第一篇：辦證大廳保安工作職責

辦證大廳保安工作職責

工作準則

1.當職期間必須著裝整齊，儀表大方，站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手；

2.嚴格遵守工作時間，佩戴工牌；

3.做到無條件服從上級分配，聽從上級管理；

4.熟練掌握保安崗位工作職責與要求；

5.接觸客人要有禮貌，并注意語言態(tài)度；

6.處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人；

7.當職時間不得聊天，看閱書報，寫私函，聽音樂，吸煙，； 吃零食，接打私人電話，并謝絕接待來客，如屬需要，應得到當職負責人批準；

8.當職時只能與客人保持一種工作上的聯(lián)系，不得在崗位上與客人拉扯，閑聊；

9.當職時不得利用個人職權與客人進行任何私人交易；

10.當職時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物；

11.當職時不準睡覺，不得喝酒；

12.嚴禁工作時間隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需有人頂崗；

13.嚴禁使用部門客用設施；

14.熟悉本部門各種報警裝置及消防器材的位置，并能熟練使用；

15.無特殊情況，不得私入倉庫、會議室、辦公室等；

16.工作時間不得采用任何手段包庇，掩護違法犯罪分子。有下列表現(xiàn)之一累計三次以上者予以辭退

1.當職時不注意儀表，不佩戴工牌，經多次提醒無明顯改

正者；

2.不服從工作分配，不服從上級指揮者；

3.工作中欺騙上司者；

4.無特殊情況（公司需要）,擅自離開工作崗位者；

5.當職時睡覺者；

6.當職時抽煙、吃零食、聊天、聽音樂、不服從勸告者；

7.無特殊情況（工作需要），私入倉庫、辦公室、會議室等；

8.該管的事情不管，膽小怕事而造成工作失誤者；

9.對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。

利用工作便利濫用權力，以權謀私者，發(fā)現(xiàn)一次，予以辭退

第二篇：大廳保安職責

大堂保安員崗位職責

1.注意大堂出人客人的動向，細心觀察，保證酒店和客人的生命財產安全。2.保持高度警惕，協(xié)助總服務臺辦理客人人住或離店手續(xù)，防止客人的行李丟失。3.維護大堂的秩序，對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧靜。

4.注意保護大堂的公共設施,勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，以保持大堂文明的環(huán)境。

5.要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂縛、亂坐，發(fā)現(xiàn)此情況應立即委婉勸阻。6.小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，或衣冠不整的客人進人大堂時，要及時勸阻。7.夜深時要加倍警惕，注意警戒，對24：00以后進入大堂的客人要認真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員應上前詢問。

8.不得在大堂和其他人閑聊。

9.不得擅離職守,要熱情禮貌、周到地回答客人的詢問。

第三篇：大廳保安工作職責1

大廳保安工作職責

1．保安人員要以公司的利益為重，保護公司的財產和員工的人生安全、居安思危，嚴防火災及偷盜事件的發(fā)生。2．保安人員要舉止端莊，談吐文明、精神振作、姿態(tài)良好。3．保安人員不得留長發(fā)、染彩發(fā)、剃光頭、留胡須。

4．保安人員要文明用語，待人禮貌，嚴禁講粗話、講臟話、惡語傷人。

5．嚴禁酒后上崗。

6．上班期間著裝要整齊，不得穿拖鞋、背心、短褲、打赤腳、戴有色眼睛。

7．上班時不能做與工作無關的事。8．嚴禁閑雜人員在中控樓逗留。

9．負責進出辦公大樓外來人員的接待、登記及外來信函、物品的收發(fā)工作。

11.對可疑人員在大樓內逗留，要勸其離開并目送其離去，確保大樓內的財產安全，嚴防發(fā)生失竊。

12.每小時對出納室安全情況進行檢查一次，并做好記錄。13.中午、下午食堂就餐時應在食堂進行次序維護，確保有序就餐。

14．關注辦公大樓內監(jiān)控設施運行情況，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設施有問題及時向當班組長或部門負責人匯報。

15．大樓人員下班后，檢查辦公室、會議室、衛(wèi)生間門窗是否關閉。16．要認真做好上下班的記錄，本班未完成的事，安排下一班完成。

17．上班時要嚴守工作崗位，不脫崗、離崗。18．加強對工作的責任心，認真做好自己的本職工作。

第四篇：辦證大廳的改革

《轉變政府職能，優(yōu)化公共服務》 ——萬源新區(qū)政務大廳變化

系

班

調 查

主

調查報告

部：初等教育系

級：2016級小學教育1班 人：陳靜 任星沄 馮丹 李寧娟

劉蕓輝 楊小英 程同梅題：政務大廳變化 劉怡

第一章

前言 第一節(jié)

