第一篇：管理學(xué)原理08-7

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．管理的五個(gè)基本職能是（）

A．計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制

B．計(jì)劃、組織、人員配備、決策、控制

C．計(jì)劃、組織、人員配備、溝通、領(lǐng)導(dǎo)

D．計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、決策

2.某家公司的總經(jīng)理在制定規(guī)劃過程中，通過環(huán)境分析，預(yù)計(jì)市場需求會增加，原材料價(jià)格將下跌。他認(rèn)為前者是一種機(jī)遇，后者是一種挑戰(zhàn)。他所做的工作是（）

A．制定公司戰(zhàn)略目標(biāo)

B．摸清公司的規(guī)劃范圍

C．衡量公司的一般環(huán)境

D．探究公司的內(nèi)部條件

3.某生物制品企業(yè)運(yùn)用原有技術(shù)優(yōu)勢，開發(fā)了一種固定資產(chǎn)投資極大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常暢銷。幾家競爭對手看到該產(chǎn)品的巨大潛力，也紛紛躍躍欲試。此時(shí)，有資料證實(shí)，該產(chǎn)品可以通過完全不同的其它途徑加以合成，而投資只是原來的幾分之一，該企業(yè)頓時(shí)陷入一片恐慌中。從計(jì)劃過程看，該企業(yè)在哪個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問題？（）

A．估量機(jī)會，確定目標(biāo)

B．明確計(jì)劃的前提條件

C．?dāng)M定派生計(jì)劃，并通過預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化

D．提出備選方案，通過比較分析，確定最佳方案

4.在下列計(jì)劃的諸形式中，哪一種是主要針對反復(fù)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)而制定的？（）

A．目標(biāo)

B．規(guī)劃

C．程序

D．預(yù)算

5.假定未來的狀況與較近時(shí)期有關(guān)，而與更早的時(shí)期關(guān)系不大時(shí)，應(yīng)采用的預(yù)測方法是（）

A．指數(shù)平滑法

B．移動算術(shù)平均法

C．因果關(guān)系分析法

D．直觀法

6.計(jì)劃前提條件按范圍可劃分為（）

A．外部前提和內(nèi)部前提

B．不可控的和可控的C．近期的和遠(yuǎn)期的D．定量和定性

7.保證在組織中“事事有人做”屬于管理的（）

A．計(jì)劃職能

B．組織職能

C．領(lǐng)導(dǎo)職能

D．控制職能

8.某家進(jìn)出口公司設(shè)有：一名總經(jīng)理、一名主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理、一名主管營銷的副總經(jīng)理和一名主管財(cái)務(wù)的副總經(jīng)理，則該公司的組織結(jié)構(gòu)是按（）

A．區(qū)域劃分部門

B．職能劃分部門

C．顧客劃分部門

D．生產(chǎn)工藝劃分部門

9.某公司銷售經(jīng)理被批評為“控制的太多，而領(lǐng)導(dǎo)的太少”。據(jù)此，你認(rèn)為該經(jīng)理在工作中存在的主要問題最有可能是（）

A．對下屬銷售人員的疾苦沒有給予足夠的關(guān)心

B．對銷售目標(biāo)任務(wù)的完成沒有給予充分的關(guān)注

C．事無巨細(xì)，過分親力親為，沒有做好授權(quán)工作

D．沒有為下屬銷售人員制定明確的奮斗目標(biāo)

10.“尺有所短，寸有所長”說明在進(jìn)行人員配備時(shí)（）

A．不能對員工的工作要求過于苛刻，寬松的環(huán)境更能使員工有超常的發(fā)揮

B．應(yīng)該允許員工犯錯誤，特別是高層職員

C．學(xué)歷高的人適合所有的崗位

D．就具體工作職位來說，應(yīng)安排最擅長該工作的人

11.相對于外部招聘而言，內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)是（）

A．來源廣泛，選擇余地大

B．不會產(chǎn)生不滿情緒

C．更快地勝任工作

D．能為組織帶來新的觀念

12.最常見的管理者考評方式是（）

A．自我考評

B．上級考評

C．群眾考評

D．同級考評

13.根據(jù)菲德勒的權(quán)變理論，對一個(gè)管理者的工作最有影響的因素不包括（）

A．職位權(quán)力

B．任務(wù)結(jié)構(gòu)

C．上下級關(guān)系

D．個(gè)人的特點(diǎn)

14.如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體時(shí)，意味著該團(tuán)隊(duì)已經(jīng)進(jìn)入團(tuán)隊(duì)發(fā)展的哪一個(gè)階段？（）

A．形成階段

B．震蕩階段

C．規(guī)范階段

D．執(zhí)行階段

15.在正式溝通形態(tài)中，網(wǎng)絡(luò)集中化程度高，解決問題速度快的溝通形態(tài)是（）

A．鏈?zhǔn)綔贤?/p>

B．輪式溝通

C．環(huán)式溝通

D．Y式溝通

16.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)下的激勵理論認(rèn)為（）

A．職工受到尊敬后會被激勵

B．職工得到足夠報(bào)酬則會努力工作

C．被激勵的職工會感到滿意

D．精神上的激勵比物質(zhì)報(bào)酬更能收到好的效果

17.“挨餓的藝術(shù)家”與下述哪一理論相矛盾？（）

A．馬期洛的需求層次理論

B．期望理論

C．雙因素理論

D．激勵需求理論

18.下列哪一項(xiàng)控制工作的糾正措施是用于正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過程？（）

A．前饋控制

B．反饋控制

C．現(xiàn)場控制

D．直接控制

19.下列哪項(xiàng)指標(biāo)可用來評定企業(yè)長期償債能力？（）

A．資產(chǎn)回報(bào)率

B．流動比率

C．資產(chǎn)負(fù)債率

D．速動比率

20.管理信息系統(tǒng)中CRM表示（）

A．人力資源管理系統(tǒng)

B．物流管理系統(tǒng)

C．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

D．供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

21．在行為科學(xué)理論的分支中，有關(guān)個(gè)體行為的理論包括（）

A．領(lǐng)導(dǎo)理論

B．激勵理論

C．權(quán)變理論

D．企業(yè)中的人性假設(shè)理論

E．經(jīng)理角色理論

22.主觀決策方法包括多種，它們共同的特點(diǎn)是（）

A．方法靈便

B．通用性大

C．易被管理者接受

D．適合于非常規(guī)決策

E．具備嚴(yán)格論證的特點(diǎn)

23.從組織工作的內(nèi)容上，可以看出組織工作具有以下哪些特點(diǎn)？（）

A．組織工作具有主導(dǎo)性的作用

B．組織工作是一個(gè)過程

C．組織工作是動態(tài)的D．組織工作是封閉的E．組織工作要充分考慮非正式組織的影響

24.在組織變革中，通常有一些減少阻力的方法可供企業(yè)選擇，它們有（）

A．確保達(dá)成共同的變革愿景

B．對阻力做出一致的反應(yīng)

C．認(rèn)識到變革的情緒影響

D．靈活、耐心和支持

E．提供有效的反饋、合理的報(bào)酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果

25.按照不同的內(nèi)容，預(yù)算的種類包括（）

A．運(yùn)營預(yù)算

B．可變預(yù)算

C．投資預(yù)算

D．財(cái)務(wù)預(yù)算

E．零基預(yù)算

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

26.全面質(zhì)量管理

27.社會責(zé)任

28.職位設(shè)計(jì)

29.自我管理團(tuán)隊(duì)

30.控制關(guān)鍵點(diǎn)原理

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

31.簡述管理的兩重性。

32.簡述許諾原理的基本內(nèi)容。

33.集權(quán)制組織具有哪些特點(diǎn)？

34.簡述溝通的過程。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

35.請舉例分析戰(zhàn)略的重要性。

36.試對管理者的管理能力進(jìn)行分析。

六、案例分析題（本題15分）

37.醫(yī)院的管理（本案例為虛構(gòu)）

10月的某一天，外科護(hù)士長安平給醫(yī)院院長打來電話，要求立即做出一項(xiàng)新的人事安排。從安平急切的聲音中，院長感覺到一定發(fā)生了什么事，因此要她立即到辦公室來。5分鐘后，安平遞給院長一封辭職信。

