第一篇：物業(yè)管理客服人員考核表

物業(yè)管理客服人員考核表

**物業(yè)管理有限公司

客戶服務(wù)部

客戶服務(wù)部員工考核制度（規(guī)程）

一、目的正確評價客服人員的工作，提高客服人員的工作積極性，促進(jìn)管理處客服工作的改進(jìn)和提高，做到有獎有罰，獎罰分明，以實(shí)現(xiàn)管理處的質(zhì)量目標(biāo)。

二、適用范圍

本辦法適用于管理處客服人員的考核。

三、職責(zé)

客服班長負(fù)責(zé)日?？己恕?/p>

客服主管負(fù)責(zé)每月對客服人員進(jìn)行考核。

管理處主任負(fù)責(zé)對客服人員工作的抽查。

四、內(nèi)容

1、考核原則

本規(guī)定采用部門考核與日常檢查及客戶意見（表揚(yáng)、投訴）相結(jié)合的原則，以計分的形式對客服人員進(jìn)行考核，力求客觀、公正、恰當(dāng)?shù)貙头藛T的工作進(jìn)行評價、考核。

2、考核內(nèi)容

1）、客戶服務(wù)部工作必須堅持公司理念，即“真情服務(wù)，貼心關(guān)愛”，具體工作宗旨是“業(yè)主是上帝，業(yè)主沒有錯，業(yè)主的不滿意就是我們的錯”，一切工作的原則是“只找能行的方法，不找不行的理由”，因此，本部門員工面對業(yè)戶必須積極、主動、熱情地為其提供服務(wù)，在服務(wù)過程中必須文明用語，禮貌接待，真情服務(wù)，貼心關(guān)愛，確保最大限度地保證被服務(wù)對象的滿意度。

2）、在為業(yè)戶或其他服務(wù)對象服務(wù)和接待的過程中，為了保證我們的工作質(zhì)量，要求服務(wù)人員嚴(yán)格按照《客戶服務(wù)部來人來訪接待規(guī)程》操作，必須耐心解答業(yè)主問題（不在本部門職責(zé)范圍內(nèi)能解決的不可以自作主張隨意回答，而應(yīng)該主動回旋并引導(dǎo)或幫助其找響應(yīng)部門咨詢解決），與業(yè)主保持良好關(guān)系，不得與服務(wù)對象發(fā)生不愉快，甚至爭吵、相罵、吵架等事件。

3）、為了保質(zhì)保量地完成本部門的共同任務(wù)，本部門員工在工作中必須堅持“分工協(xié)作”的指導(dǎo)思想，在堅持認(rèn)真地完成個人工作的同時，必須堅持與同事配合認(rèn)真完成指定任務(wù)，力求通力協(xié)作完成各項工作。

4）、本部門工作必須堅持“細(xì)致、周到、完整、清晰”的思路，各項工作必須有過程和記錄，并及時落實(shí)，因此要求每一位員工上、值班期間必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，記錄登記情況完整清楚，并及時上報。

5）、客戶服務(wù)部是物業(yè)公司的第一形象窗口，因此，要求本部門各員工必須自覺維護(hù)公司利益和形象，包括上班、加班及中午休息時間。著裝整齊及個人衛(wèi)生是每位員工必須保證做到的基本要求，同時，辦公室及個人辦公區(qū)也必須做到整齊、清潔。

6）、每一位員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和教育，必須正確對待領(lǐng)導(dǎo)或同事合理的批評教育，并需及時改正，不斷提高，絕對不可以頂撞和蔑視領(lǐng)導(dǎo)或同事合理的批評和教育。

7）、客戶服務(wù)部工作既多又細(xì)而雜，但又要求事事周到妥善處理，因此，上班時細(xì)心，發(fā)現(xiàn)可疑情況并跟蹤處理是我們必須應(yīng)該盡到的工作職責(zé)，每位員工多應(yīng)積極主動地盡好此份職責(zé)。

8）、客戶部作為物業(yè)公司的形象窗口也是重要的部門，因此，要求員工出勤齊全，不可遲到、早退，無故請假缺勤，從而影響工作。

9）、為提升個人素質(zhì)，提高服務(wù)技能，鼓勵和要求每位員工能利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)其它物業(yè)相關(guān)的知識，進(jìn)而促使提高自身的工作業(yè)務(wù)能力。

