第一篇：中商聯(lián)高級經(jīng)營師招生簡章

招 生 簡 章

為貫徹落實《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進一步加強人才工作的決定》有關(guān)要求，現(xiàn)由中國商業(yè)聯(lián)合會備案登記培訓(xùn)機構(gòu)：北京中恒商聯(lián)文化發(fā)展有限公司舉辦高級經(jīng)營師資格資質(zhì)認(rèn)定培訓(xùn)班。高級經(jīng)營師資質(zhì)認(rèn)定始于1991年由原國家商業(yè)部和勞動部聯(lián)合立項，經(jīng)國家十四個部委論證并獲通過。高級經(jīng)營師是擔(dān)任高級經(jīng)營管理崗位職務(wù)的重要依據(jù)?，F(xiàn)將培訓(xùn)有關(guān)事項通知如下：

【申報對象】從事經(jīng)營管理工作，遵紀(jì)守法，具有良好的職業(yè)道德，并有良好的工作業(yè)績，在企業(yè)擔(dān)任董事長、總裁、總經(jīng)理或欲從事經(jīng)營管理人員 項目經(jīng)理 職業(yè)經(jīng)理人等均可申報。

【授課內(nèi)容】圍繞如何掌握一定的領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)知識、建立一個較為完善的公司治理（法人治理）結(jié)構(gòu)、制定一個必要且可行的發(fā)展戰(zhàn)略、塑造一個具有先進性的企業(yè)文化展開相關(guān)培訓(xùn)。

【權(quán)威證書】

1、中 國 商 業(yè) 聯(lián) 合 會頒發(fā)：《高級經(jīng)營師資質(zhì)證書》

2、人力資源和社會保障部全國人才流動中心 頒發(fā)：《中國國家人才網(wǎng)專業(yè)人才入庫證明》

【專業(yè)方向】工商管理、國際經(jīng)濟與貿(mào)易、行政管理、財務(wù)管理、市場營銷、人力資源管理、項目管理、企業(yè)培訓(xùn)管理、HR經(jīng)理人、廣告策劃、采購管理、商務(wù)助理、電子商務(wù)、房地產(chǎn)管理、物流管理、物業(yè)管理、公共事業(yè)管理、軟件工程、信息管理與信息系統(tǒng)、計算機科學(xué)與技術(shù)、工業(yè)工程、冶金工程、機電工程、機械設(shè)計制造及其自動化、車輛工程、化學(xué)工程與工藝等。

【申報材料】

（1）身份證復(fù)印件2份（2）學(xué)歷證書復(fù)印件2份

（3）有關(guān)技術(shù)證書2份（4）工作業(yè)績報告2份

（5）5000字工作論文2份（6）2寸免冠彩照6張

【證書查詢】中國商業(yè)聯(lián)合會網(wǎng)站

中國經(jīng)營師網(wǎng)站：

【培訓(xùn)費用】

高級經(jīng)營師資質(zhì)認(rèn)定培訓(xùn)費 7900元/人（含認(rèn)證、教材、培訓(xùn)、評審、測評等）中國商業(yè)聯(lián)合會商業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心組織專家、教授統(tǒng)一閱卷、評審、認(rèn)證。

【時間地點】

北 京2011年 9月 26日—28 日

上海2011年9月16 ——18日

【培訓(xùn)單位聯(lián)系方式】

報名電話：010-51482171傳 真010-51482172

聯(lián)系地址：北京市豐臺區(qū)南苑北里南德大廈6號4層412室

更多培訓(xùn)信息請來電咨詢北京中恒商聯(lián)文化發(fā)展有限公司

二零一零年八月十日

第二篇：國內(nèi)-注冊高級經(jīng)營師問題解答

全國經(jīng)營師執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證有關(guān)問題的解答

一、經(jīng)營師的含義是什么？

答：經(jīng)營師是指在企業(yè)經(jīng)營管理崗位上，具備組織、策劃、運作的經(jīng)營能力，并能運用經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、營銷學(xué)等相關(guān)理論學(xué)科與實踐相結(jié)合，解決企業(yè)經(jīng)營中的難題，完善企業(yè)盈利模式，促進企業(yè)效益持續(xù)增長的高級管理人才。經(jīng)營師執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證的目的，是要培養(yǎng)“市場需要、社會認(rèn)可、與國際接軌、適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營管理需求”的專門人才。

二、我國目前資格證書分類情況如何？

答：我國國家資格證書分為三類：

第一類為國家人事部頒發(fā)的證書，此類證書主要是各類通用性較強的《職稱證書》。第二類為國家勞動部頒發(fā)的證書，此類證書主要是以技術(shù)等級為主的《職業(yè)資格證書》。第三類為國家有關(guān)部委立項、并授權(quán)全國一級協(xié)會或認(rèn)證機構(gòu)頒發(fā)的《執(zhí)業(yè)資格證書》。

三、經(jīng)營師執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證屬于哪類機構(gòu)頒發(fā)的證書？

答：經(jīng)營師執(zhí)業(yè)資格證是由原國家商業(yè)部、國家內(nèi)貿(mào)部頒發(fā)的行業(yè)專業(yè)證書。國家商業(yè)部和內(nèi)貿(mào)部機構(gòu)改革后，由中國商業(yè)聯(lián)合會作為行業(yè)最高主管部門對該資格證書進行管理和頒發(fā)。中國商業(yè)聯(lián)合會，是由原國家商業(yè)部、國家內(nèi)貿(mào)部轉(zhuǎn)制，于1994年經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)成立的跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制結(jié)構(gòu)的并承擔(dān)部分政府職能的全國性行業(yè)組織。

目前，中國商業(yè)聯(lián)合會直接管理13個國家事業(yè)單位、31家國內(nèi)外公開發(fā)行的報刊及中國百貨商業(yè)協(xié)會、中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會、中國商業(yè)股份制企業(yè)經(jīng)濟聯(lián)合會、中國家用電器商業(yè)協(xié)會、中國飯店協(xié)會、中國烹飪協(xié)會、中國連鎖經(jīng)營協(xié)會等39家全國性一級專業(yè)協(xié)會。

四、經(jīng)營師執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證頒發(fā)什么證書？

答：學(xué)員經(jīng)中國商業(yè)聯(lián)合會商業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心評審認(rèn)證合格后，由中國商業(yè)聯(lián)合會頒發(fā)相應(yīng)級別的《執(zhí)業(yè)資格證書》。資格證書加蓋“中國商業(yè)聯(lián)合會”印章及“中國商業(yè)聯(lián)合會執(zhí)業(yè)資格證書專用章”，同時加蓋中國商業(yè)聯(lián)合會會長何濟海（原國家商業(yè)部副部長、國家國內(nèi)貿(mào)易部副部長）的簽名章。資格證書長期有效，全國范圍通用。采取注冊登記受理辦法，可在中國商業(yè)聯(lián)合會、商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心及中國資格注冊網(wǎng)網(wǎng)站查詢。

五、通過高級經(jīng)營師執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證，除了頒發(fā)雙資格證書外，還有其他待遇嗎？

答：

1、作為國家人才儲備，進入人事部中國國家人才庫和中國商業(yè)聯(lián)合會等官方人才網(wǎng)；

2、學(xué)員獲證后成為“全國高級經(jīng)營師聯(lián)盟”會員，可參加全國性的“會員”商務(wù)經(jīng)營活動；

3、優(yōu)秀高級經(jīng)營師學(xué)員由中國商業(yè)聯(lián)合會推薦參加“全國十佳高級經(jīng)營師”評選活動；

4、學(xué)員撰寫的優(yōu)秀論文，可入選美國Unicorn出版公司出版的《高級經(jīng)營師優(yōu)秀論文集》；

5、由中國商業(yè)聯(lián)合會組織部分高級經(jīng)營師學(xué)員參加對外商務(wù)考察和國際經(jīng)貿(mào)合作交流活動。

六、獲得經(jīng)營師執(zhí)業(yè)資格證書后的崗位政策待遇如何？

答：獲得經(jīng)營師執(zhí)業(yè)資格證書者，即可享受同等任職資格的待遇，包括提職加薪、福利分配等各方面。具體標(biāo)準(zhǔn)由各地結(jié)合國家有關(guān)政策，根據(jù)實際情況自行制定。

七、經(jīng)營師執(zhí)業(yè)資格證書的市場價值及依據(jù)何在？

答：

1、通過經(jīng)營師執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證，獲得中國商業(yè)聯(lián)合會頒發(fā)的經(jīng)營師執(zhí)業(yè)資格證書，可作為應(yīng)聘擔(dān)任中高層經(jīng)營管理崗位職務(wù)或中高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)的重要依據(jù)。該執(zhí)業(yè)資格證書統(tǒng)一注冊，全國范圍內(nèi)有效。

2、原國家商業(yè)部、國家內(nèi)貿(mào)部要求在全國開展經(jīng)營師資格考試工作，并且要求“在5年內(nèi)，對全國經(jīng)營管理人員普遍培訓(xùn)、考核一次。今后凡做領(lǐng)導(dǎo)工作的經(jīng)營管理人員，均應(yīng)持經(jīng)營師證書上崗?！?/p>

3、經(jīng)營師資格認(rèn)證，特別對中高層管理者而言，是一次難得的吸取新知識和開闊視野及更新觀念的充電過程；也是展示個人業(yè)績，獲得權(quán)威機構(gòu)評價與認(rèn)證的機會；同時又能廣交商圈朋友、集聚新的人脈資源以利于企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展。

4、我國經(jīng)營人才供不應(yīng)求的狀況由來已久，而高級經(jīng)營師人才則更是經(jīng)常告缺。全國各地通過高級經(jīng)營師考評的人數(shù)與實際需求相比，缺口在數(shù)十萬以上。高級經(jīng)營師資格證書更是擔(dān)任經(jīng)營管理崗位主要職務(wù)的重要依據(jù)。全國70％以上的高級經(jīng)營師擔(dān)任單位主要領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。

八、什么是就業(yè)準(zhǔn)入？

答：就業(yè)準(zhǔn)入制度是國家職業(yè)資格證書制度的主要內(nèi)容。所謂就業(yè)準(zhǔn)入，是指根據(jù)《勞動法》和《職業(yè)教育法》的有關(guān)規(guī)定，對從事技術(shù)復(fù)雜、通用性廣、涉及到國家財產(chǎn)、人民安全和消費者利益職業(yè)的勞動者，必須經(jīng)過培訓(xùn)，并取得執(zhí)業(yè)資格證書后，方可就業(yè)上崗。對于一些應(yīng)具備技術(shù)和能力及經(jīng)驗的行業(yè)勞動者，提倡進行相關(guān)的培訓(xùn)，取得職業(yè)資格證書。

九、什么是職業(yè)資格？

答：職業(yè)資格包括從業(yè)資格和執(zhí)業(yè)資格。從業(yè)資格是政府規(guī)定技術(shù)人員從事某種專業(yè)技術(shù)性工作的學(xué)識、技術(shù)和能力的起點標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)資格可通過學(xué)歷認(rèn)定或考試取得。

執(zhí)業(yè)資格是政府對某些責(zé)任較大、社會通用性強、關(guān)系公共利益的專業(yè)技術(shù)工作實行的準(zhǔn)入控制。是專業(yè)技術(shù)人員依法獨立開業(yè)或獨立從事某種專業(yè)技術(shù)工作學(xué)識、技術(shù)和能力的必備標(biāo)準(zhǔn)。執(zhí)業(yè)資格通過考試的方法取得，考試由國家定期舉行，實行全國統(tǒng)一大綱、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一時間。

經(jīng)職業(yè)資格考試合格的人員，由國家授予相應(yīng)的職業(yè)資格證書。職業(yè)資格證書是持有證書的專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)水平能力和勞動者具有從事某一職業(yè)所必備的學(xué)識和技能的有效證件，可以作為求職、就業(yè)的憑證和從事特定專業(yè)的法定注冊憑證，也是用人單位招聘、錄用的主要依據(jù)。職業(yè)資格證書又分為《執(zhí)業(yè)資格證書》和《任職資格證書》兩種。

十、為什么要實行文憑和職業(yè)資格證書“雙證制度”的政策？

答：“雙證制度”是指學(xué)歷文憑和職業(yè)資格證書兩種證書并重的制度。

學(xué)歷文憑是受教育者的綜合文化素質(zhì)和教育水平的反映，它是公認(rèn)的唯一的文化程度的憑證。但是單一的學(xué)歷文憑制度，導(dǎo)致了我們的教育成為一種身份教育和精英教育，引導(dǎo)求學(xué)者單純追求大學(xué)文憑，輕實際能力。單一學(xué)歷證書制度造成我國人力資源結(jié)構(gòu)嚴(yán)重失調(diào)和社會財富的大量浪費。

因此，在黨的十四屆五中全會上通過的《中共中央關(guān)于建立社會主義市場經(jīng)濟體制若干問題的決定》中明確指出：“要制定各種職業(yè)的資格標(biāo)準(zhǔn)和錄用標(biāo)準(zhǔn)，實行學(xué)歷文憑和職業(yè)資格兩種證書制度，逐步實行公開招聘、平等競爭、促進人才合理流動”。這一政策使我國從傳統(tǒng)的單一學(xué)歷文憑制度模式向?qū)W歷和職業(yè)能力并重的管理模式轉(zhuǎn)移。也就是說，未來衡量勞動者的素質(zhì)狀況，應(yīng)該采取學(xué)歷文憑和職業(yè)資格兩種證書并重的制度。

隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展和行業(yè)調(diào)整，企業(yè)興衰及崗位更換頻率加快，一種職業(yè)能力已很難適應(yīng)社會需要。因此，職業(yè)資格證書的培訓(xùn)和認(rèn)證應(yīng)該是多門類、多層次的。應(yīng)該鼓勵學(xué)員根據(jù)自己的發(fā)展方向和興趣愛好，選擇其他執(zhí)業(yè)資格證書的培訓(xùn)認(rèn)證，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和就業(yè)竟?fàn)幠芰Α?/p>

十一、為什么要在我國推行職業(yè)資格證書制度？

答：

1、推行職業(yè)資格證書制度，不但將改變和克服我國學(xué)校教育體制的脫離生產(chǎn)、脫離實際的偏向和缺陷，更重要的是對于解決我國人力技能型人才嚴(yán)重短缺的問題有著無可替代的重要作用。

2、推行職業(yè)資格證書制度，有利于加強政府對就業(yè)市場的監(jiān)控管理，有利于提高全社會的就業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)。

3、推行職業(yè)資格證書制度，是加強企業(yè)勞動人事管理的有力工具；是實現(xiàn)工資福利分配的有效尺度，為建立科學(xué)合理的分配制度提供了技術(shù)基礎(chǔ)；起到了提高企業(yè)勞動效率和經(jīng)濟效益的杠桿作用。

