第一篇：論溝通在企業(yè)管理中的定位及重要作用

論溝通在企業(yè)管理中的定位及重要作用

陳靜，金玉婷，蔣柳敏，方舒樺

摘要：在信息時(shí)代，現(xiàn)代企業(yè)越來越重視通過加強(qiáng)內(nèi)部或外部的溝通來解決管理中的各種矛盾和沖突。溝通不僅有利于提高工作效率,而且有利于激勵(lì)員工的積極性,在企業(yè)建立起良好的人際關(guān)系和和諧氛圍。溝通在企業(yè)管理中的作用是不可替代的。關(guān)鍵詞：溝通 企業(yè)管理 企業(yè)文化 技巧

溝通無時(shí)無刻不在。我有一個(gè)蘋果，你有一個(gè)蘋果，加起來一共兩個(gè)蘋果。我的蘋果給了你，你的蘋果給了我，我們還是各有一個(gè)蘋果。但是如果我有一個(gè)觀點(diǎn)，你有一個(gè)觀點(diǎn)，你的觀點(diǎn)告訴我，我的觀點(diǎn)告訴你，我就有了兩個(gè)觀點(diǎn)，你也有了兩個(gè)觀點(diǎn)?，F(xiàn)代企業(yè)的管理中，就要不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通，員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢(shì)，并且逐步建立起一套成熟完善的溝通系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏。因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要?？梢?，溝通管理在企業(yè)管理工作中有著重要的地位和作用。

溝通及溝通心理學(xué)

溝通是信息從發(fā)送者傳遞到接受者的過程和行為。任何一種溝通都需要圍繞著一定的內(nèi)容（統(tǒng)稱為信息），在兩方之間進(jìn)行，并借助于一定的渠道和方式，所以溝通過程有四個(gè)基本要素：發(fā)送者，接收或接受者，所傳遞的內(nèi)容，傳遞信息的渠道。

溝通是做人做事的基本功，溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。擔(dān)任過微軟中國(guó)區(qū)主席和盛大公司總裁的唐駿，曾撰文談人生感悟。唐駿曾經(jīng)講述過他自己的故事。他大學(xué)畢業(yè)后非常想出國(guó)，但學(xué)校的出國(guó)名額已經(jīng)用完。于是，他就給北京每個(gè)高校打電話，詢問有沒有剩余的出國(guó)名額。當(dāng)打聽到北廣還有出國(guó)名額時(shí)，他就拿著考研成績(jī)單要求轉(zhuǎn)入北廣讀研。那里的老師說：“你要考慮清楚，盡管我們有名額，但你錯(cuò)過了時(shí)間，出國(guó)還要由教育部批準(zhǔn)?！碧乞E還是沒有放棄，打聽到教育部主管此事的是李司長(zhǎng)，他就在教育部門口站了整整幾天。早上見到李司長(zhǎng)就說“李司長(zhǎng)您早”；中午出來則說“李司長(zhǎng)您出來吃飯”；下班的時(shí)候便說“您下班了”。等到第6天，他終于等來了驚喜，李司長(zhǎng)終于告訴他：你可以出國(guó)了。

在社會(huì)底線認(rèn)可的前提之下，沒有什么不可以調(diào)整，重要的是要能“活”。畢竟是你要適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，而不是這個(gè)社會(huì)來適應(yīng)你。一個(gè)有封閉心理的人，雖然一時(shí)半會(huì)兒很難徹底改變，但是也可以做到有效地溝通。溝通是現(xiàn)代人必備的重要技能，也是每天生活中必須要做的重要工作，可以說，管理者每天有80%的時(shí)間是在做溝通的事情。作為有封閉心理的職業(yè)人，有必要刻意鍛煉一下自己的交際能力嗎？雖然從職業(yè)發(fā)展的角度來看，性格與職業(yè)匹配是最佳選擇，但目前，隨著社會(huì)開放度的日益加大，完全悶頭工作的崗位已越來越少，因此適當(dāng)鍛煉一下自己的性格會(huì)對(duì)自己未來的職業(yè)發(fā)展有很大幫助。人們常說人在職場(chǎng)，身不由己，所以，無論什么工作，有更好的溝通技巧，工作起來就會(huì)更容易。

溝通在企業(yè)管理的重要性

1.溝通是企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)與核心

在企業(yè)管理中，越來越多的人認(rèn)識(shí)到：在信息社會(huì)，企業(yè)管理的本質(zhì)和核心是溝通，管理的難度和難題也就是溝通的難度和問題。許多大企業(yè)和跨國(guó)公司，普遍存在管理溝通的問題，因而使企業(yè)有限的人力資源和其它資源無法實(shí)現(xiàn)最佳配置，不僅產(chǎn)生不了合力，反而互相牽制，嚴(yán)重影響企業(yè)正常運(yùn)行和發(fā)展。溝通問題變得如此的多樣和突出，以致在現(xiàn)代信息化企業(yè)，離開溝通我們甚至無法談?wù)摴芾怼?/p>

從管理的對(duì)象看，可分為物質(zhì)資源和人力資源，管理的實(shí)質(zhì)是對(duì)各種對(duì)象資源的一種整合。但由于人力資源與物質(zhì)資源在客觀上是各自獨(dú)立的，他們自己無法直接互相發(fā)生組合和聯(lián)系，因此就需要第三者（企業(yè)各種管理者）為了達(dá)到某種目的對(duì)它們施加有效的處置和影響，從而在它們之間建立起有效和牢固的聯(lián)系。這中間需要各種聯(lián)系的橋梁，而溝通就是這些橋梁，實(shí)現(xiàn)信息與情感的有效傳達(dá)。從管理的主體看，管理必然是溝通。管理的主體是活生生的人，管理者不向被管理對(duì)象輸出指令，并從被管理對(duì)象方面獲取信息，就無法有效實(shí)施管理。管理是組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制別的人去正確完成工作和按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制無一不是信息交流，即溝通。

從管理的過程看，一刻也離不開溝通。管理的過程是資源優(yōu)化組合的過程，組合的過程必須借助于各種資源信息大量復(fù)雜的交流、反饋。沒有這些大量的信息交流、反饋，即溝通的發(fā)生、實(shí)現(xiàn)，管理的過程就要中斷或殘缺，甚至失去控制。從管理的功能上講，溝通更是管理的主要方法和途徑?，F(xiàn)代管理理論公認(rèn)的四大管理職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，哪一項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)也離不開溝通。計(jì)劃的過程需要以大量的市場(chǎng)調(diào)研和內(nèi)部資源分析討論為前提，市場(chǎng)調(diào)研和分析討論就是溝通的重要形式。計(jì)劃的形成就是良好溝通的結(jié)果。另外，計(jì)劃的下達(dá)和正確執(zhí)行又需要溝通來進(jìn)行。至于組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，它們本身的過程，就是溝通的過程。沒有溝通，怎么組織？沒有溝通，又談何領(lǐng)導(dǎo)？沒有溝通，沒有信息的掌握和及時(shí)反饋，又談何控制？因此，在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，可以說管理即是溝通。

2.溝通是企業(yè)管理的橋梁與生命線

“溝通是一個(gè)把組織的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段?！?溝通管理能把企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理由內(nèi)到外有效地連接起來，對(duì)提高效率、確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)有序運(yùn)行產(chǎn)生重要影響。當(dāng)今社會(huì)正面臨全球化的競(jìng)爭(zhēng)，越來越多的企業(yè)開始進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，與此同時(shí)一些企業(yè)內(nèi)部的各種經(jīng)濟(jì)糾紛也呈上升趨勢(shì)，在一定程度上影響了企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。在社會(huì)轉(zhuǎn)型和組織變革中加強(qiáng)管理溝通，可以有效地減少內(nèi)部阻力，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，也能有效地整合社會(huì)資源，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，更快、更好地達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。

