第一篇：100多份品管試卷及答案——資料包(151個DOC)5S知識競賽 (答案)

5S知識競賽

（一）答案

題號

一

二

三

總分

得分

姓名：

部門：

一、填空題（2.5′×18=45′）

1、5S是指（整理）、（整頓）、（清掃）、（清潔）、（教養(yǎng)）。

2、5S中清潔（是指將前3S貫徹執(zhí)行及維持成果，現(xiàn)場時時保持干凈、美觀）。

3、區(qū)分工作場所內(nèi)的物品為“要用的”和“不要用的”是屬于5S中的（整理）。

4、物品像腌咸菜一樣放置屬于5S中的（整頓）針對的項(xiàng)目。

5、整頓是針對（尋找時間）的浪費(fèi)。

6、工作崗位上只能擺放當(dāng)天工作的必需品是5S中（整理）的要領(lǐng)。

7、我們通常所說的定置管理是5S中的（整頓）的一部分。

8、5S中的（清掃）能使工作場所消除臟污。

9、5S中的（素養(yǎng)）是針對人“質(zhì)”的提升而提出的，也是5S運(yùn)動的最終目標(biāo)。

10、行走中抽煙，煙蒂任意丟棄，是5S中的（素養(yǎng)）所針對的范圍。

11、交接班時應(yīng)做好（交接班記錄），對操作的設(shè)備進(jìn)行（清潔和保養(yǎng)）。

12、機(jī)器設(shè)備應(yīng)隨時保持（干凈清潔），崗位周圍的環(huán)境也應(yīng)定期（清掃）。

二、選擇題（3′×10=30′）

1、5S運(yùn)動是一項(xiàng)什么樣的工作？（C）

A、暫時性B、流行的C、持久性D、時尚的2、5S活動是誰的責(zé)任？（D）

A、總經(jīng)理B、推行小組C、中層干部們D、公司全體

3、整理最主要是針對什么不被浪費(fèi)？（B）

A、時間B、空間C、工具D、包裝物

4、公司需要整頓的地方是什么？（C）

A、工作現(xiàn)場B、辦公室C、全公司的每個地方D、倉庫

5、我們對5S的態(tài)度是什么？（B

A、口里應(yīng)付，做做形式B、積極參與行動

C、事不關(guān)已D、看別人如何行動再說

6、公司的5S應(yīng)如何做？（A

A、隨時隨地都得做，靠大家持續(xù)做下去

B、第一次靠有計(jì)劃地大家做，以后靠干部做））

C、做三個月就可以了

D、車間來做就行了7、5S中哪個最重要，即理想的目標(biāo)是什么？（A）

A、人人有素養(yǎng)B、地、物干凈C、工廠有制度D、產(chǎn)量高8、5S和產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系如何？（B）

A、工作方便B、改善品質(zhì)C、增加產(chǎn)量D、沒有多大關(guān)系9、5S與公司及員工有哪些關(guān)系？（AD）

A、提高公司形象B、增加工作時間

C、增加工作負(fù)擔(dān)D、安全有保障

10、您對目前的工作環(huán)境有何看法？（）

A、很多地方還很雜亂

B、缺乏愛心，物品丟在地上沒人撿

C、大概可以了

D、日前條件無法再改善

三、判斷題（2.5′×10=25′）

1、這些物品是什么，保管員清楚就行，標(biāo)示與否沒關(guān)系。（×）

2、清掃并不僅僅是打掃，而是生產(chǎn)制造工程中重要的一部分，清掃是要用心來做的。（√）

3、工廠臟亂沒關(guān)系，產(chǎn)品好銷就行。（×）

4、公司與全體員工必須永遠(yuǎn)抱著要推進(jìn)5S的心情。（√）

5、5S競賽等活動中所執(zhí)行的獎懲只是一種形式，而團(tuán)體的榮譽(yù)與不斷進(jìn)步才是最重要的。（√）

6、工作中受點(diǎn)傷沒關(guān)系，搽點(diǎn)紅藥水就好了。（×）

7、生產(chǎn)作業(yè)人員或責(zé)任者每日應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行逐一點(diǎn)檢工作，主管人員要做不定期的復(fù)查。（√）

8、工廠什么地方有什么東西，我們有經(jīng)驗(yàn)，靠感覺就可以了。（×）

9、長年養(yǎng)成的工作習(xí)慣，雖然不合理，但容易工作，不必以公司的制度規(guī)定來約束，這樣反而不便。（×）

10、5S活動是一種持之以恒的項(xiàng)目，不能堅(jiān)持的話，則5S活動難以成功，若能腳踏實(shí)地加以改善的話，則5S活動將逐見功效。（√）

第二篇：100多份品管試卷及答案——資料包(151個DOC)ISO9001：2000內(nèi)審員試卷

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IASG 質(zhì)量體系要求 注冊內(nèi)審員 文種：中文 卷別：A ISO9001:2000內(nèi)部質(zhì)量審核員考試試卷

單位： 姓名： 得分：

第一部分：選擇題：1-9題在正確答案的字母上畫圈，10和11題寫出最適用的條款（15分）1.第三方審核是指： a.內(nèi)部審核

b.由顧客或客戶進(jìn)行的審核 c.由獨(dú)立機(jī)構(gòu)進(jìn)行的審核 d.以上全都是 e.以上全都不是

2.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)涉及： a.健康和安全要求 b.質(zhì)量計(jì)劃 c.質(zhì)量成本 d.以上全都是 e.以上全都不是

3.實(shí)施質(zhì)量體系是用來評估： a.從事某項(xiàng)工作的職工人數(shù)

b.一個正式的質(zhì)量體系與規(guī)定要求的符合程度 c.檢驗(yàn)是否由合格的人員進(jìn)行 d.以上全都是 e.以上全都不是

4.在準(zhǔn)備一項(xiàng)審核活動時，重要的是： a.計(jì)劃

b.確定審核范圍

c.審核組和一支合格的審核隊(duì)伍 d.以上全都是 e.以上全都不是

5.以下哪些活動必須由與該項(xiàng)工作沒有直接責(zé)任的人員負(fù)責(zé)進(jìn)行： a.合同評審 b.產(chǎn)品檢驗(yàn) c.審核

d.以上全都是 e.以上全都不是 6.ISO9001旨在： a.使顧客滿意

b.確定設(shè)計(jì)要求和產(chǎn)品要求 c.對產(chǎn)品符合要求建立信心 d.以上全都是 e.以上全都不是

7.通過觀察、測量或試驗(yàn)中獲得的事實(shí)可以證明是正確的信息，稱作： a.客觀證據(jù) b.缺陷

c.不符合項(xiàng)報(bào)告 d.以上全都是 e.以上全都不是

8.在對質(zhì)量體系實(shí)施的第三方審核中將尋找哪些信息： a.與標(biāo)準(zhǔn)相違背的不符合項(xiàng) b.與標(biāo)準(zhǔn)相一致的客觀證據(jù) c.管理層對質(zhì)量保證作出的承諾 d.以上全都是 e.以上全都不是

9.為了與標(biāo)準(zhǔn)相一致，需要保存哪些記錄： a.管理評審記錄 b.合格工序記錄 c.產(chǎn)品標(biāo)識記錄 d.以上全都是 e.以上全都不是

10.對內(nèi)部審核員進(jìn)行培訓(xùn)涉及的ISO9001:2000的條款是。

11.內(nèi)部審核應(yīng)根據(jù)被審核活動的狀態(tài)和重要性進(jìn)行安排涉及到的條款 是。

第二部分：請簡要回答以下四個方面的問題（24分）

1.審核可劃分為第一方，第二方和第三方三種審核類型，請說明各類審核的基本特征（可列表說明）。

2.列出審核組長在首次會議上應(yīng)涉及到的議事日程。

3.完整的質(zhì)量體系審核分兩個部分組成，請簡述。

4.給出ISO9001:2000中重在預(yù)防缺陷而不是發(fā)現(xiàn)缺陷的體系要素條款。

第三部分（30分）

以下三個問題中任選兩個作答，要求作出詳盡全面的回答。1.對一個符合標(biāo)準(zhǔn)條款4.2.1的典型的質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)加以描述，指出驗(yàn)證其滿足4.2.1要求的所需要的客觀證據(jù)。

2.在審核中發(fā)現(xiàn)一個不符合項(xiàng)時，應(yīng)該由何人采取何種措施？你可以借用一張簡單的流程圖加以描述。

3.為驗(yàn)證符合標(biāo)準(zhǔn)條款8.5要求，應(yīng)取得哪些客觀證據(jù)？

第四部分（30分）

下面是對甲公司進(jìn)行第三方審核中發(fā)生的兩個事件。請依據(jù)ISO9001分析是否是不符合項(xiàng)。若不是，請說明理由；若是，請開出不符合項(xiàng)報(bào)告。

1.在生產(chǎn)區(qū)域，審核員觀察到一批標(biāo)識號為6633的零件，其上貼有帶“讓步接收”的字樣的標(biāo)簽。班長解釋說這些零件符合生產(chǎn)工序能力但不符合顧客提出的規(guī)范。市場部目前正在與顧客商討如何解決這一問題，審核員已見到過甲公司聲稱正在使用的“合同評審程序”文件。

2.用于一臺大型電扇的驅(qū)動軸在機(jī)加工時加工小了，生產(chǎn)領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)后，安排人員用電焊的方法加以補(bǔ)焊，然后再加工，除生產(chǎn)部門以外沒有任何人知道此事，也沒有文件記錄。

第三篇：100多份品管試卷及答案——資料包(151個DOC)質(zhì)量管理體系審核員標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量管理體系審核員標(biāo)準(zhǔn)知識培訓(xùn)練習(xí)題

