第一篇：沙灣鎮(zhèn)中心學(xué)校2013年群眾路線教育實(shí)踐活調(diào)研報(bào)告

沙灣鎮(zhèn)中心學(xué)校

2013年群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)

調(diào) 研 報(bào) 告

按照遵縣教科局群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的部署和沙灣鎮(zhèn)黨鎮(zhèn)辦辦公室下發(fā)的文件要求，結(jié)合我鎮(zhèn)各校實(shí)際，12月20日，中心學(xué)校召開(kāi)了支部會(huì)議，會(huì)議由沙灣鎮(zhèn)教育總支書(shū)記李守應(yīng)同志主持，在會(huì)上認(rèn)真聽(tīng)取了各支部的意見(jiàn)，并對(duì)本次在全鎮(zhèn)教育系統(tǒng)中開(kāi)展群眾路線活動(dòng)做了部署和安排，并再一次強(qiáng)調(diào)，會(huì)后各支部要立即將此項(xiàng)工作開(kāi)展起來(lái)，開(kāi)展過(guò)程中務(wù)必要針對(duì) “四風(fēng)”等方面的問(wèn)題，采取個(gè)別談話、召開(kāi)座談會(huì)等形式，分別到學(xué)校教師辦公室及學(xué)生中開(kāi)展了調(diào)研。切實(shí)開(kāi)展好本次活動(dòng)。

本次調(diào)研活動(dòng)的開(kāi)展，得到了社會(huì)、學(xué)校、家長(zhǎng)三方面的大力支持，他們充分肯定了本次活動(dòng)工作中取得的良好成績(jī)，同時(shí)也給我們提出了寶貴的意見(jiàn)和建議?，F(xiàn)就本次活動(dòng)報(bào)告如下：

一、專題調(diào)研反映出的問(wèn)題現(xiàn)狀

(一)在形式主義方面

1、各校（園）組織開(kāi)展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的力度不夠。對(duì)政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠主動(dòng)，學(xué)習(xí)不能經(jīng)?；?，常把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種任務(wù)去完成，不能主動(dòng)的、經(jīng)常的、系統(tǒng)的去認(rèn)真學(xué)習(xí)和研讀。往往只是簡(jiǎn)單的把工作放在第一位，工作一忙起來(lái)，就把學(xué)習(xí)放松。而且理論聯(lián)系實(shí)際不夠，沒(méi)能把政治理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)同自己的工作緊密地結(jié)

合起來(lái)，并自覺(jué)、及時(shí)的運(yùn)用所學(xué)去認(rèn)識(shí)事物、分析問(wèn)題，用理論去指導(dǎo)解決在工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況。在教育教學(xué)工作中，總是片面認(rèn)為，培養(yǎng)成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)生，而疏于對(duì)學(xué)生養(yǎng)成教育的培養(yǎng)。

2、深入師生調(diào)研不夠。深入師生中開(kāi)展調(diào)研是解決問(wèn)題的重要環(huán)節(jié)，是履行好職責(zé)的根本保障。但學(xué)校個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此工作重視程度不夠，只注重工作布置。更多時(shí)候是忙于日常性事務(wù)，較少深入師生做調(diào)查研究，對(duì)工作布置以后缺乏檢查指導(dǎo)，對(duì)各校園有些什么意見(jiàn)、建議、困難等沒(méi)有做到及時(shí)了解，影響了工作的開(kāi)展。

(二)在官僚主義方面

1、責(zé)任意識(shí)有待加強(qiáng)。一直以來(lái)偏重于日常管理和服務(wù)，有時(shí)工作開(kāi)展不踏實(shí)，主動(dòng)意識(shí)不強(qiáng)，責(zé)任意識(shí)不夠，有推諉現(xiàn)象。

2、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度有待改善。

(三)在享樂(lè)主義方面

1、工作紀(jì)律有待加強(qiáng)。一是個(gè)別干部職工在遵守工作作息制度方面不夠嚴(yán)謹(jǐn)，不同程度存在慵懶散漫現(xiàn)象，表現(xiàn)為工作紀(jì)律松懈、工作效率疲塌。

2、開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

(四)在奢靡之風(fēng)方面

勤儉節(jié)約堅(jiān)持不夠。雖然在工作中堅(jiān)決反對(duì)奢侈浪 費(fèi)、大手大腳現(xiàn)象，但艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、反對(duì)奢侈浪費(fèi)的良好風(fēng)氣尚未完全形成，工作中有浪費(fèi)現(xiàn)象。

二、改進(jìn)措施和思路

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

1、要加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，以本次群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，圍繞解決“四風(fēng)”問(wèn)題，以解決思想和工作中存在的實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，以改進(jìn)自己的工作作風(fēng)和工作方式為落腳點(diǎn)，堅(jiān)持用馬克思主義、毛澤東思想和鄧小平理論武裝自己頭腦，特別要在學(xué)習(xí)鄧小平理論的科學(xué)體系和精神實(shí)質(zhì)上花大力氣，在學(xué)習(xí)理論聯(lián)系實(shí)際、指導(dǎo)實(shí)踐上下真功夫，不斷提高學(xué)習(xí)理論的自覺(jué)性。

2、要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，要堅(jiān)持利用瑣碎時(shí)間彌補(bǔ)和更新業(yè)務(wù)知識(shí)，以提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。爭(zhēng)取在一段時(shí)間后，使所有同志的政治理論和專業(yè)知識(shí)水平有一個(gè)提高。

(二)進(jìn)一步加強(qiáng)管理。

既要建立健全內(nèi)部管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，又要不斷強(qiáng)化落實(shí)，加大督促檢查。真正在工作作風(fēng)、工作態(tài)度、工作紀(jì)律、工作效率等方面明顯進(jìn)步。

(三)不斷加強(qiáng)調(diào)查研究。

1、要充分認(rèn)識(shí)調(diào)研工作對(duì)各校園工作的重要作用，密切聯(lián)系廣大師生，深入調(diào)查研究。

2、工作中，要深入各校園開(kāi)展調(diào)研，為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考，當(dāng)好參謀助手，努力為廣大師生辦好事辦實(shí)事。辦人民滿意的教育。

(四)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

1、要牢固樹(shù)立全心全意為師生員工服務(wù)的思想，完善各環(huán)節(jié)的服務(wù)程序，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，努力提高辦事效率，以良好的精神風(fēng)貌為師生員工服務(wù)。

