第一篇：淺談如何做好本科室工作

淺談如何做好本科室工作

黨校組教科包含黨務(wù)、行政、教學(xué)、紀(jì)檢、信訪、文秘、人事、勞資、職稱(chēng)、檔案、醫(yī)保、精神文明、離退休和工會(huì)等工作，它的工作好壞，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)行為的效果。因此，在全校貫徹“團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、求實(shí)、創(chuàng)新”的治校理念，“爭(zhēng)創(chuàng)四個(gè)一流”的今天，只有發(fā)揮帶頭作用，提高能力水平，樹(shù)立甘于奉獻(xiàn)的思想，才能搞好組教科工作。

一、從思想上解決認(rèn)識(shí)問(wèn)題

1、必須站在黨校主要領(lǐng)導(dǎo)的角度思考問(wèn)題，要參大局之事，要謀全局之舉。不能局限于組教科的日?，嵥槭聞?wù)，屏蔽視野，限制思路。不愿意也不敢站在領(lǐng)導(dǎo)的高度思考和組織工作的人肯定不能為領(lǐng)導(dǎo)提供高水平、高質(zhì)量、有價(jià)值的信息與服務(wù)。

2、要有正確的角色意識(shí)，由于組教科工作人員直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，有時(shí)要做領(lǐng)導(dǎo)的“代言人”和“傳聲筒”。在領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖時(shí)，要全面、準(zhǔn)確、客觀。在落實(shí)過(guò)程中，要不擇不扣，貫徹到底。既不能發(fā)號(hào)施令，也不能畏首畏尾，防止角色錯(cuò)位。

3、要有爭(zhēng)先意識(shí)。組教科工作在我校帶有一定的導(dǎo)向性、標(biāo)志性。它往往反映了我校的工作水平和質(zhì)量。因此，我們要緊緊把握工作上的高標(biāo)準(zhǔn)。必須要以一流的作風(fēng)、一流的服務(wù)、一流的效率、一流的業(yè)績(jī)，打造精品科室，展示我校的精神風(fēng)貌。

二、從工作上解決職能問(wèn)題

1、發(fā)揮參謀職能是組教科的重要職能。我們不能只是奉命辦事，被動(dòng)工作，而應(yīng)圍繞中心工作，貼近領(lǐng)導(dǎo)思路，超前做好決策服務(wù)。一是要與領(lǐng)導(dǎo)“同頻共振”。要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所慮，解領(lǐng)導(dǎo)之所疑。做到這一點(diǎn)，就要始終把握領(lǐng)導(dǎo)特別是主要領(lǐng)導(dǎo)的工作思路和節(jié)奏、方向準(zhǔn)則事半功倍，方向偏則南轅北轍。二是要超前動(dòng)作。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的問(wèn)題要超前介入，先行調(diào)研，然后提出建議和預(yù)案，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。三是要善謀善言，當(dāng)“參謀”就要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的“眼睛”、“耳朵”，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供各方面信息，成績(jī)不粉飾，問(wèn)題不遮掩。要注意進(jìn)言的方式方法，做到“參謀不參政，到位不越位”，不向領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)加自己的主觀臆斷，不誤導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的正確決策。四要出于公心。只有出于公心，參謀的東西才能客觀，進(jìn)言要準(zhǔn)確、全面、公正、客觀，尊重客觀事實(shí)，不得以偏蓋全，更不能出于私心進(jìn)讒言，防止誤導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)決策。

2、端正服務(wù)思想，發(fā)揮服務(wù)職能。服務(wù)工作要體現(xiàn)“三個(gè)到位”：一是工作角色由管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變，努力做到服務(wù)意識(shí)到位。要善于換位思考，站在被服務(wù)對(duì)象的角度思考問(wèn)題。二是工作標(biāo)準(zhǔn)由粗放向精細(xì)轉(zhuǎn)變，努力做到服務(wù)理念到位。無(wú)論是秘書(shū)事務(wù)、文稿起草、信息調(diào)研、督查督辦等政務(wù)工作，還是公務(wù)接待、會(huì)務(wù)組織等事務(wù)工作，都要樹(shù)立追求精致的精神，把每一件平凡的事情做好，把每一件簡(jiǎn)單的事情辦好。三是工作態(tài)度由被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變，努力做到服務(wù)行為到位。在具體的服務(wù)工作中，要擺正位置、端正態(tài)度、理順關(guān)系，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不卑不亢、細(xì)致入微；對(duì)內(nèi)服務(wù)要做到不偏不倚，不拖不壓；對(duì)外

工作要禮貌待人，講究原則。要手勤、腿勤、嘴勤、腦勤，凡事想在前，做在前，服務(wù)在前，只有這樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，職工滿意。

3、樹(shù)立好形象。組教科是黨校對(duì)外的窗口，組教科工作人員的一言一行、一舉一動(dòng)，都會(huì)直接影響到我校的形象和領(lǐng)導(dǎo)的聲譽(yù)。因此，組教科人員要從一點(diǎn)一滴的細(xì)微小事做起，注重道德和紀(jì)律修養(yǎng)，培養(yǎng)良好工作作風(fēng)，要樹(shù)立全新的工作理念，著力培育“想事謀事干事，用心用智用力，熱心誠(chéng)心精心，有精有氣有神”的精神面貌。

三、解決工作效果的問(wèn)題。

1、提高求真務(wù)實(shí)的能力。組教科每一項(xiàng)工作都要扎實(shí)細(xì)致，切忌急功近利。具體來(lái)講要做到五實(shí)：一是思想要求實(shí)。牢固樹(shù)立實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的思想觀念，以是否符合客觀實(shí)際作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。二是作風(fēng)要?jiǎng)?wù)實(shí)，要調(diào)查研究，摸實(shí)情，求實(shí)效，不搞形式主義，不做表面文章。上報(bào)信息要以實(shí)為本，不憑空捏造，不無(wú)中生有；匯報(bào)工作要講真話、講實(shí)話，不夸夸其談、不弄虛作假；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)要客觀，不故意拔高，真正做到說(shuō)話讓領(lǐng)導(dǎo)相信，辦事讓領(lǐng)導(dǎo)放心，工作讓職工信服。三是工作要扎實(shí)。把寫(xiě)好每一份材料、辦好每一件事情作為自身價(jià)值的體現(xiàn)，克服心浮氣躁、謀求捷徑的心理。無(wú)論是文秘工作，還是公務(wù)接待，要樹(shù)立絕對(duì)不能出問(wèn)題，出不起問(wèn)題的意識(shí)，慎之又慎，細(xì)之又細(xì)，避免疏漏。四是辦事要踏實(shí)。無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)交辦的、科室托辦的事，還是職工要求辦的事，都要放在心上，不敷衍、不應(yīng)付、不推諉，言必行、行必果。五是做人要老實(shí)。這是對(duì)組教科人員的一條最基本要求，要永遠(yuǎn)做老實(shí)人，說(shuō)老實(shí)話，辦老實(shí)事。為人處事不

