第一篇：金融服務(wù)要速度更要態(tài)度

金融服務(wù)要速度更要態(tài)度

前段時間，我們各家網(wǎng)點換上了新式點鈔機(jī)，客戶每每來辦理業(yè)務(wù)時，都會對其進(jìn)行一番點評，可謂是仁者見仁，智者見智，褒貶不一。有人說，這新式武器吧，顯示數(shù)字清晰，速度也一流；也有人說，速度太快，老覺得不放心。

按理說，客戶來銀行辦理業(yè)務(wù)，總是希望：快一點，再快一點。然而在辦理業(yè)務(wù)過程中，速度快，反而成了有些客戶“不放心”的源頭。有時辦理業(yè)務(wù)時，客戶總會對我們的速度產(chǎn)生懷疑。

“這樣，就行了啊”，“敲這么快，小心別把賬戶搞錯了啊”，“再點一遍，這速度太快，沒看清楚，不放心”??其實，我們在辦理業(yè)務(wù)過程中，多做些解釋，多點溝通，這些疑問也就不攻自破了。

客戶對我們銀行的評價，尤其對柜面服務(wù)的評價，不外乎兩個條件：一是態(tài)度，二則是速度。

銀行內(nèi)部的各種技能考核，旨在提高員工的業(yè)務(wù)技能，縮短業(yè)務(wù)辦理時間，提高業(yè)務(wù)辦理速度；各種硬件設(shè)施的完善，也是以此為出發(fā)點的。然而服務(wù)行業(yè)，態(tài)度首當(dāng)其沖?！叭暋狈?wù)、微笑服務(wù)、臨柜五步法，都要求我們工作應(yīng)端正態(tài)度，加強(qiáng)服務(wù)理念，多與客戶溝通，提高服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

工作中，我們不能一味追求速度。眼光僅停留在自己的三尺柜臺，有時候，把眼光轉(zhuǎn)一下，多看看客戶，多一點微笑，多幾句溝通，才能真正踐行服務(wù)的真諦。

第二篇：物業(yè)協(xié)調(diào)服務(wù)要1

（四）驗

收

在設(shè)備安裝、調(diào)測達(dá)到技術(shù)規(guī)范書和具體項目實施方案或工程設(shè)計規(guī)定的指標(biāo)并開通業(yè)務(wù)后達(dá)到預(yù)定效果的一個月內(nèi)，可按申請進(jìn)行初驗。驗收規(guī)范(包括項目、指標(biāo)、方式和測試儀器等)由買方統(tǒng)一制定，賣方根據(jù)買方的要求提供建議及做好初驗前的相關(guān)準(zhǔn)備工作。初驗不合格，進(jìn)行的整改均由賣方免費提供，直到初驗合格。初驗測試合格后，雙方簽署驗收文件，設(shè)備入網(wǎng)開通試運行。

賣方本期工程所提供的設(shè)備需經(jīng)過六個月試運行期，所有性能指標(biāo)達(dá)到技術(shù)規(guī)范書的要求時，可進(jìn)行最終驗收。在試運行期間，由于設(shè)備設(shè)計、性能指標(biāo)、生產(chǎn)及工藝、運行質(zhì)量等方面出現(xiàn)的問題均應(yīng)由賣方及時免費處理，在全部達(dá)到要求時，雙方簽署最終驗收文件。

（五）售后服務(wù)

本規(guī)范書的服務(wù)要求均為保修期內(nèi)的服務(wù)要求，保修期外服務(wù)內(nèi)容應(yīng)涵蓋所有保修期內(nèi)服務(wù)內(nèi)容。

一、賣方必須在云南省內(nèi)成立固定辦事機(jī)構(gòu)或分公司，達(dá)到本地化服務(wù)要求。辦事機(jī)構(gòu)或分公司的地址、電話、傳真等須在買方備案，更改時必須及時通知買方。

二、設(shè)備的保修期是指：除買方提供的設(shè)備外的設(shè)備，從終驗合格之目起18個月內(nèi)的免費保修服務(wù)期。在保修期內(nèi)，賣方負(fù)責(zé)承擔(dān)包括故障處理、壞件更換等工作及所發(fā)生的費用(不包含人為或不可抗因素造成的壞件更換費用)。

三、賣方必須提供所有設(shè)備保修期外5年內(nèi)的備品備件供應(yīng)。在此時限之后設(shè)備停止生產(chǎn)之前，賣方事先將要停止生產(chǎn)的計劃正式書面通知買方，使買方有足夠的時間采購所需的備品備件；在停止生產(chǎn)后，如果買方有要求，賣方應(yīng)免費向買方提供替

