第一篇：物業(yè)項目主管半年度個人總結(jié)

0 1 4 年 上 半 年 工 作 總 結(jié)

2014年在緊張的忙碌中轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去一半，老項目的簽約、新項目的入駐等一系列工作充實我的每一天。新的環(huán)境、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，需要我冷靜的思考和從容的面對。扎扎實實的走好每一步，認(rèn)認(rèn)真真的安排每一項工作，這是我半年來最大的收獲，也是為下一階段工作的開展打下的堅實基礎(chǔ)。

一、抓好浙商項目部常規(guī)工作，上半年1-2月份主要工作是浙商銀行項目部的綜合管理工作。各條線工作穩(wěn)中前進(jìn)，人員平穩(wěn)無流動，并于4月份與業(yè)主進(jìn)行了續(xù)約合同。日常工作中和業(yè)主方保持溝通，能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高員工的責(zé)任心和執(zhí)行力，共組織保安員培訓(xùn)6次，理論學(xué)習(xí)3次；保潔員培訓(xùn)2次，技能競賽1次。上半年會同分行保衛(wèi)部共同組織了電信防詐騙演習(xí)工作，通過演習(xí)增強(qiáng)了保安員及工作人員在應(yīng)對電信詐騙時如何對受欺騙的顧客進(jìn)行講解、勸阻、報警和應(yīng)急處理等工作。

二、重點完成交行新大樓開荒和業(yè)主進(jìn)駐任務(wù)。

3-6月份，工作重心轉(zhuǎn)移至交行新大樓的項目上。2月底進(jìn)駐，3月份開荒，4月份業(yè)主搬遷進(jìn)駐，5月份正式開業(yè)。人員的招聘、培訓(xùn)、上崗；各崗位的設(shè)臵、要求；條線工作的梳理、流程的制定；業(yè)主方和公司的溝通、協(xié)調(diào)等大量細(xì)致的工作需要完成，讓我知道了

制度和流程的重要性?！爸贫裙苋?、流程做事”靠制度來提高執(zhí)行力，用流程來提升工作效率，人性化管理員工，這是我一貫追求的工作作風(fēng)。隨著業(yè)主的要求提高，我們也要不斷的提升服務(wù)品質(zhì)，要把主動熱情的理念要落實到實際工作當(dāng)中去。迎賓保安崗位的設(shè)臵，就切合了業(yè)主對接待工作的高要求和高標(biāo)準(zhǔn)。如何去適應(yīng)和滿足業(yè)主的個性化需求，提供差異化的高端服務(wù)，是日后工作中需要進(jìn)一步加強(qiáng)的方面。困難面前不應(yīng)全身而退，應(yīng)該迎頭而上，要會處理、敢處理和解決問題。

三、交流學(xué)習(xí)，完善自我。2014上半年主要是參加了集團(tuán)的項目經(jīng)理百人計劃培訓(xùn)班，開放式的討論方式讓我感到耳目一新。全新的課程設(shè)臵，新穎的導(dǎo)師培養(yǎng)制，都充分的調(diào)動了我的學(xué)習(xí)熱情。雖然剛剛才進(jìn)行了二次課程的討論，但是已經(jīng)讓我學(xué)習(xí)到了許多實用的管理方法，并且已經(jīng)在項目部的日常工作中進(jìn)行了實施。在項目部也營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，隊員積極參加公司和業(yè)主方培訓(xùn)和考試，其中4人次通過園區(qū)消防值班資格考試，4人次參加了公司的消（監(jiān)）控培訓(xùn)。不斷的學(xué)習(xí)過程幫助我開闊了視野、理順了思路。

四、分析自我，發(fā)現(xiàn)問題，端正態(tài)度。

新的環(huán)境中機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，在現(xiàn)實工作中又難免會犯各種各樣的錯誤，所以需要不斷的剖析和改正自己。

1、工作態(tài)度有點消極。在浙商項目部時間久了，業(yè)務(wù)熟悉，人員穩(wěn)定。每天按部就班的開展工作，沒有創(chuàng)新的意識。到交行新大樓

后遇到的都是新問題，管理的員工數(shù)量也翻了幾番；業(yè)主要求高，員工素質(zhì)的參差不齊導(dǎo)致近階段服務(wù)品質(zhì)一直等不到提升；自我管理思路和意識固步自封，導(dǎo)致有些事物處理起來沒有達(dá)到預(yù)期的要求，管理和處理事物的能力還需提升。