3.溝通與企業(yè)文化

溝通的有效性與企業(yè)文化直接相連。管理者最重要的功能是把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與業(yè)績(jī)等信息準(zhǔn)確地傳遞到職工，并引導(dǎo)和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)，是培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的基礎(chǔ)。核心競(jìng)爭(zhēng)能力是指企業(yè)的技能和競(jìng)爭(zhēng)力的集合，從某種意義上說，企業(yè)是可以用來獲得準(zhǔn)許市場(chǎng)地位的各種專門化資源的積累，是一種可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一個(gè)企業(yè)的經(jīng)歷，特點(diǎn)、文化、優(yōu)勢(shì)對(duì)于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的形成至關(guān)重要。

但是，不同的企業(yè)團(tuán)隊(duì)造就不同的企業(yè)文化。對(duì)這一點(diǎn)，有的管理者這樣認(rèn)為：“你期待員工如何表現(xiàn)，你就要如何表現(xiàn)，你倡導(dǎo)雙向溝通、傾聽堆放，平息部門之間的沖突，減少內(nèi)部協(xié)調(diào)成本，你就要親力親為地做給大家看。你認(rèn)為素質(zhì)、技能提高和不斷學(xué)習(xí)重要，你就和他們一塊去干，去做，去弄?！币虼?，溝通文化也是企業(yè)文化的一個(gè)重要方面，許多管理者認(rèn)為持續(xù)改善內(nèi)部溝通很重要，但關(guān)鍵在于實(shí)際執(zhí)行。管理者不僅是企業(yè)文化的思想者，更是倡導(dǎo)者和影響者，更重要的是行為者。如果管理者能在電梯或走廊與下屬們輕松交談，隨機(jī)和員工一起就餐，是反應(yīng)企業(yè)寬松的溝通環(huán)境和民主的企業(yè)文化的最好說明。溝通的技巧

管理溝通是交流雙方信息傳遞的過程，作為企業(yè)的成員每天都會(huì)面臨與人溝通的工作；管理溝通是否有效在于溝通技巧應(yīng)用得當(dāng)與否，以至于在很多情景之中，溝通技巧的優(yōu)劣會(huì)凌駕于事理和邏輯之上，成為不同溝通結(jié)果的決定因素。因此，在溝通技巧方面應(yīng)力求做到以下幾點(diǎn)：

定位準(zhǔn)確.定位準(zhǔn)確包括對(duì)自己的準(zhǔn)確定位和對(duì)溝通對(duì)象的準(zhǔn)確定位。員工在企業(yè)的崗位和職責(zé)不同，其溝通角色就會(huì)不同，造成溝通不充分的原因歸根結(jié)底就是沒有明確角色定位，換位思考溝通是一門管理藝術(shù)，在企業(yè)管理過程中，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用換位思考可以使溝通更具說服力，更容易達(dá)到溝通的目的。換位思考是組織成員內(nèi)部相互之間，矛盾的雙方通過換位可以充分增進(jìn)彼此對(duì)事物的認(rèn)同感，從而化解沖突達(dá)成對(duì)事物的共識(shí)，減少和消除組織內(nèi)耗，有利于工作的有序進(jìn)行。

全員參與充分應(yīng)用參與式溝通原理，加強(qiáng)企業(yè)員工對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的參與度，充分進(jìn)行溝通，在有效溝通的基礎(chǔ)上凝聚共識(shí)，可以起到事半功倍的效果。

結(jié)論

綜上所述，我們不難看出，一個(gè)有效的管理溝通在現(xiàn)代管理中的地位是何等重要。管理溝通貫穿整個(gè)管理實(shí)踐的全過程。沒有管理溝通的存在，管理的全過程就會(huì)支離破碎。管理溝通是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。企業(yè)的主要日常管理工作都要借助于管理溝通才能得以順利進(jìn)行?？梢哉f，管理溝通是管理的核心和靈魂，是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。企業(yè)精神、文化的培育和塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式。

總之，隨著現(xiàn)代管理越來越重視“以人為本”的管理思想，要做到以人為本，只有通過良性溝通才能做到。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的良性溝通，既可以使管理層工作更加輕松，更加客觀和透明化，也可以使普通員工增加滿意度，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

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第二篇：淺談員工溝通在企業(yè)管理中的重要作用

淺談員工溝通在企業(yè)管理中的重要作用

什么是溝通？簡(jiǎn)而言之，溝通就是個(gè)人或組織與溝通對(duì)象進(jìn)行的信息、知識(shí)、思想、情感等的交流與反饋的過程。任何一個(gè)企業(yè)在管理中都離不開溝通。

據(jù)國(guó)外學(xué)者研究統(tǒng)計(jì)，除8小時(shí)睡眠之外，高層管理者80%左右的時(shí)間用于溝通；中層管理者70%左右的時(shí)間用于溝通；基層管理者50%左右的時(shí)間用于溝通。

“管理就是溝通、溝通、再溝通”這是通用電氣公司總裁杰克.韋爾奇的一句名言。

從某種意義上說，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂，而有效溝通是管理藝術(shù)的精髓。因此，加強(qiáng)內(nèi)部員工溝通顯得尤為重要。

有效溝通是企業(yè)各項(xiàng)工作有序進(jìn)行的基礎(chǔ)，更是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。有效溝通是保障企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。如何才能實(shí)現(xiàn)有效溝通，認(rèn)為應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

一、企業(yè)要重視“有效溝通”

在信息時(shí)代，企業(yè)外部環(huán)境的變化日新月異，企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，員工之間的各種關(guān)系朝著多元化的方向發(fā)展，要在瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境和激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，有效溝通顯得非常重要。有效溝通對(duì)于企業(yè)科學(xué)決策、政策貫徹力度、組織凝聚力的增強(qiáng)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有著舉足輕重的作用。根據(jù)行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查分析，企業(yè)效益的提高，很大一部分來源于企業(yè)內(nèi)部的有效溝通和及時(shí)反饋。每個(gè)員工都有自己的愿景，企業(yè)大愿景的實(shí)現(xiàn)勢(shì)必會(huì)帶動(dòng)員工小愿景的快速實(shí)踐。企業(yè)要為員工搭建那些成長(zhǎng)平臺(tái)？企業(yè)需要帶領(lǐng)員工前進(jìn)到那一步？這都需要企業(yè)員工時(shí)刻傾聽彼此心聲，在溝通理解的基礎(chǔ)上達(dá)成共同價(jià)值觀和共同愿景。企業(yè)只有重視有效溝通的重要性，正確傳達(dá)有效指令，明確告訴指令，明確告訴具體任務(wù)，企業(yè)信息才能充分共享，各項(xiàng)工作才能順利進(jìn)行。晨會(huì)、例會(huì)、季度報(bào)告會(huì)和總結(jié)??都是企業(yè)進(jìn)行溝通的渠道，也是企業(yè)重視溝通的具體表現(xiàn)。通過溝通可以增強(qiáng)員工的信息，使企業(yè)地目標(biāo)深入到每位員工心中，將之引向企業(yè)最終追求的目標(biāo)。

二、上級(jí)下屬要“互動(dòng)溝通”

