第一篇：創(chuàng)新方案

有關(guān)語音導(dǎo)購器推廣的建議

尊敬公司領(lǐng)導(dǎo)：

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，差異化經(jīng)營(yíng)勢(shì)在必行！

背景：家具行業(yè)導(dǎo)購素質(zhì)參差不齊，對(duì)家具的解說千差萬別，難與總公司保持高度一致，連鎖的復(fù)制能力較低！

創(chuàng)新目的：通過漂亮的語音導(dǎo)購器讓顧客在毫無心理壓力的情況下自由了解產(chǎn)品及公司的企業(yè)文化，減少店面經(jīng)營(yíng)的人員管理成本，規(guī)范店面管理。實(shí)施方案：1，語音導(dǎo)購器或傻瓜導(dǎo)購器外觀設(shè)計(jì)成熊貓并有全友標(biāo)志；（已申請(qǐng)專利保護(hù)）

2，通過框架式耳機(jī)戴在頭上；（像MP3一樣隨身攜帶）3，開機(jī)即播放背景語音（帶優(yōu)美音樂），旨在介紹公司企業(yè)文化

及實(shí)力背景或促銷活動(dòng)等信息；

4，顧客在對(duì)某件產(chǎn)品感興趣時(shí)只需在導(dǎo)購器上輸入產(chǎn)品編碼，隨即播放該產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容介紹，包括規(guī)格尺寸性能特點(diǎn)等信息，完后自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到主背景語音。

創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)：1，此項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)極其容易實(shí)現(xiàn)店面差異化經(jīng)營(yíng)；

顧客自主選擇了解產(chǎn)品性能特點(diǎn)等，在賣場(chǎng)自由活動(dòng)，免除導(dǎo)

購人員對(duì)顧客造成的心理壓力，更容易全面認(rèn)知產(chǎn)品及了解公司企業(yè)文化和品牌優(yōu)勢(shì)，更好的引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品；

2，節(jié)約賣場(chǎng)音樂設(shè)施的投入；

3，節(jié)約賣場(chǎng)導(dǎo)購人員成本，可少配備導(dǎo)購員；4，節(jié)約人員培訓(xùn)成本；

5，便于產(chǎn)品講解復(fù)制及內(nèi)容同步；

6，帶上耳機(jī)便強(qiáng)行灌輸產(chǎn)品等內(nèi)容，宣傳效果更加，讓顧客感

覺正規(guī)，不斷減少抵觸情緒及防范意識(shí)，增強(qiáng)購買可能性；

7，更人性化，在顧客需要了解產(chǎn)品的時(shí)候自己輸入產(chǎn)品編碼即

可；

8，公司統(tǒng)一制作標(biāo)準(zhǔn)語音，價(jià)格統(tǒng)一，更容易讓顧客產(chǎn)生信賴

感等。

9，顧客進(jìn)店時(shí)可任意選擇人工導(dǎo)購或語音導(dǎo)購（放在一個(gè)固定的5位充電位置，熊貓?jiān)煨涂沙蔀楣镜昝鏄?biāo)志的一道風(fēng)景）。我已攻克此項(xiàng)電子技術(shù)難題，望公司予以支持推廣為謝！

2010年3月31日

第二篇：創(chuàng)新方案

三峽電力職業(yè)學(xué)院 愛心救助基金會(huì)

創(chuàng)

新

方

案

三峽電力職業(yè)學(xué)院愛心救助基金會(huì)

2012年2月

前言

為了讓中華民族歷來就是一個(gè)充滿關(guān)愛的民族，從孟子的“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的格言到汶川地震的眾志成城的慷慨解囊，無不彰顯著中華民族的一顆仁人之心。作為當(dāng)代大學(xué)生，我們不僅要有高度的責(zé)任感和使命感，更要以愛心和善行來踐行，我們無法為社會(huì)分擔(dān)一切，但卻有能力給社會(huì)一些幫

助。

同時(shí)也為了能讓在校大學(xué)生感受到自己與他人的感動(dòng)，推動(dòng)三峽電力學(xué)院的愛心事業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展，愛心救助基金會(huì)本著“資助，自助，他助”的志愿者精神，希望在本學(xué)期組建一個(gè)以“愛心超市期待你的愛”為主題的大型愛心超市。

顧名思義“愛心超市”是“儲(chǔ)藏愛心、傳播愛心”的青年志愿者團(tuán)隊(duì)。在這火紅的的三月我們向全體同學(xué)發(fā)出倡議：作為大學(xué)生，我們沒有實(shí)力巨額的捐錢，但是我們卻有能力用我們的赤子之情為幫助身邊的同學(xué)，貢獻(xiàn)一份自己的力量；我們沒有能力大量的籌款，但是我們卻以當(dāng)代學(xué)子團(tuán)體的功德之心，用更廣博的愛承載著一衣一物的本來價(jià)值。在我們學(xué)校畢業(yè)來臨，許多畢業(yè)生的衣物、書籍不便帶走，扔掉又十分可惜，不如將這些物品收集起來，捐給貧困學(xué)生和困難群眾。我相信愛心超市的成立會(huì)在校園內(nèi)外產(chǎn)生巨大的影響，會(huì)成為校園精神文明

建設(shè)的一朵奇葩。

一、創(chuàng)立目的首先，愛心超市創(chuàng)辦的直接目的是幫助困難同學(xué)，幫助來自貧困地區(qū)、困難家庭的同學(xué)擺脫心理上和生活上的陰影，讓他們樹立起自信心，在充滿書香與活力的校園度過美好的大學(xué)生活，尋求自強(qiáng)之路，刻苦勤奮，以優(yōu)異的成績(jī)回報(bào)社會(huì)；同時(shí)借此機(jī)會(huì)對(duì)大四畢業(yè)生進(jìn)行畢業(yè)前再教育,讓他們以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)母校，以杰出的貢獻(xiàn)回饋社會(huì)。

其次，愛心超市的建立旨在鼓勵(lì)全校師生加入到奉獻(xiàn)愛心的行列中來，做一名充滿愛心、樂于關(guān)心和幫助別人的師大人，并形成一股良好的風(fēng)尚。為我們的校園營(yíng)造一個(gè)充滿溫情的氛圍，進(jìn)一步建立校園良好的人文環(huán)境。

第三，愛心超市主要由校團(tuán)委主辦，愛心救助基金會(huì)將承擔(dān)愛心超市運(yùn)作的主要工作，在此基礎(chǔ)上，聯(lián)系我校各社團(tuán)一起參加到這項(xiàng)活動(dòng)中來，逐步發(fā)展為全校性的青年志愿者活動(dòng)，使青年志愿者活動(dòng)在我校進(jìn)一步深入開展。

二、運(yùn)作設(shè)想

愛心超市是一個(gè)較大而且繁瑣的項(xiàng)目，從愛心捐贈(zèng)物的征集到愛心物品發(fā)放到位，中間包含許多環(huán)節(jié)?？傮w運(yùn)作設(shè)想如下：

