第一篇：區(qū)委辦公室工作匯報材料:堅持與時俱進提高服務(wù)水平

近年來，區(qū)委辦公室在市委辦公室關(guān)心指導(dǎo)下和區(qū)委正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以鄧小平理論、江澤民同志“三個代表”重要思想和黨的十六大精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞區(qū)委工作中心，著力“三個服務(wù)”，履行“三大職能”，解放思想，把握大局，突出重點，開拓創(chuàng)新，較好地完成了各項工作任務(wù)，工作質(zhì)量和服務(wù)水平逐年上臺階，得到了區(qū)委的肯定，上級黨委辦公廳（室）的好評，基

層黨組織的稱贊。

一、主要作法和成績

（一）信息工作連年上臺階。信息是是反映黨委辦公室工作水平的重要標(biāo)志之一。近年來，我們狠抓了信息工作，在人員緊、信息源少的情況下，拓寬思路，開展信息的收集、整理、上報工作，使信息工作，實現(xiàn)了質(zhì)和量的跨越。1999年以來，我們年均上報信息在370條以上，被省、市委辦公廳（室）采用120條以上。今年元至5月，共向市委辦公室報送信息300余條，被省市采用條。在信息工作中，我們注意在五個方面下功夫，一是在服務(wù)大局上下功夫，注意把握形勢，圍繞中心，緊貼黨委的工作思路和工作部署抓好信息服務(wù)；二是在突出重點上下功夫，緊貼領(lǐng)導(dǎo)工作思路，把捕捉、采集、提供信息的著力點始終放在黨委的工作重點上，及時從多角度、多層面、全方位提供信息；三是在體現(xiàn)特色上下功夫，力求體現(xiàn)茅箭特色，做到人無我有、人有我優(yōu)，人優(yōu)我特；四是在提高質(zhì)量上下功夫，力求反映事物的真實全貌、本質(zhì)東西；五是在實事求是上下功夫，有喜報喜，有憂報憂，求真務(wù)實。通過不懈努力，辦公室信息采用量不斷提高，每年都有一批信息得到領(lǐng)導(dǎo)批示，進入領(lǐng)導(dǎo)視野。如99年以來我們報送的反映我區(qū)黨風(fēng)廉政建設(shè)經(jīng)驗、徐家溝開發(fā)、汽配東移工作存在的問題等方面的信息，都受到了市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，為領(lǐng)導(dǎo)決策部署工作提供了參考，也促進了相關(guān)工作的落實。

（二）調(diào)研工作取得新突破。我們把加強調(diào)研作為當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀助手的基礎(chǔ)和前提，近年來，加大了調(diào)研工作力度，充實了調(diào)研力量，建立健全了調(diào)研工作制度，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，每年有計劃、有針對性地組織開展了系列活動，取得了一批較為豐碩的調(diào)研成果。99年以來，辦公室理論調(diào)研文章被省委辦公廳《工作簡報》、《政策》采用4篇，被市委辦《工作簡報》、《十辦參閱》、《十堰通訊》采用20篇，被《中國改革》、《城市街居通訊》、《湖北日報》等報刊采用30余篇。這些文章發(fā)表，不僅改變了過去我區(qū)在國家、省、市重點刊物上刊載文章少的狀況，向外向上宣傳介紹了茅箭，而且很好地為各級領(lǐng)導(dǎo)提供了決策參考，其中很多調(diào)研成果通過文件制發(fā)、領(lǐng)導(dǎo)講話等形式有效的轉(zhuǎn)化利用。如近年來，區(qū)委、區(qū)政府先后提出了“三二一”發(fā)展戰(zhàn)略，“一體兩翼加旅游”的城郊農(nóng)業(yè)發(fā)展思路及“三大功能區(qū)建設(shè)”、新農(nóng)村、新社區(qū)“兩大建設(shè)”等思路，都是在吸收借鑒辦公室調(diào)研成果的基礎(chǔ)上不斷豐富、完善而形成的。

（三）督查工作大大加強。主要表現(xiàn)在四個方面：一是圍繞區(qū)委重大決策和部署的貫徹落實，開展了一些有推動力的督查活動。99年以來，先后對貫徹黨的十五屆四中、五中、六中全會、黨的十六大精神的情況，貫徹落實中央關(guān)于減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)的各項方針政策的情況，推進企業(yè)民營化改革、招商引資、改善投資環(huán)境、扶貧攻堅等，有計劃、有步驟地在全區(qū)范圍內(nèi)開展了督促檢查，有力地促進了上級黨委和區(qū)委決策部署落實。二是圍繞區(qū)委一個時期的中心工作，及時進行督辦檢查，推動工作落實。對區(qū)委全委會、書記辦公會、常委會、專題會確定的事項，及時分解立項，催報督辦；緊扣區(qū)委各個時期的工作重點，先后對伏龍山風(fēng)景區(qū)開發(fā)、南部生態(tài)旅游區(qū)建設(shè)、大市場建設(shè)、東城工業(yè)園區(qū)建設(shè)、武當(dāng)路外觀改造等開展了大量督查活動，確保了區(qū)委重點工作的推進。同時，開展了領(lǐng)導(dǎo)交辦、批辦件的督辦，促進了一些重大疑難信訪件、久拖未決信訪件的落實。三是工作機制逐步形成，方法有了新突破。建立了全區(qū)督查工作網(wǎng)絡(luò)，健全了督查工作運行制度。在督查實踐中，我們結(jié)合實際，開展了聯(lián)合督查、專項督查、催報督查、跟蹤督查、明察暗訪等一系列行之有效的督查方式，提高了督查實效，增強了督查權(quán)威。四是督查調(diào)研質(zhì)量在不斷提高。99年來，我們向市委上報的督查材料被市委辦《督辦通報》采用10多篇，區(qū)委辦制發(fā)《督查通報》、《督辦專報》每年不少于15期，督查反饋得到了加強。

（四）綜合協(xié)調(diào)能力進一步加強。積極履行辦公室在承上啟下、協(xié)調(diào)左右、溝通內(nèi)外職能，一是及時做好上情下達、下情上傳，使基層和領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系順暢，信息暢通。二是加強區(qū)“四大家”之間的工作協(xié)調(diào)，堅持每季度召開一次“四辦”主任聯(lián)系會，溝通信息，交流工作，理順關(guān)系，超前安排全區(qū)各項工作和活動，確保了四大家領(lǐng)導(dǎo)工作協(xié)調(diào)一致。三是加強了對重要會議和重大活動的協(xié)調(diào)。特別是開展了對區(qū)委全委會、常委會、書記辦公會、專題會等重要會議和伏龍山杜鵑節(jié)、登高節(jié)等重大活動的協(xié)調(diào)，保證了全區(qū)上下、方方面面協(xié)調(diào)聯(lián)動，有序運轉(zhuǎn)。

（五）文書檔案、機要保密等工作得到加強和提高。一是認(rèn)真執(zhí)行黨的《

機關(guān)公文處理條例》，規(guī)范辦文程序，嚴(yán)把公文制發(fā)關(guān)，提高辦文的質(zhì)量和效率，文字差錯率較好地控制在1‰以內(nèi)。二是加強了文書材料的歸檔工作，區(qū)委辦檔案室硬件設(shè)施得到完善，99年晉升為省一級檔案室，并全部實現(xiàn)了微機管理檔案。三是成立了區(qū)文印中心，引入市場機制、競爭機制，提高了文件印制的速度和質(zhì)量。公文交換工作基本實現(xiàn)規(guī)范化、制度化。四是機

要工作取得新成績，機要設(shè)備條件逐步改善，加強了密碼及其輔助設(shè)施的維護，確保了密碼通信暢通。加強了政府信息網(wǎng)和局域網(wǎng)建設(shè)，較好地實現(xiàn)了信息共享和對外宣傳茅箭。2000年以來，我們在5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街辦開通了傳真通信，實現(xiàn)了信息快捷傳遞。加強了保密服務(wù)工作，“三密”文件清退率達到100，99年以來未發(fā)生任何失泄密事件。

二、主要作法和經(jīng)驗近幾年來，區(qū)委辦公室工作之所以能爭先進位，取得好成績，我們認(rèn)為主要得益于以下幾個方面：

（一）堅持育人與用人相結(jié)合，狠抓了干部隊伍建設(shè)。做好新形勢下辦公室工作，關(guān)鍵在人。辦公室工作責(zé)任重大，連續(xù)性很強，只有堅持不懈地推進干部隊伍新老交替合作，形成干部的梯次結(jié)構(gòu)，才能使辦公室充滿生機活力和戰(zhàn)斗力，保持各項工作的持續(xù)發(fā)展。近年來，我們始終堅持以人為本，著力建設(shè)一支政治堅定、紀(jì)律嚴(yán)明、學(xué)習(xí)刻苦、業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)端正的辦公室干部隊伍。先后從區(qū)內(nèi)外選拔了7名學(xué)歷高、政治堅定、有發(fā)展?jié)摿?、有培養(yǎng)前途的優(yōu)秀年輕干部充實到文秘隊伍中，為辦公室補充了生力軍。注重發(fā)揮傳幫帶作用，加快干部培養(yǎng)，積極為干部增長知識、錘煉才干提供機會，鼓勵干部參加各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，參加領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動和重大調(diào)研活動，使他們在實踐中得到鍛煉成長。堅持培養(yǎng)冒尖人才，按照高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、創(chuàng)先進、爭一流的工作目標(biāo)，鼓勵冒尖，要求辦公室每個科室（局、辦）在全市單項考核中爭先進位，每個同志在擔(dān)負(fù)的各項工作中都爭先創(chuàng)優(yōu)。堅持大膽起用人才，99年以來，先后有8名同志在內(nèi)部科室得到提拔任用，9名同志被區(qū)委提拔重用；辦公室基本形成了團結(jié)向上、人心思進、寬嚴(yán)有度、張馳適度的氣氛，成為干部成長的“搖籃”。在辦公室工作的同志都感到政治上不斷成熟，業(yè)務(wù)上不斷提高，更加激發(fā)了積極性、主動性、創(chuàng)造性，同時也增強了干部隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

（二）堅持分工與協(xié)作相結(jié)合，加強了制度建設(shè)。99年以來，我們結(jié)合實際，根據(jù)形勢的發(fā)展和變化，對辦公室規(guī)章制度進行不斷的修訂和完善，特別是2001年，在“三個代表”學(xué)教活動中，結(jié)合干部群眾提出的意見和建議，對各項制度進行了進一步的梳理、修訂和完善。每年初，我們都對辦公室工作總體目標(biāo)和主要任務(wù)進行分解量化，落實到人，實行全員崗位目標(biāo)責(zé)任制，因人定崗，因崗定責(zé)，因責(zé)定效，從辦公室主任到干部職工都有目標(biāo)任務(wù)和獎懲責(zé)任。堅持實行半年一檢查，年終一考評，促進了辦公室各項工作緊張有序地開展和崗位責(zé)任制的落實。針對辦公室人員少、一人多崗、一崗多責(zé)的實際，我們積極倡導(dǎo)樹立全辦“一盤棋”思想，特別注意處理分工與協(xié)作關(guān)系，發(fā)揮整體合力。如在辦公室內(nèi)，實行全員辦信息、搞調(diào)研、抓督辦、辦外宣，把調(diào)研、信息、督查、外宣四大業(yè)務(wù)各有側(cè)重地分解到各科室，形成人人有責(zé)、各科室優(yōu)勢互補。同時，把辦公室工作與各部門工作有機結(jié)合起來，在全區(qū)形成大信息、大調(diào)研、大督辦格局，我們每年將信息任務(wù)、調(diào)研課題、督查重點以文件形式下達到各地各部門，明確完成時限和責(zé)任人，實行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制，搞開放式、聯(lián)合型大調(diào)研。由于采取了這些措施，較好地克服了辦公室力量單薄、人自為戰(zhàn)、室自為戰(zhàn)的不足，提高了工作質(zhì)量和效率，確保了在繁重的工作任務(wù)面前各項工作有條不紊地推進。

