第一篇：公關(guān)作業(yè)：溝通與理解;坦誠(chéng)與欺詐

溝通與理解 坦誠(chéng)與欺詐

一、公關(guān)關(guān)系作業(yè)前言

現(xiàn)如今，不管你理不理解公共關(guān)系這幾個(gè)字的含義，組織的、個(gè)人的公關(guān)的觸角已經(jīng)有形、無(wú)形地深入到社會(huì)的各個(gè)角落，你實(shí)際上無(wú)時(shí)無(wú)刻不受到公關(guān)的影響。

一方面，如果我們從一個(gè)組織如何開(kāi)展公關(guān)工作來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)如何與相關(guān)公眾進(jìn)行有效的溝通；另一方面，各種組織和個(gè)人懷著形形色色的目的，對(duì)我們這樣的普通人利用各種溝通渠道和手段來(lái)對(duì)我們進(jìn)行公關(guān)。我們因此也應(yīng)該學(xué)會(huì)如何通過(guò)理性的思維來(lái)幫助我們辨識(shí)哪些是正常的公關(guān)行為，哪些是邪惡的公關(guān)行為。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，利用網(wǎng)絡(luò)文章(微博、博客、論壇帖子、新聞稿等)來(lái)進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為，因其操作起來(lái)十分簡(jiǎn)單、方便、費(fèi)用低廉和轉(zhuǎn)播范圍廣，而變得越來(lái)越流行。本作業(yè)就是要通過(guò)一些基本的訓(xùn)練，試圖實(shí)現(xiàn)前面所說(shuō)的兩個(gè)學(xué)習(xí)目的。

二、公關(guān)作業(yè)內(nèi)容說(shuō)明

1、選取一個(gè)你們感興趣的話題。這個(gè)話題應(yīng)該是目前社會(huì)上

爭(zhēng)議比較多、比較大的。比如關(guān)于中醫(yī)中藥的話題，有人說(shuō)中醫(yī)中藥是中華民族奉獻(xiàn)給人類的瑰寶，而有人所中醫(yī)中藥是中華文化的糟粕，根本不是科學(xué)的；比如現(xiàn)在有人

強(qiáng)烈反對(duì)轉(zhuǎn)基因技術(shù)和轉(zhuǎn)基因作物(包括食物)的推廣，但同時(shí)又有人大力支持開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)基因技術(shù)、推廣種植轉(zhuǎn)基因作物和認(rèn)為轉(zhuǎn)基因食物無(wú)害；再比如，有專家鼓吹應(yīng)該經(jīng)常補(bǔ)充維生素，并說(shuō)不定期補(bǔ)食復(fù)合維生素是一種比較好的手段。但又要專家說(shuō)正常飲食情況下，沒(méi)有必要額外補(bǔ)充維生素。這樣一些有爭(zhēng)議的話題，如果沒(méi)有受過(guò)良好的教育，受到過(guò)嚴(yán)格的溝通與思維方面的訓(xùn)練，大多數(shù)人都會(huì)感到很迷惑。很多時(shí)候就會(huì)選擇支持與自己最初的觀念或者偏好較接近的那一方的主張。作為本作業(yè)的出發(fā)點(diǎn)，我們的第一項(xiàng)任務(wù)就是確定一個(gè)有爭(zhēng)議的話題/論題，你選擇的話題/論題越有爭(zhēng)議性，在完成這次作業(yè)的過(guò)程中你可能會(huì)收益越大。

2、小組每個(gè)成員分別查找以確定的相關(guān)話題的正反兩個(gè)方面的文章各5、6篇，通過(guò)小組討論確定本小組認(rèn)為最有代表性的各5、6篇文章(確定后請(qǐng)標(biāo)注文章標(biāo)題、文章來(lái)源、文章作者和文章鏈接)

3、小組成員分別對(duì)小組確定的那10、12篇文章分別進(jìn)行閱讀

分析。對(duì)每一篇文章的分析包括以下內(nèi)容：

A.這篇文章的主要論點(diǎn)/結(jié)論是什么？

B.支持這篇文章的依據(jù)(事實(shí)、數(shù)據(jù)等)是什么？這些依據(jù)(事實(shí)、數(shù)據(jù)等)的來(lái)源在哪里？這些依據(jù)(事實(shí)、數(shù)據(jù)等)是只有唯一來(lái)源還是有其他來(lái)源佐證？這些依據(jù)(事實(shí)、數(shù)據(jù)等)的來(lái)源可靠性高嗎？ 請(qǐng)分別給這些文章的立論的依據(jù)評(píng)分。10分為滿分，意味著論據(jù)來(lái)源可靠、可信；0分意味著文章的觀點(diǎn)缺乏論據(jù)支持或者論據(jù)完全不可靠或者不可信。

C.這篇文章的論點(diǎn)與這些論據(jù)(事實(shí)、數(shù)據(jù)等)之間的邏輯(道理、公理或者常識(shí))是否嚴(yán)謹(jǐn)、合理？

D.對(duì)每篇文章的論說(shuō)質(zhì)量打分。如果你認(rèn)為文章觀點(diǎn)明確，有可靠的、實(shí)實(shí)在在的論據(jù)(事實(shí)、數(shù)據(jù)等)支持該觀點(diǎn)，建立在論據(jù)(事實(shí)、數(shù)據(jù)等)與論點(diǎn)之間的邏輯有充分的道理，那么該篇文章的得分可以給10分。如果論據(jù)(事實(shí)、數(shù)據(jù)等)來(lái)源不明，或者來(lái)源不可靠，邏輯混亂/違背基本常識(shí)，那么該篇文章可以給0分。

4、每個(gè)小組成員完成第3項(xiàng)工作后，小組成員集中在一起討

論A、B、C和D項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)A—D項(xiàng)內(nèi)容統(tǒng)一小組意見(jiàn)(可以通過(guò)投票，也可以通過(guò)計(jì)算平均分等辦法)意見(jiàn)，得出小組結(jié)論

5、小組討論有了一致結(jié)論后，每個(gè)小組成員分頭總結(jié)正、反

兩面觀點(diǎn)的文章，分別寫出正、反兩面觀點(diǎn)的文獻(xiàn)綜述，然后寫一篇簡(jiǎn)單說(shuō)明個(gè)人觀點(diǎn)的文章來(lái)表明自己就該爭(zhēng)議性問(wèn)題的立場(chǎng)觀點(diǎn)

6、每個(gè)小組成員根據(jù)自己的文獻(xiàn)綜述和觀點(diǎn)總結(jié)文章，制作

一個(gè)PPT文件，并利用該ppt在小組內(nèi)向其他同學(xué)就該話

題進(jìn)行演講匯報(bào)，提出自己的觀點(diǎn)。

7、每個(gè)小組評(píng)出自己小組最優(yōu)秀的同學(xué)，該同學(xué)將代表小組

參加在班上的演講匯報(bào)。

三、作業(yè)最后要提交的文件

1、小組活動(dòng)記錄表

2、個(gè)人Word文檔一份(包括正、反文獻(xiàn)綜述和自己的最終關(guān)