“院長”，她開始申訴：“我在外科當(dāng)護(hù)士長已經(jīng)四個(gè)月了，我簡直干不下去了。我有兩個(gè)上司，他們對我的工作有不同的要求，都強(qiáng)調(diào)優(yōu)先處理。我只是一個(gè)凡人，我曾盡最大的努力適應(yīng)這種工作，但看來是不可能的。昨天早上7∶45，我到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上有張紙條，是醫(yī)院的主任護(hù)士給我的，她告訴我，她上午10點(diǎn)鐘需要一份床位利用情況報(bào)告，供她下午向院領(lǐng)導(dǎo)作匯報(bào)時(shí)用。要知道，撰寫一份報(bào)告至少要花一個(gè)半小時(shí)。30分鐘后，喬蘭（安平的直接主管，基層護(hù)士監(jiān)督員）走進(jìn)來質(zhì)問我科的兩位護(hù)士為什么不在班上。我告訴她張軍醫(yī)生（外科主任）臨時(shí)調(diào)用了她們，因?yàn)榧痹\外科手術(shù)正缺人手。我告訴她，我極力反對這樣做，但張軍堅(jiān)持說只能這么辦。你猜喬蘭說什么？她說立即讓這兩位護(hù)士回到外科部。她還說，一個(gè)小時(shí)后，她會回來檢查這件事的落實(shí)情況。我跟你說，這樣的事情每天都要發(fā)生好幾次，難道一家醫(yī)院就只能這樣運(yùn)作嗎？”

根據(jù)案例請回答下列問題：

（1）該醫(yī)院的管理存在什么問題？（7分）

（2）你認(rèn)為應(yīng)如何解決該醫(yī)院存在的問題？（8分）

第二篇：管理學(xué)原理

管理學(xué)原理

第一章 管理的歷史發(fā)展

自從有了人類社會生活或者說集體生活，就有了管理的時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。管理經(jīng)驗(yàn)、管理思想的歷史和人類的歷史一樣古老。

第一節(jié) 古典管理理論

一、早期的管理思想：早期經(jīng)驗(yàn)奠定認(rèn)識基礎(chǔ)，商業(yè)奠定制度背景，科學(xué)提供

方法論基礎(chǔ)，工業(yè)革命提出現(xiàn)實(shí)需要

二、泰羅的科學(xué)管理理論：”科學(xué)管理之父”，科學(xué)管理的中心問題是提高勞

動生產(chǎn)率，胡蘿卜（掌握標(biāo)準(zhǔn)化得操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、及其和材料，在標(biāo)準(zhǔn)化的工作環(huán)境中進(jìn)行操作）+大棒（采用刺激性的工資報(bào)酬制度，實(shí)行差別計(jì)件工資制），實(shí)行例外原則。適合管理經(jīng)濟(jì)人

三、法約爾的管理職能及一般管理理論：《工業(yè)管理與一般管理》，把經(jīng)營活

動和管理活動分開。

（一）六種經(jīng)營活動：技術(shù)活動，商業(yè)活動，財(cái)務(wù)活動，安全活動和管理活動

五種管理活動：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

（二）14條管理原則

四、馬克思.韋伯的理想的行政組織理論：“官僚制”，制度化管理

（一）權(quán)威的基礎(chǔ)：在人類組織管理歷史上，由于管理所依托的基本手段不同，曾經(jīng)有不同類型的權(quán)威關(guān)系和相應(yīng)的管理方式。早期組織中多依靠個(gè)人的權(quán)威，以傳統(tǒng)的權(quán)威和“神授”的超凡權(quán)威為基本的控制手段。馬克思韋伯之處，組織管理過程中依賴的基本權(quán)威將由個(gè)人轉(zhuǎn)向“法理”，以理性的、正式規(guī)定的制度規(guī)范為權(quán)威中心實(shí)施管理。

（二）官僚制的特征：權(quán)利責(zé)任規(guī)范制度化，等級化，技術(shù)資格，服從制度，權(quán)利限制，管理者忠于職業(yè)。

（三）官僚制的優(yōu)越性：個(gè)人與權(quán)力相分離，體現(xiàn)了理性精神和合理化精神，適合工業(yè)革命以來大型企業(yè)組織的需要。

第二節(jié)近代管理理論發(fā)展

第三篇：管理學(xué)原理

管理學(xué)原理

一、填空題(每空1分，共10分)

1.如果生產(chǎn)專用性高，企業(yè)既難以()，也難以()。

2.量本利計(jì)算的基本公式是()。

3.經(jīng)營計(jì)劃的重點(diǎn)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，重點(diǎn)是()，范圍是()。

4.組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)是在管理分工的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出()和()。

5.不論哪一個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)具備四方面的能力，它們是人際關(guān)系技能、()、()和技術(shù)技能。

6.激勵的“公平理論”中“貢獻(xiàn)律”的公式是()。

二、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共20分)

1.中國古代管理思想“法治”中的“常法”是指

A.要保持法的穩(wěn)定性B.要制定統(tǒng)一的法律

C.法律面前人人平等D.要使法律固定不變

2.美國學(xué)者肯尼迪和迪爾認(rèn)為，企業(yè)文化除了價(jià)值觀、英雄人物、文化網(wǎng)絡(luò)因素外，還包括

A.組織結(jié)構(gòu) B.領(lǐng)導(dǎo)方式C.禮儀和慶典 D.企業(yè)行為

3.在管理學(xué)中，定義為“影響力”的權(quán)力除“專長權(quán)”和“個(gè)人影響權(quán)”外，還包括

A.隨機(jī)處置權(quán) B.制度權(quán)C.獎懲權(quán) D.任免權(quán)

4.持續(xù)控制的方法包括有自我控制、集體控制和

A.管理信息系統(tǒng) B.預(yù)算控制C.政策程序控制 D.個(gè)人觀察

5.群體的發(fā)展一般經(jīng)歷四個(gè)明顯的階段，它們是

A.初創(chuàng)、動蕩、有序、衰亡

B.形成、動蕩、規(guī)范、表現(xiàn)

C.形成、有序、規(guī)范、成熟

D.形成、動蕩、規(guī)范、成熟

6.所謂的“火爐法則”包括以下步驟

A.預(yù)先警告、即時(shí)處理、違者必究、普適執(zhí)行

B.預(yù)先警告、即時(shí)處理、相同后果、普適執(zhí)行

C.預(yù)先警告、身為表率、即時(shí)處理、相同后果

D.預(yù)先警告、身為表率、即時(shí)處理、普適執(zhí)行

7.環(huán)境研究對組織決策有著非常重要的影響，具體表現(xiàn)在可以提高組織決策的A.有效性、及時(shí)性、穩(wěn)定性

B.前瞻性、有效性、穩(wěn)定性

C.正確性、及時(shí)性、穩(wěn)定性

D.有效性、正確性、及時(shí)性

8.從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢”是指被聘干部

A.沒有歷史包袱

B.能為組織帶來新鮮空氣

C.可以迅速開展工作

D.具有廣告效應(yīng)

9.人員配備的工作包括

A.制定工作規(guī)范，選配、培訓(xùn)組織成員

B.確定人員需用量、選配、培訓(xùn)組織成員

C.確定人員結(jié)構(gòu)、選配、培訓(xùn)組織成員

D.確定人員需用量、選配、考核、晉升組織成員

10.所謂授權(quán)，是指

A.在組織設(shè)計(jì)時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限

B.在組織調(diào)整時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限

C.領(lǐng)導(dǎo)者將部分處理問題的權(quán)委派給某些下屬

D.委托代理關(guān)系

11.()假設(shè)事物在歷史上各個(gè)時(shí)期的狀況對未來的影響程度是相同的。

A.簡單平均法 B.移動平均法C.指數(shù)平滑法D.因果關(guān)系分析法

12.按控制的時(shí)機(jī)分類，可把控制方法分為

A.預(yù)先控制、持續(xù)控制、現(xiàn)場控制B.預(yù)先控制、持續(xù)控制、結(jié)果控制

C.預(yù)先控制、現(xiàn)場控制、結(jié)果控制D.持續(xù)控制、現(xiàn)場控制、結(jié)果控制

13.霍桑試驗(yàn)表明

A.非正式組織對組織目標(biāo)的達(dá)成是有害的B.非正式組織對組織目標(biāo)的達(dá)成是有益的C.企業(yè)應(yīng)采取一切措施來取締非正式組織

D.企業(yè)應(yīng)該正視非正式組織的存在14.()面對未能可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。

A.確定型決策法B.風(fēng)險(xiǎn)型決策法C.非確定型決策法D.追蹤決策法

15.菲德勒權(quán)變理論認(rèn)為，如果一個(gè)工作只能用一種方式來完成，這件工作就叫做

A.單一任務(wù)結(jié)構(gòu)B.標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)結(jié)構(gòu)C.高任務(wù)結(jié)構(gòu)D.低任務(wù)結(jié)構(gòu)

