第一篇：保潔部日常工作培訓(xùn)計劃

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保潔部日常工作培訓(xùn)計劃

清潔是人們生活中一個主要組成部分，在物業(yè)管理行業(yè)中是一個小區(qū)或大廈的大動脈，也是物業(yè)管理七大環(huán)節(jié)不可缺少的一部分，小區(qū)或大廈里面的清潔 和綠化工人就是我們的美容師，所以在這個方面，我們不可忽視它的作用，在此我介紹一下關(guān)于我們在日常工作中所需用的一些專業(yè)清潔工具和清潔劑。

一、類別：電動、全自動、半自動、人工器材等

二、性能：

1、① 用電作動力的機(jī)器、工用具

② 用燃油或其它能源作動力的機(jī)器、工用具

③ 需人工輔助、有其它動力完成工作的機(jī)器、工用具

④ 完全由人工操縱的器材

2、任何一種工具都有其自身的性能，只有了解它，才能掌握它和正確使用它。

3、使用前認(rèn)真檢查，使用中堅(jiān)持安全原則，使用后做好保養(yǎng)防護(hù)，否則事倍功半，重則機(jī)毀人亡、禍及他人，給社會造成危害，給家庭帶來痛苦，后悔莫及。

三、保養(yǎng)

1、保養(yǎng)的目的：設(shè)備、設(shè)施完好，便利工作

2、保養(yǎng)的方法：

①常規(guī)保養(yǎng)，每次用后。

②例行保養(yǎng)：長期進(jìn)行的定期保養(yǎng)和季節(jié)性保養(yǎng)。

③保養(yǎng)過程：拆卸 清洗 擦拭 裝配 試運(yùn)行

試運(yùn)行時只能手動，嚴(yán)禁電動，不能手動時，只許點(diǎn)動（按規(guī)定加注潤滑油、燃料），切斷動力，復(fù)位遮蓋，關(guān)窗鎖門。

④個別工具應(yīng)通風(fēng)放置，避光、防蟲、防霉變。

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四、電動工具的保養(yǎng)

1、經(jīng)常檢查電線插頭。

2、干手才能使用、觸摸機(jī)器設(shè)備。

3、有損壞或異樣，及時停止工作并報告（外觀，聲音，運(yùn)轉(zhuǎn)）。

4、行程開關(guān)、自動閥等部件可靠。

5、使用好膠插頭。

6、使用較近的插座，收管好拖地電線。

7、及時傾倒廢物、廢水、清洗濾網(wǎng)。

五、工具正確使用的作用：省力、省時、省耗

1、減輕勞動強(qiáng)度

2、節(jié)約工作時間

3、降低生產(chǎn)成本

4、代替人工作

六、常用電動機(jī)械、工用具

1、單擦機(jī)

①種類：一刷、二刷、三刷，無吸吃能力

②用途：一般用于地面清洗，也可用作剝離蠟層，打固體蠟等。

③附件：刷子、驅(qū)動盤（針座）襯墊、水箱、噴嘴等。

④儲存：盤和墊放在架上晾干，水箱蓋打開，除去刷上粘附物，清洗后晾干，水箱、墊子洗干凈晾干、擦拭輪子和機(jī)體，保持外觀整潔，收好導(dǎo)線。

2、干吸機(jī)（吸塵器）

①種類：電帚、背裝式、立式等。

②用途：除去表面塵埃和墻壁、地毯等細(xì)軟物的碎屑物。

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③附件：延長軟管、吸嘴（軟、硬）。

④儲存：軟管懸掛、硬管、吸嘴入箱或放架等

⑤保養(yǎng)：用后倒塵、檢查管，抹擦吸嘴，疏通濾網(wǎng)。

3、吸水機(jī)（同上）

七、手工作業(yè)操作的規(guī)范程序

1、塵推

推塵是用塵推對各種高檔地面如大理石等地面的牽塵，其操作簡單省力，附著灰塵力強(qiáng)，可保持地面光亮，廣泛用于大廈大堂及商場的日常保潔?；静?作要求：（1）將少量的牽塵油滲入拖布。（2）直線推塵，塵推不可離地。（3）塵推沾滿塵土?xí)r，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用，直到地面完全清潔為 止。（4）塵推失去粘塵能力，要重新用塵推處理液處理，然后才可使用。（5）塵推用臟后，可用堿水洗凈，干后重新噴上塵推處理液，十分鐘后再使用，效果更 佳。

