第一篇：崗位勝任素質(zhì)
崗位勝任素質(zhì)
大部分HR都知道，一個(gè)成熟的崗位需要的勝任標(biāo)準(zhǔn)是基本不變的，但如何界定這些標(biāo)準(zhǔn)卻是一件難事，盡管?chē)?guó)際上有Hay group法、28因素法的支持，但這些理論用起來(lái)不但復(fù)雜而且給人沒(méi)底的感覺(jué)。比如海氏的“人際技能”、“溝通技巧”、“思維環(huán)境”、“思維難度”；28因素的“努力程度”、“創(chuàng)新精神與開(kāi)拓能力”、“工作壓力”、“腦力辛苦程度”等因素，他們均無(wú)法對(duì)上述因素提出明確的定義與分類(lèi)。
我們認(rèn)為基本素質(zhì)因素是崗位評(píng)價(jià)的關(guān)鍵因素，而知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度是次要因素。這三者可以按50%、30%、20%的比例劃分。
一、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)
知識(shí)經(jīng)驗(yàn)包括人員的學(xué)校學(xué)歷、所讀專(zhuān)業(yè)、本崗位所需專(zhuān)業(yè)知識(shí)，現(xiàn)有職稱(chēng)、從業(yè)工齡、從事本崗位的經(jīng)驗(yàn)幾項(xiàng)要素。這些要素很多企業(yè)在招聘中都有用到，但是很多人不知道這也是崗位評(píng)價(jià)的關(guān)鍵要素。我們通過(guò)對(duì)這些要素結(jié)合企業(yè)本崗位的符合程度進(jìn)行評(píng)價(jià)，就可以得到一個(gè)量化的指標(biāo)，為該崗位的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)提供了科學(xué)依據(jù)。
二、基本素質(zhì)
素質(zhì)包括兩個(gè)方面，能力（天分）和情緒（性格）。其中，能力包括六種基本因素：眼耳鼻舌身意，俗稱(chēng)六覺(jué)，六覺(jué)要素不同的組合形成各種不同能力的說(shuō)法，比如“溝通能力=聽(tīng)覺(jué)+舌覺(jué)+意覺(jué)”等。這樣的劃分，解決了管理界長(zhǎng)期以來(lái)未能解決的能力結(jié)構(gòu)問(wèn)題。情緒（性格）與能力一樣也是崗位評(píng)價(jià)的關(guān)鍵因素，情緒也包括六種基本要素：喜怒憂(yōu)驚恐悲。不同的情緒主導(dǎo)模式代表不同的心理傾向，比如喜代表玩樂(lè)心，怒代表嗔恨心，憂(yōu)代表得失心，驚代表責(zé)任心，恐代表敬畏心，悲代表同情心。
我們可以通過(guò)三歲前記憶（潛意識(shí)）分析法來(lái)分析判斷一個(gè)人的天分與情緒的主導(dǎo)模式及其等級(jí)，這讓素質(zhì)因素有了一個(gè)簡(jiǎn)單而明確的定義，同時(shí)為崗位評(píng)價(jià)提供了可以量化的理論依據(jù)。
三、愿望心態(tài)
所謂心態(tài)，其實(shí)質(zhì)就是愿望。目前管理界有兩種傾向，一種是羅列各種關(guān)于心態(tài)的詞匯，沒(méi)有分析歸納，連自己也不知所云，比如“誠(chéng)實(shí)的”、“激情的”、“積極的”、“進(jìn)取的”、“自信的”、“認(rèn)真的”、“負(fù)責(zé)的”、“幽默的”、“執(zhí)著的”、“感恩的”??，另一種是干脆放棄對(duì)心態(tài)的研究，他們認(rèn)為企業(yè)花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)員工的勞動(dòng)力，完全不需要考慮員工的心態(tài)。言下之意就是“我不管你愿不愿意、喜不喜歡，你把工作做好就行。”
我們認(rèn)為一個(gè)人的愿望分為本愿、欲愿與思愿三個(gè)層面，判斷一個(gè)人的愿望可以通過(guò)分析這三個(gè)層面來(lái)進(jìn)行：本愿層面分析自我壓力，主要看本年齡段該做的事做了沒(méi)有；欲愿層面分析事業(yè)取向，主要看其事業(yè)心與企業(yè)目標(biāo)契合程度如何；思愿層面分析期望待遇，主要是看其目前對(duì)薪資福利待遇的要求。
我們通過(guò)對(duì)愿望的三個(gè)層面的關(guān)鍵要素進(jìn)行分析，同時(shí)結(jié)合企業(yè)本崗位的符合程度進(jìn)行評(píng)價(jià)，也可以得到一個(gè)量化的指標(biāo)，為該崗位的心態(tài)素質(zhì)提供了科學(xué)依據(jù)。
第二篇：勝任素質(zhì)模型（推薦）
基于勝任特征分析，針對(duì)崗位要求結(jié)合現(xiàn)有人員的素質(zhì)狀況，為員工量身定做培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工彌補(bǔ)自身“短木板”的不足，有的放矢突出培訓(xùn)的重點(diǎn)，省去分析培訓(xùn)需求的繁瑣步驟，杜絕不合理的培訓(xùn)開(kāi)支，提高了培訓(xùn)的效用，取得更好的培訓(xùn)效果，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)員工的潛力，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。
很多企業(yè)習(xí)慣于照抄照搬別的企業(yè)的勝任素質(zhì)模型。實(shí)際上不是這樣的，能力素質(zhì)模型應(yīng)該具有行業(yè)特色，企業(yè)特色。甚至是處于同一行業(yè)的兩個(gè)企業(yè)，由于企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略的差異，即使企業(yè)在人員要求的能力上完全相同，也很少有兩個(gè)企業(yè)的能力素質(zhì)的行為方式要求是完全一致的。
嚴(yán)正，卜安康 ．勝任素質(zhì)模型構(gòu)建與應(yīng)用 ：機(jī)械工業(yè)出版社，2013 ：172-174 ．
第三篇：公司崗位勝任素質(zhì)模型設(shè)計(jì)方案
職位勝任素質(zhì)模型方案 崗位勝任素質(zhì)模型方案 1.崗位勝任素質(zhì)模型的基本元素 勝任素質(zhì)：又稱(chēng)能力素質(zhì)，在組織管理中是指驅(qū)動(dòng)員工做出卓越績(jī)效的一系列綜合素質(zhì)，是員工通過(guò)不同方式表現(xiàn)出來(lái)的知識(shí)、技能或能力、職業(yè)素養(yǎng)、自我認(rèn)知、特質(zhì)等素質(zhì)的集合。
能否顯著區(qū)分員工的工作績(jī)效差異是判斷某項(xiàng)勝任素質(zhì)的惟一標(biāo)準(zhǔn)，即實(shí)際工作業(yè)績(jī)卓越和業(yè)績(jī)一般的員工在該項(xiàng)勝任素質(zhì)上的行為表現(xiàn)是有明顯差別的。識(shí)別員工的能力素質(zhì)或崗位勝任特征可以從四個(gè)角度進(jìn)行分析：
1）知識(shí) 知識(shí)層面既包括員工從事某一職業(yè)領(lǐng)域工作所必須具備的專(zhuān)業(yè)信息，例如財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等學(xué)科的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也包括員工在某一組織中工作所必須掌握的相關(guān)信息，例如公司知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)和客戶(hù)信息等。知識(shí)可以分為：專(zhuān)業(yè)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、公共知識(shí)。在知識(shí)這一維度崗位勝任模型應(yīng)包括：專(zhuān)業(yè)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)和公共知識(shí)。
2）技能/能力 技能是指掌握和運(yùn)用某項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)完成具體工作的技術(shù)或能力，例如計(jì)算機(jī)操作技能、財(cái)務(wù)分析能力等。
能力是指員工天生具備或在外部環(huán)境影響下不易改變的特質(zhì)，例如人際協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題分析能力、市場(chǎng)拓展能力、判斷推理能力等。
3）職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng)是指員工從事具體工作所應(yīng)具備的思想道德、意識(shí)及行為習(xí)慣，例如主動(dòng)性、責(zé)任心、成就欲、忠誠(chéng)度、誠(chéng)信意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等。
