第一篇：防損員的崗位職責(zé)

一、防損部崗位職責(zé)

（一）職能

1、負(fù)責(zé)整個(gè)商場(chǎng)內(nèi)部的商品及財(cái)產(chǎn)設(shè)備的安全防范工作； 擔(dān)負(fù)整個(gè)商場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，維護(hù)商場(chǎng)的正常營(yíng)業(yè)、秩序及人員的安全。

2、按規(guī)定程序處理商品的損壞、流失、被盜等事項(xiàng)； 負(fù)責(zé)商場(chǎng)的設(shè)備和商品安全。

3、巡視整個(gè)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，防止商品被盜，以及跟蹤可疑人員是否有扒竊行為； 負(fù)責(zé)收銀員收款、結(jié)款安全； 重點(diǎn)防范內(nèi)部職工盜竊問(wèn)題。

4、負(fù)責(zé)貨物通道的進(jìn)出貨物的單據(jù)查驗(yàn)包括退貨單的驗(yàn)證及收繳防損聯(lián)單。

5、及時(shí)處理各種突發(fā)事件、如火警、搶劫、盜竊、斗毆、尋釁滋事等在商場(chǎng)范圍內(nèi)的違法事件。

6、負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛指揮與管理，確保顧客的車(chē)輛的安全； 做好夜間的商場(chǎng)警戒巡邏工作。

7、負(fù)責(zé)對(duì)員工的紀(jì)律監(jiān)督，如著裝、禮儀等

8、重大促銷(xiāo)活動(dòng)及會(huì)議的秩序維護(hù)。

（二）偷竊案件處理

1、抓獲嫌疑人員立即帶至防損部進(jìn)行處理，并請(qǐng)求同事協(xié)助。

2、對(duì)小偷的處理應(yīng)由組長(zhǎng)以上人員負(fù)責(zé)。女性須有女防損員在場(chǎng)。

3、認(rèn)定偷竊性質(zhì)，禮貌動(dòng)員嫌疑人自己拿出臟物。切勿搜身或毆打，如嫌疑人拒絕合作，可曉之以理并明確告之不得存在僥幸心理。

4、嫌疑人承認(rèn)偷竊后，填寫(xiě)《商品偷竊處理登記表》，由嫌疑人簽定認(rèn)罰書(shū)。

5、通知其親屬或朋友帶罰款到商場(chǎng)交款領(lǐng)人。

6、對(duì)未成年人通知其家長(zhǎng)，輕處理，重在教育。

7、罰款準(zhǔn)則為“偷一罰十”即按商品銷(xiāo)價(jià)的10倍。

8、到財(cái)務(wù)部交罰款。

9、把偷竊處理資料統(tǒng)一歸類(lèi)，對(duì)偷竊人員實(shí)行照相、填寫(xiě)特征資料。

10、對(duì)拒不承認(rèn)或不認(rèn)罰人員交派出所處理。

11、對(duì)確定沒(méi)有作案的，要對(duì)其做到認(rèn)錯(cuò)快，道歉快，補(bǔ)償快。

（三）商品報(bào)損處理流程

1、報(bào)損概念：非人為因素造成的商品自然損壞方可視為報(bào)損，如冷凍柜問(wèn)題造成的冷凍品損壞，鼠噬咬及超市購(gòu)銷(xiāo)商品超過(guò)保質(zhì)期限的商品。

2、非報(bào)損原因：即人為因素造成損壞，此類(lèi)報(bào)損須追究當(dāng)事人責(zé)任并予以賠償

2．1、商品超過(guò)保質(zhì)期的而責(zé)任人沒(méi)有及時(shí)予以退貨或上報(bào)的。

2．2、理貨員在理貨過(guò)程中損壞的。

2．3、驗(yàn)貨員過(guò)程中少數(shù)或損壞的。

2．4、顧客在挑選過(guò)程中發(fā)生損壞的，由顧客買(mǎi)單。

3、處理流程：

3．1、柜臺(tái)填寫(xiě)《商品報(bào)損申請(qǐng)單》。

3．2、區(qū)域主管和業(yè)務(wù)人員予以審驗(yàn)確定責(zé)任。

3．3、防損員予以證明確認(rèn)簽字。

3．4、非報(bào)損原因的由防損填寫(xiě)《報(bào)損商品責(zé)任處理單》一式三聯(lián)，交行政部、財(cái)務(wù)部及營(yíng)業(yè)部。

3．5、由經(jīng)營(yíng)部、業(yè)務(wù)部及防損部監(jiān)視銷(xiāo)毀或內(nèi)部處理。

二、防損部主管工作職責(zé)

1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下組織覆行防損部職責(zé)。

2、制定防損員工作計(jì)劃及對(duì)防損人員的管理、培訓(xùn)、督導(dǎo)與考核。

3、督導(dǎo)巡察各班值警包括夜間查崗查哨。

4、對(duì)突發(fā)事件，親臨現(xiàn)場(chǎng)處理指揮。

5、執(zhí)行公司指派的其他業(yè)務(wù)。

三、防損員工作職責(zé)

1、絕對(duì)服從上司的指令。

2、按照所值崗位要求及責(zé)任開(kāi)展工作。

3、熟練掌握商場(chǎng)安全防盜、消防系統(tǒng)及使用方法。

4、果斷處理商場(chǎng)發(fā)生的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)可疑人員要有禮貌地進(jìn)行盤(pán)查或監(jiān)控。

5、遇有突發(fā)事故，要立即處理，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，臨危不懼。

四、商場(chǎng)入口崗

1、主要負(fù)責(zé)維護(hù)商場(chǎng)進(jìn)出人員情況，禮貌謝絕光膀客人，吸煙帶寵物，衣冠不整乞丐和精神異常病人入內(nèi)。

2、保障商場(chǎng)進(jìn)出口的暢通，在擁擠時(shí)，急需疏導(dǎo)人流，以免發(fā)生意外。

3、維持好大門(mén)周?chē)闹伟仓刃?，發(fā)現(xiàn)不良分子搗亂要及時(shí)制止，或扭送公安機(jī)關(guān)，并迅速報(bào)告公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

4、禁止所有員工上下班從正門(mén)出入。

五、員工通道崗

1、檢查下班員工隨身攜帶的物品。

2、監(jiān)督員工考勤。

3、檢查并拒絕未穿戴工衣工牌的營(yíng)業(yè)員進(jìn)入商場(chǎng)。

4、制止當(dāng)班員工無(wú)故離開(kāi)商場(chǎng)。因工作需要離開(kāi)要作登記或憑員工外出證。

5、制止員工帶大包袋與工作無(wú)關(guān)的物品入通道進(jìn)入商場(chǎng)。

6、收銀員下班時(shí)，必須憑當(dāng)日繳款單，方可放行。

六、超市收銀臺(tái)及出入口

1、重點(diǎn)保護(hù)收銀臺(tái)的安全及維護(hù)收銀臺(tái)秩序。

2、密切注意收銀臺(tái)動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)處理或報(bào)告，防止顧客不埋單或少埋單。