(一）部門設(shè)置

為了做到分工明確，提高辦事效率，設(shè)立相關(guān)的專管部門是十分必要的，既各司其職又通力協(xié)作，部門設(shè)置及職能如下：

1、秘書處：負(fù)責(zé)接受學(xué)校廣大師生及社會(huì)各界的捐助信息，在第一時(shí)間安排相關(guān)部門負(fù)責(zé)各自工作,并對(duì)愛心基金的帳務(wù)收支情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，統(tǒng)計(jì)愛心超市實(shí)時(shí)財(cái)產(chǎn)；

2、考評(píng)部：負(fù)責(zé)接收捐贈(zèng)的物資，并對(duì)物資進(jìn)行分類（如：文具，書籍，衣物）、編號(hào)(詳見物品接收表)、整理（如：清洗、消毒、修整等）工作；

3、外聯(lián)部：負(fù)責(zé)物資贊助聯(lián)系工作，對(duì)市內(nèi)有意于從事愛心事業(yè)的企事業(yè)單位進(jìn)行聯(lián)絡(luò)統(tǒng)計(jì)，接受物資的捐助；

4、宣傳部：全面跟進(jìn)報(bào)道愛心超市的運(yùn)作情況及典型事件，并進(jìn)行大力的宣傳；

5、青年志愿者服務(wù)隊(duì)：負(fù)責(zé)將所有整理并編號(hào)的物資信息進(jìn)行網(wǎng)上信息公布工作，及其他網(wǎng)絡(luò)宣傳工作。

（二）具體運(yùn)作

做好一個(gè)流動(dòng)性強(qiáng)，輻射規(guī)模大的社會(huì)企業(yè)式的團(tuán)體，具體運(yùn)作方式的優(yōu)劣，效率的高低無疑是起著決定的作用。為了讓各部門的工作程序銜接流暢，既明確分工又緊密配合，具體運(yùn)作參考如下：

1、前期宣傳：

做好前期宣傳是打響愛心超市良好品牌效應(yīng)的重要舉措，只有做到全方位的宣傳才能讓全校甚至社會(huì)各界來共同關(guān)注愛心超市,為使愛心超市所能起到征集社會(huì)愛心的作用發(fā)揮到最大，擬定的宣傳方案有：由宣傳部負(fù)責(zé)校內(nèi)形式宣傳（主要以海報(bào)、橫幅、廣播等形式），在條件許可聯(lián)系各大新聞媒體，為愛心超市在社會(huì)上做宣傳；另一方面，運(yùn)用各分會(huì)的力量在各院系進(jìn)行廣泛而深入的宣傳，為下一步工作奠定良好基礎(chǔ)。

2、物資捐贈(zèng)階段：

由愛心救助基金會(huì)成員在辦公室值班，接受捐贈(zèng)人的愛心捐贈(zèng)，并對(duì)捐贈(zèng)者信息進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，以便日后捐贈(zèng)物品信息及時(shí)反饋給捐贈(zèng)者。介于平時(shí)課程之故，每天安排2人分兩批輪流執(zhí)行值班，時(shí)間定為周一至周五晚上（19：00-21：00），周六、周日兩天，晚上（5：30—9：00）值班，對(duì)回收的捐贈(zèng)品做好記錄。同時(shí)，各分會(huì)也接受本院捐贈(zèng)，定期匯集到總會(huì)。

3、物資整理編號(hào)階段：

方案一：對(duì)回收的物品進(jìn)行分類整理，編號(hào)記錄，對(duì)有二次使用價(jià)值的物品（如：好的書刊、舊臺(tái)燈、舊桌椅等）進(jìn)行清潔、修補(bǔ)、消毒，以便于有需要的學(xué)生自發(fā)來愛心超市挑選；

方案二：將所有捐贈(zèng)品回收分類清楚后，根據(jù)一定的程序和規(guī)章制度，以“愛心卡”等形式發(fā)放給貧困生，貧困生憑卡到超市領(lǐng)取捐贈(zèng)物品；

方案三：據(jù)其他高校開辦愛心超市的經(jīng)驗(yàn),如出現(xiàn)接受的捐贈(zèng)物品在學(xué)校發(fā)放剩余較多.而各分會(huì)有各自服務(wù)區(qū),愛心超市可將剩余物資由分會(huì)發(fā)放到其服務(wù)基地，對(duì)校外需要幫助的人也進(jìn)行無償援助；

4、發(fā)放過程:

無償物品:貧困生可根據(jù)需要挑選所需物品,并留下姓名,時(shí)間,物品名稱,在愛心超市備案。考慮到大學(xué)生的自尊心問題，我們會(huì)盡心象征性收費(fèi)，此項(xiàng)收入會(huì)注入愛心基金，作為愛心超市的運(yùn)轉(zhuǎn)資金來幫助更多的貧困學(xué)生；

有償物品:財(cái)務(wù)部要詳細(xì)記錄接收者的個(gè)人資料(院系,班級(jí),姓名,電話)并將收到的款額記錄,及時(shí)存入愛心基金。

（三）調(diào)控監(jiān)督機(jī)制

辦公室(由社團(tuán)聯(lián)合會(huì)全體人員組成)做為整體調(diào)控部門，負(fù)責(zé)各部門記錄的保管，并做好清晰明確的記錄，并將材料歸檔保存。并定期將愛心超市運(yùn)轉(zhuǎn)情況提供給給校團(tuán)委指導(dǎo)老師.辦公室成員不定時(shí)下各部門監(jiān)督工作情況，及時(shí)收集并返饋信息，促進(jìn)愛心超市的順利發(fā)展。

愛心超市是校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的智慧的結(jié)晶，是團(tuán)委老師們對(duì)關(guān)注貧困生的集中體現(xiàn)。在承擔(dān)愛心超市主要工作的過程中，愛心救助基金會(huì)全體成員會(huì)帶頭做好各項(xiàng)工作，為幫助貧困生工作再添活力。當(dāng)然由于經(jīng)驗(yàn)的相對(duì)不足，工作中必然有諸多不夠成熟之處，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)老師們指導(dǎo)。

第三篇：創(chuàng)新方案

近年來，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)農(nóng)二師二十二團(tuán)，緊抓加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，加強(qiáng)人民調(diào)解隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)法律援助體系建設(shè)，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，筑牢基層司法行政基礎(chǔ)為目標(biāo)，不斷在工作中提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)理念，并始終把加強(qiáng)外來工普法工作作為推動(dòng)社會(huì)管理創(chuàng)新的主題來抓，幫助廣大外來工學(xué)法、懂法、守法、用法，使外來工違法犯罪現(xiàn)象逐年大幅減少，社會(huì)治安綜合治理工作取得顯著成效。

一.加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理團(tuán)是全師社會(huì)管理創(chuàng)新綜合試點(diǎn)單位之一，肩負(fù)著推進(jìn)社會(huì)主義民主法制建設(shè)、基層法律援助、人民調(diào)解和普法宣傳的重要力量。加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理是近年來司法行政工作的創(chuàng)新發(fā)展，我們應(yīng)充分發(fā)揮，基層行政綜合治理的職能作用；充分發(fā)揮服務(wù)廣泛作用；充分發(fā)揮職能的多樣作用；充分發(fā)揮管理效能的作用，理論聯(lián)系實(shí)際，摸索與之適應(yīng)的社會(huì)管理創(chuàng)新體系。為此，我團(tuán)各基層單位積極響應(yīng)團(tuán)司法行政所的號(hào)召。為把基層連隊(duì)的社會(huì)管理綜合治理工作做的更好，我連從以下兩方面著手：

