第一篇：保安員的應(yīng)知應(yīng)會

廣東電視中心保安員的應(yīng)知應(yīng)會知識

一、應(yīng)知內(nèi)容：（應(yīng)知就是指在工作中應(yīng)該知道的知識）

1、公司文化：員工手冊里有，以更安全、更環(huán)保、更舒適為質(zhì)量方針，堅(jiān)持管理高目標(biāo)、客源高檔次、人員高素質(zhì)、服務(wù)高水平、經(jīng)營高效益的五高要求，倡導(dǎo)“程序、效率、溫暖、主動”的服務(wù)宗旨；

2、公司管理構(gòu)架：物業(yè)總經(jīng)理：譚碧漪、工程部、葉潔如經(jīng)理、綜合部黃如妍主管，財(cái)務(wù)部吳田心、客戶服務(wù)部經(jīng)理、丁根榮、助理葉平平、蘇柏森、領(lǐng)班：劉朝印、羅武強(qiáng)、蒙小弟、凌清志、李樹艮。

3、公司常用的應(yīng)急電話：辦公室：2806、6633、工程部：3091、3092、保安部崗位電話16棟、3050、消防中心3840、南門2824負(fù)一2845、負(fù)二2827、負(fù)三2884、生活西門2856、地庫2865，18棟6611。

4、工作環(huán)境：廣東電視中心地址：環(huán)市東路331號，生活區(qū)：環(huán)市東路333號。

5、工作區(qū)服務(wù)單位：廣東電視臺、廣電扃、南方電視臺、網(wǎng)絡(luò)公司。

6、物業(yè)范圍：工作區(qū)主樓、副樓（錄制樓、演播廳）車庫、保安崗位：南門、地庫三層、東門、消防中心、北門、武警樓、工作西門。生活區(qū)：住宅樓有13棟：1、2、3、4、5、6、7、8、9（18）、10（16）、11（新6）12（17）武警樓。保安崗位：西門、4棟、16棟、18棟、地庫、7、公司制度、獎懲制度、員工手冊、保安員的職業(yè)道德、崗位操作流程、二、應(yīng)會內(nèi)容：（應(yīng)會就是指工作中應(yīng)該會做好的事項(xiàng)）

1、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、文明用語、（請、您好、早上好、謝謝、對不起）

2、主動微笑服務(wù)、崗位職責(zé)及工作內(nèi)容，3、處理一般的工作事項(xiàng)（疏導(dǎo)交通、勸離車主、鎖車程序、上訪事件處理）

4、急事、重要的事懂及時(shí)匯報(bào)，5、懂常用的消防知識：如一暢兩會、消防三懂：1懂報(bào)警、2懂滅初期火災(zāi)（消防器材使用、3懂自救逃生。

6、崗位配合、互相幫助。

7、不違反工作紀(jì)律、不做與工作無關(guān)的事項(xiàng)。

第二篇：保安員應(yīng)知應(yīng)會消防工作手冊

遼源市保安員消防安全技能培訓(xùn)

隨著我市經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的逐步深入，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造升級步伐逐漸加快，特別是高層地下、石油化工、綜合商業(yè)體大量涌現(xiàn)，各種新材料、新工藝、新能源、新技術(shù)被廣泛使用，火災(zāi)日趨多樣化，復(fù)雜化。保安員做為這些單位、場所最基層的保衛(wèi)人員,是各類火災(zāi)事故最早發(fā)現(xiàn)者之一,在火災(zāi)預(yù)防和初期火災(zāi)處臵中有著十分重要的作用。

為進(jìn)一步明確保安員消防安全職責(zé)，提高保安員“四個(gè)能力”水平。根據(jù)公安部《關(guān)于充分發(fā)揮保安隊(duì)伍作用積極開展消防安全工作的通知》和省公安廳《吉林省保安員消防安全技能培訓(xùn)工作方案》要求，市公安局決定在全市范圍內(nèi)組織開展保安員消防安全技能培訓(xùn)工作。

第一部分

保安員消防工作職責(zé)及要求

一、保安員消防工作職責(zé)

保安員應(yīng)該熟悉本崗位消防工作任務(wù)，在單位消防安全負(fù)責(zé)人、消防安全管理人的統(tǒng)一管理下，承擔(dān)以下工作職責(zé)：

（一）熟悉所在單位的室內(nèi)（外）消火栓、滅火器、防火門、防火卷簾、疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明等基本設(shè)施的消防安全情況；

（二）協(xié)助所在單位建立消防檔案，確定消防安全重點(diǎn)部位，組建義務(wù)消防組織；

（三）每天定期開展防火安全巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)向所在單位報(bào)告并作好記錄；

（四）定期維護(hù)檢查消防設(shè)施運(yùn)行狀況，確保消防設(shè)施完好有效；

（五）所在單位營業(yè)期間定時(shí)檢查安全出口、疏散通道、消防車道暢通情況，發(fā)現(xiàn)堵塞、占用等情況及時(shí)疏通；

（六）所在單位動用明火時(shí)，進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)護(hù)；

（七）熟練掌握火情發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處臵程序，發(fā)現(xiàn)火情立即撥打119報(bào)警，同時(shí)迅速組織力量撲救初期火災(zāi)，并做好人員疏散工作；

（八）保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助有關(guān)部門開展火災(zāi)原因調(diào)查和善后工作，如實(shí)提供與火災(zāi)有關(guān)的情況；

（九）其他消防安全管理工作。

二、保安員消防工作要求

（一）能識別巡查區(qū)域內(nèi)的各種火源，并能判定違章用火行為；

（二）能識別安全出口、疏散通道、疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明等安全疏散設(shè)施；

（三）能判斷安全出口、疏散通道、消防車通道是否暢通；

（四）能對疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明進(jìn)行自檢測試，并判斷是否完好；

（五）能識別防火門、防火卷簾等消防分隔設(shè)施，并對各類防火分隔設(shè)施進(jìn)行功能測試；

（六）能判斷各類防火分隔設(shè)施是否處于正常工作狀態(tài)；

（七）能填寫《防火巡查記錄》；

（八）能將相關(guān)信息錄入消防戶籍化管理系；

（九）能核查室內(nèi)（外）消火栓、滅火器是否有效；

（十）能對自動噴水滅火系統(tǒng)噴頭、室內(nèi)（外）消火栓、消火栓啟泵按鈕、滅火器、應(yīng)急照明的燈具、能對疏散指示標(biāo)志外觀、消防專用電話的分機(jī)電話、插孔電話等消防設(shè)施進(jìn)行清潔維護(hù)。

(十一)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，立即撥打119報(bào)警，并到單位門口或道路交叉口迎候消防車，引導(dǎo)消防車到起火地點(diǎn)，向消防人員介紹火場情況，并告知消防栓的具體位臵；

