第一篇：征費(fèi)站工作總結(jié)

工作總結(jié)

在2010年一年來(lái)，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在思想上按黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己 在工作上勤勤懇懇，任勞任怨，務(wù)真求實(shí)，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。認(rèn)真的去完成了每一項(xiàng)工作任務(wù),并履行崗位職責(zé).較好的成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作.我站全年入口車次199399次,出口車次210828次,征費(fèi)金額一千七百萬(wàn).已圓滿的的并超額完成了全年的征費(fèi)任務(wù).現(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下:

一、熟悉并掌握了有關(guān)收費(fèi)政策、法規(guī)，及總公司營(yíng)運(yùn)管理中

心的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行通行卡，票據(jù)管理辦法通行費(fèi)解繳制度。確保管理的規(guī)范性

二、做好通行卡，票據(jù)的領(lǐng)、發(fā)、存核銷工作.核查收費(fèi)員的繳款單，及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)有關(guān)報(bào)表數(shù)據(jù)。

三、做好收費(fèi)站內(nèi)部檢查工作，避免收費(fèi)違規(guī)違紀(jì)事件的發(fā)生.不徇私舞弊。杜絕違規(guī)違紀(jì)的行為，確保收費(fèi)工作的規(guī)范性。

四、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)站擋案規(guī)定, 收集、整理保存本站的收費(fèi)檔

案, 確保檔案的完整性.五、堅(jiān)持核對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。確保向相關(guān)人員提供數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確

性。

六、無(wú)條件的協(xié)助站長(zhǎng)搞好收費(fèi)員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作和培訓(xùn)工

作。

七、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力.在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,支持幫助下在過(guò)去的一年我在思

想上、學(xué)習(xí)上和工作上取得了新的進(jìn)步,較好的完成了自己的本職工作.為了把2011年的工作做得更出色，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的要求，揚(yáng)長(zhǎng)避短，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。取長(zhǎng)補(bǔ)短，向其他同志相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取2011年的工作更上一個(gè)新臺(tái)階。

第二篇：征費(fèi)稽查工作總結(jié)（精選）

XX所XXXX年征費(fèi)稽查工作總結(jié)

XXXX年XX所征費(fèi)稽查工作在所支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)制定整改措施，使新舊收費(fèi)方式得到平穩(wěn)過(guò)渡，同時(shí)本著“以費(fèi)為本”的宗旨，從管理上下工夫，以服務(wù)促征費(fèi)、以服務(wù)促窗口形象建設(shè)為目標(biāo)、以建設(shè)一只過(guò)硬的征費(fèi)隊(duì)伍為標(biāo)準(zhǔn)，向文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)要效益，征費(fèi)管理更加科學(xué)化、系統(tǒng)化。

一、征費(fèi)管理工作

（一）面對(duì)今年征費(fèi)工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題，根據(jù)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)的新特點(diǎn)，XX所領(lǐng)導(dǎo)班子開(kāi)拓思路，積極想辦法，調(diào)整部署，拿出有力舉措，采取了諸多措施加強(qiáng)對(duì)征費(fèi)工作的管理：

1、根據(jù)三月十九日《XXXX年省交通廳糾風(fēng)工作實(shí)施方案》要求，XX所認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹了《交通部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)公路管理工作的通知》，大力開(kāi)展了“特權(quán)車”、“人情車”、“假軍車”、“闖崗車”專項(xiàng)清理工作，堅(jiān)決糾正擅自擴(kuò)大范圍、違規(guī)減免通行費(fèi)的行為。通過(guò)為期一個(gè)月的治理整頓，效果顯著，“特權(quán)車”、“人情車”等各種違規(guī)減免通行費(fèi)現(xiàn)象基本杜絕。

2、針對(duì)久治不絕的闖崗逃費(fèi)車，XX所繼續(xù)鞏固XXXX年的治理成果，不斷加大打擊力度，取得了良好效果。XXXX年XX所逃費(fèi)車為32臺(tái)次，較06年524臺(tái)次減少492臺(tái)次，減幅93.9%。

3、根據(jù)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的新特點(diǎn)，相繼出臺(tái)了《考勤管理辦法補(bǔ)充規(guī)定》、《XX所二環(huán)管理辦法》、《XX所關(guān)于加強(qiáng)‘壞卡’管理的通知》等項(xiàng)管理規(guī)定。進(jìn)一步了規(guī)范收費(fèi)人員操作規(guī)程，對(duì)具體收費(fèi)規(guī)程作出相應(yīng)規(guī)定，進(jìn)一步明晰了工作責(zé)任、任務(wù)，規(guī)范了收費(fèi)人員的工作規(guī)程，健全完善了收費(fèi)管理制度。

4、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助支持下，XX所上半年為全體職工統(tǒng)一更換了新式收費(fèi)服裝，并結(jié)合我所實(shí)際情況，制定了《XX所收費(fèi)人員著裝管理暫行規(guī)定》，促進(jìn)了收費(fèi)隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)，樹(shù)立了收費(fèi)人員良好形象。

5、利用“五一”休假期間，粉刷了全所各收費(fèi)站的安全島、隔離墩等收費(fèi)附屬設(shè)施，使收費(fèi)站區(qū)面貌煥然一新，以嶄新的形象迎接收費(fèi)高峰的到來(lái)。

6、按照省交通廳《聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)軟件升級(jí)方案》的部署和要求，結(jié)合工作實(shí)際，針對(duì)收費(fèi)軟件使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題提出了軟件性能、操作等方面的修改意見(jiàn)，并及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)機(jī)關(guān)和相關(guān)單位。根據(jù)收費(fèi)管理局的部署，認(rèn)真填寫(xiě)了《擬建計(jì)重收費(fèi)站情況調(diào)查表》，為省交通廳計(jì)重收費(fèi)建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施提供了XX所各收費(fèi)站的基本情況。10月19日、11月21日,XX所進(jìn)行了計(jì)重收費(fèi)設(shè)備數(shù)據(jù)采集工作，圓滿完成了上級(jí)機(jī)關(guān)布置的工作。

7、培訓(xùn)工作。三月中旬，組織各收費(fèi)站票證人員學(xué)習(xí)下發(fā)參數(shù)表的操作步驟和相關(guān)知識(shí)；在上級(jí)單位為XX所配備一臺(tái)便攜式收費(fèi)機(jī)后，對(duì)XX收費(fèi)站的值班站長(zhǎng)、班長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握便攜式收費(fèi)機(jī)的使用方法，避免XX收費(fèi)站因收費(fèi)設(shè)備發(fā)生故障造成堵車的可能；向上海高德威公司技術(shù)人員學(xué)習(xí)車牌自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)的安裝、維護(hù)，掌握了簡(jiǎn)單維修方法。8、5月21日，XX所、尚志所各收費(fèi)站進(jìn)行了工作聯(lián)合檢查。檢查中，各收費(fèi)站收費(fèi)秩序井然，收費(fèi)亭內(nèi)外各項(xiàng)收費(fèi)設(shè)施齊全有效，整潔美觀，收費(fèi)員按規(guī)定使用文明用語(yǔ)和唱收唱付，坐姿端正，監(jiān)控室內(nèi)潔凈無(wú)塵，站舍內(nèi)務(wù)整齊，清潔衛(wèi)生，寢具規(guī)范整潔。各收費(fèi)站良好的站容、站貌受到領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。這次聯(lián)合稽查進(jìn)一步促進(jìn)了XX所各收費(fèi)站相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

9、每季度按時(shí)對(duì)各收費(fèi)站進(jìn)行征費(fèi)檢查。對(duì)微機(jī)票據(jù)使用、《收費(fèi)記帳憑證》等帳本科目填寫(xiě)、代卡卷使用回收進(jìn)行全面細(xì)致的檢查。保證票據(jù)發(fā)放準(zhǔn)確、及時(shí)，票據(jù)得到嚴(yán)格管理。

（二）XXXX年的收費(fèi)完成情況。

通過(guò)XX所全體干部職工的共同努力，截止10月26日，XXXX年XX所累計(jì)完成70,099,668元,較06年同期(66,713,033元)增收3,386,635元,增幅5.1%。其中，XX收費(fèi)站增加1,275,063元,增幅4%；阿城收費(fèi)站增收2,748,854元，增幅18.2%；阿城南收費(fèi)站增收270,477元，增幅16.4%；亞溝收費(fèi)站減少133,039元，減幅2.9%；花果山收費(fèi)站增加112,075元，增幅17.3%；玉泉收費(fèi)站減少1,814,191元，減幅27.6%；小嶺收費(fèi)站增收927,396元，增幅15.8%。隨著亞布力收費(fèi)站由主道收費(fèi)撤至輔道收費(fèi)，哈綏公路亞布力至牡丹江段成功并入省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)，XXXX年XX所收費(fèi)額還將有極大提高。

