第一篇：另附---學生黨員“服務先鋒”行動計劃實施方案

中國石油大學（北京）化學工程學院

學生黨員“服務先鋒”行動計劃實施方案 為深入貫徹落實黨的十八大精神，加強學生黨員隊伍建設，充分發(fā)揮大學生黨員在思想、學習、生活等方面的先鋒模范作用，決定開展學生黨員“服務先鋒”行動計劃，具體方案如下：

一、指導思想和主要原則

以建立富有生機與活力的黨員崗位責任動態(tài)管理為手段，以發(fā)揮大學生黨員先鋒模范作用為目標，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范和帶頭作用。堅持按需設崗、人人定崗、以崗定責；堅持與學生黨員中的教育、管理和服務相結合，促進學生黨員全面發(fā)展；堅持與“三個提倡”相結合，發(fā)揮黨員在學生中的自我教育作用和先鋒模范作用；堅持注重分類、分層指導，全面、協調、可持續(xù)推進。

二、黨員責任崗位設置及實施方式

1.設崗對象：全院全體學生黨員（含中共預備黨員）。

2.實施方式：每位學生黨員必須至少承擔三個以上崗位工作（學習互助崗和志愿服務崗必選），各支部在組織支部黨員選擇崗位時必須保證“人人定崗，崗崗有人”，形成必要的規(guī)模和聲勢（除限制崗位外）；畢業(yè)生黨員和駐外黨員結合實際情況選擇學院特殊開設的崗位開展活動，每位學生

黨員必須至少承擔一個以上崗位工作（胡老師，您看對于畢業(yè)生和駐外黨員是否可以不要求必須選三個崗？）。

三、崗位設置類別

學院在學校崗位設置的基礎上，根據學院有較多駐外學生黨員等自身特殊情況，擴充設置共4大類21種崗。具體崗位如下：

1.宣傳類設6個崗：十八大精神宣傳崗、中國夢宣講崗、核心價值觀宣講崗、傳統文化宣講崗、向上向善宣傳崗、駐外宣傳崗。

2.互助類設6個崗：學習互助崗、心理互助崗、科研互助崗、愛心助困崗、就業(yè)互助崗、駐外互助崗。

3.表率類設5個崗：學習表率崗、文明表率崗、節(jié)儉表率崗、誠信表率崗、自律表率崗。

4.志愿類設4個崗：社區(qū)青年匯崗、紅色“1+1”崗、鄰里守望崗、校內雷鋒崗。

學生黨員崗位職責、考核表、協議書要求見附件1、2、3。

四、方法步驟

1.崗位確定。各學生黨支部召開黨支部委員會討論確定黨員崗位設置和崗位職責，也可根據實際情況就崗位設置、職責、最低要求、考核標準等向學院黨委提出綜合建議。

2.申報崗位。一是經過討論和修改后，各學生黨支部委員會將崗位設置和崗位職責公布給支部所有學生黨員；二是

各學生黨員根據自身情況向所在學生黨支部申報合適崗位；三是召開全體黨員大會，向黨員公布和介紹每個崗位申報黨員的基本情況。

3.定人上崗。各學生黨支部召開支委會綜合民主推薦情況，確定上崗黨員人選。人選確定后，向學院黨委報送，學院黨委匯總審核后將統一把本院的學生黨員設崗定責情況在學院主頁公布，便于學生監(jiān)督。

4.考核評比?？己藭r間：年度考核時間在11月中旬。服務崗位考核：主要包括崗位設置數量、學生黨員在崗數量和在崗率、各崗位活動開展情況等。要求每個崗位都要有一定數量的黨員在崗，形成必要的規(guī)模和聲勢。考核等級：優(yōu)秀、達標、不達標。評選十個優(yōu)秀崗位。

學生黨員考核：主要包括對崗位工作的熟悉程度、開展工作的時間和次數、工作服務對象的評價、上崗后工作開展創(chuàng)新的思路、內容及效果等?？己说燃墸簝?yōu)秀、稱職、不稱職。評選15%左右的先鋒黨員。

五、工作要求

1.加強領導，務求實效。各學生黨支部要把學生黨員“服務先鋒”行動計劃作為加強基層黨組織自身建設的重要舉措，集中時間和精力，務求工作取得實效。在實施過程中形成的好做法和典型，請及時報學院黨委、學生工作組。

2.嚴格管理，認真把關。各黨支部在學生黨員設崗定責工作過程中，要嚴格做到事前認真把關、事中加強管理、事后嚴格考評。要通過設崗定責，不斷規(guī)范大學生黨員的教育、管理和監(jiān)督工作，提高大學生黨員隊伍的整體素質。

3.健全制度，規(guī)范操作。要通過建立健全選崗、崗前培訓指導、跟蹤管理、考核評比等有利于學生黨員設崗定責工作的制度，規(guī)范各項操作程序，做到職責明確、運轉高效，保障學生黨員“服務先鋒”行動計劃順利推進。

