第一篇：高校生活園區(qū)物業(yè)管理方案 Microsoft Word 文檔

高校生活園區(qū)物業(yè)管理方案 高校生活園區(qū)位于世界遺產(chǎn)京杭大運(yùn)河?xùn)|堤，一條綠化走廊之隔，南是由濟(jì)寧市精心打造的、環(huán)境優(yōu)美的、一望無(wú)際山水一體的旅游圣地太白湖；整個(gè)園區(qū)由20層以上的21棟高層大廈構(gòu)成，占地100000多平米，建筑面積多平米，2264戶，設(shè)計(jì)高雅，是高檔高端、住宅小區(qū)，小區(qū)內(nèi)居住著白衣天使般的大夫，文靜清雅高尚的教師，英明廉潔正派尊貴的政府領(lǐng)導(dǎo)，是高端高級(jí)別高檔小區(qū)。高層住宅建筑高度大、層數(shù)多、居住人口稠密，要管理好高層住宅，確保各部分正常運(yùn)作，保證高層住宅和樓內(nèi)居民的生命、財(cái)產(chǎn)安全，物業(yè)管理任務(wù)較為艱巨。高層住宅設(shè)備多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、管理起點(diǎn)高，對(duì)物業(yè)管理隊(duì)伍的素質(zhì)要求較高。在實(shí)際物業(yè)管理中，必須要運(yùn)用先進(jìn)的管理手段、方法，對(duì)高層住宅各系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和管理，保證這些系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。高層住宅能源、動(dòng)力消耗大，管理服務(wù)人員多，管理成本高，收取的物業(yè)管理費(fèi)也高。現(xiàn)根據(jù)高層高校生活園區(qū)的建設(shè)環(huán)境，居住人群，集團(tuán)公司及物業(yè)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃要求規(guī)劃高校生活園區(qū)的物業(yè)管理方案，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參考審核。

一、指導(dǎo)思想

二、管理內(nèi)容

1、高層房屋建筑主體應(yīng)有的維修管理。物業(yè)管理應(yīng)定期掌握房屋的基本情況，對(duì)樓頂、樓面、樓道、平臺(tái)、附屬體等房屋要進(jìn)行經(jīng)常的巡視、維修、養(yǎng)護(hù)和管理，使建筑物保持完好、整潔和美觀。特別是

裝修期間，裝修方案時(shí)間不一，裝修施工集中，人員繁雜，對(duì)住戶的房屋裝修進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理，不因裝修而破壞樓宇外觀，影響樓宇壽命和危及他人安全。

2、高層住宅各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的管理。物業(yè)工程管理人員要每日對(duì)供電、供水及排水、電梯、消防、公共照明、娛樂(lè)設(shè)施等公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視、維護(hù)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理，保證設(shè)備完好的運(yùn)行狀態(tài)，做好記錄并存檔。

3、清潔衛(wèi)生的管理。清掃保潔人員應(yīng)全面負(fù)責(zé)各房屋以及公共場(chǎng)所的清潔和保潔工作，保持公共部位不被占用，垃圾日產(chǎn)日清。

4、綠化管理。綠化人員應(yīng)對(duì)高層住宅周邊管理范圍及內(nèi)部的花草樹(shù)木和景點(diǎn)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理，為住戶創(chuàng)造優(yōu)美整潔舒適的高雅的環(huán)境。

5、停車場(chǎng)、車輛及交通管理。物業(yè)秩序管理人員要對(duì)住戶以及外來(lái)人員的車輛進(jìn)行管理，保證停車場(chǎng)的車輛停放整齊、停放有序，保障車輛安全。

6、消防及治安管理。秩序安防人員對(duì)高層住宅及其范圍內(nèi)進(jìn)行全天候保安值勤，設(shè)立固定安防崗位和流動(dòng)巡邏崗。確保住戶人身財(cái)產(chǎn)安全。監(jiān)控系統(tǒng)要保證24小時(shí)值班監(jiān)控。做好消防器材的維護(hù)，對(duì)違法違紀(jì)行為要及時(shí)處理。

7、收費(fèi)管理。要嚴(yán)格按照協(xié)議或合同當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門核定的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、定期收取租金及管理費(fèi)用，并接受住戶監(jiān)督。

8、全方位服務(wù)。物業(yè)管理應(yīng)對(duì)住戶提供全方位、多層次、有效且經(jīng)

濟(jì)的服務(wù)，使用戶、住戶更為舒適便利?？砷_(kāi)設(shè)常規(guī)性服務(wù)，如：提供家政服務(wù)、鐘點(diǎn)工、集體團(tuán)購(gòu)、郵件代收、經(jīng)營(yíng)性服務(wù)、特約服務(wù)等。

三、管理部門及日常管理工作

1、指揮中心

指揮中心設(shè)在監(jiān)控室和消防控制室內(nèi)，實(shí)行24小時(shí)上班，指揮中心人員負(fù)責(zé)監(jiān)控室和消防控制室的值班同時(shí)，收集匯聚小區(qū)物業(yè)范圍內(nèi)的各種信息，如業(yè)主報(bào)修、業(yè)主求助、業(yè)主投訴、秩序安防員發(fā)現(xiàn)的本部門以外的事情、工程、保潔等部門發(fā)現(xiàn)本部門以外的事情，打電話或?qū)χv機(jī)呼叫指揮中心，指揮中心將接到的信息進(jìn)行登記，分行別類后通知相應(yīng)部門處理。如業(yè)主要求室內(nèi)維修、家政服務(wù)、投訴服務(wù)質(zhì)量等，指揮中心人員應(yīng)分別通知工程部、保潔部、客服部及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題，各部門處理完成相關(guān)問(wèn)題后要及時(shí)回復(fù)指揮中心，指揮中心記錄完成情況，并回訪業(yè)主，使業(yè)主感到舒心；秩序安防員巡邏工程發(fā)現(xiàn)的門禁門壞、寵物垃圾、等情況，要通知指揮中心，由指揮中心安排相關(guān)部門處理，相關(guān)部門及時(shí)處理后要回復(fù)指揮中心，指揮中心進(jìn)行記錄完成情況并畢單；同樣其他部門發(fā)現(xiàn)可疑人員、危險(xiǎn)情況、亂發(fā)廣告等要及時(shí)通知指揮中心，由指揮中心安排秩序安防員處理回復(fù)指揮中心，指揮中心進(jìn)行記錄完成情況并畢單，達(dá)到小區(qū)內(nèi)大小事情處理的快速性及時(shí)性全面性保障性。制定相應(yīng)規(guī)范流程，進(jìn)行培訓(xùn)，熟練掌握各種事情的處理方式。

2、秩序安防

秩序安防工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要方面。人們常說(shuō)“安全第一”，安全工作具有第一位的意義，只有安全有了切實(shí)的保證，住戶才能放心地工作。因而安全管理也是物業(yè)管理的一切基礎(chǔ)性工作。小區(qū)秩序管理、門崗、巡邏、打更、消防以及停車場(chǎng)管理等工作都屬于安全管理的范疇。針對(duì)高層住宅布局、功能的特點(diǎn)，可以采取技防與人防相結(jié)合、固定崗與流動(dòng)崗相結(jié)合，設(shè)置多重靜動(dòng)態(tài)相結(jié)合的安全防范體系，切實(shí)保障高層住宅24小時(shí)安全無(wú)憂。對(duì)公共區(qū)域采取主要依靠技防與流動(dòng)巡邏相結(jié)合的方式實(shí)施安全管理，技防方面主要依靠項(xiàng)目本身的智能化報(bào)警系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，流動(dòng)巡邏方面將增加巡邏頻次，加強(qiáng)巡邏治安員的在崗管理與崗前培訓(xùn)，提高治安員的崗位與服務(wù)意識(shí)。

以預(yù)防為主。無(wú)論是安防也好，消防也好，都應(yīng)貫徹預(yù)防為主的指導(dǎo)思想。不出事故，避免隱患，是保安工作的根本目的，也是衡量保安工作績(jī)效大小的主要標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)性強(qiáng)。從本質(zhì)上看，安防就是服務(wù)，即提供安全防范服務(wù)。作為安防員，要樹(shù)立“服務(wù)第一、用戶至上”的思想，即要保持公安人員的警惕性，又要有服務(wù)人員的和顏悅色；即要堅(jiān)持原則，按制度辦事，又要文明禮貌，樂(lè)于助人。軟件與硬件同時(shí)抓。安防工作的好壞，即要靠軟件也要靠硬件，一方面要不斷提高安防隊(duì)伍的素質(zhì)，另一方面要抓好安防設(shè)施的建設(shè)，建立完善的安防系統(tǒng)和消防報(bào)警系統(tǒng)。制作緊急事件處理預(yù)案，包括火警、匪警、自然災(zāi)害、重大

疫情等事件的防范以及出現(xiàn)情況后的處理辦法，做到“事前預(yù)防、遇事不亂”

具體崗位設(shè)置：

1、固定崗小區(qū)每個(gè)出入口都要設(shè)置固定崗，每班兩人，三班運(yùn)

行；小區(qū)實(shí)行封閉管理，非本小區(qū)人員、車輛未經(jīng)允許禁止進(jìn)入小區(qū)，固定崗人員在崗期間，監(jiān)督進(jìn)入人員、車輛是否有卡

進(jìn)入，無(wú)卡人員、車輛進(jìn)行登記后，報(bào)指揮中心核實(shí)，根據(jù)指

揮中心的指令決定進(jìn)入人員、車輛的進(jìn)出；運(yùn)出小區(qū)的物品要

有出門條方可放行；在崗人員要穿著整潔大方，對(duì)進(jìn)出人員要

問(wèn)好講禮貌，檢查車輛要先敬軍禮等；維持秩序，疏導(dǎo)交通車

輛，應(yīng)注意防范進(jìn)出人員中的犯罪分子，防止各類案件的發(fā)生。

2、巡邏崗按規(guī)定時(shí)間、路線、地段、要求，進(jìn)行巡邏打更；針對(duì)特別地點(diǎn)及特別情況，設(shè)置不同的崗位，采用互幫、互助的迂回式巡邏方式，不定期進(jìn)行崗位輪換，制定不同的安全員巡邏路線，發(fā)現(xiàn)不安全的因素及時(shí)進(jìn)行解決；根據(jù)指揮中心的指示調(diào)動(dòng)，隨時(shí)快速到達(dá)相應(yīng)地點(diǎn)處理緊急事情或協(xié)助相關(guān)崗位部門處理緊急事情或相關(guān)問(wèn)題。

3、車庫(kù)崗 分區(qū)域安排車庫(kù)崗，24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)進(jìn)入車庫(kù)車

輛的引導(dǎo)、檢查、巡邏、有序停放，熟悉區(qū)域內(nèi)車輛的車牌號(hào)

碼，做到三個(gè)熟悉：車輛熟悉、車輛人員熟悉、車輛號(hào)碼熟悉。

車庫(kù)的車輛是巡邏的要中之要，車庫(kù)崗在巡邏時(shí)要認(rèn)真細(xì)致的檢查，必須做到進(jìn)一輛檢查一輛，并且要與小區(qū)出入口崗位保持密切配合，所以巡邏時(shí)應(yīng)做到“三位”：配合到位、指引到位、檢查到位。車輛駛?cè)霑r(shí)，首先我們應(yīng)及時(shí)跟蹤到位，如當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有擦傷或損壞，應(yīng)在第一時(shí)間明確告知車主并 簽字確認(rèn)予以記錄。在巡邏過(guò)程中，巡邏崗位發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重擦傷時(shí)，應(yīng)確認(rèn)是否在外面損壞，出入口崗位檢查車輛入場(chǎng)的進(jìn)入時(shí)間及檢查錄像確認(rèn)，并告知當(dāng)班班長(zhǎng)，同時(shí)進(jìn)行拍照，與車主聯(lián)系進(jìn)行確認(rèn)。在車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生任何擦傷、撞傷、損傷等異常情況，車場(chǎng)巡邏崗位必須在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好登記，及時(shí)通知當(dāng)班班長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)是肇事車主的原因造成損傷的應(yīng)由肇事車主個(gè)人承擔(dān)（包括車場(chǎng)的任何設(shè)施、設(shè)備）如雙方發(fā)生的事故責(zé)任的，由雙方協(xié)商處理，如事態(tài)得不到控制，必須得到領(lǐng)導(dǎo)的同意后請(qǐng)相關(guān)部門處理等。3、4、5、流動(dòng)崗 聯(lián)動(dòng)的應(yīng)急反應(yīng)