2、自身業(yè)務(wù)能力需要加強(qiáng)。雖然基本掌握了保安和保潔的日常操作流程和技能，但是到交行新大樓后對專業(yè)要求高的設(shè)備領(lǐng)域業(yè)務(wù)能力還是比較欠缺的。例如：大樓智能系統(tǒng)的實際運(yùn)用、高層樓房消防知識、特殊材質(zhì)物品的保潔技巧、特殊藥水的使用等方面還有極大的提升空間?！芭_上能唱戲、臺下能掃地”我們既是管理者也是一線的執(zhí)行者。只有自身本領(lǐng)強(qiáng)，業(yè)務(wù)通，才能帶領(lǐng)員工打硬仗和勝仗。

總結(jié)這半年工作，清楚地看到自身存在的問題和不足，這也是下階段工作中需要著重加強(qiáng)和改進(jìn)的地方。對于存在的問題在今后的工作中加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

第二篇：物業(yè)項目主管崗位職責(zé)

物業(yè)項目主管崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)項目消防檢查與違規(guī)糾察工作。

2.負(fù)責(zé)項目安防工作。

3.負(fù)責(zé)項目正常經(jīng)營秩序維護(hù)工作。

4.負(fù)責(zé)項目利益保障工作。

5.負(fù)責(zé)突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。

6.負(fù)責(zé)突發(fā)事件預(yù)案演練、訓(xùn)練工作。

7.負(fù)責(zé)應(yīng)對突發(fā)事件體能訓(xùn)練工作。

8.負(fù)責(zé)接受相關(guān)制度培訓(xùn)工作。

9.負(fù)責(zé)接受相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)工作。

10.負(fù)責(zé)項目消防安全保障。

11.負(fù)責(zé)項目公共秩序治安安全保障。

12.負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急處理保障。

物業(yè)項目主管崗位職責(zé)21、領(lǐng)導(dǎo)全體項目員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)，對項目內(nèi)部運(yùn)作負(fù)責(zé)

2、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力

3、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系

4、制定項目小區(qū)物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢攧?wù)運(yùn)行情況

5、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件

6、負(fù)責(zé)監(jiān)管項目資產(chǎn)(如會所、車位、房屋等)的運(yùn)行情況

7、負(fù)責(zé)處理租戶、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序

物業(yè)項目主管崗位職責(zé)31、合理安排區(qū)域工作，保證區(qū)域工作質(zhì)量。

2、熟悉保潔工作流程,熟悉保潔各類機(jī)器操作功能及藥劑的使用;

3、定期對本區(qū)域員工進(jìn)行崗位知識和操作技能對培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。

4、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，征求客戶需求。

5、每日檢查區(qū)域保潔工作完成質(zhì)量。

6、完成公司下達(dá)的各項工作任務(wù)與考核指標(biāo)。

7、完成公司臨時按排的其它工件。

物業(yè)項目主管崗位職責(zé)41、負(fù)責(zé)對公司管轄的各市政物業(yè)項目的日常全面管理、經(jīng)營、監(jiān)督和指導(dǎo)，推動建立公司物業(yè)運(yùn)營管控體系;

2、負(fù)責(zé)公司新物業(yè)項目前期階段性工作;

3、新接市政物業(yè)項目團(tuán)隊組建、人員培訓(xùn)、甲方溝通協(xié)調(diào);

4、負(fù)責(zé)物業(yè)版塊品質(zhì)提升，對出現(xiàn)的問題督促其予以糾正和改進(jìn)，并進(jìn)行總結(jié)分析;

5、擬定物業(yè)版塊工作計劃，執(zhí)行公司各項管理制度，控制管理成本。

物業(yè)項目主管崗位職責(zé)5

1.負(fù)責(zé)住宅小區(qū)秩序部管理工作，員工培養(yǎng)。

2.負(fù)責(zé)制定本部門工作計劃、工作目標(biāo)和實施方案，并監(jiān)督、檢查、落實。

3.負(fù)責(zé)掌握了解項目周邊治安形勢，有預(yù)見提出秩序安全工作意見和措施，防止各類事故發(fā)生。

4.做好項目消防、防汛、安全管理培訓(xùn)，確保相應(yīng)設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)。

