第一篇：ZD-1004 防損員崗位職責ok

防損員崗位職責ZD-1003

興隆國際購物中心

防損員崗位職責

一、防損員崗位職責

1、負責整個公司的安全保衛(wèi)工作，防止各類突發(fā)事件和偷竊行為的發(fā)生；

2、聽從指揮，面對各類突發(fā)事件，能夠做到及時應對；

3、檢查員工行為和舉止是否符合公司員工手冊所列標準；

4、督促員工遵照執(zhí)行公司的所有安全規(guī)定；

5、每日檢消防設備和防盜系統(tǒng)是否正常；

7、每日對營業(yè)款管理流程、收銀員工作流程、顧客服務流程和收貨流程進

行監(jiān)督；

8、對公司現(xiàn)金、商品、設施和設備的損失進行調查；

9、對發(fā)生的內外盜行為進行調查處理；

10、維護門前廣場秩序，為顧客出行和?？寇囕v提供周到的服務。

11、監(jiān)督公司的各項規(guī)章制度執(zhí)行情況，確保公司經營活動正常開展；

二、內保崗位職責

1、對賣場重點防護區(qū)（包括收銀臺、貴重商品區(qū)、庫房、消防安全出口等）嚴密守護、巡視。

2、如發(fā)現(xiàn)異常情況，應迅速處理，同時應立即上報防損課；

3、熟悉責任區(qū)的商品分布情況，熟悉各課的人員情況以利于開展工作；

4、監(jiān)督員工和促銷員是否有偷盜行為；

5、跟蹤和抓獲顧客偷盜行為并及時處理；

6、制止顧客在賣場抄價格和拍照片；

7、檢查員工行為和舉止是否符合公司員工手冊所列標準；

編制日期：2008-05-18第01版第0次修改Page 1 of 1

第二篇：防損員崗位職責

防損員崗位職責

一．大門（側門）崗：

1.維護超市門口的正常秩序，勸阻顧客吸煙、帶寵物進入超市。

2.監(jiān)管好儲物柜的使用情況，發(fā)現(xiàn)異常馬上跟進，上報。3.制止賣場員工上、下班從大門出入。4.制止供應商從大門送貨入商場 5.按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃）。

6.監(jiān)管服務臺和專柜員工的工作紀律，儀容儀表的到位情況，對違反公司管理制度的按照相關規(guī)定嚴格處理。7.認真做好本區(qū)域的防火 防盜 防突發(fā)事件的應急工作 8商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時，迅速到指定位置待命。

二．入口崗：

1.勸阻顧客帶包、寵物和商場內所售商品入內。2.引導顧客從超市入口處進入超市。3.制止顧客將未付款的物品帶出超市。

4.制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內出售的同類商品進入超市，對于攜帶大包（袋）顧客，建議其存包。5.及時的擺放好購物車 籃。

6.認真做好本區(qū)域的防火 防盜 防突發(fā)事件的應急工作 7.商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時，迅速到指定位置待命。

三．收銀臺崗：

1.制止顧客將未付款帶出超市。

2.勸阻顧客帶包、寵物和商場內所售商品入內。

3.制止顧客帶飲料、食品以及超市內有售的同類商品進入超市，對于攜帶大包（袋）顧客，建議其存包。4.及時的擺放好購物車 籃。

5.對借 調出超市區(qū)的商品要核對相關單據(jù) 清點數(shù)量方可放行。6.監(jiān)督收銀員的工作紀律，儀容儀表，收銀操作流程和收銀服務標準的執(zhí)行情況。

7.監(jiān)督收銀員的工作，發(fā)現(xiàn)收銀員有少掃描 漏掃描 多收款或收款不入賬等異常情況 應命令其關掉收銀機并上報相關值班管理員處理。

8.認真做好本區(qū)域的防火 防盜 防突發(fā)事件的應急工作 9.防盜報警器報警時，按下列方式處理：

A、進超市報警。進超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應禮貌地向顧客說明情況，并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進入超市，防損員應放行，并報告組長或主管。B、出超市報警。如顧客未購買商品，請其到辦公室交組長或主管處理。如已購買商品，防損員應將購物袋通過防盜門測試，發(fā)生報警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報警，則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時發(fā)生報警，將顧客請到辦公室，交由組長或主管處理；如未發(fā)生報警，應向顧客致歉并將商品送還。