陽(yáng)奉陰違，不欺下瞞上，不火上澆油，不落井下石，堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事。

2、提高主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步。要想當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，人員的知識(shí)必須隨之更新，要有謀劃全局的膽識(shí)，有審視問(wèn)題的眼光，有提出建議的謀略，有解決問(wèn)題的技能。從掌握知識(shí)的角度看，組教科不可能人人都是人才，但必須是通才，如果我們的知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，在實(shí)踐中則可能聽(tīng)不懂、看不懂，不可能為領(lǐng)導(dǎo)很好地服務(wù)。因此，要以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型科室為目標(biāo)，樹(shù)立全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化的理念，努力營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，使本科室人員及時(shí)了解新技術(shù)，掌握新技能，目前至少要熟練掌握和運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、多媒體技術(shù)等辦公自動(dòng)化技術(shù)和設(shè)備，提高工作技能，工作效率，促進(jìn)組教科工作跨上一個(gè)新臺(tái)階。

3、提高溝通協(xié)調(diào)能力。組教科是黨校的中樞神經(jīng)，要處理和協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，包括同外界各部門(mén)的溝通。溝通協(xié)調(diào)是一門(mén)藝術(shù)也是一種能力，要加強(qiáng)這方面的鍛煉，溝通好了，協(xié)調(diào)好了矛盾少，工作才能順暢，效率才能提高，對(duì)黨校的發(fā)展才能起到推動(dòng)作用。

四、解決工作目的問(wèn)題

樹(shù)立甘于奉獻(xiàn)的思想，奉獻(xiàn)是對(duì)組教科人員的一個(gè)特殊要求，這是我們搞好工作的一個(gè)先決條件。我認(rèn)為組教科目前在我校其職能就是“不管科”，別的科室不管的事都由我們科室來(lái)管、來(lái)辦，工作沒(méi)大沒(méi)小，沒(méi)完沒(méi)了。其實(shí)，“不管科”也正是我們科室的職責(zé)和價(jià)值所在。組教科主要是為單位領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)和負(fù)責(zé)，擔(dān)負(fù)著綜合協(xié)調(diào)職能，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的所有問(wèn)題都是大事，都是組教科應(yīng)關(guān)注的，不能過(guò)分強(qiáng)調(diào)哪項(xiàng)具體工作該由誰(shuí)來(lái)辦，而應(yīng)強(qiáng)調(diào)怎樣把一項(xiàng)具體工作干好。這就需要我們堅(jiān)持吃苦耐勞的作風(fēng)和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，能夠自我調(diào)整心態(tài)，以高度的事業(yè)心、責(zé)任感和榮譽(yù)感投入工作。

第二篇：淺談如何做好科室護(hù)士長(zhǎng)

在這個(gè)集體里，依靠精湛的技術(shù)，良好的職業(yè)道德，把枯燥無(wú)味的工作化作潺潺細(xì)水澆灌到每位患者的心田，在平凡而堅(jiān)苦的崗位上用真情、愛(ài)心護(hù)理著患者，真正做到了“從患者滿意到患者感動(dòng)”，我們一直在努力！

淺談如何做好科室護(hù)士長(zhǎng)

護(hù)理工作是醫(yī)院工作的重要組成部分，醫(yī)院需要一支合格的護(hù)理隊(duì)伍，而護(hù)士長(zhǎng)的角色在其中起著至關(guān)重要的作用，影響著護(hù)士的素質(zhì)和護(hù)理質(zhì)量，關(guān)系著醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。為此，筆者總結(jié)了自己近二十年的管理經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勅绾巫龊每剖易o(hù)士長(zhǎng)。

作為科室護(hù)士長(zhǎng)要熱愛(ài)本職工作，愛(ài)崗敬業(yè)，一絲不茍，嚴(yán)于律己，寬以待人，團(tuán)結(jié)同事，熱情對(duì)待患者及家屬。要具有較高的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和嫻熟的操作技能，要帶頭不斷鉆研業(yè)務(wù)，獲得新的知識(shí)技能，更好地帶領(lǐng)護(hù)理人員提高護(hù)理質(zhì)量，及時(shí)觀察患者病情，協(xié)助醫(yī)生做出正確診斷和治療。工作中，護(hù)士長(zhǎng)要用自己的言行影響身邊其他人員，要身先士卒，吃苦受累在前；在榮譽(yù)、功勞面前學(xué)會(huì)謙讓?zhuān)獣r(shí)常告誡身邊護(hù)士，認(rèn)真做好每一件事，馬虎易出差錯(cuò)；患者是上帝，對(duì)患者態(tài)度要和藹，溫柔體貼，盡量滿足患者的合理要求，爭(zhēng)取患者與家屬的理解、信任和支持，搞好醫(yī)護(hù)患三者的關(guān)系，使治療工作順利開(kāi)展。

科室護(hù)士長(zhǎng)要制定好切實(shí)可靠的工作計(jì)劃、獎(jiǎng)懲條例等，有序開(kāi)展各項(xiàng)護(hù)理工作，要抓工作重點(diǎn)，掌控好病區(qū)患者動(dòng)態(tài)情況，監(jiān)控好對(duì)患者的各項(xiàng)治療和護(hù)理工作質(zhì)量，對(duì)危重患者要高度重視。危重患者病情變化快，病殘率和病死率高，出現(xiàn)醫(yī)療糾紛的幾率大，要告誡醫(yī)護(hù)人員工作必須細(xì)心認(rèn)真，不能有一點(diǎn)兒失誤，否則會(huì)給患者和家屬造成永久的傷害，也會(huì)給醫(yī)院造成很大的經(jīng)濟(jì)損失，個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入也會(huì)受到影響。要善于發(fā)現(xiàn)前瞻性的醫(yī)護(hù)問(wèn)題，把潛在性的危險(xiǎn)消滅在萌芽中。

科室護(hù)士長(zhǎng)要抓好護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，使科室醫(yī)護(hù)人員明確自己的主人翁地位，人人都要有憂患意識(shí)，要學(xué)會(huì)換位思考，尊重患者及家屬。關(guān)心愛(ài)護(hù)每一位護(hù)士，不能有“優(yōu)親厚友”現(xiàn)象，對(duì)護(hù)士工作中的失誤要勇于承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。定期不定期組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)新的護(hù)理知識(shí)和技能，組織知識(shí)技能競(jìng)賽，獲勝者給予一定精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；鼓勵(lì)護(hù)理人員多渠道自學(xué)，相互交流學(xué)習(xí)，提高自己的學(xué)歷和知識(shí)技能，使護(hù)理人員整體業(yè)務(wù)能力得到提高；千方百計(jì)提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量，培養(yǎng)她們提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量的自覺(jué)性，同時(shí)注重年輕骨干護(hù)理管理能力的培養(yǎng)。近三年來(lái)，從筆者所在科室調(diào)出了四位年輕骨干護(hù)士，通過(guò)公開(kāi)、公正競(jìng)選考評(píng)已成為了其他科室的護(hù)士長(zhǎng)。

