第一篇：申報高級經(jīng)營師個人業(yè)績總結(jié)

申報高級經(jīng)營師個人業(yè)績總結(jié)

我叫***，女，****年*月出生，****年*月參加工作，學(xué)歷為高中，****年取得會計職稱?，F(xiàn)任*******有限責(zé)任公司動力部行管員、會計。

參加工作三十一年來，由于本人樂于學(xué)習(xí)勤于鉆研，再加上在不同工作崗位上的實踐鍛煉，使我在經(jīng)營管理工作方面的工作能力和業(yè)務(wù)水平都有了不同程度的提高，經(jīng)營管理能力也有了長足的進步。按照我們湖北省申報經(jīng)營師專業(yè)技術(shù)職稱的有關(guān)文件規(guī)定，我符合申報高級經(jīng)營師專業(yè)職稱的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)將我的工作相關(guān)情況總結(jié)如下：

一、從事工作的基本情況

我于1981年參加工作以來，一直在基層工作，歷任公司計量檢驗員、包裝員、行管員、統(tǒng)計員、部門會計等職務(wù)，同時分管部門財務(wù)、行政、人力資源和資金工作。

31年來由于長期從事管理工作，本人又熱愛經(jīng)營管理，1997年我通過考試獲得了會計員職稱。由于具備了相應(yīng)的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，加上我出色的組織管理能力，在我所工作過的每一個單位我都能圓滿完成我所在崗位的各項工作任務(wù)，而且由于本人一貫的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，曾多次受到所在公司的表彰和獎勵。

二、從事經(jīng)濟工作的學(xué)習(xí)情況

多年來，我始終不忘學(xué)習(xí)。我認(rèn)為，一個要求自我進步的人首先他得是一個會學(xué)習(xí)的人?，F(xiàn)代社會，知識更新越來越快，一個人如果

不注重自身的發(fā)展，不主動去學(xué)習(xí)，那么很快他就會被這個時代所淘汰。我是一個不滿足于現(xiàn)狀、積極進取、勇于挑戰(zhàn)的人，甘愿平庸不是我所追求的。在平時的工作中，我一方面刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，另一方面不斷加強對經(jīng)濟管理知識的學(xué)習(xí)。未來企業(yè)需要一專多能的復(fù)合型人才，在本專業(yè)基礎(chǔ)知識扎實的前提下再具有一定的管理能力才可以為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤。工作中我除了運用我所學(xué)到的理論知識指導(dǎo)工作以外，我還有針對性地自學(xué)了和本企業(yè)有關(guān)的許多知識，并深入研究了“管理會計”、“價值工程”等有關(guān)專業(yè)知識。工作期間，我積極參加了許多的管理訓(xùn)練班，專門學(xué)習(xí)、研究了現(xiàn)代管理方法的理論和實際問題，并把管理會計、經(jīng)營決策、長期投資決策和技術(shù)經(jīng)濟預(yù)測等列為重點，并進行了系統(tǒng)的研究。通過學(xué)習(xí)，我豐富了知識，開闊了眼界，使我的預(yù)測、決策能力進一步提高。通過對這些知識的學(xué)習(xí)，我比較系統(tǒng)地掌握了財務(wù)會計理論知識和現(xiàn)代化管理知識，這對我所從事的工作有很大的幫助。我把學(xué)到的經(jīng)濟知識運用到具體的工作中，理論和實踐相結(jié)合，讓我的業(yè)務(wù)能力和工作水平都上了一個大臺階。

二、在經(jīng)濟崗位上的業(yè)績成果

我于1981年參加工作以來，在公司的不同崗位上一直憑借著自己扎實的專業(yè)知識和突出的管理能力為企業(yè)創(chuàng)造利潤、為社會謀福利。由于本人在工作中一貫地踏實肯干認(rèn)真負(fù)責(zé)，所以這么多年來也取得了一點成績，為企業(yè)和社會的發(fā)展貢獻了自己的一份力量。

1、建立符合企業(yè)實際的會計核算體系，使企業(yè)的財務(wù)管理水平

不斷提高

從1996年10月份開始，我任動力車間行管會計。首先，作為一個管理人員我指出了車間財務(wù)會計方面所存在的一些問題，主持起草和修訂了《成本管理制度》、《流動資金管理制度》、《固定資產(chǎn)管理辦法》、《材料核算辦法》，設(shè)立了一整套賬簿，建立和健全了一些財務(wù)會計制度和辦法。這些制度的修訂，密切了決策管理層和財務(wù)管理層之間的聯(lián)系，使企業(yè)的財務(wù)管理更加有序和高效，其管理水平也不斷得到提高。由于工作成績突出，我多次被評為公司先進工作者稱號。

2、建立建全車間成本控制體系，使企業(yè)的經(jīng)濟效益得到大幅提升

作為一名經(jīng)濟管理工作者，我一直比較注重企業(yè)成本核算方面的工作。經(jīng)過大量的實踐嘗試，我摸索出了一條成本不高、生產(chǎn)費用低、利潤總體水平高且符合企業(yè)實際的車間成本控制體系。

有一次我們公司因為成本激增面臨很多壓力，我經(jīng)過調(diào)查研究，靈活運用我所建立的車間成本控制體系，提出了向管理要效益的意見，幫公司度過了難關(guān)，并為公司創(chuàng)造了利潤。

3、整合人力資源，建立建全人力資源管理制度體系，改革薪酬體系和績效考核體系，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，全面提高公司人力資源管理水平

1996年至今，我一直在動力部任職具體從事財務(wù)管理、行政、人力資源和資金工作?，F(xiàn)代企業(yè)管理，新的挑戰(zhàn)，讓我感覺肩上的擔(dān)子很重。然而憑借著我扎實的業(yè)務(wù)基本功和在工作過程中逐步鍛煉出來的不斷豐富的管理經(jīng)驗，我在行政管理和人力資源管理方面也做出了不錯的成績。力資源管理相對我來說其管理難度是空前的，可是我毫無畏難心理，而是積極運用自己所掌握的管理知識，明確思路，大膽管理。特別是在人力資源管理方面我下大力氣，真抓實干，打破原有的條條框框大膽創(chuàng)新，以一切為了公司的發(fā)展，一心為了公司員工的利益為出發(fā)點，革新用人制度，按公司實際需要大膽啟用新人，在我們所有人的努力下，為我們公司創(chuàng)造了豐厚的利潤取得了良好成績。

近二十年來的管理工作不僅使我的業(yè)務(wù)知識在實踐中得到了鍛煉和提高，而且從事經(jīng)濟管理方面的工作提升了我對經(jīng)濟工作的整體認(rèn)識。我認(rèn)為，作為一名管理者，除了嚴(yán)格執(zhí)行法規(guī)制度以外，還要抑制違反法規(guī)制度和財經(jīng)紀(jì)律的行為，注意處理好堅持制度同靈活變通的關(guān)系，做到既把好監(jiān)督關(guān)，又實事求是地解決實際問題。

