第一篇：行政專員工作手冊

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前臺文員工作手冊

第一章 職位說明書

崗位名稱：前臺文員

直接上級：行政部主任

直接下級：無

職責(zé)總述：在行政部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，外來人員出入登記及接待，接轉(zhuǎn)電話，監(jiān)督員工正?？记诤屯獬龅怯?，用車安排，協(xié)助部門負(fù)責(zé)人完成日常行政工作和部門負(fù)責(zé)人臨時(shí)安排的各種事務(wù)。

職責(zé)描述：

1、公司辦公環(huán)境的維護(hù)、辦公紀(jì)律的監(jiān)督；

2、接聽電話，做好轉(zhuǎn)接工作和電話留言記錄。

3、監(jiān)督員工正?？记诤屯獬龅怯?，月底做匯總統(tǒng)計(jì)。

4、協(xié)助公司各種文件、制度的起草和編制工作。

5、負(fù)責(zé)辦公室文件、資料、圖書的收發(fā)、分類整理、存檔、作廢、銷毀工作。

6、辦公用品收發(fā)及各種辦公設(shè)備、設(shè)施的管理及維護(hù)工作。

7、負(fù)責(zé)員工招聘事務(wù)的處理，錄用員工考試的組織。

8、負(fù)責(zé)上情下達(dá)和各種信息的收集與反饋；

9、負(fù)責(zé)公司報(bào)刊、信件的收發(fā)等；

10、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好日常行政管理工作的督促、檢查；

11、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。

工作責(zé)任：完成行政部主任下達(dá)的任務(wù)，盡力做好本崗位工作。

工作權(quán)利：

1、對行政部主任的管理工作有建議權(quán)。

2、對行政部主任管理中的不滿有越級上訴權(quán)。

3、對公司員工考勤的監(jiān)督權(quán)。

第二章 工作資格要求四川XX房地產(chǎn)有限公司行政部

一、職位要求：大專以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，普通話流利，具有

親和力,工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)心，能熟練操作電腦和辦公軟件，會使用辦公設(shè)備.二、基本行為特征

1、衣著得體大方，樹立公司良好的形象。

2、面帶微笑，言語和善，給同事和客戶以足夠的親和力。

3、使用普通話和禮貌用語。

三、基本素質(zhì)特征

1、親和力，能夠贏得他人的合作，同時(shí)愿與他人共同工作。

2、熱情、活潑開朗、熱情大方，以活力感染每一位客戶和同事。

3、大方，面對來訪人員大方得體，不退縮不張揚(yáng)。

4、協(xié)作、積極配合行政部主任的工作。

第三章 工作描述

一、具體工作內(nèi)容和流程

1、根據(jù)前臺接待工作特性，樹立良好的窗口形象，使用規(guī)范性工作語言，按制訂的接待流程切實(shí)做好外來客人的接待工作；

2、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人具體執(zhí)行部分行政管理工作，檢查并記錄上班工作期間外出員工去向、原因、時(shí)間，并據(jù)此做好核實(shí)工作；

3、做好員工簽到的監(jiān)督工作，及時(shí)將代簽到、遲到、早退員工匯總上報(bào)部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)月底考勤情況的匯總，上報(bào)分門別類的規(guī)范考勤表；

4、掌握各部門外出公干用車預(yù)約情況，為部門負(fù)責(zé)人科學(xué)合理做好車輛調(diào)度提供依據(jù)；

5、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好部署工作的跟進(jìn)和電話催辦，及時(shí)將收集的信息進(jìn)行反饋。在前臺人員工作繁忙的情況下給予工作協(xié)助，共同完成工作。

6、受部門負(fù)責(zé)人安排，與外部合作單位進(jìn)行銜接，及時(shí)反饋過程中的相關(guān)情況和最終結(jié)果；

7、發(fā)揮服務(wù)功能，高效率、快節(jié)奏的為其他部門做好服務(wù)，加強(qiáng)對復(fù)印、打印的管理，杜絕浪費(fèi)；

8、行政部各類表格的制作和管理，始終保證各類實(shí)用空白表格10份的存檔。

每日固定工作：

9：00-9：15監(jiān)督及檢查考勤情況，對于遲到及代簽到情況做好相應(yīng)記錄，及時(shí)匯報(bào)給部門負(fù)責(zé)人。

9：15-9：30在一樓領(lǐng)取報(bào)刊、信件，整理好發(fā)放到各部門，對報(bào)刊架上的報(bào)紙做更新，保留近三天內(nèi)的報(bào)紙。