摘要

自1978年，十一屆三中全會作出了實行改革開放的重大決策，中國改革開放事業(yè)在黨和國家的領導下取得了偉大的成就。不僅建立和完善了社會主義市場經濟體制，保持經濟持續(xù)高速增長，人民生活水平和社會發(fā)展水平大幅度提高，政務大廳的建設和運行也要進一步適應經濟社會的發(fā)展需要，精簡行政審批事項，增加為民服務功能，完善服務體系機制。與此同時，地方的政府建設定位服務水平也在不斷提高。地方政務大廳建設定位準確，功能齊全，機制優(yōu)化，服務周到，運行高效，管理有序的新型服務機構，明確了工作任務，提出了工作要求，為廣大百姓的生活帶來了很大的便利。為此，我對廣元市萬源新區(qū)當?shù)卣沾髲d的變化進行了實地調查。

第二節(jié)

政務大廳的性質和地位

政務大廳是政府政務公開的平臺，是政府接受群眾監(jiān)督的平臺，是政府公益形象展示的平臺。政務公開是實現(xiàn)政府為人民服務的宗旨，加強政府與群眾聯(lián)系，建設服務型政府，政務大廳提供了方便將直接關系群眾利益、與群眾打交道的辦事項目和服務內容集中在一起辦理，進行政務公開，方便群眾監(jiān)督政府，體現(xiàn)陽光政府，是群眾對政府工作的關心與參與，是政府職責與宗旨的具體體現(xiàn)，政務大廳將政府運行的依據(jù) 內容和過程，結果等面向社會公開，使社會了解政府，讓權力在陽光下運行，保證了群眾對政府工作的知情權，參與權，表達權和監(jiān)督權，政務大廳作為政府的前臺窗口，通過工人優(yōu)質高效服務，塑造親民為民的政府形象，真心實意為群眾辦實事，體現(xiàn)政府的執(zhí)政理念，密切了政府與群眾的血肉關系，及時把社會的反應，群眾的需要傳遞到政府的各部門，保證群眾對政府工作的知情權、參與權、表達權和監(jiān)督權。促進政府的各部門改進工作，更好的為人民服務，新的運行機制還會轉變機關工作作風，密切 聯(lián)系群眾，提高行政效能，提升和工作服務水平，建設服務型政府的示范和標桿。

第二章

調查報告 第一節(jié)

調查目的

為了感受中共十八以來政府行政體制改革帶來的巨大變化，感受政府服務水平的不斷提升。

第二節(jié)

調查對象

廣元市萬源新區(qū)政務服務中心

第三節(jié)

調查方式

觀察法、訪談法

文獻調查法

第四節(jié)

調查時間

2017年5月18號

第五節(jié)

調查人

陳靜 任星沄 馮丹 李寧娟 劉蕓輝 楊小英 程同梅 劉怡 第六節(jié) 調查內容

一、實地調查

星期四上午，我們走進萬源新區(qū)政務服務中心大廳，或許是因為臨近周末，市政務服務中心大廳人社局業(yè)務經辦服務窗口，來辦事的群眾比平日多了很多。但在工作人員一句句文明用語的引導下，整個大廳里顯得秩序井然。就看見電子顯示屏上業(yè)務查詢和辦事指南等各種業(yè)務辦理信息總有人駐足點擊查看；填單臺前三三兩兩的人，正對照著單證模板，認真填寫。18個辦事窗口前，盡管人頭攢動但秩序井然；前來辦事的人坐在整潔的椅子上，靜靜地等著叫號?！胺帐痉洞翱凇?、“優(yōu)質服務窗口”、“黨員先鋒崗”、“巾幗文明崗”、“團員示范崗”等牌號格外顯眼，“咨詢服務”臺前咨詢業(yè)務的人員絡繹不絕，辦事人員一問一答，互動和諧。窗口工作人員有條不紊地忙碌著，緊張而富有節(jié)奏。排隊叫號機，有效解決了業(yè)務高峰期大廳排隊秩序混亂的問題。同時，設置了咨詢引導臺、觸摸查詢機、LED顯示屏等設施，特別在辦事窗口放置了窗口服務評價器，服務對象每辦完一項業(yè)務，都可當場用評價器對經辦人作出評價。中心繼續(xù)通過電子政務查詢平臺、設置流程圖、印發(fā)辦事指南和“明白紙”等，對辦事群眾實現(xiàn)一次性告知。另外，加大政務公開，將中心新出臺的服務舉措、新增加的服務項目等通過報紙、電視臺以及公示欄等形式及時向社會公布，讓社會了解中心的工作，讓辦事群眾支持中心的工作。