一個(gè)企業(yè)要充滿生機(jī)和活力，有賴于下情能為上知，上意迅速下達(dá)；有賴于部門之間互通信息，同甘共苦，協(xié)同作戰(zhàn)，要做到這一點(diǎn)，有效溝通是必要的。一個(gè)企業(yè)的決策要得到實(shí)施，必須與員工進(jìn)行溝通。再好的想法，再有創(chuàng)意的建議，在完善的計(jì)劃，離開了與員工的溝通都是無法實(shí)現(xiàn)的空中樓閣。溝通不僅僅是企業(yè)管理的有效工具，還是一種技能，是對(duì)個(gè)人自身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的表現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者要密切關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)與員工談心交心，疏通員工思想上的“堰塞湖”，營(yíng)造良好的工作氛圍，尤其對(duì)情緒波動(dòng)較大的員工，要讓他們認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足，明確改進(jìn)措施，消除抵住情緒，保持最佳心態(tài)和工作狀態(tài)，發(fā)揮更大效能，創(chuàng)造更大效能，創(chuàng)造更高效率。溝通是雙向的，領(lǐng)導(dǎo)者要放下架子，深入基層，想員工所想，做員工所做，切實(shí)考慮員工的具體問題，努力提高員工的積極性。而員工則應(yīng)該主動(dòng)對(duì)工作進(jìn)行反饋，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映意見和問題，從而共同把工作做好。在這里需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，就是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行互動(dòng)溝通時(shí)，一要培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說，要較好地“聽”，也就是要積極地傾聽，包括三個(gè)步驟：一是接收信息，積極聽取被溝通者的聲音，主動(dòng)捕捉有用信息，包括語言信息和非語言信息。二是處理信息，即正確理解接收到的信息，及時(shí)做出評(píng)價(jià)。三是做出反應(yīng)，即記憶有用信息，并考慮對(duì)被溝通者的回答、特別是對(duì)其中有存疑的信息做出反應(yīng)。二要講出真相，不要隱藏壞消息?！伴_卷式”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格行之有效，是因?yàn)樗菇M織內(nèi)部能夠很好地分享信息。當(dāng)今社會(huì)資訊發(fā)達(dá)，人們可以通過電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙和書籍等各種渠道獲取信息，領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該從開始就保持坦率。三要以良好的心態(tài)與員工溝通。領(lǐng)導(dǎo)者要把自己放在與員工同等的位置上，開誠(chéng)布公、設(shè)身處地，放低姿態(tài)，否則當(dāng)大家位置不同時(shí)就會(huì)產(chǎn)生心理障礙，距離增加，致使溝通不暢。

三、員工之間要“心靈溝通”

首先，員工之間要彼此尊重。只有在相互尊重的基礎(chǔ)上，才能產(chǎn)生“你敬我一尺，我敬你一丈”的效應(yīng)。要想得到同事的認(rèn)可，就要拿出自己的實(shí)際行動(dòng)，以親和的態(tài)度展示自己的能力，低調(diào)做人、高調(diào)做事，常常面帶微笑，真誠(chéng)聆聽同事的心聲，就會(huì)讓工作變得更輕松，生活變得更愉快。其次，要用心溝通。員工之間相處要從“心”開始，以誠(chéng)相待，讓團(tuán)隊(duì)成員之間體會(huì)到工作中的更多樂趣，生活中的相互幫助。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)不僅僅需要好領(lǐng)導(dǎo)者，更需要員工之間的和諧相處、同舟共濟(jì)，彼此相知、相攜、相幫。通常情況下，部門之間、員工之間溝通問題在某種程度上有一定困難，由于溝通問題本身并不是完全對(duì)等的，因此溝通的結(jié)果往往會(huì)造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務(wù)關(guān)系，往往提出問題的人處于主動(dòng)地位。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，要盡量從對(duì)方的角度換位思考，在提出問題的同時(shí)，為對(duì)方可能導(dǎo)致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利進(jìn)行。

第三篇：論績(jī)效考核在企業(yè)管理中的重要作用

論績(jī)效考核在企業(yè)管理中的重要作用

文/張鵬

周明明

2百麗事業(yè)部宿州計(jì)劃組

摘要：一個(gè)企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效,與企業(yè)設(shè)定的目標(biāo),制定的戰(zhàn)略密不可分。但更具體的表現(xiàn)卻是與員工個(gè)人的日常工作績(jī)效息息相關(guān)。試圖通過人力贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)必須要能夠管理其員工的行為表現(xiàn)及其結(jié)果。通過對(duì)員工工作績(jī)效的考核。實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)員工工作上的長(zhǎng)處和短處,并保持與員工進(jìn)行有效的溝通,推動(dòng)員工的潛能開發(fā)與能力提升,這樣企業(yè)就能激發(fā)起每位員工的工作熱情和創(chuàng)新精神,并在實(shí)現(xiàn)員工成長(zhǎng)的同時(shí)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：人力資源 企業(yè) 績(jī)效考核 對(duì)策

1企業(yè)績(jī)效管理的重要意義

1.1績(jī)效管理能夠有效推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施

績(jī)效管理是通過將員工個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合,提高員工績(jī)效來實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一個(gè)不斷循環(huán)往復(fù)的過程,是企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略管理的重要載體。1.2績(jī)效管理能夠提高各級(jí)管理者的管理水平

績(jī)效管理是管理者與被管理者持續(xù)溝通的過程,能夠促使管理者對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)、培養(yǎng)和激勵(lì),不斷提高管理工作水平。1.3績(jī)效管理能夠充分發(fā)掘員工潛力

通過績(jī)效管理,發(fā)現(xiàn)工作中的問題,揚(yáng)長(zhǎng)避短,提升員工工作能力,促使員工不斷進(jìn)步。

2企業(yè)績(jī)效管理存在的主要問題

2.1缺乏完整的績(jī)效管理思想

沒有建立一套系統(tǒng)完整的績(jī)效管理體系,沒有理清績(jī)效管理的流程,只抓住了績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié),即績(jī)效考核,把績(jī)效考核等同于績(jī)效管理,將績(jī)效管理簡(jiǎn)化為對(duì)考核表格的設(shè)計(jì)、填報(bào)和認(rèn)定工作,而進(jìn)一步的績(jī)效分析、績(jī)效反饋與溝通、改進(jìn)與提高等工作并沒有展開。2.2績(jī)效管理定位不準(zhǔn)

績(jī)效管理定位的偏差主要體現(xiàn)在績(jī)效管理目的定位過于狹窄,往往把目的僅僅停留在給員工分級(jí)、發(fā)獎(jiǎng)金、搞分配上,忽視了績(jī)效管理最終的目的是實(shí)現(xiàn)績(jī)效的改進(jìn)與提高,導(dǎo)致績(jī)效管理的真正目的無法實(shí)現(xiàn),從而大大降低了績(jī)效管理的功能和作用。2.3員工主動(dòng)參與度低

認(rèn)為績(jī)效管理僅僅是人力資源部門的工作,各級(jí)管理者和職工的參與度不夠,成為績(jī)效管理的被動(dòng)接受者。人力資源部門在績(jī)效管理中的任務(wù)是將企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)有效地分解到部門和員工,組織和協(xié)調(diào)各部門的工作,員工參與和支持的程度才是績(jī)效管理工作成敗的關(guān)鍵。2.4績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)不當(dāng)

績(jī)效指標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié),二者之間沒有實(shí)現(xiàn)有效的承接。員工的績(jī)效指標(biāo)不是從企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解得到的,而是根據(jù)各自的工作內(nèi)容提出的,不是自上而下的分解。實(shí)際的操作中大多采用一些無準(zhǔn)確定義的指標(biāo)來考核員工,導(dǎo)致績(jī)效管理流于形式。2.5績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范

考核標(biāo)準(zhǔn)模糊,沒有做到對(duì)具體崗位進(jìn)行具體分析,定性化指標(biāo)太多,難以準(zhǔn)確量化,考核執(zhí)行難。考核者在考核時(shí)往往以個(gè)人的主觀感覺為主,通常根據(jù)自己對(duì)被考核者的主觀印象來進(jìn)行,以致考核不公正、考核結(jié)果指導(dǎo)性不強(qiáng),影響了績(jī)效考核的科學(xué)性。