于該話題的簡(jiǎn)單論述)

3、個(gè)人PPT和小組最優(yōu)PPT

四、作業(yè)評(píng)分辦法

1、小組基礎(chǔ)得分根據(jù)小組活動(dòng)記錄和上臺(tái)演講、匯報(bào)的同學(xué)

表現(xiàn)得分確定。原則上，小組成員一般直接獲得基礎(chǔ)分，并以此作為本課程最終成績(jī)。

2、上臺(tái)演講、匯報(bào)的同學(xué)的最后成績(jī)會(huì)在基礎(chǔ)得分上加一等。

除非小組基礎(chǔ)得分已經(jīng)是優(yōu)。

3、如果發(fā)現(xiàn)小組同學(xué)提交的作業(yè)有抄襲、雷同，或者質(zhì)量太

差，該同學(xué)的成績(jī)會(huì)低于基礎(chǔ)得分。

第二篇：公關(guān)與溝通作業(yè)

《公關(guān)與溝通》

作業(yè)

2013年 9-10月

第一課社會(huì)互動(dòng)與自我推銷

一、公關(guān)與溝通課程作用：是為了培養(yǎng)同學(xué)們的社會(huì)溝通能力。這門課是把公關(guān)學(xué)、溝通學(xué)、傳播學(xué)、社會(huì)心理學(xué)等學(xué)科按照同學(xué)們的社會(huì)能力的需要組合起來(lái)的學(xué)科。

二、課程的主要內(nèi)容：

A、課程定位于和諧宗旨；

B、社會(huì)互動(dòng)與互動(dòng)理論；

C、自我展示及其機(jī)制；

D、自我推銷基礎(chǔ)與藝術(shù)。

三、課程定位與和諧宗旨

1、四位一體的課程定位：以培養(yǎng)社會(huì)能力為目標(biāo)，以和諧為宗旨，以公關(guān)的策略，以溝通為手段。

2、開(kāi)展公關(guān)以促進(jìn)和諧為宗旨，運(yùn)用技巧，以真誠(chéng)和關(guān)愛(ài)為基礎(chǔ)

3、學(xué)習(xí)的手段：

（1）、網(wǎng)上觀看視頻課程；

（2）、生活中訓(xùn)練；

（3）、交流與評(píng)估。

四、社會(huì)互動(dòng)與互動(dòng)理論

1、社會(huì)互動(dòng)與關(guān)系管理

2、霍曼斯：社會(huì)交換

3、戈夫曼：自我表演

4、影響關(guān)系管理的因素：管理者的能力、資源投入、互動(dòng)方式手段、目標(biāo)結(jié)果互動(dòng)、存在環(huán)境。

5、關(guān)系管理的手段：利益調(diào)整、法律或行政干預(yù)、社會(huì)心理融合五、自我展示及其機(jī)制

1、自我展示的意義

2、找我展示的結(jié)構(gòu)

3、自我展示的機(jī)理

4、推銷力的形成第二課情商機(jī)制與情緒管理

一、情商機(jī)制與構(gòu)成1、構(gòu)成：生理的、心里的體驗(yàn)、行為的。

2、先行關(guān)注調(diào)節(jié)：情景選擇、情景修正、注意定向、任職改變

二、自我情緒管理

1、客觀認(rèn)知，自覺(jué)調(diào)控；

2、激發(fā)興趣，激情工作；

3、主動(dòng)體驗(yàn)，快來(lái)生活；

4、逆向思維，有效制怒；

5、適度宣泄，減輕痛苦。

三、人際情緒管理

1、移情善解，認(rèn)知情感；

2、尊重關(guān)愛(ài)，融通情感；

3、溝通激勵(lì)，合力拼搏。

第三課公關(guān)交際與感情融通

一、交際與融通的社會(huì)心理機(jī)制

1、公關(guān)交際及其功能：

（1）、傳播信息

（2）、聯(lián)絡(luò)感情

（3）、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

（4）、滿足需要

2、喜歡與吸引機(jī)制

（1）、空間相近性別引力

（2）、特征相識(shí)性引力

（3）、個(gè)性互補(bǔ)性引力

（4）、回報(bào)相互性引力

（5）、個(gè)體形象引力

二、交往中的態(tài)度與行為

1、真誠(chéng)為本熱情待人

2、尋求對(duì)方的價(jià)值

3、正確處理利益關(guān)系盡力幫助別人

三、交際與融通的藝術(shù)與技巧

1、了解與觀察對(duì)方

2、精心選擇談話內(nèi)容

3、巧妙設(shè)計(jì)談話形式

4、善于傾聽(tīng)

5、情境運(yùn)用

第四課公關(guān)禮儀與人格魅力

一、自我形象塑造的機(jī)制

1、形象定義及其作用：交際中的形象定義是指公關(guān)人員在交際過(guò)程中，在交際對(duì)象心目中所形成的的綜合化、系統(tǒng)化印象。

2、形象在公關(guān)較集中的作用：

（1）、認(rèn)知評(píng)價(jià)；

（2）、情感定向；

3（3）、行為引導(dǎo)。

3、影響形象塑造的因素：

（1）、投射效應(yīng)；

（2）、暈輪效應(yīng)；

(3)、首因效應(yīng)和近因效應(yīng)；

（4）、定型效應(yīng)。

4、投射效應(yīng)：投射效應(yīng)指判斷著總是把自己的情感投射到觀測(cè)者對(duì)象身上，再對(duì)別人的一些特征做出判斷的時(shí)候，判斷著的需求、情感及所處環(huán)境條件都極大地影響其對(duì)觀察對(duì)象的判斷。

5、暈輪效應(yīng)：暈輪效應(yīng)是指人們?cè)谠u(píng)價(jià)別人的過(guò)程中，由于對(duì)方的某些品質(zhì)、特征非常突出，掩蓋了對(duì)于對(duì)方其他特征、品質(zhì)的自覺(jué)，只根據(jù)這一突出的特征來(lái)推斷出其他品質(zhì)也具有與之一致的特性。

6、首因效應(yīng)：所為首因效應(yīng)是指一個(gè)人最先給人留下的印象影響或印制以后他給人留下的印象。

7、近因效應(yīng)：近因效應(yīng)是指一個(gè)人最后給人留下的印象它會(huì)沖淡、調(diào)整以前所形成的的印象，并較長(zhǎng)時(shí)間地被保留下來(lái)。