為方便市民，中心對進駐的18個部門窗口已全部開通了網上審批系統(tǒng)，基本實現(xiàn)了在線申報、表格下載、進度查詢、短信告知、互動咨詢和預警糾錯等網上行政審批功能，為辦事群眾提供了一個全透明、全天候的在線交互服務虛擬大廳，提高了辦事效率。辦事群眾和企業(yè)，同樣一項審批手續(xù)過去需要往返五六次，現(xiàn)在只跑2次、甚至1次，就可以辦結完畢。通過登陸部門業(yè)務專網系統(tǒng)或中心網上行政審批系統(tǒng)，辦事群眾和企業(yè)就可以下載與行政審批事項有關的辦事指南、法律依據(jù)、申報表格等資料，對已經開通網上審批的事項，還可以在網上直接申報預審。在窗口工作人員預審通過后，按照預審要求填寫好相關資料，再到窗口辦理相關手續(xù)，部分事項還可當場領取審批結果。同時，中心管理辦公室可根據(jù)辦件受理編號隨時查詢事項的辦理情況，也可以根據(jù)受理編號進行督察督辦，提高了審批過程的透明度，增強了監(jiān)督力度。

當辦事群眾前來政務服務中心各窗口辦理業(yè)務時，窗口的工作人員帶著微笑熱情熟練地辦理業(yè)務；雙方和諧的交流話語和計算機操作的聲音?！罢埬缘纫幌?，我?guī)湍诰W上查一下相關資料”，“對不起，讓您久等了”??溫馨的語言、周到的服務暖人心懷。在商務局的服務窗口前，一名辦事人員滿意地說：“工作人員服務態(tài)度非常好，一直很耐心地為我講解我要咨詢的問題?！?/p>

中心相關接待人員打趣的說：“我們現(xiàn)在都姓馬，都叫馬上辦”現(xiàn)在中心結合黨的群眾路線教育實踐活動，中心認真查擺“四風”方面存在的突出問題并加以整改落實，徹底打通服務群眾“最后一公里”，以實際行動打造服務態(tài)度好、服務程序簡、服務方式多、服務收費低、服務質量高的政務服務平臺。在“假如我是服務對象”為主題的換位體驗活動和“三問四觀”大討論活動中，中心廣大黨員干部思想認識得到進一步升華，一杯水、一聲問候、一張明白紙、一張聯(lián)系卡，從點滴作起，從態(tài)度開始，讓群眾感受到作風轉變帶來的變化。今年以來，中心大廳部門窗口辦理各類行政審批服務事項近9萬件，按時辦結率和群眾滿意率均保持在100%，保持零投訴，單位對政策法規(guī)業(yè)務經辦人員進行了政策法規(guī)業(yè)務培訓，讓他們從思想上轉變服務理念，進一步提升政策業(yè)務水平，提高服務質量和效率。

我還了解到，凡是確定進入辦事大廳的項目，都進行了“兩減一壓縮”。一是減要件：凡不是必須的或國家法律法規(guī)規(guī)定的要件，一律清減，入駐部門窗口中，工商局、質監(jiān)局、食藥監(jiān)局、環(huán)保局、發(fā)改局等部門窗口精簡了審批要件，大大減少了前置審批條件，辦事群眾需提供的資料越來越少。二是減審批環(huán)節(jié)：層層把關簽字的現(xiàn)象得到徹底改變，工商局、質監(jiān)局、住建局、商務局、發(fā)改局等部門窗口減少了審批環(huán)節(jié)，大多數(shù)項目從原來五六個環(huán)節(jié)減少到兩三個環(huán)節(jié)。三是壓縮辦結時限：各部門窗口在審批時限符合法律規(guī)定的基礎上，根據(jù)實際情況大力壓縮了辦結時限，全部項目的辦結總時限平均壓縮了50%。