哈爾濱所07年前10月各收費(fèi)站收費(fèi)比重圖1%7%3%9%8%49%23%哈站阿城站阿城南站亞溝站花果山站玉泉站小嶺站

二．稽查工作

XX所征費(fèi)形勢(shì)的好轉(zhuǎn)，更關(guān)鍵的是加強(qiáng)了稽查工作的力度，XXXX年的稽查工作，面對(duì)諸多不利因素，在上級(jí)稽查部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按著查準(zhǔn)、查透、查細(xì)、執(zhí)行到位的稽查工作原則，采用內(nèi)查、外查相結(jié)合的方法，以稽查促征費(fèi)、以稽查促服務(wù)、以稽查促征費(fèi)隊(duì)伍建設(shè)，經(jīng)全所共同努力，使XX所征費(fèi)工作呈現(xiàn)出了良好的局面，根據(jù)今年的稽查形勢(shì)，我所開(kāi)展了征費(fèi)專項(xiàng)整治活動(dòng)，對(duì)我所收費(fèi)工作進(jìn)行全面監(jiān)督檢查和突查。采用內(nèi)查，外查結(jié)合的方法。內(nèi)查，強(qiáng)化收費(fèi)員的工作紀(jì)律，加強(qiáng)對(duì)各種違紀(jì)行為的打擊；外查，嚴(yán)厲打擊倒卡，逃費(fèi)的行為。

（一）內(nèi)查

首先從規(guī)章制度上完善，明確責(zé)任，新出臺(tái)并實(shí)施了《XX所二環(huán)管理辦法》、《XX所關(guān)于加強(qiáng)‘壞卡’管理的通知》、《XX所加強(qiáng)散卡的管理》等項(xiàng)管理規(guī)定，規(guī)范了收費(fèi)員的工作行為，明確了職責(zé)。

在稽查中除采取常規(guī)稽查方式外，又采取變換行車路線變換車輛及更換車牌號(hào)等方式，對(duì)稽查對(duì)象采取多線路，不定時(shí)，迂回稽查，對(duì)重點(diǎn)班、重點(diǎn)人員反復(fù)稽查，明查、暗查相結(jié)合。利用聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)先進(jìn)的監(jiān)控功能加大審帶力度，對(duì)征費(fèi)人員的文明服務(wù)、收費(fèi)行為進(jìn)行稽查。截至10月25日全所共稽查320余人次，審帶940小時(shí)，全所共查處嚴(yán)重違紀(jì)人員2人次，違紀(jì)行為14人次，一般違紀(jì)1人次，糾正不規(guī)范服務(wù)190人次,打掉了部分收費(fèi)人員的僥幸心理。

（二）外查

打擊假軍車力度加大：大型貨運(yùn)假軍車基本杜絕。7月31日在小嶺收費(fèi)站、8月3日在阿城收費(fèi)站接連抓獲兩輛大型貨運(yùn)假軍車，大大打擊了假軍車的囂張氣焰，堵塞了收費(fèi)漏洞。同時(shí)，大力打擊逃費(fèi)車輛、倒卡車輛。從年初以來(lái)，每月均數(shù)次組織征管人員在逃費(fèi)車輛猖獗的收費(fèi)站進(jìn)行堵抓；“十一國(guó)慶節(jié)”期間連續(xù)兩天，征管、路政人員在K454蹲守，抓獲破網(wǎng)逃費(fèi)車輛3臺(tái)。全年共抓堵逃費(fèi)車輛十余臺(tái)次，補(bǔ)交通行費(fèi)一千余元，罰款近一萬(wàn)元，有效的遏制了逃費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。

三、收費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)工作。

（一）“元旦”、“春節(jié)”、“五一”“十一”等節(jié)假日,征管股提前做好節(jié)日期間票據(jù)、備用金、代卡卷、通行卡的發(fā)放保管工作；對(duì)各站收費(fèi)系統(tǒng)提前進(jìn)行檢修保養(yǎng)，最大限度減少了節(jié)日期間設(shè)備發(fā)生故障的可能。

在節(jié)日期間，所維護(hù)人員放棄休息，每日都在所內(nèi)輪流值班，對(duì)突發(fā)故障做到及時(shí)修復(fù)。雖然在節(jié)日期間外出旅游車輛急劇增加，但均未發(fā)生因設(shè)備故障產(chǎn)生堵車現(xiàn)象。

（二）通過(guò)與省交通信息中心相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，在省交通信息中心裝配、領(lǐng)取備用通行卡30次，共計(jì)領(lǐng)回備用通行卡130,000余張，自行修復(fù)壞卡10,000余張，彌補(bǔ)了XX、亞溝、玉泉等收費(fèi)站通行卡短缺的狀況。

（三）XXXX年XX所收費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)工作維修重點(diǎn)包括：XX收費(fèi)站票證室與監(jiān)控室間網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)不暢；XX收費(fèi)站欄桿機(jī)模塊被電擊穿；阿城站欄桿機(jī)電機(jī)燒毀；阿城、亞溝、玉泉收費(fèi)站發(fā)生故障的交換機(jī)；阿城南收費(fèi)站被高壓電擊穿的工控機(jī)和卡機(jī)；玉泉收費(fèi)站因電壓峰值過(guò)高導(dǎo)致?lián)p壞的監(jiān)視器；小嶺收費(fèi)站因光端機(jī)電源損壞導(dǎo)致的監(jiān)控圖像不上傳；XX站、小嶺站對(duì)講機(jī)傳輸中斷；玉泉站監(jiān)控室與花果山站收費(fèi)亭通訊中斷等故障。同時(shí)，在上級(jí)相關(guān)部門(mén)的支持下，為車流量較大的阿城收費(fèi)站配備了一臺(tái)新式非接觸式IC發(fā)卡機(jī)和兩臺(tái)新式非接觸式IC收卡機(jī)，更換了磨損嚴(yán)重的卡機(jī)。通過(guò)XX所對(duì)故障設(shè)備的及時(shí)維修維護(hù)工作，確保了收費(fèi)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證了全省通行費(fèi)及時(shí)拆分。

（四）在平日的維護(hù)工作中，XX所維護(hù)人員都能做到及時(shí)快速趕到故障現(xiàn)場(chǎng)。一年多的時(shí)間里，在上級(jí)相關(guān)部門(mén)的支持幫助下，XX所維護(hù)人員排除收費(fèi)系統(tǒng)故障600余次，其中較大故障20余次，保障了收費(fèi)工作正常進(jìn)行。

（五）上半年，征管部門(mén)檢測(cè)了全所七個(gè)收費(fèi)站的UPS電源電池，通過(guò)檢測(cè)，查出超過(guò)使用期限電池組四組,其余電源電池也大部分發(fā)生漏液現(xiàn)象，即將達(dá)到使用期限。同時(shí)，將已發(fā)生嚴(yán)重變形、不能正常工作的四組電池組關(guān)閉，消除了安全隱患。更換了XX收費(fèi)站一組老化變形的舊UPS電源電池，經(jīng)過(guò)斷電檢測(cè)，新電池組工作正常，完全能夠保證XX站收費(fèi)工作的需求。

（六）因收費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)工作的需要，XX所自行購(gòu)買了網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)儀、網(wǎng)線鉗等部分維修維護(hù)工具，以及螺絲、螺柱、串口、對(duì)講主機(jī)按鍵等急需的零部件，依靠XX所維修人員的努力，完成了XXXX年對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)的維修維護(hù)工作，保證了收費(fèi)工作正常進(jìn)行，基本擺脫了以往依靠施工單位解決問(wèn)題的狀況，在工作上中鍛煉了隊(duì)伍，提升了業(yè)務(wù)素質(zhì)。

四、我所征費(fèi)稽查工作雖在今年的工作中取得了一些成績(jī)，但還存在很多不足和困難：

（一）現(xiàn)存困難

1、收費(fèi)人員嚴(yán)重不足。進(jìn)入收費(fèi)高峰期后，XX站、阿城站等收費(fèi)站需要全天24小時(shí)開(kāi)通收費(fèi)邊道、花果山收費(fèi)站每逢節(jié)假日都要開(kāi)通邊道，才能保證車輛順利通過(guò)；且所有收費(fèi)站都沒(méi)有替班人員，若遇到有病假人員時(shí)，只能占用其他收費(fèi)員休息時(shí)間。

2、收費(fèi)設(shè)備老化嚴(yán)重。XX所收費(fèi)系統(tǒng)于04 年11月5日正式投入使用，經(jīng)過(guò)兩年多不間斷的使用，部分設(shè)備部件如：非接觸IC卡機(jī)、票據(jù)打印機(jī)、收費(fèi)亭小鍵盤(pán)、UPS電源電池等設(shè)備設(shè)施已接近使用極限，雖經(jīng)我所維修人員努力維護(hù)，但因設(shè)備嚴(yán)重老化，仍頻繁出現(xiàn)故障，以至經(jīng)常影響收費(fèi)工作，急需更換。

