客戶主管崗位職責(zé)范本模板

1、監(jiān)控客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。

2、策劃組織客戶關(guān)懷活動(dòng)。

3、組織相關(guān)部門進(jìn)行客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)檢查。

客戶主管崗位職責(zé)(二)

1.負(fù)責(zé)實(shí)施新項(xiàng)目的報(bào)價(jià)策略。

2.建立并維護(hù)與現(xiàn)有客戶良好的合作關(guān)系。獲取來自客戶的各種信息反饋，組織有效資源應(yīng)對。

3.催討產(chǎn)品售后應(yīng)收帳款，完成應(yīng)收資金的回籠。

4.參與報(bào)價(jià)成功項(xiàng)目的先期開發(fā)活動(dòng)，處理相應(yīng)商務(wù)事宜，包括工程更改發(fā)生和開發(fā)內(nèi)容增加而導(dǎo)致的報(bào)價(jià)/成本變化。

5.負(fù)責(zé)工程更改類的商務(wù)談判。

6.承擔(dān)公司相關(guān)BOS文件以及TS16949/OHSAS18000/ISO14000標(biāo)準(zhǔn)要求的管理責(zé)任，確保BOS文件的有效運(yùn)行，并不斷在部門內(nèi)完善BOS文件中的相關(guān)程序及其應(yīng)用。

客戶主管崗位職責(zé)(三)

1.負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶信息的排摸、回訪、跟進(jìn)，提升集團(tuán)及各子公司客戶服務(wù)水平;

2.負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶滿意度提升工作;

3.負(fù)責(zé)通濃稠集團(tuán)客戶信息收集、錄入，提升集團(tuán)客戶信息完整性;

4.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌處理集團(tuán)及各子公司的各項(xiàng)投訴及回訪工作;

5.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客戶主管崗位職責(zé)(四)

1、制定并優(yōu)化客戶服務(wù)全生命周期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

2、培訓(xùn)、督導(dǎo)與檢查服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落地執(zhí)行;

3、策劃執(zhí)行客戶滿意度調(diào)研;

4、組織相關(guān)部門進(jìn)行客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)檢查。

客戶主管崗位職責(zé)(五)

1、會(huì)員營銷：制定并完善會(huì)員權(quán)益與政策，豐富會(huì)員積分等活動(dòng)，策劃針對會(huì)員的主題營銷活動(dòng)或營銷方案，提升老客戶粘性和回購，協(xié)調(diào)各部門與品牌工作;

2、會(huì)員增長：負(fù)責(zé)公司現(xiàn)有平臺(tái)店鋪、微信會(huì)員管理體系的建立、維護(hù)和完善，提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)，拓展渠道增加有效會(huì)員數(shù)量及銷售額;

3、數(shù)據(jù)分析：負(fù)責(zé)日常會(huì)員數(shù)據(jù)的收集與統(tǒng)計(jì)分析，建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫及相關(guān)數(shù)據(jù)深度分析與營銷應(yīng)用;通過對會(huì)員數(shù)據(jù)的深入挖掘，分析會(huì)員消費(fèi)行為習(xí)慣，完善用戶分層，制定精準(zhǔn)營銷策略，提升用戶銷售轉(zhuǎn)化率

4、理解用戶生命周期管理理念和精準(zhǔn)的客戶營銷、個(gè)性化的客戶關(guān)系建立的方法，為會(huì)員整體的留存率、高價(jià)值會(huì)員占比、老客銷售占比等核心CRM指標(biāo)負(fù)責(zé)。

5、制定微信傳播策略并實(shí)施，通過公眾號(hào)、小程序、社群與粉絲保持良好互動(dòng)，提高用戶粘性和銷售轉(zhuǎn)化;