第一篇：客戶服務(wù)中心主任述職報告1

客戶服務(wù)中心主任2010年述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，職工同志們：

大家好！

近一年來，在公司黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我緊密圍繞公司工作部署和職代會確定的工作思路、總體目標(biāo)，結(jié)合客戶服務(wù)中心的工作實際，敢于創(chuàng)新，勇于開拓，在全體同志共同努力下，圓滿完成了全年各項工作任務(wù)，現(xiàn)將工作完成情況匯報如下：

一、自身建設(shè)情況

工作中，我注重自身修養(yǎng)和知識的積累，堅持原則，秉公辦事，嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國法，模范遵守單位的規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，當(dāng)好“頭”，帶好路。積極報名參加“研究生進(jìn)修班”，認(rèn)真學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)知識，市場營銷學(xué)、現(xiàn)代企業(yè)治理及計算機(jī)知識等，同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，開拓了視野，增長了才干，為正確決策提供了堅實的理論基礎(chǔ)。在實際工作中，勇于創(chuàng)新，把所學(xué)知識和具體工作有機(jī)地結(jié)合起來，學(xué)以致用，用堅實的理論知識和實踐經(jīng)驗指導(dǎo)自己的工作。

作為基層部門一把手，我堅持集體領(lǐng)導(dǎo)下的分工負(fù)責(zé)制，凡事以大局為重，始終如一地把企業(yè)利益、群眾利益放在首位，不耍特權(quán)，不謀私利，廉潔奉公，發(fā)揮自己的主觀能動性，自覺維護(hù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子的整體運作功能，推動中心各項工作齊頭并進(jìn)。

二、履職情況

我全面負(fù)責(zé)客戶中心安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和營銷各項工作，一年來，我以公司年初確立的思路、方針、政策為指導(dǎo)，推進(jìn)各項工作穩(wěn)步前進(jìn)，圓滿地完成了年初預(yù)定的奮斗目標(biāo)，取得了一定的成效。

1、團(tuán)結(jié)職工，全力以赴，全面完成中心各項指標(biāo)

安全生產(chǎn)狠抓現(xiàn)場安全管控，堅持兩票三制和危險點分析預(yù)控，定期組織安全學(xué)習(xí)，嚴(yán)格考核習(xí)慣性違章現(xiàn)象，在全體職工的共同努力下，中心全年安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定，發(fā)展態(tài)勢良好。

營銷各項指標(biāo)順利完成，售電量超額完成，電費回收完成年底“雙結(jié)零“目標(biāo)，用電檢查完成**萬增收指標(biāo)，增供擴(kuò)銷發(fā)展水源熱泵2戶和電火鍋2戶，營銷系統(tǒng)應(yīng)用走入正常，資料數(shù)據(jù)逐步得到完善。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有發(fā)生影響公司形象的重大事件，對用戶的各類投訴和反映能夠及時積極主動地與客戶面對面溝通，所做答復(fù)能夠讓客戶滿意，行風(fēng)建設(shè)連續(xù)受到政府好評，連續(xù)三年排名名列前茅。

2、堅持配網(wǎng)改造建設(shè)，打造堅強(qiáng)可靠配網(wǎng)

我始終認(rèn)為，不停電就是最大的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這就需要我們打造一個堅強(qiáng)可靠的配電網(wǎng)。2010年初，經(jīng)過努力完成了10KV**所及5條進(jìn)、出線工程的施工工作，全部工程也在春節(jié)前順利運行，大大減輕了老開閉所的壓力，確保了城區(qū)配網(wǎng)節(jié)日期間的可靠供電。為繼續(xù)優(yōu)化配網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)線路絕緣化水平，解決線路瓶頸等問題，在業(yè)擴(kuò)、大修和技改工程取消施工費用的困難情況下，仍積極主動向省公司申請投資項目，通過努力工作和客服困難，全年共完成變壓器安裝投運**臺、電纜敷設(shè)*公里、線路絕緣化擴(kuò)容改造*公里等工作，同時

還完成老開閉所施工投運工程，并首次實現(xiàn)開閉所和線路合環(huán)不停電倒閘操作，大大減輕了負(fù)荷倒閘操作工作難度?？梢韵嘈牛?*城網(wǎng)現(xiàn)在越來越堅強(qiáng)。