科室護(hù)士長(zhǎng)要當(dāng)好“管家婆”，要精打細(xì)算，要注重經(jīng)濟(jì)建設(shè)，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)效益，人的積極性是難得提高的?？剖易o(hù)士長(zhǎng)要從人力、物力、成本下手，將醫(yī)院高品質(zhì)的服務(wù)和低成本與患者的利益聯(lián)系起來(lái)，教育護(hù)理人員要有成本意識(shí)，合理合法的創(chuàng)收意識(shí)，增收節(jié)

支；要有計(jì)劃的領(lǐng)用物品，防止積壓浪費(fèi)等，力爭(zhēng)使社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益更上一層樓。

科室護(hù)士長(zhǎng)要不斷努力做到遇事沉著冷靜，科學(xué)處理化解矛盾，還要養(yǎng)成雷厲風(fēng)行的工作習(xí)慣，要培養(yǎng)護(hù)理人員的時(shí)間觀念，在保證護(hù)理質(zhì)量的前提下，努力提高工作效率。要幫助做事拖沓的護(hù)士改掉不良習(xí)慣，否則搶救危重患者時(shí)就可以出現(xiàn)事故和一些不必要的麻煩。護(hù)士長(zhǎng)對(duì)自己的日程工作安排要留一定的時(shí)間，用來(lái)應(yīng)付突發(fā)事件等，每天早上上班應(yīng)提前半小時(shí)進(jìn)入科室，了解昨夜患者和醫(yī)護(hù)的情況，查找護(hù)理工作的不足之處，對(duì)醫(yī)生工作提出合理化建議，對(duì)當(dāng)天護(hù)理工作作出安排等。

總的來(lái)說(shuō)，要當(dāng)好科室護(hù)士長(zhǎng)，一定要有過(guò)硬的本領(lǐng)，要不斷學(xué)習(xí)新的理論知識(shí)和操作技能，不斷提高自己的管理能力，搞好護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，提高護(hù)理人員素質(zhì)和護(hù)理質(zhì)量；要寬厚待人，愛(ài)心永存，樂(lè)觀向上，既要有主見(jiàn)又要善于團(tuán)結(jié)同事，聽(tīng)取不同意見(jiàn)，遇到矛盾困難不驚慌，沉著冷靜，尋找最佳處理辦法。要溝通協(xié)調(diào)好醫(yī)護(hù)患關(guān)系，盡力營(yíng)造一個(gè)和諧的治療環(huán)境。

云南昭通地區(qū)永善縣中醫(yī)院

曾其虹

淺談如何當(dāng)好護(hù)士長(zhǎng)

在基層醫(yī)院，護(hù)士長(zhǎng)不但是護(hù)理管理者，也是護(hù)理工作的帶頭人。做好護(hù)士長(zhǎng)，要以“實(shí)”字先。一個(gè)好的護(hù)士長(zhǎng)必須具備“四個(gè)實(shí)”，即“實(shí)在、實(shí)干、實(shí)力和實(shí)心”。

做好護(hù)士長(zhǎng)需要“實(shí)在”，要有“吃苦耐勞”的良好心態(tài)

護(hù)士長(zhǎng)并雖然不是一個(gè)什么樣的官，但她需要的是腳踏實(shí)地的吃苦耐勞的實(shí)干精神。做一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)，首先在思想上就應(yīng)該有這樣一個(gè)準(zhǔn)備：護(hù)士長(zhǎng)不可能享有什么特權(quán)和安逸，相反她是一個(gè)要比一般護(hù)士在作風(fēng)上更加嚴(yán)謹(jǐn)，更加突出；在工作上更加能吃苦，更能操心；在業(yè)務(wù)上更能鉆研，更加?jì)故斓膸ь^人。如果沒(méi)有這種平實(shí)的良好心態(tài)，在心理上、思想上的準(zhǔn)備不充分，在現(xiàn)實(shí)工作中就會(huì)有許多困難不能克服，現(xiàn)實(shí)狀況與理想要求反差愈大，失落感也就會(huì)愈強(qiáng)烈，如果不能沉下心來(lái)，積極主動(dòng)地去做好本職工作，要想真正做好一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)，那是根本不可能的。做好護(hù)士長(zhǎng)需要“實(shí)干”，要有“以身作則”的工作作風(fēng)

一個(gè)科室的護(hù)士班子就是一個(gè)小的團(tuán)體，要使這個(gè)團(tuán)體具有活力，在作風(fēng)上雷厲風(fēng)行，在紀(jì)律上嚴(yán)肅認(rèn)真，在工作上高效務(wù)實(shí)，在思想上團(tuán)結(jié)一致，護(hù)士長(zhǎng)是關(guān)鍵，她必須起到模范帶頭作用。正人必須先正己，要想使護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)的科室有一定的起色和良好的局面，就必須先從自己做起，以身作則，身先士卒。要說(shuō)護(hù)士長(zhǎng)有什么權(quán)威，那只能說(shuō)是通過(guò)實(shí)干而樹(shù)立起來(lái)的威信。作為一護(hù)士長(zhǎng)，堅(jiān)持做到上班早一點(diǎn)，下班遲一點(diǎn)，做事動(dòng)作快一點(diǎn)；閑暇時(shí)不參與東家長(zhǎng)、西家短的瞎聊閑扯；多學(xué)習(xí)、多鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)；工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)護(hù)理操作技術(shù)規(guī)范要求嚴(yán)格；主動(dòng)深入病房，為病人排憂解難，不回避累活臟活，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決矛盾；對(duì)科室的管理從嚴(yán)要求，多操心、多服務(wù)；多動(dòng)手、多動(dòng)嘴；要嚴(yán)于律己、寬以待人，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)感化護(hù)士、帶動(dòng)護(hù)士。因?yàn)槿罕姷难劬κ茄┝恋?，護(hù)士長(zhǎng)的付出，對(duì)科室的影響肯定是不可低估的，從良知上說(shuō)為了團(tuán)體的利益和榮譽(yù)，科室護(hù)士自然會(huì)選擇與護(hù)士長(zhǎng)保持一致。大家團(tuán)結(jié)一心，共同做好科室的工作，肯定不會(huì)是一件很困難的事。