5.負(fù)責(zé)部門員工培訓(xùn)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識提高工作水平。

6.負(fù)責(zé)突發(fā)事件方案擬定及演練，并現(xiàn)場指揮解決突發(fā)情況。

7.與相關(guān)政府職能主管部門保持良好工作關(guān)系，按要求組織實施工作。

8、完成項目經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他工作任務(wù)。

物業(yè)項目主管崗位職責(zé)6

確保中心環(huán)境安全、美觀

為中心各類活動提供完善可靠的物業(yè)支持保障

建立完善的管理流程，不斷提升物業(yè)管理品質(zhì)

對接安保、保潔、綠化等服務(wù)供應(yīng)商，對供應(yīng)商進(jìn)行管理、監(jiān)督、考核

負(fù)責(zé)監(jiān)控及消防安全管理工作

領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)

物業(yè)項目主管崗位職責(zé)71、負(fù)責(zé)物業(yè)項目的全面管理，貫徹執(zhí)行物業(yè)管理的有關(guān)法規(guī)、政策，組織完成各項經(jīng)營管理指標(biāo)

2、統(tǒng)籌、組織安排物業(yè)項目的維修維護(hù)、綠化保潔、客戶服務(wù)、治安消防工作

第三篇：物業(yè)項目主管的職責(zé)描述

物業(yè)項目主管的職責(zé)描述

1.負(fù)責(zé)制定商業(yè)廣場各部門的月度、工作計劃，確保工作計劃順利完成。

2.定期進(jìn)行現(xiàn)場品質(zhì)檢查，對各部門存在問題提出整改意見并監(jiān)督執(zhí)行，直至整改完成，確保商業(yè)廣場高品質(zhì)的服務(wù)。

3.制定品質(zhì)提升計劃，并結(jié)合實際情況，配合區(qū)域經(jīng)理認(rèn)真落實，提高客戶滿意度。

4.認(rèn)真落實項目物業(yè)費(fèi)的收繳工作，合理分解收費(fèi)指標(biāo)、制定月度收費(fèi)計劃，推動收費(fèi)工作順利開展。

5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門以及合理資源，配合地產(chǎn)營銷部的商鋪租賃工作以及對外宣傳活動。

6.負(fù)責(zé)對商業(yè)廣場的公共設(shè)施設(shè)備日常巡查和維護(hù)工作，嚴(yán)格保證工程服務(wù)品質(zhì)。

7.負(fù)責(zé)對保安日常工作的監(jiān)督，嚴(yán)格管控現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)，嚴(yán)格落實停車場的收費(fèi)工作。

8.負(fù)責(zé)保潔日常工作的檢查，認(rèn)真管控現(xiàn)場衛(wèi)生環(huán)境，保證客戶滿意度。

9.負(fù)責(zé)對商業(yè)廣場重點客戶或業(yè)主進(jìn)行訪談、溝通，聽取重點客戶或業(yè)主合理意見，持續(xù)跟蹤并認(rèn)真落實業(yè)主合理意見。

10.持續(xù)關(guān)注商戶動態(tài)，確保日常重要信息的聯(lián)動性、真實性和及時性。

物業(yè)項目主管的職責(zé)描述2

職責(zé)

1、負(fù)責(zé)處理租戶、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。

2、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗收及設(shè)備設(shè)施的維修工作管理，安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;

3、負(fù)責(zé)監(jiān)管項目資產(chǎn)(如會所、車位、房屋等)的運(yùn)行情況;

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;

5、妥善項目處理一切緊急及突發(fā)事件;

6、制定項目物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢攧?wù)運(yùn)行情況;

7、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;

8、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;

任職資格

1、物業(yè)管理或行政管理等相關(guān)專業(yè)，具有物業(yè)管理經(jīng)理人上崗證優(yōu)先;

2、同等職位___年以上工作經(jīng)驗;

3、能夠組織協(xié)調(diào)開展物業(yè)管理工作，協(xié)助提升項目品牌知名度;

4、熟悉物業(yè)管理操作流程且掌握有關(guān)物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)，具備與崗位所需的相關(guān)專業(yè)知識;

5、具有優(yōu)良的職業(yè)道德品質(zhì)，溝通、協(xié)調(diào)及組織能力強(qiáng)，具備處理突發(fā)事件的能力;