2、擦拭

（1）干擦。抹布一般是沾濕后使用，但有表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不宜經(jīng)常濕擦?？捎酶赡ú疾潦?，操作時，像撫摸式的輕擦，以去除微細(xì)的灰 塵，如用力干擦，反而會產(chǎn)生靜電粘附灰塵。（2）水擦。在去除建筑物材料及家具表面的灰塵、污垢時，廣泛運(yùn)用水擦或濕擦，濕抹面可將污垢溶于水中，去污除 塵效果好，使用時應(yīng)經(jīng)常洗滌，用臟的抹布，保持抹面整潔。另外，要注意抹布不可浸水過多。（3）抹布應(yīng)用柔軟、吸水性強(qiáng)、較厚實(shí)的棉制毛巾。使用時，將毛 巾折三次，疊八次，比手掌稍大，一面用臟后再用另一面，不可用臟抹布反復(fù)擦拭，否則會擦傷物體表面。（4）擦一般家具的抹布、擦拭飲食用品的抹布、擦拭衛(wèi) 生間的抹布等，必須嚴(yán)格分別專用。（5）擦拭時應(yīng)從右至左，或從上到下，將被擦物全部、均勻的擦遍，不要落下邊角，不要漏擦。（6）有些污垢用一般抹布擦 不掉，可用百潔布或刷子等特殊工具等予以去除。

八、人工用具

A、桶：盛水裝物（開工前裝零用品、工作時盛水）。

B、地拖：干濕兩類。干：用于保潔地面，如蠟封地面；濕：用于清潔地面，如清洗地面。

C、毛巾：用于擦、抹。

D、鏟刀：也叫漆灰刀，易除粘附物。

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E、地刷：刷洗地面、臺邊。

F、玻璃刮：專用于水刮玻璃（附件有伸縮桿，上水器、專用鏟刀）。

G、膠水管：用于沖洗地面或溝槽等。

H、推水器：用于大面積推水，洗地或刮雨水。

I、鋁梯：用于攀高清潔，取物。

J、塵推：用于蠟封地面除塵（配合靜電除塵劑更佳）。

K、指示牌：警告行人，防止事故。

L、膠手套：保護(hù)作用，防止腐蝕、污染。

九、常用的清潔劑

近年來，隨著人們對清潔工作的重視程度逐步升級，清潔劑的種類逐漸增多，清潔劑的專用性、適用性隨之增強(qiáng)。例如：清潔玻璃有玻璃清潔劑，清潔不銹鋼有不銹鋼清潔劑，洗地毯有地毯清潔劑，有色金屬專用劑、消毒劑等，按其性質(zhì)分酸性、中性、堿性，苛性等。

目的：清除頑固污漬、減輕工作難度。

警告：可能造成對人對物的損害。

1、全能清潔劑

（1）呈靛藍(lán)色，可用來擦洗瓷磚、不銹鋼、大理石、花崗巖等。能清除頑固油漬與污垢。

（2）使用時，將清潔劑按1:30的比例稀釋，如遇較難清潔的表面或污漬太厚時，可用1:10或1:15的比例，增強(qiáng)清潔效果。

（3）使用后，必須用清水沖洗。

2、除臭劑

（1）呈無色透明，主要用于廁所內(nèi)小便池、大便池和空氣中的異味。

（2）使用時不需要稀釋，將除臭劑直接倒入小便池、大便池即可。

3、除漬劑

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（1）呈淺藍(lán)色，主要用于小便池、大便池等污漬和銹斑的地方。

