第一篇：集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)策略與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)總結(jié)

聽(tīng)“全業(yè)務(wù)背景下的集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理主管策略”后感想

一直以來(lái)，集團(tuán)客戶(hù)都是通信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，也是具有重要戰(zhàn)略意義的客戶(hù)群。進(jìn)入3G和全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代后，集團(tuán)客戶(hù)更成了衡量運(yùn)營(yíng)商通信能力、核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)的重要考量。為了保有和新增集團(tuán)客戶(hù)，各運(yùn)營(yíng)商采取了各種策略和措施，如集團(tuán)客戶(hù)的首席經(jīng)理制，細(xì)分集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)并責(zé)任到人等。不管采取什么策略和措施，打造一支優(yōu)秀的集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍應(yīng)該說(shuō)最為關(guān)鍵，可如何建立優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)使之執(zhí)行取得成效呢——

第一、穩(wěn)固團(tuán)隊(duì)建設(shè)中主管的角色定位

（一）隨著員工的年輕化-難管、客戶(hù)選擇多元化-難留、產(chǎn)品劣勢(shì)顯性化-難推的形式環(huán)境。客戶(hù)經(jīng)理主管應(yīng)具備良好的管理水平，充分利用5Q（IQ、EQ、FQ、AQ、SQ）和5同（同學(xué)、同事、同鄉(xiāng)、同伍、同居）的資源有個(gè)性、有主見(jiàn)、有原則的立足于促經(jīng)營(yíng)、抓服務(wù)、控風(fēng)險(xiǎn)的主要工作重點(diǎn)；

（二）具備良好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，針對(duì)不同能力的員工選擇不同的工作方法。如：

針對(duì)有意愿沒(méi)能力選擇先督導(dǎo)后指揮（指揮型）的工作風(fēng)格；針對(duì)沒(méi)意愿有能力選擇先支撐后探究（傾聽(tīng)型）的工作風(fēng)格；

針對(duì)沒(méi)把握有能力選擇先教練后鼓勵(lì)（參與型）的工作風(fēng)格； 針對(duì)有把握有能力選擇（授權(quán)型）的工作風(fēng)格。

（三）通過(guò)做事先做人的管理之“道”成就自己成為優(yōu)秀的管理者。

第二、精通團(tuán)隊(duì)的溝通與合作

（一）相信團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)群體，是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，需要合理的利用成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作、解決問(wèn)題而達(dá)到共同的目標(biāo)；

（二）通過(guò)參與、傾聽(tīng)、提問(wèn)的方式聰明地了解別人便智慧地了解自己，釋放自己與生俱有的性格力量來(lái)改善團(tuán)隊(duì)間的溝通方法；

（三）學(xué)會(huì)真誠(chéng)的利用及時(shí)、公開(kāi)、當(dāng)面、指出努力的方向、得以表?yè)P(yáng)的意義升華和具體內(nèi)容的方式進(jìn)行員工表?yè)P(yáng)；

（四）學(xué)會(huì)以幫組的心態(tài)應(yīng)用以下七個(gè)原則進(jìn)行下屬的批評(píng)；

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? 迅速、面對(duì)面地私下進(jìn)行批評(píng) 就所犯錯(cuò)的事實(shí)達(dá)成一致 詢(xún)問(wèn)和傾聽(tīng) 對(duì)事不對(duì)人 說(shuō)明某項(xiàng)工作的重要性 就補(bǔ)救的方案達(dá)成一致 以褒獎(jiǎng)的言辭結(jié)束批評(píng)

第三、善于運(yùn)用團(tuán)隊(duì)決策的工作方法

（一）通過(guò)集中思想、延遲評(píng)判、以量求質(zhì)、組合運(yùn)用和自由奔放的五個(gè)原則展開(kāi)頭腦風(fēng)暴分析；

（二）通過(guò)連續(xù)提問(wèn)法避免決策過(guò)程中常見(jiàn)的誤區(qū)；

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只考慮方案不考慮目的 只考慮偏向于自己喜歡的方案

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? 只考慮方案的成功被選，不考慮被選擇方案的風(fēng)險(xiǎn) 決策建立在不確切的信息基礎(chǔ)上

第四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)機(jī)制，提高員工士氣

（一）通過(guò)常用的激勵(lì)措施（目標(biāo)、榜樣、贊賞、批評(píng)、信任和集體榮譽(yù)感激勵(lì)）分別對(duì)應(yīng)不同的激勵(lì)對(duì)象；

（二）引用西游記中四大名人的價(jià)值體現(xiàn)，塑造團(tuán)隊(duì)以完美型、力量型、活潑型及和平型的全能團(tuán)隊(duì)；

（三）充分運(yùn)用友情、成就和權(quán)利三個(gè)需求理論展開(kāi)實(shí)惠的激勵(lì)方式；

? 對(duì)于友情需求的員工采取放入團(tuán)隊(duì)、公開(kāi)表?yè)P(yáng)，表示認(rèn)同、多做協(xié)調(diào)性的工作，讓其潛力得以充分發(fā)揮；

? 對(duì)于成就需求的員工采取布置有挑戰(zhàn)性的通過(guò)努力才能完成的工作，或及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)他的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)及反饋；

? 對(duì)于權(quán)利性需求的員工采取讓他做完整不協(xié)調(diào)性的工作，或

參與工作制定，有權(quán)控制自身的工作。

第五、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)建設(shè)的8個(gè)原理

（一）目標(biāo)體系

（二）目標(biāo)——把實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)轉(zhuǎn)化成實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)。

（三）量化——你量化什么，就會(huì)得到什么。

（四）不爭(zhēng)論——凡是決定了的就是正確的，可以在執(zhí)行過(guò)程中不斷改進(jìn)和完善。

（五）訓(xùn)練——通過(guò)說(shuō)明、示范、練習(xí)、認(rèn)可、跟蹤等行為體系進(jìn)行反復(fù)強(qiáng)調(diào)。

（六）火爐——通過(guò)火爐原理中警告性、一致性、即時(shí)性及公平性原則，建立有言在先，碰了會(huì)燙，誰(shuí)碰燙誰(shuí)的規(guī)章制度。

（七）后果很?chē)?yán)重——正確闡述前因后果，增強(qiáng)員工的責(zé)任感。

（八）監(jiān)控——根據(jù)（5w3h）原理進(jìn)行跟蹤。

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? What-工作內(nèi)容和工作目標(biāo) Why-做這件事的意義 Who-這件事由哪些人去做 Where-他們從哪里開(kāi)始 When-他們的工作安排與日程 Wow-如何完成各自的工作 How much-完成工作需要哪些資源 How check-如何檢查工作的進(jìn)度

在聽(tīng)完連老師的“全業(yè)務(wù)背景下的集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理主管策略”后，我個(gè)人在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上有了一點(diǎn)淺顯的認(rèn)識(shí)。

通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我更深的了解了中國(guó)移動(dòng)面對(duì)全業(yè)務(wù)背景下，在日益劇增的激烈競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)團(tuán)隊(duì)中，我們可能無(wú)法左右事情，但我們可以調(diào)整心情，因?yàn)槲沂且磺械母?！在我們團(tuán)隊(duì)的心目中，我們認(rèn)為自己是一個(gè)平淡的人，那我們就不可能成就一番事業(yè)。

