第一篇：物業(yè)公司客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

物業(yè)公司客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

一、工作職責(zé)：

負(fù)責(zé)主持客戶服務(wù)部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。

貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作。按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實獎罰措施。不斷提高服務(wù)水平。

有權(quán)指揮和調(diào)整本部門人員工作安排，負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。對房屋的質(zhì)量維修進(jìn)行及時跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門。

隨時掌握管理費、水電費、租金等繳納情況，及時做好管理費催交的組織工作。領(lǐng)導(dǎo)做好小區(qū)清潔、園林綠化、屋村穿梭巴士、看樓車、會所等的監(jiān)督管理工作。定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

做好與各部門的橫向配合工作。

每日工作安排：

每日上班時檢查客服部《交接班記錄》和《值班記錄》；了解前一天本部門的各項工作記錄、完成及跟進(jìn)情況，并安排當(dāng)日的工作。

9：00分到各區(qū)域巡視清潔、綠化一次，發(fā)現(xiàn)問題及時安排人員解決。收樓前期，疑難保修工作的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)。

裝修期間，對裝修單元每天抽查一至二間，看是否有違規(guī)情況，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。處理業(yè)主、客戶的投訴問題。與各部門溝通、協(xié)調(diào)，共同處理好日常管理中的各種問題。每日檢查各崗位《日工作統(tǒng)計表》的完成情況。

完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

每周工作安排：

1）周一開項目協(xié)調(diào)會，各部門（項目、市場、物管）對上周工作的總結(jié)與協(xié)調(diào)事宜。

2）周二開管理處例會，日常工作需要與各部門協(xié)調(diào)的工作，周日開本部分例會。

3）處理、解決業(yè)主、客戶投訴的重要問題，不能解決的及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，共同商討解決方法。

4）每周對本部門員工培訓(xùn)日常業(yè)務(wù)方面知識不少于一次。

5）安排前臺助理對工程保修、維修后的滿意率回訪工作。

6）與各部門主管協(xié)調(diào)共同處理好日常管理工作中的問題。

7）完成每天的工作及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

每月工作安排：

1）每月25號前編制、審核下一個月的資金使用計劃，交行政部。

2）每月25號前制作下個月員工排班安排情況，交行行政部審核。

3）根據(jù)實際情況，每月30號前對清潔、綠化進(jìn)行月評估的審核、確認(rèn)，交財務(wù)作為支付費用的依據(jù)。

4）制訂小區(qū)社區(qū)文化活動計劃及組織活動的實施細(xì)節(jié)工作。

5）與財務(wù)部溝通，隨時掌握管理費、水電費、租金等繳納情況，及時做好管理費催交的組織工作。

6）制訂每月培訓(xùn)計劃并對本部門員工培訓(xùn)物業(yè)管理方面知識，不少于一次。

7）統(tǒng)計、匯總樓宇設(shè)施、設(shè)備情況損壞情況報工程部。

8）處理一些突發(fā)事件，根據(jù)事件的嚴(yán)重性，及時做出匯報。

9）每月30號檢查樓宇情況月報表的完成情況；

10）每月30號完成公司的月報和香港的月報。

11）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

1．14）每季工作安排：

1）清洗生活用水一次，檢驗達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。

2）每季度15號修改密碼門一次，并做好業(yè)主的解釋工作。

3）組織安排部門員工對業(yè)主的家訪工作，隨時了解業(yè)主的意愿，積極采納業(yè)主好的建議，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。每月每人回訪不少于責(zé)任范圍內(nèi)的1/3戶。

4）完成季度工作總結(jié)。

1．15）每年工作安排：

1）每年11月下旬制訂下年的部門資金使用預(yù)算。

2）每年12月制定部門下年的工作計劃與年終總結(jié)；

3）每年清理化化糞池一次；

4）做好每年的社區(qū)活動計劃；

七、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

（1）對部門下屬員工的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

（2）對部門下屬員工的的嚴(yán)重失職行為負(fù)責(zé)。

八、主要權(quán)力：

（1）對下屬人員的獎、懲、升、降有建議權(quán)。

（2）對下屬各人員各項工作的監(jiān)督、檢查權(quán)。

（3）上級授予的其他權(quán)力。

第二篇：物業(yè)公司客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

物業(yè)公司客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

一、工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)主持客戶服務(wù)部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。

2、貫徹執(zhí)行公司、項目經(jīng)理的各項方針、決策，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作。