3、部分新招臨時(shí)收費(fèi)人員收費(fèi)服裝短缺。

（二）工作中不足之處

1、稽查工作的科學(xué)性不夠，對(duì)貪占人員的心理了解不足，對(duì)貪占形式把握的不準(zhǔn)，對(duì)于某些違紀(jì)行為沒(méi)有前瞻性，不能在違紀(jì)行為發(fā)生初期即有所打擊。

2、對(duì)于利用沖崗、倒卡等形式逃費(fèi)的車輛打擊力度仍顯不足，逃費(fèi)現(xiàn)象始終未能杜絕。

3、文明用語(yǔ)、唱收唱付等文明服務(wù)要求沒(méi)有得到徹底貫徹，便民服務(wù)方面還有待加強(qiáng)。

4、對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)的維護(hù)工作還需加強(qiáng)，未能充分利用新設(shè)備的各種先進(jìn)功能加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)工作的管理。

XXXX年即將過(guò)去，雖然今年取得了一些成績(jī)，但那已經(jīng)成為了過(guò)去，明年我們將面臨著新的挑戰(zhàn)，我們會(huì)總結(jié)好今年工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以飽滿的熱情迎接新一年新的工作的到來(lái)。

XX所 XXXX-11-19 受打擊“超限”行動(dòng)影響，大型建材運(yùn)輸車輛急劇減少。根據(jù)阿城站、亞溝站、玉泉站、小嶺站等收費(fèi)站4、5型車出口交費(fèi)記錄看，從哈雙公路、哈大公路、哈綏公路等收費(fèi)公路空車返回我所管轄路段的大型載貨車輛也在進(jìn)一步減少。僅就統(tǒng)計(jì)的10個(gè)外路段收費(fèi)站來(lái)看，阿城收費(fèi)站同比減少7,176臺(tái)次，減幅45.8%；亞溝收費(fèi)站同比減少2,816臺(tái)次，減幅67.5%；玉泉收費(fèi)站同比減少5,115臺(tái)次，減幅88%；小嶺收費(fèi)站同比減少2,875臺(tái)次，減幅51.2%。

第三篇：二00九征費(fèi)工作總結(jié)

某二○○九 征費(fèi)工作總結(jié)

2009年對(duì)于某而言，是在經(jīng)歷中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中總結(jié)的發(fā)展之年。08年我們經(jīng)受了雪災(zāi)和汶川大地震等重大災(zāi)害的嚴(yán)峻考驗(yàn)，為我們運(yùn)營(yíng)管理工作積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。2009年始管理所確立了以征費(fèi)工作為中心，以保暢工作為重點(diǎn)，的工作思路，以開(kāi)展“貼心服務(wù)、微笑服務(wù)、文明服務(wù)”為媒介，促進(jìn)征費(fèi)管理工作。今年8月寧陜境內(nèi)發(fā)生泥石流災(zāi)害，管理所上下緊急動(dòng)員，支援搶險(xiǎn)保通工作，有力的保證了道路的暢通。除此之外，在某的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各收費(fèi)站員工的全力配合下，管理所如期開(kāi)展了“春訓(xùn)”、“秋訓(xùn)”、“偷逃漏專項(xiàng)治理”等活動(dòng)，增強(qiáng)了員工的激情、熱情，確保了征費(fèi)工作的順利進(jìn)行。迄今，各項(xiàng)征收工作均取得了可喜的成績(jī)。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、2009年工作回顧

（一）通行費(fèi)完成情況

截至2009年10月31日，管理所共征收通行費(fèi)3268510元，日均征費(fèi)額10752元，實(shí)際征收的通行費(fèi)完成各站計(jì)劃任務(wù)300萬(wàn)元的108.95%；出入口車流量201221輛，日平均車流量661輛，其中入口車流量為101972輛，出口車流量為99249輛。

截止10月底拆分后，共征收通行費(fèi)2.1億元、完成全年計(jì)劃任務(wù)1.3億元的158.74%。

（二）主要開(kāi)展工作

1、規(guī)范管理，加強(qiáng)業(yè)務(wù)

某按照2009年學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，為創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型企業(yè)、知識(shí)型員工”，扎實(shí)開(kāi)展隊(duì)伍建設(shè)工作，促進(jìn)落實(shí)以人為本的人才戰(zhàn)略，提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，管理所制定了詳細(xì)可行的獎(jiǎng)懲措施，有效地激發(fā)了員工的工作積極性，為征費(fèi)工作的順利進(jìn)行提供了堅(jiān)實(shí)的人才保證。

1）、2月23日-3月5日“春訓(xùn)”期間，組織征費(fèi)業(yè)務(wù)骨干，邀請(qǐng)專業(yè)老師授課，就“計(jì)重收費(fèi)政策”“票證管理”“收費(fèi)機(jī)電系統(tǒng)的基本常識(shí)”“文明禮儀”“職業(yè)道德”等重要內(nèi)容開(kāi)展培訓(xùn)，解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題，提高了員工的實(shí)際業(yè)務(wù)能力。

為了提高員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和突發(fā)事件處理能力，管理所組織收費(fèi)站、標(biāo)識(shí)站、監(jiān)控中心，針對(duì)軍事隊(duì)列、文明禮儀，規(guī)范交接班進(jìn)行軍事訓(xùn)練，并在路政中隊(duì)、消防中隊(duì)的配合下，進(jìn)行了特情演練，全面的檢驗(yàn)了管理所應(yīng)急、保暢方面突發(fā)事件的處置能力，為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展打下了基礎(chǔ)。

2）、9月8日-9月25日，為了進(jìn)一步加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能，以及對(duì)上半年工作中開(kāi)展的活動(dòng)、政策性文件的了解，進(jìn)行了集中性的秋季培訓(xùn)?；顒?dòng)分業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和軍事演練兩部分，以部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行授課，各班組進(jìn)行自學(xué)、討論模式為主，進(jìn)一步加強(qiáng)了員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和組織紀(jì)律性。

在“春訓(xùn)”、“秋訓(xùn)”活動(dòng)中，員工能夠積極參與領(lǐng)導(dǎo)分配的 各種任務(wù)，熱愛(ài)集體，增強(qiáng)了員工的凝聚力，提高了員工的工作素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能。在交接班的過(guò)程中能夠按照標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行操作，在實(shí)際工作中，遇到特情車能夠正確、恰當(dāng)?shù)倪M(jìn)行處理。通過(guò)學(xué)習(xí)總結(jié)，大家都在培訓(xùn)中受益匪淺，對(duì)征 費(fèi)工作有了更深層的了解。

2、細(xì)化各項(xiàng)考核制度，加大稽查力度

制度建設(shè)是工作規(guī)范化的基礎(chǔ)，只有制定健全、完善的工作制度，才能更好的將工作做到最好。在年初對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行合理安排、明確責(zé)任，做到有計(jì)劃、有措施、有落實(shí)、有總結(jié)。在征費(fèi)工作中，要求各收費(fèi)站始終嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”的原則，對(duì)正常車輛嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，對(duì)免費(fèi)車輛嚴(yán)格把關(guān)，查缺堵漏，避免通行費(fèi)的流失。

1）、在日常工作中，要求各收費(fèi)站、監(jiān)控員要認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合工作實(shí)際以及司乘人員的意見(jiàn)、建議，完善、細(xì)化各項(xiàng)管理制度，力爭(zhēng)使各項(xiàng)工作均能做到有章可循、有據(jù)可依。健全制度，嚴(yán)格管理，用制度管人，以制度促管理，以管理促效益。

為了確保征費(fèi)工作的正常運(yùn)行，管理和監(jiān)督收費(fèi)人員在工作過(guò)程中的政策執(zhí)行、勞動(dòng)紀(jì)律、文明服務(wù)以及業(yè)務(wù)技能等方面工作，征費(fèi)稽查股成立了稽查小組，對(duì)日常工作稽查每月不少于12次、文明服務(wù)不少于12次、偷逃漏專項(xiàng)活動(dòng)不少于10次，采取定期與不定期、夜間與白天相結(jié)合，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)稽查與監(jiān)控稽 查的模式對(duì)各收費(fèi)站、標(biāo)識(shí)站和監(jiān)控中心進(jìn)行全面檢查監(jiān)督。每次檢查的內(nèi)容、結(jié)果、存在問(wèn)題、處理意見(jiàn)做詳細(xì)的稽查記錄，并由當(dāng)事人簽字確認(rèn)，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真整改，從而預(yù)防違紀(jì)、錯(cuò)收、漏收和收費(fèi)人員貪污作弊現(xiàn)象發(fā)生，堵塞收費(fèi)漏洞，提高工作質(zhì)量，提升服務(wù)水平。截止2009年10月31日，我所稽查次數(shù)達(dá)125次，共刊發(fā)稽查通報(bào)27期。