4、推行職業(yè)資格證書制度，提升了勞動力的質(zhì)量，有利于提高勞動者的能力和地位，提高勞動者的就業(yè)競爭能力，增加了勞動者個人的就業(yè)選擇機會。

十二、經(jīng)營師執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證要完成哪些階段？

答：經(jīng)營師執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證包括培訓(xùn)、考評、認(rèn)證三個階段：

1、培訓(xùn)階段——申報者完成規(guī)定課時的相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)（助理經(jīng)營師完成全部課程80課時；經(jīng)營師完成全部課程104課時；高級經(jīng)營師完成全部課程136課時）后，要參加全國統(tǒng)一考試。考試、閱卷工作由中國商業(yè)聯(lián)合會商業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心來統(tǒng)一組織進行。理論考試成績占總成績的40%。

2、考評階段——主要從兩個方面進行考評：

（1）論文撰寫與答辯——要求學(xué)員結(jié)合企業(yè)實際情況，撰寫一篇3000字以上（高級經(jīng)營師為5000字以上）的論文。由中國商業(yè)聯(lián)合會職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心聘任專業(yè)主答辯老師在審閱時準(zhǔn)備問題，進行答辯，并寫出綜合評語。論文答辯評定成績占總成績的30%。（2）工作業(yè)績總結(jié)——學(xué)員根據(jù)自己的工作經(jīng)驗，寫一篇2000字左右、近三年經(jīng)營工作的業(yè)績報告。由中國商業(yè)聯(lián)合會職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心聘任專業(yè)主答辯老師根據(jù)業(yè)績總結(jié)評定其成績。工作業(yè)績、經(jīng)營能力考評成績占總成績的30%。

3、認(rèn)證階段——由中國商業(yè)聯(lián)合會職業(yè)技能鑒定中心組織專家、教授統(tǒng)一評審、認(rèn)證。

4、注冊階段——執(zhí)業(yè)資格實行注冊登記制度，取得《經(jīng)營師執(zhí)業(yè)資格證書》后，要在規(guī)定的期限內(nèi)到中國商業(yè)聯(lián)合會辦理注冊登記手續(xù)。所取得的經(jīng)營師執(zhí)業(yè)資格經(jīng)注冊后，全國范圍有效。（注：超過規(guī)定的期限不進行注冊登記的話，執(zhí)業(yè)資格證書及考試成績就不再有效）。

第三篇：2參評高級經(jīng)營師論文

創(chuàng)建供電企業(yè)服務(wù)品牌促進電力増供擴銷的探索與思考

江 浩

摘要：隨著電力企業(yè)全面走向市場, 營銷工作在電力企業(yè)的經(jīng)營和管理中占有越來越重要的地位,猶如企業(yè)經(jīng)營管理的晴雨表,營銷業(yè)績直接影響著電力企業(yè)的生存和發(fā)展。所以,在實際工作中,抓好營銷,就是搶占市場。要提高營銷業(yè)績, 就要徹底放棄傳統(tǒng)的思維觀念和管理模式，就要牢牢握住優(yōu)質(zhì)服務(wù)的脈搏，打造全新的服務(wù)理念和服務(wù)品牌。改善客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，重組、簡化業(yè)務(wù)流程。創(chuàng)建具有行業(yè)特色的服務(wù)品牌，才能樹立供電企業(yè)新形象，提升企業(yè)運營的效率和效益，有效地增供擴銷。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)建 服務(wù)品牌 促進 電力營銷

一、創(chuàng)建服務(wù)品牌是供電企業(yè)發(fā)展的客觀要求

1、電力工業(yè)是國民經(jīng)濟的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，其自然的、法定的壟斷地位，使電力企業(yè)多年來享受著皇帝女兒不愁嫁的特殊待遇。然而，隨著市場經(jīng)濟的不斷完善，服務(wù)對象對電力企業(yè)的要求越來越高。壟斷行業(yè)日益受到社會的關(guān)注，電力企業(yè)成為網(wǎng)絡(luò)、報紙、電視等大眾媒體關(guān)注的焦點、熱點，在這種社會環(huán)境下，電力企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌顯得十分重要，對于企業(yè)來說，一個好的品牌可以反映企業(yè)的良好形象。因此，品牌對于企業(yè)的生存、發(fā)展，對于增強企業(yè)的競爭力，都有著十分重要的意義。所以對電力企業(yè)來說，用服務(wù)品牌贏得市場，其重要性是不言而喻的。供電企業(yè)作為一個公益型的企業(yè)，最大功能就是服務(wù)社會，服務(wù)價值應(yīng)該明確地成為衡量這個公益

型企業(yè)好壞的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)好壞，不但是企業(yè)形象問題，也直接影響電力企業(yè)的效益，電力營銷服務(wù)好，就可以多售電，電費回收就快，效益就好。作為用電客戶，他們不關(guān)注如何發(fā)電、如何輸電，只關(guān)心電力產(chǎn)品的價格是否合理，用電措施是否安全可靠，電力供應(yīng)是否穩(wěn)定，電力服務(wù)是否方便、真誠、快捷、規(guī)范。供電企業(yè)在長期的實踐中對這一點已經(jīng)有了充分的認(rèn)識，多年來全國供電系統(tǒng)開展社會承諾服務(wù)，開展“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，以及國家電網(wǎng)公司開展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”的宣傳教育活動，其核心目的都是為了提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，創(chuàng)建具有行業(yè)特色的服務(wù)品牌。這不但可以贏得社會、公眾的認(rèn)可，還可以贏得客戶的信賴，為供電企業(yè)增供擴銷拓寬市場。

2、服務(wù)品牌可以創(chuàng)造價值，電作為商品，電能服務(wù)是消費與生產(chǎn)同時進行的。電力企業(yè)不僅要向市場與消費者提供電能傳輸?shù)姆?wù)，還要不斷地開發(fā)新產(chǎn)品、新功能、新業(yè)務(wù)，為市場與消費者提供高質(zhì)量、多層次、多樣化的終身服務(wù)。在市場經(jīng)濟日益發(fā)展、服務(wù)日益重要的今天，電力企業(yè)的整體生產(chǎn)過程應(yīng)分為生產(chǎn)過程和經(jīng)營過程兩大部分，對用電客戶的電力營銷在電價的價格上沒有讓利空間，是相對固定的;但在服務(wù)營銷上我們有廣泛的潛力可以發(fā)掘。我們應(yīng)從客戶需求、市場需求和社會需求人手，充分利用服務(wù)產(chǎn)品來開拓市場，用品牌的服務(wù)來贏得市場，對外協(xié)調(diào)企業(yè)外部利益相關(guān)者(包括客戶、公眾等)的關(guān)系；樹品牌、講誠信，樹立企業(yè)公信力，使之成為核心競爭力的重要組成部分。對內(nèi)提高服務(wù)水平和管理水平。完善制度和

標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化工作流程，做好細(xì)節(jié)銜接，認(rèn)真嚴(yán)格考核，將管理理念貫徹到具體工作中去，將我們的產(chǎn)品—電能，以最大可能的量、最少的損失、最合理的平均單價銷售給客戶并能夠及時、足額的回收電費，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。因而，從經(jīng)濟學(xué)的角度來看:品牌服務(wù)能夠創(chuàng)造價值。

二、創(chuàng)建服務(wù)品牌，就要以服務(wù)機制創(chuàng)新為手段促進增供擴銷。創(chuàng)建服務(wù)品牌就要達到：電網(wǎng)事故率低，可靠性高，營銷流程規(guī)范，服務(wù)高效，服務(wù)社會滿意，企業(yè)形象好。創(chuàng)建服務(wù)品牌，就需要我們服務(wù)理念要更新、服務(wù)文化要豐富、服務(wù)質(zhì)量要加強、服務(wù)舉措要全面、服務(wù)方式要靈活、服務(wù)手段要多樣、服務(wù)管理要到位，在規(guī)范中完善服務(wù)、提高質(zhì)量；在服務(wù)中開拓市場、尋求發(fā)展，贏得廣大客戶的真誠信賴，才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽。

1、要創(chuàng)建服務(wù)品牌，必須牢固樹立“客戶至上”的觀念，融經(jīng)營于服務(wù)之中。滿足客戶的需求，需要供電企業(yè)內(nèi)各部門間的相互協(xié)調(diào)配合，如果一個環(huán)節(jié)出了問題，就無法滿足客戶的需求。因此，必須從管理模式、管理機制上解決部門間的協(xié)調(diào)配合問題，消除“本位”思想，這也是構(gòu)建“以客戶為中心”企業(yè)文化理念的基礎(chǔ)，是企業(yè)核心競爭力之一。供電企業(yè)適應(yīng)市場的需求，實施管理創(chuàng)新戰(zhàn)略，營業(yè)網(wǎng)點是市場的一個組成部分,是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口?？蛻舴?wù)中心作為直接面對客戶的部門，代表客戶的利益，將客戶的合理要求迅速、準(zhǔn)確地傳達到供電企業(yè)的每一個相關(guān)部門和崗位，并以此監(jiān)督、考核這些部門的工作，形成以營銷為龍頭，以市場為核心的管理

機制?？蛻舴?wù)中心下屬的“95598”供電服務(wù)熱線是供電企業(yè)客戶服務(wù)體系運行質(zhì)量的外在表現(xiàn)。建立鍵全客戶服務(wù)系統(tǒng)運營管理制度，對于能否及時準(zhǔn)確地反映客戶的合理要求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門和崗位迅速地為客戶提供滿意服務(wù)具有重要意義。客戶服務(wù)中心最重要的職能是代表客戶的利益監(jiān)督考核其他部門，同時供電企業(yè)的其他部門也對客戶服務(wù)中心起到監(jiān)督和約束作用。只有建立和完善管理機構(gòu)和管理職能才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的順利進行。

2、以市場為導(dǎo)向，樹立正確的服務(wù)價值觀，根據(jù)市場變化和客戶的需求，重新梳理營銷工作程序，發(fā)揮營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的優(yōu)勢，建立流暢、精細(xì)、高效的服務(wù)工作流程，將電話呼入、營業(yè)受理、故障報修、配網(wǎng)調(diào)度、裝表接電、查詢咨詢、投訴等各個服務(wù)環(huán)節(jié)統(tǒng)一納入流程管理，形成一個有機的服務(wù)整體。根據(jù)客戶的不同需求，實行個性化服務(wù)，建立一站式服務(wù)機構(gòu)，方便客戶辦理手續(xù);針對大客戶實施“電力客戶代理制”，鋪設(shè)用電綠色通道，幫助企業(yè)，方便企業(yè)，制定管理辦法，以服務(wù)方式強化服務(wù)意識，樹立發(fā)展觀和服務(wù)觀。以質(zhì)量和服務(wù)來贏得市場，走出一條適應(yīng)電力市場的營銷之路。不斷推進服務(wù)體制創(chuàng)新，最大限度地為客戶提供滿意的服務(wù)。在報修服務(wù)上，設(shè)立24小時報修電話，緊急服務(wù)人員在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場和恢復(fù)供電；電力搶修故障能10分鐘到達故障現(xiàn)場的決不45分鐘到達;修復(fù)的電力設(shè)施保證短期內(nèi)不重復(fù)修理;現(xiàn)場服務(wù)文明守紀(jì)，對外樹立良好的公眾形象。查詢服務(wù)，配臵自動查詢系統(tǒng)，回答客戶電費、用電業(yè)務(wù)和知識等。以積極、主動、熱情的態(tài)度處理客戶的投訴舉報

和意見、建議，并虛心地接受，誠懇地改正，使我們的各項工作更加完善。改善營業(yè)環(huán)境，設(shè)臵等候區(qū)，改排隊為排號。對客戶滿意度調(diào)查進行科學(xué)分析，通過客戶滿意度管理修正服務(wù)缺陷。通過我們服務(wù)水平的提升帶動電力服務(wù)品牌的創(chuàng)建，從而達到促進電力營銷的目標(biāo)。

3、創(chuàng)建供電企業(yè)服務(wù)品牌必需符合信息時代的發(fā)展要求，創(chuàng)建服務(wù)品牌必須依靠科技創(chuàng)新，信息產(chǎn)業(yè)時代的到來，人們對服務(wù)品質(zhì)的要求越來越高，停留在我們前幾年優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中宣傳的那種“門好進、臉好看、話好說”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于時代發(fā)展的要求。人們在服務(wù)方式上要求方便、快捷;在服務(wù)領(lǐng)域上要求擴展和外延;供電質(zhì)量上要求安全、可靠、連續(xù)。供電企業(yè)要想滿足客戶的上述要求必須依靠科技進步，用高科技平臺打造服務(wù)品牌。實現(xiàn)客戶服務(wù)的機制創(chuàng)新、方式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和形象創(chuàng)新。改革現(xiàn)有的服務(wù)方式、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將電話呼人、營業(yè)受理、故障報修、配網(wǎng)調(diào)度、裝表接電、咨詢查詢、投訴舉報等各個服務(wù)環(huán)節(jié)統(tǒng)一納人流程管理，形成一個有機的服務(wù)整體。對內(nèi)建立客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)受理、監(jiān)督控制、管理決策等支持系統(tǒng)，對外提供高效、通暢、快速的服務(wù)。

4、強化監(jiān)督管理，建立健全制度。要想創(chuàng)建供電企業(yè)服務(wù)品牌，必須建立科學(xué)完善的管理制度，按照精細(xì)化管理的理念和模式，細(xì)化工作和制度，便于提高工作質(zhì)量，追求精品工程；細(xì)分市場和客戶，形成精細(xì)的工作作風(fēng)；以量化的數(shù)據(jù)為依據(jù)，使無形的管理變成有形的管理，從而可對管理進程進行導(dǎo)引、調(diào)節(jié)、控制，及時發(fā)現(xiàn)問題，矯正管理行為；規(guī)范管理制度和工作流程，管理責(zé)任具體化、明確化，促使每位員工到崗、到位、盡職，出現(xiàn)問題能夠及時檢查，糾正，處理，以最經(jīng)濟的管理方式獲取最大的效益。

在對外的監(jiān)督管理上建立嚴(yán)格的行風(fēng)考評體系，按照“三不放過”原則，嚴(yán)肅處理在電力市場交易和供電服務(wù)中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為，即違規(guī)者不受到處理不放過，未對相關(guān)人員進行教育不放過，未針對違規(guī)現(xiàn)象暴露出來技術(shù)和管理上薄弱環(huán)節(jié)制定整改措施不放過。從而有效地提高職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，促進企業(yè)科學(xué)管理、服務(wù)水平、經(jīng)濟效益進步提高。

