第一篇：縣新華書(shū)店文明創(chuàng)建工作總結(jié)

文章標(biāo)題：縣新華書(shū)店文明創(chuàng)建工作總結(jié)

___縣新華書(shū)店在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、縣文明辦的具體指導(dǎo)下，全面貫徹落實(shí)黨的十六大會(huì)議精神，認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想，按照省級(jí)文明單位管理?xiàng)l例，堅(jiān)持不懈地把文明單位建設(shè)和新形勢(shì)下圖書(shū)發(fā)行工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，緊緊圍繞市店下達(dá)的2006年工作目標(biāo)和全縣中心工作，深化

內(nèi)部體制改革，嚴(yán)格管理，完善各項(xiàng)管理制度，使我店工作又上一個(gè)新的臺(tái)階，各項(xiàng)銷(xiāo)售任務(wù)達(dá)到本店歷史上最高水平。

一、進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)

一年來(lái)，___縣店領(lǐng)導(dǎo)班子能夠積極參加“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，牢牢把握十六大的主題、靈魂、精髓和關(guān)于文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。堅(jiān)持講政治、講學(xué)習(xí)、講正氣，做到思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持一致，實(shí)事求是、因地制宜、積極推進(jìn)全店各項(xiàng)工作的開(kāi)展。全店職工干部盡職盡責(zé)，聚精會(huì)神搞發(fā)展，一心一意抓建設(shè)，形成一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體。

二、扎實(shí)抓好精神文明建設(shè)工作

___縣店在精神文明創(chuàng)建活動(dòng)中，內(nèi)涵豐富，形式多樣。一是成立了以經(jīng)理、黨支部書(shū)記黃鑫為組長(zhǎng)，副經(jīng)理為副組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人為成員的精神文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。二是制定創(chuàng)建規(guī)劃，制定了縣店創(chuàng)建省級(jí)文明單位三年規(guī)劃和實(shí)施方案。三是營(yíng)造創(chuàng)建氛圍，增強(qiáng)員工的創(chuàng)建意識(shí)。在全店大力提倡“我靠書(shū)店生存，書(shū)店靠我發(fā)展”和“今天工作不努力，明天努力找工作”。以大幅標(biāo)語(yǔ)“發(fā)展社會(huì)主義文化，建設(shè)社會(huì)主義精神文明”，隨時(shí)提醒大家，我是省級(jí)文明單位的一名員工。注重抓落實(shí)，把精神文明創(chuàng)建工作量化成具體目標(biāo)，分解到各個(gè)股室。

三、業(yè)務(wù)工作連創(chuàng)佳績(jī)

___縣店自2003年被河南省委、省政府命名為省級(jí)文明單位以來(lái)，堅(jiān)持不懈地把文明建設(shè)和新形勢(shì)下圖書(shū)發(fā)行工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，取得了顯著成效，圖書(shū)銷(xiāo)售達(dá)到本店歷史最高水平。2006年初被評(píng)為“國(guó)家級(jí)發(fā)行行業(yè)雙優(yōu)單位”、“國(guó)家讀書(shū)活動(dòng)先進(jìn)單位”，被省市店評(píng)為“十強(qiáng)先進(jìn)單位”、“豫版圖書(shū)銷(xiāo)售先進(jìn)店”，被省評(píng)為“衛(wèi)生先進(jìn)單位”，被市委宣傳部評(píng)為“先進(jìn)店”，被市店評(píng)為“先進(jìn)辦公室”、“財(cái)務(wù)管理先進(jìn)單位”、“業(yè)務(wù)管理先進(jìn)單位”、“先進(jìn)門(mén)市部”、“綜合治理先進(jìn)單位”、“全國(guó)青少年愛(ài)國(guó)主義讀書(shū)教育活動(dòng)先進(jìn)單位”，被縣評(píng)為“社會(huì)保障優(yōu)秀單位”等。

為穩(wěn)定教學(xué)用書(shū)和一般圖書(shū)的發(fā)行工作，___縣店主要采取了以下措施：一是搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為確保課前到書(shū)，人手一冊(cè)，采取店領(lǐng)導(dǎo)包片、職工包鄉(xiāng)，突出發(fā)放中小學(xué)課本。為徹底凈化___縣圖書(shū)市場(chǎng)，針對(duì)全縣私人辦學(xué)使用盜版課本多的情況，___縣店專(zhuān)門(mén)抽出業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志積極配合縣新聞出版局、公安局、教委等職能部門(mén)多次對(duì)全縣中小學(xué)和私人辦學(xué)進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查。一年來(lái)，共查盜版教材5千余套，并對(duì)不法商進(jìn)行嚴(yán)肅處理。在2006年春、秋兩季中小學(xué)校教材征訂工作中，得到縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持。對(duì)全縣私立學(xué)校用書(shū)由各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）教管站統(tǒng)一征訂、統(tǒng)一發(fā)放，還及時(shí)印發(fā)了教材征訂告知書(shū)，告知私立辦學(xué)者，新華書(shū)店是中小學(xué)教材發(fā)行的唯一正規(guī)渠道。從經(jīng)理到一般同志，不怕辛苦，走遍全縣所有私立學(xué)校進(jìn)行征訂和補(bǔ)訂，收到了明顯效果，使2006年上半年全縣中小學(xué)教材征訂達(dá)到本店歷史上最高水平。二是狠抓一般圖書(shū)和重點(diǎn)圖書(shū)銷(xiāo)售，滿足不同層次不同結(jié)構(gòu)讀者的需要，在縣委宣傳部的領(lǐng)導(dǎo)下，積極配合黨的宣傳工作，發(fā)行各類(lèi)政治理論讀本近萬(wàn)冊(cè)，碼洋6萬(wàn)余元，與縣委宣傳部、縣教體局等單位聯(lián)合開(kāi)展了第十三屆青少年愛(ài)國(guó)主義教育讀書(shū)活動(dòng)，共征訂《紅色之旅》等中小學(xué)生讀本共13.2萬(wàn)余冊(cè)，碼洋60余萬(wàn)元，使全縣中小學(xué)受教育達(dá)96以上，贏得了社會(huì)各界的一致好評(píng)。三是積極搞好圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，明確個(gè)人一般圖書(shū)銷(xiāo)售任務(wù)，堅(jiān)持工資與銷(xiāo)售任務(wù)掛鉤，副經(jīng)理每人每年8000元的豫版圖書(shū)銷(xiāo)售任務(wù)和掛歷50本銷(xiāo)售任務(wù)，股室負(fù)責(zé)人每人每年7500元的豫版圖書(shū)銷(xiāo)售任務(wù)和50本掛歷銷(xiāo)售任務(wù)，內(nèi)部管理人員及一線人員每人每年7000元的豫版圖書(shū)銷(xiāo)售任務(wù)，掛歷50本，采取工資的20與一般圖書(shū)銷(xiāo)售和掛歷的銷(xiāo)售任務(wù)掛鉤，為了完成任務(wù)，___縣店經(jīng)常組織全店人員到農(nóng)村、街道、機(jī)關(guān)單位、學(xué)校進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)，確保全店一般圖書(shū)任務(wù)的完成。