2、確定目標(biāo)任務(wù)，創(chuàng)造典型

在教育教學(xué)中，每一位教師應(yīng)自己確立一個(gè)目標(biāo)，明白自己在工作的發(fā)展方向，知道自己在工作中做什么，不做什么，從而進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量。

第二篇：群眾路線教育實(shí)踐調(diào)研報(bào)告

黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)調(diào)研報(bào)告

-----------廟坡鄉(xiāng)黨委副書(shū)記

鄉(xiāng)干部作為農(nóng)村基層工作的執(zhí)行者和落實(shí)者，是黨在農(nóng)村全部工作的基礎(chǔ)，也是密切聯(lián)系群眾的中堅(jiān)力量。鄉(xiāng)干部能力的高低、作風(fēng)的好壞直接影響到和諧新農(nóng)村的建設(shè)大局，因此著力提升鄉(xiāng)干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，筑牢廣大鄉(xiāng)干部心系群眾、服務(wù)群眾、扎根群眾的思想根基就顯得尤為重要。近期，為深入搞好黨的群眾路線教育實(shí)踐調(diào)研工作，我鄉(xiāng)干部深入村組、農(nóng)戶家中，就如何開(kāi)展好黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，如何貫徹執(zhí)行好黨的群眾路線，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，增進(jìn)干群關(guān)系，全面建成小康社會(huì)進(jìn)行了專題調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：

一、黨員干部在作風(fēng)方面存在的問(wèn)題和群眾反映較多的問(wèn)題。

通過(guò)進(jìn)社入戶、到田間地頭、院壩家庭各種形式開(kāi)展調(diào)研工作，對(duì)黨員干部在作風(fēng)方面存在的各種問(wèn)題征集歸類，對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行梳理，對(duì)村民群眾反映的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題匯同村支兩委專題研究進(jìn)行跟蹤處理，堅(jiān)持做到群眾的事有人管，群眾的事管到底。召開(kāi)村民代表大會(huì)。由村干部、組長(zhǎng)、黨員、群眾參加的座談會(huì)，針對(duì)當(dāng)前在貫徹執(zhí)行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中存在的問(wèn)題、群眾的新期待、今后的意見(jiàn)建議等問(wèn)題展開(kāi)深入座談；及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和黨的各種優(yōu)惠政策。同時(shí)，以走訪的形式向鄉(xiāng)人大代表征求黨的群眾路線教育新思路、新方法、新形式。

一是基層干部問(wèn)題。廣大干部進(jìn)村入戶不夠，干群距離逐漸疏遠(yuǎn)，群眾不接納干部、干部不了解群眾問(wèn)題的產(chǎn)生。基層黨組織雖然直接面向廣大群眾，但其日常承接了上級(jí)黨委、政府下達(dá)的大量事務(wù)性工作，可支配的時(shí)間、力量十分有限，一定程度上影響了群眾工作的正常開(kāi)展。

二是幫扶機(jī)制問(wèn)題。在一些深入基層、為民服務(wù)的活動(dòng)中，表現(xiàn)在資金幫扶和節(jié)日慰問(wèn)的狀態(tài)中，缺乏長(zhǎng)效機(jī)制，不能做到經(jīng)?；?、制度化，所采取的聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的辦法只是“輸血”，不是“造血”。

三是干群關(guān)系處理問(wèn)題。個(gè)別黨員、干部群眾觀念差，“官本位”思想存在，認(rèn)為自己只需對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)即可，不愿意也不善于做群眾工作。當(dāng)前干部隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)等都發(fā)生了較大變化，年輕干部的比例較大，與群眾接觸不多，缺乏溝通和理解，群眾工作能力欠缺，經(jīng)驗(yàn)不足。個(gè)別群眾的法律意識(shí)淡薄，反映涉法涉訴問(wèn)題時(shí)不是尋求司法調(diào)解和法律手段解決，而是重重上訪或?qū)⒚^指向政府，有事沒(méi)事找領(lǐng)導(dǎo)，有理無(wú)理找政府。

四是農(nóng)村文化建設(shè)問(wèn)題。農(nóng)村文化生活落后，一些活動(dòng)已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前農(nóng)村形勢(shì)，如電影下鄉(xiāng)（觀眾很少）、鄉(xiāng)藝進(jìn)城（缺少文化人才，外出打工較多）不能滿足群眾不同年齡層次的需求，也沒(méi)有基本的健身場(chǎng)所及設(shè)施，群眾閑暇之余只能看看電視，打打牌，久而久之，又會(huì)引發(fā)一些新的矛盾和問(wèn)題，是非不斷。

二、對(duì)貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定、省委省政府十項(xiàng)規(guī)定、達(dá)州市委市政府十一項(xiàng)規(guī)定和萬(wàn)源市委十四項(xiàng)規(guī)定的總體評(píng)價(jià)。

《規(guī)定》出臺(tái)后，風(fēng)清氣正了，群眾十分高興，干部應(yīng)酬少了，務(wù)虛少了，為群眾辦事的時(shí)間也增多了，群眾滿意了。通過(guò)反“四風(fēng)”規(guī)定以來(lái)，不少干部表示，生活變得規(guī)律，身體趨向健康。讓很多干部告別了“趕不完的飯局，喝不盡的酒”。更可以有充足的時(shí)間和精力抓學(xué)習(xí)、搞調(diào)研、問(wèn)民情，全身心地投入工作事業(yè)之中去。群眾辦事也順暢得很多，民生民利也有了更多的保障。

三、對(duì)反對(duì)“四風(fēng)”、開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)的意見(jiàn)和建議

1、以推進(jìn)“深入開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”工作為契機(jī)，關(guān)注群眾需求，解決群眾困難。深入串社進(jìn)戶。將全體鄉(xiāng)村干部組織學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)，作為我鄉(xiāng)貫徹黨的群眾路線的重要方式，鼓勵(lì)基層干部主動(dòng)走進(jìn)百戶千家，感知

群眾冷暖、關(guān)注群眾訴求、維護(hù)群眾權(quán)益，說(shuō)群眾想說(shuō)的話、辦群眾歡迎的事，把工作做到群眾心坎上。因此，只有形成制度，立好規(guī)矩，走群眾路線，才能真正把群眾工作做好、做實(shí)。