3、狠抓營銷工作質(zhì)量，強(qiáng)力推進(jìn)規(guī)范管理

在營銷治理中全面實施規(guī)范化管理。即規(guī)范營業(yè)資料和營銷機(jī)制，強(qiáng)化用電計量基礎(chǔ)治理。加強(qiáng)表計的三封治理，從表計的走校，安裝到表箱，層層加封。積極推廣使用預(yù)付費卡表，對農(nóng)村電管站淘汰型表計果斷更新，努力降低表計耗電量，確保供電企業(yè)和客戶利益不受損失；強(qiáng)化電費抄、收治理，制定抄表工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量考核辦法，加大電費回收獎懲力度，重點抓好新戶定冊、電能終端采集抄表、回收等環(huán)節(jié)；狠抓報裝流程管理，結(jié)合報裝“三指定”專項治理工作要求，對報裝資料進(jìn)行逐步整理，重新多次組織客戶代表學(xué)習(xí)研究報裝工作各環(huán)節(jié)需重點掌握的要領(lǐng)和事項。開展專業(yè)計劃管理，增強(qiáng)工作的指導(dǎo)性，使各項工作均作到了有計劃、有布置、有檢查、有落實、有考核，形成了人人有指標(biāo)，個個敢爭先的良好氛圍。同時對存在的問題制定整改措施，找出對策，對癥下藥，狠抓落實，著力唱活營銷這臺戲。

4、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為引領(lǐng)，著力加強(qiáng)窗口建設(shè)

及時分析形勢，深入市場和客戶進(jìn)行調(diào)研，塑造企業(yè)良好的形象，保持市場占有率，拓展電力營銷市場，以優(yōu)促銷，以銷增效。為此，中心適時地制定經(jīng)營策略：一是繼續(xù)完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，大力建設(shè)營業(yè)示范窗口，著力強(qiáng)化“三做到”，即做到態(tài)度好、回答準(zhǔn)、語言美；

投訴舉報“三及時”即及時調(diào)查處理、及時答復(fù)客戶、及時處罰獎勵，并全力兌現(xiàn)十項承諾，保證有求必應(yīng)，有諾必踐，建立一體化營銷服務(wù)系統(tǒng)，把最好的服務(wù)質(zhì)量送達(dá)客戶，全年未發(fā)生責(zé)任投訴事件及媒體曝光事件。二是堅持誠實守信的原則，取信于客戶，積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營戰(zhàn)略，全面實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)促銷戰(zhàn)略，變賣方市場為買方市場，利用窗口接觸用戶的有利優(yōu)勢，做積極開拓市場的有心人，抓住每一個有用的信息及時發(fā)展新客戶，尋找新亮點，積極培植新的經(jīng)濟(jì)增長點。今年共發(fā)展新客戶**戶，增加負(fù)荷**萬kva，為完成全年營銷任務(wù)增添了新的血液。

4、積極探索科學(xué)管理，逐步完善機(jī)制改革

針對中心班組機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理和基層管理人員不夠等問題，春檢工作結(jié)束后，公司由營銷部牽頭組織中心共派出*人，到**進(jìn)行學(xué)習(xí)考察，通過詳細(xì)學(xué)習(xí)，了解看到了兄弟單位在營配各專業(yè)的優(yōu)點和長處，中心結(jié)合部門實際情況對班組機(jī)構(gòu)重新優(yōu)化設(shè)置，成立生產(chǎn)組、95598調(diào)度班、客戶代表組和配電修試班，增設(shè)了專責(zé)管理人員，同時完善了部分專業(yè)制度。事實證明，通過逐步完善機(jī)制改革，95598接通率由原來省公司倒數(shù)第二名上升至前五名；報裝“三指定”工作通過省電監(jiān)辦嚴(yán)厲的驗收檢查；電費回收歷史性比較輕松的完成雙結(jié)零全年目標(biāo)；違約竊電60指標(biāo)提前一個月完成?？蛻舴?wù)中心機(jī)構(gòu)設(shè)置和專業(yè)管理日趨完善和逐步走向正規(guī)。

三、廉潔自律，潔身自好。

在反腐倡廉方面，積極響應(yīng)黨中央的號召，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律

法規(guī)。在工作中，以身作則，不設(shè)“小金庫”，自覺遵守上級的各項規(guī)章制度，堅持原則，廉潔自律。用實際行動來營造好的營銷環(huán)境。