第二篇：團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)總結(jié)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)總結(jié)

8月14日，我有幸參加了公司組織的2011年新員工入職培訓(xùn)活動(dòng)。我們參加了信任背摔，八米高空跳斷橋，七巧板，大兵小將，畢業(yè)墻等項(xiàng)目。我覺(jué)得這些項(xiàng)目如同人生、事業(yè)、團(tuán)隊(duì)、伙伴聯(lián)系在了一起，更給我們?nèi)w參訓(xùn)員工帶來(lái)了無(wú)窮的樂(lè)趣、信心、勇氣和思索。通過(guò)這樣一個(gè)戶(hù)外拓展培訓(xùn)組織的一系列的活動(dòng)，就我個(gè)人而言，我自己有一些深刻的體會(huì)：

一、互相信任、有責(zé)任心

一個(gè)人的力量是有限的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才是無(wú)限的！一個(gè)企業(yè)想要有好的發(fā)展和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，首先要有一個(gè)互相信任、有責(zé)任心、團(tuán)結(jié)一致的團(tuán)隊(duì)！在拓展項(xiàng)目中，信任背摔項(xiàng)目中就能很好地體現(xiàn)出來(lái)，不依靠外界保護(hù)用品的幫助，只能靠所有隊(duì)員的雙手和責(zé)任心來(lái)保護(hù)臺(tái)上要倒下來(lái)的隊(duì)員！對(duì)于剛剛走進(jìn)中外運(yùn)這個(gè)新公司，對(duì)于所有的人都是生面孔，試問(wèn)怎么可能把自己的安全交給一幫不認(rèn)識(shí)的人呢！這是一個(gè)很大的難題！但是，我們做到了！我們很勇敢地從一米多高的背摔臺(tái)上直直地倒下來(lái)了。而且每一個(gè)人都安全地著地了！經(jīng)過(guò)勝利凱旋門(mén)時(shí)很是興奮！正是一個(gè)個(gè)才剛剛認(rèn)識(shí)的新同事們之間的信任和責(zé)任感使得我們互相合作，把對(duì)方的安全當(dāng)作自己的義務(wù)，全身心地地付出！在企業(yè)里也是一樣，只要目標(biāo)一致，每一個(gè)小團(tuán)隊(duì)都能夠互相信任，有責(zé)任心，那就會(huì)事半功倍！

二、勇敢面對(duì)、大膽挑戰(zhàn)

很多事情看起來(lái)讓人望而生畏，難以實(shí)現(xiàn)，最終輕言放棄，但不

經(jīng)歷挑戰(zhàn)就不知成功與否。就像這次戶(hù)外拓展活動(dòng)中的八米高空跳斷橋一樣，光是說(shuō)到八米高，相信有很多人都已經(jīng)嚇得兩腿直哆嗦！可是，想想在八米高空上還有斷橋要跳，這個(gè)又是一個(gè)多大的考驗(yàn)！很多同事卡在了上面，跳也不是，不跳也不是！但是，在橋下的同事們一個(gè)個(gè)扯開(kāi)了嗓子大聲地對(duì)橋上的同事加油，教練也在旁邊不停地鼓勵(lì)著，在橋上的同事也只有放開(kāi)一博的心態(tài)，勇敢地跳了出去，到了真跳的那一刻，反而覺(jué)得很輕松！在工作上也是一樣，在面臨很多問(wèn)題時(shí)，首先大家反映的就是，太麻煩了，我肯定做不了！通過(guò)這個(gè)斷橋的項(xiàng)目中再回想一下，到底是事情太麻煩了，還是自己不想去做呢。想想，如果有這種經(jīng)歷的同事，都會(huì)知道，自己的想法是占大多成份的！因?yàn)樽约翰磺樵傅南敕ǎ幌肴プ龅男睦?，?dǎo)致自己先將事情復(fù)雜化從而更不愿意去解決事情！通過(guò)這個(gè)跳斷橋的項(xiàng)目，我領(lǐng)悟到了。在困難和挫折面前，首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，勇敢面對(duì)，大膽地嘗試每一種方法，哪怕錯(cuò)了再?gòu)念^開(kāi)始！不斷從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)！

三、明確目標(biāo)、有效溝通

目標(biāo)，對(duì)于每一個(gè)公司，甚至于每一個(gè)人，都不陌生！但是要怎么樣去達(dá)成目標(biāo)，這才是最重要的！但是在達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中怎么有效的進(jìn)行溝通，把目標(biāo)要點(diǎn)傳達(dá)到每一個(gè)崗位，這又是重中之重點(diǎn)！在戶(hù)外拓展活動(dòng)中，七巧板這個(gè)活動(dòng)，又是可以讓我們得出很多的結(jié)論！當(dāng)教練把七巧板發(fā)到我們每個(gè)小組的時(shí)候，教練只是說(shuō)了讓我們?cè)诙嗌贂r(shí)間內(nèi)完成，并沒(méi)有告訴我們是否是以什么形式來(lái)完成的！但

是大家就誤以為是比賽，所以每個(gè)小組都是很激烈地進(jìn)行自己的任務(wù)！當(dāng)發(fā)現(xiàn)時(shí)間快到時(shí)，組長(zhǎng)才發(fā)現(xiàn)我們的任務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有完成！只是完成了自己份內(nèi)的任務(wù)，而作為小隊(duì)的任務(wù)卻沒(méi)有完成！從而沒(méi)有完成我們熱火隊(duì)的目標(biāo)！從中可以看出，熱火隊(duì)在開(kāi)始工作時(shí)沒(méi)有進(jìn)行很好地溝通以及對(duì)任務(wù)的熟悉！導(dǎo)致沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)！在工作中，也是一樣，在接到一個(gè)任務(wù)時(shí)，首先要了解整件事情，要解決這件事情要做些什么溝通，要怎么樣去溝通，這都是很重要的！這個(gè)項(xiàng)目中，我們雖然沒(méi)在達(dá)到目標(biāo)，但是讓我學(xué)到了很多！知道自己的不足，在以后的工作中，會(huì)避免這些不足，也會(huì)讓自己少走很多彎路！受益匪淺！

四、眼觀六路，耳聽(tīng)八方

眼觀六路，耳聽(tīng)八方，對(duì)于整天趕船的報(bào)關(guān)員，相信再耳熟不過(guò)了！但是要真正做到這八個(gè)字。相信還是有一定的難度！在大兵小將的活動(dòng)中，卻又讓我悟出了這樣一個(gè)道理：再有能力的司令，如果看不到戰(zhàn)場(chǎng)的情形以及需求，也不能很好地帶兵上場(chǎng)打仗！現(xiàn)實(shí)中的商場(chǎng)就如戰(zhàn)場(chǎng)！沒(méi)有速度就沒(méi)效率！看不到商場(chǎng)的情形與需求就不能很好地服務(wù)于市場(chǎng)！讓市場(chǎng)跟隨我們的腳步，而不是讓我們跟著市場(chǎng)的腳步走！這樣，我們才能更好地把握，戰(zhàn)勝市場(chǎng)，成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊！