(十二)能使用室內(nèi)（外）消火栓、滅火器、簡易滅火工具處臵初起火災(zāi)。

第二部分

保安員應(yīng)掌握的消防工作技能

單位的消防安全檢查

單位消防安全檢查是指單位內(nèi)部結(jié)合自身情況，適時(shí)組織的督促、查看、了解本單位內(nèi)部消防安全工作情況以及存在的問題和隱患的一項(xiàng)消防安全管理活動。單位消防安全檢查是依據(jù)《消防法》和《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》等有關(guān)法律法規(guī)對單位提出的具體要求，并作為一項(xiàng)制度確定下來的。

一、單位消防安全檢查的目的和形式

（一）消防安全檢查的目的

單位通過消防安全檢查，對本單位消防安全制度、安全操作規(guī)程 的落實(shí)和遵守情況進(jìn)行檢查，以督促規(guī)章制度、措施的貫徹落實(shí)，這是單位自我管理、自我約束的一種重要手段，是及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患、預(yù)防火災(zāi)發(fā)生的重要措施。

（二）消防安全檢查的形式

消防安全檢查是一項(xiàng)長期的、經(jīng)常性的工作，在組織形式上應(yīng)采取經(jīng)常性檢查和定期性檢查相結(jié)合、重點(diǎn)檢查和普遍檢查相結(jié)合的方式方法。具體檢查形式主要有以下幾種:

1、一般日常性檢查。這種檢查是按照崗位消防責(zé)任制的要求，以班組長、安全員、義務(wù)消防員為主對所處的崗位和環(huán)境的消防安全情況進(jìn)行檢查，通常以班前、班后和交接班時(shí)為檢查的重點(diǎn)。

一般日常性檢查能及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時(shí)消除安全隱患，它是消防安全檢查的重要形式之一。

2、防火巡查。防火巡查是單位保證消防安全的嚴(yán)格管理措施之一，它是消防安全重點(diǎn)單位常用的一種消防檢查形式。（后面單獨(dú)講解）

3、定期防火檢查。這種檢查是按規(guī)定的頻次進(jìn)行，或者按照不同的季節(jié)特點(diǎn)，或者結(jié)合重大節(jié)日進(jìn)行檢查。這種檢查通常由單位領(lǐng)導(dǎo)組織，或由有關(guān)職能部門組織，除了對所有部位進(jìn)行檢查外，還要對重點(diǎn)部門進(jìn)行重點(diǎn)檢查。

4、專項(xiàng)檢查。根據(jù)單位實(shí)際情況以及當(dāng)前主要任務(wù)和消防安全薄弱環(huán)節(jié)開展的檢查，如用電檢查、用火檢查、疏散檢查、消防設(shè)施檢查、危險(xiǎn)品儲存與使用檢查等，專項(xiàng)檢查應(yīng)有專業(yè)技術(shù)人員參加。

5、夜間檢查。夜間檢查是預(yù)防夜間發(fā)生大火的有效措施，檢查主要依靠夜間值班干部、警衛(wèi)和專、兼職消防管理人員。重點(diǎn)是檢查火 源電源以及其他異常情況，及時(shí)堵塞漏洞，消除隱患。

6、其他形式的檢查。根據(jù)需要進(jìn)行的其他形式檢查，如重大活動前的檢查、季節(jié)性檢查等。

二、單位的防火檢查的內(nèi)容

（一）單位防火檢查的頻次及要求

機(jī)關(guān)、團(tuán)體、事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)至少每季度進(jìn)行一次防火檢查，其他單位應(yīng)當(dāng)至少每月進(jìn)行一次防火檢查。

防火檢查應(yīng)當(dāng)填寫檢查記錄。檢查人員和被檢查部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在檢查記錄上簽名。

（二）單位防火檢查的內(nèi)容 單位進(jìn)行防火檢查的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括:

1、火災(zāi)隱患的整改情況以及防范措施的落實(shí)情況;

2、安全疏散通道、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明和安全出口情況;

3、消防車通道、消防水源情況;

4、滅火器材配臵及有效情況;

5、用火、用電有無違章情況;

6、重點(diǎn)工種人員以及其他員工消防知識的掌握情況;

7、消防安全重點(diǎn)部位的管理情況;

8、易燃易爆危險(xiǎn)物品和場所防火防爆措施的落實(shí)情況以及其他重要物資的防火安全情況;

9、消防(控制室)值班情況和設(shè)施運(yùn)行、記錄情況;

10、防火巡查情況:

11、消防安全標(biāo)志的設(shè)臵情況和完好、有效情況;

12、其他需要檢查的內(nèi)容。

三、單位消防安全檢查的方法

（一）查看消防通道、防火間距、滅火器材、消防設(shè)施等情況。消防通道、消防設(shè)施、滅火器材、防火間距等是建筑物或場所消防安全的重要保障，國家的相關(guān)法律與技術(shù)規(guī)范對此都作了相應(yīng)的規(guī)定。查看消防通道、消防設(shè)施、滅火器材、防火間距等，主要是通過眼看、耳聽、手摸等方法，判斷消防通道是否暢通，防火間距是否被占用，滅火器材是否配臵得當(dāng)并完好有效，消防設(shè)施各組件是否完整齊全無損、各組件閥門及開關(guān)等是否臵于規(guī)定啟閉狀態(tài)、各種儀表顯示位臵是否處于正常允許范圍等。

（二）測試消防設(shè)施。使用專用檢測設(shè)備測試消防設(shè)施設(shè)備的工況，要求防火檢查員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識，熟悉各類消防設(shè)施的組成和工作原理，掌握檢查測試方法以及操作中應(yīng)注意的事項(xiàng)。對一些常規(guī)消防設(shè)施的測試，利用專用檢測設(shè)備對火災(zāi)報(bào)警器報(bào)警、消防電梯強(qiáng)制性?？?、室內(nèi)外消火栓壓力、消火栓遠(yuǎn)程啟泵、壓力開關(guān)和水力警鈴、末端試水裝臵、防火卷簾啟閉等項(xiàng)目進(jìn)行測試。

火災(zāi)隱患的認(rèn)定及整改

及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患，保障人民生命和社會財(cái)產(chǎn)的安全，是單位自身進(jìn)行防火檢查的主要目的之一。保安員在實(shí)施防火檢查時(shí)，對單位存在的火災(zāi)隱患，應(yīng)采取相應(yīng)的處理措施，及時(shí)消除火災(zāi)隱患，糾正違法行為。

一、火災(zāi)隱患的含義 火災(zāi)隱患通常是指單位、場所、設(shè)備以及人們的行為違反消防法律、法規(guī)，有引起火災(zāi)或爆炸事故、危及生命財(cái)產(chǎn)安全、阻礙火災(zāi)撲救等潛在的危險(xiǎn)因素和條件。（一般火災(zāi)隱患和重大火災(zāi)隱患）