（三）堅持繼承和創(chuàng)新相結(jié)合，努力提高工作水平。長期以來，我們辦公室在工作實踐中形成了以服務(wù)為榮、不計名利、任勞任怨、無私奉獻的革命精神，默默無聞、埋頭苦干的思想情操，恪盡職守、嚴(yán)謹(jǐn)縝密、團結(jié)協(xié)作的優(yōu)良作風(fēng)，嚴(yán)守機密、自我約束的組織紀(jì)律等優(yōu)良傳統(tǒng)，我們要求干部職工繼承和發(fā)揚，并不斷賦予新的含義。同時，要求干部職工主動適應(yīng)新形勢、新任務(wù)要求，不斷解放思想、更新觀念、大膽創(chuàng)新，努力探索搞好辦公室工作的新思路、新辦法、新途徑，特別是圍繞實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”，即由滿足于辦好具體事務(wù)向善于抓大事、謀全局、當(dāng)參謀轉(zhuǎn)變，由注意做好當(dāng)前工作向善于從實際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變，由被動服務(wù)向自覺開動腦筋、主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，不斷提高工作質(zhì)量和水平。在信息上，我們抓住“緊扣上級要求，貼近當(dāng)?shù)貙嶋H，反映基層的呼聲，報出茅箭特色”的主題，側(cè)重抓前瞻性、預(yù)見性、經(jīng)驗性的信息采編，信息質(zhì)量進一步提高。在調(diào)研工作上，我們及時研究和把握領(lǐng)導(dǎo)決策的思路和重點，對實施“一體兩翼加旅游”戰(zhàn)略、“三大功能區(qū)”建設(shè)、改善投資環(huán)境、培育市場體系等事關(guān)全局的重要問題和新鮮經(jīng)驗進行深入細(xì)致的調(diào)研，及時向區(qū)委提供有理論分析、有前瞻性建議、有參考價值的調(diào)查報告，為區(qū)委決策提供預(yù)案。在督查工作中，實行黨政聯(lián)合督查、現(xiàn)場督查、“一竿子督到底”等方式；在辦文辦會上，我們結(jié)合精簡會議和文件，改進辦文辦會方法，超前服務(wù)，促進了辦文辦會質(zhì)量的提高。

（四）堅持兩個文明建設(shè)一起抓，塑造一流的機關(guān)形象。區(qū)委辦公室所處的位置和工作性質(zhì)使我們認(rèn)識到，辦公室工作質(zhì)量的高低、形象的好壞直接折射區(qū)委工作狀況和形象。我們始終按照“高定位、強素質(zhì)、出精品、優(yōu)服務(wù)”的思路，堅持兩個文明建設(shè)一起抓，努力樹立辦公室在全區(qū)機關(guān)中的“標(biāo)桿”形象。一是抓學(xué)習(xí)，強素質(zhì)，樹立個體形象。以創(chuàng)“學(xué)習(xí)型”機關(guān)為目標(biāo)，在辦公室深入開展學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)活動，要求辦公室同志必須具備較高的思想政治水平、文字寫作水平和協(xié)調(diào)辦事能力，業(yè)務(wù)精湛，擔(dān)當(dāng)重任，做到提筆能寫，開口能講，有事能辦。二是抓教育、增活力，樹立整體形象。堅持把思想政治工作放在首位，要求辦公室同志把講政治作為第一位的政治素質(zhì)，做到忠誠堅定，經(jīng)得起政治考驗；甘于奉獻，耐得住艱苦磨煉；廉潔自律，抗得住各種誘惑。在辦公室干部職工之間廣泛開展的交心談心活動，理順情緒，溝通思想，化解矛盾，消除隔閡，增強凝聚力。堅持把解決思想問題與解決實際問題相結(jié)合，按照“三個留人”（用事業(yè)留人、用感情留人、用適當(dāng)?shù)拇隽羧耍┮?，切實解決干部工作生活中存在的實際困難，使他們?nèi)硇牡赝度氲焦ぷ髦?。三是抓?chuàng)建，樹良好形象。在以爭創(chuàng)“文明單位”活動為抓手，在辦公室內(nèi)開展?fàn)巹?chuàng)文明科室、文明干部活動，2000年以來辦公室連續(xù)三年被區(qū)委、區(qū)政府授予“最佳文明單位”，較好地發(fā)揮了在全區(qū)的“標(biāo)桿”作用。

三、下一步工作打算近年來，區(qū)委辦公室的工作盡管取得了一些成績，但是與上級黨委和區(qū)委要求比、與兄弟縣市區(qū)比還有很大差距，主要表現(xiàn)在思想觀念上、工作水平上、工作作風(fēng)上。當(dāng)前和今后一個時期，我們要以黨的十六大精神和中央、省市委黨委系統(tǒng)辦公廳（室）秘書長（主任）會議精神為指導(dǎo)，進一步解放思想，與時俱進，振奮精神，開拓創(chuàng)新，努力把辦公室工作提高到一個新水平。重點是抓好兩個方面的工作，一是堅持不懈地抓好辦公室自身隊伍建設(shè)，全面提高“三服務(wù)”本領(lǐng)。始終不渝地把辦公室干部隊伍建設(shè)放在重中之重的位置來抓，按照“忠誠可靠、業(yè)務(wù)精湛、公正廉潔、謙虛謹(jǐn)慎、甘于奉獻”的十六字要求，全面加強辦公室干部思想、組織、作風(fēng)建設(shè)。在辦公室中深入開展創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、競爭型、服務(wù)型”機關(guān)活動為載體，大力提高干部隊伍思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；不斷加快干部隊伍特別是文秘人員的選拔、培養(yǎng)和使用，努力形成一支年齡梯次配備、知識結(jié)構(gòu)合理、能打硬仗、能擔(dān)重任的干部隊伍，為搞好“三服務(wù)”提供保障。二是圍繞“三個轉(zhuǎn)變”，突出重點，切實提高“三服務(wù)”水平。堅持圍繞中心，突出重點，立足創(chuàng)新，改進服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。信息調(diào)研工作要創(chuàng)新思維方式和工作方式，參在關(guān)鍵處，謀在點子上，力爭多出精品，進一步增強參謀服務(wù)的主動性；督查工作要與時俱進，不斷改進，進一步增強實效性；綜合協(xié)調(diào)工作要在謀劃全局的基礎(chǔ)上，抓好上下左右、方方面面的協(xié)調(diào)，提高協(xié)調(diào)藝術(shù)，進一步增強權(quán)威性?？傊?，要通過改革的思維，創(chuàng)新的思路，扎實的作風(fēng)，努力推動辦公室工作再上新臺階。

第二篇：區(qū)委辦公室2011黨建工作匯報材料

區(qū)委辦公室2011黨建工作匯報材料

中共宿州市埇橋區(qū)委辦公室（2012年2月23日）

今年以來，區(qū)委辦公室堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大和十七屆五中、六中全會精神，緊緊圍繞區(qū)委的中心工作，按照“參謀好、服務(wù)好、落實好、協(xié)調(diào)好、保障好、形象好”六個好的要求，圍繞黨建抓工作，抓好黨建促發(fā)展，履職盡責(zé)，服務(wù)大局，求真務(wù)實，爭創(chuàng)一流，各項工作取得了新的成績?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、圍繞中心，當(dāng)好參謀助手

今年來，辦公室根據(jù)全區(qū)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、加快發(fā)展的新形勢，起草大報告、研究大政策、調(diào)研大課題、收集大信息，努力提高辦文、辦會、辦事水平，較好地發(fā)揮了“參謀部”和“智囊團”的職能作用。

一是深入開展調(diào)研，服務(wù)科學(xué)決策。工作中，我們緊緊圍繞中心任務(wù)，按照“貼近領(lǐng)導(dǎo)搞調(diào)研，服務(wù)決策謀大事”的思路，及時捕捉領(lǐng)導(dǎo)的思想火花，捕捉發(fā)展中的熱點和難點問題，認(rèn)真篩選，形成一些貼近實際、針對性強的調(diào)研課題。并堅持做到撲下身子，沉到基層，摸實情、講真話，較好地掌握了第一手資料。今年來，就土地房屋征遷、社會管理創(chuàng)新、國家現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范區(qū)建設(shè)、采煤沉陷區(qū)綜合治理等重點課題進行調(diào)研，形成了《埇橋區(qū)采煤沉陷區(qū)綜合治理》、《夏劉寨村和皖北煤電戰(zhàn)略對話》、《國字品牌引領(lǐng)農(nóng)業(yè) 轉(zhuǎn)型發(fā)展》等多篇高質(zhì)量的調(diào)研報告，對全區(qū)熱點難點問題提出了針對性、可操作的對策建議，受到區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)的重視，在推進調(diào)研成果轉(zhuǎn)化、為區(qū)委決策服務(wù)方面取得較為明顯效果。

二是強化精品意識，提高文稿質(zhì)量。按照“貼得緊、跟得上，重創(chuàng)新、有突破”的要求，認(rèn)真領(lǐng)會區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)意圖，努力貼近領(lǐng)導(dǎo)思路，對每一份文稿材料，都能做到事前討論、事中溝通、事后總結(jié)，不斷提高文稿質(zhì)量。按照領(lǐng)導(dǎo)要求，形成了聯(lián)席會議、指揮部作戰(zhàn)等系列文件，對于推動加快發(fā)展具有重大作用。精益求精、優(yōu)質(zhì)高效地完成了區(qū)委第八次黨代會、全區(qū)經(jīng)濟工作會、綜合目標(biāo)考核會、建黨90周年慶祝大會等重要會議材料和重要文稿的撰寫、審核工作。起草領(lǐng)導(dǎo)講話及大型綜合材料、工作匯報材料、會議紀(jì)要等50余件；承辦省、市領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、區(qū)委全委會等重要事項的服務(wù)工作，保證了區(qū)委的政令暢通，得到了區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

三是完善規(guī)章制度，規(guī)范辦文工作程序。開展全區(qū)文件質(zhì)量大檢查，進一步完善制度，嚴(yán)把行文關(guān)、格式關(guān)、語言文字關(guān)、收發(fā)關(guān)，改進文風(fēng)，努力做到高效、精簡、準(zhǔn)確、快捷辦文。今年來，區(qū)委、區(qū)委辦公室共發(fā)文180余件，沒有出現(xiàn)歧義和差錯，確保了區(qū)委各項工作及時、準(zhǔn)確地安排部署。

四是注重高效準(zhǔn)確，進一步優(yōu)化信息服務(wù)。按照“緊貼中心、服務(wù)決策、加強調(diào)研、提高質(zhì)量”的工作思路，及時捕捉信息，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)“耳目”。注意收集開發(fā)深層次、高質(zhì)量信息，積極為領(lǐng)導(dǎo)決策提供全方位、多領(lǐng)域、多角度的信息服務(wù)。緊扣市、區(qū)中心工作，圍繞社會熱點、難點和焦點問題，加強信息收集、綜合和反饋，及 時準(zhǔn)確反映新動態(tài)，總結(jié)新經(jīng)驗，揭示新問題，為領(lǐng)導(dǎo)掌握情況、科學(xué)決策、指導(dǎo)工作、解決問題，提供了信息參謀作用。編發(fā)埇橋信息12期，上報信息1500余條（篇）。其中，省委采用14條（篇），市各種信息載體采用達90余條（篇），不少信息得到省、市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的重視，省、市領(lǐng)導(dǎo)批示信息18條（篇）。

二、高效運轉(zhuǎn)，加強綜合協(xié)調(diào)溝通

今年來，圍繞區(qū)委布置的階段性重點工作，嚴(yán)格按照要求，認(rèn)真履行職責(zé)，細(xì)致制定方案，做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作，努力推動各項工作順利實施。

一是統(tǒng)籌兼顧地做好協(xié)調(diào)工作。積極做好部門之間的協(xié)調(diào)。做到事前勤溝通、事后多反饋，提前做好預(yù)案，確保工作準(zhǔn)備充分，銜接緊密。積極做好領(lǐng)導(dǎo)之間的協(xié)調(diào)。及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，聽取指示，統(tǒng)籌安排領(lǐng)導(dǎo)同志的活動，使各位領(lǐng)導(dǎo)之間的工作銜接成為一個有機整體。積極做好四大辦公室之間的協(xié)調(diào)。及時就各大班子的重大決策部署和需要協(xié)調(diào)的問題進行溝通，取得理解與支持。及時做好上下級之間的協(xié)調(diào)。充分利用文件、會議、電子政務(wù)等各種形式，把區(qū)委各個階段的重大決策和重要部署及時傳達到基層，把基層的工作情況、意見建議反饋給區(qū)委，并就有關(guān)事項根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見認(rèn)真給予答復(fù)。今年來，辦公室主要協(xié)調(diào)組織了區(qū)八次黨代會、村“兩委”換屆、“四型”機關(guān)創(chuàng)建、“書記帶頭大走訪”春節(jié)慰問等工作，均得到各方面的肯定。

二是務(wù)實高效地做好會務(wù)和接待工作。進一步修訂完善了《區(qū)委工作制度》、會議安排制度等，對各類會議統(tǒng)籌考慮，周密安排，規(guī)范辦會程序，會前縝密組織，會中優(yōu)質(zhì)服務(wù)，會后完善落實。對重大會議做到早介入、早協(xié)調(diào)、早安排，圓滿完成了區(qū)委全委擴大會、區(qū)八次黨代會、市區(qū)經(jīng)濟觀摩會、區(qū)經(jīng)濟形勢分析會等一系列重要會議，做到了忙而不亂、有條不紊、萬無一失。在接待工作中，本著熱情、周到、滿意、節(jié)儉的原則，嚴(yán)格接待標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范接待程序。積極做好中央、省市和兄弟縣、市（區(qū)）單位的領(lǐng)導(dǎo)、離退休老干部、客商等到我區(qū)的視察和參觀學(xué)習(xí)等活動的接待工作。落實好陪同人員、接待車輛等，使參觀行程安排得具體、科學(xué)、合理。同時，先后組織有關(guān)單位、部門領(lǐng)導(dǎo)赴蘇北、山東等地觀摩學(xué)習(xí)先進地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展情況，受到領(lǐng)導(dǎo)一致好評。

