第一篇：金融行業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得

金融行業(yè)--禮儀服務(wù)心得

作為金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，城鄉(xiāng)城市均出現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)格局，對(duì)于金融行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大的壓力，對(duì)于置身在這金融行業(yè)的自己幾乎忘記了禮儀禮節(jié)，忘記了服務(wù)的本質(zhì)，只是當(dāng)一種工作。然而經(jīng)過(guò)這次網(wǎng)點(diǎn)柜員被投訴事件我們恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。導(dǎo)致客人對(duì)我們的一種看法。使我們意識(shí)到原來(lái)平時(shí)忽略的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給銀行的負(fù)面影響是十分大的。

農(nóng)信社作為服務(wù)性行業(yè)，我們?nèi)绾翁岢峁熬贰狈?wù)？金融服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品------服務(wù)。通過(guò)這次的培訓(xùn)深深明白到銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。我們既要做好銀行服務(wù)工作，保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是作為銀行機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度，提高銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。

作為一家服務(wù)的金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢、優(yōu)雅的環(huán)境還要優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)才能給客人留下良好的印象。我們每個(gè)員工都要懂得最基本的禮儀禮節(jié)。在通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)使自己懂得 微笑和聆聽(tīng)、贊美和感謝。同時(shí)我們應(yīng)該著裝莊重、舉止得體，了解客人的需要，提高交際能力。把握好每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶(hù)。同時(shí)用包容的心態(tài)對(duì)待每一個(gè)客人。通過(guò)塑造個(gè)人職業(yè)形象，提升銀行的公眾形象

所以，覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件，努力營(yíng)造一種良好的公眾氛圍而出一分力，使他們真正地感受到我們的真誠(chéng)！

演講稿

尊敬的老師們，同學(xué)們下午好：

我是來(lái)自10級(jí)經(jīng)濟(jì)學(xué)（2）班的學(xué)習(xí)委，我叫張盼盼，很榮幸有這次機(jī)會(huì)和大家一起交流擔(dān)任學(xué)習(xí)委員這一職務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。

轉(zhuǎn)眼間大學(xué)生活已經(jīng)過(guò)了一年多，在這一年多的時(shí)間里，我一直擔(dān)任著學(xué)習(xí)委員這一職務(wù)?；赝@一年多，自己走過(guò)的路，留下的或深或淺的足跡，不僅充滿(mǎn)了歡愉，也充滿(mǎn)了淡淡的苦澀。一年多的工作，讓我學(xué)到了很多很多，下面將自己的工作經(jīng)驗(yàn)和大家一起分享。

學(xué)習(xí)委員是班上的一個(gè)重要職位，在我當(dāng)初當(dāng)上它的時(shí)候，我就在想一定不要辜負(fù)老師及同學(xué)們我的信任和支持，一定要把工作做好。要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度踏實(shí)，要有一定的組織，領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行能力，并且做事情要公平，公正，公開(kāi)，積極落實(shí)學(xué)校學(xué)院的具體工作。作為一名合格的學(xué)習(xí)委員，要收集學(xué)生對(duì)老師的意見(jiàn)和老師的教學(xué)動(dòng)態(tài)。在很多情況下，老師無(wú)法和那么多學(xué)生直接打交道，很多老師也無(wú)暇顧及那么多的學(xué)生，特別是大家剛進(jìn)入大學(xué)，很多人一時(shí)還不適應(yīng)老師的教學(xué)模式。學(xué)習(xí)委員是老師與學(xué)生之間溝通的一個(gè)橋梁，學(xué)習(xí)委員要及時(shí)地向老師提出同學(xué)們的建議和疑問(wèn)，熟悉老師對(duì)學(xué)生的基本要求。再次，學(xué)習(xí)委員在學(xué)習(xí)上要做好模范帶頭作用，要有優(yōu)異的成績(jī)，當(dāng)同學(xué)們向我提出問(wèn)題時(shí)，基本上給同學(xué)一個(gè)正確的回復(fù)。