2、滿足群眾精神需求、不斷改善文化民生。建好活動(dòng)中心。隨著物質(zhì)生活的逐步改善，人民群眾的精神文化需求更加迫切、更加旺盛。文化越來(lái)越成為改善民生不可或缺的內(nèi)容，成為生活質(zhì)量的一個(gè)顯著標(biāo)志。要著眼于滿足群眾多樣化、多層次、多方面的文化需求，降低文化消費(fèi)門(mén)檻，以多元化的方式加強(qiáng)農(nóng)村文化建設(shè)。充分利用有線電視這一當(dāng)前農(nóng)村宣傳主要陣地，豐富文化內(nèi)容；提高農(nóng)家書(shū)屋、遠(yuǎn)程教育室利用率；鼓勵(lì)村民自發(fā)開(kāi)展文化活動(dòng)，尊重村民首創(chuàng)精神，挖掘地方文化，最大限度地激發(fā)他們的創(chuàng)造熱情。

3、加強(qiáng)教育引導(dǎo)，確保溝通渠道暢通。加大公路橋涵建設(shè)。做好新形勢(shì)下的群眾工作，既要重視教育引導(dǎo)，又要注重解決群眾切身利益問(wèn)題，特別是出行難、上學(xué)難。群眾工作一個(gè)重要特點(diǎn)就是服理不服人、認(rèn)理不認(rèn)官，只要把道理講清了、政策講透了，絕大多數(shù)群眾都是通情達(dá)理的。越是難度大的事情，越要把說(shuō)服教育、溝通思想的工作做在前面、做到位。進(jìn)一步暢通群眾訴求表達(dá)渠道，拓寬群眾參與公益事業(yè)的渠道，切實(shí)解決海家坪高寒村的實(shí)際問(wèn)題。

2014年4月8日

第三篇：群眾路線教育實(shí)踐調(diào)研報(bào)告

群眾路線是黨最根本的工作路線，堅(jiān)持黨的群眾路線是黨在革命和建設(shè)中的法寶，群眾的的利益問(wèn)題是堅(jiān)持群眾路線的重要內(nèi)容。

按照學(xué)校群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的部署要求，黨辦校辦認(rèn)真進(jìn)行了調(diào)查研究、聽(tīng)取意見(jiàn)工作。兩辦領(lǐng)導(dǎo)班子分別結(jié)合分管工作及部門(mén)整體工作，特別針對(duì) “四風(fēng)”等方面的問(wèn)題，采取個(gè)別談話、召開(kāi)座談會(huì)等形式，分別到學(xué)校機(jī)關(guān)職能部門(mén)、后勤管理部門(mén)、二級(jí)學(xué)院及學(xué)生中開(kāi)展了調(diào)研。在調(diào)研活動(dòng)中，得到了學(xué)校有關(guān)部門(mén)的大力支持，他們充分肯定了兩辦在工作中取得的良好成績(jī)，同時(shí)也給我們提出了寶貴的意見(jiàn)和建議?，F(xiàn)報(bào)告如下：

一、專題調(diào)研反映出的問(wèn)題現(xiàn)狀

(一)在形式主義方面

1、理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠。對(duì)政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠 主動(dòng)，學(xué)習(xí)不能經(jīng)?；?，常把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種任務(wù)去完成，不能主動(dòng)的、經(jīng)常的、系統(tǒng)的去認(rèn)真學(xué)習(xí)和研讀。往往把工作放在第一位，工作一忙起來(lái)，就把學(xué)習(xí)放松。而且理論聯(lián)系實(shí)際不夠，沒(méi)能把政治理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)同自己的工作緊密地結(jié)合起來(lái)，并自覺(jué)、及時(shí)的運(yùn)用所學(xué)去認(rèn)識(shí)事物、分析問(wèn)題，用理論去指導(dǎo)解決在工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況。

2、深入師生調(diào)研不夠。深入師生中開(kāi)展調(diào)研是解決問(wèn)題的 重要環(huán)節(jié)，是履行好職責(zé)的必然要求。但兩辦對(duì)此工作重視程度不夠，表現(xiàn)在更多時(shí)候是忙于日常性事務(wù)，較少深入師生做調(diào)查研究，注重工作布置，但往往對(duì)工作布置以后缺乏檢查指導(dǎo)，對(duì)各二級(jí)學(xué)院、各職能部門(mén)有些什么意見(jiàn)、建議、困難等沒(méi)有做到及時(shí)了解，影響了工作的開(kāi)展。

3、文件中空話套話多。講短話是水平，講真話有尊嚴(yán)，講 實(shí)話得人心。然而在兩辦起草的各類文件、報(bào)告、講話稿中，存在有空話、套話等形式主義現(xiàn)象。

(二)在官僚主義方面

1、責(zé)任意識(shí)有待加強(qiáng)。一直以來(lái)兩辦偏重于日常管理和服務(wù)，有時(shí)工作不踏實(shí)，主動(dòng)意識(shí)不強(qiáng)，責(zé)任意識(shí)不夠，有推諉現(xiàn)象。

2、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度有待改善。兩辦是學(xué)校的一個(gè)窗口 部門(mén)，也是一個(gè)服務(wù)部門(mén)，在面對(duì)師生的過(guò)程中，有時(shí)存在著服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)質(zhì)量不高的的情況，也存在著服務(wù)手段落后、工作效率不高的情況。

3、關(guān)心群眾不夠。兩辦領(lǐng)導(dǎo)班子雖然也一直堅(jiān)持重視群眾工 作，但未能把群眾工作做深、做細(xì)、做實(shí)，由于心系群眾、服務(wù)群眾的思想意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)能更多地為群眾解難題、辦實(shí)事。

(三)在享樂(lè)主義方面

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1、工作紀(jì)律有待加強(qiáng)。一是個(gè)別干部職工在遵守工作作息 制度方面不夠嚴(yán)謹(jǐn)，不同程度存在慵懶散漫現(xiàn)象，表現(xiàn)為工作紀(jì)律松懈、工作效率疲塌。

2、開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。兩辦領(lǐng)導(dǎo)在工作中運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀 指導(dǎo)辦公室工作的思路還不開(kāi)闊，創(chuàng)新意識(shí)還不夠強(qiáng)，辦法還不多，思想還不夠解放。有“小富即安，小成即滿”的現(xiàn)象。