中國石油大學（北京）

化學工程學院黨委

二〇一四年四月二十六日

附1：

中國石油大學（北京）學生黨員“服務先鋒” 行動計劃崗位設置、職責及績效評價表

第二篇：改善服務行動計劃實施方案

XXXX醫(yī)院

關于進一步改善醫(yī)療服務行動計劃的實施方案

為改善醫(yī)療服務水平，提升患者的就醫(yī)體驗，根據國家和省衛(wèi)生計生委《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃（2018-2020年）》的要求，結合我院實際情況，現制定本實施方案。

一、總體要求

（一）指導思想

堅持以患者為中心，以問題為導向，針對患者就醫(yī)過程中關心的問題進行精準施策，一手抓改革，一手抓改善，努力為患者提供更加滿意的衛(wèi)生健康服務，增強人民群眾獲得感。

（二）工作目標

在2018年-2020年間，鞏固改善醫(yī)療服務的有效舉措，并將其固化為醫(yī)院工作制度，不斷落實深化。應用新理念、新技術，創(chuàng)新醫(yī)療服務模式，不斷滿足患者的醫(yī)療服務新需求。擴展醫(yī)聯體的醫(yī)療服務體系，形成區(qū)域協同、信息共享、服務一體化的醫(yī)療服務格局，不斷提升。

（三）主要內容

以“創(chuàng)新、服務、安全、高效”為主題，規(guī)范并落實預約診療、遠程醫(yī)療、臨床路徑管理、檢查檢驗結果互認、醫(yī)務社工和志愿者等“五項工作制度”，力爭實現急性病患者信息院前與院內共享，醫(yī)聯

用，為簽約患者提供適宜的遠程醫(yī)療、遠程健康監(jiān)測、遠程健康教育、遠程用藥咨詢等服務。3.臨床路徑管理制度

進一步完善我院臨床路徑管理制度。落實我院《臨床路徑管理實施方案》，結合國家版臨床路徑，進一步實化、細化、本地化我院臨床路徑，擴展病種數量，增加入組病例數，減少逸出，提高住院患者臨床路徑管理比例。4.檢查檢驗結果互認制度

（1）加強醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像、病理等專業(yè)醫(yī)療質量控制，科室要建立并完善本專業(yè)醫(yī)療質量控制體系。

（2）通過省級、市級等相關專業(yè)醫(yī)療質量控制評價合格后，努力實現同級別醫(yī)院間的檢查檢驗結果互認。5.醫(yī)務社工和志愿者制度

（1）建立和完善醫(yī)務社工制度。成立社工部，掛靠宣傳部。開展治療、支持等個案，病友會、病友互助等小組活動和社區(qū)義診、慢病管理等社區(qū)服務以及社會救助、公益慈善等工作，提高服務質量。開通患者服務呼叫中心，統籌協調解決患者相關需求。

（2）大力推行志愿者服務。鼓勵醫(yī)務人員、醫(yī)學生、有愛心的社會人士等，經過培訓后為患者提供志愿者服務。6.以病人為中心，推廣多學科診療模式

（1）設立多學科診療門診。針對腫瘤、疑難復雜疾病、多系統多器官疾病等，開設多學科診療門診，為患者提供“一站式”診療服

加日間手術占擇期手術的比例，縮短患者術前等候時間，提高醫(yī)療服務效率。

11.以“互聯網+”為手段，建設智慧醫(yī)院

利用互聯網技術優(yōu)化醫(yī)療服務流程，實現預約診療、移動支付、床旁結算、就診提醒、結果查詢、信息推送等便捷服務；應用可穿戴設備為簽約服務患者和重點隨訪患者提供遠程監(jiān)測和遠程指導，實現線上線下醫(yī)療服務有效銜接。

12.以“一卡通”為目標，實現就診信息互聯互通

加強居民健康卡、醫(yī)?？ǖ鹊膽茫崿F醫(yī)聯體內患者就診“一卡通”服務。

13.以社會新需求為導向，延伸提供優(yōu)質護理服務

以護理門診為基礎，進一步推進我院的優(yōu)質護理服務向縱深發(fā)展，以期實現優(yōu)質護理服務全院覆蓋。14.以簽約服務為依托，拓展藥學服務新領域

（1）實現藥學服務全覆蓋，臨床藥師利用信息化手段和新理念，實行新舉措，為門診和住院患者提供個性化的合理用藥指導。

（2）加強慢性病患者提供用藥指導。重點為簽約服務的慢性病患者提供用藥指導，滿足患者新需求。

（3）鼓勵中醫(yī)特色科室為患者提供中藥個體化用藥加工等個性化服務，嘗試運用信息化手段開展中藥飲片配送等服務，縮短患者取藥等環(huán)節(jié)等候時間。