四、工作中存在的問題

一年來，在本職崗位上，我做了大量的工作，取得了一定成效，但也存在一些不足之處：一是思想中有重業(yè)務(wù)治理輕理論學(xué)習(xí)的傾向；二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)制還沒有完全順暢；三是營銷管理工作仍需細(xì)化。

在今后的工作中將著重對上述問題作出改進(jìn)。

回顧自己一年來的工作，充分履行了自己的職責(zé)，取得了一定的成績，總體是稱職的。身扎基層樂奉獻(xiàn)，情系企業(yè)求發(fā)展。在新的一年里，有上級領(lǐng)導(dǎo)的支持，班子的團(tuán)結(jié)協(xié)作，職工的無私奉獻(xiàn)，我一定會把工作做得更好更出色。

我的工作匯報完畢，請大家評議，謝謝大家！

第二篇：客戶服務(wù)中心主任職責(zé)

客戶服務(wù)中心主任崗位職責(zé)

1、在主管院長、科長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內(nèi)各部門的關(guān)系，協(xié)助醫(yī)院對外宣傳，提升醫(yī)院在社會的形象，增強(qiáng)醫(yī)院的競爭力，提高醫(yī)院服務(wù)水準(zhǔn)，更好的為人民服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)、咨詢、預(yù)約服務(wù)、便民服務(wù)、客戶關(guān)系等管理工作；

3、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的投訴受理、登記、分類、雙向轉(zhuǎn)診等管理工作。

4、負(fù)責(zé)普通客戶、VIP客戶的管理、溝通、協(xié)調(diào)工作。

5、了解醫(yī)療服務(wù)需求情況，了解醫(yī)療動態(tài)，經(jīng)常深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為病人提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

6、組織開展客戶滿意度的調(diào)查和反饋工作。

第三篇：客戶服務(wù)中心主任崗位職責(zé)描述

客戶服務(wù)中心主任崗位職責(zé)描述

一、直接上級：物業(yè)管理處經(jīng)理

二、直接下級：客戶服務(wù)員、客戶接待員、保修主辦、社區(qū)服務(wù)員。

三、工作概述：負(fù)責(zé)所轄小區(qū)客戶溝通、接待、報修、投訴、工程遺留問題協(xié)調(diào)處理和社區(qū)活動的組織開展等。

四、崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)管理處日常客戶的接待，接受客戶的報修、投訴、建議等，并安排相關(guān)人員處理；同時，做好客戶信息的統(tǒng)計分析工作，并將每月結(jié)果匯總后上報管理處經(jīng)理；

2、全面掌控所管轄范圍內(nèi)各項工作的進(jìn)度，整合管理處內(nèi)、外部資源，保證各項工作按計劃保質(zhì)保量地完成；

3、負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)小區(qū)內(nèi)各項物業(yè)管理費用的催繳工作，確保各項物業(yè)管理費用及時、全面、準(zhǔn)確收繳；

4、負(fù)責(zé)組織、安排、審核園區(qū)公共水、電、氣等費用的管理；

5、負(fù)責(zé)對所管轄物業(yè)小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主的各類信息資料進(jìn)行收集和登記，建立完整的業(yè)主檔案；同時，做好所管轄范圍內(nèi)各類業(yè)務(wù)檔案資料的收集、分析、整理、歸檔工作；

6、負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)內(nèi)業(yè)主各類證件、物品的發(fā)放和登記等管理工作；

7、負(fù)責(zé)所轄小區(qū)工程遺留問題的協(xié)調(diào)處理，并將處理意見及結(jié)果及時上報公司工程部；

8、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)小區(qū)內(nèi)的各項裝修監(jiān)管工作；

9、負(fù)責(zé)對業(yè)主的聯(lián)系和溝通工作，加強(qiáng)相互之間的信任和理解；

10、在公司推廣部指導(dǎo)下，組織開展各項社區(qū)活動，豐富業(yè)主業(yè)余文化生活，不斷提升社區(qū)的品位；

11、參加物業(yè)管理處的各類會議，并主持召開所管轄范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)會議，對所負(fù)責(zé)工作進(jìn)行總結(jié)、匯報及統(tǒng)籌安排；

12、負(fù)責(zé)制定下屬員工培訓(xùn)計劃，根據(jù)工作需要組織員工進(jìn)行各類管理技能、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)及各項制度的宣傳學(xué)習(xí)工作；