一、選擇題

以下每題，請從幾個答案中選擇你認(rèn)為最合適的一個，并將答案代號填入（）中。

1.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是指（）

a）ISO編制的所有質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

b）由ISO/TC176技術(shù)委員會制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)

c）ISO9000至ISO9004全部標(biāo)準(zhǔn) d）a+b+c 2.ISO9001∶2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是（）a）為了進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求 b）為了統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和文件 c）為了統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程 d）以上都不是

3.質(zhì)量管理體系可以（）

a）幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意的目標(biāo) b）向組織和顧客提供信任 d）提供持續(xù)改進(jìn)的框架 d）a+b+c 4.質(zhì)量管理體系審核是一個（）的過程。

a）發(fā)現(xiàn)不合格事實(shí) b）檢查產(chǎn)品質(zhì)量

c）處置不合格品 d）評價質(zhì)量管理體系

5.根據(jù)ISO9001∶2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，以下刪減情況哪一種是對的（）a）因?yàn)闆]有設(shè)計(jì)開發(fā)部門，要求刪減7.3條款

b）因?yàn)轭櫩鸵髣h減8.2.3條款，而且不影響產(chǎn)品特性 c）因?yàn)槲泄┓竭M(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)，要求山刪減7.3條款 d）以上都不對

6.ISO9001∶2000 4.2.3條款要求控制的文件范圍是（）

a）組織制訂的所有文件 b）組織使用的所有外來文件 c）質(zhì)量管理體系所要求的文件 d）a+b 7.闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件稱為（）a）質(zhì)量手冊 b）質(zhì)量計(jì)劃 c）程序文件 d）記錄

8.管理評審是（）的職責(zé)。

a）最高管理者 b）管理者代表 c）質(zhì)保部經(jīng)理 d）各部門經(jīng)理 9.質(zhì)量計(jì)劃是對應(yīng)用于（）的質(zhì)量管理體系的過程和資源作出規(guī)定的文件。a）為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo) b）為確保產(chǎn)品質(zhì)量 c）為使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行 d）特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同 10.給出采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息是（）過程的結(jié)果。a）設(shè)計(jì)輸入 b）設(shè)計(jì)輸出 c）設(shè)計(jì)評審 d）設(shè)計(jì)確認(rèn) 11.為確保設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出滿足輸入的要求應(yīng)進(jìn)行（）。

a）設(shè)計(jì)評審 b）設(shè)計(jì)驗(yàn)證 c）設(shè)計(jì)確認(rèn) d）設(shè)計(jì)更改 12.對（）應(yīng)作為供方評價。

a）原材料供應(yīng)廠商 b）外包加工零件的提供單位

c）為測量設(shè)備提供校準(zhǔn)或檢定的單位 d）包括a+b+c 13.某組織聘請了三位有資格的咨詢師代表組織對自己的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，這是（）a）第一方審核 b）第二方審核 c）第三方審核 d）以上都不對 14.第二方審核可用于（）。

a）有采購意向時對供方評價 b）采購后的再評價 c）對供方的監(jiān)督 d）a+b+c 15.采購信息的形式可以是（）。

a）采購合同或外包協(xié)議 b）庫存情況表 c）生產(chǎn)進(jìn)度表 d）以上都是 16.對每個生產(chǎn)或服務(wù)提供過程的要求，哪個說法是不對的（）。a）由勝任的員工進(jìn)行 b）獲得必要的信息和資源 c）編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書 d）使用適宜的設(shè)備 17.以下哪個情況可構(gòu)成不合格（）。

a）小面館沒有如何煮面條的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃輸出文件 b）兩位部門經(jīng)理之間提供不出內(nèi)部溝通的記錄 c）生產(chǎn)現(xiàn)場某工序未按工序作業(yè)指導(dǎo)書操作 d）以上都可以

18.產(chǎn)品防護(hù)中的“搬運(yùn)”是指（）。a）成品交付給顧客的搬運(yùn)

b）供方送貨上門的搬運(yùn)

c）從原材料進(jìn)廠到成品交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間各階段產(chǎn)品的搬運(yùn) d）以上都是

二、判斷題

以下每題，你認(rèn)為對的在（）中打“√”，錯的打“×” 1.2000版ISO9000、9001、9004和ISO19011∶2002是ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)。（）

2.ISO9001∶2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。（）

3.ISO9004∶2000標(biāo)準(zhǔn)不能用作認(rèn)證審核的依據(jù)，但可用于合同目的。

（）

4.ISO9004∶2000標(biāo)準(zhǔn)提供了超出ISO9001∶2000標(biāo)準(zhǔn)要求的指南，是對ISO9001的實(shí)施指南。（）

5.某房地產(chǎn)開發(fā)公司因不負(fù)責(zé)建筑設(shè)計(jì)（委托建筑設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)），所以可刪減7.3條款要求。

（）

6.一個組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度應(yīng)與員工能力相適應(yīng)。（）

7.ISO9001∶2000標(biāo)準(zhǔn)中的管理評審就是評審質(zhì)量管理體系。（）

8.在對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時，組織應(yīng)確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求，并針對確定過程、文件和資源的需求。（）

9.所有測量設(shè)備必須由法定計(jì)量機(jī)構(gòu)定期校準(zhǔn)或檢定。（）

10.對顧客滿意信息的監(jiān)視測量是對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量。（）

11.對內(nèi)審方案進(jìn)行策劃（安排）時，應(yīng)考慮受審核過程（活動）及區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果。（）

12.內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，應(yīng)由受審區(qū)域的管理者確保及時采取糾正措施，并評審所采取措施的有效性。（）

13.為了證實(shí)過程運(yùn)行的有效性，以及“過程的監(jiān)視和測量”活動的結(jié)果，應(yīng)提供“過程的監(jiān)視和測量”的記錄。（）

14.持續(xù)改進(jìn)的對象可包括產(chǎn)品、過程和體系的改進(jìn)。（）

三、填空題

以下每題提供的情景適合于ISO9001∶2000標(biāo)準(zhǔn)中哪一條款？請將條款號填在橫線上。1.沒有識別生產(chǎn)設(shè)備委托專業(yè)維修公司實(shí)施維修是外包過程。適合于這一情景的條款是

2.產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄很多，只能裝在紙箱或麻袋里保存。適合于這一情景的條款是

3.某工廠新招進(jìn)的工人不會操作加工設(shè)備。適合于這一情景的條款是

4.某公司在人才市場招聘專業(yè)人才，以滿足新產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)的需要。適合于這一情景的條款是

5.某大酒店對新招聘的廚師和搬菜人員進(jìn)行實(shí)際操作考察。適合于這一情景的條款是

6.某大酒店正在檢修給排水和空調(diào)設(shè)備。

適合于這一情景的條款是

7.操作人員正在維護(hù)數(shù)控機(jī)床內(nèi)置的計(jì)算機(jī)軟件。適合于這一情景的條款是

8.某食品廠的糧食庫房漏雨。

適合于這一情景的條款是

9.精密件的加工和測量室內(nèi)的溫、濕度未達(dá)到規(guī)定要求。

適合于這一情景的條款是

10.盡管出口玩具合同并未規(guī)定包裝表面的色彩要求，但工廠在確定包裝表面色彩時，已考慮了進(jìn)出口地區(qū)的民族風(fēng)情和習(xí)慣。

適合于這一情景的條款是

11.某顧客發(fā)來傳真詢問是否同意合同更改條款，銷售部未及時回復(fù)。適合于這一情景的條款是

12.公司如開新產(chǎn)品發(fā)布會，介紹新產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色等。適合于這一情景的條款是

13.采購部會同質(zhì)保部對某關(guān)鍵原材料供應(yīng)商進(jìn)行能力考察。適合于這一情景的條款是

14.車間技術(shù)人員向工人提供了產(chǎn)品涂裝的油漆色標(biāo)。適合于這一情景的條款是

15.顧客提供的測量設(shè)備丟失了一個小零件，計(jì)量室買了一個裝上。適合于這一情景的條款是

16.成品倉庫堆放的產(chǎn)品包裝已破損或壓壞。適合于這一情景的條款是

17.公司用于監(jiān)視測量的計(jì)算機(jī)軟件的功能已得到確認(rèn)。適合于這一情景的條款是

18.檢驗(yàn)員對電器開關(guān)的若干項(xiàng)性能進(jìn)行測試，并填寫測試報(bào)告。適合于這一情景的條款是

19.檢驗(yàn)員在產(chǎn)品最終檢驗(yàn)記錄表上記錄合格的數(shù)據(jù)并簽名。適合于這一情景的條款是

20.工人正在對不合格的產(chǎn)品進(jìn)行返工或返修。適合于這一情景的條款是

21.質(zhì)檢部質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析人員對上月出現(xiàn)的不合格品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并寫出分析報(bào)告。適合于這一情景的條款是

四、問答題

1.ISO9001∶2000標(biāo)準(zhǔn)中哪些條款體現(xiàn)了“全員參與”原則，至少舉出2個條款號并簡要說明。

2.ISO9001∶2000標(biāo)準(zhǔn)中哪些條款體現(xiàn)了“過程方法”原則，至少舉出2個條款號并簡要說明。

3.ISO9001∶2000標(biāo)準(zhǔn)中哪些條款體現(xiàn)了“管理的系統(tǒng)方法”原則，至少舉出2個條款號并簡要說明。

4.ISO9001∶2000標(biāo)準(zhǔn)中哪些條款體現(xiàn)了“持續(xù)改進(jìn)”原則，至少舉出2個條款號并簡要說明。

5.ISO9001∶2000標(biāo)準(zhǔn)中哪些條款體現(xiàn)了“基于事實(shí)的決策方法”原則，至少舉出2個條款號并簡要說明。

第四篇：100多份品管試卷及答案——資料包(151個DOC)國家注冊QMS審核員(二合一

國家注冊QMS審核員（二合一）培訓(xùn)班復(fù)習(xí)題

一、選擇題

1、產(chǎn)品要求可由

A）顧客提出 B）組織預(yù)測顧客的要求規(guī)定 C）法規(guī)規(guī)定 D）A+B+C

2、術(shù)語“設(shè)計(jì)和開發(fā)”可包括 的設(shè)計(jì)和開發(fā) A）產(chǎn)品 B）過程 C）體系 D）A+B+C