5、執(zhí)行力和規(guī)劃能力強(qiáng)，富有團(tuán)隊合作及敬業(yè)精神;制定物業(yè)管理計劃并協(xié)調(diào)實施;

物業(yè)項目主管的職責(zé)描述31、負(fù)責(zé)項目員工的招聘、培訓(xùn)和工作安排;

2、負(fù)責(zé)制定項目月度、季度工作計劃和預(yù)算工作安排;

3、負(fù)責(zé)記錄、上報項目員工的考勤、獎懲申請等管理記錄;

4、負(fù)責(zé)項目工具、設(shè)備、物料的管理和統(tǒng)籌分配;

5、負(fù)責(zé)與甲方的溝通協(xié)調(diào)工作;

6、負(fù)責(zé)處理或協(xié)助處理項目各類突發(fā)事宜;

物業(yè)項目主管的職責(zé)描述4

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)某國企總部基地辦公區(qū)客房現(xiàn)場管理，負(fù)責(zé)各個崗位工作流程設(shè)計和標(biāo)準(zhǔn)化體系文件的編撰;

2、每周定期召開客房部辦公例會及每月的部門業(yè)務(wù)會議，監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部房務(wù)活動。

3、負(fù)責(zé)客房的清潔衛(wèi)生、維修保養(yǎng)、設(shè)備折舊、成本核算、成本控制等工作。

4、保證客房和公共區(qū)域達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設(shè)備完好正常。

5、制定員工培訓(xùn)計劃，合理分配及調(diào)動人力，并檢查員工的禮節(jié)禮貌，儀容儀表勞動態(tài)度和工作效率

6、擬定上報客房部全年工作計劃、季度工作安排。提出客房用各類物品的預(yù)算，并提出購置清單。

7、做好工作日記、工作總結(jié)。加強(qiáng)部門之間的工作關(guān)系，改進(jìn)工作，提高效率。

任職要求：

1、男女不限，___歲，大專以上學(xué)歷，酒店管理專業(yè);

2、具有星級酒店客房服務(wù)經(jīng)驗，熟悉酒店客房管理標(biāo)準(zhǔn)、流程;

3、溝通能力強(qiáng)、親和力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的組織策劃能力和團(tuán)隊管理能力;

物業(yè)項目主管的職責(zé)描述5

職責(zé)：

1、協(xié)助項目經(jīng)理認(rèn)真完成所分管的各項工作。

2、組織并協(xié)調(diào)各種管理管理體系的建立、實施、保持和改進(jìn)。

3、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織制定公司物業(yè)管理招、投標(biāo)工作。

4、負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理服務(wù)工作的組織的協(xié)調(diào);處理顧客對其分管工作范圍內(nèi)的投訴。

5、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部統(tǒng)籌管理工作，組織領(lǐng)導(dǎo)公司完成各類工作目標(biāo)。

6、負(fù)責(zé)小區(qū)突發(fā)事件處理及完成上級交給的其它臨時性工作。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工商企業(yè)管理、行政管理。

2、物業(yè)管理___年以上工作經(jīng)驗，其中___年以上項目管理工作經(jīng)驗。

3、熟悉物業(yè)管理行業(yè)知識、法律、法規(guī);掌握計算機(jī)基礎(chǔ)操作技能、辦公軟件操作技能;具有物業(yè)管理師資格，物業(yè)經(jīng)理崗位證書。

4、良好的領(lǐng)導(dǎo)能力、分析判斷能力、識人用人能力、組織協(xié)調(diào)能力、計劃執(zhí)行能力、團(tuán)隊合作能力及人際交往能力。

第四篇：物業(yè)項目主管的主要職責(zé)描述

物業(yè)項目主管的主要職責(zé)描述

職責(zé)：

1.協(xié)助項目經(jīng)理對所轄物業(yè)項目進(jìn)行全盤管理;

2.制定并完善物業(yè)項目服務(wù)管理方案;

3.統(tǒng)籌并管控項目財務(wù)預(yù)算及財務(wù)成本;

4.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)項目日常人事行政、資產(chǎn)管理及后勤保障工作;

___項目公共關(guān)系維護(hù)及突發(fā)事件處理;

6.完成其它職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)工作。

任職要求：

1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷，管理類相關(guān)專業(yè)。轉(zhuǎn)業(yè)軍官、物業(yè)管理經(jīng)驗特別豐富的可適當(dāng)放寬;