二、火災(zāi)隱患的認(rèn)定

具有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)確定為火災(zāi)隱患:

（一）影響人員安全疏散或者滅火救援行動，不能立即改正的:

（二）消防設(shè)施未保持完好有效，影響防火滅火功能的;

（三）擅自改變防火分區(qū)，容易導(dǎo)致火勢蔓延、擴(kuò)大的;

（四）在人員密集場所違反消防安全規(guī)定，使用、儲存易燃易爆危險(xiǎn)品，不能立即改正的;

（五）不符合城市消防安全布局要求，影響公共安全的;

（六）其他可能增加火災(zāi)實(shí)質(zhì)危險(xiǎn)性或者危害性的情形。

（七）重大火災(zāi)隱患按照現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《重大火災(zāi)隱患判定方法》(GA653)進(jìn)行認(rèn)定。

單位對存在的火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以消除。

三、火災(zāi)隱患的整改

（一）火災(zāi)隱患當(dāng)場改正

對下列違反消防安全規(guī)定的行為，單位應(yīng)當(dāng)責(zé)成有關(guān)人員當(dāng)場改正并督促落實(shí):

1、違章進(jìn)入生產(chǎn)、儲存易燃易爆危險(xiǎn)物品場所的;

2、違章使用明火作業(yè)或者在具有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)的場所吸煙、使用明火等違反禁令的;

3、將安全出口上鎖、遮擋，或者占用、堆放物品影響疏散通道暢 通的;

4、消火栓、滅火器材被遮擋影響使用或者被挪作他用的;

5、常閉式防火門處于開啟狀態(tài)，防火卷簾下堆放物品影響使用的;

6、消防設(shè)施管理、值班人員和防火巡查人員脫崗的;

7、違章關(guān)閉消防設(shè)施、切斷消防電源的;

8、其他可以當(dāng)場改正的行為。

違反前款規(guī)定的情況以及改正情況應(yīng)當(dāng)有記錄并存檔備查。

(二)火災(zāi)隱患限期整改

對不能當(dāng)場改正的火災(zāi)隱患，消防工作歸口管理職能部門或者專、兼職消防管理人員應(yīng)根據(jù)本單位的管理分工，及時(shí)將存在的火災(zāi)隱患向單位的消防安全管理人或者消防安全責(zé)任人報(bào)告，提出整改方案。消防安全管理人或者消防安全責(zé)任人應(yīng)當(dāng)確定整改的措施、期限以及負(fù)責(zé)整改的部門、人員，并落實(shí)整改資金。

在火災(zāi)隱患未消除之前，單位應(yīng)當(dāng)落實(shí)防范措施，保障消防安全。不能確保消防安全，隨時(shí)可能引發(fā)火災(zāi)或者一旦發(fā)生火災(zāi)將嚴(yán)重危及人身安全的，應(yīng)當(dāng)將危險(xiǎn)部位停產(chǎn)停業(yè)整改?；馂?zāi)隱患整改完畢，負(fù)責(zé)整改的部門或者人員應(yīng)當(dāng)將整改情況記錄報(bào)送消防安全責(zé)任人或者消防安全管理人簽字確認(rèn)后存檔備查。

對于涉及城市規(guī)劃布局而不能自身解決的重大火災(zāi)隱患，以及機(jī)關(guān)、團(tuán)體、事業(yè)單位確無能力解決的重大火災(zāi)隱患，單位應(yīng)當(dāng)提出解決方案并及時(shí)向其上級主管部門或者當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告。

對公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患，單位應(yīng)當(dāng)在規(guī)定 的期限內(nèi)改正并寫出火災(zāi)隱患整改復(fù)函，報(bào)送公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)。

四、處臵初起火災(zāi)的基礎(chǔ)知識

任何單位和個(gè)人在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，都有報(bào)告火警的義務(wù)。任何單位和成年人都有參加有組織的滅火工作的義務(wù)。

（一）、報(bào)告火警

在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，及時(shí)報(bào)警是及時(shí)撲滅火災(zāi)的前提，這對于迅速撲救火災(zāi)、減輕火災(zāi)危害、減少火災(zāi)損失具有非常重要的作用。因此，《消防法》規(guī)定:任何人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)都應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警。任何單位、個(gè)人都應(yīng)當(dāng)無償為報(bào)警提供便利，不得阻攔報(bào)警。嚴(yán)禁謊報(bào)火警。

“報(bào)告火警”，主要是指發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，應(yīng)當(dāng)立即撥打火警電話” 119”。

（二）報(bào)火警的方法

報(bào)火警時(shí)可根據(jù)條件分別采取以下方法進(jìn)行:

1、使用電話撥”119”向公安消防部隊(duì)報(bào)警;報(bào)警之后，應(yīng)派人到路口接應(yīng)消防車進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場。

2、裝有火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)的場所，在火災(zāi)發(fā)生時(shí)會自動報(bào)警。沒有安裝火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)的場所?？梢愿鶕?jù)條件采取下列方法報(bào)警:使用警鈴、汽笛或其他平時(shí)約定的報(bào)警手段報(bào)警。

3、使用應(yīng)急廣播系統(tǒng)，利用語音喇叭迅速通知被困人員。

（三）報(bào)火警的內(nèi)容

在撥打”119”火警電話向公安消防隊(duì)報(bào)火警時(shí)，必須講清以下內(nèi)容:

1、發(fā)生火災(zāi)單位或個(gè)人的詳細(xì)地址。包括街道名稱，門牌號碼，靠近何處，附近有無明顯的標(biāo)志;大型企業(yè)要講明分廠、車間或部門;高層建筑要講明第幾層等?？傊?，地址要講得明確、具體。

2、火災(zāi)概況。主要包括:起火的時(shí)間、場所和部位，燃燒物的性質(zhì)、火災(zāi)的類型、火勢的大小，是否有人員被困、有無爆炸和毒氣泄漏等。

3、報(bào)警人基本情況。主要包括:姓名、性別、年齡、單位、聯(lián)系電話號碼等。

五、人員和物資的安全疏散

1、制訂安全疏散計(jì)劃

按人員的分布情況，制訂在火災(zāi)等緊急情況下的安全疏散路線，并繪制平面圖，用醒目的箭頭標(biāo)示出出入口和疏散路線。路線要盡量簡捷，安全出口的利用率要平均。對工作人員要明確分工，平時(shí)要進(jìn)行訓(xùn)練，以便火災(zāi)時(shí)按疏散計(jì)劃組織人流有秩序地進(jìn)行疏散。