三是全面加強機要、保密工作。以確保密碼通信安全暢通為目標(biāo)，認(rèn)真履行機要工作職責(zé)，堅持24小時值班。全面加強全區(qū)機要通訊和硬件建設(shè)，及時為全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道維護機要通訊設(shè)備，組織機要通訊人員培訓(xùn)。今年，重新裝修了機要辦公場所，配備更換了相關(guān)設(shè)備。確保各級來電的接收、傳遞、轉(zhuǎn)達、辦理“零差錯”，嚴(yán)格履行查閱、登記、簽收制度，定期進行清理、回收和歸檔。辦理機要電報450余份，做到無一差錯，為確保核心政令及時暢通發(fā)揮了積極作用。

進一步強化保密工作。及時調(diào)整區(qū)委保密委員會成員，適時召開保密委會議，通報保密工作情況，分析保密工作形勢，研究保密工作對策。今年來，組織了保密宣傳教育月活動，充分利用黨校陣地，在黨校青干班、科干班、公務(wù)員能力培訓(xùn)班等培訓(xùn)中，開設(shè)保密課程，有 303人次參加了培訓(xùn)。同時，先后3次組織全區(qū)涉密人 員和專兼職保密干部參加市保密委組織的保密制度、規(guī)定和有關(guān)常識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。認(rèn)真開展保密工作專項檢查，共檢查52家單位，983臺計算機，其中涉密計算機243臺；清退涉密文件1143份；制定《高考安全保密突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》，指導(dǎo)簽訂《高考保密承諾書》；嚴(yán)格區(qū)委換屆工作中有關(guān)涉密文件、材料的規(guī)范管理；確保了全區(qū)保密工作萬無一失。

四是主動靠前，維護信訪秩序。針對“三資”清理、難點村治理、房屋征遷、土地流轉(zhuǎn)、村“兩委”換屆選舉等信訪工作的新形勢、新問題，制定下發(fā)了全區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪包保分解方案，要求各級開門接訪、帶案下訪。同時，要求辦公室每一名同志，日常工作中都要正確對待信訪工作，不推不躲，主動引導(dǎo)，自覺當(dāng)好“接待員”和“消防員”。凡群眾來訪反映問題，都熱情接待，一杯清茶暖心，一把椅子相讓，一張笑臉相迎，做好說服勸解工作，讓群眾有傾訴的地方。在接待群眾來訪過程中，認(rèn)真疏導(dǎo)，化解了不少矛盾，平息了上訪事件，得到領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

三、強化督查，促進工作落實

按照“有作為、有力度，有權(quán)威”的“三有”目標(biāo)，我們創(chuàng)造性地開展督查工作，有效推動全區(qū)工作的落實，保證了區(qū)委決策的貫徹執(zhí)行。

一是抓決策督查，確保中心工作順利推進。加強與效能督查考核辦等相關(guān)部門的聯(lián)系，圍繞發(fā)展的重點、熱點、難點問題，認(rèn)真組織各項督查活動，對工作任務(wù)進行提前介入、細(xì)化分解、及時督查，促進了區(qū)委區(qū)政府重大決策部署和重點工作的落實。今年來，區(qū)委督查室參加或牽頭參與各類督查領(lǐng)導(dǎo)小組6個，開展各類專項督查、調(diào)研活動20余次。

二是抓專項督辦，確保領(lǐng)導(dǎo)批示得到有效落實。對群眾反映的重點工作、重點項目、計劃生育、涉法涉訴、“三資”清理、難點村治理等上訪案件開展專項督辦活動，積極做好合并、轉(zhuǎn)辦、催辦工作，并及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋。共辦理省委及人民網(wǎng)“省委書記信箱”案件15件，“市委書記信箱”6件，市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批示90余件，共發(fā)《埇橋督查》6期、上報《督查專報》11期。

三是抓建議提案辦理，確保群眾關(guān)心的熱點問題得到較好解決。主動與區(qū)人大、政協(xié)和有關(guān)代表溝通，增強工作的針對性和實效性，較好地完成了區(qū)人大、區(qū)政協(xié)交辦的議案建議和提案的承辦工作，共辦理政協(xié)委員提案5件。

四是抓思路創(chuàng)新，不斷提高督查工作實效。加強與區(qū)政府督查室、區(qū)糾風(fēng)辦、區(qū)效能督查辦的協(xié)調(diào)聯(lián)系，整合力量，發(fā)掘資源，完善聯(lián)合督辦機制，形成大督查工作格局。變事后督查為全程督查，層層推進工作落實。加大督辦調(diào)查研究力度，及時發(fā)現(xiàn)具有傾向性、苗頭性的問題，提出解決思路和辦法。建立聯(lián)合督辦機制，充分發(fā)揮相關(guān)單位部門、媒體的監(jiān)督作用，形成合力。對工作作風(fēng)紀(jì)律、會風(fēng)會紀(jì)等進行督查，不斷提高工作效能。

四、加強管理，提高后勤服務(wù)水平

今年來，辦公室從建制度、強管理、抓規(guī)范做起，樹立“大服務(wù)”觀念，努力改善機關(guān)工作條件，后勤服務(wù)水平有了新的提高。

一是積極創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。認(rèn)真安排好區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)的各類公 務(wù)活動，妥善解決領(lǐng)導(dǎo)和黨員干部在工作、生活中遇到的問題，保證領(lǐng)導(dǎo)集中精力工作，干部安心工作。積極做好財務(wù)管理工作，對人員工資、人員編制、事業(yè)單位登記工作等及時上報。積極做好離退休人員、關(guān)心下一代、節(jié)日慰問等工作，體現(xiàn)出辦公室的關(guān)懷和溫暖。對辦公室原來的老舊辦公電腦進行了更換，粉刷、清理了室內(nèi)外墻面，整修了衛(wèi)生間，維護更新院內(nèi)水電設(shè)施。加強院內(nèi)衛(wèi)生保潔，合理劃分衛(wèi)生區(qū)，開展機關(guān)文明創(chuàng)建活動。

二是加強機關(guān)車輛管理。對辦公室車輛實行定點維修，按月抄表，保證領(lǐng)導(dǎo)用車安全正點。強化專職駕駛員安全教育，強化了遵紀(jì)意識、服務(wù)意識、節(jié)約意識，做到安全、準(zhǔn)點、清潔、保密，全年辦公室車輛行駛60余萬公里未出現(xiàn)重大違章事故。加強對院內(nèi)車輛停放管理，實行登記管理、有序進出，對院內(nèi)行車線和停車位進行了劃線，設(shè)置了明確的標(biāo)志，保證了車輛停放和出行安全有序。

三是進一步加強安全保衛(wèi)工作。充實安全保衛(wèi)力量，在區(qū)委大院安裝監(jiān)控設(shè)備，制定和完善規(guī)章制度，規(guī)范進出大院秩序，保證區(qū)委大院及辦公大樓24小時有人值班、巡查，整點開門、鎖門。加強進出大院人員、車輛的登記管理，加強節(jié)日值班工作。一年來，機關(guān)未發(fā)生治安案件或失竊事件，水電供應(yīng)正常，未發(fā)生任何重大安全事故，為區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)及院內(nèi)各單位創(chuàng)造了安全有序的辦公環(huán)境。

四是圓滿完成區(qū)委、區(qū)政府安排的重點任務(wù)。今年來，我辦充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，加強領(lǐng)導(dǎo)、強化責(zé)任，創(chuàng)新方式，將區(qū)委、區(qū)政府分配給辦公室的招商引資任務(wù)進行分解，充分發(fā)揮每位同志的自身優(yōu)勢，引進江蘇沭陽盛達花木有限公司投資1000萬元，在灰古建 設(shè)花木基地，為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè)作出了貢獻。同時，自10月以來，承擔(dān)5號地房屋征收任務(wù)，在較為困難的情況下較好完成3戶征收工作，受到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

五、強化自身建設(shè)，推動辦公室工作走上規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的軌道

我們堅持以人為本，注重提高辦公室整體工作水平和服務(wù)質(zhì)量，著力建設(shè)一支政治強、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的工作隊伍。

一是深入開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)、爭創(chuàng)“四型”機關(guān)、爭做優(yōu)秀公仆等活動。全區(qū)開展?fàn)巹?chuàng)“四型”機關(guān)、爭做優(yōu)秀公仆活動以來，我辦將此項活動積極與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動、與辦公室日常工作結(jié)合起來，通過開展學(xué)習(xí)黨史黨建知識，崗位大練兵，骨干培訓(xùn)，黨史知識競賽等活動，機關(guān)學(xué)習(xí)氛圍日益深厚。通過深化黨務(wù)公開、實施網(wǎng)絡(luò)問政、完善政民互動平臺，機關(guān)服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有了較大提升。通過制定《埇橋區(qū)辦公室工作意見》《埇橋區(qū)辦公室工作考核辦法》、，組織全區(qū)辦公室主任培訓(xùn)，開展“干好工作，不出差錯”大討論等，機關(guān)效能明顯提升。通過建立干部廉潔檔案，有效推進了機關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)。通過組織全辦人員積極參加全區(qū)機關(guān)單位職工工間操比賽等機關(guān)活動，鍛練身體，增強體質(zhì)，培養(yǎng)了團隊精神，增強了集體榮譽感。通過深入開展“向我身邊的優(yōu)秀黨員學(xué)習(xí)”活動，組織辦公室大討論、座談會，爭當(dāng)公仆、服務(wù)人民的風(fēng)氣已經(jīng)形成，辦公室爭創(chuàng)“四型”機關(guān)活動開展的扎扎實實，取得了明顯成效。

二是扎實推進“書記帶頭大走訪”活動?！皶泿ь^大走訪”活動開展后，我辦立即召開全體工作人員會議，傳達全區(qū)群眾工作 會議精神，并對辦公室大走訪活動進行研究部署。成立了區(qū)委辦公室“大走訪活動”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實施方案，并于10月19日召開了全辦“書記帶頭大走訪”活動動員會，對全辦“大走訪”活動進行動員部署，要求辦公室領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭，機關(guān)干部積極參與，著力解決和促進解決存在的突出問題，著力提升機關(guān)黨員干部做群眾工作的能力。制定了《區(qū)委辦公室開展大走訪活動聯(lián)系村安排表》及《辦公室領(lǐng)導(dǎo)班子聯(lián)系學(xué)校、聯(lián)系企業(yè)、聯(lián)系困難群眾安排表》，進一步細(xì)化了辦公室班子成員的聯(lián)系點制度；印制了350余張“干群聯(lián)系卡”，為全區(qū)印制了2000本“民情日記本”。辦公室班子成員都細(xì)致撰寫民情日記，同時向主任辦公會匯報調(diào)查、走訪過程中聽取的群眾意見，根據(jù)收集的問題及時予以解決，并認(rèn)真撰寫了調(diào)研報告，受到區(qū)委、區(qū)“書記帶頭大走訪”辦公室的表揚。

三是提升全區(qū)辦公室系統(tǒng)工作水平。我們通過座談、調(diào)研，向區(qū)委常委會、四大班子聯(lián)席會議匯報，在辦公室主任辦公會議上研究，與區(qū)人大辦、區(qū)政府辦、區(qū)政協(xié)辦協(xié)調(diào)、溝通，形成了全區(qū)辦公室系統(tǒng)工作“六個一”的工作思路，即制訂下發(fā)一個文件、召開一次大會、組織一次培訓(xùn)、安排一次考察、進行一次考核、兌現(xiàn)一次獎懲。通過“六個一”工作思路，全區(qū)辦公室工作的水平不斷提升，全區(qū)各級辦公室的工作質(zhì)量和效率進一步提高，地位和作用進一步強化，目前，《關(guān)于進一步加強和改進辦公室工作的意見》、《宿州市埇橋區(qū)辦公室工作考核辦法》的文件已經(jīng)下發(fā)，全區(qū)辦公室工作大會已經(jīng)召開，全區(qū)辦公室系統(tǒng)的考核已經(jīng)進行，使全區(qū)辦公室系統(tǒng)工作保持蓬勃的生機和活力。四是加強辦公室黨的建設(shè)。對黨建工作做到年初有計劃，半年有總結(jié)，月月有安排，堅持“三會一課”制度。辦公室黨總支、黨支部換屆選舉順利完成，分別重新改選、充實了人員，加強了組織領(lǐng)導(dǎo)力量。及時足額交納黨費，不定期開展獻愛心活動。特別在2011年開展的爭創(chuàng)“四型”機關(guān)、“書記帶頭大走訪”活動中，結(jié)合辦公室自身實際工作，科學(xué)統(tǒng)籌，精心組織，通過一系列形式新穎、內(nèi)涵豐富的專題活動的開展，辦公室全體黨員干部深受教育，進一步增強了辦公室的凝聚力和戰(zhàn)斗力。在制度建設(shè)上，對各個科室、各個崗位的職責(zé)任務(wù)、目標(biāo)要求進行量化分解，切實做到平時分工明確、任務(wù)具體、各盡其職、各負(fù)其責(zé)，忙時有人牽頭、相互協(xié)作、重點突破，共同完成，各項工作效率明顯加快，服務(wù)質(zhì)量，明顯提高。