做好護(hù)士長(zhǎng)需要“實(shí)力”，要有“規(guī)范有效”的管理水平

護(hù)士長(zhǎng)難做，難就難在管理上。護(hù)士長(zhǎng)對(duì)上要向院領(lǐng)導(dǎo)及科室主任負(fù)責(zé)，對(duì)下要向護(hù)士和護(hù)工負(fù)責(zé)；對(duì)外要向病人及家屬負(fù)責(zé)，對(duì)內(nèi)要向醫(yī)院和科室負(fù)責(zé)；如果科室管理工作做得不到位，則得不到大家的理解和支持。身處護(hù)士長(zhǎng)這個(gè)崗位，就必須要勇于承擔(dān)責(zé)任，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格認(rèn)真地搞好科室的管理。人常說(shuō)沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，加強(qiáng)科室規(guī)章制度管理，規(guī)范護(hù)理操作和護(hù)理行為，維護(hù)科室和諧秩序，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，這都是護(hù)士長(zhǎng)必須用心探討，并要精心組織落實(shí)到位的重要工作。筆者認(rèn)為護(hù)士長(zhǎng)的管理工作要側(cè)重三個(gè)方面：（1）要結(jié)合科室的實(shí)際情況和護(hù)理的實(shí)際需要，制定科學(xué)規(guī)范的護(hù)理操作規(guī)程，定期組織科室護(hù)士學(xué)習(xí)討論，并不斷加強(qiáng)充實(shí)和完善，要把整體護(hù)理的措施努力執(zhí)行到

我們的護(hù)理實(shí)踐中去；（2）要建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)制度的貫徹執(zhí)行力度，獎(jiǎng)懲分明，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，努力開(kāi)創(chuàng)一個(gè)運(yùn)作高效、秩序井然的護(hù)理工作環(huán)境；（3）要努力協(xié)調(diào)好護(hù)理服務(wù)與醫(yī)療效益的關(guān)系，在確保護(hù)理服務(wù)質(zhì)量不打折扣的前提下，認(rèn)真抓好科室的儀器、設(shè)備、藥品和有關(guān)物品開(kāi)支管理，勤儉持家，最大限度地提高科室的醫(yī)護(hù)整體效益。

做好護(hù)士長(zhǎng)需要“實(shí)心”，要有“以人為本”的處事理念

堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)和提高自身的思想品德修養(yǎng)，以誠(chéng)信和博愛(ài)來(lái)處理好與自己相關(guān)聯(lián)的人和事，要努力構(gòu)建一個(gè)良性的生活和工作環(huán)境。隨著社會(huì)進(jìn)步，“以人為本”的思想理念已被當(dāng)今社會(huì)的人們所廣泛推崇，作為救死扶傷的醫(yī)院，科室是文明服務(wù)的窗口，我們更應(yīng)該在工作中貫徹和體現(xiàn)出這一人性化的理念。具體來(lái)說(shuō)，護(hù)士長(zhǎng)就是貫徹實(shí)施“以人為本”這個(gè)理念的具體組織者和實(shí)踐者，要學(xué)會(huì)對(duì)人的理解、溝通、尊重、關(guān)愛(ài)、支持和幫助，要講究誠(chéng)信，體現(xiàn)愛(ài)心。這個(gè)工作的重點(diǎn)應(yīng)該從兩個(gè)方面入手。一是護(hù)士長(zhǎng)要帶領(lǐng)科室護(hù)士認(rèn)真做好與病人及家屬相互溝通，及時(shí)了解和掌握他們的基本情況和實(shí)際需要，為他們真誠(chéng)解決生理和心理上存在的實(shí)際問(wèn)題。尊重他們的權(quán)力，理解和支持他們的合理要求，同情他們的困難處境，熱情幫助他們解決實(shí)際困難，要使他們享受到相應(yīng)服務(wù)并努力得到他們的滿意和支持。二是護(hù)士長(zhǎng)要堅(jiān)持與科室護(hù)士交心談心，真誠(chéng)關(guān)心護(hù)士的學(xué)習(xí)、工作、生活情況，及時(shí)了解和幫助他們解決具體問(wèn)題，要讓護(hù)士切身感受到科室的關(guān)愛(ài)和重視，以激發(fā)他們的工作熱情；同時(shí)護(hù)士長(zhǎng)要做好表率，并教育護(hù)士之間搞好互相幫助、互相愛(ài)護(hù)、互相理解、互相支持，要使科室成為一個(gè)文明、友愛(ài)、和諧、高效的集體。

葉韓鐲

對(duì)新形勢(shì)下如何當(dāng)好科主任的認(rèn)識(shí)與思考

洪鐳

今天。也很感謝中心領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)和在座各位一起交流我這次培訓(xùn)的一些體會(huì)。今年4月底省衛(wèi)生廳在無(wú)錫舉辦了“全省衛(wèi)生系統(tǒng)管理干部高效執(zhí)行力提升培訓(xùn)班”，我有幸參加了此次培訓(xùn)，雖然時(shí)間很短，但收獲很大。特別是鼓樓醫(yī)院陳險(xiǎn)峰副院長(zhǎng)、南醫(yī)大醫(yī)政學(xué)院孟國(guó)祥院長(zhǎng)、南師大王恩寧教授等幾位主講老師的精彩授課，使我受到了很多教育和啟發(fā)，尤其是鼓樓醫(yī)院陳險(xiǎn)峰院長(zhǎng)講授的“新形勢(shì)下科主任素質(zhì)與要求”讓我有了更多的思考。

第一、我們應(yīng)該做一個(gè)什么樣的科室管理者。作為科室的管理者，是整個(gè)科室的領(lǐng)頭人，一定要能帶領(lǐng)科室這個(gè)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步，取得成績(jī)，就需要我們具備有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。這些能力并不是與生俱來(lái)的，而是可以逐漸培養(yǎng)的。首先，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，打牢知識(shí)基礎(chǔ)，做一名學(xué)習(xí)型干部。科主任首先應(yīng)該是科里的學(xué)科帶頭人，應(yīng)當(dāng)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平，這些都需要我們不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)內(nèi)容上還應(yīng)有所側(cè)重，要努力學(xué)習(xí)自己的本職專(zhuān)業(yè)，在熟練掌握專(zhuān)業(yè)技術(shù)的同時(shí)，還要學(xué)習(xí)時(shí)政、法律法規(guī)等相關(guān)知識(shí)，做到博學(xué)多知，在學(xué)習(xí)時(shí)間上要做到統(tǒng)籌兼顧，做到學(xué)習(xí)工作兩不誤，還要注重打造科室的學(xué)習(xí)氛圍，建立規(guī)范的學(xué)習(xí)制度。通過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)和行動(dòng)學(xué)習(xí)等形式、掌握學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合的方法，提高整個(gè)科室成員的綜合能力。其次，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，激發(fā)潛能，作為一名創(chuàng)新型干部。作為科主任，就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起管理科室的責(zé)任，不但要發(fā)揮每個(gè)人作用，還要打造和諧科室，提升科室凝聚力，使科室成員間融洽相處，互相支持，最后還需要提高溝通協(xié)調(diào)能力，成為一名綜合型干部，溝通與協(xié)調(diào)是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展建立友好人際關(guān)系的基本準(zhǔn)則，也是做好一切工作的前提和基礎(chǔ)。通過(guò)溝通協(xié)調(diào)可以取得認(rèn)識(shí)或者思

