第一篇：第二屆崗位技能比賽通知（大全）

中共廣東省

建筑工程機(jī)械施工有限公司委員

會

粵建機(jī)施黨〔2012〕16號

---------------------★

---------------------

關(guān)于舉辦公司第二屆職工崗位技能競賽活動(dòng)的通知

公司所屬各單位、各部室、各工程項(xiàng)目部：

為進(jìn)一步加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，激勵(lì)職工愛崗敬業(yè)、崗位成才，經(jīng)黨委研究，公司決定舉辦第二屆崗位技能競賽活動(dòng)?，F(xiàn)將競賽活動(dòng)有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，深入落實(shí)廣東建工集團(tuán)“六做”發(fā)展理念，充分調(diào)動(dòng)職工崗位練兵、崗位成才的積極性和創(chuàng)造性，大力促進(jìn)企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，全面提高企業(yè)綜合實(shí)力，促進(jìn)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

在公司黨委會、董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，成立公司職工崗位技能競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)競賽活動(dòng)的具體組織工作，人員組成如下：

組長：唐少波（黨委副書記、紀(jì)委書記、工會主席）

副組長：麥國文（總工程師兼副總經(jīng)理）

成員：賴榮季（政工部主任、紀(jì)監(jiān)室主任）

劉熱強(qiáng)（工程部經(jīng)理、質(zhì)安部經(jīng)理）

林明（人力資源部經(jīng)理）

陳漢培（工會副主席）

康秀紅（辦公室副主任）

阮少玲（經(jīng)營部副經(jīng)理）

林映華（團(tuán)委書記）

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司政工部，主任由賴榮季兼任，副主任由劉熱強(qiáng)、林明兼任，成員由林映華、李建華、吳識建、蘇培豐、黃秋筠、虞蓓、葉文杏、邵如健、蔡生等組成。

三、競賽崗位和參加人員

本屆競賽活動(dòng)設(shè)立安全員和質(zhì)檢員兩個(gè)崗位分別進(jìn)行比賽。公司在冊正式職工均可參加，2005年以來參加工作的工程技術(shù)人員原則上要求參加競賽，并作為年度考核的指標(biāo)之一。

四、報(bào)名時(shí)間、競賽時(shí)間和地點(diǎn)安排

報(bào)名截止日期為2012年 8月31日，競賽擬定于今年10月舉行，賽期一天。詳細(xì)安排另行通知。

競賽地點(diǎn)：另行通知。

五、競賽內(nèi)容和形式

本次競賽活動(dòng)分初賽和決賽兩個(gè)階段進(jìn)行。

（一）初賽環(huán)節(jié)：按崗位種類分別采取筆試形式進(jìn)行，考試包括理論知識和實(shí)操兩種題型。參賽人員參加相應(yīng)崗位筆試，評卷工作結(jié)束后，公布全體筆試人員成績。兩種崗位筆試成績總分排名前10名分別進(jìn)入決賽環(huán)節(jié)。

（二）決賽環(huán)節(jié)：決賽設(shè)必答題、找錯(cuò)題和風(fēng)險(xiǎn)題三種題型。初賽成績帶入決賽環(huán)節(jié)作為底分。

競賽參考書目：

1、施工現(xiàn)場十大員崗位技能培訓(xùn)叢書之《安全員上崗必讀》；

2、工程安全技術(shù)叢書之《土木工程施工安全技術(shù)》；

3、施工現(xiàn)場十大員崗位技能培訓(xùn)叢書之《質(zhì)量員上崗必讀》；

4、市政施工現(xiàn)場管理人員一本通系列叢書之《市政質(zhì)檢員一本通》；

5、公路工程現(xiàn)場管理人員一本通系列叢書之《公路質(zhì)量員一本通》等。

六、獎(jiǎng)勵(lì)辦法

本次競賽兩種崗位分別設(shè)一等獎(jiǎng)1名，授予“崗位能手”稱號，二等獎(jiǎng)2名，三等獎(jiǎng)3名，優(yōu)勝獎(jiǎng)若干。公司將對獲獎(jiǎng)?wù)哳C發(fā)獲獎(jiǎng)證書和獎(jiǎng)金。其中，一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)金5000元，二等獎(jiǎng)獎(jiǎng)金3000元，三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)金2000元，優(yōu)勝獎(jiǎng)800元。為鼓勵(lì)職工崗位成才，此次競賽繼續(xù)執(zhí)行公司崗位技能競賽激勵(lì)制度，即：首次獲得“崗位能

手”稱號的個(gè)人，將參照公司機(jī)關(guān)新工資標(biāo)準(zhǔn)，對其個(gè)人月工資上浮一級，為期一年；兩次獲得“崗位能手”稱號者，上述工資待遇保持至其享受中層副職待遇為止。

崗位技能競賽活動(dòng)是公司深化人才隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，培養(yǎng)崗位領(lǐng)軍人物，激勵(lì)職工崗位成才的重要舉措。各單位、各項(xiàng)目部要高度重視，積極宣傳，廣泛發(fā)動(dòng)職工踴躍報(bào)名參賽，掀起崗位練兵、技術(shù)比武活動(dòng)新高潮，為實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展作貢獻(xiàn)。附：《公司第二屆職工崗位技能競賽活動(dòng)報(bào)名表》.doc

中共廣東省建筑工程機(jī)械施工有限公司委員會

2012年5月30日

抄送：廣東建工集團(tuán)黨群工作部，集團(tuán)辦公室，公司領(lǐng)導(dǎo)。

第二篇：第二屆崗位技能(計(jì)量)競賽題

第二屆崗位技能競賽計(jì)算、填制《加油站計(jì)量保管賬》競賽

請各位選手依據(jù)以下資料和《石油產(chǎn)品計(jì)量速算表》，計(jì)算、填制《加油站計(jì)量保管賬（競賽）》（只登記“日計(jì)量”賬，并分析當(dāng)班“零售溢耗量”產(chǎn)生的主要原因。

一、加油站計(jì)量資料： 1.昨日10點(diǎn)交接班信息： 0#柴油計(jì)量庫存V20為1500L。2.今日10點(diǎn)交接班信息： 0#作價(jià)密度835.0Kg/m3，加油機(jī)碼號從12345到54321，當(dāng)班期間計(jì)量管理部門進(jìn)行加油機(jī)檢定，誤差符合要求且回罐油100L；另外，當(dāng)班期間接卸了兩車標(biāo)準(zhǔn)密度為825.0Kg/m3的0#柴油，原發(fā)數(shù)分別為24.44噸、25.56噸，較原發(fā)數(shù)分別短缺40公斤、60公斤；交班油品庫存計(jì)量參數(shù)為：油高688mm，罐中有水2mm，視溫度23.5℃，視密度822.2Kg/m3，油溫23℃。3.地磅和油罐容積表近期校驗(yàn)均符合使用要求，加油機(jī)計(jì)量工具符合使用要求，可視其誤差為零；油罐不滲漏，揮發(fā)因素忽略。

4.本油站只有1個(gè)50立方米0#柴油（國Ⅱ）罐，編號5#。

二、填表說明：

1.油品質(zhì)量數(shù)：m=V20×（p20-1.1）；過磅數(shù)可視為m。2.計(jì)重密度Dt=VCF20×（p20-1.1）。油品標(biāo)準(zhǔn)密度、計(jì)重密度可依據(jù)油品視密度、視溫度、溫度查《石油產(chǎn)品計(jì)量速算表》相互換算。3.V20=Vt×VCF20 4.加油機(jī)實(shí)出量V20=（加油機(jī)發(fā)出量Vt-回罐油數(shù)量）×VCF20 5.油罐實(shí)出量V20=前期期末庫存計(jì)量油品標(biāo)準(zhǔn)體積V20+當(dāng)期油品進(jìn)貨實(shí)收數(shù)量V20-當(dāng)期期末庫存計(jì)量油品體積V20。6.收油溢耗量=實(shí)收數(shù)量-原發(fā)數(shù)量； 零售溢耗量=加油機(jī)實(shí)出量-油罐實(shí)出量； 溢耗合計(jì)=收油溢耗量+零售溢耗量（“+”為溢，“-”耗）。