8、定型效應(yīng)：定型效應(yīng)是指觀測(cè)者在頭腦中存在某一類人的固定形象對(duì)他人知覺(jué)過(guò)程的影響。

二、外在塑造：以公關(guān)禮儀為核心

1、公關(guān)交際的基本禮儀：公關(guān)禮儀就是公關(guān)人員在從事公關(guān)活動(dòng)中所必須遵循的禮儀規(guī)范。

2、公關(guān)交際的服飾禮儀：

（1）、服飾與首因效應(yīng)；

（2）服飾的交際功能；

（3）服飾的一般要求。

3、公關(guān)交際的行為禮儀：

（1）、交際舉止；

（2）會(huì)話談吐。

三、內(nèi)在修煉：以人格魅力為核心

1、人格魅力的概念與功能：（1）、人格魅力：人格魅力是指一個(gè)人性格、氣質(zhì)、能力、道德品質(zhì)等方面具有很引人的力量。

2、提升人格魅力的途徑：

（1）、保持良好的精神狀態(tài)；

（2）、塑造高尚的道德品質(zhì)；

（3）、增長(zhǎng)寬厚的知識(shí)底蘊(yùn)；

（4）、磨練忍隱寬容的精神。

第五課自我突破與公關(guān)演講

一、自我心里突破：自信與勇氣

1、班杜拉的自我效能理論：

(1)、在特殊的情境下動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的原因和個(gè)人對(duì)自己完成某方面工作能力的主管評(píng)估，評(píng)估的結(jié)果如何將直接影響一個(gè)人的行為動(dòng)機(jī)。(2)、自我效能的影響因素：

A、直接經(jīng)驗(yàn)；

B、成功的經(jīng)驗(yàn)；

C、勸說(shuō)經(jīng)驗(yàn)。

2、自信及其培養(yǎng)：

（1）、自我接受；

（2）、自我價(jià)值感

3、演講中的勇氣訓(xùn)練：

（1）、個(gè)體訓(xùn)練；

（2）、在公眾場(chǎng)合大聲訓(xùn)練；

（3）、與陌生人交流訓(xùn)練

（4）、在攝影機(jī)前演講。

二、公關(guān)演講內(nèi)容涉及藝術(shù)

1、服務(wù)演講目標(biāo)

2、信息真實(shí)可信

3、適應(yīng)聽(tīng)眾需要

4、思路清晰結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)

5、生動(dòng) 感人有趣

6、要以“質(zhì)”取勝

第三篇：公關(guān)與溝通作業(yè)(12).

公關(guān)與溝通作業(yè)一

公關(guān)交際中有哪些藝術(shù)與技巧 姓名:肖學(xué)斌 學(xué)號(hào):1002054054 要成為一個(gè)好的公共關(guān)系人員,需要從三個(gè)方面來(lái)培養(yǎng)自己的素質(zhì),我個(gè)人覺(jué)得是一下三個(gè)方面:

一、人際交往方面: 這個(gè)方面記住十個(gè)四字成語(yǔ)就足夠了,這十個(gè)成語(yǔ)是《中道管理》的作者曾仕強(qiáng)先生提出來(lái)的。

1、一表人才;當(dāng)然,長(zhǎng)得帥的人永遠(yuǎn)要比長(zhǎng)的磕磣的要受歡迎,但是長(zhǎng)相這個(gè)問(wèn)題在18歲以前可能說(shuō)還是靠遺傳,然而18歲以后真的可以靠自己來(lái)塑造。一個(gè)人如果能夠給人以知書達(dá)理,風(fēng)度翩翩的印象為必要時(shí)帥哥,而是他用了適當(dāng)?shù)呐e止行為談吐言行去和適當(dāng)?shù)娜苏f(shuō)話。

2、兩套西裝;不是指西服要有兩套,而是說(shuō)冬天要有冬天的衣服,夏天要有夏天的衣服。往大了的方面去說(shuō),其實(shí)就是告訴我們要在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合你自己有合適的衣服去穿。我們都知道什么場(chǎng)合應(yīng)該穿什么衣服,這里的兩套西裝的意思就是不要等到需要的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有準(zhǔn)備。

3、三杯酒量;酒可以成為飯桌上的調(diào)味劑,在中國(guó)談很多事情都需要在飯桌上進(jìn)行,只有你們共飲一杯酒,大家才能成為兄弟,才能夠去談很多事情。所以,滴酒不沾是一定不能做

好公關(guān)行業(yè)的,但是酗酒也不是應(yīng)該有的好習(xí)慣,這里的“三杯”指的就是適可而止的意思。

4、四圈麻將;麻將不是單單就只麻將,更多的是指人際交往過(guò)程中各種有助于大家 提高相互理解程度的棋牌類游戲。如果你不會(huì),那么在別人一起娛樂(lè)的時(shí)候你勢(shì)必要成為被孤立的一方,這樣久而久之,就沒(méi)有融入大眾圈子的可能性了。

5、五方交友;五方交友,也可以理解成五方郊游。其實(shí)就是行萬(wàn)里路,結(jié)交很多朋友的意思。從事公共關(guān)系行業(yè),并不一定要和每個(gè)人都推心置腹,或者說(shuō)和每個(gè)人都能發(fā)展成為信任、信賴的關(guān)系,但是從事公共關(guān)系的人一定要讓大家在心目里都喜歡你,都可以接納和容納你,只有這樣,才有助于以后工作的展開(kāi)。

6、六出祁山;諸葛亮六出祁山的故事我們都知道,在人際交往中,這個(gè)詞指的就是要鍥而不舍,不要因?yàn)樵谌穗H交往的過(guò)程中遇到一些磕磕絆絆就退縮了,要明白,公關(guān)就是和人打交道,而人又是最復(fù)雜的,所以公關(guān)就是和最復(fù)雜的事情打交道,因此推出,公關(guān)是最復(fù)雜的。所以我從事了最復(fù)雜的事情,我就應(yīng)該比別人強(qiáng),我就沒(méi)有理由去選擇放棄。

7、七術(shù)拍馬;拍馬屁是貶義詞,但是西方學(xué)者同時(shí)提出來(lái)人們都喜歡被鼓勵(lì),被表?yè)P(yáng),而不是喜歡被批評(píng)。其實(shí)不管是東方也好,西方也罷,大家都是從人的本性出發(fā)來(lái)思考拍馬屁到底是對(duì)還是不對(duì)。如果你能夠拋開(kāi)世俗的成見(jiàn),你就會(huì)發(fā)現(xiàn),不管拍馬屁對(duì)還是不對(duì),他都是有助于人們之間關(guān)系順利展開(kāi)的。

8、八口吹牛;

人們都喜歡善良、誠(chéng)懇、有能力有學(xué)識(shí)的人。八口吹牛不是說(shuō)要吹噓自己,把自己不懂的東西說(shuō)成自己很懂的東西,也不是說(shuō)要怎么樣的去顯擺。但是適當(dāng)?shù)谋硎咀约旱哪芰Σ⑶铱浯笠徊糠?是有助于給人留下好印象的。公共關(guān)系在人際交往中最大的意義就是要給人留下好印象,所以,八口吹牛對(duì)也好,錯(cuò)也罷,反正用在供觀賞沒(méi)有問(wèn)題。

9、九分努力;凡是事情,想要做好都需要努力,這個(gè)無(wú)需多言。

10、十分忍耐。

人的種類多種多樣,有的人和你對(duì)脾氣,有的人和你不對(duì)脾氣,如果你縱使學(xué)著和你相似或者說(shuō)你喜歡的人在一起打交道,時(shí)間久了你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你只是沉迷在自己的小圈子里面,所以說(shuō)只有忍耐各種各樣的人,才有可能和所有的人搞好關(guān)系,也才可能成為一個(gè)合格的公共關(guān)系者而不是個(gè)人關(guān)系者。

