第一篇：用心工作才更好

年度工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，我在這個(gè)工作崗位上已經(jīng)工作了快一年了，在這一年中，我不但深刻的體會(huì)到了工作的艱辛，同時(shí)也感受到了工作的愉悅，讓我對(duì)這份工作有了更加深入的認(rèn)識(shí)，具體內(nèi)容總結(jié)如下：

一、用心工作，責(zé)任為重

無論干什么工作，只要用心才能做到更好，公交工作，服務(wù)是永恒的主題，就連和乘客的每句話都富有服務(wù)的內(nèi)涵。從每一次順利出發(fā)到最后的安全返回，讓我始終肩負(fù)著一種責(zé)任感，因?yàn)槲业墓ぷ鳡縿?dòng)著社會(huì)的每一個(gè)人，把他們順利送到終點(diǎn)是我一項(xiàng)重要的工作職責(zé)。職業(yè)不分高低貴賤，無論我們從事任何一種職業(yè)只要擁有責(zé)任心就一定能干好本職工作，取得成功。

二、以愛為本，真情服務(wù)。

車廂是一個(gè)城市的窗口，它反映著城市文明，社會(huì)的新貌，作為一名公交司機(jī)，在工作中如何處理各種服務(wù)糾紛特殊問題，是每一個(gè)公交人所掌握的基本技能，只有這樣，才能為廣大乘客更好的服務(wù)，充分體現(xiàn)：“乘客至上、服務(wù)為本”的宗旨。

十米車廂是一個(gè)濃縮的社會(huì)，是一扇流動(dòng)的窗口，一切真善美盡在其中。我雖是一名普通的公交駕駛員，但我的工作卻牽動(dòng)著社會(huì)的每一個(gè)人。在這個(gè)平凡的工作崗位中，我把自己當(dāng)做一名“傳播文明、傳播真愛的使者”，把真情融進(jìn)每一個(gè)燦爛的微笑中、融進(jìn)每一句關(guān)切的話語中、融進(jìn)每一聲誠摯的問候中，用愛心感動(dòng)每一位踏入車廂的乘客。

三、服務(wù)至上，安全第一

在服務(wù)道路上不斷探索追求進(jìn)取，把每一次精力都視為工作提高的動(dòng)力，積累經(jīng)驗(yàn)的過程。把乘客視為親人，視為兄弟姐妹。

“安全行車是公交的生命線”，這是每個(gè)公交人都應(yīng)用心銘記的一句座右銘，我更能體會(huì)這句話的深刻內(nèi)涵。在營運(yùn)行車中，我堅(jiān)持文明駕駛，膽大心細(xì)，操作準(zhǔn)，開車穩(wěn)，并注重研究雨天、霧天等天氣的特點(diǎn)，從不開英雄車、斗氣車，保持勻速行駛，注重行車安全，無論刮風(fēng)下雨，都堅(jiān)持做到：出車前必須提前到達(dá)工作崗位，做好出車前的各項(xiàng)例檢工作，絕不開帶病車上線路營運(yùn)。

最后，我想說的是：“工作還在日復(fù)一日的進(jìn)行著，而我對(duì)工作的熱情，對(duì)乘客的關(guān)愛將永遠(yuǎn)不會(huì)改變”。相信，在今后的工作中，我將更加努力，積極開拓創(chuàng)新，爭取更大的進(jìn)步。

第二篇：用心才能做得更好

班主任培訓(xùn)心得體會(huì)

——用心才能做得更好

芝罘區(qū)上坊小學(xué)姜艷艷

雨果先生曾經(jīng)說過這樣一句話：“花的事業(yè)是尊貴的，果實(shí)的事業(yè)是甜美的，讓我們做葉的事業(yè)吧，因?yàn)槿~的事業(yè)是平凡而謙遜的?！?011年10月24日開始，我有幸參加了德育室組織的班主任培訓(xùn)班。雖然只有短短的五個(gè)下午的時(shí)間，但收獲頗豐。從各位班主任的經(jīng)驗(yàn)中我學(xué)到了方法和策略，從李忠偉老師幽默風(fēng)趣的講座中我知道了心理健康指導(dǎo)在班主任工作中的重要性。這次培訓(xùn)使我從理論上感受到了在當(dāng)今教育形勢下如何做一名合格的班主任！

一個(gè)智慧的班主任首先應(yīng)該是一個(gè)快樂的人，能站在學(xué)生的角度看問題，多了解學(xué)生，愛學(xué)生，讓每一個(gè)學(xué)生都生活在希望之中；應(yīng)該要有自己的魅力；應(yīng)該善用激勵(lì)方式；應(yīng)該為學(xué)生營造一個(gè)好的學(xué)習(xí)氛圍等等。心理學(xué)家布魯納說：“人的靈魂深處都有一個(gè)根深蒂固的需要，那就是希望感到自己是一個(gè)發(fā)現(xiàn)者、研究者和探索者。”今后在工作中我將從小事做起，教育學(xué)生講究方法，注重策略，下面我就這幾點(diǎn)談?wù)劯惺堋?/p>