三、創(chuàng)建服務(wù)品牌，就要以服務(wù)項目創(chuàng)新為載體實現(xiàn)增供擴銷。

1、樹立新理念。創(chuàng)建服務(wù)品牌,首先必須實現(xiàn)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變,把服務(wù)與社會經(jīng)濟建設(shè)、企業(yè)的生存和發(fā)展以及自己的工作和前途聯(lián)系起來,由要我服務(wù)變?yōu)槲乙?wù),增強主動服務(wù)意識,建立全心全意為客戶服務(wù)的思想,主動承擔(dān)社會責(zé)任,從客戶的利益出發(fā),做好電力服務(wù)工作。

2、實施新舉措。國網(wǎng)公司為電力服務(wù)工作提出了更高的要求。要全面提升服務(wù)質(zhì)量,實施“三個十條”(員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”、“三公”調(diào)度“十項措施”、供電 服務(wù)“十項承諾”),強化“四個服務(wù)”(服務(wù)于地方黨委政府工作大局、服務(wù)于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)于城鄉(xiāng)企業(yè)、服務(wù)于城鄉(xiāng)居民客戶)。要實現(xiàn)這一目標(biāo)，首先要完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，增強企業(yè)與客戶的親和力。創(chuàng)建服務(wù)品牌和保持服務(wù)品牌都離不開“實力”二字。這“實力”來源于我們安全、可靠的供電水平和扎實細(xì)致 的營業(yè)基礎(chǔ)工作。近年來的城網(wǎng)改造為電力企業(yè)的供電可靠率打下了堅實的基礎(chǔ)，我們已經(jīng)能夠達到供電服務(wù)承諾的供電可靠率在99.89%以上。但是還存在低壓電網(wǎng)結(jié)構(gòu)整體薄弱、供電半徑局部偏大、部分配電變壓器設(shè)備陳舊等問題。堅強的電網(wǎng)是做好服務(wù)工作創(chuàng)建品牌、增供擴銷的基礎(chǔ),加大資金投入電網(wǎng)改造, 提高電網(wǎng)供電能力,解決供電網(wǎng)絡(luò)用電“卡脖子”問題,才能適應(yīng)城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展。

其次要加強需求側(cè)管理，深入開展用電市場的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展的走勢，準(zhǔn)確預(yù)測電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀。規(guī)范用電報裝工作流程，強化報裝環(huán)節(jié)時限考核。推行快速方便的“一站式”用電報裝服務(wù)方式；逐步開放電話報裝、網(wǎng)上報裝，上門報裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式。大力提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費繳納、網(wǎng)上電費支付等繳費方式，緩解“繳費難”問題。同時要抓營銷隊伍建設(shè)，提高專業(yè)管理人員和基層營銷工作人員業(yè)務(wù)技能水平，打造一流團隊。將隊伍素質(zhì)工程納入企業(yè)總體規(guī)劃進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn),加強職業(yè)道德建設(shè),提高業(yè)務(wù)能力。加強指標(biāo)考核,將指 標(biāo)量化,責(zé)任到人、獎懲到人。要實行動態(tài)管理,獎優(yōu)罰劣。

再次要加強與客戶的溝通,接受社會監(jiān)督。通過真抓實干來減少工作差錯，贏得客戶信賴。采取行之有效的措施杜絕如:抄錯表、催錯費、停錯電、接錯線，工程施工留“尾巴”等工作中的人為差錯。樹立依法經(jīng)營觀念，注重人性化服務(wù)。學(xué)習(xí)借鑒各種行之有效的服務(wù)手段推出“停電通知周全化、電費催交禮儀化、電表校驗公開化”三化服務(wù)活動。同時要進一步強化法律意識，實施規(guī)范化管理。電費催

交按規(guī)定執(zhí)行;停電前重要客戶通知到位，住宅小區(qū)張貼停電公告;定期換表發(fā)放換表便民服務(wù)卡;事故換表需協(xié)定電量向客戶說明原因。走訪用戶,宣傳電力政策,征求客戶意見和建議,解決用電困難。上門服務(wù),查看客戶的用電設(shè)施狀況,提出用電優(yōu)化方案,幫助其消除安全隱患。將具體工作做細(xì)、做實，通過細(xì)膩而富有人情味的接觸服務(wù)贏得客戶的信任。健全完善服務(wù)工作監(jiān)督考核辦法,聘請社會監(jiān)督員,定期召開農(nóng)電服務(wù)評議監(jiān)督座談會,改進工作。做好投訴、舉報的受理、查處、反饋和回訪工作。

3、推行新技術(shù)。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、計算機、通信等新技術(shù),提高工作效率,方便廣大客戶,提升服務(wù)水平。建立遠(yuǎn)程監(jiān)測和抄表系統(tǒng),對供電設(shè)施的電能參數(shù)進行實時監(jiān)測,發(fā)現(xiàn)異常,及時處理,保障客戶 用電,節(jié)省人力,提高效率,保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性;通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),實現(xiàn)多種渠道的查詢、繳費等服務(wù)功能,如銀電聯(lián)網(wǎng)。利用計算機存儲功能建立完善的客戶檔案,了解客戶的用電情況,有的放矢的為實行高效服務(wù)。完善電力營銷管理信息系統(tǒng)開展調(diào)查研究，摸清當(dāng)前電力營銷管理信息系統(tǒng)安全管理各個環(huán)節(jié)的狀況和存在的問題，集思廣益,對可能出現(xiàn)的風(fēng)險進行研究和判別，采取相應(yīng)的防范措施。建立預(yù)警機制，提前防范風(fēng)險,要落實專門的機構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對電力營銷管理信息系統(tǒng)的安全進行不間斷跟蹤和監(jiān)控，以便及時發(fā)出風(fēng)險預(yù)警。開展事故演練，提高應(yīng)變能力，要適時開展電力營銷管理信息系統(tǒng)全局性癱瘓、系統(tǒng)全局性出錯、電費被挪用劃走等突發(fā)情況下的事故演練，提高抗風(fēng)險能力。

4、開展新項目。一是重點服務(wù)。每到三夏、三秋、灌溉季節(jié)以及負(fù)荷高峰、重要節(jié)日、重要活動期間,都能做到及早制定保電方案,對重要客戶供用電設(shè)備進行巡視、維護和檢修,保證線路設(shè)備的可靠供電。充分做好事故搶修的人員和物資的準(zhǔn)備,保證在第一時間內(nèi)進行搶修,盡量縮短停電時間。組織服務(wù)隊深入到重點和大客戶中,為用電高峰開通快捷高效的服務(wù)通道,切實解決用電需求。二是個性化服務(wù)。協(xié)調(diào)好市場營銷中的公共關(guān)系電力企業(yè)必須處理好與政府、客戶之間的關(guān)系。電力企業(yè)要加強與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，及時與客戶進行溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境，通過配合政府職能部門的工作，共同推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。利用政府的效應(yīng)，來做好電能的替換工作，擴大電能在終端能源消費中的比重。利用各種媒體進行宣傳，為電力營銷提供強有力的社會輿論氛圍，樹立良好的社會公眾形象。對于當(dāng)?shù)氐闹攸c項目、重點工作實行重點服務(wù),如重大項目建設(shè)工程,要由專人負(fù)責(zé),時間從優(yōu)、手續(xù)從簡、確保到期可靠供電,用電服務(wù)隨叫隨到,最大限度地滿足地方經(jīng)濟發(fā)展和重點工作對電力的需要。三是特色服務(wù)。抓住“家電下鄉(xiāng)”惠民政策有利機遇,讓服務(wù)與家電同下鄉(xiāng),樹形象、拓市場。對涉及“家電下鄉(xiāng)”的新戶,特事特辦、快辦,24小時隨到隨辦。對不能滿足新購家電負(fù)荷的村和農(nóng)戶,采取有效措施進行改造。成立服務(wù)小分隊,實行上門服務(wù),幫助檢查漏電保護器,整改下戶線,安裝電源設(shè)備等,確保農(nóng)民買得起、用得上。編寫《“家電下鄉(xiāng)”供電服務(wù)手冊》,加入服務(wù)隊的聯(lián)系電話、服務(wù)范圍等相關(guān)內(nèi)容,統(tǒng)一發(fā)放到相關(guān)村、組和農(nóng)民手中,群眾只要打一個電

話就能及 時得到快捷的電力服務(wù)。

綜上所述開展服務(wù)品牌創(chuàng)建有其極其廣泛的外延性，歸根結(jié)底是體現(xiàn)在供電服務(wù)的細(xì)節(jié)上，最終以國家電網(wǎng)的品牌延伸效應(yīng)提高社會廣大消費者對國家電網(wǎng)的信任感，增加行評滿意度，創(chuàng)造一種“充分信任”的外部經(jīng)營環(huán)境，進而擴大電力市場，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

第四篇：商聯(lián)情況

商聯(lián)情況

第七期

重慶市商業(yè)聯(lián)合會 二〇一一年七月一日

熱烈慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年

目 錄

商聯(lián)動態(tài)

非洲朋友考察市商聯(lián)會

市商聯(lián)會舉辦學(xué)習(xí)型重慶高峰論壇 市商聯(lián)會聯(lián)合舉辦社會保險法講座 渝中區(qū)商聯(lián)會召開二季度會長會議 融資服務(wù)再傳佳音

協(xié)會工作

市拍賣協(xié)會召開第三次會員大會 市廚柜協(xié)會與工行簽訂融資協(xié)議 市飲食協(xié)會組團赴江津采購花椒 市家政服務(wù)協(xié)會積極反映會員訴求 2011首次電子商務(wù)沙龍成功舉辦

市糖果糕點協(xié)會召開行業(yè)專家委員會會議

會員風(fēng)采

排憂解難到實處 企業(yè)脫困煥生機 立信職業(yè)教育中心再創(chuàng)佳績

行業(yè)資訊

日本羅森24小時便利店在重慶主城開了10家

熱點名詞

存款準(zhǔn)備金

商聯(lián)動態(tài)

非洲朋友考察市商聯(lián)會

6月22日，由商務(wù)部和中國商聯(lián)會舉辦的“非洲法語國家物流管理研修班”來到市商聯(lián)會考察。研修班共有35個學(xué)員，分別來自幾內(nèi)亞、喀麥隆、馬達加斯加等16個國家的政府部門。中商聯(lián)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、市商聯(lián)會全體駐會人員和市物流協(xié)會焦飛秘書長參加了考察活動。

上午，在市商聯(lián)會舉行了座談。金朝富會長在發(fā)言中熱烈歡迎非洲發(fā)展中國家的政府官員光臨市商聯(lián)會考察，介紹了市商聯(lián)會的工作情況。市物流協(xié)會焦飛秘書長詳細(xì)介紹了重慶市政府對推動物流發(fā)展的政策和重慶物流行業(yè)的現(xiàn)狀，展望了重慶現(xiàn)代物流的發(fā)展前景。在互動提問中，馬達加斯加、幾內(nèi)亞比紹、布隆迪等國政府官員就物流關(guān)稅、物流政策、物流體制及商聯(lián)會會員發(fā)展等方面提問，金會長、焦秘書長一一予以回答。

下午，研修班學(xué)員參觀考察了重慶長安民生物流公司。長安民生物流公司是專門承接汽車整車、汽車配件、汽車生產(chǎn)線運輸?shù)膶I(yè)公司。考察活動結(jié)束后，非洲朋友紛紛表達了對市商聯(lián)會的謝意，贊頌中國的經(jīng)濟發(fā)展，祝愿非洲和中國的友誼天長地久。

市商聯(lián)會主辦學(xué)習(xí)型重慶高峰論壇

6月22日下午，由市商聯(lián)會主辦、古熙商學(xué)院承辦、各區(qū)縣商聯(lián)會、市級行業(yè)協(xié)會共同協(xié)辦的學(xué)習(xí)型重慶高峰論壇，在南坪海德大酒店隆重舉行。市商聯(lián)會會長金朝富、副會長柳松、秘書長田開瑜以 及來自會員單位的領(lǐng)導(dǎo)共計280余人，出席了本次論壇。論壇邀請了K3管理系統(tǒng)創(chuàng)編人、錦慕（中國）高級成衣定制中心董事長、古熙商學(xué)院高級顧問趙晨光老師，作為本次論壇的主講嘉賓。

首先，柳松副會長為本次論壇作了“學(xué)習(xí)是企業(yè)發(fā)展的階梯”的致辭；他表示本次論壇旨在服務(wù)會員企業(yè)，提升企業(yè)經(jīng)營管理水平，張揚學(xué)習(xí)精神，為企業(yè)發(fā)展搭建上升階梯；希望企業(yè)能夠結(jié)合實際情況，有針對性的把握和學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理論，抓住經(jīng)濟發(fā)展中的現(xiàn)實問題，尋求解決辦法和企業(yè)發(fā)展的路徑，不斷提升企業(yè)發(fā)展水平。隨后，趙晨光老師憑借他深厚的管理經(jīng)驗，以他幽默的風(fēng)格，給大家?guī)砹艘粓鲩L達4個小時的精彩演講。他從“結(jié)果第一”講到“K3模式”、從“事前約定”再到“事后總結(jié)”，用一張張表格、一個個案例給參會者傳授了先進的管理理念。

參會人員對本次論壇普遍表示滿意，大家反映，趙老師講的很實用、操作性很強，聽了后很有收獲。

市商聯(lián)會聯(lián)合舉辦社會保險法講座

《中華人民共和國社會保險法》于2011年7月1日起實施，為了幫助會員企業(yè)學(xué)好用好這項法律，6月24日下午，市商聯(lián)會、市維權(quán)協(xié)會等在市司法局共同舉辦了《社會保險法》專題講座，市商聯(lián)會組織了有關(guān)區(qū)商聯(lián)會、市行業(yè)協(xié)會和會員企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人員200余人參加了講座。

講座由法律碩士，重慶市律師協(xié)會勞動與社會保障業(yè)務(wù)委員會委 員、副主任，重慶市勞動爭議處理專業(yè)委員會委員，中國勞動法學(xué)研究會會員，百君律師事務(wù)所資深合伙律師陳昱律師主講。陳昱律師從五大社會保險類別及其規(guī)定、保險費征繳與監(jiān)督、重慶地區(qū)的地方性規(guī)定與經(jīng)辦程序等幾個方面結(jié)合實例作了講解分析，使與會人員更好地理解和掌握了法律知識。

整個講座內(nèi)容充實，針對性強，會場座無虛席。陳昱律師豐富的理論和實踐經(jīng)驗給大家留下了深刻的印象，受到了與會人員的一致好評。

渝中區(qū)商聯(lián)會召開二季度會長會議

在隆重慶祝中國共產(chǎn)黨建黨90周年前夕，6月21日，渝中區(qū)商聯(lián)會在重慶商社集團會議室召開了二季度會長會議暨二屆四次常務(wù)理事會。市商聯(lián)會、渝中區(qū)人大、區(qū)商委及區(qū)商聯(lián)會會長、副會長、常務(wù)理事等參加了會議。