16.中層管理者比低層管理者更多地依靠

A.正式權(quán)力與溝通技巧

B.個(gè)人權(quán)力與技術(shù)技能

C.人際關(guān)系技能與技術(shù)技能

D.溝通技能與人際關(guān)系技能

17.初級群體對成員行為的影響力比非初級群體的影響力 A.大 B.小C.試具體條件而定D.無法確定 18.管理學(xué)者研究表明，因主管人員引導(dǎo)能力而激發(fā)出來的職工的才能可達(dá) A.80％ B.60％C.40％ D.20％ 19.管理者進(jìn)行業(yè)績評價(jià)的方法，除了絕對標(biāo)準(zhǔn)和相對標(biāo)準(zhǔn)外，還有 A.手段標(biāo)準(zhǔn) B.進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn)C.目標(biāo) D.以上都是 20.()是管理發(fā)展的一種新趨勢 A.從強(qiáng)調(diào)直覺到重視理性 B.從小公司到集團(tuán)化(從分散到集中)C.從軟管理到硬管理 D.從外延式管理到內(nèi)涵式管理

三、雙項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)1.管理者對員工行為偏差采取直接控制手段可由于某因素而減少，它們包括 A.企業(yè)文化 B.獎勵C.培訓(xùn) D.參與管理 2.管理控制必要性的原因，除了環(huán)境變化以外，還有 A.管理權(quán)力的分散B.組織分工C.利益的差別D.工作能力的差異 3.赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類 A.滿意因素 B.不滿意因素C.保健因素 D.激勵因素 4.在布萊克管理方格理論中，確定管理風(fēng)格的兩因素是 A.正式結(jié)構(gòu) B.體諒C.對工作的關(guān)心 D.對人的關(guān)心 5.在條件領(lǐng)導(dǎo)理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個(gè)方面是 A.放任行為 B.民主行為C.關(guān)系行為 D.任務(wù)行為 6.在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，條件評價(jià)由三個(gè)部分組成，它們是任務(wù)結(jié)構(gòu)和 A.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系B.權(quán)力類型C.領(lǐng)導(dǎo)者的職務(wù)權(quán)力D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 7.職能部門化的局限性表現(xiàn)在：不利于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、()。A.難以形成統(tǒng)一的政策B.不利于高級管理人員的培養(yǎng) C.會出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)D.部門之間活動不協(xié)調(diào) 8.巴納德認(rèn)為，作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)，都包含三個(gè)基本要素，即：協(xié)作的意愿 A.必要的權(quán)威 B.共同的目標(biāo)C.信息溝通 D.足夠的誘因 9.管理原則是管理者在管理實(shí)踐中必須依循的基本規(guī)則，這些原則主要有效益原則 A.適度原則 B.人本原則C.最優(yōu)化原則 D.滿意原則 10.組織中不利于分權(quán)的因素有 A.組織規(guī)模B.活動的分散性C.政策的統(tǒng)一性D.缺乏良好訓(xùn)練的管理人員 11.()是梅奧在總結(jié)霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論。A.職工是社會人 B.人的行為是由動機(jī)導(dǎo)向的，而動機(jī)則是由需要引起的 C.人的需要是有層次的 D.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意程度 12.根據(jù)雙因素理論，()往往與職工的不滿意關(guān)系密切。A.企業(yè)政策 B.工作的成就感C.工資水平D.責(zé)任感 13.在領(lǐng)導(dǎo)方式四分圖理論中 A.正式結(jié)構(gòu)指衡量著眼于與下屬的相互信任，雙向溝通，尊重下屬思想感情的領(lǐng)導(dǎo)行為的尺度 B.正式結(jié)構(gòu)指衡量著眼于達(dá)到組織目的的領(lǐng)導(dǎo)行為的尺度 C.正式結(jié)構(gòu)型領(lǐng)導(dǎo)注重對下屬的心理支持和對組織成員的關(guān)心 D.正式結(jié)構(gòu)型領(lǐng)導(dǎo)喜歡編制工作進(jìn)度，并評價(jià)下屬的工作表現(xiàn) 14.過分集權(quán)的弊端，除了會降低決策的質(zhì)量外，還會造成 A.降低決策的執(zhí)行速度 B.降低組織的適應(yīng)能力 C.降低成員的工作熱情 D.影響政策的統(tǒng)一性 15.管理的適度原則要求管理要進(jìn)行 A.適情管理 B.適時(shí)管理C.適才管理D.按滿意原則而不是按最優(yōu)原則進(jìn)行管理

四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共5分)1.美國學(xué)者波特認(rèn)為，除了現(xiàn)有廠商和潛在競爭者外，還有一些因素影響到競爭結(jié)構(gòu)，比如 A.替代品生產(chǎn)者 B.零售網(wǎng)絡(luò)C.用戶 D.供應(yīng)商E.政府政策 2.網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素包括 A.工序 B.工程 C.事項(xiàng)D.時(shí)間 E.路線 3.強(qiáng)化的方法按強(qiáng)化的手段來劃分有 A.正強(qiáng)化 B.負(fù)強(qiáng)化C.零強(qiáng)化 D.懲罰 E.學(xué)習(xí)4.非正式組織對正式組織的工作可能造成的危害包括 A.影響正式組織的變革B.影響命令的暢通C.束縛成員個(gè)人的發(fā)展 D.影響信息傳遞速度E.由于目標(biāo)沖突而產(chǎn)生極為不利的影響 5.信息收集與加工的要求有 A.準(zhǔn)確性 B.完整性C.經(jīng)濟(jì)性 D.及時(shí)性E.適用性

五、名詞解釋(每小題3分，共15分)1.滾動方式計(jì)劃 2.部門化 3.管理信息系統(tǒng)的報(bào)告系統(tǒng) 4.激勵

5.職能權(quán)力

六、簡答題(每小題5分，共15分)

1.根據(jù)M·韋伯的觀點(diǎn)，被社會接受的合法權(quán)力有哪幾種類型?

2.反映企業(yè)競爭力的指標(biāo)有哪些?

3.如何防止管理信息系統(tǒng)功能失調(diào)?

七、論述題(每小題10分，共20分)

1.系統(tǒng)論觀點(diǎn)對企業(yè)管理有何指導(dǎo)意義?

2.論述委員會工作的優(yōu)劣和提高其工作效率的途徑?

參考答案

一、填空題(10分)

1.用現(xiàn)有資產(chǎn)轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品生產(chǎn)，通過資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收回投資。

3.產(chǎn)供銷過程的平衡、企業(yè)經(jīng)營的全過程

4.組織所需的管理職能、管理職能之間的相互關(guān)系

5.溝通技能、綜合技能

二、單項(xiàng)選擇題(20分)

1.(1)2.(3)3.(2)4.(3)5.(2)6.(2)7.(3)8.(2)9.(2)10.(3)11.(1)12.(3)

13.(4)14.(2)15.(3)16.(1)17.(1)18.(3)19.(3)20.(4)

三、雙項(xiàng)選擇題(15分)

1.（1、3)2.（1、4)3.（3、4)4.（3、4)5.（3、4)6.（1、3)7.（2、4)8.（2、3)9.（1、2)

10.（3、4)11.（1、4)12.（1、3)13.（2、4)14.（2、3)15.（1、2)

四、多項(xiàng)選擇題(5分)

1.(1)(2)(4)2.(1)(3)(5)3.(1)(2)(3)(4)4.(1)(3)(5)5.(1)(2)(4)(5)

五、名詞解釋(15分)

1.制訂組織在一個(gè)時(shí)期的行動計(jì)劃后(1分)，在執(zhí)行過程中根據(jù)內(nèi)外條件的變化定期加以修改(1分)，使計(jì)劃期不斷延伸，流動向前(1分)。

2.是根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)，將管理勞動分解成不同崗位和部門的任務(wù)(1.5分)。

橫向分工的結(jié)果是部門的設(shè)置，或組織的部門化(1.5分)。

3.指按既定程序和規(guī)則提供標(biāo)準(zhǔn)化的各類報(bào)告的系統(tǒng)(2分)，報(bào)告系統(tǒng)是解決企業(yè)內(nèi)部程序性決策的系統(tǒng)

(1分)。

4.是指那些導(dǎo)致有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)(1分)的自覺行動(1分)的發(fā)起、發(fā)展和堅(jiān)持的心理過程(1分)。

5.直線主管把原本屬于自己的指揮和命令直線下屬的某些權(quán)力授給有關(guān)參謀部門或參謀人員行使(1分)，即在某種職能范圍內(nèi)具有一定決策監(jiān)督和控制權(quán)(2分)。

六、簡述題(15分)