7.表中數(shù)據(jù)除VCF20外均保留1位小數(shù)，VCF20保留四位小數(shù)。

第三篇：直機(jī)關(guān)第二屆崗位技能大賽

省直機(jī)關(guān)第二屆崗位技能大賽 財(cái)務(wù)管理類競賽復(fù)習(xí)大綱

一、部門預(yù)算及預(yù)算管理

1、《陜西省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)省財(cái)政廳關(guān)于深化和推進(jìn)部門預(yù)算改革意見的通知》（陜政辦發(fā)〔2006〕71號）；

2、《陜西省財(cái)政廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)省級部門結(jié)余結(jié)轉(zhuǎn)資金管理的通知》（陜財(cái)辦預(yù)〔2013〕207號）；

3、《陜西省財(cái)政廳關(guān)于進(jìn)一步做好預(yù)算信息公開工作的指導(dǎo)意見》（陜財(cái)辦預(yù)[2010]193號）；

4、《陜西省人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)政專項(xiàng)資金管理和改革的意見》（陜政發(fā)〔2013〕4號）；

5、《陜西省省級財(cái)政專項(xiàng)資金預(yù)算編制管理辦法》；

6、《陜西省省級財(cái)政專項(xiàng)資金項(xiàng)目庫管理辦法》；

7、《陜西省省級財(cái)政專項(xiàng)資金預(yù)算績效管理辦法》；

8、《陜西省財(cái)政廳關(guān)于進(jìn)一步做好2011年省級預(yù)算執(zhí)行工作的通知》（陜財(cái)辦預(yù)〔2011〕66號）；

9、陜西省財(cái)政廳關(guān)于批復(fù)2014年省級部門預(yù)算的函（陜財(cái)辦預(yù)〔2014〕6號）；

10、《2014年政府收支分類科目》。

二、財(cái)政國庫業(yè)務(wù)

1、財(cái)政國庫動(dòng)態(tài)監(jiān)控知識要點(diǎn)；

2、國庫集中收付制度改革知識問答；

3、財(cái)政國庫管理制度改革后行政、事業(yè)單位會計(jì)核算要點(diǎn)；

4、陜西省省級預(yù)算單位公務(wù)卡管理暫行辦法；

5、陜西省財(cái)政廳、陜西省監(jiān)察廳、陜西省審計(jì)廳、人行西安分行關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)我省公務(wù)卡制度改革的實(shí)施意見；

6、部門決算及權(quán)責(zé)發(fā)生制綜合財(cái)務(wù)報(bào)告相關(guān)知識點(diǎn)，參見編制指南，不再另行印發(fā)。

三、政府采購與資產(chǎn)管理

1、《中華人民共和國政府采購法》；

2、《政府采購貨物和服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》--財(cái)政部令第18號；

3、《政府采購非招標(biāo)采購方式管理辦法》--財(cái)政部令第74號；

4、省政府《關(guān)于印發(fā)2013年—2014年省級單位政府采購目錄及采購限額標(biāo)準(zhǔn)》的通知--陜政辦發(fā)〔2013〕3號；

5、省政府辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府采購管理工作的意見》--陜政辦發(fā)〔2009〕67號；

6、《行政單位國有資產(chǎn)管理暫行辦法》--財(cái)政部令第35號；

7、《事業(yè)單位國有資產(chǎn)管理暫行辦法》--財(cái)政部令第36號；

8、省政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)管理的意見》--陜政發(fā)〔2011〕 48號；

9、《陜西省行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)管理實(shí)施辦法》--陜財(cái)辦資〔2007〕4號；

10、《行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)處置管理暫行辦法》--陜財(cái)辦資〔2008〕29號。

四、財(cái)務(wù)制度、財(cái)務(wù)軟件操作

1、《會計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》（財(cái)政部 財(cái)會字〔1996〕19號）；

2、《會計(jì)電算化工作規(guī)范》（財(cái)政部 財(cái)會字[1996]17號）；

3、《會計(jì)檔案管理辦法》（財(cái)政部 國家檔案局 財(cái)會字〔1998〕32號；

4、《現(xiàn)金管理暫行條例》（1988年國務(wù)院令第12號）；

5、《行政單位財(cái)務(wù)規(guī)則》（2012年財(cái)政部第71號令）；

6、《行政事業(yè)單位內(nèi)部控制規(guī)范》（財(cái)政部財(cái)會[2012]21號）；

7、《事業(yè)單位財(cái)務(wù)規(guī)則》（2012年財(cái)政部第68號令）；

8、《陜西省2013年―2014年省級單位政府采購目錄及采購限額標(biāo)準(zhǔn)》（陜政辦發(fā)〔2013〕3號）；

9、陜西省財(cái)政廳關(guān)于印發(fā)《省級機(jī)關(guān)差旅費(fèi)管理辦法》的通知（陜財(cái)辦行〔2014〕19號）；

10、中共陜西省委辦公廳、陜西省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)《省級機(jī)關(guān)會議經(jīng)費(fèi)管理辦法》的通知（陜政發(fā)[2014]6號）；

11、陜西省財(cái)政廳、中共陜西省委組織部、陜西省公務(wù)員局關(guān)于印發(fā)《陜西省省級機(jī)關(guān)培訓(xùn)費(fèi)管理辦法》的通知（陜財(cái)辦行[2014]27號）；

12、陜西省財(cái)政廳、陜西省外事辦公室轉(zhuǎn)發(fā)財(cái)政部、外交部關(guān)于印發(fā)《因公臨時(shí)出國經(jīng)費(fèi)管理辦法》的通知（陜財(cái)辦行〔2014〕4號）；

13、陜西省財(cái)政廳、陜西省外國專家局轉(zhuǎn)發(fā)財(cái)政部、國家外國專家局關(guān)于印發(fā)《因公短期出國培訓(xùn)費(fèi)用管理辦法》的通知（陜財(cái)辦〔2014〕行31號）；

14、陜西省財(cái)政廳、陜西省政府外事辦公室關(guān)于印發(fā)《陜西省省級機(jī)關(guān)外賓接待經(jīng)費(fèi)管理辦法》的通知（陜財(cái)辦行〔2014〕14號）；

15、財(cái)政部關(guān)于印發(fā)《行政事業(yè)單位業(yè)務(wù)招待費(fèi)列支管理規(guī)定》（財(cái)預(yù)字〔1998〕159號）；

16、《關(guān)于調(diào)整陜西省夏季防暑降溫費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（陜?nèi)松绨l(fā)〔2011〕77號）；

17、陜西省財(cái)政廳《關(guān)于調(diào)整冬季取暖費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（陜財(cái)辦綜{2011}117號）；

18、《關(guān)于調(diào)整機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員和離退休人員死亡后喪葬費(fèi)和遺屬生活困難補(bǔ)助費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》（陜?nèi)税l(fā)〔2008〕171號）；

19、《關(guān)于調(diào)整機(jī)關(guān)企事業(yè)單位工作人員和退休人員死亡后遺屬生活困難補(bǔ)助費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》的通知（陜?nèi)松绨l(fā)〔2011〕31號）

20、陜西省人民政府關(guān)于印發(fā)《陜西省政府非稅收入管理暫行辦法》的通知（陜政發(fā)[2006]66號）；

21、陜西省財(cái)政廳轉(zhuǎn)發(fā)財(cái)政部關(guān)于印發(fā)《行政事業(yè)單位資金往來結(jié)算票據(jù)使用管理暫行辦法》的通知（陜財(cái)辦綜〔2010〕13號）；

22、《財(cái)政票據(jù)管理辦法》（2012年財(cái)政部第70號令）；

23、財(cái)政部《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)行政事業(yè)單位資金往來結(jié)算票據(jù)使用管理的通知》（財(cái)綜[2013]57號）；