五是切實加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。我們始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，把黨風(fēng)廉政建設(shè)與目標(biāo)績效考核結(jié)合起來，與日常工作結(jié)合起來，制定和完善了《區(qū)委辦2011年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實施辦法》、《區(qū)委辦2011年黨風(fēng)廉政建設(shè)主責(zé)任分解方案》，加大黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的力度。認(rèn)真開好民主生活會，認(rèn)真征集群眾意見，要求全體工作人員對照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和廉潔自律規(guī)定，進行對照檢查，落實整改措施，在班子內(nèi)部堅持開展批評和自我批評，幫助糾正存在問題，自覺接受廣大干部職工監(jiān)督。同時，辦公室領(lǐng)導(dǎo)班子成員及全體黨員干部能夠認(rèn)真執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》等有關(guān)廉政規(guī)定，時刻牢記“8個禁止52個不準(zhǔn)”，始終堅持執(zhí)行“工作午間禁酒”的規(guī)定，從細(xì)微的環(huán)節(jié)杜絕腐敗的發(fā)生。今年來，我們在人手緊、任務(wù)重、要求高的情況下，滿負(fù)荷、高效率、嚴(yán)要求，工作起來常常是“5+2”、“白加黑”，但大家從不言苦，從不叫累，總是全身心地投入到工作中，圓滿完成了辦公室各項工作任務(wù)，取得了較好的成績。在今后的工作中，我們將進一步加強隊伍建設(shè)，創(chuàng)新工作方法，努力推動辦公室工作再上新臺階。

第三篇：區(qū)委辦公室計生工作匯報

關(guān)于人口和計劃生育工作職責(zé)的匯報

區(qū)委辦公室是區(qū)委的綜合辦公機構(gòu)和服務(wù)部門。近年來，我辦在區(qū)委的正確領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)人口和計劃生育委員會的嚴(yán)格把關(guān)下，人口和計劃生育工作成效明顯，計劃生育率一直保持在100%，育齡女同志的人口與計劃生育、生殖保健科普知識參學(xué)率達到100%，其它各項主要指標(biāo)均保持在高位運行。同時，我辦為全區(qū)人口和計劃生育工作做了大量組織、協(xié)調(diào)、督查等具體細(xì)致的服務(wù)工作，為我區(qū)計生工作開創(chuàng)出良好局面做作出了貢獻。領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作確保精細(xì)化、高質(zhì)量地完成，獲得了區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。我們的主要做法匯報如下：

1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，為服務(wù)好人口和計生工作奠定基礎(chǔ)。我辦始終把計劃生育工作作為服務(wù)好全區(qū)工作的戰(zhàn)略重點，成立人口和計劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組，堅持“三不變”：堅持主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、負(fù)總責(zé)不變；堅持目標(biāo)考核責(zé)任制不變；堅持嚴(yán)格兌現(xiàn)“一票否決”不變，做到“三同時”：在關(guān)注其他工作匯報的同時關(guān)注計生工作匯報；在下基層督查其它工作的同時督查計生工作；在研究經(jīng)濟工作的同時研究計生工作，各處室層層簽訂計劃生育責(zé)任狀，并將考核結(jié)果作為衡量全年各項工作的重要依據(jù)，兌現(xiàn)獎懲。

2、提升服務(wù)質(zhì)量，為協(xié)調(diào)解決好人口和計生工作重大問題提供保證。我辦對全區(qū)人口和計生工作每個階段的重要活動、重

要工作、重大問題及時與區(qū)人大、區(qū)政府、區(qū)政協(xié)辦公室聯(lián)系，互相溝通，統(tǒng)一步調(diào)，形成圍繞中心，各家聯(lián)動，互相配合的良好局面。在計生工作辦會方面，從嚴(yán)控制會議活動的數(shù)量和規(guī)模，對確定召開的會議，都提前做好文稿起草、打印、分發(fā)及會場布置、會議簽到等一系列服務(wù)工作，最后再進行檢查，確保會議、動員大會等大型會議以及重要活動順利舉行。對區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)出席的計生工作會議，做到合理安排，保證區(qū)委日常工作順利有序運轉(zhuǎn)。工作中，注意對上加強與市委辦公廳和市計生委的聯(lián)系，及時了解上級部門的重大部署和決策意圖，爭取獲得更多的幫助和指導(dǎo)，對下加強與區(qū)計生委的聯(lián)系，及時了解和掌握基層工作情況，摸實情、知下情，為區(qū)委決策提供依據(jù)，幫助基層解決困難。

3、加強督促檢查，為落實好區(qū)委人口和計生工作重要部署發(fā)揮職能作用。采取現(xiàn)場督查、聽取匯報、會議督查、上報材料等形式加強對人口和計生工作的督查。對區(qū)委、區(qū)政府、市人口和計生委和區(qū)人口和計生委的重要會議、重大工作部署等貫徹落實情況，進行隨時督查，對區(qū)人口計生委重點工作進展情況的督查，實行每兩個月督查制。在督查過程中，緊緊圍繞區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的熱點、難點和焦點問題，提出解決問題的對策和建議，構(gòu)建全區(qū)“大督查”工作格局；緊緊圍繞區(qū)委中心工作和重大部署，加強跟蹤落實，敢于動真碰硬，善于總結(jié)典型，確保區(qū)委重大部署落到實處。

2011年11月23日

第四篇：如何提高服務(wù)水平

如何提高服務(wù)水平

為了提高物業(yè)公司員工隊伍的整體素質(zhì)，進一步增強企業(yè)凝聚力、行業(yè)競爭力，只有不斷提高服務(wù)水平，才能為所有業(yè)主、用戶提供高水平、個性化的服務(wù)。這是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的方向，也是在行業(yè)激烈競爭中各物業(yè)管理企業(yè)水平高低的重要體現(xiàn)。物業(yè)管理的主要業(yè)務(wù)活動就是提供服務(wù)，它集管理于服務(wù)之中，其服務(wù)對象是業(yè)主和物業(yè)使用人。通過向業(yè)主和物業(yè)使用人提供服務(wù)而獲取利潤，也就是說，物業(yè)管理的企業(yè)的“產(chǎn)品”就是“服務(wù)”。物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)，體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理水平的高低，是企業(yè)精神文明和物質(zhì)文明的直觀反映，必須通過提高服務(wù)水平來實現(xiàn)它的社會價值?，F(xiàn)就如何提高服務(wù)水平，談一下幾方面：

一、加強員工素質(zhì)教育，注意員工培訓(xùn)。

從文明服務(wù)、職業(yè)道德、專業(yè)知識、物業(yè)管理等方面著手，采取多樣化的培訓(xùn)方式，生動教學(xué)，是公司員工牢固樹立起終身學(xué)習(xí)的思想理念，使員工更多的從學(xué)習(xí)中獲取自身能力素質(zhì)的提高，以適應(yīng)企業(yè)和社會對人才越來越高的要求，樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的意識。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和考核來提高服務(wù)水平。

1.加深行業(yè)認(rèn)識培訓(xùn)。物業(yè)管理的目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個整潔、舒適、安全、寧靜、幽雅的工作和生活環(huán)境，并且其基準(zhǔn)還隨著社會的不斷進步而逐步拓展和提升。人們生活水平的改善，生活內(nèi)容的充實和豐富，無論從物質(zhì)上還是精神上都離不開工作和生活環(huán)境的優(yōu)美。高質(zhì)量的物業(yè)管理不僅僅是單純的技術(shù)性保養(yǎng)和事務(wù)性管理，而且還要在此基礎(chǔ)上為業(yè)主創(chuàng)造一種從物質(zhì)到精神，既充分發(fā)揮物業(yè)的 功能，又能在充分保障業(yè)主的合法權(quán)利的同時，通過學(xué)習(xí)了解和增加業(yè)主的睦鄰意識，創(chuàng)造相互尊重、和平共處的群居關(guān)系。自覺地把自己的工作與人們美好的生活環(huán)境聯(lián)系起來，培訓(xùn)能夠達到把自己視作美好生活的創(chuàng)造者和維護者。

2.樹立服務(wù)意識培訓(xùn)。物業(yè)管理既有生機勃勃、前景美好的一面，又有經(jīng)驗不足、有待完善的一面。惟其不完善，物業(yè)管理業(yè)才充滿機會、充滿挑戰(zhàn)。但是，物業(yè)員工一切工作都是服務(wù)，一切努力都是為了服務(wù)。只有樹立起新型的現(xiàn)代服務(wù)觀，才能主動地、創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作。一個成熟的物業(yè)員工，總會自覺地把為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求，并以此獲得職業(yè)的滿足感。通過學(xué)習(xí)是否樹立了更高的服務(wù)意識，是物業(yè)員工職業(yè)道德修養(yǎng)的提升。記?。簺]有高素質(zhì)，沒有好修養(yǎng)，便沒有好的管理，更沒有好的服務(wù)。3.提高文化素質(zhì)培訓(xùn)?？炭鄬W(xué)習(xí)，不斷提高文化素質(zhì)，是物業(yè)管理員工提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務(wù)意識就無法貫徹到具體的服務(wù)行為中；作為物業(yè)員工，也無法將自己的服務(wù)精神提升到更高、更完美的境界。因此，所有的員工必須廣泛地涉獵各種文化知識，汲取優(yōu)秀的文化成果，豐富自己的精神世界和職業(yè)思想。

4、考核標(biāo)準(zhǔn)制定。意味著一個組織鼓勵自己的員工做什么樣的人，在考核制度上應(yīng)綜合考慮素質(zhì)和業(yè)績的關(guān)系，通過培訓(xùn)準(zhǔn)確評價員工“業(yè)績”考評結(jié)合個人素質(zhì)。提升員工綜合素質(zhì)，營造文明禮貌的服務(wù)氛圍。由于物業(yè)管理行業(yè)的員工來自各個方面，文化程度、社會閱歷、年齡結(jié)構(gòu)不一，參差不齊，例如；秩序維護員、保潔、綠化工文 化水平較低。因此，物業(yè)管理企業(yè)必須把提升員工整體素質(zhì)放在首位，利用各種形式，提升員工整體的綜合素質(zhì)。員工的敬業(yè)精神和禮貌待人十分重要，能夠彌補因服務(wù)不周造成的損失，最終贏得業(yè)主的滿意。當(dāng)物業(yè)人員一時無法回答業(yè)主提出的某些專業(yè)性很強的問題，或一時無法滿足業(yè)主某項特殊服務(wù)要求時，謙虛的態(tài)度和誠懇的歉意往往能得到業(yè)主諒解，甚至業(yè)主還會因受到尊重，而反過來贊揚物業(yè)服務(wù)的熱情和周到?？己酥辛炕黜椏己酥笜?biāo)，已達到學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的目的。

二、建立以業(yè)主為導(dǎo)向的企業(yè)文化

以績效為目標(biāo)，根據(jù)績效的要求來對員工進行要求，績效成為文化建設(shè)的引導(dǎo)，一切工作圍繞著企業(yè)的績效進行而形成的文化。為了企業(yè)的績效，是績效導(dǎo)向型企業(yè)文化。也可以通過提升市場的競爭能力來獲得，還可以通過降低自己的成本來獲得。

1、高效運轉(zhuǎn)，提高服務(wù)效率。根據(jù)服務(wù)業(yè)主的經(jīng)驗，感覺到業(yè)主比以前更重視服務(wù)人員的主動服務(wù)意識，他們是希望我們無時無刻不在關(guān)心他的“產(chǎn)品”（即服務(wù)），他們漸漸不滿足于沒有錯誤的服務(wù)，更期望服務(wù)人員創(chuàng)新，帶給他們驚喜。我認(rèn)為在解決業(yè)主問題時，更應(yīng)積極主動、靈活而且有彈性。我一直覺得永遠有更好的辦法，這就是體現(xiàn)我們的專業(yè)，我們對自己負(fù)責(zé)，在和業(yè)主溝通時，我們需要擺正自己的位置，物業(yè)人員不是被動的服務(wù)提供者，而是主動的意見貢獻者。切實簡化工作程序，不得出現(xiàn)推諉、延誤現(xiàn)象，盡量做到事必躬親，確保流程順暢。