2、三年以上物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，至少一年以上物業(yè)管理崗位工作經(jīng)驗;

3、了解至少一種業(yè)態(tài)的項目運(yùn)營特點和管理方式，熟悉各級物業(yè)管理條例和物權(quán)法;

4、較強(qiáng)的獨立工作能力和團(tuán)隊協(xié)作能力;

5、熟練使用常用辦公軟件。

6、品行端正，善于溝通。

物業(yè)項目主管的主要職責(zé)描述2

職責(zé):

1、在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)服務(wù)管理中心內(nèi)部管理、業(yè)戶服務(wù)、房屋設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)保養(yǎng)、保安服務(wù)、保潔服務(wù)、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作。

2、組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理服務(wù)的工作計劃和作業(yè)文件。

3、負(fù)責(zé)小區(qū)管理服務(wù)的質(zhì)量控制和費(fèi)用控制。

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)委會、供應(yīng)商、物業(yè)行政主管部門、地方有關(guān)管理部門及有關(guān)專業(yè)公司之間的關(guān)系。

5、熟悉有關(guān)法律法規(guī)、房屋接管驗收和交付流程、設(shè)施設(shè)備管理及服務(wù)知識;

6、物業(yè)費(fèi)收繳任務(wù)分解及執(zhí)行工作。

任職資格:

1、___年以上小區(qū)、酒店管理或國有企業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、企業(yè)管理、工商管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)，?？埔陨蠈W(xué)歷優(yōu)先。

3、持物業(yè)經(jīng)理上崗證優(yōu)先。

物業(yè)項目主管的主要職責(zé)描述3

職責(zé)：

1、掌握從項目接盤交房至后期物業(yè)管理等工作;

2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好與甲方、業(yè)主、街道辦事處、公安派出所等相關(guān)單位的關(guān)系;

3、負(fù)責(zé)項目業(yè)務(wù)工作的培訓(xùn)體系搭建、物業(yè)培訓(xùn)工作的管理和推進(jìn);

4、熟悉突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序，協(xié)助處理突發(fā)事件處置;

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理客服、工程、清潔、安防等相關(guān)模塊工作;

6、負(fù)責(zé)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作;

7、負(fù)責(zé)對日常管理進(jìn)行巡檢和抽查，及時發(fā)現(xiàn)管理上的不足，保障業(yè)務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升。

【任職要求】

1、具有___年以上大型樓盤項目經(jīng)理或物業(yè)主任工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，熟悉消防、水電、清潔、安全保衛(wèi)等工作規(guī)范;

2、具備優(yōu)秀的應(yīng)變能力，樂于接受挑戰(zhàn)，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作能力、溝通能力和決策能力;

3、熟悉國家、政府有關(guān)物業(yè)管理方面的法律、法規(guī);

物業(yè)項目主管的主要職責(zé)描述4

職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)物業(yè)項目的日常運(yùn)營管理工作，保證項目管理規(guī)章制度、工作程序的嚴(yán)格執(zhí)行，保證項目各項業(yè)務(wù)工作品質(zhì)達(dá)到公司目標(biāo)要求。

2、熟悉物業(yè)項目管理、工程整改、保安、清潔、綠化等日常管理業(yè)務(wù)，能獨立完成物業(yè)項目管理方案編制、組建物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊等相關(guān)工作

3、能根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要，到相應(yīng)地區(qū)/項目協(xié)助上級開展工作;

4、.負(fù)責(zé)處理客戶投訴及項目危機(jī)事務(wù);

任職資格

1、三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，一年以上同等崗位工作經(jīng)驗，持物業(yè)管理師證書優(yōu)先;

2、善于溝通協(xié)調(diào)，具有良好的突發(fā)事件處理能力，較強(qiáng)的計劃、組織及實施能力;

3、熟悉物業(yè)管理流程規(guī)范，組建團(tuán)隊能力者優(yōu)先;

4、有敬業(yè)和創(chuàng)新精神，良好的職業(yè)素養(yǎng);

5、熟練運(yùn)用辦公軟件;

物業(yè)項目主管的主要職責(zé)描述5

協(xié)助物管中心負(fù)責(zé)人開展物管中心的經(jīng)營管理工作。

根據(jù)公司下達(dá)的《經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書》，組織制定物管中心工作目標(biāo)、工作計劃，組織并實施。

