)常受到關(guān)注。它是賓客出入繁忙的區(qū)域,客人會留下大量的腳印,煙蒂,紙屑和口香糖等。如果想給賓客留下良好的印象,大堂情況的好壞是至關(guān)重要的一個方面。雨雪天氣常常會給大堂的清潔工作帶來一系列的難題,通過人們的鞋底會帶進(jìn)大堂冰雪,雨水或泥沙因此在這種天氣下要在大堂人口處鋪上蹭腳地墊或地毯,同時要安排專人對大堂人口處進(jìn)行及時的清潔,不斷地用地拖把擦地,確保地面沒有水跡,同時照看腳墊是否鋪好,加以保護(hù),腳墊過濕要及時更換。清洗和傾倒煙灰缸,是大堂當(dāng)班的保潔員的另一項(xiàng)需要不間斷進(jìn)行的工作,同時這些保潔員還要負(fù)責(zé)保持大堂地面和地毯的清潔,用塵拖不斷地清除地面的雜物和清掃地毯上的雜物。對大堂的進(jìn)一步保潔,如地面的機(jī)械拋光,地毯的清洗,這些工作一般安排在夜間進(jìn)行,因?yàn)槟菚r來住的人員減少,對賓客的影響較小。衛(wèi)生間要隨時保持清潔。對客人用過的衛(wèi)生間,保潔員要及時進(jìn)行清理,如擦洗恭桶內(nèi)外,擦拭鏡面和臺面,衛(wèi)生紙打角恢復(fù)原狀,清倒紙簍等,并將滴落在地面上的水跡擦干,隨時保持衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔,空氣新鮮。大堂的大門及玻璃,由于客人進(jìn)出頻繁,會在門上和玻璃上留下手印和污跡,因此保潔員要及時地進(jìn)行擦拭。這些部位是最難保持清潔的,要安排保潔員不斷地進(jìn)行清潔。大堂夜班人員的主要工作內(nèi)容是:用拋光機(jī)對地面進(jìn)行全面的拋光和清潔,清洗地毯,擦拭銅器和革制品,擦拭吊燈和頂燈,擦凈所有的門,窗和玻璃等。

電梯和自動扶梯電梯是使用率很高的設(shè)備,對它的清潔要經(jīng)常和及時。如果是自控電梯,客人究竟如何使用,保潔員是難以控制的,不用說箱內(nèi)的衛(wèi)生被破壞或墻面被行李撞壞,僅惡作劇者或故意破壞的人會使電梯轎箱內(nèi)的地面,墻面和門面破相,所以要求保潔員要進(jìn)行經(jīng)常的清潔和檢查。清掃電梯要注意的幾點(diǎn):

(1)夜間清潔。由于白天的頻繁使用,電梯不能得到徹底的清掃,夜間清掃就顯得尤為重要,以保證第二天以清潔的面貌為賓客服務(wù)。

(2)保證日常的隨時維護(hù)。一般較大的賓館和飯店為保證電梯一天的使用過程中始終處于清潔狀態(tài),可安排一名員工輪流清潔電梯,主要是去擦客人留在門上,鏡上或金屬壁面上的手印拾起掉在地的碎屑,擦拭扶手和腳踏板上的灰土,檢查電梯內(nèi)的設(shè)備,如有損壞及時報修等。

(3)選擇適當(dāng)?shù)臅r間進(jìn)行日常清潔。白天電梯使用頻繁,但為保證電梯內(nèi)處于清潔美觀的狀態(tài),應(yīng)及時進(jìn)行清潔。清潔應(yīng)避開客梯使用的高峰時間,各飯店住的客人不同,其使用電梯的高峰時間也不同,一般情況是客梯在早6點(diǎn)至9點(diǎn),中午11點(diǎn)至下午2點(diǎn),下午5點(diǎn)至11點(diǎn)都屬于客梯使用的高峰時間,不應(yīng)在這些時間內(nèi)對電梯進(jìn)行清潔.清潔電梯時不應(yīng)在大

堂的平面處進(jìn)行,應(yīng)選擇客人出入不多的樓層,減少噪音,一般應(yīng)選擇在行政辦公層或會議層,但也應(yīng)視會議和宴會的情況而定。

(4)電梯內(nèi)地毯的保養(yǎng).電梯內(nèi)的地毯整天被踩踏容易受損和不潔,要定期進(jìn)行清洗,而電梯的空間狹小封閉,地毯清洗后不易干透,新的踩踏落在未干的地毯上,易造成地毯表面不美觀,沒有起到清潔作用。建議購置備用的地毯,以解決清洗地毯的清洗與使用的矛盾。

(5)自動扶梯的清潔。自動扶梯與電梯一樣,除日常的保潔外,細(xì)致的清潔應(yīng)安排在夜間進(jìn)行。自動扶梯的縫隙中沾上的油污,口香糖和煙頭等必須及時去除,金屬表面和玻璃墻面都應(yīng)仔細(xì)擦拭,扶手應(yīng)擦凈手印和灰土,對燈箱進(jìn)行檢查,更換損壞的燈管或燈泡,嚴(yán)禁利用自動扶梯運(yùn)桌椅,大件物品或大包裝箱等,以免造成對自動扶梯的破壞。

餐廳是一個特殊的服務(wù)場所,需要及時地維護(hù)與清潔,清潔餐廳要視餐廳的營業(yè)情況,視多功能廳和會議廳的使用情況而定,要安排最佳的時間做好餐廳衛(wèi)生工作。餐廳的衛(wèi)生要求較高,這就要求保潔員工作要細(xì)致全面。餐廳衛(wèi)生工作的主要內(nèi)容有:

(1)地面吸塵。每餐結(jié)束后保潔員都要對餐廳的地毯進(jìn)行吸塵.吸塵前要將地面的碎屑,牙簽等撿拾干凈,以免損壞吸塵器,吸地毯時要特別注意餐桌周圍和桌椅下面的情況。

(2)擦拭餐椅。每餐過后餐椅上都會留下用餐者的手印,椅腿上容易留下皮鞋油的黑跡,椅面上也會掉上渣物等,保潔員都要擦拭干凈。

(3)擦拭墻面。餐桌附近的墻面,在客人用餐時極易濺上菜汁,油點(diǎn)等,特別是火鍋餐廳,墻面更易污染,因此每餐后要及時地擦拭。

(4)擦拭柜臺和吧臺,及時擦去柜臺和吧臺上的飲料及果汁,保持干凈整潔。

(5)對金屬質(zhì)地的物品和桌椅要擦拭去塵并上光。

(6)擦拭吊燈,頂燈和其他燈具。

(7)擦拭門窗玻璃。

(8)定期清洗地毯和墻面的裝飾布餐廳作為賓客用餐的場所,衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求高,全天營業(yè)時間長,做好衛(wèi)生清潔工作難度較大,因此在清潔餐廳時有以下要求:

一、清潔的時間性。對一日三餐或24小時開餐的餐廳,主要清潔工作應(yīng)安排在夜間進(jìn)行。因?yàn)橹挥幸归g關(guān)門的間隙時間最長或客人最少。夜間的徹底清潔為餐廳在白天基本保持干凈打下了基礎(chǔ),白天早餐至午餐,午餐至晚餐中間只有 2-3小時,在這段時間必須安排員工對餐廳的清潔進(jìn)行及時的維護(hù)。對于不開早餐的餐廳各個飯店的清潔工作安排不一樣,為節(jié)省夜班費(fèi)用和便于管理,多數(shù)飯店采用上午清潔餐廳,以保證清潔質(zhì)量。因?yàn)橐归g管理人員較少,大的清潔較多,有的會因照顧不過來,造成人力浪費(fèi)和工作質(zhì)量的下降。

二、清潔的及時性。餐廳特別需要及時地維護(hù)與清潔。一般在餐廳開餐前保潔人員已離開餐廳,此時各種意外都有可能發(fā)生,如黃油掉到了地毯上,調(diào)味汁傾倒在地面上,咖啡或飲料倒在了椅子上或地面上,此時餐廳會隨時找保潔人員.接到這方面的要求時,保潔員應(yīng)了

解是何種食品,發(fā)生在何部位,面積多大等情況,迅速做出使用何種清潔工具和清潔劑的決定,盡快趕到清潔的地點(diǎn)。如果不盡快設(shè)法將汁水稀釋或溶化污點(diǎn),使其被人踩踏,污漬就會擴(kuò)大,并滲透到地毯的絨毛中去,將加大清洗工作的難度,有可能會留下永久性污點(diǎn)。

三、清潔工具,清洗方法和清潔劑的選用要得當(dāng)。餐廳是客人用餐的地方,尤其是24小時營業(yè)的餐廳,保潔員的清潔工作只能選擇在客人用餐較少的時間進(jìn)行,因此清潔工具,清洗方法和清潔劑的選用尤為重要。使用的清潔工具要小巧,無噪音,不能夠影響到餐廳內(nèi)的客人,清洗用的抹布,拖地的拖把都應(yīng)選用看上去清潔美觀,要讓客人看了放心?；瘜W(xué)清潔劑要不帶特殊刺激性的異味。

四、簡易清潔工具的配備。餐廳服務(wù)員在營業(yè)時間內(nèi)清理桌面和臺面,并且要換桌布,以保證餐廳經(jīng)營正常地進(jìn)行。他們工作中有時會將食物碎渣從桌面掃到地面或地毯上。為保證餐廳清潔的及時性,不使掉在地上的食物碎渣因踩踏而滲入地毯,可為餐廳配備小掃帚和簸箕,或?qū)︿佊械靥旱牟蛷d配備地毯清掃器。它既無噪音又不會帶起灰塵,能利用靜電磁力將地毯上的碎渣雜物吸起,以保持地毯的干凈整潔。制定清洗計(jì)劃公共區(qū)域的清洗一般分為兩種,日常清潔和定期清潔。為保證公共區(qū)域處于清潔狀態(tài),使設(shè)備功能完好,并且讓公共區(qū)域始終處于最佳狀態(tài),給客人良好的印象,公共區(qū)域的主管應(yīng)根據(jù)公共區(qū)域的各個部位以及他們的功能,使用頻率和清潔工作量,設(shè)備和人力的配備來撰寫清潔計(jì)劃,確定哪些部位應(yīng)為日常清潔,哪些部位為計(jì)劃—清潔,并根據(jù)計(jì)劃按步驟對公共區(qū)域全面地反復(fù)不斷地進(jìn)行清潔維護(hù),使公共環(huán)境整潔有序,完好如初。