四、思想教育深入細(xì)致

我們對(duì)全體員工的政治學(xué)習(xí)、思想素質(zhì)教育、職業(yè)道德、文化知識(shí)教育常抓不懈。我們?cè)凇鞍藰s八恥”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)中，堅(jiān)持每周三個(gè)學(xué)習(xí)日，加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行以“四有四觀三德”（即有思想、有道德、有文化、有紀(jì)律；人生觀、世界觀、價(jià)值觀；職業(yè)道德、家庭美德、社會(huì)公德）為主要內(nèi)容的思想道德教育；利用書(shū)店基層黨校不定期的在全店廣泛開(kāi)展“假如我是一名讀者”、“文明用語(yǔ)”、“服務(wù)忌語(yǔ)”、“公民道德教育”、“文明市民十要”、“文明市民十不準(zhǔn)”活動(dòng)。學(xué)習(xí)《職工守則》、《職業(yè)道德

守則》，以加強(qiáng)職工的公民道德、職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德的建設(shè)。深入持久地開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義和唯物主義教育；開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，如“

七、一”頌黨贊歌比賽活動(dòng)，舉辦“迎春活動(dòng)”，“五一”、“五四”、“三八”知識(shí)競(jìng)賽，象棋、跳棋、撲克等活動(dòng)；利用簡(jiǎn)報(bào)等形式及時(shí)表?yè)P(yáng)好人好事，先進(jìn)人物爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的事跡，對(duì)不文明行為及工作

不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象及時(shí)給予批評(píng)指正，從而在全店形成了見(jiàn)賢思齊、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和讀書(shū)學(xué)習(xí)活動(dòng)，選拔業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、門(mén)市、儲(chǔ)運(yùn)、俱樂(lè)部等部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干學(xué)習(xí)電腦技術(shù)。注重對(duì)青工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，鼓勵(lì)青年職工學(xué)習(xí)，參加成人自學(xué)、函授學(xué)習(xí)。通過(guò)一系列的學(xué)習(xí)、教育，青年職工的基本面貌發(fā)生了巨大變化。

五、工作環(huán)境整治優(yōu)美

搞好硬件建設(shè)，對(duì)辦公區(qū)進(jìn)行綠化、美化，走廊有花有草，辦公區(qū)寬敞、整潔、優(yōu)美。要求員工著裝上崗，美化門(mén)市。2005年度分別被國(guó)家、省、市、縣授予各項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，收到良好的社會(huì)效益。

六、管理科學(xué)、制度完善

我們?cè)趦?nèi)部管理上，一是建立和健全了各項(xiàng)管理制度，如《辦公室管理制度》、《業(yè)務(wù)管理制度》、《安全保衛(wèi)制度》等，使每項(xiàng)工作動(dòng)有其軌、靜有其位，完善了內(nèi)部各項(xiàng)管理。二是注重抓制度落實(shí)情況，激發(fā)員工的內(nèi)在潛力，力爭(zhēng)創(chuàng)建活動(dòng)的扎實(shí)開(kāi)展和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作落實(shí)起到了可靠的保障作用。三是實(shí)行文明辦公行為，提高文明素質(zhì)。

總之，___縣新華書(shū)店在縣委、縣政府、上級(jí)主管部門(mén)和縣文明委的關(guān)心支持下，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求提高文明單位建設(shè)水平，取得了突出成績(jī)。但也有不足，在今后的工作中，我們將繼續(xù)貫徹十六大精神，努力學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想理論，認(rèn)真總結(jié)以往建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)全店干部、職工思想素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，以適應(yīng)圖書(shū)市場(chǎng)新變化的需求，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，為_(kāi)__縣三大文明建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

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第二篇：新華書(shū)店文明規(guī)范窗口創(chuàng)建

白水縣新華書(shū)店有限責(zé)任公司

創(chuàng)建市級(jí)文明單位匯報(bào)材料

白水縣新華書(shū)店有限責(zé)任公司隸屬于陜西新華發(fā)行集

團(tuán)，是省委、省政府重點(diǎn)扶持的國(guó)有文化企業(yè)。我公司內(nèi)設(shè)四個(gè)股室，五個(gè)基層發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)，一個(gè)現(xiàn)代化圖書(shū)超市，現(xiàn)有在職職工40人。

近年來(lái)，我公司始終堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的“十八大”精神，以推進(jìn)文化體制改革為動(dòng)力，以創(chuàng)建精神文明單位為契機(jī)，以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，突出“抓班子、帶隊(duì)伍、塑形象、促發(fā)展”的主題，切實(shí)加強(qiáng)社會(huì)主義物質(zhì)文明、精神文明、政治文明建設(shè)，全面推進(jìn)文明單位的創(chuàng)建工作,經(jīng)公司上下不斷努力，職工隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高，行業(yè)作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)工作整體推進(jìn)，圖書(shū)發(fā)行事業(yè)快速發(fā)展，“三個(gè)文明”建設(shè)取得了豐碩成果。2011年，我公司榮獲縣級(jí)“精神文明”單位榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，連續(xù)兩年被縣委、縣政府評(píng)為“重點(diǎn)保護(hù)企業(yè)”，2012年獲得縣物價(jià)局、價(jià)格協(xié)會(huì)“價(jià)格誠(chéng)信先進(jìn)單位”，連續(xù)三年獲得縣政府“統(tǒng)計(jì)工作先進(jìn)單位”。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)新機(jī)制，為創(chuàng)建工作提供核心保障。精神文明創(chuàng)建工作是引導(dǎo)和動(dòng)員職工積極參與精神文明建設(shè)，進(jìn)行自我完善、自我提高的重要舉措，是把三個(gè)文明建設(shè)有機(jī)結(jié)合，落實(shí)到具體工作實(shí)踐的有效途徑，是提高發(fā)行隊(duì)伍整體素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力的重