24、《違規(guī)發(fā)放津貼補(bǔ)貼行為處分規(guī)定》（2013年 監(jiān)察部 人社部 財(cái)政部 審計(jì)署第 31號令）；

25、《用友政務(wù)》賬務(wù)及報(bào)表操作手冊。

五、會計(jì)法規(guī)、制度、準(zhǔn)則及會計(jì)人員管理

1、《陜西省會計(jì)管理?xiàng)l例》（2008年5月29日陜西省第十一屆人民代表大會 常務(wù)委員會第二次會議通過，2011年12月6日發(fā)布在陜西會計(jì)網(wǎng)“會計(jì)基礎(chǔ)工作”欄目）；

2、《會計(jì)從業(yè)資格管理辦法》（財(cái)政部令73號）（2012年12月28日發(fā)布在陜西會計(jì)網(wǎng)“工作通知”欄目）；

3、《陜西省會計(jì)人員繼續(xù)教育辦法》（陜財(cái)辦會〔2014〕6號，2014年4月10日發(fā)布在陜西會計(jì)網(wǎng)“工作通知”欄）；

4、《會計(jì)職業(yè)道德》（詳見經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社2012年9月第1次印刷的《財(cái)經(jīng)法規(guī)與會計(jì)職業(yè)道德》教材）；

5、《事業(yè)單位會計(jì)準(zhǔn)則》（財(cái)政部令第72號，2012年12月6日頒布，2013年1月7日發(fā)布在陜西會計(jì)網(wǎng)“準(zhǔn)則制度”欄）

6、《事業(yè)單位會計(jì)制度》（財(cái)會[2012]22號，2013年1月7日發(fā)布在陜西會計(jì)網(wǎng)“準(zhǔn)則制度”欄）；

7、《行政單位會計(jì)制度》（財(cái)庫（2013）8號文件，2013年12月18日頒布，全文可在百度搜索到）；

8、《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對浪費(fèi)條例》（全文可在百度搜索到）。

六、財(cái)政監(jiān)督業(yè)務(wù)

1、《財(cái)政違法行為處罰處分條例》。該《條例》于2004年11月30日以中華人民共和國國務(wù)院令第427號公布，2011年1月8日中華人民共和國國務(wù)院令第588號《國務(wù)院關(guān)于廢止和修改部分行政法規(guī)的決定》修訂，共35條，自2005年2月1日起施行；

2、防治“小金庫”相關(guān)知識。內(nèi)容涵蓋三個(gè)方面：一是《關(guān)于深入開展“小金庫”治理工作的意見》（中辦發(fā)[2009]18號）；二是中紀(jì)委、監(jiān)察部、財(cái)政部、審計(jì)署《關(guān)于在黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位開展“小金庫”專項(xiàng)治理工作的實(shí)施辦法》（中紀(jì)發(fā)〔2009〕7號）；三是“小金庫”專項(xiàng)治理工作法規(guī)政策制度解答。

第四篇：理貨員崗位技能比賽題庫

理貨員崗位技能比賽題庫

一、判斷題（你認(rèn)為正確的在后面括號內(nèi)劃“√”，你認(rèn)為錯(cuò)誤的在后面括號內(nèi)劃“╳”）

1、門店的返廠單不必經(jīng)過門店財(cái)務(wù)審核?。ǎ╁e(cuò)

2、報(bào)損后的商品不得再納入盤點(diǎn)商品范疇?。ǎ?/p>

3、公司規(guī)定名煙名酒保健品高檔化妝品都不能退換貨?。?、家電樣機(jī)可以零利潤銷售！（5、聯(lián)營商品的退貨只需填寫手工退貨單，不必生成電腦退貨單?。?、大家電可以訂金銷售?。?、精品柜不能經(jīng)營與超市內(nèi)相同的商品，且必須進(jìn)行日盤點(diǎn)！（8、短期內(nèi)同一種商品連續(xù)三次被投訴或退貨，屬質(zhì)量問題應(yīng)下柜停止銷售（9、現(xiàn)金自采商品可與供應(yīng)商進(jìn)行退貨或換貨。（10、A促銷員可以將B產(chǎn)品的贈品作為自己的促銷贈品，只要能促進(jìn)銷售?。?1、聯(lián)營柜中價(jià)格一致不同品種的商品可以用一張大標(biāo)簽標(biāo)識。（）錯(cuò)

12、門店必須對本店的C類商品進(jìn)行淘汰?。?3、毛利率高的商品其毛利也高！（14、排除門店的稅票問題，門店之間除大家電外其他品類都可進(jìn)行互相調(diào)撥

（15、盤點(diǎn)前我們要進(jìn)行貨架編號，其代碼對應(yīng)為A-非食品、B-大家電、C-服飾、D-食品、E-生鮮（16、收貨流程中，整件商品開箱抽檢率必須達(dá)到30%以上，（）對）對）對）對）錯(cuò)）對）對）錯(cuò)）錯(cuò)）錯(cuò)）錯(cuò)）錯(cuò)）對

17、收貨時(shí)所有散裝商品必須應(yīng)核對商品的凈重（）對

18、南山奶粉贈品中標(biāo)識為“南山奶粉”的玻璃杯在進(jìn)入賣場時(shí)，可以直接帶入賣場（）錯(cuò)

19、返倉商品已退回配送中心但未進(jìn)行返倉單審核之前，須列入盤點(diǎn)的范圍（）對 20、商品周轉(zhuǎn)率越大，商品周轉(zhuǎn)天數(shù)越長（）錯(cuò)

21、商品出現(xiàn)未記帳情況就說明了商品出現(xiàn)了負(fù)庫存（22、記帳前的負(fù)庫存還是可以正常銷售（23、保持沉默是處理顧客投訴的最好辦法（24、在收貨時(shí)如沒有單據(jù)，可先收貨后補(bǔ)單（25、商品超過保質(zhì)期的退貨屬異常退貨（26、目前公司商品的最小分類為細(xì)分類（27、配送商品無條件優(yōu)先收貨（28、超市損耗中內(nèi)盜的比例要比外盜大（29、倉庫管理要求遵循先進(jìn)先出、先零散后整件的原則（30、直送商品不允許出現(xiàn)訂單與入庫存單日期相同，更不能無訂單入庫（31、同一個(gè)定貨單號只能使用一次收貨，否則無法入庫！（32、冷藏商品夏天必須優(yōu)先收貨?。?3、生鮮盤點(diǎn)每月至少兩次！（34、“訂單”在7天內(nèi)有效，逾期作廢，若供應(yīng)商使用超過7天的“訂單”

送貨，收貨課必須拒收，否則對收貨員進(jìn)行處罰（35、配送商品到門店后，若發(fā)現(xiàn)商品有破損或短少等異常情況，門店必須）對）錯(cuò)）錯(cuò)）對）錯(cuò)）對）對）對）對）對）對）對）對）對在24小時(shí)以內(nèi)通知配送中心，配送中心及時(shí)予以解決，否則配送中心

概不負(fù)責(zé)，一切損失由門店自已承擔(dān)（）對 36、11類代表日用百貨、14類代表休閑用品、17類代表家電、26類代表南北罐頭、31類代表蔬果（）錯(cuò)

37、公司十項(xiàng)基本原則中的第一項(xiàng)是：顧客永遠(yuǎn)是對的，最后一項(xiàng)是：我們應(yīng)控制開銷（）對

38、規(guī)范服務(wù)中的三要是指：要禮貌待客；要買賣公平；要貨真價(jià)實(shí)（）對

39、防損課長為門店消防安全第一責(zé)任人（）錯(cuò)

40、員工內(nèi)盜行為，一旦查實(shí)無論涉及價(jià)值高低，一律解雇，通報(bào)全公司永不錄用（）對

41、員工、顧客和商品是我們公司最寶貴的三大財(cái)產(chǎn)（）對

42、職業(yè)紀(jì)律是職業(yè)道德的最基本要求（）對

43、員工在就餐休息時(shí)間可以購買非食品（）錯(cuò)

