第一篇：小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)要依法進(jìn)行

小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)要依法進(jìn)行

【案例分析】

2010年，武漢市某高檔小區(qū)大門口兩邊站著兩隊(duì)身著不同保安制服的保安人員，引起過往市民及路人的注意。經(jīng)了解，這是一個(gè)沒有成立業(yè)主委員會的小區(qū)。幾個(gè)月前，由于該小區(qū)居民對小區(qū)原來的物業(yè)公司的服務(wù)不滿意，小區(qū)居民沒有與原物業(yè)公司續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同。小區(qū)內(nèi)的李某、陳某、張某等幾位受小區(qū)居民信任的人，在經(jīng)過小區(qū)居民的同意后接手了小區(qū)的物業(yè)服務(wù)，他們收取物業(yè)費(fèi)、外聘會計(jì)人員、請來幾名保安負(fù)責(zé)小區(qū)的保安工作等。沒過多久，小區(qū)的趙某、方某等居民覺得李某、陳某、張某等沒有盡心為小區(qū)服務(wù)，還從中牟利。趙某便寫了一份抗議書并獲得小區(qū)部分居民的簽名，要求李某等交出小區(qū)的物業(yè)服務(wù)事務(wù)。李某等覺得自己已盡心為小區(qū)服務(wù)，反而遭到趙某等人的抵制，李某等不服氣，不愿交出小區(qū)的物業(yè)事務(wù)。趙某等便自行組建了一個(gè)小團(tuán)體，攬起小區(qū)部分居民的物業(yè)服務(wù)，他們也請了幾名保安人員。這就出現(xiàn)了本案一開始描述的情形。

本案涉及兩個(gè)法律問題：

第一，小區(qū)業(yè)主委員會產(chǎn)生的程序問題。

本案中，在小區(qū)居民不再和原物業(yè)公司續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同之后，小區(qū)居民應(yīng)當(dāng)依照法定程序召開業(yè)主大會成立業(yè)主委員會，由業(yè)主委員會組織小區(qū)物業(yè)管理的各項(xiàng)服務(wù)。李某、陳某、張某、趙某、方某，他們

都是小區(qū)的業(yè)主，他們的意愿也是希望能夠更好地為小區(qū)的業(yè)主服務(wù)，但他們自發(fā)組建的組織都不是依法成立的業(yè)主委員會。因而，他們的行為都不符合《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主應(yīng)依法召開業(yè)主大會，業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。根據(jù)《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生，向業(yè)主大會負(fù)責(zé)并報(bào)告工作，受業(yè)主、業(yè)主大會監(jiān)督。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)根據(jù)小區(qū)的情況，定期召集業(yè)主大會，有需要的，依法定程序，業(yè)主委員會也可召集臨時(shí)會議。

第二，小區(qū)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的合法性問題。

本案中，無論是李某、陳某、張某，還是趙某、方某，他們各自組建物業(yè)服務(wù)組織，各自收取、管理物業(yè)費(fèi)用，各自請保安人員等等行為都不符合法律的規(guī)定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)由業(yè)主大會選聘，業(yè)主委員會代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立的法人資格。國家對從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)實(shí)行資質(zhì)管理制度。從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。根據(jù)《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，業(yè)主委員會不得從事物業(yè)服務(wù)經(jīng)營活動(dòng)。

依據(jù)《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》以及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本案例，我們應(yīng)該認(rèn)識到小區(qū)的物業(yè)服務(wù)必須依法開展。小區(qū)的業(yè)主要想使得自己的權(quán)益得到更全面的保障，就應(yīng)該依照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，積極召開業(yè)主大會成立業(yè)主委員會，這樣才能推進(jìn)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的有序進(jìn)行。

第二篇：物業(yè)協(xié)調(diào)服務(wù)要1

（四）驗(yàn)

收

在設(shè)備安裝、調(diào)測達(dá)到技術(shù)規(guī)范書和具體項(xiàng)目實(shí)施方案或工程設(shè)計(jì)規(guī)定的指標(biāo)并開通業(yè)務(wù)后達(dá)到預(yù)定效果的一個(gè)月內(nèi)，可按申請進(jìn)行初驗(yàn)。驗(yàn)收規(guī)范(包括項(xiàng)目、指標(biāo)、方式和測試儀器等)由買方統(tǒng)一制定，賣方根據(jù)買方的要求提供建議及做好初驗(yàn)前的相關(guān)準(zhǔn)備工作。初驗(yàn)不合格，進(jìn)行的整改均由賣方免費(fèi)提供，直到初驗(yàn)合格。初驗(yàn)測試合格后，雙方簽署驗(yàn)收文件，設(shè)備入網(wǎng)開通試運(yùn)行。