想上的一致、行動(dòng)或者行為上的一致，從而合力共同完成工作目標(biāo)。無(wú)論是傳達(dá)中心的會(huì)議精神，還是協(xié)調(diào)某項(xiàng)工作，都是通過(guò)溝通與協(xié)調(diào)來(lái)達(dá)到思想和行動(dòng)上的一致、貫徹與執(zhí)行上的一致。溝通協(xié)調(diào)也不僅僅是科室內(nèi)部的事，往往一項(xiàng)工作任務(wù)，有很大一部分需要區(qū)縣疾控中心承擔(dān)，這時(shí)候就要和區(qū)縣疾控進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，有的工作還關(guān)系到其他的兄弟科室甚至衛(wèi)生系統(tǒng)以外的一些單位，這些都需要進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，因此作為一個(gè)科主任溝通和協(xié)調(diào)能力就起到?jīng)Q定性的作用。

第二、我們?nèi)绾卧诳剖夜芾碚叩膷徫簧锨‘?dāng)?shù)拈_(kāi)展工作。通過(guò)此次學(xué)習(xí)我深刻的認(rèn)識(shí)到作為中層干部，在工作中要找準(zhǔn)位臵、有所作為、當(dāng)好科長(zhǎng)，充分發(fā)揮自己的作用，扎實(shí)工作，多做貢獻(xiàn)。首先、在工作中，要思路清晰。要會(huì)抓工作，對(duì)全市急傳、應(yīng)急工作從頭到尾要有一個(gè)清晰的思路，計(jì)劃周詳，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，以便今后加以完善。在工作中能把握全局,有標(biāo)準(zhǔn)、有要求,善于吸收和借鑒好的理論思路和成功經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造性地應(yīng)用于自己的工作實(shí)際，只有這樣,才能有強(qiáng)烈的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，有進(jìn)取心。其次，在工作中要起到先鋒模范作用，要以身作則，要求科室成員做到的，自己應(yīng)首先做到，行動(dòng)的表率比任何語(yǔ)言的束縛都有效。只要我們能主動(dòng)積極工作，嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)制度，這樣的行動(dòng)表率作用必定會(huì)在科室里產(chǎn)生積極向上的工作氛圍。再就是要學(xué)會(huì)聰明的工作。在工作中要學(xué)會(huì)動(dòng)腦，用思考代替埋頭苦干，工作中的聰明其實(shí)就是工作的先進(jìn)方式，既不是所謂的“大智慧”，也不是糊弄上級(jí)單位的小計(jì)謀，而是對(duì)工作的認(rèn)識(shí)與方法，是工作的先進(jìn)方式。比如我們的疫情處臵工作，在現(xiàn)場(chǎng)以一個(gè)幫助疫情發(fā)生單位處理疫情的角色去效果就會(huì)比直接去找單位在傳染病防控中的錯(cuò)失要號(hào)得多。我們一定

要充分發(fā)揮出埋頭苦干、講究奉獻(xiàn)、吃苦在前，享受在后的精神，扎實(shí)工作才能發(fā)揮出應(yīng)有的影響力。

第三、今后努力的方向：首先要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，快速提高基本技能。一是學(xué)理論；二是學(xué)業(yè)務(wù)；三是學(xué)時(shí)事。學(xué)理論是提高基本素質(zhì)的必要條件；學(xué)業(yè)務(wù)是提高自身能力和水平的必要條件；學(xué)時(shí)事是真正做到謀發(fā)展、與時(shí)俱進(jìn)的必要條件。做為一名中層干部，不僅要學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)，更要學(xué)時(shí)事，三者不能有所偏頗，只有在干中學(xué)，學(xué)中干，將他們有機(jī)地結(jié)合在一起，才不會(huì)與時(shí)代脫節(jié)，真正做到與時(shí)俱進(jìn)。以前常有“學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退”的說(shuō)法，對(duì)我而言應(yīng)該是“學(xué)如逆水行舟，慢進(jìn)則退”。在培訓(xùn)班里看到諸多年輕、素質(zhì)好、能力強(qiáng)的干部，使我充分認(rèn)識(shí)到慢進(jìn)也是退，只有快速提高基本技能，才不至于落伍。二是加強(qiáng)修養(yǎng)，培養(yǎng)健康心態(tài)，我要把這次培訓(xùn)作為一次全面提升素質(zhì)的契機(jī)和起點(diǎn)，在今后的工作中加強(qiáng)修養(yǎng)，保持健康心態(tài)，培養(yǎng)樂(lè)觀向上的情趣，快樂(lè)地工作。三是努力工作，發(fā)揮表率作用，帶領(lǐng)全科共同進(jìn)步，不但要能干，更加要愿干，在日常工作中干出成績(jī)。

最后和大家分享一個(gè)小故事：有一天，孟子來(lái)到齊國(guó)，見(jiàn)到了齊宣王。孟子對(duì)齊宣王說(shuō)：“有人說(shuō)，我的力氣能夠舉起3000斤的東西，卻拿不動(dòng)一根羽毛；我的眼睛能夠看清楚鳥(niǎo)羽末端新長(zhǎng)出的絨毛，卻看不到一大車(chē)木柴。大王相信嗎” “不相信?！饼R宣王說(shuō)。孟子說(shuō)：“拿不動(dòng)羽毛，是因?yàn)橥耆珱](méi)有用力；看不到一大車(chē)木柴，是因?yàn)殚]上眼睛不去看。不是不能做，而是不去做?！?“不去做和不能做有什么區(qū)別呢”齊宣王問(wèn)。孟子回答：“抱起泰山，去跳躍北海，那是不能做；坡上遇到老人走路不便，不愿折枝給他當(dāng)拄杖，那就是不去做?！?這段小故事向我們闡述的，正是能干與愿干的區(qū)別和關(guān)系。

通過(guò)參加這次培訓(xùn)，受益非淺，我將把此次學(xué)習(xí)的收獲應(yīng)用到今后的工作、學(xué)習(xí)中，不但要能干，更加要愿干，不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)、提高管理水平、提高執(zhí)行力，高質(zhì)量的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

第三篇：做好綜合科室工作的幾點(diǎn)思考

做好綜合科室工作的幾點(diǎn)思考

編辦綜合科室的主要職責(zé)是“參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)”。作為綜合科室負(fù)責(zé)人，就要像其它部門(mén)的辦公室主任一樣當(dāng)好“管家”，切實(shí)發(fā)揮好承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方的“樞紐“作用。

一、綜合科室要抓好服務(wù)