44、銷售額是指收銀機(jī)統(tǒng)計(jì)的所有的商品銷售出去的收入（）對

45、DM就是促銷廣告（）對

46、零售業(yè)態(tài)指的是企業(yè)的營業(yè)形態(tài)，就是把商品賣出去的一種方式（）對

47、損耗是指：商品在買進(jìn)買出的過程中，因管理不當(dāng)或疏忽造成的損失（）錯(cuò)

48、敬業(yè)勤奮精神是我們公司的用人標(biāo)準(zhǔn)之一（）錯(cuò)

49、故意損壞公司設(shè)備是一種內(nèi)盜的行為（）對 50、公司所有員工對消防知識要達(dá)到“兩會”即：會使用滅火器與會打報(bào) 警電話（）對

51、商品的國際條形碼是13位碼（）對

52、超市消防安全管理的方針是“預(yù)防為主、防消結(jié)合 ”（）對

53、公司要求收銀臺排隊(duì)顧客不能超5人（）對

54、商品過期、變質(zhì)，人為地?fù)p壞都屬于無形損耗（）錯(cuò)

55、“ 保證顧客滿意”是公司一切工作的中心（）對

56、標(biāo)識“P”是指停車場（）對

57、從商品編碼的前三位我們可以判斷出商品的大、中與小分類（）錯(cuò)

58、門店間的調(diào)撥，其調(diào)撥單由調(diào)入門店開具（）錯(cuò)

59、條形碼才是商品的“身份證號碼”（）對

60、門店盤點(diǎn)工作中初盤結(jié)束后，必須進(jìn)行交叉復(fù)盤?。ǎ?61、贈品的發(fā)放必須兩人在場，贈品進(jìn)出有專人簽字，并設(shè)立贈品臺帳?。ǎ?62、工號牌相片可以用黑白的（）錯(cuò)

63、看見三米內(nèi)的垃圾紙屑不用揀起，因?yàn)橛袑ｉT的保潔人員及衛(wèi)生人員?。ǎ╁e(cuò) 64、生鮮區(qū)的垃圾桶必須加蓋?。ǎ?65、售賣自制熟食、涼菜，鹵菜等商品的員工必須帶口罩，一次性手套?。ǎ?66、商品缺貨，我們必須在排面張貼缺貨告之卡（）對

67、熟食課員工可以借用肉課的砧板進(jìn)行加工操作?。ǎ╁e(cuò) 68、熟食課的加工工具每日在作業(yè)前、作業(yè)后、中午交接班進(jìn)行清洗！（）對 69、熟食課洗手池必須將消毒液、酒精、指甲刷配齊！（）對 70、員工上班只可佩帶一枚戒指?。ǎ╁e(cuò) 71、服務(wù)臺已有顧客投訴意見本，不必設(shè)顧客投訴處理臺帳了！（）錯(cuò) 72、理貨員必須對訂貨、補(bǔ)貨商品數(shù)量負(fù)責(zé)。（）錯(cuò) 73、自采服飾商品到達(dá)門店時(shí)必須附有電腦配送單。（）錯(cuò)

74、由門店提出申請，經(jīng)訂貨部同意并批準(zhǔn)后的返倉，屬于正常返倉，不計(jì)門店返倉率考核中。（）錯(cuò)

75、訂貨部通知的退貨，門店申請后，不須訂貨員審批，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)直接退回配送中心。（）對

76、返倉單有效期限為七天。（）對

二、不定項(xiàng)選擇題（將你認(rèn)為正確的選項(xiàng)代碼填在相應(yīng)的括號或空格內(nèi)）商品陳列最佳位置

1、今年是我司成立多少周年：（B）A、10 B、12 C、15 D、11

2、中國的傳統(tǒng)節(jié)日有：(ABCD）

A、端午節(jié) B、元宵節(jié) C、春節(jié) D、中秋節(jié) E、元旦節(jié) F、國慶節(jié)

3、下面屬于季節(jié)性商品的有： ABD A、電風(fēng)扇 B、涼鞋 C、月餅 D、蚊香 E、飲料 F、洗發(fā)水 G、熱水瓶 H、冰箱

4、公司處理顧客抱怨的最基本原則是：（）A、短平快原則 B、顧客永遠(yuǎn)是對的 C、預(yù)防為主 D、大事化小小事化了

5、下面屬于異常返倉的有：（ABDE）

A、商品包裝被損壞的返倉 B、無條形碼商品的返倉 C、配送中心揀錯(cuò)的商品返倉 D、手工單返倉 E、直送商品退到配送的返倉

6、訂貨部在接到門店的返倉申請后必須在 個(gè)工作日內(nèi)批復(fù)，A、7天 B、24小時(shí) C、48小時(shí) D、72小時(shí)

7、倉庫商品距倉庫燈管的最小距離為：（）A、60CM B、50CM C、100CM D、40CM

8、我司對供應(yīng)商的資格審查包括下列 證書（）A、營業(yè)執(zhí)照 B、稅務(wù)登記證 C、衛(wèi)生許可證 D、ISO質(zhì)量認(rèn)證書 E、質(zhì)量保證書

9、除了下列

商品，必須采取自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)貨（ABCDE）

A、家電 B、3大類生鮮商品 C、服飾 D、新品 E、大宗業(yè)務(wù) F、高敏感商品

10、網(wǎng)上訂貨操作中，電腦室須在 前完成訂單的審核工作（）A、上午8：00 B、上午10：30 C、上午9：00 D、上午9：30

11、下面哪些人在收貨流程中必須得參加驗(yàn)貨？（）A、理貨員 B、收銀員 C、防損員 D、信息維護(hù)員 E、收貨員

12、驗(yàn)貨流程中，發(fā)現(xiàn)商品距生產(chǎn)日期超過，就得拒收！（）A、1/4保質(zhì)期 B、1/3保質(zhì)期 C、60天 D、半年

13、假冒偽劣的“三無”商品是指：（）A、無廠名 B、無標(biāo)識 C、無出廠合格證 D、無質(zhì)量抽檢報(bào)告

14、商品的“三包”是指：（）A、包修 B、包退 C、包送貨上門 D、包換 E、包合格

15、新的盤點(diǎn)流程規(guī)定盤點(diǎn)過程必須有以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：（）A、初盤 B、交叉復(fù)盤 C、防損抽盤 D、門店復(fù)查 E、財(cái)務(wù)抽查

16、下列商品售出不可退換貨（ABD）

A、茶葉、保健品 B、奶粉 C、熟食 D、內(nèi)衣內(nèi)褲 E洗發(fā)水

17、服飾聯(lián)營返廠流程包括：（ABC）

A、柜組申請 B、課長審核 C、防損復(fù)核 D、電腦打單

18、下面屬于配送商品收貨流程的是：(ABCDE)A、單貨同行后至門店卸貨 B、收貨課驗(yàn)收 C、單據(jù)交接 D、電腦室審核 E、單據(jù)返回并上交財(cái)務(wù)

19、你認(rèn)為倉庫管理必須做到：(ACB)A、所有商品必須標(biāo)明來貨日期 B、分區(qū)分類存放 C、必須做到先進(jìn)先出 D、堆滿所有空間 20、商品課長的管理職責(zé)：(ABD)A、負(fù)責(zé)管理本課員工 B、本課商品的進(jìn)銷存的管理 C、經(jīng)營成本 D、費(fèi)用耗材

21、鞋類商品屬質(zhì)量問題幾日內(nèi)可換貨：

A、15天 B、10天 C、7天 D、30天

22、下列哪些商品須100%開箱驗(yàn)貨：(AD)A、名煙名酒 B、奶粉 C、散裝花生 D、精品日化

23、你認(rèn)為下列哪些說法是正確的：（ABCD）A、顧客投訴由服務(wù)臺全權(quán)負(fù)責(zé) B、防損人人有責(zé)

C、報(bào)損商品可每月匯總上報(bào) D、購物車籃投放遵循顧客方便拿取原則

24、公司全稱是：

A、步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司 B、步步高商業(yè)連鎖股份有限公司 C、步步高連鎖超市有限責(zé)任公司 D、步步高股份有限公司

25、精品柜的損耗標(biāo)準(zhǔn)為：（A）

A、0? B、1? C、2? D、1.8?