（2）按1:30的比例稀釋。

（3）使用后要用清水沖洗。

4、除垢劑

（1）呈淺藍(lán)色和紅色，能清除地面和墻面頑性固污漬、油漬。

（2）按1:20的比例稀釋。

（3）使用后要用清水沖洗。

5、靜電除光劑

（1）呈無色、透明的油狀，能牽引塵埃污垢，使其依附在塵推上，徹底清潔地面。

（2）均勻地噴灑在塵推上，隔十分鐘后才可以使用。

6、不銹鋼保養(yǎng)劑

（1）呈乳白色，能清除不銹鋼上的污漬和銹斑。

（2）使用時不需稀釋，先將保養(yǎng)劑均勻地擦在不銹鋼表面，再用棉布將保養(yǎng)劑擦凈。

（3）使用完免用清水沖洗，令不銹鋼更光澤，并在表面形成保護(hù)膜，有防污作用。

7、起蠟水

（1）呈無色、透明。能徹底清除地板、墻面的舊蠟、頑漬，以便重新上蠟。

（2）按1:30的比例稀釋。

（3）使用后要清水沖洗。

8、面蠟

（1）呈乳白色、去污力強(qiáng)，能保護(hù)地板及水磨地、大理石，令地面更為光潔明亮。

（2）直接使用，不需稀釋，使用后免用清水沖洗。

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9、封底蠟（底蠟）。呈乳白色，能牢牢粘附地面，在地面表層形成保護(hù)膜。

10、噴潔蠟。呈乳白色，噴少許在地面，配合高速拋光機(jī)，便有清潔地板污漬及補(bǔ)蠟翻新功能。

11、清潔劑

（1）酸性清潔劑。此類清潔劑通常含有酸類化合物，如鹽酸、磷酸、醋酸或其它有機(jī)酸，使用濃度呈酸性。它的使用范圍：石類、建筑物外層、茶漬、咖啡漬等，理論上一切堿性污漬或堿性物質(zhì)都可用酸性清潔劑清洗，它的另一種特性是能將氧化物還原，所以被用以除銹。

（2）堿性清潔劑。使用濃度呈堿性，利用其酸堿中和的作用，一切酸性的污漬或帶酸性的物質(zhì)都可用，它的另一種性質(zhì)與油脂變?yōu)榘肴苡谒奈镔|(zhì)（呈 乳白色）因此用于化油的清潔劑都是堿性的，堿性清潔劑的用途很廣泛，如一些重機(jī)械的化油去碳，酒樓，大廚房的清潔，到家庭的清潔如家具、地面、電器等都可 使用，（3）中性清潔劑，使用濃度是中性或微堿性，它的特性是在高濃度狀態(tài)時仍是中性和微堿性，使用的濃度則是中性大部分用于保養(yǎng)，其清潔能力不很顯著，但是保持清潔面的安全度高。

（3）清潔劑的選擇

A、應(yīng)以實(shí)際有效成份含量及質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)。

B、要求賣方做示范，在示范中了解賣方對清潔劑認(rèn)識的深淺。

C、盡力提高自己對清潔劑的認(rèn)識。

D、應(yīng)選用液體清潔劑，因?yàn)榉蹱钋鍧崉┖瑹o用雜質(zhì)，長久使用會損壞物體表面。

第二篇：保潔部培訓(xùn)計劃范文

篇一：保潔員培訓(xùn)計劃 保潔員培訓(xùn)計劃

一、指導(dǎo)思想

本次培訓(xùn)班圍繞建設(shè)“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會主義新農(nóng)村戰(zhàn)略目標(biāo)和歷史任務(wù)，著重從農(nóng)村保沽員的職責(zé)和任務(wù)、保潔服務(wù)項(xiàng)目的意義、公共設(shè)施保潔質(zhì)量要求與操作規(guī)范、農(nóng)村生活垃圾收集運(yùn)輸質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理安全防范等農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生保潔實(shí)務(wù)為主要內(nèi)容，結(jié)合農(nóng)村保潔員在實(shí)際操作中經(jīng)常碰到、見到的事例，進(jìn)行深入淺出和通俗易懂的口語化輔導(dǎo)方式，使參加培訓(xùn)的保潔員對自己工作崗位職責(zé)有了充分認(rèn)識，提高了規(guī)范操作技能，從而為全面完成村容整潔達(dá)標(biāo)建設(shè)任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。為了切實(shí)做好2009年農(nóng)村勞動力培訓(xùn)工作，落實(shí)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高農(nóng)民工就業(yè)能力為目標(biāo)，以市場為導(dǎo)向，以職業(yè)技能培訓(xùn)為重點(diǎn)，著力提升我縣農(nóng)村勞動力的就業(yè)競爭力，促進(jìn)農(nóng)村勞動力向城鎮(zhèn)的轉(zhuǎn)移，向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，推動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

二、培訓(xùn)對象和目標(biāo)