一、班主任要學(xué)會(huì)愛

愛有許多，親人的愛、同志的愛、朋友的愛、師生的愛，把班主任說成是愛的職業(yè)，大家是都贊成的。我們每個(gè)人都曾接受過自己班主任的諄諄教誨，班主任也為我們的成長付出了辛勤的勞動(dòng)。總之，班主任給我們最多的就是愛。每一位優(yōu)秀的班主任都在學(xué)生的身上傾注了自己的愛。愛學(xué)生是做班主任的天職，就像愛父母、愛兄弟姐妹一樣。把學(xué)生當(dāng)成自己的親人和朋友，在學(xué)識(shí)上、品德上用自己的言行去影響和塑造學(xué)生，讓他們覺得人間處處皆溫暖。只有付出了愛——愛教育、愛學(xué)生，他們才會(huì)愛你，你自然也能從愛中得到樂趣，從愛中得到信心和勇氣。

二、班主任要有自己的風(fēng)格

班主任要有自己的風(fēng)格，這就要求班主任有富于創(chuàng)新，追求卓越的精神。班主任不能滿足于現(xiàn)狀和已有的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該跟時(shí)代同步。時(shí)代的發(fā)展，科學(xué)的進(jìn)步，決定了班主任要不斷的創(chuàng)新，包括知識(shí)結(jié)構(gòu)、教育方法等，固守在經(jīng)驗(yàn)

里是要掉隊(duì)的。有的班主任之所以有成就，就是因?yàn)椴粩嗟脑谠械幕A(chǔ)上，有新的內(nèi)容，新的突破。作為班主任應(yīng)特別注重知識(shí)的更新，做一個(gè)“有心”的班主任。在教育工作中認(rèn)真總結(jié)教育的得與失，記錄每天的心得體會(huì)，發(fā)現(xiàn)教育中有價(jià)值的東西。班主任應(yīng)該有自己的風(fēng)格，創(chuàng)造出與眾不同的教育方法。班主任要有科研意識(shí)，用科研做基礎(chǔ)，勇于超越。班主任應(yīng)該成為教育家，學(xué)校應(yīng)創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)更多的青年班主任勇于創(chuàng)新，鼓勵(lì)班主任要有自己的風(fēng)格。缺少了風(fēng)格就沒有值得信賴的東西，也就沒有了靈魂。

三、班主任應(yīng)提高自身素質(zhì)，具有獨(dú)特的魅力形象

班主任的一言一行，對(duì)學(xué)生都會(huì)產(chǎn)生巨大的影響，所以，班主任應(yīng)對(duì)教育對(duì)象實(shí)施影響的同時(shí)，不斷地完善自己。必須不斷地學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自身素質(zhì)，才能嚴(yán)于律己，以身作則，在學(xué)生中樹立一個(gè)實(shí)實(shí)在在的榜樣。班主任應(yīng)該具有其獨(dú)特的魅力，成為教育戰(zhàn)線上的魅力形象大使。經(jīng)常會(huì)聽到：什么樣的班主任就會(huì)帶出什么樣的班級(jí)。一個(gè)班級(jí)能否“活”起來，首先要看班主任是否做好了表率，“活”起來了沒有。由于班主任的精神面貌對(duì)學(xué)生具有強(qiáng)烈的示范作用，因而要求班主任要樂觀、活潑開朗、充滿朝氣。在學(xué)生面前要做到精神振作、情緒高昂、用語幽默、態(tài)度和藹、風(fēng)度從容、姿態(tài)灑脫。班主任的“活”才能帶動(dòng)整個(gè)班“活”起來。我平時(shí)對(duì)學(xué)生要求嚴(yán)格，上自習(xí)保持安靜，上課不遲到??下課后和學(xué)生們一起運(yùn)動(dòng)、聊天，和學(xué)生們拉近距離，彼此了解，讓他們對(duì)我有好感，信任我。對(duì)有些學(xué)生要鼓勵(lì)，有些學(xué)生要要求嚴(yán)格，有些學(xué)生要真誠關(guān)心??因?yàn)樵跐撘颇邪嘀魅蔚乃枷胄袨橐呀?jīng)深深影響著學(xué)生。新課程要求我們老師，尤其是班主任老師，更要塑造新的形象。為人師表為首位：班主任的德才學(xué)識(shí)、情感人格、言行舉止等都會(huì)給學(xué)生留下深遠(yuǎn)的影響。

四、班主任應(yīng)營造寬松和諧的魅力班級(jí)

班級(jí)應(yīng)該是有個(gè)性的，獨(dú)特的。一個(gè)好的班級(jí)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，不光在成績的高低，名利的多少上，更應(yīng)該是看在這個(gè)快樂成長的園地里，老師，學(xué)生是不是都感到幸福，快樂。作為班主任，擔(dān)任著如何營造寬松和諧的班級(jí)氛圍的任務(wù)。一個(gè)魅力班級(jí)的文化建設(shè)是重中之重。教會(huì)學(xué)生設(shè)計(jì)“家”，讓班級(jí)擁有家的溫馨。開展豐富多彩的班級(jí)活動(dòng)，引導(dǎo)班級(jí)中的每個(gè)成員都來為這個(gè)大家庭出謀

獻(xiàn)策，培養(yǎng)班級(jí)主人翁意識(shí)。集集體的力量，科學(xué)管理班級(jí)，共同開創(chuàng)寬松和諧的魅力班級(jí)。