2）、在平時(shí)的工作中，對(duì)收費(fèi)員、監(jiān)控員進(jìn)行小型的不定期考核，通過(guò)考核，對(duì)成績(jī)好的提出表?yè)P(yáng)并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)根據(jù)各班組情況，實(shí)行星級(jí)評(píng)定，充分調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性。通過(guò)考試、考評(píng)兩種方式提高了員工的業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)了班組、個(gè)人之間的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使員工能夠自覺(jué)的查找自身存在的問(wèn)題，從問(wèn)題中吸取教訓(xùn)，互幫互學(xué)，相互提醒，持之以恒的將收費(fèi)工作做好。

3）、我所管轄路段為山區(qū)事故多發(fā)路段，監(jiān)控中心承擔(dān)著管轄路段內(nèi)的路網(wǎng)和隧道的監(jiān)控工作，為了確保道路的暢通，管理所加大了監(jiān)控的管理力度。要求監(jiān)控員24小時(shí)對(duì)路段進(jìn)行滾動(dòng)排查，保證管轄路段的安全通行。同時(shí)，定時(shí)對(duì)監(jiān)控錄像，進(jìn)行回訪審查，做好監(jiān)督工作，詳細(xì)真實(shí)記載當(dāng)班系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)、車輛通行及收費(fèi)員操作規(guī)范等情況，嚴(yán)管免費(fèi)車、施工車輛的放行，堅(jiān)決抵制“私放人情車”等違紀(jì)行為

3、加強(qiáng)機(jī)電維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)行

隨著設(shè)備的投入使用，總結(jié)兩年來(lái)設(shè)備管理的經(jīng)驗(yàn)，2009 年對(duì)設(shè)備的管理與維護(hù)工作有了進(jìn)一步的推進(jìn)：

1）、加強(qiáng)機(jī)電維護(hù)監(jiān)管力度，認(rèn)真搞好設(shè)備維護(hù)質(zhì)量管理，重新對(duì)所有的設(shè)備、備品、備件進(jìn)行登記造冊(cè)，包括設(shè)備名稱、產(chǎn)地、型號(hào)、數(shù)量、安裝位置、安裝時(shí)間、已使用年限等信息。這項(xiàng)工作可以更好的了解自己所管轄的工作范圍，通過(guò)對(duì)設(shè)備的登記、維護(hù)、維修變更的登記、備件使用等基本資料的登記，做出合理的維護(hù)、維修，在設(shè)備發(fā)生故障是能夠第一時(shí)間作出判斷。

2）、樹(shù)立設(shè)備安全意識(shí)，加強(qiáng)機(jī)電設(shè)備的安全防御管理工作，建立機(jī)電系統(tǒng)安全制度，對(duì)所有設(shè)備的USB接口、光驅(qū)進(jìn)行封存，嚴(yán)格控制外來(lái)插件的使用，如需對(duì)監(jiān)控錄像進(jìn)行備份拷取，必須進(jìn)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)同意，進(jìn)行詳細(xì)登記，將外來(lái)插件，進(jìn)行殺毒處理，才能使用，這樣有效的杜絕了病毒入侵，保證了設(shè)備的安全。

3）、在高速電子公司的大力支持下，每月定期對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、機(jī)電系統(tǒng)、收費(fèi)進(jìn)行一次全面檢查和維護(hù)，每周進(jìn)行一次周巡檢，對(duì)每個(gè)設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查，做到月月大檢查，周周小檢查，保證設(shè)備的良好運(yùn)行。另外，各收費(fèi)站監(jiān)控機(jī)房、票證管理機(jī)防病毒軟件進(jìn)行定期檢查，看是否能夠做到自動(dòng)升級(jí)，自動(dòng)進(jìn)行殺毒檢查。截止2009年10月31日共處理收費(fèi)故障159起；對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡查、保養(yǎng)54次，設(shè)備使用率及平均設(shè)備可用率均達(dá)98%以上。

4、積極開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng) 1）、2009年管理所在某的領(lǐng)導(dǎo)下，大力發(fā)揚(yáng)“和諧、創(chuàng)新、高效、卓越”的企業(yè)精神，認(rèn)真貫徹文明服務(wù)理念，切實(shí)做好文明服務(wù)工作，繼續(xù)開(kāi)展“微笑在紅亭，滿意在高速”的活動(dòng)，不斷加強(qiáng)員工文明服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)理念，提高員工文明服務(wù)工作質(zhì)量。同時(shí)，加強(qiáng)標(biāo)識(shí)站的文明服務(wù)水平，為過(guò)往司乘樹(shù)立良好的服務(wù)窗口形象。

要求各收費(fèi)站、標(biāo)識(shí)站以及監(jiān)控中心人員，上班期間保持服裝統(tǒng)一、整齊，對(duì)過(guò)往司乘人員做到唱收唱付。熟練掌握《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》以及“文明十用語(yǔ)”落實(shí)“三個(gè)服務(wù)”精神，保持對(duì)待每一位司乘人員要微笑，對(duì)司乘人員提出的要求及建議要虛心接受，根據(jù)情況對(duì)文明服務(wù)臺(tái)的物品進(jìn)行補(bǔ)充，方便司乘人員的需求。同時(shí)做好滿意度調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)于回收的問(wèn)卷資料，每月月底進(jìn)行匯總分析，并將司乘提出的具有普遍性的合理化建議匯報(bào)至上級(jí)單位。

截止2009年10月31日，為司乘提供免費(fèi)服務(wù)5521次，其中各站為司乘人員提供便民服務(wù)1011次；提供加油站地址852次；提供周邊環(huán)境介紹1644次；提供車輛維修工具服務(wù)134次；提供行車指南指南和路況提示語(yǔ)439次；提供開(kāi)水914次；提供醫(yī)療服務(wù)35次；提供充電器、膠帶等應(yīng)急物品324次；為車輛免費(fèi)加水168次。共收到感謝信8封，錦旗2面。

2）、7月20日，管理所積極響應(yīng)某的精神，維護(hù)改制期間的穩(wěn)定與發(fā)展，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變員工工作作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù) 水平，在全所范圍內(nèi)開(kāi)展“作風(fēng)紀(jì)律整頓專項(xiàng)”活動(dòng)。征費(fèi)稽查股為了有效的開(kāi)展此次活動(dòng)，根據(jù)實(shí)際情況成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了活動(dòng)實(shí)施方案。根據(jù)活動(dòng)安排，結(jié)合自身工作實(shí)際，通過(guò)端正思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻查擺，扎實(shí)整改等環(huán)節(jié)，所有員工的責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)和紀(jì)律觀念明顯增強(qiáng)，工作作風(fēng)有了明顯轉(zhuǎn)變，工作水平和工作質(zhì)量有了明顯提高，作風(fēng)整頓紀(jì)律工作取得了顯著的成效。

3）、2009年8月10日—2010年2月28日，為了規(guī)范“綠色通道”車輛的操作流程，進(jìn)一步提高收費(fèi)管理水平，集團(tuán)開(kāi)展了嚴(yán)厲打擊“綠色通道”活動(dòng)。某針對(duì)集團(tuán)公司的要求，對(duì)這次活動(dòng)做了進(jìn)一步的要就，并制定實(shí)施方案。管理所根據(jù)某的方案聯(lián)系自身實(shí)際情況，同時(shí)也制訂了相應(yīng)的實(shí)施方案并成立了領(lǐng)導(dǎo)小組。在活動(dòng)期間，各收費(fèi)站、標(biāo)識(shí)站和監(jiān)控中心，通過(guò)學(xué)習(xí)加強(qiáng)員工對(duì)綠色通道車輛的識(shí)別，加強(qiáng)員工廉政教育，細(xì)化工作流程，規(guī)范查驗(yàn)程序，做到“雙驗(yàn)雙簽”，做好登記，保證活動(dòng)有序進(jìn)行?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)截至10月31日，共查出假冒鮮活農(nóng)產(chǎn)品3輛，追繳金額180元。

4）、根據(jù)省廳、集團(tuán)公司、某關(guān)于開(kāi)展“整治車輛偷逃漏通行費(fèi)及超限超載治理專項(xiàng)活動(dòng)”的通知，我所積極開(kāi)展“整治車輛偷逃漏通行費(fèi)及超限超載治理”專項(xiàng)整治活動(dòng)。依據(jù)活動(dòng)的指示精神，自9月10日起管理所以縱向模式，從上到下召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，對(duì)全體員工進(jìn)行動(dòng)員，明確活動(dòng)目的，落實(shí)階段性任務(wù)，并成立專項(xiàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、實(shí)施等工作。