代產(chǎn)品的藍(lán)圖、圖紙和規(guī)格。

四、賣方要提供7×24響應(yīng)的服務(wù)電話，賣方技術(shù)專家將直接同買方對話，幫助解決買方提出的問題。昆明市區(qū)在4小時內(nèi)到現(xiàn)場，l 2小時內(nèi)排除故障；其他地區(qū)需在36小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，72小時內(nèi)排除故障。

（六）室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)監(jiān)理職責(zé)

一、監(jiān)理服務(wù)的范圍

工程建設(shè)監(jiān)理的主要內(nèi)容是控制工程建設(shè)的投資、建設(shè)工期和工程質(zhì)量；進(jìn)行工程建設(shè)合同管理，協(xié)調(diào)有關(guān)單位間的工作關(guān)系。監(jiān)理范圍包括：

1、室內(nèi)無線覆蓋系統(tǒng)工程監(jiān)理；

2、室內(nèi)光纖覆蓋系統(tǒng)工程監(jiān)理；

3、室內(nèi)移頻覆蓋系統(tǒng)工程監(jiān)理；

4、信源(不合基站)、放大設(shè)備避雷地網(wǎng)工程監(jiān)理；

5、機(jī)房裝修工程(室內(nèi)、室外)監(jiān)理；

6、室內(nèi)分布式天饋線附屬設(shè)備(含光纖分布主控單元、光纖分布遠(yuǎn)端單元、干線放大器、功分、耦合器、匹配器、假負(fù)載等)、直放站設(shè)備、天饋系統(tǒng)(含吸頂天線、室內(nèi)定向天線、室外天線、1／2”射頻同軸電纜布放、7／8”射頻同軸電纜布放、光纖直放站光纜布放等)及配套設(shè)備(含電源、電池、空調(diào)、UPS、防雷箱、逆變器、一體化 工作箱等)安裝調(diào)測工程監(jiān)理。

二、監(jiān)理服務(wù)要求

1、監(jiān)理單位必須保證按照投標(biāo)文件的承諾委派監(jiān)理人員，并保持本監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員穩(wěn)定，如因特殊需要更換監(jiān)理人員，必須提前一個月書面通知分公司，并給出合理解釋，并保證更換的監(jiān)理人員資格不低于原監(jiān)理人員資格，不得影響監(jiān)理工作的正常開

展；

2、監(jiān)理單位監(jiān)理人員若達(dá)不到分公司要求，分公司提出更換監(jiān)理人員時，為了保證工程進(jìn)度，監(jiān)理單位應(yīng)無條件予以及時更換，不得影響監(jiān)理工作的正常開展；

3、由于本工程建設(shè)監(jiān)理工作的特殊性，本監(jiān)理成員必須配備通信工具。同時必須配備必備的交通工具以保證按分公司要求順利完成所有監(jiān)理工作；

4、監(jiān)理單位在監(jiān)理期限內(nèi)有責(zé)任幫助分公司完善施工程序，使施工操作規(guī)范化，協(xié)助分公司完善《施工現(xiàn)場安全、文明施工獎罰辦法》以便有效地監(jiān)督承建單位的安全文明施工，協(xié)助分公司考核施工單位方并提出考核意見；

5、按分公司的要求在規(guī)定時限內(nèi)完成起草合同文本、整理工程資料、填報各種報表等文件工作。為做好上述工作，要求監(jiān)理單位必須各派出至少-名有工程監(jiān)理資質(zhì)或助理工程師職稱以上的人員到發(fā)包方處協(xié)助工作。

三、監(jiān)理工作內(nèi)容

1、設(shè)計階段：

參與建設(shè)單位組織的工程設(shè)計勘察，并貫徹建設(shè)單位設(shè)計意圖； 協(xié)助審查設(shè)計方案的合理性。

督促設(shè)計單位按合同要求完成各項設(shè)計工作。

2、施工準(zhǔn)備階段：

配合分公司進(jìn)行施工前的現(xiàn)場設(shè)計勘查和施工勘查等工作；

督促設(shè)計單位按合同要求完成各項設(shè)計工作；

審查施工圖紙和設(shè)計方案；

審核工程量清單和工程預(yù)算；

協(xié)助進(jìn)行施工單位招標(biāo)；

協(xié)助分公司與施工單位洽談施工合同；

參加圖紙技術(shù)交底和施工圖會審并協(xié)助整理會審記錄；

審核施工單位的施工組織設(shè)計、技術(shù)裝備，提出審核意見報分公司審定：

為主材選型提供咨詢意見。

3、施工階段：

根據(jù)工程總的進(jìn)度要求配合編制工程施工總進(jìn)度控制計劃，在情況變化后及時按總目標(biāo)要求調(diào)整修改，確?？偰繕?biāo)計劃按期完成；