26、手工返倉申請單內(nèi)容包括：

A、編碼 B、品名 C、數(shù)量 D、返倉原因代碼

27、下列返倉屬于正常返倉的（ABCE）

A、采購中心通知的統(tǒng)一返倉； B、季節(jié)性、時(shí)令性商品的返倉； C、由門店提出申請，經(jīng)訂貨部同意并批準(zhǔn)后的返倉；D、商品超過保質(zhì)期的返倉 E、在運(yùn)輸途中破損的商品，經(jīng)司機(jī)認(rèn)可的商品的返倉；

28、門店返倉率應(yīng)按制在 A 以內(nèi)

A、4% B、6% C、8% D、10%

29、下列哪些柜臺的盤點(diǎn)盤虧金額必須由該柜責(zé)任人全額負(fù)責(zé)：(ABC)A、精品柜 B、大家電柜 C、高檔化妝品柜 D、奶粉柜 30、盤點(diǎn)前須處理完的單據(jù)有：(ABE)A、報(bào)損單 B、調(diào)拔單 C、調(diào)價(jià)單 D、小時(shí)促銷單 E、出庫單

31、貨架編號為D-005代表：(B)A、代號為005的食品堆頭 B、代號為005的食品排面 C、代號為005的非食品堆頭 D、代號為005的非食品排面

32、下列屬于公司陳列的八大原則的有：

A、集中垂直原則 B、二指原則 C、正面直線陳列原則 D、先進(jìn)先出原則 E、應(yīng)季應(yīng)節(jié)原則 F、豐滿原則

33、下列商品可視為偽劣商品的有：

A、失效、變質(zhì)的 B、危及安全和人身健康的 C、所標(biāo)明的指標(biāo)和實(shí)際不符的 D、用優(yōu)質(zhì)或認(rèn)證標(biāo)志偽造許可證標(biāo)志的 E、國家有關(guān)法律、法規(guī)明令禁止生產(chǎn)、銷售的

F、進(jìn)口商品未用中文標(biāo)明商品名稱、生產(chǎn)地和聯(lián)系方式的

34、收貨時(shí)要檢驗(yàn)的項(xiàng)目有：

A、生產(chǎn)日期 B、保質(zhì)期 C、保鮮期 D、三證 E、品名 F、規(guī)格 G、進(jìn)價(jià) H、國際條形碼 I、防偽標(biāo)志 J、數(shù)量

35、商品驗(yàn)收時(shí)特殊情況下，可以對如下商品優(yōu)先收貨：

A、凍冷藏食品 B、促銷商品 C、大宗業(yè)務(wù)商品 D、配送商品

36、下列描述正確的返廠流程是：

A、理貨員填寫退貨申請單→商品課長簽字→收貨課驗(yàn)貨簽字→財(cái)務(wù)簽字確認(rèn)→門店生成電腦返廠單→收貨課組織退貨→出庫

B、收貨課填寫手工退貨單→理貨員簽字→商品課長簽字→財(cái)務(wù)簽字確認(rèn)→門店生成電腦返廠單→收貨課組織退貨→出庫

C、理貨課填寫退貨申請單→商品課長簽字→收貨課驗(yàn)貨簽字→電腦室生成返廠單、財(cái)務(wù)簽字確認(rèn)→收貨課組織退貨→出庫

D、收貨課填寫手工退貨單→理貨課簽字→商品課長簽字→電腦室生成返廠單、門店財(cái)務(wù)簽字→收貨課組織退貨→出庫

37、屬于員工內(nèi)盜行為有：

A、偷吃賣場內(nèi)商品 B、上班時(shí)間購物 C、私自使用贈品 D、高價(jià)低標(biāo)出售

38、下列屬于商品損耗類型的有：

A、無形損耗 B、內(nèi)耗 C、有形損耗 D、設(shè)備損耗 E、內(nèi)盜 F、外盜

39、盤損率的正確計(jì)算方式為：

A、盤損率=（帳面庫存成本—盤點(diǎn)實(shí)際庫存成本）/盤點(diǎn)周期總銷售成本*100% B、盤損率=（銷售金額—盤點(diǎn)實(shí)際金額）/盤點(diǎn)周期總銷售金額*100% C、盤損率=（帳面庫存成本—盤點(diǎn)實(shí)際庫存成本）/盤點(diǎn)實(shí)際庫存成本*100% D、盤損率=（銷售金額—銷售成本）/盤點(diǎn)周期總銷售金額*100% 40、上貨補(bǔ)貨要求做到：

A、檢查商品衛(wèi)生與保質(zhì)期 B、保證陳列的先進(jìn)先出 C、保持陳列的豐滿 D、不讓貨架漏出空檔

E、前置陳列保證陳列的美觀 F、根據(jù)庫存情況對陳列作出調(diào)整 G、請課長來檢查、簽收

41、下列辦法中，哪些可以防止缺貨：

A、合理造要貨計(jì)劃 B、科學(xué)合理地修訂自動(dòng)補(bǔ)貨的電腦參數(shù) C、加強(qiáng)倉庫與賣場的商品整理工作 D、高度關(guān)注商品的進(jìn)銷存 E、準(zhǔn)確進(jìn)行盤點(diǎn)工作 F、積極做好新品的引進(jìn)工作

42、盤點(diǎn)的目的是： A、體現(xiàn)盈虧 B、確定庫存 C、了解損耗 D、清理滯銷商品 E、體現(xiàn)出該時(shí)間段的經(jīng)營管理狀況

43、盤點(diǎn)可分為：

A、通盤 B、日盤點(diǎn) C、大類盤點(diǎn) D、月盤點(diǎn) E、周盤點(diǎn)

F、班盤點(diǎn)

44、下列屬于市調(diào)的內(nèi)容有：

A、對目標(biāo)商品的價(jià)格進(jìn)行調(diào)查 B、了解對手的新商品引進(jìn)情況 C、對競爭對手的促銷商品的品類、價(jià)格與陳列狀況進(jìn)行調(diào)查 D、正在舉行的促銷活動(dòng)和促銷主題 E、賣場客流量進(jìn)行調(diào)查

45、直送商品訂單須在_____生成，不允許出現(xiàn)訂單與入庫存單日期相同！

A、到貨前1天

B、到貨前2天

C、到貨前7天

D、到貨當(dāng)天

46、下面對商品周轉(zhuǎn)天數(shù)的描述正確的有：（）A、平均庫存額X平均銷售額 B、平均銷售額/平均庫存額 C、平均庫存額/平均銷售額 D、1/商品周轉(zhuǎn)率

47、公司的三個(gè)善待是指：

A、善待供應(yīng)商 B、善待顧客 C、善待商品 D、善待員工 E、善待資產(chǎn)

48、規(guī)范服務(wù)中的三不要是指：

A、不要顧客受氣；B、不要讓顧客吃虧；C、不要讓顧客上當(dāng) D、不要讓顧客太累

49、我們所倡導(dǎo)的三優(yōu)服務(wù)是：

A、優(yōu)良陳列 B、優(yōu)質(zhì)服務(wù) C、優(yōu)良商品 D、優(yōu)美環(huán)境 50、下列屬于步步高公司用人標(biāo)準(zhǔn)的有：

A、良好的職業(yè)道德 B、強(qiáng)烈的工作責(zé)任心 C、優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì) D、敬業(yè)勤奮的精神