五、團(tuán)結(jié)一致、挑戰(zhàn)未來(lái)

最后的時(shí)刻，往往都是最激烈，也是最激動(dòng)的——畢業(yè)墻！這個(gè)看起來(lái)不足4米高的墻！但是在不能依靠外圍工具的力量來(lái)攀爬時(shí)，相信大家都沒(méi)有勇氣！但是，在大家能夠團(tuán)結(jié)一致，勇敢挑戰(zhàn)時(shí)，我相信這就難不倒我們了！當(dāng)我們?nèi)?duì)40人以23分鐘快速翻越這面墻

時(shí)，我們簡(jiǎn)直不也相信！我們當(dāng)時(shí)立下的2個(gè)小時(shí)，再改為30分鐘，再最后的23分鐘！簡(jiǎn)直太神奇了！更神奇、更感動(dòng)的還是在最后一個(gè)同事無(wú)法翻越的時(shí)候，另外一個(gè)鹽田外勤的同事頭朝下雙手去拉的情景讓我永遠(yuǎn)無(wú)法忘懷！那種無(wú)私為團(tuán)隊(duì)的精神值得我們?nèi)W(xué)習(xí)！在工作中，我們需要的正是這種大公無(wú)私的精神！不計(jì)較付出！只為明天會(huì)更好！

我們要把團(tuán)隊(duì)精神和整體意識(shí)在工作中的推廣。沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們要有團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)士氣，專(zhuān)心投入，既然是一個(gè)團(tuán)隊(duì)我們就應(yīng)該相信自己的隊(duì)員，實(shí)現(xiàn)合作和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，同甘共苦，共同發(fā)展，共同進(jìn)步，在工作中互相幫助，實(shí)現(xiàn)共贏。其實(shí)不用拿哪一個(gè)項(xiàng)目來(lái)做比例，感覺(jué)這次戶(hù)外拓展活動(dòng)每一個(gè)項(xiàng)目中都能體現(xiàn)出這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)精神，所以在工作中我們要勇于實(shí)現(xiàn)這種精神。讓我們的中外運(yùn)在我們大家的共同努力下變得更好！更有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力！員工福利更給力！

一天的戶(hù)外拓展活動(dòng)結(jié)束了，賽場(chǎng)上的激情與驚喜仍然蕩漾在心，快樂(lè)洋溢在每個(gè)人的臉上久久不散。帶著沉甸甸的收獲，我們小心翼翼的珍藏著這份難得的回憶。走過(guò)才知路途遠(yuǎn)，跳過(guò)方知舞臺(tái)寬。在經(jīng)歷過(guò)這次戶(hù)外拓展培訓(xùn)后，我會(huì)以更好的心態(tài)面對(duì)自己的工作，不斷挑戰(zhàn)自己和超越自己，為企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)微薄之力！

第三篇：團(tuán)隊(duì)素質(zhì)建設(shè)培訓(xùn)總結(jié)

團(tuán)隊(duì)素質(zhì)建設(shè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)體會(huì)

經(jīng)過(guò)三天體現(xiàn)式學(xué)習(xí)方式，我對(duì)于團(tuán)隊(duì)素質(zhì)建設(shè)有了一個(gè)深層次的認(rèn)識(shí)。

1、團(tuán)隊(duì)素質(zhì)建設(shè)要求從我做起……

我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)素質(zhì)建設(shè)的核心是“建設(shè)“，也就是平常要去行動(dòng)、做。團(tuán)隊(duì)不是哪一個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，是大家的團(tuán)隊(duì)，那就要求我從自身做起，要求自己溶入到集體中，在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的一份能量，能夠率先邁出第一步，積極對(duì)待團(tuán)隊(duì)每一個(gè)分子，做到主動(dòng)溝通、主動(dòng)協(xié)調(diào)、主動(dòng)配合、主動(dòng)分擔(dān)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的最大能量。

2、關(guān)于信任與責(zé)任

我們常常要求別人給予我們信任，但是我們忽略了一點(diǎn)，信任與責(zé)任是緊緊靠在一起的。別人給予我信任的同時(shí)也伴隨將責(zé)任賦予我，我要為別人給予我的信任負(fù)責(zé)任。所以，我要在以后的工作、生活中嚴(yán)格要求自己，不光給予身邊的人以信任，當(dāng)他人將信任給予我的同時(shí)，嚴(yán)格做到不辜負(fù)別人給予的信任，能做到90%絕不做到89%，付出為自己120%熱情對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)、同事給予我的信任。

3、對(duì)待身邊的人給予的意見(jiàn)應(yīng)該認(rèn)真審視自己

忠言逆耳利于行，很多人聽(tīng)不進(jìn)別人的意見(jiàn)，我也犯這樣的錯(cuò)誤。周邊人和事兒產(chǎn)生問(wèn)題，多數(shù)情況下，我們尋找別人的問(wèn)題，很少審視自己的問(wèn)題，其實(shí)，我才是問(wèn)題的中心，我產(chǎn)生的問(wèn)題原因都在我自己。所以，從我自身尋找問(wèn)題的解決辦法，內(nèi)向思維，通過(guò)自己的努力調(diào)整自己的心態(tài)。態(tài)度決定一切，我的態(tài)度決定我的想法，我的想法決定我的行動(dòng)。正確面對(duì)周?chē)馁|(zhì)疑、周?chē)慕o予的批評(píng)——這是我要進(jìn)步必須要邁過(guò)的環(huán)節(jié)。

4、想與做

一個(gè)人沒(méi)有目標(biāo)的做事會(huì)迷失方向，自己如同沒(méi)有發(fā)動(dòng)機(jī)的汽車(chē)，沒(méi)有動(dòng)力；一個(gè)人如果做事只停留在想的方面，那么想象再美好的藍(lán)圖都是停留在想象上，藍(lán)圖也只會(huì)在紙上，不會(huì)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，所以，我更加加強(qiáng)自己行動(dòng)力方面的改進(jìn)，強(qiáng)化自己的執(zhí)行力。

5、沒(méi)有不可能，沒(méi)有做到不等于做不到

我們每一個(gè)人都有潛在意識(shí)，更多情況下，我們的生活、工作、學(xué)習(xí)都在受到或多或少潛在意識(shí)的影響。我沒(méi)有做到不等于我做不到，主管意識(shí)告訴我做不到，那么我付出的努力也不會(huì)是100%，在海平面的冰山往往小于海平面之下的體積。如果將目標(biāo)始終鎖定在海平面之上，那么就無(wú)法發(fā)揮我們?nèi)磕芰?。所以，人在短暫的生命旅程，?yīng)該有大的境界、大思想、大格局，發(fā)揮我自己的潛在的能量，相信自己能，那么我就一定能夠完成的更出色，至少不會(huì)是現(xiàn)在的程度。