五、明確了今后工作的導(dǎo)向

“教育觀念決定了教育行為”，先進(jìn)的理念指引著方向，但它與現(xiàn)實(shí)之間確實(shí)存在著差距：理念告訴我們，要尊重善待學(xué)生，要承認(rèn)差異，可現(xiàn)實(shí)是有優(yōu)秀的生源就有優(yōu)秀的成績；理念告訴我們要做學(xué)生心理的保健者，可現(xiàn)實(shí)是我們因工作壓力大而常常情緒失控??班主任要有責(zé)任心、細(xì)心、耐心，對(duì)學(xué)生的要求，對(duì)學(xué)生的希望，要細(xì)心地聽。教師無法選擇學(xué)生，但是我們可以選擇教育方式。把平凡的事務(wù)轉(zhuǎn)化為精彩，把煩惱的事情轉(zhuǎn)化為快樂。除此而外，我們還要正確處理好與班科任老師的關(guān)系，處理好與家長的關(guān)系。對(duì)學(xué)生的教育，單靠我們班主任是不夠的，我們也要有團(tuán)隊(duì)精神，處理好與同事，任課老師在工作上生活上的關(guān)系，有益于更愉悅的工作。隨著家長教育意識(shí)的提高，我們應(yīng)該利用家長這個(gè)群體，讓他們配合我們一起來培養(yǎng)教育學(xué)生。讓家長，老師，學(xué)生明白：除了傳道授業(yè)解惑外，重要的教會(huì)學(xué)生學(xué)會(huì)在社會(huì)中生存?！俺扇吮瘸晒Ω匾砷L比成績更重要，付出比結(jié)果更重要”。

教育，要讓學(xué)生感到快樂，首先老師要會(huì)自尋歡樂。有位老師說過：“把美麗掛在嘴邊，把微笑掛在臉上，把美麗穿在身上，把真心捧在手心?！睂⑦@些無形地傳遞給學(xué)生，讓學(xué)生留戀你的課堂，喜歡你這個(gè)人！要探索自己的特色。這些老師精彩的演講,樸實(shí)的話語讓我得到了更多的啟迪。這些來自一線的聲音,沒有華麗的詞藻,卻以大量的生動(dòng)感人的事例，全面地?cái)⒄f了自己獨(dú)具一格的班主任工作經(jīng)驗(yàn)和搞好班級(jí)管理的具體措施,以及新時(shí)期班主任工作的技巧和應(yīng)具備的素質(zhì).這次培訓(xùn)讓我學(xué)到了一些實(shí)實(shí)在在的工作方法。在這個(gè)社會(huì)發(fā)展快節(jié)奏的時(shí)期，我們所面臨的問題是必然存在的，現(xiàn)在的我知道不應(yīng)一味地指責(zé)與抱怨，也不是盲目地聽從專家的輿論?，F(xiàn)在的我要積極地去探索、去實(shí)踐，把班主任工作做出自己的特色！

第三篇：用心工作才能把事情做好

用心工作才能把事情做好——“集團(tuán)有困難 我們?cè)趺崔k”大討論心得體會(huì)

晚清重臣曾國藩說：“人生最大的資本不能靠別人送來，而是要善于用自己的力量掙來”。我們只有通過做事，才能實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，實(shí)現(xiàn)人生夢想。當(dāng)前，集團(tuán)公司和事業(yè)發(fā)展公司正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵階段，作為一名管理人員，應(yīng)該有很多事情要做，崗位上的分內(nèi)之事，領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，部門間同事間需要的協(xié)作事情等等。對(duì)這些工作是履職盡責(zé)、愉快接受、努力做好，還是敷衍了事、湊乎應(yīng)付、得過且過，答案無疑選擇前者，因?yàn)槲覀冎溃骸?不想做事就會(huì)沒事可做，只要想做就沒有做不成的事”。我們常說，用力工作只能把工作做對(duì)，用心工作才能把工作做好。

當(dāng)前，兩級(jí)公司和社區(qū)管理中心面臨前所未有的經(jīng)營壓力和困難，作為一名管理人員，要顧大局、識(shí)大體，正確理解企業(yè)難處，自覺與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，在本職崗位上更好地用心用力工作。真正用心工作，是積極主動(dòng)、想方設(shè)法、高標(biāo)準(zhǔn)地對(duì)待工作，是執(zhí)行沒有任何借口。如何用心工作，就要積極踐行“一分部署、九分落實(shí)”、“落實(shí)體現(xiàn)能力、執(zhí)行體現(xiàn)素質(zhì)”的理念，形成立說立行的好作風(fēng)，推出務(wù)實(shí)高效的快速度，建立運(yùn)行高效的嚴(yán)機(jī)制，把重落實(shí)作為一種工作“新常態(tài)”，堅(jiān)決不讓工作任務(wù)在自己這里延誤，堅(jiān)決不讓考核指標(biāo)在自己這里落空，堅(jiān)決不因自身工作影響發(fā)展大局，營造時(shí)時(shí)想落實(shí)、人人會(huì)落實(shí)、處處快落實(shí)、事事能落實(shí)的濃厚氛圍。如何用心工作，就是要始終保持一顆事業(yè)心、責(zé)任心和進(jìn)取心，把注意力和精力更多地用在崗位上，用在干事上，全神貫注、聚精會(huì)神、竭盡所能完成擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)。海爾公司魏小娥能把衛(wèi)浴產(chǎn)品的合格率做到100%，推翻日本企業(yè)所謂的“不可能”，靠的是用心工作；石油大王約翰窯洛克菲勒從苦臟累崗位做起，不斷挑戰(zhàn)艱辛工作，在干事創(chuàng)業(yè)中成就自我，靠的是用心工作；被譽(yù)為中國電子商務(wù)“教父”的馬云成功經(jīng)驗(yàn)是比別人多勤奮一點(diǎn)，比別人多努力一點(diǎn)，比別人多一點(diǎn)夢想，靠的是專注用心。成功案例各不同，歸根結(jié)底道理只一條，用心工作才能把工作做好，用心工作才能成就自我。