3、質(zhì)量手冊中可不包括

A）質(zhì)量方針目標(biāo) B）程序或引用 C）過程順序和相互關(guān)系 D）刪除細(xì)節(jié)與合理性說明

4、質(zhì)量管理體系的評價方法是

A）產(chǎn)品審核 B）過程審核 C）體系審核 D）A+B+C

5、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，下面哪些記錄是要求保存的

A）管理評審記錄 B）教育、培訓(xùn)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄

C）顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞、發(fā)現(xiàn)不適用時，報(bào)告顧客并記錄 D）A+B+C

6、以下設(shè)備，審核員可不必在意其是否處于校準(zhǔn)狀態(tài)

A）低溫試驗(yàn)箱 B）計(jì)量室的溫度計(jì) C）車間電源上的電度表 D）安裝輪胎用的力矩扳手

7、質(zhì)量管理體系文件包括

A）標(biāo)準(zhǔn)要求的程序 B）組織為確保受控和有效運(yùn)行所要求的文件 C）外來文件 D）A+B E）A+C

8、管理評審是為了確保質(zhì)量管理體系的

A）適宜性 B）充分性 C）有效性 D）A+B+C

9、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是指

A）ISO編制的所有質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) B）ISO/TC176技術(shù)委員會編制的所有標(biāo)準(zhǔn) C）ISO9000至ISO9004全部標(biāo)準(zhǔn) D）A+B+C

10、質(zhì)量計(jì)劃是（）的質(zhì)量管理體系的過程和資源做出規(guī)定的文件 A）針對特定產(chǎn)品、合同或項(xiàng)目 B）為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) C）提高產(chǎn)品質(zhì)量 D）為使質(zhì)量管理體系能有效運(yùn)行

11、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與其他管理標(biāo)準(zhǔn)

A）包括 B）相容 C）不相容 D）既包容又相容 12、2000版的核心標(biāo)準(zhǔn)不包括

A）9001 B）9004 C）19011 D）10013

13、質(zhì)量手冊一般（）為質(zhì)量管理體系編制形成文件的程序。A）只包含 B）應(yīng)包含或引用 C）只涉及 D）不應(yīng)包含

14、審核陪同人員的作用是

A）負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò) B）審核路線引導(dǎo) C）審核證據(jù)的證實(shí) D）A+B+C 15、2000版標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)是

A）滿足相關(guān)方利益 B）滿足顧客利益 C）持續(xù)改進(jìn) D）A+B+C

16、采用2000版9001和9004時，哪種方式收益最大

A）單獨(dú)使用 B）收益者推動 C）管理者推動 D）兩個標(biāo)準(zhǔn)一起用

17、組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求

A）僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段 B）僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量分析階段 C）取決于產(chǎn)品的性質(zhì)和法規(guī)的要求 D）A+C

18、文件在質(zhì)量管理體系中是一個必需的要素，它有助于（）

A）審核員進(jìn)行文件審查 B）確?？勺匪菪?C）評價體系的有效性 D）B+C

19、管理評審是（）的職責(zé)

A）最高管理者 B）管理者代表 C）質(zhì)量管理部門 D）各級管理者 20、受審核方代表在不合格報(bào)告上簽字確認(rèn)的目的是

A）對不合格報(bào)告中各欄內(nèi)容的正確性進(jìn)行復(fù)核 B）對不合格事實(shí)進(jìn)行確認(rèn) C）對不合格性質(zhì)（嚴(yán)重程度）進(jìn)行確認(rèn) D）A+B+C

21、第三方質(zhì)量管理體系審核的目的是

A）發(fā)現(xiàn)盡可能多的不符合項(xiàng) B）建立互利的供方關(guān)系

C）證實(shí)組織的質(zhì)量管理體系符合已確定準(zhǔn)則的要求 D）評估產(chǎn)品質(zhì)量的符合性

22、“文件”和質(zhì)量手冊等體系文件的關(guān)系是

A）屬種關(guān)系 B）關(guān)聯(lián)關(guān)系 C）從屬關(guān)系 D）沒有關(guān)系

23、審核方案是

A）一組方針、程序和要求 B）針對特定時間段所策劃、并具有特定目的的一組（一次或多次）審核 C）一項(xiàng)審核的廣度和界限 D）對一項(xiàng)審核的活動及安排的說明

24、一種電視機(jī)產(chǎn)品的以下質(zhì)量特性中，哪一個不是固有特性而是一個賦加特性？ A）價格 B）清晰度 C）色彩鮮明度 D）音響保真度

25、設(shè)計(jì)開發(fā)評審的目的是

A）確保產(chǎn)品滿足預(yù)期使用要求 B）評價設(shè)計(jì)和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力 C）識別任何問題并提出必要的措施 D）B+C

26、受審核方在末次會議前已對審核組發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)采取了有效的糾正措施，則這份不合格報(bào)告（）

A）可以撤消 B）不能撤消 C）是否可以撤消由審核委托方?jīng)Q定 D）是否可以撤消由認(rèn)證機(jī)構(gòu)決定

27、需要實(shí)施確認(rèn)的過程是

A）生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗(yàn)證的過程 B）產(chǎn)品在使用后或服務(wù)在交付后，問題才顯現(xiàn)的過程 C）量大面廣，使用人力很多的過程 D）A+B

28、由兩個認(rèn)證機(jī)構(gòu)各派出一個審核組（每組內(nèi)有ISO9000及ISO14000的審核員）共同對組織的質(zhì)量和環(huán)境管理體系同時進(jìn)行審核，這種情況下的審核可稱之為

A）一體化審核 B）聯(lián)合審核 C）聯(lián)合的一體化審核或一體化的聯(lián)合審核 D）完整審核

29、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)

A）是可測量的 B）是量化的 C）是已達(dá)到的 D）B+C 30、顧客滿意的含義是

A）沒有顧客抱怨 B）要求顧客填寫意見表

C）顧客對自己的要求被滿足的程度的感受 D）A+C

31、設(shè)計(jì)輸入包括

A）功能和性能要求 B）適用的法律法規(guī)要求 C）適用時以前類似設(shè)計(jì)的信息 D）A+B+C

32、標(biāo)準(zhǔn)7.5.5中的搬運(yùn)是指 A）制成品交付給顧客間的運(yùn)輸 B）從原材料進(jìn)廠到制成品交付到預(yù)定地點(diǎn)之間各階段產(chǎn)品的搬運(yùn) C）供方講原材料送到組織的運(yùn)輸 D）A+B+C

33、標(biāo)識、搬運(yùn)、包裝、儲存和保護(hù)的活動

A）目的是使產(chǎn)品能按期交付 B）目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前不受損壞 C）只適用于最終產(chǎn)品 D）B+C

34、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，組織可以通過滿足（）而達(dá)到顧客滿意

A）顧客要求 B）相關(guān)方要求 C）適用的法規(guī)要求 D）A+C

35、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是“ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求”標(biāo)準(zhǔn)是 A）附加條件 B）理論基礎(chǔ) C）中心思想 D）延伸

36、質(zhì)量管理體系可以

A）幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿足的目標(biāo) B）適用于所以行業(yè)與領(lǐng)域，向組織和顧客提供信任 C）提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的可能性 D）A+B+C

37、審核發(fā)現(xiàn)是指

A）審核中觀察到的事實(shí) B）審核中事實(shí)與審核依據(jù)比較的結(jié)果 C）審核的不合格項(xiàng) D）審核中的觀察項(xiàng)

38、確保不合格不再發(fā)生的措施叫做

A）預(yù)防措施 B）糾正措施 C）不合格控制 D）持續(xù)改進(jìn)

39、中國認(rèn)證人員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)國家認(rèn)可委員會的英文縮寫是 A）CNAB B）CRBA C）CNAT D）CNACP 40、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的目的是

A）證實(shí)滿足顧客要求的能力 B）證實(shí)滿足法律法規(guī)要求的能力 C）持續(xù)的使顧客滿意 D）以上全部

41、ISO9001最高管理者的職責(zé)是

A）確保質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)指定 B）進(jìn)行管理評審 C）確保資源的獲得 D）A+B+C

42、ISO9001溝通是指

A）組織內(nèi)部 B）組織與顧客 C）組織與供方 D）A+B+C

43、顧客要求可以是

A）電話要貨 B）書目定單 C）任何方式提出的包括產(chǎn)品功能和交付的要求 D）A+B

44、組織對供方的審核是

A）第一方審核 B）第二方審核 C）第三方審核 D）以上都不是

45、一次審核的結(jié)束是指

A）末次會議 B）批準(zhǔn)及分發(fā)審核報(bào)告 C）關(guān)閉不合格項(xiàng) D）復(fù)評

46、內(nèi)部溝通方式可以是

A）質(zhì)量問題診斷 B）內(nèi)部管理報(bào)告 C）計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng) D）A+B+C

47、質(zhì)量管理體系文件詳略程序取決于

A）組織規(guī)模 B）員工能力 C）過程復(fù)雜程度 D）A+B+C

48、不合格品控制的目的是

A）達(dá)到顧客滿意 B）減少質(zhì)量損失 C）防止不合格品的非預(yù)期使用 D）A+B+C 49、2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)名稱中不用“質(zhì)量保證”一詞，意味著

A）不要求質(zhì)量保證 B）與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的要求一致了 C）其含義除了要求質(zhì)量保證還旨在增強(qiáng)顧客滿意 D）以上全不是 50、認(rèn)證中的初審是指

A）現(xiàn)場審核前的初訪 B）預(yù)審核 C）組織提出申請后的第一次正式審核 D）以上全不是

51、“能力（COMABILITY）”是組織、體系或過程（）并使其滿足要求的本領(lǐng) A）持續(xù)改進(jìn) B）實(shí)現(xiàn)顧客要求 C）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品 D）A+B+C

