第一篇：安全服務(wù)部工作總結(jié)1

安全管理部工作總結(jié)

安全管理部主要負(fù)責(zé)本街區(qū)的治安、消防、車庫日常運行工作，安全管理部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門的大力配合下，已完成了2012年的工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作作如下小結(jié)：

一、安保班：

1、管理分部人員能堅守崗位，做好交接班制度，加強(qiáng)安全防范的同時，做好街區(qū)全方位的監(jiān)控，全力完成街區(qū)的巡查和治理工作。

2、在不影響保安職責(zé)的同時，力所能及地為業(yè)主及經(jīng)營戶提供服務(wù)，了解業(yè)主的基本情況，建立和諧關(guān)系和溝通渠道。

3、采取班長負(fù)責(zé)制，能及時處理街區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件，本年安保人員抓獲了一名偷竊阿波羅KTV電纜線的不法份子一名，得到了京口區(qū)發(fā)放的“見義勇為證書”。并抓獲多名不良偷窺者，安保工作也得到了大市口派出所相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

4、定期召開部門班組長會議，找出工作中的不足，總結(jié)工作經(jīng)驗，為下一步的工作打下基礎(chǔ)。

二、消防班：

1、加強(qiáng)消防安全工作是我們常抓不懈的重要工作，落實專項檢查，對消防安全隱患及時檢查、及時發(fā)現(xiàn)、及時整改。

2、完成了消防器材的年度檢驗工作。

3、定期對消防人員消防安全知識和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，保證了本街區(qū)

無事故發(fā)生，保障公司的財產(chǎn)和業(yè)主的安全。

三、車庫班：

1、能最大程序地加強(qiáng)車庫收費人員的責(zé)任心，嚴(yán)格執(zhí)行一桿一車的制度。

2、對車庫內(nèi)的車輛能做到認(rèn)真巡視，發(fā)現(xiàn)車窗未關(guān)的現(xiàn)象有幾十起，能及時和車主聯(lián)系，更好地保障了車主的財產(chǎn)安全。

安全管理部

2012.12.18

2013年工作計劃

2013年即將來臨，為了確保安全管理部各項安保工作的高效、有序地開展，為街區(qū)提供堅強(qiáng)的安全保障，我們將著重抓好以下幾個方面的工作：

一、加大管理力度，調(diào)動人員的工作積極性和主動性，進(jìn)一步完善本部門的安全保衛(wèi)工作。

二、加強(qiáng)部門人員的學(xué)習(xí)，不斷提高隊伍個人素質(zhì)，提高隊伍的整體工作水平。

三、定期進(jìn)行安全消防知識，不斷提升業(yè)務(wù)技能，提高全體隊伍的防范和處置事故的能力。

四、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，落實工作責(zé)任制。在日常巡查和設(shè)施檢查中，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時向相關(guān)部門告知，立即整改和整改復(fù)查，杜絕安全隱患。

2013年本部門的工作要求將會更高，工作難度將會更大，本部門一定正視現(xiàn)實，不畏困難，迎難而上，做好工作。工作質(zhì)量不斷提升，工作方法不斷改進(jìn)，將2013年的工作做好、做細(xì)。安全管理部

2012.12.18

第二篇：服務(wù)部工作總結(jié)

客戶服務(wù)月活動工作總結(jié)

作為公司的綜合管理部，應(yīng)為員工服務(wù)、為公司發(fā)展著想，為提高客戶服務(wù)質(zhì)量和水平，增強(qiáng)行業(yè)競爭力服務(wù)。7、8、9月份，我們開展了客戶服務(wù)質(zhì)量月活動，現(xiàn)對這一工作作如下總結(jié)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，全力保障

客戶服務(wù)關(guān)系到公司的穩(wěn)定和發(fā)展，關(guān)系到員工的切身利益。公司領(lǐng)導(dǎo)一貫重視客戶服務(wù)的工作，把它作為一件大事來抓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初，集團(tuán)專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為客戶服務(wù)是我們的責(zé)任，客戶的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個新的高度.公司領(lǐng)導(dǎo)一再指示：一定要把客戶服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)好。并對這一活動給予了積極支持,多次研究布置這一工作，對客戶服務(wù)建設(shè)提出意見，并親自參與活動。公司領(lǐng)導(dǎo)的重視、關(guān)心和指導(dǎo)，為我公司創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)奠定了良好的基礎(chǔ)，也是我們做好工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

集團(tuán)各單位開展了這一項活動，是和廣大員工的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識，促進(jìn)各單位的工作，以此來推動集團(tuán)的整體工作上臺階、上水平。從廣大員工對活動情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動 取得了可喜的成績，實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。

二、活動情況

本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，在公正、公平、公開的原則下，評出了六家文明窗口、一個創(chuàng)文明窗口和十個服務(wù)標(biāo)兵。公司領(lǐng)導(dǎo)在大會上首先宣讀了以上人員名單和各專業(yè)中心技術(shù)比武獲獎情況，領(lǐng)導(dǎo)為各位獲獎人員頒發(fā)了榮譽(yù)證書，現(xiàn)場氣氛熱烈和諧。