9：00-17：30公司辦公環(huán)境的檢查、整理。

9：00-17：30公司文件的復(fù)印、打印。

9：00-17：30 做好轉(zhuǎn)接電話和記錄留言的工作，對員工外出和來訪人員做好登記工作。

9:00-17:30 公司通知及制度等的發(fā)文，傳遞到相關(guān)部門。

每周固定工作：

每周一做好周工作總結(jié)會的相關(guān)準(zhǔn)備工作及會議的記錄、整理。

每周三更新公司企業(yè)文化宣傳欄。

每周四購買雜志

每周一、周四聯(lián)系保潔人員打掃衛(wèi)生。

每月固定工作：

每月月底最后一天收集各部門考勤記錄，次月一日統(tǒng)計(jì)各部門考勤，未簽到及請假單等經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后轉(zhuǎn)到前臺備案，每月二日之前補(bǔ)齊，過期不予辦理。

每月15日、30日購《成都樓市》雜志。

每月20日領(lǐng)取《工程造價(jià)信息》資料。

每月26日將辦公用品采購申請單發(fā)放各部門

每月28日匯總各部門次月所需采購辦公用品

每月30通知各部門可填寫名片印制申請單，聯(lián)系名片制作公司進(jìn)行印刷。

每月底更新內(nèi)部員工通訊錄，并及時(shí)傳到各部門。

二、考核依據(jù)：

1、是否堅(jiān)持原則，公正行政，有無投訴；

2、是否按照接待規(guī)范和流程進(jìn)行工作，是否使用工作語言，佩戴工作牌

3、是否按照分工行使職責(zé)，有無協(xié)作意識，工作中是否存在推委情形；

4、遵守和執(zhí)行規(guī)章制度方面怎樣，有無營私舞弊、違規(guī)現(xiàn)象；

5、交辦的工作完成情況如何等。

三、獎懲辦法：

1、根據(jù)工作情況，建議獎勵或懲罰，2、為試用期轉(zhuǎn)正、職務(wù)晉升或降級、辭退提供參考依據(jù)；

第四章 工作指導(dǎo)

a)基本工作準(zhǔn)則

1、準(zhǔn)確的把握企業(yè)的經(jīng)營方針，勤奮、誠實(shí)的干好本職工作。

2、為自己的工作而自豪，有使命感和責(zé)任心。

3、在工作中始終高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格要求自己。

4、工作中嚴(yán)格按程序辦事，做到井然有序，有條不紊。

5、對工作中的問題，要敢于向上司反映。

6、工作中要善于體諒別人，與部門同事互相合作，共同提高。

7、樂于接受領(lǐng)導(dǎo)和同事的檢查監(jiān)督。

b)接待須知

1、明快的表情熱情的微笑

不論接待任何來訪，給予明快熱情的微笑都是非常重要的。

2、親切周到

熱情的幫助外來人員聯(lián)系訪問部門和個(gè)人，做好引見工作，如未進(jìn)行預(yù)約的來訪者做好下次來訪的預(yù)約登記并聯(lián)系好所仿部門或個(gè)人。

3、電話用語

“您好，XX房產(chǎn)！”

“請稍等，馬上為您轉(zhuǎn)接?！?/p>

“對不起，XXX現(xiàn)在不在，需要我為您留言嗎？”

“對不起，XXX現(xiàn)在不方便接聽您的電話，請?jiān)赬X時(shí)間打來好嗎？”

4、閑時(shí)有序

一旦工作有了閑暇，也不能散漫，越是閑暇，也應(yīng)該自重、注意小節(jié)。

5、儀態(tài)儀表

對于女性員工來講，適當(dāng)?shù)牡瓓y是必不可少的。但應(yīng)切記略施粉黛會盡顯女性風(fēng)采，妖艷刺目的化妝會影響客戶的感覺。比起化妝來，身體的整潔更重要，其首要是保持個(gè)人衛(wèi)生，保持服裝的干凈得體，一般的裝飾品應(yīng)盡量少戴甚至不戴，工作時(shí)間須著正裝。

6、從上班到下班

一天之際在于晨，所以每天上崗都應(yīng)該是振作精神，檢查自己。下班前，清理一天的訪問情況和每日工作情況，同時(shí)做好下班時(shí)的考勤工作。

本工作手冊內(nèi)容本人已認(rèn)真閱讀，并自愿接受公司按以上內(nèi)容進(jìn)行考核，若本人不能勝任以上要求，接受公司安排（包括工作調(diào)動、解除勞動關(guān)系等）。

承諾人：

日期：

四川XX房地產(chǎn)有限公司

2011年3月21日

第二篇：市場專員工作手冊20071206

銷售部—

11705487.doc

市場專員工作手冊

2007-2008青島圣元乳業(yè)有限公司 版權(quán)所有2013-4-15 第 1 頁

? 市場專員工作職責(zé)