13、掌握下屬員工的思想動態(tài)，及時做好員工的思想工作，做好團(tuán)隊建設(shè)；

14、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)各項規(guī)章制度的規(guī)劃、制定和補(bǔ)充工作，并對各崗位職責(zé)細(xì)化，對工作提出量化考核標(biāo)準(zhǔn)；

15、負(fù)責(zé)檢查、督促下屬的工作，確保其能夠按計劃完成各項工作；

16、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作。

五、管理范圍：物業(yè)管理處所轄物業(yè)小區(qū)內(nèi)的各項客戶服務(wù)工作。

六、崗位權(quán)利：

1、對所屬人員人事調(diào)配建議權(quán)；

2、對所屬人員的工作分配、指導(dǎo)和監(jiān)察權(quán)；

3、對所屬人員的考核建議權(quán)；

4、對所屬員工工作狀況的獎懲建議權(quán)；

5、對所屬員工工作爭議的裁決權(quán)；

6、向上級的工作報告權(quán)；

7、必要時經(jīng)上級授權(quán)后，對外代表公司或管理處對問題的處理權(quán)；

8、開展本職業(yè)務(wù)的權(quán)力。

七、任職要求：

1、具備物業(yè)管理或行政管理相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；

2、具有兩年以上物業(yè)管理或工程項目管理的工作經(jīng)驗；

3、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和ISO9000體系知識；

4、具有較強(qiáng)的組織管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力；

5、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、服務(wù)意識和嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、思路清晰的個人特質(zhì)，年齡25――40周歲，無特殊性別要求；

6、掌握一般的計算機(jī)操作和辦公軟件應(yīng)用技能。

八、績效標(biāo)準(zhǔn)：

1、合理有效的分配所屬工作，保證所管轄各項工作能夠按計劃完成；

2、所管轄物業(yè)小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主的各類信息資料收集和登記工作全面、真實、有效；

3、物業(yè)小區(qū)內(nèi)業(yè)主各類證件、物品的發(fā)放和登記工作準(zhǔn)確、有序；

4、及時、有效地解決并追蹤業(yè)主的所有投訴和報修工作，確保無重大投訴的發(fā)生，客戶滿意度達(dá)到公司要求指標(biāo)；

5、及時有效地解決所轄小區(qū)內(nèi)的遺留問題；

6、及時、高效的完成物業(yè)管理費的催繳工作；

7、堅持原則、態(tài)度靈活的完成物業(yè)裝修監(jiān)管工作；

8、社區(qū)活動內(nèi)容豐富、有創(chuàng)新性；

9、內(nèi)部管理有序，組織建設(shè)高效。

第四篇：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任述職報告

述 職 報 告

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

2011年對于我中心來說是一個轉(zhuǎn)折之年，這一年，我中心憑借“新醫(yī)改”的春風(fēng)進(jìn)行了搬遷、改制等一系列改革，使我中心整體面貌煥然一新。作為團(tuán)結(jié)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)人，我對此有著深刻的體會，在這一年中，在區(qū)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在相關(guān)部門的關(guān)心支持下，我堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行目標(biāo)管理責(zé)任狀，勤政廉潔，求真務(wù)實，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體干部職工共同努力，大力加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，著力提高醫(yī)療服務(wù)水平，堅持把追求社會效益、維護(hù)群眾利益放在第一位，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。中心整體工作取得了較大進(jìn)步，現(xiàn)將本工作情況、思想作風(fēng)述職如下：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平

學(xué)習(xí)問題不僅僅是一個一般的增長知識問題，更是一個政治問題。一年來，本人能認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，落實科學(xué)發(fā)展觀；以強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感關(guān)心醫(yī)院、管理醫(yī)院，通過組織學(xué)習(xí)和各項活動，強(qiáng)化全院職工愛崗敬業(yè)的精神，教育職工不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固樹立“以病人為中心，以提高服務(wù)質(zhì)量為主題”的思想。提高了我中心衛(wèi)生服務(wù)水平，營造和諧的醫(yī)患關(guān)系。

二、認(rèn)真履行職責(zé)，努力完成各項工作任務(wù)