人民調(diào)解隊(duì)伍建設(shè)

加強(qiáng)人民調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)力度，應(yīng)團(tuán)司法所的要求，建立符合人民調(diào)解員資質(zhì)登記備案制度。采用民主選舉的方式，逐步建立一支扎根基層、服務(wù)群眾和責(zé)任心強(qiáng)的專職調(diào)解員、兼職調(diào)解員、調(diào)解志愿者和調(diào)解聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍。同時(shí)，利用“科技之冬”和“九個(gè)一工程”活動(dòng)，加強(qiáng)人民調(diào)解員培訓(xùn)工作，強(qiáng)化人民調(diào)解人員素質(zhì)培訓(xùn)。靈活采取“專題輔導(dǎo)”、“專項(xiàng)培訓(xùn)”、“案例分析”等形式，進(jìn)行專業(yè)性、規(guī)?；?xùn)，從而大幅度提升調(diào)解員的業(yè)務(wù)技能和水平。充分發(fā)揮人民調(diào)解“第一道防線”作用，確保農(nóng)場(chǎng)和諧穩(wěn)定，提升基層司法行政能力。

法律援助體系建設(shè)

結(jié)合兵團(tuán)司法局關(guān)于開展“法律援助為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

年”活動(dòng)，進(jìn)一步完善便民服務(wù)措施，做好法律援助服務(wù)工作，在維護(hù)職工群眾權(quán)益中創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀，充分利用“148”法律服務(wù)熱線、廣播電視、報(bào)紙報(bào)刊、宣傳資料、簡(jiǎn)報(bào)信息、網(wǎng)絡(luò)媒介等一系列宣傳手段，夯實(shí)法律援助基礎(chǔ)，提升法律宣傳利力度，做好法律援助工作，打造創(chuàng)新爭(zhēng)優(yōu)便民服務(wù)窗口。

二．加強(qiáng)外來工普法工作 普法工作大家做

二十二團(tuán)外來工普法工作，首先是建立外來工普法長(zhǎng)效機(jī)制，使外來工普法教育經(jīng)常化、規(guī)范化、法制化。團(tuán)場(chǎng)出臺(tái)《加強(qiáng)外來工法制宣傳教育工作的意見》文件，對(duì)外來工的就業(yè)、維權(quán)以及機(jī)關(guān)單位和社會(huì)各界對(duì)外來工開展法制宣傳教育的職責(zé)等方面作出規(guī)定，為開展外來工普法提供了明確的指導(dǎo)意見。目前，團(tuán)組織部門把對(duì)外來工的普法納入精神文明建設(shè)和社會(huì)治安綜合治理總體部署，層層建立由主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥的外來工法制宣傳教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并在人員、經(jīng)費(fèi)和設(shè)施等方面建立了一系列保障制度。

二十二團(tuán)在外來工普法中，注重發(fā)揮各職能部門優(yōu)勢(shì)，整合資源，協(xié)同行動(dòng)。司法所、綜治辦、普法辦等部門負(fù)責(zé)對(duì)外來工普法工作進(jìn)行組織協(xié)調(diào)；勞動(dòng)部門結(jié)合崗前培訓(xùn)，對(duì)外來工進(jìn)行勞動(dòng)法律法規(guī)的教育；公安、民政、計(jì)生、衛(wèi)生等部門按職能分工，對(duì)外來工實(shí)施相關(guān)的法律知識(shí)教育。全團(tuán)外來工普法工作形成了層層有人管、一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的管理工作機(jī)制。

多管齊下促自覺

為了增強(qiáng)外來工普法的效果，我連還采取各種措施，多管齊下，從普法、維權(quán)、關(guān)愛等方面提高外來員工遵紀(jì)守法的自覺性和積極性。如把對(duì)外來工的法制宣傳與維權(quán)行動(dòng)結(jié)合起來，突出解決涉及外來工切身利益的問題。與調(diào)解結(jié)合起來，成立了人民調(diào)解委員會(huì)，通過調(diào)處外來工之間的矛盾糾紛促進(jìn)學(xué)法。與查處侵權(quán)結(jié)合起來，要求自查自糾侵犯外來工合法權(quán)益的現(xiàn)象，不定期檢查用工情況，查處侵犯外來工權(quán)益的行為。與表彰先進(jìn)結(jié)合起來，堅(jiān)持在外來工中開展以學(xué)法用法為重要內(nèi)容的杰出青年評(píng)選活動(dòng)。這些做法大大提高了外來工在我連的幸福感和歸屬感，他們把連部營(yíng)區(qū)當(dāng)作第二故鄉(xiāng)，把工作單位當(dāng)作大家庭，以主人翁的姿態(tài)為團(tuán)場(chǎng)基層連隊(duì)的建設(shè)默默奉獻(xiàn)。

記者２５日從新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)司法局獲悉，２０１０年，兵團(tuán)司法行政機(jī)關(guān)全力參與社會(huì)矛盾化解，創(chuàng)新調(diào)解形式，８５％以上的矛盾糾紛在連隊(duì)、社區(qū)得到及時(shí)化解。

兵團(tuán)司法局局長(zhǎng)劉釗說，２０１０年兵團(tuán)開展“人民調(diào)解化解矛盾糾紛專項(xiàng)攻堅(jiān)活動(dòng)”，各級(jí)司法行政機(jī)關(guān)指導(dǎo)基層司法所和人民調(diào)解組織調(diào)處矛盾糾紛２６５８０件，調(diào)解成功率達(dá)９７．５％。

兵團(tuán)司法行政機(jī)關(guān)加強(qiáng)連隊(duì)、社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)建設(shè)，通過民主選舉把老黨員、老教師、老先進(jìn)和有威信的職工選入了調(diào)委會(huì)。兵團(tuán)司法行政機(jī)關(guān)還采取“分類、分批次、走出去”的培訓(xùn)方式，對(duì)基層調(diào)委會(huì)調(diào)解骨干進(jìn)行大規(guī)模培訓(xùn)，逐步提高調(diào)解員隊(duì)伍調(diào)解矛盾糾紛的能力。

兵團(tuán)司法機(jī)關(guān)通過廣播、電視等媒體大力倡導(dǎo)調(diào)解優(yōu)先的理念，提升了人民調(diào)解工作在職工群眾中的影響力，逐步培養(yǎng)遇到矛盾糾紛先找調(diào)委會(huì)的觀念。

記者從兵團(tuán)司法局基層處了解到，兵團(tuán)各級(jí)司法行政機(jī)關(guān)組織律師、公證員和法律援助工作者等法律服務(wù)工作者參與化解社會(huì)矛盾糾紛。兵團(tuán)各師普遍建立法律服務(wù)工作者參與信訪接待日機(jī)制，在信訪部門設(shè)立接待窗口，通過法律服務(wù)工作者集中接訪，引導(dǎo)群眾依法合理表達(dá)訴求，促進(jìn)案結(jié)事了、息訴罷訪。