綜合科室工作千頭萬(wàn)緒，服務(wù)工作首當(dāng)其要。尤其是編辦獨(dú)立設(shè)置后，承擔(dān)的職責(zé)任務(wù)越來(lái)越重，綜合科室只有以更高標(biāo)準(zhǔn)做好服務(wù)保障工作，才能切實(shí)發(fā)揮“樞紐”作用，確保機(jī)構(gòu)編制工作順暢高效運(yùn)轉(zhuǎn)。一要圍繞中心抓服務(wù)。任何部門(mén)的地位和威望都源于扎實(shí)有效的工作，做任何工作都必須抓得住中心。什么是中心？一是黨委、政府的中心工作，二是重要的機(jī)構(gòu)編制業(yè)務(wù)，如現(xiàn)階段的事業(yè)單位分類(lèi)改革等。綱舉才能目張，綜合科室在服務(wù)工作中也必須優(yōu)先滿足和保障好區(qū)域中心工作和重要機(jī)構(gòu)編制業(yè)務(wù)的需要。只有這樣才能在千頭萬(wàn)緒中找準(zhǔn)突破點(diǎn)，爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)，確保上級(jí)決策和領(lǐng)導(dǎo)意圖得到忠實(shí)有力的貫徹執(zhí)行。二要圍繞重點(diǎn)抓服務(wù)。抓不住重點(diǎn)就沒(méi)有工作效率，事無(wú)巨細(xì)一把抓難免服務(wù)撒漏不到位。什么是重點(diǎn)？一是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，二是工作中遇到的難點(diǎn)問(wèn)題。這些問(wèn)題有的是長(zhǎng)期性的、有的是階段性的、也有的是某一環(huán)節(jié)上的，具體工作中要學(xué)會(huì)準(zhǔn)確捕捉，冷靜思索，科學(xué)把握。三要圍繞細(xì)節(jié)抓服務(wù)。千里之堤，潰于蟻穴，細(xì)節(jié)上不注意，就會(huì)辦錯(cuò)事、出紕漏。什么是細(xì)節(jié)？一是周密，二是嚴(yán)謹(jǐn)。機(jī)構(gòu)編制工作中錯(cuò)一個(gè)數(shù)就可能影響一片，必須養(yǎng)成從小處和細(xì)節(jié)上看素質(zhì)、論高低的習(xí)慣。首先要吃透上級(jí)政策和領(lǐng)導(dǎo)意圖，做到情況清、目的明，不搞想當(dāng)然，也不能抓大放??；其次要置身全局謀劃統(tǒng)籌，計(jì)劃要周密，執(zhí)行要嚴(yán)謹(jǐn)，一抓到底，不見(jiàn)成效不撒手，不達(dá)目的不罷休；第三要保證執(zhí)行過(guò)程中的敏感性，能見(jiàn)微知著，舉一反三，遇到變化及時(shí)調(diào)整。四要圍繞整體抓服務(wù)。機(jī)構(gòu)編制工作雖然對(duì)事不對(duì)人，但往往牽一發(fā)而動(dòng)全身，絕不能簡(jiǎn)單地就事論事，而應(yīng)站在全局看局部，立足整體抓細(xì)節(jié)。什么是整體？一是領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間構(gòu)成一個(gè)整體，二是科局處室之間構(gòu)成一個(gè)整體，三是大事和小事構(gòu)成一個(gè)整體，四是編辦和其它部門(mén)構(gòu)成一個(gè)整體。只有把這四個(gè)方面的關(guān)系都認(rèn)識(shí)清楚了，綜合科室的協(xié)調(diào)和服務(wù)才能落實(shí)到位，編辦各項(xiàng)工作才能形成合力，早出多出成績(jī)。

二、綜合科室要當(dāng)好參謀綜合科室是編辦領(lǐng)導(dǎo)的“參謀部”、“智囊團(tuán)”，要做到參之有據(jù)、謀之有理、行之有效，就必須在工作和生活中注重學(xué)習(xí)，加強(qiáng)研究，勤思善謀，能說(shuō)會(huì)寫(xiě)。

一要心里有數(shù)。能知是發(fā)揮參謀作用的前提。工作中必須主動(dòng)加強(qiáng)調(diào)查研究，掌握基礎(chǔ)信息，摸清一線情況，不僅要熟悉綜合科室“自家事兒”，也要主動(dòng)了解掌握其它科局處室的工作情況，還要能從領(lǐng)導(dǎo)的只言片語(yǔ)中把握思維脈搏，做到編辦整體情況了然于胸，才能為領(lǐng)導(dǎo)決策提供切合實(shí)際、全面客觀的參考意見(jiàn)。二要胸中有路。沒(méi)有分析和解決問(wèn)題的能力，面對(duì)問(wèn)題時(shí)胸中就不會(huì)有“路”。因此，必須在心中有數(shù)的基礎(chǔ)上把握好分析、梳理和推斷三個(gè)環(huán)節(jié)，弄清楚事情的前因后果、矛盾的主次輕重、解決辦法的先后優(yōu)劣，提供給領(lǐng)導(dǎo)參考的上中下三策都要有自己的思考和見(jiàn)解，不人云亦云，不堆砌材料。三要言之有物。當(dāng)參謀既要知道謀什么，還要學(xué)會(huì)如何把所思所謀準(zhǔn)確無(wú)誤地表達(dá)出來(lái)。一要加強(qiáng)對(duì)文字寫(xiě)作的錘煉，特別要注重在解決問(wèn)題、凝煉高度、提升層次上下功夫；二要不斷提高講話水平，既不在思考不成熟的情況下閉口不言或胡說(shuō)八道，也要避免想到說(shuō)不出，語(yǔ)言表達(dá)上雞零狗碎，沒(méi)有層次，讓人聽(tīng)不明白。四要眼耳有隙。要站在全局高度當(dāng)好參謀，就必須做到“風(fēng)聲雨聲讀書(shū)聲，聲聲入耳”，不能“兩耳不聞窗外事”，也不能當(dāng)“定向雷達(dá)”偏聽(tīng)偏信，要時(shí)時(shí)睜得開(kāi)眼睛，能看見(jiàn)大事小事；事事支得起耳朵，能聽(tīng)進(jìn)不同聲音，不斷積累心中之?dāng)?shù)，不斷拓寬胸中之路。五要執(zhí)行有果。工作結(jié)果是檢驗(yàn)參謀作用的最高標(biāo)準(zhǔn)。作為承辦機(jī)構(gòu)，綜合科室除了做好事前的分析判斷，更加傾注精力加強(qiáng)執(zhí)行過(guò)程中的督辦落實(shí)，通過(guò)對(duì)決策過(guò)程的跟蹤調(diào)研，及時(shí)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行中的問(wèn)題，為及時(shí)修正和完善決策提供新的參謀，確保謀之有效。

三、綜合科室要勤于辦事

綜合科室工作紛繁瑣碎，但不管是小事、雜事，還是急事、難事，都要盡心盡力把事情辦好。一要辦好小事。綜合科室工作無(wú)小事，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)都會(huì)影響全局。如文件傳閱、會(huì)議通知、印簽使用、車(chē)輛管理、機(jī)關(guān)作息等，看起來(lái)是小事，但件件事關(guān)全局，辦錯(cuò)了耽誤了就是大事。作為綜合科室負(fù)責(zé)人，不管大事小事，沒(méi)有該不該抓的問(wèn)題，只有從什么角度抓、用什么方法抓，使多大勁抓的區(qū)別。越是小事，越是要建章立制，明確責(zé)任，用細(xì)功夫、韌功夫把該管的事情都管住管好。二要辦好雜事。綜合科室不僅承擔(dān)有一定的機(jī)構(gòu)編制業(yè)務(wù)，更有許多務(wù)虛的瑣事雜事，這些瑣事雜事不是中心影響中心，不是大局牽涉大局。作為綜合科室負(fù)責(zé)人，要學(xué)會(huì)用大局的天平來(lái)衡量綜合科室各項(xiàng)工作，分清主次、大小、難易、輕重、緩急，理清工作脈絡(luò)，找準(zhǔn)工作方向，防止重要工作抓不住，次要工作用過(guò)勁。