1.(1)傳統(tǒng)型權(quán)力 1.5分

(2)個(gè)人魅力型權(quán)力1.5分

(3)法理型權(quán)力 2分

2.(1)銷售增長率 1.5分

(2)市場占有率 1.5分

(3)產(chǎn)品的獲利能力(銷售利潤率)2分

3.(1)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為充分支持管理信息系統(tǒng)的榜樣 1分

(2)管理信息系統(tǒng)的工作人員應(yīng)認(rèn)識到他們的工作性質(zhì) 1分

(3)必須讓管理信息系統(tǒng)的使用者參與系統(tǒng)的建設(shè) 1分

(4)保留管理信息系統(tǒng)的人情味1分

(5)定期檢查，不斷完善。1分

七、論述題：(20分)

1.(1)系統(tǒng)論的概念及主要類型。2分

(2)系統(tǒng)論的主要特征：整體性、相關(guān)性、有序性、交互作用 2分

(3)啟發(fā)：

①整體觀點(diǎn) 2分

②層次觀點(diǎn) 2分

③開發(fā)觀點(diǎn) 2分

2.(1)優(yōu)點(diǎn)：①提高決策的正確性

②加強(qiáng)部門間合作

③參與管理 3分

(2)缺點(diǎn)：①時(shí)間上的延誤

②決策的折衷性

③權(quán)責(zé)分離 3分

(3)提高效率途徑：

①審慎使用

②選擇合格委員

③確定適當(dāng)規(guī)模

④發(fā)揮主席作用 4分

第四篇：管理學(xué)原理

管理學(xué)原理

（一）選擇題

1、管理的主體是管理者。

2、管理者的責(zé)任是：管理一個(gè)組織，管理管理者，管理工作和員工。

3、管理是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。

4、管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)：自然屬性和社會屬性。

5、管理學(xué)有別于其他各種專門管理學(xué)，它試圖從各種不同的組織中概括、抽象、提煉出共同的東西，并形成系統(tǒng)的管理理論。

6、馬克思主義的唯物辯證法是學(xué)習(xí)與研究管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo)。

7、科學(xué)管理之父泰羅，提出入是經(jīng)濟(jì)人。

8、科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。工人和雇主都必須來一次“，b理革命”。

9、在管理控制上實(shí)行例外原則。

10、法約爾的代表作(工業(yè)管理和一般管理》。

11、企業(yè)職能不同于管理職能。任何企業(yè)都有六種基本活動或職能。

12、管理活動的職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。

13、管理的十四原則：分工；職權(quán)與職員：紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；個(gè)人利益服從整體利益；個(gè)人報(bào)酬；集中化；等級鏈；秩序：公正；任用期穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神。

14、馬克斯韋

（二）名詞解釋 1,管理突破：管理突破就是實(shí)現(xiàn)控制工作的第二個(gè)目的，是指通過解決組織的慢性問題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動過程。2全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。3,人才生命周期：一個(gè)人才在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個(gè)階段，即引入階段，成長階段，成熟階段和衰落階段。,4社會責(zé)任：是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會秩序、保護(hù)增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。5決策：是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。6控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織發(fā)展需要，重新擬訂標(biāo)準(zhǔn)，對下屬工作成效進(jìn)行測量、評價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過程。7零基預(yù)算：在每個(gè)預(yù)算開始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動都看作重新開始。8強(qiáng)化：強(qiáng)化是心理學(xué)術(shù)語，是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過程。9,管理道德：組織管理者因組織對社會和公眾帶來的影響而做出的決策或采取行動所依據(jù)的準(zhǔn)則。10戰(zhàn)略：指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對所要采取行動方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。11目標(biāo)管理：是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形式和社會需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門管理人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成的情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。12直線職權(quán)：是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，也就是通常所說的指揮權(quán)。13溝通：溝通也

伯被人們稱為組織理論之父。

15、重視人的試驗(yàn)是霍桑試驗(yàn)。

16、美國管理學(xué)家孔茨把管理理論的各個(gè)流派稱之為“管理理論叢林”。

17、人際關(guān)系學(xué)派以人與人之間的關(guān)系為中心來研究管理問題。溝通(信息)中心學(xué)派主張把管理人員盾成為一個(gè)住處中心，并圍繞這一概念來形成管理理論。

18、經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指組織所在的國家或地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)狀況，包括消費(fèi)者購買力、利息率、通貨膨脹率等都屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的范疇。

19、企業(yè)的利益相關(guān)者包括顧客、供應(yīng)商、競爭者及其他一些具體環(huán)境因素。20、計(jì)劃工作的基本特征：目的性；主導(dǎo)性；普遍性；經(jīng)濟(jì)性。

21、計(jì)劃工作的原理：限定因素原理；許諾原理；靈活性原理；改變航道原理。限定因素原理決策的精髓。

22、目標(biāo)管理出現(xiàn)于美國。

23、1954年德魯克在《管理的實(shí)踐》一書中，首先提出了“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。

24、預(yù)算作為一種計(jì)劃，是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告書，它也可稱之為“數(shù)字化”的計(jì)劃。

25、增加新的與原業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或報(bào)務(wù)是混合式多元經(jīng)營。

26、為了選擇就是信息交流，是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程管理學(xué)：是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律，基本原理和一般方法的科學(xué)；

16、霍桑試驗(yàn)：1924-1932年間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱之為“霍桑試驗(yàn)”。17全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。18社會責(zé)任：是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會秩序、保護(hù)增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。19目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：有助于提高管理水平，即有利于各方面的管理工作；有利于暴露組織機(jī)構(gòu)中的缺陷；有利于調(diào)動人們的積極性，創(chuàng)造性和責(zé)任心；有利于進(jìn)行更有效的控制。缺點(diǎn)：還沒有得到普及和宣傳；適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定；目標(biāo)一般是短期的；不靈活20、決策：是為達(dá)到一個(gè)目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。

21、管理寬度：又稱管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督；管理其直接下屬的人數(shù)。影響管理寬度的因素：管理者與其下屬雙方的能力；面對問題的種類；組織溝通的類型及方法；授權(quán)；計(jì)劃；組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。

22、人才生命周期：一個(gè)人才在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個(gè)階段，即引入階段，成長階段，成熟階段和衰落階段。管理者的培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)各個(gè)階段的特點(diǎn)采取相應(yīng)的對策和措施。

23、管理突破：控制工作有兩個(gè)目的，第一個(gè)目的是“維護(hù)現(xiàn)狀”，第二個(gè)目的是“打破現(xiàn)狀”。管理突破就是實(shí)現(xiàn)控制工作的第二個(gè)目的，是指通過解決組織的慢性問題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動過程。

24、零基預(yù)

和比較決策需要兩個(gè)以上的決策方

案。

27、正確決策(科學(xué)決策)的特征：有明確而具體的決策目標(biāo)；以了解和掌握住處為基礎(chǔ)；有兩個(gè)以上的各選方案；對控制的方案進(jìn)行綜合分析和評估。

28、追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。

29、計(jì)量決策方法亦指決策的“硬技術(shù)”。目標(biāo)統(tǒng)一原理，是指組織中每個(gè)部門或個(gè)人的貢獻(xiàn)是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。3l、管理寬度與管理層次成反比。

32、扁平的結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因則有滿足感，同時(shí)也有得選擇和培訓(xùn)下屬人員。

33、按職能劃分易導(dǎo)致所謂的“隧道視野”。

34、直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：(1)結(jié)構(gòu)比較簡單。所有的人都明白他們應(yīng)向誰報(bào)告和誰向他報(bào)告(2)責(zé)任與職權(quán)明確。每個(gè)人有一個(gè)且只能有一個(gè)直接—上級。(3)做出決定可能比較容易和迅速。

35、在實(shí)際工作中，不存在純粹的職能型組織結(jié)構(gòu)。

36、分權(quán)的事業(yè)部制的管理原則是“集中政策，分算：每個(gè)預(yù)算開始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)。

25、溝通聯(lián)絡(luò)的概念：是指信息交流，簡稱溝通，是指北朝鮮某一住處傳遞給客休或?qū)ο?，以取得客休或?qū)ο笞龀鱿鄳?yīng)反應(yīng)的過程。原則：明確的原則、完整性原則，戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。有效溝通的要求；表達(dá)清楚，傳遞準(zhǔn)確，避免過早評價(jià)，消除下級人員的顧慮，管理者積極進(jìn)行溝通，對情報(bào)溝通過程加以控制。德魯克認(rèn)為管理者在組織中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任有：管理一個(gè)組織：管理管理者；管理工作和人。