（一）認(rèn)真做好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作

團(tuán)結(jié)社區(qū)共有居民32587人，9752戶，服務(wù)面積4平方公里，2011年，我們不斷完善社區(qū)衛(wèi)生 “九項公共衛(wèi)生服務(wù)”功能，積極探索，精心籌劃，根據(jù)轄區(qū)人口居住區(qū)域組建了6組片醫(yī)團(tuán)隊，分別負(fù)責(zé)轄區(qū)居民的健康檔案建立、慢病管理、入戶隨訪等項工作，采取定期或不定期的下社區(qū)活動方式，耐心細(xì)致地為轄區(qū)居民解疑答惑，變醫(yī)患關(guān)系為朋友關(guān)系，工作中我們?nèi)谌肴夘A(yù)防的理念。通過上述工作，提高轄區(qū)居民的自我保護(hù)意識，提高疾病的檢出率，降低疾病的發(fā)病率和并發(fā)癥及致殘率。切實做到“點對點、零距離、全方位”的服務(wù)。

截至目前：紙質(zhì)檔案28000多份；電子檔案：21188份；高血壓：1676人

糖尿病人：815人；65歲以上老人體檢：2326人；

重癥精神病患者：46人；以上均按要求錄入電子檔案。認(rèn)真落實孕產(chǎn)婦管理制度，對孕產(chǎn)婦做到早發(fā)現(xiàn)、早建冊、早管理，全年我中心孕產(chǎn)婦管理覆蓋率達(dá)100%，其中孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率87.5%；

加大力度確保計劃免疫工作順利實施，中心防?？埔呙缃臃N工作做到了“五苗”接種率100%，卡證符合率100%，新生兒乙肝疫苗接種率100%，按時上報了各類報表，堅持了脊灰、麻疹的“0”病例報告制度，并按擴(kuò)大免疫規(guī)劃要求將流腦、乙腦、甲肝、麻腮等疫苗納入常規(guī)免疫，完成了上級下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，全年共接種20262人次；

規(guī)范傳染病疫情報告，杜絕了漏報現(xiàn)象，堅持門診登記和疫情自查制度；建立健全了疫情報告制度，并隨時進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直報工作，使服務(wù)中心的傳染病工作的登記、報告及時，共上報傳染病11例，準(zhǔn)確率達(dá)100%。

（二）認(rèn)真做好醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)

2011年是我中心發(fā)展的一年，隨著社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的深入開展以及醫(yī)療業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，我中心的就醫(yī)環(huán)境已無法社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要和人民群眾的需求。為進(jìn)一步改善我的工作環(huán)境，樹立醫(yī)療衛(wèi)生單位文明衛(wèi)生的社會形象，在區(qū)政府及衛(wèi)生局的大力支持下，對醫(yī)院進(jìn)行選址重建，于5月16日我院成功搬遷新址，6000余平米的嶄新綜合醫(yī)療樓投入使用，使我院的整體醫(yī)療形象有了跨越式的改觀。并對醫(yī)療垃圾按無害化進(jìn)行處理，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員著裝等等，給病人和患者提高更舒適的就醫(yī)環(huán)境。

進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等職能科室為主成立醫(yī)療質(zhì)量控制小組，開展醫(yī)療質(zhì)量大檢查活動，嚴(yán)格醫(yī)療文書書寫制度，要求處方書寫規(guī)范，用藥合理安全，病歷書寫及時，護(hù)理記錄詳實，實行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

（三）認(rèn)真做好新農(nóng)合、醫(yī)保工作

我院作為橋西區(qū)新農(nóng)合鄉(xiāng)級定點醫(yī)院、邢臺縣新農(nóng)合鄉(xiāng)級定點醫(yī)院、邢臺市、橋西區(qū)兩級醫(yī)保定點單位，對來我院就醫(yī)參合農(nóng)民、參保職工實行出院即報制度。對定點村衛(wèi)生室上報的門診小額補(bǔ)助我院及時先行墊付。并依據(jù)實際情況對邢臺縣就診患者報銷往返路費，得到廣大患者的一致好評。

三、嚴(yán)格要求自己，圓滿完成各項任務(wù)

2011年是新醫(yī)改全面實施的一年，我中心自5月31日起嚴(yán)格執(zhí)行基本藥物制度，所有藥品實行了零差率銷售，真正做到了讓利于民，優(yōu)惠于民，實現(xiàn)了“以病人為中心”，讓利于廣大患者的公益性目的。同時，在全院職工的共同努力下，圓滿的完成了全年的工作目標(biāo)，共完成門診人次量4133人次，完成住院治療324人次，業(yè)務(wù)收入1311950.40元。