總之，在一學(xué)年的工作之中，我懂得如何落實(shí)各項(xiàng)工作，如何和班委有效地分工合作，如何和同學(xué)溝通交流并且提高大家的學(xué)習(xí)積極性。當(dāng)然，我的工作還存在著很多不足之處。比日：有的時(shí)候得不到同學(xué)們的響應(yīng)，同學(xué)們不積極主動(dòng)支持我的工作；在收集同學(xué)們對(duì)自己工作意見(jiàn)方面做得不夠，有些事情做錯(cuò)了，沒(méi)有周?chē)瑢W(xué)的提醒，自己也沒(méi)有發(fā)覺(jué)等等。最嚴(yán)重的一次是，我沒(méi)有把英語(yǔ)四六級(jí)報(bào)名的時(shí)間，地點(diǎn)通知到位，導(dǎo)致我們班有4名同學(xué)錯(cuò)過(guò)報(bào)名的時(shí)間。這次事使我懂得了做事要腳踏實(shí)地，不能馬虎。

在這次的交流會(huì)中，我希望大家可以從中吸取一些好的經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)本班級(jí)的學(xué)習(xí)

風(fēng)氣，同時(shí)也相信大家在大學(xué)畢業(yè)后找到好的工作。謝謝大家！

第二篇：金融行業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得

金融行業(yè)--禮儀服務(wù)心得

作為金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，城鄉(xiāng)城市均出現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)格局，對(duì)于金融行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大的壓力，對(duì)于置身在這金融行業(yè)的自己幾乎忘記了禮儀禮節(jié)，忘記了服務(wù)的本質(zhì)，只是當(dāng)一種工作。然而經(jīng)過(guò)這次網(wǎng)點(diǎn)柜員被投訴事件我們恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。導(dǎo)致客人對(duì)我們的一種看法。使我們意識(shí)到原來(lái)平時(shí)忽略的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給銀行的負(fù)面影響是十分大的。

農(nóng)信社作為服務(wù)性行業(yè)，我們?nèi)绾翁岢峁熬贰狈?wù)？金融服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品------服務(wù)。通過(guò)這次的培訓(xùn)深深明白到銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。我們既要做好銀行服務(wù)工作，保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是作為銀行機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度，提高銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。

作為一家服務(wù)的金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢、優(yōu)雅的環(huán)境還要優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)才能給客人留下良好的印象。我們每個(gè)員工都要懂得最基本的禮儀禮節(jié)。在通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)使自己懂得 微笑和聆聽(tīng)、贊美和感謝。同時(shí)我們應(yīng)該著裝莊重、舉止得體，了解客人的需要，提高交際能力。把握好每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶(hù)。同時(shí)用包容的心態(tài)對(duì)待每一個(gè)客人。通過(guò)塑造個(gè)人職業(yè)形象，提升銀行的公眾形象

所以，覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件，努力營(yíng)造一種良好的公眾氛圍而出一分力，使他們真正地感受到我們的真誠(chéng)！

第三篇：金融行業(yè)培訓(xùn)心得

金融行業(yè)--禮儀服務(wù)心得

服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話(huà)題，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，參加工作多年在繁忙的服務(wù)工作崗位中，我們幾乎淡忘禮儀禮節(jié)，或者禮儀禮節(jié)做不到位和無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。經(jīng)過(guò)這次網(wǎng)點(diǎn)柜員被投訴事件感觸頗深，從而提醒我們服務(wù)是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，我們經(jīng)常把服務(wù)掛在口頭，卻在實(shí)際工作中是否落到實(shí)處？通過(guò)這件事使我從真正意義上理解了禮儀服務(wù)的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互的敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

服務(wù)是一種美德和快樂(lè)。服務(wù)別人時(shí)，得到的是自我價(jià)值的肯定?！胺?wù)”這平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)容和價(jià)值。記得曾經(jīng)在一本書(shū)中看到的一句話(huà)就是：“你想人怎樣對(duì)你，你就得怎樣對(duì)人”。那么我們想如何得到客戶(hù)的喜愛(ài)呢？ 首先就是自己主動(dòng)去對(duì)人好，并不是試圖將自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于別人。所以我們應(yīng)該做到： 在面對(duì)的工作中的每一個(gè)客戶(hù)既要愛(ài)心也要機(jī)巧，做到有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無(wú)可挑剔。