26、被西方人所接受的西方“管理運(yùn)動”的四個(gè)觀點(diǎn)：保存、調(diào)研、合作、漸進(jìn)。

27、按時(shí)間長短，預(yù)測可分為：長期預(yù)測，中期預(yù)測，短期預(yù)測。

21、外求制的優(yōu)點(diǎn)：被聘人員具有外來優(yōu)勢；有利平息和緩和內(nèi)部競爭之間的關(guān)系；能為組織帶來新的方法和經(jīng)驗(yàn)。

28、管理的基本職能：計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制。

29、管理信息系統(tǒng)開發(fā)的三個(gè)階段：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施30.法約爾認(rèn)為企業(yè)的職能包括哪些：任何企業(yè)都有六種基本活動或職能，分別為技術(shù)活動，商業(yè)活動，管理活動，財(cái)務(wù)活動，核算活動，安全活動。30、計(jì)劃的表現(xiàn)形式：目的或任務(wù)、目標(biāo)，戰(zhàn)略，政策，程序，規(guī)則，規(guī)劃，預(yù)算。

31、計(jì)劃工作就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)的預(yù)測，提出再為了一定時(shí)期內(nèi)組織所要到的目標(biāo)及級實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。

32、激勵的方式?思想政治工作、獎勵、職工參加管理、工作內(nèi)容力求豐富、建立和健全規(guī)章制度。同一種激勵方式是否能調(diào)動所有人的積極性?不能，因?yàn)槿藗兊男枰遣粩嗟刈兓模也煌娜擞胁坏男枰?/p>

散經(jīng)營”。

37、矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)靈

活性；適應(yīng)性強(qiáng)；便于溝通意見。缺點(diǎn))項(xiàng)目小組是臨時(shí)性的，穩(wěn)定性較差；由于小組成員要接受多重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個(gè)意見不一致時(shí)，就會使他們的工作無所適從。

38、組織內(nèi)的職權(quán)有三種類型：決策的數(shù)目，決策的重要性及其影響面，決策審批手續(xù)的簡繁。

39、集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來確定。按照這一觀點(diǎn)，組織變革的過程可以盾作有三個(gè)階段：解決階段：變革階段和重新凍結(jié)階段。40、41、西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對應(yīng)首DPMO為3．4這一目標(biāo)。

42、人員配備的內(nèi)容：(ACD)選人、評人、育人。是對中全體人員的配備，它即包括主管人員的配備，也包括非主管人員的配備。

43、公開競爭原理，是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵公開競爭。

44、成功地履行管理職能最基本的要求就是強(qiáng)烈的管理愿望。

45、用管理的基本要領(lǐng)和基本原理作為標(biāo)準(zhǔn)是最好的方法。對比法是一種相對考評的辦法。

33、管理學(xué)的觀念：管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普通規(guī)律，基本原理和一般方法的科學(xué)。

34、管理審核的概念：管理審核是一個(gè)工作過程，它以管理學(xué)基本原則為評價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查、分析和評價(jià)一個(gè)組織的管理水平和管理成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點(diǎn)或問題。

35、時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析：時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析法是一種很有意義的計(jì)劃工作和控制技術(shù)，它也稱為計(jì)劃評審法PE盯，這是一種用宋觀察在時(shí)間和項(xiàng)目的推移過程中，如何把計(jì)劃的各個(gè)局部恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合在一起的方法。簡答題

1、泰勒科學(xué)管理理論要點(diǎn)：科學(xué)管理的中心總是是提高勞動生產(chǎn)率；為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人；要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)人的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化；實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；工人和雇主雙方都必須來一次心理革命；把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法；實(shí)行職能工長制；在管理控制上實(shí)行例外原則。

2、霍桑試驗(yàn)的研究共分為四個(gè)階段；工場照明試驗(yàn)；繼電器裝配室試驗(yàn)；大規(guī)模的訪問與普查；電話線圈裝配工試驗(yàn)。

3、梅奧等人對霍桑試驗(yàn)的材料總結(jié)后得了的結(jié)論主要有四點(diǎn)：職工是“社會人”；企業(yè)中存在差“非正式組織”；新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度；存在差霍桑效應(yīng)。

4、計(jì)劃工作的程序：估量機(jī)會；確定目標(biāo)；確定前提條件；確定可供選擇的方案；評價(jià)各種方案；選擇方案；制訂派生計(jì)劃；用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。

5、目標(biāo)管理的特點(diǎn)：目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；強(qiáng)調(diào)“自我控制”；促使下放權(quán)力；注重成果第一的方針。6.計(jì)劃工作程序：①估量機(jī)

會;②確定目標(biāo);③確定前提條件;④確定可供選擇的方案;⑤評價(jià)各種方案;⑥選擇方案;⑦制訂派生計(jì)劃;⑧用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字話7.內(nèi)部提升制優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：①了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，有利于判斷其是否適合新的工作；②組織內(nèi)成員了解組織歷史和現(xiàn)狀，能較快勝任工作；③可激勵組織成員進(jìn)取心，努力充實(shí)提高本身的知識和技能；④工作有變換機(jī)會，可提高組織成員的興趣與士氣，使其有良好的工作情緒；⑤可使過去對組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，可判斷其效益如何。缺點(diǎn)：①所提供的人員有限；②會造成“近親繁殖”。8.實(shí)現(xiàn)管理突破的步驟：①論證必要性；②組織落實(shí)；③進(jìn)行“診斷”；④治療過程；⑤克服阻力；⑥在新的水平上控制；9影響力的來源：①一類是所謂的正式的權(quán)力或職位的權(quán)力；②一類稱之為個(gè)人的權(quán)力或非職位的權(quán)力。10組織工作的內(nèi)容：①職位和崗位設(shè)計(jì)；②組織結(jié)構(gòu)縱向劃分；③組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分；④職權(quán)配置；⑤縱橫兩個(gè)方面對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合；⑥組織變革。11扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：扁平組織結(jié)構(gòu)有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，同時(shí)也有利于選擇和培訓(xùn)下屬人員。缺點(diǎn)：但由于不能嚴(yán)密的監(jiān)督下級，上下級協(xié)調(diào)較差；管理寬度加大，也增加了同級間相互溝通的困難。12有效激勵的要求：①堅(jiān)持物質(zhì)利益原則；②堅(jiān)持按勞分配原則；③隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵條件；④以身作則，發(fā)揮榜樣的作用，13羅科學(xué)管理理論的要點(diǎn)：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率;為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”;要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化;實(shí)行有差別的計(jì)件工作制;工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”;把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)的工作方法;實(shí)行職能工長制;在管理控制上實(shí)行例外原則.14組織工作的基本原理：①目標(biāo)統(tǒng)一原理；②分工協(xié)助原理③管理寬度原理④責(zé)權(quán)一致原理；⑤集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理；⑥穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理。15，影響管理寬度的因素：①管理者與下屬雙方的能力；②面對問題的種類；③組織溝通的類型及方法；④授權(quán)；⑤計(jì)劃；⑥組織的穩(wěn)定性。16控制工作的要求：控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況；控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)；控制工作應(yīng)具有靈活性；控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益；控制工作應(yīng)有糾正措施；控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)；控制工作應(yīng)面向未來。17學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)：①要有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見；②要講求戰(zhàn)略；③組織結(jié)構(gòu)扁平或水平化；④信息在組織內(nèi)分享；⑤活性化；⑥要有強(qiáng)的組織文化。18團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來的好處：①問題解決技能的提高；②個(gè)人交往能力的提高；③對業(yè)務(wù)過程理解的加深；④培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能；⑤工作生活質(zhì)量的提高；⑥滿足感和認(rèn)同感；⑦感覺自己參與團(tuán)隊(duì)完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人所能等。19非正式溝通的特點(diǎn)：消息越新鮮，人們談?wù)摰镁驮蕉啵粚θ藗児ぷ饔杏绊懙?，最容易招致人們談?wù)摚蛔顬槿藗兯煜ふ?，最多為人們所談?wù)摚辉诠ぷ魃嫌嘘P(guān)系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去；在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。20目標(biāo)管理的特點(diǎn)：目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；②強(qiáng)調(diào)“自我控制”；③促使下放權(quán)力；④注重成果第一的方針。16，霍桑試驗(yàn)的階段及結(jié)論：階段工廠照明試驗(yàn)；②繼電器裝配室試驗(yàn)；③大規(guī)模的訪問與普查；④電話線圈裝配工試驗(yàn)。結(jié)論①職工是“社會人”；②企業(yè)中存在著“非正式組織”；③新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度；④存在著霍桑效應(yīng)

17、從外部招聘有哪些優(yōu)點(diǎn)：有較廣泛的來源以滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流的人才；可避免“近親繁殖”；可避免組織內(nèi)沒有提撥到人的積極性受挫；由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗(yàn)。

