第一篇：管理溝通有哪些重要作用

管理溝通有哪些重要作用？

答:管理溝通有三大作用：

1、是保證下屬員工做好工作的前提。只有通過溝通讓下屬員工明白了他的工作目標(biāo)要求、所要承擔(dān)的責(zé)任、完成工作后的個(gè)人利益之后，才能確知做什么、做到什么程度，自己選擇什么態(tài)度去做。

2、是啟發(fā)下屬員工工作熱情和積極性的一個(gè)重要方式。主管與下屬經(jīng)常就下屬所承擔(dān)的工作，以及他的工作與整個(gè)企業(yè)發(fā)展的聯(lián)系進(jìn)行溝通，下屬員工就會(huì)受到鼓舞，就會(huì)使他感覺到自己受到的尊重和他工作本身的價(jià)值。這也就直接給下屬帶來了自我價(jià)值的滿足，他們的工作熱情和積極性就會(huì)自然而然地得到提升。

3、是下屬員工做好工作的一個(gè)保障。只有通過溝通，主管才能準(zhǔn)確、及時(shí)地把握下屬員工的工作進(jìn)展、工作難題，并及時(shí)為下屬工作中的難題的解決提供支持和幫助。這可有助于他的工作按照要求，及時(shí)、高質(zhì)量地完成，進(jìn)而保證整個(gè)單位、部門，乃至整個(gè)企業(yè)的工作協(xié)調(diào)進(jìn)行。

有效的溝通是提高企業(yè)組織運(yùn)行效益的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。實(shí)現(xiàn)管理溝通規(guī)范化，也就是通過把一種高效、科學(xué)的溝通技巧和方法作為一種管理人員的具體管理行為規(guī)范確立下來，讓每個(gè)管理人員都遵照執(zhí)行。

第二篇：溝通重要作用.

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溝通重要作用

一、溝通的重要作用

溝通對公司、對個(gè)人尤其是各級管理人員的工作都有重要的意義，現(xiàn)在管理學(xué)上有一種說法，管理就是溝通，任何問題都可以通過溝通解決或改善。作為管理者來說，什么能力是最重要的呢？很多管理學(xué)家和大公司的負(fù)責(zé)人不約而同的給出了一個(gè)相同的答案：溝通能力。作為一個(gè)合格的主管，溝通能力應(yīng)占到80%，而其他能力只占20%，而沒有經(jīng)過有關(guān)培訓(xùn)和訓(xùn)練的主管，普遍的缺乏溝通的意識(shí)和能力。因此各級主管需發(fā)現(xiàn)并重視溝通的重要作用，將培養(yǎng)自己的溝通意識(shí)和提高溝通技能上升到戰(zhàn)略高度來加強(qiáng)，我們才能夠進(jìn)步得更快，企業(yè)才能夠發(fā)展的更順暢更高效。

對公司來說，有效溝通至少可以獲得以下三種顯著效果：

1、收集到有益的建議和智慧。通過溝通，可以從其他人那里得到更多的信息，可以了解不同角度、不同層次的想法和建議，為自己思考問題和做出決策提供更多的參考和依據(jù)，為各級主管制訂制度、措施、方法的正確性提供保證?？赡苈毠さ囊粋€(gè)小小的建議，就能帶來成本的大幅度降低或效益的提高。

2、發(fā)現(xiàn)和解決公司內(nèi)部問題，改進(jìn)和提升企業(yè)績效。通過溝通可以更充分的發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部存在的問題和解決問題的方案，只有不斷的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，公司的管理水平才會(huì)不斷的提高，公司或部門的績效才會(huì)不斷提升。

3、提升和改進(jìn)公司內(nèi)各部門的合作。通過溝通，可以促進(jìn)各部門之間、上級和下級之間、員工之間的相互了解，只有充分的了解才能實(shí)現(xiàn)相互的理解，只有深刻的理解才能實(shí)現(xiàn)良好的協(xié)作。

溝通對各級主管工作的重要作用體現(xiàn)在以下5個(gè)方面：

1、得到他人或下屬的支持和信賴。溝通的過程就是征求意見和建議的過程，是發(fā)揮員工參與公司管理的過程，通過溝通可以使自己的決策和主張得到員工的廣泛支持和信賴，可以提高執(zhí)行的效率和成功的幾率。

2、提高個(gè)人在公司或部門內(nèi)外的影響力。溝通的過程就是相互影響的過程，通過溝通，使自己的思想和主張得到他人的廣泛認(rèn)同，自己的影響力必將得到提升。

3、獲得良好的工作氛圍和健康的人際關(guān)系。通過溝通，可以化解矛盾、消除隔閡，增進(jìn)相互的了解和理解，獲得良好的工作氛圍和和諧的人際關(guān)系。

4、使自己成為受歡迎的管理者。通過傾聽員工的心聲可以了解員工的感受，制定出符合員工期望和切合實(shí)際的制度和措施，使管理者和被管理者之間的協(xié)作達(dá)到最佳效果，當(dāng)然使管理者成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者。

5、充分激勵(lì)下屬的積極性。溝通的一個(gè)重要方面就是傾聽員工的心聲，了解員工的看法和感受，這本身就是體現(xiàn)對員工的尊重，能充分表明管理者對員工的建議、態(tài)度和看法的重視，如果在決策中能采用或考慮到員工的建議，對員工更是一種很好的肯定和激勵(lì)。

二、企業(yè)忽視溝通的后果

如果一個(gè)企業(yè)不重視溝通管理，大家都消極地對待溝通，忽視溝通文化的話，那么這個(gè)企業(yè)長期下去就會(huì)形成一種無所謂的企業(yè)文化。這種無所謂文化主要表現(xiàn)在員工對什么都無所謂，有什么問題或看法，既不想方設(shè)法去解決問題，也不

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主動(dòng)去找領(lǐng)導(dǎo)溝通尋求解決方法，而是抱著事不關(guān)己、高高掛起的態(tài)度，任由問題存在或發(fā)展；管理者也對什么都無所謂，不仔細(xì)去觀察和了解，不去主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，或?qū)Τ霈F(xiàn)的問題推委拖延，導(dǎo)致問題越來越嚴(yán)重，直到付出沉重的代價(jià)。在無所謂文化中，員工更注重行動(dòng)而不是結(jié)果，管理者更注重布置任務(wù)而不是發(fā)現(xiàn)解決問題，工作缺乏主動(dòng)性，結(jié)果當(dāng)然就難以預(yù)料。長此以往，員工沒有進(jìn)取心，工作上缺乏激情和積極性，工作效率必然無法得到提高。同時(shí)缺乏溝通還將導(dǎo)致員工之間、管理者與員工之間人際關(guān)系冷漠，相互協(xié)作意識(shí)淡薄，企業(yè)將會(huì)成為一盤散沙。

三、溝通的時(shí)機(jī)選擇

當(dāng)工作中出現(xiàn)下列情況，直接主管一定要與所屬員工進(jìn)行溝通，溝通的內(nèi)容也基本圍繞特定范圍展開：

1、階段性績效考評結(jié)束之前的績效溝通。（這是最重要的一種溝通形式，也是最必須的，具體內(nèi)容在下面單獨(dú)闡述。）

2、員工工作職責(zé)、內(nèi)容發(fā)生變化。這種情況下，需要向員工解釋具體哪些內(nèi)容發(fā)生了變化，變化的原因是什么，這種變化對公司有什么好處，同時(shí)征求員工對這種變化的看法，最后要對變化后的工作職責(zé)、內(nèi)容進(jìn)行重新確認(rèn)。