做為一名農(nóng)信社的服務(wù)人員我會(huì)在今后的工作中自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。同時(shí)要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造農(nóng)信社良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下美好的印象，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的農(nóng)信社服務(wù)人。讓自己變成受人歡迎的人，做到微笑服務(wù)、真情服務(wù)。

第四篇：金融行業(yè)服務(wù)承諾書(shū)

金融類(lèi)分行對(duì)外承諾書(shū)

一、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)施全年無(wú)星期天服務(wù)。

二、恪守“存款自愿、取款自由、存款有息、為存款人保密”原則。

三、常年無(wú)償提供人民幣殘損幣兌換、零整幣兌換服務(wù)(大額零整幣兌換需提前預(yù)約)

四、儲(chǔ)蓄人員對(duì)客戶(hù)做到六個(gè)一樣。金額大小一樣歡迎，主幣輔幣一樣受理，忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真，生人熟人一樣親切，年長(zhǎng)年少一樣周到

五、柜臺(tái)員工著裝整潔。接受客戶(hù)監(jiān)督。

六、實(shí)行國(guó)家規(guī)定的存、貸款利率。

七、信貸干部廉潔奉公。秉公處理各種信貸業(yè)務(wù)。不以貸謀私。杜絕吃、拿、卡、要、報(bào)行為。

八、嚴(yán)格遵守結(jié)算紀(jì)律。絕不無(wú)理拒付和壓?jiǎn)?、壓票，票?jù)結(jié)算做到方便、快捷、安全。

九、中行不出具與事實(shí)不符的信用證、保函、票據(jù)、存單、資信證明等金融票證。

十、中行員工不接受客戶(hù)禮品、禮金及有價(jià)證券。

十一、對(duì)外付現(xiàn)無(wú)假幣。若客戶(hù)在柜臺(tái)付現(xiàn)中當(dāng)面發(fā)現(xiàn)假幣的雙倍賠償(從他行調(diào)款直接付出除外)

十二、柜臺(tái)接待客戶(hù)做到三聲”來(lái)有應(yīng)聲、問(wèn)有答聲、走有送語(yǔ))和“三起來(lái)”站起來(lái)、笑起來(lái)、文明用語(yǔ)講起來(lái))服務(wù)。

十三、大額儲(chǔ)蓄存取款提供上門(mén)接送服務(wù)。凡縣支行儲(chǔ)戶(hù)一次性存取款10萬(wàn)元、市區(qū)儲(chǔ)戶(hù)一次性存取款15萬(wàn)元以上者。

十四、實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。首問(wèn)責(zé)任人為客戶(hù)提供快捷、周到服務(wù)。

十五、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立顧客意見(jiàn)簿?？蛻?hù)如有意見(jiàn)可舉報(bào)或投訴。篇二：通信行業(yè)服務(wù)承諾書(shū)

ｘｘ市通信行業(yè)服務(wù)承諾書(shū)

實(shí)踐先進(jìn)性，爭(zhēng)當(dāng)排頭兵

——ｘｘ通信行業(yè)服務(wù)承諾書(shū)

為貫徹落實(shí)三個(gè)代表的重要思想，實(shí)踐先進(jìn)性。ｘｘ通信行業(yè)積極提升行業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量，爭(zhēng)當(dāng)全國(guó)同行業(yè)服務(wù)提升的排頭兵。為達(dá)至該目標(biāo)，ｘｘ通信行業(yè)聯(lián)合倡導(dǎo)通信企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)、守法經(jīng)營(yíng)的行業(yè)風(fēng)尚，建立企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督的監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，以保障消費(fèi)者權(quán)益。在貫徹落實(shí)2006年國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)工作會(huì)議精神的基礎(chǔ)上，現(xiàn)就通信行業(yè)向社會(huì)提出的服務(wù)承諾事項(xiàng)公告如下：

一．守法經(jīng)營(yíng)，履行價(jià)格承諾

1．嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家各級(jí)法律法規(guī)，守法經(jīng)營(yíng)。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和《電信服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》，履行資費(fèi)承諾，不做虛假宣傳。