會上，“服務(wù)標(biāo)兵”和“文明窗口”代表分別發(fā)表感言，不僅詳細(xì)地介紹了所屬部門和自己的工作，更表示榮譽(yù)是對集體勞動和個人成績的褒獎，將以此為動力不斷努力工作，提高后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)。接著公司領(lǐng)導(dǎo)對本屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)月做了總結(jié)報告。指出本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月在有計劃、有步驟、有組織的安排下，優(yōu)秀傳統(tǒng)項目有新意：活動參與面廣，占職工數(shù)量主體的臨時工積極加入到活動中；優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動就是一個良好的平臺，展示絕活，技術(shù)積累，以月促年，提高水平和質(zhì)量；堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，已經(jīng)成長為公司精神文明建設(shè)的重要項目和品牌。以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”為契機(jī)，不斷探索“健康的精神文化”建設(shè)，不斷開拓創(chuàng)新，提升品質(zhì),為公司效益為服務(wù)。

二、積極主動

活動多樣 各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動做了大量的工作：

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡要如下： 為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在公司的主要道路上，使大家了解到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時服務(wù)監(jiān)督投訴電話720123，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。定制了統(tǒng)一服裝，配備統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)牌，提出了服務(wù)口號，與各部門攜手共同做好這一活動。。

三、服務(wù)質(zhì)量明顯提高

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動，集團(tuán)全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動性和積極性有了很大的提高，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，我們的工作得到了廣大客戶的認(rèn)可，共收到單位或個人的感謝信XX多封，涌現(xiàn)了很多好人好事，這次活動是服務(wù)工作的一個新開端，我們要繼續(xù)努力，把這種活動長期永久地堅持下去，以滿腔熱誠的工作姿態(tài)為公司發(fā)展作貢獻(xiàn)。

行政部 2010年10月

第三篇：2014百日安全勞動競賽工作總結(jié)(運輸服務(wù)部)

2014百日安全勞動競賽運輸服務(wù)部工作總結(jié)

為貫徹落實分公司關(guān)于開展百日安全勞動競賽活動的工作精神及要求，運輸服務(wù)部始終圍繞“抗高溫、保安全、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、增效益”的安全工作主題，強(qiáng)化安全理念，提升職業(yè)素養(yǎng)，并根據(jù)實際工作特點，組織開展了一系列有關(guān)百日安全勞動競賽的活動與工作，現(xiàn)總結(jié)匯報如下：

一、航班保障方面

1、截止10月16日，百日安全勞動競賽期間，共保障航班354架次，進(jìn)出港旅客共計18182人次，其中出港旅客7115人，進(jìn)港旅客6198人，過站旅客4869人；

2、辦理托運出發(fā)行李1977件20036公斤，到達(dá)行李2543件26470公斤；

3、保障完成進(jìn)出港貨物253件20320公斤；

4、服務(wù)保障延誤航班10架次，為504名航班延誤旅客及機(jī)組提供了餐食、住宿及地面大巴車接送服務(wù)，累計服務(wù)保障延誤航班時間共計61個小時，確保了分公司無一起因航班延誤而造成的旅客投訴及相關(guān)的工作差錯情況。

5、商務(wù)貴賓廳提供服務(wù)420人次；

6、服務(wù)銷售客票1176張。

二、安全管理方面

1、運輸服務(wù)部在百日安全勞動競賽活動期間，無一起旅客、貨主投訴事件發(fā)生；無一起運輸服務(wù)工作差錯；無一起崗位安全責(zé)任事故，空防安全保障率100%，載重平衡率100%；

2、按照部門崗位的月安全檢查制度，活動期間共開展了運輸崗位安全監(jiān)督檢查工作四次，重點加強(qiáng)運輸崗位設(shè)備的換季維護(hù)保養(yǎng)工作，及嚴(yán)格執(zhí)行值機(jī)員對旅客托運行李的口頭安全告知工作，各崗位安全運行情況基本正常。

三、業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面

1、百日安全勞動競賽活動期間，組織開展了手工配載學(xué)習(xí)活動共3次，繪制手工配載艙單共計42張，累計學(xué)習(xí)課時240分鐘，全員考勤率為100%，業(yè)務(wù)技能水平有明顯提高；

2、組織全員學(xué)習(xí)了《關(guān)于民航旅客攜帶“充電寶”乘機(jī)規(guī)定的公告》及《東航關(guān)于B737-700/800機(jī)型永州機(jī)場PCN重量限制的通知公告》等安全運輸通知及文件共5次，全員考勤率為100%；

3、組織開展了有關(guān)地面運輸服務(wù)人性化的業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)共2次，旨在提高服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，通過分析服務(wù)投訴案例，結(jié)合永州機(jī)場的工作特點和實際，促使工作在一線崗位的

旅客服務(wù)人員在思想上更重視對旅客的人性化服務(wù)，最后通過改善服務(wù)措施，明顯提高了客運員、售票員、貴賓服務(wù)員崗位的地面服務(wù)品質(zhì)；

4、組織開展了民航初級售票員及初級經(jīng)濟(jì)師的考前培訓(xùn)活動，結(jié)合實際情況，采取了師徒結(jié)對、以老帶新的培訓(xùn)方式，并組織QQ學(xué)習(xí)群，通過建立的班組學(xué)習(xí)園地，在部門內(nèi)營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

四、工作活動方面

1、針對離港系統(tǒng)故障可能導(dǎo)致值機(jī)、配載工作癱瘓的應(yīng)急工作預(yù)案，于9月底組織開展了一次模擬離港系統(tǒng)故障的應(yīng)急演練活動。通過應(yīng)急演練，檢驗提高了值機(jī)員、配載員在處理解決應(yīng)急情況下的工作效率、速度、準(zhǔn)確度、配合度及應(yīng)急處置能力；