要手段。我公司黨支部始終堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，把精神文明創(chuàng)建作為重要工作來(lái)抓。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。公司成立了以一把手為組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)創(chuàng)建全盤(pán)工作，副書(shū)記郭羅庚為副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)創(chuàng)建日常事務(wù)，其他部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的精神文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在綜合辦，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)任務(wù)的落實(shí)和各項(xiàng)具體工作，在公司形成了一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其他部門(mén)齊抓共管的局面。二是建立和完善工作保障機(jī)制。把精神文明創(chuàng)建任務(wù)納入各部門(mén)目標(biāo)考核內(nèi)容，與業(yè)務(wù)工作目標(biāo)同部署、同檢查、同考核、同獎(jiǎng)懲，細(xì)化各種創(chuàng)建指標(biāo)，將工會(huì)、婦女、衛(wèi)生、綠化、檔案、綜治、安全、計(jì)生等工作分解細(xì)化到部門(mén)、個(gè)人，整體聯(lián)動(dòng)，形成合力。三是在圖書(shū)超市開(kāi)展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)，健全文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)一線銷(xiāo)售人員、發(fā)行人員和業(yè)務(wù)人員制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷提高服務(wù)水平和工作質(zhì)量，帶動(dòng)公司整體服務(wù)水平的提升。四是黨支部加強(qiáng)學(xué)習(xí)型單位建設(shè)、進(jìn)行職工文明有禮培訓(xùn)、誦經(jīng)典等活動(dòng)的開(kāi)展，積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用，深入開(kāi)展“先進(jìn)股室”、“模范崗位”“先進(jìn)個(gè)人”評(píng)選活動(dòng)?！耙粋€(gè)支部一個(gè)堡壘、一個(gè)黨員一個(gè)模范”，近年來(lái)，公司先后3名同志被渭南市公司黨委授予“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”、5名同志被授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱(chēng)號(hào)，1名同志被省集團(tuán)公司黨委授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱(chēng)號(hào)。五是建立和完善

監(jiān)督機(jī)制。堅(jiān)持輿論監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合，向社會(huì)公開(kāi)文明辦公、文明服務(wù)、文明售書(shū)的承諾，接受廣大群眾監(jiān)督，充分聽(tīng)取社會(huì)各方面意見(jiàn)和建議。

二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)，為創(chuàng)建工作提供思想保障。提高員工綜合服務(wù)素質(zhì)是精神文明建設(shè)工作的重要任務(wù)之一。我公司把打造學(xué)習(xí)型企業(yè)作為提高員工綜合素質(zhì)的有效途徑，始終堅(jiān)持加強(qiáng)班子業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)，職工理論學(xué)習(xí)和政治思想教育，努力培育一支思想好、作風(fēng)正、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的發(fā)行隊(duì)伍，近年來(lái)，公司通過(guò)采取學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合的方法，堅(jiān)持以鄧小平理論及“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，堅(jiān)持學(xué)以致用、注重實(shí)效，通過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，全面提升黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和職工的政治素養(yǎng)和管理水平，達(dá)到提高思想認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、解決突出問(wèn)題、創(chuàng)新體制機(jī)制、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的目標(biāo)。

三、積極開(kāi)展“學(xué)雷鋒、志愿服務(wù)”等各項(xiàng)活動(dòng)，為創(chuàng)建工作提供質(zhì)量保障。

1、公司積極引導(dǎo)和組織職工踴躍投入到學(xué)雷鋒、志愿服務(wù)等活動(dòng)的開(kāi)展中，成立了以經(jīng)理郭高虎任組長(zhǎng)的11人志愿服務(wù)隊(duì)，在街道、社區(qū)開(kāi)展義務(wù)勞動(dòng)、環(huán)境美化、扶貧助困、政策宣傳等活動(dòng)，對(duì)縣養(yǎng)老院捐贈(zèng)圖書(shū)，為老人們盡可能的提供周到的服務(wù),并發(fā)動(dòng)職工參與義務(wù)獻(xiàn)血、義務(wù)植樹(shù)、獻(xiàn)愛(ài)心等活動(dòng)。在傳統(tǒng)節(jié)假日，志愿者服務(wù)隊(duì)都要對(duì)一些貧困職工、老黨員、縣中隊(duì)軍人、孤寡老人等進(jìn)行節(jié)日慰問(wèn)，帶去關(guān)愛(ài)、奉獻(xiàn)愛(ài)心。

2、我公司在“三秦書(shū)月”、“世界圖書(shū)日”、“春節(jié)”、“五一”、“六一”“十一”等節(jié)假日期間，積極宣傳黨的政策路線和農(nóng)業(yè)科技種植等方面知識(shí)，通過(guò)在縣城中心廣場(chǎng)定點(diǎn)宣傳、下鄉(xiāng)流動(dòng)設(shè)點(diǎn)、城鎮(zhèn)散發(fā)宣傳單、宣傳冊(cè)等一系列形式多樣的宣傳手段，將志愿者服務(wù)活動(dòng)真正落到實(shí)處。

3、搞好服務(wù)“三農(nóng)”送書(shū)下鄉(xiāng)活動(dòng)。我公司每年在5-8月份組織圖書(shū)流動(dòng)小分隊(duì)走基層進(jìn)行流動(dòng)銷(xiāo)售活動(dòng)。精心挑選一批農(nóng)民急需或常需的農(nóng)業(yè)科技、畜禽養(yǎng)殖類(lèi)圖書(shū)到人口密集的村鎮(zhèn)擺攤設(shè)點(diǎn)優(yōu)惠銷(xiāo)售，宣傳科技圖書(shū)對(duì)大家?guī)?lái)的好處和收益。

4、我公司公會(huì)組織每年在干部職工群眾中積極開(kāi)展各項(xiàng)文化體育、文明風(fēng)尚傳播、勞動(dòng)技能競(jìng)賽、勤儉節(jié)約等活動(dòng)，組織職工每年做一次全面的身體體檢；積極參加省、市組織的各項(xiàng)攝影、書(shū)畫(huà)、演講等文化活動(dòng)；鼓勵(lì)職工多參與各項(xiàng)健身、爬山、春游等活動(dòng)；在全單位倡導(dǎo)“厲行勤儉節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)”活動(dòng)；要求職工文明上網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)上傳播社會(huì)正能量，抵制各種不文明行為。

四、開(kāi)展“優(yōu)美環(huán)境建設(shè)”，為創(chuàng)建工作提供硬件保障。精神文明創(chuàng)建要做到兩手抓，兩手都要硬，我公司積極

開(kāi)展“優(yōu)美環(huán)境”建設(shè)，努力改善職工生活辦公環(huán)境。近年以來(lái)，在硬件建設(shè)上，我公司先后投資數(shù)十萬(wàn)元，裝修了圖書(shū)超市，改造維修了林皋基層店、堯禾基層店、西固基層店，對(duì)公司院內(nèi)排水系統(tǒng)進(jìn)行了重新改建，院內(nèi)進(jìn)行了硬化，家屬樓、辦公樓粉刷一新，庫(kù)房區(qū)進(jìn)行了綠化，人行道按照縣上城建部門(mén)要求進(jìn)行了大面積彩磚硬化，生產(chǎn)、生活區(qū)全部安裝了安全監(jiān)控設(shè)施、夜間照明設(shè)施，各部門(mén)統(tǒng)一配備了電腦、打印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)施，使我公司安全得到加強(qiáng)、公共環(huán)境、辦公條件，生產(chǎn)生活綜合區(qū)域，徹底煥然一新。

