第一篇：信用聯(lián)社服務(wù)明星先進(jìn)事跡——用心做到更好

**，女，**信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)組柜組長(zhǎng)。自1992年參加工作以來(lái)，先后從事儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)等工作崗位，由于不斷努力學(xué)習(xí)，提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能，在平時(shí)的崗位上嚴(yán)格要求自己，在平凡的管理中，盡職盡則，勤奮努力并將服務(wù)與拓展業(yè)務(wù)相結(jié)合，曾在2002年到2004年連續(xù)三年別評(píng)為區(qū)聯(lián)社先進(jìn)工作者，2004年度市聯(lián)社先進(jìn)工作者。在她看來(lái)工作不僅僅是一種簡(jiǎn)單的謀生的職業(yè)，而是做為一種畢生熱愛(ài)的事業(yè)去奮斗去追求：

一、更新服務(wù)觀念,為客戶(hù)提供親情式的服務(wù)。從事會(huì)計(jì)工作已有15年，她總結(jié)了一些心得，就是更新服務(wù)觀念，為客戶(hù)提供親情式的服務(wù)。她一直力爭(zhēng)與每一位客戶(hù)保持良好的關(guān)系，并竭力為他們提供各個(gè)方面的幫助。因此，她花時(shí)間去認(rèn)識(shí)客戶(hù)，了解他們的需要和喜好，努力為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。努力做到急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想，成為客戶(hù)的知心朋友，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供一些合理的理財(cái)建議，為他們耐心解釋結(jié)算知識(shí)，并為他們提供各種幫助。由簡(jiǎn)單的微笑式的服務(wù)上升為親情式的服務(wù)，得到很多客戶(hù)的滿(mǎn)意。如有位客戶(hù)因公司的需要辦理清戶(hù)手續(xù)，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間與**她們接觸，對(duì)她們的服務(wù)非常滿(mǎn)意，客戶(hù)提出的業(yè)務(wù)需求只要不違反規(guī)定她們都給予積極辦理。有時(shí)不屬于她們的業(yè)務(wù)，**也幫客戶(hù)咨詢(xún)清楚。由于以往合作的基礎(chǔ)這位客戶(hù)非常不情愿轉(zhuǎn)到他行，但公司的決定他必須執(zhí)行，該同志非常理解他的難處，很快給辦好了清戶(hù)手續(xù)，并熱情的告訴他以后有機(jī)會(huì)再來(lái)開(kāi)戶(hù)，即使不在這辦理業(yè)務(wù)，有問(wèn)題仍然會(huì)幫助他，客戶(hù)走了。該同志深知此客戶(hù)的重要性，并沒(méi)有放棄，而是時(shí)常與他聯(lián)系，問(wèn)他有什么困難需要幫忙，真誠(chéng)的服務(wù)打動(dòng)了這位客戶(hù)。兩個(gè)月后，他說(shuō)服了公司的其他人員，將基本帳戶(hù)重新開(kāi)這里，并將其他銀行的資金全轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。許多客戶(hù)在她的柜臺(tái)前辦理業(yè)務(wù)都感覺(jué)到親切、自然，沒(méi)有距離。該同志也時(shí)刻提醒自己在服務(wù)中“勿以善小而不為，勿以惡小而為之?！比ツ?月份有一位房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的會(huì)計(jì)，經(jīng)常來(lái)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，每次來(lái)都不太友善，有時(shí)甚至是在故意刁難。所以每次對(duì)他來(lái)都很小心。但總不能達(dá)到他的滿(mǎn)意。他還經(jīng)常把清戶(hù)掛在嘴邊，該同志一邊做好服務(wù)，一邊找原因。原來(lái)，他是該單位資深會(huì)計(jì)，有一定的權(quán)限，一直在其他金融機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)。由于聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)拓展業(yè)務(wù)力度大，他迫于上級(jí)的壓力才在這開(kāi)戶(hù)。當(dāng)了解了這些情況后，該同志一直在尋找機(jī)會(huì)用服務(wù)客戶(hù)的真情去打動(dòng)他。一天，他辦完業(yè)務(wù)，外面忽然下起大雨，他著急走，正要去外面打的，又沒(méi)帶傘。當(dāng)時(shí)**同志看到這個(gè)情況心想這正是主動(dòng)服務(wù)的機(jī)遇，急忙聯(lián)系主任，為他派了車(chē)，并給他拿了把雨傘.雖然是一件微不足道的小事，但他再來(lái)辦業(yè)務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，**同志的服務(wù)更加細(xì)致，又經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的不懈努力，和他的關(guān)系也拉近了，越來(lái)越默契。他不僅把他能左右的存款都放在聯(lián)社營(yíng)業(yè)部，而且在掛靠在他們那里的建筑公司，也要求在聯(lián)社營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)。服務(wù)無(wú)小事，細(xì)節(jié)有時(shí)決定成敗。**同志就是因一件件小事得到了顧客的信任,現(xiàn)在客戶(hù)無(wú)論是打電話(huà)咨詢(xún),還是營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)都直接點(diǎn)名找“曲姐”。他們信任“曲姐”。也正是如此原因營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)柜組已經(jīng)成為**聯(lián)社金融服務(wù)的品牌。