企業(yè)每年都要進行一次財務(wù)稅收物價大檢查，每一次我都要親自組織自查，查出問題主動補繳糾正。工作期間我所在單位曾三次被稅務(wù)局評為“納稅先進單位”和“財務(wù)會計先進單位”稱號。

近二十年的工作實踐，使我深深體會到：要做好經(jīng)濟管理工作，必須堅持四項基本原則，積極為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)。工作中堅持原則，不徇私利，秉公辦事，廉潔奉公。作為一名管理人員，更要以身作則。比如我在這個位置上，就曾幾次拒絕外單位給我的“好處費”。我過去一向沒有利用職務(wù)之便侵占公司的利益；今后在工作中，更要時刻以更高的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己。

總之，我三十多年的工作盡管有缺點和不足，但是通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，我逐步加深了對管理工作的理解，我認(rèn)為，從事企業(yè)管理工作不僅僅是為了企業(yè)的利潤，一個管理者更應(yīng)該把社會經(jīng)濟的發(fā)展放在心中。這次申報高級經(jīng)營師的專業(yè)技術(shù)職稱是我的追求，其目的是為了能夠更好地為企業(yè)工作服務(wù)。本人自感具備了高級經(jīng)營師應(yīng)有的素質(zhì)要求，希望自己以后能更好地在激烈的市場競爭中為發(fā)展實體經(jīng)濟，為企業(yè)和社會的經(jīng)濟發(fā)展盡職盡責(zé)盡力。

***

二〇一二年三月十二日

第二篇：申報高級經(jīng)濟師個人總結(jié)

申報高級經(jīng)濟師個人總結(jié)

我叫朱正翔，男，1975年9月出生，1993年10月參加工作，學(xué)歷為會計本科，2001年取得會計師職稱。現(xiàn)任XX通信線纜公司副總經(jīng)理。

參加工作近二十年來，由于本人樂于學(xué)習(xí)勤于鉆研，再加上在不同工作崗位上的實踐鍛煉，使我在經(jīng)濟工作方面的工作能力和業(yè)務(wù)水平都有了不同程度的提高，經(jīng)濟管理能力也有了長足的進步。按照我們浙江省評聘經(jīng)濟師專業(yè)技術(shù)職務(wù)的有關(guān)文件規(guī)定，我符合申報高級經(jīng)濟師專業(yè)職務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)將我的相關(guān)情況總結(jié)如下：

一、從事經(jīng)濟工作的基本情況

我于1993年參加工作以來，一直從事經(jīng)濟工作，歷任電子公司主辦會計、財務(wù)部經(jīng)理、電纜股份公司財務(wù)部經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)科技股份公司財務(wù)部經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)科技股份公司總經(jīng)理助理兼財務(wù)部經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)科技股份公司副總經(jīng)理分管財務(wù)、行政和資金工作。現(xiàn)在，我在一家新辦的通信線纜公司任副總經(jīng)理，同時分管財務(wù)、行政、人力資源和資金工作。

由于本人是經(jīng)濟專業(yè)出身，本人又熱愛經(jīng)濟，2001年我通過考試獲得了會計師的金融經(jīng)濟職稱。由于具備了相應(yīng)的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，加上我出色的組織管理能力，在我所工作過的每一個單位我都能圓滿完成我所在崗位的各項工作任務(wù)，而且由于本人一貫的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，曾多次受到所在公司的表彰或獎勵。(見資格審查表內(nèi)容)

二、從事經(jīng)濟工作的學(xué)習(xí)情況

多年來，我始終不忘學(xué)習(xí)。我認(rèn)為，一個要求自我進步的人首先他得是一個會學(xué)習(xí)的人?，F(xiàn)代社會，知識更新越來越快，一個人如果不注重自身的發(fā)展，不主動去學(xué)習(xí)，那么很快他就會被這個時代所淘汰。我是一個不滿足于現(xiàn)狀、積極進取、勇于挑戰(zhàn)的人，甘愿平庸不是我所追求的。在平時的工作中，我一方面刻苦鉆研本專業(yè)知識，另一方面不斷加強對經(jīng)濟管理知識的學(xué)習(xí)。未來企業(yè)需要一專多能的復(fù)合型人才，在本專業(yè)基礎(chǔ)知識扎實的前提下再具有一定的管理能力才可以為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤。工作中我除了運用我所學(xué)到的理論知識指導(dǎo)工作以外，我還有針對性地自學(xué)了和廣電行業(yè)有關(guān)的許多知識，并深入研究了“管理會計”、“價值工程”等有關(guān)專業(yè)知識。工作期間，我積極參加了許多的會計財務(wù)管理干部訓(xùn)練班，專門學(xué)習(xí)、研究了現(xiàn)代管理方法的理論和實際問題，并把管理會計、經(jīng)營決策、長期投資決策和技術(shù)經(jīng)濟預(yù)測等列為重點，并進行了系統(tǒng)的研究。通過學(xué)習(xí)，我豐富了知識，開闊了眼界，使我的預(yù)測、決策能力進一步提高。后來我還陸續(xù)深入學(xué)習(xí)了《價值工程》、《ABC管理法》、《目標(biāo)成本管理》、《市場預(yù)測》和《經(jīng)營決策》等課程，通過對這些知識的學(xué)習(xí)，我比較系統(tǒng)地掌握了財務(wù)會計理論知識和現(xiàn)代化管理知識，這對我所從事的工作有很大的幫助。我把學(xué)到的經(jīng)濟知識運用到具體的工作中，理論和實踐相結(jié)合，讓我的業(yè)務(wù)能力和工作水平都上了一個大臺階。

二、在經(jīng)濟崗位上的業(yè)績成果

我于1993年參加工作以來，在多家公司的不同崗位上一直憑借著自己扎實的專業(yè)知識和突出的管理能力為企業(yè)創(chuàng)造利潤、為社會謀

福利。由于本人在工作中一貫地踏實肯干認(rèn)真負(fù)責(zé)，所以這么多年來也取得了一點成績，為企業(yè)和社會的發(fā)展貢獻了自己的一份力量。

1、建立符合企業(yè)實際的會計核算體系，使企業(yè)的財務(wù)管理水平不斷提高

從2004年10月份開始，我任網(wǎng)絡(luò)科技股份公司財務(wù)部經(jīng)理。首先，作為一個管理人員我整頓了公司財務(wù)會計方面所存在的一些問題，主持起草和修訂了《成本管理制度》、《流動資金管理制度》、《專用基金管理制度》、《固定資產(chǎn)管理辦法》、《材料核算辦法》，設(shè)立了一整套賬簿，建立和健全了一些財務(wù)會計制度和辦法。

2005年1月至2006年4月，我任網(wǎng)絡(luò)科技股份公司總經(jīng)理助理兼財務(wù)部經(jīng)理。在此期間，我從管理入手，不斷贈強自己參與公司管理的能力。為了更加有利于公司的管理和發(fā)展，我主持建立了符合企業(yè)實際的會計核算體系，這一體系密切了決策管理層和財務(wù)管理層之間的聯(lián)系，使企業(yè)的財務(wù)管理更加有序和高效，其管理水平也不斷得到提高。