15.以人文服務為媒介，構建和諧醫(yī)患關系

子病歷有效銜接，逐步將藥學服務、檢查檢驗服務等納入臨床路徑管理，實現臨床路徑“醫(yī)、護、患”一體化，增強臨床診療行為規(guī)范度和透明度。

4.檢查檢驗結果互認制度

開展醫(yī)聯體內檢查檢驗結果互認。醫(yī)聯體內醫(yī)療機構間實現醫(yī)學影像、醫(yī)學檢驗、病理檢查等資料和信息共享，實行檢查檢驗結果互認。

5.以患者為中心，推廣多學科診療模式

在第一階段的基礎上，進一步擴大多學科病例討論和聯合查房專業(yè)范圍。將麻醉、醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像、病理、藥學等專業(yè)技術人員納入多學科診療團隊，促進各專業(yè)協同協調發(fā)展，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務舒適性。6.加強院前醫(yī)療急救機構建設。

建立院前醫(yī)療急救機構與各救治中心網絡，有條件可以探索建立陸地、空中立體救援模式。

7.以醫(yī)聯體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務

（1）建立和完善醫(yī)療質量控制體系。重點加強醫(yī)聯體連續(xù)醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的醫(yī)療質量控制，推動其醫(yī)療質量有效提升，保障醫(yī)療安全。

（2）建立并實施醫(yī)聯體內分級診療制度。醫(yī)聯體內以信息化為手段，形成患者有序流動、醫(yī)療資源按需調配、醫(yī)療服務一體化的分級診療格局。

為有需要的住院患者提供健康指導和治療飲食。

（三）第三階段 2020年1月-2020年12月 1.預約診療制度

擴展預約服務范圍。逐步完善預約服務，探索提供預約停車等延伸服務。

2.臨床路徑管理制度

實施醫(yī)聯體內一體化臨床路徑管理，明確醫(yī)聯體內分工，為患者提供順暢轉診和連續(xù)診療服務。3.以患者為中心，推廣多學科診療模式

中醫(yī)特色科室建立符合中醫(yī)學術特點，有利于發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢和提高中醫(yī)臨床療效，方便患者就醫(yī)的中醫(yī)綜合治療、多專業(yè)聯合診療等模式。

4.以日間服務為切入點，推進實現急慢分治

為日間手術和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務。5.以“互聯網+”為手段，建設智慧醫(yī)院

應用智能導醫(yī)分診、智能醫(yī)學影像識別、患者生命體征集中監(jiān)測等新手段，提高診療效率；應用互聯網、物聯網等新技術，實現配藥發(fā)藥、內部物流、患者安全管理等信息化、智能化。6.以社會新需求為導向，延伸提供優(yōu)質護理服務

（1）為養(yǎng)老機構提供醫(yī)療機構提供護理服務指導。在條件允許的情況下，為合作的養(yǎng)老機構提供醫(yī)療機構提供護理服務指導，提高醫(yī)養(yǎng)結合護理服務水平。

《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》將作為促進醫(yī)院發(fā)展的一項重要工作常抓不懈，各部門要抓好落實，不斷深化改善醫(yī)療服務，提升醫(yī)療質量，讓優(yōu)質醫(yī)療服務惠及更多患者，著力提升患者的滿意度。

第三篇：學生黨員先鋒活動

學生黨員先鋒活動

姓名：**

性別：男學號：20111****

政治面貌：正式黨員

專業(yè)班級：電氣工程及其自動化11

42學生黨員先鋒活動

一、活動目標、主題

主題：發(fā)揮學生黨員先鋒模范作用，創(chuàng)建文明寢室寢室作為廣大學生的主要生存活動空間在大學生的人生中有著無可替代的作用，寢室文化建設需要一個正確的實施的理論，更需要一些良好的榜樣，為了充分發(fā)揮學生黨員、入黨積極分子的模范帶頭作用，提高學生黨員、入黨積極分子綜合素質，努力建設一支素質優(yōu)良、結構合理、作用突出的學生黨員、入黨積極分子隊伍，讓學生黨支部真正起到戰(zhàn)斗堡壘作用，我們學院學生黨支部開展“發(fā)揮學生黨員先鋒模范作用，創(chuàng)建文明寢室”活動，經過 2 個月的不懈努力終于初見成效，并且取得了不錯的效果，使得學生黨員更進一步了解了黨性修養(yǎng)以及自身價值的提升。

二、活動方案、內容

我院在“學生黨員干部示范宿舍”創(chuàng)造過程中的經驗總結： 在有黨員的寢室實行掛牌制度，學生黨支部和團委、學生會共同統計電氣信息工程學院全體學生黨員（預備黨員）和入黨積極分子培養(yǎng)考察對象的寢室，并在其寢室門上粘上“黨員宿舍”，讓黨員在成為學習榜樣的同時也接受學生的監(jiān)督。把學生黨員的先鋒模范作用引入學生宿舍的管理工作中去，積極開展以“關心學生宿舍工作，主動參與學生宿舍管理，爭創(chuàng)