10.商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時，迅速到指定位置待命。

四．員工通道崗：

1.檢查下班員工隨身攜帶的物品。

2.禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記。3.對從員工通道拿出商場的物品要認真檢查。

4制止員工帶包（袋）和與工作無關的物品從員工通道進入商場。5.制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進入商場。6.制止員工非工作需要長時間在收貨區(qū)逗留 7.維護好本崗位周邊的衛(wèi)生 8.監(jiān)管好辦公室和倉庫的安全工作

9.認真做好本區(qū)域的防火 防盜 防突發(fā)事件的應急工作 10.商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時，迅速到指定位置待命。

五．收貨區(qū)崗：

1.指揮來訪客戶和送貨車輛的?？浚谌魏吻闆r下不得堵塞收貨區(qū)的道路。

2.監(jiān)督收貨部好營運部的收貨程序，認真復核 嚴格檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即上報防損部當班管理員，在確認無誤的情況下在送貨單，入庫驗收單上簽名。

3.對調出賣場的商品必須見收貨部 營運部 防損部 店長（或值班經理）四方共同簽名的，由電腦部打印的調撥單方可放行。4.超市區(qū)自營商品退貨必須由電腦部打印的退貨單，經收貨部 營運部簽名的 崗位防損員清點品名 規(guī)格 數(shù)量無誤方可簽名放行。

5.百貨區(qū)（專柜）商品退貨必須有店長或防損主管簽名同意的放行條方可檢查放行。

6.認真做好本區(qū)域的防火 防盜 防突發(fā)事件的應急工作 7.商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時，迅速到指定位置待命。

六．機動崗：

1.向組長負責，在組長的領導下負責本班工作期間內的機動應急工作。2.負責賣場的巡視，監(jiān)管賣場各部門 各專柜 各崗位員工的工作紀律 儀容儀表。

3.負責本班工作期間內的防火巡查和消防器材的檢查工作。4.在組長的安排下為休假 離崗人員替崗。

5.負責生鮮收貨區(qū)的消防門開啟和關閉工作，檢查各生鮮專柜的退貨情況，檢查各種撤出賣場的紙皮 紙箱 垃圾，防止商品流失。6.認真做好賣場的防火 防盜 防突發(fā)事件的應急工作 7.商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時，迅速到指定位置待命。

七.便衣崗：

1.穿便衣，不能奇裝異服，與顧客大致相同。

2.便衣的工作是扮顧客，在賣場監(jiān)視并捉拿盜竊人員。3工作期間不可和本超市員工談話，因工作需要離開賣場必須經組長批準。

4.嚴格遵守上班紀律，不能借便衣工作之便敷衍工作。5.對易失竊的重點區(qū)域要重點監(jiān)視，對貴重商品，易失竊商品要特別留意，盡最大可能減少失竊率，6.對賣場的內盜要重點跟蹤，掌握證據(jù)，及時匯報。

7.處理盜竊嫌疑人必須以理服人，不得以權謀私，打擊報復和“釣魚”式執(zhí)法，禁止打罵和體罰盜竊嫌疑人，要保障盜竊嫌疑人的人身權利和其他權益。

8.不斷總結工作經驗，發(fā)現(xiàn)小偷新的偷盜方法及時上報。9.特別留意那些舉止可疑，服飾失常，神情慌亂的顧客。10.對盜竊者要人贓俱獲，不能主觀臆斷，行動要迅速 敏捷 把問題控制在最小范圍。

10.認真做好賣場的防火 防盜 防突發(fā)事件的應急工作 11.商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時，迅速到指定位置待命，配合好賣場防損員控制局面。