五、以“五個(gè)一”活動(dòng)為重點(diǎn)，為創(chuàng)建工作提供活動(dòng)保障。

1、“一堂”，即黨支部設(shè)立一個(gè)道德講堂，明確活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容，突出活動(dòng)效果，積極開(kāi)展職工思想道德建設(shè)、職業(yè)道德建設(shè)、社會(huì)公德建設(shè)等思想教育活動(dòng)。始終把學(xué)模范、爭(zhēng)先進(jìn)、誦經(jīng)典、獻(xiàn)愛(ài)心、送溫暖等活動(dòng)融入其中，道德講堂突出標(biāo)識(shí)，營(yíng)造溫暖、和諧的活動(dòng)氛圍，以支部創(chuàng)建帶動(dòng)單位創(chuàng)建，以黨員爭(zhēng)優(yōu)秀帶動(dòng)職工爭(zhēng)先進(jìn)，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)調(diào)動(dòng)全體職工工作積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)我公司精神文明創(chuàng)建工作深入、有序、穩(wěn)步地向前推進(jìn)。

2、“一隊(duì)”，即建立志愿者服務(wù)隊(duì)，積極開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)。3月份，公司成立了8人學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)，為養(yǎng)老院孤寡老人送去圖書(shū)，打掃房間、洗臉梳頭，熱心開(kāi)篇二：文明工地創(chuàng)建計(jì)劃渭南

文明工地創(chuàng)建計(jì)劃

總則

一、主題內(nèi)容：

1、本計(jì)劃作為建工集團(tuán)陜西三建渭南新華書(shū)店圖書(shū)音像大廈工程創(chuàng)建文明工地的計(jì)劃。本計(jì)劃對(duì)于文明工地創(chuàng)建的意義、目的、目標(biāo)以及創(chuàng)建基本內(nèi)容與實(shí)施措施作了較為全面的論述。

2、本計(jì)劃的目的是以文明工地為標(biāo)準(zhǔn)，以創(chuàng)建為動(dòng)力、以計(jì)劃來(lái)指導(dǎo)實(shí)施。故此嚴(yán)格管理，最終全面提高工程質(zhì)量，安全文明施工水平。

3、陜?nèi)ㄈ耸冀K如一地本著“塑時(shí)代精品、建滿意工程”的企業(yè)精神，不斷努力，在書(shū)店圖書(shū)音像大廈工程這一企業(yè)窗口，積極展現(xiàn)陜西三建的企業(yè)形象。

二、適應(yīng)情況 本計(jì)劃適用于本工程創(chuàng)建文明工地的指導(dǎo)與實(shí)施。

三、引用 標(biāo)準(zhǔn)：

1、《建筑施工裕檢查標(biāo)準(zhǔn)》（jgj59-99）

2、《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》（gb50300-2001）

3、《陜西省文明工地評(píng)比辦法》（陜建建發(fā)[1999]號(hào)文）

4、建工集團(tuán)陜西三建《文明工地標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》

5、其它有關(guān)施工規(guī)范、操作規(guī)程及陜西省工程管理規(guī)定 1 陜西省第三建筑工程公司書(shū)店項(xiàng)目經(jīng)理部

四、責(zé)任：

1、陜?nèi)ㄐ氯A書(shū)店(轉(zhuǎn)載于:新華書(shū)店文明規(guī)范窗口創(chuàng)建)項(xiàng)目經(jīng)理部

對(duì)創(chuàng)建文明工地負(fù)指導(dǎo)、協(xié)助、檢查、監(jiān)督實(shí)施的責(zé)任。

2、文明工地領(lǐng)導(dǎo)小組：

按照本計(jì)劃及各薦標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，全面開(kāi)展文明工地的創(chuàng)建活動(dòng)。

3、項(xiàng)目經(jīng)理：

對(duì)創(chuàng)建文明工地負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任與組織、監(jiān)督責(zé)任。

4、項(xiàng)目部各級(jí)管理人員：

認(rèn)真學(xué)習(xí)文明工地的創(chuàng)建思想與實(shí)施內(nèi)容，落實(shí)文明工地管理制度、各負(fù)其責(zé)，完成本崗位的工作。

陜西省第三建筑工程公司書(shū)店項(xiàng)目經(jīng)理部

目錄

一、工程概況???4

二、創(chuàng)建文明工地的意見(jiàn)、目的???5

三、奮斗目標(biāo)???6

四、基本內(nèi)容???6

五、實(shí)施措施???7

（一）組織措施7

（二）管理措施8

（三）宣傳措施27

六、附件28 附件一：創(chuàng)建文明工地領(lǐng)導(dǎo)小組28 附件二：防火領(lǐng)導(dǎo)小組28 附件三：項(xiàng)目部文明職工公約?29 附件四：創(chuàng)建文明工地階段實(shí)施計(jì)劃??30 附圖：施工現(xiàn)場(chǎng)平面布置圖??30 3 陜西省第三建筑工程公司書(shū)店項(xiàng)目經(jīng)理部

一、工程概況：

紫薇臻品三標(biāo)段6#、7#樓工程，位于科技路135#，由中國(guó)建筑西北設(shè)計(jì)研究院設(shè)計(jì)。該工程分為a、b、兩段，為全現(xiàn)澆剪力墻結(jié)構(gòu)，其中a段地上十八層（不含機(jī)房），地下一層。b段也是十八層。建筑耐久年限為一級(jí)耐久年限，八級(jí)抗震，防火等級(jí)為二級(jí)，防火類(lèi)別為二類(lèi)高層建筑，建筑面積為9880㎡，10068㎡，a段總長(zhǎng)41，總寬21.42m，總高37.74m。b段總長(zhǎng)14.6m，總寬21.42m，總高37.74m。