由于工作成績突出，我多次被評為公司先進管理工作者和先進財務(wù)工作者稱號。

2、建立建全車間成本控制體系，使企業(yè)的經(jīng)濟效益得到大幅提升

2002-2004年期間,我任電纜股份公司財務(wù)部經(jīng)理。作為一名會計專業(yè)出身的經(jīng)濟管理工作者，我一直比較注重企業(yè)成本核算方面的工作。經(jīng)過大量的實踐嘗試，我摸索出了一條成本不高、生產(chǎn)費用低、利潤總體水平高且符合企業(yè)實際的車間成本控制體系。

有一次我們公司因為成本激增面臨很多壓力，我經(jīng)過調(diào)查研究，靈活運用我所建立的車間成本控制體系，提出了向管理要效益的意見，幫公司度過了難關(guān)，并為公司創(chuàng)造了利潤。

3、積極運用資產(chǎn)重組等資本運作手法，使虧損企業(yè)煥發(fā)新春

2006年4月至2007年10月，我任網(wǎng)絡(luò)科技股份公司副總經(jīng)理分管財務(wù)、行政和資金工作，從這個時候開始我才真正認(rèn)識到管理工作是多么的復(fù)雜。管理工作的過程中有許多的疑難問題會經(jīng)常出現(xiàn)，這需要我隨時做出決定和決策。于是我開始系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和研究起企業(yè)管理知識。期間我自學(xué)了MBA企業(yè)管理和現(xiàn)代資本運作等方面的知識，然后在實踐中應(yīng)用這些知識，通過實踐，我逐步摸索出了一套適合我們公司實際行之有效的管理辦法和模式。

有一次因公司虧損面臨重組，作為一名分管財務(wù)的副總經(jīng)理，我積極運用資產(chǎn)重組等資本運作手法，在幾次重大行政決策方面為公司做出了正確的決策，使虧損企業(yè)煥發(fā)新春，為公司的發(fā)展做出了貢獻。

4、整合人力資源，建立建全人力資源管理制度體系，改革薪酬體系和績效考核體系，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，全面提高公司人力資源管理水平

2007年至今，我在一家新辦通信線纜公司任副總經(jīng)理，同時分管財務(wù)、行政、人力資源和資金工作，我們公司主要生產(chǎn)同軸電纜、光纜。新的工作崗位，新的管理挑戰(zhàn)，讓我感覺肩上的擔(dān)子一下子重了許多。然而憑借著我扎實的業(yè)務(wù)基本功和在工作過程中逐步鍛煉出來的不斷豐富的管理經(jīng)驗，我在行政管理和人力資源管理方面也做出了不錯的成績。我們公司目前員工已達到300余人，對我來說其管理難度是空前的，可是我毫無畏難心理，而是積極運用自己所掌握的管理知識，明確思路，大膽管理。特別是在人力資源管理方面我下大力氣，真抓實干，打破原有的條條框框大膽創(chuàng)新，以一切為了公司的發(fā)展，一心為了公司員工的利益為出發(fā)點，革新用人制度，按公司實際需要大膽啟用新人，特別是在公司銷售方面，用人更是根據(jù)銷售對象的不同而別具一格。在我們所有人的努力下，2010年我們公司實現(xiàn)企業(yè)銷售收入2.5億，利潤2000萬的好成績。

近二十年來的經(jīng)濟工作不僅使我的專業(yè)知識在實踐中得到了鍛煉和提高，而且從事經(jīng)濟管理方面的工作提升了我對經(jīng)濟工作的整體認(rèn)識。我認(rèn)為，作為一名經(jīng)濟管理工作者，除了嚴(yán)格執(zhí)行法規(guī)制度以外，還要抑制違反法規(guī)制度和財經(jīng)紀(jì)律的行為，注意處理好堅持制度同靈活變通的關(guān)系，做到既把好監(jiān)督關(guān)，又實事求是地解決實際問題。

企業(yè)每年都要進行一次財務(wù)稅收物價大檢查，每一次我都要親自組織自查，查出問題主動補繳糾正。工作期間我所在單位曾三次被稅務(wù)局評為“納稅先進單位”和“財務(wù)會計先進單位”稱號。

近二十年的工作實踐，使我深深體會到：要做好經(jīng)濟管理工作，必須堅持四項基本原則，積極為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)。工作中堅持原則，不徇私利，秉公辦事，廉潔奉公。作為一名管理人員，更要以身作則。比如我在公司副總的位置上，就曾幾次拒絕外單位給我的“好處費”。我過去一向沒有利用職權(quán)之便侵

占公司的利益；今后在改革大潮中，更要時刻以更高的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己。

總之，我近二十年的工作盡管有缺點和不足，但是通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，我逐步加深了對經(jīng)濟工作的理解，我認(rèn)為，從事經(jīng)濟工作不僅僅是為了企業(yè)的利潤，一個經(jīng)濟工作者更應(yīng)該把社會經(jīng)濟的發(fā)展放在心中。這次申請評聘高級經(jīng)濟師的專業(yè)技術(shù)職務(wù)是我的追求，其目的是為了能夠更好地為經(jīng)濟工作服務(wù)。本人自感具備了高級經(jīng)濟師應(yīng)有的素質(zhì)要求，特申報評聘，希望自己以后能更好地在激烈的市場競爭中為發(fā)展實體經(jīng)濟，為企業(yè)和社會的經(jīng)濟發(fā)展盡職盡責(zé)盡力。

第三篇：國內(nèi)-注冊高級經(jīng)營師問題解答

全國經(jīng)營師執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證有關(guān)問題的解答

一、經(jīng)營師的含義是什么？

答：經(jīng)營師是指在企業(yè)經(jīng)營管理崗位上，具備組織、策劃、運作的經(jīng)營能力，并能運用經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、營銷學(xué)等相關(guān)理論學(xué)科與實踐相結(jié)合，解決企業(yè)經(jīng)營中的難題，完善企業(yè)盈利模式，促進企業(yè)效益持續(xù)增長的高級管理人才。經(jīng)營師執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證的目的，是要培養(yǎng)“市場需要、社會認(rèn)可、與國際接軌、適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營管理需求”的專門人才。

二、我國目前資格證書分類情況如何？

答：我國國家資格證書分為三類：

第一類為國家人事部頒發(fā)的證書，此類證書主要是各類通用性較強的《職稱證書》。第二類為國家勞動部頒發(fā)的證書，此類證書主要是以技術(shù)等級為主的《職業(yè)資格證書》。第三類為國家有關(guān)部委立項、并授權(quán)全國一級協(xié)會或認(rèn)證機構(gòu)頒發(fā)的《執(zhí)業(yè)資格證書》。

三、經(jīng)營師執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證屬于哪類機構(gòu)頒發(fā)的證書？