51、下列促銷方式是屬于按目的分類的有：

A、小時(shí)促銷 B、日常促銷 C、慶典促銷 D、折扣促銷 E、競爭促銷

52、補(bǔ)貨時(shí)，補(bǔ)貨的品項(xiàng)的先后次序?yàn)椋?A、促銷品項(xiàng)→主力品項(xiàng)→一般品項(xiàng) B、主力品項(xiàng)→一般品項(xiàng)→促銷品項(xiàng) C、一般品項(xiàng)→促銷品項(xiàng)→主力品項(xiàng)

53、補(bǔ)貨時(shí)，補(bǔ)貨區(qū)域的先后次序?yàn)椋?/p>

A、端架→貨架→堆頭

B、堆頭→端架→貨架 C、貨架→堆頭→端架

54、地堆上陳列的商品，原則上不超過：

A、1.4M

B、1.3M

C、1.5M

55、如果你發(fā)現(xiàn)某顧客想偷本超市商品時(shí)，應(yīng)該如何處理？ A、警告并明確阻止顧客的這種行為

B、裝作整理商品的樣子，靠近他，主動(dòng)與他打招呼，使他放棄偷盜念頭 C、立即將顧客送到防損部 D、立即將此事告訴防損員

56、損耗產(chǎn)生的原因有：

A、供應(yīng)商欺詐 B、外盜 C、內(nèi)盜 D、管理與流程錯(cuò)誤

57、提高部門利潤的科學(xué)方法有：

A、降低進(jìn)價(jià) B、提高銷售額 C、降低損耗 D、提高售價(jià) 備注：選擇題紅色選項(xiàng)為正確選擇！

58、統(tǒng)一方便面的保質(zhì)期有多久？ A、60天 B、360天 C、90天 D180天

59、配送中心及門店對無條形碼的商品嚴(yán)禁入場，否則將對相關(guān)責(zé)任人處以

元/單品的罰款。對公司造成嚴(yán)重?fù)p失時(shí)，將對其予以降職開除處分。

A、30 B、20 C、40 D、50 60、新開門店返倉率的考核從

月開始，當(dāng)月考核率指標(biāo)為

％？ A、3，4 B、4，4 C、5，6 D、4，6 61、商品外借過程中，登記本必須哪幾個(gè)人員的簽字？

A、收貨員，防損員，理貨員 B、收貨員，理貨員，導(dǎo)購員，防損員 C、收貨員，防損員，商品課長 D防損員，理貨員，商品課長，收貨員

62、商品外借要求當(dāng)日借出當(dāng)日歸還，這個(gè)工作主要由

進(jìn)行跟蹤落實(shí)？ A、防損課 B、理貨課 C、收貨課 D、導(dǎo)購員

三、創(chuàng)意題（結(jié)合公司的實(shí)際制度與流程以及你的工作實(shí)際進(jìn)行作答）

1、請簡述盤點(diǎn)流程：

區(qū)域劃分與人員安排——商品整理——發(fā)放盤點(diǎn)卡和盤點(diǎn)表——單據(jù)處理——手持終端下發(fā)數(shù)據(jù)——倉庫盤點(diǎn)和交叉復(fù)盤——收銀員對倉庫掃描輸單——非排面、排面盤點(diǎn)和交叉復(fù)盤——收銀員掃描輸單——手持終端機(jī)掃描、盤點(diǎn)表輸單——信息課零庫存更新——打印盈虧報(bào)表——商品處、課復(fù)查盈虧——復(fù)查結(jié)果認(rèn)定——信息課庫存更新（原庫存更新）——財(cái)物提供補(bǔ)損、PCJ等金額匯總——門店信息課制作盤點(diǎn)分析報(bào)表——店長簽字確認(rèn)（報(bào)區(qū)域營運(yùn)部）——區(qū)域營運(yùn)部匯總生成《區(qū)域盤點(diǎn)工作總結(jié)》交總部營運(yùn)部

2、談?wù)勀銓π碌谋P點(diǎn)流程的認(rèn)識以及盤點(diǎn)過程中的重點(diǎn)工作是什么？

答：關(guān)鍵詞：生鮮商品每月至少盤兩次；其他采用大類盤點(diǎn)方式，每兩個(gè)月所有大類必須盤點(diǎn)一次。；重點(diǎn)商品進(jìn)行日盤點(diǎn)；新店開業(yè)前必須盤點(diǎn)。過程中的重點(diǎn)：必須有以下步驟：初盤----交叉復(fù)盤-----防損抽查----門店復(fù)查-----財(cái)務(wù)抽查。

3、當(dāng)我們對商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行ABC品類分析時(shí)，將C類商品進(jìn)行全部淘汰，這種做法可取嗎？為什么？

答：關(guān)鍵詞：不可取。

我們在進(jìn)行分析時(shí)要考慮到商品配套與方便顧客。如生鮮的老姜銷售額不大的生活必需品，還有就是屬于門補(bǔ)充性商品如紙內(nèi)褲。有可能由于某C類商品陳列問題造成，所以可將此單品陳列調(diào)整，如果再出現(xiàn)銷售不佳的情況可以淘汰。

4、談?wù)勀銓γ~與利潤的見解？ 答：關(guān)鍵詞：毛利額=售價(jià)金額-進(jìn)價(jià)成本 利潤=毛利額+各種收入-各種成本與支出-損耗

利潤是經(jīng)營成果，它是營業(yè)收入減去各種、各類成本后的凈賺金額 毛利高，成本低，則利潤高；毛利高，成本高，而利潤未必高 5、24110014_雀巢力多精1kg_1#奶粉屬于哪個(gè)大類、中類、小類與細(xì)分類？ 答：關(guān)鍵詞：24大類：沖調(diào)大類 241中類：奶粉中類 2411小類：成長奶粉 24110細(xì)分類：嬰兒奶粉

6、談?wù)勗鯓友a(bǔ)貨，補(bǔ)貨應(yīng)注意哪些地方？ 答：關(guān)鍵詞：補(bǔ)貨流程：

準(zhǔn)備補(bǔ)貨：決定補(bǔ)滿貨架所需的商品及其數(shù)量 有效補(bǔ)貨：

?準(zhǔn)備需要補(bǔ)貨的工具 ?把商品安全地放在棧板上，這樣就可以方便地運(yùn)輸 ?紙板箱拆好放于棧板車上，剩余商品歸位整理好 規(guī)范陳列：

?商品按陳列標(biāo)準(zhǔn)擺放 ?防盜板要背向顧客 ?提供明確的價(jià)格 貨架清潔：

?徹底清潔貨架時(shí)，拿下層板上所有商品 ?保持過道清潔、暢通 處理無法銷售的商品： ?無法銷售的商品并進(jìn)行分類 ?安排退貨給供應(yīng)商，或及時(shí)報(bào)損 注意事項(xiàng)：?只陳列可以銷售的商品 ?取走殘次商品

?保持排面的整齊、貨架清潔與豐滿 ? ?保持賣場清潔，不能堵塞通道

?不能隨意調(diào)整排面

?補(bǔ)貨時(shí)注意安全

7、請你談?wù)剛}庫管理的原則與意義？ 答：關(guān)鍵詞： 倉庫管理原則： ?商品先按部門、再按分類整理 ? 分類單品必須明確位置

? 高周轉(zhuǎn)單品和重的單品放在貨架底部 ?過道中沒有遺留物品,庫房必須隨時(shí)保持整潔 ?垃圾必須送到指定地點(diǎn) ?消防通道不能堆放商品及店用品

?只有滿的紙箱可以放在庫房，單件商品不允許放在庫房內(nèi) ?貨物堆放最高點(diǎn)應(yīng)離頂燈50厘米

?紙箱不可以放在地面上(應(yīng)放在墊倉板或貨架上)倉庫管理意義：

好的倉庫整理 = 良好的工作環(huán)境 = 良好的商品周轉(zhuǎn) = 周期盤點(diǎn)正確的基礎(chǔ)= 免損耗 = 更好的訂貨= 帶來好的績效