18、科學(xué)管理思想：具有科學(xué)管理思想的管理專家會認(rèn)為應(yīng)該通過嚴(yán)格規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)的管理制度提高工作效率，通過胡蘿Lb口大棒的方式調(diào)動員工的工作積極性。行為管理思想：具有行為管理思想的管理專家會認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)和員工的思想感情的交流，給予員工更多鐵關(guān)心和愛護(hù)，營造團(tuán)結(jié)融洽的工作氛圍宋調(diào)動員工的工作積極性。具有系統(tǒng)管理思想的管理專家會認(rèn)為企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)應(yīng)考慮和外部環(huán)境之間的事例關(guān)系，根據(jù)壞境的變化，相應(yīng)的管理方式應(yīng)隨之而變。另外在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)考慮和內(nèi)部員工的關(guān)系，制度、方法、技術(shù)等應(yīng)體現(xiàn)其整體性19目標(biāo)管理的特點(diǎn)：目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；強(qiáng)調(diào)“自我控制”；促使下放權(quán)力；注重成果第一的方針。20、目標(biāo)管理的局限性：對目標(biāo)管理的原理和方法宣傳得不夠；沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級管理人員講清楚；目標(biāo)難以確定；目標(biāo)一般是短期的；不靈活的危險(xiǎn)。

21、組織工人的內(nèi)容：組織中的職位或崗位設(shè)計(jì)；組織結(jié)構(gòu)縱向劃分；組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分；職權(quán)配置；組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合；組織變革。

22、組織工作的原理：目標(biāo)統(tǒng)一原理；分工協(xié)作原理；管理寬度管理：責(zé)權(quán)一致原理；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理；穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理。

23、內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：由于對機(jī)構(gòu)中的人員有較充實(shí)可靠的資料，可了解侯選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷其是否合適新的工作；組織內(nèi)成員對組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快地勝任工作；可激勵組織成員的進(jìn)取心，努力充實(shí)提高本身的知識和技能；工作有變換機(jī)會，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個(gè)良好的工作情緒；可使過去對組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并可判斷其效益如何。缺點(diǎn)：所能提供的人員有限，尤其是關(guān)鍵的管理者，當(dāng)組織內(nèi)有大量空缺職位時(shí)，往往發(fā)生“青黃不接”的情況；會造成“近親繁殖”；組織內(nèi)沒有被提升到的人的積極性將會受到挫傷。

24、領(lǐng)導(dǎo)工作的影響力來源于哪里?可以分為兩類：一類是所謂的正式的權(quán)力或職位的權(quán)力，一類稱為個(gè)人的權(quán)力或非職位的權(quán)力。職位的權(quán)力又分為獎賞權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力和合法的權(quán)力；個(gè)人的權(quán)力又分為專家的權(quán)力和榜樣的權(quán)力。獎賞的權(quán)力是通過給予別人期望得到的東西來影響他們的行為的能力；強(qiáng)制的權(quán)力是通過懲罰來影響別人的行為的能力；合法的權(quán)力是指一般人都認(rèn)為主管人員有權(quán)命令或批示下屬的工作；專家的權(quán)力是個(gè)人通過別人需要的知識、經(jīng)驗(yàn)或消息來影響別人行為的能力；榜樣的權(quán)力是指利用別人對自己的認(rèn)同而影響他們行為的能力。

25、團(tuán)隊(duì)給組織帶來的好處：協(xié)同過程設(shè)計(jì)或問題解決；客觀分析困難和機(jī)會；促進(jìn)跨職能的溝通理解；質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率的提高；更大的創(chuàng)新；運(yùn)營成本的減少；增加對組織使命的承諾；對變化更靈活的反應(yīng)；人員離職流動率級缺勤率的降低等。

26、非正式溝通的特點(diǎn)：所誤用非正式溝通是指通過正式組織途徑以外的住處流通方式。特點(diǎn)有：消息越鷴人們談?wù)摰木驮蕉啵粚θ藗児ぷ饔杏绊懙?，最容易招致人們談?wù)?；最為人們所熟悉者，最多為人們談?wù)?；在工作上有關(guān)系的人，往往容易被牽到同一傳聞中去；在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。

27、有效激勵的要求：堅(jiān)持物質(zhì)利益的原則：堅(jiān)持按勞分配的原則；隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵條件；以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。

28、管理突破的步驟：論證必要性；組織落實(shí)；進(jìn)行“診斷”；治療過程；克服阻力；在新水平上控制。

29、控制工作的要求：控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況；控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)；控制工作應(yīng)具有靈活性；控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益；控制工作應(yīng)有糾正措施；控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)；控制工作應(yīng)面向未來。30織工作和控制工作各是：組織工作是指為了實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而確定組織內(nèi)容各要素及其相互關(guān)系的活動?？刂乒ぷ?，是指主要售貨員對下屬趾高氣揚(yáng)工作成效進(jìn)行測量，徇和評價(jià)并采取相應(yīng)糾正措施的過程。

31、影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素有哪些?決策的代價(jià)；政策的一致性需求；規(guī)模問題；組織形成的歷史；管理哲學(xué)；主管人員的數(shù)量與管理水平；控制技術(shù)及手段是否完善；分散化的績效；組織的動態(tài)我與職權(quán)的穩(wěn)定性；環(huán)境影響。

32、研究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問題的理論有哪三大類(領(lǐng)導(dǎo)性格理論，領(lǐng)導(dǎo)行為理論；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論)其中，菲德勒所提出的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論有何含義：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論即隨時(shí)機(jī)制理論，意味著領(lǐng)導(dǎo)是一種過程，在這個(gè)過程中，領(lǐng)導(dǎo)得施加影響的能力取決于群體的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和個(gè)性，以及領(lǐng)導(dǎo)方法對群眾的適合程度。

33、菲德勒提出影響領(lǐng)導(dǎo)工作的三個(gè)基本因素是：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系。

34、雙因素理論的主要內(nèi)容：雙因素理論包括“保健”因素和“激勵”因素?！氨＝　币蛩厥侵溉藗儗χT如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需等等，如果得到后則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿?！凹睢币蛩貏t是指人們對諸如成就、賞識、晉升和工作中的成長，責(zé)任感等，如果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿。

35、簡述領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：把其視為履行職能的藝術(shù)，主要包括溝通聯(lián)絡(luò)、激勵和指導(dǎo)藝術(shù)；把它視為提高領(lǐng)導(dǎo)工作有效性的藝術(shù)，還包括正確安排自己的工作和時(shí)間，處理好各方面的關(guān)系，以及吸引職工參加管理等。36答馬斯洛需求層次理論五個(gè)要求及關(guān)系：生理需求、安定或安全的需求、社交和愛情的需求、自尊與受人尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。相互關(guān)系：人類的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級的需求開始逐級向上發(fā)展到高級需求。論述題

1、委員會管理的利弊：如果組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去，即為委員會管理。優(yōu)點(diǎn)：集思廣益；協(xié)調(diào)，委員會可以協(xié)調(diào)各部門的活動；防止職權(quán)過于集中；下級參與管理；加強(qiáng)溝通，委員會可以作為散布和懼情報(bào)信息的重要手段；代表集團(tuán)利益；有得管理者的成長，利用委員會也是培訓(xùn)管理者的方法之一。缺點(diǎn)：耗費(fèi)時(shí)間和成本高；妥協(xié)與猶豫不決；職責(zé)分離，把研究、建議和作決策的職權(quán)授予一個(gè)集體時(shí)，實(shí)際上是職權(quán)在組織中的分散：一個(gè)人或少數(shù)占支配地位。委員會的決議應(yīng)反映集體的智慧。

2、溝通的原則與要求是什么?原則：(1)明確原則。情報(bào)溝通是住處發(fā)出者發(fā)出信息的手段，但倘若要使該信息具有價(jià)值，就應(yīng)當(dāng)是能為接收收者所明確和理解的。(2)完整性原則。這就是說，當(dāng)管理者為了達(dá)到組織目標(biāo)，而要實(shí)現(xiàn)和維持良好的合作時(shí)，他們之間就要進(jìn)行情報(bào)溝通，以促進(jìn)他們之間的相互了解。(3)使用非正式組織的原則。只有當(dāng)管理者使用好非正式組織來補(bǔ)充正式組織的情報(bào)溝通渠道時(shí)，才會產(chǎn)生最佳的溝通效果。要求：(1)表達(dá)清楚。表達(dá)不清楚、不準(zhǔn)確往往會鑄成大錯(2)傳遞準(zhǔn)確。(3)避免過早評價(jià)。過早的評價(jià)會使情報(bào)溝通停頓，會使情報(bào)傳遞人員產(chǎn)生手中無措的感覺(4)消除下級人員的顧慮。要做好情報(bào)工作必須依靠下級(5)管理者積極進(jìn)行溝通(6)對情報(bào)溝通過程中以控制，為了驪一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的、先進(jìn)的主管部門有利，必須控制住情報(bào)的公開和秘密程度。泰羅的科學(xué)管理理論的要點(diǎn)及評價(jià)：l、科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。