12.認真做好工作交接，當班遺留問題及時向對班交接。

第三篇：防損員崗位職責

防損員崗位職責

收銀臺職責

1、防損員應精神集中，靈活冷靜、果斷、認真有禮貌。

2、注意自身形象，保持良好站姿，不準與收銀員或專柜人員閑聊互換崗位。

3、勸阻顧客在收銀臺入口和出口處逗留。

4、保持收銀通道暢通，及時將購物車、購物藍回到統(tǒng)一位置擺放。

5、對顧客提出的問題明確告知，不懂的請相關人員解答處理，不得不理不睬。

6、嚴密觀察顧客買單和收銀員的工作情況。

7、提醒顧客排隊買單，制止顧客吸煙和拍照。

8、嚴密觀察收銀員取消、更改交易記錄，問清原由，并在消單登記本上登記并確認簽名。

9、嚴密觀察收銀員有無不打金額、少打、漏打現(xiàn)象。

10、注意防范收銀員徇私舞弊和盜取現(xiàn)金現(xiàn)象行為。

11、禮貌提醒顧客將已買好單的商品帶出賣場。

12、禁止顧客和收銀員私自換散錢。

13、監(jiān)督收銀員完成交易后不給小票。

14、防止未買單的商品帶出收銀臺。

15、對小孩手中和有疑問的商品進行核對查看。

16、顧客購買大宗購物需認真清點核對并協(xié)助收銀員給顧客提供服務。

17、提醒員工必須到員工購物通道買單（13號收銀臺），并對員工購物進行核對，核對無誤后方可放行。

18、監(jiān)督員工購物時不可使用私人會員卡，只能由收銀員使用公司統(tǒng)一會員卡。

19、提醒員工購物后必須在大門口出。

20、服務臺拿贈品時必須認真核對贈品的名稱、數(shù)量、條碼核對無誤后簽名放行。

21、提高防損意識，防止前臺的內外盜，協(xié)助便衣抓盜工作。

22、財務收款時必須通報主管和領班，由專人跟進。

23、收銀員結款時，必須征得收銀主管或領班同意后方可放行。

24、若遇停電時，關閉出口停止顧客出入，觀察動向和控制現(xiàn)場局面，穩(wěn)定顧客情緒并立即上報。

出口防盜門職責

1、注意自身形象，保持良好站姿，認真負責。

2、保持周邊環(huán)境衛(wèi)生干凈、整潔，衛(wèi)生差立即叫清潔人員及時清理。

3、不準顧客帶商場內有售商品、大包、小吃和飲料等進入。

防損員崗位職責

4、保持通道暢通，勸導顧客勿在出口處逗留。

5、及時處理防盜門報警事件，安撫顧客情緒，及時處理。

6、注意提專柜和服裝區(qū)的購物袋的顧客，如發(fā)現(xiàn)沒封口或有撕開的痕跡，要禮貌的截停核查。如發(fā)現(xiàn)沒有付款商品時，應禮貌的請其入辦公室交主管和當班經理處理。