(四)在奢靡之風(fēng)方面

1、勤儉節(jié)約堅(jiān)持不夠。雖然兩辦在工作中堅(jiān)決反對(duì)奢侈浪 費(fèi)、大手大腳現(xiàn)象，但艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、反對(duì)奢侈浪費(fèi)的良好風(fēng)氣尚未完全形成，工作中有浪費(fèi)現(xiàn)象。

2、“三公”管理有待加強(qiáng)。兩辦在公務(wù)用車(chē)管理、接待中，還有不夠完善之處。接待中存在有攀比心理，有時(shí)怕接待不好、接待不周，存在浪費(fèi)現(xiàn)象。

二、改進(jìn)措施和思路

(一)、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)。一方面要加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，以 本次群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，圍繞解決“四風(fēng)”問(wèn)題，以解決思想和工作中存在的實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，以改進(jìn)自己的工作作風(fēng)和工作方式為落腳點(diǎn)，堅(jiān)持用馬克思主義、毛澤東思想和鄧小平理論武裝自己頭腦，特別要在學(xué)習(xí)鄧小平理論的科學(xué)體系和精神實(shí)質(zhì)上花大力氣，在學(xué)習(xí)理論聯(lián)系實(shí)際、指導(dǎo)實(shí)踐上下真功夫，不斷提高學(xué)習(xí)理論的自覺(jué)性。另一方面也要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，要堅(jiān)持利用瑣碎時(shí)間彌補(bǔ)和更新業(yè)務(wù)知識(shí)，以提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。爭(zhēng)取在一段時(shí)間后，使兩辦所有同志的政治理論和專業(yè)知識(shí)水平有一個(gè)提高。

(二)、進(jìn)一步加強(qiáng)管理。既要建立健全兩辦內(nèi)部管理的各 項(xiàng)規(guī)章制度，又要不斷強(qiáng)化落實(shí)，加大督促檢查。真正在工作作風(fēng)、工作態(tài)度、工作紀(jì)律、工作效率等方面明顯進(jìn)步。

(三)、不斷加強(qiáng)調(diào)查研究。要充分認(rèn)識(shí)調(diào)研工作對(duì)兩辦工 作的重要作用，密切聯(lián)系廣大師生，深入調(diào)查研究。工作中，要深入各學(xué)院、各部門(mén)開(kāi)展調(diào)研，為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考，當(dāng)好參謀助手，努力為廣大師生辦好事辦實(shí)事。

(四)、不斷提高服務(wù)質(zhì)量。要牢固樹(shù)立全心全意為師生員 工服務(wù)的思想，完善各環(huán)節(jié)的服務(wù)程序，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，努力提高辦事效率，以良好的精神風(fēng)貌為師生員工服務(wù)。

第四篇：群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng) 調(diào)研報(bào)告物業(yè)中心

物業(yè)中心服務(wù)一線調(diào)研報(bào)告

按照醫(yī)院群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)統(tǒng)一安排，物業(yè)中心圍繞自身職能，深入一線征求意見(jiàn)建議，查找工作中在“效率、質(zhì)量、服務(wù)”等方面存在的問(wèn)題，研究改進(jìn)措施，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，具體調(diào)研情況報(bào)告如下：

一調(diào)研內(nèi)容：

1、對(duì)食堂管理方面的意見(jiàn)和建議；

2、后勤班組服務(wù)滿意度調(diào)查。

二、調(diào)研方式：到各科室和病房征求意見(jiàn)建議。

三、調(diào)研找出的問(wèn)題

1、食堂餐飲服務(wù)方面：

一是對(duì)飯菜質(zhì)量有意見(jiàn)，比如量少、主食品種少、面條鹵太差、疙瘩湯太稀、綠葉菜品種少、手術(shù)餐量少不夠吃等；

二是對(duì)服務(wù)人員的意見(jiàn)：訂餐、送餐服務(wù)態(tài)度差、訂餐服務(wù)不到位、人員漏訂、午餐時(shí)間太短、服務(wù)人員態(tài)度不好，溝通解釋不清等問(wèn)題；

三是提出的一些建議：早餐增加牛奶、午飯供應(yīng)時(shí)間至少要到下午1點(diǎn)、雞蛋湯分三次供應(yīng)：11:00/11:30/12:00；提高醫(yī)院補(bǔ)助和手術(shù)餐的標(biāo)準(zhǔn)等。

2、后勤班組服務(wù)方面：

一是工作標(biāo)準(zhǔn)還不夠高，工作忙時(shí)有疲于應(yīng)付的表現(xiàn)，一定

1程度上降低了服務(wù)水平和質(zhì)量。

二是主動(dòng)服務(wù)一線還不夠。后勤人員存在辦事拖沓現(xiàn)象，主動(dòng)性進(jìn)為一線服務(wù)還存在差距。

三是抓落實(shí)的力度還不夠。在履行崗位職責(zé)上不夠深入細(xì)致，巡查、維修等工作有落實(shí)不到位，完成不細(xì)致、不徹底的情況。

四、調(diào)研分析情況

從調(diào)研找出的問(wèn)題，分析原因如下： 一是食堂管理監(jiān)督不夠；尤其是以病人為中心的理念不夠，對(duì)患者反映的餐飲問(wèn)題，沒(méi)有在思想上引起高度重視，熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題沒(méi)有積極有效的應(yīng)對(duì)和改進(jìn)； 二是服務(wù)一線的意識(shí)不夠強(qiáng)烈；包括科室領(lǐng)導(dǎo)及班組人員，為一線服務(wù)的意識(shí)還需要加強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)還需要不斷提高。

五、改進(jìn)措施及時(shí)間

一是食堂管理及服務(wù)整改措施：

1、對(duì)食堂工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證和藹親切的服務(wù)態(tài)度，保證微笑服務(wù)；（4月上旬）

2、要求廚師強(qiáng)化技能培訓(xùn)，提高烹飪水平；（4月中旬）

3、適當(dāng)增加面條、手術(shù)餐等飯菜的份量；雞蛋湯分三次供應(yīng)；加強(qiáng)對(duì)訂餐、送餐人員的規(guī)范管理；（本周已整改）