2、組織部門人員積極參加分公司配合永州機(jī)場關(guān)于機(jī)場使用許可證換證工作的安全審計準(zhǔn)備工作，組織整理有關(guān)旅客運輸管理類及部分危險品運輸管理類的迎審工作資料，全力以赴做好了各項檢查工作內(nèi)容的文字和臺賬準(zhǔn)備，以確保永州機(jī)場的機(jī)場使用許可證換證工作能順利通過。

3、針對今年上半年的貨運業(yè)務(wù)量只有2噸多，且面臨著幾乎無貨可運、無事可做的窘迫情況下，貨運崗位人員在莫謀忠組長的組織帶領(lǐng)下多次深入市場調(diào)查研究。貨運崗位的三位老同志在百日勞動安全競賽活動的前期時間里，利用各種休息時間，對永州市及其周邊的多個鮮花批發(fā)點和專營店面進(jìn)行調(diào)查走訪，再通過與東航空公司昆明貨運站的穿針引線及價格合作，促使了百日勞動安全競賽活動期間的貨運量達(dá)20噸有余，較去年同一時期增長了1170%，相比今年上半年的貨運吞吐量2.4噸，也整整多出了9倍多。

運輸服務(wù)部

二O一四年十月十六日

第四篇：2013百日安全勞動競賽工作總結(jié)(運輸服務(wù)部)

2013百日安全勞動競賽運輸服務(wù)部工作總結(jié)

為貫徹落實分公司關(guān)于開展百日安全勞動競賽活動的工作精神及要求，運輸服務(wù)部始終圍繞“抗高溫、保安全、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、增效益”的安全工作主題，強(qiáng)化安全理念，提升職業(yè)素養(yǎng)，并根據(jù)實際工作特點，組織開展了一系列有關(guān)百日安全勞動競賽的活動與工作，現(xiàn)總結(jié)匯報如下：

一、航班保障方面

1、截止10月16日，百日安全勞動競賽期間，共保障航班196架次，進(jìn)出港旅客共計9769人次，其中出港旅客5240人，進(jìn)港旅客4529人；

2、辦理托運出發(fā)行李1702件16613公斤，到達(dá)行李2766件26571公斤；

3、辦理出港貨物113件1789公斤，進(jìn)港貨物124件1446公斤。

二、安全管理方面

1、運輸服務(wù)部在百日安全勞動競賽活動期間，無一起旅客、貨主投訴事件發(fā)生；無一起運輸服務(wù)工作差錯；無一起崗位安全責(zé)任事故，空防安全保障率100%，載重平衡率100%。

2、按照部門崗位的月安全檢查制度，活動期間共開展了運輸崗位安全監(jiān)督檢查工作四次，重點加強(qiáng)運輸崗位設(shè)備的換季維護(hù)保養(yǎng)工作，及嚴(yán)格執(zhí)行值機(jī)員對旅客托運行李的口頭安全告知工作，各崗位安全運行情況基本正常。

三、業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面

1、百日安全勞動競賽活動期間，組織開展了手工配載學(xué)習(xí)活動共三次，繪制手工配載艙單共計36張，累計學(xué)習(xí)課時240分鐘，全員考勤率為100%，業(yè)務(wù)技能水平有明顯提高。

2、組織開展了民航初級客運員、初級售票員及初、中級經(jīng)濟(jì)師的考前培訓(xùn)活動，結(jié)合實際情況，采取了師徒結(jié)對、以老帶新的培訓(xùn)方式，并組織QQ學(xué)習(xí)群，建立班組學(xué)習(xí)園地，在部門內(nèi)營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

四、工作活動方面

1、針對離港系統(tǒng)故障可能導(dǎo)致值機(jī)工作癱瘓的預(yù)案，于9月底組織開展了一次模擬離港系統(tǒng)故障的應(yīng)急演練活動。通過應(yīng)急演練，檢驗提高了值機(jī)員辦理

手工值機(jī)的速度、準(zhǔn)確度、配合度及應(yīng)急處置能力；

2、根據(jù)分公司百日安全勞動競賽活動方案，于10月初成功組織了運輸服務(wù)部崗位技能比武活動，比武內(nèi)容主要有離港指令、技能實操、手工配載這三個大項。通過比武，檢驗提高了部門崗位人員的業(yè)務(wù)知識水平、電腦操作水平、綜合素養(yǎng)及手工艙單繪制水平，同時也查找出不少的欠缺與不足，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以便今后更好的組織開展業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。最后根據(jù)所有參加比武人員的個人總成績，排序評定了前三名上報分公司。

運輸服務(wù)部

二O一三年十月十六日

第五篇：客戶服務(wù)部年終工作總結(jié)

客戶服務(wù)部年終工作總結(jié)

客戶服務(wù)部年終工作總結(jié)1

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事

大家好：

我于20xx年8月來到公司，一年多來，我在分公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在同事的支持與配合下，從工作實際出發(fā)，有重點的提高自身理賠技能水平，在努力開拓進(jìn)取的工作狀態(tài)下，緊緊圍繞客服、理賠的中心工作，積極主動地同部門人員團(tuán)結(jié)一致，努力學(xué)習(xí)逐漸成長，努力完成各項工作任務(wù)。