四、存在不足

一年來我院整體工作上雖然取得了一些成績，但在中心的管理工作中還存在一些不足之處。在今后的工作中，我們一定克服困難，彌補(bǔ)不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的工作能力和管理水平，在明年的工作中要一如既往的狠抓管理，使中心的工作更上一個新臺階，力爭為我區(qū)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。

五、明年工作規(guī)劃

我們準(zhǔn)備在新的一年中，總結(jié)經(jīng)驗，改正缺點，以黨的十七大為指引方向，堅持“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新思維，抓住黨中央大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的契機(jī)，促進(jìn)中心的基本醫(yī)療、預(yù)防保健、健康教育和慢性病管理工作全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。2012年，我們將著重抓好以下幾個方面的工作

1、進(jìn)一步完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的組織管理和制度建設(shè)，提升服務(wù)能力。今年將繼續(xù)為轄區(qū)常住人口建立統(tǒng)一、規(guī)范的居民健康檔案, 重點做好65歲以上老人、婦女兒童、慢性病人、殘疾人等重點人群的建檔工作。已建立的健康檔案通過規(guī)范化管理，發(fā)揮健康檔案的實質(zhì)性作用。在更新轄區(qū)居民健康檔案的基礎(chǔ)上, 建檔覆蓋率計劃達(dá)到80%以上。同時加強(qiáng)對慢性病老人進(jìn)行健康管理。積極探索實行“首診在中心、大病去醫(yī)院、雙向轉(zhuǎn)診、分級負(fù)責(zé)”的管理模式。

2、努力提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)隊伍水平。加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員培訓(xùn)，未經(jīng)培訓(xùn)的人員繼續(xù)參加省級衛(wèi)生行政部門認(rèn)可的全科醫(yī)師和社區(qū)護(hù)士崗位培訓(xùn)和各項社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)技能培訓(xùn)。

3、深化各項衛(wèi)生改革，依靠改革求生存謀發(fā)展。實行全院崗位聘任制，競爭上崗，合理定編、定崗、定員，明確崗位職責(zé)，推行績效考核，逐步建立靈活的，有競爭力的考核方案及獎勵分配制度，采取獎勵分配向社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作傾斜，向有突出貢獻(xiàn)的人員和部門傾斜的分配方案，把各項工作指標(biāo)、工作質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、精神文明建設(shè)等工作任務(wù)細(xì)化、量化分解到每一個科室、每位職工，同時根據(jù)考核評定得分兌現(xiàn)每一位職工的獎勵，適當(dāng)拉開距離，充分調(diào)動全中心職工的工作積極性、創(chuàng)造性和為病人服務(wù)的熱情。

4、致力培養(yǎng)人才，不斷優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)。2012年，我中心仍將從實際情況出發(fā)，加大人才的培養(yǎng)力度。促進(jìn)在職衛(wèi)生技術(shù)人員不斷掌握新技術(shù)、新知識、新理論。在醫(yī)務(wù)人員中倡導(dǎo)“終身學(xué)習(xí)”的理念，鼓勵職工積極參加學(xué)歷教育、全科醫(yī)學(xué)培訓(xùn)等多種形式的繼續(xù)教育。同時將繼續(xù)選派技術(shù)骨干到三級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高中心醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平。

第五篇：農(nóng)業(yè)服務(wù)中心主任述職報告

述

職

報

告

**農(nóng)業(yè)服務(wù)中心主任

***

一年來，在鄉(xiāng)黨委、政府的直接領(lǐng)導(dǎo)和縣各主管部門的指導(dǎo)下，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，以建設(shè)中國特色社會主義理論為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞發(fā)展這一主題，立足鄉(xiāng)情實際，按照“科學(xué)發(fā)展興鄉(xiāng)、科技興農(nóng)富鄉(xiāng)“的思路，以服務(wù)“三農(nóng)”為出發(fā)點，以農(nóng)民增收為目標(biāo)，以科技進(jìn)步為動力，大力推廣農(nóng)業(yè)適用技術(shù)，著力培育支柱產(chǎn)業(yè)，本著更新觀念，轉(zhuǎn)變職能，服務(wù)基層，勤政廉政，當(dāng)好公仆的工作原則，認(rèn)真貫徹黨在農(nóng)村的各項方針政策，以農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收、農(nóng)村繁榮穩(wěn)定為落腳點，努力工作,著力引導(dǎo)農(nóng)民進(jìn)行農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整?，F(xiàn)將一年來履行崗位職責(zé)情況總結(jié)匯報如下：