一、日常清潔的內(nèi)容有:大堂各種家具的除塵,地面的保潔,公共衛(wèi)生間的清潔,各餐廳開餐后的清潔,客用電梯—和自動扶梯的清潔,大門和玻璃的擦拭銅件的拋光車道和停車場的清潔,公用電話亭及電話的清潔,各種煙缸和煙灰筒的清潔等。

二、定期清潔的內(nèi)容有:墻面的清洗,地毯的清洗,各種大型吊燈的清洗,窗戶的清洗,各種地面的洗拋打蠟,家具的打蠟,空調(diào)器的清潔,餐廳座椅和沙發(fā)的清洗,噴泉水池的清洗,各區(qū)域的殺蟲噴藥等。清洗計(jì)劃的制定有助于明確工作任務(wù),合理安排工作人力和機(jī)器設(shè)備的使用也便于管理監(jiān)督和檢查清潔工作的質(zhì)量。、訓(xùn)練有素的員工。管理工作中最重要的員工要素。訓(xùn)練有素的員工即明確其工作內(nèi)容,工作負(fù)荷,合理地評估每項(xiàng)工作的工作量,主要從完成一項(xiàng)任務(wù)單位人工的耗時來考慮,按總工作量與單位工作量所需人數(shù)的比值來配備人員數(shù)量。比如一個清潔工清理一個衛(wèi)生間一次耗時十五分鐘,根據(jù)需要的衛(wèi)生間保潔度,一天需要多少次完整的保潔過程清理才能使衛(wèi)生間整體保持在讓業(yè)主認(rèn)同的清潔狀態(tài),再就是在一天工作中清潔工不間斷地巡場,發(fā)現(xiàn)問題及時清理。同時員工的訓(xùn)練應(yīng)隨著專業(yè)技術(shù)的發(fā)展不斷地培訓(xùn)。掌握技術(shù)的員工越多越有利于清潔保養(yǎng)工作,越有利于管理和員工間的相互理解。、精良適用的設(shè)備。在公共區(qū)域的保潔工作中,要使用大量的機(jī)械設(shè)備和工具。不同的機(jī)

械和工具有著不同的用途,只有正常使用機(jī)械和工具,才能夠達(dá)到清潔的效果。反之,不但效果達(dá)不到,還會破壞被清潔的物質(zhì),損壞清潔機(jī)械和工具,造成人力和物力的浪費(fèi),特別是會破壞了外觀形象。所以公共保潔員在上崗前要進(jìn)行機(jī)械設(shè)備和工具使用的培訓(xùn),要了解設(shè)備的使用性能,要懂得如何使用各類機(jī)械設(shè)備和工具,以便在日常的清潔保養(yǎng)工作能正確選擇使用不同的機(jī)械設(shè)備和工具。公共區(qū)域在清掃工作中需要使用多種清潔機(jī)械,這些設(shè)備大多都是很昂貴的,而且數(shù)量較多,需要管理者和所有的保潔人員對機(jī)器進(jìn)行有效的保管,保養(yǎng)和使用。首先是設(shè)備的安置問題。設(shè)備必須安置在安全的場所,而不能僅僅停放在走廊或其他空地上,以免受損或被竊,而且存放區(qū)都應(yīng)該加鎖。其次,設(shè)備必須由經(jīng)過培訓(xùn)的,責(zé)任心強(qiáng)的人員操作,該員工不僅應(yīng)按使用說明及要求使用,而且必須精心保養(yǎng)。

3、掌握清潔四要素

1時間 清潔盡量在污跡上去的第一時間進(jìn)行,污跡停留時間越長越難清理干凈。根據(jù)行業(yè)老師的實(shí)驗(yàn)證明,地毯污跡在兩小時之內(nèi)大多能去掉,兩小時到四小時之間的較難去掉,六小時以上的地毯污跡就很能去掉.還要講究去跡過程中在污跡上滴涂上清潔劑起化學(xué)反應(yīng)的時間控制。

2機(jī)械力 在清潔過程中要控制好使用工具的力度,力度過強(qiáng)會損害被清理物品表面,力度太弱起不到很好的去污效果。

3濃度 在清潔過程中要控制好清潔劑的稀釋比例,濃度太高會損害被清理物品而且還浪費(fèi)清潔劑。濃度太低起不到清潔作用。

4溫度 有時使用已用溫水稀釋過的清潔劑清理物品會起到很好的效果。

4、制定科學(xué)合理的程序和規(guī)范。一般包括:質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),工作流程,服務(wù)程序,操作規(guī)范。在管理工作中,擬定工作程序和標(biāo)準(zhǔn)是很重要的一項(xiàng)工作,要想把工作做好,做細(xì)就要有一套嚴(yán)格的程序。在公共保潔工作中同樣要有程序,它對不同工種制定有不同的工作程序,其中包括大堂衛(wèi)生工作程序,衛(wèi)生間工作程序,餐廳衛(wèi)生工作程序,多功能廳和會議室衛(wèi)生工作程序等等.在建立工作流程時要注意設(shè)定過程監(jiān)控點(diǎn),以便對工作過程實(shí)行監(jiān)控,保證工作質(zhì)量,服務(wù)質(zhì)量。過程監(jiān)控是在保潔工作過程的不同階段設(shè)立檢查點(diǎn),進(jìn)行檢查,結(jié)果驗(yàn)證是在某項(xiàng)保潔工作完成后對保潔效果進(jìn)行檢查。過程監(jiān)控和結(jié)果驗(yàn)證都是必須的,缺少任何一個方面都會達(dá)不到良好的監(jiān)控效果。

酒店整潔程度直接了反映酒店的管理水平。做好清潔保養(yǎng),保持酒店的設(shè)計(jì)水準(zhǔn),是酒店管理中重要工作之一，一家酒店只有做到專業(yè)才能做到最好。

第三篇：保潔培訓(xùn)計(jì)劃

保潔員兩天培訓(xùn)計(jì)劃

一培訓(xùn)目的為了加強(qiáng)保潔隊(duì)伍建設(shè)，提高保潔人員的自身素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)，服務(wù)意識。創(chuàng)建高效、快捷、高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的“快速反應(yīng)”的保潔隊(duì)伍，創(chuàng)建一個和諧、整潔、衛(wèi)生，寧靜的社區(qū)給廣大業(yè)主。

二、培訓(xùn)科目

崗位職責(zé)規(guī)范保潔工作的重要性日常工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)

三、培訓(xùn)方法

1、現(xiàn)場授課

2、操作運(yùn)用，情景模擬，分部講解

四、培訓(xùn)時間

早9點(diǎn)到17點(diǎn)共2天

五、參訓(xùn)人員

全體保潔員

六、培訓(xùn)要求

統(tǒng)一著工作服，佩戴工作牌，準(zhǔn)時到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，聽從培訓(xùn)安排

七、培訓(xùn)地點(diǎn)

各服務(wù)中心會議室單元樓道

八、培訓(xùn)內(nèi)容

第一天上午

理論培訓(xùn)課：

1、崗位職責(zé)

2、保潔工作的重要性

3、操作中應(yīng)該注意的事項(xiàng)

4、對待業(yè)主的禮節(jié)禮貌

5、保潔日常技能培訓(xùn)

6、現(xiàn)場模擬業(yè)主裝修 或者刁蠻無理的情景

職責(zé) 1.部門內(nèi)組織環(huán)境建設(shè)； 2.部門、月度總結(jié)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、各類預(yù)算的編寫與實(shí)施； 3.體系文件的建立、完善與實(shí)施； 4.對工作過程中發(fā)現(xiàn)問題的原因分析、整改措施的制定落實(shí)； 5.對員工工作品質(zhì)的監(jiān)控和考核； 6.對環(huán)境專員的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查； 7.處理相關(guān)業(yè)主投訴，跟進(jìn)處理結(jié)果并與客服部溝通，直至業(yè)主滿意，重大投訴及時上報物業(yè)總經(jīng)理； 8.不定期、不定時對小區(qū)進(jìn)行巡視，與業(yè)主、部門間進(jìn)行溝通，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理； 9.協(xié)調(diào)業(yè)主發(fā)生的事故事件，上報物業(yè)總經(jīng)理； 10.完成物業(yè)總經(jīng)理交辦的其他工作。環(huán)境主管的職責(zé) 職責(zé) 1.按照物業(yè)公司的管理目標(biāo)，督促保潔員工履行保潔職責(zé)，組織各項(xiàng)清潔服務(wù)的具體工作。2.負(fù)責(zé)編排保潔員工的工作區(qū)域和工作任務(wù)。

3.每日檢查各區(qū)域、各清潔任務(wù)的完成情況，發(fā)現(xiàn)不足之處要及時組織清潔返工。4.經(jīng)常在區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，應(yīng)及時調(diào)配人員、予以徹底清掃。并及時發(fā)現(xiàn)、報告直接領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)公共設(shè)施設(shè)備的故障及損壞情況。5.負(fù)責(zé)社區(qū)清潔工作日檢和員工考核，并作好記錄，每月對消殺服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，并填寫相關(guān)表格； 7.做好保潔人員安排及各種清潔用品、物料的保存于管理。8.在保證工作質(zhì)量的前提下，積極控制清潔用品的消耗，降低成本。10.隨時檢查和保養(yǎng)清潔器械。11.嚴(yán)格遵守《員工守則》及各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排。12.完成上級交與的其他工作。保潔班長職責(zé) 職責(zé) 1.負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并作好培訓(xùn)記錄； 2.監(jiān)督落實(shí)清潔員崗位職責(zé)； 3.負(fù)責(zé)對社區(qū)日常清潔工作中發(fā)生的輕微不合格服務(wù)進(jìn)行整改；4.帶頭工作，以身作則，調(diào)動員工工作積極性，高質(zhì)量，高效率的完成責(zé)任區(qū)域清潔工作； 5.及時傳達(dá)上級指示，定期匯報工作。清潔員職責(zé) 職責(zé) 1.負(fù)責(zé)清潔社區(qū)的道路、草地、游樂場、公共場地的清掃、清潔； 2.負(fù)責(zé)信報箱、戶外扶手、樓梯、燈具、室外電表箱、車庫門外表面等的擦抹； 3.負(fù)責(zé)車庫內(nèi)衛(wèi)生清潔和雜物的清理； 4.負(fù)責(zé)垃圾箱內(nèi)的垃圾清運(yùn)工作，并按照標(biāo)準(zhǔn)對垃圾房和垃圾箱進(jìn)行清洗； 5.保管好各自所使用的工具； 6.對社區(qū)內(nèi)的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止； 7.積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)或部門交代的其他工作。