文明寢室“為主題的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，充分發(fā)揮學生黨員的先鋒模范作用，將榜樣的力量向學生宿舍延伸，努力創(chuàng)建更加和諧美好的校園。

三、活動要求

1、加強宣傳

在實施“發(fā)揮學生黨員先鋒模范作用，創(chuàng)建文明室中”

要充分利用校園、網絡和校園貼吧的傳播作用，積極和宿舍的同學通知到活動建設等相關信息，并在校園食堂處張貼海報、通知。

2、動員黨員、落實成效

由于本次活動注重的是讓學生黨員充分了解黨性的修養(yǎng)以及從身邊的小事做起，所以要讓參加的學生黨員、積極分子以及預備黨員充分利用機會，快速而有效率的完成宿舍的規(guī)劃、整理，而且是在不占用大家的時間的情況下展開。強化活動實效，增強成果意識，努力形成一批高質量的活動成果。匯編整理理論學習成果；對學生黨員提出的意見建議進行分類匯總和系統整理，明確需要解決的突出問題，并努力形成能夠促進學校科學發(fā)展的建設性意見，保證計劃開展的有效性；及時總結項目建設成果，將活動中好的經驗和做法形成長效機制，不斷推進我校文化建設和思想政治教育工作

四、活動成效

在我們的不定期抽查中，大多數宿舍的地面都打掃得干干凈凈，垃圾也都及時清理到了室外。進了宿舍就能給人一種干凈、明亮的感覺，這是同學們每天認真打掃清理的結果，也是所有人都認真維護的結果。但從總體上講，我們的宿舍還是很優(yōu)秀，在這個方面大到了我們預期的效果。在任何方面我們都有先進的類型。只要我們繼續(xù)保持自己的優(yōu)點，努力彌補自己的不足，我們電氣信息工程學院的每一個宿舍就一定能夠創(chuàng)造佳績成就輝煌。同時，我們在這次檢查中也有一些不足，主要表現在：

1）評比應該透明化 評比過程中及時告知他們哪些地

方做得較好哪些地方需要改進。）活動中 檢查的力不夠，我相信我們以后一定會繼續(xù)堅持，并加大檢查力度?？偟膩碚f，這次活動舉辦得較成功，我們也將會在以后的工作中不斷改進，不斷進步。

第四篇：XX年學生黨員“服務先鋒”活動方案

XX年學生黨員“服務先鋒”活動方案

根據xx理工大學學生黨員先鋒工程實施方案的要求，學生黨員服務先鋒行動計劃由校黨委統一領導，黨委組織部、學生工作部、研究生工作部分工負責，各學院分黨委（黨總支）和基層黨支部具體落實。具體方案如下。

一、指導思想

推進工作創(chuàng)新，搭建實踐平臺，大力加強學生黨員隊伍建設，深入推進學生黨員先鋒工程蓬勃開展，積極探索和積累新鮮經驗，努力使學生黨員理想信念更加堅定、綜合素質更加突出，使學生黨員成為廣大學生的表率和先鋒，在服務中成長成才，體現學生黨員先鋒模范作用，真正成為服務學生成長成才的重要力量。

二、活動內容

（一）落實黨員責任區(qū)

在學生的學習生活空間為每個學生黨組織和學生單元劃分責任區(qū)，明確責任和要求。以黨支部輻射的班級和以黨員所在宿舍為單位劃分責任區(qū)，確保每個班級有服務的黨支部、每個宿舍有服務的黨員，責任到人，公布服務內容，接受群眾監(jiān)督。

（二）開展“知心工程”主題交流活動，推動學生黨員爭當“成才表率”

以“我眼中的成才表率”為主題，在全校范圍內集中開展黨員之間和黨群之間的深度交流，引導學生黨員在交流中反思，明確學生黨員“成才表率”的綜合素質要求和具體標準。學生黨員應對照標準查找不足、創(chuàng)先爭優(yōu)，并在黨支部內部做出承諾，相互監(jiān)督，定期總結，共同進步。XX年12月開展支部總結工作，每個學生黨員就承諾、踐諾情況進行自評和互評，黨支部書記作點評。

（三）依托“黨員責任區(qū)”，開展助學零距離

組織學生黨員幫扶在生活上、思想上或學習上需要幫助的同學，與需要幫助的同學結成一對一幫扶對，成立幫扶黨員小組或答疑室，組建黨員志愿隊。每周組織一次集中輔導或答疑，逐漸幫助學業(yè)困難學生明確學習目標，改進學習方法，提高學習成績；對生活或思想上有困難的同學提供力所能及的幫助，并及時將不能解決的問題上報輔導員或班主任老師。每月開展總結交流，形成互幫互助的良好學習氛圍。學期末進行活動效果評估，形成長效機制，切實幫扶各類困難學生提升自己。