審核施工單位的開工申請報告，經(jīng)分公司同意后發(fā)布開工令；協(xié)助分公司對施工單位進(jìn)行資格審查；

檢查工程采用的主材是否符合設(shè)計圖紙或招標(biāo)文件所規(guī)定的廠家、型號、規(guī)格和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格審查主要材料、構(gòu)配件的出廠合格證明、材質(zhì)化驗單。所有工程用材、設(shè)備的規(guī)格和生產(chǎn)廠家，必須經(jīng)分公司、設(shè)計、監(jiān)理、施工各方會簽確認(rèn)；工程用材、設(shè)備必須進(jìn)行樣材封板以作為施工依據(jù)；

督促檢查施工單位嚴(yán)格執(zhí)行工程施工合同、國家工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工規(guī)范，對違反要求者，必要時簽發(fā)停工整改通知書；特別檢查施工過程中的主要部位，做好所有隱蔽工程的復(fù)查和驗收，組織分項工程的檢查驗收，協(xié)助分公司組織工程竣工驗收：

定期檢查匯報工程實際進(jìn)度情況，審核施工單位進(jìn)度報表及付款申請，按施工部位的進(jìn)度情況會同分公司簽發(fā)工程付款憑證：

嚴(yán)格控制和審核簽發(fā)工程變更，處理好各種工程索賠并盡量減少工程索賠的出現(xiàn)： 參與處理工程質(zhì)量事故，督促事故處理方案的實施；

除及時向分公司通報工程進(jìn)展情況外，監(jiān)理單位應(yīng)每周編制監(jiān)理周報向分公司、省分移動部綜合報告和評價本周的進(jìn)度及質(zhì)量、合同執(zhí)行情況、發(fā)生的重大事情，對下周工作的設(shè)想、計劃配合與資金的使用要求等，盡可能預(yù)先設(shè)想到會出現(xiàn)的叫膏況變化及可能發(fā)生的費用，及早采取相應(yīng)的防范措施；

每周定期召開由總監(jiān)理工程師組織并主持的工程協(xié)調(diào)會，會議紀(jì)要經(jīng)總監(jiān)理工程

師審簽后分發(fā)各有關(guān)單位；

督促檢查施工單位歸檔技術(shù)資料，工程竣工將完整的原始施工技術(shù)資料移交建設(shè)單位；同時負(fù)責(zé)檢查施工單位的交工文件和竣工文件的正確性；

復(fù)核確認(rèn)或否決施工單位編制的工程結(jié)算；

監(jiān)理單位必須嚴(yán)格確保簽證的真實性，如果發(fā)現(xiàn)簽證不實的情況，將加倍進(jìn)行處罰；

協(xié)助分公司進(jìn)行初驗和終驗工作，在初驗和終驗前組織施工單位對初驗和終驗內(nèi)容進(jìn)行預(yù)檢查，督促施工單位在初驗和終驗前解決遺留問題，確保能一次性通過驗收，將預(yù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和解決情況以書面形式通報建設(shè)單位相關(guān)人員，初驗完成后負(fù)責(zé)督促和檢查施工單位的整改工作；

根據(jù)工程進(jìn)度的實際情況調(diào)增派駐現(xiàn)場監(jiān)理人員的數(shù)量； 對租用機(jī)房、新建樓頂輕質(zhì)機(jī)房的機(jī)房承重負(fù)荷進(jìn)行核實；

對室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)監(jiān)理要求必須到現(xiàn)場的環(huán)節(jié)及次數(shù)嚴(yán)格按附表一要求執(zhí)行。

4、保修階段：

定期檢查項目運營情況是否正常，鑒定質(zhì)量缺陷的責(zé)任、跟蹤對質(zhì)量缺陷的處理結(jié)果；

審查造成質(zhì)量缺陷的費用清單；

保修期內(nèi)監(jiān)理單位對監(jiān)理工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。