一、工作程序 目的 確保社區(qū)清潔工作規(guī)范，并保持良好的環(huán)境； 作業(yè)程序

1、工作時間：上午：7：30----11：30人下午：13：30----17：30人；

2、工作分配： 室外根據(jù)社區(qū)面積和樓宇情況，將其分為個區(qū)域，每人負(fù)責(zé)一個區(qū)域；樓內(nèi)根據(jù)樓層和工作量確定：層/人

3、工作程序： 上午 ? 7：30---8：00 用笤帚認(rèn)真清掃道路、草地、公共場地、停車場各一遍； ? 8：00---8：30清運(yùn)垃圾，用清水沖洗垃圾桶； ? 8：30---11：30對各自責(zé)任區(qū)內(nèi)的道路、草地、雨水井、兒童游樂場內(nèi)的設(shè)施全面清潔，每小時循環(huán)一遍，清潔所管轄區(qū)域的衛(wèi)生，隨時清運(yùn)垃圾桶內(nèi)的垃圾； ? 13：30---14：00用笤帚認(rèn)真清掃道路、草地、公共場地、停車場各一遍； ? 14：00---14：30清運(yùn)垃圾，用清水沖洗垃圾桶； ? 14：30---17：00對各自責(zé)任區(qū)內(nèi)的道路、草地、雨水井、兒童游樂場內(nèi)的設(shè)施、公共部位燈具全面清潔，每小時循環(huán)一遍，清潔所管轄區(qū)域的車庫門衛(wèi)生，隨時清運(yùn)垃圾桶內(nèi)的垃圾； ? 17：00---17：30對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的垃圾桶、雨、污水井、垃圾房進(jìn)行噴藥和消殺工作，沖洗垃圾房衛(wèi)生。備注： ? 衛(wèi)生清潔過程中，隨時注意垃圾桶內(nèi)的垃圾，隨時清運(yùn)，垃圾數(shù)量不得超過桶身的3/4。? 下班前，必須將所管轄區(qū)域的垃圾桶內(nèi)的垃圾清運(yùn)完畢。

二、工作細(xì)則

1、燈具的清潔： ? 目的：確保公共場所燈具的清潔； ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)的路燈、草坪燈、圍墻燈和各活動場所的燈具； ? 工作程序： A、準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、干濕抹布、水桶等工具； B、關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩；、先用濕抹布擦燈罩內(nèi)外的污跡和蟲子，再用干抹布擦干水分； D、將擦干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲； E、從上到下，將燈柱擦干凈； ? 標(biāo)準(zhǔn)：無積塵，無亂張貼，無污跡； ? 注意事項(xiàng)： A、在梯子上作業(yè)時應(yīng)注意安全，防止摔傷； B、在清潔前，應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，防止觸電；

C、人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人； D、用螺絲刀擰緊螺絲，固定燈罩時，應(yīng)將螺絲固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。

2、公共場地和道路的清潔： ? 目的：保持草地、綠化帶和道路的清潔； ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)的草地、道路和綠化帶； ? 工作程序： A、準(zhǔn)備笤帚、簸箕、手套、抹布等工具； B、用笤帚仔細(xì)清掃草地、道路上的果皮、紙屑、石塊、雜物、飲料罐等垃圾； C、對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用笤帚不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入簸箕內(nèi)； D、清掃草地的同時，仔細(xì)清理灌木等下面的枯枝落葉； ? 標(biāo)準(zhǔn)： A、按照規(guī)定的時間各清掃一次以上，每小時循環(huán)保潔一次，保持清潔干凈； B、目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無大石塊等垃圾和雜物，煙頭控制在每100平方米1個以內(nèi)； ? 注意事項(xiàng)： A、清潔道路的同時，注意觀察垃圾桶內(nèi)的垃圾，如果垃圾容量達(dá)到桶身的3/4，應(yīng)立即清運(yùn)至垃圾房內(nèi)； B、清潔道路的同時應(yīng)隨時清潔戶外的樓梯；

3、排水溝的清潔： ? 目的：保持排水溝暢通； ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)的排水溝； ? 工作程序： A、準(zhǔn)備笤帚、簸箕、鐵鉤、鏟刀等工具； B、用笤帚清掃排水溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，清除排水溝內(nèi)的雜草、落葉，保證排水溝的暢通；

C、用鏟刀將雨蓖上的雜物鏟干凈； ? 標(biāo)準(zhǔn)：目視干凈，無污跡，無垃圾和沙石。

4、游樂場、室外健身區(qū)的清潔： ? 目的：保持游樂場、室外健身區(qū)及設(shè)施整潔； ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)的游樂場所、室外健身區(qū)； ? 工作程序： A、準(zhǔn)備笤帚、簸箕、抹布、小桶、清潔劑等工具； B、用抹布擦干凈活動器械上的灰塵； C、將少許清潔劑倒在污跡處，用抹布擦抹，然后用清水清洗干凈；D、清潔場內(nèi)的紙屑、果皮等雜物； ? 標(biāo)準(zhǔn)： A、清潔后無灰塵，無污跡； B、每小時循環(huán)保潔一次，目視游樂場、健身區(qū)周圍清潔干凈，無

果皮，無紙屑雜物； ? 注意事項(xiàng)： A、清潔游樂場、健身區(qū)時，注意檢查設(shè)備有無損壞，如有損壞，立即擺放“暫停使用”指示牌，并報告上級； B、發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定使用場地內(nèi)設(shè)施時，應(yīng)禮貌的予以制止、糾正。

5、停車場的清潔： ? 目的：保持停車場的整潔； ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)的停車場； ? 工作程序： A、準(zhǔn)備笤帚、簸箕、抹布、刷子、清潔劑等工具； B、用笤帚將地面衛(wèi)生清潔干凈； C、將垃圾、雜物清潔到垃圾桶或垃圾車中； D、將少許清潔劑倒在污跡處，用刷子清洗，然后用清水清洗干凈； E、清潔周圍排水和下水口，保持排水暢通； ? 標(biāo)準(zhǔn)： A、目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物； B、每天清潔，每小時保潔，每月用水沖洗地面一次； ? 注意事項(xiàng)： A、發(fā)現(xiàn)機(jī)動車輛漏油，應(yīng)通知上級，并及時用干抹布抹去油跡，用清潔劑清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)；

B、清潔時應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞客戶車輛。

6、雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌的清潔： ? 目的：保持雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌的整潔； ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)內(nèi)的各類雕塑、宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌； ? 工作程序： A、雕塑裝飾物的清潔：備長把笤帚、抹布、清潔劑、梯子等工具，用笤帚打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水沖洗； B、宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄內(nèi)外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔； C、宣傳欄、標(biāo)志牌的清潔：有廣告紙時先撕下紙后，用濕抹布從上往下擦抹，然后用干抹布抹一次； ? 標(biāo)準(zhǔn)：清潔后干凈無灰塵； ? 注意事項(xiàng)： A、梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷； B、清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手； C、清潔工具不要損傷被清潔物。

7、噴水池的清潔： ? 目的：保持噴水池內(nèi)外干凈整潔； ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)的噴水池；? 工作程序：

A、平時保養(yǎng)：每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔； B、定期清洗： 打開噴水池排水閥發(fā)水，待水放去1/3時，清潔工人入池清潔； 用長柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗噴水池瓷磚； 用抹布擦抹噴水池內(nèi)的飾物、水泵、噴頭以及電線表層的青苔、污垢； 排凈池內(nèi)污水并對池底進(jìn)行拖抹； 注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì)，并清洗水池周圍地面污跡； ? 標(biāo)準(zhǔn)：目視水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污跡； ? 注意事項(xiàng)： A、清洗時應(yīng)斷開電源； B、擦洗電線、燈飾不可用力過大，以免損壞；

C、清潔時，不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果； D、注意防滑，防止跌倒。

8、不銹鋼的清潔、保養(yǎng)： ? 目的：保持不銹鋼表面的清潔，使其不受氧化； ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)的標(biāo)識牌、宣傳欄、雕塑以及其他不銹鋼制品； ? 工作程序： A、先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面，然后用無絨抹布抹凈不銹鋼表面的水珠； B、置少許不銹鋼油于抹布上，對不銹鋼表面進(jìn)行擦抹，或用噴頭直接噴在不銹鋼表面； C、然后用無絨抹布擦抹； ? 標(biāo)準(zhǔn)：不銹鋼表面無污跡，無灰塵，表面光亮； ? 注意事項(xiàng)： A、上不銹鋼油不宜太多； B、清潔高大雕塑時，應(yīng)做好安全防護(hù)，防止人員傷亡。

9、玻璃門、窗、鏡面的清潔： ? 目的：確保玻璃門、窗、鏡面的整潔； ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域玻璃門、窗以及家政服務(wù)需要提供的此類服務(wù)； ? 工作程序： A、準(zhǔn)備抹布、鏟刀、玻璃清潔劑、梯子等物品； B、先用鏟刀鏟除玻璃邊緣上的污垢； C、將玻璃清潔劑按照規(guī)定的比例加入清水稀釋； D、將浸有玻璃水的抹布或玻璃刮毛刷，用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓ＡУ捻敹?，從上往下垂直刮?E、用玻璃刮膠皮面刮去玻璃上的水分； F、一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置與地面較接近時，可以將玻璃刮橫向移動； G、用無絨的抹布抹去玻璃框上的水珠； H、最后用抹布擦凈地面上的污水； I、清潔高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上； ? 標(biāo)準(zhǔn)：玻璃上無污跡、水珠、無明顯灰塵。

10、垃圾箱的清潔： ? 目的：保持垃圾箱的清潔? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)的垃圾箱、果皮箱； ? 工作程序： A、準(zhǔn)備垃圾袋、去污粉或洗衣粉等工具； B、將垃圾箱拖移到垃圾房處； C、將垃圾袋系口，并扎緊，并從垃圾箱內(nèi)提出； D、將垃圾袋放在垃圾房內(nèi)（靠邊緣放）； E、垃圾箱拖至有水源的位置，接上水管，打開水龍頭，沖洗垃圾箱； F、用去污粉或洗衣粉清潔垃圾箱內(nèi)的難以

消除的污跡； G、套上新的垃圾袋，將垃圾箱擺放至原位。? 標(biāo)準(zhǔn)：目視干凈，無污跡。

11、樓內(nèi)區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)的各個樓道區(qū)域； ? 工作程序： A、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠袋各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭收集于膠袋中然后到入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級抹梯級，拖抹時，清洗拖把數(shù)次。B、備抹布一快，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數(shù)次。C、清潔消防栓、管：備掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。