4、加大監(jiān)督處罰力度，物業(yè)中心根據(jù)對(duì)食堂服務(wù)的投訴，按合同約定執(zhí)行具體的監(jiān)督管理和處罰措施；（隨時(shí)）

二是加強(qiáng)科室及各班組服務(wù)一線工作的措施：

1、加強(qiáng)教育，提升服務(wù)。一切以廣大患者和職工滿意為標(biāo)準(zhǔn)，為患者提供方便。

2、領(lǐng)導(dǎo)帶頭愛(ài)崗敬業(yè)；立足崗位，做好本職，令行禁止，珍愛(ài)崗位；

3、提高工作效率，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障一線正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、倡導(dǎo)厲行節(jié)約，精細(xì)管理，降低運(yùn)行成本，有效減少浪費(fèi)。

5、嚴(yán)格班組二次績(jī)效考核管理，做到獎(jiǎng)罰分明。

第五篇：住房公積金中心群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)調(diào)研報(bào)告[范文]

住房公積金中心群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)

調(diào)研報(bào)告

在全黨深入開(kāi)展以“為民務(wù)實(shí)清廉”為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，是黨的十八大的一項(xiàng)重要部署，也是新時(shí)期加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè)、密切同人民群眾聯(lián)系的重要舉措。作為住房公積金管理單位，住房公積金管理得好與壞，直接關(guān)系到廣大干部職工的切身利益，而服務(wù)工作是公積金管理工作中的靈魂，窗口服務(wù)更是服務(wù)工作中的重中之重，最受人們關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。為此，按照黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)安排要求，我們中心進(jìn)行了以 “提升服務(wù)管理水平，優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量”為主題的專題調(diào)研。現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：

一、調(diào)研活動(dòng)開(kāi)展的基本情況

本次調(diào)研活動(dòng)，我們中心把繳存單位xx集團(tuán)公司作為調(diào)研單位，主要考慮xx集團(tuán)是xx龍頭企業(yè)，有xx、xx、xx實(shí)業(yè)等十余個(gè)關(guān)聯(lián)的子公司，擁有員工xx萬(wàn)人，資產(chǎn)總額xxx億元，位居中國(guó)機(jī)械500強(qiáng)第xx位，是我國(guó)西北地區(qū)最大的制造型企業(yè)和唯一的新能源商用車(chē)生產(chǎn)企業(yè)，社會(huì)影響力大。而且，陜汽集團(tuán)在中心繳存的職工有xxxxx人，占在中心繳存總?cè)藬?shù)的xx%;繳存余額xxxxx萬(wàn)元，占在中心繳存總余額的7%;住房公積金貸款人數(shù)xxxx人，占在中心總貸款人數(shù)的xx%;貸款發(fā)放額xxxxx萬(wàn)元，占在中心總貸款發(fā)放額的xx%;對(duì)其調(diào)研具有很強(qiáng)的代表性。

整個(gè)調(diào)研活動(dòng)，采取了上門(mén)交流座談，問(wèn)卷調(diào)查、發(fā)放訪談表的方式進(jìn)行。中心調(diào)研組先后兩次赴xx集團(tuán)公司，就省中心在住房公積金繳存、支取、貸款等業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)，進(jìn)行了廣泛而深入的座談，主動(dòng)征求繳存單位和職工代表的意見(jiàn)并查找問(wèn)題。陜汽集團(tuán)的人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)人及萬(wàn)方、德仕、陜汽實(shí)業(yè)等子公司的員工代表也參加了座談交流。

怎樣讓住房公積金制度滿足繳存單位繳存人的實(shí)際需求，發(fā)揮更大的惠民作用，扎實(shí)推進(jìn)民生改善，是擺在住房公積金部門(mén)面前更多更深層次的思考。中心調(diào)研組深入到陜汽集團(tuán)的汽車(chē)歷史博物館和卡車(chē)裝焊廠、整車(chē)總裝配廠進(jìn)行參觀走訪，就員工在住房公積金業(yè)務(wù)方面提出的一些需求與建議，進(jìn)行了溝通和解答，并作出了具體的書(shū)面答復(fù)。

調(diào)研中，我們從抓好服務(wù)民生，更加貼近職工群眾的角度，向xxxx集團(tuán)的xx、xx、xx實(shí)業(yè)等子公司住房公積金經(jīng)辦員及繳存職工發(fā)放調(diào)研問(wèn)卷了解窗口服務(wù)等方面問(wèn)題。共發(fā)放59份調(diào)研問(wèn)卷，并全部收回。本次調(diào)研參與問(wèn)卷調(diào)查的公積金經(jīng)辦人xx人，住房公積金繳存職工xx人。

通過(guò)座談會(huì)、征求意見(jiàn)會(huì)，真實(shí)了解了繳存單位和職工對(duì)中心住房公積金管理服務(wù)工作的看法、要求和需要改進(jìn)的地方，親耳聆聽(tīng)了企業(yè)一線職工對(duì)中心的工作作風(fēng)、服務(wù)方式、服務(wù)流程等方面提出的合理化建議;

通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷隨機(jī)測(cè)評(píng)了中心住房公積金管理工作在擴(kuò)大住房公積金繳存規(guī)模、住房公積金個(gè)人貸款發(fā)放、制度和服務(wù)效率創(chuàng)新、服務(wù)社會(huì)等方面成效;

通過(guò)走訪，與繳存單位職工面對(duì)面聽(tīng)取意見(jiàn)，摸清了制約和影響中心公積金事業(yè)科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題，為更好探索推行公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理的便民模式，改進(jìn)服務(wù)手段和服務(wù)水平的路子做了準(zhǔn)備。

調(diào)研表明，中心窗口服務(wù)總體滿意度達(dá)xx%以上，陜西汽車(chē)集團(tuán)公積金經(jīng)辦員和繳存職工對(duì)中心業(yè)務(wù)辦理給予的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和前置性指導(dǎo)工作都表示了感謝。稱贊中心工作人員的服務(wù)工作真是沒(méi)得說(shuō)，希望在今后的工作中能夠更上一層樓，做出特色、創(chuàng)出品牌，這說(shuō)明我們中心一直以來(lái)的努力工作已經(jīng)取得了服務(wù)對(duì)象的高度認(rèn)可，但還有需要繼續(xù)提升服務(wù)的空間。窗口服務(wù)質(zhì)量好，服務(wù)措施到位，不僅讓職工少花時(shí)間，少花精力，辦好事情，更能樹(shù)立住房公積金的良好形象，創(chuàng)建公積金良好服務(wù)品牌。