2、充分考慮被服務(wù)對象的實際情況，業(yè)主對服務(wù)的期待在變化，服務(wù)人員之前定義的本職工作，業(yè)主服務(wù)的概念也在發(fā)生變化。我們 需要打破以往框架，為業(yè)主提供在我們能力和成本范圍內(nèi)以為自己加分的服務(wù)，而好的加分服務(wù)可以給業(yè)主帶來驚喜。例如；對服務(wù)的工作評價的滿意程度，同時也在業(yè)主心目中留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有限度，如果掌握不好，增值服務(wù)也有可能恰恰給業(yè)主留下不好的印象。所以在提供增值服務(wù)的前提下一定要記錄，常規(guī)服務(wù)內(nèi)容和增值服務(wù)的主次之分，提供的服務(wù)項目是我們能力所及，且控制在成本范圍之內(nèi)的。不斷的進步，不斷的提供更好的服務(wù)，讓業(yè)主看見你的成長，因為你的成長離不開他們的幫助和支持，使他們給了你機會，也讓業(yè)主覺得自豪，使我們實現(xiàn)“雙贏”。

3、公開物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容。在具體實施過程中，如保潔服務(wù)、保安服務(wù)、維修服務(wù)、綠化服務(wù)、家政服務(wù)(無償部分)等。讓業(yè)主充分感到，這樣做的目的是方便他們對物業(yè)管理工作的監(jiān)督和投訴，是物業(yè)管理公司向業(yè)主傳達盡心服務(wù)、真誠合作的一種良好的姿態(tài)。僅僅公開了物業(yè)管理工作服務(wù)的內(nèi)容還是不夠的，就好像一個顧客在購買服裝時只知道服裝的款式而不知道其質(zhì)量一樣，他們是無法對服裝的好壞做出判斷的。同樣，知道了物業(yè)管理工作服務(wù)的內(nèi)容，而不知道物業(yè)管理工作服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主也無法對物業(yè)管理工作的優(yōu)劣作出恰當(dāng)評判。

4、公開物業(yè)管理的服務(wù)項目和標(biāo)準(zhǔn)。例如保潔工作，要使業(yè)主明確保潔人員做到什么程度才是符合標(biāo)準(zhǔn)的，包括保潔人員對各項保潔內(nèi)容每天清掃幾次或擦拭幾次并清掃和擦拭到什么程度等等。如果這些服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)能夠公布給業(yè)主，那么業(yè)主就很容易對我們的工作給予正確的分析和評價，也有利于物業(yè)公司和業(yè)主之間的溝通。同時，公開物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也可以有效監(jiān)督我們物業(yè)管理公司的各項工作，使物業(yè)公司不斷地彌補服務(wù)中的不足之處，提高服務(wù)質(zhì)量，最終讓業(yè)主滿意。使業(yè)主對物業(yè)公司可以實行有效的監(jiān)督，提高了服務(wù)的透明度，公開物業(yè)管理服務(wù)人員的數(shù)量可以向業(yè)主傳達這樣一個信息，即物業(yè)公司有足夠的人員來保障小區(qū)的各項服務(wù)工作；其次，公開服務(wù)人員的層次可以表明物業(yè)管理公司在對待物業(yè)管理項目上的重視程度。

在過去物業(yè)管理服務(wù)過程中，由于服務(wù)人員素質(zhì)低下造成管理服務(wù)不到位的例子有許許多多，我們已經(jīng)深刻認(rèn)識到服務(wù)者的素質(zhì)對服務(wù)水平的影響。因此，公開服務(wù)人員的層次也是物業(yè)公司敢于正視問題的真誠態(tài)度。如果把物業(yè)公司的服務(wù)人員公開在業(yè)主的面前，就會使業(yè)主和物業(yè)公司之間形成更有效的溝通和交流，也便于各項工作的開展。同時，對于服務(wù)者也有很好的督促作用，從而更有效地提高物業(yè)管理水平。

5、定期舉辦社區(qū)文化活動，活躍居民業(yè)余生活。為了搞好社區(qū)文化教育宣傳活動，有意識的收集工作有宣傳價值的素材（照片、圖片、文稿等），觀察身邊的人和事，及時宣傳報道小區(qū)業(yè)主、物管人員助人為樂、樂于奉獻等新人新事。在一年中組織常規(guī)的業(yè)主聯(lián)誼活動、兒童節(jié)、消夏晚會及重陽節(jié)等等內(nèi)容。來豐富業(yè)主的文化生活。有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了物業(yè)公司與住戶之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的關(guān)系，也營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

三、對服務(wù)執(zhí)行工作進行全面的實時監(jiān)控，完善考核機制。完善各崗位考核辦法，并將服務(wù)工作落實情況、績效考核成績與薪酬體系進行鏈接。從而進一步提升員工工作熱情與積極主動性。規(guī)范制度制定，明細(xì)業(yè)務(wù)流程。規(guī)章制度的建立一個企業(yè)沒有制度的約束是可怕的，建立一套符合企業(yè)要求的規(guī)章制度是任何企業(yè)發(fā)展的基石。

1、明確崗位職責(zé)，建立各業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。用流程來推動執(zhí)行者的工作，讓執(zhí)行者通過該流程就知道自己該做些什么，應(yīng)該怎么做，而不是事事靠領(lǐng)導(dǎo)來推動。在每個流程鏈中提煉出幾點核心內(nèi)容，以便執(zhí)行者能優(yōu)先配置執(zhí)行資源，而不是到處是重點，漫無邊際。

2、建立科學(xué)合理的績效考核制度和方法。在明確了各個崗位的崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程之后，我們就可以按照各個崗位的特征及流程關(guān)鍵點設(shè)計適合該崗位的考核制度和方法?？己藰?biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)著一個組織的價值取向。最有效的管理原則就是：在考核制度的設(shè)計上應(yīng)綜合考慮素質(zhì)與業(yè)績的關(guān)系，一套好的考核標(biāo)準(zhǔn)，必須在“業(yè)績”和“素質(zhì)”之間安排好恰當(dāng)?shù)谋壤?，?yīng)在突出業(yè)績的前提下，兼顧對素質(zhì)的要求。在“考核辦法”上，有定性的考核和定量的考核。對業(yè)績的考核易于定量，對素質(zhì)的考核只能以定性為主；因此我們可在對“業(yè)績”和“素質(zhì)”二者的考量中，側(cè)重于比較能夠客觀、準(zhǔn)確評價的“業(yè)績考核”；另一方面盡量在“素質(zhì)”考核中量化各項考核標(biāo)準(zhǔn)，以提高其客觀、準(zhǔn)確性。

四、其他

在制度制定時，必須保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，不能朝令夕改，以便執(zhí)行者能堅定的按照該方向執(zhí)行下去。同時，在龐大的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，找出 幾條主要的鏈，根據(jù)鏈的實際情況，明析鏈的每一個流程，把復(fù)雜的東西簡單化，把簡單的東西量化，用流程來推動執(zhí)行者的工作和真誠為業(yè)主服務(wù)的宗旨，讓執(zhí)行者通過該流程就知道自己該做些什么，應(yīng)該怎么做，并在每個鏈中提煉出幾點核心內(nèi)容，以便執(zhí)行者能優(yōu)先配置執(zhí)行資源，而不是到處是重點，漫無邊際。

1、吸收一批具有專業(yè)知識與豐富經(jīng)驗的物業(yè)人才，是公司擁有一定比例的具有專業(yè)技能的核心員工，為公司的長期發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

2、對業(yè)主進行跟蹤服務(wù)。跟蹤業(yè)主服務(wù)、感情投入，關(guān)注遺留問題的處理，不定期的對業(yè)主進行回訪，讓業(yè)主了解公司對其非常重視，心存感激，增加公司在市場競爭中的優(yōu)勢和信譽度。

業(yè)主在我們工作中占有非常重要的地位，如何讓業(yè)主成為公司的免費宣傳者，使企業(yè)可以達到長期經(jīng)營的目標(biāo)，就要依靠公司的每一位物業(yè)人員。業(yè)主是我們“產(chǎn)品”的消費對象，業(yè)主的認(rèn)可將給公司帶來更多有形無形的利益。因此業(yè)主服務(wù)是舉足輕重的，服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司的效益。使公司在管理、服務(wù)水平上邁上一個新的臺階，促進公司和諧發(fā)展。

第五篇：抓好日常管理工作,提高辦公室服務(wù)水平

抓好日常管理工作，提高辦公室服務(wù)水平

根據(jù)這次暑期教師培訓(xùn)的安排，我跟大家一起探討如何加強學(xué)校辦公室的日常管理工作。辦公室是一個綜合部門，承上啟下、協(xié)調(diào)左右、溝通內(nèi)外、聯(lián)系各方的樞紐，工作千頭萬緒、紛繁復(fù)雜，要想當(dāng)好辦公室主任，搞好辦公室工作確實不易。有人用拆字法這樣解釋辦公室:“辦公室的辦字,中間是個力,意思是下苦力的,兩邊的兩點,一點是汗水,一點是淚水;公字的下部是私字的半邊,是說辦公室的工作,一半是公事,一半是領(lǐng)導(dǎo)的私事;室字頂部的寶蓋象征著領(lǐng)導(dǎo),下邊的至字代表自己,說明在這個位臵上,頭頂上有領(lǐng)導(dǎo)壓著你,自己是丫環(huán)帶鑰匙——當(dāng)家做不了主?！痹捠遣惶新?事實卻大概如此。

當(dāng)然，辦公室雖是事務(wù)最繁鎖的地方，卻是最鍛煉人的地方；是最為艱苦的地方，卻是最容易出人才的地方。下面，我就如何抓好日常管理工作，提高辦公室服務(wù)水平粗略闡述自己的見解，與大家共同學(xué)習(xí)、提高。

一、學(xué)校辦公室概述

（一）性質(zhì)。學(xué)校辦公室是運用科學(xué)管理理論、技術(shù)、方法，發(fā)揮秘書職能，管理事務(wù)、提供服務(wù)，輔助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)總攬全局，溝通上下，聯(lián)系內(nèi)外，協(xié)調(diào)各個職能部門正常運轉(zhuǎn)，為學(xué)校教學(xué)、科研、學(xué)生管理等服務(wù)的一個管理工作部門，既是學(xué)校的綜合辦事機構(gòu)，也是學(xué)校的服務(wù)部門。

（二）職能。學(xué)校辦公室雖然同本單位各處室一樣在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮下開展工作，但又不同于平行的其他處室，在學(xué)校中擔(dān)負(fù)著參謀、承辦、管理、協(xié)調(diào)的職能。

1、參謀職能。辦公室的參謀職能大多圍繞領(lǐng)導(dǎo)決策進行，主要表現(xiàn)在：①在決策形成過程中，幫助領(lǐng)導(dǎo)全面了解基層情況、確定工作方向和重點、范圍上發(fā)揮參謀作用。②在決策實施過程中，在幫助領(lǐng)導(dǎo)及時了解工作進展情況、強化控制上發(fā)揮參謀作用。③在決策實施過程結(jié)束后，在幫助領(lǐng)導(dǎo)正確總結(jié)經(jīng)驗、進行新的決策活動上發(fā)揮參謀作用。

2、服務(wù)職能?！盀轭I(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)、為學(xué)校服好務(wù)、為全校師生服好務(wù)”的學(xué)校辦公室的“三服務(wù)”目標(biāo)。要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念貫徹到每一個工作環(huán)節(jié)和每一道工作程序中去，做到規(guī)范服務(wù)、熱情周到、高效服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)，使服務(wù)對象更加滿意。

3、管理職能。管理職能主要是針對辦公室內(nèi)部而言，主要體現(xiàn)在以下三個方面。一是文書管理。辦公室負(fù)責(zé)對文書工作統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一組織安排，對撰稿、校對、印制、收發(fā)登記、立卷、歸檔等公文處理進行督促、檢查，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。二是事務(wù)管理。辦公室作為學(xué)校辦事機構(gòu)，服務(wù)機構(gòu)，事務(wù)繁雜。會議安排、對外接待、后勤保障、服務(wù)師生等事項都在職權(quán)管理范圍內(nèi)。

4、協(xié)調(diào)職能。辦公室履行協(xié)調(diào)職能，主要是抓好縱向協(xié)調(diào)、橫向協(xié)調(diào)。所謂縱向協(xié)調(diào)，即指上下級之間關(guān)系協(xié)調(diào)，上令下行，下情上曉，上下緊密配合、步調(diào)一致。所謂橫向協(xié)調(diào)，指與學(xué)校各處室的協(xié)調(diào)工作。

（三）工作特點。

1、政策性。學(xué)校辦公室工作是為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的，在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)貫徹黨和國家的路線、方針、政策方面，負(fù)有重

要的責(zé)任，它的每一件工作都與黨和國家方針、政策的具體貫徹落實有著密切的聯(lián)系。因此，辦公室工作人員要自覺地學(xué)習(xí)掌握黨和國家的方針政策，力求能夠正確掌握政策的精神實質(zhì)，在工作中不斷提高自己的政策水平。