6、不要人為將自己拘束在一個(gè)范圍

人們常會(huì)說(shuō)“心有多大，舞臺(tái)就有多大“，更多的時(shí)候我們都忽略了人生沒(méi)有彩排，在等待中浪費(fèi)自己的生命，我缺乏主動(dòng)承擔(dān)的態(tài)度，看到了，但是自己膽怯、顧忌讓我一次次與自己最大的舞臺(tái)失之交臂。人在樓頂看到的風(fēng)光與站在地平面看到的風(fēng)景始終是不同的。

我要在工作中發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，快速反應(yīng)，將自己全部能量發(fā)揮出來(lái)，不僅僅是將自己定位到一個(gè)設(shè)計(jì)層面，多參與其他部門(mén)的溝通與協(xié)助，改進(jìn)自己的工作方式方法，不閉門(mén)造車(chē)。

7、不犯錯(cuò)誤才是最終目標(biāo)

通過(guò)學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)到作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)多么大的責(zé)任，要付出多么大的努力，也許我們不經(jīng)意間一個(gè)錯(cuò)誤會(huì)給我們團(tuán)隊(duì)的其他人帶來(lái)多么大的困難，給團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)多么的負(fù)擔(dān)。我在反思過(guò)去工作上面出現(xiàn)的各種問(wèn)題，很多都是因?yàn)樽约旱拇中拇笠?，給周?chē)耐?，給領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)的困擾，給公司帶來(lái)的損失。反思不是目的，反思是為了以后不犯錯(cuò)誤，少犯錯(cuò)誤。

以上就是我三天的體會(huì)和認(rèn)識(shí)，公司給我們這次機(jī)會(huì)參加學(xué)習(xí)，我深刻發(fā)現(xiàn)在綜合素質(zhì)上的短板，這些我個(gè)人性格、行為上的缺點(diǎn)將直接影響到我的工作、生活，給我周?chē)娜藥?lái)這么的困擾，公司為我的缺點(diǎn)，我從內(nèi)心十分愧疚，總結(jié)一句，認(rèn)認(rèn)真真做人，用感恩的心對(duì)待周?chē)娜?，無(wú)論他們給予我的什么；認(rèn)認(rèn)真真做事，用一絲不茍的態(tài)度對(duì)待我的工作；從現(xiàn)在做起，從我自己做起，用一個(gè)端正的態(tài)度、正確的方式方法引導(dǎo)、感染周?chē)娜耍屛覀児餐瑘F(tuán)結(jié)起來(lái)為我們自己的事業(yè)奮斗！

第四篇：團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)

培訓(xùn)講師：譚小芳

培訓(xùn)時(shí)間：2天

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)員工

培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定

授課特點(diǎn)：

1、鮮活生動(dòng)行業(yè)案例，沖擊活動(dòng)激情體驗(yàn)

2、至深至性講情說(shuō)理，啟導(dǎo)智慧激發(fā)共享

課程目標(biāo)：

1、了解團(tuán)隊(duì)的特征；

2、建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作與信賴(lài)關(guān)系；

3、打造職業(yè)化執(zhí)行團(tuán)隊(duì)；

4、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則、程序和方法；

5、掌握有效運(yùn)行團(tuán)隊(duì)的方法和技巧；

6、打造一支“激情、責(zé)任、愛(ài)心、付出”的團(tuán)隊(duì)。

培訓(xùn)背景：

隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，只靠個(gè)人的超強(qiáng)能力，已經(jīng)不能使企業(yè)取得成功，個(gè)人英雄主義已不復(fù)存在。比爾蓋茨曾說(shuō)過(guò)：“團(tuán)隊(duì)合作是一家公司成功的保證。不重視團(tuán)隊(duì)合作的公司是無(wú)法取得成功的?！比虺晒ζ髽I(yè)的事實(shí)已經(jīng)證明，團(tuán)隊(duì)才能使企業(yè)和部門(mén)持續(xù)的發(fā)展，才能讓企業(yè)真正的具備效率?？梢哉f(shuō)，團(tuán)隊(duì)是企業(yè)成功的引擎，是企業(yè)成功的保障。課程大綱：

第一部分：團(tuán)隊(duì)課程導(dǎo)入

一、開(kāi)篇引子游戲：齊放竹竿游戲

1、感悟成功團(tuán)隊(duì)的要素是什么？

2、感悟團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)/管理能力的要素

二、課程引言

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分析：冷制度與熱管理

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結(jié)論：從TopPerson到TopTeam（從“超人”到超級(jí)團(tuán)隊(duì)）

三、團(tuán)隊(duì)的概念與認(rèn)知

1、什么是團(tuán)隊(duì)？

2、什么是好的團(tuán)隊(duì)？

3、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素（5P）

（1）目標(biāo)(Purpose)

（2）人(People)

（3）團(tuán)隊(duì)定位(Place)

（4）權(quán)限(Power)

（5）計(jì)劃(Plan)

4、團(tuán)隊(duì)的特征

（1）明確的目標(biāo)

（2）相關(guān)的技能

（3）相互間信任

（4）共同的諾言

（5）良好的溝通

（6）談判的技能

（7）公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)

（8）內(nèi)部與外部的支持

5、團(tuán)隊(duì)形成發(fā)展的過(guò)程

（1）團(tuán)隊(duì)形成期的特點(diǎn)及管理要點(diǎn)

（2）團(tuán)隊(duì)震蕩期的特點(diǎn)及管理要點(diǎn)

（3）團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定期的特點(diǎn)及管理要點(diǎn)

（4）團(tuán)隊(duì)高產(chǎn)期的特點(diǎn)及管理要點(diǎn)

（5）團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型期的特點(diǎn)及管理要點(diǎn)

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四、團(tuán)隊(duì)管理概述

1、團(tuán)隊(duì)的影響

2、團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型

3、團(tuán)隊(duì)的特征

4、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方法

5、團(tuán)隊(duì)管理在企業(yè)中的影響

第二部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大誤區(qū)

1、誤區(qū)一：“團(tuán)隊(duì)利益高于一切”

2、誤區(qū)二：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不能有競(jìng)爭(zhēng)

3、誤區(qū)三：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部皆兄弟

4、誤區(qū)四：犧牲“小我”換“大我”

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二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的七個(gè)特質(zhì)

1、目標(biāo)（Purpose）

2、授權(quán)（Empowerment）

3、關(guān)系與溝通（RelationshipsandCommunication）

4、彈性（Flexibility）

5、最佳績(jī)效（OptimalPerformance）

6、肯定與欣賞（RecognitionandAppreciation）

7、士氣（Morale）

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三、如何才能建設(shè)的團(tuán)隊(duì)？

1、明確的目標(biāo)（目標(biāo)從哪里來(lái)？企業(yè)與個(gè)人目標(biāo)如何統(tǒng)一？）短期目標(biāo)：工資、獎(jiǎng)金等物質(zhì)層面

中期目標(biāo)：職位、發(fā)展等職業(yè)規(guī)劃

長(zhǎng)期目標(biāo)：企業(yè)文化、價(jià)值觀念等精神層面

2、相互信任（信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）

3、關(guān)心、幫助每個(gè)人（從哪些方面著手才是最有效的？）

4、溝通良好（如何才能有效的溝通？）

5、分工與授權(quán)（在具體工作中如何操作？）

6、合理的激勵(lì)（沒(méi)有足夠的條件怎么辦？）

7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）

8、融洽的團(tuán)隊(duì)氣氛(用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？)