各收費(fèi)站、標(biāo)識(shí)站、監(jiān)控中心通過(guò)對(duì)文件的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)員工對(duì)此次活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)，做到嚴(yán)格控制車輛減免范圍，嚴(yán)厲打擊逃費(fèi)行為，嚴(yán)查假軍車、假果品、假行駛證等違規(guī)車輛，并以各種手段制假，確保通行費(fèi)的順利征收。同時(shí)以各種形式加大宣傳力度，包括：張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)、制作宣傳展板、在站區(qū)周圍村莊進(jìn)行講解以及對(duì)過(guò)往司乘人員發(fā)放宣傳單。公開(kāi)投訴電話，讓廣大群眾參與監(jiān)督，時(shí)候動(dòng)進(jìn)行順利。

活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，各收費(fèi)站總結(jié)了很多有效經(jīng)驗(yàn)，并有效的遏制了許多偷逃漏行為，為我們的征收工作追回了許多的損失。自2009年1月1日——2009年11月9日某堵漏增收車輛87輛，共增收通行費(fèi)6010元。其中U行車輛35輛，增收1210元；無(wú)卡車輛28輛，增收3515元；假鮮活農(nóng)產(chǎn)品3輛，增收180元；假軍車共17輛，增收570元；損壞、倒換、借用其它車輛通行卡的違規(guī)車共3輛，增收450元；甩貨逃費(fèi)牽引汽車車輛1輛，增收85元。

5、加強(qiáng)票證管理，保證通行費(fèi)征收順利

1）、每月征費(fèi)稽查股對(duì)三個(gè)收費(fèi)站的票證安全進(jìn)行兩次檢查，檢查防火、防盜、防霉變、防丟失、防蟲(chóng)蛀、防鼠咬等設(shè)施；對(duì)票證管理機(jī)運(yùn)行情況、通行費(fèi)的安全等進(jìn)行檢查結(jié)果基本良好，對(duì)存在的細(xì)小問(wèn)題，征費(fèi)稽查股已指出，并進(jìn)行通報(bào)要求各 站及時(shí)進(jìn)行整改。

2）、定期組織各站票證員召開(kāi)會(huì)議，主要促進(jìn)站與站、站與所票證員之間的思想交流，探討工作體會(huì)，解決疑難問(wèn)題等不斷提高票證員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，使票證工作逐步走向規(guī)范化。

3）、為了提高票證員的業(yè)務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，我所實(shí)行票證員星級(jí)評(píng)定。主要從兩個(gè)方面進(jìn)行考核，一方面是日常檢查，另一方面是季度業(yè)務(wù)知識(shí)考核。每月對(duì)票證員進(jìn)行評(píng)比，季度未評(píng)出三星級(jí)和一星級(jí)各一名獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，實(shí)行用制度管理，從而激勵(lì)票證人員的工作熱情，使我所票證員形成你追我趕，不甘落后的良好氣氛。

4）、各站帳目均能遵守“帳證”、“帳帳”、“帳實(shí)”相符的原則。票證領(lǐng)發(fā)、使用等記帳工作，帳目清楚，能做到日清月結(jié)。能定期進(jìn)行盤(pán)庫(kù)，做到帳、票、卡數(shù)目相符。

6、加強(qiáng)安全管理，預(yù)防為主

在安全方面，我所始終強(qiáng)抓安全檢查工作，在生活上對(duì)員工進(jìn)行安全意識(shí)教育，要求員工要做到，離站離所時(shí)切斷所有電源，一切以安全為主；在工作中，我所以“服務(wù)至上、快速反應(yīng)、以人為本、關(guān)注細(xì)節(jié)、和諧收費(fèi)、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的服務(wù)理念為主，全面落實(shí)應(yīng)急措施，完善應(yīng)急預(yù)案，隨時(shí)應(yīng)付可能發(fā)生各類事件，保證道路的安全暢通。尤其是在今年遇到的山體滑坡、泥石流自然災(zāi)害中，管理所及時(shí)組織人員進(jìn)行搶險(xiǎn)，收到了良好的效果，體現(xiàn)了“安全第一，預(yù)防為主 ”的方針。

二、存在問(wèn)題

1、員工隊(duì)伍年輕化，知識(shí)結(jié)構(gòu)、層次不均，對(duì)征費(fèi)政策、文件的理解程度不一。

2、員工隊(duì)伍創(chuàng)新能力較差，征費(fèi)管理工作中缺少新思路、新方法，沒(méi)有良好的展現(xiàn)創(chuàng)新管理模式。

3、收費(fèi)站、標(biāo)識(shí)站、監(jiān)控中心有的員工業(yè)務(wù)操作不規(guī)范，須進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。

三、2010年工作計(jì)劃

1、繼續(xù)深入開(kāi)展“微笑在紅亭，滿意在高速”文明服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開(kāi)展形式多樣化的技能大比武活動(dòng)。不斷加強(qiáng)員工文明服務(wù)意識(shí)，有效的提高員工的工作質(zhì)量，使其進(jìn)一步清楚掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，及時(shí)完善，全面提升管理所文明服務(wù)水平。

2、加強(qiáng)內(nèi)頁(yè)管理，充實(shí)、完善內(nèi)業(yè)內(nèi)容，并將各項(xiàng)活動(dòng)的活動(dòng)資料進(jìn)行整理，做好痕跡化工作。

3、加強(qiáng)“車輛偷逃漏通行費(fèi)及超限超載治理”工作，全面堵漏促收。

4、要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，構(gòu)建和諧的人才環(huán)境，積極推行“人盡其才，才盡其用”的人生觀，繼續(xù)打造“學(xué)習(xí)型”管理所，為員工的成長(zhǎng)提供良好的學(xué)習(xí)氛圍，形成人心思進(jìn)，團(tuán)結(jié)和諧，共同發(fā)展的良好環(huán)境。

5、對(duì)日常工作、文明服務(wù)、專項(xiàng)活動(dòng)加強(qiáng)稽查力度，創(chuàng)新 稽查模式，堅(jiān)持進(jìn)行夜間稽查，將稽查工作落實(shí)到實(shí)處，起到根本的監(jiān)督作用。

2010年征費(fèi)稽查股將在某征費(fèi)科、管理所的堅(jiān)實(shí)領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞工作中需要提高和解決的方面，開(kāi)展征費(fèi)管理、人員的管理、員工培訓(xùn)、票證管理、堵漏增收、文明服務(wù)等各項(xiàng)工作，為開(kāi)創(chuàng)征收管理工作的新局面而努力奮斗。

二○○九年十一月一日

第四篇：交通征費(fèi)稽查所工作總結(jié)

精益求精 不斷完善 不斷發(fā)展 再塑輝煌

――常莊交通征費(fèi)稽查所二OO五年工作總結(jié)

今年以來(lái)，我所在省局、分局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，全所干部職工以“三個(gè)代表”重要思想為指針，以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為重點(diǎn)，緊緊圍繞費(fèi)收這一中心，抓住政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作這一條主線，以文明單位創(chuàng)建為載體，按照“抓費(fèi)源、抓清欠、抓稽查、抓服務(wù)、促費(fèi)收”的總體思路，大力推進(jìn)征稽依法行政能力和執(zhí)法為民水平。截止目前，我所完成兩費(fèi)738萬(wàn)元，占年計(jì)劃（710萬(wàn)元）的103.96％，比去年同期增長(zhǎng)5.88％。今年四月份，我所被市團(tuán)委命名為青年文明號(hào)，五月份，我所被廳直屬機(jī)關(guān)委員會(huì)授予“五四紅旗團(tuán)組織”，六月份，我所為駐地常莊村黨員活動(dòng)室捐贈(zèng)乒乓球臺(tái)，收到常莊村送來(lái)的牌匾一面。

現(xiàn)將～年工作總結(jié)如下：

（一）抓黨建促費(fèi)收，推動(dòng)各項(xiàng)工作

在今年開(kāi)展的先進(jìn)性教育活動(dòng)中，我所嚴(yán)格按照上級(jí)黨委的安排部署，精心組織，認(rèn)真落實(shí)，～完成了先進(jìn)性教育活動(dòng)學(xué)習(xí)動(dòng)員階段、分析評(píng)議階段、整改提高階段三個(gè)階段十三個(gè)環(huán)節(jié)的各項(xiàng)規(guī)定動(dòng)作，有力地推動(dòng)了我所各項(xiàng)工作的進(jìn)展，取得了較好的效果。通過(guò)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，黨的建設(shè)得到了加強(qiáng)。我所重新修訂了黨建制度，出臺(tái)了一系列新的制度，制定了先進(jìn)性黨員崗位標(biāo)準(zhǔn)。在先進(jìn)性教育活動(dòng)期間，我所各項(xiàng)工作齊抓并進(jìn)，把確保費(fèi)收確定為工作重心，結(jié)合管理實(shí)際，采取多種措施，狠抓費(fèi)收工作，～完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)，取得較好成效。有二名職工向黨組織遞交入黨申請(qǐng)書(shū)，一名職工參加了入黨積極分子培訓(xùn)，一名職工加入了中國(guó)共產(chǎn)黨。