4）性格特征 性格特征是指持續(xù)而穩(wěn)定的行為與心理特征，如開(kāi)朗型、穩(wěn)重型、憂(yōu)患性等。
2.勝任素質(zhì)模型 1）素質(zhì)模型結(jié)構(gòu)：根據(jù)從事某崗位的員工所應(yīng)具備的勝任素質(zhì)，從知識(shí)、技能/能力、職業(yè)素養(yǎng)、性格特征四個(gè)層面構(gòu)建其勝任素質(zhì)模型。
公司知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí) ××知識(shí) …… 知 識(shí) 進(jìn)取心、主動(dòng)性 忠誠(chéng)度、××× …… 職業(yè)素養(yǎng) ××崗位勝任素質(zhì)模型 人際溝通能力 團(tuán)隊(duì)合作能力 ××××能力 …… 技能/能力 開(kāi)朗型 穩(wěn)重型 憂(yōu)郁型 …….性格特質(zhì) 2）素質(zhì)模型之知識(shí)要素：
素質(zhì)結(jié)構(gòu)要素 維度 具體說(shuō)明 舉例 測(cè)評(píng)方法 知識(shí) 行業(yè)知識(shí) 對(duì)行業(yè)的認(rèn)知，包括：1.行業(yè)的運(yùn)作方式；
2.發(fā)展現(xiàn)狀；
3.代表性企業(yè)；
4.業(yè)務(wù)或產(chǎn)品種類(lèi)、特征；
5.業(yè)務(wù)或產(chǎn)品覆蓋范圍、市場(chǎng)分布。
物流的概念，物流的運(yùn)作模式，中國(guó)物流的發(fā)展現(xiàn)狀等。
筆試試卷考試 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 本職業(yè)比較穩(wěn)定的系統(tǒng)化知識(shí)，包括：1.專(zhuān)業(yè)知識(shí)體系；
2.各模塊知識(shí)；
3.工作中常涉及到的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
人力資源部專(zhuān)業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、IT、工程等。
筆試試卷考試 企業(yè)管理知識(shí) 對(duì)企業(yè)日常管理的認(rèn)知，包括：1.企業(yè)文化知識(shí)；
2.辦公自動(dòng)化知識(shí)；
3.行政管理知識(shí)；
4.公共關(guān)系知識(shí)；
5.管理知識(shí)；
6.財(cái)務(wù)知識(shí)；
7.法律知識(shí)。
行政管理知識(shí)指日常行政事務(wù)處理、公文處理、檔案管理、后勤服務(wù)管理等方面知識(shí)；
筆試試卷考試 公共基礎(chǔ)知識(shí) 在日常工作和生活中的常識(shí)性知識(shí)，包括禮儀知識(shí)；
人際交往知識(shí)；
寫(xiě)作知識(shí)，安全知識(shí)。
電話(huà)禮儀、人際溝通知識(shí)。
筆試試卷考試 3）素質(zhì)模型之技能/能力要素 素質(zhì)結(jié)構(gòu)要素 維度 具體說(shuō) 測(cè)評(píng)方法 技能 辦公軟、硬件操作技能 在日常辦公中需要經(jīng)常使用到的技能。如：Office辦公軟件、計(jì)算機(jī)的使用。
專(zhuān)業(yè)技能 各崗位工作中需要使用到的專(zhuān)業(yè)技能。如：招聘技能、財(cái)務(wù)分析技能；
文字編輯技能、C語(yǔ)言編程、處理客戶(hù)投訴的技能等。
其他技能 工作中需要使用的非專(zhuān)業(yè)技能。
獨(dú)立工作能力 目標(biāo)導(dǎo)向 關(guān)注最終的工作結(jié)果，能夠堅(jiān)持實(shí)施計(jì)劃。
分析能力 把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，理解信息和數(shù)據(jù)之間關(guān)系，尋找現(xiàn)象的根源和誘因。
洞察力 對(duì)組織內(nèi)部和外部發(fā)生的時(shí)間、變化以及本職工作或?qū)I(yè)領(lǐng)域的新進(jìn)展保持清醒認(rèn)識(shí)。
創(chuàng)新能力 能夠圍繞任務(wù)的價(jià)值和成本，創(chuàng)造性地改進(jìn)工具、流程、制度和習(xí)慣，能鑒別可利用的機(jī)會(huì)和方法，能夠清晰定義客戶(hù)需求，圍繞顧客需求對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。
適應(yīng)能力 隨著任務(wù)、條件、職責(zé)和人員變化進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)新的情景。
服務(wù)導(dǎo)向 對(duì)顧客禮貌、耐心、和藹，樂(lè)于幫助顧客，對(duì)顧客一件表示理解，以實(shí)現(xiàn)行動(dòng)滿(mǎn)足顧客需要。
自我發(fā)展能力 能夠認(rèn)識(shí)到工作必需的知識(shí)、技能和能力，能有針對(duì)性、有計(jì)劃、系統(tǒng)地提高自己的知識(shí)、技能和能力。
人際工作能力 傾聽(tīng)能力 傾聽(tīng)時(shí)能夠配合非語(yǔ)言交流因素，相對(duì)于形勢(shì)和情緒而言，傾聽(tīng)能更加關(guān)注內(nèi)容，理解他人的表述、能復(fù)述他人表述的要點(diǎn)；
當(dāng)他人表述不清時(shí)，能反問(wèn)；
當(dāng)他人表述偏離主題時(shí)，把話(huà)題重新引導(dǎo)到主題上。
語(yǔ)言表達(dá)能力 能夠清晰、有條理，不引起歧義的表述自己的看法和觀點(diǎn)，并能配合非語(yǔ)言的表情和動(dòng)作，能根據(jù)聽(tīng)眾的表情和反應(yīng)調(diào)整自己的表達(dá)方式和措辭。
書(shū)面表達(dá)能力 能夠清晰、有條理、不引起歧義的用書(shū)面形式表達(dá)自己的看法和觀點(diǎn)，能站在閱讀者的立場(chǎng)思考表達(dá)的形式和措詞。
人際關(guān)系處理 與他人和諧、友好相處并合作，與上司保持信息溝通，及時(shí)報(bào)告問(wèn)題和尋求指導(dǎo)，在組織中發(fā)展并維持個(gè)人的人際關(guān)系網(wǎng)。
協(xié)作精神 能夠意識(shí)到工作對(duì)大目標(biāo)的影響和貢獻(xiàn)，能服從于大目標(biāo)；
能意識(shí)到他人的想法、興趣，能站在他人的立場(chǎng)思考問(wèn)題，能積極的影響和引導(dǎo)他人意識(shí)并服從大目標(biāo)。
利他精神 在沒(méi)有要求的情況下幫助新同事適應(yīng)工作環(huán)境，愿意幫助同事解決工作中的相關(guān)問(wèn)題，在需要的時(shí)候愿意分擔(dān)同事的工作任務(wù) 獲得信任能力 對(duì)上級(jí)和合作的同事能及時(shí)通報(bào)工作進(jìn)展，在責(zé)任邊界不清晰時(shí)，能主動(dòng)承擔(dān)自己的責(zé)任，對(duì)下級(jí)能承諾需要的支持，能認(rèn)識(shí)到并在公共場(chǎng)合表達(dá)同事和下屬對(duì)成果的貢獻(xiàn)，當(dāng)主管人物失敗時(shí)，能以主管的身份承擔(dān)主要責(zé)任。
會(huì)議發(fā)言能力 會(huì)議發(fā)言能?chē)@會(huì)議主題，發(fā)言時(shí)觀點(diǎn)明確、表述直接，能為自己的觀點(diǎn)尋找證據(jù)，當(dāng)與他人不一致時(shí)，能就觀點(diǎn)展開(kāi)討論，而不是為了面子而展開(kāi)辯論。
會(huì)議主持能力 在會(huì)議上能激發(fā)大家的思維、鼓勵(lì)不同的觀點(diǎn)產(chǎn)生，能保證會(huì)議按原定的議題和議程順利進(jìn)行，能及時(shí)制止會(huì)議上不必要的爭(zhēng)執(zhí)。
沖突處理能力 能夠診斷沖突的來(lái)源，在沖突時(shí)，能將注意力集中在共同點(diǎn)上；
能夠用現(xiàn)實(shí)的收益，而不是假想的損失來(lái)定義成果；
在沖突中，能分清人、觀點(diǎn)和利益，并引導(dǎo)大家關(guān)注利益。
組織意識(shí) 積極維護(hù)公司名譽(yù)，澄清外界對(duì)公司的誤解，積極提出改善運(yùn)作的建議，積極參加公司組織的各種活動(dòng)，在公眾場(chǎng)合能意識(shí)到自己代表了公司形象。
工作/家庭平衡能力 對(duì)工作的投入能獲得配偶的支持，支持配偶對(duì)工作的投入，在事業(yè)上與配偶是相互欣賞的關(guān)系，能認(rèn)識(shí)到自我在經(jīng)濟(jì)、情感、家務(wù)以及個(gè)人行為上的家庭角色和責(zé)任。
