第一篇:銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)
銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
課程背景
在當(dāng)今激烈的商戰(zhàn)中,銷售人員好比是“士兵”,直接影響到企業(yè)的安危。
作為“將”“帥”,您遇到過這些情況之一二?
1)為什么銷售人員總是先看拿多少錢,再看辦多少事??
2)為什么銷售人員總覺得干的多,拿的少??
3)為什么銷售拿了錢還不守規(guī)矩??
4)為什么發(fā)了錢仍然沒有積極性?
5)企圖心不強(qiáng),不愿做,不求吃好,只求有飽
6)員工被處罰后總是抱怨:“這個(gè)命令根本不切合實(shí)際”“這事不是我干的”、7)如何應(yīng)對(duì)員工為自己開脫責(zé)任的借口,員工大錯(cuò)不犯小錯(cuò)不斷怎么辦?
8)執(zhí)行力差強(qiáng)人意,計(jì)劃不如變化快
9)人員流失率高,流走的是“精兵強(qiáng)將”,留下的是“散兵游勇”
10)搶單、賣單、轉(zhuǎn)單、炒單時(shí)有發(fā)生,公說公有理,婆說婆有理
11)合作意識(shí)不強(qiáng),你不理我,我也不理你。
課程目的A)了解銷售主管的角色和職責(zé)。
B)學(xué)習(xí)如何優(yōu)化銷售隊(duì)伍的工作效率。
C)建立銷售管理機(jī)制,提升銷售業(yè)績。
D)如何讓銷售明白什么情況下可以多拿錢?
E)如何使激勵(lì)不僅控制結(jié)果,還能控制過程?
F)如何堅(jiān)持正確的價(jià)值導(dǎo)向,杜絕討價(jià)還價(jià)?
G)如何建立科學(xué)的銷售績效考核系統(tǒng)?
H)建立成功的銷售隊(duì)伍和部門
課程特點(diǎn)
現(xiàn)場解決企業(yè)經(jīng)常遇到的實(shí)際問題,把復(fù)雜的事情簡單化,學(xué)不會(huì)不算,順便帶走成套管理辦法。
課程大綱
第一篇:我是誰?我該怎么做?我如何做更有效?---銷售主管的定位與角色:
討論:“問世間銷售何做?直教人難以摸索”---營銷主管的九大感嘆
分享:“兵王”轉(zhuǎn)換成銷售經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換之心態(tài)轉(zhuǎn)換
案例研討:增加目標(biāo)任務(wù)量
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找事:給他找毛病
挖坑:把他調(diào)到其他區(qū)域
干掉
分享:目標(biāo)任務(wù)量的設(shè)定
目標(biāo)設(shè)定5項(xiàng)原則
舉例:“三夠原則”夠懶-夠黑--夠吝嗇--銷售經(jīng)理角色轉(zhuǎn)換
朝會(huì)---晚會(huì)制度
銷售管理5要素
第二篇:業(yè)績才是硬道理---銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
分享:把干毛巾拎出水來
討論:銷售隊(duì)伍規(guī)模大,業(yè)績就高嗎?
如何瓜分銷售王國?--銷售區(qū)域劃分
案例分析:小麗的故事
分享:業(yè)績改進(jìn)計(jì)劃PIP
利用關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)置控制提升業(yè)績;
以專業(yè)化營銷指引銷售方向(STP)
善于整合及包裝武器,提高團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力(提煉出高效的銷售套路及技巧)
第三篇:銷售團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)與教練——成為一個(gè)超級(jí)教練
分享:發(fā)展才是硬道理--成功的團(tuán)隊(duì)留住成功的人
討論:火眼睛睛識(shí)人--悟空、八戒、沙僧、唐僧--你要啥樣的人?
案例:篩選、測試、面試、選擇具體操作
范本:職務(wù)說明、任職考評(píng)
案例:晉升條件----升官就發(fā)財(cái)
故事:前有標(biāo)兵,后有追兵
流程化運(yùn)轉(zhuǎn)——讓大家行動(dòng)起來--建立互助與檢查機(jī)制
言傳身教--示范為主
協(xié)同拜訪--實(shí)地觀察
共同分享——復(fù)制成功
案例:廣東某企業(yè)培訓(xùn)寶典
演練:魚缸式實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
稚鷹歸隊(duì)實(shí)戰(zhàn)演練
第四篇:管要管得有理有效----建立銷售管理機(jī)制即時(shí)跟進(jìn)與支持
思考:銷售主管管什么--監(jiān)控制度不是用來管人的而是用來嚇人的案例分析與討論:銷售流程管理的典型三大問題
案例分析與討論:制度監(jiān)控要點(diǎn)
銷售流程有效控制和管理
銷售內(nèi)控和審計(jì)體系
討論:編織你的蜘蛛網(wǎng)---實(shí)施業(yè)務(wù)跟進(jìn)及支持體系的操作及方法
有效溝通——戀愛是談出來的分析:為什么你要離開我?
第五篇:銷售團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)心針---激勵(lì)技巧
測試:性格測試
創(chuàng)造理想環(huán)境——兩手都要抓、兩手都要硬--有效命令與獎(jiǎng)罰藝術(shù)
案例:命令要合理
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理想環(huán)境之二獎(jiǎng)勵(lì)是最主要的手段——預(yù)先明確化
案例:銷售人員的的典型薪酬福利方案
故事:誰出魚翅錢
理想環(huán)境之三讓人們自我督促——懲罰技巧
案例:什么時(shí)候會(huì)有冤氣?
你的產(chǎn)品買四送一
理想環(huán)境之四----家里最好
案例:銷售團(tuán)隊(duì)辦公室
理想環(huán)境之五使每個(gè)人都有好心態(tài)——工作快樂化
演練:自我激勵(lì)
分享:5大挑戰(zhàn)激勵(lì)
第六篇:銷售活動(dòng)分析---銷售績效管理和評(píng)估和有效溝通激勵(lì)
游戲:釘子
思考:績效管理三大方面和流程
案例:總經(jīng)理的困惑----吃老本?
蛋糕切的大小不一?
片面追求銷售額,犧牲了利潤?
梯隊(duì)斷層危機(jī)?
請(qǐng)你不要離開我?