基礎(chǔ)a段挖深-6.9米，基礎(chǔ)邊緣尺寸為軸線外放1m。a段-6.0米以下為砂石墊層（壓實(shí)系數(shù)dr≥0.95）其上為100厚c10砼墊層，砼墊層上為500厚鋼筋砼筏板基礎(chǔ)，筏基基礎(chǔ)梁截面尺寸為500mm×1000mm及600mm×1000mm，地下室外墻為剪力墻，剪力墻墻厚300mm。地下室外墻、底板采用防水砼，其抗?jié)B等級(jí)為s6，砼標(biāo)號(hào)為c35。

a段地下室頂板及屋面板板厚均為250mm，a段一至七層、b、c段一層及屋面板板厚均為110mm。

a段土0、000以下磚砌體為mu5普通粘土實(shí)心磚、m5水泥砂漿砌筑。b段土0、000以上填充墻均為kf非承重空心磚，m5混合砂漿砌筑。

材料選擇：砼基礎(chǔ)墊層為c10，基礎(chǔ)梁、板、柱砼a段為c30，b、c段砼為c25。a段柱一至四層砼為c35,五層以上砼為c30。b、c段一至二層砼為c25，樓層梁板a段一至五層砼為c30，六層以上砼為c25，b、c段砼均為c25；a、b、c三段，樓梯梁板均c25，地下室外墻、頂板采用抗?jié)B砼，抗?jié)B等級(jí)為s6。

陜西省第三建筑工程公司書(shū)店項(xiàng)目經(jīng)理部

本工程特點(diǎn)為：工程質(zhì)量要求高、鋼筋砼工程量大。

本工程為商品房建筑，其設(shè)計(jì)新穎美觀，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范安全，使用功能先進(jìn)合理。

本工程項(xiàng)目建設(shè)單位和施工單位共同表決心，要精心施工，嚴(yán)抓細(xì)管，爭(zhēng)創(chuàng)“長(zhǎng)安杯”工程，并力爭(zhēng)在施工過(guò)程中創(chuàng)建“省級(jí)文明工地”，爭(zhēng)取以?xún)?yōu)秀的建筑產(chǎn)品回報(bào)業(yè)主，奉獻(xiàn)社會(huì)。

二、創(chuàng)建文明工地的目的和意義

文明施工是指科學(xué)組織施工，提高工程質(zhì)量和施工安全，提高施工生產(chǎn)、生活和辦公環(huán)境，保持施工場(chǎng)地整潔、衛(wèi)生。

1、創(chuàng)建文明工地活動(dòng)對(duì)于促進(jìn)企業(yè)保證工程質(zhì)量與施工安全，提高企業(yè)效益，建設(shè)高素質(zhì)隊(duì)伍等具有非常實(shí)際的作用。

2、創(chuàng)建文明工地對(duì)建筑行業(yè)中的“臟亂差”，違章施工，野蠻施工的狀況是強(qiáng)烈反擊，是對(duì)簡(jiǎn)單粗放管理，亂堆放，丟失損壞，浪費(fèi)嚴(yán)重，違規(guī)作業(yè)，打架斗毆，嫖賭等不文明行為和愚昧落后管理敲響警鐘。

3、創(chuàng)建文明工地是企業(yè)展示實(shí)力的一扇窗口，是自我提高的進(jìn)行曲，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)的知名度，競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)的規(guī)范化管理，樹(shù)立企業(yè)“塑時(shí)代精品、建滿意工程”的精神，具有不可低估的作用。

本工程自開(kāi)工以來(lái)，公司與項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)著重要求在施工中認(rèn)真執(zhí)行貫徹iso9002-2000質(zhì)量體系，進(jìn)行管理，在施工現(xiàn)場(chǎng)按陜西省建設(shè)廳關(guān)于創(chuàng)建文明工地的要求、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行布置。并提出了“三高”（即高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高要求）完成紫薇臻品6#、7#工程的建設(shè)，以此激勵(lì)全體員工

陜西省第三建筑工程公司書(shū)店項(xiàng)目經(jīng)理部篇三：創(chuàng)建市級(jí)文明單位工作總結(jié)

縣新華書(shū)店文明規(guī)范服務(wù)示范窗口創(chuàng)建總結(jié)近年來(lái)，xx縣新華書(shū)店把滿足讀者需求、服務(wù)教育事業(yè)作為發(fā)行工作的第一要?jiǎng)?wù)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，全面提高管理水平，優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境，提升了服務(wù)質(zhì)量，歷年都實(shí)現(xiàn)“課前到書(shū)，人手一冊(cè)”的承諾，最大程度地規(guī)范營(yíng)業(yè)管理，真正方便了社會(huì)各界讀者，提升了服務(wù)檔次，增強(qiáng)了服務(wù)效益。2009年被xx省出版集團(tuán)公司評(píng)為“中小學(xué)教材發(fā)行先進(jìn)單位”，1996年－xx年連續(xù)五屆被評(píng)市級(jí)文明單位。xx年-2009年被評(píng)為省級(jí)文明單位。xx縣店在門(mén)市規(guī)范化服務(wù)示范窗口創(chuàng)建和不斷完善工作中，具體做了以下幾項(xiàng)工作。

一、以示范窗口創(chuàng)建為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)規(guī)范化管理工作。

1、目標(biāo)明確，責(zé)任到人。

一是根據(jù)省市主管部門(mén)和市縣文明委規(guī)范化服務(wù)示范窗口創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，使其貫穿到新華書(shū)店的安全生產(chǎn)、圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)之中。通過(guò)創(chuàng)建規(guī)范化報(bào)務(wù)示范窗口工作，有力地推動(dòng)了門(mén)市的各項(xiàng)管理工作向高水平、高層次發(fā)展和延伸。

二是對(duì)創(chuàng)建規(guī)范化服務(wù)示范窗口工作做了具體分工：經(jīng)理直接負(fù)責(zé)規(guī)范化服務(wù)示范窗口建設(shè)工作，分管副經(jīng)理具體抓工作的落實(shí)； 三是從規(guī)范化服務(wù)的硬件設(shè)施建設(shè)到軟件資料的收集、匯總、裝訂成冊(cè)、歸檔等工作，都明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)；

四是層層抓落實(shí)，環(huán)環(huán)抓檢查，件件抓考核，使書(shū)店的主業(yè)輔業(yè)經(jīng)營(yíng)水平、服務(wù)水平和整體素質(zhì)有了較大提高，出現(xiàn)了“人人有

事做，事事有著落”的高效率快節(jié)奏工作氛圍。

2、求真務(wù)實(shí)，健全制度。

首先，我們對(duì)照文明規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)，制定了既符合示范窗口標(biāo)準(zhǔn)要求，又能便于實(shí)際考核和操作的規(guī)范、制度和考核獎(jiǎng)懲辦法，使訂出來(lái)的規(guī)范服務(wù)條文和考核制度便于落實(shí)到門(mén)市規(guī)范化示范窗口創(chuàng)建各個(gè)環(huán)節(jié)之中。

其次，我們以“職責(zé)到位、管理規(guī)范、工作高效、服務(wù)真誠(chéng)”16字方針為目標(biāo)，建立健全管理機(jī)制，把規(guī)范化示范窗口建設(shè)作為優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，展示企業(yè)新形象的一項(xiàng)主要工作來(lái)抓，并起到了明顯效果。