第四篇：做好本崗位工作服務(wù)客人

做好本崗位工作服務(wù)客人

隨著社會(huì)的逐步發(fā)展，人們思想觀念的轉(zhuǎn)變，追求享受也走向市場(chǎng)的熱潮。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的飯店行業(yè)中，我們已不僅僅出售的是單一的產(chǎn)品，而更多客戶注重的是我們的服務(wù)。我酒店將今年定為品質(zhì)質(zhì)量年，使服務(wù)理念得到更深刻的了解和實(shí)踐，為客戶提供方便，快捷，舒適，溫馨的工作與生活環(huán)境。

就我個(gè)人的工作崗位（銷(xiāo)售部外聯(lián)），如想做好對(duì)客的服務(wù)工作，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，應(yīng)做好一下幾點(diǎn)：

1.按規(guī)定的上班時(shí)間提前10分鐘上班，換好工作服，整理好儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗。

2.必須穿本崗位制服上崗，服裝干凈、整潔、完好；上班必須面容整潔、大方、舒適、精神飽滿；上崗前不飲酒，不吃異味較大的食品，保持牙齒清潔，口腔清新。用餐后要刷牙或漱口。

3.應(yīng)主動(dòng)接受工作任務(wù)、服從分配，不推托挑剔。在接受任務(wù)時(shí)要明確工作內(nèi)容、完成時(shí)間、何地完成、何種方式完成等，具有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念和強(qiáng)烈的工作責(zé)任感。

4.每日工作要有計(jì)劃，按時(shí)間段安排好工作，對(duì)每日各時(shí)間段要完成的工作要清楚、明確，每次均按照客人要求的時(shí)間和內(nèi)容，按時(shí)提供服務(wù)，不失約、不拖沓。

5.準(zhǔn)備好微笑的聲音，用良好的心情，微笑的聲音來(lái)與對(duì)方通話，認(rèn)真傾聽(tīng)賓客要求并做出相應(yīng)的準(zhǔn)確應(yīng)答，通話結(jié)束，向賓客致謝。

6.具有良好的道德觀念、道德情操和道德風(fēng)尚，能夠自覺(jué)運(yùn)用道德規(guī)范約束自己的行為，做好服務(wù)工作；對(duì)待賓客一視同仁，不分種族、民族、國(guó)家、地區(qū)、貧富、親疏，不以貌取人，誠(chéng)信無(wú)欺，對(duì)所有賓客誠(chéng)實(shí)、公道、買(mǎi)賣(mài)公平，堅(jiān)持質(zhì)量第一、信譽(yù)第一，遵守店規(guī)店紀(jì)，不私自和客人作交易，不索要小費(fèi)，不私自收取回扣，堅(jiān)持原則，維護(hù)國(guó)家和酒店的利益和聲譽(yù)，不做有損國(guó)格、店格、人格的事情。

7.對(duì)待客戶謙虛有禮、樸實(shí)大方、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠(chéng)懇；兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象，精神飽滿、自然大方，微笑點(diǎn)頭示意；服務(wù)語(yǔ)言運(yùn)用親切、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要、表達(dá)清楚；賓客至上，以主人翁態(tài)度和責(zé)任感對(duì)待本職工作。

8.按商務(wù)禮儀對(duì)客戶進(jìn)行接待，保持微笑和對(duì)客戶的熱情，對(duì)客戶的話題產(chǎn)生情趣，認(rèn)真聽(tīng)取客戶的相關(guān)服務(wù)要求，并做好記錄。

9.做好對(duì)新老客戶的維護(hù)工作?？梢酝ㄟ^(guò)電話拜訪，走訪客戶的形式，加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系和溝通，認(rèn)真聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，將意見(jiàn)及時(shí)的反饋到相關(guān)部門(mén)，并做及時(shí)的調(diào)整和糾正。

10.做好對(duì)上門(mén)散客的接待工作。上門(mén)散客與老客戶有所不同，新的客戶對(duì)我們不熟悉，應(yīng)該更加細(xì)心的接待，在客戶的心中留下更深刻的好印象。

11.統(tǒng)計(jì)好客戶的資料。對(duì)一些重要的客戶，我們應(yīng)該將客戶的相關(guān)習(xí)性，喜好，聯(lián)絡(luò)方式等做好資料的收集和統(tǒng)計(jì)，有利于為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，想客人之所想，急客人之所急。

12.對(duì)客人投訴持歡迎和幫助解決問(wèn)題的態(tài)度，對(duì)客人提出投訴應(yīng)禮貌接待，做好記錄，及時(shí)拿出處理意見(jiàn)，將客人的投訴率應(yīng)逐步減少，不得高于1%。

第五篇：如何認(rèn)真做好本崗位的工作

如何履行好本崗位工作職責(zé)

一個(gè)公司就如同一個(gè)家庭，所不同的是全體職工來(lái)自各方，根據(jù)公司工作性質(zhì)和特點(diǎn)，需要有不同的工種的崗位構(gòu)成。在人生的大部分時(shí)間中，同事之間的相處時(shí)間遠(yuǎn)多于與家人相處，換句話說(shuō)，你能在公司中履行崗位職責(zé)的時(shí)間要比履行家庭責(zé)任的時(shí)間更多。作為每一名公司職工，必須認(rèn)真履行好本崗位的工作職責(zé)，努力完成公司的每一項(xiàng)工作任務(wù)，貫徹落實(shí)好上級(jí)精神、執(zhí)行安全生產(chǎn)指令，充分發(fā)揮各崗位在公司中的最大作用，才能有效推動(dòng)公司的前進(jìn)和發(fā)展。

公司的每個(gè)工作崗位人員都在為公司安全生產(chǎn)和后勤服務(wù)作出積極的貢獻(xiàn)。工作只有分工不同，沒(méi)有高低貴賤之分，認(rèn)真履行好自己的工作職責(zé)，要從以下幾方面入手：

第一，做事一定要心細(xì)，不要讓做出來(lái)的事情總是不最完美，今日事今日畢。辦事拖拉，明日復(fù)明日，這是崗位人員沒(méi)有工作能力的表現(xiàn)。

第二，工作一定要手勤，不要一味去指揮別人做，根據(jù)崗位責(zé)職的要求，屬于自己份內(nèi)的事宜，決不讓別人為你做；細(xì)心地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)需要完善的工作事項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)處理，絕不能等別人去幫你做。記住：干工作需要立即做，以避免遺忘或其他意外；