第二篇：高校生活園區(qū)物業(yè)管理方案 Microsoft Word 文檔

高校生活園區(qū)物業(yè)管理方案

高校生活園區(qū)位于世界遺產(chǎn)京杭大運(yùn)河?xùn)|堤，一條綠化走廊之隔，南是由濟(jì)寧市精心打造的、環(huán)境優(yōu)美的、一望無(wú)際山水一體的旅游圣地太白湖；整個(gè)園區(qū)由20層以上的21棟高層大廈構(gòu)成，占地100000多平米，建筑面積

多平米，2264戶，設(shè)計(jì)高雅，是高檔高端、住宅小區(qū)，小區(qū)內(nèi)居住著白衣天使般的大夫，文靜清雅高尚的教師，英明廉潔正派尊貴的政府領(lǐng)導(dǎo)，是高端高級(jí)別高檔小區(qū)。高層住宅建筑高度大、層數(shù)多、居住人口稠密，要管理好高層住宅，確保各部分正常運(yùn)作，保證高層住宅和樓內(nèi)居民的生命、財(cái)產(chǎn)安全，物業(yè)管理任務(wù)較為艱巨。高層住宅設(shè)備多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、管理起點(diǎn)高，對(duì)物業(yè)管理隊(duì)伍的素質(zhì)要求較高。在實(shí)際物業(yè)管理中，必須要運(yùn)用先進(jìn)的管理手段、方法，對(duì)高層住宅各系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和管理，保證這些系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。高層住宅能源、動(dòng)力消耗大，管理服務(wù)人員多，管理成本高，收取的物業(yè)管理費(fèi)也高?，F(xiàn)根據(jù)高層高校生活園區(qū)的建設(shè)環(huán)境，居住人群，集團(tuán)公司及物業(yè)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃要求規(guī)劃高校生活園區(qū)的物業(yè)管理方案，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參考審核。

一、指導(dǎo)思想

二、管理內(nèi)容

1、高層房屋建筑主體應(yīng)有的維修管理。物業(yè)管理應(yīng)定期掌握房屋的基本情況，對(duì)樓頂、樓面、樓道、平臺(tái)、附屬體等房屋要進(jìn)行經(jīng)常的巡視、維修、養(yǎng)護(hù)和管理，使建筑物保持完好、整潔和美觀。特別是裝修期間，裝修方案時(shí)間不一，裝修施工集中，人員繁雜，對(duì)住戶的房屋裝修進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理，不因裝修而破壞樓宇外觀，影響樓宇壽命和危及他人安全。

2、高層住宅各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的管理。物業(yè)工程管理人員要每日對(duì)供電、供水及排水、電梯、消防、公共照明、娛樂(lè)設(shè)施等公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視、維護(hù)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理，保證設(shè)備完好的運(yùn)行狀態(tài)，做好記錄并存檔。

3、清潔衛(wèi)生的管理。清掃保潔人員應(yīng)全面負(fù)責(zé)各房屋以及公共場(chǎng)所的清潔和保潔工作，保持公共部位不被占用，垃圾日產(chǎn)日清。

4、綠化管理。綠化人員應(yīng)對(duì)高層住宅周邊管理范圍及內(nèi)部的花草樹(shù)木和景點(diǎn)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理，為住戶創(chuàng)造優(yōu)美整潔舒適的高雅的環(huán)境。

5、停車場(chǎng)、車輛及交通管理。物業(yè)秩序管理人員要對(duì)住戶以及外來(lái)人員的車輛進(jìn)行管理，保證停車場(chǎng)的車輛停放整齊、停放有序，保障車輛安全。

6、消防及治安管理。秩序安防人員對(duì)高層住宅及其范圍內(nèi)進(jìn)行全天候保安值勤，設(shè)立固定安防崗位和流動(dòng)巡邏崗。確保住戶人身財(cái)產(chǎn)安全。監(jiān)控系統(tǒng)要保證24小時(shí)值班監(jiān)控。做好消防器材的維護(hù)，對(duì)違法違紀(jì)行為要及時(shí)處理。

7、收費(fèi)管理。要嚴(yán)格按照協(xié)議或合同當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門核定的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、定期收取租金及管理費(fèi)用，并接受住戶監(jiān)督。

8、全方位服務(wù)。物業(yè)管理應(yīng)對(duì)住戶提供全方位、多層次、有效且經(jīng)濟(jì)的服務(wù)，使用戶、住戶更為舒適便利。可開(kāi)設(shè)常規(guī)性服務(wù)，如：提供家政服務(wù)、鐘點(diǎn)工、集體團(tuán)購(gòu)、郵件代收、經(jīng)營(yíng)性服務(wù)、特約服務(wù)等。

三、管理部門及日常管理工作

1、指揮中心

指揮中心設(shè)在監(jiān)控室和消防控制室內(nèi)，實(shí)行24小時(shí)上班，指揮中心人員負(fù)責(zé)監(jiān)控室和消防控制室的值班同時(shí)，收集匯聚小區(qū)物業(yè)范圍內(nèi)的各種信息，如業(yè)主報(bào)修、業(yè)主求助、業(yè)主投訴、秩序安防員發(fā)現(xiàn)的本部門以外的事情、工程、保潔等部門發(fā)現(xiàn)本部門以外的事情，打電話或?qū)χv機(jī)呼叫指揮中心，指揮中心將接到的信息進(jìn)行登記，分行別類后通知相應(yīng)部門處理。如業(yè)主要求室內(nèi)維修、家政服務(wù)、投訴服務(wù)質(zhì)量等，指揮中心人員應(yīng)分別通知工程部、保潔部、客服部及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題，各部門處理完成相關(guān)問(wèn)題后要及時(shí)回復(fù)指揮中心，指揮中心記錄完成情況，并回訪業(yè)主，使業(yè)主感到舒心；秩序安防員巡邏工程發(fā)現(xiàn)的門禁門壞、寵物垃圾、等情況，要通知指揮中心，由指揮中心安排相關(guān)部門處理，相關(guān)部門及時(shí)處理后要回復(fù)指揮中心，指揮中心進(jìn)行記錄完成情況并畢單；同樣其他部門發(fā)現(xiàn)可疑人員、危險(xiǎn)情況、亂發(fā)廣告等要及時(shí)通知指揮中心，由指揮中心安排秩序安防員處理回復(fù)指揮中心，指揮中心進(jìn)行記錄完成情況并畢單，達(dá)到小區(qū)內(nèi)大小事情處理的快速性及時(shí)性全面性保障性。制定相應(yīng)規(guī)范流程，進(jìn)行培訓(xùn)，熟練掌握各種事情的處理方式。

2、秩序安防

秩序安防工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要方面。人們常說(shuō)“安全第一”，安全工作具有第一位的意義，只有安全有了切實(shí)的保證，住戶才能放心地工作。因而安全管理也是物業(yè)管理的一切基礎(chǔ)性工作。小區(qū)秩序管理、門崗、巡邏、打更、消防以及停車場(chǎng)管理等工作都屬于安全管理的范疇。針對(duì)高層住宅布局、功能的特點(diǎn)，可以采取技防與人防相結(jié)合、固定崗與流動(dòng)崗相結(jié)合，設(shè)置多重靜動(dòng)態(tài)相結(jié)合的安全防范體系，切實(shí)保障高層住宅24小時(shí)安全無(wú)憂。對(duì)公共區(qū)域采取主要依靠技防與流動(dòng)巡邏相結(jié)合的方式實(shí)施安全管理，技防方面主要依靠項(xiàng)目本身的智能化報(bào)警系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，流動(dòng)巡邏方面將增加巡邏頻次，加強(qiáng)巡邏治安員的在崗管理與崗前培訓(xùn)，提高治安員的崗位與服務(wù)意識(shí)。

以預(yù)防為主。無(wú)論是安防也好，消防也好，都應(yīng)貫徹預(yù)防為主的指導(dǎo)思想。不出事故，避免隱患，是保安工作的根本目的，也是衡量保安工作績(jī)效大小的主要標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)性強(qiáng)。從本質(zhì)上看，安防就是服務(wù)，即提供安全防范服務(wù)。作為安防員，要樹(shù)立“服務(wù)第一、用戶至上”的思想，即要保持公安人員的警惕性，又要有服務(wù)人員的和顏悅色；即要堅(jiān)持原則，按制度辦事，又要文明禮貌，樂(lè)于助人。軟件與硬件同時(shí)抓。安防工作的好壞，即要靠軟件也要靠硬件，一方面要不斷提高安防隊(duì)伍的素質(zhì)，另一方面要抓好安防設(shè)施的建設(shè)，建立完善的安防系統(tǒng)和消防報(bào)警系統(tǒng)。制作緊急事件處理預(yù)案，包括火警、匪警、自然災(zāi)害、重大疫情等事件的防范以及出現(xiàn)情況后的處理辦法，做到“事前預(yù)防、遇事不亂”

具體崗位設(shè)置：

1、固定崗 小區(qū)每個(gè)出入口都要設(shè)置固定崗，每班兩人，三班運(yùn)

行；小區(qū)實(shí)行封閉管理，非本小區(qū)人員、車輛未經(jīng)允許禁止進(jìn)入小區(qū)，固定崗人員在崗期間，監(jiān)督進(jìn)入人員、車輛是否有卡進(jìn)入，無(wú)卡人員、車輛進(jìn)行登記后，報(bào)指揮中心核實(shí)，根據(jù)指揮中心的指令決定進(jìn)入人員、車輛的進(jìn)出；運(yùn)出小區(qū)的物品要有出門條方可放行；在崗人員要穿著整潔大方，對(duì)進(jìn)出人員要問(wèn)好講禮貌，檢查車輛要先敬軍禮等；維持秩序，疏導(dǎo)交通車輛，應(yīng)注意防范進(jìn)出人員中的犯罪分子，防止各類案件的發(fā)生。

2、巡邏崗 按規(guī)定時(shí)間、路線、地段、要求，進(jìn)行巡邏打更；針對(duì)特別地點(diǎn)及特別情況，設(shè)置不同的崗位，采用互幫、互助的迂回式巡邏方式，不定期進(jìn)行崗位輪換，制定不同的安全員巡邏路線，發(fā)現(xiàn)不安全的因素及時(shí)進(jìn)行解決；根據(jù)指揮中心的指示調(diào)動(dòng)，隨時(shí)快速到達(dá)相應(yīng)地點(diǎn)處理緊急事情或協(xié)助相關(guān)崗位部門處理緊急事情或相關(guān)問(wèn)題。

3、車庫(kù)崗 分區(qū)域安排車庫(kù)崗，24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)進(jìn)入車庫(kù)車輛的引導(dǎo)、檢查、巡邏、有序停放，熟悉區(qū)域內(nèi)車輛的車牌號(hào)碼，做到三個(gè)熟悉：車輛熟悉、車輛人員熟悉、車輛號(hào)碼熟悉。車庫(kù)的車輛是巡邏的要中之要，車庫(kù)崗在巡邏時(shí)要認(rèn)真細(xì)致的檢查，必須做到進(jìn)一輛檢查一輛，并且要與小區(qū)出入口崗位保持密切配合，所以巡邏時(shí)應(yīng)做到“三位”：配合到位、指引到位、檢查到位。車輛駛?cè)霑r(shí)，首先我們應(yīng)及時(shí)跟蹤到位，如當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有擦傷或損壞，應(yīng)在第一時(shí)間明確告知車主并 簽字確認(rèn)予以記錄。在巡邏過(guò)程中，巡邏崗位發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重擦傷時(shí)，應(yīng)確認(rèn)是否在外面損壞，出入口崗位檢查車輛入場(chǎng)的進(jìn)入時(shí)間及檢查錄像確認(rèn)，并告知當(dāng)班班長(zhǎng)，同時(shí)進(jìn)行拍照，與車主聯(lián)系進(jìn)行確認(rèn)。在車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生任何擦傷、撞傷、損傷等異常情況，車場(chǎng)巡邏崗位必須在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好登記，及時(shí)通知當(dāng)班班長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)是肇事車主的原因造成損傷的應(yīng)由肇事車主個(gè)人承擔(dān)（包括車場(chǎng)的任何設(shè)施、設(shè)備）如雙方發(fā)生的事故責(zé)任的，由雙方協(xié)商處理，如事態(tài)得不到控制，必須得到領(lǐng)導(dǎo)的同意后請(qǐng)相關(guān)部門處理等。3、4、5、流動(dòng)崗

聯(lián)動(dòng)的應(yīng)急反應(yīng)