（四）廣泛開展學生黨員志愿服務活動

繼續(xù)加強對學生黨支部“紅色1+1”等活動的支持和指導，積極統籌校內外資源，促進學生黨員志愿服務常態(tài)化。各學院結合學生黨支部自身特點和學科特色，建立高低年級黨支部、教工學生黨支部、機關學生黨支部、校內校外黨支部等多種形式的黨支部之間的聯系，開展合作共建、志愿服務、資源共享等活動。要求XX年各學院每個學生黨支部建立一個結對黨支部，至少開展一次共建活動和一次志愿活動。5月前，各學院將學生黨支部與結對黨支部信息提交學生工作部備案。

（五）借助網絡平臺對基層學生黨支部活動實行量化管理

京工世紀網站開通“先鋒陣地”專版，各學院、學生黨支部開展理論學習及實踐活動應在網絡系統中如實填報時間、地點、參與人等信息，黨委組織部、學生工作部、研究生工作部對活動開展情況進行監(jiān)督、抽查。

（六）實施學生黨員黨內活動記實制度

制定印發(fā)學生黨員理論學習及實踐鍛煉記錄手冊，要求學生黨員如實記錄本人參加理論學習、志愿服務及實踐活動等情況，由活動負責人或服務對象簽字確認，作為民主評議、黨內評優(yōu)、政治堅定等的重要依據。

三、時間安排

.宣傳動員和籌備階段（XX年3月—4月）

學校舉行黨員先鋒工程啟動儀式，部署整體工作安排，通過櫥窗、海報、網絡等廣泛宣傳加強學生黨員隊伍的重要意義，提高學生對相關活動的關注程度；各學院、各學生黨支部通過召開動員會調動廣大學生黨員參與的積極性，劃定黨員責任區(qū)，并明確責任和要求，4月25前將黨員責任區(qū)劃分情況以及黨員責任要求提交學生工作處備案。學生工作部4月底前組織輔導員、學生黨員骨干等分別開展座談、研討，完成黨員服務先鋒的職責要求、標準制定、信息統計、資料印發(fā)等籌備工作。

2.實施階段（XX年5月—XX年11月）

各學院結合自身情況，突出特色、銳意創(chuàng)新，針對各項任務目標制定工作計劃并認真落實，對各學生黨支部開展相關活動予以必要的條件保障，及時總結、重視反饋，確保學生黨員服務先鋒計劃落到實處。學工部、研工部密切關注各學院活動開展情況，評價各項制度和辦法的實施效果，幫助基層解決工作中遇到的問題和困難，及時挖掘典型、宣傳先進，為各學院、各學生黨支部相互交流學習提供平臺。

3.評價總結（XX年12月）

2月5日前各學院對各項活動進行總結，提交工作總結一份，包括黨員責任區(qū)運行和服務開展情況，“助學零距離”幫扶工作開展情況及效果，學生黨員志愿活動圖文紀實以及在學生黨員“服務先鋒”活動實施中形成的長效機制和實施效果。各學院評比在活動過程中涌現的先進個人和集體，分別推薦2名服務先鋒個人和1個服務先鋒集體參加全校評比。

四、總結評比

XX年底學校組織開展總結評比交流會，邀請專家對各學院的相關工作予以評價、指導，評選學生黨員服務先鋒、學生黨支部志愿先鋒、優(yōu)秀組織單位。對活動開展扎實有效的學院、活動中涌現出的先進學生黨支部和優(yōu)秀學生黨員進行表彰，并對其先進事跡和經驗進行宣傳推廣。表彰先進，以點帶面，更好地發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。

五、經費預算

黨支部支持經費，本科生黨支部130個，研究生黨支部330個，每個黨支部1000元，共46萬元整，由市委教育工委安排專項經費，學校確保?？顚Ｓ?。各支部支持經費先發(fā)放50%，總結考核后再發(fā)放50%。沒有完成工作的黨支部不予發(fā)放，并將已發(fā)放的50%經費予以收回，用于表彰優(yōu)秀支部。

校內宣傳、總結表彰費用由學校統一安排相關經費。

黨委組織部、學生工作部、研究生工作部

二〇一四年三月

第五篇：《改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案》

****單位進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方

案

為扎實改進我院醫(yī)療服務，我院根據《 西安市進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案》，制定了進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案，方案具體如下：

一、總體要求

弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，堅持以病人為中心，以問題為導向，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，解決人民群眾看病就醫(yī)過程中反映比較突出的醫(yī)療服務問題，落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革目標要求，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務。

二、工作目標

自 2015 一 2017 年，用 3 年時間，努力讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，醫(yī)患關系更加和諧。