2、保證安全通道暢通無阻

在經(jīng)營時(shí)間里，工作人員要堅(jiān)守崗位，并保證安全走道、樓梯和出口暢通無阻。安全出口不得鎖閉，通道不得堆放物資。組織疏散時(shí)應(yīng)進(jìn)行宣傳，穩(wěn)定情緒，使大家能夠積極配合，按指定路線盡快將在場人員疏散出去。

3、安全疏散時(shí)要酌情通報(bào)情況，做到有秩序疏散

在火場上具體如何通報(bào)，可視具體火情而定。當(dāng)火災(zāi)初期階段，人們還不知道發(fā)生火災(zāi)，若被困人員多，且疏散條件差、火勢發(fā)展比較緩慢，失火單位的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員就應(yīng)首先通知出口附近或最不利區(qū)域內(nèi)的人員，讓他們先疏散出去，然后視情況再通報(bào)其他人員疏散。當(dāng)火勢猛烈，并且疏散條件較好的情況下，可同時(shí)公開通報(bào)，讓全體人員疏散。消防控制室開啟事故廣播系統(tǒng)，按照煙、火蔓延擴(kuò)散威脅的嚴(yán)重程度區(qū)分不同的區(qū)域?qū)哟雾樞?，逐樓層、逐區(qū)域地通知，并沉著、鎮(zhèn)靜地指明疏散路線和方向。各區(qū)域的工作人員也要靈活運(yùn)用擴(kuò)音器、便攜式揚(yáng)聲器等設(shè)備。

4、分組實(shí)施引導(dǎo)

人員密集場所一旦發(fā)生火災(zāi)，人們可能會蜂擁而滯于通道口，造成互相擁擠，甚至發(fā)生踩踏。因此，疏散人員應(yīng)迅速趕到各自負(fù)責(zé)的通道、樓梯及出口等地段，啟用各種照明設(shè)施，用手勢或喊話的方式引導(dǎo)疏散、穩(wěn)定人員情緒，維護(hù)秩序。

六、人員安全疏散的方法

1、穩(wěn)定情緒，維護(hù)現(xiàn)場秩序

火災(zāi)時(shí)，在場人員有煙氣中毒、窒息以及被熱輻射、熱氣流燒傷的危險(xiǎn)。因此，發(fā)生火災(zāi)后，首先要了解火場有無被困人員及被困地點(diǎn)和搶救的通道，以便進(jìn)行安全疏散。有時(shí)人們雖然未受到火的直接威脅，但處于驚慌失措的緊張狀態(tài)，有造成傷亡事故的危險(xiǎn)，在喊話宣傳穩(wěn)定情緒的同時(shí)，也要盡快地組織疏散，撤離火災(zāi)現(xiàn)場。一般情況下，絕大多數(shù)的火災(zāi)現(xiàn)場被困人員可以安全疏散或自救，脫離險(xiǎn)境。因此，必須堅(jiān)定自救意識，不驚慌失措，冷靜觀察，采取可行的措施進(jìn)行疏散自救。

2、魚貫地撤離

疏散時(shí)，如人員較多或能見度很差時(shí)，應(yīng)在熟悉疏散通道的人員帶領(lǐng)下，魚貫地撤離起火點(diǎn)。帶領(lǐng)人可用繩子牽領(lǐng)，用”跟著我”的 喊話或前后扯著衣襟的方法將人員撤至室外或安全地點(diǎn)。

3、做好防護(hù)，低姿撤離

在撤離火場途中被濃煙所圍困時(shí)，由于煙霧一般是向上流動，地面上的煙霧相對地說比較稀薄，因此，可采取低姿勢行走或匍甸穿過濃煙區(qū)的方法，如果有條件，可用濕毛巾等捂住嘴、鼻或用短呼吸法，用鼻子呼吸，以便迅速撤出濃煙區(qū)。

4、積極尋找正確逃生方法

在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，首先應(yīng)該想到通過安全出口、疏散通道和疏散樓梯迅速逃生，切勿盲目亂竄或奔向電梯(因?yàn)榛馂?zāi)時(shí)電梯的電源常常被切斷，同時(shí)電梯井煙囪效應(yīng)很強(qiáng)，煙火極易向此處蔓延)。在逃生的過程中，一旦人們蜂擁而出，造成安全出口的堵塞，或逃生之路被火焰和濃煙封住時(shí)，應(yīng)充分利用建、構(gòu)筑物內(nèi)配備的消防救生器材或選擇落水管道和窗戶進(jìn)行逃生。通過窗戶逃生時(shí)，可用窗簾或地毯等卷成長條、制成安全繩，用于滑繩自救，絕對不能急于跳樓，以免發(fā)生不必要的傷亡。

5、自身著火，快速撲打，不能奔跑

火災(zāi)時(shí)一旦衣帽著火，應(yīng)盡快地把衣帽脫掉，切記不能奔跑，防止把火種帶到其他場所、引起新的火點(diǎn)。當(dāng)身上著火，著火人可就地倒下打滾，把身上的火焰壓滅;在場的其他人員也可用濕麻袋、毯子等物把著火人包裹起來以窒息火焰;或者向著火人身上澆水，幫助受害者將燒著的衣服撕下;或者塊人附近池塘、小河中將身上的火熄掉。

6、保護(hù)疏散人員的安全，防止再入”火口”

火場上脫離險(xiǎn)境的人員，往往因某種心理原因的驅(qū)使，不顧一切，想重新回到原處，急于被圍困救出親人，或怕珍貴的財(cái)物被燒，想急切地?fù)尵瘸鰜淼?。這不僅會使他們重新陷入危險(xiǎn)境地，且給火場撲救工作帶來困難。因此，火場指揮人員應(yīng)組織人安排好這些脫險(xiǎn)人員、做好安慰工作，以保證他們的安全。

七、處臵初起火災(zāi)

火災(zāi)初起階段，一般燃燒面積小，火勢較弱，在場人員如果能采取正確的方法，就能將火撲滅。如果錯(cuò)過了初起滅火的時(shí)機(jī)或初起滅火失敗，火勢蔓延將造成慘重的損失。所以發(fā)生火災(zāi)的單位除應(yīng)立即報(bào)警外，還必須立即組織力量撲救火災(zāi)，及時(shí)搶救人員生命和公私財(cái)產(chǎn)，這對防止火勢擴(kuò)大、減少火災(zāi)損失具有重要的意義。因此，《消防法》規(guī)定:任何單位發(fā)生火災(zāi)，必須立即組織力量撲救。鄰近單位應(yīng)當(dāng)給予支援。