7、協(xié)助便衣抓盜。大門口崗位職責

1、精神飽滿，保持良好形象與站姿。

2、維護車輛停放秩序與安全，確保通道暢通，提醒顧客鎖好車輛。

3、負責大門口區(qū)域的衛(wèi)生工作，保證大門兩邊衛(wèi)生干凈，不得有人在商場門討飯，擺地攤，發(fā)傳單等有損公司形象利益的形為。

4、禁止精神病患者，衣衫不整（光膀者）、攜帶危險物品、管制物品、易燃易爆物品者進入。對攜帶寵物者婉言謝絕其寵物進入。

5、禁止員工上班走大門口出入。

6、對上班時間走大門口私自外出者，通報領班處理。入口崗位職責

1、保持良好自身形象，不得與專柜人員聊天。

2、禁止顧客帶商場有售商品，小吃、飲料、大包等進入賣場。

3、員工不可私自替顧客保管物品，否則丟失由當事人自己承擔。

4、密切觀察出入的顧客，有無可疑現(xiàn)象，若發(fā)現(xiàn)異常及時報告當班主管或領班，加強留意在短時間內多次出入賣場的顧客。

5、禮貌勸阻從商場經入口出來的顧客將未買單商品拿到收銀臺買單。

6、盡可能的多了解場內商品，對顧客提出的問題給予熱情禮貌的解答。

7、遇停電時，立即關閉入口，不準顧客進出，安撫顧客情緒通報上級。員工通道崗位職責

1、保持良好的站姿，維護好自身形象，并維護好員工通道衛(wèi)生。

2、對出入員工通道員工的儀容、儀表、工牌佩帶、打卡情況進行監(jiān)督，禁止無工牌出入和代人打卡現(xiàn)象。

3、嚴格執(zhí)行檢查制度大檢查時要做到度禮貌提醒，對于拒不檢查的上報上級處理。

4、對于專柜有物品出場一律須相關部門出具放行條，由相應部門主管簽名后，經防損部主管級以上簽名確認，當值防損員核實無誤后簽名方可放行。放行條下班后統(tǒng)一交回辦公室。

5、員工上廁所、打水須佩帶離崗證。

防損員崗位職責

6、對于顧客和供貨商上三樓，應禮貌問清事情后方可放行。

7、確保崗位責任區(qū)內公司公共設施的安全、整潔、完整。收貨部崗位職責

1、做好交接班工作，對供應商使用服務用語。

2、負責車輛停放秩序，保持收貨通道暢通。

3、監(jiān)督好各種退換貨，嚴格各種手續(xù)是否完善，防止商品流失。

4、禁止員工乘貨梯上下，禁止閑雜人員進入收貨區(qū)。

5、對垃圾、紙皮出場應嚴格認真檢查。

6、對于報損商品，必須對單放行，核實數(shù)量、嚴格檢查后方可放行。

7、對于進貨商品應嚴格把關，認真核對收貨數(shù)量、條碼、質量，核查無誤后方可放行。

8、對貴重商品收完后要及時要求放入倉庫，并通知領班跟進。便衣職責

1、遵守公司的各項規(guī)章制度。準時上下班，不遲到早退，堅守崗位，不允許私自離崗。

2、穿便衣，以良好的精神面貌投入工作。

3、在崗期間不許與公司員工、促銷員聊天，做與工作無關的事。

4、上班前對重點商品進行盤點，做到心中有數(shù)，勤走動，多觀察，對各倉庫和賣場死角及各工作間勤巡視，發(fā)現(xiàn)違紀及時上報處理。

5、對偷盜及破壞商品的不良行為及時跟蹤，制止、抓獲。

6、對員工紀律嚴抓、嚴管、嚴辦。

7、對賣場消防器材進行檢查，處理場內突發(fā)事件，并及時上報。

8、對貴重商品重點防范，發(fā)現(xiàn)可疑團伙人偷竊，及時上報主管或領班，由上級統(tǒng)一指揮行動。流動崗

1、熟知各崗位工作流程。

2、負責開啟各走火通道和防火門

3、負責頂崗和更換各個崗位的對講機電池以及崗位器材

4、頂崗時要按照先后順序逐一頂崗。

5、注意檢查賣場是否有人在搞破壞。

6、熟悉處理突發(fā)事件，能及時應對。

7、負責護送收銀員的押款安全工作。

8、監(jiān)督賣場營業(yè)員的勞動紀律和賣場的購物環(huán)境。

9、檢查消防設施和防盜設施的安全工作。

防損員崗位職責10、11、交接發(fā)放崗位本和崗位器材，并巡場檢查崗位紀律情況并做登記。晚上營業(yè)結束后負責鎖上走火通道的門。

第四篇：防損員的崗位職責

防損員的崗位職責

一、鼓樓崗

1、崗位站姿為跨立姿勢，不能將手放在衣褲兜內，不能在崗位上抽煙、打接電話，不能坐崗、串崗、脫崗、離崗，不能在崗位上吃東西，不能和員工或促銷員在崗位上聊天、嬉戲打鬧。