2．遵循政府指導(dǎo)價(jià)原則，在適應(yīng)行業(yè)發(fā)展規(guī)律、適應(yīng)消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上嚴(yán)格執(zhí)行信產(chǎn)部計(jì)費(fèi)系統(tǒng)方案，完善計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，向消費(fèi)者落實(shí)承諾。按國(guó)家現(xiàn)行資費(fèi)政策，推出新資費(fèi)均需報(bào)送監(jiān)管部門(mén)備案或?qū)徟?，履行相?yīng)手續(xù)。

3．未經(jīng)行政主管部門(mén)同意，不擅自變更收費(fèi)方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。重點(diǎn)整治價(jià)格歧視、價(jià)格欺詐、多收費(fèi)、亂收費(fèi)等侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。4．完善通信類(lèi)增值業(yè)務(wù)的信息費(fèi)、聲訊費(fèi)開(kāi)帳原則，落實(shí)信息費(fèi)、聲訊費(fèi)核算反饋工作。

二．讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)

1．用戶(hù)申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，向用戶(hù)提供該項(xiàng)業(yè)務(wù)的說(shuō)明。業(yè)務(wù)宣傳資料針對(duì)業(yè)務(wù)全過(guò)程，通俗易懂，真實(shí)準(zhǔn)確。格式合同條款明確經(jīng)營(yíng)者與用戶(hù)雙方的權(quán)利和義務(wù)，做到公平合理、準(zhǔn)確全面、簡(jiǎn)單明了。

2．終止經(jīng)營(yíng)某種業(yè)務(wù)或用戶(hù)暫停服務(wù)時(shí)，按照服務(wù)公約規(guī)定日期提前通知所涉及用戶(hù)，并妥善做好用戶(hù)善后工作。3.通過(guò)郵寄或短信等方式向合約用戶(hù)提供話(huà)費(fèi)信息，并保證話(huà)費(fèi)信息的有效送達(dá)；預(yù)付費(fèi)用戶(hù)可通過(guò)自助查費(fèi)平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢(xún)；明示收費(fèi)方式和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增加消費(fèi)透明度。4．明確增值業(yè)務(wù)的開(kāi)通與取消方式，對(duì)增值業(yè)務(wù)用戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)訂制確認(rèn)；對(duì)增值業(yè)務(wù)的收費(fèi)情況，應(yīng)以短信等各種方式通知用戶(hù)。

5．加強(qiáng)對(duì)信息提供商（sp）的規(guī)范管理，嚴(yán)格檢查與處罰，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。用戶(hù)可通過(guò)短信、電話(huà)等方式舉報(bào)，協(xié)助電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)共同規(guī)范對(duì)（sp）管理。

6．通過(guò)免費(fèi)試用的方式開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，在免費(fèi)試用期后，未經(jīng)用戶(hù)提出申請(qǐng)或者予以明確確認(rèn)訂購(gòu)，不可擅自給用戶(hù)開(kāi)通業(yè)務(wù)并強(qiáng)制收費(fèi)。

三．全面提升服務(wù)途徑

1．為客戶(hù)提供營(yíng)業(yè)廳、服務(wù)熱線(xiàn)、網(wǎng)站以及其他自助服務(wù)終端等各種服務(wù)渠道，并合理安排布點(diǎn)及服務(wù)時(shí)間，方便客戶(hù)進(jìn)行各種業(yè)務(wù)的辦理、查詢(xún)。

2．對(duì)電話(huà)及通信類(lèi)增值業(yè)務(wù)的欺詐行為，用戶(hù)可通過(guò)服務(wù)渠道進(jìn)行咨詢(xún)與投訴，通信服務(wù)人員必須認(rèn)真處理并及時(shí)答復(fù)，為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，并提出預(yù)防措施。四．強(qiáng)化內(nèi)部管理，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

1．本著以“客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化執(zhí)行《服務(wù)人員崗位培訓(xùn)制度》、《前臺(tái)人員服務(wù)規(guī)范》等規(guī)范，進(jìn)一步完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，配合專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)及相關(guān)的考試制度來(lái)不斷提高服務(wù)人員的服務(wù)水平，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2．開(kāi)展自查自糾工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，妥善處理好用戶(hù)的申訴或投訴；重視群眾意見(jiàn)，在已有服務(wù)規(guī)范基礎(chǔ)上積極改善，完善監(jiān)管、投訴途徑。各運(yùn)營(yíng)商服務(wù)熱線(xiàn)分別為：中國(guó)移動(dòng)10086，中國(guó)電信10000，中國(guó)聯(lián)通10010，中國(guó)鐵通10050，中國(guó)網(wǎng)通客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)10060。