管理領(lǐng)導(dǎo)能力 決策能力 開(kāi)發(fā)備選方案、SWOT分析、綜合信息和合理的假設(shè)，做出更符合邏輯的選擇。
計(jì)劃能力 為系統(tǒng)、全面完成任務(wù)做出計(jì)劃，確定時(shí)間表、行動(dòng)方案，制定資金和資源預(yù)算。
組織能力 分配任務(wù)、分配資源、爭(zhēng)取必要的資源，明確流程和流程之間的銜接和過(guò)度。
領(lǐng)導(dǎo)能力 激發(fā)他人的工作動(dòng)機(jī)、知道他人的工作行為，加強(qiáng)他人對(duì)組織的歸屬感和忠誠(chéng)度。
控制能力 根據(jù)結(jié)果反向推理流程的能力，跟進(jìn)各項(xiàng)流程和人物的進(jìn)展，跟蹤資金和資源的使用，及時(shí)提醒其他成員目標(biāo)的存在和進(jìn)展。
授權(quán)能力 在為下屬分配工作時(shí)，能充分考慮到任務(wù)的重要性、時(shí)間要求、工作量、下屬能力和技能、下屬開(kāi)發(fā)的需要，在與下屬討論完成方法時(shí)，能承諾必要的資源和支持。
預(yù)案開(kāi)發(fā)能力 能夠針對(duì)工作中出現(xiàn)的各種情景制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案；
能組織討論和演練各種預(yù)案，以提高的預(yù)案的有效性和可操作性。
下屬指導(dǎo)能力 能夠預(yù)測(cè)下屬的績(jī)效表現(xiàn)，診斷下屬的績(jī)效問(wèn)題，能夠圍繞績(jī)效指導(dǎo)下屬改進(jìn)工作行為、提高工作技能。
下屬開(kāi)發(fā)能力 有計(jì)劃、有步驟，并充分利用工作情景，啟發(fā)和提高下屬的管理思維、領(lǐng)導(dǎo)能力。
結(jié)構(gòu)塑造能力 能根據(jù)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和部門(mén)職能，能根據(jù)各職能部門(mén)的任務(wù)特征，決定管理的深度、跨度、指令線(xiàn)路、匯報(bào)線(xiàn)路和權(quán)力集中度。
文化建設(shè)能力 為組織成員描繪共同的遠(yuǎn)景；
確定組織所推崇的工作態(tài)度、工作方式、溝通方式、管理方式和領(lǐng)導(dǎo)方式；
確定組織所推崇的生活方式、人際關(guān)系和社區(qū)關(guān)系。
變革發(fā)動(dòng)能力 能發(fā)現(xiàn)組織現(xiàn)狀和長(zhǎng)期戰(zhàn)略之間的沖突，能發(fā)現(xiàn)整體習(xí)慣、士氣和文化中的不良因素，能喚醒大家變革的激情，能有計(jì)劃、有步驟地推動(dòng)變革。
4）素質(zhì)模型之職業(yè)素養(yǎng)要素：
素質(zhì)結(jié)構(gòu)要素 維度 具體說(shuō)明 測(cè)評(píng)方法 職業(yè)素養(yǎng) 現(xiàn)實(shí)投入性 理性、現(xiàn)實(shí)、時(shí)間觀念強(qiáng) 思維邏輯型 因果推理、合理推理 成就動(dòng)機(jī) 強(qiáng)、持久、方向一致 人際溝通能力 有效傾聽(tīng)、高效表達(dá)、非語(yǔ)言交流 組織溝通能力 閱讀書(shū)寫(xiě)能力、層級(jí)溝通能力 獨(dú)立意識(shí) 情緒獨(dú)立、情感獨(dú)立、思維獨(dú)立 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 服從力強(qiáng)、理解大目標(biāo) 服務(wù)意識(shí) 外部顧客、內(nèi)部顧客 成本意識(shí) 消費(fèi)的理性與計(jì)劃性 學(xué)習(xí)能力 閱讀習(xí)慣、工具性學(xué)習(xí)、系統(tǒng)學(xué)習(xí) 盡責(zé)性 在正常情況之下和壓力、變化之下，仍能平穩(wěn)、有效、獨(dú)立完成工作，并能從頭到尾檢查工作是否有錯(cuò)誤或遺漏。
嚴(yán)謹(jǐn)性 關(guān)注工作細(xì)節(jié)，了解任務(wù)的整個(gè)流程，了解任務(wù)的關(guān)鍵因素，能根據(jù)情景和數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)流程的進(jìn)展。
主動(dòng)性 為達(dá)成更高績(jī)效，采取超出預(yù)期的行動(dòng)，并尋找機(jī)會(huì)改進(jìn)工作流程。
挑戰(zhàn)性 為自己或他人設(shè)定較高的工作目標(biāo)，尋求有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，并穩(wěn)定、盡責(zé)、高效率地完成工作 自信心 堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)、明確表達(dá)觀點(diǎn)，相信自己的技能和完成任務(wù)的能力，堅(jiān)持自己對(duì)結(jié)果的預(yù)測(cè)。
5）素質(zhì)模型之性格特質(zhì) 素質(zhì)結(jié)構(gòu)要素 維度 具體說(shuō)明 測(cè)評(píng)方法 性格 內(nèi)向型（Ｉ）優(yōu)點(diǎn)：獨(dú)立自主、埋首工作、勸勉奮發(fā)、依自己理想行事。
缺點(diǎn)：對(duì)外在環(huán)境誤解、逃避他人、掩飾自己、坐失良機(jī)、易為他人誤會(huì)、不喜被打斷工作。
外向型（Ｅ）優(yōu)點(diǎn)：能運(yùn)用外在環(huán)境資源、樂(lè)意與他人來(lái)往、開(kāi)放的態(tài)度、行動(dòng)派、易為他人所了解。
缺點(diǎn)：不夠立埸、需要和他人共事、喜歡變化、沖動(dòng)派、討厭規(guī)范約束。
直覺(jué)型（Ｎ）優(yōu)點(diǎn)：對(duì)事情能面面觀之、以整體概念看事、富想象力、嘗試新鮮構(gòu)想、喜歡復(fù)雜的工作、喜歡解決新奇的問(wèn)題。
缺點(diǎn)：不注重細(xì)節(jié)、不注意實(shí)際、不耐沈悶、不合邏輯、把握不住現(xiàn)在、驟下斷語(yǔ)。
知覺(jué)型（Ｓ）優(yōu)點(diǎn)：注意細(xì)節(jié)、重視實(shí)際、能記住鎖碎細(xì)節(jié)、耐得住煩悶的工作、有耐性、細(xì)心有系統(tǒng)。
缺點(diǎn)：失去整體的概念、想不出各種可能解決的途徑、不住直覺(jué)、不求創(chuàng)新、無(wú)法應(yīng)付太復(fù)雜的工作、不喜歡預(yù)測(cè)未來(lái)。
思考型（Ｔ）優(yōu)點(diǎn)：合乎邏輯擅于分析、客觀、公正、有邏輯系統(tǒng)的思考、具擬判能力、堅(jiān)定。
缺點(diǎn)：忽略他人感受、誤解別人的價(jià)值觀、不在意和諧的人、不露感情、憫情較少、不能說(shuō)服他人。
感受型（Ｆ）優(yōu)點(diǎn)：體諒他人感受、了解他人的需要、喜歡和諧的人際關(guān)系、易表露情感、喜去說(shuō)服他人。
缺點(diǎn)：不合乎邏輯、不夠客觀、沒(méi)有組織系統(tǒng)的思考、不具批判精神全盤(pán)接受、感情用事。
熟思型（Ｐ）優(yōu)點(diǎn)：易于協(xié)調(diào)、可由各角度欣賞事物、具彈性、開(kāi)放的態(tài)度、依據(jù)可靠的資料做定、不任意批評(píng)。
缺點(diǎn)：猶豫不決、散漫無(wú)計(jì)劃、不能有效的控制情況、易被分心、不易照計(jì)劃完事。
決斷型（Ｊ）優(yōu)點(diǎn)：有計(jì)劃系統(tǒng)的、斷有決心的、有控制的能力、做決定明快。
缺點(diǎn)：固執(zhí)、不易妥協(xié)、沒(méi)有彈性、依手邊現(xiàn)有的少許數(shù)據(jù)做決定、任何批評(píng)為工作計(jì)劃所控制。
3.樣板：以人力資源部經(jīng)理崗位素質(zhì)模型為例。
步驟一：通過(guò)對(duì)人力資源部經(jīng)理任職條件分析、部門(mén)訪(fǎng)談等方法，結(jié)合上述崗位勝任素質(zhì)模型，提煉勝任素質(zhì)要素初步列表。
素質(zhì)結(jié)構(gòu) 具體要素 要素描敘 重要程度調(diào)查評(píng)分 1～6分 6（含）～8分 8（含）～10分 知識(shí) 物流專(zhuān)業(yè)知識(shí) 物流的概念，物流的運(yùn)作模式，中國(guó)物流的發(fā)展現(xiàn)狀等。
人力資源專(zhuān)業(yè)知識(shí) 人力資源6大模塊的知識(shí)結(jié)構(gòu)。
管理知識(shí) 包括管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、戰(zhàn)略管理等。
行政管理專(zhuān)業(yè)知識(shí) 包括日常行政事務(wù)處理、公文處理、檔案管理、后勤服務(wù)管理等方面知識(shí)。
