第一篇：菩提苑管理處2009年度工作計劃

菩提苑管理處2009年度

工作計劃

1.做好省投資公司關(guān)于2009年度收費(fèi)合同及補(bǔ)充協(xié)議的工作。

2.繼續(xù)抓好管理處員工的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、教育工作。

3.做好與地產(chǎn)公司對菩提苑小區(qū)遺留問題進(jìn)行整改的各項聯(lián)系和配合工作。

4.做好水池的清洗、生活垃圾的清運(yùn)等各項工作。

5.對各項涉外的合同進(jìn)行清理及續(xù)簽工作。

6.定期的對小區(qū)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行正常的維護(hù)保養(yǎng)工作。

7.及時的做好業(yè)主的日常報修、維修工作及配套設(shè)備設(shè)施的檢養(yǎng)、檢修工作，8.做好明年一季度的物資采購工作。

9.做好倉庫管理及物資盤點工作。

10.按物業(yè)管理要求對組織業(yè)主大會的召開和定期對業(yè)主進(jìn)行季度回訪。

11.協(xié)助集團(tuán)公司項目部對菩提苑管理處辦公室的裝修工作。

12.認(rèn)真做好各部門的各項日常工作安排和檢查、監(jiān)督工作。

13.對小區(qū)內(nèi)所有綠化進(jìn)行及時的修剪、打藥、除蟲、剪草工作。

14.做好保安員的訓(xùn)練、培訓(xùn)及考核工作。

15.做好新入職人員的崗位培訓(xùn)工作。

16.做好保安員的招聘、培訓(xùn)工作。

第二篇：世紀(jì)半島菩提苑物業(yè)管理處2008年總結(jié)

世紀(jì)半島菩提苑物業(yè)管理處

2008工作總結(jié)

菩提苑物業(yè)管理處現(xiàn)有人員21人。其中：經(jīng)理1人.客服1人.工程2人.保潔2人.綠化3人.保安主管1人.保安員12人。

一年以來，全體員工滿懷熱情充滿信心，在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助、指導(dǎo)、支持和全體員工的共同努力下克服多重困難，圓滿的完成了2008的各項工作任務(wù)。為進(jìn)一步做好2009年的各項工作，使我們的物業(yè)管理工作在新的一年里上一個新的臺階，為此，總結(jié)08各項工作中的得失，現(xiàn)將全各項工作總結(jié)如下：

1、內(nèi)部管理方面：在過去的一年中，管理處認(rèn)真貫徹執(zhí)行物業(yè)公司的各項管理制度及工作紀(jì)律。從主抓管理入手，認(rèn)真落實公司的各項規(guī)章制度；對保安日常生活中出現(xiàn)的臟、差、亂、進(jìn)行限期整改，解決了保安隊伍日常生活中的各項困難；

2、在員工的培訓(xùn)方面：管理處根據(jù)不同員工、不同的工作崗位進(jìn)行相關(guān)的崗位技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程中加強(qiáng)了管理層與操作層的溝通與協(xié)調(diào)，進(jìn)一步的統(tǒng)一各崗員工的思想。以此穩(wěn)定各崗人員并指導(dǎo)、監(jiān)督員工認(rèn)真完成各項工作任務(wù)。

3、在客服方面：想業(yè)主所想、急業(yè)主所急、解業(yè)主所難，及時的處理業(yè)主的各項需求。及時與業(yè)主進(jìn)行溝通解決業(yè)主之所難，同時已在年內(nèi)召開了業(yè)主大會并認(rèn)真吸取了業(yè)主對管理處工作的意見和建議；并及時整改處理各項物業(yè)管理工作中的各項不足；

①、08年9月份管理處聯(lián)系并監(jiān)督完成了對小區(qū)主入口處危險墻體的拆除和重建修復(fù)工作；

②、08年9月份管理處聯(lián)系并監(jiān)督完成了對小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)的全面調(diào)配，以此達(dá)到相應(yīng)的監(jiān)控效果；