本期培訓(xùn)的對象為環(huán)衛(wèi)保潔工作人員。從保潔員培訓(xùn)的實(shí)際需要出發(fā)，我們選擇了有關(guān)保潔員技能方面的相關(guān)知識，通過可操作的實(shí)訓(xùn)教學(xué)，邊講邊練，讓學(xué)員具體、形象、生動地了解相關(guān)知識的要點(diǎn)。

通過實(shí)訓(xùn)教學(xué)，人學(xué)員從最基本的要點(diǎn)做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本職工作。確定正確的生活觀念和態(tài)度以及為小區(qū)、為大眾服務(wù)的思想，為小區(qū)建設(shè)以及創(chuàng)建和諧的社會主義新農(nóng)村作出自己的貢獻(xiàn)。

三、培訓(xùn)原則

1、分類施教原則：針對企業(yè)的各自特點(diǎn)和需求，采取多層次、多項(xiàng)目、多形式的辦法實(shí)施培訓(xùn)。

2、尊重實(shí)用原則：按照培訓(xùn)計劃，選擇的培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)時間切合本鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)工作的實(shí)際。

3、注重實(shí)效原則：培訓(xùn)課程以本鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)工作為導(dǎo)向，及時傳授和培訓(xùn)的一些易懂能用、適合保潔員特點(diǎn)的實(shí)用技能技術(shù)。

四、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）從保潔員培訓(xùn)的實(shí)際需要出發(fā)，我們在職業(yè)道德教育方面，選擇了有關(guān)保潔員所遵守的職業(yè)道德和履行的崗位職責(zé)以及保潔員的素質(zhì)要求，規(guī)章制度、考核制度等；在職業(yè)技能方面，以保潔員的基本技能技巧、消防安全、儀容儀表等相關(guān)知識，通過可操作的實(shí)訓(xùn)教學(xué)，邊講邊練，讓學(xué)員具體、形象、生動地了解相關(guān)知識的要點(diǎn)。

1、職業(yè)道德教育和管理制度（理論部分）（1）保潔員管理。規(guī)范自己的行為，嚴(yán)格履行工作職責(zé)和崗位責(zé)任制，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，遵守本制度。

（2）保潔員崗位職責(zé)。負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護(hù)。服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時按量完成。積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。（3）一般作業(yè)的操作程序和原則，從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。

（4）常用清潔劑的認(rèn)識與使用，清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。

（5）常用工具的認(rèn)識與使用，清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用。（6）保潔工作的基本操作，根據(jù)教材講解時以實(shí)際操作為主，確保保潔過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)。

2、保潔員的基本技能要求（實(shí)操部分）

（1）道路清掃方法。①工具的選擇：清掃廣場、路面較寬的區(qū)域，一般采用大掃帚。清掃狹窄地段宜采用小掃帚。垃圾的收集和運(yùn)輸采用簸箕、鐵鍬和移動式垃圾桶以及人力車。②清掃程序：一般由清掃地段的中部將塵土、雜物掃向邊沿，清掃幅度約2米，再由邊沿將垃圾分段集中，用簸箕或鐵鍬將垃圾裝入人力車，運(yùn)至垃圾收集站（點(diǎn)）。③人工清掃要點(diǎn)：保潔員工應(yīng)正確使用個人防護(hù)用品，如工作服、工作帽、鞋、手套、口罩等。

（2）戶外公共設(shè)施的清潔方法。戶外公共設(shè)施是指為小區(qū)居民提供的公共配套或輔助設(shè)施。它包括小區(qū)的園林建筑、亭臺樓閣以及垃圾桶、廢物箱、指示牌、廣告牌、宣傳欄、室外燈具、天臺落水口等。公共設(shè)施因其在小區(qū)內(nèi)分布面廣、體積小、清潔難度大，直接影響到小區(qū)的環(huán)境質(zhì)量。所以，這些設(shè)施都應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行清潔。

（3）垃圾的清潔、運(yùn)輸方法。居民在日常生活中拋棄的固體垃圾，它主要包括生活垃圾、零散垃圾、醫(yī)療垃圾、建筑垃圾、市場垃圾和街道垃圾收集物等。其中醫(yī)療垃圾（特別是帶有病原體的）和建筑垃圾應(yīng)予以單獨(dú)處理，其他通常由環(huán)衛(wèi)部門集中處理，一般稱之為生活垃圾。