D、清潔墻、面、宣傳板、開關(guān)：備干凈的長柄膠掃把，膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙張，慢慢用刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦拭各樓道燈開關(guān)板。E、清潔電子門：備梯子一個，膠桶和抹布。用濕抹布從上往下擦抹電子門和信箱一遍。擦拭時，清洗抹布數(shù)次，然后用干抹布抹信箱和電子門上的號牌和按鈕。F、用干抹布擦抹配電箱，電表箱上的灰塵和污痕。G、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進(jìn)行作業(yè)。H、每小時巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。? 標(biāo)準(zhǔn)：A、地面：無廢雜物、紙屑和污跡。B、墻面：踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標(biāo)牌表面干凈，無灰塵、水跡等。C、電梯廳：墻面、地面、門框電梯知識牌表面干凈，無油痕、污跡、灰塵等。D、玻璃窗（玻璃、窗框、窗臺）：明凈、光潔。E、各種設(shè)施外表（如大堂前臺、廣告牌、信箱、消防栓箱等）：外表清潔干凈，無積塵、污痕。F、樓梯（所管轄區(qū)域內(nèi)的樓梯，防火梯）：無灰塵，無雜物。G、扶手、欄桿：光潔、無積塵。H、門（各衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的門）：干凈，無灰塵、污痕。I、電梯內(nèi)衛(wèi)生（墻、地面、門、天花板）：外表干凈，無污痕、積塵、無臟雜物。? 注意事項(xiàng)： 擦拭配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。

12、化糞池清理操作標(biāo)準(zhǔn) ? 清潔范圍：：物業(yè)管轄內(nèi)所有的化糞池。作業(yè)程序： A、雇用吸糞車一部（含5米長膠管3條，8米長竹桿1條）。B、用鐵鉤打開化糞池的蓋板，敞開15MIN后，再用竹桿攪化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層。C、把車開到工作現(xiàn)場，套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止。D、啟動吸糞車的開關(guān)，吸出糞便直化糞池的化糞結(jié)塊物吸完為止。E、蓋回化糞池的井蓋，用清水沖凈工作現(xiàn)場。F、每半年清理一次。? 標(biāo)準(zhǔn)：污水不能溢出地面。? 安全注意事項(xiàng)： A、吸糞車的噪音比較大,故應(yīng)避開住戶的休息時間作業(yè).B、吸糞作業(yè)時候,防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。C、揭開蓋后，要有專人看護(hù)，清理后蓋實(shí)。D、化糞池內(nèi)的氣體有毒、易燃，故應(yīng)等充分散發(fā)后，才能作業(yè)，且周圍不得有明火。

13、清潔工作應(yīng)急執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) ? 目的：對影響住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處理措施，為業(yè)主提供始終如一的清潔服務(wù)。安全注意事項(xiàng)： ? 適用范圍：住宅區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)，污雨水井，管道，化糞池嚴(yán)重堵塞，暴風(fēng)雨，戶外施工，新入住小區(qū)業(yè)主、住戶裝修期間等現(xiàn)象。? 應(yīng)急措施

1、發(fā)生火災(zāi)后的清潔工作應(yīng)急處理措施：（1）救災(zāi)結(jié)束后，清潔班長組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場的工作。

（2）用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留慘留雜物一并清運(yùn)，打掃。

2、污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢造成不良影響。（1）維修工迅速趕到現(xiàn)場，進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。（2）該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修工處理。（3）將從污雨水井、管、池中撈起的污垢等直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。（4）疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。

3、風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：（1）暴風(fēng)雨后，清潔工及時清掃各個責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上垃圾袋、紙屑、樹葉等雜物。（2）發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面，綠地，清潔工協(xié)助服務(wù)中心檢修，及時清運(yùn)、打掃。（3）清潔工查看各個責(zé)任區(qū)內(nèi)污水排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時清運(yùn)、打掃。

4、施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：（1）小區(qū)設(shè)施維修以及

供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中，清潔工配合做好場地周圍的清潔工作。（2）及時清理業(yè)主搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。

5、新入住裝修期應(yīng)急處理措施： 各個責(zé)任區(qū)清潔員加強(qiáng)保潔，對裝修垃圾清運(yùn)后的場地及時清掃，必要時協(xié)作業(yè)主或服務(wù)中心將裝修垃圾及時上車清運(yùn)。?、標(biāo)準(zhǔn)：清潔處理后符合《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法》中對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

1、理火災(zāi)場地時，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)過同意方可進(jìn)行清理。

2、臺風(fēng)時，清潔員不要冒險作業(yè)，以防止發(fā)生意外。

14、梅雨天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。A、在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。B、加快工作速度，班長要加強(qiáng)現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時清干地面、墻面水跡。C、若發(fā)潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。D、倉庫內(nèi)配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。E、安全注意事項(xiàng)：梅雨天氣作業(yè)要穿膠鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。

15、暴風(fēng)暴雨天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

A、清潔班班長勤巡查，督導(dǎo)各個崗位清潔的工作，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。B、天臺、裙樓平臺的溝渠由班長專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。

C、檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。D、各個崗位清潔員配合安全管理員關(guān)好各個樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面或打碎玻璃。E、倉庫內(nèi)備好雨衣服，鞋、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。F、安全注意事項(xiàng)：暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。

16、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 當(dāng)樓層空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時，應(yīng)按如下步驟處理：A、迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知安全管理員和維修人員前來救助。B、迅速用掃把走流動電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關(guān)掉電梯。C、電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。D、用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。E、打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。F、安全注意事項(xiàng)：處理水管爆裂事故時，應(yīng)注意防止觸電。

17、突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)A、要掌握火情，有計(jì)劃，有組織地做好人員，貴重物品、倉庫物質(zhì)，文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好業(yè)主的疏導(dǎo)工作。B、加強(qiáng)易燃清潔用品的管理。C、清潔班倉庫常配各種應(yīng)急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。D、及時清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。E、安全注意事項(xiàng)：清理火災(zāi)現(xiàn)場要等現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束后，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。

18、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 目的： 確保在發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件（傳染疾病、事物、水或有害氣體中毒，不明原因疾病等）時能迅速果斷地采取相應(yīng)措施，最大程度地避免和減少事件對社區(qū)業(yè)主的危害，并能在事件過后或趨于平衡時的最短時間內(nèi)消除影響，恢復(fù)社區(qū)各方面的正常秩序，使業(yè)主能安定、安心工作和生活。適用情況：社區(qū)內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件；地區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。應(yīng)急工作中應(yīng)堅(jiān)持的原則A、及時聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)，尋求多方協(xié)助。B、密切注意事件發(fā)展，向業(yè)主不間斷通告相關(guān)情況。C、嚴(yán)格預(yù)防，避免恐慌。D、高度注意管理公司員工的防護(hù)工作。

19、開荒的標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn) 玻璃的標(biāo)準(zhǔn)：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。廚房標(biāo)準(zhǔn)：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。臥室及大廳標(biāo)準(zhǔn)：墻壁無塵土，燈具潔凈，開關(guān)盒潔凈無膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無膠點(diǎn)； 門及框標(biāo)準(zhǔn)：無膠漬、無漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。地面的標(biāo)準(zhǔn)：木地板無膠漬、潔凈；瓷磚無塵土、無漆點(diǎn)、無水泥漬、有光澤；石材無污漬、無膠點(diǎn)、光澤度高。、開荒的步驟

1、首先清理現(xiàn)場留下的裝修垃圾；

2、由上到下全面吸塵；

3、擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，再用涂水器沾稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從上到下涂

抹玻璃，有頑固的污漬用鏟刀清除干凈，再重復(fù)以上工序后用刮子從上到下刮干凈，用干毛巾擦凈框上留下的水痕，玻璃上的水痕用機(jī)皮擦拭干凈。

4、衛(wèi)生間：堅(jiān)持由上而下的原則，首先認(rèn)清衛(wèi)生間頂子的材質(zhì)，是PVC的或是鋁塑板還是涂料的，再根據(jù)不同的材質(zhì)用不同的清潔方法進(jìn)行清潔；用清潔球或是板刷清洗衛(wèi)生間的墻壁，著重瓷磚的縫隙，和瓷磚表面上遺留的膠跡、涂料點(diǎn)、水泥漬等；用毛巾清潔衛(wèi)生間的潔具，用不銹鋼清洗液針對各種龍頭、管件進(jìn)行清潔；用洗地機(jī)對地面進(jìn)行最后的清潔，尤其是地面的邊角，用清潔球和刀片對洗地機(jī)洗不到的角落進(jìn)行針對性的除污、去除水泥漬等；最后，檢查無遺漏后，再用干毛巾把水龍頭等管件擦拭一遍。

5、廚房：程序同上。注意：因廚房里的不銹鋼管件比較多，應(yīng)是清潔重點(diǎn)。

6、臥室及大廳：墻壁用撣子或是吸塵器做除塵處理，擦拭燈具、開關(guān)盒、排煙置、空調(diào)口、排風(fēng)口等。

7、門及框：分清門的材質(zhì)，用專業(yè)清潔劑稀釋后，用毛巾擦拭，程序也是從上到下，把毛巾疊成方塊，從門的頂部開始從左到右的擦拭，不能有遺漏，有膠漬的地方可用除膠劑做處理；框的程序同門；一定要做到無遺漏、無死角。

8、地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材質(zhì)，是木地板的、還是瓷磚的、或是石材的，當(dāng)分清后就選擇專用清潔劑稀釋后，開始清洗。地面上的膠漬可用刀片清除，頑固的可用去膠劑處理；最后一道工序做完后，應(yīng)由領(lǐng)班全面檢查一遍后，確認(rèn)無遺留后撤離現(xiàn)場。