分享:定量銷售指標(biāo)
銷售的532模型
當(dāng)前績效考評(píng)中存在的局限性
有效的績效考評(píng)系統(tǒng)的流程和標(biāo)準(zhǔn)
如何有效的控制過程與結(jié)果
三種典型的績效考評(píng)模式
分享:經(jīng)過各種形式的溝通激勵(lì)
確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)
表格:銷售活動(dòng)管理報(bào)表
經(jīng)營管理分析會(huì)議
第七篇:刺激銷售業(yè)績?cè)鲩L---銷售績效考核
討論:純粹薪水制度
純粹傭金制度
薪水加傭金制度
薪水加傭金加獎(jiǎng)金制度
特別獎(jiǎng)勵(lì)制度
案例:傭金計(jì)算方法范本
累進(jìn)比例舉例
分享:銷售人員薪酬制度的建立
制度確立5大原則:一視同仁,無歧視、激勵(lì)性、靈活性、穩(wěn)定性、控制性
銷售人員薪酬水平確立
范本:銷售部分考核示范表
指標(biāo)
第八篇:現(xiàn)場模擬——解決實(shí)際問題
討論:各個(gè)公司銷售模式、政策
介紹:客戶也需要愛;顧客就是上帝;武裝到牙齒
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練習(xí):冰海沉船
答疑
講師介紹張嫣
國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)認(rèn)證講師、工商管理碩士、清華大學(xué)、中山大學(xué)客座講師。歷任跨國公司、港資集團(tuán)公司、DELL(中國)銷售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理等職位、專職從事營銷工作近十年,從一線業(yè)務(wù)人員到營銷管理工作,成功積累和總結(jié)了豐富的市場營銷精粹經(jīng)驗(yàn),并先后在各家企業(yè)取得了優(yōu)秀業(yè)績。其培訓(xùn)課程針對(duì)企業(yè)實(shí)際問題而設(shè)計(jì),善于培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)務(wù)解決能力;其培訓(xùn)注重學(xué)員現(xiàn)場吸收,便于學(xué)員在實(shí)際工作中有效運(yùn)用,贏得企業(yè)與學(xué)員的好評(píng)。
所授課程:《電話銷售技巧》、《客戶服務(wù)滿意度、客戶服務(wù)技巧提升》、《銷售服務(wù)禮儀》、《職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀》、《如何有效處理客戶投訴》、《大客戶銷售技巧》、《銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與銷售人員考核激勵(lì)》等培訓(xùn)過百場。
授課特色:給你方法,給你技巧,給你實(shí)戰(zhàn)演練的機(jī)會(huì);你說,你做,大家來點(diǎn),講師來評(píng)。作為實(shí)戰(zhàn)講師,張老師的培訓(xùn)將大量采用特色講授、情景案例、角色扮演及游戲等形式,注重理論技巧與企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合,強(qiáng)調(diào)學(xué)員心得交流及經(jīng)驗(yàn)分享,能啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員思路,并在寓教于樂的參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念、提升銷售技能與個(gè)人修養(yǎng)。
服務(wù)過的部分企業(yè):SOHO中國、艾默生、華安集團(tuán)、金蝶軟件、ABB、BP液化石油、上??煽诳蓸?、上海電信、中國移動(dòng)、康佳集團(tuán)、友邦保險(xiǎn)、北京建行、貴州建行、四川電信、平安保險(xiǎn)、現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、東莞移動(dòng)、深圳招商證券、上海華實(shí)傳媒、中國儀器集團(tuán)進(jìn)出口有限公司、廣州仁愛醫(yī)院、春生堂化妝品、天平汽車保險(xiǎn)股份有限公司、富菱化工、華美達(dá)機(jī)械制造、億鑫汽車銷售、美國億柏國際公司、七匹狼服飾、山東九陽小家電、聯(lián)發(fā)軟件科技、艾利、聯(lián)想電腦、上海電氣網(wǎng)絡(luò)科技、皇加力(中國)商業(yè)有限公司、上海永升廣告?zhèn)髅?、上海良?huì)貿(mào)易、IBM長城、中聯(lián)醫(yī)藥集團(tuán)、TCL集團(tuán)、中鐵快運(yùn)集團(tuán)、青島啤酒、中通遠(yuǎn)洋物流集團(tuán)、三九醫(yī)藥、海王藥業(yè)、肯德基、羅蘭化妝品、托博正畸器械、科寶儀器儀表、法泰電器、新城建設(shè)集團(tuán)、上海理光、上海西部集團(tuán)、信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、飛利浦照明、大唐電訊海南椰樹集團(tuán)、上海震旦集團(tuán)、紅蜻蜓集團(tuán)、南京紅太陽集團(tuán)、杭蕭鋼構(gòu)、豪爵摩托、小天鵝、LG蝶妝、新疆德隆屯河股份、新疆八鋼、康恩貝保健食品、澳醫(yī)保靈、浙江李寧、桓仁藥業(yè)等百余家企業(yè)提供培訓(xùn)及咨詢服務(wù)。
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第二篇:銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
連絡(luò)中國營銷團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀,一個(gè)優(yōu)良的營銷團(tuán)隊(duì)是什么樣子的?總結(jié)以下幾點(diǎn),營銷團(tuán)隊(duì)的每一小我都可以自己往批改一下自己。
一:明白的團(tuán)隊(duì)與小我方針
我們配合往返顧一個(gè)案例:方針的重要性:
哈佛大學(xué)的專家曾經(jīng)做過一個(gè)聞名的調(diào)研。召集100位大學(xué)生作了方針對(duì)人生影響的跟蹤查詢拜訪,查詢拜訪對(duì)象是那些智力、學(xué)歷和情況身分根底溝通的學(xué)生。經(jīng)由認(rèn)識(shí)和查詢拜訪發(fā)明:
有清晰且耐久方針的人員所占比例是:3%
有清晰但短期方針的人員所占比例是:10%
有較恍惚方針的人員所占比例是:60%
無方針的人員所占比例是:27%
占3%的人---社會(huì)各界的頂尖成功人士。如空手創(chuàng)頤魅者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會(huì)精英。占10%的人---社會(huì)的中上層各行業(yè)的專業(yè)人士,如小老板,企業(yè)經(jīng)管者。
占60%的人---社會(huì)的中下層面,安穩(wěn)糊口,沒有什么迥殊的成就。
占27%的人---社會(huì)的最底層,糊口進(jìn)程不如意,經(jīng)常失蹤業(yè),靠社會(huì)拯救,訴苦他人,訴苦社會(huì),訴苦世界。