火災(zāi)撲救的基本方法

在火災(zāi)撲救中要根據(jù)不同情況適時(shí)地采取堵截、快攻、排煙、隔離等基本方法。

1、堵截

堵截火勢，防止蔓延或減緩蔓延速度，或在堵截過程中消滅火災(zāi)，是積極防御與主動進(jìn)攻相結(jié)合的火災(zāi)撲救基本方法。

在實(shí)際應(yīng)用中，當(dāng)單位滅火人員不能接近火場時(shí)，應(yīng)根據(jù)著火對象及火災(zāi)現(xiàn)場實(shí)際，果斷地在蔓延方向設(shè)臵水槍陣地、水簾，關(guān)閉防火門、防火卷簾、擋煙垂幕等，堵截蔓延，防止火勢擴(kuò)大。

2、快攻

當(dāng)滅火人員能夠接近火源時(shí)，應(yīng)迅速利用身邊的滅火器材滅火，將火勢控制在初期低溫少煙階段。

3、排煙

利用門窗、破拆孔洞將高溫濃煙排出建筑物外，是引導(dǎo)火勢蔓延方向、減少火災(zāi)損失的重要措施。

4、隔離

針對大面積燃燒區(qū)或火勢比較復(fù)雜的火場，根據(jù)火災(zāi)撲救的需要，將燃燒區(qū)分割成兩個(gè)或數(shù)個(gè)戰(zhàn)斗區(qū)段，以便于分別部署力量將火撲滅。

火災(zāi)現(xiàn)場保護(hù)

火災(zāi)撲滅后，發(fā)生火災(zāi)的單位和相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)按照公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)的要求保護(hù)現(xiàn)場。

第三部分

物質(zhì)燃燒常識

一、燃燒的概念

燃燒是可燃物與氧化劑作用發(fā)生的放熱反應(yīng)，通常伴有火焰、發(fā)光和（或）發(fā)煙現(xiàn)象。燃燒應(yīng)具備放熱、發(fā)光、和化學(xué)反應(yīng)三個(gè)特征。

二、燃燒的條件

（一）燃燒的必要條件

無煙燃燒必須具備三個(gè)必要條件，即：可燃物、氧化劑（助燃物）和溫度（引火源）。有焰燃燒必須具備四個(gè)必要條件，即：可燃物、氧化劑、溫度和未受抑制的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。（1）可燃物

凡是能與空氣中的氧或其他氧化劑發(fā)生化學(xué)反應(yīng)的物質(zhì)稱可燃物。可燃物按其物理狀態(tài)分為氣體、液體和固體三類。（2）氧化劑（助燃物）

能幫助支持可燃物燃燒的物質(zhì)，即能與可燃物發(fā)生反應(yīng)的物質(zhì)稱為助燃物。

（3）溫度（引火源）

著火源是指供給可燃物與氧或助燃物發(fā)生燃燒反應(yīng)的能量，常見的是熱能，其他還有化學(xué)熱能、電熱能、機(jī)械熱能、生物能、光能和核能等。

（4）鏈?zhǔn)椒磻?yīng)

有焰燃燒都存在著鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，從而使燃燒持續(xù)下去。

（二）燃燒的充分條件

在某些情況下，雖然具備了燃燒的必要條件，但由于可燃物的數(shù)量不夠，氧氣不足，著火源的熱量不大，溫度不夠，燃燒也不能發(fā)生，因此，燃燒的充分條件是：（1）一定的可燃物濃度

可燃?xì)怏w（蒸氣）只有達(dá)到一定濃度，才會發(fā)生燃燒（爆炸）。（2）一定的氧氣含量

雖有氧氣存在，但濃度不夠，燃燒也不會發(fā)生。（3）一定的著火能量

不管何種形式的點(diǎn)火能量必須達(dá)到一定的強(qiáng)度才能引起燃燒反應(yīng)；否則，燃燒就不會發(fā)生。所需點(diǎn)火能量的強(qiáng)度取決于不同的可燃物— —即引起燃燒的最小著火能量。低于這個(gè)能量就不能引起可燃物燃燒。（4）相互作用

以上三個(gè)條件要相互作用，燃燒才會發(fā)生和持續(xù)。

三、火災(zāi)的定義

國家標(biāo)準(zhǔn)《消防基本術(shù)語〃第一部分》(GB5907-86)中將火和火災(zāi)定義為：火是以釋放熱量并伴有煙或火焰或兩者兼有為特征的燃燒現(xiàn)象。火災(zāi)是在時(shí)間或空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害。也就是說，凡是失去控制并造成了人身和(或)財(cái)產(chǎn)損害的燃燒現(xiàn)象，均可稱為火災(zāi)。

如：1994年11月27 日遼寧省阜新市藝苑歌舞廳發(fā)生火災(zāi)，死亡233人；同年12月8 日新疆維吾爾自治區(qū)克拉瑪依友誼館發(fā)生火災(zāi)，死亡325人；2000年12月25 日河南省洛陽市東都商廈發(fā)生火災(zāi)事故，造成309人死亡、7人受傷；2008年9月20 日深圳市龍崗區(qū)舞王俱樂部發(fā)生火災(zāi)事故，造成44人死亡、64人受傷。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1979年至2004年間，我國發(fā)生一次死亡30人以上的特別重大火災(zāi)35起，共造成2638人死亡。其中：20世紀(jì)90年代以后一次死亡30人以上的特別重大火災(zāi)占26起，死亡2078人；2000年至2004年，年平均發(fā)生火災(zāi)23、4萬起，死亡2559人，受傷3531人。僅2008年1月至11月份，全國共發(fā)生火災(zāi)11、9萬起，死亡1198人，受傷624人。這些群死群傷火災(zāi)事故的發(fā)生，給人民生命財(cái)產(chǎn)造成了巨大損失。

四、火災(zāi)的特征

無數(shù)的火災(zāi)實(shí)例表明，火災(zāi)具有以下特征：

1、發(fā)生頻率高

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在各種災(zāi)害中火災(zāi)是發(fā)生頻率最高，最經(jīng)常、最普遍地威脅公眾安全和社會發(fā)展的主要災(zāi)害。由于可燃物質(zhì)品種多，數(shù)量巨大，引火源極其復(fù)雜，誘發(fā)火災(zāi)的因素多，稍有不慎，就可導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生。

2、突發(fā)性強(qiáng)

火災(zāi)的發(fā)生往往是突然的、難以預(yù)料的，且火災(zāi)發(fā)展過程瞬息萬變，來勢兇猛，影響區(qū)域廣；爆炸危害具有瞬時(shí)性，短時(shí)間內(nèi)可造成大量人員傷亡。

3、破壞性大

火災(zāi)不僅殘害人類生命，給國家財(cái)產(chǎn)和公民財(cái)產(chǎn)帶來了巨大損失，而且嚴(yán)重時(shí)會導(dǎo)致基礎(chǔ)設(shè)施破壞(包括供電、供水、供氣、供熱、交通和通訊等城市生命線系統(tǒng)工程)、生產(chǎn)系統(tǒng)紊亂、社會經(jīng)濟(jì)正常秩序打亂、生態(tài)環(huán)境遭到破壞。由此可以看出，火災(zāi)的破壞性相當(dāng)大。