52、產(chǎn)品防護(hù)包括（）

A）標(biāo)識

B)搬運(yùn)、貯存 C）包裝、保護(hù)

D）A+B+C

53、組織對顧客滿意/不滿意信息的監(jiān)控是作為（）

A）對產(chǎn)品符合要求的一種測量

B）對質(zhì)量管理體系符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的一種測量 C）對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量

D）A+B+C

54、產(chǎn)品要求的評審記錄（）

A）評審的過程

B）評審的結(jié)果

C）跟蹤的措施

D）B+C

55、組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否（）

A）符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求 B）符合計(jì)劃的安排以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求 C）得到有效實(shí)施和保持

D）A+C+B

56、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)（）

A）規(guī)定了通用產(chǎn)品要求 B）適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域 C）用于組織證實(shí)其具有滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力

D）A+B E）B+C

57、“增強(qiáng)滿足要求的能力”是指

A）質(zhì)量改進(jìn) B）持續(xù)改進(jìn)

C）質(zhì)量保證

D）質(zhì)量控制

58、質(zhì)量管理體系文件可包括（）

A）質(zhì)量手冊

B）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)所要求的程序文件

C）確保過程有效運(yùn)行和得控制所要求的文件

D）A+B+C

59、評價質(zhì)量管理體系時，提出的基本問題可包括（）A）過程是否予以識別和適當(dāng)表達(dá)

B）職責(zé)是否予以分配 C）程序是否被實(shí)施和保持

D)A+B+C 60、ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)是（）

A）質(zhì)量管理體系要求

B）質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南

C）質(zhì)量管理體系的基本原理和術(shù)語 D）ISO9001的實(shí)施指南 61、ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于評價質(zhì)量管理體系的方法有（）A）內(nèi)審 B）自我評定 C）管理評審 D）A+B+C 62、“信息及其承載媒體”使（）的定義

A）文件 B）資料 C）記錄 D）客觀證據(jù) 63、2000版標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈?zhǔn)褂玫男g(shù)語是

A）供方--組織--顧客 B）分供方--供方或組織--顧客 C）分承包方--供方--顧客 D）分承包方--組織--顧客 64、內(nèi)部審核包括

A）內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核 B）內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量審核 C）內(nèi)部過程質(zhì)量審核 D）以上全部

65、審核員的“能力（CAPABILITY）”是（）A）經(jīng)證實(shí)的個人素質(zhì)和應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng) B）領(lǐng)導(dǎo)、管理全部審核工作和審核組的能力 C）與受審核方、審核委托方溝通的能力 D）編制檢查表和不合格報(bào)告的能力

66、當(dāng)?shù)谌秸J(rèn)證審核出現(xiàn)嚴(yán)重不合格項(xiàng)時，審核組長可以（）A）宣布停止受審核方的生產(chǎn)/（服務(wù)）活動 B）拒絕繼續(xù)進(jìn)行現(xiàn)場審核

C）宣布取消末次會議 D）以上各項(xiàng)都不對

67、承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員能力的應(yīng)從（）來判斷 A）技能和經(jīng)驗(yàn) B）培訓(xùn) C）教育 D）以上全部 68、審核證據(jù)是指（）

A）將收集到的審核證據(jù)對照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評價的結(jié)果 B）與審核有關(guān)的記錄 C）與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息 D）A+C 69、系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為（）A）管理的系統(tǒng)方法 B）過程方法 C）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)方法 D）系統(tǒng)法 70、在審核中沒有發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)時，審核組長應(yīng)（）A）調(diào)整審核范圍 B）擴(kuò)大抽樣

C）作出“質(zhì)量管理體系不存在不合格項(xiàng)”地結(jié)論 D）以上都不對 71、“國際審核員和培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會”的英文縮寫是（）A）CNAT B）CNAB C）CNACR D）IATCA 72、以下那種文件應(yīng)在現(xiàn)場審核前通知受審核方（）

A）檢查表 B）審核計(jì)劃 C）審核工作文件和表式 D）A+B+C 73、以下哪種情景描述的是審核證據(jù)（）

A）陪同人員說供應(yīng)科從非合格供方采購產(chǎn)品 B）供應(yīng)科長承認(rèn)從非合格供方采購產(chǎn)品 C）在合格供方名錄種找不到供應(yīng)商A，所以審核員認(rèn)為供應(yīng)科從非合格供方采購產(chǎn)品 D）以上都不是

74、審核結(jié)束是指（）

A）末次會議結(jié)束 B）監(jiān)督檢查后 C）對糾正措施驗(yàn)證后 D）向?qū)徍宋蟹教峤粚徍藞?bào)告 75、GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)7.5.5種“搬運(yùn)”指

A）將成品交付給顧客的運(yùn)輸 B）供方將原材料送至組織的運(yùn)輸

C）從原材料進(jìn)廠到成品交付到預(yù)定地點(diǎn)各階段產(chǎn)品的搬運(yùn) D）以上都是 76、如果某組織體系聲稱符合“GB/T19001-2000”標(biāo)準(zhǔn)，下列那個說法是對的 A）組織因委托供方進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)，因此將7.3條款刪減 B）組織沒有設(shè)計(jì)開發(fā)部門，所以將7.3條款刪減 C）顧客將8.2.3條款刪減，因其不影響產(chǎn)品性能 D）以上都不對

77、GB/T19000-2000中屬于3.4.4“設(shè)計(jì)和開發(fā)”指

A）過程的設(shè)計(jì)開發(fā) B）體系的設(shè)計(jì)開發(fā) C）產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā) D）A+B+C 78、以下哪一項(xiàng)不能作為質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)

A）質(zhì)量管理體系文件 B）合同 C）GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī) D）T19004標(biāo)準(zhǔn)

二、判斷題

1、認(rèn)證證書持有者不愿再保持認(rèn)證資格時，認(rèn)證證書即告撤消。（）

2、內(nèi)部審核可用于管理評審及其他內(nèi)部目的。（）

3、自我評定是對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評價的方法之一。（）

4、ISO9001與9004是協(xié)調(diào)一致的一對標(biāo)準(zhǔn)，它們在結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、范圍和用途方面都相同。（）

5、“缺陷”不是不合格，只是未滿足預(yù)期的使用要求而已。（）

6、“級別審核員”包括注冊高級審核員和注冊審核員兩級。實(shí)習(xí)審核員不是級別審核員。（）

7、顧客對組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)沒有提出申訴或沒有表示抱怨就說明顧客滿意。（）

8、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中8.2.3條“過程的監(jiān)視和測量”中的“過程”是指質(zhì)量管理體系所包括的全部過程，而不只是“第7章”“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程”。（）

9、讓步使用是對不合格產(chǎn)品采取的一種措施，使其雖不能滿足規(guī)定要求，但尚可滿足使用要求。（）

10、質(zhì)管辦主任因?yàn)槭侵袑痈刹?，所以不能?dān)任管理者代表。（）

11、采用質(zhì)量管理體系是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。（）

12、統(tǒng)計(jì)技術(shù)適用于所有組織。（）

13、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)條款中“注”和條款一樣也是質(zhì)量管理體系要求。（）

14、ISO9004標(biāo)準(zhǔn)可作為ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用指南。（）

15、質(zhì)量策劃的結(jié)果都應(yīng)形成質(zhì)量計(jì)劃。（）

16、末次會議意味著一次現(xiàn)場審核的結(jié)束。（）

17、如果在現(xiàn)場審核中發(fā)現(xiàn)“審核范圍”不符合審核計(jì)劃的要求，審核組長有權(quán)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。（）

18、審核組長必須由一名高級審核員擔(dān)任。（）

19、認(rèn)證證書的“注銷”和認(rèn)證證書的“撤消”，兩者性質(zhì)相同但其程度不同。（）20、產(chǎn)品認(rèn)證和體系認(rèn)證都是“第三方”行為。（）

21、管理評審的目的是確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性。（）

22、組織應(yīng)對產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測量，必須在所有規(guī)定活動均圓滿完成后，才能放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。（）

23、必須在最高管理層指定一名管理者代表。（）

24、ISO9001和9004標(biāo)準(zhǔn)評價質(zhì)量管理體系的方法都是內(nèi)部審核和管理評審。（）

25、組織應(yīng)識別影響產(chǎn)品符合性的外包過程，并實(shí)施控制。（）

26、組織只需對滿足顧客要求的生產(chǎn)和服務(wù)過程進(jìn)行測量和監(jiān)控。（）

27、應(yīng)記錄設(shè)計(jì)和開發(fā)評審結(jié)果及跟蹤措施。（）

28、糾正措施與預(yù)防措施也是持續(xù)改進(jìn)的措施之一。（）

29、產(chǎn)品要求可由顧客提出或規(guī)定。（）

30、組織對用于測量和監(jiān)控要求的軟件，在使用前應(yīng)進(jìn)行確認(rèn)。（）

31、審核計(jì)劃經(jīng)受審核方事先確認(rèn)后，雙方均不能更改。（）

32、審核員必須去現(xiàn)場驗(yàn)證才能確保不合格項(xiàng)糾正措施的有效性。（）

33、初訪是必需的，只有進(jìn)行了初訪才能保證審核的質(zhì)量。（）

34、產(chǎn)品的檢驗(yàn)測量必須由專職檢驗(yàn)員來進(jìn)行。（）

35、文件初審是對受審核方質(zhì)量管理體系文件有效性和適宜性的確認(rèn)。（）

36、與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審包括對組織與供方所簽訂采購合同的評審。（）

37、管理評審就是質(zhì)量管理體系的評審。（）

38、在對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時，組織應(yīng)針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源要求。（）