答：經(jīng)營師執(zhí)業(yè)資格證是由原國家商業(yè)部、國家內(nèi)貿(mào)部頒發(fā)的行業(yè)專業(yè)證書。國家商業(yè)部和內(nèi)貿(mào)部機構(gòu)改革后，由中國商業(yè)聯(lián)合會作為行業(yè)最高主管部門對該資格證書進行管理和頒發(fā)。中國商業(yè)聯(lián)合會，是由原國家商業(yè)部、國家內(nèi)貿(mào)部轉(zhuǎn)制，于1994年經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)成立的跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制結(jié)構(gòu)的并承擔(dān)部分政府職能的全國性行業(yè)組織。

目前，中國商業(yè)聯(lián)合會直接管理13個國家事業(yè)單位、31家國內(nèi)外公開發(fā)行的報刊及中國百貨商業(yè)協(xié)會、中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會、中國商業(yè)股份制企業(yè)經(jīng)濟聯(lián)合會、中國家用電器商業(yè)協(xié)會、中國飯店協(xié)會、中國烹飪協(xié)會、中國連鎖經(jīng)營協(xié)會等39家全國性一級專業(yè)協(xié)會。

四、經(jīng)營師執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證頒發(fā)什么證書？

答：學(xué)員經(jīng)中國商業(yè)聯(lián)合會商業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心評審認(rèn)證合格后，由中國商業(yè)聯(lián)合會頒發(fā)相應(yīng)級別的《執(zhí)業(yè)資格證書》。資格證書加蓋“中國商業(yè)聯(lián)合會”印章及“中國商業(yè)聯(lián)合會執(zhí)業(yè)資格證書專用章”，同時加蓋中國商業(yè)聯(lián)合會會長何濟海（原國家商業(yè)部副部長、國家國內(nèi)貿(mào)易部副部長）的簽名章。資格證書長期有效，全國范圍通用。采取注冊登記受理辦法，可在中國商業(yè)聯(lián)合會、商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心及中國資格注冊網(wǎng)網(wǎng)站查詢。

五、通過高級經(jīng)營師執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證，除了頒發(fā)雙資格證書外，還有其他待遇嗎？

答：

1、作為國家人才儲備，進入人事部中國國家人才庫和中國商業(yè)聯(lián)合會等官方人才網(wǎng)；

2、學(xué)員獲證后成為“全國高級經(jīng)營師聯(lián)盟”會員，可參加全國性的“會員”商務(wù)經(jīng)營活動；

3、優(yōu)秀高級經(jīng)營師學(xué)員由中國商業(yè)聯(lián)合會推薦參加“全國十佳高級經(jīng)營師”評選活動；

4、學(xué)員撰寫的優(yōu)秀論文，可入選美國Unicorn出版公司出版的《高級經(jīng)營師優(yōu)秀論文集》；

5、由中國商業(yè)聯(lián)合會組織部分高級經(jīng)營師學(xué)員參加對外商務(wù)考察和國際經(jīng)貿(mào)合作交流活動。

六、獲得經(jīng)營師執(zhí)業(yè)資格證書后的崗位政策待遇如何？

答：獲得經(jīng)營師執(zhí)業(yè)資格證書者，即可享受同等任職資格的待遇，包括提職加薪、福利分配等各方面。具體標(biāo)準(zhǔn)由各地結(jié)合國家有關(guān)政策，根據(jù)實際情況自行制定。

七、經(jīng)營師執(zhí)業(yè)資格證書的市場價值及依據(jù)何在？

答：

1、通過經(jīng)營師執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證，獲得中國商業(yè)聯(lián)合會頒發(fā)的經(jīng)營師執(zhí)業(yè)資格證書，可作為應(yīng)聘擔(dān)任中高層經(jīng)營管理崗位職務(wù)或中高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)的重要依據(jù)。該執(zhí)業(yè)資格證書統(tǒng)一注冊，全國范圍內(nèi)有效。

2、原國家商業(yè)部、國家內(nèi)貿(mào)部要求在全國開展經(jīng)營師資格考試工作，并且要求“在5年內(nèi)，對全國經(jīng)營管理人員普遍培訓(xùn)、考核一次。今后凡做領(lǐng)導(dǎo)工作的經(jīng)營管理人員，均應(yīng)持經(jīng)營師證書上崗?！?/p>

3、經(jīng)營師資格認(rèn)證，特別對中高層管理者而言，是一次難得的吸取新知識和開闊視野及更新觀念的充電過程；也是展示個人業(yè)績，獲得權(quán)威機構(gòu)評價與認(rèn)證的機會；同時又能廣交商圈朋友、集聚新的人脈資源以利于企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展。

4、我國經(jīng)營人才供不應(yīng)求的狀況由來已久，而高級經(jīng)營師人才則更是經(jīng)常告缺。全國各地通過高級經(jīng)營師考評的人數(shù)與實際需求相比，缺口在數(shù)十萬以上。高級經(jīng)營師資格證書更是擔(dān)任經(jīng)營管理崗位主要職務(wù)的重要依據(jù)。全國70％以上的高級經(jīng)營師擔(dān)任單位主要領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。

八、什么是就業(yè)準(zhǔn)入？

答：就業(yè)準(zhǔn)入制度是國家職業(yè)資格證書制度的主要內(nèi)容。所謂就業(yè)準(zhǔn)入，是指根據(jù)《勞動法》和《職業(yè)教育法》的有關(guān)規(guī)定，對從事技術(shù)復(fù)雜、通用性廣、涉及到國家財產(chǎn)、人民安全和消費者利益職業(yè)的勞動者，必須經(jīng)過培訓(xùn)，并取得執(zhí)業(yè)資格證書后，方可就業(yè)上崗。對于一些應(yīng)具備技術(shù)和能力及經(jīng)驗的行業(yè)勞動者，提倡進行相關(guān)的培訓(xùn)，取得職業(yè)資格證書。

九、什么是職業(yè)資格？

答：職業(yè)資格包括從業(yè)資格和執(zhí)業(yè)資格。從業(yè)資格是政府規(guī)定技術(shù)人員從事某種專業(yè)技術(shù)性工作的學(xué)識、技術(shù)和能力的起點標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)資格可通過學(xué)歷認(rèn)定或考試取得。

執(zhí)業(yè)資格是政府對某些責(zé)任較大、社會通用性強、關(guān)系公共利益的專業(yè)技術(shù)工作實行的準(zhǔn)入控制。是專業(yè)技術(shù)人員依法獨立開業(yè)或獨立從事某種專業(yè)技術(shù)工作學(xué)識、技術(shù)和能力的必備標(biāo)準(zhǔn)。執(zhí)業(yè)資格通過考試的方法取得，考試由國家定期舉行，實行全國統(tǒng)一大綱、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一時間。