人活在世上不可能事事盡如人意，遇到障礙，面對(duì)困難，要樹立勇于承責(zé)，自我加壓，服務(wù)全局的高姿態(tài)，以“我在功必能成”的豪情迎接困難和挑戰(zhàn)，這也是工作中應(yīng)具備的一種能力。在繁重的工作任務(wù)面前要科學(xué)把握新常態(tài)，辯證分析新形勢，既看到變革轉(zhuǎn)型的巨大壓力，減虧增盈的艱巨任務(wù)，又看到逆勢趕超、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇。要樹牢認(rèn)真用心的意識(shí)，發(fā)展思路圍繞“新常態(tài)”來謀劃，發(fā)展布局圍繞“新常態(tài)”來展開，工作舉措圍繞“新常態(tài)”來制定，管理方式圍繞“新常態(tài)”來調(diào)整。要積極轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，充分認(rèn)識(shí)干服務(wù)不是低人一等，是價(jià)值實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)，只有搞好服務(wù)，才有發(fā)展的空間，才有存在的價(jià)值。要做成事，還要會(huì)共事。做好一項(xiàng)工作，完成一項(xiàng)任務(wù)，往往需要多部門、多人的密切合作。因此，要懂得共事之道，不與上級(jí)爭鋒，不與同級(jí)爭寵，不與下級(jí)爭功；也要學(xué)會(huì)相互尊重，以誠相待，以善相待，勤于溝通，寬容大度。這是一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的社會(huì)，人不可能單打獨(dú)斗，學(xué)會(huì)共事，才能得到認(rèn)同，才能做好工作，才能成就事業(yè)。

第四篇：認(rèn)真只能把工作做對(duì),用心才能把工作做好

認(rèn)真只能把工作做對(duì)，用心才能把工作做好

——讀我的助理辭職了有感

今天讀了《我的助理辭職了》這篇文章，感觸很深。文章以點(diǎn)說面，說出了現(xiàn)在的年青人普遍存在這樣一些情況，他們雖然看似認(rèn)真的工作，但沒有用心去工作，總覺得還沒有成功只是因?yàn)闆]有遇見伯樂而已，殊不知自己平時(shí)的工作中并沒有展現(xiàn)出自己千里馬的樣子，即使遇見了伯樂也不會(huì)被發(fā)現(xiàn)。

大家知道，做一件事情，“用心”與“不用心”有很大的區(qū)別。文章講述的畢業(yè)于名牌大學(xué)的女學(xué)生，總是認(rèn)為自己的能力超出現(xiàn)在所干的工作，大材小用。其實(shí)從粘發(fā)票的一個(gè)細(xì)節(jié)就體現(xiàn)出他沒有用心去工作。他粘了半年發(fā)票得出的結(jié)論是“貼發(fā)票就是貼發(fā)票，只要財(cái)務(wù)上不出錯(cuò)，不就行了唄，能有什么信息？”。由于她的眼高手低的態(tài)度，以至于在一年中就換了三份工作，每一份都堅(jiān)持不了多久。四年中，不斷的跳槽，以至于四年中工作沒有什么大的起色。而本文的作者剛開始工作時(shí)，干的是同樣的工作，卻把發(fā)票中的數(shù)據(jù)詳細(xì)的記錄下來，并和公司各方面的經(jīng)營和運(yùn)作聯(lián)系起來，幫助經(jīng)理妥善處理一些事情，最后得到了提升，從他們兩個(gè)人的對(duì)比中，我們可以感受到用心做事與認(rèn)真做事的區(qū)別。認(rèn)真做事是做好一件事的底線，不認(rèn)真做事絕對(duì)做不好一件事，但不用心去做事，做出的事卻不會(huì)有所超脫，思考問題也不會(huì)深刻。

可見，在平時(shí)工作中，我們都必須用心去做，你用心去做了，自然能夠把工作做好做到位。人與人之間的智力差別很小，差別在于人的努力程度，在于用心程度。無論做任何事情都應(yīng)該以追求卓越為目標(biāo)，以“做到最好”為標(biāo)尺，這樣才能把任務(wù)出色完成。

當(dāng)今時(shí)代，競爭越來越激烈，只要員工在工作中不用心，有一丁點(diǎn)兒不負(fù)責(zé)任，就有可能導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)蒙受巨大損失。敷衍了事的人不單單工作起來效率較低，自己阻礙了自己發(fā)展和進(jìn)步的道路，而且會(huì)給人們留下做事情不負(fù)責(zé)任、工作粗心大意的壞印象，從而很難獲得上司的信任和重用，自然也就無法獲得同事的尊重。一位哲學(xué)家說過：“不論你手邊有任何工作，都要用心去做。這樣，你每天才會(huì)取得一定的進(jìn)步?！笔〉淖畲蟮湼褪丘B(yǎng)成了敷衍了事的習(xí)慣，而成功的最好方法，就是把任何事情都做得精益求精、盡善盡美，讓自己經(jīng)手的每一件事，都貼上“卓越”的標(biāo)簽。

用心工作，最大的受益者是自己；敷衍工作，最大的受害者也必定是自己。大部分人總是在渴望自己得到提升，得到加薪，但卻在工作中依舊抱著為老板打工，只是完成任務(wù)，甚至敷衍、馬馬虎虎的工作態(tài)度，似乎他們并不知道職位的晉升是建立在忠實(shí)履行日常工作，用心做好每一件事的基礎(chǔ)上的。只有盡職盡責(zé)、盡善盡美、用心做好目前的工作，才能使你獲得價(jià)值的提升。