9、地角線：用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點(diǎn)等。

三、清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 序號 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn) 清潔頻率 1 單元門、入戶門外側(cè)面、窗及玻璃、門禁 無污跡、水漬，無張貼，無積塵，保持光亮 每天保潔，每周大清潔一次 2 道路、人行道、樓梯臺階、消防通道 無明顯泥沙、污垢，無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無蜘蛛網(wǎng)，無堆放雜物。每天循環(huán)清潔，3 墻面、地面、踢腳線、裝飾線 無浮沉、墻角處無蜘蛛網(wǎng)，地面無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物 循環(huán)保潔、地面定期根據(jù)情況沖洗 4 扶手、護(hù)欄 無積塵、無張貼、無油污等 每天保潔、每周打蠟一次 5 排水溝 無明顯泥沙、污垢、煙頭等垃圾，每天每周大清潔一次 6 消防箱、消防門 表面無污痕、無積塵 每天保潔 7 管道井門、空調(diào) 表面無污痕、無積塵 每天保潔 8 電梯轎廂、電梯廳 無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無異味。每天保潔 9 停車場 無雜物、紙屑、油污、門窗玻璃無積塵，頂棚無垃圾、蜘蛛網(wǎng) 每天清潔 10 綠化帶、無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾袋，懸掛物等雜物 每天清潔，循環(huán) 11 垃圾箱(桶)垃圾清運(yùn)及時，周圍無污垢，垃圾箱沒臭味、垃圾存量不超過容積的1/3 隨時清運(yùn)，每周清洗一次 12 游樂、休閑場 地面無垃圾、紙屑，設(shè)施無污跡 每天清潔，循環(huán) 13 污、雨水井 排水暢通，無外溢14 宣傳欄、雕塑飾物 無污跡，無明顯積塵，無亂張貼 每天保潔 15 噴水池 無紙屑、雜物，水無變色或異味、每天清撈雜物 每天保潔，每周換水一次 16 標(biāo)識牌、路燈、地面燈、草坪燈等 無積塵，無亂張貼，無污跡 每天保潔，每周大清潔一次 17 玻璃及有機(jī)玻璃雨篷 無污跡、水漬，無張貼，無積塵，保持光亮 每天保潔、每周大清潔一次 18 休閑桌、椅、涼亭 無污跡、水漬，無張貼，無積塵，無懸掛蜘蛛網(wǎng) 每天循環(huán) 19 消殺根據(jù)季節(jié)安排頻次 20 大廳裝飾畫 畫面光亮無污跡、水痕、積塵等 每天循環(huán)保潔 21 道閘系統(tǒng) 無積塵、無污跡、無張貼等 每天循環(huán)保潔 22 儲藏室、倉庫及使用物品 物品擺放整齊有序、無雜物、使用物品安要求保存放置并按使用方法使用 不定期進(jìn)行檢查 23 地墊 無污跡、無泥沙等 每天保潔、定期刷洗 24 休息室每天安排值日人員 25 河道及周邊衛(wèi)生 無紙屑、雜物，每天清撈雜物、周邊無雜物垃圾和懸掛物、

第四篇：保潔培訓(xùn)計(jì)劃

盛智物業(yè)保潔知識培訓(xùn)計(jì)劃

一、培訓(xùn)目的：讓所培訓(xùn)員工認(rèn)識保潔工作的重要性，掌握各項(xiàng)衛(wèi)生工作操作流程，能熟練操作使用各種機(jī)器設(shè)備、清潔工具及清潔劑。

二、培訓(xùn)方式：理論結(jié)合實(shí)際

1、參加人員務(wù)必準(zhǔn)時到場，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，做好筆記，凡遲到、曠到達(dá)2 次者均扣除本月全勤獎；

2、參加人員請積極配合培訓(xùn)老師，積極提問、交流，將培訓(xùn)中所有要點(diǎn)予以掌

握，解決工作中存在的難題；

3、培訓(xùn)完畢后將進(jìn)行考核，優(yōu)秀者予以獎勵，成績極差者予以降薪或淘汰除名。1篇二：保潔培訓(xùn)計(jì)劃

保潔員兩天培訓(xùn)計(jì)劃

一培訓(xùn)目的為了加強(qiáng)保潔隊(duì)伍建設(shè)，提高保潔人員的自身素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)，服務(wù)意識。創(chuàng)建高效、快捷、高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的“快速反應(yīng)”的保潔隊(duì)伍，創(chuàng)建一個和諧、整潔、衛(wèi)生，寧靜的社區(qū)給廣大業(yè)主。

二、培訓(xùn)科目

崗位職責(zé)規(guī)范 保潔工作的重要性 日常工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)

三、培訓(xùn)方法

1、現(xiàn)場授課

2、操作運(yùn)用，情景模擬，分部講解

四、培訓(xùn)時間

早9點(diǎn)到17點(diǎn) 共2天

五、參訓(xùn)人員

全體保潔員

六、培訓(xùn)要求

統(tǒng)一著工作服，佩戴工作牌，準(zhǔn)時到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，聽從培訓(xùn)安排

七、培訓(xùn)地點(diǎn)

各服務(wù)中心會議室 單元樓道

八、培訓(xùn)內(nèi)容

第一天 上午

理論培訓(xùn)課：

1、崗位職責(zé)

2、保潔工作的重要性

3、操作中應(yīng)該注意的事項(xiàng)

4、對待業(yè)主的禮節(jié)禮貌

5、保潔日常技能培訓(xùn)

6、現(xiàn)場模擬業(yè)主裝修 或者刁蠻無理的情景

職責(zé) 1.部門內(nèi)組織環(huán)境建設(shè)； 2.部門、月度總結(jié)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、各類預(yù)算的編寫與實(shí)施； 3.體系文件的建立、完善與實(shí)施； 4.對工作過程中發(fā)現(xiàn)問題的原因分析、整改措施的制定落實(shí)； 5.對員工工作品質(zhì)的監(jiān)控和考核； 6.對環(huán)境專員的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查； 7.處理相關(guān)業(yè)主投訴，跟進(jìn)處理結(jié)果并與客服部溝通，直至業(yè)主滿意，重大投訴及時上報物業(yè)總經(jīng)理； 8.不定期、不定時對小區(qū)進(jìn)行巡視，與業(yè)主、部門間進(jìn)行溝通，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理； 9.協(xié)調(diào)業(yè)主發(fā)生的事故事件，上報物業(yè)總經(jīng)理； 10.完成物業(yè)總經(jīng)理交辦的其他工作。環(huán)境主管的職責(zé) 職責(zé) 1.按照物業(yè)公司的管理目標(biāo)，督促保潔員工履行保潔職責(zé)，組織各項(xiàng)清潔服務(wù)的具體工作。2.負(fù)責(zé)編排保潔員工的工作區(qū)域和工作任務(wù)。3.每日檢查各區(qū)域、各清潔任務(wù)的完成情況，發(fā)現(xiàn)不足之處要及時組織清潔返工。4.經(jīng)常在區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，應(yīng)及時調(diào)配人員、予以徹底清掃。并及時發(fā)現(xiàn)、報告直接領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)公共設(shè)施設(shè)備的故障及損壞情況。5.負(fù)責(zé)社區(qū)清潔工作日檢和員工考核，并作好記錄，每月對消殺服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，并填寫相關(guān)表格； 7.做好保潔人員安排及各種清潔用品、物料的保存于管理。8.在保證工作質(zhì)量的前提下，積極控制清潔用品的消耗，降低成本。10.隨時檢查和保養(yǎng)清潔器械。11.嚴(yán)格遵守《員工守則》及各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排。12.完成上級交與的其他工作。保潔班長職責(zé) 職責(zé) 1.負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并作好培訓(xùn)記錄； 2.監(jiān)督落實(shí)清潔員崗位職責(zé)； 3.負(fù)責(zé)對社區(qū)日常清潔工作中發(fā)生的輕微不合格服務(wù)進(jìn)行整改；4.帶頭工作，以身作則，調(diào)動員工工作積極性，高質(zhì)量，高效率的完成責(zé)任區(qū)域清潔工作； 5.及時傳達(dá)上級指示，定期匯報工作。清潔員職責(zé) 職責(zé) 1.負(fù)責(zé)清潔社區(qū)的道路、草地、游樂場、公共場地的清掃、清潔； 2.負(fù)責(zé)信報箱、戶外扶手、樓梯、燈具、室外電表箱、車庫門外表面等的擦抹； 3.負(fù)責(zé)車庫內(nèi)衛(wèi)生清潔和雜物的清理； 4.負(fù)責(zé)垃圾箱內(nèi)的垃圾清運(yùn)工作，并按照標(biāo)準(zhǔn)對垃圾房和垃圾箱進(jìn)行清洗； 5.保管好各自所使用的工具； 6.對社區(qū)內(nèi)的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止； 7.積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)或部門交代的其他工作。

一、工作程序 目的 確保社區(qū)清潔工作規(guī)范，并保持良好的環(huán)境； 作業(yè)程序

1、工作時間：上午：7：30----11：30 人下午：13：30----17：30 人；

2、工作分配： 室外根據(jù)社區(qū)面積和樓宇情況，將其分為個區(qū)域，每人負(fù)責(zé)一個區(qū)域；樓內(nèi)根據(jù)樓層和工作量確定：層/人

3、工作程序： 上午 ? 7：30---8：00 用笤帚認(rèn)真清掃道路、草地、公共場地、停車場各一遍； ? 8：00---8：30清運(yùn)垃圾，用清水沖洗垃圾桶； ? 8：30---11：30對各自責(zé)任區(qū)內(nèi)的道路、草地、雨水井、兒童游樂場內(nèi)的設(shè)施全面清潔，每小時循環(huán)一遍，清潔所管轄區(qū)域的衛(wèi)生，隨時清運(yùn)垃圾桶內(nèi)的垃圾； ? 13：30---14：00用笤帚認(rèn)真清掃道路、草地、公共場地、停車場各一遍； ? 14：00---14：30清運(yùn)垃圾，用清水沖洗垃圾桶； ? 14：30---17：00對各自責(zé)任區(qū)內(nèi)的道路、草地、雨水井、兒童游樂場內(nèi)的設(shè)施、公共部位燈具全面清潔，每小時循環(huán)一遍，清潔所管轄區(qū)域的車庫門衛(wèi)生，隨時清運(yùn)垃圾桶內(nèi)的垃圾； ? 17：00---17：30對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的垃圾桶、雨、污水井、垃圾房進(jìn)行噴藥和消殺工作，沖洗垃圾房衛(wèi)生。備注： ? 衛(wèi)生清潔過程中，隨時注意垃圾桶內(nèi)的垃圾，隨時清運(yùn)，垃圾數(shù)量不得超過桶身的3/4。? 下班前，必須將所管轄區(qū)域的垃圾桶內(nèi)的垃圾清運(yùn)完畢。

二、工作細(xì)則

1、燈具的清潔： ? 目的：確保公共場所燈具的清潔； ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)的路燈、草坪燈、圍墻燈和各活動場所的燈具； ? 工作程序： a、準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、干濕抹布、水桶等工具； b、關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩；、先用濕抹布擦燈罩內(nèi)外的污跡和蟲子，再用干抹布擦干水分； d、將擦干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲； e、從上到下，將燈柱擦干凈； ? 標(biāo)準(zhǔn)：無積塵，無亂張貼，無污跡； ? 注意事項(xiàng)： a、在梯子上作業(yè)時應(yīng)注意安全，防止摔傷； b、在清潔前，應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，防止觸電； c、人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人； d、用螺絲刀擰緊螺絲，固定燈罩時，應(yīng)將螺絲固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。