二、調(diào)研活動(dòng)反映問(wèn)題及所提建議

住房公積金的本質(zhì)是服務(wù)民生。在xxxx集團(tuán)公司調(diào)研中，針對(duì)省中心住房公積金服務(wù)管理工作，座談、走訪、問(wèn)卷過(guò)程中，陜汽集團(tuán)子公司車(chē)身廠、裝配廠公積金經(jīng)辦人員及一線員工代表提出了七個(gè)具體實(shí)際的問(wèn)題。

1、員工支取公積金時(shí)須向中心提供證件原件，由于審核、辦理需要一定的時(shí)間，會(huì)給員工辦理其他事情需要提供證件原件造成困難，考慮能否在審核資料的時(shí)候只審核復(fù)印件。

2、若員工買(mǎi)了房，但從未支取過(guò)公積金，若現(xiàn)在開(kāi)始第一次以還貸款原因一次性申請(qǐng)支取公積金，能否可以提高支取限額。

3、員工因還貸款原因支取公積金，每次申請(qǐng)支取時(shí)員工都需提供借款合同復(fù)印件，給員工和經(jīng)辦人員造成了不便，能否讓員工不用提供借款合同復(fù)印件，只提供還款記錄材料而辦理公積金支取手續(xù)。

4、員工咨詢住房公積金利率問(wèn)題。

5、與單位已解除勞動(dòng)合同人員，公積金在辦理封存手續(xù)后，該類人員的后續(xù)公積金管理能否由中心直接管理。

6、二次公積金貸款能否辦理，并能否進(jìn)一步放寬條件。

7、座談會(huì)后，xx集團(tuán)員工反映的其它問(wèn)題：若員工支取公積金需提供借款合同復(fù)印件，能否只復(fù)印借款合同首頁(yè)和最后各方簽字蓋章頁(yè)作為支取公積金所需借款合同復(fù)印件資料。

針對(duì)這些問(wèn)題，中心領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)逐一給予答復(fù)，能現(xiàn)場(chǎng)解決的，通過(guò)商議，現(xiàn)場(chǎng)給予明確解決。

(一)調(diào)研中對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量、完善相關(guān)政策意見(jiàn)建議

1、加大網(wǎng)上服務(wù)功能，優(yōu)化相關(guān)手續(xù)辦理流程;提高工作效率。

2、擴(kuò)大公積金的提取范圍, 放寬公積金支取條件，縮短支取時(shí)間，對(duì)相關(guān)政策在各單位及時(shí)定期進(jìn)行宣傳和講解，擴(kuò)大人員的了解范圍。

3、建議多設(shè)幾條熱線;現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)普及便利，最好能以互動(dòng)解答的方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)咨詢。

4、提高公積金貸款額度或額度隨房?jī)r(jià)進(jìn)行浮動(dòng);增加服務(wù)窗口;設(shè)置綜合柜員;提高服務(wù)意識(shí)和態(tài)度。

5、對(duì)相關(guān)政策制度進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(二)對(duì)現(xiàn)行的住房公積金制度的評(píng)價(jià)與建議

1、《住房公積金條例》應(yīng)明確簡(jiǎn)化公積金支取流程，縮短辦理時(shí)間和辦理手續(xù)，擴(kuò)大支取范圍內(nèi)容。

2、放寬提取條件，提高資金使用率;在收取繳存職工公積金支取手續(xù)時(shí)要向繳存職工提供告知詳單。

3、現(xiàn)在是只有買(mǎi)房有還款記錄的和離職員工方可提取公積金，建議開(kāi)通綠色通道，為困難職工排憂解困。

4、住房公積金也應(yīng)建立法律體系，強(qiáng)制執(zhí)行，特別是一些民營(yíng)企業(yè)，至今未給職工建公積金。

5、希望職工當(dāng)月公積金可直接打入還貸賬戶里。

以上這些意見(jiàn)和建議，具有一定的代表性和建設(shè)性，對(duì)于提出的一些問(wèn)題和困惑，領(lǐng)導(dǎo)班子也做了認(rèn)真的解釋說(shuō)明，并提出了參考意見(jiàn)和解決思路，有的問(wèn)題經(jīng)過(guò)商議現(xiàn)場(chǎng)給予解決，如，在審核資料的時(shí)候只審核復(fù)印件建議，對(duì)此問(wèn)題，中心領(lǐng)導(dǎo)解釋，提供原件是為了避免資料作假導(dǎo)致虛假提取住房公積金。又如，員工從未支取過(guò)公積金，若現(xiàn)在開(kāi)始第一次以還貸款原因一次性申請(qǐng)支取公積金，能否可以提高支取限額。對(duì)此問(wèn)題，中心負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)從政策層面進(jìn)行了解讀，并給出了操作辦法：由員工所在單位開(kāi)具員工以前未支取過(guò)，現(xiàn)為第一次支取公積金情況說(shuō)明，加蓋單位人事部門(mén)公章，并提供因還貸款原因支取公積金所需相關(guān)資料，中心將給予辦理。

有些建議需要在以后工作中逐步加以解決，如，與單位已解除勞動(dòng)合同人員，公積金在辦理封存手續(xù)后，該類人員的后續(xù)公積金管理能否由中心直接管理建議。對(duì)此問(wèn)題，中心領(lǐng)導(dǎo)給予了高度關(guān)注，并表示此類現(xiàn)象省中心已進(jìn)行過(guò)相應(yīng)的調(diào)研，但在操作層面上還存在一定的問(wèn)題，隨后將會(huì)同相關(guān)部門(mén)進(jìn)行深入研究。又如，二次公積金貸款能否辦理，并能否進(jìn)一步放寬條件的建議，中心領(lǐng)導(dǎo)給予明確答復(fù)：在第一套房公積金貸款還清條件下，可進(jìn)行第二套房的公積金貸款，但不能有多套房同時(shí)使用公積金貸款。