這個(gè)案例我們?cè)S多人都看過,進(jìn)修過,甚至聽了許多次,然則我們就是不能有用地往反思和調(diào)劑自己,做企業(yè),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),小我方針的建立都很重要,消受團(tuán)隊(duì)也是一樣,沒有方針的消受團(tuán)隊(duì)最終走向何方,自己也不知道,作為一個(gè)消受經(jīng)管者,必定要給你團(tuán)隊(duì)一個(gè)方針,給團(tuán)隊(duì)每一個(gè)伙伴一個(gè)方針.人有了方針才有斗志.消受團(tuán)隊(duì)的方針重要包含幾個(gè)方面:消受團(tuán)隊(duì)事跡方針,消受團(tuán)隊(duì)每個(gè)伙伴的方針,消受團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量方針;開辟干事客戶方針;消受團(tuán)隊(duì)的支出預(yù)算方針;消受團(tuán)隊(duì)人員培養(yǎng)栽種提升方針;這些是作為一個(gè)合格消受經(jīng)管者,最根底的經(jīng)管指標(biāo)了。
2:有用的工作流程和軌制
人經(jīng)管人,氣逝世人,中國人多,平易近族多,文化理念多,就會(huì)產(chǎn)生每一小我的不雅概念和溝通體式格局紛歧樣,懂得體式格局也紛歧樣,在團(tuán)隊(duì)經(jīng)管中央若是不能有用的取用軌制來束縛和經(jīng)管,就會(huì)產(chǎn)生許多不需要的麻煩和誤解;增進(jìn)經(jīng)管的成本,削減團(tuán)隊(duì)的斗志;產(chǎn)生不需要的內(nèi)耗;導(dǎo)致資本的虛耗。
所以根底的工作流程照樣很樞紐,在工作流程方面必定要合適自己的團(tuán)隊(duì)就好,也不建議往模仿所謂的世界五百強(qiáng)企業(yè)的軌制和流程,更具自己團(tuán)隊(duì)的個(gè)性化情況,做到合情合理,恰到長處就行。
舉例聲名:一家汽車零配件臨蓐制作企業(yè),往過有60多個(gè)營銷人員,重要開辟汽車臨蓐企業(yè),為他們供應(yīng)配件;在公司快速成長的進(jìn)程中央,公司的事跡快速增進(jìn),人員數(shù)量也是增進(jìn)的對(duì)照快速,公司成長了,人員增進(jìn)了,然則公司的經(jīng)牽軌制和工作的流程照樣勾留在本來的階段。
一次,一個(gè)消受人員和客戶簽好和談,客戶預(yù)先支付了3萬元現(xiàn)金作為定金,客戶和這個(gè)營銷人員關(guān)系對(duì)照熟諳了,就信任他給了他現(xiàn)金,然則,過了幾天這個(gè)營銷人員一向沒有把錢交給公司,后來當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)明這個(gè)工作的時(shí)刻,已經(jīng)由了一個(gè)禮拜,這個(gè)員工把客戶的定金用到的做自己的工作上面,已經(jīng)把錢花完了。
江猛后來公司領(lǐng)導(dǎo)決意責(zé)罰這個(gè)員工,因?yàn)檫@個(gè)員工不服氣,說自己家里急用錢,過幾
天就還給公司,在這樣的情況下,公司和這個(gè)員工就產(chǎn)生了抵觸,員工不接收公司的責(zé)罰。最終導(dǎo)致這個(gè)員工離開了這家企業(yè)。
我們總結(jié)反思:
1:若是公司劃定所有消受人員不能接收客戶的現(xiàn)金,必需打款?
2:若是公司領(lǐng)導(dǎo)天天都能有用的監(jiān)控每一個(gè)消受人員當(dāng)天的工作功效或貫穿連接者電話溝通?
3:若是公司劃定客戶簽和談后,客戶的定金要當(dāng)天上交?
4:若是公司在經(jīng)管的流程上面和軌制上面在嚴(yán)謹(jǐn)一些?
我想這個(gè)工作就不會(huì)產(chǎn)生;也不會(huì)喪失蹤一個(gè)消受人員。尤其是企業(yè)的一些樞紐流程和軌制必需出臺(tái):
好比:如下的工作我們必需列進(jìn)公司的工作軌制和流程中央,謹(jǐn)防后患無限啊。消受人員不應(yīng)當(dāng)做的工作:
消受成本的虛耗;
不亂動(dòng)差盤費(fèi)盤川;
不要觸犯財(cái)政這根高壓線;
哪些是消受人員的高壓線;
哪些是消受人員的高壓線?
公司的秘要手藝和文件不能外泄;
公司的保密軌制和薪酬不能外泄;
公司的材料,產(chǎn)業(yè),財(cái)物不能亂動(dòng);
公司的團(tuán)隊(duì)和優(yōu)外子才不能破損;
公司的消受情況不能外泄給競爭對(duì)手; 公司的客戶秘要不能外泄; 3:奮發(fā)的士氣和豪情: 營銷團(tuán)隊(duì)的奮發(fā)士氣和事跡有關(guān)系嗎?毫無疑問有關(guān)系,過往的站著個(gè)以少勝多靠的是士氣,現(xiàn)在的企業(yè)競爭也是如斯。
營銷團(tuán)隊(duì)奮發(fā)士氣的三個(gè)要素:
第一要素:團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)體式格局與風(fēng)格:領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)的是團(tuán)隊(duì)的每一小我的狀態(tài),你要用心氣體味和感觸感染團(tuán)隊(duì)每一小我的心里世界和轉(zhuǎn)變,做出實(shí)時(shí)的溝通和交換。第二要素:團(tuán)隊(duì)的規(guī)范化經(jīng)管:軌制增進(jìn)大好人,削減壞人。
第三要素:響應(yīng)的鼓勵(lì)機(jī)制:每一小我都有動(dòng)力和阻力,鼓勵(lì)軌制是給員工一個(gè)向前的動(dòng)力,讓每一個(gè)成員忘失蹤干事跡的疾苦,享受鼓勵(lì)的聲譽(yù)和胡想。
一個(gè)團(tuán)隊(duì),一個(gè)企業(yè)連續(xù)成長的三個(gè)杠桿:
1:企業(yè)產(chǎn)物的連續(xù)立異和研發(fā)―賡續(xù)的往創(chuàng)作發(fā)明客戶的需求知足客戶的需求。
2:團(tuán)隊(duì)的經(jīng)管模式賡續(xù)順應(yīng)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀―讓經(jīng)管變得加倍無形;
3:連續(xù)賡續(xù)的動(dòng)力起原―團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)。
他們?nèi)齻€(gè)組成了一個(gè)三角形,鼓動(dòng)企業(yè)賡續(xù)的向前成長,影響團(tuán)隊(duì)連續(xù)提升,增進(jìn)消受的動(dòng)力源。
4:連續(xù)的進(jìn)修和培養(yǎng)栽種提升部屬的才能:
一小我看待進(jìn)修的立場,決意他企業(yè)及小我未來成就的高度。----劉永行(希看整體董事長);
過往我們所謂成功的經(jīng)驗(yàn),有可能是未來失蹤敗的原因―---李嘉誠(華人首富);浩瀚的企頤魅掌舵人,都邃曉這事理,我們最為團(tuán)隊(duì)的經(jīng)管者,更應(yīng)當(dāng)如斯,尤其是當(dāng)
下的消受團(tuán)隊(duì),員工不成長―他會(huì)對(duì)你的經(jīng)管有定見。我們培養(yǎng)栽種提升接棒人的力度和速度才是你成功的樞紐。
5:合適與適合的領(lǐng)導(dǎo):
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長要選擇一個(gè)合適的領(lǐng)導(dǎo)人,同時(shí)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人也要有一個(gè)合適的領(lǐng)導(dǎo)體式格局;
經(jīng)管層領(lǐng)導(dǎo)干部不得有的四種誤差:
第一種誤差:把自己當(dāng)成群眾頭子、平易近意代表,傳話筒:
沒有解決問題的才能,把員工的問題原封不動(dòng)的向上面?zhèn)鬟f,領(lǐng)導(dǎo)者不是個(gè)你的上司出問答題,而是出選擇題,針對(duì)部屬的問題要學(xué)會(huì)話句話。是以―話句話的才能也決意領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)才能。