法律知識(shí) 包括公司法、稅法、經(jīng)濟(jì)法、證券法及國(guó)家頒布的有關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的規(guī)定，例如會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、企業(yè)財(cái)務(wù)通則等。
專(zhuān)業(yè)技能 人力資源管理規(guī)劃能力 制定人力資源規(guī)劃，并組織實(shí)施的能力。
選用育留人才的技能 人力政策、制度的制定，相關(guān)人力管理體系的完善和管控能力。
激勵(lì)技能 薪酬、文化鼓勵(lì)措施的實(shí)施，管控能力。
綜合能力 目標(biāo)導(dǎo)向 關(guān)注最終的工作結(jié)果，能夠堅(jiān)持實(shí)施計(jì)劃。
沖突處理能力 能夠診斷沖突的來(lái)源，在沖突時(shí)，能將注意力集中在共同點(diǎn)上；
能夠用現(xiàn)實(shí)的收益，而不是假想的損失來(lái)定義成果；
在沖突中，能分清人、觀點(diǎn)和利益，并引導(dǎo)大家關(guān)注利益。
決策能力 開(kāi)發(fā)備選方案、SWOT分析、綜合信息和合理的假設(shè)，做出更符合邏輯的選擇。
計(jì)劃能力 為系統(tǒng)、全面完成任務(wù)做出計(jì)劃，確定時(shí)間表、行動(dòng)方案，制定資金和資源預(yù)算。
組織能力 分配任務(wù)、分配資源、爭(zhēng)取必要的資源，明確流程和流程之間的銜接和過(guò)度。
領(lǐng)導(dǎo)能力 激發(fā)他人的工作動(dòng)機(jī)、知道他人的工作行為，加強(qiáng)他人對(duì)組織的歸屬感和忠誠(chéng)度。
下屬指導(dǎo)能力 能夠預(yù)測(cè)下屬的績(jī)效表現(xiàn)，診斷下屬的績(jī)效問(wèn)題，能夠圍繞績(jī)效指導(dǎo)下屬改進(jìn)工作行為、提高工作技能。
控制能力 根據(jù)結(jié)果反向推理流程的能力，跟進(jìn)各項(xiàng)流程和人物的進(jìn)展，跟蹤資金和資源的使用，及時(shí)提醒其他成員目標(biāo)的存在和進(jìn)展。
授權(quán)能力 在為下屬分配工作時(shí)，能充分考慮到任務(wù)的重要性、時(shí)間要求、工作量、下屬能力和技能、下屬開(kāi)發(fā)的需要，在與下屬討論完成方法時(shí)，能承諾必要的資源和支持。
性格 ISFJ 忠誠(chéng)、有奉獻(xiàn)精神和同情心，理解別人的感受。他們意志清醒而有責(zé)任心，樂(lè)于為人所需。十分務(wù)實(shí)，他們喜歡平和謙遜的人。
ESTJ 高效率地工作，自我負(fù)責(zé)，監(jiān)督他人工作，合理分配和處置資源，主次分明，井井有條；
能制定和遵守規(guī)則，多喜歡在制度健全、等級(jí)分明、比較穩(wěn)定的企業(yè)工作；
傾向于選擇較為務(wù)實(shí)的業(yè)務(wù)。
ESF 通過(guò)直接的行動(dòng)和合作積極地以真實(shí)、實(shí)際的方法幫助別人。他們友好、富有同情心和責(zé)任感。
職業(yè)素養(yǎng) 原則性 指以相關(guān)的規(guī)章制度、法律條文作為自己做事、做人的準(zhǔn)則 思維邏輯型 因果推理、合理推理 成就動(dòng)機(jī) 強(qiáng)、持久、方向一致 盡責(zé)性 在正常情況之下和壓力、變化之下，仍能平穩(wěn)、有效、獨(dú)立完成工作，并能從頭到尾檢查工作是否有錯(cuò)誤或遺漏。
嚴(yán)謹(jǐn)性 關(guān)注工作細(xì)節(jié)，了解任務(wù)的整個(gè)流程，了解任務(wù)的關(guān)鍵因素，能根據(jù)情景和數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)流程的進(jìn)展。
主動(dòng)性 為達(dá)成更高績(jī)效，采取超出預(yù)期的行動(dòng)，并尋找機(jī)會(huì)改進(jìn)工作流程。
挑戰(zhàn)性 為自己或他人設(shè)定較高的工作目標(biāo)，尋求有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，并穩(wěn)定、盡責(zé)、高效率地完成工作 步驟二：
通過(guò)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)、分析、調(diào)整所獲得的數(shù)據(jù)，取分?jǐn)?shù)最高的12項(xiàng)素質(zhì)作為素質(zhì)測(cè)評(píng)的最終勝任素質(zhì)，并對(duì)此12項(xiàng)素質(zhì)適格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定義（如下表所示）。
人力資源部經(jīng)理勝任素質(zhì)要素的分級(jí)定義表 素質(zhì)結(jié)構(gòu) 勝任要素 權(quán)重 適格標(biāo)準(zhǔn)定義 知識(shí) 人力資源專(zhuān)業(yè)知識(shí) 12% 人力資源專(zhuān)業(yè)知識(shí)扎實(shí)，對(duì)人員招聘、績(jī)效考核、人力資源規(guī)劃有獨(dú)立見(jiàn)解。熟悉人力資源工作的各種方法。
管理知識(shí) 8% 在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學(xué)等方面具備一定修養(yǎng)，精通管理學(xué)、企業(yè)管理等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，并能夠運(yùn)用于實(shí)踐，為企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。
技能/能力 人力資源管理規(guī)劃能力 10% 能夠根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合公司的管理現(xiàn)狀，擬定人力資源中長(zhǎng)期規(guī)劃，且具有可行性。
技能/能力 識(shí)人用人能力 5% 對(duì)人才的甄選、應(yīng)用有獨(dú)到認(rèn)識(shí)，較強(qiáng)的人員性格、能力、特質(zhì)能夠準(zhǔn)確辨別、區(qū)分。
組織計(jì)劃能力 5% 有目標(biāo)、系統(tǒng)化地協(xié)調(diào)工作，能夠?yàn)樽约汉拖聦贁M訂必要的工作計(jì)劃，有計(jì)劃地運(yùn)用材料和資源；
擅長(zhǎng)于組織和安排各種活動(dòng)，協(xié)調(diào)活動(dòng)中的人際關(guān)系。
領(lǐng)導(dǎo)能力 10% 激發(fā)他人的工作動(dòng)機(jī)、知道他人的工作行為，加強(qiáng)他人對(duì)組織的歸屬感和忠誠(chéng)度。
授權(quán)能力 7% 在為下屬分配工作時(shí)，能充分考慮到任務(wù)的重要性、時(shí)間要求、工作量、下屬能力和技能、下屬開(kāi)發(fā)的需要，在與下屬討論完成方法時(shí)，能承諾必要的資源和支持。
人際關(guān)系敏感度 8% 在與人交往中應(yīng)變方法適度且有技巧；
能夠控制自己的情緒并保持情緒穩(wěn)定；
具有較強(qiáng)建立良好人際交往關(guān)系的能力。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)作能力 12% 將自己定位為領(lǐng)導(dǎo)者；
確保他人接受自己提出的任務(wù)、目標(biāo)、計(jì)劃、趨勢(shì)、政策；
樹(shù)立榜樣，確保完成組織任務(wù) 性格 ISFJ型 7% 忠誠(chéng)、有奉獻(xiàn)精神和同情心，理解別人的感受。意志清醒而有責(zé)任心，樂(lè)于為人所需。十分務(wù)實(shí)，平和謙遜的人。
職業(yè)素養(yǎng) 成就動(dòng)機(jī) 8% 在為下屬分配工作時(shí)，能充分考慮到任務(wù)的重要性、時(shí)間要求、工作量、下屬能力和技能、下屬開(kāi)發(fā)的需要，在與下屬討論完成方法時(shí)，能承諾必要的資源和支持。
原則性 8% 指以相關(guān)的規(guī)章制度、法律條文作為自己做事、做人的準(zhǔn)則。
4.公司職位勝任素質(zhì)模型整體規(guī)劃 第一階段：準(zhǔn)備階段 1）人力資源部對(duì)各部門(mén)/分公司關(guān)鍵崗位進(jìn)行梳理，制訂公司的崗位矩陣，確定需要制訂勝任素質(zhì)模型的崗位；
2）人力資源部組織對(duì)各部門(mén)經(jīng)理開(kāi)展崗位勝任素質(zhì)模型知識(shí)的培訓(xùn)，使各部門(mén)負(fù)責(zé)人掌握崗位勝任素質(zhì)模型建立的基本方法，為一下步工作打下基礎(chǔ)；