2、負責購物車和購物籃的回收歸位，負責顧客的物品存放，負責老人和小孩乘坐電梯的安全，提醒顧客進入公共場所禁止吸煙，并指引顧客到服務總臺辦理相關事宜。

二、入口崗

1、崗位站姿為跨立姿勢，不能將手放入衣褲兜內，不能站在煙酒柜旁，不能在崗位上抽煙、打接電話，不能坐崗、串崗、脫崗、離崗，不能在崗位上吃東西，不能和員工或促銷員在崗位上聊天、嬉戲打鬧。

2、負責購物車和購物籃的發(fā)放，提醒帶有同類商品的顧客存放物品，提醒背有過大背包的顧客存包，提醒小朋友存放書包，提醒顧客存放背兜，提醒顧客進入公共場所禁止吸煙，提醒小孩進入公共場所不要追逐打鬧，阻止帶有寵物進入賣場，阻止顧客、員工或顧客反方向出入，制止精神患者或飲酒過多的顧客進入賣場，指引顧客到總服務臺辦理相關事宜，并使用禮貌用語：“您好，歡迎光臨，需要購物車 事購物籃嗎？”“您好！請走出口”。

三、平步梯崗

1、崗位站姿為跨立姿勢，不能將手放入衣褲兜內，不能在崗位上抽煙、打接電話，不能坐崗、串崗、脫崗、離崗，不能在崗位上吃東西，不能和員工或促銷員在崗位上聊天、嬉戲打鬧。

2、負責購物車和購物籃的回收，負責老人和小孩乘坐電梯的安全，提醒顧客進入公共場所禁止吸煙，阻止工作人員和供應商從消防通道出入。

四、收貨崗

1、收貨前稱是否調整完好。

2、收貨數(shù)量、重量和物品是否相符（做好記錄），收退貨時，觀察收貨員和供應商是否有勾結現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

3、收貨崗防損不能串崗、脫崗、離崗，不能在崗位上抽煙、打接電話，不能在崗位上和員工或促銷員嬉戲打鬧。

五、出口

1、收銀臺巡視崗負責購物車和購物籃的回收，以保證收銀臺的暢通，負責孤兒商品的回收（冷凍和低溫馬上歸位，以免變質無法銷售），監(jiān)督顧客是否和收銀員勾結，商品不過機，顧客是否更換標價簽，是否更換商品包裝等現(xiàn)象，監(jiān)督收銀員開箱開盒檢查。

2、稽核口防損員站姿為跨立姿勢，不能將手放入衣褲兜里，不能在崗位上抽煙、打接電話，不能坐崗、串崗、脫崗、離崗，不能在崗位上吃東西，不能和員工或促銷員在崗位上聊天、嬉戲打鬧。

3、稽核顧客的購物小票日期、時間，商品是否對應，對大件商品和高單價商品特別注重稽核，以勉未過機商品流失，如安檢門產生報警時，要列行“先查物后查人”的原則，如發(fā)現(xiàn)顧客確有商品隱藏時，交由主管或值班經理處理，同時阻止顧客反方向出入，并使用禮貌用語：“您好，請出示您的購物小票”、“謝謝光臨，請慢走”、“您好！請走超市入口”。

第五篇：防損員各崗位職責

防損員崗位職責

防損位編制

入口、出口、收貨、內巡、監(jiān)控、機動領班

防損的職責

是降低損耗、維護公司文化和價值觀、保障公司可持續(xù)發(fā)展，保障公司人員、財產安全。

防損員的工作職責

一、員工通道崗：

1.檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等。

2.負責來訪人員的登記，禮貌回答來訪人員的咨詢，并通過電話或其他途徑通知被訪人員，同時維護辦公區(qū)域的工作秩序，及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督。