3構(gòu)建有效的績(jī)效管理體系 企業(yè)績(jī)效管理必需走出傳統(tǒng)人事管理方式和認(rèn)識(shí)的誤區(qū),實(shí)現(xiàn)從績(jī)效考核向績(jī)效管理的提升,按照現(xiàn)代企業(yè)管理思想,建立起完整科學(xué)的績(jī)效管理體系,不斷提升企業(yè)的績(jī)效水平,推動(dòng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

績(jī)效管理是人力資源管理的重要職能，企業(yè)實(shí)行績(jī)效考核，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)份額的重要手段，有利于企業(yè)獎(jiǎng)勤罰懶，揚(yáng)優(yōu)抑劣，將員工的工作積極性與企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)聯(lián)系起來，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)企業(yè)在求生存、求發(fā)展中不斷壯大。但由于各種原因，企業(yè)在實(shí)行績(jī)效考核時(shí)或多或少、或輕或重地存在一些誤區(qū)，主要反映在如下方面：

（1）對(duì)績(jī)效考核的作用認(rèn)識(shí)不足，結(jié)果為了考核而考核，績(jī)效考核流于形式。

（2）過于迷信績(jī)效考核結(jié)果，完全以績(jī)效考核來衡量職工的能力。

（3）制定考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)生搬硬套，偏離本企業(yè)實(shí)情。

（4）看數(shù)字，重結(jié)果，輕過程，淡合作，難以發(fā)現(xiàn)影響工作正常開展的問題。

3.1加強(qiáng)宣傳培訓(xùn),確保績(jī)效管理實(shí)施

企業(yè)績(jī)效管理之所以出現(xiàn)上述問題,其中一個(gè)主要原因就是各級(jí)人員的觀念、技能跟不上。必須對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)、下至基層員工進(jìn)行各有側(cè)重的引導(dǎo)和培訓(xùn),努力促成考核者、被考核者觀念的轉(zhuǎn)變、態(tài)度的端正、理解的正確和執(zhí)行的有效。對(duì)企業(yè)管理者而言,需要更新績(jī)效管理觀念,提升績(jī)效管理能力,充分理解績(jī)效管理方案,組織員工實(shí)施績(jī)效管理。對(duì)基層員工而言,通過績(jī)效管理,要及時(shí)了解自己工作中存在的問題和不足,明確改進(jìn)的方向和目標(biāo),從而讓個(gè)人的能力隨著績(jī)效考核的推行而不斷得到提高。3.2準(zhǔn)確定位績(jī)效管理,提升績(jī)效管理水平

績(jī)效管理的定位即績(jī)效管理的目標(biāo)與方向的問題。績(jī)效管理以評(píng)價(jià)當(dāng)前工作業(yè)績(jī)?yōu)橹攸c(diǎn),兼顧未來績(jī)效改進(jìn)與戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),其根本目的是為了持續(xù)改善個(gè)人和組織的績(jī)效,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。因此,企業(yè)要根據(jù)自己發(fā)展的階段和業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、企業(yè)文化等來組織實(shí)施績(jī)效管理,努力確保員工的工作行為和工作成果與組織目標(biāo)保持一致。

3.3科學(xué)設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo),客觀制定考核標(biāo)準(zhǔn)

績(jī)效指標(biāo)的制定必須是在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下,將企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)由企業(yè)到部門,由部門到個(gè)人,層層分解下去。首先要根據(jù)個(gè)人的工作目標(biāo),結(jié)合崗位的工作內(nèi)容、性質(zhì),初步確定該崗位績(jī)效考核的各項(xiàng)要素。然后要綜合考慮個(gè)人在工作流程中扮演的角色、責(zé)任以及同上、下游之間的關(guān)系,來最終確定各個(gè)崗位的績(jī)效指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)。

3.4有效運(yùn)行績(jī)效循環(huán),建立完整績(jī)效體系

一個(gè)完整的績(jī)效管理應(yīng)該是績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)價(jià)與反饋和績(jī)效結(jié)果應(yīng)用四個(gè)步驟的循環(huán)。制定績(jī)效計(jì)劃時(shí)要結(jié)合部門工作重點(diǎn)和目標(biāo),設(shè)計(jì)考核體系,確定崗位績(jī)效指標(biāo)。實(shí)施績(jī)效輔導(dǎo)階段,要幫助員工不斷改進(jìn)工作方法和技能,隨時(shí)糾正員工行為與目標(biāo)的偏離,并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行跟蹤與修改。績(jī)效評(píng)價(jià)要客觀公正,并及時(shí)反饋,使員工了解自己的績(jī)效狀況,明確下一步的奮斗目標(biāo)。完成考核后,要將績(jī)效考核的結(jié)果應(yīng)用于薪酬、晉升、調(diào)配、辭退等各項(xiàng)具體的人力資源決策中,同時(shí)還要為員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)提供建議等,形成有效的績(jī)效激勵(lì)體系。

3.5績(jī)效管理與激勵(lì)體系

績(jī)效管理體系必須獲得激勵(lì)體系的良好支持才能充分地發(fā)揮作用。但是績(jī)效不應(yīng)僅與工資和獎(jiǎng)金掛鉤，這樣會(huì)使員工認(rèn)為實(shí)行績(jī)效管理就是漲工資或減工資。應(yīng)使激勵(lì)的手段多樣化，如員工個(gè)人能力的發(fā)展，承擔(dān)更多的工作責(zé)任，獲得職位的提升，以及獲得公開的精神獎(jiǎng)勵(lì)等。隨著資本市場(chǎng)的成熟和規(guī)范，還可以嘗試股票期權(quán)等激勵(lì)方式。3.6提升績(jī)效管理水平的措施

(1)人盡其才，才盡其用。運(yùn)用人才考評(píng)系統(tǒng)，發(fā)掘員工的發(fā)展?jié)摿?，按個(gè)人特長(zhǎng)、意愿安排適當(dāng)?shù)墓ぷ?，使?jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)更能真實(shí)全面地考核員工的“德、能、勤、績(jī)”狀況。

(2)發(fā)展企業(yè)文化，平時(shí)多激勵(lì)員工端正工作態(tài)度，充分發(fā)揮工作積極性和聰明才智。前些年經(jīng)濟(jì)界流行“比知識(shí)更重要的是素質(zhì)，比素質(zhì)更重要的是態(tài)度”的觀念，但在一些企業(yè)，員工普遍存在為領(lǐng)導(dǎo)、為老板工作的錯(cuò)誤觀念，而沒有意識(shí)到是為了自己的生存而工作，努力工作不是為了其他的人或他人的利益，而是為了提高自己的才干和生存本領(lǐng)、發(fā)展空間。

(3)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和行政管理部門以身作則，避免績(jī)效考核成為對(duì)一線員工“管、卡、壓”的工具。如果各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和行政管理部門在工作中“只準(zhǔn)官家放火，不許百姓點(diǎn)燈”，甚至績(jī)效考核中對(duì)管理人員的考核過于模糊，就容易導(dǎo)致一線員工陽(yáng)奉陰違，難以充分提高其工作積極性，難以提高工作效率。

(4)建立科學(xué)考核制度，制訂符合企業(yè)自身特色的行之有效的考核標(biāo)準(zhǔn)，做到考核內(nèi)容、方法、指標(biāo)等公平、公正、公開、可行。根據(jù)“德、能、勤、績(jī)”的考核要求，合理考量業(yè)績(jī)?cè)诳?jī)效考核中的比例與權(quán)重，對(duì)于業(yè)績(jī)之外能量化的可盡量予以量化，對(duì)于不能直接產(chǎn)生業(yè)績(jī)的行政管理部門員工，其業(yè)績(jī)與相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門掛鉤的，沒有對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)部門的則與企業(yè)的整體業(yè)績(jī)掛鉤，促進(jìn)各管理部門員工糾正“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”、“干與不干一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣”的不良現(xiàn)象，避免管理部門員工缺乏服務(wù)觀念和合作意識(shí)，因管理、服務(wù)不到位而影響基層員工的積極性和業(yè)績(jī)。