各簽字企業(yè)將嚴(yán)格遵守本承諾，積極配合各監(jiān)督部門(mén)及消費(fèi)者的查證工作；請(qǐng)郵政部門(mén)與銀行同業(yè)公會(huì)積極配合該項(xiàng)工作，支持ｘｘ通信行業(yè)整體服務(wù)水平的提升。篇三：服務(wù)承諾書(shū)

服務(wù)承諾書(shū)

為全面提升安龍縣公共交通行業(yè)整體形象，切實(shí)為廣大乘客提供安全、便利、舒適的乘車(chē)環(huán)境和條件，提高服務(wù)質(zhì)量，提升人民群眾和社會(huì)各界滿(mǎn)意度，自愿鄭重承諾：

一、自覺(jué)遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章以及行業(yè)管理、服務(wù)要求，服從行業(yè)管理部門(mén)和公司的管理，為乘客提供安全、及時(shí)、方便、舒適、周到的城市客運(yùn)服務(wù)。

二、不對(duì)國(guó)家大政方針政策、地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展事項(xiàng)妄加評(píng)論和非議，不信謠傳謠。

三、每日出車(chē)前、收車(chē)后及交接班時(shí)對(duì)車(chē)輛安全狀況和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行檢查，確保車(chē)輛技術(shù)狀況符合安全標(biāo)準(zhǔn)，車(chē)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備齊全完好無(wú)損。

四、保持車(chē)身外觀(guān)整潔，無(wú)嚴(yán)重銹斑、脫漆，前后車(chē)輛牌照號(hào)整潔、清晰;車(chē)內(nèi)整潔衛(wèi)生潔凈、無(wú)異味、后箱內(nèi)無(wú)雜物。

五、營(yíng)運(yùn)服務(wù)過(guò)程中做到衣帽整潔、儀容端莊、不吸煙、對(duì)乘客熱情禮貌、自覺(jué)使用普通話(huà)和十字文明用語(yǔ)（請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)），做到語(yǔ)言文明、語(yǔ)氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)。按乘客要求的路線(xiàn)行駛，乘客未提要求的，選擇最短的路線(xiàn)行駛；如因故需繞道行駛，如實(shí)向乘客說(shuō)明情況。爭(zhēng)做“文明先鋒”，樹(shù)立良好的職業(yè)形象。

六、熟悉本地的地理、歷史、人文知識(shí)和道路、街巷及

通往外地公路線(xiàn)路情況；熟知本地的機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、汽車(chē)站、賓館、醫(yī)院等公共服務(wù)場(chǎng)所和黨政機(jī)關(guān)辦公地點(diǎn)和旅游景點(diǎn)。

七、按乘客要求使用空調(diào)和音響設(shè)備，在車(chē)輛行駛時(shí)不撥打和接聽(tīng)手機(jī)；積極主動(dòng)為老、弱、病、殘、孕、幼等特殊乘客提供服務(wù)和幫助。

八、遵守交通規(guī)則，不開(kāi)“賭氣車(chē)”、“英雄車(chē)”，不亂鳴喇叭，上、下客時(shí)按規(guī)定停車(chē)。

九、在營(yíng)運(yùn)中自覺(jué)按照規(guī)定使用計(jì)價(jià)器，不拒載、強(qiáng)拼、甩客、亂收費(fèi)。

十、自覺(jué)維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定，服從主管部門(mén)和公司的管理。不違法違規(guī)上訪(fǎng)、擾亂社會(huì)公共秩序、從事犯罪活動(dòng)或協(xié)助他人從事犯罪活動(dòng)。