3、保持高度警惕，留意顧客動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，重點(diǎn)控制，防止扒竊，盜竊和搶劫活動(dòng)。

4、監(jiān)控收銀員的崗位情況，收銀員如離崗須經(jīng)請(qǐng)假批準(zhǔn)并報(bào)告防損員。

5、本班下班后同收銀員一起到財(cái)務(wù)部繳款。

6、禁止供貨商、補(bǔ)貨商品未經(jīng)審驗(yàn)入場(chǎng)上柜。

7、引導(dǎo)顧客從超市入口進(jìn)超市。

8、制止顧客帶飲料、食品及其他超市內(nèi)出售的同類(lèi)商品進(jìn)入超市。

9、對(duì)于攜帶大包及公司購(gòu)物袋的顧客須請(qǐng)其存包。

七、商場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)

1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)停泊車(chē)輛的指揮及管理，維護(hù)廣場(chǎng)交通秩序。

2、盡職盡責(zé)看管好車(chē)輛，防止車(chē)輛被盜，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員應(yīng)主動(dòng)上前盤(pán)查。

3、看管好公司在商場(chǎng)上搞促銷(xiāo)活動(dòng)的設(shè)施并協(xié)助維持秩序。

4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)用對(duì)講機(jī)向上司報(bào)告。

八、停車(chē)場(chǎng)崗

1、維護(hù)車(chē)輛停放秩序，進(jìn)入本場(chǎng)的車(chē)輛要按指定的位置停放。

2、指揮進(jìn)出本場(chǎng)車(chē)輛，不得爭(zhēng)先恐后，嚴(yán)防發(fā)生碰撞事故。

3、要注意安全，制止在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)吸煙和燃放易爆危險(xiǎn)物。

4、盡職看管好車(chē)輛，防止車(chē)輛被盜，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員應(yīng)主動(dòng)上前盤(pán)查。

九、商場(chǎng)巡查崗

1、掌握及了解商場(chǎng)的安全情況，協(xié)助樓層經(jīng)理、主管監(jiān)督員工覆行“員工手冊(cè)”、“規(guī)章制度”。

2、對(duì)偷盜及破壞商品等不良行為及時(shí)跟蹤、制止與抓獲。

3、早班注意清潔工的狀態(tài)。

4、監(jiān)督營(yíng)業(yè)員是否私自收款，隨時(shí)留意收銀臺(tái)跡象，下班護(hù)送收銀員繳款。

5、防止搶劫，明確重點(diǎn)防護(hù)巡查部位（收銀區(qū)、辦公室、配電房等），經(jīng)常檢查門(mén)窗，門(mén)鎖，器材，電源電線，報(bào)警系統(tǒng)。發(fā)現(xiàn)不安全隱患，果斷采取措施并及時(shí)報(bào)告。

6、遇有突發(fā)事故，要立即處理，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，臨危不懼。

十、夜間崗：商場(chǎng)周邊

1、全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)夜間安全保衛(wèi)的工作，防止商場(chǎng)物品被盜或遭破壞。

2、密切注意所有通道及出入口，檢查門(mén)鎖情況。

3、主動(dòng)巡視商場(chǎng)四周狀況，遇有異常情況及時(shí)報(bào)告及監(jiān)察。

4、一旦有事故發(fā)生，立即處理并予以報(bào)告請(qǐng)求支援。

5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的開(kāi)門(mén)與關(guān)門(mén)。

十、值班細(xì)則

（一）早 班

1開(kāi)班前例會(huì)，檢查防損員的精神面貌，并了解前晚班工作情況，解決晚班遺留下來(lái)的問(wèn)題，同時(shí)班長(zhǎng)要把值班人員分配到位。

2準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)員工通道，放清潔工進(jìn)入，并注意清潔工打掃衛(wèi)生時(shí)行動(dòng)情況。檢查消防通道是否暢通，消防器材是否完好。

3營(yíng)業(yè)員開(kāi)始打卡，員工通道的防損員要檢查員工是否穿工裝、戴工牌。

4各崗位員工開(kāi)始點(diǎn)名，安排注意事項(xiàng)后就位，樓層經(jīng)理開(kāi)始全面巡查。員工通道留一人監(jiān)督和檢查。

5準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)全部大門(mén)做好迎接顧客準(zhǔn)備。放顧客進(jìn)場(chǎng)，打開(kāi)所有安全出口。6準(zhǔn)時(shí)放顧客進(jìn)場(chǎng)，打開(kāi)所有安全通道。

7監(jiān)督接班員考勤。

8監(jiān)督下班員工離場(chǎng)，檢查下班員工隨身攜帶物品，協(xié)助督促早班收銀員及時(shí)向財(cái)務(wù)部交納營(yíng)業(yè)款，收銀員憑交款單放行。

9晚班人員在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行全面巡查并做好接班準(zhǔn)備。早班人員把遺留沒(méi)來(lái)得及解決的問(wèn)題交給晚班，晚班人員沒(méi)有到時(shí)，一律不準(zhǔn)下班。

10準(zhǔn)時(shí)交接班，并做好值班日記，雙方班長(zhǎng)簽字。

（二）晚 班

1晚上下班，組長(zhǎng)對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行安全消防檢查，協(xié)助督促晚班收銀員及時(shí)向財(cái)務(wù)部交納營(yíng)業(yè)款。

2禁止顧客入內(nèi)，參加清場(chǎng)隊(duì)員全部到位。

3準(zhǔn)時(shí)鎖好通道門(mén)，所有安全通道口。協(xié)助各收銀員交納當(dāng)班營(yíng)業(yè)款員工通道崗檢查下班員工隨身攜帶的物品，監(jiān)督員工離場(chǎng)，收銀員憑交款單放行。

4準(zhǔn)時(shí)清場(chǎng)（清場(chǎng)人員除當(dāng)天休息的以外，每天員工準(zhǔn)一人有事請(qǐng)假，可不參加清場(chǎng)）其余的必須提前10分鐘到商場(chǎng)參加清場(chǎng)工作。

5全面清場(chǎng)時(shí)注意商場(chǎng)死角，清場(chǎng)完畢，全部人員從員工通道撤出，關(guān)閉員工通道。

6、監(jiān)控室24小時(shí)不能斷崗，注意監(jiān)控商場(chǎng)外部及內(nèi)部的情況，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)用對(duì)講機(jī)與各崗位當(dāng)班防損員取得聯(lián)系，迅速反應(yīng)，查明原因，及時(shí)處理。