? 市場專員具體工作和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

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2013-4-15

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第三篇：前臺行政工作手冊

前臺行政客服工作規(guī)范手冊

一、職位概要：

做好公司日常行政事務(wù)工作，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象。

二、工作職責(zé)：

1.前臺區(qū)、儲藏室、副總辦公室、總辦辦公室5S維護(hù)；

2.總機(jī)電話的轉(zhuǎn)接(按掛機(jī)鍵-撥分機(jī)號-掛機(jī))；

3.接到客戶電話熱情接待并竭盡所能的促成訂單達(dá)成4.每月考勤的統(tǒng)計(jì)，每月5日前上交人事行政經(jīng)理

5.統(tǒng)計(jì)每日阿姨購菜明細(xì)和就餐人員名單，每月5日前做好未就餐人員補(bǔ)貼及阿姨的報(bào)銷

6.配合行政部門做好面試人員的通知與登記

7.來訪客人才接待，登記來訪人員登記表并通報(bào)相關(guān)部門；

8.負(fù)責(zé)會議的記錄與整理

9.傳真、快遞、郵件、報(bào)刊接收和分發(fā)；

10.復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的管控、日常維護(hù)和報(bào)修；

11.更新和管理員工電話號碼等聯(lián)系方式；

12.接待用品、辦公清潔用品的申購、管控；

13.行政部門的報(bào)銷單據(jù)的填寫

14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

四、儀容儀表規(guī)定：

1.上班時(shí)間須穿著整齊不得著裝暴露

2.上班時(shí)化淡妝；香水應(yīng)以淡雅為主，不可過于濃烈；

3.保持頭發(fā)整齊、光澤，勤洗頭；不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾；

4.上班前不得吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新；

5.保持手部干凈。指甲不得超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物；

6.禁止穿拖鞋，穿皮鞋時(shí)應(yīng)穿襪（無花紋絲襪，襪口不外露）。

7.上班前應(yīng)注意檢查一下自己的儀表是否得當(dāng)。

五、工作紀(jì)律規(guī)定：

1.2.3.4.每天上班前10分鐘到崗，下班后10分鐘離開； 因工作性質(zhì)，不可隨意離開崗位（包括休息時(shí)間），離崗前須有人代崗后方可離開； 就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入坐時(shí)要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。不允許有：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；雙手抱于胸前；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃動桌椅；玩手機(jī)；脫鞋；伸懶腰；哼小調(diào)；打哈欠嬉戲打鬧等行為。

5.六、常用禮貌用語：

1.2.禮貌語：您好、請、謝謝、再見 道歉語：對不起、打憂了、請?jiān)?交談中不講粗言惡語，使用歧視或侮辱性的語言，不得以任何借口頂撞諷刺客人。

3.4.七、工作行為規(guī)范：

1、電話接聽

A.聽到鈴響，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽；

B.接聽電話后先問候，并自報(bào)公司名。標(biāo)準(zhǔn)語如下：“您好，這里是XX公司！”

C.對方講述時(shí)仔細(xì)聆聽并記錄要點(diǎn)，迅速判斷他有何需求？

1)咨詢業(yè)務(wù)

先生（小姐），關(guān)于這方面的業(yè)務(wù)，讓我們公司市場應(yīng)用部為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。

2)推銷產(chǎn)品

與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；

無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生/小姐，我們公司暫時(shí)沒有這方面的需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

3)找人

先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她預(yù)約了嗎？請您稍等。

注：① 不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人；

② 通話簡明扼要，不應(yīng)長時(shí)間占線。

③ 結(jié)束時(shí)應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；

④ 所有員工的手機(jī)號碼不得外泄；主管級以上人員的固話號碼不得外泄；

⑤ 每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表，及時(shí)掌握員工最新電話號碼；

2、客戶來訪

客戶或來訪者進(jìn)門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。

單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語：“先生/小姐，您好！”

A.B.C.來者二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為： “二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你們好！” 來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為： “各位好！”或“大家好!” 對已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：“X先生/小姐好！”征詢語：請問我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請您??好嗎？ 三聲服務(wù)：來有迎聲，問有答聲，走有送聲

看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后

a)

b)引導(dǎo)客戶或來訪者到接待室就座，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意； 客戶落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴客人“我?guī)湍?lián)系，請先坐

一下，好嗎？”

c)

d)電話聯(lián)系公司相關(guān)接待人員，并引導(dǎo)其道接待室，進(jìn)入房間，要先輕輕敲門；進(jìn)入后介紹雙方（介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人），退出。

注：① 服務(wù)過程中實(shí)行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務(wù)。

② 倒水：在客人來到公司第一時(shí)間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請慢用。看到客人水已經(jīng)喝完或接近