三、實施范圍

全院各科室基本轄區(qū)衛(wèi)生機構。

四、工作內容

（一）加強核心制度落實，持續(xù)改進醫(yī)療質量。

．健全醫(yī)療質量控制體系。發(fā)揮醫(yī)療質量控制中心對各級各類醫(yī)療機構質量控制與管理作用，促進醫(yī)療質量管理和評價的規(guī)范化和同質化。至 2017 年，建設院級醫(yī)療質量控制中心。建立健全醫(yī)院、職能部門、科室三級醫(yī)療質量管理體系，并有效履行考一核、檢查、監(jiān)督、評價和指導的職責。醫(yī)院質量管理委員會至少每季度督導評價一次，職能部門每周至少深入科室查房二次，科室質控小組每月對科室醫(yī)療質量督導評價一次。國家衛(wèi)生計生委要求的重點病種病例信息登記比例不低于 95 ％。

．落實醫(yī)療核心制度。認真落實首診負責、三級醫(yī)師查房、分級護理、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、手術分級管理、術前討論、查對、病例書寫規(guī)范與管理、交接班、抗菌藥物分級管理等醫(yī)療質量和安全核心制度。

（二）深化十項措施執(zhí)行，改善患者就醫(yī)體驗．

．優(yōu)化診室布局流程。根據門急診病種排序及其常規(guī)診查流程，合理布局各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室。分樓層設置掛號、繳費、醫(yī)保、新農合、分級診療轉診窗口，有效引導和分流患者。在掛號、出入院辦理、取藥和檢查檢驗等人流集中院域，設立轉診服務窗口，完善導醫(yī)制度，做到人員導醫(yī)與標示告示導醫(yī)的有機結合，優(yōu)化服務流程，提高窗口服務效率。到 2015 年底，各醫(yī)院掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間 ≤10 分鐘，大型設備檢查項目出具檢查結果時間不超過 48 小時，常規(guī)檢查項目出具結果不超過 30 分鐘，急診檢查隨到隨查隨出結果。

．美化醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境。做好候診、就診院域及各樓層環(huán)境衛(wèi)生保潔，加強衛(wèi)生間等基礎環(huán)境管理，嚴格落實公共場所禁煙要求，進一步加強醫(yī)院周邊環(huán)境治理和醫(yī)院整體綠化工作，做到環(huán)境優(yōu)雅、整潔干凈。墓本實現門診、病院、衛(wèi)生間無桌味，室內過道墻壁無污漬，院落死角無垃圾。

．設置清晰醒目標識。所有醫(yī)療機構要在門診大廳、各樓層就診院域等醒目位置設置建筑平面圖、科室分布圖；各診室、部門、辦事機構等標牌及指示標識準確，規(guī)范、清晰、明了；為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。．改善便民服務設施。在門診大廳、檢查檢驗等人流密集院域為患者提供飲水、應急電話、輪椅、座椅、紙筆等便民設施，診療院域設置舒適的候診院供病人候診、休息。完善掛號、查詢、檢查報告領取、收費結算等服務，完善無障礙設施，為殘疾患者提供優(yōu)先服務，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護。．完善住院服務。改善住院條件，加強病院規(guī)范化建設與管理，嚴格執(zhí)行探視和陪護制度，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。完善入、出、轉院服務流程，實現住院全程服務，提供連續(xù)醫(yī)療服務，實現轉院（科）醫(yī)療服務無縫銜接。改善患者膳食質量，提供臨床營養(yǎng)服務。落實出院患者隨訪制度，提升出院隨訪內涵。至 2017 年底，出院患者一周內隨訪率分別達到 50 ％。．改善急診服務。加強醫(yī)院急診科標準化、規(guī)范化建設，強化急診力量配備，實現院前急救、院內急診醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務無縫銜接。實行急診患者按病情輕重分級分類處置，對急性心腦血管疾病、嚴重創(chuàng)傷、急危重孕產婦、急危重老年患者、急危重兒科患者等各類急危重患者，暢通急診綠色通道，先救治，后繳費，急危重病人實行醫(yī)護人員全程陪檢和護送住院服務。落實應急救助制度，對需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確無力繳費的患者，要及．時救治，不得以任何理由拒絕、推誘或拖延救治，防止發(fā)生突破道德底線情況。

9．促進分級診療體系建設。三級醫(yī)院逐步轉診高血壓‘戈尿病、心腦血管疾病、呼吸系統疾病、＿叁啞、，慢性腎病一貴診斷吸色通燮急定絲慢絲病，患者，由蒸層側過業(yè)寒絲句立～皇熟護理、復查、隨訪，緩解三級醫(yī)院就診壓力。合理確定基層醫(yī)療祝碗己備荀病品癮茄癮幾初打贏在醫(yī)院與基層醫(yī)療機構用藥目錄的銜接，支持雙向轉診，二級以上醫(yī)院為基層醫(yī)療機構預留足夠的號源用于轉診。提供預約診療服務，實行“預約優(yōu)先”，對預約患者和預約轉診患者優(yōu)先安排就診。