2、公共場地和道路的清潔： ? 目的：保持草地、綠化帶和道路的清潔； ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)的草地、道路和綠化帶； ? 工作程序： a、準(zhǔn)備笤帚、簸箕、手套、抹布等工具； b、用笤帚仔細(xì)清掃草地、道路上的果皮、紙屑、石塊、雜物、飲料罐等垃圾； c、對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用笤帚不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入簸箕內(nèi)； d、清掃草地的同時，仔細(xì)清理灌木等下面的枯枝落葉； ? 標(biāo)準(zhǔn)： a、按照規(guī)定的時間各清掃一次以上，每小時循環(huán)保潔一次，保持清潔干凈； b、目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無大石塊等垃圾和雜物，煙頭控制在每100平方米1個以內(nèi)； ? 注意事項(xiàng)： a、清潔道路的同時，注意觀察垃圾桶內(nèi)的垃圾，如果垃圾容量達(dá)到桶身的3/4，應(yīng)立即清運(yùn)至垃圾房內(nèi)； b、清潔道路的同時應(yīng)隨時清潔戶外的樓梯；

3、排水溝的清潔： ? 目的：保持排水溝暢通； ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)的排水溝； ? 工作程序： a、準(zhǔn)備笤帚、簸箕、鐵鉤、鏟刀等工具； b、用笤帚清掃排水溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，清除排水溝內(nèi)的雜草、落葉，保證排水溝的暢通； c、用鏟刀將雨蓖上的雜物鏟干凈； ? 標(biāo)準(zhǔn)：目視干凈，無污跡，無垃圾和沙石。

4、游樂場、室外健身區(qū)的清潔： ? 目的：保持游樂場、室外健身區(qū)及設(shè)施整潔； ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)的游樂場所、室外健身區(qū)； ? 工作程序： a、準(zhǔn)備笤帚、簸箕、抹布、小桶、清潔劑等工具； b、用抹布擦干凈活動器械上的灰塵； c、將少許清潔劑倒在污跡處，用抹布擦抹，然后用清水清洗干凈；d、清潔場內(nèi)的紙屑、果皮等雜物； ? 標(biāo)準(zhǔn)： a、清潔后無灰塵，無污跡； b、每小時循環(huán)保潔一次，目視游樂場、健身區(qū)周圍清潔干凈，無 果皮，無紙屑雜物； ? 注意事項(xiàng)： a、清潔游樂場、健身區(qū)時，注意檢查設(shè)備有無損壞，如有損壞，立即擺放“暫停使用”指示牌，并報告上級； b、發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定使用場地內(nèi)設(shè)施時，應(yīng)禮貌的予以制止、糾正。

5、停車場的清潔： ? 目的：保持停車場的整潔； ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)的停車場； ? 工作程序： a、準(zhǔn)備笤帚、簸箕、抹布、刷子、清潔劑等工具； b、用笤帚將地面衛(wèi)生清潔干凈； c、將垃圾、雜物清潔到垃圾桶或垃圾車中； d、將少許清潔劑倒在污跡處，用刷子清洗，然后用清水清洗干凈； e、清潔周圍排水和下水口，保持排水暢通； ? 標(biāo)準(zhǔn)： a、目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物； b、每天清潔，每小時保潔，每月用水沖洗地面一次； ? 注意事項(xiàng)： a、發(fā)現(xiàn)機(jī)動車輛漏油，應(yīng)通知上級，并及時用干抹布抹去油跡，用清潔劑清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)； b、清潔時應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞客戶車輛。

6、雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌的清潔： ? 目的：保持雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌的整潔； ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)內(nèi)的各類雕塑、宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌； ? 工作程序： a、雕塑裝飾物的清潔：備長把笤帚、抹布、清潔劑、梯子等工具，用笤帚打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水沖洗； b、宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄內(nèi)外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔； c、宣傳欄、標(biāo)志牌的清潔：有廣告紙時先撕下紙后，用濕抹布從上往下擦抹，然后用干抹布抹一次； ? 標(biāo)準(zhǔn)：清潔后干凈無灰塵； ? 注意事項(xiàng)： a、梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷； b、清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手； c、清潔工具不要損傷被清潔物。

7、噴水池的清潔： ? 目的：保持噴水池內(nèi)外干凈整潔； ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)的噴水池；? 工作程序： a、平時保養(yǎng)：每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔； b、定期清洗： 打開噴水池排水閥發(fā)水，待水放去1/3時，清潔工人入池清潔； 用長柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗噴水池瓷磚； 用抹布擦抹噴水池內(nèi)的飾物、水泵、噴頭以及電線表層的青苔、污垢； 排凈池內(nèi)污水并對池底進(jìn)行拖抹； 注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì)，并清洗水池周圍地面污跡； ? 標(biāo)準(zhǔn)：目視水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污跡； ? 注意事項(xiàng)： a、清洗時應(yīng)斷開電源； b、擦洗電線、燈飾不可用力過大，以免損壞； c、清潔時，不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果； d、注意防滑，防止跌倒。

8、不銹鋼的清潔、保養(yǎng)： ? 目的：保持不銹鋼表面的清潔，使其不受氧化； ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)的標(biāo)識牌、宣傳欄、雕塑以及其他不銹鋼制品； ? 工作程序： a、先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面，然后用無絨抹布抹凈不銹鋼表面的水珠； b、置少許不銹鋼油于抹布上，對不銹鋼表面進(jìn)行擦抹，或用噴頭直接噴在不銹鋼表面； c、然后用無絨抹布擦抹； ? 標(biāo)準(zhǔn)：不銹鋼表面無污跡，無灰塵，表面光亮； ? 注意事項(xiàng)： a、上不銹鋼油不宜太多； b、清潔高大雕塑時，應(yīng)做好安全防護(hù)，防止人員傷亡。

9、玻璃門、窗、鏡面的清潔： ? 目的：確保玻璃門、窗、鏡面的整潔； ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域玻璃門、窗以及家政服務(wù)需要提供的此類服務(wù)； ? 工作程序： a、準(zhǔn)備抹布、鏟刀、玻璃清潔劑、梯子等物品； b、先用鏟刀鏟除玻璃邊緣上的污垢； c、將玻璃清潔劑按照規(guī)定的比例加入清水稀釋； d、將浸有玻璃水的抹布或玻璃刮毛刷，用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓ＡУ捻敹?，從上往下垂直刮?e、用玻璃刮膠皮面刮去玻璃上的水分； f、一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置與地面較接近時，可以將玻璃刮橫向移動； g、用無絨的抹布抹去玻璃框上的水珠； h、最后用抹布擦凈地面上的污水； i、清潔高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上； ? 標(biāo)準(zhǔn)：玻璃上無污跡、水珠、無明顯灰塵。

10、垃圾箱的清潔： ? 目的：保持垃圾箱的清潔? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)的垃圾箱、果皮箱； ? 工作程序： a、準(zhǔn)備垃圾袋、去污粉或洗衣粉等工具； b、將垃圾箱拖移到垃圾房處； c、將垃圾袋系口，并扎緊，并從垃圾箱內(nèi)提出； d、將垃圾袋放在垃圾房內(nèi)（靠邊緣放）； e、垃圾箱拖至有水源的位置，接上水管，打開水龍頭，沖洗垃圾箱； f、用去污粉或洗衣粉清潔垃圾箱內(nèi)的難以 消除的污跡； g、套上新的垃圾袋，將垃圾箱擺放至原位。? 標(biāo)準(zhǔn)：目視干凈，無污跡。

11、樓內(nèi)區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)的各個樓道區(qū)域； ? 工作程序： a、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠袋各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭收集于膠袋中然后到入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級抹梯級，拖抹時，清洗拖把數(shù)次。b、備抹布一快，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數(shù)次。c、清潔消防栓、管：備掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。d、清潔墻、面、宣傳板、開關(guān)：備干凈的長柄膠掃把，膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙張，慢慢用刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦拭各樓道燈開關(guān)板。e、清潔電子門：備梯子一個，膠桶和抹布。用濕抹布從上往下擦抹電子門和信箱一遍。擦拭時，清洗抹布數(shù)次，然后用干抹布抹信箱和電子門上的號牌和按鈕。f、用干抹布擦抹配電箱，電表箱上的灰塵和污痕。g、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進(jìn)行作業(yè)。h、每小時巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。? 標(biāo)準(zhǔn)： a、地面：無廢雜物、紙屑和污跡。b、墻面：踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標(biāo)牌表面干凈，無灰塵、水跡等。c、電梯廳：墻面、地面、門框電梯知識牌表面干凈，無油痕、污跡、灰塵等。d、玻璃窗（玻璃、窗框、窗臺）：明凈、光潔。e、各種設(shè)施外表（如大堂前臺、廣告牌、信箱、消防栓箱等）：外表清潔干凈，無積塵、污痕。f、樓梯（所管轄區(qū)域內(nèi)的樓梯，防火梯）：無灰塵，無雜物。g、扶手、欄桿：光潔、無積塵。h、門（各衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的門）：干凈，無灰塵、污痕。i、電梯內(nèi)衛(wèi)生（墻、地面、門、天花板）：外表干凈，無污痕、積塵、無臟雜物。? 注意事項(xiàng)： 擦拭配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。

12、化糞池清理操作標(biāo)準(zhǔn) ? 清潔范圍：：物業(yè)管轄內(nèi)所有的化糞池。作業(yè)程序： a、雇用吸糞車一部（含5米長膠管3條，8米長竹桿1條）。b、用鐵鉤打開化糞池的蓋板，敞開15min后，再用竹桿攪化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層。c、把車開到工作現(xiàn)場，套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止。d、啟動吸糞車的開關(guān)，吸出糞便直化糞池的化糞結(jié)塊物吸完為止。e、蓋回化糞池的井蓋，用清水沖凈工作現(xiàn)場。f、每半年清理一次。? 標(biāo)準(zhǔn)：污水不能溢出地面。? 安全注意事項(xiàng)： a、吸糞車的噪音比較大,故應(yīng)避開住戶的休息時間作業(yè).b、吸糞作業(yè)時候,防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。c、揭開蓋后，要有專人看護(hù)，清理后蓋實(shí)。d、化糞池內(nèi)的氣體有毒、易燃，故應(yīng)等充分散發(fā)后，才能作業(yè)，且周圍不得有明火。