第五篇：績效考核結(jié)果應(yīng)用,怎么用才更好（范文模版）

績效考核結(jié)果應(yīng)用，怎么用才更好

提起對(duì)績效考核結(jié)果的應(yīng)用，有HR就想到無非就是對(duì)員工進(jìn)行正負(fù)激勵(lì)，且多以正激勵(lì)為主，如兌現(xiàn)績效工資和獎(jiǎng)金、加薪晉級(jí)、培訓(xùn)提升、更多授權(quán)、更好發(fā)展機(jī)會(huì)等，果真是這樣的嗎？相信有HR有不同的看法，考核結(jié)果要怎么用才更好，一起來探討交流一下吧，請(qǐng)問：

1、如何看待績效考核結(jié)果的應(yīng)用價(jià)值？

2、績效考核結(jié)果應(yīng)用方式多種多樣，具體該怎么來用才更好？結(jié)合企業(yè)實(shí)際和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)分享你們的觀點(diǎn)和做法。

說到績效考核結(jié)果的應(yīng)用，有必要再重申一下績效管理的定義——“績效管理是指為了達(dá)成組織目標(biāo)，通過持續(xù)開放的過程，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所預(yù)期的利益和產(chǎn)出，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)完成行為的過程?！庇纱丝梢钥闯觯骸翱冃Ч芾硎枪芾碚弑ＷC員工的工作活動(dòng)和結(jié)果與組織目標(biāo)保持一致的一種手段和過程?！奔热皇且环N“手段”和“過程”，那么，在實(shí)施時(shí)也就難免存在運(yùn)用不當(dāng)、環(huán)境影響、人為偏差等諸多問題。也就是說，績效管理是一把“雙刃劍”，一旦“舞”得不好，其結(jié)果可想而知，有時(shí)候可能就不只是“殺敵一千，自損八百”的問題了，甚至于要“賠了夫人又折兵”，“績效主義毀了索尼”就不僅僅是最好的例證，同時(shí)，也更應(yīng)該讓我們有所警示，應(yīng)該引起我們更多地思考。

我一開始就這么說，并不是在貶低“績效管理”，相反，我們公司的績效管理、績效考核開展的也是“轟轟烈烈”，“如火如荼”。我只是想提醒大家，在實(shí)行績效管理的時(shí)候，不要光看到“紅旗飄”，看到“光鮮”的一面，更要關(guān)注其背后的、深層次的、乃至于負(fù)面的東西的發(fā)現(xiàn)挖掘、預(yù)防控制和整改提升。

在上周“如何看待薪資保密問題”的分享中我曾提到過，世上沒有什么“絕對(duì)”的事情，凡是有其“利”必有其“弊”，績效管理也如此，績效考核亦是如此，而績效考核結(jié)果的應(yīng)用更是如此。

說到績效考核結(jié)果的應(yīng)用，教科書和許多專家們都明確的告訴我們：“績效考核結(jié)果可以為企業(yè)的人力資源管理和其他管理決策提供大量有用的信息。尤其在招聘選拔、人才培訓(xùn)開發(fā)、薪酬方案調(diào)整、職業(yè)管理以及績效改善等多個(gè)方面更是離不開績效考核的結(jié)果?！北娝苤?，績效考核關(guān)鍵在于考核結(jié)果的應(yīng)用，如果不能良好地應(yīng)用考核結(jié)果，績效考核也就失去了意義和價(jià)值。那么，對(duì)于“如何看待績效考核結(jié)果的應(yīng)用價(jià)值”這個(gè)問題來說，我認(rèn)為，關(guān)鍵在于怎樣去“良好”地應(yīng)用，諸如與獎(jiǎng)金分配、薪酬調(diào)整、培訓(xùn)、職位調(diào)整以至于末位淘汰等諸多方面掛鉤結(jié)合都還是次要的，因?yàn)檫@些都是“過去式”，是“表面文章”，只是“重視考核”的舉措。而如何通過考核結(jié)果的應(yīng)用去促進(jìn)成長，促進(jìn)企業(yè)與員工共同成長才是最關(guān)鍵的，才是真正的面向未來的“重視管理”。簡單地說：績效考核結(jié)果的應(yīng)用價(jià)值在于如何通過識(shí)別、衡量和傳達(dá)有關(guān)員工工作績效狀況和水平等信息，做出相應(yīng)的“指導(dǎo)”，來促使企業(yè)的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)并且不斷提升，才是績效考核結(jié)果應(yīng)用的真正價(jià)值所在。

對(duì)于“績效考核結(jié)果應(yīng)用方式多種多樣，具體該怎么來用才更好”這個(gè)問題，前面提到了教科書和專家們已把應(yīng)用的各個(gè)方面解讀的十分清楚，而考核結(jié)果在以上這些“領(lǐng)域”里怎樣用，怎樣用才好，教科書和專家也都已經(jīng)講解的很完美，即便是“度娘”，這方面的專業(yè)資料、方案也是一給一大把，并且非常全面、詳細(xì)，比我要高明得多，我就不敢在“關(guān)公面前耍大刀”了，只能在這里就績效結(jié)果應(yīng)用時(shí)容易被忽略、容易出現(xiàn)的“弊端”拋一下“磚”，提一個(gè)醒，做一下“另類”的分享。