第二種誤差:把自己當(dāng)成一方諸侯,小國之君,山大王:
這一類領(lǐng)導(dǎo)者沒有真正代表高層的意思,他的所作所為是在和公司匹敵。
第三種誤差:把自己當(dāng)成勞動(dòng)圭臬尺度,無所不攬,萬事通:
感觸感染自己什么都懂,什么都邑,對(duì)別人的定見和指摘聽不進(jìn)往。
第四種誤差:把自己當(dāng)成小兵一個(gè),格格不進(jìn),軟抵拒:
我們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)管者和領(lǐng)導(dǎo)者,我們自己若何界定自己的領(lǐng)導(dǎo)體式格局,若何進(jìn)行自己的領(lǐng)導(dǎo)體式格局賡續(xù)的彌補(bǔ)和完善:
許多團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不知道自己的問題,同時(shí)有疑心自己的經(jīng)管,我們就懂布萊克經(jīng)管理論來總結(jié)一下當(dāng)下的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體式格局:
經(jīng)管方格理論(Management Grid Theory)是由美國德克薩斯大學(xué)的行動(dòng)科學(xué)家羅伯特?布萊克(RobertR?Blake)和簡?莫頓(JaneS?Mouton)在1964年出書的《經(jīng)管方格》(1978年修訂再版,更名為《新經(jīng)管方格》)一書中提出的。經(jīng)管方格圖的提出轉(zhuǎn)變以往各類理論中“非此即彼”式(要么以臨蓐為中央,要么以工資中央)的盡對(duì)化不雅概念,指出在對(duì)臨蓐關(guān)懷和對(duì)人關(guān)懷的兩種領(lǐng)導(dǎo)體式格局之間,可以進(jìn)行分歧程度的互相連絡(luò)。
憑證企業(yè)經(jīng)管者“對(duì)事跡的關(guān)懷”和“對(duì)人的關(guān)懷”程度的組合,可以將領(lǐng)導(dǎo)分為5種類型:第一類領(lǐng)導(dǎo)體式格局:窮困的領(lǐng)導(dǎo)者:對(duì)事跡和對(duì)人關(guān)懷都少,現(xiàn)實(shí)上,他們已摒棄自己的職責(zé),只想保住自己的地位;
第二類領(lǐng)導(dǎo)體式格局:俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)者:對(duì)事跡關(guān)懷少,對(duì)人關(guān)懷多,他們起勁營造一種人人得以放松,感觸感染友誼與康樂的情況,但對(duì)協(xié)同起勁以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的臨蓐方針并不熱情;
第三類領(lǐng)導(dǎo)體式格局:小市平易近式領(lǐng)導(dǎo)者:既不側(cè)重于關(guān)懷臨蓐,也不側(cè)重于關(guān)懷人,風(fēng)格中庸,不設(shè)置過高的方針,能夠獲得必定的士氣和適合的產(chǎn)量,但不是卓越的;
第四類領(lǐng)導(dǎo)體式格局:專制式領(lǐng)導(dǎo)者:對(duì)事跡關(guān)懷多,對(duì)人關(guān)懷少,風(fēng)格專制,他們眼中沒有鮮活的小我,只有需要完成臨蓐任務(wù)的員工,他們獨(dú)一關(guān)注的只有事跡指標(biāo);
第五類領(lǐng)導(dǎo)體式格局:理想式領(lǐng)導(dǎo)者:對(duì)臨蓐和對(duì)人都很關(guān)懷,對(duì)工作和對(duì)人都很投進(jìn),在經(jīng)管進(jìn)程中把企業(yè)的臨蓐需要同小我的需要慎密連絡(luò)起來,既能帶光降盆力和利潤的進(jìn)步,又能使員工獲得事業(yè)的成就與知足。
列位尊重的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)!
你的經(jīng)管體式格局若何:。
下一步的調(diào)劑偏向:。
6:團(tuán)隊(duì)伙伴全部一致的承諾以及開放的溝通:
團(tuán)隊(duì)凝固力:這個(gè)詞語我們經(jīng)常提起,然則許多營銷團(tuán)隊(duì)照樣沒有凝固力,沒有凝固力的團(tuán)隊(duì),公司給你一片綠洲,最終換回的是一大片沙漠.工作沒有做成,事跡沒有做出來,到頭來一
些無法措置懲罰的工作.在營銷團(tuán)隊(duì)的經(jīng)管中央,必定要讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)邃曉團(tuán)隊(duì)的整體消受方針,千金重任萬人挑,人人頭上有指標(biāo).要在全部味議長進(jìn)行發(fā)布揭橥團(tuán)隊(duì)的期看和方針;方針深進(jìn)人心,方針融進(jìn)動(dòng)作.每一小我都往承諾自己的方針,每一小我都為大方針進(jìn)獻(xiàn)自己一份實(shí)力.這需要我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)管者做到一下幾個(gè)步驟。
1:擬定合理的方針
2:有用的進(jìn)行方針的分化
3:殺青方針的具體法子
4:合理的績效審核和獎(jiǎng)懲
5:賡續(xù)的溝通和改良法子
案例聲名:溝通對(duì)績效方針殺青的重要性
電腦公司消受部司理令狐傳奇:一天晚上公司召集開會(huì),總司理給各個(gè)部門司理開會(huì),下了一個(gè)很大的決意,就是在第四個(gè)季度公司的消受方針必定要比第三個(gè)季度事跡方針要翻倍,當(dāng)他們第一時(shí)刻聽到后,每一小我都倒吸一口涼氣,這真是讓人血壓升高,呼吸加速,心跳加速的一個(gè)工作。因?yàn)樽袷剡^往的經(jīng)驗(yàn),他們知道這是一次需要破釜沉船的勇氣,還不必定能完成的事跡啊。
令狐傳奇更是也有壓力,他雖然日常平凡事跡還可以,然則也不必定有百分百的決心信心完成啊。還好令狐傳奇日常平凡工作主動(dòng),積極,帶領(lǐng)的消受團(tuán)隊(duì)一向是公司的前三名,他異常主動(dòng)團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系的措置懲罰,更擅長鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì),他的團(tuán)隊(duì)在公司永遠(yuǎn)都是士氣最好。在接到這個(gè)工作之后,令狐傳奇在未來的工作中央賡續(xù)的鼓舞人人的士氣,甚至和人人一路往溝通干事客戶,晚上開會(huì)談?wù)撁恳粋€(gè)客戶的問題,同時(shí)也給每一個(gè)消受伙伴更大的挑釁方針。
江猛有的部門女孩子被逼的都留下了眼淚,然則他們?yōu)榱藞F(tuán)隊(duì)的聲譽(yù),為了證實(shí)自己的價(jià)值,他們都能接收。令狐傳奇在未來的一段時(shí)刻,做了一個(gè)最重要的工作就是賡續(xù)的和團(tuán)隊(duì)的伙伴進(jìn)行溝通,一個(gè)禮拜每個(gè)員工都要零丁在一個(gè)會(huì)議室里進(jìn)行一次徹底深進(jìn)的溝通。就這一個(gè)小小的行動(dòng),在令狐傳奇的團(tuán)隊(duì)中央,就產(chǎn)生了事業(yè),事業(yè)般的完成了第四個(gè)季度的消受方針,在總結(jié)會(huì)上,其他團(tuán)隊(duì)都沒有完成方針,對(duì)令狐傳奇投來愛慕的眼光。有嫉妒的視力眼光,也有不懂得的疑惑,更有想認(rèn)識(shí)到底產(chǎn)生了什么的疑問?