二、為了更好地為客戶(hù)服務(wù)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)。**同志苦練基本功，熟練業(yè)務(wù)技能，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)。辦理銀行承兌匯票是一項(xiàng)新的業(yè)務(wù),為了做好這項(xiàng)業(yè)務(wù),她認(rèn)真學(xué)習(xí)人行的有關(guān)規(guī)定,并通過(guò)各種關(guān)系找來(lái)他行的管理辦法、操作流程和各登記簿。認(rèn)真研究,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,很快熟悉了操作,由于其票面質(zhì)量要求很高，必須填寫(xiě)縝密，合法。她一直在實(shí)踐的基礎(chǔ)上，不斷規(guī)范簽發(fā)承兌匯票的字體，規(guī)范開(kāi)戶(hù)行簡(jiǎn)稱(chēng)，完整填寫(xiě)憑證要素。消除票據(jù)到期收款或轉(zhuǎn)貼現(xiàn)的隱患，強(qiáng)化了票據(jù)的效率，便于票據(jù)的正常流轉(zhuǎn)。在2004年辦理了近10億元的承兌匯票,客戶(hù)感到滿(mǎn)意,為單位帶來(lái)了可觀的收益。

第二篇：信用聯(lián)社服務(wù)明星先進(jìn)事跡——青春為信合閃光

**同志是**縣**信用社的一名信貸員，34歲，92年參加信用社工作，中共黨員，大專(zhuān)文化。多年來(lái)，從儲(chǔ)蓄員到信貸員，從內(nèi)勤到外勤，他一直工作在信用社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的第一線(xiàn)。身為一名信貸員，他深知自己肩負(fù)著使信用社信貸資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)安全性、流動(dòng)性、效益性的重大責(zé)任，深知信貸工作在信用社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)整體工作中的分量和地位。因此，他把“恪盡職守，文明敬業(yè)，開(kāi)拓進(jìn)取，無(wú)私奉獻(xiàn)”作為自己干好信用社工作的座右銘。通過(guò)十幾年扎扎實(shí)實(shí)、堅(jiān)持不懈的工作，他以全心全意為信用社工作的真心、全心全意為農(nóng)戶(hù)服務(wù)的熱心、全心全意對(duì)待農(nóng)信事業(yè)的誠(chéng)心，取得了優(yōu)良的工作業(yè)績(jī)，樹(shù)立了良好的標(biāo)兵榜樣，得到了農(nóng)戶(hù)的好評(píng)和信用社干部員工的一致認(rèn)可，被評(píng)為2002**市農(nóng)信服務(wù)標(biāo)兵，被授予2003**市農(nóng)信系統(tǒng)“雙清”能手榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)?！趭^學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身服務(wù)能力**同志自參加工作以來(lái)，無(wú)論做哪項(xiàng)工作，無(wú)論在哪個(gè)工作崗位上，都是在一崗、愛(ài)一崗、鉆一崗、精一崗。用他自己的話(huà)說(shuō)就是干工作光有熱情是不夠的，要把熱情轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，熟練的技能和本領(lǐng)，才能服務(wù)好客戶(hù)、服務(wù)好工作。為了適應(yīng)信用社工作的需要，他自費(fèi)參加了中央廣播電視大學(xué)財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《會(huì)計(jì)原理》、《貨幣銀行學(xué)》、《貸款通則》等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。在獲取知識(shí)上，他是個(gè)永不滿(mǎn)足的人。為了更好地開(kāi)展依法保全貸款債權(quán)和清收不良貸款工作，彌補(bǔ)自身經(jīng)濟(jì)法律知識(shí)的不足，他又于2003年參加了黨校法律班的學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)了《民法》、《民事訴訟法》、《擔(dān)保法》、《合同法》等法律法規(guī)。他尤其注重將學(xué)習(xí)與自身所承擔(dān)的信貸崗位工作相結(jié)合，學(xué)用并舉，將工作中遇到的與法律有關(guān)的疑難問(wèn)題帶到課堂上，不失時(shí)機(jī)地向老師、向法律專(zhuān)業(yè)人士請(qǐng)教；學(xué)到的法律知識(shí)，也被他運(yùn)用到發(fā)放貸款、清收不良、幫助農(nóng)戶(hù)等實(shí)際工作中。——熱情真誠(chéng)，做服務(wù)農(nóng)戶(hù)的貼心人他是一個(gè)土生土長(zhǎng)的農(nóng)民的孩子，對(duì)于農(nóng)民面朝黃土背朝天、一場(chǎng)天災(zāi)兩手空的艱辛他深有體會(huì)。在他心里有一個(gè)深藏的愿望，讓生他養(yǎng)他的家鄉(xiāng)富裕起來(lái)、讓勤勞貧窮的父老鄉(xiāng)親富裕起來(lái)。走進(jìn)信用社，讓他堅(jiān)定了為實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿望不懈努力的信心。他深知服務(wù)出資金、服務(wù)出效益、服務(wù)出形象的重要性，為此，他在日常工作中嚴(yán)格要求自己，對(duì)走進(jìn)信用社大門(mén)的每一位農(nóng)戶(hù)，不以衣裝判高下，不以親疏分冷熱，不以身份定簡(jiǎn)繁，把每一位農(nóng)戶(hù)當(dāng)成上門(mén)的親朋好友一樣對(duì)待；堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定程序與盡最大可能簡(jiǎn)化手續(xù)、為農(nóng)戶(hù)提供方便快捷的信貸資金服務(wù)相結(jié)合，急農(nóng)戶(hù)之急，想農(nóng)戶(hù)所想；熱情周到地迎來(lái)送往，給貸款戶(hù)營(yíng)造一種信用社如自家的感覺(jué)；真誠(chéng)細(xì)致的辦理每一筆業(yè)務(wù)，吃拿卡要沒(méi)有沾過(guò)他的邊，廉潔自律是他一貫秉承的工作信條。從2002年開(kāi)始，信用工程建設(shè)在全市農(nóng)信系統(tǒng)啟動(dòng)。當(dāng)時(shí)，**信用社轄區(qū)的一項(xiàng)主要產(chǎn)業(yè)——鞭炮制造業(yè)因?yàn)榘踩珕?wèn)題被查禁，許多從事這項(xiàng)產(chǎn)業(yè)多年的鞭農(nóng)失業(yè)，地方經(jīng)濟(jì)嚴(yán)重受挫。而信用工程在這個(gè)時(shí)候應(yīng)運(yùn)而生，為信用社提供了一個(gè)扶助鞭農(nóng)轉(zhuǎn)產(chǎn)、支持地方經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的大好機(jī)遇。**感到這是一次讓家鄉(xiāng)父老盡快富裕起來(lái)的難得的機(jī)會(huì)，不能錯(cuò)過(guò)。按照聯(lián)社信用工程實(shí)施方案和信用社信用工程建設(shè)的措施辦法，他跑遍了管片每村每戶(hù)，深入到田間地頭，了解農(nóng)戶(hù)家庭經(jīng)濟(jì)狀況、成員狀況、信譽(yù)程度、資金需求、從業(yè)方向等等，與農(nóng)戶(hù)信用等級(jí)評(píng)定小組一起加班加點(diǎn)、披星戴月，采集農(nóng)戶(hù)經(jīng)濟(jì)信息，填錄農(nóng)戶(hù)經(jīng)濟(jì)檔案，評(píng)定信用戶(hù)，核發(fā)信用證，發(fā)放農(nóng)戶(hù)小額信用貸款。當(dāng)灘頭村有一個(gè)農(nóng)戶(hù)劉洪達(dá)，轉(zhuǎn)產(chǎn)后從事養(yǎng)豬業(yè)，存欄約300余頭。到了豬快出欄的時(shí)候，購(gòu)買(mǎi)豬飼料的資金發(fā)生了困難。**了解到這一情況，主動(dòng)向信用社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示，向該戶(hù)發(fā)放貸款5萬(wàn)元用于購(gòu)買(mǎi)飼料，解了農(nóng)戶(hù)的燃眉之急。截至目前，由**參與評(píng)定的農(nóng)戶(hù)信用戶(hù)有2120戶(hù)，已發(fā)放貸款144萬(wàn)元，貸款到期收回率為100%。