保修期以建設(shè)單位與相關(guān)施工單位簽訂的合同中規(guī)定的保修期一致，從工程終驗合格證書簽署次日起計算。

（完）

第三篇：銀行服務(wù)要三到

銀行服務(wù)要“三到”

銀行作為典型的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到銀行的競爭力，只有良好的服務(wù)才能為銀行樹立良好的形象，吸引廣大的客戶；只有良好的服務(wù)，才能增進(jìn)與客戶的友誼，維護(hù)與客戶的長期合作關(guān)系；只有良好的服務(wù)，才能推廣和營銷我們的產(chǎn)品，促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。在這三尺柜臺上，我們用言行譜寫服務(wù)的樂章。如何在這日復(fù)一日的引來送往中用服務(wù)創(chuàng)造價值？我個人認(rèn)為需要“三到”----即“眼到”、“手到”、“心到”。

心到，就是要熱愛自己的工作。愛因斯坦曾經(jīng)說過，熱愛是最好的老師。只有熱愛自己的職業(yè)，才能在平凡而瑣碎的柜臺工作中，全心全意的投入。因為熱愛，對于客戶的提問，能夠耐心講解，因為熱愛，對于客戶的出言不遜，能夠忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空；因為熱愛，對于往復(fù)的工作能夠不斷地改進(jìn)和完善。

手到，就是要狠練基本功，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量。提高操作速度，既準(zhǔn)確又迅速地為客戶辦理好業(yè)務(wù)，解決銀行排隊難問題，是我們的基本職責(zé)，而一個會心的微笑，一句暖人的寒暄，會讓客戶希冀而來，滿意而去。

眼到，就是要深入觀察，發(fā)現(xiàn)客戶的需要。從我個人經(jīng)歷就深深的體會到發(fā)現(xiàn)客戶需要的重要性。有一次，一位老大娘在營業(yè)廳閑逛，還不時的往利率牌和柜臺張望。我熱情的招呼她過來并詢問道：“大娘，你有什么需要？”她謹(jǐn)慎的問道：“信用社的存款利率是多少？”我詳細(xì)的介紹了各種存期的利率，并深入的了解其最近是否有大額資金使用的可能，如果沒有的話可以存?zhèn)€一年或者以上的定期，并且辦理自動轉(zhuǎn)存的業(yè)務(wù)。最后，老大娘滿意的點點頭，拿出三萬元辦理了業(yè)務(wù)。在平常的業(yè)務(wù)辦理過程中，客戶的咨詢，透漏了他們的需要；而客戶的抱怨，猶如一面鏡子，照出了我們的缺陷。只有靜心發(fā)現(xiàn)，才能提升自身服務(wù)。

我們農(nóng)信社扎根鄉(xiāng)鎮(zhèn)，服務(wù)三農(nóng)，我們也需要深深的依賴農(nóng)村這片土地。隨著村鎮(zhèn)銀行的陸續(xù)建立，農(nóng)村市場競爭將日益激烈，因此我們唯有以更專業(yè)，更高效，更真誠的服務(wù)，與千千萬萬客戶建立穩(wěn)固的聯(lián)系，來共同創(chuàng)造農(nóng)信社新的輝煌！

第四篇：ETC推廣，后勤保障服務(wù)要跟得上

ETC推廣，讓司乘真切感受到了高速公路的便捷性，減少了道路擁堵，讓出行路更加方便快捷。然而ETC推廣開來，我們的后勤保障服務(wù)必須要跟得上。

車輛下道通過ETC車道時，有時會遇見ETC桿不抬起，車輛異常的情況，這時車輛需要倒車重新通過，甚至需要走人工車道排隊交費，不免有些司機(jī)會有情緒。面對此種情況，我們“三員”的后勤保障服務(wù)要跟得上。

機(jī)電員工作要勤：每日對ETC設(shè)備進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)，在ETC設(shè)備進(jìn)行維修期間，需要在收費車道明顯位置張貼設(shè)備故障告知書，并在廣場LED顯示屏中進(jìn)行循環(huán)播出，方便司機(jī)提前做好路線規(guī)劃；二是在遇有車輛集中下道或站口關(guān)閉再開放時，機(jī)電員要在車道值守，確保ETC設(shè)備出現(xiàn)故障，及時維修，減少車輛等待時間。