（三）強化醫(yī)療安全管理，構建和諧醫(yī)患關系。

10．落實患者安全措施。提高患者識別準確性，有效改進醫(yī)務人員之間溝通。術前標記手術部位，執(zhí)行術前核查程序，確保手術部位正確、操作正確、患者正確。．規(guī)范院內投訴管理。設立專門的投訴管理部門和專職人員，完善投訴記錄，負責患者和普通群眾的投訴處理和反饋?；颊咄对V實行首訴負責制，任何單位和工作人員決不能推一委扯皮和置之不理。對于患者反應強烈的問題，醫(yī)院主要領導要親自過問，并及時處理和反饋。、完善醫(yī)患糾紛預防機制。各級醫(yī)療機構公開醫(yī)打糾紛的解決途徑和流程，積極引導患者依法維權，通過調解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。要主動參與和建立以一醫(yī)療糾紛人民調解為主體，醫(yī)療糾紛院內調解、人民調解、司法調解與醫(yī)療責任風險分擔機制相銜接的醫(yī)療糾紛處理體系。要積極配合有關部門完善醫(yī)療糾紛人民調解組織保障機制，提高人民調解成功率。要按照有關部門要求，完善醫(yī)療機構內保建設，配足保安人員，籠善一安防設施，鞏固警務室建設成效，配合公安部門嚴厲查處涉醫(yī)傷醫(yī)違法案件。積極參加醫(yī)療責任保險。

13．持續(xù)改進護理服務。加強護理人員配置．，按照責任制整體護理的要求配備護士，根據門（急）診量、治療量等綜合因素合理配置護士。實施護理崗位管理，至 2017 年，責任護士全面履行護理職責，根據所負責患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。醫(yī)院以優(yōu)質護理服務要求為標準，提高護理質量，滿意度達到 95 ％以上。

（四）注重醫(yī)學人文關懷，創(chuàng)新醫(yī)療服務模式。

．強化醫(yī)患溝通工作。加強醫(yī)務人員人文教育和培訓，增強醫(yī)患溝通意識和能力，完善溝通內容，創(chuàng)新溝通方式，規(guī)范、深入開展醫(yī)患溝通工作，充分尊重患方的知情權、同意權、選擇權。各項醫(yī)療服務有愛心、耐心、細心、責任心，注重心理疏導，及時了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋。對手術、有創(chuàng)診療操作、重癥患者等提供有效的心理疏導，采取措施舒緩患者緊張、恐懼、不安的情緒。建立醫(yī)患溝通責任人制度，住院患者主要由責任醫(yī)師、責任護士負責溝通。．鼓勵發(fā)展志愿者服務。加強醫(yī)院社工和志愿者隊伍專業(yè)化建設，逐步完善社工和志愿者服務，積極探索符合醫(yī)院實際的志愿者服務新形式、新內容、新模式，促進醫(yī)患關系和諧。醫(yī)療機構組織志愿者服務達到 1500 人次／小時／年

16．強化醫(yī)學人文素養(yǎng)養(yǎng)成。醫(yī)院工作人員（包括實習、進修人員）著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識別。醫(yī)務人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現良好醫(yī)德醫(yī)風。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門診診室、治療室、多人病房設置私密性保護設施，不在住院患者床頭卡寫入院診斷，不在公眾場合談論患者病情，注意保護患者隱私。．為老年、兒童、殘疾等特殊就醫(yī)人群提供人性化服務。完善無障礙設施建設，增設殘疾人專用停車泊位、坡道、無障礙衛(wèi)生間、低位電梯、低位服務臺、低位電話、樓梯走廊扶手等無障礙設施，設立無障礙指示牌，方便殘疾人和行動不便約患者。針對老年人、兒童、殘疾人等特殊群體，在掛號、繳費、取藥等環(huán)節(jié)設立專門窗口及顯著提示牌，優(yōu)先照顧就診、檢查、取藥。鼓勵社會志愿者成立便民服務隊，對老年患者、行動不便患者、孕婦、危急重癥病人以及新入院病人提供陪送服務。．發(fā)揮信息技術優(yōu)勢。加強醫(yī)院信．息化建設，通漢信息化手段改善醫(yī)療服務。推行電子病歷，建立互聯互通的大數據信．息庫，提供診療信息、費用結算、信息查詢等服務，有條件的藥房推行自動化設備降低用藥錯誤。通過新媒體、微平臺等途徑告知醫(yī)院就診時段分布信．息，引導患者錯峰就診。對門診等候、預約診療、特殊檢查、特殊治療和手術前后的患者，通過新媒體、微平臺、告知單等多種形式提供提示服務。通過診室內記賬、診間結算、手機等移動設備支付，減少患者排隊次數，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。在保障患者隱私的前提下，提供自助打印、手機信息、電話告知、網絡查詢等多種形式的檢查檢驗結果查詢服務。