二、個別訪談 訪談對象： 訪談情況：

三、萬源新區(qū)政務大廳的管理和監(jiān)督

廣元市萬源新區(qū)政務大廳的管理和監(jiān)督主要分為三個方面，一是廣元市政府對中心的管理和監(jiān)督，二是廣元市萬源辦證大廳管理對派駐窗口的管理和監(jiān)督，三是人民群眾對中心的監(jiān)督，才能為人民群眾提供規(guī)范，便捷，優(yōu)質，高效的服務。廣元市萬源大廳源辦證服務中心管理層要切實履行職責，負起責任，對廣元市政府各部門進駐中心的管理人員和承辦事項進行管理，協(xié)調和監(jiān)督，中心管理層要統(tǒng)一規(guī)劃。不僅要管好審批事項，督促各部門轉變政府職能，簡化審批程序。廣元市政務大廳要采取廣元市政府監(jiān)督與廣元市公眾參與相結合的監(jiān)督方式，自覺接受廣元市政府監(jiān)督和廣元市群眾監(jiān)督和廣元市輿論監(jiān)督。廣元市萬源政務大廳經常向廣元市政府匯報工作，暢通辦事公眾的投訴渠道，健全群眾評議制度，廣泛征集公眾意見，接受公眾的評價，反饋公眾的需求，讓公眾參與監(jiān)督與評估。

第三章

調查結果及體會

第五篇：保安工作職責

保安隊長工作職責

1．在管理處主任領導下,安排本部門具體工作.2．指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作,定期進行考核.3．安排本部門員工培訓的具體事項.4．負責本部門的設備器材管理工作.5．處理一般治安、消防事故,及時將重大問題報告管理處主任.6．負責記錄本部門每日工作情況,并及時向上級匯報.7．完成管理處主任臨時交付的其它工作.保安部班長工作職責

1．對保安隊長負責,做好管轄區(qū)域內安全治安工作.2．帶領本班全體人員,根據(jù)制定的崗位責任制,認真嚴肅、一絲不茍地搞好安全保衛(wèi)工作.3．根據(jù)崗位責任制所規(guī)定的項目和要求,嚴格進行檢查,督促全體保安人員落實崗位責任制.4．要有法律知識和法規(guī)觀念,熟悉保安業(yè)務,了解公司制定的各項規(guī)章制度,掌握轄區(qū)內治安保衛(wèi)工作規(guī)律、特點、嚴格管好、做好安全保衛(wèi)工作.5．做好部門和基層保安人員的協(xié)調工作,及時將保安人員反映的各種信息向上級匯報,為上級領導部門提供建設性的工作建議,同時及時傳達、落實上級的指示精神和工作安排.6．詳細如實的記載工作中遇到及處理的各種問題,每天應向上級領導匯報一次.7．以身作則,做好本職工作.8．完成領導交付的其它工作.保安員崗位職責

一、崗位名稱： 保安員

二、直接上級： 保安隊長

三、入職條件：18-28歲，男1.70以上、女1.60米以上，初中以上學歷，相貌端莊，有禮貌，處事靈活，從事服務接待工作或者住宅服務管理工作經驗為佳。

四、工作能力：良好溝通能力和語言表達能力，具有較強的服務意識。

五、工作職責：

1．遵守公司各項規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮，嚴格覆行職責，認真完成上級賦予的各項工作任務。

2．文明執(zhí)勤，禮貌待人，當班期間保持良好的形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表。

3．對進出小區(qū)的人員及攜帶的物品運出貨物（裝修材料等）進行檢查核實，必須出示管理處所辦理的放行條方可放行。施工人員必須佩帶《施工出入證》。

4．維護本崗位區(qū)域內的綠化衛(wèi)生及看管崗位區(qū)域內公共設施設備。發(fā)現(xiàn)問題，個人能很快解決的及時處理；如果不能解決的及時向上級反映或由就近的保潔員盡快處理。

5．當值期間，必須嚴守紀律，堅守崗位，不得擅自離崗串崗，不得做與工作無關的任何事情，有特殊情況需向主管/領班匯報，經主管/領班安排人員替崗后方可離崗。

6．堅守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，發(fā)現(xiàn)問題及時上報領導處理。7．熟悉小區(qū)的地理、概況、配套設施等。對客人提出的要求及問題要及時的解答、處理；對客人的投訴及自己解決不了的事情要及時上報反映情況。遇到突發(fā)事件應靈活處理并及時上報，控制現(xiàn)場秩序，同時呼叫附近崗位協(xié)助，保護現(xiàn)場，事后做好記錄。