重慶商社集團監(jiān)事會主席陳信衛(wèi)介紹了商社“十一五”期間取得的輝煌業(yè)績，描述了“十二五”時期的藍(lán)圖和目標(biāo)。馬慶副會長向大家報告了區(qū)商聯(lián)會上半年的主要工作和下半年工作安排。大家進行了討論，認(rèn)為上半年工作很有成效，工作安排也是可行的。渝中區(qū)人大常委會李波副主任、區(qū)商委王國雄副主任、市商聯(lián)會柳松副會長分別作了講話，充分肯定了區(qū)商聯(lián)會上半年所開展的工作，并對下一步工作提出了希望和建議。

區(qū)商聯(lián)會周生俊會長最后作了總結(jié)，向市區(qū)有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān) 心支持及商社的寶貴經(jīng)驗介紹表示了感謝，區(qū)商聯(lián)會也將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)，做出更好的成績，向黨的生日獻禮。

融資服務(wù)再傳佳音

在市商聯(lián)會與工商銀行重慶市分行融資合作關(guān)系的推動下，通過兩個多月的積極努力，分行及各支行與多個協(xié)會達成了具體的融資協(xié)議，召開各種產(chǎn)品推薦會20余場，單獨或共同組建俱樂部6家，已向會員企業(yè)投放經(jīng)營貸款4005萬元，正在洽談和審批的經(jīng)營貸款12000萬元，對接融資取得了階段性進展。

其中值得一提的是，工行還與市火鍋協(xié)會共同籌辦了“火鍋協(xié)會成立十周年慶典活動”。目前，北部新區(qū)支行已通過重慶火鍋協(xié)會商友俱樂部這個平臺，成功幫助俱樂部成員企業(yè)融資650萬元。

協(xié)會工作

市拍賣協(xié)會召開第三次會員大會

6月10日，市拍賣行業(yè)協(xié)會第三屆一次會員大會在重慶嘉陵賓館隆重召開。市委統(tǒng)戰(zhàn)部、市商委、市工商局、市高院、市商聯(lián)會的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席了大會。大會由協(xié)會副會長劉紹倫主持。

大會分三段進行，一是二屆三次大會聽取了二屆理事會的工作報告，選舉產(chǎn)生了重拍協(xié)第三屆理事會。二是召開三屆一次理事會，選舉出了協(xié)會第三屆常務(wù)理事、副會長、會長和秘書長。三是召開三屆一次會員大會，通過了相關(guān)決議。

換屆領(lǐng)導(dǎo)小組組長、第二屆理事會會長顧慶宏宣讀了當(dāng)選會長、副會長名單：謝援朝當(dāng)選為會長，顧慶宏等10人當(dāng)選副會長，秘書 長暫由謝援朝兼任。

新當(dāng)選的會長帶領(lǐng)全體副會長走上臺前，與參會代表面對面，表達了與廣大會員單位團結(jié)一致、共創(chuàng)未來的決心。謝援朝會長代表新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子和理事會成員，發(fā)表了慷慨激昂的就職演說，獲得全體參會代表的熱烈掌聲。薛建泰調(diào)研員、何曉棟處長、金朝富會長分別代表市商委、統(tǒng)戰(zhàn)部新專聯(lián)、市商聯(lián)會在會上發(fā)表了熱情洋溢的講話，向大會的成功召開和新當(dāng)選的班子表示了祝賀，并對協(xié)會第三屆理事會的工作提出了建議和希望。

市廚柜協(xié)會與工行簽訂融資協(xié)議

6月16日，市廚柜行業(yè)協(xié)會與重慶市工商銀行較場口支行融資簽約儀式塈“工銀商友俱樂部重慶市廚柜協(xié)會分部”成立大會在萬豪大酒店隆重舉行。市商委主任助理尤祖才、組織人事處調(diào)研員薛建泰；市工商聯(lián)（總商會）黨組副書記、副主席張莉；工商銀行重慶分行副行長雷玲；市商聯(lián)會會長金朝富等應(yīng)邀出席了會議。

重慶市廚柜行業(yè)協(xié)會（商會）會長阮明生與工商銀行較場口支行行長謝紅林在融資協(xié)議上簽字，工行較場口支行對協(xié)會授信三億元，以用于長壽櫥柜工業(yè)園建設(shè)。為了進一步加強銀企合作，在工行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下，協(xié)會成立了“工銀商友俱樂部重慶市廚柜協(xié)會分部”。

尤祖才主任助理、張莉副主席、金朝富會長等領(lǐng)導(dǎo)分別在會上作了講話，表達了對此次銀會合作的衷心祝福。

市飲食協(xié)會組團赴江津采購花椒

隨著江津花椒收購季節(jié)的到來，6月22日，市飲食協(xié)會會長劉英帶隊，組織餐飲企業(yè)前往江津區(qū)驕王花椒基地及生產(chǎn)車間實地考察，參加考察的餐飲企業(yè)有阿興記、君之薇、順風(fēng)123、菜香源等50多家單位。

劉英會長表示，這次飲食行業(yè)協(xié)會組織50多家會員企業(yè)直接到花椒種植基地集中采購，是為了銜接花椒市場，解決農(nóng)產(chǎn)品供需信息不暢問題，讓花椒能夠賣得出、賣得遠(yuǎn)、賣得久、賣個好價錢，帶動椒農(nóng)持續(xù)增收致富。在農(nóng)商對接會現(xiàn)場，劉英會長代表飲食行業(yè)協(xié)會與江津驕王花椒公司簽定了戰(zhàn)略合作協(xié)議。今后，由驕王花椒公司常年為會員企業(yè)提供“驕王”花椒系列產(chǎn)品，且價格比市場價格低5%-10%。最后，市飲食行業(yè)協(xié)會還與江津區(qū)達成了建設(shè)渝菜原輔材料基地的初步意向。

此次考察，市飲食行業(yè)協(xié)會加強了與椒農(nóng)及花椒生產(chǎn)企業(yè)的合作，為服務(wù)會員企業(yè)，幫助農(nóng)民增收，助推區(qū)縣經(jīng)濟增長發(fā)揮了積極作用。

市家政服務(wù)協(xié)會積極反映會員訴求

市家政服務(wù)協(xié)會的會員單位中有三分之一為搬家企業(yè)，這些企業(yè)擁有搬家車輛近200輛。近年來，在公安交管部門和行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)、管理下，搬家服務(wù)行業(yè)實現(xiàn)了有序、規(guī)范發(fā)展。2010年因公安交通管理局整合，協(xié)會多年來一直在公安交通管理局辦理的“家政服務(wù)專用通行證”被停辦，給搬家企業(yè)和顧客帶來極大的不便。為此，市家政服務(wù)協(xié)會多次向公安交管部門反映，并于今年5月份專門向市公安局報送了《關(guān)于懇請辦理“家政服務(wù)專用通行證”的請示》。

請示報送后，引起了市公安局的高度重視，問題得到了圓滿解決。

2011首次電子商務(wù)沙龍成功舉辦

6月24日，由市電子商務(wù)協(xié)會舉辦的2011年首次電子商務(wù)沙龍在沙區(qū)曾家鎮(zhèn)蓮花湖賓館舉行。來自我市電子商務(wù)企業(yè)的近30名負(fù)責(zé)人參加了會議。市經(jīng)信委、市工商局、市外經(jīng)委、市商委等相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)出席了會議。

本次沙龍圍繞“適者生存—電子商務(wù)模式探討”的活動主題展開討論。大家一致認(rèn)同電子商務(wù)是今后發(fā)展的必然趨勢，重慶發(fā)展電子商務(wù)，其模式問題是十分關(guān)鍵的。針對本地、本企業(yè)的電子商務(wù)實際情況和外省市電子商務(wù)環(huán)境、模式，沙龍進行了精彩而生動的討論，爭相為我市的電子商務(wù)發(fā)展出謀劃策。會中，政府主管部門介紹了促進電子商務(wù)發(fā)展的舉措、政策和相關(guān)資金申報方式，指出了企業(yè)參與合作的方式和路徑。得到了參會企業(yè)的積極響應(yīng)。

各與會代表認(rèn)為：這種沙龍形式的會議，大家能夠暢所欲言，拉近了政府部門和企業(yè)的距離，能夠認(rèn)識業(yè)內(nèi)朋友，希望協(xié)會能多開展類似活動。

市糖果糕點協(xié)會召開行業(yè)專家委員會會議

6月10日，市糖果糕點協(xié)會在協(xié)會秘書處辦公室召開了行業(yè)專家委員會會議，會議傳達了黨中央、國務(wù)院、市委市政府、市商委領(lǐng)導(dǎo)對食品添加劑專項整治的批示精神，通報了全市開展食品安全百日整治活動以來取得階段性成果的情況。

參會委員們進行了熱烈的討論，一致?lián)碜o政府采取果斷措施，花大力氣投入人力、物力對食品安全特別是添加劑的治理。大家認(rèn)為，對違反食品安全法的生產(chǎn)單位立案查處是功德無量的民生工程，更是健康重慶的重要舉措。

會議一致決定：協(xié)會專家委員會的全體委員要以自己從業(yè)數(shù)十年的良知和責(zé)任感，以食品安全法為準(zhǔn)則，在生產(chǎn)經(jīng)營活動中嚴(yán)格遵守相關(guān)法規(guī)；同時，還要及時發(fā)現(xiàn)、收集行業(yè)中違規(guī)生產(chǎn)、非法經(jīng)營等情況，匯總到協(xié)會，協(xié)會再向相關(guān)職能部門反映，以清除行業(yè)中的害群之馬，確保食品安全，維護人民群眾的身體健康。

會員風(fēng)采

排憂解難到實處 企業(yè)脫困煥生機

重慶佛光公司于2003年起投資開發(fā)的“重慶歸園”公墓用地報告，在從市民政局、長壽區(qū)政府、區(qū)發(fā)改委、區(qū)建委等單位獲得20多個批文和許可證之后，長壽區(qū)民政局的公章卻一直無法蓋上。

為幫助企業(yè)解決此問題，市商聯(lián)會副會長、中國商報記者劉萬平于2011年5月31日，在《中國商報》上刊登了《一個公章卡住重慶 歸園公墓》一文。文章發(fā)表后，在社會上引起強烈反響，引起了有關(guān)部門的高度重視，使擱淺長達8年，投資5000多萬元創(chuàng)辦的歸園公墓被卡事件得以圓滿解決。重慶佛光集團的領(lǐng)導(dǎo)專程到中國商報重慶記者站，表示真誠謝意，感謝劉萬平同志急企業(yè)所急，解企業(yè)之憂。

立信職業(yè)教育中心再創(chuàng)佳績

2011年全國職業(yè)院校職業(yè)技能大賽于6月分別在江蘇、山東、天津盛大舉行。重慶市立信職業(yè)教育中心在本次大賽中以2個一等獎、5個二等獎、5個三等獎，100%獲獎的優(yōu)異成績，連續(xù)三年在全國職業(yè)院校職業(yè)技能大賽中蟬聯(lián)重慶市代表團團體第一名的輝煌成績。

行業(yè)資訊

日本羅森24小時便利店在重慶主城開了10家

全年無休息、24小時營業(yè)。日本羅森便利店，因滿足了重慶人快節(jié)奏的生活方式，越來越受到市民們的青睞。6月26日，隨著羅森江北建新東路便利店的開張，重慶羅森便利店有限公司已在主城開設(shè)了10家連鎖店，初步完成了一期布局。在羅森店內(nèi)，油炸食品、熱豆?jié){只能經(jīng)銷4個小時，糕點、包子類食品保質(zhì)期也只有6個小時。而且，這些新鮮食品的制作、供應(yīng)商都是我市知名的餐飲、食品企業(yè)，如陶然居、沁園等。據(jù)悉，羅森公司計劃年內(nèi)在主城開設(shè)便利店30余家，明年內(nèi)達到100家。（重慶晨報）

熱點名詞

存款準(zhǔn)備金

存款準(zhǔn)備金，也稱為法定存款準(zhǔn)備金或存儲準(zhǔn)備金，是指金融機構(gòu)為保證客戶提取存款和資金清算需要而準(zhǔn)備的在中央銀行的存款。中央銀行要求的存款準(zhǔn)備金占其存款總額的比例就是存款準(zhǔn)備金率。中央銀行通過調(diào)整存款準(zhǔn)備金率。可以影響金融機構(gòu)的信貸擴張能力，從而間接調(diào)控貨幣供應(yīng)量，減輕通脹壓力。

第五篇：2013高級經(jīng)營師選擇判斷字母排序

一、單選題：133 A1、按運營方法和工藝流程的性質(zhì)，可以將制造性運營分為流程型生產(chǎn)和加工裝配型生產(chǎn)

2、按投資主體不同，分為國家股、法人股、外商股。B1、伴隨著物流運行，并以貨幣形態(tài)來反映，監(jiān)督、控制物料過程的資金運動全過程，稱為（公司資金流的運行）。C1、產(chǎn)品的銷售率很高，市場進入相對容易，生產(chǎn)能力擴張急速，橫向并購成為首選方式，縱向并購也是備選方式，屬于什么階段？（產(chǎn)品成長期）。

2、從事這一工作的（員工數(shù)量）和（員工結(jié)構(gòu)）是否合理？這一調(diào)查將有助于判斷當(dāng)前企業(yè)是否存在冗員或員工短缺的問題。

3、從性質(zhì)上講（執(zhí)行委員會）一直處于公司控制的核心，在董事會不召會議期間代表董事會行使權(quán)力。

4、促銷的作用：（1）傳遞產(chǎn)品銷售信息（2）創(chuàng)造需求，擴大銷售（3）突出產(chǎn)品特色，增強市場競爭力（4）反饋信息，提高經(jīng)濟效益 D1、大規(guī)模定制的適用性：（1）市場適用性（2）產(chǎn)品適用性（3）客戶適用性（4）企業(yè)能力的要求

2、技術(shù)推動型創(chuàng)新戰(zhàn)略的實現(xiàn)是以有效解決某些特定問題，或者有效利用特定機會，或是實現(xiàn)一次技術(shù)突破并給予利用的結(jié)果