(1)、開(kāi)展送書(shū)下鄉(xiāng)服務(wù)基層活動(dòng)。將《科學(xué)發(fā)展觀讀本》等政治理論圖書(shū)和團(tuán)中央委托贈(zèng)送的支農(nóng)科技書(shū)共xx余冊(cè)送到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，滿足了黨員干部理論學(xué)習(xí)和農(nóng)民科技致富的需求。我店把每年的九月定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，近年來(lái)，進(jìn)校下鄉(xiāng)擺攤設(shè)點(diǎn)出動(dòng)人員20余人次，銷(xiāo)售圖書(shū)3000余冊(cè)。

(2)、持久深入開(kāi)展服務(wù)窗口“評(píng)優(yōu)”活動(dòng)。為不斷提升連鎖中心窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，給職工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)造良好環(huán)境，有力地推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作上新臺(tái)階。定期對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)評(píng)定，0年全省新華書(shū)店表彰大會(huì)上，我店劉解生同志被評(píng)為省級(jí)優(yōu)秀工作者。(3)、自覺(jué)接受監(jiān)督，積極主動(dòng)開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)。定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，定期走訪學(xué)校師生和各界讀者,對(duì)書(shū)店服務(wù)

質(zhì)量和態(tài)度進(jìn)行測(cè)評(píng)和評(píng)議。

3、真抓實(shí)干，管理有序。在書(shū)店班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，既抓硬件建設(shè)，也抓軟件管理，各項(xiàng)管理工作正常有序，服務(wù)環(huán)境、服務(wù)水平都有了顯著變化，使門(mén)市規(guī)范化管理工作上了一個(gè)新臺(tái)階。

一是把為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)環(huán)境,對(duì)創(chuàng)建新華書(shū)店文明規(guī)范服務(wù)示范窗口的基本條件予以高度重視，200x年以來(lái)，投入資金購(gòu)置了pos機(jī)、電子防盜儀、新款收銀臺(tái)等硬件，對(duì)店招、內(nèi)外墻面進(jìn)行維修，并在店堂內(nèi)擺放花草，擺設(shè)長(zhǎng)椅、茶幾和飲水機(jī)，開(kāi)辟會(huì)員休息區(qū)，提供網(wǎng)上新書(shū)查詢(xún)訂購(gòu)服務(wù)，給讀者創(chuàng)造了一個(gè)方便、舒適的購(gòu)書(shū)環(huán)境；使連鎖中心的服務(wù)環(huán)境煥然一新，為廣大客戶(hù)提供了優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。

二是狠抓全年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)不放松，同心協(xié)力圓滿地完成了上級(jí)主管部門(mén)下達(dá)給我們的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)。連鎖中心歷年以來(lái)，都完成了經(jīng)營(yíng)任務(wù)，每年銷(xiāo)售都快速增長(zhǎng)。0x年銷(xiāo)售，同比增長(zhǎng)54%，0x年人均購(gòu)書(shū)額居全市書(shū)店系統(tǒng)前列。

二、以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為載體，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。

樹(shù)立良好形象，使廣大客戶(hù)有賓至如歸之感。有了較好的服務(wù)環(huán)境，沒(méi)有良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)手段，將使門(mén)市規(guī)范化服務(wù)示范窗口建設(shè)圖有虛名。我們投入大量的人力、物力，給營(yíng)業(yè)廳配置了必要的辦公設(shè)施和用品，同時(shí)，集中精力狠抓窗口人員的形象服務(wù)意識(shí)，以窗口形象展示一流發(fā)行員風(fēng)采。我們一抓專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，二抓以學(xué)代訓(xùn)，三抓以訓(xùn)代管，使門(mén)市全體員工在較短時(shí)間里精神面貌煥然一新，使

門(mén)市管理向更高層次發(fā)展。

三、強(qiáng)化考核，打造門(mén)市規(guī)范化服務(wù)示范窗口品牌。

1、除進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù)操作考核外，更注重門(mén)市示范窗口的常態(tài)管理。分管副經(jīng)理定期不定期地進(jìn)行窗口考核工作，實(shí)行內(nèi)部獎(jiǎng)懲通報(bào)和安全現(xiàn)場(chǎng)、衛(wèi)生檢查、行為規(guī)范考查等現(xiàn)場(chǎng)考查記錄制度、使門(mén)市規(guī)范化管理水平有了很大提高。

2、建立健全行之有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲考核體系。

一是根據(jù)xx新華發(fā)行集團(tuán)門(mén)市窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核有關(guān)細(xì)則，對(duì)營(yíng)業(yè)員實(shí)行考核，月月獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)；二是實(shí)行了經(jīng)理明查暗訪“預(yù)警機(jī)制”，對(duì)照考核辦法實(shí)行通報(bào)獎(jiǎng)懲，當(dāng)月兌現(xiàn)，有效地杜絕了優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查考核中的形式主義和平均主義。

門(mén)市是新華書(shū)店實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益的陣地。文明規(guī)范服務(wù)示范窗口建設(shè)不是靜止的,而是動(dòng)態(tài)與常態(tài)管理相結(jié)合的過(guò)程。

第三篇：新華書(shū)店文明規(guī)范窗口創(chuàng)建

近年來(lái)，××縣新華書(shū)店把滿足讀者需求、服務(wù)教育事業(yè)作為發(fā)行工作的第一要?jiǎng)?wù)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，全面提高管理水平，優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境，提升了服務(wù)質(zhì)量，歷年都實(shí)現(xiàn)“課前到書(shū)，人手一冊(cè)”的承諾，最大程度地規(guī)范營(yíng)業(yè)管理，真正方便了社會(huì)各界讀者，提升了服務(wù)檔次，增強(qiáng)了服務(wù)效益。XX年年被××省出版集團(tuán)公司評(píng)為“中小學(xué)教材發(fā)行先進(jìn)單位”，1996年－XX年連續(xù)五屆被評(píng)市級(jí)文明單位。XX年-XX年年被評(píng)為省級(jí)文明單位。××縣店在門(mén)市規(guī)范化服務(wù)示范窗口創(chuàng)建和不斷完善工作中，具體做了以下幾項(xiàng)工作。

一、以示范窗口創(chuàng)建為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)規(guī)范化管理工作。

1、目標(biāo)明確，責(zé)任到人。

一是根據(jù)省市主管部門(mén)和市縣文明委規(guī)范化服務(wù)示范窗口創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，使其貫穿到新華書(shū)店的安全生產(chǎn)、圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)之中。通過(guò)創(chuàng)建規(guī)范化報(bào)務(wù)示范窗口工作，有力地推動(dòng)了門(mén)市的各項(xiàng)管理工作向高水平、高層次發(fā)展和延伸。