第三篇：園區(qū)物業(yè)管理述職報(bào)告

園區(qū)物業(yè)管理述職報(bào)告

園區(qū)物業(yè)管理述職報(bào)告1

公司領(lǐng)導(dǎo)：

xxx于20xx年6月份從xx公司轉(zhuǎn)到xxxxxx，至今已經(jīng)有兩年多了，從開(kāi)始不了解物業(yè)的抵觸心理，嘗試著接觸到適應(yīng)新的工作管理模式，實(shí)踐中摸索著進(jìn)行創(chuàng)新。再到跟著xx的發(fā)展平臺(tái)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)至今，從當(dāng)初的班長(zhǎng)歷經(jīng)輾轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)到現(xiàn)在的經(jīng)。助。，從當(dāng)初的護(hù)衛(wèi)工作到宿舍管理工作再到園區(qū)全面工作，從當(dāng)初的“土八路”到現(xiàn)在的“正規(guī)軍”。是xxxx讓我體現(xiàn)了我個(gè)人的人生價(jià)值，是xxxx的這個(gè)平臺(tái)讓我有機(jī)會(huì)在河南物業(yè)行業(yè)中五家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)公司中的其中一家工作的機(jī)會(huì)。

回想當(dāng)初，感慨萬(wàn)分。當(dāng)初還是一個(gè)沒(méi)有系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)的隊(duì)長(zhǎng)，只知道每天在工作崗位上等突發(fā)事件發(fā)生后再處理，崗位上只有簡(jiǎn)單的工作流程，沒(méi)有后來(lái)學(xué)習(xí)的各種各種突發(fā)事件的處置預(yù)案和預(yù)防措施，七彩形式的企業(yè)文化（花式多樣的培訓(xùn)模式，崗位輪動(dòng)，生日聚會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)等），在很短的時(shí)間內(nèi)收取信息甚至是膨脹到閉塞。學(xué)習(xí)公司簡(jiǎn)介及領(lǐng)導(dǎo)信息再到徹底的推翻以前的工作模式，的確有點(diǎn)接受不了。嘗試著接受并融入團(tuán)隊(duì)運(yùn)作才發(fā)現(xiàn)物業(yè)有很多可學(xué)的專業(yè)管理知識(shí)。短短的兩年，讓我在基層管理崗位上奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。為后來(lái)在工作中創(chuàng)新管理做足了鋪墊。在公司不斷發(fā)展的同時(shí)與公司同步開(kāi)拓思路，創(chuàng)新管理。具體事例如下：

一、在專業(yè)知識(shí)不斷學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際情況的對(duì)本崗位工作進(jìn)行創(chuàng)新管理：

1、其中在負(fù)責(zé)園區(qū)環(huán)境管理中車間消殺工作由被動(dòng)等通知安排消殺工作改為主動(dòng)打電話為分廠提供消殺服務(wù)，得到分廠領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)。

2、園區(qū)地勢(shì)較低，每年汛期園區(qū)逢下雨時(shí)園區(qū)都積水成河，制訂了防汛預(yù)案，有效組織員工快速反應(yīng)防汛并及時(shí)排水保證園區(qū)正常生產(chǎn)。過(guò)后組織員工對(duì)園區(qū)淹沒(méi)部位進(jìn)行清洗。受到xxxx書面表?yè)P(yáng)，xxxx獎(jiǎng)勵(lì)xxx項(xiàng)目處元。在接收xxxxx時(shí)，根據(jù)xxx管網(wǎng)走向繪制了園區(qū)第一張下水管網(wǎng)平面圖。

3、在負(fù)責(zé)污水站污水處理工作期間，有效的和維保公司及污水站員工進(jìn)行結(jié)合，在原有上報(bào)市環(huán)保局傳輸標(biāo)準(zhǔn)之上制定標(biāo)準(zhǔn)，提前發(fā)現(xiàn)異常情況的，第一時(shí)間維修并定期清。污水口和檢測(cè)口，在硬件條件之外物業(yè)公司接管污水站沒(méi)有接過(guò)一次停頓。改通知。

4、有效組織護(hù)衛(wèi)對(duì)xx班車沿途路線交通情況的進(jìn)行疏通，得到xx公司行政部在xx集團(tuán)內(nèi)刊上進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。

二、個(gè)人取得的成績(jī)離不開(kāi)公司正確的發(fā)展計(jì)劃及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工傳幫帶的指導(dǎo)，在日常的。的工作中我努力做到了以下幾點(diǎn)：

1、日常的管理中秉承公司利益及員工成長(zhǎng)為第一的原則，將公司的發(fā)展規(guī)劃與員工的切身利益相掛鉤，要把對(duì)上負(fù)責(zé)和對(duì)下負(fù)責(zé)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，全心全意做好承上啟下作用。

2、以公司“先做人后謀事”“樹(shù)正氣講團(tuán)結(jié)”的精神為基準(zhǔn)團(tuán)結(jié)xxx團(tuán)隊(duì)，團(tuán)結(jié)就是力量。在工作過(guò)程中，我能自覺(jué)按照民主。中制的要求，注重維護(hù)xxx團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)，創(chuàng)造良好的氛圍；充分發(fā)揚(yáng)民主，虛心聽(tīng)取各種意見(jiàn)；勇于批評(píng)和自我批評(píng)，注重決策的民主化和科學(xué)化，為順利推進(jìn)公司下發(fā)工作計(jì)劃及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排工作創(chuàng)造了先決條件。平時(shí)注重觀察干部的思想和工作情況的，及時(shí)溝通思想，凝聚人心，調(diào)動(dòng)各方面的工作積極因素，形成工作合力。

3、堅(jiān)持以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為工業(yè)園對(duì)外展示形象，組織消防、衛(wèi)生檢查、夜間安全檢查等工作方法排查隱患。對(duì)于隱患問(wèn)題第一時(shí)間協(xié)調(diào)行政部督促隱患方進(jìn)行。改。根據(jù)園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況的.調(diào)。工作流程以保證服務(wù)質(zhì)量。

三、在這兩年多里經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助。

對(duì)物業(yè)專業(yè)知識(shí)的全面學(xué)習(xí)，加上工作實(shí)踐，已經(jīng)能勝任工業(yè)物業(yè)基層管理方面的工作，如人員物資配置、大型接待工作、應(yīng)急突發(fā)事件處理等，但對(duì)個(gè)別工作中掌握還不夠。在工作作風(fēng)方面缺乏雷勱風(fēng)行、緊扣死抓緊的作風(fēng)。

1、工作布置多，抓落實(shí)不夠。有很多工作想到了，看到了，也安排布置了，但在抓落實(shí)上有所不足。一向重視解決具體問(wèn)題，對(duì)工業(yè)園項(xiàng)目部門主管工作強(qiáng)調(diào)不夠，致使工作成效不明顯。

2、協(xié)調(diào)處理問(wèn)題多，影響了抓大事講大事的時(shí)間和精力。缺乏綱舉目張的工作方法。

3、工作有急于求成和保守留退路思想。自己雖然年輕，但是在基層領(lǐng)導(dǎo)崗位上擔(dān)任職務(wù)已經(jīng)5年，無(wú)論什么時(shí)期，無(wú)論走到哪里，總想把事業(yè)干好，對(duì)得起公司，對(duì)得起同事，以不做虧心事、愧心事，強(qiáng)調(diào)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示和xxx工作急于求成，開(kāi)拓創(chuàng)新思想還不夠強(qiáng)。一直認(rèn)為只要把外部環(huán)境協(xié)調(diào)好，內(nèi)部凝聚力增強(qiáng)好，維持好原來(lái)好的基礎(chǔ)，不求有功、但求無(wú)過(guò)。存在按步就班的思想。

4、在某些工作環(huán)節(jié)不能很好的做到防微杜漸、警鐘長(zhǎng)鳴。

四、今后的努力的。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，樹(shù)立新的創(chuàng)新觀念和服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)觀念。把學(xué)習(xí)當(dāng)作作人、工作的頭等大事。學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識(shí)和真實(shí)案例，增強(qiáng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和處理問(wèn)題的敏銳性；學(xué)習(xí)物業(yè)近期目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，把握好正確發(fā)展的。提高項(xiàng)目工作決策水平。

2、工作安排重落實(shí)，重檢查、重因時(shí)俱進(jìn)，勤溝通（與領(lǐng)導(dǎo)、與業(yè)主、與員工），正確面對(duì)業(yè)主、公司、員工三者之間的關(guān)系，努力達(dá)到業(yè)主、公司、項(xiàng)目及項(xiàng)目員工共贏局面。

3、隨著公司在物業(yè)行業(yè)中越來(lái)越重要的地位，對(duì)房地產(chǎn)，對(duì)社會(huì)具有舉足輕重的影響。一線的骨干員工，特別是熟悉公司發(fā)展歷史的骨干員工需求量是越來(lái)越多。培養(yǎng)組建核心團(tuán)隊(duì)，為公司向外拓展做好人才儲(chǔ)備準(zhǔn)備工作。

4、不斷增強(qiáng)大局意識(shí)和。體觀念。自覺(jué)做到局部服從。體，下級(jí)服從上級(jí)，做決策、辦事情要從大局著眼，服從大局，服務(wù)大局。

園區(qū)物業(yè)管理述職報(bào)告2

公司領(lǐng)導(dǎo)：

于xx年年6月份從公司轉(zhuǎn)到，至今已經(jīng)有兩年多了，從開(kāi)始不了解物業(yè)的抵觸心理，嘗試著接觸到適應(yīng)新的工作管理模式，實(shí)踐中摸索著進(jìn)行創(chuàng)新。再到跟著的發(fā)展平臺(tái)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)至今，從當(dāng)初的班長(zhǎng)歷經(jīng)輾轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)到現(xiàn)在的經(jīng)理助理，從當(dāng)初的護(hù)衛(wèi)工作到宿舍管理工作再到園區(qū)全面工作，從當(dāng)初的“土八路”到現(xiàn)在的“正規(guī)軍”。是讓我體現(xiàn)了我個(gè)人的人生價(jià)值，是的這個(gè)平臺(tái)讓我有機(jī)會(huì)在河南物業(yè)行業(yè)中五家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)公司中的其中一家工作的機(jī)會(huì)。

回想當(dāng)初，感慨萬(wàn)分。當(dāng)初還是一個(gè)沒(méi)有系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)的隊(duì)長(zhǎng)，只知道每天在工作崗位上等突發(fā)事件發(fā)生后再處理，崗位上只有簡(jiǎn)單的工作流程，沒(méi)有后來(lái)學(xué)習(xí)的各種各種突發(fā)事件的處置預(yù)案和預(yù)防措施，七彩形式的企業(yè)文化（花式多樣的培訓(xùn)模式，崗位輪動(dòng)，生日聚會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)等），在很短的.時(shí)間內(nèi)收取信息甚至是膨脹到閉塞。學(xué)習(xí)公司簡(jiǎn)介及領(lǐng)導(dǎo)信息再到徹底的以前的工作模式，的確有點(diǎn)接受不了。嘗試著接受并融入團(tuán)隊(duì)運(yùn)作才發(fā)現(xiàn)物業(yè)有很多可學(xué)的專業(yè)管理知識(shí)。短短的兩年，讓我在基層管理崗位上奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。為后來(lái)在工作中創(chuàng)新管理做足了鋪墊。在公司不斷發(fā)展的同時(shí)與公司同步開(kāi)拓思路，創(chuàng)新管理。具體事例如下：

一、在專業(yè)知識(shí)不斷學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本崗位工作進(jìn)行創(chuàng)新管理：

一、其中在負(fù)責(zé)園區(qū)環(huán)境管理中車間消殺工作由被動(dòng)等通知安排消殺工作改為主動(dòng)打電話為分廠提供消殺服務(wù)，得到分廠領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)。

二、園區(qū)地勢(shì)較低，每年汛期園區(qū)逢下雨時(shí)園區(qū)都積水成河，制訂了防汛預(yù)案，有效組織員工快速反應(yīng)防汛并及時(shí)排水保證園區(qū)正常生產(chǎn)。過(guò)后組織員工對(duì)園區(qū)淹沒(méi)部位進(jìn)行清洗。受到書面表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目處xx元。在xx年接收時(shí)，根據(jù)管網(wǎng)走向繪制了園區(qū)第一張下水管網(wǎng)平面圖。

三、在負(fù)責(zé)污水站污水處理工作期間，有效的和維保公司及污水站員工進(jìn)行結(jié)合，在原有上報(bào)市環(huán)保局傳輸標(biāo)準(zhǔn)之上制定標(biāo)準(zhǔn)，提前發(fā)現(xiàn)異常情況，第一時(shí)間維修并定期清理污水口和檢測(cè)口，在硬件條件之外物業(yè)公司接管污水站沒(méi)有接過(guò)一次停頓整改通知。