四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的流程及階段

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的流程

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段

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五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五大要訣

1、營(yíng)造一種支持性的人力資源環(huán)境

2、團(tuán)隊(duì)成員的自豪感

3、讓每一位成員的才能與角色相匹配

4、設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

5、正確的績(jī)效評(píng)估

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六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)五步走

1、慎重甄選人才

2、用心留住人才

3、建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

4、有效激勵(lì)

5、完善團(tuán)隊(duì)主管角色

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七、團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則

1、組建核心團(tuán)隊(duì)

2、制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

3、訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)精英

4、培育團(tuán)隊(duì)精神

5、做好團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

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八、團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)

1、團(tuán)隊(duì)精神作用

（1）目標(biāo)導(dǎo)向功能

（2）凝聚功能

（3）激勵(lì)功能

（4）控制功能

2、團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)

（1）營(yíng)造相互信任的組織氛圍

（2）態(tài)度并不能決定一切

（3）在組織內(nèi)慎用懲罰

（4）建立有效的溝通機(jī)制

3、團(tuán)隊(duì)精神推行

（1）確立明確的目標(biāo)

（2）培育共同的企業(yè)價(jià)值觀

（3）要激發(fā)員工的參與熱情

（4）要積極發(fā)現(xiàn)員工的共同領(lǐng)域

（5）喚醒危機(jī)意識(shí)和憂(yōu)患意識(shí)

（6）要保持經(jīng)常性的溝通

（7）團(tuán)隊(duì)精神需要一個(gè)培育的過(guò)程

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九、保持團(tuán)隊(duì)士氣的秘訣

1、把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的溫度

2、掌握穩(wěn)定的過(guò)程

3、讓你的團(tuán)隊(duì)明白他們正在干的事情

4、尊重對(duì)待你的團(tuán)隊(duì)同事

5、把你的隊(duì)友作為人來(lái)了解

第五篇：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)心得體會(huì)與總結(jié)

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)心得體會(huì)與總結(jié)

發(fā)布時(shí)間：2012年04月17日瀏覽量：11909

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)心得體會(huì)與總結(jié)

長(zhǎng)期以來(lái)，由于認(rèn)識(shí)上的局限性，人們無(wú)法解釋經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的三個(gè)問(wèn)題：一是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，資本-收入比率在持續(xù)下降；二是國(guó)民收入的增長(zhǎng)要比資源消耗快得多；三是二戰(zhàn)后工人工資大幅增長(zhǎng)，高工資從何而來(lái)。直到1961年，美國(guó)芝加哥大學(xué)教授舒爾茨在其所著的《論人力資本投資》一書(shū)中提出人力資本的概念，令人困惑已久的三個(gè)“謎”才有了令人信服的解釋。舒爾茨指出：傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)以偏概全，只考慮到了物質(zhì)資本，而排除了人力資本，實(shí)際上人力資本要比物質(zhì)資本的增長(zhǎng)快得多，如果把無(wú)形資本加到有形資本上去，資本-收入比率就會(huì)隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展上升；人的生產(chǎn)能力得到長(zhǎng)足改進(jìn)，且比資源消耗對(duì)國(guó)民收入的貢獻(xiàn)要大得多；戰(zhàn)后工人的高工資來(lái)源于人們對(duì)自身的投資，從而使素質(zhì)提高、勞動(dòng)生產(chǎn)率改進(jìn)。舒爾茨的人力資本理論，使西方發(fā)達(dá)國(guó)家牢固樹(shù)立起了“人力資源是第一資產(chǎn)”的理念，并引起對(duì)人力資本投資的高潮。所以我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理是服務(wù)業(yè)，尤其是金融服務(wù)業(yè)最需關(guān)注和加強(qiáng)的部分。

下面關(guān)于高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)我談自己的一些體會(huì)。

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理是現(xiàn)代管理新理念中的核心理念之一，它強(qiáng)調(diào)的是組織的整體效應(yīng)，追求的是創(chuàng)新、高效、綜合實(shí)力和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。從企業(yè)的發(fā)展角度來(lái)說(shuō)，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，是一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展必不可少的要素。

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，國(guó)民經(jīng)濟(jì)日漸提高，金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨白熱化，由商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)服務(wù)衍生出的各種各樣的金融服務(wù)需求越來(lái)越多，客戶(hù)量也越來(lái)越大，我們無(wú)法保證每個(gè)人在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的出類(lèi)拔萃，但是高效默契的團(tuán)隊(duì)合作可以通過(guò)交叉服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求。

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和目標(biāo)確立

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中不是一件輕松的事情，常常讓人感到無(wú)從下手。但是，團(tuán)隊(duì)要發(fā)展、要成功，不能束手無(wú)策更不能單純模仿，而是應(yīng)該通過(guò)自己的觀察、思考和策劃，走出一條屬于自己的路。所以首先應(yīng)該很清楚知道現(xiàn)在應(yīng)該干什么，下一步應(yīng)該干什么。只有方向正確了，目標(biāo)明確了，組織框架搭好了，剩下的只需要認(rèn)真分析、正確導(dǎo)向，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)積極性，提高執(zhí)行力，即可達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。

第一，團(tuán)隊(duì)核心成員要深入認(rèn)識(shí)自我，明確團(tuán)隊(duì)成員具有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、對(duì)工作的喜好、處理問(wèn)題的解決方式、基本價(jià)值觀差異等，通過(guò)這些分析，最后獲得在團(tuán)隊(duì)成員之間形成共同的信念和一致的對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的看法，以建立起團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的游戲規(guī)則。

第二、每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有其優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，而團(tuán)隊(duì)要取得目標(biāo)成功即面臨外部的挑戰(zhàn)又面臨機(jī)會(huì)，通過(guò)分析團(tuán)隊(duì)所處環(huán)境來(lái)評(píng)估團(tuán)隊(duì)的綜合能力，找出團(tuán)隊(duì)目前的綜合能力對(duì)要達(dá)到的團(tuán)隊(duì)目的之間的差距，以明確團(tuán)隊(duì)如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、回避風(fēng)險(xiǎn)、提高迎接挑戰(zhàn)的能力。

第三，要以團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)為導(dǎo)向，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃，為了能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的激情，應(yīng)樹(shù)立階段性里程碑。

第四，合適的時(shí)機(jī)采取合適的行動(dòng)是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)任務(wù)的啟動(dòng)，團(tuán)隊(duì)遇到困難或障礙時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把握時(shí)機(jī)來(lái)進(jìn)行分析與解決，以及團(tuán)隊(duì)面對(duì)內(nèi)、外部沖突時(shí)應(yīng)在什么時(shí)機(jī)進(jìn)行舒緩或消除等都必須因勢(shì)利導(dǎo)。

第五，行動(dòng)涉及到團(tuán)隊(duì)運(yùn)行問(wèn)題。即團(tuán)隊(duì)內(nèi)部如何進(jìn)行分工、不同的團(tuán)隊(duì)角色應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、履行的權(quán)力、協(xié)調(diào)與溝通等，因此，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各個(gè)成員之間也應(yīng)有明確的崗位職責(zé)描述和說(shuō)明，以建立團(tuán)隊(duì)成員的工作標(biāo)準(zhǔn)。