記得前段時(shí)間播放了一個(gè)電視劇叫做《大漠槍神》，劇中主人翁燕雙鷹有一句經(jīng)典臺(tái)詞是：“不要相信自己的眼睛，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候你親眼看到的未必是事實(shí)……要注意自己的身后。”這和中國經(jīng)典的《顏回?fù)岋垺返墓适氯绯鲆晦H，都是同樣闡明了這樣一個(gè)道理——眼見未必是事實(shí)！而我之所以要強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，目的就是想要提醒大家，績效考核也好，考核結(jié)果應(yīng)用也罷，我們不能僅僅只“眼見”其表面的東西，或是憑自己的主觀經(jīng)驗(yàn)來判斷，更要注意“它”的“身后”，注意探究“身后”的真實(shí)原因所在，才是使績效考核結(jié)果能夠得到“良好”應(yīng)用的關(guān)鍵。鑒于此，我認(rèn)為，要使績效考核結(jié)果“良好”地“被”應(yīng)用，除了教科書和專家們所講之外，還應(yīng)當(dāng)特別注意做好以下幾點(diǎn)：

1、注重“多次”結(jié)果整合運(yùn)用，防止近因效用帶來弊端。

大家都知道“近因效用”，它是指“在多種刺激一次出現(xiàn)的時(shí)候，印象的形成主要取決于后來出現(xiàn)的刺激，即交往過程中，我們對(duì)他人最近、最新的認(rèn)識(shí)占了主體地位，掩蓋了以往形成的對(duì)他人的評(píng)價(jià)?！痹诠ぷ骱腿穗H交往中，這種現(xiàn)象很常見，而績效考核亦是如此。尤其是在一些定性指標(biāo)的評(píng)價(jià)中，評(píng)定者都會(huì)自覺或不自覺地犯下這種錯(cuò)誤，從而導(dǎo)致績效結(jié)果和實(shí)際情況有出入，也可以說導(dǎo)致某些評(píng)價(jià)不公平。

在績效考核結(jié)果的應(yīng)用中，大多數(shù)企業(yè)一般都是按季度、半、來進(jìn)行兌現(xiàn)的，更有一些公司會(huì)將第四季度考核與年終考核放在一起來評(píng)價(jià)（我們公司之前就是這樣做的），這就更加會(huì)導(dǎo)致考評(píng)中容易出現(xiàn)“近因效應(yīng)”作怪的現(xiàn)象。也就是說，明明是季度、半年或是考核，有可能評(píng)價(jià)者會(huì)根據(jù)最近一段時(shí)間對(duì)被評(píng)價(jià)者的印象或績效來評(píng)定。尤其是被評(píng)價(jià)者近期的“成績”或“缺點(diǎn)”比較“典型”“突出”時(shí)，更容易使評(píng)價(jià)者做出有偏差的評(píng)判，從而導(dǎo)致績效結(jié)果不能充分反映實(shí)際事實(shí)，造成不公平、不公正的現(xiàn)象出現(xiàn)。

因此，我們?cè)谶M(jìn)行績效考核結(jié)果的應(yīng)用時(shí)，應(yīng)當(dāng)將多次考核的結(jié)果進(jìn)行整合才好。即：要將被考核者在幾個(gè)考核周期、較長時(shí)期內(nèi)的績效結(jié)果結(jié)合起來運(yùn)用，才能更好的防止“近因效應(yīng)”帶來的弊端，使績效考核結(jié)果的應(yīng)用真正體現(xiàn)公平公正，有力促進(jìn)企業(yè)績效管理的持續(xù)改進(jìn)。

需要說明的是，這種整合應(yīng)用，不針對(duì)每個(gè)月度、季度的績效獎(jiǎng)金發(fā)放等短周期的考核結(jié)果應(yīng)用，主要針對(duì)職位變動(dòng)、薪酬調(diào)整、職業(yè)管理等相對(duì)長遠(yuǎn)的應(yīng)用來進(jìn)行比較好。

2、注意指標(biāo)數(shù)據(jù)綜合分析，避免盲目樂觀以偏概全。

績效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)是個(gè)技術(shù)活，也是一個(gè)令HR們十分傷腦筋的問題，可以說，沒有一個(gè)企業(yè)敢說自己的績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的是很完美的，然而，現(xiàn)在有很多關(guān)于績效方面的書，書的作者都會(huì)強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)、方法可以復(fù)制；也有許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)老師，成天搞什么KPI特訓(xùn)等等，并且每一位培訓(xùn)老師都說自己的課程可以信手拈來照搬套用……而事實(shí)上，每一個(gè)企業(yè)都有自身的特點(diǎn)，尤其是行業(yè)的不同，導(dǎo)致很多指標(biāo)是不同的，即便是表面看起來類似的指標(biāo)，其涵蓋的具體內(nèi)容也是不盡相同的，所以說績效指標(biāo)難以復(fù)制，也不能復(fù)制，尤其不能盲目復(fù)制！我們只能在實(shí)施績效管理的過程中不斷調(diào)整、不斷改進(jìn)才行。因此，在每一個(gè)績效考核周期結(jié)束之后，根據(jù)績效考核結(jié)果來對(duì)現(xiàn)行的考核指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析很有必要。