4、災(zāi)害復(fù)雜

火災(zāi)發(fā)生地，由于建筑、物質(zhì)、火源的多樣性，人員復(fù)雜性，消防條件和氣候條件不同，使得災(zāi)害的發(fā)生發(fā)展過程極為復(fù)雜。如高層建筑，由于煙囪效應(yīng)使火災(zāi)蔓延速度非?？?。一般煙氣垂直上升速度為240m/min, 水平擴(kuò)散速度為48m/min；物質(zhì)的多樣性包括各種可燃、易燃、易爆和不同毒性的物質(zhì)，對于火災(zāi)發(fā)展速度、建筑耐火和疏散逃生與滅火效果影響很大；各種不同火源，如明火、電氣過熱、靜電、雷電、化學(xué)反應(yīng)和爆炸等引發(fā)的火災(zāi)，其發(fā)生發(fā)展規(guī)律有所區(qū)別；此外，公眾的消防安全意識及逃生自救能力、單位的消防安全管理水平、場所的消防設(shè)施和撲救條件、形成災(zāi)害時(shí)的氣候條件等對于火災(zāi)的發(fā) 生、發(fā)展和撲救過程都有不同程度的影響。

5、易形成災(zāi)害連鎖和災(zāi)害鏈

對于一個(gè)城鄉(xiāng)或工業(yè)企業(yè)，其社會生產(chǎn)或生活的整體功能很強(qiáng)，一種災(zāi)害現(xiàn)象的發(fā)生，常會引發(fā)其他次生災(zāi)害，造成其他系統(tǒng)功能的失效，如火災(zāi)引發(fā)爆炸、爆炸又引發(fā)火災(zāi)，形成災(zāi)害鏈。如1993年8月5 日深圳清水河倉庫火災(zāi)中起火18處、發(fā)生大爆炸2次、小爆炸7次，形成明顯的災(zāi)害鏈。又如2000年發(fā)生在美國紐約的”

9、11”事件，世貿(mào)大廈雙子座受飛機(jī)撞擊發(fā)生火災(zāi)焚燒坍塌，不僅造成大量人員傷亡，還造成周圍建筑嚴(yán)重受損、交通阻塞，并使供電、供氣、供水、通訊等多種系統(tǒng)的局部發(fā)生災(zāi)害，形成明顯的火災(zāi)連鎖反應(yīng)。

6、災(zāi)后事故處理艱巨

火災(zāi)發(fā)生后，對于火災(zāi)事故的調(diào)查、法律責(zé)任認(rèn)定、傷亡人員處理、財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)賠償、生活與生產(chǎn)恢復(fù)、社會秩序恢復(fù)等許多方面，處理起來都有很大難度。

第三篇：應(yīng)知應(yīng)會

銷售基本能力培訓(xùn)

置業(yè)顧問應(yīng)知應(yīng)會

置業(yè)顧問代表了易居公司的形象，也是開發(fā)商信譽(yù)、樓盤品質(zhì)對外的窗口，是樓盤與用戶之間的橋梁和紐帶，我們向顧客介紹樓盤、提供信息、提供服務(wù)，同時(shí)了解顧客對所售樓盤的反應(yīng)，為樓盤營銷戰(zhàn)略修訂提供決策依據(jù)。因此，銷售人員的個(gè)人素質(zhì)與能力，不僅直接影響樓盤的銷售速度與銷售量，同時(shí)也將給樓盤的市場形象和開發(fā)商的品牌形象帶來長久的影響。

有效的售樓人員應(yīng)該是半個(gè)地產(chǎn)專家，對所售樓盤有高漲的熱情。不僅對所售樓盤本身的特點(diǎn)（品位、文化、規(guī)劃、景觀、設(shè)計(jì)、風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、戶型、面積、功能、朝向、便利、價(jià)格、公建設(shè)施、設(shè)備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等）有根本了解，而且對所售樓盤地段、周邊環(huán)境、城市規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施、發(fā)展趨勢、開發(fā)商實(shí)力等有足夠的了解。更重要的是對競爭樓盤優(yōu)劣勢有清醒的認(rèn)識，能夠與競爭樓盤進(jìn)行使人信服、恰如其分的比較。在比較中，無原則的貶低競爭對手樓盤的做法極易導(dǎo)致置業(yè)者的逆反心理，因此，既要實(shí)事求是，又要揚(yáng)長避短，輕描淡寫與重彩潑墨處理妥當(dāng)，相得益彰。同時(shí)為顧客提供置業(yè)意見，使顧客對樓盤產(chǎn)生信任感。

有效的售樓人員能夠向顧客傳達(dá)出我們的樓盤能更有效的滿足他的需求的信息。能夠告訴顧客：為什么買我們的樓盤比買別的樓盤更有利？我們的樓盤能給客戶帶來什么樣的利益與效益？

所以，你必須精通、了解、掌握以下一些問題，并能在客戶提問中用自己的語言回答。? 你必須了解當(dāng)?shù)厮鞋F(xiàn)售樓盤的名稱、地理位置、檔次定位、價(jià)格水平、銷售情況等，并能分析出它們有哪些優(yōu)勢和弱勢，和給你所代表的樓盤帶來的影響。? 你必須精通你所代表樓盤的一切特點(diǎn)。如她的品位、文化、規(guī)劃、景觀、設(shè)計(jì)、風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、戶型、面積、功能、朝向、便利、價(jià)格、公建設(shè)施、設(shè)備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等，這是售樓的基礎(chǔ)，也是置業(yè)人員必須能如數(shù)家珍的。? 你必須掌握一些相關(guān)的房產(chǎn)知識以及它的專有名詞。如房屋的面積如何測量、房屋的層高、樓間距的計(jì)算、閣樓最低處、土地使用年限、容積率、七通一平、房價(jià)的組成等。

? 你必須了解一些家裝方面的知識。甚至培養(yǎng)自己一點(diǎn)美學(xué)、人文歷史方面的愛好。

銷售基本能力培訓(xùn)

這些對你的美感和給客戶介紹房屋時(shí)彌補(bǔ)戶型方面的缺憾是很有幫助的。? 你必須對最后你所要和客戶簽訂的合同一切相關(guān)事宜（如貸款按揭、分期付款等）了如指掌。這是最后一步，也是最關(guān)鍵的一步，千萬要把握好，不要前功盡棄。? 你必須要有良好的外交禮儀和銷售技巧。在知識相等的情況下，你的素質(zhì)、銷售水平高低直接決定了你的業(yè)績。