2、服務(wù)性。辦公室工作的性質(zhì)決定了它是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，它本身不能脫離領(lǐng)導(dǎo)工作而獨立存在。它的一切工作都是圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作展開的，領(lǐng)導(dǎo)工作涉及到哪里，它的服務(wù)范圍就延伸到哪里。為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)，是辦公室工作最根本的屬性和特點，其出發(fā)點和作用應(yīng)該是為領(lǐng)導(dǎo)在工作中創(chuàng)造方便條件，以便提高工作效率和質(zhì)量。為廣大師生服務(wù)，也是辦公室的重要責(zé)任。

3、綜合性。辦公室的工作內(nèi)容和活動方式具有鮮明的綜合性和全面性。這體現(xiàn)在以下三個方面：首先，其內(nèi)容涉及到本單位的全部工作。不論領(lǐng)導(dǎo)抓哪一方面的工作，辦公室都要從旁協(xié)助。其他部門都不管的事情，只要領(lǐng)導(dǎo)交辦，辦公室就要管，也可以這樣說，沒有明確分解到具體職能部門的工作，都可歸屬為辦公室管理。其次，辦公室工作的活動范圍是全面的。不管是什么會議、什么活動，辦公室都要參加。最后，辦公室作為領(lǐng)導(dǎo)的助手、辦事機構(gòu)，凡是因?qū)W校工作來找學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的，不論其內(nèi)容如何，都可以先找辦公室人員取得聯(lián)系。

4、從屬性。辦公室工作的從屬性主要體現(xiàn)以下兩個方面：一是辦公室對學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)工作只能起輔助作用。處理任何問題，都只能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的決定、協(xié)議和指示精神辦理，而不是代替領(lǐng)導(dǎo)做決定。二是辦公室工作是直接圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)的，除了日常的或事先安排好的工作外，有很多工作是事先不能預(yù)

料的、偶發(fā)的、臨時交辦的，具有很大的被動性。當(dāng)然，這也不能完全否認(rèn)辦公室工作的主動性，而且為了更好地服務(wù)，應(yīng)在被動中爭取主動性，對那些例行的和程序性的工作，要依據(jù)例行程序把服務(wù)工作做在前面。

5、機密性。辦公室人員因為工作的需要，常常會接觸到一些機密性內(nèi)容，這些內(nèi)容，不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)（或不合既定制度），不得向任何人泄露。

典型泄密事件：省委辦公廳的一個秘書，忙完工作后，在未取下U盤的情況下，違反保密規(guī)定直接登錄外網(wǎng)，導(dǎo)致U盤內(nèi)有關(guān)國家領(lǐng)導(dǎo)人行程安排的文件被臺灣方面獲取，該秘書因此被開除公職。

二、辦公室內(nèi)部日常管理工作任務(wù)及要求

（一）總述。各個地方的學(xué)校辦公室工作不盡相同，但主要工作基本一致，我縣各學(xué)校辦公室基本相同的工作主要有：

1、值班工作

2、公文處理

3、會務(wù)服務(wù)

4、撰寫綜合材料

5、教育信息宣傳

6、電子政務(wù)

7、考勤登記

8、圖書管理

9、來客接待

10、印信管理

11、文印室管理

12、車輛管理 其中：值班工作、公文處理、教育信息宣傳、圖書管理列入學(xué)校目標(biāo)管理考核范圍。

（二）具體工作及要求如下：

1、值班工作。平時要安排好值班人員，明確值班職責(zé)，值班人員要到位。節(jié)假日和周末要堅持按規(guī)定安排值班，值班表要注明值班人具體職責(zé)，值班電話要保持暢通（今年初中畢業(yè)學(xué)業(yè)考試時，南六縣有段時間無手機信號，而大部分

學(xué)校忙于組考工作，沒有安排專人守候值班電話，導(dǎo)致市教育局與各縣區(qū)、縣教育局與各學(xué)校無法取得聯(lián)系），值班記錄要詳實可查。要在值守和應(yīng)急上多下功夫。在發(fā)生重大突發(fā)事件時，必須及時、準(zhǔn)確地向縣教育局報告。

2、公文處理。

主要任務(wù)是：準(zhǔn)確、及時、安全地處理文書事務(wù)，組織公文運轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮公文作用，為有效地推進工作服務(wù)。

（1）種類：

通知 是向特定受文對象告知或轉(zhuǎn)達有關(guān)事項或文件，讓對象知道或執(zhí)行的公文。學(xué)校里用得較多的是會議通知。

通報 用于表彰先進、批評錯誤、傳達重要精神、交流重要情況。

報告 用于向上級機關(guān)匯報工作、反映情況、提出建議，答復(fù)上級機關(guān)的詢問。

請示 用于向上級機關(guān)請求指示、批準(zhǔn)。

規(guī)定 用于對特定范圍內(nèi)的工作和事務(wù)制定具有約束力的行為規(guī)范。

函 用于機關(guān)之間商洽工作、詢問和答復(fù)問題，向無隸屬關(guān)系的有關(guān)主管部門請求批準(zhǔn)等。

注意事項：請示要求一文一事，只主送一個機關(guān)，相關(guān)機關(guān)或部門采用抄送形式；報告中不能夾帶請示事項。

（2）程序：

①收發(fā)文程序（含傳真機文件、電話通知、上級下發(fā)文件等）：簽收——登記——主要領(lǐng)導(dǎo)批示——分管領(lǐng)導(dǎo)批辦——主辦部門（個人）辦理——存檔。

登記內(nèi)容包括：公文標(biāo)題、密級、發(fā)文字號、發(fā)文機關(guān)、成文日期、主送機關(guān)、份數(shù)、收發(fā)文日期及辦理情況。

②上報信息、調(diào)研文章、請示報告等文稿程序：部門擬稿（綜合性的由辦公室擬稿）——分管領(lǐng)導(dǎo)審閱——辦公室核稿——主要領(lǐng)導(dǎo)審簽——上報。

注意事項：

1、上報的各種文字材料，必須經(jīng)辦公室審核，學(xué)校主要負(fù)責(zé)人審定后才能向上報送；

2、對收到的上級文件要嚴(yán)格按規(guī)定時限辦理，急件應(yīng)即收即辦；

3、沒有正當(dāng)理由拖延不辦、貽誤時機的，將在學(xué)校目標(biāo)管理考核中扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)，造成損失的，將追究單位主要領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)辦人的責(zé)任。

（4）文書檔案管理。包括文件、會議記錄及文件辦理的相關(guān)資料的保管、借閱、整理、歸檔等工作。收到的文件要及時存檔，正在辦理的，辦理完后及時歸檔，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或其他處室、個人出于工作需要，要求留存的，只能存復(fù)印件，原件必須歸檔。歸檔時要注意分好類，分類時按照各處室、級別（省市縣級）、保管期限等類別，在資料盒注明編號、年號、期限、密級等基本情況，打好目錄、文號、頁碼，以便查找。對于一些密級較高的文件，要注意做好保密工作，其他人員查閱時必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。對于在郵箱里收到的電子文檔，每收到一份，除打印紙質(zhì)文件保存外，還需在系統(tǒng)盤以外的其他盤，指定專門文件夾歸類保存。

（5）文件保管期限：

永久：會議記錄或紀(jì)要，重要業(yè)務(wù)請示及批復(fù)，重要通知，中長期規(guī)劃，或以上的工作計劃、總結(jié)、統(tǒng)計、調(diào)研等方面的材料，重要活動的總結(jié)、主要專題的調(diào)研材料，機構(gòu)設(shè)臵，人員編制，印信啟用，人事任免，受縣級以上表

彰的先進單位、勞模、先進個人的材料，受警告以上處分的材料，職工錄用、轉(zhuǎn)正、聘任、調(diào)資、定級、停薪留職、辭職、退休、死亡、撫恤等文件材料，人事考核、職稱評審工作文件資料，職工名冊，黨員名冊、批準(zhǔn)入黨的文件材料，房產(chǎn)、土地所有權(quán)和使用權(quán)的文件材料，重要的與有關(guān)單位簽訂的文件、合同、協(xié)定、協(xié)議、議定書等文件材料。

長期（30年）：本單位工作匯報材料，一般性請示和批復(fù)，受縣級上上表彰的先進單位、勞模、先進個人的材料，受警告以下處分的材料，財務(wù)預(yù)算，物資采購計劃、審批手續(xù)、購臵等文件材料等。

10年：本單位編寫的情況反映、工作信息、工作簡報，以下的工作計劃、總結(jié)、統(tǒng)計、調(diào)研等方面的材料，一般性的與有關(guān)單位簽訂的合同、協(xié)定、協(xié)議、議定書等文件材料等。

3、會務(wù)服務(wù)。會務(wù)工作是指會議的籌辦、組織以及與此有關(guān)的服務(wù)工作。會務(wù)工作是使會議正常進行、取得預(yù)期效果的保證。

搞好會務(wù)工作的關(guān)鍵是：會前充分準(zhǔn)備:包括①安排議題。②確定會名、會期、會址。③準(zhǔn)備會議資料。④提名與會人員。⑤編輯與會人員名單。⑥確定會議議程。⑦制定會議通知。⑧選擇、布臵會場及安排座位、座次。會中嚴(yán)密組織：主要工作有①簽到。②文件的印制分發(fā)。③安排發(fā)言。④會議記錄。⑤重要會議還要撰寫會議紀(jì)要。會后處理相關(guān)事宜：主要有①會議總結(jié)。②文件處理。③會議決議的貫徹落實。④其它事務(wù)性處理。

4、撰寫綜合材料。對上級安排的綜合調(diào)研工作，學(xué)校

辦公室要按規(guī)定及時完成。綜合性材料包括：工作計劃、工作總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)講話報告、綜合性考核管理制度以及其他綜合報告。材料的撰寫要求文字簡潔、事實清楚、數(shù)據(jù)真實準(zhǔn)確、內(nèi)容豐富，不要寫虛話、套話。上報、發(fā)表前須經(jīng)學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

5、教育信息宣傳。

①教育信息。強調(diào)兩點：首先，要重點突出，報送及時。要堅持正確的輿論導(dǎo)向，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點、群眾反映的熱點、教育工作的難點，精心篩選有決策價值的信息上報，提高信息的針對性。上報的信息要及時反映教育改革發(fā)展中的成績、經(jīng)驗和問題，反映開展工作的思路、進展和成效，反映重大的學(xué)校動態(tài)和社情民情。特別是上級黨委、政府和教育行政部門作出重大教育決策時，各校辦公室要及時以信息形式反饋貫徹落實情況。其次，要實事求是，真實準(zhǔn)確。信息工作要有喜報喜，有憂報憂，喜憂兼報，力戒情況不全、問題不清、事實不準(zhǔn)。要切實加強對重大突發(fā)性事件、重要教育動態(tài)、緊急災(zāi)情疫情及其他重要緊急信息的報送工作。今后，凡各類重大緊急信息，必須按規(guī)定時限要求及時上報，不得延誤（如前兩年的水災(zāi)、冰災(zāi)）。對隱瞞不報、遲報、漏報緊急信息，給工作造成被動、帶來損失的，要予以通報，并追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員的責(zé)任。

②教育新聞?？h教育局一直都很重視，近幾年，每年都拿出了5000元左右用作教育宣傳工作獎勵，每年表彰一批優(yōu)秀通訊員，教育宣傳工作成效顯著，每年發(fā)表在各類新聞媒體的宣傳作品在120篇左右，2008年，我縣還獲得了全市教育宣傳工作獎（即全市第一名）。但各學(xué)校仍需進一步加

強教育新聞宣傳工作，每個學(xué)校最少要有一名專職通訊員，每個月最少要上報一篇新聞稿件，每個學(xué)期最少要推薦一條有報道價值的重要新聞線索（典型人物、優(yōu)秀事跡、重大活動、先進經(jīng)驗、突出成就均可），每個季度要把本校已發(fā)表的作品整理一次，并以表格形式上報縣教育局，表格內(nèi)容包括作者、作品標(biāo)題、作品類別、采用媒體、采用版面或欄目、發(fā)表時間、文章字?jǐn)?shù)或圖片張數(shù)，同時上報已發(fā)表作品的復(fù)印件。

主要陣地：各級各類黨報黨刊、教育報刊，各級政府官方網(wǎng)站、教育行政部門官方網(wǎng)站，各級電視臺，包括《人民日報》《中國教育報》《中國教師報》《湖南日報》《科教新報》《湖南教育》《永州日報》、中央電視臺、湖南電視臺、湖南教育電視臺、永州電視臺、江永電視臺、紅網(wǎng)、湖南教育網(wǎng)、永州教育信息網(wǎng)、永州政府網(wǎng)、中國永州新聞網(wǎng)、湖南在線永州新聞網(wǎng)、江永政府網(wǎng)等。另外，原由縣教育局主辦的《江永教育》已停辦，與永明詩詞協(xié)會合辦的《千家峒》期刊已改為季刊，增設(shè)新聞報道欄目，各學(xué)校要按原來的要求繼續(xù)報送教育信息到教育局辦公室郵箱。