第三篇：環(huán)保系統(tǒng)比賽演講稿：用心做到更好

環(huán)保系統(tǒng)比賽演講稿：用心做到更好

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、朋友們：

大家好！我是來(lái)自**部門(mén)的***。能參加今天的演講比賽，我感到非常榮幸。我演講的題目是《用心做到更好》?。ぐ?，有力的）（自然的開(kāi)始）朋友們，還記得那句廣告語(yǔ)嗎：“沒(méi)有最好，只有更好！”這簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的八個(gè)字，昭示了企業(yè)永不滿(mǎn)足現(xiàn)狀，永遠(yuǎn)追求卓越的經(jīng)營(yíng)理念。這句話(huà)在我們環(huán)保人的內(nèi)心深處也引起了強(qiáng)烈共鳴。我們深切地意識(shí)到，在構(gòu)建和諧社會(huì)，倡導(dǎo)人與自然和諧發(fā)展的今天，做好環(huán)保工作具有舉足輕重的重要作用。所以，我們環(huán)保人誓言在工作中也要精益求精，用“心”做到更好?。ㄓ辛Φ模?/p>

特別是市委一號(hào)文件和**市長(zhǎng)的講話(huà)，對(duì)我們新時(shí)期的環(huán)保工作提出了爭(zhēng)創(chuàng)“四個(gè)一流”具體要求，（激情的、語(yǔ)速要快）她如一面獵獵的旗幟，指引方向、凝聚人心；她似一聲嘹亮的號(hào)角，鼓舞士氣，催人奮進(jìn)！