39、所有測量裝置必須由授權(quán)機(jī)構(gòu)定期進(jìn)行校準(zhǔn)。（）

40、審核組是根據(jù)不合格項(xiàng)的多少來評價受審核方的質(zhì)量管理體系的。（）

41、注冊審核員應(yīng)同時接受CNAT和聘用機(jī)構(gòu)的監(jiān)督。（）

42、實(shí)習(xí)審核員應(yīng)同時可以擔(dān)任審核組中的專業(yè)人員。（）

43、第三方審核就是指質(zhì)量認(rèn)證。（）

44、審核范圍就是受審核方質(zhì)量管理體系的范圍。（）

45、在質(zhì)量管理體系的第三方審核中，主要是要收集不合格的信息。（）

46、審核員在發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)線索時應(yīng)擴(kuò)大抽樣。（）

47、審核計(jì)劃應(yīng)征得受審核方同意。（）

48、“審核”定義中“審核準(zhǔn)則”是指審核所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。（）

49、持續(xù)改進(jìn)涉及到產(chǎn)品、過程和體系等方面的改進(jìn)。（）50、現(xiàn)場審核中的各種會議均應(yīng)由審核組長主持。（）

三、填空題

1、賓館為了驗(yàn)證其“緊急情況處理預(yù)案”的可行性，舉行了一次“停水、停電、失火”情況的演習(xí)。適用于這一情形的條款是：

2、車間主任對已完成操作培訓(xùn)且考試合格的12位學(xué)徒工進(jìn)行了一次實(shí)際操作考核。適用于這已情景的條款是：

3、公司在對三峽工程投標(biāo)時前，對招標(biāo)書進(jìn)行了一次評審。適用于這一情景的條款是：

4、維修部主任向廠長匯報(bào)說：從最近5個月的統(tǒng)計(jì)數(shù)字看，產(chǎn)品維修量急劇上升，反映出產(chǎn)品質(zhì)量很不穩(wěn)定。特別是溫控器（外購件）損壞率很高，有必要對供方進(jìn)行檢查。適用于這一情景的條款是：

5、賓館餐飲部把一個“四川餐廳”外包給一個個體戶經(jīng)營。但餐飲部只要求該個體戶遵守物業(yè)管理?xiàng)l例及按時交納承包金額，而未對餐飲提供過程加以監(jiān)控。適用于這一情景的條款是：

6、將培訓(xùn)看成是提高員工能力的唯一措施。適用于這一情景的條款是：

7、在設(shè)計(jì)評審中提出設(shè)計(jì)更改。適用于這一情景的條款是：

8、庫房中保管條件達(dá)不到要求。適用于這一情景的條款是：

9、由于采購要求不明確而導(dǎo)致采購的產(chǎn)品未滿足產(chǎn)品要求。適用于這一情景的條款是：

10、檢驗(yàn)記錄表明，近辦個月以來軸徑的尺寸普遍偏高，但尚未超出公差限。適用于這一情景的條款是：

11、人力資源在人才交流會上招聘機(jī)械類工程師，以滿足XYZ系列新產(chǎn)品開發(fā)的需求。適用于這一情景的條款是：

12、凱頓飯店201房間桌上放著“凱頓飯店服務(wù)指南”。適用于這一情景的條款是：

13、膠鞋成品庫雨后漏水，沒有及時維修。適用于這一情景的條款是：

14、HT檢驗(yàn)員在成品車間對氣閥門的四項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行測試并填寫了檢驗(yàn)報(bào)告。適用于這一情景的條款是：

15、X車間操作規(guī)定更改后，注明了更改的次數(shù)和日期。適用于這一情景的條款是：

16、用于監(jiān)視和測量的計(jì)算機(jī)軟件，在初次使用前得到了確認(rèn)。適用于這一情景的條款是：

17、對未經(jīng)檢驗(yàn)的產(chǎn)品用適當(dāng)方法進(jìn)行標(biāo)識。適用于這有情景的條款是：

18、客戶發(fā)EMAIL詢問對合同條款是否確認(rèn)，Z公司未及時回復(fù)。適用于這一情景的條款是：

19、質(zhì)檢科編制了《成品檢驗(yàn)規(guī)程》。適用于這一情景的條款是：

20、公司在確定要發(fā)往一個穆斯林國家的一批貨物的包裝時，充分考慮了該國的風(fēng)俗習(xí)慣，雖然合同中對這一點(diǎn)并未明示要求。適用于這一情景的條款是：

四、問答題

1、請闡明審核組進(jìn)入現(xiàn)場后，首次會議以前所召開的準(zhǔn)備會的主要目的。

2、設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改主要要求有哪些？

3、記錄的主要作用示什么？

4、試述“審核證據(jù)”、“審核發(fā)現(xiàn)”和“審核結(jié)論”之間的關(guān)系。

5、簡述糾正、糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別，并闡明糾正措施和預(yù)防措施的審核思路。

6、什么過程或要求可以刪減？刪減的原則是什么？試舉例說明之。

7、為什么審核組要在末次會議前與受審核方最高管理層舉行一次溝通會？

8、什么叫做審核員的專業(yè)發(fā)展？專業(yè)發(fā)展一般可采用哪些方法？

9、為什么體系審核要采用抽樣方法？抽樣方案設(shè)計(jì)時要注意什么問題？抽樣方法的優(yōu)點(diǎn)和采用抽樣方法的后果（局限性）是什么？

10、一位審核員在審核中發(fā)現(xiàn)：“一位生產(chǎn)副廠長下命令使用了一批不合格的鋼材，導(dǎo)致一批產(chǎn)品不合格。”這位審核員應(yīng)至少掌握哪幾個方面的確鑿證據(jù)，才能使這項(xiàng)不合格成立？

11、在審核員的行為規(guī)范中，做為一個審核員，哪些是不應(yīng)該做的？

12、首次會議應(yīng)該包括哪些主要內(nèi)容？

13、在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中，哪些條款體現(xiàn)了“持續(xù)改進(jìn)”原則？請列出2-3個條款并說明。

14、末次會議應(yīng)該包括哪些主要內(nèi)容？

15、舉例說明八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”在GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)條款中的體現(xiàn)。

16、在第一天現(xiàn)場審核中發(fā)現(xiàn)了綜合部一項(xiàng)文件上的不符合，第二天綜合部長說：“我們已修改了不符合的文件，請審核組把這項(xiàng)不符合刪掉?！弊鳛閷徍私M長應(yīng)如何處理？為什么？

17、依據(jù)GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)如何審核“內(nèi)部審核”過程？

18、依據(jù)GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)如何審核“管理審核”過程？

19、查設(shè)計(jì)和開發(fā)更改時，審核員詢問設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的有關(guān)規(guī)定后，抽查了3個不同專業(yè)在2001年8-12月間的更改單，都有授權(quán)人員的審批，并且修改發(fā)放手續(xù)符合文件控制要求，審核員對他們的工作很滿意，道謝后離開了，這樣的審核是否符合要求？為什么？如果你去審核，應(yīng)該怎么做？

20、審核計(jì)劃安排首先審核高層管理者。審核組長向最高管理者了解了傳達(dá)滿足顧客要求、法律法規(guī)要求的重要性和質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)情況，還了解了傳達(dá)和貫徹質(zhì)量。

21、文件的作用？質(zhì)量管理體系有哪幾類文件？

22、舉例說明“產(chǎn)品明示的要求”和“習(xí)慣上隱含的要求”是什么？

23、為什么說ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)與ISO9004：2000為協(xié)調(diào)一對的標(biāo)準(zhǔn)？

24、什么是產(chǎn)品？試述產(chǎn)品的四種類型的特點(diǎn)？舉例說明有形和無形產(chǎn)品？

25、簡述質(zhì)量管理體系與產(chǎn)品要求的區(qū)別？

26、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用？

27、資源提供的目的？對人力資源判斷從哪幾個方面考慮？

28、如何理解文件的控制？文件控制的目的？

29、試述ISO9001中的7.5.3條中的“產(chǎn)品標(biāo)識”、“監(jiān)視和測量狀態(tài)標(biāo)識”、“唯一可追溯性標(biāo)識”它們之間的區(qū)別？某工廠沒有可追溯性標(biāo)識就將7.5.3標(biāo)識和可追溯性這個過程刪減了，對不對？為什么？

五、案例分析題

1、車間規(guī)定廢品率不能大于0.5%。審核員發(fā)現(xiàn)本月前20天，廢品率均在0.25%道0.35%上下，但最近連續(xù)5天的廢品率為0.47%、0.48%、0.49%。審核員就問，你們的廢品率已經(jīng)連續(xù)5天接近0.5%了，對此情況車間采取了什么行動？車間主任說：“是嗎？有這樣的情況嗎？不過，0.49%還在0.5%以下，問題不大?！?/p>

2、涉及開發(fā)程序（QP-04）規(guī)定每個項(xiàng)目都必須在策劃后編制計(jì)劃，寫出工作流程。審核員查看SD項(xiàng)目的設(shè)計(jì)計(jì)劃及全部文件，發(fā)現(xiàn)大部分圖紙的完工期是2001年3月，而設(shè)計(jì)簽發(fā)日期是2001年6月。經(jīng)理說SD是外銷合同，產(chǎn)品是引進(jìn)技術(shù)生產(chǎn)的，只要轉(zhuǎn)化國外圖紙就可以了，因要做內(nèi)審所以我們補(bǔ)了一個設(shè)計(jì)計(jì)劃。

3、在質(zhì)檢部，審核員問：“公司是否有文件具體規(guī)定自行車中軸成品檢驗(yàn)的抽樣數(shù)？”質(zhì)檢部經(jīng)理遞過來一份編號為WI0302的《成品檢驗(yàn)規(guī)程》，審核員注意到該檢驗(yàn)規(guī)程第4.2.2條規(guī)定“ 各種自行車零件的車銑品按表4.1中規(guī)定的批量大小隨機(jī)抽樣。”審核員又查到表4.1中自行車中軸的“批量范圍”中只規(guī)定了“501-10000”的抽樣數(shù)，就問：“自行車中軸批量≤500和>10000時，檢驗(yàn)員如何抽樣？”質(zhì)檢部經(jīng)理說：“檢驗(yàn)員會根據(jù)經(jīng)驗(yàn)減少或加大成品檢驗(yàn)的抽樣數(shù)，我們的檢驗(yàn)員都有經(jīng)驗(yàn)，還從來沒有出現(xiàn)過顧客退貨的情況?！?/p>