監(jiān)督落實品質(zhì)管理工作，有效提升客戶滿意度。

負(fù)責(zé)物管中心所管轄的基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)及工作環(huán)境的管理工作.5

負(fù)責(zé)處理物管中心的重大質(zhì)量問題、突發(fā)事件/事故，并組織實施糾正、預(yù)防和改進(jìn)活動。

負(fù)責(zé)外部的溝通和聯(lián)系。

組織開展員工培訓(xùn)工作。

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第五篇：物業(yè)客服主管總結(jié)

物業(yè)客服主管總結(jié)3篇

物業(yè)客服主管總結(jié)一

時間總是過得很快，一年就這樣過去了。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。以下是我今年的工作總結(jié)。

一、工作回顧

今年是客服最忙碌的，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部____主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助____主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。

二、員工培訓(xùn)

在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和____就以前的培訓(xùn)資料逐項進(jìn)行了修改，由____做出一套客

服部臨時工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的指點學(xué)習(xí)物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

三、學(xué)習(xí)與成長

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了______等在工作能力上的成長和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與____的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會。通過領(lǐng)導(dǎo)的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與____的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些知識，使我增長了見識。

時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在下一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到下一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。

物業(yè)客服主管總結(jié)二

“__________”物業(yè)管理處于20____年7月份成立，在近半年的時間里，物管處始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)小區(qū)的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，現(xiàn)將本部門成立以來的物業(yè)主管的工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標(biāo)的完成情況

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

1.熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況，配合工程部做好各項施工的驗收;

2.根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案，做好成品保護(hù)工作。完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：物業(yè)收樓流程，車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報修工作流程等。

3.配合銷售部的售樓工作;

為了配合銷售工作，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，同時安排保潔做好現(xiàn)場的保潔服務(wù)，保安進(jìn)行24小時站軍姿服務(wù)，保持了良好的精神風(fēng)貌。

4.搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定，順利完成交房工作;針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順利進(jìn)行，目前第一時創(chuàng)底商辦理入住

8戶，寫字樓已全部投入使用。

(二)房屋管理

第一時創(chuàng)寫字樓和____上院的各施工單位陸續(xù)交工，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗收工作，共進(jìn)行了20多次驗收，對不合格項進(jìn)行書面匯總，跟進(jìn)施工方的整改，并對存在的問題進(jìn)行備案。

為了完善此項工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查。第一時創(chuàng)寫字樓現(xiàn)已使用，裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

對已開始使用的第一時創(chuàng)寫字樓，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運(yùn)行的管理要求。

逸園·上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品保護(hù)工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

環(huán)境衛(wèi)生方面，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進(jìn)行維護(hù)，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進(jìn)行施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時提出合理化的建議。

(五)小區(qū)安全工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù)、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的安全防范工作情況良好。

(六)其他

1.搞好維修服務(wù)工作

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時率和完成率。共計接到維修投訴42起，完成42起，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次，在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響。

2.加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，我們并根據(jù)小區(qū)實際情況與管理要求，制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運(yùn)方式等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

3.認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。

業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難。

二、存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們在半年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理和服務(wù)人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)，各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)。針對以上幾個問題，在20____年的工作中，將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

三、20____年工作計劃

(一)部門管理方面：整合管理處的資源，培訓(xùn)員工的工作技能，推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競爭意識。

對部門內(nèi)各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，明確責(zé)任和權(quán)利，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務(wù)工作做精做細(xì)。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，努力部門整體的管理和服務(wù)水平，保證無重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，使逸園上院、納日歌朗兩個項目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致、高效。

建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機(jī)制，倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識、自覺遵守并維護(hù)公司及部門的管理制度。

(二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;

(三)加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。

(四)建立家政服務(wù)、有償維修，做好會所和車場的經(jīng)營管理，完善物業(yè)服務(wù)。

(五)搞好對外協(xié)調(diào)工作，進(jìn)一步理順各類關(guān)系，緊密與開發(fā)商配合，積極主動與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門聯(lián)系，以便順利開展物業(yè)服務(wù)。

物業(yè)客服主管總結(jié)三

轉(zhuǎn)眼間，來______服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的____員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。

交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從____遠(yuǎn)道而來的____在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正

;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在____的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功;

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激-情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20____年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個方面的工作

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強(qiáng)文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入______這個可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊，____的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!