總司理讓令狐傳奇總結(jié)經(jīng)驗(yàn):一貫思維急迅,談鋒流暢的令狐傳奇最先簡述他的所謂成功經(jīng)驗(yàn):
第一條:必定要認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)每一小我的思惟動(dòng)向;多多和團(tuán)隊(duì)成員交換未來團(tuán)隊(duì)的成長和小我的成長偏向,用胡想來引領(lǐng)人人的斗志,用藍(lán)圖授與人人期盼。
第二條:讓團(tuán)隊(duì)伙伴來匡助伙伴:選出幾個(gè)事跡不錯(cuò)的,讓他們一對(duì)一的指點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的其他伙伴,傳幫帶的流動(dòng)風(fēng)風(fēng)火火的傳遞開來。
第三條:針對(duì)問題員工暗里溝通,聯(lián)絡(luò)情感,認(rèn)識(shí)他的問題,讓其不影響其他人員;不撒布消極負(fù)面的信息。
第四條:建立他們每一小我的集體聲譽(yù)感,當(dāng)有一個(gè)團(tuán)隊(duì)伙伴失蹤隊(duì)時(shí),其他人員都主動(dòng)匡助解決問題,聲名客戶問題,讓優(yōu)良的伙伴匡助司理進(jìn)行經(jīng)管和疏浚溝通,有問題的員工看到伙伴的熱情,也于心不忍自己失蹤隊(duì)。
第五條:司理必定起到帶頭感化,兵頭將尾的感化闡揚(yáng)出來。能帶兵,更能殺敵。令狐傳奇頓挫頓挫,手舞足蹈的把自己帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)。迎來了人人的掌聲
第三篇:《銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》讀后感
讀《銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》有感
正文心得:
激勵(lì)是引導(dǎo)銷售人員和強(qiáng)化行為的過程。激,就是誘發(fā)動(dòng)機(jī);勵(lì),就是強(qiáng)化干勁。激勵(lì)對(duì)于團(tuán)隊(duì)工作而言是不可或缺的必要條件。銷售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)是保持高效的一個(gè)重要方面,恰當(dāng)?shù)募?lì)方式,可以使團(tuán)隊(duì)成員 保持旺盛的斗志,積極地投入到銷售工作中去,從而提升銷售業(yè)績。
一、消除反激勵(lì)因素
制定激勵(lì)計(jì)劃之前,必須徹底消除不良的工作環(huán)境,消除反激勵(lì)因素,反激勵(lì)因素主要有以下幾點(diǎn):
1、模糊的工作職責(zé)和自相矛盾的工作標(biāo)準(zhǔn)是影響最嚴(yán)重的反激勵(lì)因素,大多數(shù)銷售人員對(duì)工作的不滿是由于職責(zé)不清晰和職責(zé)沖突引起的。
2、不適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)是最嚴(yán)重的反激勵(lì)因素之一,它將導(dǎo)致銷售額的短期以及長期的下降,使具有潛力的銷售人員得不到發(fā)展,惡化未解決的問題,導(dǎo)致優(yōu)秀員工流失。
3、缺少晉升或個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì),會(huì)導(dǎo)致失去具有管理潛力的骨干人員。
4、薪酬和福利方案能夠給銷售人員以壓力,能在很大程度上極力銷售人員,但是,如果銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)薪酬和福利認(rèn)為存在不足或不公平,將會(huì)成為反激勵(lì)因素。
二、激勵(lì)的方式
針對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的激勵(lì)方式主要有以下幾種:
1、目標(biāo)激勵(lì)。目標(biāo)激勵(lì)包括設(shè)置、實(shí)施和檢查目標(biāo)三個(gè)階段,在制定目標(biāo)時(shí)必須根據(jù)團(tuán)隊(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)情況制定可行目標(biāo),并定期檢查目標(biāo)的可行性,使銷售團(tuán)隊(duì)朝著各自的目標(biāo)去努力、拼搏。
2、榜樣激勵(lì)。榜樣的力量是無窮的。在團(tuán)隊(duì)中,大多數(shù)人都不甘落后,但往往不知怎么去做,或在困難面前缺乏勇氣。通過梳理團(tuán)隊(duì)中的典型人物和事例,表彰各方面對(duì)的好人好事,營造典型示范效應(yīng),使全體團(tuán)隊(duì)成員向榜樣看齊,鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)先進(jìn)、幫后進(jìn)、積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)向上。
3、工作激勵(lì)。用其所能,揚(yáng)其所長,投其所好,避其不足,豐富工作形式、工作內(nèi)容,合理安排工作任務(wù),通過工作本身對(duì)銷售人員產(chǎn)生有效的激勵(lì)。
4、培訓(xùn)激勵(lì)。對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)是一項(xiàng)投資,是激勵(lì)的非常好的手段。
5、授權(quán)激勵(lì)。大多數(shù)人都愿意承擔(dān)責(zé)任,愿意掌握權(quán)力,善于向銷售人員授權(quán),實(shí)行授權(quán)激勵(lì),使銷售人員承擔(dān)更多的任務(wù),享有更多的權(quán)力,完成的好給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。但是,授權(quán)和分權(quán)要予以區(qū)分。
6、其他激勵(lì)。環(huán)境激勵(lì)、民主激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、競賽激勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì)、支持激勵(lì)等。
激勵(lì)就是通過一定的手段使銷售團(tuán)隊(duì)成員的要求和愿望得到 滿足,以調(diào)動(dòng)他們的積極性,使其主動(dòng)而自發(fā)地把個(gè)人的潛能發(fā)揮,從而保證團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)既定的銷售目標(biāo)。
三、分類型激勵(lì)
面對(duì)不同類型的銷售人員,應(yīng)采取不同的方式進(jìn)行激勵(lì),才能收到更好的效果。一般可從銷售人員特點(diǎn)和招聘兩個(gè)角度進(jìn)行區(qū)分。
1、針對(duì)銷售人員特點(diǎn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)中往往都會(huì)存在善于指揮、善于思考業(yè)務(wù)、善于處理關(guān)系、勤懇踏實(shí)等類型的銷售人員,根據(jù)不同的性格特點(diǎn),進(jìn)行針對(duì)性的獎(jiǎng)勵(lì),會(huì)取得事半功倍的效果。
2、根據(jù)銷售人員的招聘方式不同進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。如企業(yè)內(nèi)部招聘與外部招聘,外部招聘由經(jīng)驗(yàn)的和無經(jīng)驗(yàn)的銷售人員,招聘方式的不同也反應(yīng)出其優(yōu)劣勢,針對(duì)其最需要的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),啟發(fā)、鼓勵(lì)、引誘或挑戰(zhàn)銷售人員的自我管理,以創(chuàng)造佳績。
2013-12-30
第四篇:銷售管理和銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)
銷售管理和銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)(廣州,8月2日-3日)
【培訓(xùn)日期】2008年8月2日-3日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】廣州
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人
【課程背景】