③、08年10月份管理處聯(lián)系并監(jiān)督完成了對區(qū)內(nèi)主、次、入口鐵制大門的安裝工作；

④、08年10月份聯(lián)系并制作完成了小區(qū)車輛出入道閘卡的各項發(fā)放工作；

⑤、08年11月份聯(lián)系并監(jiān)督完成了對區(qū)內(nèi)部分室外沉降進(jìn)行修復(fù)處理； ⑥、完成了全的各項收費(fèi)任務(wù)和公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項工作任務(wù)。⑦、房源及入住情況：

截止08年11月30日共接房：住宅62套（類型：聯(lián)排別墅，面積為：16349.82㎡），辦公大樓1幢（五層半，地上五層，面積為：6618.43㎡），俱樂部1幢（二層，面積為：1364.54㎡）；全年辦理裝修1戶，累計裝修1戶，入住44戶，其中9戶未裝修；辦公樓、俱樂部未投入使用。⑧、收費(fèi)情況：

A、截止08年11月30日物管費(fèi)到期64戶（含辦公樓、俱樂部），現(xiàn)已全部催交；全年完成收入326182.75元（不含代收代繳費(fèi)用和押金）；其中：住宅物管費(fèi)73574.19元、辦公樓物管費(fèi)：208480.55元、俱樂部物管費(fèi)：42983.01元、停車費(fèi)：900元（08.1.1-08.9.4止）、出入證工本費(fèi)：225元、工程維修材料費(fèi)：20元。

B、代收代繳費(fèi)用和押金共計：4180元整。

C、08年10月1日至08年12月31日共計欠費(fèi)115157.92元，其中：住宅物管費(fèi)2452.73元、辦公樓物管費(fèi)：69493.52元、俱樂部物管費(fèi)：14327.67元、水池清洗費(fèi)：2620元、生活垃圾清運(yùn)費(fèi)：4192元；以上欠費(fèi)預(yù)計2008年12月31日前可全部收回。

4、在保安隊伍建設(shè)方面：在全年的工作中最不穩(wěn)定和問題最多的應(yīng)是保安員工。保安部全年離職或調(diào)職24余人次、共計入職20余人次，現(xiàn)行的是兩班制，每班12小時工作制和工作壓力都是不小的，由此導(dǎo)致保安員的流失，同時也出現(xiàn)了一些安防漏洞致使3住戶被盜。08年10月份對保安隊伍進(jìn)行了大調(diào)整，現(xiàn)已基本穩(wěn)定；同時做好對小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行了認(rèn)真的檢查，在隊員中開展日常的保安服務(wù)知識、消防知識、的培訓(xùn)。加強(qiáng)自身的體能、技能的訓(xùn)練及內(nèi)務(wù)管理工作。較好的保障了小區(qū)的正常生活的安全和工作秩序。

5、綠化、保潔方面：在人員配備少的情況下，管理處克服了多重困難，并積極主動的開展各項日常工作，根據(jù)不同的時期、季節(jié)、氣候進(jìn)行及時的殺蟲、修剪、施肥和各項綠化防寒防凍工作。

6、工程服務(wù)方面：監(jiān)督完成了小區(qū)路面的沉降的恢復(fù)處理工作協(xié)調(diào)科技部完成了對講系統(tǒng)的恢復(fù)及監(jiān)控系統(tǒng)的修理恢復(fù)。完成了小區(qū)業(yè)主家中的水管、電路進(jìn)行室內(nèi)維修服務(wù)；完成制作崗?fù)?個，完成了因地面下沉的供水管修復(fù)。

在今后的工作中我們將認(rèn)真執(zhí)行公司的各項管理制度。管理處還將進(jìn)一步的擴(kuò)大內(nèi)部管理的力度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立建全完善各類臺帳及物資的管理使用工作及時掌握員工的思想加強(qiáng)與員工的溝通，對工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時的處理和上報；認(rèn)真的做好保安員的思想教育工作，加強(qiáng)溝通，及時掌握他們的思想動態(tài)及時的發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行針對性的處理。同時積極的配合公司領(lǐng)導(dǎo)開展工作上情下達(dá)，下情上達(dá)，的溝通與協(xié)調(diào)；并認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理好業(yè)主的意見和建議。