（五）規(guī)范醫(yī)院管理行為，控制費用過快增長

19．認真落實院務公開。在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項目、藥品及價格，繳費單據的收費項目和收取金額詳細、清晰，利用手機等移動設備或者其他信息化手段．，為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務，實現明白、合理收費。．推廣臨床路徑管理。大力推行臨床路徑，擴大臨床路徑管理病種覆蓋范圍和入組比例，實行病種規(guī)范化診療。提高診療行為透明度，實現患者明明白白就診。．加強合理用藥管理。落實《抗菌藥物臨床應用管理辦法 》，健全完善處方醫(yī)囑動態(tài)監(jiān)測、分析點評、公示通報、約談整改四項制度，達到抗菌藥物臨床應用管理控制指標要求。規(guī)范激素類藥物、抗腫瘤藥物、輔助用藥臨床應用，加強臨床應用干預，落實 《 醫(yī)院處方點評管理規(guī)范（試行）》，至 2015 年底，我院的具有處方權的師所開具的處、醫(yī)囑等醫(yī)療文書方進行點評，每名醫(yī)師不少于50份。

．推進檢查結果互認。在加強醫(yī)療質量控制的基礎上，大力推進醫(yī)聯體內醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認和同城同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認，促進合理檢查，降低患者就診費用。

五、落實行動計劃時間表

（一）動員部署（2015 年 4 月一 6 月）。院我制定實施方案，召開工作會議，全面動員部署。

（二）組織實施（2015 年 7 月一 2017 年 12 月）。明確牽頭科室和責任分工，創(chuàng)新途徑和方法，創(chuàng)造性開展工作，做到事事有安排，件件有落實，真正讓老百姓得到便利。

（三）評枯總結。我院將根據各工作成效，及時總結好的經驗，通報活動進展，宣傳先進典型，推廣先進經驗，促進整改提高。通過階段性評估與總結，建立持續(xù)改善醫(yī)療服務的長效機制，促進醫(yī)療服務再上新臺階。

六、工作要求

（一）提高認識，加強領導

開展優(yōu)質醫(yī)療服務行動計劃，改善人民群眾看病就醫(yī)體驗，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的必然要求，對于提高社會滿蕙度、和諧醫(yī)患關系具有重要意義。我院法人為此次行動的第一責任人，將“開展進一步改一善醫(yī)療服務行動計劃”作為 2015 一 2017 年衛(wèi)生系統重點工作納入議事日程，切實加強領導，夯實工作任務。成立相應組織機構，設專人負責，進一步明確工作時間表和路線圖，落實工作措施，扎實開展工作。在活動中，要結合實際進一步創(chuàng)新工作方法、完善改善醫(yī)療服務措施，確保各項措施可落實、可操作、可執(zhí)行、見成效。

（二）抓住重點，掌握要領。在落實本次行動計劃過程中，一定要抓住以下重點，才能達到事半功倍的效果，真正實現行動目標。一是以質量為核心，夕臺終堅持把提高醫(yī)療質量、保障醫(yī)療安全放在首位，認真貫徹落實醫(yī)療質量安全管理核心制度和墓本規(guī)范，加強質量管理與控制，確?；颊哚t(yī)療安全。二是以問題為導向，認真梳理、分析醫(yī)療服務中群眾反映強烈的突出問題，細化分解整改任務，有針對性地進行整改，持續(xù)改進醫(yī)療服務。三是以病人為中心，一切從病人的需求出發(fā)，進一步端正服務理念，改造優(yōu)化診療布局流程，落實便民惠民措施體驗。體現人文關懷，切實改善群眾看病就醫(yī)。

（三）強化監(jiān)督，嚴格考核．各醫(yī)療機構要定期開展自查自糾，堅持持續(xù)改進。將采取明查與暗訪相結合的方式，對醫(yī)療工作開展督查考核，考核評價結果納入院目標責任考機構績效考核指標體系。做到有考核、有改進、有提高。對于落實工作不力而發(fā)生．嚴重問題、造成不良影響的科室要追究主要領導責任，嚴肅處理。

（四）加強宣傳，營造氛圍。我院要加強改善醫(yī)療服務行動計劃和工作成效的宣傳，營造良好輿論氛圍，要發(fā)掘、樹立先進典型作為示范醫(yī)院，通過典型帶動、示范先行，逐步帶動我院落實“以病人為中心”服務理念和改善醫(yī)療服務各項措施整體醫(yī)療服務水平。進而提升整體醫(yī)療水平。

附：

****單位進一步改善醫(yī)療服務行動領導小組

組 長：朱 彪 院長 副組長：潘 成 員：張 錕 孫 科 毅 田 飛 呂行娟 高苗苗 李 佳 劉 瑾 李穎祺 兀永亮 王 星 李 怡 副院長 公衛(wèi)科長 人事專干

健康教育專干 精神衛(wèi)生專干 計免專干 傳染病專干 婦保專干 中醫(yī)保健專干 臨床醫(yī)師 藥士 護士