作為環(huán)保局的普通黨員，置身于著爭(zhēng)創(chuàng)“四個(gè)一流” 的滾滾熱浪，感受著周?chē)招略庐惖陌l(fā)展變化，我們應(yīng)該怎樣做呢？（略做停頓）這就要從自身做起，從點(diǎn)滴小事做起，身體力行，率先垂范，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)來(lái)書(shū)寫(xiě)我們環(huán)保工作新的輝煌。具體說(shuō)來(lái)，就需要我們?cè)诠ぷ髦姓J(rèn)真書(shū)寫(xiě)好三個(gè)詞：（停頓要長(zhǎng)，設(shè)置懸念，吸引聽(tīng)眾）第一個(gè)詞：責(zé)任。（有力的）人來(lái)到世間，在享受多彩生活的同時(shí)，還要背負(fù)起一個(gè)字輕意重的行囊，那就是責(zé)任！身為環(huán)保人，我們清楚，這份責(zé)任不是空洞的口號(hào)，不是華麗的裝飾，而是愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)，是無(wú)怨無(wú)悔的拼搏付出，是汗水輝映出的無(wú)限執(zhí)著！（激昂的）這份責(zé)任需要我們認(rèn)真對(duì)待自己的工作，要克服懶惰和浮躁心理，以超前的意識(shí)，務(wù)實(shí)的態(tài)度、創(chuàng)新的精神，積極主動(dòng)做工作。大家一定對(duì)美國(guó)災(zāi)難巨片《后天》中的情景記憶猶新，那肆虐的龍卷風(fēng)、海嘯和暴風(fēng)雪，使人類(lèi)陷入了一場(chǎng)空前的末日浩劫。它向世界揭示了“今天破壞，后天毀滅”的沉重話(huà)題。是啊，由于人類(lèi)驚人的掠奪式開(kāi)發(fā)和隨心所欲的污染，造成生態(tài)環(huán)境日益惡化，干旱、洪水、沙塵……正一步步向人類(lèi)逼近！我們只有一個(gè)地球，保護(hù)自然環(huán)境已刻不容緩。如果說(shuō)重視環(huán)保是對(duì)社會(huì)公眾的基本要求，那么對(duì)我們環(huán)保人來(lái)說(shuō)，則是義不容辭的神圣使命，是我們的職責(zé)所在。

凝眸回望我們環(huán)保局近年來(lái)的工作，（加快語(yǔ)速）我們制定了嚴(yán)格的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)；我們斬?cái)嗔艘粭l條排污的惡龍；我們織就了群眾監(jiān)督與舉報(bào)的“天羅地網(wǎng)”；我們掀起了全民動(dòng)員，群策群力，人人心系環(huán)保的熱潮！我們環(huán)保人正在勇?lián)?zé)任，為了我們有一個(gè)有清山綠水，藍(lán)天白云，繁花似錦，鳥(niǎo)兒歌唱的“后天”，揮灑汗水，勤奮工作。這正是我們責(zé)任感的最真切體現(xiàn)！

第二個(gè)詞：奉獻(xiàn)。（有力的）“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”，這是唐代詩(shī)人李商隱的無(wú)限感慨，更是我們環(huán)保人的無(wú)悔選擇。在我們環(huán)保人身上，也許沒(méi)有動(dòng)人的詩(shī)篇，沒(méi)有離奇的故事，（深情的）我們有的是不管風(fēng)里雨里，行遍大街小巷，查排污、促整改的緊張忙碌；我們有的是夜以繼日，團(tuán)結(jié)做戰(zhàn)，治理違規(guī)排放的一次次重

拳出擊；我們有的是主動(dòng)積極、耐心細(xì)致，宣傳各項(xiàng)法律法規(guī)，提高大家環(huán)保意識(shí)的不遺余力；我們有的是面對(duì)不法者的無(wú)理糾纏甚至野蠻粗暴的義無(wú)返顧和大義凜然！我們勤奮敬業(yè)、無(wú)私無(wú)畏，營(yíng)造著深圳的清新有序；我們披星戴月、忍辱負(fù)重，描繪著深圳的美好明天?。ㄒ辛Χ龋┯浀靡晃皇澜绻谲娫f(shuō)過(guò)：我舉得起世界上最重的杠鈴，卻舉不起自己曾經(jīng)流過(guò)的汗水。這句話(huà)用在我們環(huán)保人身上，也同樣貼切。作為環(huán)保人，我們能夠計(jì)算清楚最復(fù)雜的排污標(biāo)準(zhǔn)，卻計(jì)算不出自己曾經(jīng)付出的心血和汗水?？墒菫榱思缲?fù)的保護(hù)環(huán)境的重任，再苦再累我們環(huán)保人都無(wú)怨無(wú)悔?。ぐ?、高亢的）可以說(shuō)奉獻(xiàn)是我們環(huán)保隊(duì)伍中一道最靚麗的風(fēng)景，是我們爭(zhēng)創(chuàng)“四個(gè)一流”的有力保障。第三個(gè)詞：律己。（有力的）雖然我們的工作很平凡，但不可否認(rèn)，我們的手中握有一定的權(quán)利。一些違反規(guī)定的企業(yè)和個(gè)人往往試圖以金錢(qián)開(kāi)路，換取環(huán)保系統(tǒng)對(duì)他們污染環(huán)境行為的漠視和放行。這就需要我們時(shí)刻牢記，自己手中的權(quán)利是人民賦予的，必須用來(lái)為人民謀利益，必須面對(duì)金錢(qián)誘惑剛直不阿、清正廉潔。所以我們必須努力加強(qiáng)自身修養(yǎng)，始終牢記“形象比金子更寶貴”，牢固樹(shù)立廉潔自律的意識(shí)。我們要經(jīng)得起誘惑，耐得住寂寞，守得住清貧，不迎合世俗偏見(jiàn)，遠(yuǎn)離低級(jí)趣味，要保持良好的心態(tài)，淡泊名利，無(wú)私奉獻(xiàn)，對(duì)待工作多一份激情、多一份責(zé)任，多一份信心，多一份理智！