（4）綠化養(yǎng)護(hù)管理。綠地基本整潔，無明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施無明顯的破損，無較嚴(yán)重人為破壞，對人為損壞和違法行為能及時處理；無綠化生產(chǎn)垃圾。（5）消防、安全的基礎(chǔ)知識

（6）保潔禮儀禮節(jié)，談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話，每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行著裝，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長。

五、培訓(xùn)方式

培訓(xùn)教學(xué)主要是面授保潔技能技巧為基礎(chǔ)，自覺和結(jié)合實(shí)際見習(xí)為輔。根據(jù)實(shí)際情況，在培訓(xùn)中采取通俗易懂的教學(xué)方法，所編排的教材中的知識面即分節(jié)又聯(lián)系，教學(xué)時穿插知識講座和實(shí)踐活動相結(jié)合。篇二：2015保潔主管培訓(xùn)計劃 2015年長安物業(yè)保潔主管培訓(xùn)、活動計劃 備注：1.物業(yè)風(fēng)險防范包括：治安、車輛管理、消防責(zé)任、公共區(qū)域管理等方面的風(fēng)險防范。篇三：保潔員培訓(xùn)計劃(一)保潔員培訓(xùn)計劃一

——職工綜合素質(zhì)的提升 培訓(xùn)對象： 保潔員 培訓(xùn)目標(biāo)：

通過培訓(xùn)使員工形象、個人舉止、服務(wù)意識達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求 培訓(xùn)課程 第一講 保潔員的儀容儀表要求 總體要求

容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢： 態(tài)度和藹，言行恰當(dāng)；服裝整潔，淡妝素抹。1 頭發(fā)整齊清潔，短發(fā)前不及眉、旁不及耳、后不及衣領(lǐng)，不留胡子長發(fā)劉海不及眉，過肩須扎起，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)起，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾； 2 上班時間不佩戴除手表以外的任何飾物 精神飽滿，不帶個人情緒；面著淡妝，口紅脫落及時補(bǔ)妝 4 不留長指甲，指甲長度不超過手指頭，不涂有色指甲油，經(jīng)常保持指甲的清潔 5 著規(guī)定工裝，洗滌干凈，熨燙平整

第二講 保潔員的禮貌禮儀要求 總體要求 待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方； 尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助； 富有團(tuán)隊(duì)精神和奉獻(xiàn)精神。禮貌用語： 1 遇到客戶時說：“您好！” 2 得到客戶幫助時說：“謝謝！” 3 給客戶帶來不便時說：“對不起，麻煩您?” 4 迎接客戶時說：“您好！歡迎光臨！” 5 給客戶讓座時說：“您好！請坐！” 6 給客戶遞鞋套時說：“您好！請用鞋套！” 7 送客時說：“您好！請慢走！” 8 打掃時說：“xx(稱呼)，您好！請問現(xiàn)在可以打掃衛(wèi)生嗎？” 9 遇到領(lǐng)導(dǎo)時主動熱情地打招呼：“xx(稱呼),您好！” 10 打掃完時要說：“xx(稱呼)衛(wèi)生已做好，請問是否需要關(guān)上門?”

第三講 保潔員的站立和行走要求

1、正確的站立姿勢：站立要自然大方，姿勢端正，雙目平視，面帶微笑，兩手交叉放在臍下，右手放在左手上面

2、正確的行走姿勢： 步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過大，眼睛要平視前方，引領(lǐng)時必須走在客戶的左前方（約三步距離）行經(jīng)過程中靠右行走，如遇客戶或上級應(yīng)停止行走，側(cè)身問好，待客戶或上級經(jīng)過后再行走。與客戶（業(yè)主）同行時,不得搶道而行,應(yīng)靠右邊停止,并問好，讓其先走，絕對禁止從兩人中間穿行； 如特殊情況需要超越客戶（業(yè)主），則必須靠左行，并向客戶（業(yè)主）致歉。

3、正確的手勢：打請姿時必須五指自然并攏，掌心向上將手臂自然伸出，指點(diǎn)方向時用直臂式；請客戶就坐時用斜臂式

4、舉止要求： 員工在客戶面前不可有抓頭、撓癢、挖耳朵、摳鼻子、咬手指頭等小動作，更不可在客戶面前交頭接耳、指手劃腳。

5、微笑服務(wù)： 微笑可以讓賓客在精神上和心理上得到滿足，微笑要發(fā)自內(nèi)心。

6、與客戶有語言交流時必須與賓客保持適當(dāng)?shù)木嚯x(約1至 1.5米），注視客戶臉的三角區(qū)。

7、遞交物品時應(yīng)雙手自然伸出，上身稍微前傾，態(tài)度謙遜。

8、不得隨意翻閱客戶物品，不得使用客戶物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與客戶溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔時，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到客戶應(yīng)主動讓路。