4、審核員在原材料倉庫發(fā)現(xiàn)幾位倉庫管理工正在對一種型號為PA-12的粉狀化工原料過篩，篩去大顆粒的廢棄不用，余下的裝入塑料袋供車間領(lǐng)用。倉庫主任說，這是上次內(nèi)審時發(fā)現(xiàn)的一個不合格項(xiàng)，即粉末在儲存期內(nèi)結(jié)塊，我們采取的糾正措施就是過篩，質(zhì)管辦對此措施已驗(yàn)證。審核員問這樣不是太浪費(fèi)了嗎?倉庫主任說：有什么辦法？倉庫就是這么一種條件，又天天下雨，誰能保證化工材料不受潮呢？

5、在銷售部，審核員抽查7份顧客調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)其中2份寫有顧客意見：“不知道應(yīng)找哪個部門詢問產(chǎn)

品信息？”有2份是顧客抱怨：“購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，找不到聯(lián)系的部門和人員?！变N售部

經(jīng)理解釋：“因?yàn)殇N售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難免的?！?/p>

6、技術(shù)部跟蹤文件控制的實(shí)施時，發(fā)現(xiàn)工程師所用的來自母公司的標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)流程圖是一份蓋“僅供參

考章”的復(fù)印件，公司規(guī)定這種外來文件必須經(jīng)文件控制中心蓋章確認(rèn)，并另蓋發(fā)放章后才可做為有

效文件發(fā)放，但此份復(fù)印件上只有母公司的發(fā)出章，沒有本公司的確認(rèn)章。

7、在銷售科，審核員問銷售科長如何評價顧客滿意，銷售科長猶豫了一下后回答：“我們公司目前還沒

有規(guī)定評價顧客滿意的方法，但是顧客投訴很少，這表明顧客沒有什么意見。”

8、在家用品倉庫中，審核員看到環(huán)境整潔，堆放整齊，沿著走道巡視，看到標(biāo)識也很清楚。但發(fā)現(xiàn)有 的熱水器7只重疊，有的8只重疊，再看熱水器包裝箱上，都是6的標(biāo)識。管理員說我們的制度規(guī)

定倉庫要統(tǒng)一堆高，這樣才整齊，所以有的堆7件，有的堆8件，那邊大盒中也有堆6件的。

9、審核員在檢查已投入批量生產(chǎn)的SB-311產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)過程，發(fā)現(xiàn)《設(shè)計(jì)評審報(bào)》的結(jié)論中產(chǎn)品使

用的環(huán)境溫度是0-300℃，就此，審核員檢查了該產(chǎn)品的《使用說明書》，發(fā)現(xiàn)說明書上寫明產(chǎn)品使用的環(huán)境溫度為0-260℃。

10、裝配的最后一個工位是最終檢驗(yàn)，由電腦控制的測試儀監(jiān)測并自動記錄，分離不合格品，審核員問測試儀是否定期校準(zhǔn)，車間主任說這是160萬美金買來的、世界上最先進(jìn)的設(shè)備。國內(nèi)只此一臺，而且我們指定工程師保養(yǎng)，操作工不能擅動，絕對可信。

11、某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供各類專業(yè)培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)需求開發(fā)新的培訓(xùn)課程。該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擬申請ISO9001認(rèn)證，在提交給認(rèn)證機(jī)構(gòu)的質(zhì)量手冊中將7.3“設(shè)計(jì)和開發(fā)”條款進(jìn)行了刪減。

12、審核員在辦公室看見“公司管理文件匯編”中的文件均為第二版，查閱受控文件清單上有八份文件是第三版。辦公室管理人員說：“這8份文件都是今年7月份修改后換版的，已經(jīng)發(fā)放到有關(guān)部門使用，'公司管理文件匯編'只是我們部門存檔用的，換不換沒關(guān)系?！?/p>

13、某企業(yè)的總工兼任管理代表，當(dāng)審核員問其如何履行其職責(zé)保持質(zhì)量管理體系的有效性時，總工對審核員說：“我的工作重點(diǎn)還是抓技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量，平時沒時間管保持質(zhì)量體系的具體事情，這各問題等你們審核質(zhì)保部時再問，這些事都是質(zhì)保部的工作，質(zhì)保部部長比我清楚?！?/p>

14、某廠的質(zhì)量管理體系文件中既無管理評審程序又無內(nèi)審程序。

15、再人事教育科查看人員培訓(xùn)情況時發(fā)現(xiàn)，所有搬運(yùn)人員和部分焊接工作的培訓(xùn)無記錄可查。審核員問如何對培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評價？人事科長說：“反正都培訓(xùn)了，有效性很難評價，但我們相信他們?！?/p>

16、再銷售部審核時，審核員發(fā)現(xiàn)許多合同沒有評價記錄，銷售部負(fù)責(zé)人解釋說：“我們的產(chǎn)品都是標(biāo)準(zhǔn)品，顧客又沒什么特殊要求，根本部需要進(jìn)行評審?！?/p>

17、某商場盒裝鮮奶放在冷柜中出售，但冷柜上看不到究竟溫度時多少？

18、某摩托車設(shè)計(jì)任務(wù)書中規(guī)定時速應(yīng)達(dá)到90公里/小時，經(jīng)測試三臺樣車的最大時速分別為88公里/小時。工廠召開了簽定會，此摩托車的設(shè)計(jì)通過簽定。

19、審核員再采購部查合格供方上列有“利新公司”，審核員詢問如何對利新公司進(jìn)行評價，采購部部長說：“利新公司是老關(guān)系了，從我們公司一成立，就給我們供貨，價格也合適，又送貨上門，有什么問題，一個電話，人家就包退包換，評價就沒必要了?！?20、某車間用各種顏色的筐裝不同檢驗(yàn)狀態(tài)的產(chǎn)品，綠筐裝合格品，紅筐裝不合格品，白筐裝待檢品，黃筐裝已檢等判品。審核員看見車間車間的一個角落里有一個綠筐，里面有一些零件，工段長說：“這里裝的是每次生產(chǎn)剩余的零件，以備缺件時隨時補(bǔ)上?！睂徍藛T問：“這些零件都是合格的嗎？”工段長說：“那不一定，如果需要補(bǔ)齊缺件數(shù)量時，再進(jìn)行檢驗(yàn)也來得及?！?/p>

21、某工廠為某國外品牌公司提供多種部件，產(chǎn)品圖紙及主要工藝都由該品牌提供。半年后，該工廠生產(chǎn)發(fā)展，將其中某些部件轉(zhuǎn)包給另一專業(yè)工廠生產(chǎn)，未經(jīng)該品牌公司的許可，將圖紙和工藝也全部轉(zhuǎn)交給該專業(yè)工廠。

22、裝配車間里放著標(biāo)有“長城公司來件”的壓縮機(jī)，車間主任說這是要裝配到長城公司購買的空調(diào)器上的，審核員問現(xiàn)場的質(zhì)檢員這些壓縮機(jī)是否已經(jīng)進(jìn)行了檢驗(yàn)，質(zhì)檢員說這是顧客提供的配件，質(zhì)量由顧客負(fù)責(zé)，我們也就沒必要進(jìn)行檢驗(yàn)了。

23、某家具廠為公司生產(chǎn)了一批辦公室家具經(jīng)檢驗(yàn)后全部合格，按合同的要求送貨上門，發(fā)現(xiàn)有的家具因碰撞而出現(xiàn)裂紋，鏡子也破損了。

24、某工廠加工一批工件，按要求進(jìn)行100%檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)有兩個工件不合格，決定返回加工車間進(jìn)行返工，返工后直接送到裝配車間進(jìn)行組裝。

25、審核員查某批工件的檢驗(yàn)記錄時發(fā)現(xiàn)該批工件有一項(xiàng)指標(biāo)補(bǔ)符合要求，但該批工件未經(jīng)任何處理就裝配使用了。審核員要求查看允許此做法的批準(zhǔn)記錄，檢驗(yàn)員這項(xiàng)不合格的指標(biāo)不會影響產(chǎn)品的主要性能是可以使用的，沒必要經(jīng)過批準(zhǔn)。

26、公司大部分中層管理人員都不了解管理評審和內(nèi)審的情況。

27、審核制造部門，部門主管說產(chǎn)品的原材料為本公司采購，所以無顧客提供的產(chǎn)品，審核員問無其他顧客提供的東西，主管說，只有交付用的周轉(zhuǎn)箱是顧客的，而且每箱的擺放、固定、數(shù)量都由顧客規(guī)定，箱子也是顧客做的，但不屬于產(chǎn)品的一部分，對照ISO9001：2000有無不合格，為什么？

28、審核員在對一家化妝品廠做文審時，見到手冊中將設(shè)計(jì)開發(fā)的質(zhì)量管理要求刪減了，理由是產(chǎn)品是引進(jìn)的不需要設(shè)計(jì)開發(fā)，針對這種情況，審核員應(yīng)該做些什么？該廠的手冊有否不合格，為什么？

第五篇：100多份品管試卷及答案——資料包(151個DOC)國家注冊審核員培訓(xùn)考試

國家注冊審核員培訓(xùn)考試復(fù)習(xí)題

一、選擇題

1.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，以下哪些記錄是要求保存的（）A 管理評審記錄

B 教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄

C 顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損害、或發(fā)現(xiàn)不適用時，報(bào)告顧客的記錄 D A、B、C 2.在以下哪些設(shè)備中，審核員可以不必在意其是否處于校準(zhǔn)狀態(tài)（）A 低溫實(shí)驗(yàn)箱 B 計(jì)量室的溫度計(jì) C 車間電源上的電度表 D 安裝輪胎用的力矩扳手 3.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是指（）