3、員工工作中出現(xiàn)重大問題或某個(gè)具體工作目標(biāo)未完成。這種情況下，管理者肯定要與員工溝通，但要注意溝通時(shí)的語氣，要本著幫助其發(fā)現(xiàn)原因或認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤本質(zhì)的目標(biāo)，不要一味的指責(zé)和批評，要注意了解出現(xiàn)問題的原因到底是什么，同時(shí)要向員工表明溝通的目標(biāo)是解決問題和幫助其在工作上有所提高，而不是為了追究責(zé)任，希望其能坦陳分析原因。

4、員工表現(xiàn)出現(xiàn)明顯變化，如表現(xiàn)異常優(yōu)異或非常差。對表現(xiàn)優(yōu)異的，要對表現(xiàn)突出的方面及時(shí)提出表揚(yáng)，并可適當(dāng)了解和分析其出現(xiàn)變化的原因，以加強(qiáng)和延續(xù)其良好勢頭。對表現(xiàn)非常差的，要向其指明表現(xiàn)不佳的現(xiàn)象，詢問其遇到什么問題，幫助其找出原因和制訂改進(jìn)措施，并在日常工作中不斷給予指導(dǎo)和幫助。

5、員工工資、福利或其他利益發(fā)生重大變化。要說明變化的原因，不管是增加還是減少，都要解釋公司這么做的依據(jù)。尤其是減少時(shí)，更要闡述清楚公司對調(diào)整的慎重態(tài)度，并表明什么時(shí)間會(huì)再次做出調(diào)整，調(diào)整的依據(jù)是什么。

6、員工提出合理化建議或看法?，F(xiàn)在很多公司都設(shè)立了合理化建議獎(jiǎng)，這體現(xiàn)了公司對員工提出合理化建議的重視和希望，要求各級主管要按公司要求，對員工提出合理化建議要重視和鼓勵(lì)，而溝通就是體現(xiàn)鼓勵(lì)和重視的重要手段。如建議被采納，應(yīng)及時(shí)告訴員工并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，明確指出建議對公司發(fā)展的幫助，對員工提出這么好的建議表示感謝。如未采納，也應(yīng)告知未采納的原因，表明公司和主管本人對其建議的重視，肯定其對公司工作的關(guān)心和支持，希望其繼續(xù)提出合理化建議。

7、員工之間出現(xiàn)矛盾或沖突時(shí)。要了解和分析出現(xiàn)矛盾的原因，進(jìn)行調(diào)解，主要從雙方的出發(fā)點(diǎn)、對方的優(yōu)點(diǎn)、對工作的影響、矛盾的無足輕重等與雙方分別進(jìn)行溝通。涉及其他部門人員時(shí)，可以請其他部門主管幫助一起做工作。

8、員工對自己有誤會(huì)時(shí)。作為一名合格的主管，首先要檢點(diǎn)自己，看自身工作有無不妥或錯(cuò)誤，如有則列出改進(jìn)方案或措施，向員工道歉并說明自己改進(jìn)的決心和措施，希望其能諒解。如因員工理解有誤，需主動(dòng)向員工解釋理解有誤的地方，幫助其重新認(rèn)識(shí)，切忌指責(zé)員工或采取不理不睬的態(tài)度，任由誤會(huì)不斷加深。

9、新員工到崗、員工離開公司時(shí)。新員工到崗，直接主管要與其確定工作職責(zé)和工作內(nèi)容，明確工作要求和個(gè)人對他的殷切希望。通過溝通，對個(gè)人情況進(jìn)行了解，幫助其制訂學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計(jì)劃，使其盡快融入團(tuán)隊(duì)。員工辭職時(shí)，也要進(jìn)行充分溝通，對其為公司所做貢獻(xiàn)表示感謝，了解其辭職的真實(shí)原因和對公司的看法，便于今后更好的改進(jìn)工作。對辭退的員工也要充分肯定其對公司的貢獻(xiàn)，解釋辭退的理由，并表明自己本人的態(tài)度，提供個(gè)人的建議，詢問其對公司的看法。

10、公司經(jīng)營狀況、發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)等發(fā)生重大變化時(shí)。這種情況一般采取正式公布或會(huì)議發(fā)布的形式向員工作出說明，但一些不便于大面積發(fā)布的，可采用私下溝通的形式通報(bào)。

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11、員工生病或家庭發(fā)生重大變故時(shí)。作為主管和同事，應(yīng)關(guān)心員工的生活，了解和體諒其生活中的困難，并提供力所能及的幫助，培養(yǎng)相互之間的感情，而不是單純的工作上的關(guān)系。

一般來說，出現(xiàn)以上情況，各級主管應(yīng)意識(shí)到，需要立即與員工進(jìn)行溝通了。而在其他時(shí)刻，主管可以隨時(shí)與員工進(jìn)行溝通，內(nèi)容和形式可以靈活掌握，只要注意采取適當(dāng)?shù)姆绞胶头椒纯伞?/p>

四、溝通的內(nèi)容

上面列出的11項(xiàng)溝通時(shí)機(jī)出現(xiàn)時(shí)，主管需就相應(yīng)的內(nèi)容與員工進(jìn)行溝通。除了為上述特定的內(nèi)容而開展的溝通以外，各級主管還可以在以下7個(gè)方面與所屬員工隨時(shí)開展有效的溝通：

1、公司或部門階段性工作重點(diǎn)和方向。在向員工通報(bào)公司或部門工作重點(diǎn)和方向時(shí)，可以請員工就此分析自己該如何配合工作，具體方案如何，實(shí)施過程中可能會(huì)遇到哪些困難，需要提供哪些幫助等。

2、公司或部門的重大事件,如重要合同簽定、經(jīng)營業(yè)績?nèi)〉弥卮笸黄?、部門工作獲得表揚(yáng)和廣泛認(rèn)可等。

3、公司、部門或個(gè)人表現(xiàn)優(yōu)異的具體方面。尤其是員工個(gè)人在工作中的閃光點(diǎn)，作為管理者一定要能發(fā)現(xiàn)并明確的提出表揚(yáng)，可以是一個(gè)很細(xì)小的方面，只要我們善于發(fā)現(xiàn)，每位員工都有很多的優(yōu)點(diǎn)我們沒發(fā)現(xiàn)或沒充分發(fā)揮出來。

4、所屬員工或部門工作中需改進(jìn)的方面及具體改進(jìn)方案。有些工作可能做得也不錯(cuò)，但不是盡善盡美，可能有其他人做得更好，作為主管，可以就此引導(dǎo)員工進(jìn)一步努力達(dá)到更好，或和員工一起探討改進(jìn)的方向和改進(jìn)方案的可行性。

5、明確對下屬工作上的期望，明確說明其工作對公司、部門工作的重要性。主管要經(jīng)常和員工交流，表達(dá)你對他工作的認(rèn)可和欣賞，你期望他怎么樣工作。在日常工作中，注意發(fā)現(xiàn)員工工作和公司整體工作尤其是階段性工作重點(diǎn)的切合點(diǎn)，說明其工作完成效果對公司整體工作完成的影響和重要程度，以加強(qiáng)員工對本職工作的重視和熱愛，提升其使命感。