3、營銷管理子系統(tǒng)的目的是使影戲?qū)＜覐氐椎胤治隹蛻艉褪袌鲂畔?，策劃營銷活動和行動步驟，更加有效地拓展市場。

4、代理人的（不利選擇）和“敗德行為”造成的委托人損失。

5、代理人與委托人之間信息的不對稱會形成（道德風(fēng)險）問題。

6、（洞察事物）的本領(lǐng)是職業(yè)經(jīng)理人正確制定未來構(gòu)想的前提。

7、董事離職有三種方式：（辭職）、（被免去）、（到屆）。

8、董事的權(quán)利：

1、出席董事會會議，2、表決權(quán)，3、董事會臨時會議召集的提議權(quán)。

9、（信息披露）的透明度是社會公眾實施有效家督的前提。

10、（事業(yè)領(lǐng)域）的整合包括事業(yè)領(lǐng)域的重組與變更兩個方面。

11、（管理風(fēng)格和文化差異）對跨國戰(zhàn)略聯(lián)盟最深刻、最直接的影響表現(xiàn)在聯(lián)盟成員解決問題和矛盾的方式之中。

12、大量生產(chǎn)的特點是生產(chǎn)的品種少，每一品種的產(chǎn)量大，生產(chǎn)穩(wěn)定地不斷重復(fù)進行

13、成批生產(chǎn)的特點是生產(chǎn)的產(chǎn)品產(chǎn)量比大量生產(chǎn)少，而產(chǎn)品品種較多 F1、妨礙性。一個（妨礙性）的公司拒絕任何社會責(zé)任，堅持認(rèn)為公司不良行為的證據(jù)都被歪曲了，具有誤導(dǎo)性，而且通常會為調(diào)查設(shè)置 障礙。

2、防御性戰(zhàn)略主要目的是避開環(huán)境的威脅或競爭對手的競爭，以實現(xiàn)自身資源的最優(yōu)配置。G1、公司所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離表現(xiàn)為：原始所有權(quán)、（法人財產(chǎn)權(quán)）、資產(chǎn)經(jīng)營權(quán)三者的相互分離。

2、公司運行表現(xiàn)為物流、資金流、人流和（信息流）這四個流程的合理運作。

3、公司的利益相關(guān)者觀點將公司的（管理層）置于利益相關(guān)者群體關(guān)系管理的中心。

4、公司治理問題的本質(zhì)是（代理問題）

5、公司治理的本質(zhì)是要解決因所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離而產(chǎn)生的（代理問題）。

6、公司治理結(jié)構(gòu)建立的基礎(chǔ)是公司的（權(quán)力配置）。

7、公司治理與管理的連接點在于公司的（戰(zhàn)略管理）。

8、股東和經(jīng)營管理者之間另一種潛在的沖突是杠桿收購。

9、（橫向整合則）關(guān)注具體的人力資源管理模塊間的相互匹配程度，即人力資源管理系統(tǒng)的各個組成部分應(yīng)當(dāng)面向同一目標(biāo)，形成一個高度協(xié)同的整體。H1、（財務(wù)會計信息系統(tǒng)）獲取信息比較適合于職業(yè)經(jīng)理人有較大的經(jīng)營自主權(quán)，對公司的整體效益負(fù)有責(zé)任，并且報酬計劃也與此相適應(yīng)的情況。

2、核心能力的內(nèi)部構(gòu)建有以下方法：（1）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。（2）孕育法。（3）演化法.3、“海飛絲”重在去頭屑，“潘婷”重在對頭發(fā)的營養(yǎng)保護，而“飄柔”則重在使頭發(fā)光滑柔順，這種行為屬于追求效益

4、環(huán)境分析的對象包括以下幾點：（企業(yè)戰(zhàn)略計劃、經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況）、（組織體系內(nèi)的生產(chǎn)方法、管理風(fēng)格與一般環(huán)境）、（企業(yè)內(nèi)部人力資源供求與利用現(xiàn)狀）。J1、基層作業(yè)子系統(tǒng)的（基層管理人員）和廣大生產(chǎn)操作人員組成。

2、監(jiān)事會監(jiān)督的范圍主要包括（財務(wù)監(jiān)督）、（業(yè)務(wù)監(jiān)督）和（管理監(jiān)督）三個方面。

3、監(jiān)事享有的義務(wù)包括（積極義務(wù)）和（消極業(yè)

4、積極義務(wù)有：忠實義務(wù)、股份報告義務(wù)、親自履行義務(wù)。

5、經(jīng)理想要知道哪些產(chǎn)品銷售的好，哪些產(chǎn)品銷售的不好，存貨是怎樣進行管理的。（管理會計信息）由為企業(yè)內(nèi)部或公司經(jīng)理提供的信息發(fā)展而成。

6、（明確事業(yè)領(lǐng)域）既要明確企業(yè)要從事什么事業(yè)，而不是某項具體的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品。

7、競爭力排序：（1）競爭要素（2）競爭力的優(yōu)先級

8、推式策略，即以直接方式，運用人員推銷手段，把產(chǎn)品推向銷售渠道

9、經(jīng)常對財務(wù)管理系統(tǒng)起作用的因素主要有經(jīng)濟環(huán)境、法律環(huán)境和金融環(huán)境。

10、準(zhǔn)制造型服務(wù)就是不與顧客直接打交道，而是從事業(yè)務(wù)和信息處理的服務(wù)性工作 K1、可口可樂和雀巢聯(lián)手組的是水平渠道系統(tǒng) L1、（溝通）：聯(lián)盟持久的保證.2、流程再造后，企業(yè)發(fā)生了根本性變化，形成了一些新的特點，這些變化和特點主要表現(xiàn)在三個方面：（1）工作的變化（2）組織的變化（3）人員的變化

3、附有少部分商品的服務(wù)狀態(tài)。例如：飛機上的頭等艙，航空公司除向旅客提供運輸?shù)确?wù)外，還提供食品、報紙雜志等 M1、目標(biāo)聚集的缺陷與風(fēng)險分析有：（1）目標(biāo)聚集意味著對獲取整體市場份額的限制（2）目標(biāo)市場變化所帶來的風(fēng)險（3）目標(biāo)聚集企業(yè)與大范圍內(nèi)提供服務(wù)的競爭對手之間存在成本差距

2、某企業(yè)在一級市場購買面值為1000元、期限為4年的貼現(xiàn)債權(quán)，其發(fā)行價格為780元，則該債券的投資收益率為

R﹦（1000-780）÷4÷780*100%﹦7.05%

3、某公司每股普通股的年股利額為1.35元，企業(yè)投資要求得到的收益率為18%,則普通股的投資價值為：

V=1.35/18%﹦7.5元

4、某公司2011年流動資產(chǎn)為708萬元，流動負(fù)債為540萬元，其流動比率為708/540﹦1.315、某公司2011年流動資產(chǎn)為708萬元，流動負(fù)債為540萬元，存貨為422萬元，其流動比率為（708-422）/540﹦0.536、（使命）描述企業(yè)要做什么，即提出企業(yè)業(yè)務(wù)的定義。N1、內(nèi)部控制評價標(biāo)準(zhǔn)是內(nèi)部控制的（完整性）、（合理性）、（有效性）Q1、（單層結(jié)構(gòu)）權(quán)責(zé)明確，治理關(guān)系簡單，單由于容易造成董事與經(jīng)理人員的兼任，使決策權(quán)與監(jiān)督權(quán)容易混淆，是誘發(fā)經(jīng)營者腐敗的原因。

2、公司的財產(chǎn)最初來源于出資者的出資，出資者一旦將自己的財產(chǎn)投入到公司，便對其投入到公司的財產(chǎn)喪失了財產(chǎn)權(quán)并以此換的了（股東權(quán)）。

3、企業(yè)選擇競爭戰(zhàn)略主要考慮如下因素：（1）企業(yè)愿景（2）企業(yè)資源和能力（3）外部環(huán)境

4、確定財務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)是制定財務(wù)戰(zhàn)略的核心。

5、企業(yè)的（愿景）描述了某種期望實現(xiàn)的狀態(tài)，即企業(yè)在未來想要實現(xiàn)的遠(yuǎn)大目標(biāo)。R1、（短期行為問題）如經(jīng)理人可能偏好投資于具有較低成本和能夠更快取得成效的項目，而放棄更具有獲利性但成本較高且需要長期見效的項目。

2、滿足未來的財務(wù)需求。如企業(yè)在不久的將來要構(gòu)建一項固定資產(chǎn)或償還到期債務(wù)，則可將現(xiàn)在持有的現(xiàn)金投資于有價證劵，以便到時出售以滿足資金需求。

3、柔性化的運營能力包括研發(fā)、制造、配送三個環(huán)節(jié)的柔性能力

4、保守型策略認(rèn)為，最佳的證劵組合應(yīng)是盡量模擬整個證劵市場的狀況，因此應(yīng)將盡可能多的證劵包括在組合中，以便能分散掉全部的非系統(tǒng)性風(fēng)險。

5、人力資源的作用是（企業(yè)的首要資源）、（企業(yè)形成核心競爭力的源泉）、（企業(yè)獲取成本優(yōu)勢并保持成本優(yōu)勢的重要因素）。S1、（銷售物流）是公司為實現(xiàn)產(chǎn)品銷售，組織產(chǎn)品送達顧客和市場經(jīng)銷網(wǎng)點的外部物流。

2、（資金籌集）是資金流運行的起點，也是公司組織生產(chǎn)、流通的前提條件。

3、（員工吸納）是公司人流運行的起點，它包括人力資源規(guī)劃與招聘錄用工作。

4、（董事會）是公司科層組織的最高決策機構(gòu)。

5、（優(yōu)秀的品質(zhì)）是形成一個人良好行為習(xí)慣的重要因素和基礎(chǔ)，這就是所謂“品行不端、行為不軌“的道理。

6、（重大關(guān)聯(lián)交易）是指上市公司擬于關(guān)聯(lián)人達成的總額高于300萬元或高于上市公司最近審計凈資產(chǎn)的5%的關(guān)聯(lián)交易。

7、（縱向多元化）是指企業(yè)從事與原業(yè)務(wù)范圍有關(guān)的經(jīng)營活動，進行產(chǎn)品的深加工以提高產(chǎn)品的附加值。

8、（現(xiàn)金購買資產(chǎn)），是指并購企業(yè)使用現(xiàn)金購買目標(biāo)企業(yè)部分或全部資產(chǎn)，將其并入并購企業(yè)或?qū)ζ鋵嵤┙?jīng)營管理控制權(quán).9、（投資要對準(zhǔn)市場）是指企業(yè)選擇投資方向是不應(yīng)僅僅考慮企業(yè)可以發(fā)展什么或需要發(fā)展什么，而應(yīng)優(yōu)先考慮國際國內(nèi)市場缺少什么，積極尋找市場的空隙。

10、（信任）是合作成功和穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵因素。

11、（差異化戰(zhàn)略）是指企業(yè)通過提供獨特的產(chǎn)品，或通過技術(shù)、品牌形象、附加特性和特性服務(wù)等來強化產(chǎn)品的特點。

12、可轉(zhuǎn)換優(yōu)先股是指其持有人可按規(guī)定的條件和比例將其轉(zhuǎn)換為公司的普通股或債券。

13、效益比率是指財務(wù)報表所反映的企業(yè)活動中，產(chǎn)出與投入的比率.14、（財務(wù)報告）是綜合而總括地反映經(jīng)濟業(yè)務(wù)、提供會計信息的一種書面文件或報告。

15、確立營銷戰(zhàn)略是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策的中心環(huán)節(jié)

16、撇脂價戰(zhàn)略是指在新產(chǎn)品推出的初期采用特別高的價格，以期在短期內(nèi)盡可能多地收取新產(chǎn)品可能提供的利潤量

17、物質(zhì)層是企業(yè)中凝聚本企業(yè)精神文化的生產(chǎn)經(jīng)營過程和產(chǎn)品的總和。

18、投資是指企業(yè)根據(jù)項目資金需要，將所籌集的資金投放到所需要的項目中的行為。

19、財務(wù)預(yù)算是指企業(yè)運用科學(xué)的技術(shù)手段和數(shù)量方法，對未來財務(wù)活動的內(nèi)容及指標(biāo)所進行的具體計劃。

20、（股東會）雖是公司的最高權(quán)力機構(gòu)，但是只保留了對董事、監(jiān)事的選擇權(quán)及對合并、增資和剩余分配等重大事項的審查權(quán)和否決權(quán)。

21、市場定位的原則：（1）可入性原則（2）現(xiàn)實性原則（3）價值性原則

22、（雙層結(jié)構(gòu)）實現(xiàn)了經(jīng)營決策層和執(zhí)行決策層與監(jiān)督層的完全分開，保證了兩者之間的相互判斷。

23、屬于公司層戰(zhàn)略的形式的（穩(wěn)定性戰(zhàn)略）。

24、屬于業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的是：（差異化戰(zhàn)略）。

25、屬于職能戰(zhàn)略的是：研發(fā)戰(zhàn)略，采購戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、財務(wù)戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略。

26、屬于內(nèi)部增長方式：投資建新廠。T1、（內(nèi)部董事）通常在公司中擔(dān)任高級經(jīng)理，他們的主要作用是進行決策執(zhí)行。

2、產(chǎn)品觀念特征在于企業(yè)經(jīng)營者不是主要靠降低成本，而是主要靠提高產(chǎn)品的質(zhì)量來開發(fā)和占領(lǐng)市場

3、促銷折扣戰(zhàn)略特別適合于大量銷售的市場，采用此戰(zhàn)略的目的是通過降低價格鼓勵用戶提前購買

4、提高服務(wù)質(zhì)量的策略：（1）標(biāo)準(zhǔn)跟進（2）藍(lán)圖技巧（3）減少“質(zhì)量風(fēng)險”及顧客對它的顧慮（4）管理顧客的期望。

5、通常財務(wù)比率包括1.結(jié)構(gòu)比率2.效益比率3.相關(guān)比率.W1、（知情權(quán)）為防止董事會結(jié)黨營私、濫權(quán)舞弊，股東對有關(guān)公司經(jīng)營的信息具有一定的搜集權(quán)利，從而做到耳聰目明。

2、我國《公司法》第52條規(guī)定：有限責(zé)任公司設(shè)監(jiān)事會，其成員不得少于（3）人。

3、我國證券投資基金均以契約型基金設(shè)立 X1、虛擬化運營的原則：（1）不求大，但求強（2）不求全，但求精（3）不求廣，但求專 Y1、優(yōu)秀的品質(zhì)表現(xiàn)為不斷進取的精神、胸懷大志的氣質(zhì)、（敢于拼搏的勇氣）、不怕失敗的韌勁。

2、一個股東，如果其購買的資金是自己的而不是而不是其他投資者的，并且購股所帶來的風(fēng)險由這個股東直接承受而不是間接地由其出資人承受，那

么這個股東就是（原生股東）。

心的。（2）企業(yè)注重于市場的占有和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目

3、一般而言，處于行業(yè)新興期的企業(yè)，大多采用標(biāo)的實現(xiàn)（3）企業(yè)通過各種營銷策略及各部門的（專業(yè)化戰(zhàn)略）。