做到了這些方面,可以保證你成為一個(gè)受人歡迎的人,但是未必能夠保證你的專業(yè)素質(zhì)。下面,我來(lái)講公共關(guān)系者應(yīng)該具備的專業(yè)素質(zhì)。

二、性格修為方面: 這個(gè)方面如果也用上述方法一個(gè)一個(gè)來(lái)總結(jié),可能寫的比上面還要多,所以,這里我只用一句話來(lái)解釋我心目中好的公共關(guān)系從業(yè)人員,就是在受人白眼的時(shí)候,在受人歧視的時(shí)候,在工作不如意的時(shí)候,在喪失了理想和希望的時(shí)候,甚至在自己的尊嚴(yán)都受到踐踏的時(shí)候, 仍然可以做到六個(gè)字:“不拋棄、不放棄”,那么,他就有資格成為一個(gè)好的公共關(guān)系人員。這個(gè)本來(lái)是軍人的承諾,是軍人的理念,但是,在商業(yè)圈子中從事公共關(guān)系學(xué),如果挪用這個(gè)理念來(lái)要求自己,也是一個(gè)非常有效率的事情。

三、專業(yè)技能方面:

公共關(guān)系人員需要有好的專業(yè)素養(yǎng),要明白自己和別人的談話時(shí)刻要有目的性,誘導(dǎo)性,等等因素囊括在里面。公關(guān)從業(yè)人員不可以心口胡說(shuō),如果這樣的話就可能會(huì)對(duì)自己代表的組織造成影響,因?yàn)槟阋粋€(gè)人在代表的是一群人的形象。所以說(shuō),當(dāng)談判桌上對(duì)面坐了很多人在思考下一句用什么樣的措辭來(lái)壓價(jià)的時(shí)候,你這里一個(gè)人就應(yīng)該做出迅速的反應(yīng),只有這樣,才能成為一個(gè)專業(yè)技能方面過(guò)硬的人。

公關(guān)與溝通作業(yè)二 學(xué)習(xí)體會(huì) 姓名：肖學(xué)斌 學(xué)號(hào)：1002054054 公共關(guān)系是社會(huì)組織為了實(shí)現(xiàn)某種利益目標(biāo)與其公眾建立并協(xié) 調(diào)發(fā)展的一種社會(huì)關(guān)系。公共關(guān)系目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須依賴于堅(jiān)持不懈地 開(kāi)展各種形式的公共關(guān)系活動(dòng)。公共關(guān)系學(xué)誕生于 19 世紀(jì)末，那是在歐美的經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期。20 世紀(jì)的 80 年代，隨著中國(guó)的改革開(kāi)放，這門學(xué)科也在中國(guó)生根發(fā)芽?？梢?jiàn)，這是一門隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物。也足以發(fā)現(xiàn)，公共關(guān)系對(duì) 經(jīng)濟(jì)社會(huì)的反作用是很迫切的。要不然，我們也不會(huì)大力研究公共關(guān) 系。如今我們說(shuō)，無(wú)論是組織還是個(gè)人，都存在著公共關(guān)系問(wèn)題，公 共關(guān)系是形象、是輿論、是評(píng)價(jià)、是信譽(yù)度；公共關(guān)系是科學(xué)、是藝 術(shù)、是職業(yè)。隨著公關(guān)時(shí)代的到來(lái)，公共關(guān)系更加受到世人的青睞。據(jù)《財(cái)富》雜志介紹，公共關(guān)系受人們歡迎的程度僅次于電腦軟件、家庭保障、電影這三大行業(yè)，其價(jià)值越來(lái)越為世人所認(rèn)識(shí)。于是有人 說(shuō)：“不學(xué)公關(guān)能做人，學(xué)了公關(guān)做能人。”為何這么說(shuō)公共關(guān)系如 此重要呢？本人認(rèn)為，在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，公共關(guān)系的職能是空前的廣 泛的。它具有搜集信息，咨詢決策，樹(shù)立形象，協(xié)調(diào)關(guān)系，引導(dǎo)輿論、傳播溝通，教育培訓(xùn)、服務(wù)社會(huì)等等職能。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)環(huán)境中，不管是否從事這個(gè)行業(yè)，學(xué)習(xí)《公 關(guān)與溝通》十分必要，尤其是對(duì)于即將走入社會(huì)甚至已經(jīng)踏入社會(huì)半 只腳的大學(xué)生來(lái)說(shuō)。公關(guān)并非人們所想的那般“不堪”。他是一門研 究各種社會(huì)組織的公共關(guān)系現(xiàn)象及其活動(dòng)規(guī)律，以及如何運(yùn)用這些規(guī) 律去協(xié)調(diào)關(guān)系、傳播信息、塑造形象、廣結(jié)良緣、促進(jìn)事業(yè)成功的科 學(xué)。

在這門課程的學(xué)習(xí)上，我們還學(xué)習(xí)了危機(jī)公關(guān)的處理。危機(jī)公關(guān) 的學(xué)習(xí)，對(duì)于我們的應(yīng)變能力、處理問(wèn)題的組織能力都有了很大的促 進(jìn)和提高。而且，危機(jī)事件本來(lái)就是不可避免的，學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)處理，對(duì)于我們年輕一代來(lái)說(shuō)，它富有

挑戰(zhàn)性，是一項(xiàng)充滿激情的事業(yè)。我們還學(xué)習(xí)了公關(guān)策劃。公關(guān)策劃是公共關(guān)系活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，策劃水平直接影響著活動(dòng)效果。它是高層次的公關(guān)工作或公關(guān)活動(dòng)。學(xué)習(xí)了公關(guān)策劃，我們明白了，公關(guān)策劃可以加強(qiáng)公關(guān)工作的有效性，可以增強(qiáng)公關(guān)工作的計(jì)劃性，可以保證公關(guān)工作的連續(xù)性，可以促進(jìn) 公關(guān)工作的規(guī)范性，等等效用。同時(shí)，對(duì)于我們個(gè)人來(lái)說(shuō)，應(yīng)用公關(guān) 策劃可以對(duì)我們自身做個(gè)規(guī)劃，例如我們即將畢業(yè)，對(duì)我們畢業(yè)以后 的職業(yè)做個(gè)“職業(yè)規(guī)劃”也是很有必要的。我們不能只是一名平凡的 普通人。我們要做一名具有優(yōu)秀品行、具有高級(jí)素養(yǎng)的“能人”。從 中我們學(xué)會(huì)了很多做人的道理和為人處世的基本素養(yǎng)?？此颇切┢胀?的日常行為舉止，其實(shí)正是我們搞好公關(guān)工作的重要前提。這讓我們 明白了我們還得不斷提升自己，完善自我?？傊?，在公共關(guān)系這門學(xué)科的學(xué)習(xí)上，我的思想和認(rèn)識(shí)發(fā)生了前 所未有的提升。原來(lái)，搞公共關(guān)系也不是一件易事；原來(lái)，搞公關(guān)是 那么的有意義；原來(lái)，我們的生活無(wú)時(shí)無(wú)處不在搞公關(guān)。這門課程雖 然已經(jīng)學(xué)完了，但是我們對(duì)公共關(guān)系的學(xué)習(xí)才剛剛開(kāi)始，以后的路還 很遙遠(yuǎn)，但是道路卻很光明了。