經(jīng)職業(yè)資格考試合格的人員，由國家授予相應(yīng)的職業(yè)資格證書。職業(yè)資格證書是持有證書的專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)水平能力和勞動者具有從事某一職業(yè)所必備的學(xué)識和技能的有效證件，可以作為求職、就業(yè)的憑證和從事特定專業(yè)的法定注冊憑證，也是用人單位招聘、錄用的主要依據(jù)。職業(yè)資格證書又分為《執(zhí)業(yè)資格證書》和《任職資格證書》兩種。

十、為什么要實行文憑和職業(yè)資格證書“雙證制度”的政策？

答：“雙證制度”是指學(xué)歷文憑和職業(yè)資格證書兩種證書并重的制度。

學(xué)歷文憑是受教育者的綜合文化素質(zhì)和教育水平的反映，它是公認(rèn)的唯一的文化程度的憑證。但是單一的學(xué)歷文憑制度，導(dǎo)致了我們的教育成為一種身份教育和精英教育，引導(dǎo)求學(xué)者單純追求大學(xué)文憑，輕實際能力。單一學(xué)歷證書制度造成我國人力資源結(jié)構(gòu)嚴(yán)重失調(diào)和社會財富的大量浪費。

因此，在黨的十四屆五中全會上通過的《中共中央關(guān)于建立社會主義市場經(jīng)濟體制若干問題的決定》中明確指出：“要制定各種職業(yè)的資格標(biāo)準(zhǔn)和錄用標(biāo)準(zhǔn)，實行學(xué)歷文憑和職業(yè)資格兩種證書制度，逐步實行公開招聘、平等競爭、促進人才合理流動”。這一政策使我國從傳統(tǒng)的單一學(xué)歷文憑制度模式向?qū)W歷和職業(yè)能力并重的管理模式轉(zhuǎn)移。也就是說，未來衡量勞動者的素質(zhì)狀況，應(yīng)該采取學(xué)歷文憑和職業(yè)資格兩種證書并重的制度。

隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展和行業(yè)調(diào)整，企業(yè)興衰及崗位更換頻率加快，一種職業(yè)能力已很難適應(yīng)社會需要。因此，職業(yè)資格證書的培訓(xùn)和認(rèn)證應(yīng)該是多門類、多層次的。應(yīng)該鼓勵學(xué)員根據(jù)自己的發(fā)展方向和興趣愛好，選擇其他執(zhí)業(yè)資格證書的培訓(xùn)認(rèn)證，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和就業(yè)竟?fàn)幠芰Α?/p>

十一、為什么要在我國推行職業(yè)資格證書制度？

答：

1、推行職業(yè)資格證書制度，不但將改變和克服我國學(xué)校教育體制的脫離生產(chǎn)、脫離實際的偏向和缺陷，更重要的是對于解決我國人力技能型人才嚴(yán)重短缺的問題有著無可替代的重要作用。

2、推行職業(yè)資格證書制度，有利于加強政府對就業(yè)市場的監(jiān)控管理，有利于提高全社會的就業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)。

3、推行職業(yè)資格證書制度，是加強企業(yè)勞動人事管理的有力工具；是實現(xiàn)工資福利分配的有效尺度，為建立科學(xué)合理的分配制度提供了技術(shù)基礎(chǔ)；起到了提高企業(yè)勞動效率和經(jīng)濟效益的杠桿作用。

4、推行職業(yè)資格證書制度，提升了勞動力的質(zhì)量，有利于提高勞動者的能力和地位，提高勞動者的就業(yè)競爭能力，增加了勞動者個人的就業(yè)選擇機會。

十二、經(jīng)營師執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證要完成哪些階段？

答：經(jīng)營師執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證包括培訓(xùn)、考評、認(rèn)證三個階段：

1、培訓(xùn)階段——申報者完成規(guī)定課時的相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)（助理經(jīng)營師完成全部課程80課時；經(jīng)營師完成全部課程104課時；高級經(jīng)營師完成全部課程136課時）后，要參加全國統(tǒng)一考試?？荚嚒㈤喚砉ぷ饔芍袊虡I(yè)聯(lián)合會商業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心來統(tǒng)一組織進行。理論考試成績占總成績的40%。

2、考評階段——主要從兩個方面進行考評：

（1）論文撰寫與答辯——要求學(xué)員結(jié)合企業(yè)實際情況，撰寫一篇3000字以上（高級經(jīng)營師為5000字以上）的論文。由中國商業(yè)聯(lián)合會職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心聘任專業(yè)主答辯老師在審閱時準(zhǔn)備問題，進行答辯，并寫出綜合評語。論文答辯評定成績占總成績的30%。（2）工作業(yè)績總結(jié)——學(xué)員根據(jù)自己的工作經(jīng)驗，寫一篇2000字左右、近三年經(jīng)營工作的業(yè)績報告。由中國商業(yè)聯(lián)合會職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心聘任專業(yè)主答辯老師根據(jù)業(yè)績總結(jié)評定其成績。工作業(yè)績、經(jīng)營能力考評成績占總成績的30%。

3、認(rèn)證階段——由中國商業(yè)聯(lián)合會職業(yè)技能鑒定中心組織專家、教授統(tǒng)一評審、認(rèn)證。

4、注冊階段——執(zhí)業(yè)資格實行注冊登記制度，取得《經(jīng)營師執(zhí)業(yè)資格證書》后，要在規(guī)定的期限內(nèi)到中國商業(yè)聯(lián)合會辦理注冊登記手續(xù)。所取得的經(jīng)營師執(zhí)業(yè)資格經(jīng)注冊后，全國范圍有效。（注：超過規(guī)定的期限不進行注冊登記的話，執(zhí)業(yè)資格證書及考試成績就不再有效）。

第四篇：2參評高級經(jīng)營師論文

創(chuàng)建供電企業(yè)服務(wù)品牌促進電力増供擴銷的探索與思考

江 浩

摘要：隨著電力企業(yè)全面走向市場, 營銷工作在電力企業(yè)的經(jīng)營和管理中占有越來越重要的地位,猶如企業(yè)經(jīng)營管理的晴雨表,營銷業(yè)績直接影響著電力企業(yè)的生存和發(fā)展。所以,在實際工作中,抓好營銷,就是搶占市場。要提高營銷業(yè)績, 就要徹底放棄傳統(tǒng)的思維觀念和管理模式，就要牢牢握住優(yōu)質(zhì)服務(wù)的脈搏，打造全新的服務(wù)理念和服務(wù)品牌。改善客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，重組、簡化業(yè)務(wù)流程。創(chuàng)建具有行業(yè)特色的服務(wù)品牌，才能樹立供電企業(yè)新形象，提升企業(yè)運營的效率和效益，有效地增供擴銷。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)建 服務(wù)品牌 促進 電力營銷