２０１１年，兵團(tuán)司法行政機(jī)關(guān)將進(jìn)一步推進(jìn)人民調(diào)解與行政調(diào)解、司法調(diào)解的銜接、聯(lián)動(dòng)，并重點(diǎn)健全、完善醫(yī)患、勞資、集市和交通事故等領(lǐng)域的專業(yè)調(diào)解機(jī)制，延伸人民調(diào)解領(lǐng)域，提高及時(shí)化解特定領(lǐng)域矛盾糾紛的能力。

近日，二十七團(tuán)司法所參與到團(tuán)場(chǎng)社會(huì)管理創(chuàng)新工作小組中，一改以往做法，下到基層單位與職工群眾面對(duì)面進(jìn)行矛盾糾紛的排查和調(diào)解，收到較好的社會(huì)效果。

2012年4月11日上午，政法辦、信訪辦、司法所三部門聯(lián)合到二十七團(tuán)四連開展矛盾糾紛大排查大調(diào)解活動(dòng)，把工作重心前移，放下身段深入基層搞服務(wù)，真正做到“下訪”?；顒?dòng)中，工作小組成員首先在四連與職工群眾進(jìn)行座談。一方面了解職工群眾在生產(chǎn)生活中存在的問題，另一方面詢問職工群眾集中反應(yīng)一些關(guān)系國(guó)計(jì)民生的問題。在連隊(duì)書記和業(yè)務(wù)人員的啟發(fā)和帶領(lǐng)下，一開始還有些拘束的職工群眾漸漸活躍起來，紛紛反映如連隊(duì)巷道什么時(shí)候鋪設(shè)柏油路，招呼站的公交車是否可以通到連隊(duì)以及在土地承包過程中出現(xiàn)頻繁轉(zhuǎn)包轉(zhuǎn)租問題如何解決。三部門針對(duì)職工群眾反應(yīng)的問題，能當(dāng)場(chǎng)解決的就及時(shí)給與解決，一時(shí)不能解決的問題做了如實(shí)記錄，給相關(guān)主要負(fù)責(zé)的部門匯報(bào)，共同解決。這些問題的提出使工作組人員意識(shí)到這樣的“下訪”十分有必要。不但要經(jīng)常下來，而且還要形成長(zhǎng)效機(jī)制常年堅(jiān)持。

面臨春忙時(shí)節(jié)的到來，防火防盜成為職工群眾生產(chǎn)生活中的隱患問題，為此司法所重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)連隊(duì)的看家護(hù)院隊(duì)組建和強(qiáng)化，對(duì)于一些年紀(jì)太大，工作熱情高但實(shí)在行動(dòng)不便的老同志要進(jìn)行及時(shí)的更新和替換，保證看家護(hù)院隊(duì)能起到實(shí)效，真正給職工群眾免去后顧之憂。最后，司法所針對(duì)四連近段時(shí)間出現(xiàn)的違法犯罪案件，進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)以案說法。增強(qiáng)職工群眾的法制觀念，為防止再次發(fā)生同類案件打好預(yù)防針。

第四篇：節(jié)目創(chuàng)新方案

《海邊的魅力》之旅游節(jié)目策劃書

《新聞夜航》 李曉昂

（一）市場(chǎng)分析：

當(dāng)人們?cè)诠ぷ骱蛯W(xué)習(xí)之余，定會(huì)走出家門，親近自然，因此對(duì)相關(guān)旅游地的信息資源的獲取和需求也越來越大。而海邊城市是中國(guó)熱帶海濱旅游城市，氣候獨(dú)特，屬于熱帶海洋季風(fēng)性氣候，四季如夏，鮮花盛開，陽光、大海、沙灘、溫泉、椰林掩映，素有東方夏威夷之稱。在這里可以隨心所欲的親近自然，呼吸新鮮空氣，享受生活，釋放壓力，緩解疲勞，這正適應(yīng)了人們無污染的需求。在這里有鹿回頭美麗的愛情傳說，有南山佛教文化游覽區(qū)，可以陶冶情操，滿足人們的文化需求。

近年，一些海邊城市建成為國(guó)際性熱帶濱海風(fēng)景旅游城市，健康之都、休閑之都，會(huì)展中心、購物中心、時(shí)尚中心，按照高水準(zhǔn)規(guī)劃、高質(zhì)量建設(shè)、高水平管理、高效益經(jīng)營(yíng)的要求，塑造三亞特色的城市形象?？v觀中央電視臺(tái)及各省市電視臺(tái)，關(guān)于介紹旅游地的節(jié)目十分受歡迎，收視率也相對(duì)比較穩(wěn)定，如中央電視臺(tái)的《正大綜藝》?！蹲哌M(jìn)三亞》節(jié)目立足于三亞，并不是單純介紹三亞生活和旅游類信息，同時(shí)也將挖掘三亞城市的文化內(nèi)涵，全方位地展現(xiàn)三亞極力爭(zhēng)取的城市精神、城市文化和城市風(fēng)采。打造美麗三亞·浪漫天涯的城市名片品牌，讓它更好的發(fā)揮品牌效應(yīng)。

（二）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析：

優(yōu)秀的電視欄目，首先要推陳出新，辦出特色，提升品味。并且要擁有廣泛的收視群體，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，以此吸引更多的廣告商。目前，像海邊這樣的旅游景點(diǎn)很多，可看、可玩之處，多之又多。而且海邊有其獨(dú)到之處，還在于這可以領(lǐng)略到黎族風(fēng)情，感受當(dāng)?shù)卮緲愕纳?。它也集路上、海上、海底、山上等景點(diǎn)于一身。景點(diǎn)不單一，且大多是自然形成。本節(jié)目的介紹并不集中在一個(gè)景點(diǎn)上。而是展現(xiàn)海邊城市的經(jīng)濟(jì)、文化和生活。這是其他地方所不能比擬的。

（三）受眾分析：

本節(jié)目的觀眾主要定位于海邊城市市民及外地游客，尤其是想了解海邊城市、想來海邊城市旅游的人，主要是青年群體，老人群體。

二、欄目宗旨： 基于上述背景分析，我們的策劃是在原有娛樂和生活服務(wù)類節(jié)目資源的基礎(chǔ)上進(jìn)行整合和創(chuàng)新，創(chuàng)辦別具風(fēng)格的電視服務(wù)類欄目。

欄目宗旨是：為海邊城市本地人和外地游客，尤其是想了解海邊城市、想來海邊城市旅游的人，全面地介紹關(guān)于海邊城市的信息，帶領(lǐng)觀眾觀光城市，游覽鄉(xiāng)村，一起領(lǐng)略不同的風(fēng)土人情，山光水色;一起呼吸清新空氣，一起體驗(yàn)三亞的生活。為觀眾打開一扇走近海邊城市的大門。