6、對工作方法、思路上自己的建議和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。員工在工作上可能存在不完美之處，作為主管的你，應(yīng)該給員工多提些建議，可以在工作方法、思路上給予提醒，將自己遇到類似問題時(shí)是怎么處理的告訴員工作為參考。

7、對公司其他部門在工作過程中存在的問題和改進(jìn)的建議。作為發(fā)現(xiàn)問題和了解與其他部門協(xié)作關(guān)系的一個(gè)方法，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)作環(huán)節(jié)的問題。但這要求主管要掌握一個(gè)原則，只針對具體事實(shí)進(jìn)行溝通，可以就自己知道的內(nèi)容向員工作出解釋,以消除誤會(huì)和隔閡，但不要進(jìn)行盲目歸納和總結(jié)，更不能脫離事實(shí)妄加評論。通過溝通可以了解公司內(nèi)部協(xié)作狀況,為提升協(xié)作效率奠定基礎(chǔ),又可以避免流言蜚語、小道消息的傳播。

溝通中最重要的、也是最常見的是績效溝通，這里把績效溝通的內(nèi)容細(xì)化一下，內(nèi)容至少應(yīng)包括以下6個(gè)方面：

1、階段工作目標(biāo)、任務(wù)完成情況。應(yīng)對照績效考評表、崗位說明書和工作計(jì)劃，就每項(xiàng)工作完成情況進(jìn)行溝通，主管可以就崗位職責(zé)、各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況進(jìn)行逐項(xiàng)討論、確定。這主要是對員工過去一個(gè)階段績效考評結(jié)果交換看法，以尋求達(dá)成共識(shí)。

2、完成工作過程中的優(yōu)良表現(xiàn)，主要是挖掘下屬工作中的閃光點(diǎn)，最好列出具體事例加以證明。這項(xiàng)溝通要求主管注意觀察和發(fā)現(xiàn)員工在日常工作中表現(xiàn)出的優(yōu)秀方面，及時(shí)給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，以擴(kuò)大正面行為帶來的積極影響。要做到這一點(diǎn)，主管首先要切實(shí)發(fā)現(xiàn)員工身上的閃光點(diǎn)，如一些不是員工職責(zé)范圍內(nèi)的事情（哪怕再小的事情）員工主動(dòng)去完成，對待工作完成結(jié)果超出標(biāo)準(zhǔn)或預(yù)期很多等。但要注意不要表揚(yáng)一些不值得表揚(yáng)的行為，如員工應(yīng)該做到的事情。其次要注意表揚(yáng)一定要具體，表揚(yáng)的內(nèi)容要以事實(shí)為依據(jù)，態(tài)度要明確。

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3、指出需要改進(jìn)的地方。應(yīng)針對具體問題，明確指出員工工作過程中哪些地方做得不到位，哪些地方還可以提高。請員工本人分析存在問題的原因，描述下一步該如何克服和改進(jìn)，同時(shí)提出自己的建議。

4、描述公司領(lǐng)導(dǎo)或他人對下屬工作的看法和意見。對正面的反饋，一定要及時(shí)告知員工具體表揚(yáng)人和內(nèi)容，并向員工為部門征得的榮譽(yù)表示感謝。對于負(fù)面的反饋，可以轉(zhuǎn)述反饋的內(nèi)容，根據(jù)不同情況（事實(shí)嚴(yán)重程度、員工個(gè)性特點(diǎn)等）確定是否需要說明反饋部門或人員。詢問員工對反饋意見的看法，幫助制訂改進(jìn)措施，或和員工一起向有關(guān)部門解釋原因，通報(bào)解決方案等。

5、幫助下屬對需改進(jìn)方面制訂改進(jìn)措施和行動(dòng)計(jì)劃，對實(shí)施過程中遇到的問題或需要的支持提供指導(dǎo)和幫助。

6、下一階段績效工作目標(biāo)、計(jì)劃的制訂和確認(rèn)。要點(diǎn)在于和員工一起討論、確定工作目標(biāo)、完成進(jìn)度表和檢查考核計(jì)劃，讓員工對完成的目標(biāo)、階段性目標(biāo)、何時(shí)反饋等有明確的認(rèn)識(shí)。

五、溝通的原則

溝通不是簡單的你說我聽，而是一個(gè)信息交流、思想統(tǒng)一、增強(qiáng)認(rèn)同感、加強(qiáng)凝聚力的過程，要想取得良好的效果，各級主管需在實(shí)施過程中掌握一些原則和技巧。

1、要認(rèn)識(shí)到下屬或他人都有很多優(yōu)點(diǎn)，但我們并沒有發(fā)現(xiàn)。這一條也是我們反復(fù)講的，作為主管，尊重和欣賞自己的員工，發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)并進(jìn)行表揚(yáng)，是提高員工積極性的一個(gè)重要方面，可惜我們很多時(shí)候都不用，一談激勵(lì)就是發(fā)獎(jiǎng)金和考核，最終錢花的不少，而效果就是不明顯。再重復(fù)一次，不斷發(fā)現(xiàn)員工身上的優(yōu)點(diǎn)，哪怕是一個(gè)很細(xì)小的舉動(dòng)，也要加以表揚(yáng)，要記住表揚(yáng)永遠(yuǎn)比批評的激勵(lì)效果更好。只要每個(gè)主管都能堅(jiān)持這樣去做，部門的工作效率和表現(xiàn)一定會(huì)越來越好。

2、溝通應(yīng)是雙向的。溝通不是一個(gè)人講一個(gè)人聽，你既要講，更要聽對方講，大家都真誠的說出自己心中的想法，這樣才能真正的發(fā)現(xiàn)問題及存在問題的原因，也才能為解決問題奠定基礎(chǔ)。如果溝通過程中只有一方積極主動(dòng)，而另一方消極應(yīng)對，那么溝通也是不會(huì)成功的。

3、要注意積極傾聽對方。光聽是不夠的，你還要積極的去傾聽，去聽清、聽懂進(jìn)而理解對方的意思，才能為良好的溝通打下基礎(chǔ)。

4、維護(hù)對方的尊嚴(yán)。溝通過程中，雙方的地位是平等的，主管要充分尊重員工，無論是講話的語氣、語調(diào)、行為等都要體現(xiàn)出對員工的尊重，才能獲得良好的溝通效果。

5、溝通方式是靈活多變的。溝通的形式是不固定的，沒有哪一種形式是最好的，只有相對比較適合的，這就需要各級主管根據(jù)不同員工的特點(diǎn)、溝通內(nèi)容的不同而不斷調(diào)整。

6、要真正的了解和理解對方，而不是把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給員工。每個(gè)人因自身定位、經(jīng)歷、環(huán)境的不同，對事情的看法不可能完全一致，我們各級主管不要光從自身出發(fā)去考慮問題，要多從員工的角度出發(fā)考慮問題，多了解員工的看法和建議，從其講話或行為的動(dòng)機(jī)、出發(fā)點(diǎn)去考慮，才能真正的理解對方，得出的結(jié)論才能更符合實(shí)際，溝通才會(huì)進(jìn)行的更加順利和有效。

7、有隔閡時(shí)要主動(dòng)改善關(guān)系。在管理者與被管理者之間存在一些隔閡或誤會(huì)是很正常的，這就更需要通過溝通來消除。作為主管，更應(yīng)該從大局出發(fā)，表現(xiàn)出高姿態(tài)，主動(dòng)找員工溝通以尋求改善關(guān)系。