10）、客戶服務(wù)部人員上班必須認(rèn)真，負(fù)責(zé)地保證工作質(zhì)量，上班時間不得干與工作無關(guān)的任何事情，上班時更不得開小差，從而導(dǎo)致影響上班工作質(zhì)量。

11）、服從領(lǐng)導(dǎo)工作分派，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)分派的各項工作是每位員工除做好本職工作以為所應(yīng)該做到的，各位員工必須引起高度重視和加大力度觀測執(zhí)行。

客戶服務(wù)部員工考核實(shí)施細(xì)則

1、文明用語，積極、主動、熱情地為業(yè)主服務(wù)。

接觸業(yè)主時應(yīng)運(yùn)用禮貌語言，做到微笑服務(wù)，吐字清楚，嚴(yán)禁與業(yè)主頂撞、爭執(zhí)，與業(yè)主爭吵。不及時接待扣1分/次，回避接待一次扣2分/次，與業(yè)主頂撞、爭執(zhí)，與業(yè)主爭吵者，視情節(jié)給予處分，嚴(yán)重者給予自動離職處分。主動服務(wù)意識，包括主動向業(yè)主打招呼、問好、道謝、道別，幫助需要幫忙的業(yè)主（包括開門、指引方位等），被業(yè)主投訴者，視情況扣5~10分。

2、耐心解答業(yè)主問題，與業(yè)主保持良好關(guān)系。

不積極熱情耐心地解答業(yè)主問題，而有厭煩和牢騷情緒的扣2分/次，回避業(yè)主問題不解答，自身不能解答而不請示主管和領(lǐng)導(dǎo)而自作主張地回答業(yè)主問題的扣5分/次，回答業(yè)主和提供給業(yè)主或其他人員不在本部門職責(zé)范圍內(nèi)問題和信息的扣5分/次。

3、工作與同事配合認(rèn)真完成指定任務(wù)。

面對同事的工作，在自己工作空余時間或領(lǐng)導(dǎo)要求配合時間，不主動積極配合其他同事完成工作，或雖配合但有厭煩埋怨不滿情緒的，扣3分/次。完成工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，不徹底，達(dá)不到要求的扣1—5分/次，屢次如此，視情節(jié)處理，發(fā)現(xiàn)能力實(shí)在不能勝任者給予調(diào)動或自動離職處理。

4、上、值、加班認(rèn)真負(fù)責(zé)，記錄登記情況完整清楚。

每位員工上、值、加班必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡職盡責(zé)，記錄登記情況完整清楚，碰到各種異常情況必須及時匯報并作好完整記錄，及時上報，否則，視情節(jié)扣2-10分/次。

5、自覺維護(hù)公司利益和形象、著裝是否整齊及個人衛(wèi)生。

1)上班人員一律著工作服，佩戴工作證、領(lǐng)帶，缺一扣1分。

2)上班時保證沒有亂發(fā)、碎發(fā)，長發(fā)應(yīng)統(tǒng)一扎于腦后，視情況影響工作精神面

貌者扣0.5~1.5分。

3)一律不留長指甲，不涂指甲油，不染彩色發(fā)等，視情況扣0.5~1.5分。

4)上班人員應(yīng)坐姿大方，站姿端莊，勿趴在辦公桌上或靠在墻壁上，違者扣

1分/次。

5)上班人員應(yīng)注意自己的行為舉止，切勿當(dāng)眾打理衣服、化妝、剪指甲等，視

影響情況扣0.5~1.5分/次。

6)上班時間穿或換穿拖鞋（包括涼拖鞋和布拖鞋等拖鞋），扣2分/次。

7)上班嚴(yán)禁打瞌睡、睡覺，輕者扣1分，視情況嚴(yán)重扣3~5分。

6、正確對待領(lǐng)導(dǎo)或同事的合理批評教育

正確對待領(lǐng)導(dǎo)或同事的合理批評教育是每位員工應(yīng)該做到，不接受領(lǐng)導(dǎo)批評教育，有反抗情緒，厭惡情緒，并不及時承認(rèn)錯誤加以改進(jìn)的，視情節(jié)輕重，扣2-10分/次。