賣方本期工程所提供的設(shè)備需經(jīng)過六個(gè)月試運(yùn)行期，所有性能指標(biāo)達(dá)到技術(shù)規(guī)范書的要求時(shí)，可進(jìn)行最終驗(yàn)收。在試運(yùn)行期間，由于設(shè)備設(shè)計(jì)、性能指標(biāo)、生產(chǎn)及工藝、運(yùn)行質(zhì)量等方面出現(xiàn)的問題均應(yīng)由賣方及時(shí)免費(fèi)處理，在全部達(dá)到要求時(shí)，雙方簽署最終驗(yàn)收文件。

（五）售后服務(wù)

本規(guī)范書的服務(wù)要求均為保修期內(nèi)的服務(wù)要求，保修期外服務(wù)內(nèi)容應(yīng)涵蓋所有保修期內(nèi)服務(wù)內(nèi)容。

一、賣方必須在云南省內(nèi)成立固定辦事機(jī)構(gòu)或分公司，達(dá)到本地化服務(wù)要求。辦事機(jī)構(gòu)或分公司的地址、電話、傳真等須在買方備案，更改時(shí)必須及時(shí)通知買方。

二、設(shè)備的保修期是指：除買方提供的設(shè)備外的設(shè)備，從終驗(yàn)合格之目起18個(gè)月內(nèi)的免費(fèi)保修服務(wù)期。在保修期內(nèi)，賣方負(fù)責(zé)承擔(dān)包括故障處理、壞件更換等工作及所發(fā)生的費(fèi)用(不包含人為或不可抗因素造成的壞件更換費(fèi)用)。

三、賣方必須提供所有設(shè)備保修期外5年內(nèi)的備品備件供應(yīng)。在此時(shí)限之后設(shè)備停止生產(chǎn)之前，賣方事先將要停止生產(chǎn)的計(jì)劃正式書面通知買方，使買方有足夠的時(shí)間采購所需的備品備件；在停止生產(chǎn)后，如果買方有要求，賣方應(yīng)免費(fèi)向買方提供替

代產(chǎn)品的藍(lán)圖、圖紙和規(guī)格。

四、賣方要提供7×24響應(yīng)的服務(wù)電話，賣方技術(shù)專家將直接同買方對話，幫助解決買方提出的問題。昆明市區(qū)在4小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場，l 2小時(shí)內(nèi)排除故障；其他地區(qū)需在36小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，72小時(shí)內(nèi)排除故障。

（六）室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)監(jiān)理職責(zé)

一、監(jiān)理服務(wù)的范圍

工程建設(shè)監(jiān)理的主要內(nèi)容是控制工程建設(shè)的投資、建設(shè)工期和工程質(zhì)量；進(jìn)行工程建設(shè)合同管理，協(xié)調(diào)有關(guān)單位間的工作關(guān)系。監(jiān)理范圍包括：

1、室內(nèi)無線覆蓋系統(tǒng)工程監(jiān)理；

2、室內(nèi)光纖覆蓋系統(tǒng)工程監(jiān)理；

3、室內(nèi)移頻覆蓋系統(tǒng)工程監(jiān)理；

4、信源(不合基站)、放大設(shè)備避雷地網(wǎng)工程監(jiān)理；

5、機(jī)房裝修工程(室內(nèi)、室外)監(jiān)理；

6、室內(nèi)分布式天饋線附屬設(shè)備(含光纖分布主控單元、光纖分布遠(yuǎn)端單元、干線放大器、功分、耦合器、匹配器、假負(fù)載等)、直放站設(shè)備、天饋系統(tǒng)(含吸頂天線、室內(nèi)定向天線、室外天線、1／2”射頻同軸電纜布放、7／8”射頻同軸電纜布放、光纖直放站光纜布放等)及配套設(shè)備(含電源、電池、空調(diào)、UPS、防雷箱、逆變器、一體化 工作箱等)安裝調(diào)測工程監(jiān)理。

二、監(jiān)理服務(wù)要求

1、監(jiān)理單位必須保證按照投標(biāo)文件的承諾委派監(jiān)理人員，并保持本監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員穩(wěn)定，如因特殊需要更換監(jiān)理人員，必須提前一個(gè)月書面通知分公司，并給出合理解釋，并保證更換的監(jiān)理人員資格不低于原監(jiān)理人員資格，不得影響監(jiān)理工作的正常開