我所黨支部成員之間團(tuán)結(jié)、有戰(zhàn)斗力，黨政班子和主要領(lǐng)導(dǎo)之間團(tuán)結(jié)合作，互相支持，有凝聚力。在支部建設(shè)活動(dòng)中，做到了自覺(jué)堅(jiān)持黨的基本路線，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)決定，自覺(jué)主動(dòng)的把分局黨委的文件要求傳達(dá)下來(lái)，貫徹落實(shí)下去。能認(rèn)真貫徹實(shí)施黨的路線、方針、政策，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，使我所的各項(xiàng)工作，打開(kāi)了新的局面，保證了費(fèi)收任務(wù)和各項(xiàng)工作的全面完成。黨支部支委內(nèi)部分工明確，能認(rèn)真貫徹民主集中制的組織原則，堅(jiān)持和維護(hù)集體領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人分工相結(jié)合的原則，我所內(nèi)部重大問(wèn)題都能經(jīng)集體討論決定，從而做到了公正、公開(kāi)，保證了黨員隊(duì)伍和職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

黨支部認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，把黨風(fēng)廉政建設(shè)作為支部和黨建工作的重點(diǎn)，認(rèn)真開(kāi)展警示教育系列活動(dòng)。結(jié)合我所具體工作實(shí)際，圍繞費(fèi)收任務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重點(diǎn)，制定行之有效的警示教育系列活動(dòng)實(shí)施方案，通過(guò)學(xué)習(xí)黨章、實(shí)施綱要，通過(guò)觀看警示教育片《鐵紀(jì)》，通過(guò)艱苦奮斗教育，寫(xiě)體會(huì)談感想，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)。黨支部?jī)?nèi)部對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)有組織領(lǐng)導(dǎo)，有明確的內(nèi)部分工，我所三名中層干部結(jié)合每個(gè)人的分管工作都承擔(dān)著相應(yīng)的責(zé)任，并做到了認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動(dòng)接受廣大職工的監(jiān)督，及時(shí)向分局紀(jì)檢監(jiān)察室報(bào)告情況，按時(shí)編報(bào)黨風(fēng)廉政建設(shè)報(bào)表，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和班子成員全年無(wú)一例違紀(jì)現(xiàn)象。黨支部認(rèn)真抓好黨風(fēng)廉政教育，使黨員干部的教育面達(dá)到了 100％。

黨支部堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)有計(jì)劃，全所黨員干部職工個(gè)人都建立了學(xué)習(xí)筆記，并且都能聯(lián)系思想實(shí)際寫(xiě)讀書(shū)筆記和體會(huì)文章。支部委員和中層干部堅(jiān)持深入車戶中調(diào)查研究，幫助車戶解決具體問(wèn)題，尤其是在依法清欠、內(nèi)業(yè)管理、上路稽查、報(bào)停跟蹤管理中，黨員干部都能親臨一線，贏得了職工的一致好評(píng)。

黨支部成員堅(jiān)持過(guò)雙重組織生活，成為全體黨員的典范。黨支部按分局黨委的要求按時(shí)召開(kāi)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)，并做到了會(huì)前認(rèn)真收集黨內(nèi)外群眾意見(jiàn)，會(huì)議主題突出，與會(huì)人員個(gè)人書(shū)面準(zhǔn)備充分，會(huì)上積極發(fā)言，每人都能認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，會(huì)后黨支部能認(rèn)真的向全體黨員報(bào)告會(huì)議查找出的主要問(wèn)題和整改措施，并積極主動(dòng)地接受廣大黨員的監(jiān)督，達(dá)到了理想的效果。

黨支部重視思想政治工作，黨員教育和培訓(xùn)有計(jì)劃，具體落實(shí)有形式、有重點(diǎn)、有內(nèi)容。突出了學(xué)習(xí)、宣傳十六大文件精神、“三個(gè)代表”重要思想、新黨章、兩個(gè)條例、實(shí)施綱要等，黨員干部職工共同學(xué)習(xí)、探討。堅(jiān)持思想政治工作研究、調(diào)查活動(dòng)。一方面我所的3位中層干部都能結(jié)合自己的分管工作，聯(lián)系工作實(shí)際，開(kāi)展思想政治工作，準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)思想苗頭，及時(shí)掌握職工思想動(dòng)態(tài)，解決具體思想問(wèn)題。我所目前有健全的宣傳報(bào)道，每月至少出一篇簡(jiǎn)報(bào)，反映我所在各項(xiàng)工作具體進(jìn)展情況。

（二）抓政風(fēng)行風(fēng)促服務(wù)，樹(shù)立征稽新形象

根據(jù)上級(jí)有關(guān)精神，結(jié)合工作實(shí)際，制定一套切合實(shí)際，操作性較強(qiáng)的規(guī)章制度，明確領(lǐng)導(dǎo)班子分工不同，目標(biāo)統(tǒng)一的職責(zé)。實(shí)施一把手工程，所長(zhǎng)對(duì)本所的行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議工作的重大問(wèn)題親自過(guò)問(wèn)，負(fù)責(zé)抓好行評(píng)的日常工作。年初制定工作方案，并認(rèn)真加以落實(shí)，下半年針對(duì)工作中的薄弱環(huán)節(jié)針對(duì)性的制定下半年政風(fēng)行風(fēng)工作安排，使行風(fēng)工作有序進(jìn)行。

充分發(fā)揮民主，加強(qiáng)聯(lián)系群眾,傾聽(tīng)群眾呼聲。認(rèn)真組織黨員和職工學(xué)習(xí)中央及上級(jí)黨風(fēng)黨紀(jì)和廉政建設(shè)的規(guī)定，建立健全本單位的廉政建設(shè)制度，設(shè)立六公開(kāi)、領(lǐng)導(dǎo)民主接待日、意見(jiàn)信箱。編制服務(wù)指南，張貼服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。制定本所制止奢侈浪費(fèi)工作要點(diǎn)，制定公車使用規(guī)定。

積極參加分局及地方縣委縣政府組織的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，～完成兩次萬(wàn)人測(cè)評(píng)活動(dòng)的既定任務(wù)。參加清徐縣委縣政府組織的政風(fēng)行風(fēng)聽(tīng)政會(huì)，與車主零距離接觸，耐心解答車主提出的問(wèn)題，受到社會(huì)各界的好評(píng)。

（三）抓管理促效益，努力完成費(fèi)收指標(biāo)

一、加強(qiáng)管理，力爭(zhēng)完成全年費(fèi)收任務(wù)

1、嚴(yán)格管理，扎實(shí)工作。結(jié)合省局引深“三項(xiàng)工程”實(shí)施意見(jiàn)和分局目標(biāo)責(zé)任制，與我所實(shí)際相結(jié)合，與各崗位簽訂了目標(biāo)責(zé)任書(shū)，將目標(biāo)內(nèi)容分為執(zhí)法效率、執(zhí)法素質(zhì)、執(zhí)法形象三項(xiàng)，實(shí)行百分考核，年終評(píng)選，直接與經(jīng)濟(jì)掛鉤。

2、嚴(yán)格按分局業(yè)務(wù)操作規(guī)范辦理，嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線。對(duì)機(jī)外車輛實(shí)行有序管理，建立三無(wú)車輛檔案、臺(tái)帳。嚴(yán)格規(guī)費(fèi)減免和包繳審批程序，無(wú)擅自轉(zhuǎn)移微機(jī)內(nèi)車輛現(xiàn)象。對(duì)車輛檔案、會(huì)計(jì)檔案、文書(shū)檔案實(shí)行微機(jī)管理。

二、合理部署，促進(jìn)費(fèi)收任務(wù)的完成針對(duì)今年的實(shí)際情況，我所重點(diǎn)從依法清欠、高效稽查、報(bào)停跟蹤管理上下功夫。

1、依法清欠方面：我所成立了專門(mén)的清欠組，制定清欠工作計(jì)劃，將清欠任務(wù)