二是對(duì)創(chuàng)建規(guī)范化服務(wù)示范窗口工作做了具體分工：經(jīng)理直接負(fù)責(zé)規(guī)范化服務(wù)示范窗口建設(shè)工作，分管副經(jīng)理具體抓工作的落實(shí)；

三是從規(guī)范化服務(wù)的硬件設(shè)施建設(shè)到軟件資料的收集、匯總、裝訂成冊(cè)、歸檔等工作，都明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)；

四是層層抓落實(shí)，環(huán)環(huán)抓檢查，件件抓考核，使書(shū)店的主業(yè)輔業(yè)經(jīng)營(yíng)水平、服務(wù)水平和整體素質(zhì)有了較大提高，出現(xiàn)了“人人有事做，事事有著落”的高效率快節(jié)奏工作氛圍。

2、求真務(wù)實(shí)，健全制度。

首先，我們對(duì)照文明規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)，制定了既符合示范窗口標(biāo)準(zhǔn)要求，又能便于實(shí)際考核和操作的規(guī)范、制度和考核獎(jiǎng)懲辦法，使訂出來(lái)的規(guī)范服務(wù)條文和考核制度便于落實(shí)到門(mén)市規(guī)范化示范窗口創(chuàng)建各個(gè)環(huán)節(jié)之中。

其次，我們以“職責(zé)到位、管理規(guī)范、工作高效、服務(wù)真誠(chéng)”16字方針為目標(biāo)，建立健全管理機(jī)制，把規(guī)范化示范窗口建設(shè)作為優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，展示企業(yè)新形象的一項(xiàng)主要工作來(lái)抓，并起到了明顯效果。

(1)、開(kāi)展送書(shū)下鄉(xiāng)服務(wù)基層活動(dòng)。將《科學(xué)發(fā)展觀讀本》等政治理論圖書(shū)和團(tuán)中央委托贈(zèng)送的支農(nóng)科技書(shū)共XX余冊(cè)送到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，滿足了黨員干部理論學(xué)習(xí)和農(nóng)民科技致富的需求。我店把每年的九月定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，近年來(lái)，進(jìn)校下鄉(xiāng)擺攤設(shè)點(diǎn)出動(dòng)人員20余人次，銷(xiāo)售圖書(shū)3000余冊(cè)。

(2)、持久深入開(kāi)展服務(wù)窗口“評(píng)優(yōu)”活動(dòng)。為不斷提升連鎖中心窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，給職工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)造良好環(huán)境，有力地推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作上新臺(tái)階。定期對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)評(píng)定，0年全省新華書(shū)店表彰大會(huì)上，我店劉解生同志被評(píng)為省級(jí)優(yōu)秀工作者。

(3)、自覺(jué)接受監(jiān)督，積極主動(dòng)開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)。定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，定期走訪學(xué)校師生和各界讀者,對(duì)書(shū)店服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度進(jìn)行測(cè)評(píng)和評(píng)議。

3、真抓實(shí)干，管理有序。在書(shū)店班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，既抓硬件建設(shè)，也抓軟件管理，各項(xiàng)管理工作正常有序，服務(wù)環(huán)境、服務(wù)水平都有了顯著變化，使門(mén)市規(guī)范化管理工作上了一個(gè)新臺(tái)階。

一是把為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)環(huán)境,對(duì)創(chuàng)建新華書(shū)店文明規(guī)范服務(wù)示范窗口的基本條件予以高度重視，200×年以來(lái)，投入資金購(gòu)置了pos機(jī)、電子防盜儀、新款收銀臺(tái)等硬件，對(duì)店招、內(nèi)外墻面進(jìn)行維修，并在店堂內(nèi)擺放花草，擺設(shè)長(zhǎng)椅、茶幾和飲水機(jī)，開(kāi)辟會(huì)員休息區(qū)，提供網(wǎng)上新書(shū)查詢(xún)訂購(gòu)服務(wù)，給讀者創(chuàng)造了一個(gè)方便、舒適的購(gòu)書(shū)環(huán)境；使連鎖中心的服務(wù)環(huán)境煥然一新，為廣大客戶(hù)提供了優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。

二是狠抓全年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)不放松，同心協(xié)力圓滿地完成了上級(jí)主管部門(mén)下達(dá)給我們的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)。連鎖中心歷年以來(lái)，都完成了經(jīng)營(yíng)任務(wù)，每年銷(xiāo)售都快速增長(zhǎng)。×年銷(xiāo)售，同比增長(zhǎng)54%，×年人均購(gòu)書(shū)額居全市書(shū)店系統(tǒng)前列。

二、以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為載體，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。

樹(shù)立良好形象，使廣大客戶(hù)有賓至如歸之感。有了較好的服務(wù)環(huán)境，沒(méi)有良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)手段，將使門(mén)市規(guī)范化服務(wù)示范窗口建設(shè)圖有虛名。我們投入大量的人力、物力，給營(yíng)業(yè)廳配置了必要的辦公設(shè)施和用品，同時(shí)，集中精力狠抓窗口人員的形象服務(wù)意識(shí)，以窗口形象展示一流發(fā)行員風(fēng)采。我們一抓專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，二抓以學(xué)代訓(xùn)，三抓以訓(xùn)代管，使門(mén)市全體員工在較短時(shí)間里精神面貌煥然一新，使門(mén)市管理向更高層次發(fā)展。

三、強(qiáng)化考核，打造門(mén)市規(guī)范化服務(wù)示范窗口品牌。

1、除進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù)操作考核外，更注重門(mén)市示范窗口的常態(tài)管理。分管副經(jīng)理定期不定期地進(jìn)行窗口考核工作，實(shí)行內(nèi)部獎(jiǎng)懲通報(bào)和安全現(xiàn)場(chǎng)、衛(wèi)生檢查、行為規(guī)范考查等現(xiàn)場(chǎng)考查記錄制度、使門(mén)市規(guī)范化管理水平有了很大提高。

2、建立健全行之有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲考核體系。一是根據(jù)××新華發(fā)行集團(tuán)門(mén)市窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核有關(guān)細(xì)則，對(duì)營(yíng)業(yè)員實(shí)行考核，月月獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)；二是實(shí)行了經(jīng)理明查暗訪“預(yù)警機(jī)制”，對(duì)照考核辦法實(shí)行通報(bào)獎(jiǎng)懲，當(dāng)月兌現(xiàn)，有效地杜絕了優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查考核中的形式主義和平均主義。