一、創(chuàng)建服務(wù)品牌是供電企業(yè)發(fā)展的客觀要求

1、電力工業(yè)是國民經(jīng)濟的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，其自然的、法定的壟斷地位，使電力企業(yè)多年來享受著皇帝女兒不愁嫁的特殊待遇。然而，隨著市場經(jīng)濟的不斷完善，服務(wù)對象對電力企業(yè)的要求越來越高。壟斷行業(yè)日益受到社會的關(guān)注，電力企業(yè)成為網(wǎng)絡(luò)、報紙、電視等大眾媒體關(guān)注的焦點、熱點，在這種社會環(huán)境下，電力企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌顯得十分重要，對于企業(yè)來說，一個好的品牌可以反映企業(yè)的良好形象。因此，品牌對于企業(yè)的生存、發(fā)展，對于增強企業(yè)的競爭力，都有著十分重要的意義。所以對電力企業(yè)來說，用服務(wù)品牌贏得市場，其重要性是不言而喻的。供電企業(yè)作為一個公益型的企業(yè)，最大功能就是服務(wù)社會，服務(wù)價值應(yīng)該明確地成為衡量這個公益

型企業(yè)好壞的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)好壞，不但是企業(yè)形象問題，也直接影響電力企業(yè)的效益，電力營銷服務(wù)好，就可以多售電，電費回收就快，效益就好。作為用電客戶，他們不關(guān)注如何發(fā)電、如何輸電，只關(guān)心電力產(chǎn)品的價格是否合理，用電措施是否安全可靠，電力供應(yīng)是否穩(wěn)定，電力服務(wù)是否方便、真誠、快捷、規(guī)范。供電企業(yè)在長期的實踐中對這一點已經(jīng)有了充分的認(rèn)識，多年來全國供電系統(tǒng)開展社會承諾服務(wù)，開展“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，以及國家電網(wǎng)公司開展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”的宣傳教育活動，其核心目的都是為了提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，創(chuàng)建具有行業(yè)特色的服務(wù)品牌。這不但可以贏得社會、公眾的認(rèn)可，還可以贏得客戶的信賴，為供電企業(yè)增供擴銷拓寬市場。

2、服務(wù)品牌可以創(chuàng)造價值，電作為商品，電能服務(wù)是消費與生產(chǎn)同時進行的。電力企業(yè)不僅要向市場與消費者提供電能傳輸?shù)姆?wù)，還要不斷地開發(fā)新產(chǎn)品、新功能、新業(yè)務(wù)，為市場與消費者提供高質(zhì)量、多層次、多樣化的終身服務(wù)。在市場經(jīng)濟日益發(fā)展、服務(wù)日益重要的今天，電力企業(yè)的整體生產(chǎn)過程應(yīng)分為生產(chǎn)過程和經(jīng)營過程兩大部分，對用電客戶的電力營銷在電價的價格上沒有讓利空間，是相對固定的;但在服務(wù)營銷上我們有廣泛的潛力可以發(fā)掘。我們應(yīng)從客戶需求、市場需求和社會需求人手，充分利用服務(wù)產(chǎn)品來開拓市場，用品牌的服務(wù)來贏得市場，對外協(xié)調(diào)企業(yè)外部利益相關(guān)者(包括客戶、公眾等)的關(guān)系；樹品牌、講誠信，樹立企業(yè)公信力，使之成為核心競爭力的重要組成部分。對內(nèi)提高服務(wù)水平和管理水平。完善制度和

標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化工作流程，做好細(xì)節(jié)銜接，認(rèn)真嚴(yán)格考核，將管理理念貫徹到具體工作中去，將我們的產(chǎn)品—電能，以最大可能的量、最少的損失、最合理的平均單價銷售給客戶并能夠及時、足額的回收電費，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。因而，從經(jīng)濟學(xué)的角度來看:品牌服務(wù)能夠創(chuàng)造價值。

二、創(chuàng)建服務(wù)品牌，就要以服務(wù)機制創(chuàng)新為手段促進增供擴銷。創(chuàng)建服務(wù)品牌就要達到：電網(wǎng)事故率低，可靠性高，營銷流程規(guī)范，服務(wù)高效，服務(wù)社會滿意，企業(yè)形象好。創(chuàng)建服務(wù)品牌，就需要我們服務(wù)理念要更新、服務(wù)文化要豐富、服務(wù)質(zhì)量要加強、服務(wù)舉措要全面、服務(wù)方式要靈活、服務(wù)手段要多樣、服務(wù)管理要到位，在規(guī)范中完善服務(wù)、提高質(zhì)量；在服務(wù)中開拓市場、尋求發(fā)展，贏得廣大客戶的真誠信賴，才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽。

1、要創(chuàng)建服務(wù)品牌，必須牢固樹立“客戶至上”的觀念，融經(jīng)營于服務(wù)之中。滿足客戶的需求，需要供電企業(yè)內(nèi)各部門間的相互協(xié)調(diào)配合，如果一個環(huán)節(jié)出了問題，就無法滿足客戶的需求。因此，必須從管理模式、管理機制上解決部門間的協(xié)調(diào)配合問題，消除“本位”思想，這也是構(gòu)建“以客戶為中心”企業(yè)文化理念的基礎(chǔ)，是企業(yè)核心競爭力之一。供電企業(yè)適應(yīng)市場的需求，實施管理創(chuàng)新戰(zhàn)略，營業(yè)網(wǎng)點是市場的一個組成部分,是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口?？蛻舴?wù)中心作為直接面對客戶的部門，代表客戶的利益，將客戶的合理要求迅速、準(zhǔn)確地傳達到供電企業(yè)的每一個相關(guān)部門和崗位，并以此監(jiān)督、考核這些部門的工作，形成以營銷為龍頭，以市場為核心的管理

機制。客戶服務(wù)中心下屬的“95598”供電服務(wù)熱線是供電企業(yè)客戶服務(wù)體系運行質(zhì)量的外在表現(xiàn)。建立鍵全客戶服務(wù)系統(tǒng)運營管理制度，對于能否及時準(zhǔn)確地反映客戶的合理要求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門和崗位迅速地為客戶提供滿意服務(wù)具有重要意義?？蛻舴?wù)中心最重要的職能是代表客戶的利益監(jiān)督考核其他部門，同時供電企業(yè)的其他部門也對客戶服務(wù)中心起到監(jiān)督和約束作用。只有建立和完善管理機構(gòu)和管理職能才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的順利進行。

2、以市場為導(dǎo)向，樹立正確的服務(wù)價值觀，根據(jù)市場變化和客戶的需求，重新梳理營銷工作程序，發(fā)揮營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的優(yōu)勢，建立流暢、精細(xì)、高效的服務(wù)工作流程，將電話呼入、營業(yè)受理、故障報修、配網(wǎng)調(diào)度、裝表接電、查詢咨詢、投訴等各個服務(wù)環(huán)節(jié)統(tǒng)一納入流程管理，形成一個有機的服務(wù)整體。根據(jù)客戶的不同需求，實行個性化服務(wù)，建立一站式服務(wù)機構(gòu)，方便客戶辦理手續(xù);針對大客戶實施“電力客戶代理制”，鋪設(shè)用電綠色通道，幫助企業(yè)，方便企業(yè)，制定管理辦法，以服務(wù)方式強化服務(wù)意識，樹立發(fā)展觀和服務(wù)觀。以質(zhì)量和服務(wù)來贏得市場，走出一條適應(yīng)電力市場的營銷之路。不斷推進服務(wù)體制創(chuàng)新，最大限度地為客戶提供滿意的服務(wù)。在報修服務(wù)上，設(shè)立24小時報修電話，緊急服務(wù)人員在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場和恢復(fù)供電；電力搶修故障能10分鐘到達故障現(xiàn)場的決不45分鐘到達;修復(fù)的電力設(shè)施保證短期內(nèi)不重復(fù)修理;現(xiàn)場服務(wù)文明守紀(jì)，對外樹立良好的公眾形象。查詢服務(wù)，配臵自動查詢系統(tǒng)，回答客戶電費、用電業(yè)務(wù)和知識等。以積極、主動、熱情的態(tài)度處理客戶的投訴舉報