第三，待人一定要注禮節(jié)，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要尊重，對(duì)外部來(lái)訪和同事要熱情富有愛(ài)心，都要以誠(chéng)相待，面帶微笑，具有“微笑面對(duì)生活，微笑面對(duì)工作”的心態(tài)。

第四，上班一定要守時(shí)，每天至少提前十分鐘上班，在各工作職責(zé)范圍內(nèi)各處走一圈，將存在的問(wèn)題進(jìn)行收集，上班后及時(shí)進(jìn)行安排或處理。

第五，內(nèi)務(wù)一定要整潔，上班前認(rèn)真做好整理工作范圍內(nèi)的工作臺(tái)和運(yùn)行區(qū)內(nèi)的設(shè)備衛(wèi)生，清理好辦公桌物品，每個(gè)衛(wèi)生細(xì)節(jié)點(diǎn)要做到做必做好，衛(wèi)生和清潔是每個(gè)崗位人員工作區(qū)域精神風(fēng)貌的直接體現(xiàn)。

第六，積極利用企業(yè)用人原則認(rèn)真對(duì)照自己，改正缺點(diǎn)。

（1）不能當(dāng)?shù)乃姆N人：不當(dāng)投機(jī)者，投機(jī)型的人善于察言觀色，把自己作為商品，在工作中討價(jià)還價(jià)，斤斤計(jì)較。這種人以 1

不在乎目前的工作為由，而對(duì)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)施加壓力，以使公司管理者給他們以晉升或增加工資的機(jī)會(huì)。這種人不懂得珍惜已有的工作崗位，最終會(huì)將本崗位的工作機(jī)會(huì)斷送在自己手中。自命不凡者，這種人根本無(wú)法容忍別人的建議或想法，但是讓其嘗試“獨(dú)擔(dān)大旗”或做一些只有他看不起的小事情，他卻錯(cuò)誤百出。這種自命不凡的人，高高掛起的心態(tài)只會(huì)引發(fā)人際關(guān)系的危機(jī)。權(quán)利者，權(quán)力欲望過(guò)強(qiáng)的人渾身上下都散發(fā)著控制不住的野心。時(shí)時(shí)刻刻不忘在別人面前顯示自己的能力。這種人會(huì)以能力作為籌碼，不擇手段地向上爬，不達(dá)目的不罷休。這種人在工作中往往不利于團(tuán)結(jié)，常常會(huì)帶來(lái)負(fù)面的影響正常的工作秩序。虛榮者，虛榮型的人渴望自己是權(quán)勢(shì)者的朋友。這種人喜歡自向吹自擂，缺乏實(shí)干精神，只要一有機(jī)會(huì)，就會(huì)滔滔不絕地向別人敘說(shuō)他與某些有權(quán)力者的關(guān)系。實(shí)際上，這種人為達(dá)到自己的目的，仍然會(huì)使出渾身的解數(shù)，使人相信他是做什么職位的“好材料”。實(shí)際上，其能力更多的是水份或只會(huì)信口開(kāi)河的言詞罷了。

第七，各崗位的工作人員應(yīng)明白，能在社會(huì)中很好地生存的人，需要在生活和工作中具有什么樣的特質(zhì)，才能作為自己提高自身素質(zhì)的向?qū)?。能被公司重用的人，必須要德才兼?zhèn)?，每個(gè)崗位人員的品格與素質(zhì)的高低往往決定著這個(gè)人做事的結(jié)果及其對(duì)公司的影響。綜合社會(huì)發(fā)展的需要，在任何公司中能受重用的人必須具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1、信任度最高，感情因素居主導(dǎo)地位。

與人相處，誠(chéng)信為重，有時(shí)一個(gè)人的圓滑或耍耍小聰明在社會(huì)上某些時(shí)候可能起作用，但一個(gè)公司，重要的是相互之間以誠(chéng)相待，大家相互關(guān)心，相互幫助，相互信賴，既要長(zhǎng)期工作在一起，就要象一家人一樣親切相處，有困難，大家一起想辦法解決，有榮譽(yù)，大家一起分享，只有這樣，才能團(tuán)結(jié)一致完成每一項(xiàng)工作。

2、在動(dòng)態(tài)過(guò)程中保持較深的理解程度。

公司的每一項(xiàng)工作，僅憑一個(gè)人的能力是難以完成的，要靠大家共同來(lái)出力，來(lái)配合，一個(gè)部室或班組成員，在工作中不能相互理解，工作肯定是無(wú)法干好的。試想，僅僅因?yàn)橐恍╇u毛蒜皮之事而整天糾纏不清，還真正留有多少精力來(lái)作用于工作。要正確對(duì)待相互之間的意見(jiàn)、矛盾，同事之間本來(lái)就不是敵對(duì)矛盾，有什么不能商量解決的，我們應(yīng)本著求大同、存小異的心態(tài)，消

除矛盾，統(tǒng)一意見(jiàn)，同心協(xié)力搞好工作。

3、有危機(jī)意識(shí)，能通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高自己適應(yīng)社會(huì)需要的能力。

社會(huì)在發(fā)展，技術(shù)在更新，工作中永遠(yuǎn)不能安于現(xiàn)狀，固不自封，每天你用于吃飯的手段還基本可以混一混，明天呢？要適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，就必須多一些上進(jìn)心，我們必須不斷地學(xué)習(xí)，不斷地總結(jié)，才能不斷地提高。作為以實(shí)現(xiàn)電業(yè)安全生產(chǎn)為目標(biāo)的電力企業(yè)，我們不但要做生產(chǎn)上的能手和安全工作上的標(biāo)兵，認(rèn)真學(xué)習(xí)本崗位的規(guī)程規(guī)范，接受新的專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)，使自己不致于做時(shí)代淘汰的產(chǎn)物。認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，才能規(guī)范自己的言行。如果我們的工作漫不經(jīng)心，隨隨便便，我行我素，就可能給集體和個(gè)人帶來(lái)極大的隱患。

4、懂得自己的崗位需要，積極支持公司和部室的工作安排。能及時(shí)提出合理化建議，促進(jìn)公司的管理工作。

工作態(tài)度決定一個(gè)人在工作中的效果。個(gè)人能力有大小，只要能端正工作態(tài)度，盡力而為，就是好同志。各個(gè)崗位的工作中總會(huì)遇到新困難，新問(wèn)題，也難免會(huì)遇到一些挫折，挫折和困難并不可怕，可怕的是不能正確面對(duì)，適當(dāng)經(jīng)受挫折，可以磨練人的意志。困難面前不能消沉，要相信在公司這個(gè)集體中，面臨什么困難和問(wèn)題，大家都不可能坐視不管，要善于跟周?chē)耐陆涣?，始終保持一種樂(lè)觀的心態(tài)，要看到我們前面還有多少路要走，以其庸庸碌碌，困擾自己的憂患得失之中，不如蕭灑起來(lái)，將自己更多的活力投身于本崗位的工作中，當(dāng)你在工作中取得一定成績(jī)，就算不大的成就感可能也會(huì)給你帶來(lái)絲絲欣慰。