六、溝通的兩個(gè)重點(diǎn)：聽、說。

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很多時(shí)候，一提起溝通，我們第一反應(yīng)就是說什么，如何說服對方，其實(shí)溝通的基礎(chǔ)是聽，只有聽清、聽懂對方的話，才能理解對方的意思，只有充分的理解對方，才能獲得對方的理解。事實(shí)上說話時(shí)，我們還注意運(yùn)用一些技巧，如當(dāng)眾表揚(yáng)背后批評、注意說話的語氣和時(shí)機(jī)等，但在聽別人講話時(shí)，我們幾乎一點(diǎn)也不注意講究技巧。通常情況下良好的傾聽需注意以下4個(gè)原則：

1、尊重別人的講話。你尊重別人的同時(shí)，你并不會(huì)失去什么，反而會(huì)贏得尊重。你不尊重別人，當(dāng)然也不能贏得別人的尊重。尊重別人的講話需注意以下3個(gè)方面：保持目光的接觸（要正對著講話者、不時(shí)進(jìn)行目光的交流）；不隨意打斷對方的談話（在對方?jīng)]講完之前不要急于發(fā)表意見）；集中注意力聽，不做不相關(guān)的事情（如玩弄筆或紙、頻繁的做動(dòng)作）。

2、換位思考。不光是溝通過程中，在考慮任何涉及到人的問題時(shí)，都要注意換位思考，這也是我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)。因?yàn)閮A聽不只是聽談話的表面內(nèi)容，還需要從更深層次上領(lǐng)會(huì)其內(nèi)涵，從談話者的角度去看待問題，考慮他所要表達(dá)的觀點(diǎn)是什么？說話者需要的是什么？他想要解決什么問題或達(dá)到什么目標(biāo)？你必須換位思考，從對方的角度去考慮問題，才能真正理解別人說話的真正含義。

3、激勵(lì)。在傾聽過程中，要運(yùn)用積極的身體語言做出反饋，激發(fā)別人講話的興趣，盡量使其將真實(shí)的觀點(diǎn)表達(dá)出來。豐富的面部表情、熱情的態(tài)度、積極的響應(yīng)都能表達(dá)對談話者深層的欣賞和贊同，激發(fā)其講話的興趣，而不是機(jī)械式的點(diǎn)頭或不理不睬。

4、對別人的講話不要急于下結(jié)論，尤其是否定性的結(jié)論。即使有不同意見，也要委婉的提出請對方思考。分歧較大時(shí)，可以暫時(shí)擱置，表示自己回去后再慎重考慮，同時(shí)請對方再考慮，努力達(dá)成共識(shí)，而不要將自身觀點(diǎn)強(qiáng)加給員工。

良好的傾聽，可以獲得大量有益的信息，可以更好的理解對方，可以贏得信賴和支持。在聽清、聽懂對方的基礎(chǔ)上，在表達(dá)自己意見的時(shí)候，要注意避免以下6個(gè)錯(cuò)誤做法：

1、不要只是指出問題，而要提出解決問題的方案，光指出問題而沒有解決方案，容易被別人理解為指責(zé)和抱怨，而指責(zé)和抱怨從來不會(huì)有什么好的效果。

2、出現(xiàn)問題時(shí)只向有能力解決問題的人反映情況，而不要隨意傳播，否則很容易被理解為傳播流言蜚語。對員工或他人有看法，最好直接向其本人提出，只要我們注意掌握適當(dāng)?shù)姆椒ǎS護(hù)對方的尊嚴(yán)，一般不會(huì)引起大的反感。正相反，強(qiáng)烈的反感往往來源于某些主管不負(fù)責(zé)任的將員工不足之處隨意向無關(guān)人員傳播。

3、控制自己評判他人的傾向。我們都有一種評判他人的傾向，從小看電影或電視時(shí)，我們一般都會(huì)問某人是好人或壞人，而當(dāng)時(shí)的電視劇基本上也將人分為好人或壞人。但現(xiàn)在看來，你很難將一個(gè)人歸結(jié)為好人或壞人，哪怕是罪大惡極的罪犯，在某些時(shí)候的表現(xiàn)可能也非常優(yōu)秀，更何況我們普通人呢。因此在日常溝通中，要注意控制自己評判他人的傾向，因?yàn)槟愫茈y準(zhǔn)確的評價(jià)一個(gè)人，而一旦有了一個(gè)定性，你可能就看不到對方的真實(shí)情況了，也不會(huì)取得溝通的預(yù)期效果。

4、無論是明確的還是含糊不清的，都要注意“因?yàn)椤边@個(gè)字眼，其后面的內(nèi)容可能就是一個(gè)借口，使自己的錯(cuò)誤或延誤正當(dāng)化、合理化，而不是想方設(shè)法去解決。在出現(xiàn)問題時(shí)，我們注重的是找出問題的真正原因并解決它，而不是用“因?yàn)椤眮斫o自己辯解。作為主管，我們更需要作出表率。

5、不要威脅或給別人下最后通牒。既然是溝通，目的是幫助對方解決問題，我們應(yīng)注意不要采用威脅式的語氣，如“你怎么”“你再完不成，就將…”等字眼和語氣，而多使用如“我們”“我們一起…”“…好不好”等字眼，將會(huì)取得更好的效果。

6、切忌猜測他人或他人行為的動(dòng)機(jī)，因?yàn)槲覀円话銉A向于依據(jù)自己的動(dòng)機(jī)來評判自己的行為，而依據(jù)別人的行為判斷他人的動(dòng)機(jī)。如某天要干某件事而某位員工遲到了（行為），一般人潛意識(shí)里就認(rèn)為是其工作太散漫、不負(fù)責(zé)任（動(dòng)機(jī)），而如果自己遲到，則會(huì)有很多理由：堵車、昨晚加班、孩子生病等來為自己開脫，表明自己主觀上不想遲到，肯定沒有一

溝通。

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個(gè)人會(huì)將自己歸結(jié)為工作散漫、不負(fù)責(zé)任。因此作為主管，我們要注意控制自己評判他人動(dòng)機(jī)的思維習(xí)慣，就事論事進(jìn)行

我們每個(gè)人每天都在說，但由于表達(dá)不當(dāng)而造成的隔閡和效率低下無處不在，可見說明白自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事情。要說服別人并贏得理解需掌握以下4個(gè)原則：

1、對事不對人（談行為不談個(gè)性）。溝通中對員工的表揚(yáng)或批評，一定以事實(shí)為依據(jù)，尤其是批評時(shí)，只對錯(cuò)誤的事實(shí)本身進(jìn)行分析和探討，不要定性或下結(jié)論。

2、多提建議少些說教。對員工的工作，在溝通中發(fā)表自己的看法時(shí)，多以建議的形式出現(xiàn)，可能更易于被接受。

3、注意顧及和理解對方的感受。溝通中要時(shí)刻注意顧及對方的感受，對方情緒比較激動(dòng)時(shí)，首先表明對對方的理解，如“假如我遇到這種情況，我也會(huì)這么做/可能還不如你”，這樣更容易引起對方的信賴，然后將談話向正確的方向引導(dǎo)，從而避免帶著情緒去溝通。