下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來我所取得的成績與不足。

一、戰(zhàn)略合作修理廠的管理

與合作汽車修理廠建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，是保險行業(yè)同時也是汽車維修行業(yè)的重大創(chuàng)新。這種戰(zhàn)略聯(lián)盟突破行業(yè)傳統(tǒng)的資源互換合作模式，變革為合作共贏模式，全面降低合作雙方經(jīng)營成本，增加彼此利潤空間，是與過去傳統(tǒng)合作模式存在的根本區(qū)別。自我入司以來就開始接手戰(zhàn)略合作修理廠管理的工作，從20xx年7月簽署戰(zhàn)略聯(lián)盟合約以來，全區(qū)5家戰(zhàn)略合作修理廠發(fā)揮了他們應(yīng)有的效用，為我司全年的降賠增效貢獻(xiàn)了他們的力量。今年9月，我司與該5家汽車維修企業(yè)成功續(xù)簽戰(zhàn)略合作協(xié)議，標(biāo)志著戰(zhàn)略合作修理廠將繼續(xù)全面降低合作雙方經(jīng)營成本，增加彼此利潤空間，最終實現(xiàn)雙方合作共贏。

二、車商送修工作

為了整合資源，給力車商，規(guī)范車商送修，支持車商業(yè)務(wù)發(fā)展，分公司客戶服務(wù)部適時的安排了車商送修責(zé)任人這一崗位，暫時由我負(fù)責(zé)這一塊工作。從20xx年5月實施車商送修工作以來，本著有效實施車商送修過程管理，整合資源給力業(yè)務(wù)發(fā)展，協(xié)助機(jī)構(gòu)跟蹤資源，扎實推進(jìn)車商送修的工作方針，分公司客戶服務(wù)部制定了《內(nèi)蒙古分公司客戶服務(wù)部車商送修辦法（試行）》，有效的指導(dǎo)了車商送修工作。

三、理賠打假工作

從我20xx年4月接手車險理賠打假工作以來，從3、4月份的全區(qū)無一例打假案件，到現(xiàn)在的每月都有打假案件，大大降低了以騙取保險金為目的，以虛構(gòu)保險標(biāo)的、編造保險事故或保險事故發(fā)生原因、故意制造保險事故等手段，致使保險人陷于錯誤認(rèn)識而向其支付保險金的行為。每月利用月度工作會議及平時KOA郵箱宣導(dǎo)理賠實務(wù)中的假案件，取得了明顯的成效。

四、工作中的不足之處

1、經(jīng)驗欠缺

工作方面，雖然已經(jīng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度全力以赴，但是由于來公司時間短，經(jīng)驗還是稍顯不足，需要學(xué)習(xí)和鍛煉的地方仍然很多。

2、專業(yè)技能需要進(jìn)一步完善

作為一個理賠工作人員，我對車、配件、工時費掌握仍不夠，這對車險報價，打假崗位的我來說是嚴(yán)重的不足，需要自己在這方面繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，否則不是一個合格的理賠人。六、對20xx年工作的展望

新的一年里我制定了新的目標(biāo)，那就是要努力學(xué)習(xí)并提高自身的專業(yè)技能，更好的充實提升自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。明年會有更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇等待著我，我心里暗暗的在為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實、目光不能只限于周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他的同事虛心學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作和經(jīng)驗，共同進(jìn)步，爭取更好的工作成績。

客戶服務(wù)部年終工作總結(jié)2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

轉(zhuǎn)瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。 自兼管客服部以來，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉；另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在一年里，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一支高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情肯干、甘于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。

回首20xx年，可以說是客服部在摸索中學(xué)習(xí)的一年,不斷改進(jìn)完善各項管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項工作制度不斷得到完善和落實。 面對過去的一年，總結(jié)工作實踐過程中我們所做出的改變，同時也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題，不斷改進(jìn)工作方法，管理理論及實踐水平，為了總結(jié)經(jīng)驗，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)暨20xx年工作思路如下：

一、20xx部門主要工作完成情況

1、客戶服務(wù)方面

①小區(qū)收樓、入住、收費情況

由于小區(qū)收樓工作也接近尾聲，客戶收樓、入住已進(jìn)入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx我部共辦理：累計應(yīng)交房393戶；累計實際交房252戶（其中包括車位7戶，店面13戶）；截止到12月31日止，小區(qū)已達(dá)到交房條件為1646戶，累計交房為1507戶，交房率為92%；截止到12月31日止，小區(qū)入住客戶累計1049戶（其中已裝修入住的758戶，未裝修入住的111戶、裝修109戶、店面71戶），入住率為70%；

本，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發(fā)放客戶繳費通知單約327份。對未按時交費的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進(jìn)行溝通，及時了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析，采用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作。

截止到20xx年12月31日止，全年應(yīng)收管理費168萬1877元，實收金額為1346603元（其中已入住1021603元，未入住211657元，未交房返租及未售出租113343元）；其中全年累計優(yōu)惠433672元（未入住按50%收取，在物業(yè)費到期后三個月內(nèi)一次性交一年可送兩個月）；截止到20xx年12月31日止，累計欠物業(yè)費496426元（其中已入住欠費72917元，未入住欠費423509元）。