按月分解，并與清欠組簽訂清欠目標(biāo)責(zé)任書(shū)，實(shí)行工效掛鉤，按月考核，按月獎(jiǎng)懲。在清理陳欠上，對(duì)每臺(tái)欠費(fèi)車都下達(dá)催繳通知書(shū)，并主動(dòng)與車主聯(lián)系，掌握車主詳細(xì)地址、經(jīng)濟(jì)狀況、車輛狀況，同時(shí)做好欠費(fèi)車輛情況的登記工作，為依法清欠掌握第一手資料。與此同時(shí)與清徐縣人民法院積極聯(lián)系，將各片有代表性的欠費(fèi)車輛釘子戶作為依法清欠的重點(diǎn)，下達(dá)處罰決定書(shū)，待時(shí)效期滿后，交法院依法清欠。截止目前，已下達(dá)處罰決定書(shū)12份。

在控制新增欠費(fèi)時(shí)，我所認(rèn)真做好繳費(fèi)、報(bào)停環(huán)節(jié)的審查把關(guān)，特別是在每月月底繳費(fèi)高峰期，延長(zhǎng)辦公時(shí)間，并對(duì)繳費(fèi)車輛進(jìn)行電話提示，提醒車主按時(shí)繳費(fèi)，嚴(yán)防新的欠費(fèi)出現(xiàn)。截止目前我所共送達(dá)催繳規(guī)費(fèi)通知書(shū) 239份，清理欠費(fèi)車 69 臺(tái)73噸，追回欠費(fèi) 57391 元，占年計(jì)劃的 0.81%。

2、高效稽查方面：嚴(yán)格按照省局稽查清欠規(guī)范的要求開(kāi)展稽查工作，嚴(yán)格遵守八項(xiàng)禁令，與職工簽訂治理“三亂”目標(biāo)責(zé)任書(shū)，堅(jiān)持稽查中持證上崗、著裝整齊、文明用語(yǔ)，堅(jiān)持查、處、款三分離，堅(jiān)持不隨意攔車、不雙向攔車、不強(qiáng)行追車。杜絕三亂現(xiàn)象發(fā)生，截止目前，無(wú)一例違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。結(jié)合“三項(xiàng)工程”，與稽查組簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，將稽查任務(wù)按月分解，按月考核，按月獎(jiǎng)懲。今年建立稽查檔案362份，建立三無(wú)車檔案55臺(tái)。完成稽查收入 551137 元，占稽查年計(jì)劃（50 萬(wàn)元）的 110.23％，占費(fèi)收年計(jì)劃的 7.76％。其中：自查 323159 元，占自查任務(wù)（30 萬(wàn)元）的 107.72％，互查： 227978元，占互查任務(wù)（20 萬(wàn)元）的 113.99％。

3、報(bào)停跟蹤管理方面：針對(duì)今年報(bào)停、封存車輛多的問(wèn)題，我所成立了報(bào)停跟蹤管理組，對(duì)報(bào)停車輛實(shí)行跟蹤管理，認(rèn)真做好停駛車輛的跟蹤管理日志，了解停駛車輛車況、運(yùn)營(yíng)情況，登記車輛存放地點(diǎn)，做好跟蹤管理工作日志，掌握停駛車輛相關(guān)信息。對(duì)不在指定地點(diǎn)停放的車輛下發(fā)跟蹤管理通知書(shū)，敦促車主及時(shí)繳費(fèi)，并配合稽查組進(jìn)行專項(xiàng)稽查。

（四）抓精神文明建設(shè)，努力上新臺(tái)階

為進(jìn)一步加強(qiáng)精神文明創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，使創(chuàng)建活動(dòng)抓在平時(shí)，落到實(shí)處，堅(jiān)持把創(chuàng)建文明單位活動(dòng)貫穿于各項(xiàng)工作的始終。一是把文明創(chuàng)建活動(dòng)作為主線。年初安排工作時(shí)有“席位”。二是把文明創(chuàng)建活動(dòng)作為“龍頭”，促進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。三是把精神文明創(chuàng)建工作作為我所其他工作的基礎(chǔ)，以精神文明創(chuàng)建引導(dǎo)各項(xiàng)工作。

1、圍繞“三項(xiàng)工程”抓質(zhì)量、搞服務(wù)。我所對(duì)省局的“三項(xiàng)工程”進(jìn)行了認(rèn)真的量化、細(xì)化、分解，按業(yè)務(wù)崗位逐項(xiàng)落實(shí)到人，制訂了《考核辦法》，對(duì)每個(gè)職工的責(zé)任制落實(shí)情況進(jìn)行了全面考核。

2、圍繞為基層服務(wù)、為發(fā)展服務(wù)、為群眾服務(wù)，以服務(wù)促效益。我所實(shí)行高峰期延長(zhǎng)工作時(shí)間，實(shí)行電話預(yù)約和電話催繳工作，實(shí)行“一站式”服務(wù)。目前，全所職工各守其崗、各履其責(zé)、互相競(jìng)爭(zhēng)比優(yōu)的良好氛圍已經(jīng)形成。

3、圍繞“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，抓服務(wù)、樹(shù)形象。開(kāi)展“青春學(xué)習(xí)行動(dòng)”。在青年職工中大力倡導(dǎo)組織學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)組織化；學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化以及終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)的理念。通過(guò)創(chuàng)建五四紅旗團(tuán)組織活動(dòng)，完善我所各項(xiàng)規(guī)章制度。

4、圍繞創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型征稽所，大興學(xué)習(xí)之風(fēng)。認(rèn)真堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，積極組織每周二五下午的學(xué)習(xí)活動(dòng)，做到了有計(jì)劃、有記錄、有討論、有心得；在開(kāi)展多種形式政治學(xué)習(xí)活動(dòng)的同時(shí)，采用多種途徑和方式組織并鼓勵(lì)干部職工加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、現(xiàn)代科技及工作技能的學(xué)習(xí)。通過(guò)一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)，極大地促進(jìn)了我所干部職工自覺(jué)學(xué)習(xí)的熱情，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

5、圍繞創(chuàng)建服務(wù)型征稽所，創(chuàng)新服務(wù)理念。我所為方便車戶，對(duì)服務(wù)車主形式作了改革，實(shí)行一窗對(duì)外“一站式”服務(wù)，設(shè)置報(bào)停、檔案、打票三個(gè)對(duì)外窗口，車主可根據(jù)自己的需要到相應(yīng)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)化了繳費(fèi)程序。通過(guò)一系列便民服務(wù)措施，我所干部職工的工作積極性得到了充分發(fā)揮。

（五）明年的工作思路：

1、抓好黨支部工作，堅(jiān)持不懈地抓好黨員干部的政治理論學(xué)習(xí)教育，開(kāi)展豐富多彩的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。

2、推動(dòng)政風(fēng)行風(fēng)工作，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，服務(wù)人民群眾，促進(jìn)各項(xiàng)工作。

3、推進(jìn)文明單位創(chuàng)建工作，堅(jiān)持把文明單位創(chuàng)建工作貫穿于各項(xiàng)工作的始終，整體推進(jìn)。

4、大力加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，完善教育制度，創(chuàng)新思路創(chuàng)新理念，加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督，建立適合我所實(shí)際的黨風(fēng)廉政精神長(zhǎng)效機(jī)制。

5、強(qiáng)化內(nèi)業(yè)管理，精益求精，搞出自己特色，創(chuàng)出自己的品牌；創(chuàng)新理念，不斷創(chuàng)新，重點(diǎn)對(duì)報(bào)停跟蹤管理，創(chuàng)出一條新路子；和諧發(fā)展，把各項(xiàng)工作結(jié)合起來(lái)，統(tǒng)籌安排，合理布局。

新的一年，我所將在此基礎(chǔ)上加大工作力度，創(chuàng)新工作理念，再樹(shù)常莊征稽新形象。

第五篇：征費(fèi)例會(huì)工作匯報(bào)

征費(fèi)例會(huì)匯報(bào)材料

今年貫徹落實(shí)公司工作會(huì)議部署，強(qiáng)班子，建隊(duì)伍，保穩(wěn)定，促發(fā)展，著力在“深化改革、強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)，構(gòu)建和諧”上下功夫，對(duì)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)內(nèi)精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。

一、總體工作思路：

“一條主線”：以公司下達(dá)的工作目標(biāo)為主線，積極推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，強(qiáng)化挖潛增效，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全力打好2012年增費(fèi)源、強(qiáng)服務(wù)、保暢通的攻堅(jiān)戰(zhàn)。

“二個(gè)強(qiáng)化”：一是強(qiáng)化堵漏增收，加大對(duì)逃費(fèi)車輛的查處和打擊力度，修訂完善打擊逃費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，不斷提高識(shí)別逃費(fèi)車輛技能，力爭(zhēng)做到顆粒歸倉(cāng)；二是強(qiáng)化業(yè)績(jī)考核，建立業(yè)務(wù)量和打逃任務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，打破收費(fèi)速度快慢一個(gè)樣，打逃金額多少一個(gè)樣的做法，加大業(yè)務(wù)量獎(jiǎng)懲力度，提升崗位操作技能，提升服務(wù)檔次。