四、有效組織護(hù)衛(wèi)對(duì)班車沿途路線交通情況進(jìn)行疏通，得到公司行政部在集團(tuán)內(nèi)刊上進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。

二、個(gè)人取得的成績(jī)離不開(kāi)公司正確的發(fā)展計(jì)劃及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工傳幫帶的指導(dǎo)，在日常工作中我努力做到了以下幾點(diǎn)：一、日常管理中秉承公司利益及員工成長(zhǎng)為第一的原則，將公司的發(fā)展規(guī)劃與員工的切身利益相掛鉤，要把對(duì)上負(fù)責(zé)和對(duì)下負(fù)責(zé)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，全心全意做好承上啟下作用。

二、以公司“先做人后謀事”“樹(shù)正氣講團(tuán)結(jié)”的精神為基準(zhǔn)團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)結(jié)就是力量。在工作過(guò)程中，我能自覺(jué)按照民主集中制的要求，注重維護(hù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)，創(chuàng)造良好的氛圍；充分發(fā)揚(yáng)民主，虛心聽(tīng)取各種意見(jiàn)；勇于批評(píng)和自我批評(píng)，注重決策的民主化和科學(xué)化，為順利推進(jìn)公司下發(fā)工作計(jì)劃及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排工作創(chuàng)造了先決條件。平時(shí)注重觀察干部的思想和工作情況，及時(shí)溝通思想，凝聚人心，調(diào)動(dòng)各方面的工作積極因素，形成工作合力。

三、堅(jiān)持以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為工業(yè)園對(duì)外展示形象，組織消防、衛(wèi)生檢查、夜間安全檢查等工作方法排查隱患。對(duì)于隱患問(wèn)題第一時(shí)間協(xié)調(diào)行政部督促隱患方進(jìn)行整改。根據(jù)園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況調(diào)整工作流程以保證服務(wù)質(zhì)量。

三、在這兩年多里經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助，對(duì)物業(yè)專業(yè)知識(shí)的全面學(xué)習(xí)，加上工作實(shí)踐，已經(jīng)能勝任工業(yè)物業(yè)基層管理方面的工作，如人員物資配置、大型接待工作、應(yīng)急突發(fā)事件處理等，但對(duì)個(gè)別工作中掌握還不夠。

在工作作風(fēng)方面缺乏雷勱風(fēng)行、緊扣死抓緊的作風(fēng)。

一、工作布置多，抓落實(shí)不夠。有很多工作想到了，看到了，也安排布置了，但在抓落實(shí)上有所不足。一向重視解決具體問(wèn)題，對(duì)工業(yè)園項(xiàng)目部門主管工作強(qiáng)調(diào)不夠，致使工作成效不明顯。

二、協(xié)調(diào)處理問(wèn)題多，影響了抓大事講大事的時(shí)間和精力。缺乏綱舉目張的工作方法。

述職人：xxx

x年xx月xx日

園區(qū)物業(yè)管理述職報(bào)告3

公司領(lǐng)導(dǎo)：

于xx年年6月份從公司轉(zhuǎn)到，至今已經(jīng)有兩年多了，從開(kāi)始不了解物業(yè)的抵觸心理，嘗試著接觸到適應(yīng)新的工作管理模式，實(shí)踐中摸索著進(jìn)行創(chuàng)新。再到跟著的發(fā)展平臺(tái)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)至今，從當(dāng)初的班長(zhǎng)歷經(jīng)輾轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)到現(xiàn)在的經(jīng)理助理，從當(dāng)初的護(hù)衛(wèi)工作到宿舍管理工作再到園區(qū)全面工作，從當(dāng)初的“土八路”到現(xiàn)在的“正規(guī)軍”。是讓我體現(xiàn)了我個(gè)人的人生價(jià)值，是的這個(gè)平臺(tái)讓我有機(jī)會(huì)在河南物業(yè)行業(yè)中五家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)公司中的其中一家工作的機(jī)會(huì)。

回想當(dāng)初，感慨萬(wàn)分。當(dāng)初還是一個(gè)沒(méi)有系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)的隊(duì)長(zhǎng)，只知道每天在工作崗位上等突發(fā)事件發(fā)生后再處理，崗位上只有簡(jiǎn)單的工作流程，沒(méi)有后來(lái)學(xué)習(xí)的各種各種突發(fā)事件的處置預(yù)案和預(yù)防措施，七彩形式的企業(yè)文化(花式多樣的培訓(xùn)模式，崗位輪動(dòng)，生日聚會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)等)，在很短的時(shí)間內(nèi)收取信息甚至是膨脹到閉塞。學(xué)習(xí)公司簡(jiǎn)介及領(lǐng)導(dǎo)信息再到徹底的以前的工作模式，的確有點(diǎn)接受不了。嘗試著接受并融入團(tuán)隊(duì)運(yùn)作才發(fā)現(xiàn)物業(yè)有很多可學(xué)的專業(yè)管理知識(shí)。短短的兩年，讓我在基層管理崗位上奠定了扎實(shí)的'基礎(chǔ)。為后來(lái)在工作中創(chuàng)新管理做足了鋪墊。在公司不斷發(fā)展的同時(shí)與公司同步開(kāi)拓思路，創(chuàng)新管理。具體事例如下：

一、在專業(yè)知識(shí)不斷學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本崗位工作進(jìn)行創(chuàng)新管理：

1、其中在負(fù)責(zé)園區(qū)環(huán)境管理中車間消殺工作由被動(dòng)等通知安排消殺工作改為主動(dòng)打電話為分廠提供消殺服務(wù)，得到分廠領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)。

2、園區(qū)地勢(shì)較低，每年汛期園區(qū)逢下雨時(shí)園區(qū)都積水成河，制訂了防汛預(yù)案，有效組織員工快速反應(yīng)防汛并及時(shí)排水保證園區(qū)正常生產(chǎn)。過(guò)后組織員工對(duì)園區(qū)淹沒(méi)部位進(jìn)行清洗。受到書面表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目處xx元。在xx年接收時(shí)，根據(jù)管網(wǎng)走向繪制了園區(qū)第一張下水管網(wǎng)平面圖。

3、在負(fù)責(zé)污水站污水處理工作期間，有效的和維保公司及污水站員工進(jìn)行結(jié)合，在原有上報(bào)市環(huán)保局傳輸標(biāo)準(zhǔn)之上制定標(biāo)準(zhǔn)，提前發(fā)現(xiàn)異常情況，第一時(shí)間維修并定期清理污水口和檢測(cè)口，在硬件條件之外物業(yè)公司接管污水站沒(méi)有接過(guò)一次停頓整改通知。

4、有效組織護(hù)衛(wèi)對(duì)班車沿途路線交通情況進(jìn)行疏通，得到公司行政部在集團(tuán)內(nèi)刊上進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。

二、個(gè)人取得的成績(jī)離不開(kāi)公司正確的發(fā)展計(jì)劃及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工傳幫帶的指導(dǎo)，在日常工作中我努力做到了以下幾點(diǎn)：

1、日常管理中秉承公司利益及員工成長(zhǎng)為第一的原則，將公司的發(fā)展規(guī)劃與員工的切身利益相掛鉤，要把對(duì)上負(fù)責(zé)和對(duì)下負(fù)責(zé)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，全心全意做好承上啟下作用。

2、以公司“先做人后謀事”“樹(shù)正氣講團(tuán)結(jié)”的精神為基準(zhǔn)團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)結(jié)就是力量。在工作過(guò)程中，我能自覺(jué)按照民主集中制的要求，注重維護(hù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)，創(chuàng)造良好的氛圍;充分發(fā)揚(yáng)民主，虛心聽(tīng)取各種意見(jiàn);勇于批評(píng)和自我批評(píng)，注重決策的民主化和科學(xué)化，為順利推進(jìn)公司下發(fā)工作計(jì)劃及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排工作創(chuàng)造了先決條件。平時(shí)注重觀察干部的思想和工作情況，及時(shí)溝通思想，凝聚人心，調(diào)動(dòng)各方面的工作積極因素，形成工作合力。

3、堅(jiān)持以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為工業(yè)園對(duì)外展示形象，組織消防、衛(wèi)生檢查、夜間安全檢查等工作方法排查隱患。對(duì)于隱患問(wèn)題第一時(shí)間協(xié)調(diào)行政部督促隱患方進(jìn)行整改。根據(jù)園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況調(diào)整工作流程以保證服務(wù)質(zhì)量。

三、在這兩年多里經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助，對(duì)物業(yè)專業(yè)知識(shí)的全面學(xué)習(xí)，加上工作實(shí)踐，已經(jīng)能勝任工業(yè)物業(yè)基層管理方面的工作，如人員物資配置、大型接待工作、應(yīng)急突發(fā)事件處理等，但對(duì)個(gè)別工作中掌握還不夠。

在工作作風(fēng)方面缺乏雷勱風(fēng)行、緊扣死抓緊的作風(fēng)。

1、工作布置多，抓落實(shí)不夠。有很多工作想到了，看到了，也安排布置了，但在抓落實(shí)上有所不足。一向重視解決具體問(wèn)題，對(duì)工業(yè)園項(xiàng)目部門主管工作強(qiáng)調(diào)不夠，致使工作成效不明顯。

2、協(xié)調(diào)處理問(wèn)題多，影響了抓大事講大事的時(shí)間和精力。缺乏綱舉目張的工作方法。

園區(qū)物業(yè)管理述職報(bào)告4

公司領(lǐng)導(dǎo):

從xx年6月從公司調(diào)過(guò)來(lái)，已經(jīng)兩年多了。我從一開(kāi)始就不理解物業(yè)的抵觸心理，努力適應(yīng)新的工作管理模式，在實(shí)踐中摸索創(chuàng)新。在下面的發(fā)展平臺(tái)上學(xué)習(xí)成長(zhǎng)后，從原來(lái)的班長(zhǎng)到現(xiàn)在的副經(jīng)理，從原來(lái)的門衛(wèi)工作到宿舍管理工作到園區(qū)整體工作，從原來(lái)的“土壩路”到現(xiàn)在的“正規(guī)軍”。它讓我反思我個(gè)人的人生價(jià)值。是的，這個(gè)平臺(tái)給了我在河南物業(yè)行業(yè)五大一級(jí)資質(zhì)物業(yè)公司之一工作的機(jī)會(huì)。

回首當(dāng)初，我被深深的感動(dòng)了。當(dāng)初他是一個(gè)沒(méi)有系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)的組長(zhǎng)。他每天只知道如何處理工作中的緊急情況。崗位上只有簡(jiǎn)單的工作流程，沒(méi)有他后來(lái)了解到的應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的預(yù)案和防范措施。豐富多彩的企業(yè)文化(花式多樣的培訓(xùn)模式、崗位輪換、生日聚會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)等。)短時(shí)間內(nèi)收集到信息甚至擴(kuò)展到閉塞。研究了公司簡(jiǎn)介和領(lǐng)導(dǎo)信息，然后又徹底回到之前的工作模式，有點(diǎn)讓人無(wú)法接受。試著接受并融入團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，才發(fā)現(xiàn)物業(yè)有很多專業(yè)的管理知識(shí)需要學(xué)習(xí)。短短兩年，我在基層管理崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為后期工作的創(chuàng)新管理鋪平了道路。隨著公司的'不斷發(fā)展，公司在發(fā)展理念的同時(shí)也在創(chuàng)新管理。具體例子如下:

一是在不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本崗位工作進(jìn)行創(chuàng)新管理；

1.分管園區(qū)環(huán)境管理，車間消毒工作由被動(dòng)通知變?yōu)橹鲃?dòng)呼叫，為分廠提供消毒服務(wù)，受到分廠領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

2.公園地勢(shì)比較低。每年汛期下雨的時(shí)候，公園都會(huì)積水，河水泛濫。制定防洪預(yù)案，有效組織員工快速應(yīng)對(duì)防洪，及時(shí)排水，確保園區(qū)正常生產(chǎn)。之后組織員工清理公園被淹沒(méi)的部分。被書面表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目部xx元。在xx接收的時(shí)候，根據(jù)管網(wǎng)的走向繪制了園區(qū)第一個(gè)污水管網(wǎng)平面圖。

3.在負(fù)責(zé)污水站污水處理期間，與維修公司和污水站員工有效結(jié)合，在提交市環(huán)保局的原傳輸標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上制定標(biāo)準(zhǔn)，提前發(fā)現(xiàn)異常情況，在第一時(shí)間修復(fù)排污口和檢查口，定期清理排污口。除了硬件條件，物業(yè)公司在沒(méi)有接到暫停整改通知的情況下接管了污水站。