7、加強(qiáng)夜間對(duì)商場(chǎng)的巡查，不間斷地對(duì)周邊進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)協(xié)同處理。

十一、禮貌服務(wù)用語(yǔ)

（一）禮貌服務(wù)用語(yǔ)五十句

1、請(qǐng)！

2、您好！

3、歡迎。

4、恭候。

5、久違。

6、奉陪。

7、拜訪。

8、拜托。

9、請(qǐng)問(wèn)？

10、請(qǐng)進(jìn)！

11、請(qǐng)坐！

12、謝謝！

13、再見(jiàn)！

14、對(duì)不起。

15、失陪了。

16、很抱歉！

17、請(qǐng)?jiān)彙?/p>

18、沒(méi)關(guān)系！

19、別客氣！20、不用謝！

21、請(qǐng)稍等。

22、請(qǐng)指教。

23、請(qǐng)當(dāng)心！

24、請(qǐng)走好。

25、這邊請(qǐng)。

26、您先請(qǐng)。

27、您請(qǐng)講。

28、您請(qǐng)放心！

29、請(qǐng)多關(guān)照。30、請(qǐng)跟我來(lái)。

31、歡迎光臨！

32、歡迎下次光臨！

33、請(qǐng)不要著急。

34、請(qǐng)慢慢地講。

35、讓您久等了！

36、給您添麻煩了。

37、希望您能滿(mǎn)意！

38、請(qǐng)您再說(shuō)一遍。

41、我能為您做什么？

42、很樂(lè)意為您服務(wù)！

39、請(qǐng)問(wèn)您有什么事？40、請(qǐng)問(wèn)您是否捉找人？

43、這是我應(yīng)該做的。

44、把您的需求告訴我。

45、我會(huì)盡量幫助您的。

46、我再幫您想想辦法。

47、請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系。

48、請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)！

49、有不懂的地方您盡量問(wèn)。50、您的需求就是我的職責(zé)。

51、對(duì)不起，這里不能停車(chē)，請(qǐng)將車(chē)開(kāi)到停車(chē)場(chǎng)內(nèi)停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)

（二）禮節(jié)與文明用語(yǔ)

1、顧客問(wèn)路，必須敬禮，用禮貌的語(yǔ)氣簡(jiǎn)捷向?qū)Ψ秸f(shuō)明地點(diǎn)。

2、值崗時(shí)遇主管以上領(lǐng)導(dǎo)、樓層經(jīng)理、總經(jīng)理、公司其他部門(mén)經(jīng)理查崗或經(jīng)過(guò)值班崗位時(shí)，應(yīng)立正敬禮。

3、防損員按規(guī)定著制服，不得穿拖鞋，進(jìn)入辦公室前應(yīng)先敲門(mén)兩下，喊“報(bào)告”。

4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

5、遇顧客、商戶(hù)經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應(yīng)面帶微笑，躬身問(wèn)好；如因事與商戶(hù)、顧客交流，應(yīng)事先敬禮。

6、當(dāng)顧客、商戶(hù)、員工攜帶提包出商場(chǎng)管轄區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)客氣地說(shuō)：“先生（小姐）您好，請(qǐng)打開(kāi)您的提包接受檢查”檢查完畢說(shuō)“多謝合作”。

7、對(duì)方?jīng)]有出貨物資放行單或發(fā)票，要求對(duì)方返回開(kāi)具時(shí)，應(yīng)禮貌地說(shuō)：“真對(duì)不起，麻煩您再返回一趟，將××商品放行單開(kāi)來(lái)”，“我們這樣做，是為了保護(hù)商場(chǎng)的財(cái)物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱(chēng)職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會(huì)處分我們的，請(qǐng)先生（小姐）諒解”，對(duì)方開(kāi)來(lái)放行單后應(yīng)說(shuō)“多謝合作”。

8、車(chē)輛亂停亂放，防損員走到車(chē)輛的前面（前側(cè)）向司機(jī)敬禮后，禮貌地說(shuō)：“先生（小姐），這里不能停車(chē)，請(qǐng)你將車(chē)停在XX地方，多謝合作”。如對(duì)方不聽(tīng)指揮勸告，又說(shuō)：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車(chē)，我們這樣做是為了您好，如果其他車(chē)輛碰壞你的車(chē)（被他人畫(huà)壞了你的車(chē)輛）我們也有責(zé)任，”，“如果您的車(chē)停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會(huì)批評(píng)我們，請(qǐng)?bào)w諒我們的難處”同時(shí)應(yīng)多敬禮。

（三）敬 禮

適用對(duì)象：

a)公司部門(mén)經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)；

b)公司領(lǐng)導(dǎo)陪同人員；

c)上級(jí)公安機(jī)關(guān)有關(guān)人員；

d)到商場(chǎng)檢查、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)和隨從人員；

e)對(duì)商場(chǎng)問(wèn)詢(xún)購(gòu)物指南的顧客；

f)對(duì)到小區(qū)問(wèn)路的顧客；

g)防損部主管、班長(zhǎng)到崗上查崗查哨時(shí)；

h)糾正違規(guī)事件時(shí)；

要求：

a)保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎(chǔ)上。

b)敬禮要標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)陪同人員、參觀視察領(lǐng)導(dǎo)到距崗位前3-5米遠(yuǎn)時(shí)敬禮，等到受禮的人員過(guò)后方可禮畢；

顧客問(wèn)詢(xún)時(shí)因距離較近，可以后退一步向顧客敬禮。

第二篇：防損員崗位職責(zé)

防損員崗位職責(zé)

一．大門(mén)（側(cè)門(mén)）崗：

1.維護(hù)超市門(mén)口的正常秩序，勸阻顧客吸煙、帶寵物進(jìn)入超市。

2.監(jiān)管好儲(chǔ)物柜的使用情況，發(fā)現(xiàn)異常馬上跟進(jìn)，上報(bào)。3.制止賣(mài)場(chǎng)員工上、下班從大門(mén)出入。4.制止供應(yīng)商從大門(mén)送貨入商場(chǎng) 5.按公司規(guī)定監(jiān)管購(gòu)物車(chē)（籃）。

6.監(jiān)管服務(wù)臺(tái)和專(zhuān)柜員工的工作紀(jì)律，儀容儀表的到位情況，對(duì)違反公司管理制度的按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格處理。7.認(rèn)真做好本區(qū)域的防火 防盜 防突發(fā)事件的應(yīng)急工作 8商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，迅速到指定位置待命。

二．入口崗：

1.勸阻顧客帶包、寵物和商場(chǎng)內(nèi)所售商品入內(nèi)。2.引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。3.制止顧客將未付款的物品帶出超市。

4.制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類(lèi)商品進(jìn)入超市，對(duì)于攜帶大包（袋）顧客，建議其存包。5.及時(shí)的擺放好購(gòu)物車(chē) 籃。