(5)提倡全局意識(shí)、合作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，使各個(gè)部門、各個(gè)員工都遵守“下一道工序是客戶”的規(guī)則，解決工作中存在的“事不關(guān)己，高高掛起”和相互“踢皮球”的不良現(xiàn)象，清除企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的一些死角和積弊，避免因個(gè)別員工工作上不合作導(dǎo)致其他員工業(yè)績(jī)不佳。

(6)把績(jī)效考核作為提高員工素質(zhì)的契機(jī)。每個(gè)組織績(jī)效考核前，不但要集中培訓(xùn)績(jī)效考核的執(zhí)行者，使他們能真正客觀、公正地對(duì)每個(gè)被考核員工的績(jī)效進(jìn)行考核，減少或避免考核誤差，同時(shí)對(duì)被考核者也要進(jìn)行相應(yīng)的中國(guó)培訓(xùn)，使更多的被考核者熟悉與自己有關(guān)的考核內(nèi)容、方法、指標(biāo)等，主動(dòng)規(guī)范自己的工作行為，糾正以往工作中存在的問題，提高素質(zhì)，減少失誤，不斷提高自己的績(jī)效，從而為提高部門績(jī)效、企業(yè)績(jī)效奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。(7)全員參與，實(shí)行上級(jí)考核與自我考核、下級(jí)考評(píng)上級(jí)相結(jié)合?？?jī)效考核通常只是上級(jí)考核下級(jí)，有些員工對(duì)自己的感性定位與績(jī)效考核的結(jié)果有些差距。只有讓員工自己對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)來考核自己，找差距，才可能加深對(duì)考核內(nèi)容、方法、指標(biāo)等的認(rèn)識(shí)，日后盡可能提高自己的績(jī)效。同時(shí)下級(jí)對(duì)上級(jí)部門、領(lǐng)導(dǎo)采取不記名考評(píng)的辦法，更能促進(jìn)管理人員以身作則，加強(qiáng)合作，搞好服務(wù)，為提高企業(yè)的整體績(jī)效奠定基礎(chǔ)。

4效績(jī)考核在人力資源管理中的價(jià)值

4.1績(jī)效考核是選人、用人的重要依據(jù)

人員任用的標(biāo)準(zhǔn)是德才兼?zhèn)?人員任用的原則是因事用人,用人所長(zhǎng),容人之短。要想判斷人員的德才狀況、長(zhǎng)處短處、優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn),近而分析其適合何種職位,必須經(jīng)過績(jī)效考核。對(duì)人員的政治素質(zhì)、思想素質(zhì),知識(shí)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作作風(fēng)、工作態(tài)度以及履行崗位職責(zé)的情況進(jìn)行評(píng)價(jià),并在此基礎(chǔ)上對(duì)員工的能力和專長(zhǎng)進(jìn)行判斷。而事實(shí)上員工能否融入新的工作環(huán)境,能否在新的崗位上做出優(yōu)良的績(jī)效,以及在實(shí)際工作中是否具備新的工作崗位所需要的能力和素質(zhì),尚需在實(shí)際工作中通過績(jī)效考核來進(jìn)行評(píng)價(jià)。也就是說,績(jī)效考核是“知人”的主要手段,而“知人”是“用人”的主要前提和依據(jù)。

4.2績(jī)效管理促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

企業(yè)管理涉及對(duì)人和對(duì)事的管理,對(duì)人的管理主要是激勵(lì)約束問題,對(duì)事的管理就是流程問題。所謂流程,就是一件事情或者一個(gè)業(yè)務(wù)如何運(yùn)作,涉及因何而做、由誰來做、如何去做、做完了傳遞給誰等幾個(gè)方面的問題,上述四個(gè)環(huán)節(jié)的不同安排都會(huì)對(duì)產(chǎn)出結(jié)果有很大的影響,極大的影響著組織的效率。在績(jī)效管理過程中,各級(jí)管理者都應(yīng)從公司整體利益以及工作效率出發(fā),盡量提高業(yè)務(wù)處理的效率,應(yīng)該在上述四個(gè)方面不斷進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化,使組織運(yùn)行效率逐漸提高,在提升了組織運(yùn)行效率的同時(shí),逐步優(yōu)化了公司管理流程和業(yè)務(wù)流程。4.3績(jī)效考核是薪酬分配的重要依據(jù)

按勞分配是公認(rèn)的企業(yè)員工分配原則,不言而喻,準(zhǔn)確地衡量“勞”的數(shù)量和質(zhì)量是實(shí)行按勞分配的前提。目前,很多企業(yè)是采用浮動(dòng)的崗位薪點(diǎn)工資制,也就說在員工的工資中,有一部分是浮動(dòng)工資,這部分工資與員工的績(jī)效考核結(jié)果和崗位直接掛鉤,績(jī)效考核為優(yōu)秀或考核積分達(dá)到一分者,可以晉升一薪崗位薪級(jí)工資;績(jī)效考核為不合格者,則降低崗位薪點(diǎn)工資;員工崗位的變動(dòng)也直接與其崗位工資掛鉤。因此,沒有績(jī)效考核,報(bào)酬就沒有依據(jù)。沒有以績(jī)效考核結(jié)果為依據(jù)的報(bào)酬,就不能體現(xiàn)按勞分配的原則。也就提高不了員工的工作積極性和充分發(fā)揮員工的潛能。

4.4績(jī)效管理保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

企業(yè)一般有比較清晰的發(fā)展思路和戰(zhàn)略,有遠(yuǎn)期發(fā)展目標(biāo)及近期發(fā)展目標(biāo),在此基礎(chǔ)上根據(jù)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的預(yù)期變化以及企業(yè)內(nèi)部條件制定出經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及投資計(jì)劃,在此基礎(chǔ)上制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。企業(yè)管理者將公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)向各個(gè)部門分解就成為部門的業(yè)績(jī)目標(biāo),各個(gè)部門向每個(gè)崗位分解核心指標(biāo)就成為每個(gè)崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。

4.5績(jī)效考核是平等競(jìng)爭(zhēng)的前提,是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的手段

在企業(yè)內(nèi)部,由于某種原因,可能存在高崗低能或者低崗高能的現(xiàn)象;而且同一職位的不同員工之間的績(jī)效可能存在著非常明顯的差別,而且越是在高層次知識(shí)和技能的工作崗位上,這種差別越明顯。為使員工能夠在一個(gè)公平、公正的環(huán)境下開展競(jìng)爭(zhēng),實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人才合理流動(dòng)以及人與崗位的最佳匹配,提高各自的績(jī)效。因此,企業(yè)必須建立有效的績(jī)效考核制度,只有進(jìn)行公平、公正的績(jī)效考核,才能為員工搭建公平、公正平等的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái),讓員工盡情施展自己的才華,實(shí)現(xiàn)個(gè)人的最大價(jià)值,同時(shí)也提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。5提高績(jī)效考核在人力資源管理中的實(shí)際應(yīng)用具體措施

5.1制訂科學(xué)的動(dòng)態(tài)績(jī)效考核體系

不斷發(fā)展的企業(yè)要求績(jī)效考核指標(biāo)體系的建設(shè)一方面要為企業(yè)的未來發(fā)展保留充分的余地,另一方面應(yīng)該逐步調(diào)整,使得指標(biāo)體系的設(shè)定緊跟企業(yè)的發(fā)展,一般來講,績(jī)效考核體系應(yīng)具有以下特征:(1)業(yè)績(jī)期望與考核標(biāo)準(zhǔn),考核期前就必須清楚地對(duì)下屬說明其業(yè)績(jī)期望和如何考核。(2)公開交流和信息反饋評(píng)價(jià)體系應(yīng)對(duì)員工想知道自己業(yè)績(jī)的渴望提供持續(xù)反饋。通過考核可以讓管理者了解員工,也可以讓管理者更好地了解自己,發(fā)現(xiàn)自身努力的方向,所以業(yè)績(jī)考核結(jié)果的持續(xù)反饋十分必要。