? 優(yōu)秀營銷人員的基本素質(zhì)可分為內(nèi)在素質(zhì)和外在素質(zhì)兩類。

內(nèi)在素質(zhì)有：

1)忠誠服務(wù)于公司； 2)豐富的品知識商； 3)良好的道德習(xí)慣；

4)識別他人的能力與獨(dú)到的敏銳見地； 5)幽默感；

6)良好的社會公共關(guān)系； 7)判斷力與常識；

8)對客戶需求的滿足，以及發(fā)自真誠的關(guān)心； 9)悟性； 10)說服能力； 11)機(jī)警善變；

12)忍耐力強(qiáng)，精力充足，勤勉過人； 13)見人所愛，滿足其要求； 14)樂觀，富創(chuàng)造性； 15)記憶力； 16)順應(yīng)性。

外在素質(zhì)有：

1)善于接近顧客，引起顧客的注意； 2)善于表達(dá)自己和有關(guān)商品；

銷售基本能力培訓(xùn)

3)善于激發(fā)顧客對商品的信心；

4)善于喚起顧客對商品的占有欲望，并博得顧客信任； 5)把握顧客占有欲望，促成購買。

記住，售樓無常法，機(jī)遇不常存，售樓人員惟有以扎實(shí)的專業(yè)知識和靈敏的觀察和反應(yīng)力，才能把握住每一個(gè)可能的客戶，才能切切實(shí)實(shí)的賣好房子，為公司創(chuàng)造效益的同時(shí)也豐富了你自己。應(yīng)知

1.知道本公司的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀；

2.知道本公司現(xiàn)代理的樓盤區(qū)位、特點(diǎn)、價(jià)格和銷售情況；

3.知道蘭州現(xiàn)售和即將上市各樓盤的名稱、區(qū)位、檔次定位、價(jià)格水平和營銷狀況； 4.知道你代理樓盤開發(fā)商的歷史和現(xiàn)狀，知道開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)成員和營銷、財(cái)務(wù)、施工等人員，認(rèn)識他們并尊重他們；

5.知道你代理樓盤的特點(diǎn)、優(yōu)劣勢和規(guī)劃、建筑、結(jié)構(gòu)、容積率、土地使用年限、三通一平、人車分流、環(huán)藝景觀、物業(yè)管理、樓間距、層高、閣樓最低處、戶型、開間、進(jìn)深、各廳室廚衛(wèi)尺寸、車庫等情況；

6.知道你代理樓盤周邊的學(xué)校、醫(yī)院、商場、小區(qū)交通等配套，以及周邊在銷和即將上市樓盤的特點(diǎn)檔次、優(yōu)劣勢、價(jià)格變化、營銷策略等情況；

7.知道當(dāng)前房地產(chǎn)發(fā)展趨勢和《商品房銷售管理辦法》、《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》等政策法規(guī)； 8.知道本公司的各項(xiàng)管理制度；

9.知道代理樓盤從物色樓盤、接盤、銷售到售后服務(wù)的整個(gè)操作流程； 10.知道家庭裝潢布置和裝潢材料的一般知識。應(yīng)會

1.會操作從接待客戶、介紹樓盤、解惑答疑、跟蹤客戶、洽談合同、簽約成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服務(wù)等每一個(gè)流程；

2.會按照《置業(yè)顧問接待規(guī)范》接待服務(wù)，將置業(yè)顧問禮儀、置業(yè)顧問文明用語、接聽客戶電話要則、置業(yè)顧問待客要求等，落實(shí)到自己的每一個(gè)行動中，普通話純熟

銷售基本能力培訓(xùn)

自然、落落大方；

3.會按制度和分工打掃衛(wèi)生，客戶離開后立即將場地桌椅整理清潔，隨時(shí)保持售樓現(xiàn)場達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；

4.會使用迎賓語“您好，歡迎參觀”、送客語“請慢走”等，要求聲音洪亮，面帶微笑?？蛻暨M(jìn)入售樓處，一定要起身，并使用迎賓語。客戶離開時(shí)，要起身送客，門口沒有專門迎賓人員時(shí)，送客業(yè)務(wù)員要上前一步為客戶打開門，并使用送客語； 5.會與開發(fā)公司人員打好交道，主動積極熱情配合開發(fā)公司做好工作。開發(fā)公司和本公司人員來售樓處，所有在場業(yè)務(wù)員都要主動問好，要求聲音洪亮，面帶微笑； 6.會熱情接待客戶，介紹樓盤做到如數(shù)家珍、娓娓道來，做到熱愛樓盤、駕輕就熟，充滿熱情和感染力；

7.會計(jì)算房價(jià)、代收費(fèi)用、代辦費(fèi)用等，熟練輕松地到每套房總房價(jià)的明細(xì)賬目； 8.會計(jì)算房屋的使用面積、套內(nèi)面積、建筑面積、樓間距等； 9.會簽訂《商品房買賣合同》和確認(rèn)合同，按合同要求的付款進(jìn)度；

10.會計(jì)算按揭貸款利息，對利率、貸款年限、每月還款額、貸款所需材料和程序清楚； 11.會使用銷售技巧，在如何吸引客戶來看房；如何引導(dǎo)客戶對你介紹的房屋產(chǎn)生購房欲望；如何使客戶的購房欲望變?yōu)橘彿啃袆樱蝗绾巫尶蛻粝聸Q心簽訂合同交定金等方面，借鑒書本知識和他人經(jīng)驗(yàn)，融會貫通，在實(shí)踐中為自己所用；

12.會掌握疏導(dǎo)客戶情緒，控制銷售局面，處理矛盾，避免客戶情緒激動和矛盾激化； 13.會調(diào)節(jié)自我情緒，進(jìn)入售樓處把一切不愉快的事情丟開，把微笑帶給客戶； 14.會反饋銷售信息，填寫有關(guān)表格，將銷售中的信息和問題及時(shí)反映給銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)。

第四篇：應(yīng)知應(yīng)會

應(yīng)知應(yīng)會

1.五大發(fā)展理念：創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享。

2.四個(gè)全面：全面建成小康社會、全面深化改革、全面依法治國、全面從嚴(yán)治黨。

3.四個(gè)意識：政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。

4.四個(gè)自信：中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。

5.四個(gè)看齊：向黨中央看齊，向總書記看齊、向黨的理論和路線方針看齊，向黨的各項(xiàng)決策部署看齊。6.兩學(xué)一做：學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，做合格黨員。

7.新時(shí)期好干部標(biāo)準(zhǔn)：信念堅(jiān)定、為民服務(wù)、勤政務(wù)實(shí)、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔。