二、具體做法：

（一）以費(fèi)源管理為中心，努力實(shí)現(xiàn)“多收費(fèi)，收好費(fèi)”。對(duì)內(nèi)嚴(yán)格規(guī)范收費(fèi)操作，對(duì)外嚴(yán)厲打擊各類偷逃費(fèi)行為，深挖收費(fèi)潛力，全力爭(zhēng)取收費(fèi)任務(wù)完成。

1、加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，規(guī)范收費(fèi)行為。將收費(fèi)稽查作為規(guī)范內(nèi)部管理、嚴(yán)肅工作紀(jì)律的有效手段，著重加大內(nèi)部稽查力度，狠抓各項(xiàng)征費(fèi)制度的落實(shí)和執(zhí)行，認(rèn)真落實(shí)“三級(jí)審片”制度，采取現(xiàn)場(chǎng)稽查和監(jiān)控稽查相結(jié)合，定期稽查與不定期稽查相結(jié)合，監(jiān)控員當(dāng)班檢查與所領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)日抽查相結(jié)合的方式；勞動(dòng)紀(jì)律和文明服務(wù)的檢查采取干管制定抽審時(shí)段、稽查按時(shí)段審片、二三級(jí)審片復(fù)核相結(jié)合的方式，確?；楣ぷ鳠o(wú)“死角”，有力促進(jìn)收費(fèi)工作朝著標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化、程序化的方向不斷邁進(jìn)。

2、強(qiáng)化打逃機(jī)制，確保費(fèi)源征收（1）合理制定打逃目標(biāo)

為了激發(fā)收費(fèi)員的打逃積極性，在上打逃工作的基礎(chǔ)上，將打逃工作實(shí)行常態(tài)化管理，對(duì)各班組打擊違章車輛實(shí)行目標(biāo)管理、任務(wù)分解，與收費(fèi)班簽定《打逃目標(biāo)分解責(zé)任書(shū)》，并在分解打逃任務(wù)時(shí)制定了“低標(biāo)準(zhǔn)”和“高標(biāo)準(zhǔn)”?！暗蜆?biāo)準(zhǔn)”是月打逃基數(shù)為收費(fèi)額的0.3%，未達(dá)到的給予考核，完成后每超0.05%給予加分。“高標(biāo)準(zhǔn)”是根據(jù)上年完成0.43%打逃比例結(jié)合今年預(yù)征目標(biāo)制定出每個(gè)班組6萬(wàn)元的打逃任務(wù)，設(shè)立打逃工作獎(jiǎng)勵(lì)金，對(duì)完成任務(wù)的班組給予獎(jiǎng)勵(lì)，并對(duì)打逃最高的班組在先進(jìn)班組評(píng)比上給予加分。

（2）拓寬打逃的手段

定期組織召開(kāi)收費(fèi)業(yè)務(wù)分析會(huì)，加強(qiáng)收費(fèi)政策理論學(xué)習(xí)，對(duì)各類常見(jiàn)假冒鮮活農(nóng)產(chǎn)品車，偽造軍警車牌，假軸、甩掛、跳稱等逃費(fèi)案例進(jìn)行分析討論，制定相應(yīng)對(duì)策，統(tǒng)一處理程序。今年特別要加強(qiáng)對(duì)鮮活農(nóng)產(chǎn)品車從我所免征后U轉(zhuǎn)進(jìn)入高速的核查，要求當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)該行為車輛后立刻上報(bào)監(jiān)控，稽查作為審片的重要內(nèi)容，打擊鮮活農(nóng)產(chǎn)品車換卡逃費(fèi)行為。

（3）打逃工作與社會(huì)效益相結(jié)合

在加大打逃力度的同時(shí)，要把服務(wù)、暢通放在各項(xiàng)工作的首位。由于我所打擊運(yùn)載海鮮苗類的假鮮活農(nóng)產(chǎn)品車占較大比重，目前交通部文件中并無(wú)海鮮苗類需征收的明確條款，遇個(gè)別司機(jī)提出異議要查看文件時(shí)，在處于苗類判別的臨界狀態(tài)時(shí)，給予免征通行費(fèi)，減少社會(huì)矛盾。

（二）強(qiáng)化窗口服務(wù)形象，著力提高品牌建設(shè)水平。

1、開(kāi)展“學(xué)習(xí)廈航，打造連江所服務(wù)品牌活動(dòng)” 以廈航提供的“精、尊、細(xì)、美”特色服務(wù)為典型示范引領(lǐng)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升窗口形象，實(shí)現(xiàn)“三百二零”工作目標(biāo)。三月份開(kāi)展文明服務(wù)示范月活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展“三比三看”活動(dòng)（比服務(wù)，看誰(shuí)手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)、微笑甜美；比質(zhì)量，看誰(shuí)判別準(zhǔn)確、征費(fèi)無(wú)差錯(cuò)；比暢通，看誰(shuí)收費(fèi)快速，車道暢通），強(qiáng)化文明服務(wù)意識(shí)，提升文明服務(wù)水平，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象。

2、評(píng)選服務(wù)標(biāo)兵，發(fā)揮先進(jìn)模范作用

通過(guò)日常審查、班組互審、集中評(píng)比相結(jié)合的方式，評(píng)選出季度文明服務(wù)標(biāo)兵，并適當(dāng)給予精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)職工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的工作熱情，營(yíng)造出爭(zhēng)先進(jìn)、學(xué)先進(jìn)的工作氛圍，發(fā)揮好服務(wù)標(biāo)兵的榜樣作用，以點(diǎn)帶面，全面提升我所服務(wù)品質(zhì)。

3、“一帶一”結(jié)對(duì)幫扶

為了提升整體服務(wù)水平，將文明服務(wù)先進(jìn)標(biāo)兵與后進(jìn)人員結(jié)成幫扶對(duì)子，以先進(jìn)幫后進(jìn)的方式，在日常工作中相互溝通工作心得、相互討論工作方法，幫助解決工作中遇到難點(diǎn)問(wèn)題，達(dá)到共同提高的目的。

4、再學(xué)習(xí)、再培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量

利用班后會(huì)，組織員工對(duì)“手勢(shì)禮儀標(biāo)準(zhǔn)”視頻再學(xué)習(xí)、再培訓(xùn)，使全體員工進(jìn)一步明確手勢(shì)禮儀的動(dòng)作要領(lǐng)和服務(wù)內(nèi)涵，為不斷提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）在“通”字上突出保障服務(wù)。

通過(guò)強(qiáng)化保暢意識(shí)、科學(xué)人員調(diào)配、提高業(yè)務(wù)技能等方式，提高日常保暢、分流保暢的能力。

1、做好日常車道保暢通工作。（1）通過(guò)科學(xué)排班，確保人力資源配置合理化，保證8:00—20:00開(kāi)足車道，滿足車流高峰期的要求。（2）樹(shù)立全所員工的暢通意識(shí)，建立班組間的業(yè)務(wù)交流活動(dòng)機(jī)制，如怎樣提高交接班速、識(shí)別假鈔能力、以及培養(yǎng)千萬(wàn)元無(wú)差錯(cuò)能手。（3）對(duì)班組進(jìn)行優(yōu)化組合，合理配備班員，將業(yè)務(wù)精、技術(shù)好的職工，均衡到各個(gè)班組，進(jìn)而有效提高保暢通工作效率。（4）確保出入口設(shè)備的完好，做好設(shè)備的一級(jí)維護(hù)工作，解決不了的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)修復(fù)。

2、做好車輛分流保暢通工作。車輛分流保暢通是我所保暢工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。我所出口車道多（6個(gè)收費(fèi)車道）班組人員少（一個(gè)班3個(gè)人），車輛分流時(shí)車流量是正常車流量的數(shù)十倍數(shù)百倍，分流任務(wù)艱巨，要解決人少車多的矛盾，我們采取措施如下：（1）車輛分流時(shí)定人定崗，各崗位人員工作任務(wù)明確，同時(shí)規(guī)定接分流通知后在所干管及稽查人員必須5分鐘內(nèi)到車道協(xié)助開(kāi)道，確保及時(shí)、快速增加車道。（2）充分發(fā)揮稽查班是當(dāng)?shù)厝说膬?yōu)勢(shì)，讓稽查成為分流保暢的力量，通過(guò)給正休稽查補(bǔ)休或加班費(fèi)的方式，確保稽查3人以上到崗協(xié)助分流。（3）加強(qiáng)和路政、交警的溝通和聯(lián)系，第一時(shí)間獲得分流信息，并協(xié)助我所做好內(nèi)外廣場(chǎng)堵塞車輛的疏通工作，確保道路暢通。