6.認(rèn)真做好本區(qū)域的防火 防盜 防突發(fā)事件的應(yīng)急工作 7.商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，迅速到指定位置待命。

三．收銀臺(tái)崗：

1.制止顧客將未付款帶出超市。

2.勸阻顧客帶包、寵物和商場(chǎng)內(nèi)所售商品入內(nèi)。

3.制止顧客帶飲料、食品以及超市內(nèi)有售的同類(lèi)商品進(jìn)入超市，對(duì)于攜帶大包（袋）顧客，建議其存包。4.及時(shí)的擺放好購(gòu)物車(chē) 籃。

5.對(duì)借 調(diào)出超市區(qū)的商品要核對(duì)相關(guān)單據(jù) 清點(diǎn)數(shù)量方可放行。6.監(jiān)督收銀員的工作紀(jì)律，儀容儀表，收銀操作流程和收銀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。

7.監(jiān)督收銀員的工作，發(fā)現(xiàn)收銀員有少掃描 漏掃描 多收款或收款不入賬等異常情況 應(yīng)命令其關(guān)掉收銀機(jī)并上報(bào)相關(guān)值班管理員處理。

8.認(rèn)真做好本區(qū)域的防火 防盜 防突發(fā)事件的應(yīng)急工作 9.防盜報(bào)警器報(bào)警時(shí)，按下列方式處理：

A、進(jìn)超市報(bào)警。進(jìn)超市報(bào)警一般是因?yàn)轭櫩退┓b或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說(shuō)明情況，并詢(xún)問(wèn)顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市，防損員應(yīng)放行，并報(bào)告組長(zhǎng)或主管。B、出超市報(bào)警。如顧客未購(gòu)買(mǎi)商品，請(qǐng)其到辦公室交組長(zhǎng)或主管處理。如已購(gòu)買(mǎi)商品，防損員應(yīng)將購(gòu)物袋通過(guò)防盜門(mén)測(cè)試，發(fā)生報(bào)警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報(bào)警，則請(qǐng)顧客通過(guò)防盜門(mén)。如果顧客通過(guò)防盜門(mén)時(shí)發(fā)生報(bào)警，將顧客請(qǐng)到辦公室，交由組長(zhǎng)或主管處理；如未發(fā)生報(bào)警，應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。

10.商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，迅速到指定位置待命。

四．員工通道崗：

1.檢查下班員工隨身攜帶的物品。

2.禁止當(dāng)班員工無(wú)故離開(kāi)商場(chǎng)，因工作需要離開(kāi)的要做好登記。3.對(duì)從員工通道拿出商場(chǎng)的物品要認(rèn)真檢查。

4制止員工帶包（袋）和與工作無(wú)關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。5.制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。6.制止員工非工作需要長(zhǎng)時(shí)間在收貨區(qū)逗留 7.維護(hù)好本崗位周邊的衛(wèi)生 8.監(jiān)管好辦公室和倉(cāng)庫(kù)的安全工作

9.認(rèn)真做好本區(qū)域的防火 防盜 防突發(fā)事件的應(yīng)急工作 10.商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，迅速到指定位置待命。

五．收貨區(qū)崗：

1.指揮來(lái)訪客戶(hù)和送貨車(chē)輛的?？浚谌魏吻闆r下不得堵塞收貨區(qū)的道路。

2.監(jiān)督收貨部好營(yíng)運(yùn)部的收貨程序，認(rèn)真復(fù)核 嚴(yán)格檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即上報(bào)防損部當(dāng)班管理員，在確認(rèn)無(wú)誤的情況下在送貨單，入庫(kù)驗(yàn)收單上簽名。

3.對(duì)調(diào)出賣(mài)場(chǎng)的商品必須見(jiàn)收貨部 營(yíng)運(yùn)部 防損部 店長(zhǎng)（或值班經(jīng)理）四方共同簽名的，由電腦部打印的調(diào)撥單方可放行。4.超市區(qū)自營(yíng)商品退貨必須由電腦部打印的退貨單，經(jīng)收貨部 營(yíng)運(yùn)部簽名的 崗位防損員清點(diǎn)品名 規(guī)格 數(shù)量無(wú)誤方可簽名放行。

5.百貨區(qū)（專(zhuān)柜）商品退貨必須有店長(zhǎng)或防損主管簽名同意的放行條方可檢查放行。

6.認(rèn)真做好本區(qū)域的防火 防盜 防突發(fā)事件的應(yīng)急工作 7.商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，迅速到指定位置待命。

六．機(jī)動(dòng)崗：

1.向組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，在組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本班工作期間內(nèi)的機(jī)動(dòng)應(yīng)急工作。2.負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)的巡視，監(jiān)管賣(mài)場(chǎng)各部門(mén) 各專(zhuān)柜 各崗位員工的工作紀(jì)律 儀容儀表。

3.負(fù)責(zé)本班工作期間內(nèi)的防火巡查和消防器材的檢查工作。4.在組長(zhǎng)的安排下為休假 離崗人員替崗。

5.負(fù)責(zé)生鮮收貨區(qū)的消防門(mén)開(kāi)啟和關(guān)閉工作，檢查各生鮮專(zhuān)柜的退貨情況，檢查各種撤出賣(mài)場(chǎng)的紙皮 紙箱 垃圾，防止商品流失。6.認(rèn)真做好賣(mài)場(chǎng)的防火 防盜 防突發(fā)事件的應(yīng)急工作 7.商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，迅速到指定位置待命。

七.便衣崗：

1.穿便衣，不能奇裝異服，與顧客大致相同。

2.便衣的工作是扮顧客，在賣(mài)場(chǎng)監(jiān)視并捉拿盜竊人員。3工作期間不可和本超市員工談話(huà)，因工作需要離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)必須經(jīng)組長(zhǎng)批準(zhǔn)。

4.嚴(yán)格遵守上班紀(jì)律，不能借便衣工作之便敷衍工作。5.對(duì)易失竊的重點(diǎn)區(qū)域要重點(diǎn)監(jiān)視，對(duì)貴重商品，易失竊商品要特別留意，盡最大可能減少失竊率，6.對(duì)賣(mài)場(chǎng)的內(nèi)盜要重點(diǎn)跟蹤，掌握證據(jù)，及時(shí)匯報(bào)。

7.處理盜竊嫌疑人必須以理服人，不得以權(quán)謀私，打擊報(bào)復(fù)和“釣魚(yú)”式執(zhí)法，禁止打罵和體罰盜竊嫌疑人，要保障盜竊嫌疑人的人身權(quán)利和其他權(quán)益。

8.不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)小偷新的偷盜方法及時(shí)上報(bào)。9.特別留意那些舉止可疑，服飾失常，神情慌亂的顧客。10.對(duì)盜竊者要人贓俱獲，不能主觀臆斷，行動(dòng)要迅速 敏捷 把問(wèn)題控制在最小范圍。