7、上班時細(xì)心，發(fā)現(xiàn)可疑情況并跟蹤處理。

上班時細(xì)心，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)該主動跟蹤處理，自己能處理不處理，不能處理又不匯報的，視情況每次扣2-10分/次，若問題導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

8、考勤是否齊全，出勤是否認(rèn)真、上班是否遲到、早退。

月度考勤應(yīng)該齊全，出勤應(yīng)該認(rèn)真對待，不得隨意請假，無正當(dāng)充分理由請假者，若發(fā)現(xiàn)查出，視情況處理，月度全勤者獎2分/月，私假合計3天以上，每次扣2分/月。其他考勤制度遵照公司。

9、利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)其它與物業(yè)相關(guān)知識。

積極上進(jìn)，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)其他與物業(yè)相關(guān)的知識，視情況獎勵1-3分/月。

10、上、值、加班時不得開小差。

上、值、加班時不得開小差，更不得因此而影響工作。值班人員嚴(yán)禁無故與閑雜人員（不屬于本部門人員和其他單位人員）聊天，違者扣1分/首次，一個月被查3次者，警告處分，加扣1~3分，4次記過處分，加扣3~5分，5次自動離職處分。上班時間看與物業(yè)無關(guān)書籍、看報，打接電話一次超過半個小時的等，影響工作者扣1分，一個月違反3次者警告處分，加扣1~3分，4次記過處分，加扣3~5分，5次自動離職處分。

11、服從領(lǐng)導(dǎo)工作分派，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)分派的各項工作。

不服從領(lǐng)導(dǎo)工作分派，不認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)分派的各項工作，視情節(jié)扣2-10分/次，情節(jié)嚴(yán)重的作自動離職處理。

12、其他獎懲分。

工作認(rèn)真、表現(xiàn)好的給予一定的加分，受業(yè)主表揚(yáng)的給予5~10分的加分。

第二篇：物業(yè)管理公司客服人員培訓(xùn)資料

物業(yè)管理公司客服人員培訓(xùn)資料

第一講：物業(yè)管理培訓(xùn)概述中國物業(yè)教育網(wǎng)

在我國，物業(yè)管理是一個新興的行業(yè)，從業(yè)人員參差不齊。對物業(yè)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，將對整個行業(yè)的發(fā)展起到巨大的推動作用。

一、培訓(xùn)的必要性

從事不同的職業(yè)的人都需要掌握一定的知識或技能。由于人們自身的知識水平和能力與客觀要求之間存在著差距，因此在實(shí)際工作中一些人無法有效的履行自己的職責(zé)，于是，組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)就有了可能性和必要性。培訓(xùn)關(guān)注的是工作人員現(xiàn)有的工作績效水平與所欲達(dá)到的績效水平之間的差距，并努力去縮小這個差距。通過培訓(xùn)，工作人員的知識、技能、態(tài)度等得到改善，最終達(dá)到提高工作績效的目的。

物業(yè)管理人員專業(yè)水平參差不齊的現(xiàn)狀與業(yè)主的期望、要求極不適應(yīng)。物業(yè)管理人員的素質(zhì)的高低，不僅影響到物業(yè)管理公司的質(zhì)量水平，而且關(guān)系到整個公司的興衰成敗。對于物業(yè)管理這樣的服務(wù)性行業(yè)來說，優(yōu)秀的管理人員就是公司的一面旗幟。所以，加強(qiáng)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)，提高管理人員的思想品德素質(zhì)、個性心理素質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力素質(zhì)等，具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。

二、培訓(xùn)的主要內(nèi)容

（一）思想作風(fēng)培訓(xùn)

物業(yè)管理人員思想作風(fēng)培訓(xùn)的內(nèi)容，總結(jié)起來主要是幫助大家樹立服務(wù)意識、法律觀念、“五勤”思想和“五愛”思想。

1.服務(wù)意識

引導(dǎo)和教育全體人員牢固樹立“服務(wù)第一，業(yè)主至上”的思想，全心全意為業(yè)主服務(wù)。具體做到：服務(wù)態(tài)度---文明禮貌；服務(wù)行為---合理規(guī)范；服務(wù)效率---及時快捷；服務(wù)效果---業(yè)主滿意。