一、以“三個代表”思想為指導(dǎo)，切實加強(qiáng)自身思想作風(fēng)建設(shè)。

在改造客觀世界的同時，十分注重改造自己的主觀世界。一年來，一直保持讀書、看報、關(guān)注時政動態(tài)的好習(xí)慣，深入學(xué)習(xí)鄧小平的“中特理論”以及江澤民的“三個代表”重要思想,認(rèn)真學(xué)習(xí)中央“1號”文件精神，善于用政治理論武裝頭腦，站在政治高度觀察和處理問題。能把學(xué)習(xí)和實際工作結(jié)合起來，密切聯(lián)系群眾，真心為民辦事，特別是從事農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作，時刻把群眾疾苦掛在心上，牢記黨的宗旨，加深群眾的感情，端正對群眾的態(tài)度，積極投身到為人民服務(wù)的實踐中去。堅持黨性原則，廉潔自律，廉潔奉公。

二、努力學(xué)習(xí)，增強(qiáng)為民服務(wù)本領(lǐng)。

在當(dāng)今科技、信息、人才競爭的社會中，沒有過硬的本領(lǐng)，終究被淘汰。不斷提高自身素質(zhì)和為民服務(wù)的能力。當(dāng)前農(nóng)民群眾盼的是致富，要的是服務(wù)，求的是保護(hù)，特別希望我們技術(shù)干部指出致富門路，人的素質(zhì)便顯得更為重要。在工作之余，為了提高自身的業(yè)務(wù)水平，我訂有《農(nóng)技服務(wù)》、《耕作》等雜志，從書本上學(xué)習(xí)新的科技知識，還經(jīng)常收看中央7臺的《金土地》、《科技苑》等節(jié)目。能時刻關(guān)注最新農(nóng)業(yè)動態(tài)，注重多途徑，多渠道地學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)科技新知識和黨的方針、路線、政策，以確保向農(nóng)民傳遞最新、最快、最準(zhǔn)確的信息。通過舉辦培訓(xùn)班、講座等形式，切實加強(qiáng)農(nóng)業(yè)適用技術(shù)的培訓(xùn)和推廣，向縣農(nóng)業(yè)局有關(guān)專家及基層老同志學(xué)習(xí)農(nóng)村工作經(jīng)驗，使自已的業(yè)務(wù)水平和實踐操作水平不斷提高。

三、深入基層，創(chuàng)造性地開展農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作。

在信息市場的今天，如何進(jìn)行農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級呢？一年來，我牽頭組織廣大農(nóng)技人員積極探索農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，走農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的道路。開展抓典型、建基地、搞示范工作。具體抓了以下幾個方面的工作：

（一）大力推廣農(nóng)業(yè)實用技術(shù)，提高農(nóng)業(yè)科技含量

1、推廣雜稻4137公斤，栽插大田5520畝，占全鄉(xiāng)水稻種植面積的91.8%，占任務(wù)5400畝的102%。

2、完成優(yōu)質(zhì)稻栽培3150畝，其中高產(chǎn)示范102.5畝。

3、完成水稻拋栽示范153.1畝，占下達(dá)任務(wù)150畝的102.1%.4、推廣雜交玉米4725公斤，完成玉米育苗移栽3150畝，占任務(wù)2200畝的143.2%，其中營養(yǎng)袋育苗移栽1450畝，營養(yǎng)球育苗移栽2100畝，占全鄉(xiāng)玉米種植面積的99.4%。

5、推廣平衡配套施肥技術(shù)15041畝，占任務(wù)10200的147.4%，其中水稻5050畝，玉米2754畝，紅苕1837畝，油菜2600畝，洋芋2800畝。