違反上述承諾，本人自愿接受公司按本公司的管理規(guī)定和履約承諾進(jìn)行處理。

第五篇：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推薦金融行業(yè)名師

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推薦金融行業(yè)名師

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推薦金融行業(yè)名師一：路長(zhǎng)全

著名營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)專(zhuān)家；伊利集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理，巨能實(shí)業(yè)集團(tuán)副總裁，（意）贊邦集團(tuán)中國(guó)公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，遠(yuǎn)大集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)策劃副總，海爾商學(xué)院客座教授，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)工商管理學(xué)院客座教授，中央電視臺(tái)廣告部顧問(wèn)，工商管理碩士工學(xué)碩士

路長(zhǎng)全先生成功運(yùn)作過(guò)的公司中有著名的跨國(guó)公司也有非常本土化的國(guó)內(nèi)企業(yè)。行業(yè)和規(guī)模也各不相同，他憑借對(duì)國(guó)際經(jīng)典管理理論的深刻理解和對(duì)中國(guó)市場(chǎng)、文化的透徹剖析與把握，通過(guò)理性但大膽的運(yùn)作，幫助他所服務(wù)的企業(yè)擺脫巨大困境，走向發(fā)展之路，并在實(shí)踐中形成自己獨(dú)特的運(yùn)作風(fēng)格和理論體系。中央電視臺(tái)、《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》、《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、《新華日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)企業(yè)家》、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》等主流媒體先后報(bào)道他的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，解讀過(guò)他的“路氏旋風(fēng)”。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推薦金融行業(yè)名師二：余明陽(yáng)

深圳大學(xué)、華中科技大學(xué)(雙聘)教授，品牌傳播方向研究生導(dǎo)師。聯(lián)合國(guó)國(guó)際信息科學(xué)院(IIA)院士、中國(guó)策劃研究院院長(zhǎng)、中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)品牌戰(zhàn)略委員會(huì)主任、中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)副主任、中國(guó)廣告協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)委員、深圳市營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)、深圳市CIS應(yīng)用學(xué)會(huì)主席、深圳市政協(xié)委員、《東方世紀(jì)》雜志社總編輯。作為中國(guó)第一代咨詢(xún)?nèi)耍袊?guó)最早研究品牌、廣告與公共關(guān)系的學(xué)者之一。10多年來(lái)以總策劃的身份為海內(nèi)外上百家著名企業(yè)主持策劃。

被譽(yù)為“中國(guó)CI少帥”、“中國(guó)十大策劃人”、“中國(guó)企業(yè)策劃特別獻(xiàn)獎(jiǎng)”全國(guó)4位獲獎(jiǎng)人之

一、“2000年中國(guó)最具影響力的策劃家”之首、“2002年中國(guó)十大策劃風(fēng)云人物”等；每年主持1至貢2屆“企業(yè)家務(wù)虛會(huì)”，第一屆上海浦東、第二屆西藏拉薩、第三屆陜西西安、第四屆湖南懷化、第五屆浙江溫州、第六屆四川峨眉山、第七屆新疆烏魯木齊、第八屆江蘇江陰，逐步打造跨行業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟。業(yè)績(jī)?cè)缓?nèi)外300多個(gè)媒介報(bào)道過(guò)，并被收錄權(quán)威性高校教材作為經(jīng)典案例。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推薦金融行業(yè)名師三：劉東明

劉東明，北大、清華總裁班網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、浙江大學(xué)EDP、中山大學(xué)MBA、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)EMBA網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家。中國(guó)電子商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證課程研發(fā)中心主任，DM網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)總經(jīng)理。艾菲獎(jiǎng)、金鼠標(biāo)獎(jiǎng)、淘寶營(yíng)銷(xiāo)盛典、網(wǎng)標(biāo)獎(jiǎng)、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)大會(huì)、中國(guó)電子商務(wù)品牌大會(huì)、中國(guó)服裝大會(huì)、中國(guó)新媒體盛典等評(píng)委、嘉賓。著有《網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)兵