收費率情況：⑴住宅已入住應(yīng)收費戶數(shù)978戶，已收費戶數(shù)929戶，收費率為95%（已入住包含裝修入住、未裝修入住、正在裝修的住戶）；（2）店面已入住應(yīng)收費戶數(shù)57戶，已收費戶數(shù)56戶，收費率為98%；⑶未入住應(yīng)收費戶數(shù)458戶，已收費戶數(shù)227戶，收費率為50%；

②日常工作及完成情況

（1） 為了提高客服員的服務(wù)態(tài)度以及對業(yè)主的有效溝通，在6—7月份用時兩個余月時間學(xué)習(xí)《物業(yè)常識答客問》，并實行現(xiàn)場實景考核，從中可以找到我們的不足之處。8月-9月，每周一至周五下午的4:00—5：30，跟據(jù)以往的經(jīng)歷做案例分析、探討培訓(xùn)；

（2） 日常工作中區(qū)域管家每日上、下午巡查區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生、公共設(shè)施設(shè)備情況等，業(yè)主來電來訪投訴報修，做到事事有記錄、有回訪、處理問題跟蹤及時，并按要求做好記錄，填寫好《客服日常巡查表》；對裝修的業(yè)主建立了一戶一檔的《裝修巡查記錄表》，認(rèn)真檢查施工人員裝修的每一個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題并及時督促整改，確保了相鄰業(yè)主的公共利益；

（3） 空臵房的物業(yè)費催繳，通過快遞方式寄達(dá)給業(yè)主共128戶，其中有55戶因地址不詳未能寄出；因出入口道閘設(shè)備的改造為業(yè)主換住戶卡20xx張，共912戶（其中包含租戶XX9戶，換卡2XX張）；

（4） 社區(qū)文化類在9月份舉辦了為期一周的業(yè)主裝修咨詢會，九九重陽節(jié)免費為60歲及以上老年人理發(fā)活動；

③、業(yè)主的滿意是我們最終的目標(biāo)

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，截止到20xx年12月31日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行入戶調(diào)查走訪312戶，走訪反應(yīng)出的問題統(tǒng)計：服務(wù)態(tài)度3起，土建、水電智能化共33起，安全及車輛秩序39起，保潔綠化13起；跟據(jù)業(yè)主反應(yīng)出的問題進(jìn)行分析后逐項處理；截止到20xx年12月31日共發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表624份（入戶及電話調(diào)查 ），調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿意度為92.5%，其中別墅區(qū)域滿意度為93%，AC區(qū)滿意度為92%，B區(qū)滿意度為91%，DC區(qū)滿意度為93%；

2、后勤保障方面（原工程部）

①20xx共完成1667項零維修工作；其中水電的有932件，已處理921件，處理率為98%；土建的有557件（包括上報工程和自行維修、玻璃門窗等），已處理531件處理率95%，智能化的有132件，已處理125件，處理率94.6%；電梯46件，全部處理，處理率為100%；

②因別墅區(qū)域的路燈線路老化及業(yè)主裝修時開挖導(dǎo)致的區(qū)域內(nèi)路燈無法使用，現(xiàn)由以前的每戶兩盞改為每棟一盞高桿路燈，共計28盞；因小區(qū)綠化用水水管爆裂，經(jīng)自來水公司工作人員探測均無法查出，為了不浪費公司的`資源，從新分4個區(qū)域進(jìn)行更改綠化用水水管；

③為了方便業(yè)主及用電安全，在10月份引進(jìn)了電動車充電站，跟據(jù)入住的需求全區(qū)內(nèi)共安裝了9臺，以此可以有效杜絕高空拉線的現(xiàn)象；

④一年來共檢查未裝修的空臵房419套，其中發(fā)現(xiàn)有土建、水電智能化等問題的共XX9戶，衛(wèi)生未清掃干凈的有7戶，電線被盜共54戶；

⑤嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)；使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運行良好狀態(tài)；

3、保潔、綠化方面

保潔綠化在各項工作執(zhí)行當(dāng)中，對小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行了分片區(qū)包干管理，具體工作如下：

為了強(qiáng)化小區(qū)環(huán)衛(wèi)工作，提高保潔工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)保潔人員工作的動力和服務(wù)的熱情，從3月份開始對保潔工作實行了分片區(qū)外包管理，把考核及管理模式進(jìn)行了全面的調(diào)整；在確保工作質(zhì)量不下降的前提下，將原來外圍的四個片區(qū)劃為兩個片區(qū)，每4人清掃一個片區(qū)；由原來每人清掃的10個樓道調(diào)整為每人15個樓道，以15個樓道為標(biāo)準(zhǔn)的共分為6組（調(diào)整后保潔人員同比去年減少了7人），并逐個簽訂個人片區(qū)承包合同；衛(wèi)生考核實行區(qū)域管家、保潔組長日檢、主管抽檢；

集團(tuán)公司行政部每月不定時的進(jìn)行抽檢，把責(zé)任明確到個人，改革后的衛(wèi)生質(zhì)量相比之前有了很大的改善，以確保給住戶提供更好的生活環(huán)境；

②小區(qū)綠化員由原來的3人減至2人，每人負(fù)責(zé)兩個片區(qū)綠化維護(hù)工作，一年來與往年相比還大大的提高了工作質(zhì)量，較早的完成了工作任務(wù)；有序的在雨水季節(jié)對全區(qū)域綠化進(jìn)行補(bǔ)苗、移植、施肥，根據(jù)天氣進(jìn)行防蟲、修剪、打草、涂石灰水等防蟲防寒保護(hù)工作，更好的確保區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。綠化員根據(jù)以往工作中積累的經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新，為公司節(jié)約一定的人員及資源成本；創(chuàng)造出更為專業(yè)化的保潔綠化服務(wù)體系；