改善工作環(huán)境與提高工作效率

8、訂貨的方式有哪些？ 答：關(guān)鍵詞：

?按訂貨方式： 手工訂貨與自動(dòng)訂貨 ?按物流方式：直送、配送、直配、托運(yùn)。

9、談?wù)勯_店?duì)I業(yè)前的主要工作有哪些？ 答：關(guān)鍵詞：

●整理儀容儀表，以飽滿的精神參加晨會

●落實(shí)每日價(jià)格變動(dòng)報(bào)表（調(diào)價(jià)單、小時(shí)促銷單）更換價(jià)格牌以及特價(jià)牌

避●生鮮處與食品處（散裝稱重商品）檢查每日更改的價(jià)格信息是否已下發(fā) ●每天必須進(jìn)行貨架與商品的清潔工作 ●根據(jù)棚割圖結(jié)合陳列原則整理商品、進(jìn)行補(bǔ)貨

●與防損員一起進(jìn)行貴重與高盜失率商品（精品煙酒、高檔奶粉與保健禮盒、德芙巧克力、箭牌口香糖、高價(jià)小體積日用百貨、高檔皮鞋等）的日盤點(diǎn)工作

●及時(shí)清理走道上所有的紙箱、棧板、液壓車及其他廢紙

●食品處與生鮮處的員工需檢查商品（食品）的衛(wèi)生與質(zhì)量、商品的生產(chǎn)日期與保質(zhì)期以及跟蹤展示柜與冰槽以及電子稱等設(shè)備的正常

● 整理儀容儀表，以飽滿的精神迎接顧客并熱忱為顧客服務(wù)

9、左圖中存在有哪些問題？

答：關(guān)鍵詞：

一、部品陳列凌亂且不美觀，二、商品無價(jià)格標(biāo)簽。

10、促銷商品或價(jià)格波動(dòng)較大的生鮮商品的價(jià)格標(biāo)簽一般采用手寫成POP，而不要印刷或打印，為什么？

答：關(guān)鍵詞：

適應(yīng)商品及時(shí)宣傳的需要，視覺沖擊效果更強(qiáng)一些，能更有效地吸引顧客

11、為什么說端架是陳列商品的最佳位置之一？ 答：關(guān)鍵詞： 端架是貨架兩端的位置

端架在賣場的位置特殊，是顧客往返頻繁光顧最多的地方，也是最容易吸引顧客關(guān)注的貨架，因此被稱為陳列商品的最佳位置之一。

端架作為一種特殊陳列的資源之一，通常被用作陳列促銷與主力商品。

12、有一位顧客來購物，把商品弄得很零亂，好象是拿不定主意，此時(shí)被你碰上你會怎么做？

答：關(guān)鍵詞：

主動(dòng)上前了解，微笑服務(wù)，細(xì)心觀察，耐心介紹，當(dāng)好參謀，誠心幫助。這類顧客一般十分尊重商品管理員的意見，我們越當(dāng)行家生意越好做。

13、有位顧客來買空調(diào)，他顧慮重重，說是怕容易感冒、頭昏、喉燥??這該如何服務(wù)，怎樣讓他滿意。

答：關(guān)鍵詞：

教會他如何正確使用空調(diào)。這類問題主要是溫度的控制引起的，告訴顧客科學(xué)知識：只要將室溫控制得與室外不超過5—6℃就不會出現(xiàn)那些現(xiàn)象。如果是餐廳，賓館最多也不超過8℃。

14、作為理貨員，你覺得應(yīng)當(dāng)從哪些方面控制損耗？ 答：關(guān)鍵詞：

遵循公司的各項(xiàng)制度與流程，提升業(yè)務(wù)技能，規(guī)范進(jìn)行收貨、退貨、出庫、報(bào)損等 貫徹全員防損，做好巡視防損工作，及時(shí)報(bào)告異常情況 堅(jiān)持對重點(diǎn)商品的日盤點(diǎn)工作，建立臺帳，加強(qiáng)管理

做好商品的整理工作，及時(shí)清理殘次商品，并及時(shí)折價(jià)處理或者按照公司規(guī)定日報(bào)損 認(rèn)真參加月度盤底，保證結(jié)果準(zhǔn)確無重大差異

15、請舉出至少五項(xiàng)公司的基本陳列原則？ 答：關(guān)鍵詞：

集中垂直原則、二指原則、一價(jià)一簽原則、正面陳列原則、黃金區(qū)域陳列原則、相關(guān)聯(lián)原則、遵循價(jià)格帶原則、先進(jìn)先出原則。

16、你對零售業(yè)了解嗎？請舉出三種常見的零售業(yè)態(tài)？ 答：關(guān)鍵詞：

零售業(yè)即是服務(wù)業(yè)，通過商品終端向顧客提供商品與服務(wù)，是流通領(lǐng)域中的一種！百貨商店、超級市場、大型綜合超市、便利店、專業(yè)店、專賣店

17、某店有商品管理員在上貨時(shí)用平板車?yán)艘淮蠖沿?，橫放在賣場的通道中，使顧客、其他工作人員通過都極困難，當(dāng)時(shí)正巧有顧客想看與挑選車旁貨架上的商品，而正在上貨的員工卻是“十分敬業(yè)”地在工作著??對這現(xiàn)象你怎么看？

答：關(guān)鍵詞：

這種做法顯然是錯(cuò)誤的！

保證顧客滿意是我們開展工作的第一準(zhǔn)則，顯然該員工的工作已經(jīng)影響到了顧客，影響工作，影響賣場美觀與環(huán)境。我們所做的一切是保證營業(yè)、提供三優(yōu)、方便顧客。你說該如何做，需要你想并“創(chuàng)新”。

18、某鞋類專賣店一天內(nèi)出售了： 50雙A款鞋，每雙59元 進(jìn)價(jià)：50元 22雙B款鞋，每雙69元 進(jìn)價(jià)：55元 12雙C款鞋，每雙88元 進(jìn)價(jià)：70元 98雙D款鞋，每雙39元 進(jìn)價(jià)：35元 一天內(nèi)有150位顧客來此店購物

問題：該店這一天的營業(yè)額是多少？客單價(jià)是多少？銷售商品數(shù)量是多少？平均商品價(jià)格是多少？毛利是？毛利率是？

答：關(guān)鍵詞：營業(yè)額：9346元、客單價(jià)：62.3067元、銷售商品數(shù)量：182雙、平均商品價(jià)格：51.3516、毛利：1366元、毛利率：14.616%

第五篇：第二屆課件比賽4號通知

中國土木工程學(xué)會教育工作委員會

關(guān)于第二屆全國高等學(xué)校土木工程專業(yè)

多媒體教學(xué)課件競賽獲獎(jiǎng)的通知

（第4號）

全國各高等院校土木工程學(xué)院（系）：

由中國土木工程學(xué)會教育工作委員會主辦、武漢理工大學(xué)出版社承辦的第二屆全國高等學(xué)校土木工程專業(yè)多媒體教學(xué)課件競賽，于2012年3月～10月順利舉行。競賽工作得到了全國一百多所高校的大力支持，共有687名中青年教師報(bào)名參賽，其中469位教師提交了參賽作品，作品涵蓋了土木工程專業(yè)30多門課程。根據(jù)競賽規(guī)程，組委會組織有關(guān)專家對469位教師提交的作品進(jìn)行了初評，對最終入圍的161位教師的參賽課件進(jìn)行了復(fù)評，評比結(jié)果為：

重慶大學(xué) 黃音 等29位教師的參賽作品榮獲一等獎(jiǎng)；

青島理工大學(xué) 田礫 等57位教師的參賽作品榮獲二等獎(jiǎng)；

合肥工業(yè)大學(xué) 陳安英 等75位教師的參賽作品榮獲三等獎(jiǎng)