3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實獎罰措施。不斷提高服務(wù)水平。

4、指揮和調(diào)整本部門人員工作安排，負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

5、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。

6、對房屋的質(zhì)量維修進(jìn)行及時跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門。

7、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費催交的組織工作。

8、領(lǐng)導(dǎo)做好小區(qū)前臺、水吧、會所、工程、食堂等監(jiān)督管理工作。

9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

10、做好與各部門的橫向配合工作。

二、每日工作安排：

1、每日上班時檢查客服部《報修記錄表》和《客服助理工作日志》等；了解前一天本部門的各項工作記錄、完成及跟進(jìn)情況，并安排當(dāng)日的工作。

2、每日不定時針對園區(qū)進(jìn)行巡視2-3此，發(fā)現(xiàn)問題及時安排人員解決。

3、收樓前期，疑難保修工作的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)。

4、裝修期間，對裝修單元每天抽查一至二間，看是否有違規(guī)情況，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5、處理業(yè)主、客戶的投訴問題。與各部門溝通、協(xié)調(diào)，共同處理好日常管理中的各種問題。

6、每日檢查各崗位工作的完成情況。

7、完成管理處經(jīng)理交辦的其它工作。

三、每周工作安排：

1、周一開部門周例會，主要針對對上周工作的總結(jié)與協(xié)調(diào)事宜。

2、周五組織部門人員進(jìn)行管理處例會。

3、處理、解決業(yè)主、客戶投訴的重要問題，不能解決的及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，共同商討解決方法。

4、每周對本部門員工培訓(xùn)日常業(yè)務(wù)方面知識不少于一次。

5、安排前臺及客服助理對工程保修、維修后的滿意率回訪工作。

6、與各部門主管協(xié)調(diào)共同處理好日常管理工作中的問題。

7、完成每天的工作及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

四、每月工作安排：

1、制訂每月培訓(xùn)計劃并對本部門員工培訓(xùn)物業(yè)管理方面知識及服務(wù)禮儀強化培訓(xùn)，不少于一次。

2、統(tǒng)計、匯總樓宇設(shè)施、設(shè)備情況損壞情況報工程部。

3、處理一些突發(fā)事件，根據(jù)事件的嚴(yán)重性，及時做出匯報。

4、每月檢查樓宇情況月報表的完成情況；

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

七、責(zé)任及其他：

1、對部門下屬員工的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

2、對部門下屬員工的的嚴(yán)重失職行為負(fù)責(zé)。

3、對下屬人員的獎、懲、升、降有建議權(quán)。

4、對下屬各人員各項工作的監(jiān)督、檢查權(quán)。

5、上級授予的其他權(quán)力，及管理處經(jīng)理安排的其他任務(wù)。

第三篇：物業(yè)公司客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

逸興物業(yè)公司客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

一、工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)主持客戶服務(wù)部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。

2、貫徹執(zhí)行公司、項目經(jīng)理的各項方針、決策，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作。

3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實獎罰措施。不斷提高服務(wù)水平。

4、指揮和調(diào)整本部門人員工作安排，負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃，并組織實施。

5、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。

6、對房屋的質(zhì)量維修進(jìn)行及時跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門。

7、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費催交的組織工作。

8、領(lǐng)導(dǎo)做好小區(qū)前臺、工程、食堂等監(jiān)督管理工作。

9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

10、做好與各部門的橫向配合工作。

二、每日工作安排：

1、每日上班時檢查客服部《報修記錄表》和《客服工作日志》等；了解前一天本部門的各項工作記錄、完成及跟進(jìn)情況，并安排當(dāng)日的工作。

2、每日不定時針對園區(qū)進(jìn)行巡視2-3次，發(fā)現(xiàn)問題及時安排人員解決。

3、收樓前期，疑難保修工作的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)。

4、裝修期間，對裝修單元每天抽查一至二間，看是否有違規(guī)情況，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5、處理業(yè)主、客戶的投訴問題。與各部門溝通、協(xié)調(diào)，共同處理好日常管理中的各種問題。

6、每日檢查各崗位工作的完成情況。

7、完成管理處經(jīng)理交辦的其它工作。

三、每周工作安排：

1、周一開部門周例會，主要針對對上周工作的總結(jié)與協(xié)調(diào)事宜。

2、周五組織部門人員進(jìn)行管理處例會。

3、處理、解決業(yè)主、客戶投訴的重要問題，不能解決的及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，共同商討解決方法。