2.法律觀念

當(dāng)前我國已經(jīng)由過去的傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌到市場經(jīng)濟(jì)，房屋管理也由過去的行政管理轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?、專業(yè)化、企業(yè)化的物業(yè)管理。過去制定的方針、政策不能再生搬硬套，但是新的法制尚未健全，在這種情況下開展物業(yè)管理工作，一定要本著對業(yè)主、公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，遵守國家的有關(guān)法律法規(guī)。能否按照國家法律法規(guī)辦事，是衡量管理工作是否具有正確的工作作風(fēng)的基本標(biāo)準(zhǔn)。

五勤，指腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。具體反映在管理工作中是要多動腦筋，善于觀察，發(fā)現(xiàn)問題，多做說服工作，多動手，經(jīng)常巡查。

4.“五愛”思想

愛房產(chǎn)---熱愛房地產(chǎn)行業(yè)；愛住戶---對住戶充滿愛心；愛崗位---熱愛物業(yè)管理工作崗位；愛服務(wù)---熱心為住戶排憂解難，提高服務(wù)質(zhì)量；愛信譽(yù)---愛護(hù)公司信譽(yù)，在住戶中樹立良好的企業(yè)形象。

（二）職業(yè)道德培訓(xùn)

所謂的職業(yè)道德培訓(xùn)，就是從事一定職業(yè)的人們在其職業(yè)生活中所遵循的行為規(guī)范及與之相適

應(yīng)的道德觀念、道德情感、道德品質(zhì)的總和。物業(yè)管理是第三產(chǎn)業(yè)，管理公司主要通過各種優(yōu)質(zhì)、高效的管理和服務(wù)獲取酬金。對物業(yè)管理人員的從業(yè)道德培訓(xùn)主要從以下幾個方面入手：

（1）語言規(guī)范；（2）日常行為規(guī)范；（3）工作紀(jì)律規(guī)范；（4）接聽電話的規(guī)范；（5）接待業(yè)主和客人的規(guī)范。

第二講：客戶服務(wù)中心文明服務(wù)制度

第一章 總則

1w4E0eS0B(Y^0第一條 為提高客戶服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量，為住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)，在各個工作流程中體現(xiàn)專業(yè)、快捷、高效、一流的服務(wù)宗旨，維護(hù)物業(yè)管理公司良好信譽(yù)，爭創(chuàng)先進(jìn)文明小區(qū)，特制定本制度。

第二章 儀容儀表

第二條 儀容儀表整潔、端正、規(guī)范，精神狀態(tài)飽滿。

第三條 上班時間著裝統(tǒng)一，一律穿工作服、佩帶工作卡。

第四條 制服保持清潔、挺括，工作卡涂污或破損應(yīng)及時更換。

第五條 嚴(yán)禁穿著私人服裝上崗，嚴(yán)禁穿拖鞋上崗，嚴(yán)禁無卡上崗。

第六條 儀容舉止文雅有禮、熱情，力爭給住戶留下良好的第一印象，嚴(yán)禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為。