5.2績(jī)效目標(biāo)的制定與分解要合理

談起績(jī)效管理大家并不陌生,很多公司都在嘗試或者已經(jīng)推行績(jī)效管理。但凡是推行過的HR經(jīng)理,都會(huì)陷入一種困境：一方面,績(jī)效管理是個(gè)法寶,能夠通過客觀考核、評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn),使得員工加薪、升職以及培訓(xùn)等都有據(jù)可依;另一方而,績(jī)效管理如果應(yīng)用不當(dāng),會(huì)造成嚴(yán)重的后果:降低員工工作的積極性,出現(xiàn)“該走的不走,該留的卻走”現(xiàn)象,優(yōu)秀員工大量流失,個(gè)人的績(jī)效好而部門的績(jī)效差,考核不公平……這種困境造成的原因不外乎一種認(rèn)識(shí)的誤區(qū):績(jī)效管理就是績(jī)效考核,重點(diǎn)在于如何考核打分,而相對(duì)忽視了績(jī)效目標(biāo)管理的重要性。然而,我們常常忽略了一個(gè)問題,那就是績(jī)效管理的關(guān)鍵在于績(jī)效目標(biāo)管理而非績(jī)效考核,績(jī)效目標(biāo)是否有效制定、是否與公司的戰(zhàn)略相結(jié)合、是否合理的從上到下分解都會(huì)影響到最終績(jī)效管理運(yùn)行的效果。

5.3激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)員工,并在不斷變化的市場(chǎng)和組織環(huán)境中分配資源

首先,激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)員工,這是績(jī)效考核的主要目標(biāo)之一。當(dāng)資源是可見時(shí),容易監(jiān)控;人力資源及智力是不可控的,管理的難度增加,激勵(lì)變得尤其重要;只有通過考核,才有激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)員工的依據(jù),通過一個(gè)增強(qiáng)的環(huán)路回饋,使高績(jī)效員工保持高績(jī)效,令后進(jìn)者向往和主動(dòng)改善績(jī)效。其次,為了在高度競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中生存,企業(yè)需要發(fā)掘高績(jī)效的員工或團(tuán)隊(duì),以便將更好的組織資源傾斜分配,才能獲得最大效益的產(chǎn)出。若是將資源平均分配,勢(shì)必造成資源浪費(fèi)或低效益回報(bào)。5.4培訓(xùn)和發(fā)展員工,并給予員工有關(guān)工作情況的反饋

首先,通過考核了解員工的“短板”所在,從而有針對(duì)性地設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)改善計(jì)劃,幫助員工的成長(zhǎng)和發(fā)展。同時(shí),通過考核,了解員工的潛質(zhì)為儲(chǔ)備后備干部或人員配置建立庫(kù)源。其次,我們考核不是為了考核而考核,而是為了改善,績(jī)效考核關(guān)鍵在于過程監(jiān)控。員工如果能定期得到其工作情況的評(píng)價(jià)反饋,才有可能探討改進(jìn)之道。

6結(jié)束語

為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和發(fā)展,企業(yè)的績(jī)效考核應(yīng)該逐步規(guī)范化。因此,企業(yè)家對(duì)績(jī)效考核工作投入大量精力的同時(shí),應(yīng)能清楚地知道當(dāng)今績(jī)效考核所存在問題的根源。只有正確的了解績(jī)效考核的實(shí)質(zhì),才能真正走出傳統(tǒng)績(jī)效考核的誤區(qū),充分發(fā)揮績(jī)效考核在企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,員工激勵(lì)機(jī)制,企業(yè)文化體系,企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等方面的巨大作用。

有效的績(jī)效管理能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制有序運(yùn)轉(zhuǎn),實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),有助于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,所以應(yīng)該從企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度來認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的重要性。如何正確認(rèn)識(shí)和實(shí)踐績(jī)效管理,增強(qiáng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展能力,已成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容。

參考文獻(xiàn)：

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28、

第四篇：論溝通在企業(yè)管理中的作用

論溝通在企業(yè)管理中的作用

摘要：隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，提升企業(yè)文化、營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)環(huán)境，實(shí)施有效的管理, 溝通成為現(xiàn)代管理的一件有效工具，它是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作愿望的個(gè)人之間的橋梁，是管理者能把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績(jī)效等信息準(zhǔn)確地傳遞到職工,并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)最重要的功能。

關(guān)鍵詞：溝通 企業(yè)管理

溝通是一門人與人之間交流和聯(lián)系必不可少的工具，溝通無處不在，在企業(yè)管理中，“溝通”作為一項(xiàng)被廣泛應(yīng)用 的工作技能，貫穿于管理工作的方方面面，因此，在現(xiàn)代信息 經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，可以說管理即是溝通。可見，溝通管理在企 業(yè)管理工作中有著重要的地位和作用。

一、溝通是一種有效的管理方式

溝通管理是指管理者為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在履行管理職 責(zé)、實(shí)現(xiàn)管理職能過程中有計(jì)劃的、規(guī)范性的職務(wù)溝通活動(dòng)和 過程。它包括組織成員內(nèi)部相互之間，或者

組織成員與外部公眾或社會(huì)組織之間發(fā)生的，旨在完成組織目 標(biāo)而進(jìn)行的多種多樣的溝通形式。從內(nèi)容來說，盡管溝通管理 與其他溝通一樣，也是信息、思想、觀點(diǎn)、感情、意見等內(nèi)容 的交流，但這些交流與組織目標(biāo)、任務(wù)和要求等密切相關(guān)。溝 通管理的實(shí)施和展開，都是受組織目標(biāo)引導(dǎo)并且是一種有計(jì)劃 的、自覺的、規(guī)范性的活動(dòng)和過程。這意味著溝通

管理不僅是一種活動(dòng)，也是一種有效溝通和符合組織特定管理 溝通要求的制度或體制。

一切矛盾的根源均在于溝通，缺少了良好的溝通渠道，工 作很可能會(huì)失效。有關(guān)研究表明，管理中70%的錯(cuò)誤是由于 不沂于溝通造成的。可見，管理離不開溝通，溝通滲透于管理 的各個(gè)方面。

二、溝通管理的重要性

隨著信息社會(huì)的需求和世界經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程不斷推進(jìn)，據(jù)研究分析，現(xiàn)代企業(yè)的管理者有7o%的時(shí)間用在管理溝通 上。溝通是合作的基礎(chǔ)。著名的組織管理學(xué)家巴納德以為: “溝通是一個(gè)把組織的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手 段?！痹谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)

中需要溝通的內(nèi)容多、涉及溝通的范圍廣，管理溝通在企 業(yè)經(jīng)營(yíng)中顯得尤為重要。具體說來，溝通管理的重要性表現(xiàn)為 以下幾個(gè)方面)

（一）、決策層成員之間、決策層與管理層之間有效溝通的重要性

有效溝通最核心的是決策層成員之間的溝通、管理層與決策層之間的溝通這兩個(gè)層面，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到企業(yè)決策的正確、順利施實(shí)和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，而要做到這些，必須通過溝通才能把企業(yè)正確的方針政策傳達(dá)給員工，并把員工的不滿和建議反饋給管理層甚至是決策層，以適時(shí)調(diào)整，使企業(yè)既定的計(jì)劃和目標(biāo)真正得以實(shí)現(xiàn)。無效的溝通貽害無窮，決策層會(huì)失去了應(yīng)有的團(tuán)隊(duì)責(zé)任感，對(duì)企業(yè)的發(fā)展是相當(dāng)危險(xiǎn)的，因此有效溝通在企業(yè)決策層這個(gè)層面的重要性就相當(dāng)重要。