整合營銷來實現(xiàn)自己的目標(biāo)

4、（關(guān)聯(lián)混合并購）有利于提高協(xié)同作用或轉(zhuǎn)移

18、產(chǎn)品擴張策略主要是為那些在現(xiàn)有產(chǎn)品市場上風(fēng)險。

取得成功，打算將現(xiàn)有單鍵優(yōu)勢擴張到新的產(chǎn)品市

5、醫(yī)院里的X光影像屬于輔助產(chǎn)品

場的企業(yè)所采用。

6、運營系統(tǒng)的硬件要素主要包括：運營技術(shù)、運

19、在縱向?qū)用嫔?，顧客滿意包括以下三個逐次遞營設(shè)施、運營能力

進的滿意層次： 1.物質(zhì)滿意層次2.精神滿意層3.7、運營戰(zhàn)略的決策領(lǐng)域為：（1）運營能力（2）社會滿意層。供應(yīng)鏈（3）流程

8、延遲交付策略包括：（1）延遲包裝策略（2）延遲運輸策略（3）延遲服務(wù)策略

9、影響目標(biāo)市場策略的因素有企業(yè)資源、產(chǎn)品特 點、市場特點和競爭者的策略四類

10、影響渠道結(jié)構(gòu)的最主要企業(yè)因素有：（1）企 業(yè)的規(guī)模（2）企業(yè)的基本目標(biāo)和政策（3）管理的 專業(yè)水平

11、影響財務(wù)戰(zhàn)略的基本因素：

1、貨幣的時間價 值

2、投資風(fēng)險

3、資本成本

12、要想控制一家公司，首先必須掌握該公司的選 舉權(quán)，而獲得選舉權(quán)的最簡單方法當(dāng)然是購買該公 司的股票，這種股票的權(quán)利被成為(控股競爭權(quán)).13、（公司層戰(zhàn)略）又稱總體戰(zhàn)略，是公司最高層 管理者為整個公司確定的長期目標(biāo)和發(fā)展方向。

14、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略決策：公司競爭戰(zhàn)略決策。

15、營銷觀念的形成是企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的重大變化，它科學(xué)好地闡明了企業(yè)經(jīng)營成功的要旨：以滿足顧 客需求為中心Z1、（事業(yè)部制結(jié)構(gòu)）遵循“集中決策、分散經(jīng)營” 的原則。

2、在公司體系中，（執(zhí)行董事【高管】）跨越了 公司治理與管理兩個范疇，成為這兩個的傳導(dǎo)中 心。

3、（監(jiān)事會）作為公司所有利益相關(guān)者的代表機 構(gòu)，是公司治理體系中唯一的、獨立的機構(gòu)。

4、職業(yè)經(jīng)理人（股票期權(quán)）是最常見的以市場為 導(dǎo)向的激勵型薪酬形式。

5、中國證監(jiān)會要求我國上市公司在董事會中至少 有（1/3）的獨立董事。

6、（勤勉義務(wù)）指董事有義務(wù)對公司事務(wù)付出適 當(dāng)?shù)臅r間和精力，關(guān)注公司的經(jīng)營，并按照股東和 公司的最佳利益謹(jǐn)慎行事。

7、（橫向并購）指同一市場上提供同類、同種商 品或服務(wù)的企業(yè)之間的合并。

8、（財務(wù)會計）旨在為公司外部人提供信息。

9、（目標(biāo)聚集戰(zhàn)略）只是針對特定的目標(biāo)市場，而非在全行業(yè)范圍內(nèi)與競爭對手展開競爭。

10、戰(zhàn)略鐘涉及兩個主要概念：一個是價格，二是 理解附加值

11、戰(zhàn)略鐘圖中的基于價格的戰(zhàn)略，即立足于低價 格的戰(zhàn)略，應(yīng)歸屬于波特所提出的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

12、在企業(yè)有較強的實力，總成本很低但可以維持 一定的收入，又必須進入競爭對手的市場的條件下 可實施混合戰(zhàn)略

13、組織的變化包括：（1）工作單位由職能部門 變?yōu)榱鞒绦〗M（2）組織結(jié)構(gòu)由垂直型趨向扁平化

14、基本MRP階段：作為一種庫存計劃方法的改進，即物料需求計劃階段，或稱基本MRP階段

15、MRPⅡ階段：作為一種企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的計 劃系統(tǒng)，即制造資源計劃

16、準(zhǔn)時生產(chǎn)制的特點：（1）后工序到前工序提 取零部件（2）小批量生產(chǎn)，小批量傳送（3）用最 后的裝配工序來調(diào)節(jié)整個生產(chǎn)過程

17、總的來說，營銷觀念的基本特征可表現(xiàn)在三個 方面：（1）企業(yè)的經(jīng)營是以顧客需求的滿足為中

多選題：149 A1、按并購企業(yè)與目標(biāo)企業(yè)所從事業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)程度分為：橫向并購和從縱向并購。

2、按并購的支付方式分為：（1）現(xiàn)金購買資產(chǎn)。（2）股票購買資產(chǎn)。

3、按戰(zhàn)略聯(lián)盟成員之間依賴程度分為：（1）股權(quán)式戰(zhàn)略聯(lián)盟。（2）契約式聯(lián)盟。

4、按照服務(wù)所涉及的領(lǐng)域不同，可將服務(wù)性運營劃分為服務(wù)產(chǎn)業(yè)、輔助與支持性服務(wù)和制造業(yè)中的服務(wù)

5、按照與顧客直接接觸的程度，可將服務(wù)性運營劃分成純粹服務(wù)、準(zhǔn)制造型服務(wù)和混合服務(wù)三種

6、按照企業(yè)的一條分銷渠道上是否有中間商參與，可以將分銷渠道分為直接渠道和間接渠道

7、按行為變量細(xì)分市場主要包括：（1）購買時機（2）追求效益（3）使用者狀況（4）使用數(shù)量（5）品牌忠誠度（6）購買的準(zhǔn)備階段（7）態(tài)度

8、按投資者的出資形式分類：1吸收現(xiàn)金投資2吸收非資金投資

9、按發(fā)行對象和上市地點不同，可分為A股、B股、H股、N股。

10、按提供貸款的機構(gòu)分政策性銀行貸款、商業(yè)銀行貸款和其他金融機構(gòu)貸款。B1、保持并發(fā)展核心能力，確保企業(yè)持續(xù)的競爭優(yōu)勢，可以從以下方面入手：（1）重視人才。（2）建立評估核心能力的制度。（3）建立終生學(xué)習(xí)的機制。C1、從企業(yè)的出資方式和債務(wù)責(zé)任的角度，可將企業(yè)的法律形態(tài)劃分為三大類型，即個人獨資企業(yè)、合伙制企業(yè)和公司制企業(yè)。

2、充分競爭的經(jīng)理人市場會形成如下機制：（1）公平競爭機制。（2）信息傳導(dǎo)機制。(3)聲譽機制。

3、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的實現(xiàn)方式：（1）合理的規(guī)模效應(yīng)。（2）獲取經(jīng)驗效應(yīng)。（3）生產(chǎn)能力的充分合理利用。（4）地點的選擇優(yōu)勢和市場進入的時間優(yōu)勢。（5）與價值鏈的聯(lián)系和對一體化的合理運用。

4、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的實施，企業(yè)應(yīng)努力做好如下工作：（1）解決認(rèn)識問題（2）結(jié)構(gòu)分明的組織和責(zé)任（3）設(shè)定有競爭力的目標(biāo)成本（4）推進全面質(zhì)量管理

5、差異化戰(zhàn)略的實施，應(yīng)從以下幾個方面加強自己：（1）分析消費市場，確定目標(biāo)市場（2）分析競爭對手，保持產(chǎn)品和服務(wù)的獨特性并不斷做出改進（3）根據(jù)市場變化，不斷進行技術(shù)、產(chǎn)品和管理創(chuàng)新（4）創(chuàng)新企業(yè)文化，提升企業(yè)的服務(wù)理念

6、創(chuàng)新設(shè)計策略主要是：廢除、合并、分散、改變與自動化

100、產(chǎn)品策略的結(jié)構(gòu)包括：（1）產(chǎn)品的策略目標(biāo)（2）基礎(chǔ)產(chǎn)品策略（3）產(chǎn)品線策略（4）個別產(chǎn)品策略

7、產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略包括產(chǎn)品擴張戰(zhàn)略和產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略兩種

8、財務(wù)預(yù)算的編制一般包括以下幾個步驟：1）分析財務(wù)環(huán)境，確定預(yù)算指標(biāo)2）協(xié)調(diào)財務(wù)能力，組織綜合平衡3）選擇預(yù)算方法，編制財務(wù)預(yù)算。

9、財務(wù)管理的經(jīng)濟環(huán)境是指影響財務(wù)管理系統(tǒng)的各種經(jīng)濟因素，主要包括經(jīng)濟周期、經(jīng)濟發(fā)展水平和經(jīng)濟政策。

10、財務(wù)戰(zhàn)略的目標(biāo)是：（1）產(chǎn)值最大化目標(biāo)（2）價值最大化目標(biāo)。

11、產(chǎn)值最大化目標(biāo)存在的缺點包括：（1）只注

重產(chǎn)值，不講求效益；（2）容易陷入只重數(shù)量、不重質(zhì)量的誤區(qū)；（3）只抓生產(chǎn)，不抓銷售。

12、長期借款的優(yōu)點：1籌資速度快2籌資成本低

3、靈活性強

4、便于利用財務(wù)杠桿效應(yīng)。

13、籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量主要包括：1吸收投資所收到的現(xiàn)金

2、取得借款所收到的現(xiàn)金

3、收到的其他與籌資活動有關(guān)的現(xiàn)金

4、償還債務(wù)所支付的現(xiàn)金

14、財務(wù)分析的目的包括：1評價企業(yè)償債能力2評價企業(yè)資產(chǎn)管理情況3評價企業(yè)發(fā)展趨勢4評價企業(yè)綜合財務(wù)狀況。

15、財務(wù)分析基本方法分為：比較分析法、趨勢分析法、比率分析法。D1、對公司人流的總體要求是：合理規(guī)劃，科學(xué)錄用；知人善用，教育培訓(xùn)；有效激勵；科學(xué)考評，合理流動。

2、典型的代理問題主要表現(xiàn)為以下幾種：

1、職務(wù)消費問題

2、偷懶問題

3、過度投資問題

4、短期行為問題

5、信息披露問題。

3、代理問題產(chǎn)生的原因：

1、目標(biāo)函數(shù)的差異性，2、信息不對稱

3、契約不完全。

4、董事會與經(jīng)理層是分離的：董事會是決策控制機構(gòu)，負(fù)責(zé)決策的批準(zhǔn)和監(jiān)督；經(jīng)理層是決策管理機構(gòu)，負(fù)責(zé)決策的提議和執(zhí)行。

5、對上市公司具有監(jiān)督作用的獨立中介組織主要包括會計事務(wù)所、投資銀行和證券分析師、信用評級機構(gòu)等。

6、對激勵型薪酬是否有效進行的方法是：（1）觀察公司績效與職業(yè)經(jīng)理人薪酬之間是否存在正相關(guān)關(guān)系、（2）觀察擁有這種薪酬機制的公司，看其績效是否優(yōu)秀。

7、典型的投票表決制度有兩種：

1、法定表決制度

2、累積表決制度。

8、獨立董事的作用表現(xiàn)在三個方面：（1）協(xié)調(diào)各方面關(guān)系（2）進行戰(zhàn)略決策（3）監(jiān)督和治理

9、獨立董事享有的特別權(quán)力有哪些：

（1）重大關(guān)聯(lián)交易的提前認(rèn)可權(quán)（2）向董事會提議聘用或解聘會記師事務(wù)所（3）提議召開董事會（4）向董事會提請召開臨時股東大會（5）獨立聘請外部審計機構(gòu)和咨詢機構(gòu)（6）在股東大會召開前公開向股東征集投票權(quán)。

10、獨立董事的約束機制主要包括（外在約束）和（內(nèi)在約束）兩種。

11、積極義務(wù)有：（1）忠實義務(wù)（2）股份報告義務(wù)（3）親自履行義務(wù)。

12、按照并購采取的法律手段不同，可分為：要約并購和協(xié)議并購。

13、代理權(quán)競爭對公司治理的影響：

（1）代理權(quán)競爭有利于提中小股東參與公司治理的積極性。（2）代理權(quán)競爭有利于形成對經(jīng)理人的外部壓力。（3）代理權(quán)競爭有利于提高公司信息的透明度。

14、多元化經(jīng)營對企業(yè)的負(fù)面影響：（1）過度投資。（2）跨行業(yè)補貼。

15、訂貨運營方式還可以進一步按為顧客定制的制造階段劃分為（1）訂貨組裝方式（2）訂貨制造方式（3）訂貨工程方式

16、大量生產(chǎn)方式面臨哪些挑戰(zhàn)：（1）標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品生產(chǎn)與顧客多樣化需求相矛盾（2）高度專業(yè)化的剛性化生產(chǎn)與快速的需求變動相矛盾（3）生產(chǎn)的單調(diào)化與員工的豐富化要求相矛盾（4）僵化的層次結(jié)構(gòu)與靈敏的快速響應(yīng)要求相矛盾（5）大量生產(chǎn)方式無法解決質(zhì)量、成本、交貨期三者之間的矛盾 F1、豐富的專業(yè)知識有：

1、本企業(yè)所在行業(yè)的專業(yè)知識

2、經(jīng)濟學(xué)知識

3、管理學(xué)知識

2、服務(wù)包的四要素：（1）支持設(shè)施（2）輔助產(chǎn)品（3）顯性服務(wù)（4）隱性服務(wù)

3、服務(wù)的特征：1）無形性2）不可分離性3）差異性4）不可儲存性5）沒有所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。G1、公司制企業(yè)具有三個重要特點：公司是一個獨立于出資人的以自然人形式存在的經(jīng)濟、法律實體，從理論上講，它有一個永續(xù)的生命；股份可以自由地轉(zhuǎn)讓；出資人承擔(dān)有限責(zé)任。

2、高層戰(zhàn)略管理子系統(tǒng)由董事會、總經(jīng)理及其主要行政助手和參謀人員組成。其主要職能是：謀劃企業(yè)系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的動態(tài)平衡，掌握企業(yè)的發(fā)展方向，制定企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和長遠(yuǎn)規(guī)劃，統(tǒng)籌分配企業(yè)的各種資源等。

3、根據(jù)物流運動所處的不同階段，可將公司物流分為供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流和銷售物流。