有道是“風(fēng)勁揚(yáng)帆正當(dāng)時(shí)”。朋友們，愿我們所有環(huán)保工作者都努力用心做到更好；愿我們的環(huán)保事業(yè)，乘爭(zhēng)創(chuàng)“四個(gè)一流”的強(qiáng)勁東風(fēng)揚(yáng)帆遠(yuǎn)航！相信在這一波瀾壯闊的航程中，我們定有書(shū)不盡的豪邁，道不盡的輝煌！(滿(mǎn)懷激情,烘托整篇演講的高潮)我的演講完畢，謝謝大家！

第四篇：銀行服務(wù)明星先進(jìn)事跡

**，男，37歲，中共預(yù)備黨員，現(xiàn)為**信用社市場(chǎng)分社負(fù)責(zé)人。身為**信用社市場(chǎng)分社的負(fù)責(zé)人，**同志堅(jiān)持“立足社區(qū)，面向農(nóng)戶(hù)”的市場(chǎng)定位，堅(jiān)持貫徹執(zhí)行市合行確定的“做社區(qū)型小的零售銀行”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持在“抓小放大”上下功夫。面對(duì)信用社在硬件上與其他金融機(jī)構(gòu)存在的實(shí)際差距，**把所有的心思都放在了軟件上，總是希望能以服務(wù)為切入口闖出一片天，從而增強(qiáng)**信用社和本分社在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。他是這么想的，也是這么做的。身為基層分社負(fù)責(zé)人，他的人生抱負(fù)不知要比這個(gè)分社大出多少倍。他本人就象他的名字一樣，鋼直、有韌性，平凡而讓人肅然起敬。業(yè)務(wù)中，他非常重視和尊重來(lái)本分社辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù)，他能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱(chēng)呼出常來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)的名字，這等于給與了客戶(hù)一個(gè)巧妙而又有效的贊美。分社負(fù)責(zé)人看起來(lái)官不大，可要管的事可不少。**同志所在的市場(chǎng)分社，周邊環(huán)境多數(shù)為外地人，如：山東、東北、溫州等從事食品、農(nóng)副產(chǎn)品、糧油、日化產(chǎn)品及干貨的批發(fā)及零售交易，屬小商販集散地。在多次的市場(chǎng)調(diào)研中，**同志發(fā)現(xiàn)這里不光交易時(shí)間快、資金流量大，而且，在這個(gè)市場(chǎng)所收的零錢(qián)散幣和所需要的零錢(qián)散幣也異常的火爆。市場(chǎng)調(diào)研的第一手資料使他牢牢抓住了市場(chǎng)的空白點(diǎn)，也加快了他出擊搶抓市場(chǎng)的步伐。

一、滿(mǎn)足客戶(hù)需求，做小的零售銀行在他的感染下，分社的其他同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，他們熱誠(chéng)大方的為來(lái)到本分社辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)提供服務(wù)，并且不管業(yè)務(wù)多忙，他們都高興的收下客戶(hù)帶來(lái)的零錢(qián)、殘幣。由于在他的帶領(lǐng)下，同志們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)為客戶(hù)盤(pán)活了使用資金，使得一傳十、十傳百，十里八鄉(xiāng)的商戶(hù)、客戶(hù)起初都把零錢(qián)、殘幣送到了市場(chǎng)分社，最多的一戶(hù)一次就存入貳萬(wàn)余元，全部是一角、二角、五角的破舊票面。一天收幾筆這樣的零錢(qián)散幣，要想都在最短的時(shí)間內(nèi)入帳，最有效、最辛苦的辦法就是連夜轉(zhuǎn)。連續(xù)幾天下來(lái)，人累得不成樣子?？删瓦@樣，依然沒(méi)有耽誤白天的正常營(yíng)業(yè)。人心都是肉長(zhǎng)的，很多的商戶(hù)感動(dòng)了，他們沒(méi)有想到信用的員工把他們利益放在如此高的位置上，他們沒(méi)有想到信用社的員工在付出上如此的不計(jì)較個(gè)人得失。經(jīng)初步統(tǒng)計(jì)，凡在市場(chǎng)分社存過(guò)零錢(qián)的，幾乎都成為了市場(chǎng)分社固定的客戶(hù)。今年的夏天異常的炙熱，為了把信用社的金融品種和服務(wù)特色宣傳出去，**同志頂著烈日，冒著酷暑深入到商戶(hù)辦公地點(diǎn)，登門(mén)走訪，上門(mén)服務(wù)。當(dāng)他了解到大多數(shù)的商戶(hù)把錢(qián)都存放在郵局、農(nóng)行等金融機(jī)構(gòu)后，就耐心的講解信用社的服務(wù)特色，在把信用社的宣傳材料送給他們的基礎(chǔ)上，承諾我們的信用。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)**同志的努力，最終使這些商戶(hù)將十幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)不等的的存款陸續(xù)的存入市場(chǎng)分社。截至2005年9月20日，該分社的存款余額以達(dá)到7514萬(wàn)元，比年初增長(zhǎng)了684萬(wàn)元。