6、完成糧食增產(chǎn)工程水稻53畝、玉米高產(chǎn)示范52.6畝。

9、推廣雜交超級稻2150畝，占任務(wù)1900畝的113.2%，其中高產(chǎn)示范102.5畝，占任務(wù)100畝的102.5%。

10、完成優(yōu)質(zhì)果品示范74畝。

11、完成油菜育苗移栽3650畝，占任務(wù)3600畝的100%，其中油菜高產(chǎn)栽培示范205.1畝，占任務(wù)100畝的205.1%。

12、完成綠肥種植2670畝，占任務(wù)2600畝的102.6%，其中稻田綠肥835畝，果園綠1799畝占任務(wù)1500畝，旱地綠肥476。

13、完成蔬菜種植面積3218畝，占任務(wù)3000畝的107.3%。其中破季節(jié)蔬菜推廣668.4畝，占任務(wù)600畝的111.4%，其中夏季返季節(jié)蔬菜568.2畝，冬季返季節(jié)蔬菜100.4畝，返季節(jié)蔬菜范示種植100.2畝。

14、完成沼氣建設(shè)任務(wù)110口，占任務(wù)100口的110%。

（二）狠抓農(nóng)業(yè)適用技術(shù)示范點建設(shè)

1、種植業(yè)示范開展情況

共辦高產(chǎn)示范點18個，面積1629.7畝，其中水稻拋秧及水稻病蟲害綜合防治示范點2個253.6畝、超級稻示范點2個208畝、糧食增產(chǎn)工程示范點4個(水稻109.5畝、玉米115.1畝)、優(yōu)質(zhì)稻示范點一個101.6畝、優(yōu)質(zhì)果品示范點一個74畝、油菜示范點兩個205.1畝、綠肥示范點一個200.4 畝、洋芋示范點一個100.2畝、返季節(jié)蔬菜范示100.2畝。

（三）及時擬定技術(shù)實施方案，提高項目的科技含量。擬定了優(yōu)質(zhì)稻栽培技術(shù)，水稻拋栽技術(shù)、超級稻栽培技術(shù)、脫毒馬鈴薯栽培技術(shù)等實施方案，并將技術(shù)資料及時發(fā)放到農(nóng)戶手中，有效地提高了實施項目的科技含量，保證了項目的正常實施。

（四）認(rèn)真制定農(nóng)技培訓(xùn)計劃，搞好農(nóng)技培訓(xùn)。根據(jù)“實際、實用、高效”的原則，緊緊圍繞我鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和農(nóng)民增收，發(fā)展什么，培訓(xùn)什么，制定了二00八－二00九年培訓(xùn)農(nóng)技培訓(xùn)計劃，全年舉辦農(nóng)業(yè)實用技術(shù)培訓(xùn)42期，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)3175人，發(fā)放技術(shù)資料6200份，大大提高了我鄉(xiāng)農(nóng)民的科學(xué)文化素質(zhì)，通過傳、幫、帶、擴(kuò)大了優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、高效農(nóng)業(yè)技術(shù)的推廣，提高了群眾的科學(xué)管理水平。（五）加強(qiáng)病蟲害防治工作，為我鄉(xiāng)糧食增產(chǎn)保駕護(hù)航。共發(fā)出水稻病蟲情報8期，發(fā)放技術(shù)資料200份，通過病蟲情報和防治意見張貼到鄉(xiāng)村，實行零距離指導(dǎo)防治，使“禁高”政策法規(guī)、無害化治理技術(shù)及科學(xué)安全用藥意識進(jìn)入千家萬戶，有效指導(dǎo)防治工作的開展。

總之,過去的一年中，自已能以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)開展工作，任勞任怨，團(tuán)結(jié)同志，雖然取得了一些成績，全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)保持較好的發(fā)展勢頭，糧食總產(chǎn)量達(dá)到5370噸，比上年的5194噸增長4.67%，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)總值完成3364萬元比上年3150萬元增長6.8%，農(nóng)民人均純收入達(dá)到1979元，比上年增長115元，人均糧食達(dá)388公斤，比上年增加23公斤，較好地完成了上級下達(dá)的各項工作任務(wù)，但離組織的要求還有一定的差距，思想上、工作上還存在一些不足。一是對工作中出現(xiàn)的新情況、新問題解決和處理地辦法不多、經(jīng)驗不足。二是深入基層，開展調(diào)查研究做的不夠，有時出現(xiàn)指導(dǎo)不力的現(xiàn)象。在今后的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，忠實地履行職責(zé)，改進(jìn)不足，振奮精神，為滾馬鄉(xiāng)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

二O一二年十月二十五日