4、公司資金流的運行包括資金籌集、資金運用和資金分配三個環(huán)節(jié)。

5、公司信息流運行的過程是一個動態(tài)循環(huán)過程，即信息的收集---加工---儲存---傳遞。

6、公司履行社會責(zé)任的方法：

1、領(lǐng)導(dǎo)的表率作用

2、完善倫理準(zhǔn)則

3、建立倫理型組織。

7、公司治理的對象包括兩個層面：一是董事會，二是經(jīng)理層。

8、公司治理與公司管理的區(qū)別：

1、活動目的不同

2、活動內(nèi)容與過程不同

3、組織結(jié)構(gòu)不同

4、主體和客體不同。

9、公司治理與公司管理的聯(lián)系：

1、戰(zhàn)略管理

2、執(zhí)行董事

3、組織結(jié)構(gòu)

4、企業(yè)文化.10、公司治理中的盡責(zé)主要包括：

1、公司治理框架應(yīng)當(dāng)確保對公司有戰(zhàn)略指導(dǎo)意義。

2、公司治理框架應(yīng)當(dāng)確保董事會對管理層進行有效監(jiān)督。3公司治理框架應(yīng)當(dāng)確保董事會對公司和股東負(fù)責(zé)。

11、股東年會所要議定的議題主要有：

1、公司的財務(wù)預(yù)算、決算；

2、公布股息；

3、聽取和審議董事、監(jiān)事的報告；

12、重新任命監(jiān)事，討論決定監(jiān)事的年薪。

13、股份結(jié)構(gòu)的設(shè)置要涉及兩個關(guān)鍵成本：

1、風(fēng)險成本，2、治理成本。

14、國內(nèi)少有真正意義上的CEO。因為要想看清楚誰才是中國公司真正意義上的CEO或者說董事長和總經(jīng)理誰才是真正的CEO,并不是一件容易的事。有關(guān)研究表明：

（1）在董事長兼任總經(jīng)理的情況下，這個人可以看成CEO。

（2）在董事長不任總經(jīng)理并且不是每天在公司上班的情況下，總經(jīng)理可以看成是CEO。

（3）在上述兩者之間，董事長不任總經(jīng)理但每天在公司上班，這種情況下，董事長和總經(jīng)理都具有CEO的職能，類似于國外往往在兩個公司合并后的磨合期產(chǎn)生的雙CEO現(xiàn)象。

15、公司戰(zhàn)略的特征有幾點：（1）對抗性。（2）謀略性。（3）相對穩(wěn)定型。

16、公司戰(zhàn)略通常分為三個層次：公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。

17、公司戰(zhàn)略決策的原則：（1）適應(yīng)環(huán)境原則。（2）有利于戰(zhàn)略實施原則。（3）反饋修正原則.18、公司層戰(zhàn)略決策：（1）公司發(fā)展方向決策。（2）經(jīng)營業(yè)務(wù)決策。（3）公司擴張模式?jīng)Q策。

19、公司運營的競爭要素可以歸結(jié)為五個方面：（1）成本（2）質(zhì)量（3）柔性（4）速度（5）可靠性 20、工作的變化包括：（1）工作內(nèi)容由單純性轉(zhuǎn)

變?yōu)榫C合化（2）新流程減少了控制與檢查（3）新流程可以超越組織界限來完成工作

21、根據(jù)生產(chǎn)廠家是否與消費者直接接觸，可以將渠道分為直接渠道和間接渠道

22、顧客滿意管理系統(tǒng)由以下子系統(tǒng)構(gòu)成：1）顧客滿意的測評與策略子系統(tǒng)2）顧客滿意的員工支持保證系統(tǒng)3）企業(yè)高效運營子系統(tǒng)。4）企業(yè)文化保障子系統(tǒng)。

23、股票投資的特點：（1）決策的參與性（2）投資的無期限性（3）投資收益不確定性（4）投資的較大風(fēng)險性。H1、核心能力的外部開發(fā)，企業(yè)在構(gòu)建知識聯(lián)盟關(guān)鍵環(huán)節(jié)：了解自身的核心專長和缺陷?？茖W(xué)評估并選擇聯(lián)盟成員。選擇合適的聯(lián)盟方式和形式。設(shè)計聯(lián)盟組織制度。確立知識交換邊界。J1、監(jiān)事會一般有股東代表、員工代表和獨立監(jiān)事組成。

2、績效評價體系主要包括（體系建設(shè)）、（目標(biāo)值確定）和（實際績效計量）三個環(huán)節(jié)。

3、績效評價指標(biāo)的類型包括：（1）會計指標(biāo)與市場指標(biāo)、（2）財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)、（3）單一指標(biāo)與綜合指標(biāo)。

4、績效評價可以獲取信息的渠道包括：(1)會計信息系統(tǒng)、(2)業(yè)務(wù)統(tǒng)計系統(tǒng)、(3)外部市場.5、經(jīng)營協(xié)同效應(yīng)產(chǎn)生主要原因：（1）通過企業(yè)擴張，使企業(yè)經(jīng)營達到規(guī)模經(jīng)濟。（2）企業(yè)擴張可以幫助企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營優(yōu)勢互補。（3）可獲得經(jīng)營效應(yīng)的另一個領(lǐng)域是縱向一體化。

6、交換和交易從效換實現(xiàn)的必要條件來看，必須滿足以下幾條：（1）交換必須在至少兩人之間進行（2）雙方都擁有可用于交換的東西（3）雙方都認(rèn)為對方的東西對自己是有價值的（4）雙方有可能相互溝通并把自己的東西遞交給對方（5）雙方都有決定進行交換和拒絕交換的自由

7、經(jīng)營性現(xiàn)金流量主要包括：1銷售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金

2、收到的稅費返還，收到的其他與經(jīng)營活動有關(guān)的現(xiàn)金購買商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金。3支付給員工及為員工支付的現(xiàn)金4支付的各項稅費5支付的其他與經(jīng)營活動有關(guān)的現(xiàn)金。K1、控制環(huán)境的構(gòu)建：1組建機構(gòu)的構(gòu)建2發(fā)展戰(zhàn)略的構(gòu)建3人力資源的構(gòu)建4企業(yè)文化的構(gòu)建5社會責(zé)任的構(gòu)建 L1、聯(lián)盟雙方在最初的談判中最關(guān)心的不外乎三種因素：（1）技術(shù)（2）資金（3）市場進入.2、聯(lián)盟走向破裂的具體原因分析：（1）所有者或管理者發(fā)生變化。（2）財務(wù)困難迫使聯(lián)盟走向解體。M1、目標(biāo)值的方式有（實際值）、（預(yù)測值）、（預(yù)算值）。

2、目標(biāo)市場選擇策略，通常有五種模式供參考：（1）市場集中化（2）選擇專業(yè)化（3）產(chǎn)品專業(yè)化（4）市場專業(yè)化（5）完全市場覆蓋

3、目標(biāo)市場定位的策略：（1）填補策略（2）并存策略（3）取代策略（4）重新定位 O1、OECD的核心原則包括透明、公平、盡責(zé)和責(zé)任。Q1、企業(yè)家要承擔(dān)投資風(fēng)險和創(chuàng)業(yè)風(fēng)險。

2、企業(yè)的核心價值必須符合如下標(biāo)準(zhǔn)：（1）核心價值要發(fā)自企業(yè)高層的的內(nèi)心并竭力倡導(dǎo)。（2）核心價值觀要發(fā)為企業(yè)全體員工接受并認(rèn)同。（3）

核心價值觀要基于企業(yè)傳統(tǒng)積淀并與企業(yè)使命相一致。

3、契約式戰(zhàn)略聯(lián)盟常見形式：（1）合作研究開發(fā)協(xié)議。（2）生產(chǎn)營銷協(xié)議。（3）產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)協(xié)議。

4、企業(yè)擴張的主要動因：（1）經(jīng)營協(xié)同效應(yīng)的要求。（2）企業(yè)快速發(fā)展要求。（3）財務(wù)協(xié)同效應(yīng)要求。（4）市場占有的要求。

5、企業(yè)投資規(guī)模確定的原則包括：（1）雙兼顧原則。（2）規(guī)模經(jīng)濟原則。（3）聯(lián)系性原則（4）彈性原則。

6、企業(yè)要減少顧客“質(zhì)量風(fēng)險”的顧慮，從以下幾個角度入手：1）集中強調(diào)質(zhì)量2）加強員工培訓(xùn)3）廣告宣傳強調(diào)“質(zhì)量”4）利用推廣技巧5）善用口碑。

7、企業(yè)內(nèi)部控制的方法主要包括（不相容職務(wù)分離）、（授權(quán)批準(zhǔn)控制）、（會計系統(tǒng)控制）、（預(yù)算控制）、（財產(chǎn)保全控制）、風(fēng)險控制、內(nèi)部報告控制、電子信息技術(shù)控制等。R1、如果企業(yè)過度執(zhí)著地追求成本領(lǐng)先，就可能會引發(fā)哪些問題：（1）忽視其他能形成競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略（2）忽視能形成長期競爭優(yōu)勢的創(chuàng)新投資（3）造成對產(chǎn)業(yè)協(xié)作關(guān)系的破壞（4）成本目標(biāo)不協(xié)調(diào)

2、融資租賃的種類；1直接租賃2售后租回3杠桿租賃

3、人力資源具有以下特征：（能動性）、（時效性）、（社會性）、（價值性）、持續(xù)性、可變性。

4、人力資源管理有效性的度量應(yīng)能從兩方面說明其影響：第一是（成本控制），即減少人力資源職能的相關(guān)成本，并提升整個人力資源管理系統(tǒng)的運作效率；第二是（價值創(chuàng)造），即確保整個人力資源管理系統(tǒng)與其他職能性戰(zhàn)略相匹配，進而與組織戰(zhàn)略實現(xiàn)有效整合。

5、人力資源規(guī)劃包括四個基本步驟：（環(huán)境分析與組織分析）、（需求與供給預(yù)測）、（制定行動方案）、（規(guī)劃的實施與評價）。S1、SEO有4個核心部門：

公司財務(wù)部門、市場監(jiān)管部門、投資管理部門、執(zhí)行部門。

2、事業(yè)領(lǐng)域的整合包括事業(yè)領(lǐng)域的（重組）與（變更）兩個方面：

3、事業(yè)領(lǐng)域的內(nèi)在統(tǒng)一性有幾點：（1）技術(shù)的統(tǒng)一性。（2）市場的統(tǒng)一性。（3）文化的統(tǒng)一性。4、3C原則是企業(yè)尋找合作伙伴的關(guān)鍵條件：（1）兼容（2）能力（3）投入。

5、雙系統(tǒng)內(nèi)控模型是指運行系統(tǒng)+監(jiān)督系統(tǒng)。

6、設(shè)計內(nèi)部控制應(yīng)遵循以下五條原則是（相互牽制）、（協(xié)調(diào)配合）、（程式定位）、（成本效益）、（整體結(jié)構(gòu)）。

7、使命陳述提供了組織戰(zhàn)略制定的框架和背景，包括（使命）、（愿景）、（價值觀）、（主要目標(biāo)）。W1、我國《公司法》規(guī)定控股股東是指其出資額占有公司資本總額（50%）以上或者其持有的股份占公司股本總額（50%）以上的股東；出資額或者持有股份的比例雖然不足（50%），但依其出資額或者持有的股份所享有的表決權(quán)對股東會、股東大會的決議產(chǎn)生重大影響的股東。

2、外部董事又可進一步分為（關(guān)聯(lián)董事）和（獨立董事）。

3、為了實施他們外部審計工作，審計師可能會采取以下措施：

（1）與公司的員工進行談話，以評估內(nèi)部審計系統(tǒng)的質(zhì)量。（2）開展他們自己的對公司資產(chǎn)的觀

察活動。（3）抽樣檢查公司資產(chǎn)負(fù)債的表內(nèi)交易。（4）向公司的客戶求證，以檢查公司短期資產(chǎn)與負(fù)債的準(zhǔn)確性。（5）實施他們自己的財務(wù)報表分析，例如，比較公司一個時期至下一個時期的財務(wù)比率。

4、我國企多元化經(jīng)營的特殊動因：（1）分散風(fēng)險、追求穩(wěn)定。（2）探索新的經(jīng)營方向。（3）安置員工家屬及富裕員工。（4）服從上級安排，接受困難企業(yè)。（5）企業(yè)制度的缺陷。X1、薪酬委員會的成員主要甚至全部由獨立董事?lián)?，其主要職能是：（對公司高級管理人員的薪酬提出建議），（制定一般管理人員的薪酬）和（管理股票期權(quán)計劃）。

2、新產(chǎn)品大致分三類：改進型產(chǎn)品、升級換代產(chǎn)品、全新產(chǎn)品。

3、虛擬化運營的策略包括：（1）虛擬生產(chǎn)策略（2）虛擬物流策略（3）虛擬技術(shù)開發(fā)策略

4、我國內(nèi)控制度大致可歸納為：

1、內(nèi)部控制會計監(jiān)督2內(nèi)部控制制度試點階段3內(nèi)部控制制度全面實施階段三個發(fā)展階段。Y1、以股份集中度為標(biāo)準(zhǔn)，可將股份結(jié)構(gòu)分為（高度集中型股份結(jié)構(gòu)）、（適度集中型股份結(jié)構(gòu)）和（高度分散型股份結(jié)構(gòu)）三種形式。

2、愿景管理主要是由：愿景建立；愿景教育；績效評估組成。

3、應(yīng)用3C理論來尋找相容伙伴的方法：（1）從自己現(xiàn)有伙伴中尋找。（2）分散風(fēng)險，不用把雞蛋放在一個籃子里。（3）兼容性測試。

4、引起差異化戰(zhàn)略失敗的主要原因有：（1）企業(yè)提供的差異化特征不被市場認(rèn)可（2）差異化產(chǎn)溢價過高（3）只注重單個產(chǎn)品的差異化，忽視了對整個價值鏈的培養(yǎng)（4）企業(yè)的差異化被模仿（5）技術(shù)突破削弱了差異化的效果（6）不能持續(xù)地差異化

5、運營管理的基本問題始終是提高質(zhì)量、降低成本和保證交貨

6、運營戰(zhàn)略的架構(gòu)由三部分組成：（1）競爭力排序（2）運營績效目標(biāo)（3）戰(zhàn)略方案

7、延遲策略表現(xiàn)為：時間延遲、位置延遲、實體延遲

8、延遲的具體實施策略包括：（1）延遲供應(yīng)策略（2）延遲制造策略（3）延遲交付策略

9、營銷戰(zhàn)略的內(nèi)容主要由目標(biāo)市場戰(zhàn)略、營銷組合戰(zhàn)略和營銷費用預(yù)算三部分構(gòu)成。

10、營銷戰(zhàn)略管理過程包括：（1）營銷狀況分析（2）確定營銷目標(biāo)（3）選擇目標(biāo)市場（4）設(shè)計營銷組合（5）營銷戰(zhàn)略的實施與控制