有些建議能改進(jìn)的立即改進(jìn)，如，設(shè)立綜合柜員;不能改進(jìn)的，說(shuō)明原因。如，住房公積金利率問(wèn)題;中心領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心解答指出，每年7月為公積金中心結(jié)賬時(shí)間，當(dāng)年結(jié)賬時(shí),上年6月30日前賬戶余額部分按結(jié)賬當(dāng)日中國(guó)人民銀行規(guī)定的銀行3個(gè)月定期存款利率執(zhí)行。上年xx月xx日至當(dāng)年xx月xx日繳存部分按結(jié)賬當(dāng)日，中國(guó)人民銀行規(guī)定的活期存款利率執(zhí)行。

有些屬于制度方面的，如擴(kuò)大公積金的提取范圍, 放寬公積金支取條件;又如，提高公積金貸款額度或額度隨房?jī)r(jià)進(jìn)行浮動(dòng)建議，這些需要向上級(jí)相關(guān)部門(mén)反映，取得支持，逐步加以解決和完善，以便更好地為繳存單位和職工服務(wù)。

三、今后工作方向和工作重點(diǎn)

省中心作為住房公積金管理單位，應(yīng)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，始終把維護(hù)群眾利益，滿足群眾合理需求作為首要職責(zé)，在住房公積金管理的方方面面體現(xiàn)以人為本的理念，內(nèi)塑品質(zhì)，外塑形象，逐步提高窗口服務(wù)水平。

1、解決多頭跑問(wèn)題。xx集團(tuán)職工反映：繳存單位經(jīng)辦人每次辦業(yè)務(wù)都要帶上大量的資料，肩背、手提資料，坐、轉(zhuǎn)汽車(chē)，一路上非常辛苦，尤其是個(gè)貸、支取業(yè)務(wù)，有時(shí)一次不成還要再來(lái)一次才能辦完。對(duì)此，中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，積極會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，梳理業(yè)務(wù)審批流程、簡(jiǎn)化手續(xù)，同繳存單位主動(dòng)聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，做好前期宣傳、指導(dǎo)工作，這樣把前后兩頭工作均做好、做細(xì)致。在以后工作當(dāng)中，中心將積極創(chuàng)造條件開(kāi)展“一站式”服務(wù)，為繳存職工節(jié)省時(shí)間，免去奔波之苦。資料齊全后，加班加點(diǎn)進(jìn)行審批，集中安排時(shí)間為個(gè)貸和提取公積金的職工辦理簽字手續(xù)。

2、加大宣傳貫徹政策力度。要充分利用中心網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)，加大《住房公積金條例》的宣傳貫徹力度，如若公積金政策宣傳貫徹不到位，就會(huì)造成工作上的被動(dòng)。下一步，我們要繼續(xù)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)宣傳優(yōu)勢(shì)，利用媒體、電話查詢、上門(mén)服務(wù)、發(fā)放宣傳冊(cè)等多種渠道，近距離、面對(duì)面宣傳方式，方便服務(wù)對(duì)象全方位、立體性咨詢了解住房公積金政策，克服社會(huì)上尤其是一些民營(yíng)企業(yè)對(duì)公積金知識(shí)的“熱而不熟”現(xiàn)象，以及因缺少聯(lián)系橋梁而不知到哪里哪個(gè)地方歸集住房公積金的問(wèn)題。進(jìn)一步擴(kuò)大覆蓋面的力度，讓更多的職工納入到住房公積金繳存體系，享受到這一惠民政策。

3、提升服務(wù)水平。隨著中心業(yè)務(wù)量的迅猛發(fā)展，以及繳存單位和職工對(duì)公積金服務(wù)的需求，中心將逐步推出預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、助弱服務(wù)、快速通道、集中受理等多項(xiàng)便民舉措，加強(qiáng)與繳存單位和職工的聯(lián)絡(luò)，加大征繳力度，暢通溝通渠道，把服務(wù)規(guī)范提升為優(yōu)質(zhì)、特色服務(wù)，做到更好、更加溫暖人心。例如，夫婦雙方已申請(qǐng)辦了一筆住房公積金貸款，身份證、戶口辦、結(jié)婚證、購(gòu)房合同、發(fā)票等資料均已收集在貸款資料中，那他們以后再辦公積金提取時(shí)，就沒(méi)有必要要求他們重復(fù)提供上述資料，在資料信息系統(tǒng)中核查就行了，這樣手續(xù)簡(jiǎn)化了，辦的速度也快了。

四、做好住房公積金窗口服務(wù)工作的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)

從調(diào)研情況出發(fā)，如何迅速提升省中心為民辦實(shí)事的能力和水平，促進(jìn)干部職工服務(wù)能力提高、效能提速和質(zhì)量提優(yōu)，實(shí)現(xiàn)住房公積金事業(yè)科學(xué)、有序、健康地發(fā)展。我們認(rèn)為：

(一)調(diào)整心態(tài)，做到熱情快樂(lè)服務(wù)。窗口工作人員直接面對(duì)繳存職工，代表了住房公積金的形象，在服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)該做好微笑服務(wù)、快樂(lè)服務(wù)，努力把自己擺在服務(wù)者的角度，全心全意為廣大公積金繳存職工服務(wù)。受理業(yè)務(wù)時(shí)，一定要耐心聽(tīng)清楚，準(zhǔn)確理解辦事群眾的意圖，然后一次性告訴他們相關(guān)事項(xiàng)。如需要帶什么材料，是否復(fù)印等，可以在柜臺(tái)上提供一些印刷好的業(yè)務(wù)操作指南，讓他們拿回去照單準(zhǔn)備，下次來(lái)時(shí)一次性辦好。若交待不清或丟三落四，以至讓群眾跑多次，那樣群眾難免會(huì)產(chǎn)生意見(jiàn)。不管事情能否辦成，和藹的態(tài)度總能令人愉快，微笑的表情總會(huì)讓人感到親切。工作中，若是你讓別人別扭，自己也痛快不了;若你對(duì)人不耐煩，自己也必?zé)┰?。只有熱情快?lè)的服務(wù)，窗口人員才能快樂(lè)工作，繳存職工才能獲得優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