9、清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工作間，所有工具不得隨意亂擺放。

10、平時要做到眼勤、手勤、腳勤；要注意說話輕、操作輕。

第三篇：保潔日常工作

保潔日常工作

一、7:55著裝整理，上崗；

二、打掃理賠大廳門口衛(wèi)生，清理理賠中心院落大垃圾；

三、打掃理賠中心一樓洗手間衛(wèi)生，包括洗手間一樓到二樓的樓梯；

四、理賠大廳巡視，物品擺放整理，地面垃圾及時清理掉；

五、擦拭理賠大廳服務(wù)臺外側(cè)、窗臺、空調(diào)外機(jī)、花盆外側(cè)；

六、打掃新廠一樓、二樓洗手間衛(wèi)生，兩個樓梯衛(wèi)生；

七、每半小時巡視理賠大廳門口及院落，發(fā)現(xiàn)煙頭、垃圾立即清理掉；

八、每一小時巡視洗手間，打掃干凈洗手間；

九、中午午餐后打掃二樓客戶休息區(qū)衛(wèi)生，每周二、五吸塵； 十、二樓過道拖地；

十一、每半小時巡視理賠大廳門口及院落，發(fā)現(xiàn)煙頭、垃圾立即清理掉；

十二、每一小時巡視洗手間，打掃干凈洗手間；

十三、打掃人保辦公室及新廠一、二樓洗手間；

十四、每半小時巡視理賠大廳門口及院落，發(fā)現(xiàn)煙頭、垃圾立即清理掉；

十五、每一小時巡視洗手間，打掃干凈洗手間；

十六、清理理賠大廳垃圾簍、漆工組遮蔽紙，清理干凈勞動工具，下班。

第四篇：保潔部員工培訓(xùn)計劃

保潔部員工培訓(xùn)計劃

根據(jù)醫(yī)院新入職員工崗前培訓(xùn)和在職員工培訓(xùn)的要求，為了更好的規(guī)范醫(yī)院環(huán)境保潔工作的管理，更好地為醫(yī)院員工及病人營造優(yōu)質(zhì)、高效、安全、環(huán)保的工作環(huán)境和就醫(yī)就診的良好氛圍，特擬定如下培訓(xùn)計劃：

一、培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，使員工增強(qiáng)從事本職工作的重要性，樹立敬業(yè)愛崗的精神，更好的規(guī)范個人行為，嚴(yán)格操作程序，提高環(huán)保意識，為醫(yī)院提供高效、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、培訓(xùn)方式：采取分段和定期的培訓(xùn)方式，即根據(jù)各階段情況采取集中

或個別授課。

三、培訓(xùn)內(nèi)容：以醫(yī)院《員工手冊》、各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程、《消毒隔

離技術(shù)規(guī)范》、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》、醫(yī)院基本情況及臨時布置學(xué)習(xí)資料為教材。

1、了解醫(yī)院服務(wù)宗旨及服務(wù)理念，熟悉醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，增強(qiáng)服務(wù)意識，樹立良好的職業(yè)情操。

2、認(rèn)真執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院各項(xiàng)操作規(guī)程，了解醫(yī)院產(chǎn)生廢物的分類及處理操作程序，病床單位終末消毒處理方法。病床單元一床一巾一消毒的操作方法，以及拖把、掃帚、洗地桶的分類。進(jìn)入特殊病房或科室的防交叉感染注意事項(xiàng)、環(huán)境保潔的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)送污布類的操作程序、物品消毒方法、紫外線的啟用及注意事項(xiàng)、消毒液的配制使用方法和注意事項(xiàng)。

4、玻璃工高空作業(yè)的防護(hù)措施，消殺員的安全防護(hù)措施及農(nóng)藥配制，使

用的方法。

5、擔(dān)架工儀容儀表，運(yùn)送病人的服務(wù)態(tài)度及安全措施交接程序，確保病人和運(yùn)送的安全。

6、加強(qiáng)職業(yè)防護(hù)的相關(guān)知識培訓(xùn)，使員工在操作過程中，熟悉自我防護(hù)的各項(xiàng)安全措施，認(rèn)識交叉感染的危害性，確保員工的身體健康不受傷害。