8．禁止外來車輛未經公司允許進入封閉區(qū)域及對可疑的人和事進行盤查。

9．做好與其他崗位的協(xié)調配合工作。

10．認真詳細記錄當值情況，嚴格履行交接班制度，與下一班做好交接工作。

六、日常工作細節(jié)：

1．提前做好上班前的準備工作，按時接班，著裝要求統(tǒng)一、整齊，雙方隊員交接班時須互相問好。

2．交接班時首先檢查值班物品、器械是否齊全完好，責任區(qū)域內通道是否暢通無阻、衛(wèi)生狀況是否良好，留意上班值班情況記錄和有無跟進處理的事項。

3．當值期間不得在崗位上有抽煙、吃東西、與他人閑聊、隨地吐痰等有損保安隊伍形象的不雅之舉。

4．當值期間如有公司主管以上領導及業(yè)主、客戶經過，必須主動問好。

5．來訪人員必須問清到訪單元、業(yè)主/住戶姓名，并做好登記，經得業(yè)主/住戶許可后，方可進入小區(qū)。

6．管理處發(fā)出的臨時出入證，要嚴格檢查其證是否與本人相符及有效期限，并做好記錄；對過期、涂改、轉借、更改相片的證件要及時收回。

7．嚴格執(zhí)行小區(qū)物品放行管理規(guī)定，所有出入小區(qū)物品必須有管理處和業(yè)主簽名的放行條，經確認、核實無誤后方可放行。

8．當值期間提高警惕，隨時注意防止不法分子伺機混入小區(qū)，必須對崗位周邊進行輪回巡查，并做好巡邏記錄。

9．如遇客戶/住戶、外來人員言語性挑釁甚至攻擊性動作，崗位人員須保持克制，不得在崗位上與他人發(fā)生打架事件，非人身安全受到威脅不得使用警械正當防衛(wèi)。

保安員交接班制度

為認真做好崗位工作和保安器材的交接，減少因交接不清引起的工作失誤及器材損失。

1．本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位交接；

2．接班人須提前20分鐘打卡上班，接班人未到交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責；

3．接班班長正點組織全班人員集合講解注意事項，然后列隊到各自崗位上換班接崗；

4．交接班時，交班人必須把本班情況以及可能出現(xiàn)的情況，向接班員交代。同時督促接班員接收清楚，以便開展工作；

5．保安人員交接班時，必須填寫交接班登記表并簽名確認，發(fā)現(xiàn)問題交接班雙方須當面說明，如交班人離開后接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應立即報告部門負責人處理；

6．交接班必須正點、守時，非特殊情況不得超時接班。

保安日常服務

一、保安服務是指為大廈內業(yè)戶提供的安全防范服務（包括門崗、安全巡邏、安全監(jiān)控與消防管理）、禮儀接待服務（包括保安禮儀值勤與禮儀接待）、車輛管理服務（包括泊位管理、停車管理與交通秩序管理）、保安應急處理服務（包括火警事故、治安事件、自然災害事件）等一系列管理服務活動。其目的是為業(yè)戶提供一個安全、寧靜、有序的物業(yè)環(huán)境。

二、保安服務的分類

1．按管理內容分類：物業(yè)管理的保安服務分為防范管理、消防管理和道路管理三大部分。

2．按服務內容分類：保安服務可分為門崗服務、巡邏服務、監(jiān)控服務、道路管理服務、安全防范服務和消防管理服務六個大類。

3．保安服務的內容 3.1．防范管理

防范管理是指物業(yè)管理公司為防盜、防破壞、防流氓活動、防意外及人為突發(fā)事故而對所管理物業(yè)進行的值勤、監(jiān)視、巡邏等一系列管理活動。防范管理防范的對象主要是人為造成的事故與損失。為了達到物業(yè)區(qū)域防范管理的目的，就必須從防范管理的“硬件”和“軟件”兩方面下功夫。物業(yè)區(qū)域防范管理的硬件是指根據(jù)防范管理工作的實際需要所必須配備的一套硬件設施，防范管理的軟件是指物業(yè)管理公司內部的專職保安人員及其實現(xiàn)防范管理所采取的一系列措施、規(guī)定和制度。

3.2．消防管理

消防管理包括防火和滅火兩個方面。物業(yè)公司管理消防工作的重點應放在：火災災情發(fā)生后，應采取何種措施才能將損失降低到最??；另一方面重點是防范于未然，即將防火工作做在前頭，并從人力、物力、技術等多方面做好水勢滅后的充分準備。物業(yè)消防管理的主要內容有：消防宣傳教學、消防隊伍建設：消防制度的制定；消防設施、器材的配置及管理、災情發(fā)生后的處置措施等五個方面。

3.3．道路交通管理

道路交通管理主要包括道路管理、交通管理、車輛管理和停車場管理四個方面。道路管理是指對物業(yè)管理區(qū)域內道路建設進行日常管理，對非法占用道路的行為進行糾正和處罰。交通管理的任務是指正確處理人、車、路的關系。在可能的情況下做到人車分流，保證物業(yè)管理區(qū)域內交通安全，暢通，其重點是機動車行車管理。