收費員技能要精：提高收費技能以更好應(yīng)對車道特殊情況，面對ETC車輛轉(zhuǎn)MTC車輛，收費員在刷ETC卡前，要對ETC車輛扣款情況與司乘進(jìn)行核對，避免出現(xiàn)重復(fù)扣款或誤扣款情況的發(fā)生。

監(jiān)控員監(jiān)督要全：監(jiān)控室作為監(jiān)督ETC設(shè)備運行的重要部門，監(jiān)控員在日常工作中就要加強(qiáng)對ETC車道的監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)車道異常、ETC車輛有故障時，監(jiān)控員要及時記錄，并通知班長、機(jī)電員對ETC車道情況進(jìn)行查看。

第五篇：小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)要依法進(jìn)行

小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)要依法進(jìn)行

【案例分析】

2010年，武漢市某高檔小區(qū)大門口兩邊站著兩隊身著不同保安制服的保安人員，引起過往市民及路人的注意。經(jīng)了解，這是一個沒有成立業(yè)主委員會的小區(qū)。幾個月前，由于該小區(qū)居民對小區(qū)原來的物業(yè)公司的服務(wù)不滿意，小區(qū)居民沒有與原物業(yè)公司續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同。小區(qū)內(nèi)的李某、陳某、張某等幾位受小區(qū)居民信任的人，在經(jīng)過小區(qū)居民的同意后接手了小區(qū)的物業(yè)服務(wù)，他們收取物業(yè)費、外聘會計人員、請來幾名保安負(fù)責(zé)小區(qū)的保安工作等。沒過多久，小區(qū)的趙某、方某等居民覺得李某、陳某、張某等沒有盡心為小區(qū)服務(wù)，還從中牟利。趙某便寫了一份抗議書并獲得小區(qū)部分居民的簽名，要求李某等交出小區(qū)的物業(yè)服務(wù)事務(wù)。李某等覺得自己已盡心為小區(qū)服務(wù)，反而遭到趙某等人的抵制，李某等不服氣，不愿交出小區(qū)的物業(yè)事務(wù)。趙某等便自行組建了一個小團(tuán)體，攬起小區(qū)部分居民的物業(yè)服務(wù)，他們也請了幾名保安人員。這就出現(xiàn)了本案一開始描述的情形。

本案涉及兩個法律問題：

第一，小區(qū)業(yè)主委員會產(chǎn)生的程序問題。

本案中，在小區(qū)居民不再和原物業(yè)公司續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同之后，小區(qū)居民應(yīng)當(dāng)依照法定程序召開業(yè)主大會成立業(yè)主委員會，由業(yè)主委員會組織小區(qū)物業(yè)管理的各項服務(wù)。李某、陳某、張某、趙某、方某，他們

都是小區(qū)的業(yè)主，他們的意愿也是希望能夠更好地為小區(qū)的業(yè)主服務(wù)，但他們自發(fā)組建的組織都不是依法成立的業(yè)主委員會。因而，他們的行為都不符合《武漢市物業(yè)管理條例》的規(guī)定。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主應(yīng)依法召開業(yè)主大會，業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。根據(jù)《武漢市物業(yè)管理條例》的規(guī)定，業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生，向業(yè)主大會負(fù)責(zé)并報告工作，受業(yè)主、業(yè)主大會監(jiān)督。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)根據(jù)小區(qū)的情況，定期召集業(yè)主大會，有需要的，依法定程序，業(yè)主委員會也可召集臨時會議。

第二，小區(qū)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的合法性問題。

本案中，無論是李某、陳某、張某，還是趙某、方某，他們各自組建物業(yè)服務(wù)組織，各自收取、管理物業(yè)費用，各自請保安人員等等行為都不符合法律的規(guī)定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)由業(yè)主大會選聘，業(yè)主委員會代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。從事物業(yè)管理活動的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨立的法人資格。國家對從事物業(yè)管理活動的企業(yè)實行資質(zhì)管理制度。從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施物業(yè)管理。根據(jù)《武漢市物業(yè)管理條例》的規(guī)定，業(yè)主委員會不得從事物業(yè)服務(wù)經(jīng)營活動。

依據(jù)《武漢市物業(yè)管理條例》以及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本案例，我們應(yīng)該認(rèn)識到小區(qū)的物業(yè)服務(wù)必須依法開展。小區(qū)的業(yè)主要想使得自己的權(quán)益得到更全面的保障，就應(yīng)該依照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，積極召開業(yè)主大會成立業(yè)主委員會，這樣才能推進(jìn)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的有序進(jìn)行。