4、每周對本部門員工培訓(xùn)日常業(yè)務(wù)方面知識不少于一次。

5、安排前臺及客服助理對工程保修、維修后的滿意率回訪工作。

6、與各部門主管協(xié)調(diào)共同處理好日常管理工作中的問題。

7、完成每天的工作及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

四、每月工作安排：

1、制訂每月培訓(xùn)計劃并對本部門員工培訓(xùn)物業(yè)管理方面知識及服務(wù)禮儀強化培訓(xùn)，不少于一次。

2、統(tǒng)計、匯總樓宇設(shè)施、設(shè)備情況損壞情況報工程部。

3、處理一些突發(fā)事件，根據(jù)事件的嚴(yán)重性，及時做出匯報。

4、每月檢查樓宇情況月報表的完成情況；

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

七、責(zé)任及其他：

1、對部門下屬員工的服務(wù)質(zhì)量、嚴(yán)重失職行為負(fù)責(zé)，安排和調(diào)整下屬輪休的工作接替。

2、對下屬人員的獎、懲、升、降有建議權(quán)，對下屬各人員各項工作的監(jiān)督、檢查權(quán)。

5、落實好管理處經(jīng)理安排的其他任務(wù)。

第四篇：客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部主管的崗位職責(zé)如下。

1.堅決貫徹落實公司的規(guī)章制度、工作方針和計劃以及其他各項指令。

2.協(xié)助部門經(jīng)理建設(shè)、經(jīng)營、管理客服部，制定相關(guān)規(guī)章制度及員工守則，并定期召開部門工作會議，協(xié)調(diào)各部門工作的正常開展。

3.負(fù)責(zé)業(yè)主有關(guān)入住、裝修等相關(guān)事宜的手續(xù)辦理及咨詢工作。

4.負(fù)責(zé)受理業(yè)主的各種投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛，協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作。

5.制訂并組織實施項目業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，贏得廣大業(yè)主的支持和理解。6.定期監(jiān)督、檢查并處理本部門的各項日常工作，提出解決措施，以達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。7.組織、指導(dǎo)客服專員對業(yè)主報修進(jìn)行接待、登記，及時聯(lián)系、安排維修人員上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。

8.負(fù)責(zé)向業(yè)主催繳物業(yè)管理的相關(guān)費用，并及時向部門經(jīng)理匯報情況。

9.負(fù)責(zé)部門員工錄用的審批、入職工作，根據(jù)工作需要對部門內(nèi)部員工進(jìn)行調(diào)崗或人事變動，并定期組織部門培訓(xùn)工作。

10.負(fù)責(zé)部門日常用品的審核和日常管理經(jīng)費的報批工作，控制成本。

11.定期策劃社區(qū)文化娛樂活動，指導(dǎo)活動的具體實施，與業(yè)主建立良好的工作關(guān)系。12.負(fù)責(zé)與轄區(qū)街道、派出所等機關(guān)機構(gòu)和供水、供電、供氣、有線電視、郵政、通信等服務(wù)機構(gòu)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，協(xié)助相關(guān)部門開展各項工作。

13.建立檔案管理制度，做好各類文件的分類，整理、建檔工作。14.負(fù)責(zé)簽訂客服部的合同，并監(jiān)督合同實施。15.完成公司或上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

第五篇：客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

管理處客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

執(zhí) 行 者：管理處客戶服務(wù)部主管

上級：管理處主任

部門：管理處客戶服務(wù)部

工作范圍：管理處收費、報修、投訴、咨詢等工作，開展社區(qū)文化活

動和宣傳工作，布置小區(qū)環(huán)境，受理房屋的維護(hù)和裝修，對客戶滿意率的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對管理處的服務(wù)提出改進(jìn)建議。

崗位職責(zé)：

1.嚴(yán)格遵守公司的員工手冊、各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。

2.負(fù)責(zé)制定管理處客戶服務(wù)工作的、月度工作計劃，并負(fù)責(zé)實施。

3.負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)人員的管理，定期進(jìn)行各類培訓(xùn)，對人員的留用、提升、辭退等提出意見。

4.負(fù)責(zé)控制客戶接待工作質(zhì)量。

5.負(fù)責(zé)物業(yè)管理等費用的收繳和催交工作，確保達(dá)到公司下達(dá)的收繳指標(biāo)。

6.負(fù)責(zé)管理處收銀工作的流程控制。

7.負(fù)責(zé)房屋的售后服務(wù)工作，與維修隊的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。

8.負(fù)責(zé)組織小區(qū)的環(huán)境布置和宣傳工作。

9.負(fù)責(zé)組織豐富多彩的社區(qū)文化活動，增強小區(qū)人文氣息。

10.負(fù)責(zé)組織客戶滿意率的調(diào)查，做好相關(guān)數(shù)據(jù)分析，對改進(jìn)管理處的相關(guān)工作提出建議。

11.負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴，并按照公司的有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及時做好業(yè)主的回訪工作。

12.對本條線的重大工作失誤和業(yè)主的投訴負(fù)責(zé)。

13.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部日報、周報的編寫和物業(yè)管理服務(wù)履約報告的編寫。

14.完成上級交辦的其他工作。