（二）、決策層與員工之間有效溝通、管理層與員工之間有效溝通的重要性

在實(shí)際的有效溝通運(yùn)作中，決策層中的領(lǐng)導(dǎo)不能總是高高在上，而是要多和下屬員工交流，考慮到下屬的理解能力和接受程度以及對(duì)他們現(xiàn)有工作狀態(tài)的影響等，同時(shí)決策的表達(dá)應(yīng)該準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔，充滿活力，引起職員的注意力和共鳴。上層要主動(dòng)到基層去溝通。通過有效溝通的方式在潛移默化中，形成一種無形的心力和智力，為企業(yè)的未來發(fā)展提供無比巨大的能量，使公司的決策得到準(zhǔn)確，有效地實(shí)施。

（三、）企業(yè)中部門與部門之間有效溝通的重要性

有效溝通是協(xié)調(diào)各企業(yè)個(gè)體、各部門的協(xié)作關(guān)系，是形成企業(yè)干事創(chuàng)業(yè)的凝聚力和形成良好企業(yè)文化的重要途徑。公司的部門間能否密切合作，不僅關(guān)系到同事間的團(tuán)結(jié)，而且關(guān)系到公司中心工作的順利完成，嚴(yán)重的會(huì)影響到公司的效益和聲譽(yù)。各個(gè)部門認(rèn)清目標(biāo)，明確各自的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，互相能夠聽明白或看明白各自的想法和意圖，進(jìn)行有效溝通，保證信息的接收和理解的準(zhǔn)確性，而不是互不相讓，各自為營(yíng)。這樣才能保證部門間合作溝通所依據(jù)的信息的客觀和準(zhǔn)確性，保持溝通的有效性，工作的高效性，避免不必要的損失的發(fā)生。

（四）、有效溝通激勵(lì)員工的重要性

一個(gè)企業(yè)要提高整體形象，要提升可持續(xù)發(fā)展的能力，就要使全體員工全身心的投入，管理者通過有效的溝通方式讓全體員工及時(shí)、清晰、準(zhǔn)確地認(rèn)可、遵守和執(zhí)行，并且不斷地深化，灌輸“員工以企業(yè)為本，企業(yè)以人才為本”的雙贏理念，創(chuàng)造良好企業(yè)氛圍和企業(yè)文化，使其真正成為一種極有價(jià)值的約束和激勵(lì)。

在實(shí)際生活和工作中，每個(gè)員工都有要求得到他人尊重和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要。對(duì)于員工來說，他們能否從自己工作中得到滿足感，在很大程度上取決于組織與員工之間理解與信任的程度。管理者在實(shí)際工作中只有根據(jù)每個(gè)員工的不同情況，采取不同的方式關(guān)心、鼓勵(lì)他們、及時(shí)肯定他們的成績(jī)，才能構(gòu)建理解與信任的心橋。

（五、）本企業(yè)與外企（行）業(yè)之間有效溝通的重要性

對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)，跟其它企業(yè)、行業(yè)交流可以說是今后的一個(gè)必然趨勢(shì)，甚至于將來有一天要跨出國(guó)門，走向世界。在實(shí)際的有效溝通運(yùn)作中，公司的觀點(diǎn)、意愿及立場(chǎng)首先應(yīng)該是準(zhǔn)確、清晰、富有說服力的，要引起對(duì)方的注意與共鳴。有道是“無論多偉大的思想，如果不傳遞給其他人并不被其他人理解，都是毫無意義的?！蓖瑫r(shí)企業(yè)應(yīng)根據(jù)事情的具體內(nèi)容和其重要性以及雙方合作熟悉程度選擇合適的傳播溝通方式、方法，充分考慮到對(duì)方的接受能力、共同之處以及對(duì)對(duì)方企業(yè)的影響，及時(shí)解決實(shí)際工作中的難題，消除誤解，在實(shí)際操作中互相補(bǔ)充、互相信任，避免暗箱操作，最終使企業(yè)雙方合作成功，達(dá)到雙贏的目標(biāo)。

三、溝通在企業(yè)管理中的作用

（一）溝通能使決策更加正確、科學(xué)、合理。在管理過程中，經(jīng)常有或大或小的各種決策需要定奪或確定方向。溝通有助于改進(jìn)決策。領(lǐng)導(dǎo)者可以從企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)來提升判斷力，然后進(jìn)行決策。下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者做出決策時(shí)參考。

（二）溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作

工作目標(biāo)、工作進(jìn)程、工作方式方法、工作要求等因素只有通過溝通達(dá)成共識(shí)，才能使工作不折不扣的完成。沒有適當(dāng)?shù)臏贤?，上下?jí)之間、各部門之間的了解就不會(huì)充分，甚至可能出現(xiàn)錯(cuò)誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成。

（三）溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)員工

每個(gè)員工都有要求得到他人尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要，都會(huì)要求對(duì)自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過各種渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì)對(duì)員工造成激勵(lì)，激發(fā)他們的工作熱情和潛力，從而充分發(fā)揮其積極性、創(chuàng)造性與智慧，更加勤奮地工作。

（四）通過與外界的溝通交流，塑造良好外部形象 對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來講，與外界交流可以說是一個(gè)必然趨勢(shì)，光悶頭做好企業(yè)自身內(nèi)部工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要不斷加大外部溝通力度，使企業(yè)在社會(huì)上不斷取得聲譽(yù)。企業(yè)應(yīng)密切聯(lián)系社會(huì)，加大與政府部門、其他企業(yè)及媒體單位的溝通交流，從而塑造良好的外部形象，建立有利于企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。

四、結(jié)語

總之，有效的溝通管理可以在企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)之間、同事之間，也可以在企業(yè)與外部公眾單位或社會(huì)組織各行業(yè)部門之間架起一座交流、商討、表達(dá)、傾聽、反饋信息的“橋梁”，長(zhǎng)期保持良好的關(guān)系，為構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)、打造和諧企業(yè)、提高企業(yè)的管理效能創(chuàng)造有利的條件。只有這樣，企業(yè)才能獲得廣泛的知識(shí)，大量的信息，先進(jìn)的技術(shù)，才能調(diào)動(dòng)員工的積極性，為企業(yè)的生存和發(fā)展服務(wù)，才能獲取更多的利潤(rùn)，才能不斷壯大自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。沒有溝通，企業(yè)無法生存；沒有溝通，企業(yè)難有發(fā)展，因此，不溝通意味著沒有發(fā)展。

第五篇：論溝通在企業(yè)管理中的作用

論溝通在企業(yè)管理中的作用

班級(jí)：會(huì)計(jì)3班姓名：汪秀峰學(xué)號(hào)：1007111021 摘要：無論是在平時(shí)的日常生活中，還是在企業(yè)的管理中，溝通無處不在，無時(shí)不起作用。我們?nèi)魏螘r(shí)候都可以感到它的重要性。其實(shí)溝通不能只從表面上理解為交流，有時(shí)候一些動(dòng)作，眼神等都可以成為一種溝通。如果缺乏溝通，后果是很嚴(yán)重的，小到朋友同事之間不講話，大到國(guó)家之間發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，都是有可能的。在一個(gè)企業(yè)中也是如此，我們要想在企業(yè)運(yùn)作過程中實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)不同部門、崗位的協(xié)調(diào)，就必須做好溝通工作。有效的溝通管理必不可少的工具，一個(gè)組織缺少溝通，那么完成組織目標(biāo)的所有努力都很難有效果。在現(xiàn)代社會(huì)，溝通不僅是人際關(guān)系交流的基礎(chǔ)，而且是個(gè)人在社會(huì)成功的基本前提，可見，一個(gè)人事業(yè)的成功有賴于 的溝通，企業(yè)的成功更是如此。關(guān)鍵詞：溝通企業(yè)管理交流沖突