3）成立崗位梳理模型工作小組，協(xié)調(diào)素質(zhì)模型相關(guān)工作的開(kāi)展；
第二階段：各部門(mén)設(shè)計(jì)階段 1）以各部門(mén)（分公司）為單位，由負(fù)責(zé)人組織本部門(mén)關(guān)鍵崗位素質(zhì)模型的建立，程序如下：
a.初步確定部門(mén)關(guān)鍵崗位勝任素質(zhì)。通過(guò)分析設(shè)計(jì)崗位的工作職責(zé)和任職資格，制定《設(shè)計(jì)崗位日程工作時(shí)間訪(fǎng)談表》，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行訪(fǎng)談，收集提煉設(shè)計(jì)崗位的勝任素質(zhì)，并初步確定設(shè)計(jì)崗位的勝任素質(zhì)。
b.調(diào)查勝任素質(zhì)的重要程度，確定8-10項(xiàng)關(guān)鍵素質(zhì)；
c.通過(guò)討論確定關(guān)鍵素質(zhì)，并細(xì)化關(guān)鍵素質(zhì)的適合標(biāo)準(zhǔn)定義和權(quán)重。
2）各部門(mén)完成初稿的設(shè)計(jì)，并提交人力資源部。
第三階段：討論階段 1）人力資源部組織各部門(mén)關(guān)鍵崗位素質(zhì)模型的討論和確認(rèn)；
2）人力資源部組織崗位素質(zhì)模型的應(yīng)用檢測(cè)；
3）審批和發(fā)布工作。
附：時(shí)間節(jié)點(diǎn)表 工作階段 工作項(xiàng)目 提交成果 完成時(shí)間 責(zé)任部門(mén) 備注 第一階段 各部門(mén)/分公司崗位梳理 公司崗位矩陣 3月5日 人力資源部 組織素質(zhì)模型培訓(xùn) 培訓(xùn)效果評(píng)估 3月10日 培訓(xùn)部/人力資源部 組建公司素質(zhì)模型小組 組織架構(gòu)及分公司 3月15日 人力資源部 第二階段 各部門(mén)/分公司建立本部門(mén)相關(guān)崗位素質(zhì)模型初稿 提交初稿 3月30日 各部門(mén)（分公司）第三階段 人力資源部組織討論，修訂 提交修訂稿 4月30日 人力部、相關(guān)部門(mén) 崗位素質(zhì)模型應(yīng)用檢測(cè) 提交檢測(cè)報(bào)告 5月10日 人力資源部 審批發(fā)布 提交簽字版 5月15日 人力資源部
第四篇：?jiǎn)T工勝任素質(zhì)模型
一、能力三級(jí)定義（好、較好、一般）
1、親和力：親和力是指?jìng)€(gè)人通過(guò)自身的言談舉止給他人一種易于接近的感覺(jué)。
2、影響力：影響力是指相關(guān)人員說(shuō)服或影響他人接受某一觀點(diǎn)，推動(dòng)某一議程或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力。
3、溝通能力：溝通能力是指?jìng)€(gè)人能正確傾聽(tīng)他人傾訴，理解其感受，需要和觀點(diǎn)，并作出適當(dāng)反應(yīng)的能力。
4、執(zhí)行能力：執(zhí)行能力是指相關(guān)人員在工作中能迅速理解上級(jí)的意圖，并而形成目標(biāo)并制定出具體可行的行
動(dòng)方案，然后通過(guò)各類(lèi)資源的合理利用和對(duì)任務(wù)優(yōu)先順序的安排，保證方案的搞笑，順利實(shí)施，并努力達(dá)成工作目標(biāo)的能力。
5、創(chuàng)新能力：創(chuàng)新能力是指相關(guān)人員不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗(yàn)的束博，能夠不斷改進(jìn)工作與學(xué)習(xí)方法，以適應(yīng)新
觀念，新形勢(shì)發(fā)展要求的能力。
6、理解能力：理解能力是指相關(guān)人員了解他人的能力。
7、表達(dá)能力：表達(dá)能力是指相關(guān)人員通過(guò)口頭描述或書(shū)面文字表達(dá)自己意思的能力。
8、判斷能力：判斷能力是指相關(guān)人員利用自身掌握的知識(shí)，通過(guò)對(duì)他人的觀點(diǎn)或外界環(huán)境的變化進(jìn)行正確的分析，并而作出準(zhǔn)確判斷的能力。
9、應(yīng)變能力：應(yīng)變能力是指相關(guān)人員采取行動(dòng)迎接來(lái)臨的挑戰(zhàn)，或提前思考以適應(yīng)未來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的能力。
10、自控能力：自控能力是指相關(guān)人員在面對(duì)他人的反對(duì)，敵意或在長(zhǎng)期重復(fù)性工作壓力環(huán)境時(shí)，保持冷靜，控制負(fù)面情緒和消極行為，繼續(xù)完成工作任務(wù)的能力
11、商務(wù)談判能力：商務(wù)談判能力是指雙方在談判過(guò)程中具有說(shuō)服對(duì)方，解決爭(zhēng)端，談價(jià)還價(jià)的能力。
12、邏輯分析能力：邏輯分析能力是指相關(guān)人員利用既有信息，經(jīng)過(guò)多角度，多層次的分析，找出其關(guān)鍵點(diǎn)和
其他信息之間相關(guān)性的能力。
13、歸納思維能力：歸納思維能力是指相關(guān)人員提煉信息，概況大意，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的能力。
14、系統(tǒng)思考能力：系統(tǒng)思考能力是指相關(guān)人員保持思維的廣度，在開(kāi)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中能夠考慮到自身工作對(duì)
周?chē)h(huán)境的影響，從而制定對(duì)全局有益的行動(dòng)方案。
15、計(jì)劃管理能力：計(jì)劃管理能力是指相關(guān)人員通過(guò)合理配置各種資源，使自己或他人按時(shí)完成任務(wù)的能力。
16、關(guān)注細(xì)節(jié)能力：關(guān)注細(xì)節(jié)能力是指相關(guān)人員在面對(duì)事實(shí)和細(xì)節(jié)問(wèn)題時(shí)，既能夠考慮到全局，又能夠深入了
解工作過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，并能夠?qū)?xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)防和控制，確保成果的完美。
17、團(tuán)隊(duì)合作能力：團(tuán)隊(duì)合作能力是指相關(guān)人員具有全局觀，能夠服從指揮，能夠根據(jù)工作目標(biāo)的需要，與他
人通力合作，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，并能夠及時(shí)處理和解決工作過(guò)程
中各種問(wèn)題。
18、人際交往能力：人際交往能力是指相關(guān)人員對(duì)人際交往保持高速的興趣，能夠通過(guò)主動(dòng)、熱情的態(tài)度以及
誠(chéng)懇、正直的人格面貌贏得他人的尊重和信賴(lài)，從而營(yíng)造出良好的人際交往氛圍。
19、專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)能力：專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)能力是指相關(guān)人員提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)或職業(yè)知識(shí)，與他人分享專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的能力
與動(dòng)機(jī)。
20、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決能力: 問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決能力是指相關(guān)人員通過(guò)自身掌控的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，發(fā)展并解決工
作過(guò)程中存在問(wèn)題的能力。
21、信息收集與處理能力: 信息收集與處理能力是指相關(guān)人員根據(jù)工作任務(wù)的需要，不局限于眼前現(xiàn)有的資料，能夠主動(dòng)通過(guò)各種方法收集各類(lèi)相關(guān)信息，并對(duì)收集的信息進(jìn)行整理，分析，提出
應(yīng)對(duì)方法的能力。
二、管理能力三級(jí)定義（好、較好、一般）
1、督導(dǎo)能力: 督導(dǎo)能力是指和相關(guān)人員為了企業(yè)及客戶(hù)的最佳利益，指導(dǎo)員工作及促使其提升技能與工作績(jī)