二、心里裝著商戶(hù)，積極開(kāi)展走訪，了解轄區(qū)內(nèi)商戶(hù)的所想、所需，不斷調(diào)整工作思路通過(guò)**同志上門(mén)宣傳走訪，有一戶(hù)從事干果批發(fā)的李姐，原在農(nóng)行金鐘河大街分理處開(kāi)戶(hù)，她相繼在市場(chǎng)分社開(kāi)立了一個(gè)儲(chǔ)蓄存折和一個(gè)個(gè)人結(jié)算帳戶(hù)，存款余額達(dá)170余萬(wàn)元。在走訪中，**了解到這些批發(fā)商戶(hù)在經(jīng)營(yíng)中還需要大量的零鈔輔幣，他就利用每天到友恒公交公司上門(mén)收款的機(jī)會(huì)，及時(shí)調(diào)來(lái)零鈔，打電話(huà)通知預(yù)約商戶(hù)，為他們兌換零鈔。有時(shí)，遇商戶(hù)不能及時(shí)來(lái)兌換，他就拿出自己的錢(qián)，兌換好再親自送到商戶(hù)店中。有一次，有一姓胡的商戶(hù)，在**的上門(mén)宣傳后，轉(zhuǎn)天到市場(chǎng)分社兌換了1萬(wàn)元零鈔，之后，這位商戶(hù)非常感謝**同志為他提供了這么好的服務(wù)，而且承諾了自己的諾言，當(dāng)天下午他就從郵局取出38萬(wàn)元存入了市場(chǎng)分社。由于農(nóng)村信用社的牌子不如其他商業(yè)銀行的牌子“硬”、結(jié)算渠道不如別人“暢”、服務(wù)產(chǎn)品不如別人“多”，門(mén)面形象不如別人“靚”。**把這些看在眼里，記在心里。既然業(yè)務(wù)基本上處于夾縫生存狀態(tài)，組織資金缺乏先天優(yōu)勢(shì)，如果不實(shí)施先人一步、快人一招、多出把力的超常規(guī)舉措，很難網(wǎng)羅到大的市場(chǎng)、大的客戶(hù)、大量的資金。于是，在今年3月份由他本人起草了一封致廣大商戶(hù)的感謝信，信中介紹了信用社的業(yè)務(wù)品種、服務(wù)方式及聯(lián)系電話(huà)，共印發(fā)200多份，并每天帶領(lǐng)一名分社同志按經(jīng)營(yíng)區(qū)域?qū)ι虘?hù)逐戶(hù)進(jìn)行走訪宣傳。很多商戶(hù)都積極詢(xún)問(wèn)信用社的業(yè)務(wù)種類(lèi)以及開(kāi)戶(hù)手續(xù)等，表現(xiàn)出了極大的熱情。有的商戶(hù)說(shuō)：過(guò)去我們寧可舍近求遠(yuǎn)，沒(méi)有在你們社開(kāi)戶(hù)，原因是對(duì)農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)不了解、不熟悉，通過(guò)你們數(shù)次上門(mén)宣傳、對(duì)實(shí)時(shí)匯兌、特約匯兌的業(yè)務(wù)講解以及柜臺(tái)服務(wù)的保證，最重要的是你們的實(shí)際行動(dòng)，讓我們出門(mén)在外的商人很感動(dòng)。宣傳過(guò)后，有些商戶(hù)主動(dòng)將其他銀行的戶(hù)頭撤銷(xiāo)，并在市場(chǎng)分社開(kāi)立了帳戶(hù)，并且?guī)っ骈L(zhǎng)年有流動(dòng)資金分別保持幾十萬(wàn)元。在走訪中，**同志還誠(chéng)摯地征求這些商戶(hù)的意見(jiàn)，以期不斷提高本分社的工作質(zhì)量。通過(guò)走訪，他們拉近了和商戶(hù)的關(guān)系，由于對(duì)這些商戶(hù)經(jīng)營(yíng)行業(yè)的了解，交流的語(yǔ)言多了，商戶(hù)也把他們當(dāng)做了朋友。僅今年一季度，市場(chǎng)分社存款上升了300余萬(wàn)元，效果顯著。