二、工作中存在的不足及存在的問題：

1、工作人員服務(wù)意識、團(tuán)隊意識有待提高；

2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時，各部門的銜接不是很到位；

3、客服員走訪業(yè)主時，經(jīng)常吃閉門羹，那足以證明我們的服務(wù)工作還沒有做到位；

4、工程人員技術(shù)水平還比較欠缺，專業(yè)化知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；

5、倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標(biāo)簽；

6、質(zhì)量管理落實不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，糾正力度不夠。

7、考核制度還不健全，執(zhí)行不力。

8、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

9、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分臵不夠細(xì)致、完善，對檔案進(jìn)行分管備存容易造成混亂。

三、20xx的初步工作計劃及總體工作目標(biāo)

隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時匯報工作的意識，并且加大收費力度完成公司下達(dá)的收費指標(biāo)，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細(xì)；具體工作如下：

1、A、1-6月份，重點新細(xì)化新工作模式，建立微信公眾業(yè)主服務(wù)平臺（簡稱“微物業(yè)”）；將報修、投訴、回訪、特約服務(wù)、各巡查記錄、通知、客戶滿意度等將放入該平臺中，由專人進(jìn)行受理、派單、跟進(jìn)、回復(fù)、回訪并及時在公眾平臺發(fā)布最新信息，由以往從下往上轉(zhuǎn)換為從上往下的工作模式，培訓(xùn)客服員上崗到位，正?？头诰€時間為上班時間，中午不間斷，晚上下班后，開通多客服熱線，做到線上線下一體化服務(wù)；待服務(wù)平臺成熟時再創(chuàng)建我們區(qū)域內(nèi)的“微商城”，這一平臺可以發(fā)起各類針對業(yè)主的團(tuán)購、打折、積分、減免費等一系列優(yōu)惠活動；由物業(yè)公司搭建起各類消費和服務(wù)平臺，鼓勵業(yè)主通過平臺進(jìn)行消費和使用。業(yè)主消費（或特約服務(wù)）可以通過積分的方式來兌換減免物業(yè)費，在有利于業(yè)主的同時最關(guān)鍵的是提高了我們的服務(wù)。那么有了舞臺，將需要的是觀眾，在這半年里我們要通過廣告宣傳、上門告知、短信等多方式讓業(yè)主加入申浦物業(yè)官方微信的公眾號，以便于更好提高我們的服務(wù)。

B、在3月份保潔員承包合同到期前，對小區(qū)樓道及外圍保潔區(qū)域從新細(xì)分，參照保潔員20xx一年來的作業(yè)情況及能力再簽訂承包合同；落實好考核工作機(jī)制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進(jìn)行多頻次的檢查，從組長到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設(shè)立較為準(zhǔn)確的時間節(jié)點，并按時完成工作；人員管理上實行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性。

2、7—9月份，A、完善“微物業(yè)”管理的服務(wù)流程，并給予全面的培訓(xùn)；B、空臵房巡檢工作，并對未入住欠費的住戶將以微信的方式給予提示；

C、做好社區(qū)文化活動工作，如重陽節(jié)等。

3、建立檔案管理專柜，將客戶的資料、部門內(nèi)部各類檢、巡查資料統(tǒng)一放臵于檔案柜里，以便于查找，并由專人負(fù)責(zé)歸檔、借閱。

4、10-12月份，A、落實好公共區(qū)域消防等安全防護(hù)大檢查工作，以確保無重大安全事故；檢查落實好各組月、季、公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)、庫房管理、日常檢查等工作，做到設(shè)施設(shè)備有保養(yǎng)、有檢查、有記錄，庫房干凈、整潔、條理清晰、標(biāo)識準(zhǔn)確；B、加強(qiáng)物業(yè)費收費工作，目標(biāo)已入住收費率為96%；C、做好部門員工的全年考核工作。

回顧過去的一年，昨日工作情景還歷歷在目，很多人都寫過總結(jié)，也許聽到“總結(jié)”兩個字，很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”；在過去的一年，深刻的認(rèn)識到我們的溝通能力不足，專業(yè)知識不強(qiáng)。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，我們將通過吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，借鑒學(xué)習(xí)的方法，不斷創(chuàng)新；作為客服的我們，服務(wù)意識是最關(guān)鍵之一，不僅僅要能做到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能夠在回過頭的時候，對工作的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)分析，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化。 新的一年即將來到，我決心在崗位上，投入更多的時間，以更大的熱情，完成上級布臵的各項工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑臵，提高員工素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個員工心中，組織員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)的物業(yè)管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。希望我們的每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好地發(fā)揮團(tuán)隊精神;始終圍繞以“專業(yè)、及時、真誠”為工作宗旨，讓我們公司的服務(wù)隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，進(jìn)入新境界，開創(chuàng)申浦“微物業(yè)”新的篇章。