7、根據(jù)醫(yī)院的臨時工作學(xué)習(xí)任務(wù)，隨時組織培訓(xùn)內(nèi)容。

四、培訓(xùn)要求：

1、員工必須按規(guī)定的時間參加培訓(xùn)，不準(zhǔn)遲到早退。

2、新入職員工經(jīng)培訓(xùn)后必須參加考核合格后方可上崗。

3、特殊崗位員工必須用書面方式考核。

第五篇：瑞安物業(yè)保潔部培訓(xùn)計劃

瑞安物業(yè)保潔部培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)對

象：

培訓(xùn)目

標(biāo)： 保潔員通過培訓(xùn)使員工形象、個人舉止、服務(wù)意識達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求

培訓(xùn)課程

第一講 保潔員的儀容儀表要求 總體要求 容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；

態(tài)度和藹，言行恰當(dāng)；服裝整潔，淡妝素抹。頭發(fā)整齊清潔，短發(fā)前不及眉、旁不及耳、后1

不及衣領(lǐng)，長發(fā)劉海不及眉，過肩須扎起，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)起，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾；上班時間不佩戴除手表以外的任何飾物 精神飽滿，不帶個人情緒；面著淡妝，口紅脫落及時補(bǔ)妝 不留長指甲，指甲長度不超過手指頭，不涂有色指甲油，經(jīng)常保持指甲的清潔 著規(guī)定工裝，洗滌干凈，熨燙平整

第二講 保潔員的禮貌禮儀要求

待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方；

總體要求 尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助；

富有團(tuán)隊(duì)精神和奉獻(xiàn)精神。

禮貌用語：

遇到客戶時說：“您好！” 得到客戶幫助時說：“謝謝！” 給客戶帶來不便時說：“對不起，麻煩您…” 迎接客戶時說：“您好！歡迎光臨！” 給客戶讓座時說：“您好！請坐！” 給客戶遞鞋套時說：“您好！請用鞋套！” 送客時說：“您好！請慢走！” 打掃時說：“xx(稱呼)，您好！請問現(xiàn)在可以打掃衛(wèi)生嗎？” 遇到領(lǐng)導(dǎo)時主動熱情地打招呼：“xx(稱呼),您好！” 打掃完時要說：“xx(稱呼)衛(wèi)生已做好，請問是否需要關(guān)上門?”第三講 保潔員的站立和行走要求：

1、正確的站立姿勢：

站立要自然大方，姿勢端正，雙目平視，面帶微

笑，兩手交叉放在臍下，右手放在左手上面 步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過大，眼睛要平視前方，引領(lǐng)時必須走在客戶的左前方（約三步距離）行經(jīng)過程中靠右行走，如遇客戶或上級應(yīng)停止行

走，側(cè)身問好，待客戶或上級經(jīng)過后再行走。

與客戶（業(yè)主）同行時,不得搶道而行,應(yīng)靠右邊

停止,并問好，讓其先走，絕對禁止從兩人中間穿

行；

如特殊情況需要超越客戶（業(yè)主），則必須靠左

行，并向客戶（業(yè)主）致歉。

2、正確的行走姿勢：

3、正確的手勢：

打請姿時必須五指自然并攏，掌心向上將手臂自然伸出，指點(diǎn)方向時用直臂式；請客戶就坐時用斜臂式

員工在客戶面前不可有抓頭、撓癢、挖耳朵、摳

鼻子、咬手指頭等小動作，更不可在客戶面前交頭接耳、指手劃腳。

微笑可以讓賓客在精神上和心理上得到滿足，微笑要發(fā)自內(nèi)心。

4、舉止要求：

5、微笑服務(wù)：

6、與客戶有語言交流時必須與賓客保持適當(dāng)?shù)木嚯x(約1至

1.5米），注視客戶臉的三角區(qū)。

7、遞交物品時應(yīng)雙手自然伸出，上身稍微前傾，態(tài)度謙遜。

8、平時要做到眼勤、手勤、腳勤；要注意說話輕、操作輕。

第四講 樣板房的接待動作

第六講板房的簡單介紹（附表）

第五講保潔員的工作職責(zé)（附表）