10.認(rèn)真做好賣(mài)場(chǎng)的防火 防盜 防突發(fā)事件的應(yīng)急工作 11.商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，迅速到指定位置待命，配合好賣(mài)場(chǎng)防損員控制局面。

12.認(rèn)真做好工作交接，當(dāng)班遺留問(wèn)題及時(shí)向?qū)Π嘟唤印?/p>

第三篇：防損員崗位職責(zé)

防損員崗位職責(zé)

收銀臺(tái)職責(zé)

1、防損員應(yīng)精神集中，靈活冷靜、果斷、認(rèn)真有禮貌。

2、注意自身形象，保持良好站姿，不準(zhǔn)與收銀員或?qū)９袢藛T閑聊互換崗位。

3、勸阻顧客在收銀臺(tái)入口和出口處逗留。

4、保持收銀通道暢通，及時(shí)將購(gòu)物車(chē)、購(gòu)物藍(lán)回到統(tǒng)一位置擺放。

5、對(duì)顧客提出的問(wèn)題明確告知，不懂的請(qǐng)相關(guān)人員解答處理，不得不理不睬。

6、嚴(yán)密觀察顧客買(mǎi)單和收銀員的工作情況。

7、提醒顧客排隊(duì)買(mǎi)單，制止顧客吸煙和拍照。

8、嚴(yán)密觀察收銀員取消、更改交易記錄，問(wèn)清原由，并在消單登記本上登記并確認(rèn)簽名。

9、嚴(yán)密觀察收銀員有無(wú)不打金額、少打、漏打現(xiàn)象。

10、注意防范收銀員徇私舞弊和盜取現(xiàn)金現(xiàn)象行為。

11、禮貌提醒顧客將已買(mǎi)好單的商品帶出賣(mài)場(chǎng)。

12、禁止顧客和收銀員私自換散錢(qián)。

13、監(jiān)督收銀員完成交易后不給小票。

14、防止未買(mǎi)單的商品帶出收銀臺(tái)。

15、對(duì)小孩手中和有疑問(wèn)的商品進(jìn)行核對(duì)查看。

16、顧客購(gòu)買(mǎi)大宗購(gòu)物需認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì)并協(xié)助收銀員給顧客提供服務(wù)。

17、提醒員工必須到員工購(gòu)物通道買(mǎi)單（13號(hào)收銀臺(tái)），并對(duì)員工購(gòu)物進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后方可放行。

18、監(jiān)督員工購(gòu)物時(shí)不可使用私人會(huì)員卡，只能由收銀員使用公司統(tǒng)一會(huì)員卡。

19、提醒員工購(gòu)物后必須在大門(mén)口出。

20、服務(wù)臺(tái)拿贈(zèng)品時(shí)必須認(rèn)真核對(duì)贈(zèng)品的名稱(chēng)、數(shù)量、條碼核對(duì)無(wú)誤后簽名放行。

21、提高防損意識(shí)，防止前臺(tái)的內(nèi)外盜，協(xié)助便衣抓盜工作。

22、財(cái)務(wù)收款時(shí)必須通報(bào)主管和領(lǐng)班，由專(zhuān)人跟進(jìn)。

23、收銀員結(jié)款時(shí)，必須征得收銀主管或領(lǐng)班同意后方可放行。

24、若遇停電時(shí)，關(guān)閉出口停止顧客出入，觀察動(dòng)向和控制現(xiàn)場(chǎng)局面，穩(wěn)定顧客情緒并立即上報(bào)。

出口防盜門(mén)職責(zé)

1、注意自身形象，保持良好站姿，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、保持周邊環(huán)境衛(wèi)生干凈、整潔，衛(wèi)生差立即叫清潔人員及時(shí)清理。

3、不準(zhǔn)顧客帶商場(chǎng)內(nèi)有售商品、大包、小吃和飲料等進(jìn)入。

防損員崗位職責(zé)

4、保持通道暢通，勸導(dǎo)顧客勿在出口處逗留。

5、及時(shí)處理防盜門(mén)報(bào)警事件，安撫顧客情緒，及時(shí)處理。

6、注意提專(zhuān)柜和服裝區(qū)的購(gòu)物袋的顧客，如發(fā)現(xiàn)沒(méi)封口或有撕開(kāi)的痕跡，要禮貌的截停核查。如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有付款商品時(shí)，應(yīng)禮貌的請(qǐng)其入辦公室交主管和當(dāng)班經(jīng)理處理。

7、協(xié)助便衣抓盜。大門(mén)口崗位職責(zé)

1、精神飽滿(mǎn)，保持良好形象與站姿。

2、維護(hù)車(chē)輛停放秩序與安全，確保通道暢通，提醒顧客鎖好車(chē)輛。

3、負(fù)責(zé)大門(mén)口區(qū)域的衛(wèi)生工作，保證大門(mén)兩邊衛(wèi)生干凈，不得有人在商場(chǎng)門(mén)討飯，擺地?cái)偅l(fā)傳單等有損公司形象利益的形為。

4、禁止精神病患者，衣衫不整（光膀者）、攜帶危險(xiǎn)物品、管制物品、易燃易爆物品者進(jìn)入。對(duì)攜帶寵物者婉言謝絕其寵物進(jìn)入。

5、禁止員工上班走大門(mén)口出入。

6、對(duì)上班時(shí)間走大門(mén)口私自外出者，通報(bào)領(lǐng)班處理。入口崗位職責(zé)

1、保持良好自身形象，不得與專(zhuān)柜人員聊天。

2、禁止顧客帶商場(chǎng)有售商品，小吃、飲料、大包等進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。

3、員工不可私自替顧客保管物品，否則丟失由當(dāng)事人自己承擔(dān)。

4、密切觀察出入的顧客，有無(wú)可疑現(xiàn)象，若發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告當(dāng)班主管或領(lǐng)班，加強(qiáng)留意在短時(shí)間內(nèi)多次出入賣(mài)場(chǎng)的顧客。

5、禮貌勸阻從商場(chǎng)經(jīng)入口出來(lái)的顧客將未買(mǎi)單商品拿到收銀臺(tái)買(mǎi)單。

6、盡可能的多了解場(chǎng)內(nèi)商品，對(duì)顧客提出的問(wèn)題給予熱情禮貌的解答。

7、遇停電時(shí)，立即關(guān)閉入口，不準(zhǔn)顧客進(jìn)出，安撫顧客情緒通報(bào)上級(jí)。員工通道崗位職責(zé)