11、營銷戰(zhàn)略的實施與控制主要內(nèi)容包括：（1）制訂實施計劃（2）調(diào)整營銷組織（3）實施營銷控制

12、一般而言，成功、有效的市場細(xì)分應(yīng)遵循以下基本原則：（1）可衡量性（2）可進入性（3）可贏利性（4）對營銷策略反應(yīng)的差異性

13、營銷渠道的功能：（1）便利搜尋（2）調(diào)節(jié)品種與數(shù)量差異（3）提供服務(wù)

14、依據(jù)顧客在服務(wù)推廣過程中參與活動的多少，可將服務(wù)劃分為：高接觸性服務(wù)、中接觸性服務(wù)和低接觸性服務(wù)。

15、影響企業(yè)資本結(jié)構(gòu)的重要因素：1國別差異2行業(yè)差異3企業(yè)類型4經(jīng)營者與所有者的態(tài)度5企業(yè)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。Z1、在國有股權(quán)高度集中的情況下，代理問題突出表現(xiàn)為：一是大股東侵害小股東的利益，二是經(jīng)營

者侵害股東的利益，三十大股東代表侵害大股東的利益。

2、職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與能力要求 是 ：

1、良好的道德品質(zhì)

2、豐富的文化涵養(yǎng)

3、非凡的領(lǐng)導(dǎo)能力，3、職業(yè)經(jīng)理人通常是通過控制一下幾項權(quán)力來實現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人控制的：

1、控制企業(yè)經(jīng)營權(quán)

2、控制企業(yè)的人事權(quán)。

4、綜合指標(biāo)體系一般采用公司內(nèi)部的（財務(wù)指標(biāo)）和（非財務(wù)指標(biāo)），而較少采用市場基礎(chǔ)指標(biāo)。

5、職業(yè)經(jīng)理人績效評價指標(biāo)選擇的角度，非財務(wù)指標(biāo)主要有兩個方面的重要內(nèi)容；（1）它有助于促進過程與結(jié)果相結(jié)合、績效評價與績效管理相結(jié)合。（2）它彌補了會計指標(biāo)的缺陷，促進了長期利益和短期利益的一致。

6、戰(zhàn)略目標(biāo)的制定需要注意的問題：目標(biāo)應(yīng)該明確；目標(biāo)是可以測量的；目標(biāo)設(shè)定有期限要求。

7、組建戰(zhàn)略聯(lián)盟有兩種選擇方式：一種是股權(quán)式戰(zhàn)略聯(lián)盟，另一種是契約式戰(zhàn)略聯(lián)盟。

8、制造性運營與服務(wù)性運營的區(qū)別：（1）產(chǎn)出的物理性質(zhì)不同（2）資本的密集程度不同（3）與顧客的接觸程度不同（4）企業(yè)輻射的范圍不同（5）績效的評估方法不同

9、制造性運營與服務(wù)性運營通過什么途徑進行整合：（1）向服務(wù)工廠轉(zhuǎn)變（2）服務(wù)業(yè)中的制造（3）參與顧客活動周期內(nèi)的活動（4）嵌入式服務(wù)（5）綜合服務(wù)（6）一體化解決方案

10、縱觀各類再造的企業(yè)，無論成敗如何，都少不了以下五種再造角色：（1）領(lǐng)導(dǎo)者（2）流程負(fù)責(zé)人（3）再造團隊（4）指導(dǎo)委員會（5）再造總監(jiān)

11、正確識別企業(yè)流程要把握三個要點：一個流程有特定的輸入和輸出；每個流程的執(zhí)行要跨越組織內(nèi)多個部門；所有流程都與顧客及其需要相關(guān)

12、組織準(zhǔn)時生產(chǎn)的條件：（1）設(shè)備的快速裝換調(diào)整（2）生產(chǎn)設(shè)備的合理化布置（3）預(yù)防性設(shè)備維修（4）多技能作業(yè)員（5）標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)（6）全面質(zhì)量管理與自動化（7）密切的供應(yīng)商關(guān)系

13、中間機構(gòu)是通過以下方式來解決兩者的矛盾的：（1）歸集（2）分裝（3）分級（4）匯總

14、中間商的影響因素包括：（1）中間商的能力（2）利用中間商所花費的成本（3）中間商的服務(wù)

15、主要渠道選擇方案由中間商類型、中間商數(shù)目、渠道成員的責(zé)任三種因素構(gòu)成。

16、在橫向?qū)用嫔?，顧客滿意包括：1.企業(yè)的理念滿意2.行為滿意3.視聽滿意4.產(chǎn)品滿意5.服務(wù)滿意。（或單選）

17、在企業(yè)中主要有兩種委托代理關(guān)系;一是股東與經(jīng)營管理者之間的委托代理關(guān)系，二是股東和債權(quán)人之間的委托代理關(guān)系。

18、證券的特點：（1）資本性（2）收益性（3）風(fēng)險性（4）變現(xiàn)性（5）變動性。

19、證券投資的類型主要是股票、債券和證券投資基金 20、證券投資基金的特點：1.專家理財，專業(yè)管理。2.組合投資，分散風(fēng)險。

3、種類繁多，投資靈活。4.流動性強，變現(xiàn)性高

5、穩(wěn)定證券市場。

21、證券投資基金按組織形式不同分為契約型基金和公司型基金。

22、證券投資的風(fēng)險有：流動性風(fēng)險、購買力風(fēng)險、期限性風(fēng)險、利率風(fēng)險、違約風(fēng)險。

23、最常見的證券組合投資策略：保守型策略、冒險性策略、適中型策略

24、債券融資的優(yōu)點：

1、資金成本較低2可利用財務(wù)杠桿3保障股東控制權(quán)4資金來源

判斷題：641、1992年10月，國務(wù)院證券委員會和國家證券監(jiān)督管理委員會宣告成立，標(biāo)志著中國市場證券市場統(tǒng)一監(jiān)管體制開始形成。C1、CEO是作為董事會成員出現(xiàn)的；而總經(jīng)理不一定是董事會成員。

2、產(chǎn)異化的來源分為內(nèi)在來源和外顯來源兩個方面。

3、長期借款是一種負(fù)債契約。

4、產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略包括產(chǎn)品擴張戰(zhàn)略和產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略兩種。D1、當(dāng)員工真正渴望實現(xiàn)構(gòu)想，并為此付出努力時，還會面臨真正的考驗。取得這種努力的最有效的方法是“授權(quán)”。

2、董事生產(chǎn)的程序通常是先提名董事候選人，然后由股東大會表決通過。

3、獨立董事的監(jiān)督主要是事前監(jiān)督、事中監(jiān)督，監(jiān)事會的監(jiān)督主要是事后監(jiān)督、經(jīng)常性監(jiān)督。

4、獨立董事的監(jiān)督主要是事前監(jiān)督、事中監(jiān)督，監(jiān)事會的監(jiān)督主要是事后監(jiān)督、經(jīng)常性監(jiān)督。

5、達不到適配性的戰(zhàn)略無法有效解決問題、達到目標(biāo)。

6、訂貨工程方式是按顧客要求設(shè)計制造。

7、大量生產(chǎn)方式的實質(zhì)是以加大產(chǎn)品的生產(chǎn)斷量來降低其成本。F1、妨礙性。一個（妨礙性）的公司拒絕任何社會責(zé)任，堅持認(rèn)為公司不良行為的證據(jù)都被歪曲了，具有誤導(dǎo)性，而且通常會為調(diào)查設(shè)置 障礙。

2、非財務(wù)指標(biāo)是不能用貨幣單位表示的生產(chǎn)技術(shù)性指標(biāo)，如市場占有率、廢品率、生產(chǎn)周期等。G1、公司治理結(jié)構(gòu)中的公司在法律上是具有法人資格的權(quán)利義務(wù)主體，獨立的法人資格要求公司有自己的財產(chǎn)。

2、公司人流的實質(zhì)是個人職業(yè)生涯發(fā)展與公司的發(fā)展持續(xù)匹配。

3、公司對社會的責(zé)任首先是經(jīng)濟責(zé)任，因為公司是社會最基本的經(jīng)濟單位，公司只有通過生產(chǎn)產(chǎn)品與提供服務(wù)以獲取一定利潤的方式才能謀求生存。

4、關(guān)系性契約本身就是不完全契約。

5、股東有權(quán)按照其出資比例從公司獲得投資收益。但他們的收益請求權(quán)只有在所有其他生產(chǎn)要素提供者的收益請求權(quán)及國家的稅收要求得到滿足后才能實現(xiàn)。

6、股東年會的間隔期雖然以一個日歷為單位，但也有一定的彈性，不過通常不得超過15個月。

7、管理型系統(tǒng)的形成源于某個渠道成員的規(guī)模或影響力，而不是所有權(quán)。H1、合伙企業(yè)也是一種自然人企業(yè)，它在基本特征上與個人獨資企業(yè)并無本質(zhì)的區(qū)別。J1、績效評價指標(biāo)沒有絕對的優(yōu)劣。

2、經(jīng)營多元化只是一種“外在”現(xiàn)象，任何違反統(tǒng)一性的多元化都是低效、難以持久的。

3、兼并與收購實質(zhì)上都是產(chǎn)權(quán)交易，都可以省去解散清算程序，兩者都屬于企業(yè)并購。

4、“交換”是市場營銷概念中的核心要素。

5、價格—效果戰(zhàn)略的成功需要有成本上的優(yōu)勢，特別是當(dāng)成本優(yōu)勢來自于核心技術(shù)時。K1、可組合模塊化在六種模塊化類型中是最穩(wěn)健的，但也是最難實現(xiàn)的。L1、良好的服務(wù)質(zhì)量管理體系是企業(yè)不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量的根本保證。N1、內(nèi)部治理的作用是通過股東會、董事會、監(jiān)事會和對經(jīng)理層的激勵來實現(xiàn)的。

2、內(nèi)部治理是公司治理的基礎(chǔ)與核心，而外部治理是公司治理的外在保障。P1、平衡積分卡把戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景而不是控制于中心位置。Q1、企業(yè)的股權(quán)越分散，所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離的程度越大，代理成本就越高。

2、企業(yè)的核心價值觀是企業(yè)持久和根本的信仰，是企業(yè)及其每一個成員共同的價值追求，價值評價標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神。

3、企業(yè)還必須決定在每層渠道上使用的渠道成員數(shù)目，及確定營銷渠道的寬度。

4、企業(yè)在確定合作的邊界時必須非常謹(jǐn)慎，既要確保自己在聯(lián)盟能接觸到所需要的知識，又要避免企業(yè)知識的過量外流。

5、企業(yè)投資總規(guī)模是一切處于尚在投資實施階段的投資項目完全實現(xiàn)投資所需要投入的工作量的貨幣表現(xiàn)。

6、企業(yè)流程再造之所以要從重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程著手，是因為原有的業(yè)務(wù)流程是組織低效率的根源所在。

7、企業(yè)財務(wù)關(guān)系揭示了企業(yè)財務(wù)的本質(zhì)，因為企業(yè)財務(wù)活動是在不同主體的利益驅(qū)動下而開展的。

8、渠道寬窄取決于渠道的每個環(huán)節(jié)中使用同類型中間商數(shù)目的多少。R1、如果將治理看成是董事會的工作，將管理看成是經(jīng)理層的工作，那么執(zhí)行董事則是兼具二者職能。S1、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)適合那些經(jīng)營規(guī)模大、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)多元化、市場環(huán)境差異大、要求較強適應(yīng)性的企業(yè)采用。

2、生產(chǎn)性委員會應(yīng)以內(nèi)部董事為主構(gòu)成，因為他們具有信息、技術(shù)和知識上的優(yōu)勢。

3、縮短產(chǎn)品投放市場的周期是并行工程的主要目標(biāo)。

4、實現(xiàn)大規(guī)模定制的最好方法——最低的成本、最高的個性化定制水平——是建立能配置成多種最終產(chǎn)品和服務(wù)的模塊化構(gòu)件。

5、市場營銷的核心概念指明了市場交換活動的基本動因是滿足人們的需要和欲望。

6、市場的地理分散程度越高，渠道的控制越難，費用也相對較高。

7、社會階層是指在某一社會中具有相對同質(zhì)性和持久性的群體。T1、推銷觀念將顧客看成是被動的、遲鈍的，認(rèn)為只有強化刺激才能吸引顧客。Y1、一體化戰(zhàn)略可以在某種程度上規(guī)避集中化戰(zhàn)略的風(fēng)險

2、一般來說，企業(yè)規(guī)模越大、實力越強，就越有條件采用多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，而且生產(chǎn)的產(chǎn)品種類也越多。

3、依據(jù)顧客在服務(wù)推廣過程中參與活動的多少，可將服務(wù)劃分為：高接觸性服務(wù)、中接觸性服務(wù)和低接觸性服務(wù)。

4、員工滿意是顧客滿意的前提。Z1、直線職能制是既能保證統(tǒng)一指揮，又可以發(fā)揮

職能部門的參謀領(lǐng)導(dǎo)作用。

2、職業(yè)經(jīng)理人是被任命的。領(lǐng)導(dǎo)者則可以是任命的，也可以是從一個群體中產(chǎn)生出來的。

3、職業(yè)經(jīng)理人是通過掌握企業(yè)的控制權(quán)來控制企業(yè)的。

4、執(zhí)行委員會是由公司的執(zhí)行董事和非董事的高級管理人員組成。

5、中國證監(jiān)會是國務(wù)院證券的監(jiān)管執(zhí)行機構(gòu)，依照法律、法規(guī)對證券市場進行監(jiān)管。

6、債券投資者主要是風(fēng)險規(guī)避類投資者，他們首先擔(dān)心的是債券的風(fēng)險，而債券風(fēng)險恰好是信用評級機構(gòu)關(guān)注的焦點。

7、戰(zhàn)略管理的最高任務(wù)是實現(xiàn)公司的使命。

8、制造性運營所提供的產(chǎn)品是有形的、可觸的、耐久的，而服務(wù)性運營所提供的服務(wù)是無形的、不可觸的、壽命較短。

9、資本結(jié)構(gòu)是指所有者權(quán)益和負(fù)債的比例關(guān)系，它會影響企業(yè)的報酬率和風(fēng)險。

10、證券投資的收益包括了買賣證券的價差及持有期間所獲得的股利和利息。

11、戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃具有戰(zhàn)略性和主動性，它是各項人力資源管理活動的起點和重要依據(jù)。（正確）