A ISO編制的所有質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) B ISO/TC176技術(shù)委員會編制的所有標(biāo)準(zhǔn) C ISO9000至ISO9004的全部標(biāo)準(zhǔn) D A、B、C 4.質(zhì)量計(jì)劃是（）的質(zhì)量管理體系的過程和資源做出規(guī)定的文件。A 針對特定產(chǎn)品、合同或項(xiàng)目 B 為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針目標(biāo)] C 提高產(chǎn)品質(zhì)量

D 為使質(zhì)量體系能有效運(yùn)行

5.質(zhì)量手冊一般（）為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序。A 只包含

B 應(yīng)包含或引用 C 只涉及 D 不應(yīng)包含

6.現(xiàn)場審核中陪同人員的作用（）A 負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò) B 審核路線引導(dǎo) C 審核證據(jù)的證實(shí) D A、B、C 7.質(zhì)量手冊不應(yīng)包含（）A 質(zhì)量管理體系的范圍

B 形成文件的程序或?qū)ζ湟?C 產(chǎn)品技術(shù)要求

D 質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用

8.中國認(rèn)證人員國家注冊審核員的代號是（）A CNACR B CNACP C CRBA D IRCA 9.管理評審是（）的職責(zé)。A 最高管理者 B 管理者代表 C 質(zhì)量管理部門 D 各級管理者

10.受審核方人在不合格報(bào)告上證實(shí)簽字的目的是（）A 對不合格中各欄內(nèi)容的正確性進(jìn)行復(fù)核 B 對不合格事實(shí)證實(shí)

C 對不合格的性質(zhì)（嚴(yán)重程度）證實(shí) D A、B、C 11.質(zhì)量管理體系要求是（）A 使各單位的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)化

B 適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織 C 使產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求 D 使產(chǎn)品質(zhì)量得到不斷改進(jìn)

12.在生產(chǎn)過程中一旦發(fā)現(xiàn)不合格品應(yīng)立即（）A 采取糾正措施 B 進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)

C 進(jìn)行控制以防止非預(yù)期的使用或交付 D 進(jìn)行不合格原因分析 13.內(nèi)部審核的依據(jù)（）A 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) B 質(zhì)量手冊 C 國家有關(guān)法規(guī) D A、B、C 14.下列哪些文件應(yīng)在現(xiàn)場審核前通知受審方（）A 審核計(jì)劃 B 檢查表

C 審核工作文件和表式 D A、B、C 15.質(zhì)量管理體系審核中的“跟蹤”是指（）A 對注冊后企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤抽樣

B 對注冊后企業(yè)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行跟蹤檢查 C 對不合格項(xiàng)組織采取的糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證確認(rèn) D A、B、C

二、判斷題

1.現(xiàn)場審核首末次會議由組長主持。（）

2.文件初審是對受審方質(zhì)量管理體現(xiàn)文件有效性和適用性的確認(rèn)。（）3.審核組中至少有一名注冊主任審核員。（）

4.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的8.2.3“過程的監(jiān)視和測量”適用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程。（）5.所有測量裝置必須由授權(quán)機(jī)構(gòu)定期校準(zhǔn)。（）6.質(zhì)量管理體系文件不包含質(zhì)量方針和目標(biāo)。（）

7.質(zhì)量方針包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性的承諾。（）8.質(zhì)量評審包括設(shè)計(jì)評審、與產(chǎn)品有關(guān)的評審、不合格評審等內(nèi)容。（）9.手寫改圖通知經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)后可以發(fā)放使用。（）

10.GB/T19004 idt ISO9004標(biāo)準(zhǔn)提供了超出GB/T19001 idt ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求的指南，以 便提高組織質(zhì)量管理體系的有效性的效率。（）11.“審核”定義中的“審核準(zhǔn)則”是指審核用標(biāo)準(zhǔn)。（）12.質(zhì)量管理體系程序文件可以是質(zhì)量手冊的組成部分。（）13 質(zhì)量管理體系文件的簡繁應(yīng)與人員能力相適應(yīng)。（）14.審核范圍是受審核方質(zhì)量管理體系的范圍。（）15.預(yù)防措施是為了防止不合格再出現(xiàn)采取的措施。（）16.ISO9004是ISO9001要求的指南。（）17.審核過程中審核準(zhǔn)則是審核行為的標(biāo)準(zhǔn)。（）

三、簡答題

1.試述審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)與審核結(jié)論三者的關(guān)系和區(qū)別。2.質(zhì)量管理體系審核的特點(diǎn)是什么？ 3.文件初審有什么作用？審哪些文件？ 4.在考慮所需人日數(shù)時那些因素需要考慮？

5.“公司未與顧客簽定銷售合同，產(chǎn)品主要是通過本公司的門市部零售，故不需要進(jìn)行 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審。”這句話對不對？為什么？ 6.用檢查表的目的是什么？應(yīng)如何用？

7.文件審核通常由誰做？審核哪些內(nèi)容？有什么要求？ 8.審核中如何收集客觀證據(jù)？

9.在第三方認(rèn)證審核時常用的審核準(zhǔn)則由哪引起的？ 10.現(xiàn)場審核中客觀證據(jù)收集和記錄到什么程度？ 11.如何減少審核風(fēng)險(xiǎn)？

12.監(jiān)督審核時對審核組人員的要求是什么？

四、簡述題

1.現(xiàn)場審核中客觀證據(jù)和收集到什么程度？GB/T19001 4.2.2為例，舉例說明。

2.現(xiàn)場審核中如何界定嚴(yán)重不合格和一般（輕微）不合格項(xiàng)？試以GB/T 19001 8.2.4條 款舉例說明。

3.如果將質(zhì)量審核分為以下階段：策劃與準(zhǔn)備、實(shí)施審核、審核報(bào)告和糾正措施的跟蹤，請綜合說明這些階段的審核工作重點(diǎn)。（無需一步一步地寫條文）4.對是否符合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)8.5.2和8.5.3要求進(jìn)行審核時，你應(yīng)要求受審核方提供哪些 客觀證據(jù)？

5.試述現(xiàn)場審核中有哪些會議？并請你對如何開好這些會議進(jìn)行綜述，并舉例說明。

五、案例分析

1.2001年2月3日初審到工廠的成品實(shí)驗(yàn)站進(jìn)行審核，成品實(shí)驗(yàn)站用的是最近進(jìn)口的自動測試設(shè)備，審核員要求提供校準(zhǔn)合格證明，站長國內(nèi)無法校準(zhǔn)，設(shè)備有自教功能，并出示了該儀器的說明書，審核員再觀察設(shè)備，發(fā)現(xiàn)側(cè)面有一張國外生產(chǎn)廠的校準(zhǔn)合格標(biāo)記，表明校準(zhǔn)時間是2001年1月，有效期一年。

2.初次認(rèn)證審核時，在與高層領(lǐng)導(dǎo)交談中了解到公司指定了管理者代表，做過一次管理 評審，但沒有管理評審程序，只有會議紀(jì)要。該公司的總經(jīng)理和管理者代表都是外方人員，管理者代表是質(zhì)保部部長兼任的。查看了會議紀(jì)要，見評審了上月內(nèi)審結(jié)論，生產(chǎn)中的廢品率、用戶反饋單以及質(zhì)量方針目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性，提出了下一步的努力方向和總體要求。會議的主持人是質(zhì)保部的質(zhì)管科長，總經(jīng)理和管理者代表都參加了。

3.審核員在檢驗(yàn)科問檢驗(yàn)科長對生產(chǎn)急需有來不及檢驗(yàn)的零部件采取哪些控制措施，科 長說，按文件規(guī)定應(yīng)在下一工序中增加抽樣數(shù)，如發(fā)現(xiàn)問題按規(guī)定追溯。審核員在零件車間看到有來不及檢驗(yàn)的記錄，但在裝配車間檢驗(yàn)站未發(fā)現(xiàn)增加抽樣數(shù)的記錄，車間檢驗(yàn)中說，我們不知道哪些零件是未經(jīng)檢驗(yàn)的，所以一律按正常規(guī)定抽樣。

4.審核員在車間墻上看到一張統(tǒng)計(jì)圖表，上面記有車間規(guī)定的指標(biāo)（廢品率不能大于0.5%）和每天實(shí)際達(dá)到的數(shù)字，審核員發(fā)現(xiàn)本月前20天，廢品率均在0.25%到0.35%上下，但最近連續(xù)5天的廢品率為0.47%、0.48%、0.49%。審核員就問，對此情況車間采取了什么行動？車間主任說，這是廠技術(shù)科要求畫的，其實(shí)0.49%還在0.5%以下問題不大，這幾天可能是天氣太熱，大家思想不集中。聽天氣預(yù)報(bào)說，明天要下雨，那時廢品率肯定下降。

5.焊條保溫箱要求保溫110?C?0.5%，每2小時記錄一次，審核員檢查昨天、前天及今天上午記到2分鐘的記錄全是110?C，但看到了現(xiàn)在的溫度表的讀數(shù)為104?C。焊條保管員說這個保溫箱是新的，溫度很穩(wěn)定，其實(shí)記不記都無所謂的。

6.在自動稱量包裝工段，要求袋重為200.5kg，兩個校準(zhǔn)合格的自動顯示的電子稱為20kg稱量值。審核員觀察了數(shù)分鐘后，只見1#稱每次顯示在19.85kg左右，而2#稱每次顯示在19.35 kg左右包裝工人解釋說，主要是稱有誤差，分量沒錯。