回顧過去的一年里，我們所取得的成績，都與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、指導(dǎo)和全體員工們積極努力是分不開的。但我們深知，我們在工作中還存在著很多的不足之處，離公司及業(yè)主對我們的工作要求還有一定的差距。我們有信心，在新的一年里我們將以：管理無盲點、服務(wù)無缺憾、業(yè)主無怨言的工作方針為指導(dǎo)；想業(yè)主所之想、急業(yè)主之所急、解業(yè)主所難、振奮精神鼓足干勁，以嶄新的精神風(fēng)貌、以高昂的斗志，飽滿的工作熱情、勵精圖治、再譜新篇為再創(chuàng)物業(yè)管理的佳績而努力工作。

世紀(jì)半島菩提苑管理處

2008年12月2日

第三篇：泰華苑管理處入前工作計劃

泰華苑管理處入前工作計劃

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支特下泰華苑管理處于9月15日成立并提前介入泰華苑前期管理工作。為了泰華苑入伙后能更好地為業(yè)主（住戶）服務(wù)與各項公共建筑物、公共設(shè)施的正常管理。

1、熟悉小區(qū)各項，公共設(shè)施安裝過程及線路走向。

2、編寫住戶手冊（10月10日前完成）。

3、準(zhǔn)備入伙的各種表格及整理各項公眾制度（10月15前完成）。

4、管理處辦公場所及員工宿舍的布置。

5、編寫物業(yè)管理方案。

6、前期保安員及保潔員的培訓(xùn)工作。

7、管理處辦公用品的申請工作。

8、入伙前資料、公用設(shè)施的移交與房屋質(zhì)量驗收工作。

9、入伙后裝修管理與監(jiān)控管理方案。日

第四篇：2009管理處工作計劃

卡布其諾管理處09主要工作計劃

物業(yè)管理是精細(xì)的服務(wù)，本從細(xì)節(jié)入手

1、為了能拉近業(yè)主與我們的距離，客服以上的員工主動上門走訪業(yè)主，每人每天一戶，對調(diào)查問卷和催費(fèi)時提出的問題進(jìn)行匯總，有備而去，將業(yè)主新的的需求及對物業(yè)的意見和建議，詳細(xì)記錄并進(jìn)行匯總，發(fā)現(xiàn)存在的問題及時進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，及時給業(yè)主進(jìn)行回復(fù)。

2、收費(fèi)工作，時刻不能松懈，爭取今年收費(fèi)率全部達(dá)到85%以上。

3、為了提高員工整體素質(zhì)，培訓(xùn)工作長抓不懈，除日常培訓(xùn)外，今年重點在：

職業(yè)道德教育，提高員工的思想意識，激發(fā)員工主動工作的熱情，增強(qiáng)責(zé)任心，想企業(yè)所想，急企業(yè)所急，不計較個人得失。

客服：接待業(yè)主禮儀、專業(yè)法律法規(guī)知識、小區(qū)常用案例、與業(yè)主溝通技巧、催繳費(fèi)用的技巧方面的培訓(xùn)

維修：主要是專業(yè)操作技能、入戶維修與業(yè)主溝通技巧、入戶維修常遇的問題、公共區(qū)

域的巡視和維修標(biāo)準(zhǔn)

保安：隊列軍資、禮貌、禮儀、各崗的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，每人都要達(dá)標(biāo)上崗。

保潔：各種常用洗滌劑的用法、常用工具的使用方法、各區(qū)域的清潔標(biāo)準(zhǔn)、見到業(yè)主的禮儀禮貌。

4、開春綠地保護(hù)工作，嚴(yán)禁亂種植現(xiàn)象，客服以上人員每日巡視時發(fā)現(xiàn)及時制止，把問題消除萌芽狀態(tài)。

5、加大車輛的停放監(jiān)管力度，一是經(jīng)常停放車輛（不應(yīng)該停放）的地方釘路樁，二是保安各崗負(fù)起職責(zé)。

6、樓層雜物清理，及時發(fā)現(xiàn)及時同業(yè)主溝通。

7、節(jié)能降耗，杜絕不必要的浪費(fèi)