三、欄目定位：

欄目定位有兩個(gè)基點(diǎn)：

一、服務(wù)類欄目，要做出趣味和特色。以觀眾需求為基準(zhǔn)。增強(qiáng)趣味性，突出當(dāng)?shù)靥厣軌蛭^眾的眼球。想觀眾之所想，集觀眾之所需。

二、以人為本，突出地域性。海邊城市電視臺(tái)只是市級(jí)電視臺(tái)，無論是資金設(shè)備還是人才資源，與省臺(tái)相比還存在較大的差距。因此，在欄目的發(fā)展定位上要辦出自己的地域特色，采取地域文化和景點(diǎn)特色相結(jié)合的方式，走近觀眾，取得最佳的宣傳效果。

四、欄目要求：

節(jié)目的內(nèi)容和選題在新穎的同時(shí)要貼近人們的生活，以旅游為窗口傳播海邊城市亞文化，宣傳美麗海邊城市，浪漫海邊城市的城市精神。

外出旅游是為了休閑和娛樂，要增強(qiáng)節(jié)目的娛樂功能和休閑功能。

節(jié)目在播出過程中要留給觀眾足夠的互動(dòng)空間和方式。比如觀眾可以通過手機(jī)短信、熱線電話、來信和網(wǎng)上留言等方式給節(jié)目組提供有價(jià)值的信息。

五、欄目形態(tài)：

1．主持：既穩(wěn)重又要充滿活力 2．表現(xiàn)形式：現(xiàn)場(chǎng)直播

3．傳播方式：由主持人充當(dāng)旅游者和導(dǎo)游者的身份，在直播地點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地“演習(xí)”并將景點(diǎn)介紹給大家，帶領(lǐng)觀眾一起體驗(yàn)海邊城市的美麗。在了解當(dāng)?shù)孛袂榈倪^程中和觀眾一起了解海邊城市了解這里的地域特色和文化。此外，欄目還將借助互聯(lián)網(wǎng)的傳播渠道，通過節(jié)目上網(wǎng)、開設(shè)網(wǎng)上熱線等途徑，進(jìn)一步密切節(jié)目與觀眾之間的溝通與聯(lián)系。

第五篇：方案物業(yè)管理創(chuàng)新

二、物業(yè)管理創(chuàng)新的內(nèi)容

一般認(rèn)為,創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新相互作用,相互促進(jìn)的結(jié)果,是指不斷應(yīng)用先進(jìn)的思想、科學(xué)的方法、新穎的技術(shù),將過時(shí)落后的東西取而代之,以達(dá)到更高目標(biāo)的一系列創(chuàng)造活動(dòng)。就物業(yè)管理創(chuàng)新而言,大體可分為觀念創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,它們之間既相互對(duì)立,又水乳交融。

觀念創(chuàng)新。物業(yè)管理作為一種新事物,就需要我們用新眼光、新立場(chǎng)去看待它,用新的思維方式去研究它。但在現(xiàn)實(shí)中人們常受到傳統(tǒng)觀念的束縛,對(duì)物業(yè)管理沒有全新的認(rèn)識(shí),對(duì)物業(yè)管理企業(yè)沒有準(zhǔn)確的定位,使物業(yè)管理面臨重重困難。而物業(yè)管理要想走出困境,首先要做的就是解放思想,只有從思想上深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理是一種企業(yè)行為,而不是政府行為,其活動(dòng)必須符合和滿足市場(chǎng)規(guī)律的要求,才有可能從新角度去審視它,用新觀念去理解、研究它。

經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新。不斷創(chuàng)造出新的企業(yè)產(chǎn)品、新的服務(wù)項(xiàng)目、新的消費(fèi)者,這既是物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新的目的,又是企業(yè)的社會(huì)使命 —— 推動(dòng)物業(yè)管理的發(fā)展。物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新表現(xiàn)在:一是將物業(yè)管理視作一種企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為,在整個(gè)活動(dòng)中要努力發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)需求、新的用戶、新的機(jī)會(huì),主動(dòng)開拓新的市場(chǎng);二是在服務(wù)內(nèi)容上,要根據(jù)業(yè)主的需求把握市場(chǎng)的規(guī)律,預(yù)見性地創(chuàng)造出新的服務(wù)項(xiàng)目引導(dǎo)業(yè)主消費(fèi);三是要善于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)懂經(jīng)營(yíng)、懂管理的人才;四是要設(shè)置靈活的組織管理形式;五是創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

管理創(chuàng)新。物業(yè)管理切忌墨守成規(guī),真正的物業(yè)管理者應(yīng)該是一個(gè)創(chuàng)新者。物業(yè)管理的中心任務(wù)不應(yīng)該僅是對(duì)物的管理、對(duì)人的服務(wù),而是將二者有機(jī)結(jié)合在一起所進(jìn)行的一系列創(chuàng)造性活動(dòng),其實(shí)質(zhì)應(yīng)該是通過協(xié)調(diào)人與人、人與物、物與物之間的關(guān)系,來創(chuàng)造一個(gè)人物結(jié)合的環(huán)境,達(dá)到人流、物流的有序流轉(zhuǎn)。物業(yè)管理者要根據(jù)許多變化的因素,不斷創(chuàng)設(shè)新方式、新措施來促進(jìn)環(huán)境的優(yōu)化。

總之,創(chuàng)新的道路是成功的道路。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,企業(yè)唯有立足于創(chuàng)新,勇于突破“舊觀念”、“老框框”,不斷地創(chuàng)造、應(yīng)用先進(jìn)的思想、科學(xué)的方法、新穎的技術(shù)改造企業(yè),才能在不利條件和逆境中爭(zhēng)得生存和發(fā)展空間。21 世紀(jì)是創(chuàng)新的世紀(jì),創(chuàng)新將在社會(huì)生活、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)中發(fā)揮越來越大的作用。

所謂創(chuàng)新，簡(jiǎn)單地講就是創(chuàng)造與革新的合稱，是指新構(gòu)想、新觀念的產(chǎn)生及對(duì)新構(gòu)想、新觀念的運(yùn)用。具體來說，是指人們?cè)趦?yōu)化自身素質(zhì)和周圍環(huán)境的基礎(chǔ)上憑借多樣化的創(chuàng)造性思維，對(duì)所從事的各項(xiàng)工作進(jìn)行不斷改革、更新和完善的過程。

許多人認(rèn)為，作為服務(wù)業(yè)，物業(yè)管理工作是一項(xiàng)相對(duì)缺乏創(chuàng)造性的工作。因此，創(chuàng)新對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來說并不是十分緊迫的問題。確實(shí)，相對(duì)于高科技行業(yè)，物業(yè)管理業(yè)是一項(xiàng)看似缺乏創(chuàng)造性的工作。物業(yè)管理不像高科技行業(yè)那樣瞬息萬變，時(shí)時(shí)有新產(chǎn)品出現(xiàn)。但企業(yè)的創(chuàng)新并不單單是新產(chǎn)品的創(chuàng)造，企業(yè)的創(chuàng)新還包括服務(wù)，流程及管理模式等其它方面的創(chuàng)新，內(nèi)容十分廣泛。對(duì)物業(yè)管理創(chuàng)新而言，大體可分為觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、人力資源創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新。下面將對(duì)這五個(gè)方面提出新構(gòu)想，新觀念。觀念創(chuàng)新