4、抱著一個(gè)積極的態(tài)度去溝通，并對結(jié)果充滿信心。要對員工充滿信心，對溝通的結(jié)果充滿信心，才能感染和影響員工，最終得到一個(gè)滿意的結(jié)果。

七、提升溝通效果的技巧

1、多溝通一些美好的事物。如向他人描繪和想象公司或部門美麗的未來，向下屬作出一個(gè)未來的承諾，這樣的溝通可以給人以振奮和鼓舞，同時(shí)消除只有在業(yè)績不佳時(shí)才開展溝通的印象，使員工對溝通持歡迎的態(tài)度。

2、注意請求和命令這兩種指揮方法的靈活運(yùn)用。重要、緊急事項(xiàng)或規(guī)章制度、決議的執(zhí)行必須使用命令，是必須執(zhí)行的；一般事項(xiàng)、征求意見和建議等可以適當(dāng)采取請求的方式，以獲得員工的支持和理解，但請求可能面臨被拒絕的風(fēng)險(xiǎn)，主管應(yīng)對拒絕做好準(zhǔn)備，所以請求不可不用，但也不可多用。

3、重視欣賞和肯定的作用。注重發(fā)現(xiàn)和尋找員工工作中的閃光點(diǎn)，經(jīng)?？隙ê托蕾p員工的表現(xiàn)和行為，他們就會(huì)表現(xiàn)的和你期望的一樣。建議作為主管，每周至少肯定下屬一項(xiàng)以上的表現(xiàn)比較優(yōu)秀的方面，執(zhí)行一段時(shí)間以后，你肯定會(huì)對員工有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，員工也會(huì)有一個(gè)質(zhì)的變化。

4、要認(rèn)識(shí)到表揚(yáng)比批評更有效，強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)、避免缺點(diǎn)，才能不斷的提升和鼓舞士氣。即使在批評之前，也要先考慮對方的優(yōu)點(diǎn)并進(jìn)行適當(dāng)?shù)目隙?，至少表明自己希望其上進(jìn)的態(tài)度，明確自己是欣賞他的。批評后，最好另外提出對他改進(jìn)工作的建議和措施。

5、講出自己的真實(shí)感受。良好的溝通需要雙方的真誠，只有講出自己的真實(shí)感受，才能獲得真正的理解，才能取得良好的效果。

6、交流開放式的問題。溝通中的問題應(yīng)是開放性的，避免出現(xiàn)選擇題，而以討論的形式出現(xiàn)，更能讓員工真實(shí)表達(dá)出自己的感受，從而獲得真實(shí)的答案。

7、重復(fù)對方的話。對對方提出的重要問題或形成的結(jié)果，適當(dāng)重復(fù)對方的話，既可以增強(qiáng)自己的理解程度，體現(xiàn)對對方的尊重，還可以對問題和結(jié)果進(jìn)行強(qiáng)化，激發(fā)對方的談話興趣，獲得更為廣泛的信息。

8、說出自己的理解。對對方提出的觀點(diǎn)說出自己的理解，既可驗(yàn)證自己理解的準(zhǔn)確程度，又加深對方的印象。這種方法在對方做出承諾時(shí)應(yīng)用的效果會(huì)非常好。

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以上就溝通的重要作用和意義、忽視溝通的后果、溝通的時(shí)機(jī)選擇、溝通的內(nèi)容明細(xì)、溝通中應(yīng)遵循的原則、溝通中聽與說的技巧、提升溝通效果的技巧等七個(gè)方面進(jìn)行了闡述。當(dāng)然正向前面所說的，溝通的形式是多種多樣的，有時(shí)候溝通過程中純語言的作用是十分次要的，管理者的一個(gè)眼神、一個(gè)下意識(shí)的動(dòng)作都可能對員工產(chǎn)生巨大的影響，一聲問候、一杯熱茶可能比千言萬語更加有效。總之溝通沒有一定的成規(guī)，關(guān)鍵在于我們各級主管要充分重視溝通的重要意義，在日常工作中留心觀察、細(xì)細(xì)體會(huì)，一切從工作出發(fā)，找出對每個(gè)人最佳的溝通方式，必然將通過溝通提升員工的積極性和工作效率，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。應(yīng)該說，溝通是企業(yè)管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，良好的溝通就象一個(gè)潤滑劑，使公司內(nèi)部部門與部門之間、員工與員工之間、管理者與被管理者之間的配合更加默契，將公司中可能出現(xiàn)的問題消滅在萌芽狀態(tài)，創(chuàng)造良好的工作氛圍和人際關(guān)系，使每個(gè)人工作起來更加愉快、更加高效。

第三篇：淺談溝通對于設(shè)計(jì)師的重要作用

淺談溝通對于設(shè)計(jì)師的重要作用

摘要：

在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦?單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。然而，在職場中，難免會(huì)碰到許多不如意的事，也會(huì)遭遇挫折。

關(guān)鍵詞： 溝通 認(rèn)識(shí) 能力 技巧

Discussion oncommunicationplays an important role inthe designer

Abstract:

On-the-job field work, “communication” is a very important thing.For the boss, subordinates, colleagues, customers, or on the talks units, all need better communication skills, this so-called “interpersonal communication”.However, in the workplace, unavoidably will encounter many unpleasant things, will also encounter a setback.Keywords:

understanding of communication skills

序言

在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦?單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。然而，在職場中，難免會(huì)碰到許多不如意的事，也會(huì)遭遇挫折。這時(shí)，自我心情的調(diào)適，或自我不斷的激勵(lì)，就是所謂的『自我溝通』。有時(shí)我們在溝通時(shí)，會(huì)不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式。例如：『你錯(cuò)了，你錯(cuò)了，話不能這么說』?；蚴恰喊ρ?，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦。你 怎么那么笨，跟你講你都不聽??』。一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』。但是，有時(shí)我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中 心主義』和『優(yōu)越感』。覺得自己都是對的，別人都是錯(cuò)的?？墒牵芯湓捳f：『強(qiáng)勢的建議，是一種攻擊 』。其實(shí)，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『 講話的態(tài)度』。在我們碰到棘手的問題時(shí)，必須先靜下來、勿沖動(dòng)行事，也學(xué)習(xí)『先處理心情、再處理事情』，免得 事情愈弄愈糟糕。有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。的確，我們雖 然不能控制生命的『長度』。但我們可以控制生命的『寬度』。我們都可以在工作中，學(xué)習(xí)做更好的溝通。使人際關(guān)系更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？

一，橫向溝通的三個(gè)方面

通常俗稱為平級溝通，也就是常說的水平溝通,在公司中具有相對對等同職權(quán)地位的人之間進(jìn)行，最能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的合作精神。在公司管理中，橫向溝通是整個(gè)企業(yè)溝通的樞紐，但因?yàn)槭瞧郊夑P(guān)系，所以這種溝通有時(shí)會(huì)感到很困難。水平溝通難就難在它失去了權(quán)力的強(qiáng)制性，要解決水平溝通的困難，可以從以下三個(gè)方面入手：