器譜》《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)年鑒》《微博營(yíng)銷(xiāo)》。為中歐商學(xué)院、香格里拉、上投摩根、新浪、聯(lián)想、阿里巴巴、搜狐、五糧液普什醫(yī)塑、金龍客車(chē)、美膚寶、奇瑞海外投資、IBM、諾基亞、思科、家樂(lè)福、通用、強(qiáng)生、浙江天臺(tái)山、杰士邦、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信等品牌培訓(xùn)、服務(wù)。主講課程: 金融網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、金融電子渠道、金融電子商務(wù)、金融數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、金融創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo) 金融整合營(yíng)銷(xiāo)、金融促銷(xiāo)活動(dòng)，金融營(yíng)銷(xiāo)策劃、金融500強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)，金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，金融營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)兵法、金融網(wǎng)站構(gòu)建、金融網(wǎng)銀推廣，金融營(yíng)銷(xiāo)組合拳、金融互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品策劃與運(yùn)營(yíng)、金融微博營(yíng)銷(xiāo)等。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推薦金融行業(yè)名師四：閻旭臨

清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化中心教授，清華大學(xué)農(nóng)業(yè)國(guó)際化咨詢(xún)中心首席咨詢(xún)師。擁有十余年企業(yè)咨詢(xún)策劃的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，講課強(qiáng)調(diào)理論和實(shí)際的結(jié)合，通過(guò)對(duì)現(xiàn)實(shí)案例豐富而生動(dòng)的演繹，揭示對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)操作具有指導(dǎo)價(jià)值的理念和方法。

多年來(lái)，先后為蒙牛集團(tuán)、伊利集團(tuán)、草原興發(fā)集團(tuán)、新希望集團(tuán)、雙匯集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、TCL等200余家企業(yè)做過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)。

閻老師主持策劃的品牌有：“全維麥”、“夏日米老?！?、“豆能蛋白汁”、“藏冰活力涼茶”、“麗橋米線(xiàn)”、“胡同坊”“貴人道酒”、“好漢V99” “涮品小調(diào)”、“金籃子”、“晉西核桃王”、“百成一品香”、“光華粉絲館”、“彭五老湯面”、“沂蒙老區(qū)王”、“晉西生態(tài)民俗縣”、“德匯中西亞城”等。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推薦金融行業(yè)名師五：李見(jiàn)明

現(xiàn)任企業(yè)管理首席咨詢(xún)師和高級(jí)培訓(xùn)師，卓越經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)研究中心主任，中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)講師團(tuán)特約講師。李見(jiàn)明老師擁有系統(tǒng)的管理理論又有豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),在15年的職業(yè)生涯中，8年中高層管理經(jīng)驗(yàn)、7年管理咨詢(xún)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾接受過(guò)日本戴明質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)的專(zhuān)家國(guó)分正義全面質(zhì)量管理和QC新舊七大手法的系統(tǒng)訓(xùn)練；

卓越績(jī)效模式的系統(tǒng)訓(xùn)練和多個(gè)咨詢(xún)項(xiàng)目的實(shí)踐。李老師在咨詢(xún)培訓(xùn)的實(shí)踐中，充分掌握和領(lǐng)悟到精益管理（精益生產(chǎn)、零缺陷一次做對(duì)）、人力資源管理、職業(yè)生涯規(guī)劃和卓越績(jī)效模式的精髓，并在此四大理論和咨詢(xún)實(shí)踐的基礎(chǔ)上首次提出了全面員工關(guān)懷模型，確立了李老師在咨詢(xún)培訓(xùn)領(lǐng)域的核心地位。李老師跨越了多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，主要涉及到教育業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、管理咨詢(xún)業(yè)等。咨詢(xún)培訓(xùn)涉及到的企業(yè)性質(zhì)包含：日資、美資、英資、臺(tái)資、港資、民營(yíng)、國(guó)有企業(yè)，政府機(jī)關(guān)及行政事業(yè)單位等等。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推薦金融行業(yè)名師六：宋勸其

國(guó)內(nèi)知名戰(zhàn)略績(jī)效管理專(zhuān)家 國(guó)家人力資源管理師教材編委會(huì)委員（主編績(jī)效管理和薪酬

福利部分），清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目核心講師；北京大學(xué)EMBA課程教授；上海交通大學(xué)課程教授；國(guó)際人力資源管理師協(xié)會(huì)高級(jí)講師；《中國(guó)電力教育》、中國(guó)制造業(yè)在線(xiàn)等多家網(wǎng)站和雜志的專(zhuān)家撰稿人。