第四篇：對(duì)公關(guān)與溝通的理解范文

對(duì)公共關(guān)系與溝通的理解

近幾年來(lái)，的隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們經(jīng)濟(jì)交流的要求日益高漲，展會(huì)業(yè)隨之興起并有了一定的發(fā)展。展會(huì)是一項(xiàng)十分復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它涉及到經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面，并時(shí)刻處于市場(chǎng)大潮的風(fēng)口浪尖之上，特別是其特有的公益色彩及復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系，極易成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，稍有不慎，便可能釀出事端，引起社會(huì)各界的反感，招致非議甚至被人投訴，直至訴諸法律。因此，工作中如何成功的實(shí)施公關(guān)戰(zhàn)略，協(xié)調(diào)好與社會(huì)各界的多種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，盡可能贏得各界好評(píng)，取得良好的社會(huì)效果與展覽效益，就成為展會(huì)組織者最為關(guān)注的事情。

在發(fā)達(dá)國(guó)家，公共關(guān)系已成為智慧、謀略的代名詞，無(wú)論是企業(yè)，還是其它組織，甚至是政府，都把自主公關(guān)或向公關(guān)公司尋求智力援助當(dāng)成一項(xiàng)日常工作。那么，到底什么是公共關(guān)系呢？

著名的公關(guān)學(xué)家斯各特?卡特里普是這樣定義的：“公共關(guān)系是這樣一種管理功能，它建立并維護(hù)一個(gè)組織和決定其成敗的各類公眾之間的互惠互利關(guān)系?！逼渎毮芊从沉艘粋€(gè)組織需要通過(guò)自身的變革，來(lái)適應(yīng)這個(gè)越來(lái)越全球化、多元化的社會(huì)。它是貫穿于企業(yè)生存與發(fā)展全過(guò)程的一項(xiàng)至關(guān)重要的戰(zhàn)略工作，其使命也恰恰體現(xiàn)在它有利于協(xié)調(diào)和維護(hù)這個(gè)為我們提供了物質(zhì)和社會(huì)需要的社會(huì)系統(tǒng)上。

企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系的總和。如果把社會(huì)經(jīng)濟(jì)比作一張“網(wǎng)”的話，每個(gè)企業(yè)便是這張“網(wǎng)”上的一個(gè)“節(jié)”。而不能正確協(xié)調(diào)好與各個(gè)方面的關(guān)系，這個(gè)“節(jié)”勢(shì)必松散無(wú)力，直至威脅到自身的生存。展覽會(huì)是典型的虛擬組織，其策劃、組織與實(shí)施，均有賴于社會(huì)各方的支持與幫助，如果組織者不能處理好各種關(guān)系，展會(huì)效果可想而知。

具體來(lái)看，一個(gè)成功的展會(huì)，要從以下幾個(gè)方面入手，做好公關(guān)工作，處理好各方面的問(wèn)題。

與政府有關(guān)部門的關(guān)系

我國(guó)對(duì)會(huì)展業(yè)的管理，迄今仍沿用著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的展會(huì)審批制，即一個(gè)展會(huì)從立項(xiàng)到實(shí)施，必須接受從國(guó)家有關(guān)批準(zhǔn)單位到工商、稅務(wù)、衛(wèi)生防疫、海關(guān)、公安、消防、交通，以及環(huán)保、市容監(jiān)察等諸多政府管理部門的審核與約束。盡管近年來(lái)有關(guān)部門已有淡出操作層的跡象，但筆者認(rèn)為國(guó)家對(duì)會(huì)展業(yè)的宏觀調(diào)控在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)不僅不可能消失，而且也未必會(huì)象有些人想象的那樣被民間協(xié)會(huì)接手。就目前情況言很難想象有什么樣的組織會(huì)強(qiáng)大到足以取代眾多的政府管理機(jī)構(gòu)，而成就展會(huì)這種工程浩大、部門奇多、流程復(fù)雜、公益色彩極為濃厚的大型活動(dòng)。因此，如何妥善處理好與上述有關(guān)部門的關(guān)系，仍將是展會(huì)組織者一項(xiàng)重要而長(zhǎng)期的工作。依筆者多年的實(shí)踐與眾多成功者的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，在這個(gè)環(huán)節(jié)有效實(shí)施公共關(guān)系的唯一選擇便是：照章辦事、依法經(jīng)營(yíng)、預(yù)做準(zhǔn)備、有備無(wú)患。

與新聞媒體的關(guān)系

一項(xiàng)展覽，因其特有的公益色彩，無(wú)論成敗，都不可避免的會(huì)引起新聞媒體的關(guān)注。而且效果越差，媒體的關(guān)注可能越多。因此，與其被動(dòng)的面對(duì)這件事，不如主動(dòng)積極的做好這項(xiàng)工作。凡事都有正反兩個(gè)方面，展會(huì)當(dāng)然也是如此。與媒體交往，其目的如果不能確保做到報(bào)喜不報(bào)憂的話，至少可做到相關(guān)報(bào)道客觀公正、實(shí)事求是，使公眾盡可能準(zhǔn)確、全面的去了解發(fā)生的一切。因此，直面媒體、直面事實(shí)、以平常心面對(duì)各種新聞單位，并將與新聞單位的交流視為自己的一項(xiàng)日常工作，主動(dòng)積極的與之保持良好的溝通與聯(lián)系，才是做好這項(xiàng)工作應(yīng)有的態(tài)度。

與其他服務(wù)提供者的關(guān)系

展覽會(huì)作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要有關(guān)各方的通力合作，才能做到事半功倍，取得理想效果。一個(gè)展會(huì)通常會(huì)涉及場(chǎng)館、旅游、住宿、餐飲、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、租賃、報(bào)關(guān)、通訊、郵電、廣告、會(huì)務(wù)服務(wù)、禮品鮮花、禮儀、演藝、印刷、保安等多種服務(wù)及眾多合作伙伴。大會(huì)承辦者無(wú)疑就是這個(gè)虛擬組織的核心，更是該項(xiàng)系統(tǒng)工程的指揮中心。當(dāng)一項(xiàng)展事發(fā)布后，面對(duì)蜂擁而至的各種合作者，頭腦不夠冷靜者，便誤以為自己是其他單位的上級(jí)，工作中頤指氣使，不可一世，給成功的合作留下了隱患。因此，合作各方應(yīng)時(shí)刻清醒地認(rèn)識(shí)到：大家只是平等的業(yè)務(wù)關(guān)系，并沒(méi)有上下級(jí)之分，每個(gè)合作者都是整個(gè)展覽活動(dòng)的一部分，各方只有通力合作才能取得理想效果。作為這個(gè)虛擬組織的核心——展會(huì)的承辦者對(duì)此更應(yīng)有高度的認(rèn)識(shí)，并要有意識(shí)的去構(gòu)造一個(gè)精誠(chéng)合作的價(jià)值鏈，通過(guò)與鏈條各方的通力合作，將兄弟單位的核心競(jìng)爭(zhēng)力有效的嫁接到展會(huì)中來(lái)。惟有如此，才可能做大做強(qiáng)，逐漸積累并擁有獨(dú)特的、不可模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)出名牌展會(huì)。與社會(huì)公眾的關(guān)系