7.2001年3月初次審核時，審核員在采購部看了采購物品目錄后，要求出示近半年鑄件的采購合同及交貨記錄?？吹阶罱鼛啄?/3的合同是與某鑄件廠簽定的，而交貨記錄顯示該廠的鑄件交貨后平均有50%以下不合格退貨，采購科長說，沒辦法，我們已做了質(zhì)保能力調(diào)查，目前已找不到代替的廠，他出示的質(zhì)保能力評價報(bào)告（2001年1月）寫的結(jié)論是“待定，三個月后復(fù)查?！?8.在進(jìn)貨檢驗(yàn)站，審核員看到檢驗(yàn)員正在檢驗(yàn)外購的H零件，檢驗(yàn)員介紹通常100件為一批，抽5件檢驗(yàn)，審核員請檢驗(yàn)員取來檢驗(yàn)指導(dǎo)書，上面規(guī)定H零件每批抽13件檢驗(yàn)，檢驗(yàn)站長抽13件工作量太大，改成5件已一年在、多了，不會影響質(zhì)量，我們5件的檢驗(yàn)記錄很清楚，您可以查看，沒有不合格的。

9.設(shè)計(jì)開發(fā)程序（QP-04）規(guī)定每個項(xiàng)目都必須有設(shè)計(jì)計(jì)劃，寫出工作流程，各階段都必須評審。審核員查看SD項(xiàng)目的設(shè)計(jì)計(jì)劃全部文件，發(fā)現(xiàn)大部分圖紙的完工期是2001年3月，而設(shè)計(jì)計(jì)劃的簽發(fā)日期是2001年6月。經(jīng)理說SD是個外銷合同，產(chǎn)品是引進(jìn)技術(shù)生產(chǎn)的，只要轉(zhuǎn)化國外圖紙，不需做各階段評審，但6月底做整套圖紙會審，必須要有設(shè)計(jì)計(jì)劃，所以只能補(bǔ)一個。

10.在2車間檢驗(yàn)組辦公室黑板上寫著“編號為30-005零件焊接裂縫”，審核員評估檢驗(yàn)組長提供不合格處理單，但組長找不出相應(yīng)的不合格處理單，并解釋此零件是大件，只能在下工序結(jié)束后縫補(bǔ)返工，不合格單無法開，只能在工件上做個返工記號，通知焊接車間來補(bǔ)。11.審核員A到技術(shù)科查文件控制，技術(shù)科長說，所有技術(shù)文件經(jīng)審核后由辦公室秘書發(fā)放，他知道發(fā)放給誰。在供應(yīng)科發(fā)現(xiàn)科長和采購員手中有“化學(xué)原料驗(yàn)收規(guī)范”，科長提供的是1999年的，采購員提供的是1996年的，技術(shù)科長會議說，最近又一批一個新的，在檢驗(yàn)科發(fā)現(xiàn)一本2001年的。

一、簡答題

1.簡述產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主要區(qū)別。

2.申請認(rèn)證的條件是什么？現(xiàn)場審核前要求申請方提供哪些資料？ 3.請說明第二方質(zhì)量管理體系審核的目的及依據(jù)。4.認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)如何組織審核組？

5.作為一個審核組長，如何把握審核結(jié)果確保其客觀公正？ 6.如何理解質(zhì)量審核定義的“有系統(tǒng)、獨(dú)立的檢查”的含義？ 7.作為一個審核組長要做些什么管理工作？

8.什么是過程（工序）能力？哪些因素影響過程（工序）能力？ 9.審核組在認(rèn)證后每次監(jiān)督審核時有哪些內(nèi)容是必須審核的？ 10.審核員必須遵守的行為規(guī)范中，什么是審核員不允許做的事？

二、簡述題

1.請為審核范圍寫篇短文，短文中請回答：1）什么是范圍？2）誰最終確定范圍？3）確 定方法？最后用你熟悉的企業(yè)寫出認(rèn)證范圍。

2.作為審核組長，明天要對某電子設(shè)備廠做現(xiàn)場檢查，請你為明天的首次會議寫一個準(zhǔn) 備提綱。

3.評價質(zhì)量管理體系過程應(yīng)提出哪些問題？請舉例說明在審核過程中如何體現(xiàn)？

4.歷時3天的檢查已經(jīng)結(jié)束，明天將召開末次會議，經(jīng)兩個小時的綜合分析，共發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題32個，開出不合格報(bào)告12張（其余為觀察項(xiàng)），均為一般不合格，問題主要集中在4.2.3，4.2.4，8.2.2，8.5.2四個條款上。請你為末次會議的質(zhì)量管理體系評價和審核結(jié)論寫出書面意見，如受審方要求你對改進(jìn)質(zhì)量管理體系提出要求，你應(yīng)該說些什么？

5.請敘述在審核中確認(rèn)和驗(yàn)證不合格項(xiàng)時的各個步驟，并明確每一步驟應(yīng)由誰和主要做 什么？

6.作為審核員，如果要求你對“內(nèi)部質(zhì)量審核”條款進(jìn)行審核，你將從受審核方的哪些 部門收集哪些證據(jù)來判斷其對標(biāo)準(zhǔn)的符合性？

三、案例分析

1.成品倉庫中按不同的日期標(biāo)牌堆放著同一種產(chǎn)品，倉庫管理員說本廠是連續(xù)生產(chǎn)，以 日期為準(zhǔn)，入庫的全是經(jīng)檢驗(yàn)合格產(chǎn)品，因此不需要其他標(biāo)識，審核員看見倉庫辦公室外有4袋產(chǎn)品，不知是什么，陪同的全質(zhì)辦公主任說好象是前一天自登時發(fā)現(xiàn)受潮挑出的，管理員說那幾包早已處理了，這是今天挑出來的破了包的產(chǎn)品，下班前要補(bǔ)好放回的。

2.設(shè)計(jì)控制程序QP-04，要求所有設(shè)計(jì)都執(zhí)行公制單位，審核員查核剛完工的SB項(xiàng)目的一個部件圖5EH-018，看見尺寸是英制標(biāo)注的，主任工程師說：“這是外銷合同，你看技術(shù)協(xié)議上要求的是用英制，我們必須這樣做。” 3.設(shè)計(jì)開發(fā)程序（QP-04）規(guī)定每個項(xiàng)目都必須有設(shè)計(jì)計(jì)劃，寫出工作流程，各階段都必須評審，審核員查看SD項(xiàng)目的設(shè)計(jì)計(jì)劃及全部文件，發(fā)現(xiàn)大部分圖紙的完工期是2001年3月，而設(shè)計(jì)計(jì)劃的簽發(fā)日期是2001年6月，經(jīng)理說S D項(xiàng)目是外銷合同，產(chǎn)品是引進(jìn)技術(shù)生產(chǎn)的，只要轉(zhuǎn)化國外的圖紙，不需做各階段評審，但6月底做整套全審必須要有設(shè)計(jì)計(jì)劃，所以只能補(bǔ)一個。

4.冰箱里堆放著各種生產(chǎn)過程使用的膠帶，卡片上寫著共有B、H和 F三個品種。2002年2月審核員看了包裝，寫明4 以下保存3個月，查了B膠帶共7批，其中最早一批的生產(chǎn)日期是2001年10月有8卷，最近一批是2002年2月共100卷，H膠帶3批都是2002年1月的，F(xiàn)膠帶2批全是2002年2月的。

5.審核員在公司各部門審核文件的受控情況，各類體系文件封面都有“受控”章，但技

術(shù)圖紙都沒有“受控”章，只有發(fā)出日期和編號章，技術(shù)科長解釋技術(shù)圖紙數(shù)量極多，發(fā)放單位明確，有發(fā)出日期和編號紅章的就是受控的，我們程序上是這么規(guī)定的，不需要一章一章去蓋“受控”章。

6.在家用電器倉庫中，審核員看到環(huán)境整潔，沿著走道巡視，看到標(biāo)識也很清楚，但發(fā) 現(xiàn)有的熱水器7只相疊，有的8只相疊，在看熱水器包裝上都是6只的標(biāo)識，審核員問倉庫管理員是否知道6代表堆高件的極限。管理員說：“我們的制度規(guī)定倉庫統(tǒng)一堆高，這樣才整齊。所以有的堆7件，有的對8件，那邊大盒也有堆6件的。

7.裝配的最后一個工位是最終檢驗(yàn)，有電腦控制的測試儀檢測并自動記錄，分離不合格 品。審核員問測試是否定期校準(zhǔn)，車間主任說這是160萬美金買來的，世界上最先進(jìn)的設(shè)備，國內(nèi)只此一臺，而且我們指定工程師保養(yǎng)，操作工不能擅動，絕對可信。

8.在技術(shù)部跟蹤文件控制的實(shí)施時，發(fā)現(xiàn)工程師所用的來自母公司的標(biāo)準(zhǔn)工藝流程圖一 份蓋”僅供參考“章的復(fù)印件。公司規(guī)定這種外來文件必須經(jīng)文件控制中心蓋章確認(rèn)，并另蓋發(fā)行章后才可作為有效文件發(fā)放，但此份復(fù)印件只有母公司的發(fā)出章，沒有本公司的確認(rèn)章，9.工廠沒有對外銷售權(quán)，有集團(tuán)公司與客戶直接聯(lián)系，接下合同后下計(jì)劃安排工廠生產(chǎn)，因此工廠不需做合同評審，此要素不適用。

10.審核員在愿材料倉庫發(fā)現(xiàn)幾位倉庫管理工正在對一種型號為PA-12的粉末化工原料過篩，篩去大顆粒的廢棄不用，余下的裝入塑料袋供車間領(lǐng)用，倉庫主任說，這是上次內(nèi)審時發(fā)現(xiàn)的一個不合格項(xiàng)，即粉末在儲存期內(nèi)結(jié)塊。我們采取糾正措施就是過篩，質(zhì)管辦對此措施已驗(yàn)證，審核員問這樣不是太浪費(fèi)了嗎？倉庫主任回答說：”有什么辦法？倉庫就是這種條件，又天天下雨，誰能保證化工材料不受潮？"