展；

2、監(jiān)理單位監(jiān)理人員若達(dá)不到分公司要求，分公司提出更換監(jiān)理人員時(shí)，為了保證工程進(jìn)度，監(jiān)理單位應(yīng)無條件予以及時(shí)更換，不得影響監(jiān)理工作的正常開展；

3、由于本工程建設(shè)監(jiān)理工作的特殊性，本監(jiān)理成員必須配備通信工具。同時(shí)必須配備必備的交通工具以保證按分公司要求順利完成所有監(jiān)理工作；

4、監(jiān)理單位在監(jiān)理期限內(nèi)有責(zé)任幫助分公司完善施工程序，使施工操作規(guī)范化，協(xié)助分公司完善《施工現(xiàn)場安全、文明施工獎(jiǎng)罰辦法》以便有效地監(jiān)督承建單位的安全文明施工，協(xié)助分公司考核施工單位方并提出考核意見；

5、按分公司的要求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成起草合同文本、整理工程資料、填報(bào)各種報(bào)表等文件工作。為做好上述工作，要求監(jiān)理單位必須各派出至少-名有工程監(jiān)理資質(zhì)或助理工程師職稱以上的人員到發(fā)包方處協(xié)助工作。

三、監(jiān)理工作內(nèi)容

1、設(shè)計(jì)階段：

參與建設(shè)單位組織的工程設(shè)計(jì)勘察，并貫徹建設(shè)單位設(shè)計(jì)意圖； 協(xié)助審查設(shè)計(jì)方案的合理性。

督促設(shè)計(jì)單位按合同要求完成各項(xiàng)設(shè)計(jì)工作。

2、施工準(zhǔn)備階段：

配合分公司進(jìn)行施工前的現(xiàn)場設(shè)計(jì)勘查和施工勘查等工作；

督促設(shè)計(jì)單位按合同要求完成各項(xiàng)設(shè)計(jì)工作；

審查施工圖紙和設(shè)計(jì)方案；

審核工程量清單和工程預(yù)算；

協(xié)助進(jìn)行施工單位招標(biāo)；

協(xié)助分公司與施工單位洽談施工合同；

參加圖紙技術(shù)交底和施工圖會審并協(xié)助整理會審記錄；

審核施工單位的施工組織設(shè)計(jì)、技術(shù)裝備，提出審核意見報(bào)分公司審定：

為主材選型提供咨詢意見。

3、施工階段：

根據(jù)工程總的進(jìn)度要求配合編制工程施工總進(jìn)度控制計(jì)劃，在情況變化后及時(shí)按總目標(biāo)要求調(diào)整修改，確保總目標(biāo)計(jì)劃按期完成；

審核施工單位的開工申請報(bào)告，經(jīng)分公司同意后發(fā)布開工令；協(xié)助分公司對施工單位進(jìn)行資格審查；

檢查工程采用的主材是否符合設(shè)計(jì)圖紙或招標(biāo)文件所規(guī)定的廠家、型號、規(guī)格和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格審查主要材料、構(gòu)配件的出廠合格證明、材質(zhì)化驗(yàn)單。所有工程用材、設(shè)備的規(guī)格和生產(chǎn)廠家，必須經(jīng)分公司、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工各方會簽確認(rèn)；工程用材、設(shè)備必須進(jìn)行樣材封板以作為施工依據(jù)；

督促檢查施工單位嚴(yán)格執(zhí)行工程施工合同、國家工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工規(guī)范，對違反要求者，必要時(shí)簽發(fā)停工整改通知書；特別檢查施工過程中的主要部位，做好所有隱蔽工程的復(fù)查和驗(yàn)收，組織分項(xiàng)工程的檢查驗(yàn)收，協(xié)助分公司組織工程竣工驗(yàn)收：

定期檢查匯報(bào)工程實(shí)際進(jìn)度情況，審核施工單位進(jìn)度報(bào)表及付款申請，按施工部位的進(jìn)度情況會同分公司簽發(fā)工程付款憑證：

嚴(yán)格控制和審核簽發(fā)工程變更，處理好各種工程索賠并盡量減少工程索賠的出現(xiàn)： 參與處理工程質(zhì)量事故，督促事故處理方案的實(shí)施；