展會(huì)的開(kāi)幕，僅僅是一個(gè)展覽成功的開(kāi)始。如果得不到社會(huì)公眾的關(guān)注，門庭冷落，展覽規(guī)模再大，也是一次不折不扣的失敗，而且規(guī)模越大，失敗的風(fēng)險(xiǎn)越大。然而很多展會(huì)組織者迄今尚未意識(shí)到這一點(diǎn)，常常是展覽一開(kāi)，萬(wàn)事大吉，只顧忙著核算經(jīng)濟(jì)收益，而置參展商于不顧，對(duì)展會(huì)的社會(huì)效應(yīng)更是不聞不問(wèn)，招致非議不可避免。做好展會(huì)宣傳，引起社會(huì)公眾關(guān)注是承辦方的基本職責(zé)之一。而社會(huì)公眾既包括與展會(huì)內(nèi)容直接相關(guān)的國(guó)內(nèi)外來(lái)訪者、買家，也包括潛在的關(guān)注、影響展會(huì)達(dá)到其預(yù)定目標(biāo)的其它各類社會(huì)力量。以人為本，突出方便性、功能性，確保參觀安全、有序，場(chǎng)面井然，環(huán)境適宜，服務(wù)到位，設(shè)施齊全，交易順利，以全方位多功能的服務(wù)方便到訪的國(guó)內(nèi)外公眾、滿足不同需求是處理好該類關(guān)系的關(guān)鍵。

組織者與內(nèi)部員工的關(guān)系

其實(shí)這是個(gè)展覽業(yè)的人力資源管理問(wèn)題。展覽活動(dòng)是一項(xiàng)高智能、高風(fēng)險(xiǎn)、高難度、高強(qiáng)度、高時(shí)效，同時(shí)也是高回報(bào)的工作。它要求工作人員有高度的責(zé)任感與使命感，既要有自制力還要有協(xié)調(diào)力，更須有超人的意志力，工作中不得有絲毫馬虎或差錯(cuò)。特別是展會(huì)實(shí)施中，要求每個(gè)人都須做到臨危不懼、判斷準(zhǔn)確、隨機(jī)應(yīng)變，保持高度獨(dú)立、自制、警覺(jué)，并具備超人的腦力與體力，惟有此，才可能確保一項(xiàng)展覽在短短兩天到一周的時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，皆大歡喜。因此，組織者如何做好內(nèi)部員工的管理，便直接關(guān)系到整個(gè)展會(huì)的成功與否。特別是由于展覽業(yè)忙閑不均，承辦單位不會(huì)有很多員工，工作中每個(gè)人都需以一當(dāng)十，因此，展覽隊(duì)伍必須由經(jīng)得起摔打、耐得住考驗(yàn)、特別能戰(zhàn)斗的“鋼鐵戰(zhàn)士”構(gòu)成。管理中除要做到分工明確、責(zé)權(quán)對(duì)等、獎(jiǎng)罰分明等一般要求外，還要善于使用一些新型管理手段，如目標(biāo)管理、首問(wèn)負(fù)責(zé)制等。管理者應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到：實(shí)施有效的激勵(lì)才是管理的重心，不僅要有物質(zhì)激勵(lì)，更要有精神激勵(lì)，力圖使每個(gè)員工均處于最佳競(jìng)技狀態(tài)，充分發(fā)揮其主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。

處理展會(huì)突發(fā)事件

處理展會(huì)突發(fā)事件，即所謂危機(jī)管理。在展會(huì)的策劃、組織、實(shí)施過(guò)程中，因其特有的復(fù)雜性、多面性、時(shí)效性、多變性等特性，工作中會(huì)遇到許多其他組織難以想象的矛盾，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)這樣那樣不利于承辦方或展覽活動(dòng)的問(wèn)題，這就需要依靠出色的公關(guān)工作來(lái)進(jìn)行有效的處理和挽救。

展覽會(huì)作為一種多層次、多功能、全方位、立體化的全能營(yíng)銷手段，工作中遇到的問(wèn)題往往也是同樣的錯(cuò)綜復(fù)雜。承辦者如果沒(méi)有足夠的底蘊(yùn)、全面的公關(guān)能力，要想成功的運(yùn)作一項(xiàng)展覽幾乎沒(méi)有可能。安全問(wèn)題在一些參與性強(qiáng)的展會(huì)中常常成為一個(gè)隱性炸彈，處理不好便成了人命關(guān)天的大事；展會(huì)不具規(guī)模導(dǎo)致效果皆無(wú)也是引起事端的導(dǎo)火索；服務(wù)不周，承辦者厚此薄彼、或經(jīng)營(yíng)理念不到位，也會(huì)引起不滿；至于其他突發(fā)事件：如場(chǎng)館被緊急征用、改造，交通管制，突遇其他同類超大型活動(dòng)，甚至伙食不好、不準(zhǔn)時(shí)，旅游活動(dòng)安排不當(dāng)，布展時(shí)間倉(cāng)促、展位分配或分布不合理，開(kāi)、閉館時(shí)間協(xié)調(diào)不周??，都是對(duì)主辦方的考驗(yàn)。那么，應(yīng)當(dāng)如何面對(duì)這些始料不及的“意外事件”呢？首先，必須清楚：展覽業(yè)作為一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)、高難度、高強(qiáng)度、高時(shí)效，同時(shí)也是高回報(bào)的事業(yè)，關(guān)系復(fù)雜、“危機(jī)四伏”、存在著常人不可想象的困難與問(wèn)題，原本就是它的特性，試圖一帆風(fēng)順，或用常規(guī)眼光去看待這項(xiàng)工作，本身就是一種不切實(shí)際的幻想，因此，從業(yè)者必須有足夠的思想準(zhǔn)備，能將處理各種“非常規(guī)”工作作為自己的常規(guī)工作及重點(diǎn)工作，隨時(shí)做好處理各種突發(fā)事件的準(zhǔn)備，并盡可能地做好應(yīng)對(duì)預(yù)案，進(jìn)行事先控制，遇到問(wèn)題時(shí)，才不會(huì)張慌失措。其次，注意積累處理上述幾方面關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)與應(yīng)對(duì)能力，是面對(duì)突發(fā)事件應(yīng)付裕如的根本保證。此外，身為組織者，必要的專業(yè)知識(shí)、表達(dá)能力、分析判斷能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、勇于承擔(dān)責(zé)任及相應(yīng)的個(gè)人修養(yǎng)、綜合素質(zhì)，冒險(xiǎn)精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等，都是不可或缺的武器。并只有做到：預(yù)作準(zhǔn)備，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，膽大心細(xì)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營(yíng)，才能立于不敗。