喝完，可以禮貌的問一下，是否需要再次添加。原則上，倒水次數(shù)不超過三次；

③ 如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出；

④ 在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進(jìn)入辦公區(qū)；

⑤ 客戶離去時(shí)，應(yīng)面帶微笑道別并清理辦公室飲用過的水杯等。

3、快遞郵包接收

A.快遞郵包在到達(dá)10分鐘內(nèi)通知收件人；

B.發(fā)票簽收須慎重，嚴(yán)防丟失；

4、接待用品管控

A.每月月初及時(shí)申請各接待用品，并記錄申請臺賬；

B.每月最后一日盤點(diǎn)各類接待用品數(shù)量，統(tǒng)計(jì)當(dāng)月使用量；

C.辦公用品缺少時(shí)，須提前報(bào)備行政經(jīng)理并提出申購；

5、辦公室管理

A.每天早上下班后關(guān)閉大廳照明、下午上班前開啟大廳照明；

B.每天下班前半小時(shí)關(guān)閉大廳空調(diào)；

C.及時(shí)補(bǔ)充總辦領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)飲用水及干糧；

D.客人離開培訓(xùn)室、接待室、會議室后及時(shí)清理衛(wèi)生； E.各類鑰匙妥善保管，重要物資鎖入柜子；

F.員工上繳款項(xiàng)妥善保管，避免丟失；

G.空調(diào)開關(guān)，投影儀開關(guān)等要妥善保管，避免丟失。

第四篇：行政專員

行政專員

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司的行政后勤工作，安全保衛(wèi)和消防管理工作，創(chuàng)造舒適、優(yōu)美、整潔的工作生活環(huán)境；

2、負(fù)責(zé)辦公室的會議室管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、辦公設(shè)施、房屋修繕、裝修管理等綜合事務(wù)工作；

3、參與管理標(biāo)準(zhǔn)及管理制度的擬定和修改工作，負(fù)責(zé)公文及檔案管理；

4、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部日常行政事務(wù)類管理、固定資產(chǎn)和辦公用品的管理等；

5、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的推行，執(zhí)行與追蹤，維護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的權(quán)威；

6、負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理工作，協(xié)助公司處理各項(xiàng)突發(fā)事件；

7、負(fù)責(zé)公司各部門的辦公的紀(jì)律情況，確保工作正常有序無違紀(jì)現(xiàn)象；

8、成本控制及水電管理；

9、人員的用餐統(tǒng)計(jì)；

10、申報(bào)園區(qū)及國家頒布的相關(guān)政策；

11、完成上級交辦的其他任務(wù)。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、語言文字表達(dá)能力，工作積極主動，責(zé)任心、執(zhí)行力較強(qiáng)，抗壓能力較強(qiáng)；

4、有一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析能力，能熟練操作辦公軟件；

5、有良好的服務(wù)意識；

6、性格穩(wěn)重、正直、具有較強(qiáng)的責(zé)任心、專業(yè)領(lǐng)域的專注度和溝通能力，文筆流暢。

7、對辦公室工作程序熟悉。

工作地：蘇州工業(yè)園區(qū)獨(dú)墅湖高教區(qū)東南大學(xué)南工院內(nèi)

第五篇：行政專員

重慶市恒豐塑膠電器有限公司

一、行政人事部行政專員崗位工作說明書 崗位責(zé)任制：

1.遵守并執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

2.執(zhí)行行政人事部管理制度；

3.負(fù)責(zé)外單位、政府職能部門及社會團(tuán)體一般人員的接待工作，重要客人來訪迎送等招待工作；

4.協(xié)助副總搞好6S工作；

5.負(fù)責(zé)公司非生產(chǎn)性固定資產(chǎn)維護(hù)及管理；

6.負(fù)責(zé)公司廠服、辦公用品、員工的福利待遇禮品的申購、發(fā)放、保管工作；

7.負(fù)責(zé)公司后勤保障工作，主要是衛(wèi)生保潔、宿舍管理工作；

8.對電話、電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)維修、管理工作；

9.負(fù)責(zé)辦理行政事務(wù)方面的日常工作；

10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

11.協(xié)助公司各崗位責(zé)任說明書，檢查職責(zé)落實(shí)情況。

二、權(quán)限：

1.工作建議權(quán)；

2.對各部門的非固定資產(chǎn)使用情況檢查、監(jiān)督、管理權(quán)。

三、責(zé)任：

1.對自己工作成果負(fù)責(zé)；

2.對部長交辦的工作負(fù)責(zé)。

四、考核指標(biāo)：

1.辦公費(fèi)用控制率；

2.電腦、網(wǎng)絡(luò)修復(fù)及時(shí)率性；

3.宿舍管理合格率；

4.公司領(lǐng)導(dǎo)滿意度。

崗位責(zé)任人簽字：