4.有效組織警衛(wèi)疏導(dǎo)公交線路沿線交通狀況，并得到公司行政部在集團(tuán)內(nèi)部日?qǐng)?bào)上的匯報(bào)和好評(píng)。

第二，個(gè)人的成就離不開(kāi)公司正確的發(fā)展規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的傳承和幫助的引導(dǎo)。在日常工作中，我努力做到了以下幾點(diǎn):

1.在日常管理中，堅(jiān)持公司利益和員工成長(zhǎng)第一的原則，公司的發(fā)展規(guī)劃與員工的切身利益掛鉤，要把對(duì)上層的責(zé)任和對(duì)下層的責(zé)任有機(jī)結(jié)合起來(lái)，做好上下一心的銜接工作。

2.本著“先做人，后求物”和“打造健康潮流，講求團(tuán)結(jié)”的公司精神，團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)結(jié)就是力量。在工作過(guò)程中，能自覺(jué)遵循民主集中制的要求，注意維護(hù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)，營(yíng)造良好氛圍；充分發(fā)揮民主，虛心聽(tīng)取各種意見(jiàn)；勇于批評(píng)和自我批評(píng)，注重決策的民主化和科學(xué)化，為公司發(fā)布工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的順利推進(jìn)創(chuàng)造了前提條件。平時(shí)注意觀察干部的思想和工作情況，及時(shí)溝通思想，凝聚人心，調(diào)動(dòng)工作各方面的積極因素，形成合力。

3.堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為工業(yè)園區(qū)對(duì)外展示形象，組織消防、衛(wèi)生檢查、夜間安全檢查等工作方式排查隱患。配合行政部門督促隱患方立即整改隱患問(wèn)題。根據(jù)園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況調(diào)整工作流程，保證服務(wù)質(zhì)量。

3.經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，近兩年對(duì)物業(yè)專業(yè)知識(shí)和工作實(shí)踐的全面學(xué)習(xí)，已經(jīng)能夠勝任工業(yè)物業(yè)的基層管理，如人員和物資調(diào)配、大型接待工作、應(yīng)急處理等。，但僅僅掌握個(gè)人作品是不夠的。

在工作作風(fēng)方面，缺乏雷卓的受歡迎和死纏爛打的作風(fēng)。

1、工作安排，抓落實(shí)不夠。做了大量的工作，想了很多，看了很多，安排了很多，但是在執(zhí)行上還是有一些不足。一直重視解決具體問(wèn)題，對(duì)工業(yè)園區(qū)項(xiàng)目部分管工作重視不夠，導(dǎo)致工作不力。

2.協(xié)調(diào)要處理的問(wèn)題很多，影響把握和談?wù)撝卮笫录臅r(shí)間和精力。缺乏全面的工作方法。

第四篇：高校物業(yè)管理現(xiàn)狀

高校物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展定位的思考

東北大學(xué) 韓子秋 有勇

一、概 述

物業(yè)管理是我國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)出現(xiàn)的一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，80年代初期由國(guó)外引入，在深圳出現(xiàn)，陸續(xù)傳播到內(nèi)地。在20多年的發(fā)展歷程中，對(duì)改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，提高城市管理水平，維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定，擴(kuò)大就業(yè)，起到了積極作用。最近幾年來(lái)，隨著住房制度的改革，住房分配貨幣化政策的實(shí)施，城鎮(zhèn)居民出現(xiàn)了大量的個(gè)人購(gòu)房，物業(yè)管理直接進(jìn)入了千家萬(wàn)戶。

在物業(yè)管理的快速發(fā)展過(guò)程中，不可避免地出現(xiàn)了一些問(wèn)題，如物業(yè)管理企業(yè)行為不規(guī)范，服務(wù)不到位，收費(fèi)與服務(wù)不相符，損害業(yè)主的合法權(quán)益等；也有業(yè)主夸大權(quán)力，忽略義務(wù)，輕視合同的現(xiàn)象，造成物業(yè)管理無(wú)法進(jìn)行。這些 , 是中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的普遍特點(diǎn)。

二、國(guó)內(nèi)物業(yè)管理現(xiàn)狀

物業(yè)管理由深圳引入，也在深圳得到了快速的發(fā)展。國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀，大概可以分為以下幾種情況：

1、快速發(fā)展的物業(yè)管理企業(yè)

快速發(fā)展的物業(yè)管理企業(yè)以南方為多。這類物業(yè)管理企業(yè)的特點(diǎn)是已經(jīng)形成了完善的物業(yè)管理體系。這其中包括管理企業(yè)的管理與服務(wù)已經(jīng)完善，同時(shí)業(yè)主的權(quán)力與義務(wù)也正常履行。如深圳的萬(wàn)科物業(yè)管理公司。這類小區(qū)確實(shí)達(dá)到了綠、靜、美、安的要求，物業(yè)管理從業(yè)者與業(yè)主密切配合，大家充分行使權(quán)力，認(rèn)真履行各自的義務(wù)，共同建設(shè)小區(qū)。物業(yè)管理企業(yè)有充足的人力資源和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，在工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，努力完善自己的服務(wù)，竭力提高服務(wù)質(zhì)量。在這個(gè)孜孜以求的過(guò)程中，不斷產(chǎn)生新的適應(yīng)當(dāng)時(shí)形式的管理和服務(wù)模式，提高物業(yè)管理檔次。他們不斷地提升物業(yè)管理的理念，達(dá)到了快速發(fā)展。

2.、靠借鑒別人的模式和經(jīng)驗(yàn)得以存在和發(fā)展的物業(yè)管理企業(yè)

并不是所有的物業(yè)管理企業(yè)都有足夠的人力資源和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，因此更多的物業(yè)管理企業(yè)不具備創(chuàng)新的能力。他們更多做的，是“拿來(lái)主義”，向先進(jìn)的物業(yè)管理企業(yè)學(xué)習(xí)，通過(guò)實(shí)地考察、查閱資料 , 并結(jié)合自身的實(shí)際情況，來(lái)選擇一個(gè)管理的模式。這種管理模式盡管不是很先進(jìn)，但在借鑒的時(shí)候取長(zhǎng)補(bǔ)短，秉承被借鑒對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)，加上對(duì)自身有了足夠的認(rèn)識(shí)，因此對(duì)企業(yè)來(lái)講在的一定的時(shí)間段還是很合適的。在這類企業(yè)的身上，不能發(fā)現(xiàn)太多新的東西，物業(yè)管理水平提升緩慢。社會(huì)上的絕大舉數(shù)物業(yè)管理企業(yè)屬于此類情況。不在最前沿并不等于說(shuō)搞不好物業(yè)管理，他們也一直按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求來(lái)充分行使權(quán)力并履行自身的義務(wù)，與業(yè)主關(guān)系融洽，小區(qū)管理井井有條。

3、轉(zhuǎn)型階段的物業(yè)管理企業(yè)

說(shuō)其為轉(zhuǎn)型階段物業(yè)管理企業(yè)，是因?yàn)槲飿I(yè)管理企業(yè)本身不正規(guī)。往往是某個(gè)單位的什么科室在快要解散的時(shí)候，突發(fā)靈感組成了一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)。人員情況、經(jīng)費(fèi)情況等等都不能達(dá)到物業(yè)管理企業(yè)要求的標(biāo)準(zhǔn)。幾個(gè)人管理者雇用幾個(gè)保潔員、保安員就開(kāi)始了“物業(yè)管理”。上級(jí)撥點(diǎn)款，自己再出租幾套房屋，實(shí)在不行就賣幾套門市房，收不收物業(yè)管理費(fèi)無(wú)所謂。這種情況也不少，在某些事業(yè)單位和國(guó)家機(jī)關(guān)較多，尤其是在北方中小型城市中，這種情況幾乎是隨處可見(jiàn)。這樣的物業(yè)管理企業(yè)所轄的往往就是本單位的小區(qū)或自己開(kāi)發(fā)的小區(qū)。幾幢樓，規(guī)模很小，因此在沒(méi)有做出太多成績(jī)的同時(shí)往往也不會(huì)出現(xiàn)什么錯(cuò)誤。況且以前沒(méi)有人管的小區(qū)現(xiàn)在有人管了，業(yè)主的心里覺(jué)得還不錯(cuò)。

4、物業(yè)管理企業(yè)尚未形成

這種情況也是集中在北方中小型城市中，南方相對(duì)少些。物業(yè)管理這一概念還未能明確，大家的觀念還停留在總務(wù)處、房產(chǎn)科、基建處等老式的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)概念當(dāng)中，何為物業(yè)管理，尚未來(lái)得及考慮。

這種情況往往在一些機(jī)關(guān)或事業(yè)單位較多，這些單位往往歷史較長(zhǎng)，有些福利房子以前分給了職工，形成了一個(gè)小院，因此衛(wèi)生、維修等都得有人負(fù)責(zé)。再加上以前單位為了安排人、提職、提干 , 而產(chǎn)生了一個(gè)個(gè)新的部門，目前又無(wú)法合并?？傊?，一般的活現(xiàn)在都有人干，物業(yè)管理晚一點(diǎn)實(shí)施并無(wú)大礙。

三、高校物業(yè)管理現(xiàn)狀 應(yīng)該說(shuō)，高校的物業(yè)管理受社會(huì)環(huán)境影響非常大。高校的物業(yè)管理本身就很落后，又沒(méi)有足夠的人力來(lái)對(duì)此進(jìn)行研究和探討，因此向社會(huì)先進(jìn)的物業(yè)管理企業(yè)學(xué)習(xí)是高校物業(yè)管理獲得間接經(jīng)驗(yàn)和管理模式的主要渠道。對(duì)國(guó)內(nèi)高校物業(yè)管理作一下簡(jiǎn)單的分析就不難發(fā)現(xiàn)，處在物業(yè)管理整體水平較高城市的高校，物業(yè)管理也就更加規(guī)范、更加完善、更加接近行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求；反之，所在城市的物業(yè)管理水平不是很高，高校的物業(yè)管理也不會(huì)走得很超前。因此說(shuō)，社會(huì)大環(huán)境對(duì)于高校物業(yè)管理的產(chǎn)生和存在非常重要，甚至是決定性的作用。

高校物業(yè)管理的發(fā)展，也與社會(huì)大環(huán)境有密切的關(guān)系。如果大環(huán)境形成，物業(yè)管理這一概念得到普及并深入業(yè)主之心，物業(yè)管理的進(jìn)程自然要快，實(shí)施物業(yè)管理的難度自然就小。如果大環(huán)境不是很先進(jìn)，招投標(biāo)市場(chǎng)不健全，業(yè)主腦海中還都是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的條條框框，實(shí)施物業(yè)管理的難度也就大。

我們?cè)鴮?duì)高校的物業(yè)管理作過(guò)認(rèn)真的分析，認(rèn)為高校的物業(yè)管理分為以下幾種情況：

1、完全企業(yè)化，并走出高校，占領(lǐng)校外市場(chǎng)

這類高校中的物業(yè)管理企業(yè)是高校后勤社會(huì)化改革的排頭兵。往往是成立得較早，學(xué)校給予了足夠的政策，外部市場(chǎng)環(huán)境好；同時(shí)，從業(yè)者有敏銳的頭腦和開(kāi)拓市場(chǎng)的精神。

學(xué)校給予政策扶植和經(jīng)濟(jì)扶植對(duì)高校物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展很重要。學(xué)校的物業(yè)管理企業(yè)離不開(kāi)學(xué)校的支持，以什么樣的姿態(tài)產(chǎn)生、存在和發(fā)展都與學(xué)校定的調(diào)子有關(guān)，至少對(duì)于高校物業(yè)管理企業(yè)初期運(yùn)行十分重要。如果學(xué)校先把物業(yè)管理企業(yè)完全企業(yè)化了，將它的職能統(tǒng)一了，將它的基本條件完備了，自然也就有了走向市場(chǎng)的可能。如果市場(chǎng)是相對(duì)完善的，競(jìng)爭(zhēng)是平等的，那么憑借高校這一社會(huì)認(rèn)可的品牌，將在高校所做的物業(yè)管理工作作為經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績(jī)，從業(yè)者大膽地開(kāi)拓市場(chǎng)，自然會(huì)產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。據(jù)了解，浙大的求實(shí)物業(yè)管理公司就是這樣一個(gè)典型的例子，我們?cè)c陳福江總經(jīng)理通過(guò)電話，他們2003年校外業(yè)績(jī)非常出色。

2、半企業(yè)化狀態(tài)，同時(shí)具備企業(yè)和事業(yè)“雙重性格”