效的能力。
2、決策能力: 決策能力是指相關(guān)人員依據(jù)對(duì)形勢(shì)的分析，作出恰當(dāng)、合理、及時(shí)和實(shí)際的判斷并采取行動(dòng)的能力。
3、協(xié)調(diào)能力: 協(xié)調(diào)能力是指相關(guān)人員能夠通過(guò)溝通，與組織內(nèi)外部人員達(dá)成某種共識(shí)的能力。
4、激勵(lì)能力: 激勵(lì)能力是指相關(guān)人員激發(fā)、引導(dǎo)和維持他人工作熱情，保證實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的能力。
5、戰(zhàn)略管理能力: 戰(zhàn)略管理能力是指相關(guān)人員通過(guò)分析外部環(huán)境，內(nèi)部資源，對(duì)企業(yè)管理和工作業(yè)務(wù)進(jìn)行籌
劃，明確管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)，并根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)組織架構(gòu)、人員配備方案及業(yè)務(wù)開(kāi)展的能力。
6、目標(biāo)管理能力: 目標(biāo)管理能力是指相關(guān)人員通過(guò)自身的努力或借助外界力量達(dá)成預(yù)先設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)或程度的能
力。
7、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力: 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力是指相關(guān)人員有效地帶領(lǐng)其團(tuán)隊(duì)，按照既定目標(biāo)前進(jìn)的能力。
8、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力: 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力是指相關(guān)人員以團(tuán)隊(duì)利益為己任，建立、維護(hù)并運(yùn)作高效團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)績(jī)效
表現(xiàn)目標(biāo)最優(yōu)化的能力。
9、授權(quán)控制能力:是指管理人員對(duì)所授權(quán)的人員及任務(wù)進(jìn)行監(jiān)控、指導(dǎo)的能力。10、11、培養(yǎng)他人能力：管理人員通過(guò)恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?，將知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、工作方法和技巧有效地傳授給他人，以幫助他們完成工作任務(wù)并促進(jìn)其發(fā)展的能力。
建立信任能力：管理人員所擁有的堅(jiān)持原則且促進(jìn)信任與尊重的能力。
三、職業(yè)素養(yǎng)三級(jí)定義（好、較好、一般）
1、責(zé)任心：指相關(guān)人員對(duì)自己所作所為負(fù)責(zé)，對(duì)他人、對(duì)組織承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺(jué)態(tài)度。
2、主動(dòng)性：?jiǎn)T工在日常工作中不需他人指派，主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)工作的素質(zhì)。
3、忠誠(chéng)度：?jiǎn)T工對(duì)工作、團(tuán)隊(duì)、組織的信任及在關(guān)鍵事件上以企業(yè)利益為重的意識(shí)。
4、堅(jiān)忍性：可稱(chēng)為耐受力、承壓能力、自我控制能力和意志力等，指人們?cè)诰薮蟮膲毫Νh(huán)境下，克服外部和自身的困難，堅(jiān)持完成指定的任務(wù)。
5、紀(jì)律性：自覺(jué)遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，保證個(gè)人行為及工作行為不與企業(yè)的管理制度和工作原則相抵觸的意愿。
6、自信心：對(duì)自己觀點(diǎn)、決定和完成任務(wù)的能力、有效解決問(wèn)題的能力的自我信仰。
7、成就導(dǎo)向：又稱(chēng)為成就欲、進(jìn)取心，指?jìng)€(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)烈追求成功的持續(xù)性愿望。
8、敬業(yè)精神：個(gè)人不斷調(diào)整自己的行為以使其符合組織要求和組織利益的愿望與能力。
9、誠(chéng)信意識(shí)：指員工以誠(chéng)實(shí)、善良的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務(wù)，不受個(gè)人利益、好惡的影響，信守承諾。
10、成本意識(shí) ：在保證工作狀態(tài)和質(zhì)量的前提下，相關(guān)人員通過(guò)控制成本、增加產(chǎn)出、優(yōu)化流程等手段節(jié)約資源，使利潤(rùn)最大化的意識(shí)。
11、全局觀念：個(gè)人在開(kāi)展工作或進(jìn)行決策時(shí)，能夠考慮他人、其他部門(mén)或企業(yè)整體的情況，從組織的整體或長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，顧全大局，為整體利益能夠犧牲局部利益或個(gè)人利益。
12、客戶(hù)意識(shí)：個(gè)人關(guān)注客戶(hù)不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶(hù)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的意愿和態(tài)度。
13、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)：指對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和防御能力，它來(lái)源于個(gè)人的知識(shí)面、平常心和敏感性。
四、知識(shí)三級(jí)定義（好、較好、一般）
1、通用知識(shí)
1.1公司知識(shí)：行業(yè)知識(shí)、企業(yè)文化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等。
1.2產(chǎn)品知識(shí)：產(chǎn)品的名稱(chēng)、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷(xiāo)售狀況、與其他企業(yè)產(chǎn)品相比的優(yōu)劣點(diǎn)、價(jià)格特點(diǎn)等知識(shí)
1.3客戶(hù)知識(shí)：包括如何獲取目標(biāo)客戶(hù)群體的基本情況、性格偏好、質(zhì)量偏好等內(nèi)容。
1.4法律知識(shí)：與本企業(yè)及行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)。
1.5辦公自動(dòng)化知識(shí)：包括計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、Office辦公軟件使用、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)以及計(jì)算安全管理等知識(shí)。
2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)
2.1營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)：推銷(xiāo)與銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)服務(wù)技巧等。
2.2客服知識(shí)：包括客戶(hù)服務(wù)技巧、服務(wù)理念、服務(wù)方法、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)環(huán)境等。
2.3采購(gòu)知識(shí)：
2.4公共關(guān)系知識(shí)：
2.5生產(chǎn)管理知識(shí)：
2.6安全管理知識(shí)：
2.7倉(cāng)儲(chǔ)管理知識(shí)：
2.8質(zhì)量管理知識(shí)：
2.9項(xiàng)目管理知識(shí)：