二、提高素質(zhì)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)

人員素質(zhì)的提高是完成績(jī)效目標(biāo)的前提和保障。如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高人員的整體素質(zhì)，內(nèi)部就會(huì)出問(wèn)題，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就弱不禁風(fēng)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中自己先會(huì)垮掉。所以，必須要求團(tuán)隊(duì)從下到上，特別是管理人員基本素質(zhì)要過(guò)硬，要不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，充實(shí)自我。只有懂得不斷充實(shí)自我的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，才能在發(fā)展的社會(huì)創(chuàng)造出更多的“奇跡”。因此，應(yīng)將團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容列為企業(yè)日常議程。

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)要有一個(gè)嚴(yán)格的計(jì)劃。學(xué)習(xí)要與企業(yè)的發(fā)展、文化、建設(shè)等結(jié)合起來(lái)，學(xué)習(xí)計(jì)劃要長(zhǎng)期學(xué)習(xí)和短期學(xué)習(xí)并舉，使學(xué)習(xí)真正成為企業(yè)發(fā)展的重要組成部分。每、每季度、每月、每周要學(xué)習(xí)什么、達(dá)到什么目標(biāo)、誰(shuí)來(lái)組織等都要明確計(jì)劃。將學(xué)習(xí)變成一種日常工作，融入到團(tuán)隊(duì)建設(shè)企業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)又面臨機(jī)會(huì)，通過(guò)分析團(tuán)隊(duì)所處環(huán)境來(lái)評(píng)估團(tuán)隊(duì)的綜合能力，找出團(tuán)隊(duì)目前的綜合能力對(duì)要達(dá)到的團(tuán)隊(duì)目的之間的差距，以明確團(tuán)隊(duì)如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、回避風(fēng)險(xiǎn)、提高迎接挑戰(zhàn)的能力。

第三，要以團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)為導(dǎo)向，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃，為了能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的激情，應(yīng)樹(shù)立階段性里程碑。

第四，合適的時(shí)機(jī)采取合適的行動(dòng)是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)任務(wù)的啟動(dòng)，團(tuán)隊(duì)遇到困難或障礙時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把握時(shí)機(jī)來(lái)進(jìn)行分析與解決，以及團(tuán)隊(duì)面對(duì)內(nèi)、外部沖突時(shí)應(yīng)在什么時(shí)機(jī)進(jìn)行舒緩或消除等都必須因勢(shì)利導(dǎo)。

第五，行動(dòng)涉及到團(tuán)隊(duì)運(yùn)行問(wèn)題。即團(tuán)隊(duì)內(nèi)部如何進(jìn)行分工、不同的團(tuán)隊(duì)角色應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、履行的權(quán)力、協(xié)調(diào)與溝通等，因此，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各個(gè)成員之間也應(yīng)有明確的崗位職責(zé)描述和說(shuō)明，以建立團(tuán)隊(duì)成員的工作標(biāo)準(zhǔn)。

二、提高素質(zhì)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)

人員素質(zhì)的提高是完成績(jī)效目標(biāo)的前提和保障。如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高人員的整體素質(zhì)，內(nèi)部就會(huì)出問(wèn)題，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就弱不禁風(fēng)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中自己先會(huì)垮掉。所以，必須要求團(tuán)隊(duì)從下到上，特別是管理人員基本素質(zhì)要過(guò)硬，要不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，充實(shí)自我。只有一個(gè)懂得不斷充實(shí)自我的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，才能在發(fā)展的社會(huì)創(chuàng)造出更多的“奇跡”。因此，應(yīng)將團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容列為企業(yè)日常議程。

一是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)要有一個(gè)嚴(yán)格的計(jì)劃。學(xué)習(xí)要與企業(yè)的發(fā)展、文化、建設(shè)等結(jié)合起來(lái)，學(xué)習(xí)計(jì)劃要長(zhǎng)期學(xué)習(xí)和短期學(xué)習(xí)并舉，使學(xué)習(xí)真正成為企業(yè)發(fā)展的重要組成部分。每、每季度、每月、每周要學(xué)習(xí)什么、達(dá)到什么目標(biāo)、誰(shuí)來(lái)組織等都要明確計(jì)劃。將學(xué)習(xí)變成一種日常工作，融入到團(tuán)隊(duì)建設(shè)企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)工作中。有計(jì)劃的學(xué)習(xí)使團(tuán)隊(duì)更加主動(dòng)的、系統(tǒng)的進(jìn)行學(xué)習(xí)并養(yǎng)成遵守培訓(xùn)計(jì)劃的習(xí)慣，促進(jìn)學(xué)習(xí)循序漸進(jìn)，發(fā)揮作用；

二是學(xué)習(xí)內(nèi)容要規(guī)范，不能隨意，要結(jié)合企業(yè)的發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的需要及專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真的選定，要分類(lèi)別、分專(zhuān)題、分階段；

三是學(xué)習(xí)時(shí)間要保證。企業(yè)各團(tuán)隊(duì)都要定期安排時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，要在日常管理制度中明確每周、每月有固定的學(xué)習(xí)時(shí)間，用制度保證學(xué)習(xí)時(shí)間，用時(shí)間保證學(xué)習(xí)內(nèi)容；

四是學(xué)習(xí)方式要靈活。學(xué)習(xí)方式不能一成不變的局限于開(kāi)會(huì)和講課，要結(jié)合團(tuán)隊(duì)的實(shí)際需要選用一些生動(dòng)有效的培訓(xùn)方式，方式是為達(dá)到效果服務(wù)的。

三、多方位溝通，確立互信

我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員、成員與環(huán)境、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間都應(yīng)架起溝通的橋梁，確立互信、共同學(xué)習(xí)、共同發(fā)展、共同成長(zhǎng)，才能共同創(chuàng)造輝煌的事業(yè)。

第一，隨著團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)與成員的溝通顯得尤為重要。把情況了解上來(lái)，把影響施加下去，溝通的手段多種多樣，如：通過(guò)聊天、娛樂(lè)活動(dòng)等來(lái)了解團(tuán)隊(duì)成員的性格，進(jìn)而因人而異，善加利用，通過(guò)合理的組合，減少?zèng)_突，增強(qiáng)合力。領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)與員工溝通來(lái)激勵(lì)員工、確立互信，讓每個(gè)人看到自己能行，進(jìn)而使團(tuán)隊(duì)成員更多地參與目標(biāo)的決策過(guò)程，充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性和創(chuàng)造性。

第二，領(lǐng)導(dǎo)要做好服務(wù)，這是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心內(nèi)容，要盡可能的把自己是領(lǐng)導(dǎo)，有權(quán)發(fā)號(hào)施令的念頭壓下去，把監(jiān)督、控制等字眼壓下去，更多地想的是對(duì)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，目的是把工作做好，工作最終要整個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是某個(gè)人來(lái)完成，要立足于服務(wù)，給團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境。