1.1重視我們所選擇的溝通對象

第一，作為設(shè)計(jì)師要重視我們所選擇的溝通對象，也就是在溝通之前，要全面了解你所需要溝通的事項(xiàng)與溝通對方自身的情況，包括一些工作狀態(tài)、意見、建議等一切溝通方面的問題。與當(dāng)事人溝通。我們經(jīng)常在企業(yè)里看到水平溝通當(dāng)中最大的問題就是我和你不談，你和我不談。如果和品質(zhì)部有間隙，就向計(jì)劃部、采購部講，跟別人都講，就和當(dāng)事人不講?，F(xiàn)有的橫向溝通中所碰到的最大的問題，就是要養(yǎng)成和當(dāng)事人溝通的習(xí)慣。

1.2要主動(dòng)溝通與雙方配合

第二，作為設(shè)計(jì)師我們要主動(dòng)溝通,雙方配合。不能采取一種侵略性或是回避性的方式。無論哪家公司，都有一些開國元老、資深經(jīng)理或與有特殊關(guān)系的人員，以為自己有后背靠著,或者說是本部門是權(quán)力部門,就可以會(huì)采取侵略的方式；另外的一種現(xiàn)象就是以一種“回避”或以“踢足球”的方式來解決。你不吭聲，我也不吭聲，你找我辦事的時(shí)候，我就裝糊涂或者回服說這事應(yīng)由某某部門來解決進(jìn)行搪塞過去,而導(dǎo)致不了了之。據(jù)一些咨詢公司調(diào)查,在中國企業(yè)中,在橫

向溝通里面有70%的問題是彼此都裝作沒看見或 “踢足球”。其結(jié)果就是公司的事情被耽誤了，公司受了損失。

1.3真心溝通與誠意合作

第三，作為設(shè)計(jì)師我們就是要真心溝通，誠意合作，也是最積極解決問題的方式，總之，溝通是傳遞者→交流過濾→接受者→目標(biāo)應(yīng)證的循環(huán)過程。溝通是人本管理的第一課，“得道者多助，失道者寡助” 孟子在2300多年前就給出了這個(gè)答案，大家都真芯去溝通（真芯＝主動(dòng)+誠實(shí)+坦率+尊重），就會(huì)有很多人忠誠地支持我們，幫助我們，溝通無時(shí)、無處不在。溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營管理中的潤滑劑，也是各級員工最有效工作的基礎(chǔ)與信息橋梁。(羅崇光)二，溝通中出現(xiàn)的問題 2.1恐懼心理。

我們團(tuán)隊(duì)成員間的溝通，往往是對孰是孰非的爭論。沖突本來是好事，但對于沖突的恐懼會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員為了尋求自我保護(hù)，而不愿意對其他人開誠布公，以至溝通被人為阻斷了，這是作為設(shè)計(jì)師領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的我們經(jīng)常遇到的事情之一，還不是很麻煩。

2.2 角色誤解。

如果我們所在的團(tuán)隊(duì)成員對于誰負(fù)責(zé)什么工作、有什么權(quán)力有不一致的理解，那么不論每一方如何努力，都不可能走到一起。這種情況下，團(tuán)隊(duì)也許能夠“溝通”，但卻無法相互理解。這個(gè)是比較麻煩的，因?yàn)榇蠹叶疾粫?huì)很容易的把自己內(nèi)心想法說出來，所以猜不透。

2.3 方法混亂。

如果只給出目標(biāo)，卻不指明道路，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)按各自的思路去做事。這樣做不僅會(huì)影響到項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度，還會(huì)因執(zhí)行方法的不一致引起混亂，給人以溝通失效的感覺。這個(gè)是設(shè)計(jì)師的本身的領(lǐng)導(dǎo)問題，這個(gè)問題嚴(yán)重影響了團(tuán)隊(duì)方向，使團(tuán)隊(duì)成員不知如何下手。

2.4抗阻能力差。

如果不能迅速解決項(xiàng)目碰到的阻礙，項(xiàng)目的進(jìn)程就會(huì)放緩，團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力也會(huì)受到損傷，溝通很可能會(huì)變成相互指責(zé)。團(tuán)隊(duì)成員們會(huì)嚴(yán)重對自己的領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)能力的信任感，這個(gè)問題一般是設(shè)計(jì)師本身的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)不足，更多的是團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該大多是年輕人.2.5不滿情緒。

如果團(tuán)隊(duì)成員工作滿意度很高的話，項(xiàng)目通常能在預(yù)算范圍內(nèi)準(zhǔn)時(shí)完成。但如果項(xiàng)目做得毫無樂趣可言，甚至讓人產(chǎn)生厭煩感，團(tuán)隊(duì)成員間的溝通就會(huì)變得極不自然。我覺得這個(gè)時(shí)候設(shè)計(jì)師本身就要想辦法煽動(dòng)團(tuán)隊(duì)氣氛，營造團(tuán)隊(duì)氛圍。他們只會(huì)把一些現(xiàn)成的資料翻來看去，一旦碰到具體的問題便束手無策。如果一個(gè)經(jīng)驗(yàn)不足的人承擔(dān)了團(tuán)隊(duì)的重要角色，后果將不堪設(shè)想。

2.6干勁不足。

如果團(tuán)隊(duì)成員沒有全心投入，項(xiàng)目實(shí)施就會(huì)喪失緊迫感。此外，資源不足會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對是否能達(dá)到目標(biāo)信心不足，這也會(huì)造成進(jìn)程的松散。這個(gè)時(shí)候會(huì)使我們的團(tuán)隊(duì)陷入一個(gè)很被動(dòng)的情景，很容易導(dǎo)

致團(tuán)隊(duì)隊(duì)員之間的信任感，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)解散。經(jīng)驗(yàn)不足的人不知道自己不知道什么。

三，溝通中問題的解決方法 3.1描畫團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)圖

我們要描畫團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)圖，標(biāo)明誰在做什么、各自的角色是什么、誰擁有什么樣的決策權(quán)、決策流程是什么。弄清楚導(dǎo)致對角色、職責(zé)和權(quán)力的誤解在哪里。明確地指出團(tuán)隊(duì)方向，這樣才會(huì)一幕了然。多想工作帶給自己的益處：增加銀子，積累經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)充人際網(wǎng)絡(luò)，有事可做，腳踏實(shí)地的感覺，獲得提升和成功的機(jī)會(huì)等。

3.2團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要取得團(tuán)隊(duì)成員的信任

這樣的團(tuán)隊(duì)必須有人來領(lǐng)導(dǎo)。這個(gè)時(shí)候設(shè)計(jì)師要取得團(tuán)隊(duì)成員的信任，為團(tuán)隊(duì)指明方向，在需要的時(shí)候解決問題、制定決策，不能只是一味地埋頭苦干，缺乏趣味性，在工作中找出樂趣.多學(xué)習(xí)工作中需用到的知識(shí)等等，會(huì)的越多越有興趣。不管你工作是為了銀子還是為了理想，沒有樂趣的工作都是艱難而痛苦的。

3.3制定快速的解決方案

我們要制定快速的解決方案。指派專人研究出現(xiàn)的問題，并提出解決方案。團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都要知曉這個(gè)解決方案，并會(huì)運(yùn)用。優(yōu)柔寡斷只會(huì)延誤工作。只有齊心協(xié)力，才能共同的渡過難關(guān)！不論是經(jīng)驗(yàn)豐富還是經(jīng)驗(yàn)不足的團(tuán)隊(duì)成員，都應(yīng)該坦誠地分享自己的知識(shí)。新人最需要的就是學(xué)習(xí)。好的導(dǎo)師能幫助新人縮短學(xué)習(xí)曲線。