這種情況在高校中較為普遍。有的已經(jīng)是一個(gè)企業(yè)，取得了獨(dú)立法人資格； 但同時(shí)對(duì)于校內(nèi)來(lái)講，職能象一個(gè)科、一個(gè)處。這種情況的形成往往與學(xué)校定的調(diào)子、歷史沉淀下來(lái)的組織機(jī)構(gòu)有關(guān)。歷史的原因?qū)⑽飿I(yè)管理的職能給分解了：供暖歸一個(gè)部門，綠化歸一個(gè)部門，維修又是一個(gè)部門負(fù)責(zé)等等。每個(gè)部門的負(fù)責(zé)人都在兢兢業(yè)業(yè)地工作，級(jí)別再提升的可能不大，撤職又沒(méi)有什么理由：大家都有很多功勞、辛勞、苦勞。這種管理模式己經(jīng)延續(xù)了好多年，好象并無(wú)太大的不足之處。在這種情況下，學(xué)校往往下不了決心將所有屬于物業(yè)管理的職能歸屬，因此物業(yè)管理企業(yè)也就是一個(gè)“五臟不全”的物業(yè)管理企業(yè)。隨著高校后勤社會(huì)化改革的提出和推進(jìn)，“大物業(yè)”和“小物業(yè)”是高校一直在探討、在思考的問(wèn)題。“大物業(yè)”，就是說(shuō)將所有物業(yè)管理職能統(tǒng)一起來(lái)，形成一個(gè)完整的物業(yè)管理企業(yè)，如將住宅區(qū)與教學(xué)區(qū)的物業(yè)管理統(tǒng)一起來(lái)，將供水、供暖、供電等職能歸屬到一起等；“小物業(yè)”，就是維持現(xiàn)狀，力所能及地歸屬物業(yè)管理職能，逐步完善物業(yè)管理企業(yè)的職能。

半社會(huì)化狀態(tài)的物業(yè)管理肯定是“小物業(yè)”：“小物業(yè)”也就決定所實(shí)施的物業(yè)管理是半社會(huì)化狀態(tài)。

半社會(huì)化的物業(yè)管理企業(yè)一般都不具備沖向市場(chǎng)的條件。首先，從業(yè)者就不是一個(gè)完全合格的物業(yè)管理者。職能的不健全不完善勢(shì)必造成從業(yè)者在物業(yè)管理的某個(gè)領(lǐng)域的直接管理經(jīng)驗(yàn)為零；其次，本身就不是一個(gè)完整的物業(yè)管理企業(yè)，市場(chǎng)招標(biāo)過(guò)程中又不可能將一個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理工作分為幾家來(lái)完成，這就造成了不完整的物業(yè)管理企業(yè)與完整的物業(yè)管理企業(yè)同臺(tái)競(jìng)標(biāo)的局面，結(jié)果可想而知。

東大的物業(yè)管理公司就是這樣一個(gè)不完整物業(yè)管理企業(yè)。東大的物業(yè)管理公司是獨(dú)立法人企業(yè)，但不負(fù)責(zé)小區(qū)的供暖、供水等任務(wù)。我們也曾試圖走向市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)，前來(lái)考察的單位都認(rèn)為你們所負(fù)責(zé)的部分干得都很出色，但還有一部分物業(yè)管理職能你們不懂。

不能到市場(chǎng)中尋找經(jīng)濟(jì)來(lái)源，只能依靠學(xué)校而生存。因此這類物業(yè)管理企業(yè)的腰板不硬，依賴感大家共知。在這種情況下，學(xué)校的一些職能部門便不時(shí)地管一管這些法人，這些企業(yè)。因此，這樣的物業(yè)管理企業(yè)有時(shí)看起來(lái)更象是一個(gè)科室，用的是一個(gè)企業(yè)的名字，做的一些事務(wù)性的工作。

當(dāng)然，隨著物業(yè)管理這一概念的深入，隨著學(xué)校決策者、物業(yè)管理從業(yè)者、業(yè)主觀念的轉(zhuǎn)變，讓物業(yè)管理企業(yè)職能完善，最終完全企業(yè)化只是遲早的事。

3、成立了物業(yè)公司，但完全事業(yè)管理 這種情況的物業(yè)管理企業(yè)在高校中也較為多見(jiàn)，已經(jīng)走出了醞釀的階段，萌芽出來(lái)了物業(yè)管理企業(yè)，但從學(xué)校決策者到從業(yè)者的頭腦中物業(yè)管理概念均未形成。往往涉及到了一定的物業(yè)管理職能，如設(shè)立了保潔、維修 , 還開(kāi)展了出租房屋等經(jīng)營(yíng)性物業(yè)。沒(méi)有物業(yè)管理合同，沒(méi)有業(yè)主公約，沒(méi)有業(yè)主委員會(huì)。在管理上，學(xué)校也是按照一個(gè)科室來(lái)對(duì)待，人、財(cái)、物樣樣不獨(dú)立，主要領(lǐng)導(dǎo)叫了“經(jīng)理”，卻不能履行經(jīng)理之權(quán)、無(wú)經(jīng)理之實(shí)。

凡事總有一個(gè)開(kāi)始，開(kāi)始自然也就意味著有很多東西尚待進(jìn)一步完善。事業(yè)型的物業(yè)管理企業(yè)在北方的中小型城市較多見(jiàn)，與很多因素有關(guān)，需要時(shí)間來(lái)逐步完善。當(dāng)然，完善速度和質(zhì)量取決于決策者的觀念，也與從業(yè)者對(duì)物業(yè)管理的理解和努力有關(guān)。

4、物業(yè)管理的職能還在由一個(gè)科或幾個(gè)科來(lái)完成

這是物業(yè)管理這股春風(fēng)尚未吹到的角落。無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是居民，對(duì)物業(yè)管理缺乏一定的認(rèn)識(shí)，甚至干脆不知為何物。所有的工作幾十年如一日地運(yùn)行著：設(shè)一個(gè)總務(wù)處、綠化中心、能源部、房產(chǎn)科、愛(ài)委會(huì)等等，實(shí)施著類似物業(yè)管理的職能。每月收一元或幾角的衛(wèi)生費(fèi)，冬天供好暖氣，幾十年如一日有條不紊地進(jìn)行。

這種情況在高校中占有一定的比例。地理位置越偏僻，這種現(xiàn)象存在的土壤就越肥沃。在這些學(xué)校中，物業(yè)管理這一概念基本為“零”，高校的物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)歷萌芽、半社會(huì)化、社會(huì)化的過(guò)程中，決策者、從業(yè)者、被服務(wù)對(duì)象觀念的陳舊將束縛其發(fā)展。這將是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。

以上，本文就中國(guó)物業(yè)管理現(xiàn)狀、高校物業(yè)管理現(xiàn)狀、高校物業(yè)管理的有利與不利因素進(jìn)行了討論。從中不難看出，全國(guó)的物業(yè)管理(含高校)發(fā)展不均衡，情況十分復(fù)雜。走在前面的，已經(jīng)是大師級(jí)，可以授課帶弟子；走在后面的，還根本沒(méi)想到實(shí)施物業(yè)管理。

四、高校物業(yè)管理的幾個(gè)特殊性

高校對(duì)于物業(yè)管理而言是一個(gè)特殊的群體。說(shuō)其特殊，主要有以下幾個(gè)原因 :

1、高校的建校史長(zhǎng)，觀念固化

高校成立的歷史往往都比較長(zhǎng)，很多高校已經(jīng)慶祝了八十年、百年華誕。幾十年上百年的發(fā)展過(guò)程中，已經(jīng)形成了自身的管理模式和體系，經(jīng)過(guò)歷代人的努力，己經(jīng)建章、建制條理清晰。因此領(lǐng)導(dǎo)者本身有些觀念已經(jīng)固化，不容易改變。同時(shí)，高校住宅小區(qū)的居住群體非常穩(wěn)定，傳統(tǒng)的東西非常多，居民本身已經(jīng)習(xí)慣了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的衣食無(wú)憂的生活，居住觀念也已經(jīng)固化。

在高校實(shí)施物業(yè)管理，最難解決的就是改變決策者和居住者的觀念問(wèn)題。

2、高校是一個(gè)封閉的小社會(huì)，有很多已經(jīng)形成的習(xí)慣

高校是一個(gè)小社會(huì)，很多人可以常年不出校門(或住宅區(qū)門), 但基本生活不會(huì)受到影響，有一部分人過(guò)著“秀才不出門便知天下事”的生活。同時(shí)高校人與人之間較為熟悉，領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間多有師生之情、同窗之誼；最差的，還可以繞個(gè)彎找到一個(gè)非常親近的關(guān)系。因此，誰(shuí)要是心里不順了，很容易就可以找到領(lǐng)導(dǎo)聊一聊。

改革必然對(duì)原有的習(xí)慣與生活造成沖擊，否則就沒(méi)有必要進(jìn)行改革。物業(yè)管理是要將無(wú)償?shù)姆?wù)變?yōu)橛袃?，直接觸及到居住者的切身利益。收費(fèi)的高低，服務(wù)的好壞，甚至是一些莫須有的問(wèn)題，都會(huì)反映到領(lǐng)導(dǎo)者的案頭，影響決策者的信心和力度。

3、高校正在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡

在高校目前還可以經(jīng)?？吹接?jì)劃經(jīng)濟(jì)的影子，如分房、分配方案等等。市場(chǎng)觀念正在一點(diǎn)點(diǎn)走向高校，走向人們的腦海之中。這是一個(gè)過(guò)程。在過(guò)渡期，大家往往在發(fā)現(xiàn)過(guò)去不足的同時(shí)又很難接受新的事物。這個(gè)過(guò)程也是艱辛的，需要決策者、執(zhí)行者、被服務(wù)對(duì)象的觀點(diǎn)改變、行為支持；同時(shí)，也需要外部環(huán)境的影響和支持。

五、高校物業(yè)管理經(jīng)歷的幾個(gè)不同階段及定位

高校的特點(diǎn)也就決定了高校的很多做法會(huì)顯得很“獨(dú)特”，物業(yè)管理也不例外。以我們經(jīng)過(guò)了廣泛調(diào)研和認(rèn)真分析，認(rèn)為，高校的物業(yè)管理應(yīng)該走這樣一條路：以物業(yè)管理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為理論依據(jù)，以高校的實(shí)際情況為事實(shí)依據(jù)，將物業(yè)管理的產(chǎn)生、發(fā)展、成熟劃分為若干個(gè)階段，根據(jù)每個(gè)階段的具體情況因地制宜地確定物業(yè)管理的模式和標(biāo)準(zhǔn)，即定位。

我們認(rèn)為，為高校的物業(yè)管理定位應(yīng)該分為以下幾種情況：

1、產(chǎn)生階段，要在維持原管理與服務(wù)的情況下逐步靠近行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)于絕大多數(shù)高校而言，物業(yè)管理產(chǎn)生階段都顯得較為突兀，都是“平地”產(chǎn)生，都不是一個(gè)完整的企業(yè)模式，有些甚至沒(méi)有企業(yè)的性質(zhì)。每個(gè)角色都是新的，但每個(gè)人都是以往尚未發(fā)生變化的思維模式。觀念的未轉(zhuǎn)變、職能的不完善等等都要求此時(shí)的物業(yè)管理不應(yīng)過(guò)分追求企業(yè)化、行業(yè)化，而應(yīng)該盡量維持原有的管理與服務(wù)模式，努力提高服務(wù)質(zhì)量，逐步提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓物業(yè)管理這一概念潛移默化地浮出水面來(lái)。這一點(diǎn)很重要。產(chǎn)生的本身也就意味著一種轉(zhuǎn)變的誕生，一場(chǎng)改革的開(kāi)始。改革是最容易失敗的。古往今來(lái)，在歷代變法亦即今天的改革中，失敗的例子很多：商鞍車裂、王安石罷相、戊戊六君子殺頭，都是變革失敗的結(jié)果。因此改革一定要在維持以往慣例的基礎(chǔ)上，在小范圍推廣新的模式，樹(shù)立典型，讓大家感受到改革的好，讓大家從心中需要改革。這就如小平同志所推行的改革：在深圳殺出一條血路來(lái)。因此產(chǎn)生階段的高校物業(yè)管理就是要以滲透的方式切入，逐步引進(jìn)新的觀念，當(dāng)然，最主要的是提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)。創(chuàng)造綠、靜、美、安的居住環(huán)境，讓業(yè)主多年的希冀變成現(xiàn)實(shí)，讓業(yè)主體會(huì)到被 尊重與居住環(huán)境的大大改善。這也就是高校物業(yè)管理在產(chǎn)生階段所要做的定位。