現(xiàn)主要從事管理咨詢(xún)和管理培訓(xùn)工作?，F(xiàn)任上海行隆企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司首席咨詢(xún)師，先后為超過(guò)800家企事業(yè)單位提供咨詢(xún)和培訓(xùn)服務(wù)，為超過(guò)300家的企業(yè)成功建設(shè)和實(shí)施績(jī)效管理體系。著有《高績(jī)效管里的五項(xiàng)修煉》、《績(jī)效管理》、《績(jī)效激勵(lì)》、《績(jī)效管理與企業(yè)文化的最佳實(shí)踐》等多部著作，論文《國(guó)有企業(yè)人力資源管理咨詢(xún)研究》被榮選為第八屆世界管理論壇交流文章。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推薦金融行業(yè)名師七：李紫蕙

國(guó)家勞動(dòng)部廣東省職業(yè)技能鑒定中心“人力資源管理師”高級(jí)考評(píng)員和培訓(xùn)師；國(guó)家“員工心理援助EAP”咨詢(xún)師；多年大型企事業(yè)單位行政和人力資源管理經(jīng)驗(yàn)。曾在省廣播電視廳、中保廣東省分公司、佳都國(guó)際等企事業(yè)單位任職。

在業(yè)界有著豐富的管理工作經(jīng)驗(yàn)，她擅長(zhǎng)在在實(shí)踐中，將心理學(xué)知識(shí)運(yùn)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)和人力資源管理中，激發(fā)員工內(nèi)動(dòng)力，促進(jìn)員工與組織共同成長(zhǎng)。授課內(nèi)容既有理論高度、也有行業(yè)的前瞻性，更能貼近企業(yè)實(shí)際。授課語(yǔ)言富有感染力，透過(guò)互動(dòng)啟發(fā)式研討交流，引導(dǎo)學(xué)員突破舊有思維，以開(kāi)放的心胸增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和解決實(shí)際工作中問(wèn)題的能力。為多家企業(yè)、高校、機(jī)構(gòu)和社團(tuán)咨詢(xún)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，成為多家企業(yè)機(jī)構(gòu)的管理咨詢(xún)顧問(wèn)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推薦金融行業(yè)名師八：劉啟明

美國(guó)蓋洛普(中國(guó))咨詢(xún)有限公司副總裁，北京大學(xué)學(xué)士、碩士，英國(guó)Sussex大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，美國(guó)華盛頓大學(xué)、杜克大學(xué)和澳大利亞國(guó)立大學(xué)高級(jí)訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者。劉先生在蓋洛普的工作幾乎涵蓋所有管理咨詢(xún)和市場(chǎng)研究的核心領(lǐng)域，包括企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理、人力資源評(píng)估、營(yíng)銷(xiāo)方案制定、銷(xiāo)量預(yù)測(cè)、市場(chǎng)份額監(jiān)測(cè)、市場(chǎng)細(xì)分、廣告效果監(jiān)測(cè)、品牌資產(chǎn)、產(chǎn)品測(cè)試和商圈研究等。

為企業(yè)在企業(yè)管理方面提供豐富、翔實(shí)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。在理論與案例剖析的同時(shí)，為學(xué)員提供既有完整的理論框架，又有很強(qiáng)針對(duì)性和操作性的培訓(xùn)方案。劉啟明先生結(jié)合其在中國(guó)5年的咨詢(xún)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)西方人力資源管理理論作出了大量適合中國(guó)國(guó)情的修正和補(bǔ)充，其培訓(xùn)課程無(wú)論是針對(duì)中國(guó)境內(nèi)的諸多國(guó)際知名企業(yè)如 Motorola, Kodak, Cock-cola,GE等，還是對(duì)大型民營(yíng)和國(guó)有企業(yè)如中國(guó)銀行、聯(lián)想集團(tuán)、平安保險(xiǎn)、中國(guó)電信、李寧公司, 深圳華為, 科龍企業(yè),海爾集團(tuán)，浙江娃哈哈,太平洋保險(xiǎn),中國(guó)醫(yī)療器械工業(yè)總公司,中海石油,廣東蓄能水電廠(chǎng),北京市服裝進(jìn)出口公司等，都取得極佳培訓(xùn)效果，廣受贊譽(yù)。