三、保安作業(yè)標準 1．門崗服務標準

A、在指定位置上、指定面向立崗，嚴禁脫崗。

B、立綱姿勢端正，身體挺直，雙手背后，雙腿呈跨立狀，不準稍息呈依狀或其他姿勢，面帶微笑行注目禮，遇領導敬禮。

C、物業(yè)管理區(qū)域實行全天24小時門崗保安服務。D、不準拾荒、小攤販、推銷人員進入物業(yè)管理區(qū)域。E、雨天為業(yè)戶提供方便傘或傘套等便民服務。

F、對進出物業(yè)管理區(qū)域的機動車輛實行出入證制度、登記制度和停車收費制度（收費標準按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行）。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進入物業(yè)管理區(qū)域。

G、阻止四噸及四噸以上大型汽車進入物業(yè)管理區(qū)域（特種車輛和搬場車輛除外）。

H、交接崗時按規(guī)范操作。

I、在指定處休息，對備用鑰匙使用進行登記，做好休息處清潔工作。

2．巡邏服務作業(yè)標準

A、物業(yè)管理區(qū)域內實行全年365天24小時全天候保安巡邏服務。B、為防盜、防火、防災和維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，按制定的巡邏路線，確保巡遍全部公共區(qū)域。

C、物業(yè)管理區(qū)域內制止占用公共場所任意施工的行為。D、對突發(fā)事件，制定相應的應急預案并定期演習（每年1～2次）。E、巡邏中遇到業(yè)戶的要求應及時提供服務或立即通知有關人員到現(xiàn)場處理。

F、當接到監(jiān)控中心對講機呼叫時，應立即趕到現(xiàn)場盡心處理，并向上級報告，將處理結果反饋監(jiān)控中心。遇到緊急情況按應急預案執(zhí)行。

G、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應進行詢問、驗證，必要時可帶到管理處處理。

3．監(jiān)控作業(yè)標準

A、物業(yè)管理區(qū)域內實行監(jiān)控系統(tǒng)２４小時開通，由專人值班，定點監(jiān)控錄像，對可疑情況跟蹤監(jiān)視，同步錄像。

B、監(jiān)控值班人員應堅守崗位，思想集中，嚴禁脫崗、離崗，嚴格遵守各項規(guī)章制度，堅決服從各項領導指揮，充分發(fā)揮監(jiān)控室作用。密切注意設備運行情況，對發(fā)現(xiàn)情況和處理辦法做好詳細記錄。

C、控保安員在當班期間應認真、準確、如實的填寫《監(jiān)控室設備運行記錄表》。當監(jiān)視屏顯示異常情況應立即報告當班班長。

D、嚴禁無關人員進入監(jiān)控室，外訪者必須做好登記手續(xù)。對有時進出機房人員，按要求如實填寫《設備機房進出登記表》。

E、負責對講機、應急電筒的充電、保管、借用手續(xù)。監(jiān)控室物品保管完好，交接班無差錯，未經同意不得私自外借。凡外借物品應做好登記、簽收工作。

F、發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設備、室內空調有故障時應及時保修。G、保持監(jiān)控室的清潔、衛(wèi)生。4．車管作業(yè)標準 4.1．地面

A、引導車輛在指定部位有序停車，提醒車主關好車門，貴重物品不留放車內。

B、按管理處規(guī)定對車輛實行收費服務。

C、督促車輛遵守禁令標志，糾正違章行駛、停放的車輛，不得在廣場上學習駕駛和洗車。

D、發(fā)生事故應保持現(xiàn)場，立即報告管理處。4.2．車庫

A、車輛憑管理處發(fā)放《停車證》放行，及時登記，進車庫時問車號、車位。

B、無《停車證》車輛，應經管理處同意方可進車庫，但不得占用業(yè)戶的車位。

C、督促進車庫車輛遵守車庫內禁令標志，不得在車庫內學習駕駛和洗車。

D、提醒車主關好車窗、車門、貴重物品不留放車內。E、勸阻行人、自行車、助動車和電動車進入車庫。F、保持車庫入口暢通。

G、經常到車庫內巡邏，發(fā)現(xiàn)問題應做好記錄并向班長報告。H、車庫內發(fā)生事故應保持現(xiàn)場，立即向管理處報告。5.消防管理作業(yè)標準