1、保持良好的站姿，維護(hù)好自身形象，并維護(hù)好員工通道衛(wèi)生。

2、對(duì)出入員工通道員工的儀容、儀表、工牌佩帶、打卡情況進(jìn)行監(jiān)督，禁止無(wú)工牌出入和代人打卡現(xiàn)象。

3、嚴(yán)格執(zhí)行檢查制度大檢查時(shí)要做到度禮貌提醒，對(duì)于拒不檢查的上報(bào)上級(jí)處理。

4、對(duì)于專(zhuān)柜有物品出場(chǎng)一律須相關(guān)部門(mén)出具放行條，由相應(yīng)部門(mén)主管簽名后，經(jīng)防損部主管級(jí)以上簽名確認(rèn)，當(dāng)值防損員核實(shí)無(wú)誤后簽名方可放行。放行條下班后統(tǒng)一交回辦公室。

5、員工上廁所、打水須佩帶離崗證。

防損員崗位職責(zé)

6、對(duì)于顧客和供貨商上三樓，應(yīng)禮貌問(wèn)清事情后方可放行。

7、確保崗位責(zé)任區(qū)內(nèi)公司公共設(shè)施的安全、整潔、完整。收貨部崗位職責(zé)

1、做好交接班工作，對(duì)供應(yīng)商使用服務(wù)用語(yǔ)。

2、負(fù)責(zé)車(chē)輛停放秩序，保持收貨通道暢通。

3、監(jiān)督好各種退換貨，嚴(yán)格各種手續(xù)是否完善，防止商品流失。

4、禁止員工乘貨梯上下，禁止閑雜人員進(jìn)入收貨區(qū)。

5、對(duì)垃圾、紙皮出場(chǎng)應(yīng)嚴(yán)格認(rèn)真檢查。

6、對(duì)于報(bào)損商品，必須對(duì)單放行，核實(shí)數(shù)量、嚴(yán)格檢查后方可放行。

7、對(duì)于進(jìn)貨商品應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真核對(duì)收貨數(shù)量、條碼、質(zhì)量，核查無(wú)誤后方可放行。

8、對(duì)貴重商品收完后要及時(shí)要求放入倉(cāng)庫(kù)，并通知領(lǐng)班跟進(jìn)。便衣職責(zé)

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到早退，堅(jiān)守崗位，不允許私自離崗。

2、穿便衣，以良好的精神面貌投入工作。

3、在崗期間不許與公司員工、促銷(xiāo)員聊天，做與工作無(wú)關(guān)的事。

4、上班前對(duì)重點(diǎn)商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做到心中有數(shù)，勤走動(dòng)，多觀察，對(duì)各倉(cāng)庫(kù)和賣(mài)場(chǎng)死角及各工作間勤巡視，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)及時(shí)上報(bào)處理。

5、對(duì)偷盜及破壞商品的不良行為及時(shí)跟蹤，制止、抓獲。

6、對(duì)員工紀(jì)律嚴(yán)抓、嚴(yán)管、嚴(yán)辦。

7、對(duì)賣(mài)場(chǎng)消防器材進(jìn)行檢查，處理場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)。

8、對(duì)貴重商品重點(diǎn)防范，發(fā)現(xiàn)可疑團(tuán)伙人偷竊，及時(shí)上報(bào)主管或領(lǐng)班，由上級(jí)統(tǒng)一指揮行動(dòng)。流動(dòng)崗

1、熟知各崗位工作流程。

2、負(fù)責(zé)開(kāi)啟各走火通道和防火門(mén)

3、負(fù)責(zé)頂崗和更換各個(gè)崗位的對(duì)講機(jī)電池以及崗位器材

4、頂崗時(shí)要按照先后順序逐一頂崗。

5、注意檢查賣(mài)場(chǎng)是否有人在搞破壞。

6、熟悉處理突發(fā)事件，能及時(shí)應(yīng)對(duì)。

7、負(fù)責(zé)護(hù)送收銀員的押款安全工作。

8、監(jiān)督賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的勞動(dòng)紀(jì)律和賣(mài)場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境。

9、檢查消防設(shè)施和防盜設(shè)施的安全工作。

防損員崗位職責(zé)10、11、交接發(fā)放崗位本和崗位器材，并巡場(chǎng)檢查崗位紀(jì)律情況并做登記。晚上營(yíng)業(yè)結(jié)束后負(fù)責(zé)鎖上走火通道的門(mén)。

第四篇：防損員的崗位職責(zé)

防損員的崗位職責(zé)

一、鼓樓崗

1、崗位站姿為跨立姿勢(shì)，不能將手放在衣褲兜內(nèi)，不能在崗位上抽煙、打接電話(huà)，不能坐崗、串崗、脫崗、離崗，不能在崗位上吃東西，不能和員工或促銷(xiāo)員在崗位上聊天、嬉戲打鬧。

2、負(fù)責(zé)購(gòu)物車(chē)和購(gòu)物籃的回收歸位，負(fù)責(zé)顧客的物品存放，負(fù)責(zé)老人和小孩乘坐電梯的安全，提醒顧客進(jìn)入公共場(chǎng)所禁止吸煙，并指引顧客到服務(wù)總臺(tái)辦理相關(guān)事宜。

二、入口崗

1、崗位站姿為跨立姿勢(shì)，不能將手放入衣褲兜內(nèi)，不能站在煙酒柜旁，不能在崗位上抽煙、打接電話(huà)，不能坐崗、串崗、脫崗、離崗，不能在崗位上吃東西，不能和員工或促銷(xiāo)員在崗位上聊天、嬉戲打鬧。

2、負(fù)責(zé)購(gòu)物車(chē)和購(gòu)物籃的發(fā)放，提醒帶有同類(lèi)商品的顧客存放物品，提醒背有過(guò)大背包的顧客存包，提醒小朋友存放書(shū)包，提醒顧客存放背兜，提醒顧客進(jìn)入公共場(chǎng)所禁止吸煙，提醒小孩進(jìn)入公共場(chǎng)所不要追逐打鬧，阻止帶有寵物進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)，阻止顧客、員工或顧客反方向出入，制止精神患者或飲酒過(guò)多的顧客進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)，指引顧客到總服務(wù)臺(tái)辦理相關(guān)事宜，并使用禮貌用語(yǔ)：“您好，歡迎光臨，需要購(gòu)物車(chē) 事購(gòu)物籃嗎？”“您好！請(qǐng)走出口”。

三、平步梯崗

1、崗位站姿為跨立姿勢(shì)，不能將手放入衣褲兜內(nèi)，不能在崗位上抽煙、打接電話(huà)，不能坐崗、串崗、脫崗、離崗，不能在崗位上吃東西，不能和員工或促銷(xiāo)員在崗位上聊天、嬉戲打鬧。

2、負(fù)責(zé)購(gòu)物車(chē)和購(gòu)物籃的回收，負(fù)責(zé)老人和小孩乘坐電梯的安全，提醒顧客進(jìn)入公共場(chǎng)所禁止吸煙，阻止工作人員和供應(yīng)商從消防通道出入。