13、清潔工作應(yīng)急執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) ? 目的：對影響住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處理措施，為業(yè)主提供始終如一的清潔服務(wù)。安全注意事項(xiàng)： ? 適用范圍：住宅區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)，污雨水井，管道，化糞池嚴(yán)重堵塞，暴風(fēng)雨，戶外施工，新入住小區(qū)業(yè)主、住戶裝修期間等現(xiàn)象。? 應(yīng)急措施

1、發(fā)生火災(zāi)后的清潔工作應(yīng)急處理措施：（1）救災(zāi)結(jié)束后，清潔班長組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場的工作。

（2）用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留慘留雜物一并清運(yùn)，打掃。

2、污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢造成不良影響。（1）維修工迅速趕到現(xiàn)場，進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。（2）該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修工處理。（3）將從污雨水井、管、池中撈起的污垢等直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。（4）疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。

3、風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：（1）暴風(fēng)雨后，清潔工及時清掃各個責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上垃圾袋、紙屑、樹葉等雜物。（2）發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面，綠地，清潔工協(xié)助服務(wù)中心檢修，及時清運(yùn)、打掃。（3）清潔工查看各個責(zé)任區(qū)內(nèi)污水排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時清運(yùn)、打掃。

4、施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：（1）小區(qū)設(shè)施維修以及

供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中，清潔工配合做好場地周圍的清潔工作。（2）及時清理業(yè)主搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。

5、新入住裝修期應(yīng)急處理措施： 各個責(zé)任區(qū)清潔員加強(qiáng)保潔，對裝修垃圾清運(yùn)后的場地及時清掃，必要時協(xié)作業(yè)主或服務(wù)中心將裝修垃圾及時上車清運(yùn)。?、標(biāo)準(zhǔn)：清潔處理后符合《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法》中對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

1、理火災(zāi)場地時，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)過同意方可進(jìn)行清理。

2、臺風(fēng)時，清潔員不要冒險作業(yè)，以防止發(fā)生意外。

14、梅雨天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。a、在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。b、加快工作速度，班長要加強(qiáng)現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時清干地面、墻面水跡。c、若發(fā)潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。d、倉庫內(nèi)配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。e、安全注意事項(xiàng)：梅雨天氣作業(yè)要穿膠鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。

15、暴風(fēng)暴雨天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) a、清潔班班長勤巡查，督導(dǎo)各個崗位清潔的工作，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。b、天臺、裙樓平臺的溝渠由班長專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。c、檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。d、各個崗位清潔員配合安全管理員關(guān)好各個樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面或打碎玻璃。e、倉庫內(nèi)備好雨衣服，鞋、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。f、安全注意事項(xiàng)：暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。

16、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 當(dāng)樓層空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時，應(yīng)按如下步驟處理： a、迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知安全管理員和維修人員前來救助。b、迅速用掃把走流動電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關(guān)掉電梯。c、電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。d、用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。e、打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。f、安全注意事項(xiàng)：處理水管爆裂事故時，應(yīng)注意防止觸電。

17、突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) a、要掌握火情，有計(jì)劃，有組織地做好人員，貴重物品、倉庫物質(zhì)，文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好業(yè)主的疏導(dǎo)工作。b、加強(qiáng)易燃清潔用品的管理。c、清潔班倉庫常配各種應(yīng)急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。d、及時清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。e、安全注意事項(xiàng)：清理火災(zāi)現(xiàn)場要等現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束后，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。

18、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 目的： 確保在發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件（傳染疾病、事物、水或有害氣體中毒，不明原因疾病等）時能迅速果斷地采取相應(yīng)措施，最大程度地避免和減少事件對社區(qū)業(yè)主的危害，并能在事件過后或趨于平衡時的最短時間內(nèi)消除影響，恢復(fù)社區(qū)各方面的正常秩序，使業(yè)主能安定、安心工作和生活。適用情況：社區(qū)內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件；地區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。應(yīng)急工作中應(yīng)堅(jiān)持的原則 a、及時聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)，尋求多方協(xié)助。b、密切注意事件發(fā)展，向業(yè)主不間斷通告相關(guān)情況。c、嚴(yán)格預(yù)防，避免恐慌。d、高度注意管理公司員工的防護(hù)工作。

19、開荒的標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn) 玻璃的標(biāo)準(zhǔn)：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。廚房標(biāo)準(zhǔn)：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。臥室及大廳標(biāo)準(zhǔn)：墻壁無塵土，燈具潔凈，開關(guān)盒潔凈無膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無膠點(diǎn)； 門及框標(biāo)準(zhǔn)：無膠漬、無漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。地面的標(biāo)準(zhǔn)：木地板無膠漬、潔凈；瓷磚無塵土、無漆點(diǎn)、無水泥漬、有光澤；石材無污漬、無膠點(diǎn)、光澤度高。、開荒的步驟

1、首先清理現(xiàn)場留下的裝修垃圾；

2、由上到下全面吸塵；

3、擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，再用涂水器沾稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從上到下涂篇三：保潔員培訓(xùn)計(jì)劃

保潔員培訓(xùn)計(jì)劃

一、指導(dǎo)思想

本次培訓(xùn)班圍繞建設(shè)“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會主義新農(nóng)村戰(zhàn)略目標(biāo)和歷史任務(wù)，著重從農(nóng)村保沽員的職責(zé)和任務(wù)、保潔服務(wù)項(xiàng)目的意義、公共設(shè)施保潔質(zhì)量要求與操作規(guī)范、農(nóng)村生活垃圾收集運(yùn)輸質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理安全防范等農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生保潔實(shí)務(wù)為主要內(nèi)容，結(jié)合農(nóng)村保潔員在實(shí)際操作中經(jīng)常碰到、見到的事例，進(jìn)行深入淺出和通俗易懂的口語化輔導(dǎo)方式，使參加培訓(xùn)的保潔員對自己工作崗位職責(zé)有了充分認(rèn)識，提高了規(guī)范操作技能，從而為全面完成村容整潔達(dá)標(biāo)建設(shè)任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

為了切實(shí)做好2009年農(nóng)村勞動力培訓(xùn)工作，落實(shí)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高農(nóng)民工就業(yè)能力為目標(biāo)，以市場為導(dǎo)向，以職業(yè)技能培訓(xùn)為重點(diǎn)，著力提升我縣農(nóng)村勞動力的就業(yè)競爭力，促進(jìn)農(nóng)村勞動力向城鎮(zhèn)的轉(zhuǎn)移，向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，推動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

二、培訓(xùn)對象和目標(biāo)

本期培訓(xùn)的對象為環(huán)衛(wèi)保潔工作人員。從保潔員培訓(xùn)的實(shí)際需要出發(fā)，我們選擇了有關(guān)保潔員技能方面的相關(guān)知識，通過可操作的實(shí)訓(xùn)教學(xué)，邊講邊練，讓學(xué)員具體、形象、生動地了解相關(guān)知識的要點(diǎn)。

通過實(shí)訓(xùn)教學(xué)，人學(xué)員從最基本的要點(diǎn)做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本職工作。確定正確的生活觀念和態(tài)度以及為小區(qū)、為大眾服務(wù)的思想，為小區(qū)建設(shè)以及創(chuàng)建和諧的社會主義新農(nóng)村作出自己的貢獻(xiàn)。

三、培訓(xùn)原則

1、分類施教原則：針對企業(yè)的各自特點(diǎn)和需求，采取多層次、多項(xiàng)目、多形式的辦法實(shí)施培訓(xùn)。

2、尊重實(shí)用原則：按照培訓(xùn)計(jì)劃，選擇的培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)時間切合本鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)工作的實(shí)際。

3、注重實(shí)效原則：培訓(xùn)課程以本鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)工作為導(dǎo)向，及時傳授和培訓(xùn)的一些易懂能用、適合保潔員特點(diǎn)的實(shí)用技能技術(shù)。

四、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）從保潔員培訓(xùn)的實(shí)際需要出發(fā)，我們在職業(yè)道德教育方面，選擇了有關(guān)保潔員所遵守的職業(yè)道德和履行的崗位職責(zé)以及保潔員的素質(zhì)要求，規(guī)章制度、考核制度等；在職業(yè)技能方面，以保潔員的基本技能技巧、消防安全、儀容儀表等相關(guān)知識，通過可操作的實(shí)訓(xùn)教學(xué)，邊講邊練，讓學(xué)員具體、形象、生動地了解相關(guān)知識的要點(diǎn)。

1、職業(yè)道德教育和管理制度（理論部分）

（1）保潔員管理。規(guī)范自己的行為，嚴(yán)格履行工作職責(zé)和崗位責(zé)任制，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，遵守本制度。（2）保潔員崗位職責(zé)。負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護(hù)。服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時按量完成。積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。

（3）一般作業(yè)的操作程序和原則，從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。

（4）常用清潔劑的認(rèn)識與使用，清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。

（5）常用工具的認(rèn)識與使用，清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用。

（6）保潔工作的基本操作，根據(jù)教材講解時以實(shí)際操作為主，確保保潔過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)。

2、保潔員的基本技能要求（實(shí)操部分）

（1）道路清掃方法。①工具的選擇：清掃廣場、路面較寬的區(qū)域，一般采用大掃帚。清掃狹窄地段宜采用小掃帚。垃圾的收集和運(yùn)輸采用簸箕、鐵鍬和移動式垃圾桶以及人力車。②清掃程序：一般由清掃地段的中部將塵土、雜物掃向邊沿，清掃幅度約2米，再由邊沿將垃圾分段集中，用簸箕或鐵鍬將垃圾裝入人力車，運(yùn)至垃圾收集站（點(diǎn)）。③人工清掃要點(diǎn)：保潔員工應(yīng)正確使用個人防護(hù)用品，如工作服、工作帽、鞋、手套、口罩等。

（2）戶外公共設(shè)施的清潔方法。戶外公共設(shè)施是指為小區(qū)居民提供的公共配套或輔助設(shè)施。它包括小區(qū)的園林建筑、亭臺樓閣以及垃圾桶、廢物箱、指示牌、廣告牌、宣傳欄、室外燈具、天臺落水口等。公共設(shè)施因其在小區(qū)內(nèi)分布面廣、體積小、清潔難度大，直接影響到小區(qū)的環(huán)境質(zhì)量。所以，這些設(shè)施都應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行清潔。

（3）垃圾的清潔、運(yùn)輸方法。居民在日常生活中拋棄的固體垃圾，它主要包括生活垃圾、零散垃圾、醫(yī)療垃圾、建筑垃圾、市場垃圾和街道垃圾收集物等。其中醫(yī)療垃圾（特別是帶有病原體的）和建筑垃圾應(yīng)予以單獨(dú)處理，其他通常由環(huán)衛(wèi)部門集中處理，一般稱之為生活垃圾。