2、為了提高勞動率，必須為工作配備“第一流的工人”。

3、要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。

4、實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。

5、人各雇主雙方都必須來一次“心理革命”。

6、把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方

法。

7、行職能工長制。

8、在管理控制上實(shí)行例外原則。評價(jià)：泰羅的科學(xué)管理理論在20世紀(jì)初得到了廣泛的傳播和應(yīng)用，影響很大。但總的來說，研究的范圍始終沒有超出勞動作業(yè)的技術(shù)過程，沒有超出車間管理的范圍。

2、委員會管理的利弊：如果組織中的最高權(quán)交給兩位以的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去，即為委員會管理。優(yōu)點(diǎn)：集思廣益，協(xié)調(diào)，防止職權(quán)過于集中，下級參與管理，加強(qiáng)溝通，代表集團(tuán)利益，有得于管理者成長。缺點(diǎn)：耗費(fèi)時(shí)間和成本高，妥協(xié)與猶豫不決，職責(zé)分離，一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位。

3、目標(biāo)管理的特點(diǎn)及局限性：是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門管理人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。簡而言之，目標(biāo)管理是讓組織的管理人員各員工親自參加目標(biāo)豹制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)管理工作是參與管理的一種形式。強(qiáng)調(diào)“自我控制”。促使下放權(quán)力。注重成果第一的方針。還力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起，以增強(qiáng)員工的工作滿足感。缺點(diǎn)：目標(biāo)管理的原理和方法方法宣傳得不夠。沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級管理人員講清楚。目標(biāo)難以確定。目標(biāo)一般是短期的。不靈活的危險(xiǎn)。

4、溝通的原則及有效溝通的要求：溝通的含義：就是信息交流，是指將某一住處傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)效果的過程。溝通的原則：(1)明確原則。情報(bào)溝通是住處發(fā)出者發(fā)出信息的手段，但倘若要使該信息具有價(jià)值，就應(yīng)當(dāng)是能為接收收者所明確和理解的。(2)完整性原則。這就是說，當(dāng)管理者為了達(dá)到組織目標(biāo)，而要實(shí)現(xiàn)和維持良好的合作時(shí)，他們之間就要進(jìn)行情報(bào)溝通，以促進(jìn)他們之間的相互了解。(3)使用非正式組織的原則。只有當(dāng)管理者使用好非正式組織來補(bǔ)充正式組織的情報(bào)溝通渠道時(shí)，才會產(chǎn)生最佳的溝通效果。溝通的要求：(1)表達(dá)清楚。表達(dá)不清楚、不準(zhǔn)確往往會鑄成大錯(2)傳遞準(zhǔn)確。(3)避免過早評價(jià)。過早的評價(jià)會使情報(bào)溝通停頓，會使情報(bào)傳遞人員產(chǎn)生手中無措的感覺(4)消除下級人員的顧慮。要做好情報(bào)工作必須依靠下級(5)管理者積極進(jìn)行溝通(6)對情報(bào)溝通過程中以控制，為了驪一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的、先進(jìn)的主管部門有利，必須控制住情報(bào)的公開和秘密程度。案例分析

一、某民營企業(yè)的老板通過學(xué)習(xí)有關(guān)激勵理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實(shí)踐。他賦予下屬員工更多的工：作和責(zé)任，并通過贊揚(yáng)和賞識來激勵下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為他是在利用軌跡來剝削員工，請根據(jù)所 學(xué)的有關(guān)激勵等理論，分析該老板等就是有效溝通的手段。

2、培訓(xùn)工做法是失敗的原因并提出建議。答：作(WTO)：(1)雖然企業(yè)認(rèn)識到培訓(xùn)1從馬斯洛的需要層次理論我們知是先導(dǎo)的重要性，但正如案例中所道，人類需要是分層的，分別是生顯示的企業(yè)在培訓(xùn)方面還存在許多理需要、安全需要、社交需要、地問題，如培訓(xùn)內(nèi)容和方法的單調(diào)單位和受人尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。

一、培訓(xùn)過程控制和培訓(xùn)效果評估馬斯洛認(rèn)為只有當(dāng)?shù)图壭枰獫M足后不夠等。為了保證培訓(xùn)的有效性，才會有更高層次的需要。主導(dǎo)需要應(yīng)當(dāng)從以下幾方面進(jìn)行考試：針對決定了人的行為。

1、案例中該民營案例中的問題，應(yīng)采取的措施有：企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低首先要對培訓(xùn)工作進(jìn)行管理；其次層次的需要，如生理和安全需要，要確保培訓(xùn)內(nèi)容多樣性，培訓(xùn)內(nèi)容而這些需要很可能正是員工的主導(dǎo)應(yīng)包括政治思想教育、業(yè)務(wù)知識和需要。由于沒能夠?qū)ΠY下藥，才導(dǎo)管理等方面的內(nèi)容，第三要彩用多致該老板激勵做法的失敗。

2、要使種培訓(xùn)方法，包括系統(tǒng)理論培訓(xùn)、得激勵有效，應(yīng)當(dāng)了解員工的真正職務(wù)輪換、參觀考察等?？傊?，在需要，并加以滿足。在實(shí)施過程中，培訓(xùn)過程中，一般要著重解決以下應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持物質(zhì)利益原則，隨機(jī)制宜，問題：培訓(xùn)工作要與企業(yè)目標(biāo)的相創(chuàng)造激勵條件，把物質(zhì)利益和精神結(jié)合；上級管理者要支持和參與培鼓勵相結(jié)合。

二、隨著我國加入訓(xùn)工作；選擇和培訓(xùn)好教員；培訓(xùn)WTO，企業(yè)面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，內(nèi)容要有針對性；培訓(xùn)方法要與培某國有大型企業(yè)為了適應(yīng)來自國內(nèi)訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合；理論和外的競爭，以及企業(yè)長期健康發(fā)展，實(shí)踐要相結(jié)合。

四、冷凍廠生產(chǎn)率認(rèn)識到要轉(zhuǎn)變觀念，加快建立現(xiàn)代下降，缺勤率上升，廠長分析問題企業(yè)的步伐，同時(shí)需要苦練內(nèi)功提與管理有關(guān)，具有不同管理思想的高自身管理水平，而培訓(xùn)是先導(dǎo)。專家，會認(rèn)為問題出在那里，提出過來，企業(yè)搞過不少培訓(xùn)，但基本不同的措施答：列舉少數(shù)不同學(xué)派上是臨時(shí)聘請幾個(gè)知名專家，采用的管理理論及改進(jìn)方案

所有員工參加、上大課的培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)過程疏于控制，培訓(xùn)過后，有人認(rèn)為在：]：作匯總有用，有的人認(rèn)為沒有什么用，想學(xué)的沒有學(xué)到，也有人反映培訓(xùn)方式太單一，沒有結(jié)合工作實(shí)際等。如果你是公司負(fù)責(zé)人力資源管理工作的副總經(jīng)理，你該如何管理公司的培訓(xùn)工作。答：雖然企業(yè)認(rèn)識到培訓(xùn)是先導(dǎo)的重要性，但正如案例中所顯示的企業(yè)在培訓(xùn)方面還存在許多問題，如培訓(xùn)內(nèi)容和方法的單調(diào)單

一、培訓(xùn)過程控制和培訓(xùn)效果評估不夠等，為了保證培訓(xùn)的有效性，應(yīng)當(dāng)從以下幾方面進(jìn)行考慮：

1、首先要對培訓(xùn)工作進(jìn)行管理；

2、首次要確保培訓(xùn)內(nèi)容多樣性培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括政治思想教育、業(yè)務(wù)知識和管理等方面的內(nèi)容；

3、要采用多種培訓(xùn)方法，包括系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)、職務(wù)輪換、參觀考察等

4、總之，在培訓(xùn)過程中，一般要著重解決以下問題：培訓(xùn)工作要與企業(yè)目標(biāo)相合；上級管理者要支持和參與培訓(xùn)工作；選擇和培訓(xùn)好教員；培訓(xùn)內(nèi)容要有針對性；培訓(xùn)方法要與培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合；理論和實(shí)踐要相結(jié)合：

三、美國老板與希臘員工的對話(從溝通的原理進(jìn)行分析)