(二)提高本領(lǐng)，做到準(zhǔn)確快速服務(wù)。光靠有滿腔的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度顯然是不夠的，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)還要靠熟練的業(yè)務(wù)水平來(lái)支撐。這就要求我們住房公積金窗口人員不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到具體工作中去。在受理業(yè)務(wù)時(shí)，既熱情、耐心、細(xì)致，又要準(zhǔn)確、專業(yè)，還能結(jié)合職工的實(shí)際迅速為他們提供最好最實(shí)用的建議：如，職工生一般的病癥不能提取使用個(gè)人賬戶住房公積金，但若是家庭生活嚴(yán)重困難、患醫(yī)保規(guī)定范圍的13種特殊病種的，則可以憑相關(guān)手續(xù)辦理職工患病期間的住房公積金提取，以解燃眉之急。在受理職工住房公積金貸款申請(qǐng)時(shí)，根據(jù)職工家庭的具體情況用我們的業(yè)務(wù)知識(shí)，給職工設(shè)計(jì)出最合理的方案供其參考;在每個(gè)扣款日后，對(duì)未及時(shí)扣款的職工都進(jìn)行電話提醒，這樣，既體現(xiàn)了我們以人為本的理念，同時(shí)也降低了貸款的風(fēng)險(xiǎn)，是一種雙贏的策略。

(三)加強(qiáng)溝通，做到真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由于政策本身和宣傳的原因，職工對(duì)住房公積金有關(guān)政策規(guī)定的知曉和理解程度不一，在窗口崗位從事服務(wù)工作，時(shí)常會(huì)遭到職工的誤解甚至謾罵，如何應(yīng)對(duì)和化解矛盾，尤其是對(duì)棘手問(wèn)題的處置，加強(qiáng)溝通，真誠(chéng)服務(wù)，這時(shí)候就顯得十分重要。面對(duì)職工提出的政策問(wèn)題，對(duì)于能解答的，立刻解答;對(duì)于不能解答的，記下問(wèn)題，然后請(qǐng)示上級(jí)相關(guān)部門(mén)或作專題研究，及時(shí)向職工反饋。工作中，決不能糊弄職工，更不能態(tài)度蠻橫或向職工擺架子。遇到有無(wú)理取鬧的，要曉之以理，動(dòng)之以情。按規(guī)定和制度做事是我們的職責(zé)所在。服務(wù)對(duì)象無(wú)過(guò)錯(cuò)，職工對(duì)政策一時(shí)的不理解，只能說(shuō)明我們的宣傳工作還沒(méi)有做到位，我們沒(méi)有理由不對(duì)他們真情相待;可邀請(qǐng)職工所在單位的領(lǐng)導(dǎo)和住房公積金聯(lián)絡(luò)員前來(lái)做疏導(dǎo)工作，也可進(jìn)行冷處理，與服務(wù)對(duì)象就某一個(gè)爭(zhēng)議問(wèn)題進(jìn)行約談。總之，服務(wù)理念不能變，對(duì)照“傾心、貼心、盡心、細(xì)心、真心”的“五心”服務(wù)要求，加強(qiáng)與繳存單位和職工的聯(lián)絡(luò)，暢通溝通渠道，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)手續(xù)，免去可有可無(wú)的一些環(huán)節(jié)，對(duì)他們進(jìn)行政策宣傳、解疑答惑，為困難群眾提供力所能及的幫助，用細(xì)膩的工作作風(fēng)贏得繳存單位和職工的理解、支持和感動(dòng)。

(四)采納合理化建議，做到主動(dòng)精心服務(wù)。這次調(diào)研活動(dòng)，充分體現(xiàn)了職工的主人翁地位和意識(shí)，調(diào)動(dòng)了職工民主參與、民主管理、民主監(jiān)督的積極性，大大增強(qiáng)了職工凝聚力和戰(zhàn)斗力，我們對(duì)收集到的建議進(jìn)行了認(rèn)真篩選整理、討論研究。對(duì)提出的合理化建議，中心領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，積極采納，認(rèn)真落實(shí)。窗口工作人員承擔(dān)了住房公積金管理工作中絕大部分日常業(yè)務(wù)，如公積金繳存、提取、貸款等。這些業(yè)務(wù)政策性、專業(yè)性強(qiáng)。辦對(duì)每筆業(yè)務(wù)，不出差錯(cuò)，這是辦理所有業(yè)務(wù)最基本的要求。因此，要主動(dòng)與前來(lái)辦事或咨詢的群眾打招呼，仔細(xì)詢問(wèn)他們要辦的事項(xiàng)，在自己職責(zé)范圍內(nèi)的，自己接待辦理，不在自己范圍的，要引導(dǎo)到相關(guān)工作人員那里。符合規(guī)定的，立即辦;不符合規(guī)定不好辦理的，應(yīng)依據(jù)政策耐心說(shuō)明，告訴他們?yōu)槭裁床缓棉k，什么情況下才可以辦，不嫌麻煩，盡量取得他們的理解。

住房公積金服務(wù)工作貫穿了公積金業(yè)務(wù)發(fā)生的全過(guò)程、全方位，服務(wù)的好壞直接關(guān)系所在單位的整體形象。在服務(wù)中必須樹(shù)立“一切為了繳存人，為了一切繳存人”的服務(wù)思想，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)變?yōu)橹行拿课宦毠さ淖杂X(jué)行動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)舉措。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)管理，通過(guò)規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，全面優(yōu)化辦事流程，減少辦事環(huán)節(jié)，把管理、服務(wù)工作都做好，使管理與服務(wù)相得益彰。唱響優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題歌，唱好管理服務(wù)兩首歌，這是公積金人的一體兩翼。在今后的工作中，中心將以改進(jìn)工作作風(fēng)為出發(fā)點(diǎn)，在抓好主要業(yè)務(wù)拓展的同時(shí)，不斷加強(qiáng)和改善服務(wù)工作，繼續(xù)實(shí)施“住房公積金，服務(wù)暖人心”服務(wù)品牌活動(dòng)，優(yōu)化服務(wù)，加大《住房公積金條例》宣傳力度，增強(qiáng)職工維權(quán)意識(shí)，加強(qiáng)資金管理，確保公積金安全，提高增值收益，加快工作效率，保證服務(wù)質(zhì)量，讓廣大職工群眾在享受公積金政策的優(yōu)惠同時(shí)，還能體會(huì)到省中心“以人為本”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保繳存單位和職工滿意，努力把服務(wù)作為住房公積金人的第一良心，營(yíng)造濃厚的服務(wù)氛圍，提升服務(wù)效能，發(fā)揮“窗口單位”良好的社會(huì)效應(yīng)。