四、收貨崗

1、收貨前稱(chēng)是否調(diào)整完好。

2、收貨數(shù)量、重量和物品是否相符（做好記錄），收退貨時(shí)，觀察收貨員和供應(yīng)商是否有勾結(jié)現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

3、收貨崗防損不能串崗、脫崗、離崗，不能在崗位上抽煙、打接電話(huà)，不能在崗位上和員工或促銷(xiāo)員嬉戲打鬧。

五、出口

1、收銀臺(tái)巡視崗負(fù)責(zé)購(gòu)物車(chē)和購(gòu)物籃的回收，以保證收銀臺(tái)的暢通，負(fù)責(zé)孤兒商品的回收（冷凍和低溫馬上歸位，以免變質(zhì)無(wú)法銷(xiāo)售），監(jiān)督顧客是否和收銀員勾結(jié)，商品不過(guò)機(jī)，顧客是否更換標(biāo)價(jià)簽，是否更換商品包裝等現(xiàn)象，監(jiān)督收銀員開(kāi)箱開(kāi)盒檢查。

2、稽核口防損員站姿為跨立姿勢(shì)，不能將手放入衣褲兜里，不能在崗位上抽煙、打接電話(huà)，不能坐崗、串崗、脫崗、離崗，不能在崗位上吃東西，不能和員工或促銷(xiāo)員在崗位上聊天、嬉戲打鬧。

3、稽核顧客的購(gòu)物小票日期、時(shí)間，商品是否對(duì)應(yīng)，對(duì)大件商品和高單價(jià)商品特別注重稽核，以勉未過(guò)機(jī)商品流失，如安檢門(mén)產(chǎn)生報(bào)警時(shí)，要列行“先查物后查人”的原則，如發(fā)現(xiàn)顧客確有商品隱藏時(shí)，交由主管或值班經(jīng)理處理，同時(shí)阻止顧客反方向出入，并使用禮貌用語(yǔ)：“您好，請(qǐng)出示您的購(gòu)物小票”、“謝謝光臨，請(qǐng)慢走”、“您好！請(qǐng)走超市入口”。

第五篇：防損員各崗位職責(zé)

防損員崗位職責(zé)

防損位編制

入口、出口、收貨、內(nèi)巡、監(jiān)控、機(jī)動(dòng)領(lǐng)班

防損的職責(zé)

是降低損耗、維護(hù)公司文化和價(jià)值觀、保障公司可持續(xù)發(fā)展，保障公司人員、財(cái)產(chǎn)安全。

防損員的工作職責(zé)

一、員工通道崗：

1.檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等。

2.負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的登記，禮貌回答來(lái)訪人員的咨詢(xún)，并通過(guò)電話(huà)或其他途徑通知被訪人員，同時(shí)維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序，及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督。

3.制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進(jìn)入商場(chǎng)。

4.禁止員工私自拆修、涂抹指紋打卡器，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即上報(bào)。

5.禁止當(dāng)班員工無(wú)故離開(kāi)商場(chǎng)，因工作需要離開(kāi)的要做好外出登記。

6.對(duì)從該通道拿出商場(chǎng)的商品要認(rèn)真檢查，問(wèn)清原因并做好登記，核實(shí)單據(jù)與實(shí)物是否相符，嚴(yán)格執(zhí)行（物品出入流程）。

7.制止員工帶包（裝）和工作無(wú)關(guān)物品從通道進(jìn)入商場(chǎng)。

8.制止顧客，送貨人員及其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)出通道。

9.對(duì)夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實(shí)登記，未登記不得進(jìn)入。

10.夜班清場(chǎng)完畢需檢查辦公區(qū)門(mén)窗及照明燈等是否關(guān)閉。

11.協(xié)助客服人員做好投訴工作。

12.監(jiān)督檢查員工、清潔工必須將垃圾放在垃圾房，不允許亂擺放。同時(shí)要看好垃圾房，不允許有任何人在里面翻生活垃圾等現(xiàn)象。

二、監(jiān)控室崗 安檢門(mén)

1.在主管、當(dāng)值領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，保證監(jiān)控室的安全，保密以及正確操作監(jiān)控器材等工作。

2.熟練掌握各種監(jiān)控系統(tǒng)，儀器、設(shè)備以及工作原理。

3.熟悉監(jiān)控區(qū)域的布局、方位、發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，并作好跟蹤錄像和詳細(xì)情況記錄。

4.不輕易放過(guò)任何疑點(diǎn)，遇到異常情況立即進(jìn)行錄像。同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知主管。

5.認(rèn)真履行監(jiān)控室的保密規(guī)定，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入監(jiān)控室。

6.愛(ài)護(hù)監(jiān)控設(shè)備，對(duì)出現(xiàn)的故障應(yīng)主動(dòng)報(bào)告并聯(lián)系有關(guān)部門(mén)排除，不得帶故障操作。同時(shí)并認(rèn)真做好通迅聯(lián)絡(luò)和保障工作。

7.做好機(jī)房的衛(wèi)生、鑰匙的領(lǐng)還以及對(duì)講機(jī)充電等工作。

8.錄象片段必須按組別、日期順序進(jìn)行，并作好登記。

9.對(duì)當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題，做好詳細(xì)交接班記錄。

10．保衛(wèi)防損課負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)及報(bào)修。

11.保安員負(fù)責(zé)本區(qū)域的監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)及報(bào)修。

13.監(jiān)控設(shè)備的日常維修由總務(wù)課負(fù)責(zé)。

14.監(jiān)控設(shè)備的重大維修或改造，應(yīng)上報(bào)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施。

三、顧客入口

1.提示顧客存包，禁止吸煙、打鬧、帶有寵物者及著裝不整者等進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。

2.負(fù)責(zé)購(gòu)物車(chē)、籃的擺放、供給，隨時(shí)保障顧客的需要。

3.指引顧客到服務(wù)臺(tái)辦理相關(guān)事宜。

4.帶有同類(lèi)商品者請(qǐng)其存包。

5.做好服務(wù)工作用語(yǔ)：“歡迎光臨某超市、請(qǐng)、謝謝、歡迎再來(lái)”等。

6.積極配合、檢查、監(jiān)督、服務(wù)中心退貨程序。

7.觀察進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)者，有可疑人物及時(shí)通知領(lǐng)班以上人員。

8.制止顧客反方向出入。

9.地方政府及相關(guān)消防、工商部門(mén)到來(lái)及時(shí)通知主管以上人員。

10.嚴(yán)格認(rèn)真檢查外送商品（并開(kāi)箱檢查核對(duì)商品、型號(hào)、價(jià)格、與電腦小票及外送單是否相符，核對(duì)無(wú)誤后方可放行，同時(shí)并在電腦小票注明：貨己出、時(shí)間、姓名；并做好物品外出登記，嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序。）