第三，團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)調(diào)。成員之間由于價(jià)值觀、性格、處世方法等方面的差異而產(chǎn)生各種沖突，人際關(guān)系陷入緊張局面，甚至出現(xiàn)敵視、強(qiáng)烈情緒等各種情形。所以團(tuán)隊(duì)成員之間要進(jìn)行充分溝通，進(jìn)一步調(diào)整彼此心態(tài)和準(zhǔn)確的角色定位，把個(gè)人目標(biāo)與工作目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，明確知道自己要做的事，以及清楚如何去做。

第四，團(tuán)隊(duì)成員與工作環(huán)境之間的溝通和協(xié)調(diào)。團(tuán)隊(duì)成員與周?chē)h(huán)境之間也會(huì)產(chǎn)生不和諧，如與技術(shù)系統(tǒng)之間的不協(xié)調(diào)、對(duì)團(tuán)隊(duì)采用的信息技術(shù)系統(tǒng)不熟悉等。所以團(tuán)隊(duì)成員要積極主動(dòng)熟悉工作環(huán)境，學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)的技術(shù)，以利于目標(biāo)的及時(shí)完成。

第五，團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間的溝通和協(xié)調(diào)。在工作過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，也會(huì)產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突，這需要團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行很好的溝通協(xié)調(diào)，為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取更充足的資源與更好的環(huán)境，并對(duì)工作進(jìn)程以及工作目標(biāo)與工作關(guān)系人不斷達(dá)成共識(shí)，更好地促進(jìn)共同工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

四、充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)凝聚力，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)

第一，團(tuán)隊(duì)凝聚力是無(wú)形的精神力量，是將一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見(jiàn)的紐帶。團(tuán)隊(duì)的凝聚力來(lái)自于團(tuán)隊(duì)成員自覺(jué)的內(nèi)心動(dòng)力，來(lái)自于共識(shí) 的價(jià)值觀，是團(tuán)隊(duì)精神的最高體現(xiàn)。一般情況下，高團(tuán)隊(duì)凝聚力帶來(lái)高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

第二，團(tuán)隊(duì)凝聚力在外部表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)的地位。團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感主要來(lái)源于工作目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)因工作目標(biāo)而產(chǎn)生、為工作目標(biāo)而存在。因此，必須設(shè)置較高的目標(biāo)，以較高的工作目標(biāo)引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)，使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作目標(biāo)形成統(tǒng)一和強(qiáng)烈的共識(shí)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)所在團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人目標(biāo)與工作目標(biāo)統(tǒng)一，增大團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的向心力，使團(tuán)隊(duì)走向高效。

第三，團(tuán)隊(duì)凝聚力在內(nèi)部表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員之間的融合度和團(tuán)隊(duì)的士氣。人是社會(huì)中的人，良好的人際關(guān)系是高效團(tuán)隊(duì)的潤(rùn)滑劑。因此，必須采取有效措施增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的融合度和親和力，形成高昂的團(tuán)隊(duì)士氣。團(tuán)隊(duì)是開(kāi)放的，在不同階段都會(huì)有新成員加入，高團(tuán)隊(duì)凝聚力會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員在短期內(nèi)樹(shù)立起團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形成對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸屬感，縮短新成員與團(tuán)隊(duì)的磨合期，在正常運(yùn)營(yíng)期間，促使團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效大幅提高。

總之，要建立一支高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，不僅僅是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的事，而是團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的事，只要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者熱心、誠(chéng)信、負(fù)責(zé)、真心的和團(tuán)隊(duì)成員交朋友，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)和未來(lái)的發(fā)展，大膽創(chuàng)新、不斷進(jìn)取，團(tuán)隊(duì)成員才會(huì)為了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共同奮斗、共同努力，才能營(yíng)造一支和諧、高效的團(tuán)隊(duì)。

關(guān)于孫子兵法我也談?wù)勎业母形?/p>

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，很貼切的比喻?！秾O子兵法》是套源自戰(zhàn)場(chǎng)的理論，那么在商場(chǎng)上，我們對(duì)其加以變通的理解，很多理論、原則都可以借鑒。

1、用人之道。當(dāng)今企業(yè)，都提倡以人為本，優(yōu)秀的人力資源是企業(yè)最重要的資源。孫子在兵法十三篇中貫穿了人在戰(zhàn)爭(zhēng)中的決定地位。在《始計(jì)篇》中提出“主孰有道，將孰有能”強(qiáng)調(diào)將帥在治理軍隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)部屬時(shí)要賞罰分明、恩威并重；“智、信、仁、勇、嚴(yán)”是將帥必須具備的五種能力；企業(yè)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)合作是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的重要因素，如果企業(yè)內(nèi)部不能同心協(xié)力，必然使更多的資源浪費(fèi)于內(nèi)耗之中。

2、“故善戰(zhàn)者，求之于勢(shì)，不責(zé)于人，故能擇人而任勢(shì)”（軍勢(shì)篇）其中要點(diǎn)在“勢(shì)”而不在“人”。正如將帥看到戰(zhàn)爭(zhēng)中的“勢(shì)”一樣，企業(yè)主管應(yīng)把握商場(chǎng)上的“勢(shì)”，及時(shí)組織合適的人力，抓住商機(jī)，而不是被動(dòng)地對(duì)下屬求全責(zé)備，人員的組織架構(gòu)只是手段，而非目的。它必須能因“勢(shì)”的變化而變化，讓合適的人才在合適的位置上，掌握好機(jī)會(huì)，發(fā)揮出作用。這里所講的“勢(shì)”與“故兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形，能因敵變化而取勝者，謂之神”（虛實(shí)篇）中所強(qiáng)調(diào)的“勢(shì)”類(lèi)似。商場(chǎng)上各種信息瞬息萬(wàn)變，紙上談兵、墨守成規(guī)、按圖索驥只能被商場(chǎng)的大海所吞噬。敵變我變，關(guān)鍵在于誰(shuí)先，掌握戰(zhàn)場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，先發(fā)制人。

3、激勵(lì)機(jī)制。“故殺敵者，怒也；取敵之利者，貨也”（作戰(zhàn)篇）要使軍隊(duì)英勇殺敵，就應(yīng)該激發(fā)士兵同仇敵愾的士氣；要想奪取敵人的物資，就必須借助于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。企業(yè)若要在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，成為一個(gè)頗具戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，就應(yīng)該提倡一種“同仇敵愾”的企業(yè)精神。正所謂“上下同欲者勝”（謀攻篇）一樣的道理。企業(yè)良好的績(jī)效管理還需要輔之激勵(lì)手段，如物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。隨著人們對(duì)需求的不斷提高，從生理需要慢慢上升到尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要，所以有時(shí)候在會(huì)上的一番表?yè)P(yáng)可能來(lái)得更有效。這點(diǎn)于“夫兵形像水，水之形，避高而趨下；兵之形，避實(shí)而擊虛”（虛實(shí)篇）中強(qiáng)調(diào)的“避實(shí)擊虛”的效果一樣。企業(yè)在極力員工時(shí)，要盡量做到投其所需，避開(kāi)員工已得到滿(mǎn)足的需求，去滿(mǎn)足員工渴望得到的需求，實(shí)現(xiàn)激勵(lì)最大化。