湖南教育網(wǎng)QQ群：17329590 《湖南教育》QQ群：101929855 注意事項：宣傳稿件報送媒體前，必須經(jīng)學(xué)校分管副校長嚴(yán)格審核，校長審批，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，堅決不允許存在違反政策的內(nèi)容，堅決不允許出現(xiàn)負(fù)面報道。重要宣傳稿件還需經(jīng)教育局負(fù)責(zé)宣傳工作的同志審核。

③黨報黨刊、教育報刊、“三刊”的征訂、發(fā)行。各學(xué)校必須按照要求，足額完成征訂任務(wù)。

6、電子政務(wù)。電子政務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)和其他計算機技術(shù)，將其管理和服務(wù)職能轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上去完成，同時實現(xiàn)各種價值交流互換，例如在線提供信息和服務(wù)等。目前階段，我們主要是利用電子郵箱收發(fā)文件、傳遞信息，教育局下發(fā)了《關(guān)于進一步做好利用互聯(lián)網(wǎng)電子郵箱傳遞信息工作的通知》，規(guī)定各學(xué)校要確保有一臺計算機上網(wǎng)、有一個固定公用郵箱。各學(xué)校要安排專門人員（一般指辦公室主任）管理好電子設(shè)備，每天上午、下午要定時查收一次電子郵件，及時接收、下載、轉(zhuǎn)交、歸檔，并做好詳細(xì)記錄，確保不發(fā)生傳遞差錯。今后，一般性文件的下發(fā)，教育局將不再電話通知。各校辦公室主任都要學(xué)會收發(fā)電子郵件，利用電子文本進行信息傳送。另外，電子郵箱的密碼要保存好，并申請密碼保護，以免被別有用心的人利用。前段時期，有的學(xué)校的電子郵箱密碼已被惡意篡改（8月13日，市教育局郵箱也出現(xiàn)了被人修改密碼的現(xiàn)象），甚至有個別學(xué)校的郵箱，被人利用，多次向市教育局、縣教育局、兄弟學(xué)校發(fā)送有關(guān)本校的負(fù)面信息。

7、考勤登記。學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)全體教職員工的考勤登記，登記要真實、準(zhǔn)確，做到公平公正，不循私情，不畏權(quán)勢。不管是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，還是私人交情較深的教師，只要是無故缺勤，都應(yīng)詳實登記，如期匯總，按照學(xué)?？记诠芾磙k法進行考核。

8、圖書管理。新到圖書要按省定要求及時分類、編目、排架，帳本要清楚；藏書室、閱覽室要求物品擺放規(guī)范，保持干凈；每月要向師生推介新書一次，并用專門記錄本進行登記；全年每位教師借閱不少于10次，中學(xué)生每人每期借

閱不少于8次，小學(xué)生每人每期借閱不少于5次；每期至少開展兩次讀書活動；要按標(biāo)準(zhǔn)配備圖書管理員，做到持證上崗。

9、來客接待。接待工作包括安排接待上級領(lǐng)導(dǎo)來校檢查、指導(dǎo)工作，安排兄弟學(xué)校和其它來訪人員的參觀交流活動。接待工作原則是服務(wù)熱情周到、講究禮儀規(guī)范、務(wù)求工作實效；接待工作的內(nèi)容是迎來送往、安排住宿、安排會見會談、安排日程等。

10、印信管理。印信管理，是指保管和使用學(xué)校公章、校長名章，開具介紹信、證明信等。學(xué)校辦公室要嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校印信管理使用規(guī)定，做到：①專人管理；②使用印信要嚴(yán)格規(guī)范程序。文件用時，要看原稿上是否簽字，未簽字的不得用印。文件以外用印，須經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)審批，并作好登記備查；③不得循私舞弊，擅自用印。

11、文印室管理。文印室盡量不要設(shè)在一樓，購買的紙張不能直接放在地上，要采取防潮措施；要每天堅持搞好衛(wèi)生，保持打印室整潔、有序，避免因打印室混亂、灰塵多導(dǎo)致的設(shè)備故障；非文印人員不得直接操作打印設(shè)備，以避免產(chǎn)生人為故障；要盡量降低文印成本，堅決杜絕浪費，對打印、復(fù)印、速印的文件資料要進行詳細(xì)登記，包括文件資料的名稱、紙張類型、用紙張數(shù)，避免不必要的打印、復(fù)印、速印工作。

12、車輛管理。用車原則：在確保工作順利開展，節(jié)約經(jīng)費開支，保證行車安全的前提下，遵循以下用車原則：先優(yōu)先領(lǐng)導(dǎo)用車，后安排其他人員用車；先優(yōu)先縣外用車，后安排縣內(nèi)用車；先優(yōu)先緊急重要事務(wù)用車，后安排一般事務(wù)用車；先優(yōu)先預(yù)

約的用車，后安排臨時用車。遵紀(jì)守法：嚴(yán)格執(zhí)行永發(fā)[2006]5號《關(guān)于機關(guān)單位公務(wù)車配備和使用管理的規(guī)定》及永辦發(fā)[2007]12號《關(guān)于進一步加強公務(wù)車輛管理和使用的通知》的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)以任何理由擅自駕駛、換用、占用公車。司機必須遵守機關(guān)工作紀(jì)律和《道路交通安全法》，不得私自出車、擅自離崗或私自將車輛交其他人駕駛，嚴(yán)禁酒后開車，嚴(yán)禁超速駕駛或違章停放車輛。車輛用油：要從節(jié)約出發(fā)，小車加油原則上由用車申報人負(fù)責(zé)加油，司機不得經(jīng)手加油，實行誰用車誰負(fù)責(zé)加油。在本縣洗車采取定點洗車包月包干。

三、當(dāng)前我縣學(xué)校辦公室日常管理工作中存在的不足

1、工作人員激情不高，工作措施創(chuàng)新不夠。一些學(xué)校辦公室人員精神面貌欠佳，激情不高，工作目標(biāo)不明確，服務(wù)對象不清楚，不積極主動地承辦工作，遇事拖沓，辦事推諉，導(dǎo)致工作效率低下。辦公室工作也基本上是延續(xù)以往的方式，依樣畫葫蘆，基本是按照崗位職責(zé)上面規(guī)定的事項來進行，沒有根據(jù)時間、地點、人員、機構(gòu)、工作要求和社會形勢等客觀環(huán)境的變化而完善相關(guān)措施，更沒有提出新穎的創(chuàng)新舉措來提高工作效率。

2、學(xué)校制度不健全，管理上隨意性較大。通過平時督查情況來看，大部分學(xué)校管理制度不健全，如《接待用餐制度》、《辦公物品管理制度》、《文書保密制度》、《印章刻制及使用、管理規(guī)定》等。有的學(xué)校制度未進行整理裝訂，未上墻，未將制度要求在全體教師中宣傳學(xué)習(xí)，未發(fā)揮各項制度應(yīng)有的管理、約束作用，造成了學(xué)校管理上的缺陷，導(dǎo)致部分學(xué)校教師師德師風(fēng)存在一定的問題，違反《教育法》等法紀(jì)法規(guī)現(xiàn)象時有發(fā)生。

辦公室具體管理制度有：《值班制度》、《辦文辦會辦事制度》、《接待用餐管理制度》、《辦公物品管理制度》、《文書檔案保密制度》、《印章刻制及使用、管理規(guī)定》、《廢舊文件資料集中銷毀制度》、《圖書室管理制度》、《圖書借閱制度》《打印室管理制度》、《小車管理制度》等。

3、文書檔案管理欠規(guī)范，全縣各學(xué)校各搞各的，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。特別是下發(fā)的電子文檔，部分學(xué)校沒有及時下載存檔，文件丟失現(xiàn)象時有發(fā)生。如下發(fā)到各學(xué)校的《關(guān)于進一步做好利用互聯(lián)網(wǎng)電子郵箱傳遞信息工作的通知》，就經(jīng)常有學(xué)校到教育局來找原文，這說明沒有注意保存。

4、公文處理欠規(guī)范，導(dǎo)致部分文件在辦理過程中丟失，一些上級文件安排的工作不能及時得到辦理，甚至有些工作無人理會。如2009年“江永頌”征文活動方案下發(fā)后，雖然在大會上多次強調(diào)，但半數(shù)以上的學(xué)校收到文件后了無聲息。

5、交辦的工作處理緩慢，如每年的圖書征訂數(shù)，總有一些學(xué)校要經(jīng)過很多次催促后才上報；還有學(xué)校工作計劃和總結(jié)，也有部分學(xué)校不及時辦理，不按時上交。

6、教育信息宣傳工作力度不夠。在這方面做得比較好的學(xué)校有粗石江中心小學(xué)、允山中學(xué)、瀟浦中心小學(xué)、江永一小等學(xué)校，平均每月向教育局辦公室報送信息都在2篇以上，且質(zhì)量較高，但有極少數(shù)學(xué)校一年到尾沒有報送一篇，相反，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息時有出現(xiàn)。

四、如何提高辦公室日常管理工作效率

（一）日常管理上突出一個“精”。

辦公室工作人員不僅要熟悉與工作相關(guān)的法規(guī)文件，堅持依法依規(guī)辦事。同時，也要通過建立制度，規(guī)范行為，使

單位工作精細(xì)化、規(guī)范化、制度化。一是建章立制。這個問題前面講過，制度要全面、適用，可操作性強，以制度促規(guī)范、促發(fā)展。二是明確職責(zé)。要進一步細(xì)化辦公室人員職責(zé)，緊緊圍繞“一個中心，兩個基本點”（即以提高教育教學(xué)質(zhì)量為中心，以為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為師生服務(wù)為基本點），充分發(fā)揮辦公室人員參謀、助手、協(xié)調(diào)、樞紐、窗口的作用，實現(xiàn)崗位責(zé)任粗放式向精細(xì)化的轉(zhuǎn)變。三是精細(xì)管理。辦公室工作關(guān)系千絲萬縷，錯綜復(fù)雜，事務(wù)性的工作很多，處于一個單位的關(guān)鍵位臵。要將繁鎖的事務(wù)系統(tǒng)化、條理化、精細(xì)化，各司其職，各負(fù)其責(zé)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求當(dāng)好“參謀員”、“跑腿員”、“服務(wù)員”，提高辦公室綜合效能。

（二）管理方法上突出一個“新”。

主要是運用新知識、新手段、新設(shè)備、新載體管理辦公室日常工作。方法上要不斷改進，推陳出新，摒棄陳舊落后的、效率低下的方式方法，創(chuàng)造新穎、有效、吸引人的新方法、新載體，創(chuàng)造出辦公室工作新效果、新途徑、新局面。

當(dāng)前，管理方法多種多樣，層出不窮。運用比較普遍的方法是“目標(biāo)管理法”。目標(biāo)管理法是屬剛性強的方法，其優(yōu)點是有章可循、要求明確、規(guī)范行為、普遍兼用、易于實施。但在辦公室日常管理中僅靠目標(biāo)管理法是不夠的，還要靠人文關(guān)懷，現(xiàn)在比較時尚的講法有“情感管理法”、“氛圍管理法”。情感管理法是指在辦公室管理過程中要尊重教師的個性特點，充分考慮到教師的個體情感因素，強調(diào)管理者與被管理者之間的情感交流的一種方法，實現(xiàn)情感管理的關(guān)鍵在于以情動人。古人講：“感人心者，莫先乎情”“精誠所至，金石為開”，講的就是情感管理之意。氛圍管理法指

一個單位內(nèi)在的群體氛圍，為團體內(nèi)的小環(huán)境，軟環(huán)境創(chuàng)造一種平易近人和平等待人的精神氛圍，以達到“人和”的境界。古人講“用兵之道，在于人和，人和則不勸而戰(zhàn)矣”“眾人拾柴火焰高”“士為知己者死”等都是強調(diào)精神氛圍對人的激勵作用。方法得當(dāng)，事半功倍。在管理工作中，應(yīng)少一點命令，多一點協(xié)商；少一點距離感，多一分親切感；少一點火藥味，多一點人情味，既要制度化，又要人性化，堅持制度目標(biāo)與情感的辯證統(tǒng)一。

（三）管理制度上突出一個“當(dāng)”。

要把制度建設(shè)貫穿于辦公室工作的各個環(huán)節(jié)、體現(xiàn)到各個方面，要加快清理各種與當(dāng)前工作形勢和要求不相適應(yīng)的陳規(guī)舊制。根據(jù)工作需求，依照相關(guān)法律法規(guī)建立健全學(xué)校內(nèi)部管理制度，做到有章可循、有制度可依。

當(dāng)前，各學(xué)校都制定了一些制度，但是很多都是原來沿襲下來的制度，未能結(jié)合工作實際進一步完善，可操作性不強，沒能在實際工作中很好地實施。要進一步創(chuàng)新體制機制，建立的制度要全面、恰當(dāng)，能切合實際、能適應(yīng)新時期教育發(fā)展的要求，反映全校師生的普遍愿望，能最大限度地發(fā)揮辦公室人員的主觀能動性，最大限度地激發(fā)辦公室人員的工作積極性，依法依規(guī)管理學(xué)校的人、財、事、物。