3.4在團(tuán)隊(duì)工作中多發(fā)掘出些樂趣

作為設(shè)計(jì)師我們要在團(tuán)隊(duì)工作中多發(fā)掘出些樂趣。比如可以在每次開會(huì)前講一個(gè)笑話，或者組織團(tuán)隊(duì)成員一起外出活動(dòng)。員工開心很重要。有些人不知道自己不知道什么。他們只會(huì)把一些現(xiàn)成的資料翻來看去，一旦碰到具體的問題便束手無策。如果一個(gè)經(jīng)驗(yàn)不足的人承擔(dān)了團(tuán)隊(duì)的重要角色，后果將不堪設(shè)想。

3.5調(diào)節(jié)一下團(tuán)隊(duì)成員面臨的壓力

有些團(tuán)隊(duì)成員純屬是來混點(diǎn)，他們并不想真正付出點(diǎn)什么。他們的最大危害在于，會(huì)給團(tuán)隊(duì)的其他成員帶來巨大壓力。開發(fā)多種備選方案。多種備選方案可以減少團(tuán)隊(duì)成員面對非此即彼的選擇壓力，可以根據(jù)不同方案的優(yōu)缺點(diǎn)表達(dá)自己的看法。即使我們對這些懶散的人無計(jì)可施，那么至少你應(yīng)該調(diào)節(jié)一下其他團(tuán)隊(duì)成員面臨的壓力，比如每突破一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就慶祝一番。

結(jié)語

絕大多數(shù)設(shè)計(jì)師都知道，項(xiàng)目失敗的原因很大程度源于溝通的失??；但絕大數(shù)的設(shè)計(jì)師也許并不知道，溝通失敗的深層原因又源于何處。團(tuán)隊(duì)所察覺到的溝通問題，往往只是背后更深一層問題的表象，或說是病痛的癥狀而非病因。《projects@work》日前發(fā)表了《溝通的失敗》（A Failure to Cmmunicate）一文，在對134位團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)跟蹤調(diào)查的基礎(chǔ)上，揭示出致使溝通失敗的七大根源以及相應(yīng)的解決良方。如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能對癥下藥，就能使團(tuán)隊(duì)溝通變得更有效率；如果溝通更順暢了，項(xiàng)目也就成功了一大半。新人最需要的就是學(xué)習(xí)，不論是經(jīng)驗(yàn)豐富還是經(jīng)驗(yàn)不足的團(tuán)隊(duì)成員，都應(yīng)該坦誠地分享自己的知識(shí)。新人最需要的就是學(xué)習(xí)。好的導(dǎo)師能幫助新人縮短學(xué)習(xí)曲線。

致

謝

畢業(yè)論文從選題到完成，一路來，我的指導(dǎo)老師賈昱老師一直在為我指明方向，剛開始選題的迷茫，到后來中期的設(shè)計(jì)方向，賈昱老師都為我指點(diǎn)迷經(jīng)，讓我一次次的整理思路，往更好的地方繼續(xù)走。在此，我真的非常感謝賈昱老師對我的幫助。無論如何，賈昱老師都會(huì)關(guān)心我們的進(jìn)展，一直以來，都嚴(yán)格要求我們。在即將畢業(yè)的時(shí)刻，我真心的感謝賈玉老師對我的幫助和教導(dǎo)。他對我的施恩，在今后的學(xué)習(xí)工作中會(huì)一直鼓舞著我，謝謝賈昱老師！

謝漢初 2013年5月10日

參考 文獻(xiàn)

《時(shí)代光華/中層溝通技巧》作者：易書波出版：北京大學(xué)

出版日期：2008年05月 《商務(wù)溝通技巧》作者：吳娟瑜 出 版 社：北京大學(xué)出版社 出版時(shí)間：2007月 《說話的魅力：你不可不知的溝通技巧》作者劉墉 出版社： 接力 出版時(shí)間2006-11-1 《全方位溝通——溝通技巧》

作者：麥肯 錫 出版社：接力 出版時(shí)間2005-2

第四篇：談溝通在中學(xué)班級管理中的重要作用

談溝通在中學(xué)班級管理中的重要作用

摘 要：在中學(xué)的班級管理中，建立健康和諧的人際關(guān)系不容忽視。良好的人際關(guān)系不僅能夠深化教師的職業(yè)道德，同時(shí)對于學(xué)生的成長和進(jìn)取有著重要的助推作用，進(jìn)而引導(dǎo)學(xué)生形成積極向上的精神面貌，以更加飽滿的精神來迎接每日的學(xué)習(xí)與成長。眾所周知，有效的溝通是良好人際關(guān)系的前提，師生之間、生生之間都需要良好的溝通，既能夠推動(dòng)問題的解決，同時(shí)也有利于班級的進(jìn)步。本文就如何在中學(xué)班級管理中開展有效的溝通作出了相關(guān)的分析，希望能為有關(guān)教師工作的改進(jìn)提供一定幫助。

關(guān)鍵詞：中學(xué) 班級管理 溝通 對策

中圖分類號：G63 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號：1003-9082（2018）04-0-01

前言

在一個(gè)班級的管理與發(fā)展中，溝通是不可缺少的一部分。師生之間的有效溝通能夠促進(jìn)班級管理科學(xué)化、教學(xué)工作有針對性，生生之間的有效溝通有助于建立和諧的班集體，增強(qiáng)班級的凝聚力，因此，在中學(xué)的班級管理中，不容忽視的工作就是良好的溝通。中學(xué)生正處于成長的關(guān)鍵時(shí)期，許多學(xué)生都逐漸有了自己的想法，那么教師在管理班級、推進(jìn)溝通的過程中，應(yīng)當(dāng)充分尊重學(xué)生的成長特點(diǎn)，做到與學(xué)生真誠的交流、相處，這樣才能不斷促進(jìn)良好溝通機(jī)制的形成。在實(shí)際工作中，教師需要結(jié)合實(shí)際情況，不斷調(diào)整班級管理的方案，只有平等溝通、科學(xué)引導(dǎo)，才能為學(xué)生的健康成長發(fā)展帶來更多益處。

一、換位思考，先理解再溝通

許多問題的出現(xiàn)，往往是因?yàn)殡p方各執(zhí)己見。教師和學(xué)生無論是在年齡、思想、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)等多個(gè)方面都存在差異，且教師與學(xué)生處于班級管理中的不同角度，因而在班級相關(guān)問題中產(chǎn)生不同的意見十分正常。教師作為班級的管理者，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)換位思考，站在學(xué)生的角度看待問題，這樣教師不僅能夠充分理解學(xué)生的想法，同時(shí)也有助于師生之間的順利溝通，因此，班級管理的溝通中，教師首先應(yīng)當(dāng)做到換位思考，先理解再溝通。例如，對于班級中存在的遲到情況，學(xué)生可能會(huì)認(rèn)為自己并非有意為之，而是遇到了特殊情況導(dǎo)致遲到，倘若教師只是一味地責(zé)怪與批評，不僅不利于學(xué)生認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，同時(shí)還可能引發(fā)學(xué)生的逆反心理。此時(shí)，教師就需要換位思考，從學(xué)生的角度來看待問題，了解學(xué)生遲到的原因，然后在表示理解的基礎(chǔ)上再讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到，學(xué)校的規(guī)則需要每位學(xué)生的認(rèn)真遵守，在今后遇到特殊情?r時(shí)，需要有相應(yīng)的應(yīng)對措施，盡量避免違反規(guī)則，這樣才能促使學(xué)生逐漸養(yǎng)成自律的習(xí)慣，逐步推動(dòng)學(xué)生的全面發(fā)展和成長。