只要產(chǎn)生了,就自然意味著發(fā)展。關(guān)鍵是在產(chǎn)生時(shí)要有一個(gè)良好的心態(tài),不能急,要認(rèn)清形勢(shì),要分析內(nèi)外環(huán)境。尊重歷史、尊重現(xiàn)實(shí)本身也就具備了發(fā)展的前提,只要能把握好方向,掌握好節(jié)奏,良好的開(kāi)端必然也就達(dá)到了成功的一半。

2、發(fā)展階段之一, 將已有職能按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)運(yùn)行

正如以上所述,不管背景如何,產(chǎn)生了物業(yè)管理企業(yè),目的就是要將物業(yè)管理企業(yè)化,按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)運(yùn)行。這應(yīng)該說(shuō)也是成立的初衷。職能不完善、政策不是非常有利、外部環(huán)境不好,都不是一朝一夕所能解決的問(wèn)題。因此,對(duì)于處在這個(gè)階段的物業(yè)管理企業(yè)而言,不能等、不能靠,更不能怨天尤人。最需要做的、最應(yīng)該做的,就是將已有的職能完成好,并向行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)靠近。比如說(shuō),只有保安、保潔、零星維修的職能，那就要努力建設(shè)這三個(gè)方面，讓這三個(gè)方面的工作質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，讓業(yè)主從這三個(gè)方面所得到的服務(wù)是充分的、是滿意的。盡管所涉及的面不是很寬廣，但并不影響業(yè)主對(duì)這個(gè)類型物業(yè)管理企業(yè)的評(píng)價(jià)。正所謂“窺一斑可見(jiàn)全豹”：小事不可隨便。己有的工作井井有條，業(yè)績(jī)突出，那么企業(yè)的自信心會(huì)增強(qiáng)，業(yè)主的信任感也會(huì)得到提高。

必須清醒地認(rèn)識(shí)到，這個(gè)階段很重要。從一定意義上講，決策者已經(jīng)開(kāi)始了第一個(gè)試探。如果成功，那么根據(jù)試探的結(jié)果會(huì)產(chǎn)生較大的有利于企業(yè)發(fā)展的政策出現(xiàn)；反之，決策者會(huì)要求企業(yè)穩(wěn)一些，步子慢一些，增加觀察的時(shí)間。這是一塊試金石。“一屋不掃何以掃天下？”從業(yè)者具備足夠的能力，所采取的措施與手段得當(dāng)，被服務(wù)者從心里愿意接受和認(rèn)可，這些才會(huì)讓決策者下決心將高校的物業(yè)管理拓展開(kāi)來(lái)。決策者、物業(yè)管理從業(yè)者、業(yè)主三者相輔相成，不可或缺。

3、發(fā)展階段之二，歸屬物業(yè)管理職能，并按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)運(yùn)行

進(jìn)入這一個(gè)階段表明，物業(yè)管理從業(yè)者已經(jīng)付出了艱辛的勞動(dòng)，達(dá)到了預(yù)期的效果并取得了一定的成績(jī)，獲得了決策者的認(rèn)可和支持，業(yè)主也對(duì)物業(yè)管理這一概念理解、接受，甚至已經(jīng)開(kāi)始配合物業(yè)管理從業(yè)者的工作。

進(jìn)入這一階段也表明，一個(gè)良好的開(kāi)端己經(jīng)為成功打下了一半的基礎(chǔ)，它增強(qiáng)了與之相關(guān)人員的信心、熱情和力量。

走進(jìn)這一階段，也說(shuō)明此前已經(jīng)積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。如什么是物業(yè)管理，它應(yīng)該包含哪些職能，如何為業(yè)主提供最佳的服務(wù)，如何行使權(quán)力并履行義務(wù)等等。也就是說(shuō)，從業(yè)者本身心理上和觀念上已經(jīng)是一個(gè)物業(yè)管理從業(yè)者，可能由于職能不完備而對(duì)某一個(gè)領(lǐng)域不熟悉。這已經(jīng)不是關(guān)鍵的問(wèn)題。“人非生而知之”學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)是很容易就會(huì)學(xué)到，這對(duì)于工作來(lái)講，不會(huì)有太大的影響。

物業(yè)管理者的經(jīng)驗(yàn)、所取得的業(yè)績(jī)、業(yè)主的理解支持，這些，都會(huì)促使從業(yè)者特別是決策者產(chǎn)生新的思考：完善物業(yè)管理職能并將高校的物業(yè)管理社會(huì)化。

完善物業(yè)管理職能，也就是我們經(jīng)常談到的“歸口”問(wèn)題，將應(yīng)該由物業(yè)管理企業(yè)管理的部門，都納入其名下，也就是我們高校后勤常常談到的造大船，產(chǎn)生“大物業(yè)”。這多少有點(diǎn)殘酷告,“統(tǒng)一”的過(guò)程將會(huì)帶有“血腥味”很多人要因此被打亂了原本平靜的生活，多年的地位與收入會(huì)發(fā)生變化，更多的是走了下坡路。這種工作不是一朝一夕能完成的，要一個(gè)一個(gè)地解決，一塊一塊地合并，合并之后還要有一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間的磨合期。

歸屬合并的過(guò)程要突出一個(gè)概念，即所有新的職能要按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)運(yùn)行，至少經(jīng)過(guò)短期的過(guò)渡與磨合之后，必須按行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)運(yùn)行。

歸屬合并肯定要涉及到人、財(cái)、物方面的問(wèn)題，這里有一個(gè)最難解決的，就是人的觀念的改變，由事業(yè)單位所擁有的思維方式向企業(yè)化改變。這就又回到了本文在前面所討論的問(wèn)題。這次轉(zhuǎn)變觀念的難度應(yīng)該比最初產(chǎn)生物業(yè)管理企業(yè)時(shí)轉(zhuǎn)變觀念的難度小，時(shí)間短，對(duì)企業(yè)的影響不會(huì)太大。要有正規(guī)的考核辦法與管理規(guī)章制度，要完善企業(yè)的氛圍與運(yùn)營(yíng)機(jī)制。有規(guī)矩也就成了方圓，新的環(huán)境塑造新的觀念，這也都是正常的事。一個(gè)職能完備的物業(yè)管理企業(yè)，勢(shì)必就要按行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)運(yùn)行和發(fā)展。

4、發(fā)展階段之三，完善物業(yè)管理職能，完全按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行

所謂的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也是在不斷地變化。但最基本的條件是將物業(yè)管理企業(yè)在完全企業(yè)化的環(huán)境下運(yùn)行，不斷提升服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于高校的物業(yè)管理企業(yè)而言，要徹底與高校形成甲方、乙方的關(guān)系，要完善合同的條款，在法制而非行政干預(yù)的軌道上運(yùn)行。物業(yè)管理企業(yè)也可以通過(guò)競(jìng)標(biāo)的方式來(lái)獲得為本校業(yè)主服務(wù)的機(jī)會(huì)，不一定是行政命令的結(jié)果。從業(yè)人員可能有很多是高校的職工，但屬于學(xué)校派出人員，所有的福 利待遇等都由物業(yè)管理企業(yè)本身負(fù)責(zé)。學(xué)校與業(yè)主在接受服務(wù)方面是一致的，屬于甲方，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督，行使相應(yīng)的權(quán)力與義務(wù)。

按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)運(yùn)行對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)是很重要的，使其經(jīng)過(guò)了艱苦的歷程之后終于變成了“正規(guī)軍”。在市場(chǎng)這個(gè)浩瀚大海中品嘗快樂(lè)與艱辛的同時(shí)，至少有一點(diǎn)是令人興奮的：擺脫了很多束縛。

走到這一步的高校物業(yè)管理企業(yè)，市場(chǎng)對(duì)于他們來(lái)講并不是很可怕。原因有以下幾個(gè)方面：

①本校的小區(qū)已經(jīng)是其轄區(qū)，有了一定的經(jīng)濟(jì)來(lái)源。這部分經(jīng)濟(jì)來(lái)源應(yīng)該是能夠滿足公司本身的支出，維持公司的正常運(yùn)行。這種得天獨(dú)厚的條件解除了后顧之憂，是經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。

②高校的物業(yè)管理企業(yè)有很多都是高校派出人員，其中一部分管理者的學(xué)歷層次較高，有較強(qiáng)的理論與實(shí)踐能力。盡管他們未必是物業(yè)管理這一專業(yè)的，但至少具備企業(yè)所要求的素質(zhì)。這是人力資源的優(yōu)勢(shì)。

③高校的物業(yè)管理企業(yè)在命名時(shí)絕大多數(shù)都會(huì)含有高校的名字或簡(jiǎn)稱。高校本身就是一個(gè)品牌，因此高校的物業(yè)管理企業(yè)在社會(huì)上更具備信任感，容易被業(yè)主接受。這是品牌優(yōu)勢(shì)。

高校的物業(yè)管理企業(yè)還有很多優(yōu)勢(shì)，在此就不一一贅述。因此高校的物業(yè)管理企業(yè)很自然地就會(huì)想到這樣一個(gè)問(wèn)題：在占領(lǐng)學(xué)校市場(chǎng)的同時(shí)，沖向校外市場(chǎng)，獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

5、沖出本校，走向市場(chǎng)，達(dá)到企業(yè)化最終目的

這是高校的物業(yè)管理企業(yè)的最高追求，這是一種結(jié)果。此時(shí)的高校物業(yè)管理企業(yè)與其它社會(huì)上的物業(yè)管理企業(yè)已經(jīng)沒(méi)有本質(zhì)上的區(qū)別，最多是文化氣息濃厚一些。因此本文在此不做過(guò)多地探討。

以上，我們將高校的物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展分為五個(gè)階段進(jìn)行了討論。當(dāng)然，并不是每一個(gè)高校物業(yè)管理企業(yè)都必須按照這個(gè)模式來(lái)運(yùn)行，也可能忽略了其中的一個(gè)或幾個(gè)環(huán)節(jié)，這都是正常的，無(wú)可厚非。本文只是探討了一個(gè)較為普通的模式。

由于時(shí)間緊，調(diào)研工作不是很充分，加之水平有限，本文的有些觀點(diǎn)未必十分準(zhǔn)確，對(duì)問(wèn)題的分析也可能不是很完善。我們謹(jǐn)以此文呈獻(xiàn)給高校物專會(huì)的同行，供大家交流，請(qǐng)大家指正。

第五篇：高校物業(yè)管理承諾書

篇一：2016高校物業(yè)管理承諾書

2016高校物業(yè)管理承諾書

高校物業(yè)管理承諾書

致：揚(yáng)州市江都區(qū)物業(yè)管理中心

茲我公司（揚(yáng)州市江都區(qū)鴻翔房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司）所開(kāi)發(fā)的清水灣雅居住宅小區(qū)位于小紀(jì)鎮(zhèn)人民路南側(cè)，由于面積比較小只有6483平方米，如果給某家物業(yè)公司來(lái)服務(wù)，所收取的物業(yè)費(fèi)無(wú)法讓物業(yè)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)，所有我公司將物業(yè)管理委托給小紀(jì)鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所來(lái)實(shí)施。但小紀(jì)鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所只負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)里面的衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，如果小區(qū)內(nèi)發(fā)生矛盾糾紛環(huán)衛(wèi)所并不負(fù)責(zé)調(diào)解，而是由我公司進(jìn)行調(diào)解。因此，清水灣雅居小區(qū)的衛(wèi)生問(wèn)題委托給小紀(jì)鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所負(fù)責(zé)，而小區(qū)內(nèi)矛盾糾紛將由我開(kāi)發(fā)公司全權(quán)負(fù)責(zé)，絕不將小區(qū)內(nèi)的這些問(wèn)題讓江都區(qū)物業(yè)管理中心來(lái)解決。

揚(yáng)州市江都區(qū)鴻翔房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司

2016年7月29日 篇二：物業(yè)管理承諾書

承 諾 書

致：揚(yáng)州市江都區(qū)物業(yè)管理中心

茲我公司（揚(yáng)州市江都區(qū)鴻翔房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司）所開(kāi)發(fā)的清水灣雅居住宅小區(qū)位于小紀(jì)鎮(zhèn)人民路南側(cè)，由于面積比較小只有6483平方米，如果給某家物業(yè)公司來(lái)服務(wù)，所收取的物業(yè)費(fèi)無(wú)法讓物業(yè)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)，所有我公司將物業(yè)管理委托給小紀(jì)鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所來(lái)實(shí)施。但小紀(jì)鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所只負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)里面的衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，如果小區(qū)內(nèi)發(fā)生矛盾糾紛環(huán)衛(wèi)所并不負(fù)責(zé)調(diào)解，而是由我公司進(jìn)行調(diào)解。因此，清水灣雅居小區(qū)的衛(wèi)生問(wèn)題委托給小紀(jì)鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所負(fù)責(zé)，而小區(qū)內(nèi)矛盾糾紛將由我開(kāi)發(fā)公司全權(quán)負(fù)責(zé)，絕不將小區(qū)內(nèi)的這些問(wèn)題讓江都區(qū)物業(yè)管理中心來(lái)解決。