第五篇：銀行服務(wù)明星先進(jìn)事跡

銀行服務(wù)明星先進(jìn)事跡

XX，女，信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)組柜組長(zhǎng)。自 1992 年參加工作以來(lái)，先后從事儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)等工作崗位，由于不斷努力學(xué)習(xí)，提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能，在平時(shí)的崗位上嚴(yán)格要求自己，在平凡的管理中，盡職盡則，勤奮努力并將服務(wù)與拓展業(yè)務(wù)相結(jié)合，曾在 2002 年到今年連續(xù)三年別評(píng)為區(qū)聯(lián)社先進(jìn)工作者，今市聯(lián)社先進(jìn)工作者。在她看來(lái)工作不僅僅是一種簡(jiǎn)單的謀生的職業(yè)，而是做為一種畢生熱愛(ài)的事業(yè)去奮斗去追求：

一、更新服務(wù)觀念為客戶(hù)提供親情式的服務(wù)。從事會(huì)計(jì)工作已有 15 年，她總結(jié)了一些心得，就是更新服務(wù)觀念，為客戶(hù)提供親情式的服務(wù)。她一直力爭(zhēng)與每一位客戶(hù)保持良好的關(guān)系，并竭力為他們提供各個(gè)方面的幫助。因此，她花時(shí)間去認(rèn)識(shí)客戶(hù)，了解他們的需要和喜好，努力為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

努力做到急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想，成為客戶(hù)的知心朋友，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供一些合理的理財(cái)建議，為他們耐心解釋結(jié)算知識(shí)，并為他們提供各種幫助。由簡(jiǎn)單的微笑式的服務(wù)上升為親情式的服務(wù)，得到很多客戶(hù)的滿(mǎn)意。如有位客戶(hù)因公司的需要辦理清戶(hù)手續(xù)，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間與她們接觸，對(duì)她們的服務(wù)非常滿(mǎn)意，客戶(hù)提出的業(yè)務(wù)需求只要不違反規(guī)定她們都給予積極辦理。有時(shí)不屬于她們的業(yè)務(wù)，也幫客戶(hù)咨詢(xún)清楚。由于以往合作的基礎(chǔ)這位客戶(hù)非常不情愿轉(zhuǎn)到他行，但公司的決定他必須執(zhí)行，該同志非常理解他的難處，很快給辦好了清

戶(hù)手續(xù)，并熱情的告訴他以后有機(jī)會(huì)再來(lái)開(kāi)戶(hù)，即使不在這辦理業(yè)務(wù)，有問(wèn)題仍然會(huì)幫助他，客戶(hù)走了。

該同志深知此客戶(hù)的重要性，并沒(méi)有放棄，而是時(shí)常與他聯(lián)系，問(wèn)他有什么困難需要幫忙，真誠(chéng)的服務(wù)打動(dòng)了這位客戶(hù)。兩個(gè)月后，他說(shuō)服了公司的其他人員，將基本帳戶(hù)重新開(kāi)這里，并將其他銀行的資金全轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。許多客戶(hù)在她的柜臺(tái)前辦理業(yè)務(wù)都感覺(jué)到親切、自然，沒(méi)有距離。該同志也時(shí)刻提醒自己在服務(wù)中“勿以善小而不為，勿以惡小而為 ”去年 8 月份有一位房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的會(huì)計(jì)，經(jīng)常來(lái)柜臺(tái)辦理業(yè)之。務(wù)，每次來(lái)都不太友善，有時(shí)甚至是在故意刁難。所以每次對(duì)他來(lái)都很小心。但總不能達(dá)到他的滿(mǎn)意。

他還經(jīng)常把清戶(hù)掛在嘴邊，該同志一邊做好服務(wù)，一邊找原因。原來(lái)，他是該單位資深會(huì)計(jì)，有一定的權(quán)限，一直在其他金融機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)。由于聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)拓展業(yè)務(wù)力度大，他迫于上級(jí)的壓力才在這開(kāi)戶(hù)。當(dāng)了解了這些情況后，該同志一直在尋找機(jī)會(huì)用服務(wù)客戶(hù)的真情去打動(dòng)他。

一天，他辦完業(yè)務(wù)，外面忽然下起大雨，他著急走，正要去外面打的，又沒(méi)帶傘。當(dāng)時(shí)同志看到這個(gè)情況心想這正是主動(dòng)服務(wù)的機(jī)遇，急忙聯(lián)系主任，為他派了車(chē)，并給他拿了把雨傘.雖然是一件微不足道的小事，但他再來(lái)辦業(yè)務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，同志的服務(wù)更加細(xì)致，又經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的不懈努力，和他的關(guān)系也拉近了，越來(lái)越默契。他不僅把他能左右的存款都放在聯(lián)社營(yíng)業(yè)部，而且在掛靠在他們那里的建筑公司，也要求在聯(lián)社營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)。