員工應把預防火災視作自己的日常職責，人人都是義務消防員。本單位或外單位在管理處區(qū)域內因施工需動火的工程，必須事先通知消防中心，在管理處辦理動火作業(yè)手續(xù)。施工單位動火前必須采取切實有效的防火安全措施，管理處應派人監(jiān)督，待動火后立刻清查現(xiàn)場。對私自動火作業(yè)的，一經發(fā)現(xiàn)，對施工單位除責成其補辦動火作業(yè)手續(xù)外，還要對施工個人及負責人處以罰款；一旦造成事故，除加重處罰外，還應追究其法律責任。在重點部位、危險地段動火（變壓器室、配電房、汽車庫、發(fā)電機房、樓層和各裙樓辦公室裝飾等處）必須經管理處主任批準方能動火；違者按有關規(guī)定罰款。動火必須做到“七不、四要、一清”，動火后要認真檢查現(xiàn)場，防止留下火種引來火災。

5.1．動火前“七不”

A、防火、滅火設施不落實不動火。B、周圍的易燃物不清除不動火。

C、附近難以移動的易燃結構未采取安全防范措施不動火。D、凡盛裝過油等易燃物品的容器，未經排除易燃物品的不動火。E、凡儲存有易燃、易爆物品的場所，未經排除易燃物品的不動火。

F、在高空進行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護的不動火。

G、未配備相應滅火器材的不動火。5.2．動火中的“四要”： A、動火前要指定現(xiàn)場安全負責人；

B、現(xiàn)場安全負責人和動火人員必須經常注意動火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭，要立即停止動火。

C、發(fā)生火災爆炸事故時，要及時處理。D、動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。

5.3．動火后的“一清”：動火人員和現(xiàn)場負責人愛動火后，應徹底清理現(xiàn)場火種，然后才現(xiàn)場離開。5.4．配電房及重要機房內不準堆放可燃品，不準吸煙，消防設備旁邊不準對方任何雜物。

5.5． 各走道、樓梯口等部位經常保持暢通，疏散標志和安全指示燈保證完好，禁止住戶在走道、樓梯、垃圾筒旁焚香、燒紙。

5.6．大廈所有人員必須遵守《國家消防法律、法規(guī)》和公司有關消防管理的規(guī)定。

5.7． 嚴格維護消防設備，按公司規(guī)定定期進行測試檢查，保證設備完好。

四、保安作業(yè)規(guī)程 1.門崗作業(yè)規(guī)程

A、對領班負責，完成上級布置的各項任務。

B、按規(guī)定的時間立崗，面向規(guī)定的方向，站立姿勢挺直，不得而知稍息或作依倚狀，不得與他人閑聊，嚴禁脫崗。

C、大崗期間必須滿腔熱情地回答提出的各種問題，彬彬有禮，有禮有節(jié)。

D、大件物品出門必須憑《物品出門證》，經核對后無誤后簽字放行。夜間嚴格控制裝簧施工人員攜帶大件物品出門。

E、特重物、特長物不得從電梯上樓，必須向業(yè)戶或裝簧人員講解清楚。

F、嚴禁乞討人員、做小生意者進入大廈，非大廈人員進入大廈必須問請原因，做好登記。

G、當物業(yè)電梯、設備有故障時，立即通知設備部門，夜間發(fā)生重大事件時應立即通知班長，按應急預案執(zhí)行。

H、當物業(yè)的設備、設施被損壞時，應將當事人帶至管理處處理。I、每日配合監(jiān)控室人員做好崗亭內外的清潔衛(wèi)生工作。2.巡邏作業(yè)規(guī)程

A、巡邏人員由保安班長負責，保安員輪流巡邏。

B、嚴格按照管理處制定的巡邏次數(shù)（日班三次，夜班三次）和巡邏路線對整個辦公大廈做全面巡邏，每次巡邏時應如何填寫《物業(yè)區(qū)域巡邏情況單》，巡邏時必須攜帶對講機、應急燈。

C、在巡邏過程中嚴格按照辦公大廈巡邏內容質量標準逐個檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即用對講機匯報并做好記錄，發(fā)現(xiàn)異常迅速報修。

D、《巡邏登記表》填寫必須真實、規(guī)范、字跡端正、無涂改。E、在每個項目空格內打“√”表示情況正常，若發(fā)現(xiàn)問題則在“備注”欄中寫明。

F、每張《物業(yè)區(qū)域巡邏情況單》由管理處審閱簽名后歸檔。G、消防設備狀況每月巡邏一次。3.監(jiān)控作業(yè)規(guī)程

A、值班人員要掌握本控制內各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作，熟聯(lián)掌握各系統(tǒng)操作。

B、值班人員要堅守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀態(tài)。

C、每班對各類信號至少檢查一次，確認正常與否，并做好記錄。如不正常應立即查明原因并及時處理，無法處理迅速上報主管或機電人員。

D、個操作手柄在正常情況下應處“自動”位置。每月第一周做一次手動、自動實際操作檢查，以確認設備是否處于完好狀態(tài)。

E、當電梯出現(xiàn)火警報警信號時，應立即復位。再次出現(xiàn)報警信號時，立即通過對講機或電話通知當值班長前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。F、當電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時，應立即通知當值班長和機電人員前去處理。