“故令之以文，齊之以武，是謂必取”（行軍篇），孫子在治軍上強(qiáng)調(diào)文武兼施，賞罰并重。在企業(yè)管理中，也只有文武兼施，賞罰并用，才能提高員工的生產(chǎn)積極性，使人人爭(zhēng)先，個(gè)個(gè)努力，形成良好的企業(yè)氛圍。

關(guān)于有效管理的認(rèn)識(shí)

一、營(yíng)造一種支持性的人力資源環(huán)境

我認(rèn)為創(chuàng)建一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，管理層應(yīng)該努力營(yíng)造一種支持性的人力資源環(huán)境，包括：倡導(dǎo)成員多為集體考慮問(wèn)題，留下足夠多的時(shí)間供大家交流，以及對(duì)成員取得成績(jī)的能力表是信心。這些支持性的做法幫助組織向團(tuán)隊(duì)合作邁出了必要的一步，因?yàn)檫@些步驟促進(jìn)了更深一步的協(xié)調(diào)、信任和彼此之間的欣賞。管理者需要為此構(gòu)架一種良好的溝通平臺(tái)。

1、不論是部門(mén)會(huì)議還是全體會(huì)議，在主要發(fā)言進(jìn)行完畢之余，必須給與會(huì)者交流體會(huì)或意見(jiàn)的時(shí)間，且管理者不能從中間打斷大家的交流，而應(yīng)給予正確的引導(dǎo)，并將交流時(shí)的核心問(wèn)題記錄，能夠當(dāng)場(chǎng)講明的應(yīng)從速，不能及時(shí)解決的待會(huì)議之后以書(shū)面形式答復(fù)或者在下次會(huì)議中著重提出。

2、對(duì)于提出問(wèn)題或者意見(jiàn)的成員，要進(jìn)行鼓勵(lì)和贊許，這要成為管理者的習(xí)慣。因?yàn)槟軌蛱岢鲆庖?jiàn)，暫不論其意見(jiàn)的正確或合理與否，首先表明了這個(gè)成員在乎團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀，對(duì)于公會(huì)的各個(gè)方面存在疑問(wèn)或者認(rèn)為可以做得更好，這本身就是作為公會(huì)其中一員的自覺(jué)。管理者面對(duì)這種情況，應(yīng)該有一顆平常心、感恩的心。

3、倡導(dǎo)成員為集體考慮問(wèn)題。鍛煉成員的全局觀，從一個(gè)部門(mén)的角度思考問(wèn)題，解決問(wèn)題。

4、成員取得成績(jī)的能力要及時(shí)的給予肯定和支持。

二、團(tuán)隊(duì)成員的自豪感

每位成員都希望擁有一支光榮的團(tuán)隊(duì)，而一支光榮的團(tuán)隊(duì)往往有自己獨(dú)特的標(biāo)志。如果缺少這種標(biāo)志，或者這種標(biāo)志遭到損壞，員工作為團(tuán)隊(duì)成員的自豪感就會(huì)蕩然無(wú)存。許多無(wú)知的管理者不知道，團(tuán)隊(duì)成員的自豪感，正式成員們?cè)鉃閳F(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)的精神動(dòng)力。

因此，從創(chuàng)建支行的形象系統(tǒng)，到鼓勵(lì)各部門(mén)、各項(xiàng)目小組營(yíng)造一種英雄主義的亞文化，都會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力產(chǎn)生積極的、深遠(yuǎn)的影響。

三、讓每一位成員的才能與角色相匹配

團(tuán)隊(duì)成員必須具備履行工作職能的勝任能力，并且善于與其他團(tuán)隊(duì)成員合作。只有這樣，每一位成員才會(huì)清楚自己的角色，清楚自己在每一個(gè)職能流程中的工作位置以及上一道工序和下一道工序。只有這樣，每一個(gè)進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的人，才能真正成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員。如果做到了這一點(diǎn)，成員們就能根據(jù)條件的需要，迅速行動(dòng)起來(lái)，而不須要有人下命令。換言之，團(tuán)隊(duì)成員能根據(jù)工作的需要自發(fā)的作出反應(yīng)，采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)來(lái)完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

所以高效率的團(tuán)隊(duì)需要每一位成員的才能都能夠與角色相匹配，并要求所有的人都全力以赴。

四、設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

主管人員的職責(zé)是勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)向總體目標(biāo)努力，而不是強(qiáng)調(diào)個(gè)人的工作量。如果做的好，一個(gè)勞動(dòng)模范也許會(huì)起到領(lǐng)頭羊的作用；然而，在不同的工作環(huán)境下，這種做法卻可能打擊團(tuán)隊(duì)的合作。正確的做法是，為團(tuán)隊(duì)設(shè)定一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并鼓勵(lì)每一個(gè)位成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。當(dāng)人們意識(shí)到，只有所有成員全力以赴才能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)時(shí)，這種目標(biāo)就會(huì)集中遠(yuǎn)公德注意力，一些內(nèi)部的小矛盾也就往往消彌于無(wú)形了。此時(shí)，如果還有人自私自利，其他人就會(huì)譴責(zé)他不顧大局。這樣，就能形成更加緊密的團(tuán)隊(duì)。

五、正確的績(jī)效評(píng)估

一個(gè)卓有成效的績(jī)效評(píng)估體系通常包括兩種評(píng)估形式：正式的評(píng)估和日常管理中的即時(shí)評(píng)估。企業(yè)之所以要進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，首先是希望通過(guò)對(duì)員工的考核，判斷他們是否稱(chēng)職，從而切實(shí)保證它們與職位的匹配、報(bào)呈、培訓(xùn)等工作的科學(xué)性，這就是績(jī)效評(píng)估的評(píng)核性；其次是希望通過(guò)績(jī)效評(píng)估，幫助員工找出自己績(jī)效差的真正原因，激發(fā)員工的潛能，我們八次稱(chēng)作績(jī)效評(píng)估的發(fā)展性。

與績(jī)效評(píng)估緊密相關(guān)的工作，就是如何科學(xué)的支付報(bào)酬。作為對(duì)所有團(tuán)隊(duì)員工績(jī)效的認(rèn)可形式，這些報(bào)酬體系，首先在設(shè)計(jì)上應(yīng)該表現(xiàn)出“對(duì)內(nèi)具有公平性，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力”的特點(diǎn)。無(wú)論是金錢(qián)報(bào)酬或者非金錢(qián)報(bào)酬，其目的應(yīng)該在于激發(fā)員工的創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目小組或一位員工表現(xiàn)杰出時(shí)，我們通過(guò)績(jī)效評(píng)估來(lái)給予獎(jiǎng)勵(lì)。很多時(shí)候，僅僅發(fā)放金錢(qián)或僅僅發(fā)放獎(jiǎng)狀是不夠的，而必須同時(shí)發(fā)放金錢(qián)和獎(jiǎng)狀。例如，在辦法獎(jiǎng)金的同時(shí)，也頒發(fā)“本月度最優(yōu)秀員工”之類(lèi)的獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)狀。這樣，哪些鈔票就會(huì)變得富有感情色彩。