和意見、建議，并虛心地接受，誠懇地改正，使我們的各項工作更加完善。改善營業(yè)環(huán)境，設(shè)臵等候區(qū)，改排隊為排號。對客戶滿意度調(diào)查進行科學(xué)分析，通過客戶滿意度管理修正服務(wù)缺陷。通過我們服務(wù)水平的提升帶動電力服務(wù)品牌的創(chuàng)建，從而達到促進電力營銷的目標(biāo)。

3、創(chuàng)建供電企業(yè)服務(wù)品牌必需符合信息時代的發(fā)展要求，創(chuàng)建服務(wù)品牌必須依靠科技創(chuàng)新，信息產(chǎn)業(yè)時代的到來，人們對服務(wù)品質(zhì)的要求越來越高，停留在我們前幾年優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中宣傳的那種“門好進、臉好看、話好說”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于時代發(fā)展的要求。人們在服務(wù)方式上要求方便、快捷;在服務(wù)領(lǐng)域上要求擴展和外延;供電質(zhì)量上要求安全、可靠、連續(xù)。供電企業(yè)要想滿足客戶的上述要求必須依靠科技進步，用高科技平臺打造服務(wù)品牌。實現(xiàn)客戶服務(wù)的機制創(chuàng)新、方式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和形象創(chuàng)新。改革現(xiàn)有的服務(wù)方式、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將電話呼人、營業(yè)受理、故障報修、配網(wǎng)調(diào)度、裝表接電、咨詢查詢、投訴舉報等各個服務(wù)環(huán)節(jié)統(tǒng)一納人流程管理，形成一個有機的服務(wù)整體。對內(nèi)建立客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)受理、監(jiān)督控制、管理決策等支持系統(tǒng)，對外提供高效、通暢、快速的服務(wù)。

4、強化監(jiān)督管理，建立健全制度。要想創(chuàng)建供電企業(yè)服務(wù)品牌，必須建立科學(xué)完善的管理制度，按照精細(xì)化管理的理念和模式，細(xì)化工作和制度，便于提高工作質(zhì)量，追求精品工程；細(xì)分市場和客戶，形成精細(xì)的工作作風(fēng)；以量化的數(shù)據(jù)為依據(jù)，使無形的管理變成有形的管理，從而可對管理進程進行導(dǎo)引、調(diào)節(jié)、控制，及時發(fā)現(xiàn)問題，矯正管理行為；規(guī)范管理制度和工作流程，管理責(zé)任具體化、明確化，促使每位員工到崗、到位、盡職，出現(xiàn)問題能夠及時檢查，糾正，處理，以最經(jīng)濟的管理方式獲取最大的效益。

在對外的監(jiān)督管理上建立嚴(yán)格的行風(fēng)考評體系，按照“三不放過”原則，嚴(yán)肅處理在電力市場交易和供電服務(wù)中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為，即違規(guī)者不受到處理不放過，未對相關(guān)人員進行教育不放過，未針對違規(guī)現(xiàn)象暴露出來技術(shù)和管理上薄弱環(huán)節(jié)制定整改措施不放過。從而有效地提高職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，促進企業(yè)科學(xué)管理、服務(wù)水平、經(jīng)濟效益進步提高。

三、創(chuàng)建服務(wù)品牌，就要以服務(wù)項目創(chuàng)新為載體實現(xiàn)增供擴銷。

1、樹立新理念。創(chuàng)建服務(wù)品牌,首先必須實現(xiàn)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變,把服務(wù)與社會經(jīng)濟建設(shè)、企業(yè)的生存和發(fā)展以及自己的工作和前途聯(lián)系起來,由要我服務(wù)變?yōu)槲乙?wù),增強主動服務(wù)意識,建立全心全意為客戶服務(wù)的思想,主動承擔(dān)社會責(zé)任,從客戶的利益出發(fā),做好電力服務(wù)工作。

2、實施新舉措。國網(wǎng)公司為電力服務(wù)工作提出了更高的要求。要全面提升服務(wù)質(zhì)量,實施“三個十條”(員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”、“三公”調(diào)度“十項措施”、供電 服務(wù)“十項承諾”),強化“四個服務(wù)”(服務(wù)于地方黨委政府工作大局、服務(wù)于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)于城鄉(xiāng)企業(yè)、服務(wù)于城鄉(xiāng)居民客戶)。要實現(xiàn)這一目標(biāo)，首先要完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，增強企業(yè)與客戶的親和力。創(chuàng)建服務(wù)品牌和保持服務(wù)品牌都離不開“實力”二字。這“實力”來源于我們安全、可靠的供電水平和扎實細(xì)致 的營業(yè)基礎(chǔ)工作。近年來的城網(wǎng)改造為電力企業(yè)的供電可靠率打下了堅實的基礎(chǔ)，我們已經(jīng)能夠達到供電服務(wù)承諾的供電可靠率在99.89%以上。但是還存在低壓電網(wǎng)結(jié)構(gòu)整體薄弱、供電半徑局部偏大、部分配電變壓器設(shè)備陳舊等問題。堅強的電網(wǎng)是做好服務(wù)工作創(chuàng)建品牌、增供擴銷的基礎(chǔ),加大資金投入電網(wǎng)改造, 提高電網(wǎng)供電能力,解決供電網(wǎng)絡(luò)用電“卡脖子”問題,才能適應(yīng)城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展。

其次要加強需求側(cè)管理，深入開展用電市場的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展的走勢，準(zhǔn)確預(yù)測電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀。規(guī)范用電報裝工作流程，強化報裝環(huán)節(jié)時限考核。推行快速方便的“一站式”用電報裝服務(wù)方式；逐步開放電話報裝、網(wǎng)上報裝，上門報裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式。大力提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費繳納、網(wǎng)上電費支付等繳費方式，緩解“繳費難”問題。同時要抓營銷隊伍建設(shè)，提高專業(yè)管理人員和基層營銷工作人員業(yè)務(wù)技能水平，打造一流團隊。將隊伍素質(zhì)工程納入企業(yè)總體規(guī)劃進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn),加強職業(yè)道德建設(shè),提高業(yè)務(wù)能力。加強指標(biāo)考核,將指 標(biāo)量化,責(zé)任到人、獎懲到人。要實行動態(tài)管理,獎優(yōu)罰劣。