除及時(shí)向分公司通報(bào)工程進(jìn)展情況外，監(jiān)理單位應(yīng)每周編制監(jiān)理周報(bào)向分公司、省分移動(dòng)部綜合報(bào)告和評價(jià)本周的進(jìn)度及質(zhì)量、合同執(zhí)行情況、發(fā)生的重大事情，對下周工作的設(shè)想、計(jì)劃配合與資金的使用要求等，盡可能預(yù)先設(shè)想到會出現(xiàn)的叫膏況變化及可能發(fā)生的費(fèi)用，及早采取相應(yīng)的防范措施；

每周定期召開由總監(jiān)理工程師組織并主持的工程協(xié)調(diào)會，會議紀(jì)要經(jīng)總監(jiān)理工程

師審簽后分發(fā)各有關(guān)單位；

督促檢查施工單位歸檔技術(shù)資料，工程竣工將完整的原始施工技術(shù)資料移交建設(shè)單位；同時(shí)負(fù)責(zé)檢查施工單位的交工文件和竣工文件的正確性；

復(fù)核確認(rèn)或否決施工單位編制的工程結(jié)算；

監(jiān)理單位必須嚴(yán)格確保簽證的真實(shí)性，如果發(fā)現(xiàn)簽證不實(shí)的情況，將加倍進(jìn)行處罰；

協(xié)助分公司進(jìn)行初驗(yàn)和終驗(yàn)工作，在初驗(yàn)和終驗(yàn)前組織施工單位對初驗(yàn)和終驗(yàn)內(nèi)容進(jìn)行預(yù)檢查，督促施工單位在初驗(yàn)和終驗(yàn)前解決遺留問題，確保能一次性通過驗(yàn)收，將預(yù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和解決情況以書面形式通報(bào)建設(shè)單位相關(guān)人員，初驗(yàn)完成后負(fù)責(zé)督促和檢查施工單位的整改工作；

根據(jù)工程進(jìn)度的實(shí)際情況調(diào)增派駐現(xiàn)場監(jiān)理人員的數(shù)量； 對租用機(jī)房、新建樓頂輕質(zhì)機(jī)房的機(jī)房承重負(fù)荷進(jìn)行核實(shí)；

對室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)監(jiān)理要求必須到現(xiàn)場的環(huán)節(jié)及次數(shù)嚴(yán)格按附表一要求執(zhí)行。

4、保修階段：

定期檢查項(xiàng)目運(yùn)營情況是否正常，鑒定質(zhì)量缺陷的責(zé)任、跟蹤對質(zhì)量缺陷的處理結(jié)果；

審查造成質(zhì)量缺陷的費(fèi)用清單；

保修期內(nèi)監(jiān)理單位對監(jiān)理工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。

保修期以建設(shè)單位與相關(guān)施工單位簽訂的合同中規(guī)定的保修期一致，從工程終驗(yàn)合格證書簽署次日起計(jì)算。

（完）

第三篇：銀行服務(wù)要三到

銀行服務(wù)要“三到”

銀行作為典型的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到銀行的競爭力，只有良好的服務(wù)才能為銀行樹立良好的形象，吸引廣大的客戶；只有良好的服務(wù)，才能增進(jìn)與客戶的友誼，維護(hù)與客戶的長期合作關(guān)系；只有良好的服務(wù)，才能推廣和營銷我們的產(chǎn)品，促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。在這三尺柜臺上，我們用言行譜寫服務(wù)的樂章。如何在這日復(fù)一日的引來送往中用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值？我個(gè)人認(rèn)為需要“三到”----即“眼到”、“手到”、“心到”。

心到，就是要熱愛自己的工作。愛因斯坦曾經(jīng)說過，熱愛是最好的老師。只有熱愛自己的職業(yè)，才能在平凡而瑣碎的柜臺工作中，全心全意的投入。因?yàn)闊釔郏瑢τ诳蛻舻奶釂?，能夠耐心講解，因?yàn)闊釔?，對于客戶的出言不遜，能夠忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空；因?yàn)闊釔?，對于往?fù)的工作能夠不斷地改進(jìn)和完善。

手到，就是要狠練基本功，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量。提高操作速度，既準(zhǔn)確又迅速地為客戶辦理好業(yè)務(wù)，解決銀行排隊(duì)難問題，是我們的基本職責(zé)，而一個(gè)會心的微笑，一句暖人的寒暄，會讓客戶希冀而來，滿意而去。