3.制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進入商場。

4.禁止員工私自拆修、涂抹指紋打卡器，一經發(fā)現(xiàn)立即上報。

5.禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好外出登記。

6.對從該通道拿出商場的商品要認真檢查，問清原因并做好登記，核實單據(jù)與實物是否相符，嚴格執(zhí)行（物品出入流程）。

7.制止員工帶包（裝）和工作無關物品從通道進入商場。

8.制止顧客，送貨人員及其他無關人員進出通道。

9.對夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實登記，未登記不得進入。

10.夜班清場完畢需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈等是否關閉。

11.協(xié)助客服人員做好投訴工作。

12.監(jiān)督檢查員工、清潔工必須將垃圾放在垃圾房，不允許亂擺放。同時要看好垃圾房，不允許有任何人在里面翻生活垃圾等現(xiàn)象。

二、監(jiān)控室崗 安檢門

1.在主管、當值領班的領導下，保證監(jiān)控室的安全，保密以及正確操作監(jiān)控器材等工作。

2.熟練掌握各種監(jiān)控系統(tǒng)，儀器、設備以及工作原理。

3.熟悉監(jiān)控區(qū)域的布局、方位、發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告當值領班，并作好跟蹤錄像和詳細情況記錄。

4.不輕易放過任何疑點，遇到異常情況立即進行錄像。同時用對講機通知主管。

5.認真履行監(jiān)控室的保密規(guī)定，嚴禁非工作人員進入監(jiān)控室。

6.愛護監(jiān)控設備，對出現(xiàn)的故障應主動報告并聯(lián)系有關部門排除，不得帶故障操作。同時并認真做好通迅聯(lián)絡和保障工作。

7.做好機房的衛(wèi)生、鑰匙的領還以及對講機充電等工作。

8.錄象片段必須按組別、日期順序進行，并作好登記。

9.對當班期間發(fā)生的問題，做好詳細交接班記錄。

10．保衛(wèi)防損課負責監(jiān)控設備的日常維護及報修。

11.保安員負責本區(qū)域的監(jiān)控設備的日常維護及報修。

13.監(jiān)控設備的日常維修由總務課負責。

14.監(jiān)控設備的重大維修或改造，應上報請專業(yè)人員實施。

三、顧客入口

1.提示顧客存包，禁止吸煙、打鬧、帶有寵物者及著裝不整者等進入賣場。

2.負責購物車、籃的擺放、供給，隨時保障顧客的需要。

3.指引顧客到服務臺辦理相關事宜。

4.帶有同類商品者請其存包。

5.做好服務工作用語：“歡迎光臨某超市、請、謝謝、歡迎再來”等。

6.積極配合、檢查、監(jiān)督、服務中心退貨程序。

7.觀察進入賣場者，有可疑人物及時通知領班以上人員。

8.制止顧客反方向出入。

9.地方政府及相關消防、工商部門到來及時通知主管以上人員。

10.嚴格認真檢查外送商品（并開箱檢查核對商品、型號、價格、與電腦小票及外送單是否相符，核對無誤后方可放行，同時并在電腦小票注明：貨己出、時間、姓名；并做好物品外出登記，嚴格執(zhí)行出貨程序。）