（四）服務(wù)工作上突出一個“誠”。

辦公室的工作重點就是服務(wù)，從辦公室主任到其他工作人員，都是做服務(wù)工作的，要始終把服務(wù)工作放在第一位，真心待人、誠心待事。一是為領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)。充分發(fā)揮主觀能動性，積極、主動地為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有價值的信息和良好的建議，堅持如實地反映情況，不唯上只唯實。要積極按照領(lǐng)

導(dǎo)的授權(quán)和意圖搞好各方面的協(xié)調(diào)，不要惟命是從，要做到客觀公正、實事求是；二是為學(xué)校處室服好務(wù)。要以對人寬厚誠懇、對事嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度，為學(xué)校各處室提供熱情、周密的后勤保障服務(wù)工作。要正確傳達領(lǐng)導(dǎo)要求，及時化解處室間的矛盾糾紛，促進各處室間精誠團結(jié)、和諧穩(wěn)定，為學(xué)校各項工作的順利推進創(chuàng)造良好條件；三是為全校師生服好務(wù)。要緊密聯(lián)系師生，善于傾聽師生呼聲，為師生排憂解難，不斷提高服務(wù)師生的水平。要不計個人得失，經(jīng)得起誤解、受得起委屈。四是為外來人員服好務(wù)。要拿出百分之百的熱情真心對待每一位來訪群眾，認(rèn)真解答群眾關(guān)心的如招生、收費等教育熱點問題，處理好人民群眾的來信來訪，努力維護人民群眾的合法權(quán)益。

（五）工作效率上突出一個“高”。

效率是衡量辦公室工作的重要指標(biāo)，不論辦文還是辦事、辦會，在保證質(zhì)量的前提下，都要突出一個“早”字，體現(xiàn)一個“快”字，做到一個“好”字，落到一個“實”字。要提倡馬上就辦的精神，雷厲風(fēng)行，注重時效，堅決克服“慢、懶、散、虛”，做到招之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝，實現(xiàn)工作的高效運轉(zhuǎn)。增強效率意識，要突出抓好工作落實，要堅持以抓落實促進工作效率的提高，以抓落實檢驗我們工作的實效。在日常工作中，要做到：“今天的事今天辦、能辦的事馬上辦、困難的事想法辦、重要的事優(yōu)先辦、復(fù)雜的事梳理辦、瑣碎的事抽空辦、限時的事計劃辦”；“明天的事情提前做、長遠的事情謀劃做、份內(nèi)的事情主動做、份外的事情配合做”。保證不讓領(lǐng)導(dǎo)布臵的工作延誤，不讓需要辦理的文電積壓，不讓單位形象受到影響。

（六）組織協(xié)調(diào)上突出一個“活”。

一個單位運轉(zhuǎn)靈不靈，辦公室是“軸心”。搞好單位的內(nèi)外協(xié)調(diào)工作，是確保機關(guān)工作正常運轉(zhuǎn)，提高工作效率與質(zhì)量的基礎(chǔ)，同時也是協(xié)調(diào)好與社會各方面的關(guān)系，創(chuàng)造良好的教育改革發(fā)展環(huán)境的重要手段。

1、要協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)的各項活動。一方面要正確處理主要領(lǐng)導(dǎo)和其他領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，及時轉(zhuǎn)達和溝通領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖和安排；另一方面，隨著教育與社會各方面聯(lián)系的加強，要特別注意減少單位領(lǐng)導(dǎo)各種不必要的事務(wù)性活動和應(yīng)酣，確保領(lǐng)導(dǎo)同志集中精力研究處理學(xué)校工作中的重大問題。

2、要搞好內(nèi)部職能處室的工作協(xié)調(diào)。對一些綜合性的大型會議、中心工作和重大活動，辦公室要統(tǒng)籌安排，明確職責(zé)，分工合作，確保重大活動服務(wù)“周到、高效、安全”。各學(xué)校辦公室應(yīng)及時向各職能處室傳達領(lǐng)導(dǎo)的決策和上級的指示精神，向領(lǐng)導(dǎo)反映、匯報各職能處室的工作情況及所遇到的困難和問題，及時協(xié)調(diào)、化解各職能處室之間所出現(xiàn)的不同意見和看法。要建立各種形式的工作通報制度，由辦公室將各職能處室的工作安排和重大活動匯總印發(fā)，使領(lǐng)導(dǎo)及時了解各職能處室的工作情況，同時便于各職能處室之間互相通氣。

3、要搞好內(nèi)外、上下關(guān)系的協(xié)調(diào)。辦公室要十分注意加強與有關(guān)職能部門的聯(lián)系，爭取這些部門對教育工作和學(xué)校建設(shè)的支持，為教育改革與發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。

（七）參謀助手上突出一個“智”。

參謀職能指辦公室主任在輔助領(lǐng)導(dǎo)決策過程中所應(yīng)有的職能和應(yīng)盡的責(zé)任。辦公室主任在履行參謀職能中，要找

準(zhǔn)位臵，不以言輕而金口難開，不以位低而隨聲附和，不以好惡而固執(zhí)己見，不以陰晴而見風(fēng)使舵，不以理直而氣壯如牛，不以無關(guān)而沉默寡言，做到到位而不越位、盡職而不失職。

1、把握宗旨，謀之有為。一是謀大事，不要搞“雞毛蒜皮”。謀大事就是要抓住關(guān)鍵，圍繞中心，善于站在全局的高度認(rèn)識問題、分析問題，提出建設(shè)性的、切實可行的、領(lǐng)導(dǎo)感興趣的建議。如果事無巨細(xì)，大事小事都參謀，整天在領(lǐng)導(dǎo)身邊婆婆媽媽、嘮嘮叨叨，就會事倍辦半，甚至影響領(lǐng)導(dǎo)的工作。二是圍繞領(lǐng)導(dǎo)意圖，不要我行我素，只有緊緊圍繞領(lǐng)導(dǎo)的意圖，才能做到參在點子上，謀在關(guān)鍵處，要有超前意識，留心觀察領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的問題，努力貼緊領(lǐng)導(dǎo)的思路，做到想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所慮，抓住領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的問題出主意、想辦法。如果離開領(lǐng)導(dǎo)決策意圖，固執(zhí)己見，我行我素，參謀活動就會背離正常的軌道，就會導(dǎo)致失敗。

2、要出于公心，謀之有度。一是出好主意，不要人云亦云。辦公室要經(jīng)常為領(lǐng)導(dǎo)獻上策，出良謀，不能人云亦云，泛泛而談。要加強調(diào)查研究，善于分析形勢，增強參謀工作的預(yù)見性和科學(xué)性，充分發(fā)揮辦公室的集體智慧，廣開言路，集思廣益，提高參謀工作的整體效能；要學(xué)會比較，遇事常思多種可能，準(zhǔn)備幾種方案，做到多算于前，少失于后。二是敢于直言，不要察顏觀色。做好參謀工作要做到堅持原則、實事求是，不掩蓋矛盾、回避問題，做到服從不盲從。對于領(lǐng)導(dǎo)尚未意識到或者認(rèn)識不盡完善的情況和問題，就要及時提醒或提出建議；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)決策明顯失誤時，就要以對黨和人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，勇于“犯顏直諫”。三是做到“慎言”，不

要摻雜私人感情。參謀工作的出發(fā)點應(yīng)是對工作、對發(fā)展有利，對領(lǐng)導(dǎo)、對同志有利，切忌從個人的好惡或小團體利益出發(fā)，帶著私心雜念觀察分析問題。特別是在對人的看法上，不能搞遠近親疏，更不能匯私憤、圖報復(fù)，趁給領(lǐng)導(dǎo)出主意的機會“奏一本”。

3、要掌握分寸，謀之有方。一是因人而異。在出主意、提建議時，對于熟悉情況、作風(fēng)果斷、水平較高的領(lǐng)導(dǎo)，一般應(yīng)運用“提綱式”方法，宜粗不宜細(xì)；對于新任職或者思維比較縝密的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)采取“方案式”方法，把情況盡量說得細(xì)一些，對善于傾聽下屬意見的領(lǐng)導(dǎo)，要暢所欲言，大膽提出自己的觀點和主張；對于特別有主見的領(lǐng)導(dǎo)，則要多提供背景材料，供領(lǐng)導(dǎo)參考。二是選擇時機。在出主意、提建議時，需要捕捉到一個恰到好處的時機。當(dāng)決策者處于冷靜狀態(tài)的時候，正在思考相關(guān)問題的時候，在和自己閑聊的時候，都可視為是“恰到好處”的時機。三是講究方法，在出主意、提建議時，要態(tài)度誠懇，語言委婉，講究一定的方法和藝術(shù)，既不為讓領(lǐng)導(dǎo)接受建議而”言“高蓋主，也不因領(lǐng)導(dǎo)不采納建議而灰心喪氣。

（八）工作態(tài)度上突出一個“韌”。

干好一件工作容易，干好所有工作很難；干好一天的工作容易，干好常年的工作很難；順境干好工作容易，困境、逆境干好工作很難。特別是面對辦公室工作復(fù)雜、繁鎖的特點，辦公室人員要做到既要勤快，又要具備一股韌勁；工作要積極主動，又要不怕麻煩、持之以恒。我們常常會遇到這樣的情況，這個領(lǐng)導(dǎo)交辦的事還沒做完，另外一個領(lǐng)導(dǎo)又交辦給你一件事；這件事情剛剛辦完，另外一件事情又接踵而來，沒有一點喘息的時間。面對這種情況，我們只有堅持不

懈，努力干好每一件事、每一天的事，才能取得優(yōu)異的工作成績。工作不能“三天打魚，兩天曬網(wǎng)”，要有恒心，否則就會前功盡棄、滿盤皆輸。

（九）工作總結(jié)上突出一個“悟”。

對辦公室主任的要求還有一個是悟性。悟性，就是領(lǐng)悟能力，是指分析和理解事物的能力。要想履行好參謀職能，就必須要把握好領(lǐng)導(dǎo)，特別是主要領(lǐng)導(dǎo)在工作大局方面的目標(biāo)、要求和期望，要能夠明白領(lǐng)導(dǎo)在想什么，急什么，這就要求辦公室主任要有敏銳的洞察力。同時，要善于在工作中梳理提煉、善于在實踐中總結(jié)提高，也需要一個悟性。事情按這種方式辦了，就不知道按另一種方式辦是什么結(jié)果。這么辦成功了，也許另一種方式更成功；這么辦失敗了，也許另一種方式不一定失敗。因些在實際工作中，辦公室主任要勤于總結(jié)，善于對事物進行由表及里、由此及彼的分析思考，透過現(xiàn)象把握本質(zhì)，在總結(jié)中不斷提高自己的工作能力。

（十）隊伍建設(shè)上突出一個“優(yōu)”。

1、簡單講要做到“六個詞”：

銅頭、鐵嘴、飛毛腿、眼疾、肚寬、手梗硬。

2、要有六種能力。

①提高公文寫作能力。②提高調(diào)查研究能力。③提高統(tǒng)籌兼顧能力。④提高獨立思考能力。⑤提高綜合協(xié)調(diào)能力。⑥提高開拓創(chuàng)新能力。

3、要具備六種素質(zhì)。①講政治，靠得住。②講嚴(yán)謹(jǐn)，求高效。

③講技能，有本事（上情熟，下情熟，政策熟；辦事能

力強，文字水平綜合能力強；能寫、能講、能辦事）。

④講奉獻，能吃苦。

⑤講規(guī)矩，過得硬（不仁之人不交，不義之才不取，不禮之言不說，不法之事不做。粗枝大葉，口無遮擋的人不能當(dāng)辦公室主任）。

⑥講團結(jié)，顧大局。

4、要發(fā)揚六種作風(fēng)。

①克服安于現(xiàn)狀、不求上進的懶散之風(fēng)，發(fā)揚常學(xué)常思、業(yè)精于勤的好學(xué)之風(fēng)。

②克服臨時服從、疲于應(yīng)付的飄浮之風(fēng)，發(fā)揚超前服務(wù)、積極進取的實干之風(fēng)。

③克服漫不經(jīng)心、敷衍塞責(zé)的拖沓之風(fēng)，發(fā)揚雷厲風(fēng)行、精益求精的高效之風(fēng)。

④克服趾高氣揚，不可一世的傲慢之風(fēng)，發(fā)揚謙虛謹(jǐn)慎、誠懇待人的樸實作風(fēng)。

⑤克服推諉拖皮、相互拆臺的不正之風(fēng)，發(fā)揚友好互助，善于補臺的和諧之風(fēng)。

⑥克服計較得失、牢騷滿腹的利己之風(fēng)，發(fā)揚樂于奉獻、一心為公的為民之風(fēng)。