譬如說，我們通常對(duì)營銷部門會(huì)下達(dá)業(yè)績指標(biāo)，而老板關(guān)注的也是他們的業(yè)績，因此，他們會(huì)想方設(shè)法的去努力提高業(yè)績。但是，我們HR作為績效管理的設(shè)計(jì)者和主導(dǎo)者，就不能只是單一的去關(guān)注這一點(diǎn)了，必須要將這個(gè)指標(biāo)與其它相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行綜合考慮才行。首先我們必須要清楚“業(yè)績”和“績效”有什么不同？“在既定時(shí)間內(nèi)，你所完成的工作成果叫?業(yè)績?”，而“績效”則是“在既定資源條件下創(chuàng)造的價(jià)值”，“業(yè)績”可以忽略投入，“績效”則不能。所以，我們非常有必要根據(jù)考核結(jié)果的相關(guān)數(shù)據(jù)去進(jìn)行綜合分析。例如，被考核者是否運(yùn)用了一些“手段”迫使經(jīng)銷商加大了庫存量？有沒有出現(xiàn)貨物積壓？是否造成了后期的退貨？退貨中的貨損貨差有多大？回款率指標(biāo)如何？營銷的成本投入多大？客戶滿意度的評(píng)定有沒有出入等等……

注意指標(biāo)數(shù)據(jù)“身后”的綜合分析，可以讓我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)績效管理過程中存在的“漏洞”，便于杜絕損害公司利益的事情發(fā)生，保障公司和員工健康發(fā)展。

3、不可忽視團(tuán)隊(duì)指標(biāo)評(píng)價(jià)，減少團(tuán)隊(duì)之間矛盾產(chǎn)生。

在企業(yè)的經(jīng)營管理過程中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性是不言而喻的。而隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，市場環(huán)境的快速變化，競爭的日益加劇，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的趨勢也越來越明顯，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要也必將日漸凸出。但是，我們?cè)诳冃Э己酥?，卻往往容易把對(duì)個(gè)人的考核看得重于對(duì)團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)，這是非常嚴(yán)重地錯(cuò)誤，甚至可以說是致命的錯(cuò)誤也不為過。

在績效考核中，我們常常喜歡把任務(wù)目標(biāo)簡單的分解給個(gè)人或是每個(gè)部門，美其名曰“責(zé)任到人”“落實(shí)到位”，獎(jiǎng)勵(lì)與究責(zé)也都集中在個(gè)人或是一個(gè)部門身上，從而忽視了其他配套部門和配合崗位的作用抑或是責(zé)任。而現(xiàn)實(shí)中，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員和部門都扮演著不同的、不可或缺的角色，我們的忽視，隨著時(shí)間的推移，就極易引發(fā)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生矛盾，直至造成公司整體績效的停滯不前甚至是下降。

因此，我們?cè)诿恳粋€(gè)考核周期結(jié)束的時(shí)候，需要對(duì)團(tuán)隊(duì)指標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果給予“特別關(guān)注”，以便于在今后的管理和改進(jìn)中盡量避免此類情況的出現(xiàn)，進(jìn)而減少相互之間矛盾的產(chǎn)生，努力調(diào)動(dòng)各個(gè)團(tuán)隊(duì)的積極性，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，促進(jìn)公司與員工共同提高績效。

4、考核結(jié)果納入知識(shí)管理，以利團(tuán)隊(duì)整體績效改進(jìn)。

針對(duì)績效考核結(jié)果，找出存在問題，特別是技能、知識(shí)方面的問題，然后展開相應(yīng)的培訓(xùn)，是我們通常為改進(jìn)績效采用最多也是最直接的方法。但我們認(rèn)為，方法雖然湊效，但不長遠(yuǎn)。為了將曾經(jīng)出現(xiàn)過的問題盡可能的從根本上消除或減弱，在這方面我們是這樣做的：將從績效考核結(jié)果中“取得”的問題，重點(diǎn)是技術(shù)、質(zhì)量和工藝操作方面的問題，納入知識(shí)管理的范圍，以利于今后整個(gè)公司的績效改進(jìn)。

我們會(huì)根據(jù)問題的種類分別建立“病歷檔案”，將其納入公司的知識(shí)文件庫進(jìn)行統(tǒng)一管理（“病例檔案”之前曾分享過）。“病歷檔案”專門記錄工作中出現(xiàn)的技術(shù)、質(zhì)量、工藝操作等問題，并有針對(duì)此“病例”所開出的“處方和醫(yī)囑”，依此對(duì)相關(guān)人員展開一對(duì)一的輔導(dǎo)培訓(xùn)。同時(shí)，這樣的技術(shù)問題實(shí)行資源共享，員工可以根據(jù)需要隨時(shí)學(xué)習(xí)。尤其是可以讓員工們?cè)诠ぷ鬟^程中，針對(duì)遇到的問題、針對(duì)自己的缺陷與不足，及時(shí)的“用以致學(xué)”，避免了相同問題的重復(fù)發(fā)生，減少了各項(xiàng)資源的浪費(fèi)。這樣的做法，使培訓(xùn)更加切合于實(shí)際，確保了存在問題及時(shí)得以改善，真正將培訓(xùn)落到了績效改進(jìn)的“前沿”，為公司的績效改進(jìn)持續(xù)給力。