1、教育員工的節(jié)約意識，從小事做起，養(yǎng)成隨手關(guān)燈、關(guān)水的好習(xí)慣

2、采購計劃把關(guān)，能節(jié)約的節(jié)約，能少買的決不多買

3、加大各種大型設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)，延長使用壽命，發(fā)現(xiàn)異常及時維修。

4、常用大小設(shè)備的操作使用，人人要愛惜（復(fù)印機(jī)、照相機(jī)、洗衣機(jī)等）

8、員工宿舍的管理，衛(wèi)生和擺放標(biāo)準(zhǔn)，每個宿舍有值班負(fù)責(zé)人，檢查發(fā)現(xiàn)問題由值班人負(fù)責(zé)

9、社區(qū)文化活動（西、南門制作宣傳欄，定期宣傳物業(yè)法律法規(guī)及最新時事政策，生活常識）

10、每周一、五下午4點-5點全員勞動日，主要對小區(qū)道路、草地進(jìn)行徹底清理（煙頭、白色垃圾、狗糞、亂擺放、亂種植）

11、豐富員工的業(yè)余生活，成立員工之家，不定期組織員工活動。

12、防火、防盜的安全管理，每周進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患立即終止（中央電視臺火災(zāi)）

13、跟蹤08年未解決的問題

2009年各部門工作計劃

一、客服部

1、加大催費(fèi)力度，合理安排催費(fèi)小組的管轄?wèi)魯?shù)，爭取收費(fèi)率全部達(dá)到85%以上。

2、做好地上車位續(xù)租工作和跟進(jìn)工作。

3、做好開春綠地保護(hù)工作，做到提前帖通知告知業(yè)主。

4、配合保潔部對樓層和樓外雜物的清理解釋工作。

5、主動走訪業(yè)主，加強(qiáng)溝通，征求業(yè)主對我們的意見和建議。

6、培訓(xùn)方面：職業(yè)道德、禮儀規(guī)范、法律法規(guī)、案例、與業(yè)主溝通技巧。

7、代收代交的統(tǒng)計記錄工作（電話費(fèi)、電費(fèi)、郵件）

8、每日對各種數(shù)據(jù)的詳細(xì)記錄（物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)、水費(fèi)、停車費(fèi)、電話數(shù)量、報修量、派工單、領(lǐng)用物品數(shù)量、二手房辦理數(shù)量、代收郵件數(shù)量、代交費(fèi)用數(shù)量）

二、維修部

1、春節(jié)布置的拆卸工作

2、培訓(xùn)重點技能和與業(yè)主溝通注意事項

3、綠化工的招聘

4、小區(qū)綠化的返青澆水（全方位）、水池的清洗和維修、綠化剪枝、草皮補(bǔ)種、移植樹木提前將區(qū)域劃定好、5、綠化日常澆水、打藥要做好詳細(xì)記錄

6、泵房、配電室、消防設(shè)施的巡視保養(yǎng)，按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并做好連續(xù)記錄

7、兒童娛樂設(shè)施的保養(yǎng)

8、雨季前對排雨水管道的疏通檢查，避免堵塞（10月份徹底檢查，以防），對往年積水路段進(jìn)行整治（7號樓3-4單元中間）

9、對公共下水管道的定期檢查清理并進(jìn)行不間段記錄，避免跑、冒、滴、漏事件的發(fā)生（2-6-102）冬季前徹底排查

10、與自來水公司協(xié)商改裝水表事宜

11、電梯年檢、水箱清洗

三、保安部

1、嚴(yán)抓培訓(xùn)（儀容儀表、站走姿、指揮手勢、表格的填寫、），對不合規(guī)范要求的，占用自己的休息時間進(jìn)行練習(xí)，班長一對一教。