總之，只有協(xié)調(diào)并處理好以上各種關(guān)系及突發(fā)事件，一個(gè)展會(huì)才能做出效益，做出品牌。

第五篇：公關(guān)與溝通

公共關(guān)系協(xié)調(diào)

----------媒介關(guān)系協(xié)調(diào)

社會(huì)組織若要在社會(huì)上，在所有公眾中獲得良好的聲譽(yù)和影響，必須借助新聞媒介這一廣泛而深刻的傳播力量。然而要獲取新聞媒介的積極支持，社會(huì)組織就不能順其自然，而必須密切關(guān)注新聞媒介，了解新聞媒介的運(yùn)作方式，進(jìn)而主動(dòng)、真誠(chéng)地與新聞媒介協(xié)調(diào)好關(guān)系。

一、媒介關(guān)系的含義

媒介關(guān)系是指社會(huì)組織與廣播、電視、報(bào)紙、雜志等大眾傳播媒介機(jī)構(gòu)，以及與編輯、記者、節(jié)目主持人等媒介人士之間的關(guān)系。公共關(guān)系的基本方法是信息傳播。傳播信息不能不涉及新聞界，不能不形成與新聞媒介的關(guān)系。

二、建立良好媒介關(guān)系的意義

與新聞媒介建立良好關(guān)系的目的是爭(zhēng)取新聞傳播界對(duì)本組織的了解、理解和支持，以便形成對(duì)本組織有利的輿論氣氛，并通過(guò)新聞媒介實(shí)現(xiàn)與大眾的廣泛溝通，增強(qiáng)組織對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響力。建立良好媒介關(guān)系的意義在于：

（一）良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論

新聞傳播機(jī)構(gòu)及人士是社會(huì)信息流通過(guò)程中的“把關(guān)人”（Gatekeeper，傳播學(xué)中亦稱為“守門人”），他們決定著各種社會(huì)信息的取舍、流量和流向，確定著公眾輿論的中心議題，能夠賦予被傳播者特殊的、重要的社會(huì)地位，即具有“確定議程”和“授予地位”的功能。某個(gè)組織、人物、產(chǎn)品或時(shí)間如果成為新聞界報(bào)道的熱點(diǎn)，便會(huì)成為具有公眾影響力的輿論話題，獲得較高的社會(huì)知名度；而且，一個(gè)信息通過(guò)新聞界做客觀的報(bào)道，容易獲得公眾的信任，有利于美譽(yù)度的提高。公共關(guān)系的一項(xiàng)重要任務(wù)，就是為組織創(chuàng)造良好的公眾輿論，爭(zhēng)取輿論的理解和支持。因此，與“把關(guān)人”建立良好的關(guān)系，有助于爭(zhēng)取媒介報(bào)道的機(jī)會(huì)，使組織的有關(guān)信息比較順利地通過(guò)傳播過(guò)程中的層層關(guān)口，形成良好的公眾輿論環(huán)境。

（二）良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提

組織要實(shí)現(xiàn)大范圍、遠(yuǎn)距離的溝通，就必須借助于各種現(xiàn)代大眾傳播媒介。大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速度地復(fù)制信息，跨越時(shí)間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)大范圍、遠(yuǎn)距離的傳播。這是現(xiàn)代公共關(guān)系的主要手段之一。但是，大眾傳播媒介一般不是由組織內(nèi)的公共關(guān)系人員直接掌握和控制的。有關(guān)的信息能否被大眾媒介所報(bào)導(dǎo)，以及報(bào)導(dǎo)的時(shí)機(jī)、頻率、角度等等，要取決于專業(yè)的傳播機(jī)構(gòu)和人士。除花錢作廣告之外，公共關(guān)系對(duì)大眾媒介的使用必須通過(guò)新聞界人士才可能實(shí)現(xiàn)。因此，與新聞界人士建立廣泛、良好的關(guān)系，是運(yùn)用大眾媒介、爭(zhēng)取媒介宣傳機(jī)會(huì)的必要前提。與新聞界關(guān)系越多，組織有關(guān)信息的報(bào)道數(shù)量越多；與新聞界關(guān)系越好，組織有關(guān)信息的報(bào)導(dǎo)質(zhì)量就越好。媒介關(guān)系的這種公關(guān)傳播性之強(qiáng)，是其他公眾對(duì)象難以比擬的。

案例：

一、“蒙?！鞭Z動(dòng)效應(yīng)

2005年中國(guó)的演出市場(chǎng)上，最為引人注目的現(xiàn)象就是湖南衛(wèi)視的“第二屆超級(jí)女聲大賽”了。然而湖南衛(wèi)視舉辦的第一屆超級(jí)女聲雖然產(chǎn)生了一定的影響力，但并沒(méi)有引起太大的關(guān)注?？蛇@一次卻達(dá)到了轟動(dòng)全國(guó)的地步。除了早期的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)，估計(jì)還沒(méi)有哪一個(gè)電視節(jié)目會(huì)像“超級(jí)女聲”這樣，讓那么多的中國(guó)家庭的電視機(jī)同時(shí)集中到一個(gè)電視臺(tái)，讓那么多媒體跟蹤報(bào)道，成為全國(guó)城鄉(xiāng)那么多百姓時(shí)尚的街頭巷尾議論的話題。兩屆超級(jí)女聲大賽為什么會(huì)有如此大的差異呢？關(guān)鍵就是在第二次大賽的背后，出現(xiàn)了一個(gè)中國(guó)商界的巨人——“蒙牛乳業(yè)集團(tuán)”。從“超級(jí)女聲”的瘋狂到蒙牛酸酸乳的相伴成功，我們可從中學(xué)到一些關(guān)于公共與溝通的知識(shí)：

1．精心制作，掀起傳播的高潮。蒙牛請(qǐng)第一屆超女季軍張含韻為酸酸乳產(chǎn)品的形象代言人，并量身定做廣告曲《酸酸甜甜就是我》出現(xiàn)在電視廣告、廣播以及一線二線城市的燈箱和路牌上；蒙牛的一切活動(dòng)，如產(chǎn)品包裝、海報(bào)、堆頭、電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、廣播廣告都與“超女”掛鉤；蒙牛的300多場(chǎng)街頭演唱及派發(fā)的200多萬(wàn)張DM，這些湖南衛(wèi)視無(wú)法依靠自身網(wǎng)絡(luò)完成的工作，由蒙牛來(lái)完成，既為“超女”推波逐瀾，也提高了湖南衛(wèi)視的整體形象。