揚(yáng)州市江都區(qū)鴻翔房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司

2013年7月29日 篇三：物業(yè)管理服務(wù)承諾書

物業(yè)管理服務(wù)承諾書

1、物業(yè)管理服務(wù)承諾書

本人（業(yè)主）為鄒城市名鑒田園小區(qū)xx號(hào)xx樓xx單元xx室房屋的買受人，為維護(hù)和遵守本小區(qū)的物業(yè)管理規(guī)定，本人承諾如下：

本人已詳細(xì)閱讀《業(yè)主臨時(shí)公約》,同意遵守本公約內(nèi)的相關(guān)條款。如有違約，愿承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。

物業(yè)公司（簽章）：

承諾人（簽字）：

年月日

2、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量承諾書

一、房屋外觀

1、在不損壞原貌的情況下維護(hù)好；

2、外墻涂料、面磚等裝飾材料無(wú)大面積脫落、無(wú)污跡。

二、設(shè)備運(yùn)行

根據(jù)小區(qū)的工作需要，無(wú)條件服從業(yè)主委員會(huì)安排（除特殊情況），并保證設(shè)施設(shè)備良好，運(yùn)行正常。

三、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理 1、24小時(shí)無(wú)條件受理業(yè)主報(bào)修、保養(yǎng)，檢修制度完備；

2、定期由專業(yè)人員巡護(hù)，保持一切設(shè)施正常、無(wú)安全隱患；

3、保證供水、供電的正常運(yùn)行，盡量大能力消除可預(yù)防的隱患，防止和減少這些設(shè)施停運(yùn)

四、環(huán)境衛(wèi)生

時(shí)刻保持公共區(qū)域無(wú)廢棄雜物，使全體業(yè)主有一舒心居住環(huán)境。

五、綠化

1、綠地?zé)o雜物，無(wú)侵占、無(wú)枯枝、病蟲害現(xiàn)象；

2、花草樹(shù)木修剪及時(shí)，保持綠地，并根據(jù)季節(jié)種花，使小區(qū)始終有新氣象。

六、車輛停放

1、小區(qū)業(yè)主的車輛將有序停放在各車們內(nèi)，無(wú)亂停、亂放機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車；

2、外來(lái)人員的車輛按指定方位停放。

七、保安

1、實(shí)行24小時(shí)值班制度；

2、保安人員身著有明顯標(biāo)志的工作制度，有規(guī)范的工作制度；

3、加強(qiáng)治安防范工作，對(duì)小區(qū)內(nèi)各個(gè)部位、治安死角等采取重點(diǎn)防范，并對(duì)可疑人員要前往盤查、加查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品，防止治安事件的發(fā)生；

4、加強(qiáng)治安防范工作情況，協(xié)助業(yè)主委員會(huì)清除隱患；

5、治安巡邏員必將每日巡邏情況及處理意見(jiàn)認(rèn)真詳細(xì)地記錄在《治安巡邏情況登記本內(nèi)》。

八、消防

1、有健全的消防管理制度，定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)；

2、定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握消防基本技能；

3、根據(jù)情況我方將及時(shí)給予制止，并及時(shí)向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)；

4、根據(jù)火警仿生事故，做好滅火預(yù)案，責(zé)任落實(shí)到人；

5、防火管理程序：報(bào)警——確認(rèn)——滅火——報(bào)告——疏散——警戒

九、特約服務(wù)

我方將根據(jù)業(yè)主的所求，提供各種有償服務(wù)及無(wú)償服務(wù)。

3、物業(yè)管理服務(wù)承諾書

尊敬的業(yè)戶：

您好！歡迎您順利入住昊鈺尚景園。天時(shí)、地利、人和，為了給您提供一個(gè)舒適、優(yōu)雅、高尚的生活環(huán)境，博盛物業(yè)管理有限公司將珍重每個(gè)家的期望，真誠(chéng)服務(wù)，微笑第一力爭(zhēng)做您的貼心管家。我們的成功離不開(kāi)您的支持！全體員工現(xiàn)向廣大業(yè)主和住戶做出如下承諾：

一、客戶服務(wù)做到職業(yè)道德化，以客戶至上的經(jīng)營(yíng)理念為指導(dǎo)，一點(diǎn)一滴地滲透到每一項(xiàng)服務(wù)當(dāng)中，為業(yè)主和住戶提供人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對(duì)客戶資料保存完整并做到保密；對(duì)客戶提出的合理要求做到及時(shí)準(zhǔn)確地解決。在物業(yè)服務(wù)管理的最前沿樹(shù)立我們公司的整體形象。

二、業(yè)務(wù)服務(wù)做到專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，我們現(xiàn)擁有多名具有專業(yè)管理能力和特種作業(yè)技術(shù)的人才。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要還將繼續(xù)在社會(huì)招兵買馬，聘用管理和技術(shù)過(guò)硬的專業(yè)人才。在遵循市場(chǎng)變化中求發(fā)展，在保證服務(wù)質(zhì)量中求生存，為我們的客戶提供最滿意的服務(wù)。

三、工程服務(wù)做到優(yōu)質(zhì)快捷化工程服務(wù)是保證整個(gè)物業(yè)能源輸出正常運(yùn)行的服務(wù)。在服務(wù)中我們本著急業(yè)主所急、想業(yè)主所想的原則，開(kāi)通工程熱線，基本保證業(yè)主隨叫隨到。做到勤巡查、勤檢修、勤保養(yǎng)。以經(jīng)常性工作來(lái)保證設(shè)備故障的減少。做到入戶有登記、檢查有簽字、質(zhì)量有保證、信息有反饋。切實(shí)保證物業(yè)的正常運(yùn)行。

四、財(cái)務(wù)服務(wù)做到詳實(shí)透明化物業(yè)經(jīng)費(fèi)取之于業(yè)主，用之于業(yè)主，本著收費(fèi)合理、微利經(jīng)營(yíng)的原則，我公司和小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂監(jiān)管協(xié)議。在業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)管下，我們定期公布財(cái)務(wù)狀況，方便業(yè)主查閱，增加透明度，減少不必要的誤解，加強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信心。同時(shí)做到財(cái)務(wù)檔案齊全、賬據(jù)詳實(shí)準(zhǔn)確。嚴(yán)格遵守《會(huì)計(jì)法》、《公司法》和《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，運(yùn)用法律手段組織企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)。保障企業(yè)和業(yè)主的合法權(quán)益，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠順利發(fā)展，使業(yè)主的投資能夠得到應(yīng)有的回報(bào)。

五、保衛(wèi)服務(wù)做到安全可靠化公司從部隊(duì)退役的士兵中，選聘了一批訓(xùn)練有素、思想過(guò)硬、紀(jì)律嚴(yán)明的保安隊(duì)伍，通過(guò)嚴(yán)格的職業(yè)道德教育培訓(xùn)后持證上崗。實(shí)施獎(jiǎng)罰分明的管理制度，使每一位保安人員都能成為物業(yè)消防和安全保衛(wèi)的一道防線?？茖W(xué)的排班制度和細(xì)致入微的上崗規(guī)則，做到了有規(guī)可循；定期的培訓(xùn)和考核，做到遇緊急險(xiǎn)情、火情都能有效控制和處理；及時(shí)的檢查巡視，做到確保企業(yè)自身和客戶的安全。

其他服務(wù)做到配套完善化我公司除開(kāi)展基本的物業(yè)管理服務(wù)外，還配套其他多種便于業(yè)主工作生活的延伸服務(wù)，旨在銜接業(yè)主和住戶與社會(huì)的聯(lián)系。只要住戶有求于公司，都會(huì)得到滿意的答復(fù)。真正體現(xiàn)具有晨陽(yáng)特色的集高質(zhì)量、高效益、全方位、多元化為一體的服務(wù)。

我公司再次承諾：讓每一個(gè)業(yè)主高高興興上班，開(kāi)開(kāi)心心回家。真正體會(huì)到我們的貼心服務(wù)。

博盛物業(yè)管理有限公司

2011年11月24日

4、物業(yè)管理服務(wù)承諾書

1、辦公服務(wù)

全天候電話接聽(tīng)，一般三聲接聽(tīng)，最遲不超過(guò)五聲；24小時(shí)接受業(yè)主求助；3分鐘內(nèi)辦理物品放行手續(xù)；費(fèi)用交收業(yè)務(wù)5分鐘內(nèi)完成，業(yè)主查詢其他收費(fèi)資迅5分鐘內(nèi)解答。

2、投訴處理

開(kāi)設(shè)24小時(shí)監(jiān)督電話，保證各項(xiàng)承諾兌現(xiàn)及嚴(yán)格執(zhí)行；業(yè)主投訴接待熱情有禮、絕不推諉；一般投訴處理8小時(shí)內(nèi)解決；嚴(yán)重投訴處理5個(gè)工作日解決。

3、裝修審批

簡(jiǎn)單裝修1個(gè)工作日批核；復(fù)雜裝修3個(gè)工作日內(nèi)批核；竣工驗(yàn)收當(dāng)天處理。

4、特需（約）服務(wù)（現(xiàn)僅包括有償家政和有償維修）

一般服務(wù)3小時(shí)內(nèi)跟進(jìn)；復(fù)雜服務(wù)24小時(shí)內(nèi)跟進(jìn)。

5、公共設(shè)施（市政網(wǎng)除外）

小區(qū)公共設(shè)施全部正常運(yùn)作；噴水池、水泵均可正常運(yùn)作；

消防供水100%正常運(yùn)作；小區(qū)路面保證99%正常照明；電梯、供電、供水系統(tǒng)一般故障在30分鐘內(nèi)處理。

6、保安系統(tǒng)

全天候防盜、防搶保安巡邏執(zhí)勤；24小時(shí)閉路電視監(jiān)控大堂、車場(chǎng)、電梯；小區(qū)全年案發(fā)率不超過(guò)千分之一（以公安局核定為準(zhǔn)）；文明值勤，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛及業(yè)主禮賓迎送；

7、清潔衛(wèi)生

小區(qū)清潔衛(wèi)生管理以iso9001質(zhì)量管理體系和iso14001環(huán)境管理體系作為工作標(biāo)準(zhǔn)樓層通道潔凈、無(wú)雜物并保持暢通及時(shí)清運(yùn)垃圾，保證不亂推放雜物，干凈無(wú)異味業(yè)主投訴處理及時(shí)率為100%

8、園林綠化

保證時(shí)花種植占小區(qū)綠化面積10%,保持樹(shù)木常年翠綠常青綠地外觀良好，無(wú)斑禿或成片死亡現(xiàn)象。假山、雕塑等園林小品及園林建筑、設(shè)施能正常使用。篇四：物業(yè)管理服務(wù)承諾書

花園式高品質(zhì)生活社區(qū)

物業(yè)管理服務(wù)承諾書

本人（業(yè)主）為鄒城市名鑒田園小區(qū) 號(hào)樓 單元 室房屋的買受人，為維護(hù)和遵守本小區(qū)的物業(yè)管理規(guī)定，本人承諾如下：

本人已詳細(xì)閱讀《業(yè)主臨時(shí)公約》,同意遵守本公約內(nèi)的相關(guān)條款。如有違約，愿承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。

物業(yè)公司（簽章）： 承諾人（簽字）：

年 月 日 年 月 日 篇五：物業(yè)管理用房承諾書

物業(yè)管理用房承諾書

縣房產(chǎn)局物業(yè)監(jiān)管處：

由永州市祥龍置業(yè)有限公司開(kāi)發(fā)的《祥龍城市花園》總建筑面積112129米2，項(xiàng)目分二期開(kāi)發(fā)，3#、4#、5#、6#、7#、8#樓、地下室為一期工程，1#、2#、9#、10#、11#、樓為二期開(kāi)發(fā)工程。目前暫選定物業(yè)管理用房面積為217.9米2，位于6#樓二層，其中辦公用房3間共75.88米2，物業(yè)配套用房6間共142.02，米2.我公司承諾在未確定正式物業(yè)管理用房之前，以上物業(yè)管理臨時(shí)用房不轉(zhuǎn)讓，不抵押，屬于全體業(yè)主共同所有，如有違反，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。在本項(xiàng)目二期建設(shè)完成之后將確定正式的物業(yè)管理用房。