2.10專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)：
2.11財(cái)務(wù)管理知識(shí)：
2.12人力資源知識(shí)：
2.13行政管理知識(shí)：
2.14供應(yīng)商管理知識(shí)：
第五篇：財(cái)務(wù)部勝任素質(zhì)模型
財(cái)務(wù)部勝任素質(zhì)模型
8.1
財(cái)務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型
技能/能力
協(xié)調(diào)能力
財(cái)務(wù)管理能力
財(cái)務(wù)分析能力
投資分析能力
會(huì)計(jì)核算能力
財(cái)務(wù)控制能力
專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)能力
預(yù)期應(yīng)變能力
關(guān)注細(xì)節(jié)能力
溝通能力
理解判斷力
知識(shí)
公司知識(shí)
財(cái)務(wù)知識(shí)
管理知識(shí)
法律知識(shí)
職業(yè)素養(yǎng)
自信心、成功欲
廉潔自律性、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)
敏感、責(zé)任心、誠(chéng)實(shí)正直
8.2
財(cái)務(wù)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表
素質(zhì)名稱(chēng)
定
義
廉潔自律性
指不利用職務(wù)便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度
嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)
指?jìng)€(gè)人在工作中表現(xiàn)出的嚴(yán)肅謹(jǐn)慎、敦本務(wù)實(shí)、關(guān)注細(xì)節(jié)的態(tài)度
誠(chéng)實(shí)正直
指?jìng)€(gè)人能依據(jù)事物的本質(zhì)處理組織中的事務(wù)，不受個(gè)人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對(duì)待自己所犯錯(cuò)誤的本質(zhì)
成本意識(shí)
注重投入產(chǎn)出，節(jié)約公司資源的意識(shí)
敏
感
用于職業(yè)素養(yǎng)之中，指?jìng)€(gè)人對(duì)與自己工作密切相關(guān)的事物反應(yīng)靈敏，如市場(chǎng)前景、數(shù)字、新聞等，能夠準(zhǔn)確辨識(shí)問(wèn)題、判斷價(jià)值、作出選擇
責(zé)任心
指人們?cè)谌粘９ぷ?、生活中通過(guò)承擔(dān)對(duì)他人、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)自己的責(zé)任所形成的責(zé)任意識(shí)
紀(jì)律性
指?jìng)€(gè)人自覺(jué)遵守組織各項(xiàng)管理制度，保證個(gè)人行為及工作行為不與公司的管理制度和工作原則相抵觸的意愿
敬業(yè)精神
指?jìng)€(gè)人調(diào)整自己的行為使其符合組織要求和組織利益的愿望和能力
成就欲
指?jìng)€(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)烈追求成功的持續(xù)性愿望
自信心
一種對(duì)自己的觀點(diǎn)、決定、完成任務(wù)的能力、有效解決問(wèn)題的能力的自我信仰
忠誠(chéng)度
對(duì)工作、團(tuán)隊(duì)、組織的信任及在關(guān)鍵事件上以公司利益為重的意識(shí)
團(tuán)隊(duì)意識(shí)
指?jìng)€(gè)人自覺(jué)地融入團(tuán)隊(duì)，與同事團(tuán)結(jié)合作共同完成工作任務(wù)的意識(shí)
8.3
財(cái)務(wù)部人員知識(shí)分級(jí)定義表
素質(zhì)名稱(chēng)
定義
級(jí)別
行為表現(xiàn)
公司
知識(shí)
包括行業(yè)知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和主營(yíng)業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)流程等
1級(jí)
了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司的發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、業(yè)務(wù)流程等
2級(jí)
了解行業(yè)狀況，熟悉公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展方向、目標(biāo)等；熟悉公司相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程及公司各類(lèi)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)、各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的相互聯(lián)系，并能在財(cái)會(huì)工作中加以準(zhǔn)確、有效運(yùn)用
3級(jí)
洞悉行業(yè)發(fā)展的重大變化與趨勢(shì)，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對(duì)公司重要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、投資行為等提供財(cái)務(wù)建議和決策支持，以保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)
財(cái)務(wù)
知識(shí)
主要包括4大類(lèi)知識(shí)，詳見(jiàn)表1-4
1級(jí)
1．掌握A類(lèi)所包含的基本知識(shí)、原理、方法，能夠在企事業(yè)中進(jìn)行會(huì)計(jì)核算、賬務(wù)處理等項(xiàng)工作
2．熟悉B類(lèi)知識(shí)，并能夠靈活運(yùn)用于實(shí)際工作中
2級(jí)
精通A、B類(lèi)知識(shí)，熟悉C類(lèi)知識(shí)，通過(guò)預(yù)算管理、資產(chǎn)管理、成本管理、稅收籌劃等項(xiàng)工作定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè)、提交財(cái)務(wù)報(bào)告，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供支持
3級(jí)
精通A、B、C、D類(lèi)知識(shí)并能夠綜合運(yùn)用于企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作中，能夠?qū)ζ髽I(yè)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行全面掌控，建立健全的企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制，規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)企業(yè)的重要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、投資等提供決策支持
法律
知識(shí)
包括公司法、稅法、經(jīng)濟(jì)法、證券法及國(guó)家頒布的有關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的規(guī)定，例如會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、企業(yè)財(cái)務(wù)通則等
1級(jí)
了解與工作相關(guān)的各項(xiàng)法律、法規(guī)，使自己的工作合法、合規(guī)，避免出現(xiàn)原則性錯(cuò)誤
2級(jí)
掌握工作相關(guān)法律知識(shí)，了解其他法律知識(shí)，并能夠運(yùn)用于工作之中，確保企業(yè)的經(jīng)營(yíng)在合法的條件下運(yùn)行
3級(jí)
精通與公司運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)工作相關(guān)的全部法律知識(shí)，并能夠靈活運(yùn)用，在不違反法律、法規(guī)的情況下進(jìn)行稅務(wù)籌劃、投融資等，控制經(jīng)營(yíng)成本，提高資金運(yùn)營(yíng)效率，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)