2．真誠(chéng)合作，實(shí)現(xiàn)雙贏。從合作開(kāi)始，湖南衛(wèi)視就為超級(jí)女聲節(jié)目?jī)A盡資源。湖南衛(wèi)視臺(tái)臺(tái)長(zhǎng)說(shuō)：“除了湖南衛(wèi)視不能叫蒙牛臺(tái)，我們所有的資源都給你！” “蒙?！鲍@得“超女”冠名的費(fèi)用為人民幣2000萬(wàn)，加上15秒插播廣告及現(xiàn)場(chǎng)廣告牌等，其投入總額在2800萬(wàn)左右。當(dāng)然，“蒙?！睘椤俺必暙I(xiàn)的遠(yuǎn)不止于此，在許多公交車體、戶外燈箱和平面媒體廣告上，都留下了“超女”們的倩影，而這筆投放費(fèi)用則高達(dá)8000多萬(wàn)。前后兩者數(shù)字相加，“蒙?！钡耐度胍堰_(dá)1.08億。在湖南衛(wèi)視收視率和社會(huì)聲望急劇上升的同時(shí)，蒙牛乳業(yè)集團(tuán)也獲得了巨大的收益?！俺?jí)女聲”其實(shí)就是“超級(jí)女生”，蒙牛要將牛奶飲料變?yōu)闀r(shí)尚飲品，他們的對(duì)象都是“年輕人”這個(gè)時(shí)尚一族，它適應(yīng)了年輕人對(duì)時(shí)尚瘋狂追求這個(gè)時(shí)勢(shì)?！懊膳＝衲暝谒崴崛樯系匿N售收入至少20個(gè)億，在酸性乳飲料上的平均利潤(rùn)有望達(dá)到30%?！备鶕?jù)某營(yíng)銷咨詢公司的調(diào)研組6月份在上海的調(diào)查數(shù)據(jù)，蒙牛酸酸乳已經(jīng)成為“酸性乳飲料”的消費(fèi)者第一提及品牌，在10—25歲女性的目標(biāo)受眾之中，酸酸乳的第一提及率高達(dá)45%。

二、“高露潔牙膏致癌”事件

事情起源于國(guó)內(nèi)媒體4月17日關(guān)于“高露潔牙膏可能含致癌成分”的報(bào)道。其大意是，據(jù)美國(guó)最新研究顯示，數(shù)10種牙膏、洗手液等抗菌清潔品，包括高露潔等品牌的產(chǎn)品，含有化學(xué)物質(zhì)三氯生，這種物質(zhì)與經(jīng)氯消毒的自來(lái)水接觸后會(huì)產(chǎn)生三氯甲烷，而三氯甲烷是一種可能致癌的物質(zhì)。隨著這則消息在中國(guó)的擴(kuò)散，高露潔在中國(guó)消費(fèi)者中的品牌信任度來(lái)了一個(gè)180度的大轉(zhuǎn)彎。這顯然是一起由于媒體的不實(shí)報(bào)道引起的公關(guān)危機(jī)，高露潔公司迅速啟動(dòng)了危機(jī)的應(yīng)對(duì)程序4月18日，高露潔公司首次就“牙膏事件”召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，公司董事長(zhǎng)方寶惠出面澄清聲明通過(guò)高露潔公司的積極活動(dòng)，社會(huì)上的公眾澄清了誤解，恢復(fù)了對(duì)高露潔牙膏的信任，使高露潔公司渡過(guò)了一場(chǎng)危機(jī)。

1．這是典型的因媒體的不實(shí)報(bào)道而引發(fā)的公關(guān)危機(jī)。美國(guó)學(xué)者的研究室純理論，并沒(méi)有提到牙膏問(wèn)題，但一家英國(guó)小報(bào)卻對(duì)美國(guó)學(xué)者的研究做了錯(cuò)誤的引申，致使高露潔公司的形象受到傷害。

2．事件發(fā)生后，采取行動(dòng)要果斷、迅速。高露潔公司迅速采取行動(dòng)，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，向社會(huì)各界說(shuō)明事件的真相。這類事件一旦真相大白，公眾就會(huì)消除誤解。

三、云南馬幫入京“進(jìn)貢”普洱茶

馬幫是云南一種古老的運(yùn)輸方式。云南馬幫在1839年馱茶進(jìn)京后中止，至今已有166年。在交通運(yùn)輸工具高度發(fā)達(dá)的今天，一隊(duì)古老原始的馬幫浩浩蕩蕩走進(jìn)城市，進(jìn)入現(xiàn)代人的視野。馬鈴叮鐺，馬蹄聲聲，獨(dú)特的少數(shù)民族服飾，其吸引力之大是可想而知的。

2005年5月1日，40多位趕馬人、100多匹騾馬組成的馬幫從云南的普洱縣啟程赴京，至10月抵京。趕馬人年長(zhǎng)者53歲，年少者19歲，來(lái)自云南省的11個(gè)民族。馬幫馱載著5噸多普洱茶，穿越六個(gè)省市，行程四千多公里，成為一種獨(dú)特的文化形態(tài)，沖擊著人們的視線。馬幫的成功進(jìn)京。由于云南馬幫千里進(jìn)京，云南普洱茶在北方市場(chǎng)進(jìn)行了一次成功的滲透，北京將掀起一股云南普洱茶 的熱潮?！霸颇像R幫馱茶進(jìn)京”活動(dòng)人們以許多啟示：

1．這是一次典型的通過(guò)策劃媒介事件的形式，達(dá)到促銷目的的公關(guān)活動(dòng)。普洱茶在云南非常有名，但是全國(guó)其他地區(qū)的公眾并不了解它。通過(guò)這次公關(guān)活動(dòng)，引起了沿途公眾的極大興趣，引發(fā)了全國(guó)媒介的廣泛報(bào)道，在全國(guó)范圍內(nèi)出現(xiàn)了馬幫熱、普洱茶熱。

2．這次活動(dòng)的形式新穎，因而引起媒體的廣泛報(bào)道和各地公眾的積極參與。在現(xiàn)代交通十分發(fā)達(dá)的今天，仍然用馬幫來(lái)運(yùn)輸云南茶葉，有很強(qiáng)的戲劇性，容易吸引公眾的眼球。

3．普洱茶進(jìn)京活動(dòng)，以企業(yè)贊助的形式出現(xiàn)，運(yùn)到北京的茶葉，全部“義賣”，且所得的款項(xiàng)全部用于援建“希望小學(xué)”。這次活動(dòng)不僅引來(lái)很多社會(huì)名人的參與、關(guān)注，而且也淡化了活動(dòng)的商業(yè)色彩，具有了濃郁的公關(guān)意義。

4．本次活動(dòng)提高了活動(dòng)組織者——云南茶葉協(xié)會(huì)，活動(dòng)贊助者——云南六大茶山茶業(yè)有限公司的知名度和美譽(yù)度。更為重要的是提高了普洱茶的知名度，使全國(guó)人民認(rèn)識(shí)了普洱茶，對(duì)于今后擴(kuò)大普洱茶的銷售具有不可低估的意義。