門(mén)市是新華書(shū)店實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益的陣地。文明規(guī)范服務(wù)示范窗口建設(shè)不是靜止的,而是動(dòng)態(tài)與常態(tài)管理相結(jié)合的過(guò)程。我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦校瑢⒃俳釉賲?，進(jìn)一步修訂、完善長(zhǎng)效規(guī)劃和整改措施，使我店文明服務(wù)規(guī)范窗口建設(shè)工作再上一個(gè)臺(tái)階

第四篇：新華書(shū)店工作總結(jié)

新華書(shū)店工作總結(jié)

大家都知道新華書(shū)店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了，是全國(guó)規(guī)模最大的圖書(shū)發(fā)行機(jī)構(gòu)。在去年7月，我有幸可以來(lái)到新華書(shū)店?duì)I業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗(yàn)，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。

一、思想政治方面

營(yíng)業(yè)員作為新華書(shū)店的最前沿，代表著新華書(shū)店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對(duì)于新華書(shū)店的印象。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的讀者，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。

二、日常工作方面

營(yíng)業(yè)員的工作看似簡(jiǎn)單，但在日常的工作，我卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際上工作是紛繁復(fù)雜的。想把工作做好，沒(méi)有足夠的細(xì)心是很難做到的。

我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面：(1)上架：將新到貨的圖書(shū)根據(jù)圖書(shū)類(lèi)別、開(kāi)本大小、厚薄、復(fù)本量、圖書(shū)的內(nèi)容特點(diǎn)等安排上架，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示，做到三個(gè)方便：方便看見(jiàn)、方便選購(gòu)、方便拿取。(2)整理：在營(yíng)業(yè)過(guò)程中隨時(shí)檢查賣(mài)場(chǎng)書(shū)架上圖書(shū)擺放展

示的情況，將被顧客放亂的圖書(shū)整理歸位，使之整齊有序。(3)補(bǔ)缺：查看架上圖書(shū)的銷(xiāo)售情況，對(duì)已經(jīng)售缺的圖書(shū)品種及時(shí)補(bǔ)充上架。發(fā)現(xiàn)常銷(xiāo)、暢銷(xiāo)圖書(shū)庫(kù)存數(shù)量不足，及時(shí)提出配貨建議。(4)找書(shū)：當(dāng)顧客詢(xún)問(wèn)查找圖書(shū)時(shí)，如果書(shū)店有庫(kù)存，幫顧客找出需要的圖書(shū)。

還有最重要的一點(diǎn)就是圖書(shū)導(dǎo)購(gòu)。就是要為顧客推薦合適的圖書(shū)，為圖書(shū)尋找對(duì)應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢?我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書(shū)的內(nèi)容和具體賣(mài)點(diǎn)，這樣才能做到有針對(duì)性地導(dǎo)購(gòu)。其次，導(dǎo)購(gòu)員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛(ài)好和購(gòu)書(shū)目的，只有這樣推薦圖書(shū)的針對(duì)性也就越強(qiáng)，越容易取得成功。

三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面

真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑勢(shì)必會(huì)換來(lái)讀者的滿意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為書(shū)店贏來(lái)更多的效益。一年365個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在圖書(shū)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行。一年來(lái)，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了書(shū)店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡的工作。

第五篇：新華書(shū)店工作總結(jié)

工作總結(jié)

2010年的日歷將翻過(guò)，回顧一年來(lái)，在我店經(jīng)理，主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全店職工的大力支持下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，通過(guò)“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”和學(xué)習(xí)裴書(shū)記的講話精神，廉潔自律的工作作風(fēng)，以黨的十七大和十七大五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，使自己的思想覺(jué)悟有了很大的提高。

在工作中，我踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨，從不挑肥揀瘦，不管分內(nèi)分外，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，始終把增強(qiáng)大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ)，今年8月份我從書(shū)店門(mén)市部調(diào)出，作為城市流工。

在起步階段，真是遇到了不少的工作困難，碰了很多釘子。到有些單位特別是牛氣的單位推銷(xiāo)書(shū)目，吃閉門(mén)羹是常有的事，有些單位甚至跑四五次都見(jiàn)不到主管領(lǐng)導(dǎo)的面，還有的單位刁難我說(shuō)“白送書(shū)盡管來(lái)，買(mǎi)書(shū)我沒(méi)有錢(qián)”之類(lèi)難聽(tīng)的話，常常弄的我既難堪又尷尬，但面對(duì)種種困難我并沒(méi)有知難而退，而是放平心態(tài)，我始終相信我的真誠(chéng)會(huì)打動(dòng)所有人的，于是我含著一肚子的委屈去繼續(xù)做市場(chǎng)。在銷(xiāo)售圖書(shū)過(guò)程中，游散的書(shū)商和民營(yíng)書(shū)店給我?guī)?lái)了競(jìng)爭(zhēng)壓力，他們大都直接到單位和學(xué)校推銷(xiāo)圖書(shū)，而且在價(jià)格上占優(yōu)勢(shì)，就這樣有許多到手的業(yè)務(wù)也被人家搶走了。盡管這樣，我憑

著堅(jiān)信新華書(shū)店品牌及企業(yè)信譽(yù)，毫不氣餒，積極努力，不斷在圖書(shū)市場(chǎng)上爭(zhēng)取業(yè)務(wù),從來(lái)沒(méi)有因?yàn)樽x者只買(mǎi)一兩本書(shū)而怠慢讀者，功夫不負(fù)有心人，有時(shí)候給讀者送書(shū)需要車(chē)子馱好幾次，至今為止我與60多家單位都有了業(yè)務(wù)來(lái)往。我一般圖書(shū)銷(xiāo)售碼洋為556.50,黨的十七屆五中全會(huì)《建議》學(xué)習(xí)輔導(dǎo)讀本百問(wèn)和中國(guó)共產(chǎn)黨第十七屆中央委員會(huì)第五次會(huì)議文件匯編銷(xiāo)售了129冊(cè)碼洋為2655.20（這是政治書(shū)，很多單位都要宣傳部行文才能銷(xiāo)出去）。

在緊張的工作之余，我還參加了今年宣傳部舉辦的兩次演講比賽，并取得了優(yōu)異的成績(jī)，在“我最喜愛(ài)的一本紅書(shū)”和“學(xué)習(xí)右玉精神，促進(jìn)兩個(gè)發(fā)展”演講比賽中分別獲得了三等獎(jiǎng)和二等獎(jiǎng)。

成績(jī)的取得只代表過(guò)去，在此，我要特地感謝部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指導(dǎo)和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤作出提醒和指正。2011年是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年的不足，在工作中，更加嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每項(xiàng)任務(wù)，不懂的業(yè)務(wù)虛心向老同志學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷充實(shí)自己，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個(gè)臺(tái)階，為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)，向單位和領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿意的答卷！