再次要加強與客戶的溝通,接受社會監(jiān)督。通過真抓實干來減少工作差錯，贏得客戶信賴。采取行之有效的措施杜絕如:抄錯表、催錯費、停錯電、接錯線，工程施工留“尾巴”等工作中的人為差錯。樹立依法經(jīng)營觀念，注重人性化服務(wù)。學(xué)習(xí)借鑒各種行之有效的服務(wù)手段推出“停電通知周全化、電費催交禮儀化、電表校驗公開化”三化服務(wù)活動。同時要進一步強化法律意識，實施規(guī)范化管理。電費催

交按規(guī)定執(zhí)行;停電前重要客戶通知到位，住宅小區(qū)張貼停電公告;定期換表發(fā)放換表便民服務(wù)卡;事故換表需協(xié)定電量向客戶說明原因。走訪用戶,宣傳電力政策,征求客戶意見和建議,解決用電困難。上門服務(wù),查看客戶的用電設(shè)施狀況,提出用電優(yōu)化方案,幫助其消除安全隱患。將具體工作做細(xì)、做實，通過細(xì)膩而富有人情味的接觸服務(wù)贏得客戶的信任。健全完善服務(wù)工作監(jiān)督考核辦法,聘請社會監(jiān)督員,定期召開農(nóng)電服務(wù)評議監(jiān)督座談會,改進工作。做好投訴、舉報的受理、查處、反饋和回訪工作。

3、推行新技術(shù)。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、計算機、通信等新技術(shù),提高工作效率,方便廣大客戶,提升服務(wù)水平。建立遠(yuǎn)程監(jiān)測和抄表系統(tǒng),對供電設(shè)施的電能參數(shù)進行實時監(jiān)測,發(fā)現(xiàn)異常,及時處理,保障客戶 用電,節(jié)省人力,提高效率,保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性;通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),實現(xiàn)多種渠道的查詢、繳費等服務(wù)功能,如銀電聯(lián)網(wǎng)。利用計算機存儲功能建立完善的客戶檔案,了解客戶的用電情況,有的放矢的為實行高效服務(wù)。完善電力營銷管理信息系統(tǒng)開展調(diào)查研究，摸清當(dāng)前電力營銷管理信息系統(tǒng)安全管理各個環(huán)節(jié)的狀況和存在的問題，集思廣益,對可能出現(xiàn)的風(fēng)險進行研究和判別，采取相應(yīng)的防范措施。建立預(yù)警機制，提前防范風(fēng)險,要落實專門的機構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對電力營銷管理信息系統(tǒng)的安全進行不間斷跟蹤和監(jiān)控，以便及時發(fā)出風(fēng)險預(yù)警。開展事故演練，提高應(yīng)變能力，要適時開展電力營銷管理信息系統(tǒng)全局性癱瘓、系統(tǒng)全局性出錯、電費被挪用劃走等突發(fā)情況下的事故演練，提高抗風(fēng)險能力。

4、開展新項目。一是重點服務(wù)。每到三夏、三秋、灌溉季節(jié)以及負(fù)荷高峰、重要節(jié)日、重要活動期間,都能做到及早制定保電方案,對重要客戶供用電設(shè)備進行巡視、維護和檢修,保證線路設(shè)備的可靠供電。充分做好事故搶修的人員和物資的準(zhǔn)備,保證在第一時間內(nèi)進行搶修,盡量縮短停電時間。組織服務(wù)隊深入到重點和大客戶中,為用電高峰開通快捷高效的服務(wù)通道,切實解決用電需求。二是個性化服務(wù)。協(xié)調(diào)好市場營銷中的公共關(guān)系電力企業(yè)必須處理好與政府、客戶之間的關(guān)系。電力企業(yè)要加強與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，及時與客戶進行溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境，通過配合政府職能部門的工作，共同推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。利用政府的效應(yīng)，來做好電能的替換工作，擴大電能在終端能源消費中的比重。利用各種媒體進行宣傳，為電力營銷提供強有力的社會輿論氛圍，樹立良好的社會公眾形象。對于當(dāng)?shù)氐闹攸c項目、重點工作實行重點服務(wù),如重大項目建設(shè)工程,要由專人負(fù)責(zé),時間從優(yōu)、手續(xù)從簡、確保到期可靠供電,用電服務(wù)隨叫隨到,最大限度地滿足地方經(jīng)濟發(fā)展和重點工作對電力的需要。三是特色服務(wù)。抓住“家電下鄉(xiāng)”惠民政策有利機遇,讓服務(wù)與家電同下鄉(xiāng),樹形象、拓市場。對涉及“家電下鄉(xiāng)”的新戶,特事特辦、快辦,24小時隨到隨辦。對不能滿足新購家電負(fù)荷的村和農(nóng)戶,采取有效措施進行改造。成立服務(wù)小分隊,實行上門服務(wù),幫助檢查漏電保護器,整改下戶線,安裝電源設(shè)備等,確保農(nóng)民買得起、用得上。編寫《“家電下鄉(xiāng)”供電服務(wù)手冊》,加入服務(wù)隊的聯(lián)系電話、服務(wù)范圍等相關(guān)內(nèi)容,統(tǒng)一發(fā)放到相關(guān)村、組和農(nóng)民手中,群眾只要打一個電

話就能及 時得到快捷的電力服務(wù)。

綜上所述開展服務(wù)品牌創(chuàng)建有其極其廣泛的外延性，歸根結(jié)底是體現(xiàn)在供電服務(wù)的細(xì)節(jié)上，最終以國家電網(wǎng)的品牌延伸效應(yīng)提高社會廣大消費者對國家電網(wǎng)的信任感，增加行評滿意度，創(chuàng)造一種“充分信任”的外部經(jīng)營環(huán)境，進而擴大電力市場，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

第五篇：申報高級經(jīng)濟師個人總結(jié)(銀行)

20xx年以來，我先后在分行辦公室、xx辦以及小我xx部從事分歧營業(yè)工作。近幾年來，盡管工作崗位不竭轉(zhuǎn)變，但我能夠順應(yīng)新形勢、新使命的要求，不竭增強進修，當(dāng)真履行崗位職責(zé)，積極自動地做好本職工作，圓滿地完成了行率領(lǐng)和部門率領(lǐng)交辦的各項工作使命，工功課績凸起。

（一）切實履行綜合秘書崗位職責(zé)，為行率領(lǐng)作好參

謀助手。

一是介入完成多個全行性主要會議文件的起草工作。作為綜合秘書，首要介入了每年銀行行長會議、各次二級分行行長工作會議以及更始成長鉆研會會議文件的起草，共計近20篇，約20余萬字。在分行率領(lǐng)的精心指導(dǎo)和撐持下，在辦公室主任的科學(xué)組織和親自審核改削下，經(jīng)由全體起草人員的配合全力，較好地完成了每次會議文件的起草使命。