二、尊重學(xué)生，做到平等溝通

在以往的教學(xué)環(huán)境中，教師都是以較為權(quán)威的形象出現(xiàn)在學(xué)生面前的，這樣容易使學(xué)生產(chǎn)生畏懼心理，導(dǎo)致學(xué)生不敢表達(dá)自己的真實(shí)想法。在現(xiàn)代教育中，學(xué)生與教師處于平等的地位，因此，教師在班級管理中需要做到充分尊重學(xué)生，與學(xué)生平等交流溝通，盡力營造民主的班級氛圍，這樣才能讓學(xué)生自由的表達(dá)自己內(nèi)心的聲音，教師也能夠更加全面的了解學(xué)生當(dāng)前的情況，從而對班級進(jìn)行有針對性的管理。例如，教師在日常教學(xué)與生活中，可以增進(jìn)與學(xué)生之間的溝通交流，拉近與學(xué)生之間的距離，這樣才能讓學(xué)生充分感受來自教師的關(guān)心和親切感，使學(xué)生大膽的說出自己的想法。同時(shí)，在學(xué)生提出自己的想法時(shí)，教師也需要做到耐心、仔細(xì)的傾聽，使學(xué)生得到應(yīng)有的尊重，長此以往，師生之間能夠建立起深厚的友誼，雙方之間的溝通也會(huì)變得更加明晰、高效。

三、注重鼓勵(lì)，做好引導(dǎo)式溝通

對學(xué)生的教育不能僅僅停留在知識(shí)的教導(dǎo)上，同時(shí)還需要注重對學(xué)生的言語鼓勵(lì)，這樣才能幫助學(xué)生樹立更多的信心，推動(dòng)良好溝通的形成，因此，教師在班級管理中也需要注重對學(xué)生的認(rèn)可與鼓勵(lì)，做好引導(dǎo)式溝通。首先，教師需要鼓勵(lì)學(xué)生勇于展示自己，例如，有的學(xué)生多才多藝，那么就可以積極參與學(xué)校和班級的各種文藝活動(dòng)，一方面可以找到展示自我的舞臺(tái)，另一方面也是對自身的一種鍛煉；再如，有的學(xué)生具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力與號召力，那么教師就可以鼓勵(lì)這類學(xué)生積極參與到班級管理中去，承擔(dān)相關(guān)的班干職務(wù)，運(yùn)用自己的才能協(xié)助教師管理班級，不斷提高班級管理的效率。其次，教師需要更加深入的了解學(xué)生，尤其是學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)與長處，看到學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，有助于教師柔性管理方式推進(jìn)。最后，教師則需要注重對學(xué)生的激勵(lì)與鼓勵(lì)，對于學(xué)生在學(xué)習(xí)與生活中突出的地方、取得的成績，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以肯定和表揚(yáng)，讓學(xué)生感受到來自教師的認(rèn)可，對于學(xué)生的不足之處，教師應(yīng)當(dāng)耐心的指點(diǎn)，并鼓勵(lì)學(xué)生不斷完善自己。通過激勵(lì)的話語和相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，不僅更容易被學(xué)生接受，使其更加配合教師的班級管理，同時(shí)也有利于提升班級管理的效果。

四、善于運(yùn)用班干部等溝通橋梁

班干部是師生之間溝通的橋梁，也是聯(lián)系師生之間的紐帶，因此，教師在進(jìn)行班級管理的過程中，需要善于運(yùn)用班干部來優(yōu)化班級的溝通與管理，使得班級氛圍更加和諧融洽。首先，教師需要引導(dǎo)班干部樹立正確的班級管理意識(shí)，例如經(jīng)常將他們召集在一起學(xué)習(xí)、溝通，制定班級的基本管理方針，同時(shí)落實(shí)每位班干部不同的職責(zé)，只有明確了班級管理的方向以及基本任務(wù)，才能使班級管理更有效的開展；其次，教師需要建造好班干部這座“溝通橋梁”，有的學(xué)生性格較為內(nèi)向、敏感，不敢向教師說出自己的想法，而學(xué)生之間朝夕相處且年齡相仿，更容易拉近彼此之間的距離，因此對于班級出現(xiàn)的一些問題，教師可以讓班干部去了解情況，然后教師再來協(xié)調(diào)解決，這樣一方面可以提高班級管理的效率，另一方面也能夠鍛煉班干部的工作能力，在今后的學(xué)習(xí)生活中，班干部可以運(yùn)用自身的能力來協(xié)助教師管理班級，不斷提升班集體的綜合實(shí)力；最后，對外溝通不可或缺，教師需要建立與家長之間的密切聯(lián)系，例如定期召開家長會(huì)、積極家訪、電話訪問等，主動(dòng)了解學(xué)生在校外的情況，從而形成合力，達(dá)到共同教育學(xué)生的目的。

結(jié)語

綜上所述，溝通在班級管理中是一項(xiàng)十分重要的工作，需要教師的積極投入與不斷改進(jìn)，重視與學(xué)生、家長之間的溝通，以達(dá)到優(yōu)化管理班級的目的。

參考文獻(xiàn)

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第五篇：管理溝通有哪些重要作用

管理溝通有哪些重要作用：

答：管理溝通是潤滑劑、粘合劑、催化劑。

溝通有助于改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者以及員工做出的決策。作為管理人員，在制定方針、政策時(shí)，視角總是有所偏移或者考慮的問題不夠全面，甚至不能很好的結(jié)合實(shí)際，那么，管理者就需要廣泛的從員工溝通中獲取大量的信息情報(bào)，讓員工提出建議，供領(lǐng)導(dǎo)者做出決策；或是員工在認(rèn)識(shí)一個(gè)制度或者政策時(shí)，由于所站角度不同，理解上存在偏差，溝通會(huì)使員工的理解趨于理性，提高了員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提升了判斷能力。

溝通能促使職工協(xié)調(diào)有效的開展工作。管理處的各個(gè)部門和各個(gè)崗位是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調(diào)的要求就越高，而協(xié)調(diào)就是通過溝通來實(shí)現(xiàn)的，沒有適當(dāng)?shù)臏贤?，管理人員沒有和下屬就工作目標(biāo)、工作方式、工作要求等達(dá)成共識(shí)，下屬就可能對分配給的任務(wù)和下達(dá)的工作要求有錯(cuò)誤的理解，不能完成工作任務(wù)，甚至帶來效益方面的損失。

溝通有利于形成氛圍良好、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)者與下屬建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，有助于提高職工的士氣。除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息，職工還需要鼓勵(lì)性的信息，充分的溝通可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，通過溝通，對員工的工作也能有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u價(jià)。通過夠，對員工的工作有個(gè)認(rèn)可度、從而做出正確的評價(jià)，那么在決策中就會(huì)考慮員工的要求，做到有效激勵(lì)，所以說，溝通是良好工作氛圍形成的重要基礎(chǔ)。

同時(shí)，內(nèi)部良好的人際關(guān)系離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增強(qiáng)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全的理解，至少也可取得諒解，使單位形成和諧的組織氛圍。