客戶服務(wù)部年終工作總結(jié)3

客戶服務(wù)部在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和重視下，在相關(guān)部門的配合和支持下，按照“安全第一、忠誠企業(yè)、進(jìn)取創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)高效”的總體要求，始終秉承“用戶至上、服務(wù)第一”的宗旨，立足“安全平穩(wěn)供氣，文明滿意服務(wù)”，突出“安全、服務(wù)、發(fā)展”三個重點，在業(yè)務(wù)受理、安裝通氣、戶內(nèi)安檢、用戶回訪各個環(huán)節(jié)狠抓員工素質(zhì)提升和崗位責(zé)任落實，注重基礎(chǔ)工作，強(qiáng)化過程管理，較好的完成了公司給客戶服務(wù)部的各項任務(wù)，為XX天然氣快速健康持續(xù)發(fā)展和樹立良好的社會形象做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將客戶服務(wù)部20xx年完成的主要工作及20xx年工作計劃匯報如下：

一、工作完成情況：

完成的主要工作量：

1、新增居民用戶3699戶（其中壁掛爐用戶728戶），小區(qū)5 個（其中壁掛爐小區(qū)3個），公福用戶8家（XX男孩女孩國際幼兒園、盈南幼兒園、寶湖幼兒園、寶湖加油站、XX市交警總隊、XX市交警支隊、XX故居、高新技術(shù)動漫園、XX19號樓職工餐廳、華府XX鍋爐房、XX宜居物業(yè)）。

2、戶內(nèi)安檢3862戶，安裝1774戶，通氣1925戶。

建立了較為全面的基礎(chǔ)管理制度：用戶滿意度有了很大的提高；連續(xù)安全運行365天無事故；員工素質(zhì)全面提升。

二、主要做法

1、完善制度，明確責(zé)任

根據(jù)公司的管理制度，結(jié)合客服工作實際情況，制定了各崗位相關(guān)制度規(guī)范，進(jìn)一步明確了崗位職責(zé)，細(xì)化了考核辦法。

2、規(guī)范流程，提高素質(zhì)

按照公司要求，規(guī)范工作各個流程，嚴(yán)格把好安全質(zhì)量關(guān)。

3、加大宣傳，營造氣氛

通過用戶回訪、發(fā)放宣傳資料、設(shè)置宣傳展板和咨詢臺等形式，在居民小區(qū)和用戶進(jìn)行面對面宣傳安全知識，為廣大用戶營造一個安全、和諧、溫馨的用戶環(huán)境。

4、嚴(yán)格管理，提升服務(wù)

在“規(guī)范、科學(xué)、嚴(yán)格、精細(xì)”為目標(biāo)的管理中，客服將繼續(xù)加強(qiáng)管理制度，及時總結(jié)工作中的不足，調(diào)整工作方案，杜絕安全隱患、事故的發(fā)生，使服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提升。

5增強(qiáng)素體、樹立形象

通過堅持每天早班會和每月安全學(xué)習(xí)來不斷增強(qiáng)員工的公共服務(wù)意識、提高公共服務(wù)水平，樹立服務(wù)優(yōu)良，社會滿意的客服形象。

三、面臨的壓力及存在的問題

由于天然氣廉價環(huán)保，使用方便，企業(yè)和市民對天然氣的需求越來越大，用氣高峰期時，一些用戶認(rèn)為通氣、安裝作業(yè)安排的時間過長而導(dǎo)致投訴較多，給客服部帶來了很大的壓力。這些問

題的存在，其原因除了工程量大以外，同時還有安裝、通氣人員的數(shù)量滿足不了用氣高峰期的需求。

四、20xx年的工作計劃和措施

20xx年的主要工作將圍繞著安全運營工作重心開展，客服將全面提高所屬員工的安全意識，經(jīng)常組織培訓(xùn)、案例分析、交流經(jīng)驗、嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn)加大居民用戶安全回訪力度，對所有居民用氣小區(qū)從安全宣傳活動、電話回訪、發(fā)放安全資料、應(yīng)急電話等幾個方面著手，確保安全平穩(wěn)運營。

同時，伴隨著 20xx年居民用戶和公福用戶的增加，服務(wù)覆蓋擴(kuò)大?？头⒓訌?qiáng)內(nèi)部員工服務(wù)意識，全面提升服務(wù)質(zhì)量，牢固“用戶至上、服務(wù)第一”的宗旨，樹立良好的公司形象，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

客戶服務(wù)部：XX 20xx年1月20日

客戶服務(wù)部年終工作總結(jié)4

20xx年初，配合公司戰(zhàn)略調(diào)整，客戶服務(wù)部跨入“業(yè)務(wù)部門”的行列，同時開始承接公司醫(yī)廢項目和節(jié)能項目的后期維保工作。

部門角色的轉(zhuǎn)變，對于我們而言，機(jī)會的同時也面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)，畢竟這個團(tuán)隊才剛剛成型，技術(shù)基礎(chǔ)還十分薄弱，業(yè)務(wù)能力也有待提高。

當(dāng)然，面對這些困難，我們并沒有退縮，而是更加團(tuán)結(jié)，并且抱著學(xué)習(xí)和成長的心態(tài)，不斷前進(jìn)，通過這一年的共同奮斗，（基本）全面實現(xiàn)業(yè)務(wù)指標(biāo)。

接下來，我代表部門全體同事，將我們這一年來的工作情況向大家做個簡單的匯報：

一、深入落實“以人為本”的政策方針

主要有以下幾項措施和工作成績：

1、重新規(guī)劃崗位分工，及時分解部門目標(biāo)和計劃，同時配套完善《崗位說明書》和《績效考核辦法》，明確員工的責(zé)權(quán)利，讓每個員工清楚自己的工作目標(biāo)和職責(zé)。