第七條 嚴(yán)禁與住戶發(fā)生爭吵和打罵行為；處理違章，對待無理行為，要耐心、容忍，以理服人，教育為主。

第八條 辦公室禁止吸煙，禁止大聲喧嘩；辦公時間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電話。

第九條 注意個人衛(wèi)生，禁止蓄須，留長指甲；注意個人衛(wèi)生，以免因異味引起住戶和同事的尷尬。

第三章 文明用語

第十條 養(yǎng)成使用禮貌、文明的詞語的習(xí)慣，主動向住戶和來訪者問好，作到彬彬有禮，態(tài)度親切。

第十一條 接聽電話務(wù)必注意以下事項：

1.在第一時間接聽電話；

2.首先向?qū)Ψ絾柡颉澳愫?，××物業(yè)客服中心，我姓×，請問有什么可以幫助您？3.不得用“喂、講話、哪里、找誰”等生硬失禮的詞語。

第十二條 客服中心員工應(yīng)掌握以下20條文明用語，并切實(shí)在工作中運(yùn)用：

1.你好?。茫。?/p>

2.上午好/下午好/晚上好！××物業(yè)客服中心，我姓×，請問有什么可以幫助您？

3.謝謝！

4.對不起！

5.不客氣！

6.再見！

7.請稍等！

8.是的，先生/小姐

9.請問你找誰？

10.10.請問有什么可以幫助你嗎？

11.請你不要著急！

12.請你與××部門××先生/小姐聯(lián)系。

13.請留下您的電話號碼和姓名，好嗎？

14.我們會為您提供幫助！

15.請您填好《投訴單》！

16.謝謝您的批評指正！

17.這是我們應(yīng)該做的！

18.感謝您的來電！

19.對不起，打擾了！

20.對于您反映的問題我們會馬上處理，并盡快給您回復(fù)，好嗎？

第十四條 客服中心員工應(yīng)杜絕以下服務(wù)忌語在工作中出現(xiàn)：

1.喂！

2.不知道

3.墻上貼著，沒長眼睛呀

4.急什么，煩死人了

5.急什么，沒看到我在忙著嗎？

6.哪個？他不在7.要下班了，有事明天再來

8.不舒服，你別來了

9.快點(diǎn)，說完了沒有

10.就這么說，怎么樣？

11.有本事你去告

12.12.喊什么，等一下

13.講了半天，你還沒聽懂？

14.出去，今天不辦公

15.你問我，我問誰？

16.我不管，該找誰找誰？

17.我說不能辦就不能辦

18.你怎么這么麻煩

19.這個事兒我處理不了

20.我正在忙呢，你找他吧

21.21.你說話清楚點(diǎn)

22.你真煩，等一會吧，我在忙

23.你找誰呀，再說一遍，我沒聽清楚

24.都下班了，你不知道呀

25.急什么

26.你看清楚再問

27.墻上有，你自己看看就行了

28.你找誰，沒這個人兒

29.渴了自己倒水那兒有杯子

你自己都不知道，我怎么知道

第四章 投訴處理

第十五條 認(rèn)真聽取客戶的意見，弄清情況，作好筆錄。

第十六條 即時處理，如非本職工作范圍，非本部門工作范圍的情況，應(yīng)及時通知有關(guān)部門或責(zé)任人。

第十七條 重大問題實(shí)行三級負(fù)責(zé)制：接待人-----客服主管-----主管副總經(jīng)理逐級上報，直到處理完畢。

第十八條 第十八條 態(tài)度和藹，語言謙虛，不急不躁，耐心、細(xì)致地做好解釋工作；不得冷淡、刁難、取笑、訓(xùn)斥住戶，向住戶索要錢物。

第十九條 凡是在客服中心工作范圍之內(nèi)的投訴處理時間，不得超過當(dāng)日；本部門無法處理轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門的，處理時間不得超過三天；隱瞞投訴、漏記或漏報者除在本部門公開檢討外，情節(jié)嚴(yán)重的，當(dāng)月只發(fā)放基本工資，造成惡劣影響的作解聘處理。

第五章 附則

第二十二條 本制度最終解釋權(quán)歸總辦所有。

第二十三條 本制度自公布之日起開始實(shí)施。

第三篇：物業(yè)管理公司客服人員競聘報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：你們好！非常感謝公司給我這次競聘物業(yè)客服的寶貴機(jī)會，感謝公司給我一個自我展示的平臺，給我一次學(xué)習(xí)、鍛煉自己的好機(jī)會。我叫，歲，學(xué)歷，年畢業(yè)于，專業(yè)，年月日加入管理服務(wù)有限公司，擔(dān)任客服工作至今。加入物業(yè)公司以來，已有個月，個月來，我從對物業(yè)知識的一無所知，到業(yè)務(wù)熟悉，讓我學(xué)到了許多，懂得工作積極向上，團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)的好習(xí)慣，養(yǎng)成了吃苦耐勞，認(rèn)認(rèn)真真肯干的好作風(fēng)。也讓我在這個工作崗位上，始終能夠保持著良好的心態(tài)工作，能夠虛心學(xué)習(xí)他人的長處，吸納他人處理工作事務(wù)的好方法、好經(jīng)驗。能夠積極主動履行工作職責(zé)，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)?？傊?，這短短個月，打開了我人生的另一扇窗，掌握了一項新的工作技能，我非常感謝培養(yǎng)我的領(lǐng)導(dǎo)，讓我有如此大的收獲，謝謝你們！我參加這次物業(yè)客服的競聘，理由很簡單。我認(rèn)為我有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：