如果高喊提高團(tuán)隊(duì)的核心競爭力,只是務(wù)虛之舉,那么,從人力資源和業(yè)務(wù)管理出發(fā),則是腳踏實(shí)地,穩(wěn)操勝券之舉。本課程務(wù)實(shí)不務(wù)虛,它教你從人力資源、業(yè)務(wù)管理等實(shí)用管理方法,全面出擊,以清晰明確的目標(biāo)、委任、賞罰等,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向卓越,銷售經(jīng)理看到他的團(tuán)隊(duì)以下務(wù)實(shí)場景,將欣喜若狂-銷售人員積極面對(duì)困難,勇于接受挑戰(zhàn),全力以赴,屢創(chuàng)銷售佳績;一絲不茍地完成銷售任務(wù),持之以恒地與客戶保持良好的溝通;不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不把工作做出色不肯罷休。
【課程目標(biāo)】
●了解銷售經(jīng)理的角色和職責(zé)
●學(xué)會(huì)制定銷售計(jì)劃掌握目標(biāo)評(píng)估和成本核算的方法
●學(xué)習(xí)銷售經(jīng)理的管理藝術(shù)
●掌握銷售經(jīng)理必需了解的人力資源管理知識(shí)和技巧
【課程特點(diǎn)】
●本課程務(wù)實(shí)不務(wù)虛,它教你從人力資源、業(yè)務(wù)管理等實(shí)用管理方法,全面出擊,以清晰明確的目標(biāo)、委任、賞罰等,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向卓越
●善于運(yùn)用錄像展示、小組討論,角色演練,案例分析等培訓(xùn)方式,讓學(xué)員在互動(dòng)中體驗(yàn)真諦,在輕松的氛圍中掌握銷售和管理等技能
【課程內(nèi)容】
一、市場呼喚專業(yè)化銷售管理
●中國市場的環(huán)境的五大特征
●卓越銷售管理發(fā)揮的效力
●銷售經(jīng)理應(yīng)具備的觀念
●21世紀(jì)的成功的銷售經(jīng)理
二、提升銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力
●銷售經(jīng)理的角色
●銷售經(jīng)理的內(nèi)外功
●領(lǐng)導(dǎo)與管理
●管理與權(quán)力
●高績效的銷售管理過程(錄像)
●領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)力(測試)
●領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)案例
三、挖掘區(qū)域市場潛力--銷售業(yè)務(wù)管理
●市場潛力分析及市場細(xì)分
●銷售指標(biāo)的制定與分配
●市場客戶檔案的建立與管理
●銷售策略的制定
●銷售活動(dòng)的設(shè)計(jì)和推廣
●銷售預(yù)算管理與控制
●銷售成本核算與費(fèi)用分析
●銷售計(jì)劃的制定(附:計(jì)劃模板)
四、提高銷售業(yè)績--銷售人員管理
●銷售人員的招聘與遴選
●銷售人員的分類管理
●銷售人員的培訓(xùn)
●輔導(dǎo)技巧與協(xié)同拜訪
●銷售人員的有效激勵(lì)
●銷售人員的目標(biāo)管理和績效考核
五、優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)
●優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征
●士氣低落的原因
●團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段
●分析團(tuán)隊(duì)中的角色
●團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則和途徑
●團(tuán)隊(duì)中的沖突
【講師介紹】
周老師,曾先后在兩家世界前500強(qiáng)企業(yè)做過銷售及銷售管理工作,從基層銷售代表做起,后歷任銷售主管、經(jīng)理、南中國區(qū)經(jīng)理,兩次獲全國最佳銷售精英,具有豐富扎實(shí)的銷售及銷售管理經(jīng)驗(yàn)。
曾參加香港外展、新加坡國大管理學(xué)院、韓國楊森、馬來西亞楊森、美國強(qiáng)生管理學(xué)院,香港笠泉公司、新加坡FORUM公司及世界上頂尖銷售大師喬吉.拉德、湯姆.霍普金斯、博恩.崔西、臺(tái)灣成功學(xué)大師陳安之等多種培訓(xùn);曾先后做過兩家企業(yè)和三家咨詢公司的培訓(xùn)經(jīng)理、全國培訓(xùn)經(jīng)理及培訓(xùn)總監(jiān),成功開發(fā)整理了競爭銷售、微觀市場、高績效的銷售管理、以客戶為中心的銷售、金牌客戶服務(wù)、中層干部管理技能等課程,并組織拍攝了專業(yè)化銷售拜訪及銷售輔導(dǎo)的教學(xué)錄相。曾為南航、中國移動(dòng)、騰訊等多家知名企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn),效果顯著。
【會(huì)務(wù)報(bào)名】
1.培訓(xùn)費(fèi)用:2400元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)等)
2.報(bào)名電話:010-51294009,010-88438913,010-88439689
3.值班手機(jī):***,楊老師;傳真:010-88451256
4.廣東客戶報(bào)名專線:020-61131055
5.報(bào)名方式:電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
6.備注:如課程已過期,請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
【優(yōu)惠活動(dòng)】
1.報(bào)名學(xué)員可獲贈(zèng)一本最新的管理書籍,詳細(xì)書目請(qǐng)瀏覽網(wǎng)站
2.申請(qǐng)成為個(gè)人會(huì)員,更可享受積分累積,并兌換U盤、MP4和手機(jī)等
第五篇:團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)心得
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
培訓(xùn)心得
星期天,我公司組織全體員工進(jìn)行了高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理培訓(xùn),培訓(xùn)雖然有些短暫,但是培訓(xùn)幫助我獲得了一些適用的新知識(shí),印正了某些觀念,并給予我一個(gè)很好的機(jī)會(huì)客觀的觀察自己以及自己的工作。下面就高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一些體會(huì)和大家探討交流。
一條小魚,也許只能打敗蝦米,但一群小魚-----團(tuán)結(jié)的小魚,可以擁有鯊魚一樣的力量。團(tuán)隊(duì)已是時(shí)代主題,現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)團(tuán)隊(duì)為王的時(shí)代。請(qǐng)先忘記來自外界的競爭吧.因?yàn)槟阕畲蟮臄橙司褪瞧髽I(yè)內(nèi)部人與人之間不良的交往方式.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系的圓融往往比改善生產(chǎn)工具更具生產(chǎn)力.和諧團(tuán)隊(duì)是高績效的保證.一滴水,陽光下很容易干涸,但是正是因?yàn)橛袃|萬滴水的存在,世界上才有了澎湃的大海,這就是團(tuán)隊(duì)的力量。
一、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和目標(biāo)確立
高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)際運(yùn)行過程中不是一件輕松的事情,常常讓人感到無從下手。但是,團(tuán)隊(duì)要發(fā)展、要成功,不能束手無策更不能單純模仿,而是應(yīng)該通過自己的觀察、思考和策劃,走出一條屬于自己的路。所以首先應(yīng)該很清楚知道現(xiàn)在應(yīng)該干什么,下一步應(yīng)該干什么。只有方向正確了,目標(biāo)明確了,組織框架搭好了,剩下的只需要認(rèn)真分析、正確導(dǎo)向,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)積極性,提高執(zhí)行力,即可達(dá)成績效目標(biāo)。
第一,團(tuán)隊(duì)核心成員要深入認(rèn)識(shí)自我,明確團(tuán)隊(duì)成員具有的優(yōu)勢和劣勢、對(duì)工作的喜好、處理問題的解決方式、基本價(jià)值觀差異等,通過這些分析,最后獲得在團(tuán)隊(duì)成員之間形成共同的信念和一致的對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的看法,以建立起團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的游戲規(guī)則。