（4）綠化養(yǎng)護(hù)管理。綠地基本整潔，無明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施無明顯的破損，無較嚴(yán)重人為破壞，對人為損壞和違法行為能及時處理；無綠化生產(chǎn)垃圾。

（5）消防、安全的基礎(chǔ)知識（6）保潔禮儀禮節(jié)，談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話，每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行著裝，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長。

五、培訓(xùn)方式

培訓(xùn)教學(xué)主要是面授保潔技能技巧為基礎(chǔ)，自覺和結(jié)合實(shí)際見習(xí)為輔。根據(jù)實(shí)際情況，在培訓(xùn)中采取通俗易懂的教學(xué)方法，所編排的教材中的知識面即分節(jié)又聯(lián)系，教學(xué)時穿插知識講座和實(shí)踐活動相結(jié)合。篇四：2015年保潔培訓(xùn)工作計(jì)劃表 2015年保潔培訓(xùn)工作計(jì)劃表 篇五：保潔培訓(xùn)內(nèi)容

培 訓(xùn) 方 案

第一 人員培訓(xùn)

一流的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有賴于一流的人才，為了增加企業(yè)競爭實(shí)力，我們要自己培訓(xùn)出具有各種專長的人才，“萬事人為本”員工的培訓(xùn)在一個企業(yè)的發(fā)展和競爭中起非常重要的作用，它是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件之一，是企業(yè)的一項(xiàng)永久性工作，制定出系統(tǒng)、規(guī)范的培訓(xùn)計(jì)劃。第二 培訓(xùn)的形式

一、入職培訓(xùn)

1、目的：讓員工盡早掌握工作要領(lǐng)，工作程序與方法，盡快達(dá)到上崗條件。

2、內(nèi)容：了解本公司概況，規(guī)章制度，質(zhì)量教育，物業(yè)管理基本知識，各專業(yè)必備知識等。

3、時間：入職前一月。

4、方法：(1)講授：有專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)豐富的人士進(jìn)行專門授課。(2)旁聽討論：和有經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)水平高的人士在一起座談一個問題，將此討論中涉及到的知識觀念看法自然地輸送到聽眾腦中，員工邊聽邊記錄作為自己今后學(xué)習(xí)的借鑒。(3)實(shí)習(xí)：由有專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗(yàn)的人帶領(lǐng)到物管較好的寫字樓實(shí)地學(xué)習(xí)操作。(4)考核：培訓(xùn)結(jié)束安排一次考核，也可由入職引導(dǎo)者進(jìn)行評定。

第三 保潔專業(yè)技能培訓(xùn)

一、內(nèi)容：

質(zhì)量管理體系文件、清潔崗位知識、技能知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、職業(yè)道德等。

二、方法：

1、講授式：有專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行專門授課。

2、現(xiàn)場操作式：到現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地操作，進(jìn)行相互交流學(xué)習(xí)。

三、培訓(xùn)考核

1、筆試法：對培訓(xùn)實(shí)行問卷筆答的方法進(jìn)行考試。

2、評比法：指導(dǎo)者對培訓(xùn)者進(jìn)行評分。

3、操作法：實(shí)地操作測試。

四、人員培訓(xùn)計(jì)劃

培 訓(xùn) 內(nèi) 容

物業(yè)管理基本概概念、內(nèi)容、環(huán)節(jié)

一、物業(yè)的含義：

1、是指已建成投入使用的各類建筑及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場地。

2、物業(yè)的分類可分為以下4類： 1）、居住物業(yè)：小區(qū)，公寓，別墅，度假村等。2）、商業(yè)物業(yè)：綜合樓，寫字樓，商業(yè)中心，酒店等。3）、工業(yè)物業(yè)：工業(yè)廠房，倉庫等。4）、其它物業(yè)：如車站，機(jī)場，醫(yī)院學(xué)校等

二、物業(yè)管理的含義：

是指受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)委托合同，對房屋建筑及設(shè)備，市政，公用設(shè)施，綠化，衛(wèi)生，交通，治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)，修繕和整治，并向所有人提供綜合性的有償服務(wù)。

三、物業(yè)管理的基本內(nèi)容：

按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)，針對性的專項(xiàng)服務(wù)和委托

性的特約服務(wù)三大類。1）、常規(guī)性的公共服務(wù)：

是指物業(yè)管理中的基本管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住用人提供的最基本的管理與服務(wù)。公共服務(wù)主要有以下8項(xiàng)：

1、房屋建筑主體的管理

2、房屋設(shè)備、設(shè)施的管理

3、環(huán)境衛(wèi)生的管理

4、綠化管理

5、治安管理

6、消防管理

7、車輛道路的管理

8、公眾代辦性質(zhì)的服務(wù) 2）、針對性的專項(xiàng)服：

是指物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高住用人的工作，生活條件，面向廣大住用人，為滿

足其中一些住戶，群體和單位的一定需要而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。專項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容主要有以下幾大類：

1日常生活類 2商業(yè)服務(wù)類 3文化，教育，衛(wèi)生，體育類 4金融服務(wù)類

5經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)類 6社會福利類 3）委托性的特約服務(wù)：

是為滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人，使用人的個別需求受其委托而提供的服務(wù)。第二節(jié) 環(huán)衛(wèi)管理中清潔衛(wèi)生的范圍與要求 清潔衛(wèi)生工作是環(huán)衛(wèi)管理中最經(jīng)常性的基礎(chǔ)工作，是清潔員每日的主要工作。

（一）清潔衛(wèi)生的范圍可分為以下3個方面： 1）樓宇內(nèi)的公共部位。2）物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共場地。3）生活廢棄物。二 清潔衛(wèi)生的要求及各項(xiàng)規(guī)章制度

一、清潔工必須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，上班不遲到早退，不無故制度。

二、在工作中必須保持良好的精神狀態(tài)，并做到文明禮貌待人，微笑服務(wù)，未經(jīng)允許，不得擅自進(jìn)入辦公室。

三、拾得物品或在收集垃圾時撿到誤倒的貴重物品要馬上交到物業(yè)公司。

四、不得利用上、下班時間私自打鐘點(diǎn)工。

五、遇有清潔設(shè)備/設(shè)施及燈具等損壞，立即向工程部報告并作記載。

六、每天提前15分鐘到崗，穿工作服，掛牌，由領(lǐng)班點(diǎn)名講評。

七、堅(jiān)守崗位，不得無故離崗，接待親友，有事需領(lǐng)班批準(zhǔn)。

八、講話要文明用語，不得粗言穢語，語調(diào)要適中。

九、禁止在工作時間內(nèi)做私事，飲酒，看書報，進(jìn)食，鬧事，吸煙。

十、仔細(xì)耐心地聆聽甲方人員的投訴及指責(zé)，不論對錯都要禮貌相待。

十一、服從上司命令和指示，不畏堅(jiān)難，不許工作時間當(dāng)面頂撞上司。

十二、誠懇做人，認(rèn)真做事，尊敬業(yè)主，熱愛公司。

第五篇：保潔培訓(xùn)計(jì)劃

保潔員培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)對

象：

培訓(xùn)目

標(biāo)： 保潔員通過培訓(xùn)使員工形象、個人舉止、服務(wù)意識達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求

培訓(xùn)課程

第一講 保潔員的儀容儀表要求 總體要求 容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；

態(tài)度和藹，言行恰當(dāng)；服裝整潔，淡妝素抹。頭發(fā)整齊清潔，短發(fā)前不及眉、旁不及耳、后1

不及衣領(lǐng)，不留胡子長發(fā)劉海不及眉，過肩須扎起，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)起，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾；上班時間不佩戴除手表以外的任何飾物 精神飽滿，不帶個人情緒；面著淡妝，口紅脫落及時補(bǔ)妝 不留長指甲，指甲長度不超過手指頭，不涂有色指甲油，經(jīng)常保持指甲的清潔 著規(guī)定工裝，洗滌干凈，熨燙平整

第二講 保潔員的禮貌禮儀要求

待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方；

總體要求 尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助；

富有團(tuán)隊(duì)精神和奉獻(xiàn)精神。

禮貌用語：

遇到客戶時說：“您好！” 得到客戶幫助時說：“謝謝！” 給客戶帶來不便時說：“對不起，麻煩您…” 迎接客戶時說：“您好！歡迎光臨！” 給客戶讓座時說：“您好！請坐！” 給客戶遞鞋套時說：“您好！請用鞋套！” 送客時說：“您好！請慢走！” 打掃時說：“xx(稱呼)，您好！請問現(xiàn)在可以打掃衛(wèi)生嗎？” 遇到領(lǐng)導(dǎo)時主動熱情地打招呼：“xx(稱呼),您好！” 打掃完時要說：“xx(稱呼)衛(wèi)生已做好，請問是否需要關(guān)上門?”第三講 保潔員的站立和行走要求：

1、正確的站立姿勢：

站立要自然大方，姿勢端正，雙目平視，面帶微

笑，兩手交叉放在臍下，右手放在左手上面 步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過大，眼睛要平視前方，引領(lǐng)時必須走在客戶的左前方（約三步距離）行經(jīng)過程中靠右行走，如遇客戶或上級應(yīng)停止行

走，側(cè)身問好，待客戶或上級經(jīng)過后再行走。

與客戶（業(yè)主）同行時,不得搶道而行,應(yīng)靠右邊

停止,并問好，讓其先走，絕對禁止從兩人中間穿

行；

如特殊情況需要超越客戶（業(yè)主），則必須靠左

行，并向客戶（業(yè)主）致歉。

2、正確的行走姿勢：

3、正確的手勢：

打請姿時必須五指自然并攏，掌心向上將手臂自然伸出，指點(diǎn)方向時用直臂式；請客戶就坐時用斜臂式

員工在客戶面前不可有抓頭、撓癢、挖耳朵、摳

鼻子、咬手指頭等小動作，更不可在客戶面前交頭接耳、指手劃腳。

微笑可以讓賓客在精神上和心理上得到滿足，微笑要發(fā)自內(nèi)心。

4、舉止要求：

5、微笑服務(wù)：

6、與客戶有語言交流時必須與賓客保持適當(dāng)?shù)木嚯x(約1至

1.5米），注視客戶臉的三角區(qū)。

7、遞交物品時應(yīng)雙手自然伸出，上身稍微前傾，態(tài)度謙遜。

8、不得隨意翻閱客戶物品，不得使用客戶物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與客戶溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔時，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到客戶應(yīng)主動讓路。

9、清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工作間，所有工具不得隨意亂擺放。

10、平時要做到眼勤、手勤、腳勤；要注意說話輕、操作輕。