5、重點(diǎn)關(guān)懷績效后進(jìn)人員，“不拋棄不放棄”才是“正道”。

在企業(yè)實(shí)施績效管理的過程中，有不少企業(yè)都會(huì)或多或少的將績效考核的目的和用途簡單化，簡單地認(rèn)為績效考核就是：考核=打分=發(fā)獎(jiǎng)金+其它待遇，因此也就容易導(dǎo)致管理者只是簡單地鼓勵(lì)大家想方設(shè)法去努力完成指標(biāo)。而每次考核總會(huì)有第一名、第二名之分，總會(huì)有優(yōu)劣之別：先進(jìn)會(huì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)繼續(xù)努力，會(huì)繼續(xù)獲獎(jiǎng)，會(huì)得到喜愛；后進(jìn)則會(huì)受到批評(píng)，受到懲罰，受到冷落，甚至于所謂的“末位淘汰”。尤其是大多數(shù)管理者都會(huì)明顯的表現(xiàn)出對(duì)先進(jìn)寵愛有加，對(duì)后進(jìn)漠不關(guān)心，這是極不正確的做法，久而久之，勢必影響整個(gè)公司的績效提升，影響整個(gè)公司的發(fā)展。

實(shí)際上，公司在實(shí)施績效管理的過程中，針對(duì)績效考核結(jié)果所暴露的問題，采取有力的措施，指導(dǎo)員工進(jìn)行績效的改進(jìn)提升，進(jìn)而提高公司的整體績效才是績效管理的根本目的所在。也正因?yàn)槿绱?，我們的工作重點(diǎn)應(yīng)該是針對(duì)績效后進(jìn)者來進(jìn)行才是正確的選擇。

在企業(yè)績效改進(jìn)過程中，我們崇尚團(tuán)隊(duì)合作共同進(jìn)步的理念，重點(diǎn)關(guān)注績效后進(jìn)的員工，對(duì)他們進(jìn)行特別的幫教輔導(dǎo)與關(guān)愛，給他們“開小灶”，從而最大程度的避免了出現(xiàn)“落后更落后”的現(xiàn)象。對(duì)后進(jìn)群體的“不拋棄，不放棄”，也深深的“打動(dòng)了”他們，鼓舞了他們“比學(xué)趕超”的“奮斗”熱情，從而使他們盡最大的努力來提升自己的知識(shí)技能，提高自身的綜合素質(zhì)，為變后進(jìn)為先進(jìn)，變平庸為杰出提供了有力的支持。這樣做，讓我們較好地利用現(xiàn)有資源使公司的整體績效得到了穩(wěn)步提升，與此同時(shí)，也有力促進(jìn)了公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)了員工的向心力與凝聚力，有效降低了人員流失帶來的負(fù)面影響和危害，推動(dòng)了公司良好雇主品牌的建設(shè)。

6、明確差距實(shí)施干預(yù)方案，確?？冃Ц倪M(jìn)持續(xù)有效。

在一個(gè)績效考核周期結(jié)束之后（尤其是半年或結(jié)束），我們應(yīng)該根據(jù)績效考核結(jié)果進(jìn)行差距分析。只有通過差距分析，讓我們明確了上一周期中存在的差距，才能明確今后的改進(jìn)重點(diǎn)，有的放矢地進(jìn)行績效改進(jìn)。

確定了差距之后，我們還需要進(jìn)行差距的原因分析，找到問題的根本原因所在（因?yàn)橐l(fā)績效差距的原因往往不止一個(gè)，我們應(yīng)當(dāng)先從主要的原因著手），從公司的整體利益出發(fā)為下一步的績效改進(jìn)設(shè)計(jì)指導(dǎo)方案，采取干預(yù)措施，從而有效指導(dǎo)、影響員工的行為，實(shí)現(xiàn)績效的持續(xù)改進(jìn)。

干預(yù)措施可以從多個(gè)維度去考慮。譬如從提升個(gè)人績效方面，從改進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效方面，從主要部門甚至是公司整體方面等等，要分層次、分階段的來做，以有利于績效改進(jìn)的順利進(jìn)行，并且確保持續(xù)有效。

干預(yù)措施有很多，譬如：針對(duì)個(gè)人的對(duì)工作重新設(shè)計(jì)、工作資源共享；針對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作流程改進(jìn)、抑制內(nèi)部競爭；針對(duì)公司的重構(gòu)主要的跨部門流程、部門整合等等。

另外，要提示大家，有一些常規(guī)的基本管理，千萬不要忽視，因?yàn)樗芸赡芫褪歉倪M(jìn)績效的“靈丹妙藥”。譬如：5S管理，它的主要目的不是為了“打掃衛(wèi)生”，而是為了“提高績效”，可現(xiàn)在不少企業(yè)都把它“升華”為什么6、7、8、9、10S……，純屬雷人的“噱頭”，曲解了5S的真正意義。

總之，績效管理是企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)中最重要的“手段”之一，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)工作“過程”?？冃Э己私Y(jié)果能否公平、合理、科學(xué)的運(yùn)用，決定了企業(yè)績效管理的成敗，我們必須高度重視。

“理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感?！笨冃Ч芾聿皇遣糠止芾砣藛T動(dòng)動(dòng)嘴、擺擺花架子、出臺(tái)幾個(gè)方案、開幾次會(huì)就能搞掂的。尤其是績效考核結(jié)果的應(yīng)用，更是需要我們改變思維、轉(zhuǎn)變觀念，撕掉績效管理的神秘面紗，摒棄虛偽的學(xué)術(shù)心理，用務(wù)實(shí)的心態(tài)去面對(duì)、去探究，尋求一種適合自身企業(yè)文化土壤的、能有效支持本公司戰(zhàn)略發(fā)展的方法并使之實(shí)實(shí)在在的落地才是“硬道理”。因?yàn)橹挥袆?wù)實(shí)，只有“以終為始”的去做，才能讓績效持續(xù)改進(jìn)，讓績效管理成就公司、成就老板、成就員工，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、和諧共贏。