第二、每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有其優(yōu)勢和弱點(diǎn),而團(tuán)隊(duì)要取得目標(biāo)成功即面臨外部的挑戰(zhàn)又面臨機(jī)會(huì),通過分析團(tuán)隊(duì)所處環(huán)境來評(píng)估團(tuán)隊(duì)的綜合能力,找出團(tuán)隊(duì)目前的綜合能力對(duì)要達(dá)到的團(tuán)隊(duì)目的之間的差距,以明確團(tuán)隊(duì)如何發(fā)揮優(yōu)勢、回避風(fēng)險(xiǎn)、提高迎接挑戰(zhàn)的能力。
第三,要以團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)為導(dǎo)向,使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃,為了能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的激情,應(yīng)樹立階段性里程碑。
第四,合適的時(shí)機(jī)采取合適的行動(dòng)是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵,團(tuán)隊(duì)任務(wù)的啟動(dòng),團(tuán)隊(duì)遇到困難或障礙時(shí),團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把握時(shí)機(jī)來進(jìn)行分析與解決,以及團(tuán)隊(duì)面對(duì)內(nèi)、外部沖突時(shí)應(yīng)在什么時(shí)機(jī)進(jìn)行舒緩或消除等都必須因勢利導(dǎo)。
第五,行動(dòng)涉及到團(tuán)隊(duì)運(yùn)行問題。即團(tuán)隊(duì)內(nèi)部如何進(jìn)行分工、不同的團(tuán)隊(duì)角色應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、履行的權(quán)力、協(xié)調(diào)與溝通等,因此,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各個(gè)成員之間也應(yīng)有明確的崗位職責(zé)描述和說明,以建立團(tuán)隊(duì)成員的工作標(biāo)準(zhǔn)。
二、提高素質(zhì),強(qiáng)化學(xué)習(xí)
人員素質(zhì)的提高是完成績效目標(biāo)的前提和保障。如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高人員的整體素質(zhì),內(nèi)部就會(huì)出問題,這個(gè)團(tuán)隊(duì)就弱不禁風(fēng),在激烈的市場競爭中自己先會(huì)垮掉。所以,必須要求團(tuán)隊(duì)從下到上,特別是管理人員基本素質(zhì)要過硬,要不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),充實(shí)自我。只有一個(gè)懂得不斷充實(shí)自我的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),才能在發(fā)展的社會(huì)創(chuàng)造出更多的“奇跡”。因此,應(yīng)將團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容列為企業(yè)日常議程。
一是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)要有一個(gè)嚴(yán)格的計(jì)劃。學(xué)習(xí)要與企業(yè)的發(fā)展、文化、建設(shè)等結(jié)合起來,學(xué)習(xí)計(jì)劃要長期學(xué)習(xí)和短期學(xué)習(xí)并舉,使學(xué)習(xí)真正成為企業(yè)發(fā)展的重要組成部分。每、每季度、每月、每周要學(xué)習(xí)什么、達(dá)到什么目標(biāo)、誰來組織等都要明確計(jì)劃。將學(xué)習(xí)變成一種日常工作,融入到團(tuán)隊(duì)建設(shè)企業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)又面臨機(jī)會(huì),通過分析團(tuán)隊(duì)所處環(huán)境來評(píng)估團(tuán)隊(duì)的綜合能力,找出團(tuán)隊(duì)目前的綜合能力對(duì)要達(dá)到的團(tuán)隊(duì)目的之間的差距,以明確團(tuán)隊(duì)如何發(fā)揮優(yōu)勢、回避風(fēng)險(xiǎn)、提高迎接挑戰(zhàn)的能力。
第三,要以團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)為導(dǎo)向,使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃,為了能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的激情,應(yīng)樹立階段性里程碑。
第四,合適的時(shí)機(jī)采取合適的行動(dòng)是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵,團(tuán)隊(duì)任務(wù)的啟動(dòng),團(tuán)隊(duì)遇到困難或障礙時(shí),團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把握時(shí)機(jī)來進(jìn)行分析與解決,以及團(tuán)隊(duì)面對(duì)內(nèi)、外部沖突時(shí)應(yīng)在什么時(shí)機(jī)進(jìn)行舒緩或消除等都必須因勢利導(dǎo)。
第五,行動(dòng)涉及到團(tuán)隊(duì)運(yùn)行問題。即團(tuán)隊(duì)內(nèi)部如何進(jìn)行分工、不同的團(tuán)隊(duì)角色應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、履行的權(quán)力、協(xié)調(diào)與溝通等,因此,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各個(gè)成員之間也應(yīng)有明確的崗位職責(zé)描述和說明,以建立團(tuán)隊(duì)成員的工作標(biāo)準(zhǔn)。
二、提高素質(zhì),強(qiáng)化學(xué)習(xí)
人員素質(zhì)的提高是完成績效目標(biāo)的前提和保障。如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高人員的整體素質(zhì),內(nèi)部就會(huì)出問題,這個(gè)團(tuán)隊(duì)就弱不禁風(fēng),在激烈的市場競爭中自己先會(huì)垮掉。所以,必須要求團(tuán)隊(duì)從下到上,特別是管理人員基本素質(zhì)要過硬,要不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),充實(shí)自我。只有一個(gè)懂得不斷充實(shí)自我的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),才能在發(fā)展的社會(huì)創(chuàng)造出更多的“奇跡”。因此,應(yīng)將團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容列為企業(yè)日常議程。
一是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)要有一個(gè)嚴(yán)格的計(jì)劃。學(xué)習(xí)要與企業(yè)的發(fā)展、文化、建設(shè)等結(jié)合起來,學(xué)習(xí)計(jì)劃要長期學(xué)習(xí)和短期學(xué)習(xí)并舉,使學(xué)習(xí)真正成為企業(yè)發(fā)展的重要組成部分。每、每季度、每月、每周要學(xué)習(xí)什么、達(dá)到什么目標(biāo)、誰來組織等都要明確計(jì)劃。將學(xué)習(xí)變成一種日常工作,融入到團(tuán)隊(duì)建設(shè)企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)工作中。有計(jì)劃的學(xué)習(xí)使團(tuán)隊(duì)更加主動(dòng)的、系統(tǒng)的進(jìn)行學(xué)習(xí)并養(yǎng)成遵守培訓(xùn)計(jì)劃的習(xí)慣,促進(jìn)學(xué)習(xí)循序漸進(jìn),發(fā)揮作用; 二是學(xué)習(xí)內(nèi)容要規(guī)范,不能隨意,要結(jié)合企業(yè)的發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的需要及專業(yè)知識(shí),對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真的選定,要分類別、分專題、分階段;