1、本人有著辦公室公共事務(wù)處理的相關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)操作技能，自畢業(yè)參加工作以來，我參加過等工作，在溝通與處理事情方面有足夠的耐心與誠心，這是客服工作不可缺少的。在計算機(jī)方面是我的專長，辦公室公文處理，業(yè)主客戶檔案管理方面，我逐步在嘗試進(jìn)行信息化管理。作為專業(yè)的物業(yè)管理公司來說，信息化將是以后的必然趨勢。相信我的這一專長，可以更好地服務(wù)于公司，服務(wù)于廣大業(yè)主。

2、有較強(qiáng)的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個人修養(yǎng)，踏實(shí)干事，誠實(shí)待人。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、具體處理客服工作中實(shí)際事務(wù)的能力都有了很大提高，能夠勝任客服工作。

3、總是以極大的熱情投入工作中。具體表現(xiàn)在：（1）、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復(fù)，有回訪，有反饋。（2）、報修及時，維修到位。（3）、工作中做到四不：即不可以無笑容，不可以發(fā)脾氣，不可以說不管，辦事不拖拉。

4、以公司為家，以領(lǐng)導(dǎo)交付的事情為榮，并認(rèn)真地按時完成，任勞任怨，愛崗敬業(yè)。如果這次競聘成功，我將更加努力做好客服工作，樹立優(yōu)質(zhì)客服形象，本著公司的利益，維護(hù)好公司形象，維護(hù)好公司聲譽(yù)的原則，積極主動的開展服務(wù)工作。（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。熟練掌握各項業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程，努力掌握小區(qū)管理、裝修監(jiān)管等基本理論知識。努力學(xué)習(xí)會計專業(yè)知識，適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。不斷地豐富自己、提高自己，時刻準(zhǔn)備著將現(xiàn)有的客服及出納工作做到最好。在思想上樹立主人公的觀念，以全局為重，以事業(yè)為重，以公司發(fā)展為重，將自己的才智毫無保留的貢獻(xiàn)出來，不當(dāng)擺設(shè)。（2）規(guī)范業(yè)主的檔案資料管理，全面實(shí)施信息化管理。只有這樣在業(yè)主、顧客有所需求時，我們才能在最短的時間內(nèi)找出準(zhǔn)確顧客信息，采取最有效的針對性服務(wù)措施。（3）加強(qiáng)現(xiàn)場的巡視力度，強(qiáng)化一線管理。物業(yè)服務(wù)工作非常重要的一個方面就是巡視現(xiàn)場，做到對小區(qū)細(xì)節(jié)的了解，才能及時發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在的問題。（4）強(qiáng)化情感溝通，促進(jìn)和諧雙贏。平日多加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，只有多接觸才能增進(jìn)彼此之間的了解，只有多溝通才能更切合實(shí)際的掌握業(yè)主對物業(yè)的需求和意見，只有平時多溝通建立起一定的情感基礎(chǔ)，才能在遇到問題時爭取到業(yè)主更多的理解和支持，提高業(yè)主滿意的微笑，因為業(yè)主滿意的微笑是收繳各項管理費(fèi)的保障。（5）保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作任務(wù)。

第四篇：物業(yè)管理公司客服人員競聘報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

你們好！

非常感謝公司給我這次競聘物業(yè)客服的寶貴機(jī)會，感謝公司給我一個自我展示的平臺，給我一次學(xué)習(xí)、鍛煉自己的好機(jī)會。

我叫，歲，學(xué)歷，年畢業(yè)于，專業(yè)，年月日加入管理服務(wù)有限公司，擔(dān)任客服工作至今。

加入物業(yè)公司以來，已有個月，個月來，我從對物業(yè)知識的一無所知，到業(yè)務(wù)熟悉，讓我學(xué)到了許多，懂得工作積極向上，團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)的好習(xí)慣，養(yǎng)成了吃苦耐勞，認(rèn)認(rèn)真真肯干的好作風(fēng)。也讓我在這個工作崗位上，始終能夠保持著良好的心態(tài)工作，能夠虛心學(xué)習(xí)他人的長處，吸納他人處理工作事務(wù)的好方法、好經(jīng)驗。能夠積極主動履行工作職責(zé)，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)?？傊?，這短短個月，打開了我人生的另一扇窗，掌握了一項新的工作技能，我非常感謝培養(yǎng)我的領(lǐng)導(dǎo)，讓我有如此大的收獲，謝謝你們！