在現(xiàn)實(shí)中受傳統(tǒng)觀念的束縛，思維定勢(shì)的局限，人們對(duì)物業(yè)管理沒有全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)沒有準(zhǔn)確的定位，物業(yè)管理行業(yè)普遍存在“重管理，輕服務(wù)”的傳統(tǒng)做法，而墨守成規(guī)，四平八穩(wěn)的經(jīng)營(yíng)管理理念長(zhǎng)期充斥在一些企業(yè)中，這些企業(yè)更喜歡做自己熟悉的業(yè)務(wù)。認(rèn)為只有這樣做才能躲避風(fēng)險(xiǎn)，才能保證自己不犯錯(cuò)誤，這在不同程度上影響了物業(yè)管理的創(chuàng)新能力，使物業(yè)管理面臨重重困難。物業(yè)管理要走出困境，首先要做的就是解放思想。從思想上深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理是一種企業(yè)行為，而不是行政行為，更不是個(gè)人行為，其活動(dòng)必須符合和滿足市場(chǎng)規(guī)律的要求。從新角度去審視它，用新觀念去理解、研究它。

管理創(chuàng)新

管理創(chuàng)新是指物業(yè)管理者根據(jù)物業(yè)管理的內(nèi)部條件和外部環(huán)境的變化，不斷創(chuàng)造出新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式、新的操作流程，以實(shí)現(xiàn)管理各要素更加合理的組合運(yùn)行，從而創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力，取得更高的勞動(dòng)效率。如：

2.1 建立業(yè)主投訴體系

2.1.1 推行首問追究制，抓好業(yè)主投訴接待這個(gè)環(huán)節(jié)。

所謂“首問追究制”即是凡業(yè)主（住戶）及其他來訪，來函，來電者（以下簡(jiǎn)稱來訪），首次詢問到公司任何一位員工，該員工都有責(zé)任義務(wù)受理并告知其解決問題的方法或問題解決的責(zé)任人，沒有履行這一義務(wù)的，經(jīng)調(diào)查公司將處罰首位來訪受理人。

“首問追究制”的主要內(nèi)容包括：

（1）首位接待或受理來訪，不熱情，不主動(dòng)聽取來訪者意見，敷衍了事地打發(fā)來訪者。

（2）不是自己工作范圍的事，又不告知可以或應(yīng)該找誰解決，把來訪者引到責(zé)任人處又怕麻煩，沒有告知或指引。

（3）并不是自己職責(zé)范圍的事，愚弄欺騙來訪者，導(dǎo)致問題沒有解決或無法解決，影響了公司的聲譽(yù)。

追究采取的辦法有：

（1）以管理處或部門為責(zé)任單位，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即給予處理；管理處或部門責(zé)任人不給予處理的，凡投訴到公司或公司調(diào)查去證調(diào)查落實(shí)，處理“首問責(zé)任人”的同時(shí)，處罰責(zé)任人。

（2）處罰以罰金為主，情節(jié)特別嚴(yán)重，后果影響較大者公司給予降職，降級(jí)辭退的處罰。

在為業(yè)主服務(wù)的過程中，認(rèn)真抓好這第一關(guān)，很多問題就可以處理在萌芽階段，既防止問題的進(jìn)一不擴(kuò)大，又消化了因理解看法不同而產(chǎn)生的誤解。

2.1.2 建立“24小時(shí)服務(wù)中心”，強(qiáng)化業(yè)主投訴受理處理力度。

以前物業(yè)管理，業(yè)主投訴處理以一個(gè)管理處為基本單位，各自為陣解決業(yè)主投訴。通過分析，至少存在三個(gè)不足。一是投訴不暢，業(yè)主怕麻煩，怕得罪管理處，放棄投訴，久而久之，導(dǎo)致問題越來越多；二是監(jiān)督不力我們?cè)趯?duì)管理處工作考核中，有投訴率這項(xiàng)指標(biāo)，由于定性不準(zhǔn)，有些管理處怕受批評(píng)，不統(tǒng)計(jì)，少統(tǒng)計(jì)，甚至欺上瞞下，報(bào)喜不報(bào)憂；三是問題解決力度不夠，因?yàn)槭且怨芾硖帪榛窘鉀Q單位，受資金，責(zé)任心等因素影響，有些管理處做得好，有些管理處做得不好，工作隨意性大。

現(xiàn)在成立24小時(shí)服務(wù)中心，在全公司范圍內(nèi)受理所轄物業(yè)管理小區(qū)的所有來電來訪及投訴。好處是：第一，方便了業(yè)主。隨時(shí)來電隨時(shí)受理，省時(shí)省事效率高，保證業(yè)主無顧慮。第二，問題處理及時(shí)，杜絕了工作推委，欠拖不決的現(xiàn)象。業(yè)主一有投訴，24小時(shí)投訴中心可以在全公司范圍內(nèi)調(diào)集人力，財(cái)務(wù)，及時(shí)為業(yè)主提供便捷服務(wù)。第三，提高了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)?4小時(shí)服務(wù)中心跟蹤各管理處對(duì)業(yè)主投訴解決的數(shù)量、質(zhì)量。管理處為降低投訴，就必須改進(jìn)其工作態(tài)度，工作方法，從而更有效的實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理。

2.2 紅、黃、藍(lán)牌制度

隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)公司與業(yè)主委員會(huì)之間的矛盾與糾紛也日益突出，政府主管部門與協(xié)會(huì)在處理此類問題時(shí)也感覺非常棘手。認(rèn)為可以在物業(yè)管理中引入綠茵場(chǎng)上的“紅、黃、藍(lán)牌制度”。

在物業(yè)管理中引入該項(xiàng)制度，道理很簡(jiǎn)單，操作起來規(guī)則也不復(fù)雜。藍(lán)牌象征和平，業(yè)主或住戶滿意就填寫一張藍(lán)牌，也可以把簡(jiǎn)單的意見寫在上面，黃牌代表警告，積累了不少意見就可以直接填寫黃牌，要求物業(yè)管理單位限期整改，不整改就填寫紅牌，也可以直接填寫紅牌，紅牌就是拒絕合作，物業(yè)管理單位無法令業(yè)主滿意，可以紅牌罰下。

具體操作每戶藍(lán)牌兩張，黃牌兩張，紅牌兩張，其中各有一張是對(duì)業(yè)主委員會(huì)的評(píng)價(jià)，剩下三張各有一張是對(duì)物業(yè)管理公司的評(píng)價(jià)。一個(gè)月30天，每月一日發(fā)到業(yè)主手中，要求大家充分行使自己的投票權(quán)，表達(dá)自己的意見，發(fā)表各自的主張?zhí)钔晖斗诺叫^(qū)指定信箱（要求除出國(guó)或公干在外可以補(bǔ)填選票，否則視為棄權(quán)，下一輪投票只能填寫下一輪當(dāng)月的選票，不能跨月）。到月底最后一周的周六由物業(yè)管理協(xié)會(huì)和物業(yè)管理行政管理部門前來公開唱票和收集意見。一年下來業(yè)主可以輕松填寫72張選票，而物業(yè)管理協(xié)會(huì)與政府主管部門可以輕松收集到業(yè)主的呼聲與意見。