三是學(xué)習(xí)時(shí)間要保證。企業(yè)各團(tuán)隊(duì)都要定期安排時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí),要在日常管理制度中明確每周、每月有固定的學(xué)習(xí)時(shí)間,用制度保證學(xué)習(xí)時(shí)間,用時(shí)間保證學(xué)習(xí)內(nèi)容;
四是學(xué)習(xí)方式要靈活。學(xué)習(xí)方式不能一成不變的局限于開會(huì)和講課,要結(jié)合團(tuán)隊(duì)的實(shí)際需要選用一些生動(dòng)有效的培訓(xùn)方式,方式是為達(dá)到效果服務(wù)的。
三、多方位溝通,確立互信
我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員、成員與環(huán)境、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間都應(yīng)架起溝通的橋梁,確立互信、共同學(xué)習(xí)、共同發(fā)展、共同成長,才能共同創(chuàng)造輝煌的事業(yè)。
第一,隨著團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展,領(lǐng)導(dǎo)與成員的溝通顯得尤為重要。把情況了解上來,把影響施加下去,溝通的手段多種多樣,如:通過聊天、娛樂活動(dòng)等來了解團(tuán)隊(duì)成員的性格,進(jìn)而因人而異,善加利用,通過合理的組合,減少?zèng)_突,增強(qiáng)合力。領(lǐng)導(dǎo)通過與員工溝通來激勵(lì)員工、確立互信,讓每個(gè)人看到自己能行,進(jìn)而使團(tuán)隊(duì)成員更多地參與目標(biāo)的決策過程,充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性和創(chuàng)造性。
第二,領(lǐng)導(dǎo)要做好服務(wù),這是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心內(nèi)容,要盡可能的把自己是領(lǐng)導(dǎo),有權(quán)發(fā)號(hào)施令的念頭壓下去,把監(jiān)督、控制等字眼壓下去,更多地想的是對(duì)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任,目的是把工作做好,工作最終要整個(gè)團(tuán)隊(duì),而不是某個(gè)人來完成,要立足于服務(wù),給團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境。
第三,團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)調(diào)。成員之間由于價(jià)值觀、性格、處世方法等方面的差異而產(chǎn)生各種沖突,人際關(guān)系陷入緊張局面,甚至出現(xiàn)敵視、強(qiáng)烈情緒等各種情形。所以團(tuán)隊(duì)成員之間要進(jìn)行充分溝通,進(jìn)一步調(diào)整彼此心態(tài)和準(zhǔn)確的角色定位,把個(gè)人目標(biāo)與工作目標(biāo)結(jié)合起來,明確知道自己要做的事,以及清楚如何去做。
第四,團(tuán)隊(duì)成員與工作環(huán)境之間的溝通和協(xié)調(diào)。團(tuán)隊(duì)成員與周圍環(huán)境之間也會(huì)產(chǎn)生不和諧,如與技術(shù)系統(tǒng)之間的不協(xié)調(diào)、對(duì)團(tuán)隊(duì)采用的信息技術(shù)系統(tǒng)不熟悉等。所以團(tuán)隊(duì)成員要積極主動(dòng)熟悉工作環(huán)境,學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)的技術(shù),以利于目標(biāo)的及時(shí)完成。
第五,團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間的溝通和協(xié)調(diào)。在工作過程中,團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系,也會(huì)產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突,這需要團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行很好的溝通協(xié)調(diào),為團(tuán)隊(duì)爭取更充足的資源與更好的環(huán)境,并對(duì)工作進(jìn)程以及工作目標(biāo)與工作關(guān)系人不斷達(dá)成共識(shí),更好地促進(jìn)共同工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
四、充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)凝聚力,引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)
第一,團(tuán)隊(duì)凝聚力是無形的精神力量,是將一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見的紐帶。團(tuán)隊(duì)的凝聚力來自于團(tuán)隊(duì)成員自覺的內(nèi)心動(dòng)力,來自于共識(shí) 的價(jià)值觀,是團(tuán)隊(duì)精神的最高體現(xiàn)。一般情況下,高團(tuán)隊(duì)凝聚力帶來高團(tuán)隊(duì)績效。
第二,團(tuán)隊(duì)凝聚力在外部表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)的地位。團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感主要來源于工作目標(biāo),團(tuán)隊(duì)因工作目標(biāo)而產(chǎn)生、為工作目標(biāo)而存在。因此,必須設(shè)置較高的目標(biāo),以較高的工作目標(biāo)引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向前進(jìn),使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作目標(biāo)形成統(tǒng)一和強(qiáng)烈的共識(shí),激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)所在團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感。同時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者要引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人目標(biāo)與工作目標(biāo)統(tǒng)一,增大團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的向心力,使團(tuán)隊(duì)走向高效。
第三,團(tuán)隊(duì)凝聚力在內(nèi)部表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員之間的融合度和團(tuán)隊(duì)的士氣。人是社會(huì)中的人,良好的人際關(guān)系是高效團(tuán)隊(duì)的潤滑劑。因此,必須采取有效措施增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的融合度和親和力,形成高昂的團(tuán)隊(duì)士氣。團(tuán)隊(duì)是開放的,在不同階段都會(huì)有新成員加入,高團(tuán)隊(duì)凝聚力會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員在短期內(nèi)樹立起團(tuán)隊(duì)意識(shí),形成對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸屬感,縮短新成員與團(tuán)隊(duì)的磨合期,在正常運(yùn)營期間,促使團(tuán)隊(duì)的工作績效大幅提高。
通過一天的學(xué)習(xí),對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)有了一個(gè)比較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí),但這只是一個(gè)好的開端,還需要我們不斷學(xué)習(xí),不斷努力,不斷進(jìn)取?!皫煾殿I(lǐng)進(jìn)門”,我們還需要不斷的修煉,還需要將理論轉(zhuǎn)化成不斷的行動(dòng)。只有我們行動(dòng)起來,才能養(yǎng)成我們的習(xí)慣。我們有了良好的習(xí)慣,就可以形成具有綦齒特色的企業(yè)文化。
項(xiàng)妙丹
2012-4-9