11.做好突發(fā)事件的各種準(zhǔn)備。

四、收銀臺(tái)崗位

1.監(jiān)督員工是否在指定收銀臺(tái)購(gòu)物。

2.監(jiān)督、制止顧客、員工將未交錢(qián)的商品帶出賣(mài)場(chǎng)，情節(jié)嚴(yán)重的給予辭退并送交公安機(jī)關(guān)處理。

3.監(jiān)督收銀員是否有漏打單或不打單，是否有與顧客、員工、親朋好友串通現(xiàn)象。

4.監(jiān)督顧客、員工買(mǎi)單時(shí)是否有調(diào)包，更換價(jià)格，使用假幣等情況。

5.檢查、核實(shí)顧客在超市各專(zhuān)柜開(kāi)單銷(xiāo)售的商品，是否買(mǎi)單付款。蓋章核實(shí)無(wú)誤后方可放行。（在電腦小票

上注明“貨己出”，簽上姓名、日期。）

6.對(duì)集團(tuán)購(gòu)物外送時(shí)，指派專(zhuān)人清點(diǎn)核對(duì)電腦小票和外送單是否相符，核時(shí)無(wú)誤后方可放行。同時(shí)并（在電腦小票和外送單上注明貨己出或貨未出，時(shí)間、姓名）。

7.對(duì)收銀臺(tái)各設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及維護(hù)起到監(jiān)督作用。

8.督收銀員不得無(wú)故下機(jī)，同時(shí)監(jiān)管收銀臺(tái)購(gòu)物車(chē)（籃）衛(wèi)生等情況。

9.商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件迅速到指定位置待命。

五、EAS總出口

1.控管該區(qū)域的人流秩序，防止堵塞及混亂，保持暢通。

2.核查顧客攜帶的商品與購(gòu)物小票日期、數(shù)量、品名、價(jià)格是否相符。

3.出現(xiàn)報(bào)警時(shí)，原則是：“先查物，后查人?！辈⒆骱媒忉尮ぷ?，確定其夾帶商品外出時(shí)，交其帶至防損課，交于當(dāng)值領(lǐng)班或主管。

報(bào)警處理方式：

首先應(yīng)禮貌的叫住顧客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通過(guò)報(bào)警器時(shí)發(fā)生報(bào)警，可能有些商品收銀員忘記幫您消磁，我?guī)湍鷻z查一下，好嗎？”先查物品，如發(fā)生報(bào)警，通知收銀領(lǐng)班作相應(yīng)處理。如物品沒(méi)有發(fā)生報(bào)警，應(yīng)禮貌的請(qǐng)顧客在通過(guò)報(bào)警器測(cè)試，同時(shí)觀察其表情，如證實(shí)其身上、手袋內(nèi)有本商場(chǎng)商品沒(méi)有買(mǎi)單時(shí)，將其請(qǐng)到辦公室處理。（原則上：先查物，后查人）

4.負(fù)責(zé)周邊衛(wèi)生及安全的管理，始終提高警惕，作好突發(fā)事件的處理準(zhǔn)備。

5.制止反方向進(jìn)入，防止混亂。

6.做好超市專(zhuān)柜開(kāi)單銷(xiāo)售的核查工作.六、收貨區(qū)崗

1.負(fù)責(zé)供應(yīng)商車(chē)輛的登記、排序、停放等工作。

2.積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場(chǎng)的物品，并按公司規(guī)定的程序驗(yàn)收貨，但不能進(jìn)入授權(quán)區(qū)域。

3.禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入（收貨組和生鮮供應(yīng)商除外）但不能從該區(qū)域外出。

4.禁止供應(yīng)商、員工在收貨區(qū)內(nèi)吸煙、吃東西、喝飲料等。

5.對(duì)退換貨的商品及報(bào)損的商品須有部門(mén)主管及相關(guān)人員簽字，嚴(yán)格執(zhí)行退換貨及報(bào)損程序。

退（換）貨程序： 核實(shí)單據(jù)與實(shí)物是否相符（包括日期、數(shù)量、品種、價(jià)格等）核準(zhǔn)主管與金額權(quán)限是否相符，相關(guān)人員是否簽字。

報(bào)損程序：

檢查物品是否達(dá)到報(bào)損（過(guò)期、變質(zhì)、無(wú)法銷(xiāo)售等），達(dá)到報(bào)損的，檢查實(shí)物與單據(jù)是否相符。檢查無(wú)誤后簽上自己的名字、日期。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知領(lǐng)班以上人員。

6.對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)的大件商品在收貨處送出時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)電腦票和外送單，防損員核實(shí)登記，無(wú)誤后，方可放行，嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序。

7.監(jiān)督檢查員工、清潔工必須將垃圾放在垃圾房，不允許亂擺放。同時(shí)要看好垃圾房，不允許有任何人在里面翻生活垃圾等現(xiàn)象。

8.管理收貨區(qū)域的衛(wèi)生，做好監(jiān)督工作。

9.嚴(yán)格執(zhí)行各種程序制度，如夜間收貨程序。

七、夜班崗

1.嚴(yán)禁在值班期間打瞌睡、睡覺(jué)等現(xiàn)象。

2.協(xié)助夜店值班經(jīng)理，晚班人員進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)束后的巡場(chǎng)和商場(chǎng)清場(chǎng)工作。

3.清場(chǎng)時(shí)檢查所有的門(mén)窗、燈、電源、煤氣、開(kāi)關(guān)、機(jī)器、設(shè)備等是否關(guān)閉，是否留有其他方面的消防安全事故隱患。

4.清場(chǎng)結(jié)束后，由監(jiān)控值班人員負(fù)責(zé)開(kāi)啟商場(chǎng)紅外線報(bào)警系統(tǒng)并對(duì)商場(chǎng)實(shí)施布防（控）。

5.值班人員（經(jīng)理）必須每隔一個(gè)半小時(shí)到商場(chǎng)巡視一次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。

6.值班期間如紅外線報(bào)警中心報(bào)警，值班經(jīng)理對(duì)其報(bào)警區(qū)域進(jìn)行檢查處理。

7.閉店后賣(mài)場(chǎng)按順序竟照明燈關(guān)閉2/3，補(bǔ)貨完畢將全部照明設(shè)施關(guān)閉，打開(kāi)值班燈，檢查各水龍頭是否關(guān)閉。

8.晚22：00時(shí)、2：00時(shí)、5：00時(shí)對(duì)全店進(jìn)行檢查。主要檢查：立柜、島柜等所有制冷設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

9.開(kāi)店前十分中打開(kāi)全部照明設(shè)施；

2010-11-8