我參加這次物業(yè)客服的競聘，理由很簡單。我認(rèn)為我有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：

1、本人有著辦公室公共事務(wù)處理的相關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)操作技能，自畢業(yè)參加工作以來，我參加過等工作，在溝通與處理事情方面有足夠的耐心與誠心，這是客服工作不可缺少的。在計算機(jī)方面是我的專長，辦公室公文處理，業(yè)主客戶檔案管理方面，我逐步在嘗試進(jìn)行信息化管理。作為專業(yè)的物業(yè)管理公司來說，信息化將是以后的必然趨勢。相信我的這一專長，可以更好地服務(wù)于公司，服務(wù)于廣大業(yè)主。

2、有較強(qiáng)的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個人修養(yǎng)，踏實(shí)干事，誠實(shí)待人。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、具體處理客服工作中實(shí)際事務(wù)的能力都有了很大提高，能夠勝任客服工作。

3、總是以極大的熱情投入工作中。具體表現(xiàn)在：（1）、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復(fù)，有回訪，有反饋。（2）、報修及時，維修到位。（3）、工作中做到四不：即不可以無笑容，不可以發(fā)脾氣，不可以說不管，辦事不拖拉。

4、以公司為家，以領(lǐng)導(dǎo)交付的事情為榮，并認(rèn)真地按時完成，任勞任怨，愛崗敬業(yè)。

如果這次競聘成功，我將更加努力做好客服工作，樹立優(yōu)質(zhì)客服形象，本著公司的利益，維護(hù)好公司形象，維護(hù)好公司聲譽(yù)的原則，積極主動的開展服務(wù)工作。

（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。熟練掌握各項業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程，努力掌握小區(qū)管理、裝修監(jiān)管等基本理論知識。努力學(xué)習(xí)會計專業(yè)知識，適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。不斷地豐富自己、提高自己，時刻準(zhǔn)備著將現(xiàn)有的客服及出納工作做到最好。在思想上樹立主人公的觀念，以全局為重，以事業(yè)為重，以公司發(fā)展為重，將自己的才智毫無保留的貢獻(xiàn)出來，不當(dāng)擺設(shè)。

（2）規(guī)范業(yè)主的檔案資料管理，全面實(shí)施信息化管理。只有這樣在業(yè)主、顧客有所需求時，我們才能在最短的時間內(nèi)找出準(zhǔn)確顧客信息，采取最有效的針對性服務(wù)措施。

（3）加強(qiáng)現(xiàn)場的巡視力度，強(qiáng)化一線管理。物業(yè)服務(wù)工作非常重要的一個方面就是巡視現(xiàn)場，做到對小區(qū)細(xì)節(jié)的了解，才能及時發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在的問題。

（4）強(qiáng)化情感溝通，促進(jìn)和諧雙贏。平日多加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，只有多接觸才能增進(jìn)彼此之間的了解，只有多溝通才能更切合實(shí)際的掌握業(yè)主對物業(yè)的需求和意見，只有平時多溝通建立起一定的情感基礎(chǔ)，才能在遇到問題時爭取到業(yè)主更多的理解和支持，提高業(yè)主滿意的微笑，因為業(yè)主滿意的微笑是收繳各項管理費(fèi)的保障。

（5）保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作任務(wù)。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，我作為物業(yè)公司的普通一員，在公司工作的這段時間，讓我懂得勤于學(xué)習(xí)，吃苦耐勞，踏踏實(shí)實(shí)做人道理，個月的時間，我也對公司產(chǎn)生很深厚的感情，不管這次競聘結(jié)果如何，我感謝公司給我這一次競聘的機(jī)會，祝愿物業(yè)公司的明天更加輝煌！

我的競聘演講到此結(jié)束，謝謝大家！

第五篇：人員考核表

管理人員考核表 姓名 工作意識 10 分 技術(shù)素質(zhì) 20 分 管理能力 20 分 工作業(yè)績 20 分 工作作風(fēng) 10 分 團(tuán)結(jié)協(xié)作 10 分 遵章守紀(jì) 10 分 總分

匯總：第一名：獎勵：末一名：處罰：

第二名：獎勵：末二名：處罰：