如此可以避免業(yè)主，物業(yè)公司，業(yè)主委員會(huì)之間的扯皮和無休止的糾纏，同時(shí)，每個(gè)業(yè)主有充分表達(dá)自己建議與意見的渠道，有意見就主動(dòng)投訴，給業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)充分反思的機(jī)會(huì)，允許他們?cè)谝欢ǖ臅r(shí)間內(nèi)進(jìn)行改正提高，而對(duì)業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)公司來說，業(yè)主和住戶的監(jiān)督，本身就是一種督促和鞭策，使物業(yè)公司居安思危，時(shí)時(shí)改進(jìn)和提高自身的服務(wù)和管理質(zhì)量，政府主管部門和協(xié)會(huì)也可以從中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并提出解決方案，壓力也沒有那么大了。一年下來，政府主管部門和協(xié)會(huì)就可以根據(jù)投票結(jié)果，通過一定的比例和指數(shù)測(cè)算來決定業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)企業(yè)的升級(jí)，降級(jí)，獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，政府與協(xié)會(huì)的裁判也可以讓業(yè)主和住戶心服口服，而且不必投入更多的時(shí)間和精力在無謂的糾紛和摩擦上，可以進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和監(jiān)督，重要的是作為業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)公司去留問題上權(quán)利也沒有那么大了。

當(dāng)然，采用該制度也不可能達(dá)到絕對(duì)的公正，只能通過它來盡可能地減少不必要的麻煩和糾紛，減少不利行業(yè)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的無謂爭(zhēng)端。

2.3 買單式物業(yè)管理

所謂買單式物業(yè)管理，就是業(yè)主享受物業(yè)管理公司的服務(wù)之后，根據(jù)自己的滿意度繳費(fèi)買單。物業(yè)公司依據(jù)約定的服務(wù)項(xiàng)目向業(yè)主提供服務(wù)，在約定的服務(wù)周期內(nèi)對(duì)物業(yè)管理公司的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分。根據(jù)所評(píng)分值的高低繳納相應(yīng)的物業(yè)管理費(fèi)。物業(yè)管理公司采取的收費(fèi)辦法是每個(gè)季度前5天，將評(píng)分表發(fā)放給業(yè)主，每季度后5天對(duì)業(yè)主進(jìn)行調(diào)查。物業(yè)公司在綜合業(yè)主各項(xiàng)評(píng)分后，得出服務(wù)滿意率，并按照滿意率，最后確定業(yè)主應(yīng)繳物業(yè)管理費(fèi)。

2.4 業(yè)主投訴消協(xié)賠償

公司可以與消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立“先期賠償委員會(huì)”，把一定的資金交付消協(xié)作為賠償金，如果業(yè)主到消協(xié)投訴其物業(yè)管理質(zhì)量問題，消協(xié)將按照有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，直接給業(yè)主進(jìn)行賠償。通過這種方式，能一定程度上避免開發(fā)商與和自己裙帶關(guān)系的物業(yè)公司暗箱操作的可能，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)利。

物業(yè)管理切忌墨守成規(guī)，物業(yè)管理從業(yè)者就是要根據(jù)變化，不斷創(chuàng)造出新方法、新措施來促進(jìn)整個(gè)環(huán)境的優(yōu)化。

人力資源管理的創(chuàng)新

物業(yè)管理公司要努力打造一支與客戶需求高度匹配的專業(yè)化物業(yè)管理隊(duì)伍，包括建立富有彈性的激勵(lì)機(jī)制與淘汰制，激發(fā)員工的敬業(yè)精神，培養(yǎng)企業(yè)文化歸屬感來留住人才，穩(wěn)住人才。

3.1 激勵(lì)機(jī)制（1）目標(biāo)激勵(lì)員工從事任何一項(xiàng)工作，都希望所在的公司能有一個(gè)明確的工作目標(biāo)，并引導(dǎo)他們圍繞著這個(gè)目標(biāo)去工作，最終達(dá)到和實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，因此，公司一定要有一個(gè)詳盡的發(fā)展計(jì)劃，并規(guī)定每年要達(dá)到什么目標(biāo)，是創(chuàng)全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理大廈（小區(qū)），還是通過ISO9000質(zhì)量認(rèn)證。只有目標(biāo)明確了，員工才能有奮斗方向和工作動(dòng)力。

（2）精神激勵(lì)俗話說榜樣的力量是無窮的。一個(gè)單位重要領(lǐng)導(dǎo)的工作能力和人格力量會(huì)直接影響到員工工作積極性的發(fā)揮。作為物業(yè)管理公司的領(lǐng)導(dǎo)層和主要管理人員一定要處處以身作則，率先垂范，以自身的榜樣力量來影響和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

（3）獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)人工作的目的主要是獲得生存所需的物質(zhì)基礎(chǔ)。在人們生活還未達(dá)到富裕水平之前，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的作用顯得十分重要。因此調(diào)動(dòng)員工工作積極性，要充分體現(xiàn)多勞多得，不勞不得的公平分配原則，對(duì)工作表現(xiàn)突出，遵守公司管理規(guī)定用戶稱贊的員工要給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或重獎(jiǎng)，用獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)來激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。

（4）福利激勵(lì)與員工簽訂勞動(dòng)用工合同，并為員工購買養(yǎng)老，住房公積金，醫(yī)療等保險(xiǎn)。同時(shí)根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)狀況，實(shí)行年終雙薪，帶薪休假，生日賀金，伙食補(bǔ)助，集中免費(fèi)洗衣等福利措施來保障用功利益，為員工解除后顧之憂，使員工全身心投入到工作。

（5）榮譽(yù)激勵(lì)人的需要和追求是分層次的，當(dāng)基本的工作需求和物質(zhì)利益得到滿足后，他們往往渴望得到各種榮譽(yù)。在此情況下，物業(yè)管理公司應(yīng)盡量滿足員工的這方面的需求。對(duì)工作成績(jī)優(yōu)異，素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工，要晉升到高一級(jí)的工作崗位，使工作崗位與他們的工作能力相一致；對(duì)工作突出遵守公司管理規(guī)定，用戶稱贊的員工授予優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)稱號(hào)，并將其主要事跡在有關(guān)報(bào)刊和宣傳欄中大力宣傳；對(duì)素質(zhì)高品質(zhì)好，有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工可派出考察學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)能力。

（6）參與激勵(lì)一個(gè)單位的發(fā)展與員工的切身利益息息相關(guān)。員工對(duì)公司的發(fā)展十分關(guān)心，如果能多聽取對(duì)公司管理及發(fā)展方面的意見和建議，或經(jīng)常性地開展合理化建議活動(dòng)，組織員工參與企業(yè)的各項(xiàng)管理工作，員工就會(huì)以公司為家，以主人翁精神投入工作，煥發(fā)出旺盛的工作熱情。