1、在人與人的溝通過程中，有一定的特殊性，即由于人們的政治觀點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)地位、年齡、經(jīng)歷、宗教、習(xí)慣等的不同，在溝通過程中，對同樣的事情或談話會有不同的解釋和歸因；

2、在案例的對話中，美國老板問希臘人完成報(bào)告的時(shí)間，實(shí)際上是在征求希臘員工的意見，而希臘員工并非不知道完成報(bào)告所需的時(shí)間，只是想讓美國老板下命令(習(xí)慣于命令式管理)。15天過后，叛國老板要報(bào)告(信守承諾)，而希臘員工已經(jīng)盡力把30天的工作用16天完成了。希臘員工認(rèn)為美國老板找麻煩，因此不得己而辭職。

3、因此，要認(rèn)識和掌握在溝通過程中個(gè)體差異及其影響，從而保證溝通的有效性。如我們通常所的移情作用、設(shè)身處地

第五篇：管理學(xué)原理

《管理學(xué)原理》離線作業(yè)2

第三章 計(jì)劃職能

一、判斷題

1.任務(wù)環(huán)境中最直接、最明顯影響企業(yè)經(jīng)營的是市場。（√）

2.按原有已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策是程序化決策（√）3.管理問題分析界定的基本內(nèi)容是明確解決問題的方向與思路（×）4.企業(yè)的基本計(jì)劃類型主要是戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃（×）

二、單項(xiàng)選擇題

1.制定目標(biāo)的原則主要有（4）

①明確性原則和先進(jìn)合理原則 ②可行性原則 ③定量化原則 ④明確性原則、先進(jìn)合理原則、可行性原則和定量化原則

2.邀請專家、內(nèi)行、針對組織內(nèi)某一個(gè)問題或某一個(gè)一題，讓大家開動腦筋，暢所欲言地發(fā)表個(gè)人意見，充分發(fā)揮個(gè)人和集體的創(chuàng)造性，經(jīng)過相互啟發(fā)，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，集思廣益，然后進(jìn)行決策的方法是（2）

①德爾非法 ②頭腦風(fēng)暴法 ③個(gè)人決策法 ④集體決策法

3.面對棘手的管理問題，要熟練地運(yùn)用一些創(chuàng)造性技法，形成解決問題的全新創(chuàng)意。根據(jù)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造技法包括（4）①尋異、綜合 ②分解、折中

③換元、重組 ④尋異、綜合、分解、折中、換元、重組、移植、逆尋

三、多項(xiàng)選擇題

1.對企業(yè)經(jīng)營較大的一般環(huán)境主要有（1,2,3,4）

①社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ②宏觀技術(shù)環(huán)境 ③社會政治與法律環(huán)境 ④宏觀社會與心理環(huán)境 2.美國學(xué)者波特提出了產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)的分析模型，他認(rèn)為，決定一個(gè)產(chǎn)業(yè)的競爭狀態(tài)的基本競爭力量主要包括（1,2,3,4）

①新加入者的威脅 ②替代品的接近程度 ③購買者的議價(jià)能力 ④供應(yīng)商的議價(jià)能力 3.管理問題分析與確定的方法與技術(shù)主要有（2,3,4）

①調(diào)查研究 ②信息搜集法 ③觀察方法 ④分析方法 4.建立競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)主要包括（1,2,3,3）①質(zhì)量 ②效率 ③創(chuàng)新 ④顧客回應(yīng)

5.來自管理者自身的創(chuàng)造力直接來源有（1,2,3,4）

①創(chuàng)新精神 ②知識、經(jīng)驗(yàn)與技能 ③創(chuàng)造性思維與創(chuàng)造方法 ④勤奮工作

四、簡述題

1.編制計(jì)劃的要領(lǐng)有哪些？ 第一，明確指定計(jì)劃的目的與依據(jù) 第二，抓住四個(gè)環(huán)節(jié)，按照科學(xué)程序運(yùn)作

第三，要著重觀眾中基層管理者所負(fù)責(zé)的計(jì)劃類型。

2.試述分析與解決管理問題的基本程序 第一階段：發(fā)現(xiàn)問題 1：明確標(biāo)準(zhǔn)

2：簡歷高效的環(huán)境掃描系統(tǒng)，對管理活動與環(huán)境進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，搜集相關(guān)信息。3：以預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對所掃描件到的信息進(jìn)行比較衡量，以確定是否出現(xiàn)差異，即問題。4：如果發(fā)現(xiàn)問題，就對出現(xiàn)的問題進(jìn)行客觀，全面，準(zhǔn)確的描述。第二階段：界定問題

1：經(jīng)過認(rèn)真分析，確定管理問題的性質(zhì)與程度。2：分析造成這一問題的原因與深層根源。

3：對這一問題相關(guān)的環(huán)境與條件做出分析與評價(jià)。

4：在分析界定問題的基礎(chǔ)上，提出破解如何管理問題的方向。第三階段：解決問題 1：確定解決問題的目標(biāo)。2;激發(fā)并形成解決問題的創(chuàng)意。

3：制定體現(xiàn)創(chuàng)意，解決問題的可行方案。

4：將方案付諸實(shí)施，并進(jìn)行跟蹤控制，作必要的調(diào)整，以確保問題的根本解決。

五、計(jì)算題

1.某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品，其固定成本為200000元，單位產(chǎn)品變動成本為10元，產(chǎn)品銷價(jià)為15元。

求：（1）該長的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量應(yīng)為多少？

（2）如果要實(shí)現(xiàn)利潤20000元，其產(chǎn)量應(yīng)為多少？

第四章 組織職能

一、判斷題

1.管理層次較少，而管理幅度較大的組織結(jié)構(gòu)稱為高層結(jié)構(gòu)形式。（×）2.最早和最簡單的組織形式是矩陣制。（×）

3.組織結(jié)構(gòu)中人員組合最基本的原理是同素異構(gòu)原理。（√）

4.獎酬是各類組織中基層管理者重要的管理內(nèi)容與最基本的激勵手段。（√）

二、單項(xiàng)選擇題

1.組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵是人們的（3）關(guān)系。

①分工協(xié)作 ②制約 ③職、權(quán)、責(zé) ④相互監(jiān)督

2.（1）是指規(guī)定組織構(gòu)成和組織方式、決定組織性質(zhì)的基本制度。①組織的基本制度 ②組織的管理制度

③組織的技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范 ④組織成員的個(gè)人行為的規(guī)范 3.人員考核最基本的要求是必須堅(jiān)持（4）的原則。①有獎有懲 ②獎懲分明 ③不謀私利 ④客觀公正

三、多項(xiàng)選擇題

1.組織結(jié)構(gòu)的影響因素（1,2,3,4）

①組織目標(biāo)與任務(wù) ②組織環(huán)境 ③組織規(guī)模 ④人員結(jié)構(gòu)與素質(zhì) 2.下列屬于扁平型管理結(jié)構(gòu)的是（1,2,3）

①有利于發(fā)揮下級積極性和自主性 ②有利于培養(yǎng)下級管理能力 ③有利于信息傳輸 ④權(quán)責(zé)關(guān)系明確 3.規(guī)范制度的基本功能主要有（1,2,4）

①規(guī)范功能 ②制約功能 ③制衡功能 ④協(xié)調(diào)功能 4.管理人員選聘的方式（1，3）

①外部招聘 ②公開招聘 ③組織選拔與調(diào)整 ④內(nèi)部提升 5.對員工進(jìn)行考核，從管理者的角度看，主要目的有（1,4）①調(diào)動積極性 ②形成激勵

③發(fā)掘與有效利用員工的能力 ④對員工給予公正的評價(jià)與待遇

四、簡述題

1.簡述矩陣制的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。

矩陣制是由按只能劃分的縱向指揮系統(tǒng)與按項(xiàng)目組成的橫向系統(tǒng)結(jié)合而成的組織。優(yōu)點(diǎn)：縱橫結(jié)合，有利于配合，人員組織富有彈性。缺點(diǎn)：破壞命令統(tǒng)一原則。

適用：主要適用于突擊性，臨時(shí)性任務(wù)。

2.簡述人員考核的作用

1）考核有利于評價(jià)、監(jiān)督和促進(jìn)員工的工作,有明顯的激勵作用；（2）為確定員工的勞動報(bào)酬與其他待遇提供科學(xué)依據(jù)；

（3）為個(gè)人認(rèn)識自我、組織進(jìn)行考核，促進(jìn)員工的全面發(fā)展創(chuàng)造條件；（4）有利于管理者了解下屬，以便進(jìn)行合理的崗位調(diào)整及職務(wù)晉升。