眼到，就是要深入觀察，發(fā)現(xiàn)客戶的需要。從我個(gè)人經(jīng)歷就深深的體會到發(fā)現(xiàn)客戶需要的重要性。有一次，一位老大娘在營業(yè)廳閑逛，還不時(shí)的往利率牌和柜臺張望。我熱情的招呼她過來并詢問道：“大娘，你有什么需要？”她謹(jǐn)慎的問道：“信用社的存款利率是多少？”我詳細(xì)的介紹了各種存期的利率，并深入的了解其最近是否有大額資金使用的可能，如果沒有的話可以存?zhèn)€一年或者以上的定期，并且辦理自動(dòng)轉(zhuǎn)存的業(yè)務(wù)。最后，老大娘滿意的點(diǎn)點(diǎn)頭，拿出三萬元辦理了業(yè)務(wù)。在平常的業(yè)務(wù)辦理過程中，客戶的咨詢，透漏了他們的需要；而客戶的抱怨，猶如一面鏡子，照出了我們的缺陷。只有靜心發(fā)現(xiàn)，才能提升自身服務(wù)。

我們農(nóng)信社扎根鄉(xiāng)鎮(zhèn)，服務(wù)三農(nóng)，我們也需要深深的依賴農(nóng)村這片土地。隨著村鎮(zhèn)銀行的陸續(xù)建立，農(nóng)村市場競爭將日益激烈，因此我們唯有以更專業(yè)，更高效，更真誠的服務(wù)，與千千萬萬客戶建立穩(wěn)固的聯(lián)系，來共同創(chuàng)造農(nóng)信社新的輝煌！

第四篇：ETC推廣，后勤保障服務(wù)要跟得上

ETC推廣，讓司乘真切感受到了高速公路的便捷性，減少了道路擁堵，讓出行路更加方便快捷。然而ETC推廣開來，我們的后勤保障服務(wù)必須要跟得上。

車輛下道通過ETC車道時(shí)，有時(shí)會遇見ETC桿不抬起，車輛異常的情況，這時(shí)車輛需要倒車重新通過，甚至需要走人工車道排隊(duì)交費(fèi)，不免有些司機(jī)會有情緒。面對此種情況，我們“三員”的后勤保障服務(wù)要跟得上。

機(jī)電員工作要勤：每日對ETC設(shè)備進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)，在ETC設(shè)備進(jìn)行維修期間，需要在收費(fèi)車道明顯位置張貼設(shè)備故障告知書，并在廣場LED顯示屏中進(jìn)行循環(huán)播出，方便司機(jī)提前做好路線規(guī)劃；二是在遇有車輛集中下道或站口關(guān)閉再開放時(shí)，機(jī)電員要在車道值守，確保ETC設(shè)備出現(xiàn)故障，及時(shí)維修，減少車輛等待時(shí)間。

收費(fèi)員技能要精：提高收費(fèi)技能以更好應(yīng)對車道特殊情況，面對ETC車輛轉(zhuǎn)MTC車輛，收費(fèi)員在刷ETC卡前，要對ETC車輛扣款情況與司乘進(jìn)行核對，避免出現(xiàn)重復(fù)扣款或誤扣款情況的發(fā)生。

監(jiān)控員監(jiān)督要全：監(jiān)控室作為監(jiān)督ETC設(shè)備運(yùn)行的重要部門，監(jiān)控員在日常工作中就要加強(qiáng)對ETC車道的監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)車道異常、ETC車輛有故障時(shí)，監(jiān)控員要及時(shí)記錄，并通知班長、機(jī)電員對ETC車道情況進(jìn)行查看。

第五篇：小區(qū)物業(yè)管理

。

一、物業(yè)管理企業(yè)

1、本辦法中的物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其配套設(shè)施、設(shè)備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)，修繕和整治，并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。

2、從事物業(yè)管理的企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立的法人資格，從業(yè)人員應(yīng)取得職業(yè)資格證書。

3、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應(yīng)與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，其內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)范圍、管理標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限、期限、費(fèi)用收支監(jiān)督檢查和違約責(zé)任等，并報(bào)送區(qū)物業(yè)主管部門備案。

4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立固定的服務(wù)場所，專線電話，專職工作人員24小時(shí)值班，確保及時(shí)為業(yè)主服務(wù)。

5、物業(yè)企業(yè)應(yīng)按等級收費(fèi)，并由物價(jià)部門統(tǒng)一定價(jià)，設(shè)“公示板”公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，便于業(yè)主和使用人監(jiān)督。

6、日常維護(hù)與緊急事件處理。（1）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對房屋主體，水電設(shè)施，排水設(shè)施，消防設(shè)備共用部位和供用設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修，確保設(shè)備運(yùn)行正常，居住安全。（2）對上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時(shí)處理，確保業(yè)主和使用人財(cái)產(chǎn)不受損失。