服務(wù)無(wú)小事，細(xì)節(jié)有時(shí)決定成敗。同志就是因一件件小事得到了顧客的信任現(xiàn)在客戶(hù)無(wú)論是打電話(huà)咨詢(xún)還是營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)都直接點(diǎn)名找“曲姐”。他們信任“曲姐”。也正是如此原因營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)柜組已經(jīng)成為聯(lián)社金融服務(wù)的品牌。

二、為了更好地為客戶(hù)服務(wù)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)。同志苦練基本功，熟練業(yè)務(wù)技能，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)。辦理銀行承兌匯票是一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)為了做好這項(xiàng)業(yè)務(wù)她認(rèn)真學(xué)習(xí)人行的有關(guān)規(guī)定并通過(guò)各種關(guān)系找來(lái)他行的管理辦法、操作流程和各登記簿。認(rèn)真研究在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很快熟悉了操作由于其票面質(zhì)量要求很高，必須填寫(xiě)縝密，合法。她一直在實(shí)踐的基礎(chǔ)上，不斷規(guī)范簽發(fā)承兌匯票的字體，規(guī)范開(kāi)戶(hù)行簡(jiǎn)稱(chēng)，完整填寫(xiě)憑證要素。

消除票據(jù)到期收款或轉(zhuǎn)貼現(xiàn)的隱患，強(qiáng)化了票據(jù)的效率，便于票據(jù)的正常流轉(zhuǎn)。在今年辦理了近10 億元的承兌匯票客戶(hù)感到滿(mǎn)意為單位帶來(lái)了可觀的收益。

三、不畏困難、勇于開(kāi)拓，以真誠(chéng)贏得客戶(hù)。為了更好的與客戶(hù)建立業(yè)務(wù)關(guān)系。提高工作的有效性和服務(wù)，使原本很難爭(zhēng)取的客戶(hù)都成了營(yíng)業(yè)部穩(wěn)定的黃金客戶(hù)。在吸攬存款上一個(gè)人的力量畢竟是有限的，她發(fā)動(dòng)了所有的親戚和朋友提供信息，挖掘資源。

有一次，在親戚的介紹下她發(fā)現(xiàn)一非常有潛力的客戶(hù)。但客戶(hù)對(duì)信用社不了解，只開(kāi)了個(gè)一般戶(hù)，為了爭(zhēng)取客戶(hù)的信任，她開(kāi)始了公關(guān)。首先和這個(gè)單位的財(cái)務(wù)主管建立了朋友關(guān)系，節(jié)假日的休閑時(shí)間安排他們野餐、郊游，大小事情她都提前想到并安排好，孩子的生日

提前訂好蛋糕，親屬結(jié)婚她給安排迎親的車(chē)隊(duì)。天道酬勤，通過(guò)不懈的努力，他們單位終于將基本帳戶(hù)挪到了營(yíng)業(yè)部。并將在其他金融機(jī)構(gòu)的存款全部集中到營(yíng)業(yè)部，今年僅此一個(gè)單位存款年日均達(dá)2000 萬(wàn)元，年末時(shí)點(diǎn)存款為 3500 萬(wàn)元。為了更好的為客戶(hù)服務(wù)，維護(hù)好存款源，她建立了相關(guān)的客戶(hù)信息定期走訪客戶(hù)。

隨時(shí)了解客戶(hù)的重要信息。在一次走訪客戶(hù)時(shí)發(fā)現(xiàn)該企業(yè)近期職工集資入股，大概有幾百萬(wàn)資金入帳，歷經(jīng)周折，終于將資金吸攬到營(yíng)業(yè)部。做為一名內(nèi)勤人員，除了做好本職工作，她還積極進(jìn)取，勇于開(kāi)拓，不畏困難，連續(xù)幾年獲得信用聯(lián)社攬存能手的稱(chēng)號(hào)。在今年個(gè)人吸攬存款累計(jì)的達(dá) 4500 萬(wàn)元，為營(yíng)業(yè)部的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。為使自己的服務(wù)能跟上新形勢(shì)，她還利用業(yè)余時(shí)間不斷提高業(yè)務(wù)及文化素質(zhì)。

豐富業(yè)務(wù)知識(shí)。在愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)中努力提高個(gè)人的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，提高拓展市場(chǎng)的能力，提高柜組整體攻堅(jiān)作戰(zhàn)的能力。今年被市聯(lián)社評(píng)為先進(jìn)工作者和建功立業(yè)標(biāo)兵。面對(duì)榮譽(yù)，她感到仍要加倍努力，在平凡的崗位上創(chuàng)造出自己最大的人生價(jià)值。其實(shí)，從普通到杰出只有一步之遙，只要將一顆熱誠(chéng)的心放在自己的工作上，就能有所作為。不要想當(dāng)然的以為，什么事都不可能，其實(shí)任何事情都有可能。不去嘗試，怎會(huì)知道結(jié)果。

任何工作只要用心努力去做，比別人多用心一點(diǎn)，就可以作的更好。