2、對治安、車輛、消防加大管理力度（包括自行車、機(jī)動車和地下室），對亂停亂放現(xiàn)

象有勇氣制止不良行為。

3、加強(qiáng)各崗巡視區(qū)域和崗?fù)さ男l(wèi)生，納入員工考評記錄中。

4、按規(guī)定時間報崗

5、記住管轄區(qū)域的車牌號碼

四、保潔部

1、每棟樓的保潔員除日常保潔外，將各樓層的雜物擺放現(xiàn)象與業(yè)主進(jìn)行溝通，無法制止的將樓層和房間號記錄下來，單元門前的道路和單元之間的草地納入工作范圍之內(nèi)。

2、培訓(xùn)：各區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)（尤其外圍）、與業(yè)主溝通注意事項、思想道德

3、消殺的記錄要連續(xù)

4、開春對小區(qū)路面的整體刷洗

5、地庫的保潔

6、增加定保內(nèi)容（門柱、地?zé)簟和瘖蕵吩O(shè)施、鐘、南門兩側(cè)玻璃）

第五篇：管理處工作計劃

管理處工作計劃范文

一、總體要求

在服從單位整體安全目標(biāo)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本部門自身工作實際，堅持安全第一、預(yù)防為主，增強(qiáng)車隊駕駛員安全行車責(zé)任意識，確保單位車輛和人身財產(chǎn)安全，為保證安全工作的順利完成，特制訂特制訂xx年工作計劃。

二、安全生產(chǎn)目標(biāo)

1、責(zé)任安全事故死亡不高于x車。

2、年內(nèi)行車安全責(zé)任事故不高于x車。

3、責(zé)任安全輕傷事故不超過x起(按車輛總數(shù)計算)。

4、財產(chǎn)損失的交通責(zé)任事故起數(shù)不超過車輛總數(shù)的x%起，財產(chǎn)損失不超過x萬元。

5、隱患排查治理整改合格率x%。

6、GpS定位系統(tǒng)完好率、應(yīng)用率x%。

7、其他安全管理控制目標(biāo)：

(1)安全設(shè)施完好率x%。

(2)安全培訓(xùn)合格率為x%。

(3)作業(yè)人員持證上崗率x%。

(4)職工的各項工作環(huán)境指標(biāo)符合工業(yè)衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)。

三、安全生產(chǎn)工作計劃

(1)監(jiān)控人員應(yīng)熟悉并掌握監(jiān)控系統(tǒng)各項功能和具體操作規(guī)程。

(2)根據(jù)交通情況，通過監(jiān)控系統(tǒng)平臺向運(yùn)行的營運(yùn)車輛駕駛員發(fā)送包括天氣、路況、事故等信息。

(3)對脫離監(jiān)控狀態(tài)的車輛要及時查找分析原因，并迅速排除存在的問題。

(4)負(fù)責(zé)監(jiān)控運(yùn)輸中心營運(yùn)車輛的運(yùn)行情況，對營運(yùn)車輛超時駕駛、超速行駛、不按規(guī)定線路行駛、不按規(guī)定站點?？康冉煌ㄟ`法信息，應(yīng)及時通過語音或短信、打電話等方式進(jìn)行安全提示，并在x天內(nèi)進(jìn)行相應(yīng)處理，做好相應(yīng)的記錄。發(fā)現(xiàn)重大(嚴(yán)重)安全隱患及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

(5)做好公安機(jī)關(guān)交通管理部門、總站運(yùn)輸中心對運(yùn)輸中心營運(yùn)車輛下發(fā)的《違法通知書》記錄，并督促處理，及時收取處理反饋意見。

(6)堅守工作崗位，嚴(yán)禁擅離職守、脫崗、串崗。做好車輛監(jiān)控日常記錄和上下班的交接。

(7)必須對超長線客運(yùn)車輛實行x小時監(jiān)控。

(8)嚴(yán)守崗位職責(zé)和職業(yè)道德，不得徇私舞弊，隱瞞不報和弄虛作假。

(9)嚴(yán)禁私自篡改各種平臺資料。