此次參賽的作品，充分展現(xiàn)了獲獎(jiǎng)教師在圍繞提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果的基礎(chǔ)上制作課件的水平，體現(xiàn)了土木工程領(lǐng)域的新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備、新規(guī)范，對教學(xué)手段的立體化建設(shè)起到了積極的推動(dòng)作用。

感謝全體參賽教師對本次活動(dòng)的熱情參與；感謝競賽組委會專家教授對本次活動(dòng)的大力支持；感謝各協(xié)辦和支持單位的積極幫助。最后，特別感謝武漢理工大學(xué)出版社的領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)工作人員為競賽工作所付出的辛勤勞動(dòng)。

附件：第二屆全國高等學(xué)校土木工程專業(yè)多媒體教學(xué)課件競賽獲獎(jiǎng)名單

中國土木工程學(xué)會教育工作委員會2012年10月25日

附件：

第二屆全國高等學(xué)校土木工程專業(yè)多媒體教學(xué)課件競賽獲獎(jiǎng)名單

（排名以姓氏漢語拼音為序）

一等獎(jiǎng)（29名）

陳燕菲等貴州師范大學(xué) 董事爾等西南石油大學(xué) 范小春武漢理工大學(xué) 林友軍陜西理工學(xué)院 劉廣榮山東大學(xué) 歐志華等湖南工業(yè)大學(xué) 王照宇等鹽城工學(xué)院 王蕾等石河子大學(xué) 魏洋南京林業(yè)大學(xué) 郝贠洪內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué) 韓金生等山東科技大學(xué) 黃林青等重慶科技學(xué)院 黃音等重慶大學(xué) 霍倩等石家莊鐵道大學(xué) 蔣明蘇州科技學(xué)院 李巖等東北石油大學(xué)

二等獎(jiǎng)（57名）

白玉萍等徐州工程學(xué)院卞步喜等合肥工業(yè)大學(xué)陳建偉等河北聯(lián)合大學(xué)

陳明等內(nèi)蒙古科技大學(xué)陳偉四川農(nóng)業(yè)大學(xué)陳正廣西大學(xué)馮國建等昆明學(xué)院高松遼寧科技大學(xué)高振星等遼寧科技大學(xué)黃志強(qiáng)桂林理工大學(xué)紀(jì)佑軍等西南石油大學(xué)

姜新春廣州城建職業(yè)學(xué)院孔令杰蘭州理工大學(xué) 李強(qiáng)等南京林業(yè)大學(xué)李希峰聊城大學(xué)李曉麗等東北石油大學(xué)李偉等沈陽大學(xué) 魯曉俊武昌理工學(xué)院廖玉鳳西南石油大學(xué)

潘美萍沈揚(yáng)等宋滿榮等王俊等王麗艷等王新武王騫等劉江劉健劉蘭蘭羅健林莫憂等彭亞萍彭艷周彭苗潘穎石義海尚曉峰孫鴻玲孫賢斌等沈中友田礫等唐善婷汪權(quán)等王博王宣等廣西大學(xué) 河海大學(xué) 合肥工業(yè)大學(xué) 鄭州大學(xué) 江蘇科技大學(xué) 洛陽理工學(xué)院 大連理工大學(xué)

華中科技大學(xué) 新疆農(nóng)業(yè)大學(xué) 長春建筑學(xué)院

青島理工大學(xué)四川農(nóng)業(yè)大學(xué) 濟(jì)南大學(xué)三峽大學(xué)廈門理工學(xué)院重慶科技學(xué)院銅陵學(xué)院 成都理工大學(xué)

西南石油大學(xué)湖北工業(yè)大學(xué)重慶文理學(xué)院青島理工大學(xué)淮陰工學(xué)院 合肥工業(yè)大學(xué)

西安建筑科技大學(xué) 山東農(nóng)業(yè)大學(xué)

伍平西華大學(xué) 許婷華青島理工大學(xué) 楊宗耀邵陽學(xué)院 趙元勤長春建筑學(xué)院 朱占元等四川農(nóng)業(yè)大學(xué) 鄭蓮瓊等福建工程學(xué)院

吳東云天津城建學(xué)院 韋利波等石河子大學(xué)夏敏蘇州科技學(xué)院等 肖全東等湖南科技大學(xué)謝新穎吉林建筑工程學(xué)院熊瑞生信陽師范學(xué)院徐港三峽大學(xué)許薇等南通大學(xué)于群等沈陽大學(xué)嚴(yán)寶文西北農(nóng)林科技大學(xué)趙武等山東農(nóng)業(yè)大學(xué)趙玉新南通大學(xué)趙志峰南京林業(yè)大學(xué)周國寶等江蘇科技大學(xué)鄭毅等長春建筑學(xué)院朱亞林等合肥工業(yè)大學(xué) 宗榮淮陰工學(xué)院

張志增等中原工學(xué)院 張海天津城建學(xué)院

三等獎(jiǎng)（75名）

陳安英合肥工業(yè)大學(xué)陳明政等重慶科技學(xué)院 陳松成都理工大學(xué)陳萌鄭州大學(xué)陳巖長春建筑學(xué)院陳高湖南工學(xué)院李月紅延邊大學(xué) 李喜梅蘭州理工大學(xué) 劉紅霞武昌理工學(xué)院劉玲等長春建筑學(xué)院劉杰石家莊鐵道大學(xué) 雷進(jìn)生三峽大學(xué) 王波等合肥工業(yè)大學(xué) 王曉琴武漢科技大學(xué)王樹偉等東北石油大學(xué) 魏屏昆明學(xué)院萬虹宇重慶科技學(xué)院牛志宏長江工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院程佳佳常秋影方召欣葛文璇等高麗高華國等關(guān)群等郝進(jìn)鋒等宋高麗等胡燕妮黃凱健等黃璐等黃瑞新姜雨佳賈永峰等江煜李純剛李文杰等李勇等2012南京工業(yè)大學(xué)長春建筑學(xué)院煙臺大學(xué)南通大學(xué)石河子大學(xué) 遼寧科技大學(xué) 合肥工業(yè)大學(xué) 東北石油大學(xué) 昆明學(xué)院 蘭州理工大學(xué) 南京林業(yè)大學(xué)西南石油大學(xué)青島農(nóng)業(yè)大學(xué)湖南工學(xué)院東北林業(yè)大學(xué)石河子大學(xué)

廣州城建職業(yè)學(xué)院重慶科技學(xué)院黃淮學(xué)院

呂興軍等呂春等羅忠賢等廖瑛路立娜苗麗彭軍彭耀沈化榮時(shí)金娜宋帥孫玉永等田甜王周勝等王麗萍王曉靜王英浩王玉清王青大連理工大學(xué)溫進(jìn)芳石家莊鐵道大學(xué)齊齊哈爾大學(xué) 于洋等東北石油大學(xué) 西南交通大學(xué)伊盼盼武昌理工學(xué)院蘇州科技學(xué)院孫茂存楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院長春建筑學(xué)院任榮等青島農(nóng)業(yè)大學(xué)鄭州大學(xué) 曾曉云等石河子大學(xué)榆林學(xué)院 張耀東南京理工大學(xué)中國礦業(yè)大學(xué) 張永宏等淮海工學(xué)院淮陰工學(xué)院 張莉莉沈陽大學(xué)內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué) 張依鳳等濟(jì)南大學(xué)成都理工大學(xué) 張穎淮陰工學(xué)院 銅陵學(xué)院趙曉晴等淮海工學(xué)院長春建筑學(xué)院趙淑湘甘肅林業(yè)職業(yè)學(xué)院 西華大學(xué)周英明等東北石油大學(xué)重慶科技學(xué)院周兆銀等重慶科技學(xué)院青島農(nóng)業(yè)大學(xué)

仲作偉等內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)內(nèi)蒙古科技大學(xué)朱亞林等合肥工業(yè)大學(xué) 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)朱春梅濟(jì)南大學(xué)三峽大學(xué)

左小晗合肥工業(yè)大學(xué)

中國土木工程學(xué)會教育工作委員會

年10月25日