（3）對二次供水水箱，應(yīng)一個(gè)季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保水質(zhì)安全使用。

7、小區(qū)綠化。小區(qū)綠化要與周圍建筑風(fēng)格渾然一體，既要注意根據(jù)不同的功效進(jìn)行適宜的綠化和小品布置，重點(diǎn)美化部分應(yīng)放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式，向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進(jìn)行宣傳教育，使人人都來關(guān)心愛護(hù)綠化，并制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定。

8、小區(qū)衛(wèi)生管理。清潔衛(wèi)生的工作應(yīng)做到“五定”即定人，定時(shí)間、定地點(diǎn)、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)。每天清掃一遍，全日保潔，質(zhì)量應(yīng)達(dá)到“六不”、“六凈”。既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

9、小區(qū)治安。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與當(dāng)?shù)毓膊块T建立良好的工作關(guān)系，接受指導(dǎo)，爭取配合，做好小區(qū)治安管理工作。

10、小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度，增強(qiáng)消防意識，警鐘長鳴，常抓不懈，因此消防工作應(yīng)提高到管理的重要日程。

11、車輛管理。小區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車，摩托車，自行車應(yīng)在指定位置。

補(bǔ)充：

物業(yè)管理的水平與小區(qū)居民的生活息息相關(guān),小區(qū)居民都希望有一個(gè)好的物業(yè)管理機(jī)構(gòu),但是,總是事與愿違.物業(yè)管理工作不遂人意,也不能去怪物業(yè)管理工作人員,他們的工作也很辛苦.主要是有的居民小區(qū)缺少物業(yè)管理的“把關(guān)人”,以致缺少小區(qū)民主管理的“實(shí)施人”,各方面的工作缺少監(jiān)督,也就缺少規(guī)范,顯得亂哄哄了.我們必須重視以下幾個(gè)問題:

一,選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會:由小區(qū)居民中挑選作風(fēng)正派,肯為大家工作,責(zé)任性強(qiáng)的居民代表,經(jīng)過民主選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會.業(yè)主委員會代表所有的業(yè)主,對物業(yè)管理工作進(jìn)行監(jiān)督,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益.業(yè)主委員會成員一定要在業(yè)主中有威信,辦事不徇私情.選舉一定要符合選舉辦法.決不能隨隨便便地一投票就算數(shù).業(yè)主委員會產(chǎn)生以后,要樹立它的威信.雖然它是民間產(chǎn)生的機(jī)構(gòu),由于它和居民的生活關(guān)系密切,必須對它給予充分的重視.沒有業(yè)主委員會,就談不上如何加強(qiáng)物業(yè)管理工作.二,小區(qū)內(nèi)的車輛停放工作要充分聽取業(yè)委會和居民群眾的意見:小區(qū)內(nèi)的車輛停放問題常常成為居民之間糾紛的來源,有的物業(yè)干部也覺得十分棘手,糾紛兩邊,難免要得罪一邊.有了業(yè)主委員會這個(gè)問題就比較容易辦.如一個(gè)居民小區(qū)停有幾輛大型貨運(yùn)汽車和大巴士,這些車輛由于車況較差,啟動(dòng)時(shí)噪音很響,影響居民的休息和睡眠.居民把意見反映給業(yè)主委員會,要求禁止大型車輛停入小區(qū).在業(yè)主委員會和大型車駕駛員溝通的時(shí)候,他們表示很難接受,通過

業(yè)主委員會的反復(fù)做工作,并為他們落實(shí)了停車地點(diǎn),終于實(shí)現(xiàn)了大型車不再進(jìn)小區(qū).又有一次,部分駕駛員要求減少綠地,增加停車位,業(yè)主委員會就把這個(gè)建議交全體居民討論投票.結(jié)果大多數(shù)居民不同意減少綠地,增加停車位的建議.從而把這個(gè)建議否決了,確保了大多數(shù)業(yè)主的權(quán)益.業(yè)主委員會就是這樣一個(gè)小區(qū)里的當(dāng)家人.關(guān)系到居民們生活的大事,都要經(jīng)過他們?nèi)プ?去落實(shí).有了業(yè)主委員會,小區(qū)的管理工作順暢多了.三,小區(qū)的資金使用監(jiān)督工作:業(yè)主委員會代表業(yè)主監(jiān)督物業(yè)管理的