2、在現(xiàn)有人力資源的基礎(chǔ)上，充分征求員工個人意見，并結(jié)合其自身特點，為每個服務(wù)工程師制定長遠(yuǎn)發(fā)展方向（鍋爐、醫(yī)廢、節(jié)能，以老帶新），明確他們的技術(shù)成長路線。

3、繼續(xù)保持客服部的優(yōu)良傳統(tǒng)，定期組織員工開展內(nèi)部溝通、交流，及時疏導(dǎo)員工在工作中積累的不良情緒，使員工能保持良好的心態(tài)面對客戶和工作。

二、進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理工作

主要有以下兩項措施和工作成績：

1、重新討論和修訂了20xx版的對外方案和合同模板（包括維修、維保、改造業(yè)務(wù)等），提高了服務(wù)響應(yīng)速度，在客戶面前樹立了規(guī)范管理的形象。

2、進(jìn)一步完善《部門工作手冊》、《調(diào)試大綱》、《作業(yè)指導(dǎo)書》等管理及培訓(xùn)手冊，強(qiáng)化服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這些手冊及教材的成熟直接促進(jìn)了新員工的快速成長（近兩年新員工的存活率高達(dá)87.5%）。

三、業(yè)務(wù)開發(fā)工作有所起色，業(yè)務(wù)面大幅拓寬

截止20xx.12.23，客戶服務(wù)部全面完成或超出業(yè)務(wù)指標(biāo)。

1、業(yè)務(wù)收入，總計136.1萬元，其中內(nèi)部收入29.5萬元，外部收入106.7萬元，盈利15.7萬元，超出目標(biāo)57%。

2、故障維修，共315次，比去年同期減少224次（41%），在維?？蛻魯?shù)量增加的情況下，在已連續(xù)2年呈現(xiàn)大幅下降趨勢，承包制度顯現(xiàn)成效。

3、維保業(yè)務(wù)，續(xù)網(wǎng)率90.7%，比去年基本持平。新簽維保鍋爐67臺，比去年同期增加25臺（59%）。業(yè)務(wù)金額32.6萬元，去年同期增加14.2萬元（77.1%）。

4、醫(yī)廢和節(jié)能項目維保方面，制定“1+1組合”來實施技術(shù)儲備和維保責(zé)任分工，到目前為止我們已成功接手重慶萬州、西藏山南、四川南充三個項目的后期維保業(yè)務(wù)，并直接參與了廣西梧州醫(yī)廢項目的安裝整改和系統(tǒng)調(diào)試工作。

客戶服務(wù)部

5、開始嘗試中央空調(diào)系統(tǒng)維保業(yè)務(wù)，經(jīng)初步了解，該領(lǐng)域市場廣闊、毛利較高，但行情混亂、信息嚴(yán)重不對稱，目前重慶地區(qū)的主要服務(wù)商共約5家，公司規(guī)模和專業(yè)程度均不高，業(yè)務(wù)能力相對單一，并缺乏對資源的整合應(yīng)用。故我們初步認(rèn)為，中央空調(diào)系統(tǒng)的維保業(yè)務(wù)可作為我們未來業(yè)務(wù)方向之一。

四、上半年的主要成績和存在的主要問題

綜合評價這1年來的工作，我認(rèn)為以下兩點比較突出：

1、“以人為本”的政策方針落實得較好，從管理團(tuán)隊到一線服務(wù)工程師都已明確各自的工作職責(zé)和工作目標(biāo)，現(xiàn)有團(tuán)隊的凝聚力及穩(wěn)定性都進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、業(yè)務(wù)開發(fā)工作的思路逐步清晰，我們在摸索中不斷制定和調(diào)整一系列措施來應(yīng)對市場格局的變化，包括擴(kuò)大業(yè)務(wù)面、調(diào)整價格體系、淘汰部分劣質(zhì)客戶、深度耕耘重點客戶等等。

這一年來，我們發(fā)現(xiàn)的一些問題和不足：

1、現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)體系和資源配置難以跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。

2、我自身的管理、業(yè)務(wù)等綜合能力需待進(jìn)一步提高。

3、團(tuán)隊中還極度欠缺綜合技術(shù)人才和業(yè)務(wù)公關(guān)能手。

五、20xx年工作思路（簡要）

1、適應(yīng)公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，重新優(yōu)化部門業(yè)務(wù)范圍。

1）進(jìn)一步主動放棄C級客戶，騰出精力深度耕耘重點客戶。

2）進(jìn)一步探索中央空調(diào)系統(tǒng)維保市場，培養(yǎng)自身能力、挖掘市場潛力。

3）探索鍋爐外包服務(wù)業(yè)務(wù)的運營模式。

4）逐步進(jìn)入建筑節(jié)能領(lǐng)域。

2、適應(yīng)“新公司”的組織結(jié)構(gòu)，補(bǔ)充及培養(yǎng)需求崗位人才。

1）部門負(fù)責(zé)人參加一次“中高級綜合管理人才培訓(xùn)”課程。

2）引進(jìn)1名電氣工程師及1名暖通工程師。

3）引進(jìn)2名綜合能力服務(wù)工程師，培養(yǎng)其中1名稱為業(yè)務(wù)骨干。