11.做好突發(fā)事件的各種準備。

四、收銀臺崗位

1.監(jiān)督員工是否在指定收銀臺購物。

2.監(jiān)督、制止顧客、員工將未交錢的商品帶出賣場，情節(jié)嚴重的給予辭退并送交公安機關處理。

3.監(jiān)督收銀員是否有漏打單或不打單，是否有與顧客、員工、親朋好友串通現(xiàn)象。

4.監(jiān)督顧客、員工買單時是否有調包，更換價格，使用假幣等情況。

5.檢查、核實顧客在超市各專柜開單銷售的商品，是否買單付款。蓋章核實無誤后方可放行。（在電腦小票

上注明“貨己出”，簽上姓名、日期。）

6.對集團購物外送時，指派專人清點核對電腦小票和外送單是否相符，核時無誤后方可放行。同時并（在電腦小票和外送單上注明貨己出或貨未出，時間、姓名）。

7.對收銀臺各設施的正常運轉及維護起到監(jiān)督作用。

8.督收銀員不得無故下機，同時監(jiān)管收銀臺購物車（籃）衛(wèi)生等情況。

9.商場出現(xiàn)突發(fā)性事件迅速到指定位置待命。

五、EAS總出口

1.控管該區(qū)域的人流秩序，防止堵塞及混亂，保持暢通。

2.核查顧客攜帶的商品與購物小票日期、數(shù)量、品名、價格是否相符。

3.出現(xiàn)報警時，原則是：“先查物，后查人?！辈⒆骱媒忉尮ぷ?，確定其夾帶商品外出時，交其帶至防損課，交于當值領班或主管。

報警處理方式：

首先應禮貌的叫住顧客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通過報警器時發(fā)生報警，可能有些商品收銀員忘記幫您消磁，我?guī)湍鷻z查一下，好嗎？”先查物品，如發(fā)生報警，通知收銀領班作相應處理。如物品沒有發(fā)生報警，應禮貌的請顧客在通過報警器測試，同時觀察其表情，如證實其身上、手袋內有本商場商品沒有買單時，將其請到辦公室處理。（原則上：先查物，后查人）

4.負責周邊衛(wèi)生及安全的管理，始終提高警惕，作好突發(fā)事件的處理準備。

5.制止反方向進入，防止混亂。

6.做好超市專柜開單銷售的核查工作.六、收貨區(qū)崗

1.負責供應商車輛的登記、排序、停放等工作。

2.積極配合收貨組人員清點進入商場的物品，并按公司規(guī)定的程序驗收貨，但不能進入授權區(qū)域。

3.禁止員工、顧客和供應商從收貨部出入（收貨組和生鮮供應商除外）但不能從該區(qū)域外出。

4.禁止供應商、員工在收貨區(qū)內吸煙、吃東西、喝飲料等。

5.對退換貨的商品及報損的商品須有部門主管及相關人員簽字，嚴格執(zhí)行退換貨及報損程序。

退（換）貨程序： 核實單據(jù)與實物是否相符（包括日期、數(shù)量、品種、價格等）核準主管與金額權限是否相符，相關人員是否簽字。

報損程序：

檢查物品是否達到報損（過期、變質、無法銷售等），達到報損的，檢查實物與單據(jù)是否相符。檢查無誤后簽上自己的名字、日期。發(fā)現(xiàn)問題及時通知領班以上人員。

6.對顧客購買的大件商品在收貨處送出時，要仔細核對電腦票和外送單，防損員核實登記，無誤后，方可放行，嚴格執(zhí)行出貨程序。

7.監(jiān)督檢查員工、清潔工必須將垃圾放在垃圾房，不允許亂擺放。同時要看好垃圾房，不允許有任何人在里面翻生活垃圾等現(xiàn)象。

8.管理收貨區(qū)域的衛(wèi)生，做好監(jiān)督工作。

9.嚴格執(zhí)行各種程序制度，如夜間收貨程序。

七、夜班崗

1.嚴禁在值班期間打瞌睡、睡覺等現(xiàn)象。

2.協(xié)助夜店值班經理，晚班人員進行營業(yè)結束后的巡場和商場清場工作。

3.清場時檢查所有的門窗、燈、電源、煤氣、開關、機器、設備等是否關閉，是否留有其他方面的消防安全事故隱患。

4.清場結束后，由監(jiān)控值班人員負責開啟商場紅外線報警系統(tǒng)并對商場實施布防（控）。

5.值班人員（經理）必須每隔一個半小時到商場巡視一次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。

6.值班期間如紅外線報警中心報警，值班經理對其報警區(qū)域進行檢查處理。

7.閉店后賣場按順序竟照明燈關閉2/3，補貨完畢將全部照明設施關閉，打開值班燈，檢查各水龍頭是否關閉。

8.晚22：00時、2：00時、5：00時對全店進行檢查。主要檢查：立柜、島柜等所有制冷設備是否正常運轉。

9.開店前十分中打開全部照明設施；

2010-11-8