8.合格黨員“四講四有”標(biāo)準(zhǔn)：講政治、有信念，講規(guī)矩、有紀(jì)律，講道德、有品行，講奉獻(xiàn)、有作為。

9.“兩學(xué)一做”四個(gè)專題學(xué)習(xí)的內(nèi)容：講政治，有信念，做政治合格的明白人。講規(guī)矩，有紀(jì)律，做紀(jì)律合格的明白人。講道德，有品行，做品德合格的明白人。講奉獻(xiàn)，有作為，做發(fā)揮作用合格的明白人。

10.“兩學(xué)一做”基礎(chǔ)是什么，關(guān)鍵是什么：基礎(chǔ)在學(xué)，關(guān)鍵在做。11.五好黨支部：支部班子好，黨員管理好，組織生活好，制度落實(shí)好，作用發(fā)揮好。

12.總書記在慶祝建黨95周年大會上明確提出：堅(jiān)持不忘初 心、繼續(xù)前進(jìn)。

13.總書記對天津工作“三個(gè)著力”的重要要求：著力提高發(fā)展質(zhì)量和效益，著力保障和改善民生，著力加強(qiáng)和改善黨的領(lǐng)導(dǎo)。

14.中國共產(chǎn)黨“入黨誓詞”最后一句是：永不叛黨。

15.“三會一課”制度具體內(nèi)容：定期召開支部黨員大會，支部委員會，黨小組會，按時(shí)上好黨課。16.《黨章》有多少章，多少條：11章53條。17.黨的最高理想和最終目標(biāo)是什么：實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義。18.黨的宗旨是什么：全心全意為人民服務(wù)。

第五篇：應(yīng)知應(yīng)會

1、理解中醫(yī)藥文化:

中醫(yī)藥文化是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分、是中醫(yī)藥發(fā)生發(fā)展過程中的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)，是中華民族幾千年來認(rèn)識生病、維護(hù)健康、防治疾病的思想和物質(zhì)體系，是中醫(yī)藥服務(wù)的內(nèi)在精神和思想基礎(chǔ)，中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)范圍十分廣泛，內(nèi)涵十分豐富，主要包括了：價(jià)值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象等方面。

中醫(yī)藥文化的核心價(jià)值可以用“仁和精誠”四個(gè)字來概括，行為規(guī)范是中醫(yī)藥文化在醫(yī)院的執(zhí)行方式，醫(yī)院行為規(guī)范體系內(nèi)涵十分豐富，設(shè)計(jì)方方面面，其中診療行為、言語儀表、教學(xué)傳承、同道相處等方面的行為規(guī)范以及特定禮儀最能體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色，醫(yī)院的環(huán)境建設(shè)是中醫(yī)藥文化的物質(zhì)載體，是展示與傳播中醫(yī)藥文化的重要方面，環(huán)境體系建設(shè)中，應(yīng)制藥從建筑外觀、庭院建設(shè)、內(nèi)部裝飾、醫(yī)院標(biāo)示等方面體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特點(diǎn)。

2、中醫(yī)藥文化行為規(guī)范怎樣理解：

行為規(guī)范是中醫(yī)藥文化在醫(yī)院的執(zhí)行方式，是保障醫(yī)院及其職工的行為遵循和體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的主要手段，在完善醫(yī)院行為規(guī)范體系中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化是，醫(yī)院加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)的基本內(nèi)容。在醫(yī)院行為規(guī)范體系建設(shè)中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化，有利于堅(jiān)持中醫(yī)為主的醫(yī)院發(fā)展方向，有利于在服務(wù)中發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，有利于提高醫(yī)院全體員工的綜合素養(yǎng)。醫(yī)院行為規(guī)范體系內(nèi)涵豐富涉及方方面面，其中診療行為、言語儀表、教學(xué)傳承、通道相處等方面的行為規(guī)范及特定禮儀，最能體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色。

3、請解釋院訓(xùn)、宗旨和院歌

院訓(xùn)、宗旨、院歌中醫(yī)為根、仁德為本、求精圖強(qiáng)、務(wù)實(shí)誠信、博學(xué)創(chuàng)新、意思是要求我們每位職工要保持我院的中醫(yī)特色，牢記醫(yī)生治病救人的工作職責(zé)和傳統(tǒng)中醫(yī)“醫(yī)乃仁術(shù)”的精神，對待患者要保持一顆仁愛之心，把患者當(dāng)親人，全心全意為患者著想，對工作要精益求精，不斷提高自己的診療水平。踏實(shí)工作、誠實(shí)守信，同時(shí)要有創(chuàng)新精神，經(jīng)常學(xué)習(xí)新知識、拓寬自己的知識面，做到博學(xué)眾采。宗旨:是以病人中心、以質(zhì)量為核心，突出中醫(yī)特色、為人民健康服務(wù)。

我院的院歌《中醫(yī)院之歌》是我們韓院長總結(jié)了醫(yī)院艱苦的發(fā)展歷程，結(jié)合了醫(yī)院精神創(chuàng)造而成，院歌融入了我們的院訓(xùn)和辦院方針，要求我們繼承發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)的中醫(yī)藥，堅(jiān)守白衣天使的職責(zé)，將患者當(dāng)親人，只有這樣我院才會有光輝燦爛的前程。

4、特定禮儀 ：在慶典活動中我們都套齊唱院歌，比如我們的建院20周年慶典，同時(shí)，在重大會議上也要齊唱院歌，如全院職工大會、工會會員大會等。領(lǐng)導(dǎo)干部在就職儀式上。新干部要大聲背誦院訓(xùn)。新進(jìn)員工進(jìn)院時(shí)要銘記院訓(xùn)學(xué)唱院歌，在拜師儀式上學(xué)生要向老師行禮敬茶等。

5、發(fā)展戰(zhàn)略：堅(jiān)持以中醫(yī)藥為主的辦院方向，繼承發(fā)揚(yáng)祖國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)，弘揚(yáng)中醫(yī)藥文化，以中醫(yī)藥為主打造醫(yī)院核心競爭力，加強(qiáng)中醫(yī)人才培養(yǎng)，鼓勵創(chuàng)新，從而推動各項(xiàng)工作全面發(fā)展。

6、中醫(yī)院之歌：龍鄉(xiāng)大地黃河岸邊 屹立著濮陽中醫(yī)院 國粹傳承姓林春輝 艱苦創(chuàng)業(yè)譜新篇 特色辦院質(zhì)量建院 前進(jìn)路上用登攀 人才立院 科技興院 錦繡前程光輝燦爛 龍鄉(xiāng)大地黃河岸邊屹立著濮陽中醫(yī)院 白衣戰(zhàn)士救死扶傷神圣使命挑在肩 愛崗敬業(yè)無私奉獻(xiàn) 團(tuán)結(jié)協(xié)作齊攻艱 醫(yī)患一家服務(wù)為本 百姓的放心醫(yī)院