（7）考核激勵(lì)影響員工工作積極性的一個(gè)重要因素是激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)不公平。因此，加強(qiáng)考核激勵(lì)，完善考核制度，是避免影響員工積極性發(fā)揮的重要措施。在實(shí)踐中應(yīng)作到以下幾點(diǎn)：一是機(jī)會(huì)要均等，讓所有員工處于同一起跑線，具備同樣的工作條件，使用同一考核標(biāo)準(zhǔn)；二是獎(jiǎng)懲的程度要與員工的功過相一致；三是激勵(lì)措施實(shí)施過程要公開。只有這樣，才能真正調(diào)動(dòng)員工的積極性。

3.2 末位淘汰制落實(shí)“末位淘汰制”提高員工敬業(yè)愛崗，服務(wù)業(yè)主的敬業(yè)意識(shí)。

所謂“末位淘汰制”即是將公司本工作效績(jī)平平，表現(xiàn)較差、紀(jì)律松懈等不良員工處于末位得3～5位人解除勞動(dòng)用工合同，淘汰出公司的一項(xiàng)辦法。

末位淘汰確定的依據(jù)主要有：

本受業(yè)主投訴最多者；

本業(yè)績(jī)或效益完成最差者； 本造成重大安全責(zé)任事故，瀆職者導(dǎo)致重大刑事案件，過失發(fā)生火災(zāi)者； 因違紀(jì)需下崗仍無明顯改正者； 不服從上級(jí)的工作安排且威脅管理人員，情節(jié)嚴(yán)重者；

斗毆或威脅，傷害他人者； 利用職務(wù)之便收受不正當(dāng)財(cái)物，中飽私囊者；

利用職務(wù)之便損公肥私和侵害公司財(cái)務(wù)者； 故意損害公司聲譽(yù)，信用或因重大過錯(cuò)給公司造成重大損失者；

盜竊公司，同事財(cái)務(wù)者； 管理人員因失職或管理不善造成重大損失者；

泄漏公司重要機(jī)密者； 上班曠工或經(jīng)常遲到給公司造成損失者；

員工受到治安處罰或依法被追究刑事責(zé)任者；

其它被公司認(rèn)定為嚴(yán)重違紀(jì)行為者。

末位淘汰的辦法：

（1）每季度末，各部門管理處必須將每一位員工按表現(xiàn)優(yōu)劣排序，以《員工季度考核表》形式報(bào)公司辦公室；

（2）工會(huì)組織相關(guān)人員組成評(píng)定小組對(duì)員工進(jìn)行全年綜合評(píng)定，評(píng)出全公司最差的3～5人；

（3）報(bào)公司總經(jīng)理辦公會(huì)，由公司總經(jīng)理辦公會(huì)決定辭退處于末位的員工。

末位淘汰的依據(jù)中明文規(guī)定，全年業(yè)主投訴最多的員工，為不勝任工作，淘汰出公司。這樣就強(qiáng)化了員工認(rèn)真對(duì)待業(yè)主投訴的意識(shí)，也促進(jìn)了員工不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量。

3.3 企業(yè)文化建設(shè)開展豐富多彩的文化，娛樂活動(dòng)，不是可有可無的，它是一種潛移默化圍繞企業(yè)核心價(jià)值觀，凝聚企業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展的重要途徑。

（1）組建企業(yè)文藝宣傳隊(duì)并進(jìn)行演出活動(dòng)（2）組織節(jié)假日的旅游活動(dòng)

（3）開展總經(jīng)理或主管與員工的對(duì)話活動(dòng)（4）知識(shí)技能比武活動(dòng)

（5）開展學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)文化的活動(dòng)（6）成立興趣小組與活動(dòng)隊(duì) 服務(wù)創(chuàng)新建立“業(yè)主服務(wù)滿意體系”

1個(gè)目標(biāo)——服務(wù)滿意2個(gè)理念——全程跟蹤，親情服務(wù)3個(gè)干凈——辦公與生活環(huán)境干凈，機(jī)房干凈，設(shè)備干凈4個(gè)不漏——不漏氣，不漏水，不漏電，不漏油5個(gè)良好——設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)良好，衛(wèi)生保潔與綠化養(yǎng)護(hù)良好，保安禮儀與安全管理良好，管理服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度良好，客戶與業(yè)主反映良好。

經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新

不斷創(chuàng)造出新的企業(yè)產(chǎn)品、新的服務(wù)項(xiàng)目、新的消費(fèi)者，這既是物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新的目的，又是企業(yè)的社會(huì)使命—推動(dòng)物業(yè)管理的發(fā)展。物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的表現(xiàn)：一是將物業(yè)管理視作一種企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，在整個(gè)活動(dòng)中要努力 發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)需求、新的用戶、新的機(jī)會(huì)，主動(dòng)開 拓新的市場(chǎng)；二是在服務(wù)內(nèi)容上，要根據(jù)業(yè)主的需求把握市場(chǎng)的規(guī)律，預(yù)見性地創(chuàng)造出新的服務(wù)項(xiàng)目引導(dǎo)業(yè)主消費(fèi)。

除上述五個(gè)方面外，物業(yè)管理企業(yè)的創(chuàng)新還有其特別的地方。物業(yè)管理工作是一項(xiàng)非常細(xì)致的工作。因此，物業(yè)管理的創(chuàng)新同樣也存在于一些細(xì)節(jié)中，比如維修工作的某一處細(xì)小改動(dòng)，就有可能為企業(yè)帶來可觀的效益。物業(yè)管理的創(chuàng)新需要“于細(xì)微處見精神”的細(xì)心和耐心，“不擇細(xì)流無以成江海”，一點(diǎn)一滴創(chuàng)新的積累，最終會(huì)匯成企業(yè)發(fā)展壯大的動(dòng)力之河。

總之，創(chuàng)新的道路是成功的道路。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)唯有立足于創(chuàng)新，勇于突破“舊觀念”、“老框框”，不斷地創(chuàng)造、應(yīng)用先進(jìn)的思想、科學(xué)的方法、新穎的技術(shù)改造企業(yè)，才能在不利條件和逆境中爭(zhēng)得生存和發(fā)展空間。一項(xiàng)事業(yè)唯有所有參與者銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，才能充滿生機(jī)和活力，不斷蓬勃發(fā)展。物業(yè)管理業(yè)雖己走過了風(fēng)風(fēng)雨雨近二十年，物業(yè)管理市場(chǎng)也已初步形成，但我們應(yīng)看到二十一世紀(jì)物業(yè)管理的發(fā)展仍將困難重重。面對(duì)這些困難，唯有創(chuàng)新才能謀發(fā)展，唯有開拓才能求進(jìn)取。21世紀(jì)是創(chuàng)新的世紀(jì)，創(chuàng)新將在社會(huì)生活、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)中發(fā)揮越來越大的作用。物業(yè)管理必須順應(yīng)這股潮流，在政府、業(yè)主、開發(fā)商的引導(dǎo)、配合下，管理者不斷創(chuàng)新，積極探索，推動(dòng)我國(guó)物業(yè)管理的不斷發(fā)展和完善。