管理
知識(shí)
包括管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人力資源管理、戰(zhàn)略管理等
1級(jí)
初步了解管理學(xué)原理及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，工作中能夠理解企業(yè)的一些人事政策、管理措施
2級(jí)
掌握管理學(xué)、人力資源管理、組織行為等相關(guān)管理知識(shí)，能夠進(jìn)行下屬員工工作分配、落實(shí)工作計(jì)劃、對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行考核評(píng)價(jià)等管理工作
3級(jí)
在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學(xué)等方面具備一定修養(yǎng)，精通管理學(xué)、企業(yè)管理等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，并能夠運(yùn)用于實(shí)踐，為企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)
8.4
總賬會(huì)計(jì)勝任素質(zhì)模型
技能/能力
自控能力（2級(jí)）
理解判斷力（2級(jí)）
書(shū)面表達(dá)能力（2級(jí)）
會(huì)計(jì)核算能力（2級(jí)）
專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)能力（2級(jí)）
關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級(jí)）
溝通能力（2級(jí)）、協(xié)調(diào)能力（2級(jí)）
知識(shí)
公司知識(shí)（1級(jí)）
財(cái)務(wù)知識(shí)（2級(jí)）
法律知識(shí)（1級(jí)）
管理知識(shí)（1級(jí)）
職業(yè)素養(yǎng)
廉潔自律性
團(tuán)隊(duì)意識(shí)、忠誠(chéng)度
嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、敏感、責(zé)任心
8.5
資金管理專(zhuān)員勝任素質(zhì)模型
技能/能力
自控能力（1級(jí)）
會(huì)計(jì)核算能力（1級(jí)）
問(wèn)題解決能力（2級(jí)）
預(yù)期應(yīng)變能力（2級(jí)）
財(cái)務(wù)分析能力（2級(jí)）
專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)能力（2級(jí)）
關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級(jí)）
財(cái)務(wù)信息分析能力（2級(jí)）
溝通能力（2級(jí)）、協(xié)調(diào)能力（3級(jí)）
知識(shí)
公司知識(shí)（2級(jí)）
財(cái)務(wù)知識(shí)（2級(jí)）
法律知識(shí)（1級(jí)）
管理知識(shí)（1級(jí)）
職業(yè)素養(yǎng)
成本意識(shí)、敬業(yè)精神
廉潔自律性、忠誠(chéng)度
嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、敏感、責(zé)任心
8.6
應(yīng)收賬款主管勝任素質(zhì)模型
技能/能力
自控能力（2級(jí)）
財(cái)務(wù)分析能力（2級(jí)）
問(wèn)題解決能力（2級(jí)）
預(yù)期應(yīng)變能力（2級(jí)）
關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級(jí)）
會(huì)計(jì)核算能力（3級(jí)）
財(cái)務(wù)信息分析能力（2級(jí)）
協(xié)調(diào)能力（2級(jí)）、溝通能力（2級(jí)）
知識(shí)
公司知識(shí)（2級(jí)）
財(cái)務(wù)知識(shí)（2級(jí)）
法律知識(shí)（2級(jí)）
管理知識(shí)（2級(jí)）
職業(yè)素養(yǎng)
成本意識(shí)、誠(chéng)實(shí)正直
廉潔自律性、忠誠(chéng)度
嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、敏感、責(zé)任心
8.7
預(yù)算主管勝任素質(zhì)模型
技能/能力
財(cái)務(wù)分析能力（2級(jí)）
預(yù)期應(yīng)變能力（2級(jí)）
財(cái)務(wù)控制能力（2級(jí)）
書(shū)面表達(dá)能力（2級(jí)）
會(huì)計(jì)核算能力（3級(jí)）
關(guān)注細(xì)節(jié)能力（3級(jí)）
問(wèn)題解決能力（3級(jí)）
協(xié)調(diào)能力（2級(jí)）、預(yù)算能力（3級(jí)）
自控能力（2級(jí)）、溝通能力（3級(jí)）
知識(shí)
公司知識(shí)（2級(jí)）
財(cái)務(wù)知識(shí)（2級(jí)）
法律知識(shí)（2級(jí)）
管理知識(shí)（2級(jí)）
職業(yè)素養(yǎng)
成本意識(shí)、忠誠(chéng)度
敬業(yè)精神、誠(chéng)實(shí)正直
嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、敏感、責(zé)任心
8.8
成本控制主管勝任素質(zhì)模型
技能/能力
預(yù)算能力（2級(jí)）
財(cái)務(wù)控制能力（1級(jí)）
問(wèn)題解決能力（1級(jí)）
財(cái)務(wù)分析能力（2級(jí)）
專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)能力（2級(jí)）
會(huì)計(jì)核算能力（2級(jí)）
關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級(jí)）
自控能力（1級(jí)）、溝通能力（2級(jí)）
知識(shí)
公司知識(shí)（1級(jí)）
財(cái)務(wù)知識(shí)（2級(jí)）
法律知識(shí)（1級(jí)）
管理知識(shí)（1級(jí)）
職業(yè)素養(yǎng)
自信心、忠誠(chéng)度
成本意識(shí)、誠(chéng)實(shí)正直
嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、敏感、責(zé)任心
8.9
稅務(wù)主管勝任素質(zhì)模型
技能/能力
溝通能力（3級(jí)）
關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級(jí)）
財(cái)務(wù)管理能力（2級(jí)）
會(huì)計(jì)核算能力（2級(jí)）
財(cái)務(wù)分析能力（2級(jí)）
問(wèn)題解決能力（3級(jí)）
財(cái)務(wù)信息分析能力（2級(jí)）
預(yù)算能力（2級(jí)）、協(xié)調(diào)能力（2級(jí)）
知識(shí)
公司知識(shí)（2級(jí)）
財(cái)務(wù)知識(shí)（2級(jí)）
法律知識(shí)（2級(jí)）
管理知識(shí)（2級(jí)）
職業(yè)素養(yǎng)
紀(jì)律性、自信心
責(zé)任心、敬業(yè)精神
嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、敏感、成本意識(shí)
8.10
財(cái)務(wù)分析經(jīng)理勝任素質(zhì)模型
技能/能力
溝通能力（3級(jí)）
關(guān)注細(xì)節(jié)能力（3級(jí)）
財(cái)務(wù)分析能力（3級(jí)）
投資分析能力（3級(jí)）
預(yù)期應(yīng)變能力（3級(jí)）
財(cái)務(wù)控制能力（3級(jí)）
書(shū)面表達(dá)能力（3級(jí)）
問(wèn)題解決能力（3級(jí)）
財(cái)務(wù)信息分析能力（3級(jí)）
決策能力（3級(jí)）、協(xié)調(diào)能力（3級(jí)）
知識(shí)
公司知識(shí)（3級(jí)）
財(cái)務(wù)知識(shí)（3級(jí)）
法律知識(shí)（3級(jí)）
管理知識(shí)（3級(jí)）
職業(yè)素養(yǎng)
成就欲、責(zé)任心
敬業(yè)精神、自信心
嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、敏感、成本意識(shí)
點(diǎn)擊咨詢(xún) 