一、溝通的含義和特點(diǎn)

在一般意義上，溝通被定義為“溝通是指以相互理解的方式從一方向另一方的信息傳遞”其實(shí)可以簡(jiǎn)單一點(diǎn)理解，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通，它是一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個(gè)需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅW(xué)習(xí)的，努力經(jīng)營(yíng)的。隨著溝通時(shí)代的來臨，學(xué)習(xí)溝通技巧，能夠讓我們每一個(gè)人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地實(shí)施。溝通通常有以下三個(gè)特點(diǎn)，他們是：非權(quán)力支配性、非職責(zé)限定性，認(rèn)同疏導(dǎo)性。也就是因?yàn)闇贤ň哂羞@么一系列的特點(diǎn)，在生活工作中我們需要掌握更多的溝通技巧。一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。

二、溝通的類型和功能

溝通不是簡(jiǎn)單的交流，要想更好的溝通，我們還要知道溝通的類型。溝通可以分為縱向溝通和橫向溝通、真是溝通和非正式溝通、內(nèi)部溝通和外部溝通、單項(xiàng)溝通和雙方溝通等等。溝通的基本結(jié)構(gòu)包括信息、反饋、通道三個(gè)方面，缺少任何一方都完不成溝通。溝通按具體結(jié)構(gòu)劃分可分為非正式溝通網(wǎng)絡(luò)與正式溝通網(wǎng)絡(luò)兩種。通過對(duì)“小道消息”的研究發(fā)現(xiàn)，非正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式溝通網(wǎng)絡(luò)有鏈?zhǔn)健⑤喪?、全通道式、Y式等形式。溝通按信息流動(dòng)方向分類可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通三種。溝通按溝通方式分包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動(dòng)作（比如手勢(shì)、舞蹈、武術(shù)、體育運(yùn)動(dòng)等）最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。

一般來說，在群體或組織中，溝通有四種功能：控制，激勵(lì)，情緒表達(dá)和獲取信息。溝通可以控制員工的行為。員工們必須遵守組織中的權(quán)力等級(jí)和正式指導(dǎo)方針，比

如他們首先要與上級(jí)交流工作方面的困難，要按照工作程序工作，要遵守公司的政策法規(guī)等等，通過溝通可以實(shí)現(xiàn)這種控制功能。另外，非正式溝通也控制著員工的行為；激勵(lì)：在溝通中明確告訴員工做什么、如何做、沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)如何改進(jìn)，可以激勵(lì)員工努力工作；情緒表達(dá)：對(duì)很多員工來說，工作群體是主要的社交場(chǎng)所，員工通過群體內(nèi)的溝通來表達(dá)自己的挫折感和滿足感。因此，溝通提供了一種釋放情感的情緒表達(dá)機(jī)制，并滿足了員工的社交需要；通的最后一個(gè)功能與決策角色有關(guān)，它為個(gè)體和群體提供決策所需要的信息，使決策者能夠確定并評(píng)估各種備擇方案。

三、溝通的方式以及影響溝通的因素

溝通方式是指溝通雙方在信息溝通過程中所采用的具體方式。溝通方式的分類有多種標(biāo)準(zhǔn)。按照溝通的具體方式不同分為：面對(duì)面溝通（包括面談、會(huì)議和講演）；電話溝通；電子郵件溝通；傳真、信件、備忘錄溝通；廣告、公告和一般文件溝通等。其實(shí)在實(shí)際生活我們就可以有許多溝通方式的技巧。不同的溝通方式需要不同的溝通技巧，所以溝通方式的選擇是很重要的。比如說面談，它是一種面對(duì)面的口頭交流，它的目的是要在盡可能少的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)盡可能多的相關(guān)信息。

其實(shí)影響溝通的因素也有很多，我認(rèn)為比較明顯的有：個(gè)人情緒、性別差異等等。

1、個(gè)人情緒

感覺的方式在您加工信息和生產(chǎn)思想的方式中起著重要的作用，人的情緒狀態(tài)會(huì)過濾吸收和輸出的信息。接收或輸出的同一信息會(huì)根據(jù)情緒是否高漲、平靜或超然作不同的處理。例如：如果您覺得情緒激動(dòng)或緊張，溝通就有可能受阻，因?yàn)槟緫?yīng)更為理智的思想過程可能被這些情緒所蒙蔽。您還有可能以一種比預(yù)期更加肯定或否定的態(tài)度接受信息。如果您對(duì)與您進(jìn)行溝通的人抱有強(qiáng)烈的反感，您對(duì)信息的解釋很有可能受您看法的影響。同樣，您所溝通的任何內(nèi)容也有可能受別人對(duì)待您的態(tài)度的影響。如果您對(duì)某事特別感興趣，您更有可能選取與自己心儀的事物有直接關(guān)系的信息，而且會(huì)忽視或根本不去注意其他事。因此，人們的情緒狀態(tài)能左右接收和傳送信息的方式，還直接影響到信息的接受和理解的方式。

2、性別差異

不管喜歡與否，交流者的性別在溝通過程中也起著作用。眾所周知，男女大腦的結(jié)構(gòu)有一定的差別，這種差別也影響著各自的溝通方式，例如：男性大腦的語言和視覺結(jié)構(gòu)似乎彼此聯(lián)系較少，而女性則不然。女性具有較強(qiáng)的整合視覺和語言的能力。這意味著男性長(zhǎng)于集中精力處理個(gè)別事物，而女性則更能通觀全局。男性大腦內(nèi)控制侵略性的區(qū)域較活躍，而女性控制情感的區(qū)域影響力較大。這使得男人在溝通中更具有競(jìng)爭(zhēng)性，而女人則合作得多。男女感知和接受語言也各不相同。舉個(gè)例說，“I am sorry！”這句簡(jiǎn)單的話，如果出自一位男性之口，就通常會(huì)用來表達(dá)同情，對(duì)所發(fā)生的事表示遺憾。因此，如果某位女子聽到一則悲慘的消息后對(duì)一位男子說：“I am sorry！”，男士一般會(huì)認(rèn)為女士根本無意怪罪他。如此說來，可以完全歸咎于不同性別而產(chǎn)生的差異能顯著地影響男性和女性吸收和評(píng)價(jià)彼此溝通的方式。

四、溝通技巧和沖突

以上說了這么多，還是感覺沒有什么溝通的實(shí)用技巧，其實(shí)溝通的技巧是因人而已的。但不管什么樣什么采取怎么樣的溝通，有些原則是不會(huì)變得。下面是一些簡(jiǎn)單的溝通溝通技巧：

1、自信的態(tài)度

一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。

2、體諒他人的行為

這其中包含“體諒對(duì)方”與“表達(dá)自我”兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在經(jīng)營(yíng)“人”的事業(yè)過程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。

3、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方

產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾；反之若是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對(duì)方信守諾言。

4、有效地直接告訴對(duì)方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說道：“我在各個(gè)國(guó)際商談場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì)以?我覺得'（說出自己的感受）、?我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿意?！逼鋵?shí)，這種行為就是直言無諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談"：時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對(duì)象不恰當(dāng)不談。

5、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

五、總結(jié)

當(dāng)今社會(huì)，溝通的重要性已經(jīng)被人們廣泛地的認(rèn)識(shí)到了，有人說，一個(gè)人的成功20%靠專業(yè)知識(shí)，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀察力的幫助，這就已經(jīng)充分說明了溝通的重要性。個(gè)人如此，企業(yè)更是如此，一個(gè)企業(yè)的成功是絕對(duì)離不開有效的溝通，必須把溝通放在企業(yè)管理中的突出位置，通過有效的溝通促進(jìn)企業(yè)更好更快的發(fā)展。

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