G、從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動，應立即通知當值班長前往調查處理。

H、按上級負責上報消防、保安設施運行狀況的各類數(shù)據(jù)和報表。I、配合機電人員等進行報警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關實驗。

J、為保證中控室專線報警信息暢通，除緊急情況外不得而知使用中控室內專線報警電話。

K、當值人員準確、真實、清晰地填寫值班記錄。L、謝絕與本控制室無關人員出入。

M、中控室嚴禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關的音樂、錄像帶。

4.車管作業(yè)規(guī)程 4.1． 職責

A、保安部具體負責機動車輛的進出、停放和收費管理。B、保安部車庫崗負責大廈地下車庫機動車輛的進出管理。C、車管員負責廣場停車場上車輛的停放和收費管理。4.2．地下車庫車輛停放制度

A、業(yè)戶的機動車輛應憑《停車證》方可進入地下車庫，無證不得入內。

B、《停車場》應固定放置車輛前方玻璃醒目的位置。C、有《停車證》的車輛應嚴格按照車位號停放，嚴禁占有其他任何車位，嚴禁在通道上停放；

D、自覺遵守地下車庫禁令標志，嚴禁逆向形駛，服從工作人員指揮；

E、駕駛員應在車停放后做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)異常情況保持現(xiàn)場；

F、其他車輛因各種原因需進入車庫，必須憑保安部簽發(fā)的《特別停車證》。

4.3． 廣場、停車場

A、廣場、停車場為業(yè)戶機動車輛和社會車輛提供泊車場地，先到先停，停滿為止；

B、凡進入廣場、聽車場的車輛必須服從工作人員的指揮； C、遵守禁令標志，通道上嚴禁停放任何車輛。

D、按《收費規(guī)定》收取停車費用，對不愿意付費的車輛應勸阻離開廣場停車場；

E、駕駛員應做好安全防范工作，保安人員有義務進行配合協(xié)助，但對車輛損壞不承擔賠償責任。

4.4．非機動車、助動車、摩托車

A、非機動車、助動車、摩托車應停放在指定位

B、自行車應停放在車架上，摩托車、助動車應聽從保安人員的指揮順序停放；

C、各類非機動車嚴禁進入車庫，嚴禁隨地亂放影響通道； D、車主應做好安全防范工作，保安人員不承擔賠償責任。5.安全防范作業(yè)規(guī)程 5.1．職責

A、保安中心負責組織員工進行土法事件及異常情況處理等培訓。B、管理處經理和保安部主任負責現(xiàn)場指揮及督導。C、保安部當班人員應堅守崗位，負責安全防范。D、其他員工應聽從上級領導的調遣，積極參與救護。6.消防管理作業(yè)規(guī)程

6.1．中控室維修工負責消防培訓，制定演習方案，檢查、整改工作。

A、每年12月制定下一《消防演聯(lián)計劃》，按時制訂《消防演練方案》，并對義務消防人員進行消防演習培訓；

B、每年12月制定下一《消防知識培訓計劃》，按時制訂《消防演練方案》，并對義務消防人員進行消防演習培訓；

C、負責《臨時動火證》的審核，并監(jiān)護動火作業(yè)。

D、擔任大廈安全檢查員，發(fā)現(xiàn)消防隱患，制止違章作業(yè)；如發(fā)現(xiàn)火警隱患，填寫《消防檢查整改通知單》交有關用戶，限期整改；

E、管理消防器材設備，定期檢查，確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài)，防火疏散通道保持暢通。

6.2． 工程師負責對中控室維修工的工作進行檢查監(jiān)督。6.3． 管理處經理為大廈消防責任人，對大廈消防工作全面負責。A、審批《臨時動火證》；

B、批準《消防演練計劃》，《消防知識培訓計劃》、《消防演練方案》、《消防知識培訓方案》。

6.4． 臨時動火作業(yè)管理工作程序：

A、本單位或外單位在管理處區(qū)域內因施工動火的工程，原則上應報消防局審批，特殊情況下，在管理處辦理動火作業(yè)手續(xù)，施工單位動火前必須采取切實有效的防火安全措施，且管理處派人監(jiān)督其動火完畢后立即清查現(xiàn)場；

B、在經批準的重點部位（變壓器、配電房、車庫、樓層等處）動火，必須做到“七不、四要、一清”。