第一篇：五星員工工作總結(jié)

工作總結(jié)

時間飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我來酒店已經(jīng)六個月了，在此期間，我由一個懵懂的學(xué)生生變成一個合格的員工。

在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和鼓勵下，我學(xué)到了很多的專業(yè)知識。記得剛開始的時候我對工作中一些問題總是不能得心應(yīng)手，工作效率也不是很高。但是在各位領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下，我每天擠出一定的時間不斷充實自己，堅持不斷地學(xué)習理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，努力提高綜合素質(zhì)，不斷加強提升自己作為服務(wù)員的一些相關(guān)知識，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責。慢慢的我能夠做好自己的本份工作及管理好自己的責任區(qū)。

回想我在這里的六個月期間，既有辛酸也有快樂，六個月的風風雨雨似乎都浮現(xiàn)在眼前，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們對我的栽培，讓我在人生中得到了最寶貴的工作經(jīng)驗和社會經(jīng)驗。增強與他人的溝通能力,明白了很多的做人道理，在工作中不斷的提升和完善自我。

總之，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，我的各方面都有了很大的進步，雖然有了一定的進步和成績，但是在某些方面我還是存在著不足。

在今后的工作中，我會認真的做好每天的工作，把學(xué)到的知識體現(xiàn)在工作中，在工作中能采取積極主動，能夠參加每項工作。更加嚴格要求自己，時刻牢記“責任、狀態(tài)、奉獻、危機”八字,努力工作回報企業(yè)。有時候也會遇到一些溝通方面的問題，還是會虛心請教,或請求上級幫忙。在以后的工作中我會更加強自身學(xué)習，提高自身素質(zhì)。要把所學(xué)的知識運用到工作中，在實踐中檢驗所學(xué)知識，查找不足，提升自己。爭取把自己的工作做得更加完善，為服務(wù)一線工作做出更大的貢獻。

最后感謝集團又給了我一次機會，我為自己能夠在這樣一家具有雄厚實力，發(fā)展如此之快的企業(yè)而感到驕傲和自豪。在今后工作中我將加強自我管理意識，勇于開拓創(chuàng)新，不斷提升自我，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個更高的層次。以后我依然努力工作，我會用虛心的態(tài)度和飽滿的熱情做好工作。

第二篇：餐飲部員工五星評定1

餐飲部員工五星評定 1：激情星

（儀容儀表齊、精神面貌好、行為和語言積極、有激情.）

2：微笑星

（時刻保持發(fā)自內(nèi)心的微笑.）

3：服務(wù)星

（主動性強、能嚴格按規(guī)范、標準的服務(wù)流程及業(yè)務(wù)知識、技能服務(wù)客人，讓客人明白消費.）

4：紀律星

（考勤制度優(yōu)，遵守酒店、部門的規(guī)章制度，無紀律問題.）

5：六常星

（常整理，常清潔，常維護，常檢查，常提醒，常反思.）

第三篇：五星小學(xué)工作總結(jié)

五星小學(xué)（2016-2017學(xué)年）工作總結(jié)

本學(xué)年來，我校工作以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以迎省市雙高雙普評估工驗收作為重點，以推進素質(zhì)教育為目標，以新科標教學(xué)改革為龍頭，以優(yōu)化教學(xué)五環(huán)節(jié)、提高教育教學(xué)質(zhì)量為核心，推進課程改革，努力構(gòu)建優(yōu)良的校園文化，不斷提升學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量。

一、以教學(xué)為中心，全面推進課程改革，提高教學(xué)質(zhì)量

本學(xué)期，通過扎實的課堂教學(xué)，全面調(diào)動廣大師生積極性，推進素質(zhì)教育，走進新課程，切實減輕學(xué)生的過重的課業(yè)負擔。繼續(xù)完善和加強教學(xué)常規(guī)的管理和資料的搜集整理工作，積極組織教學(xué)教研活動，提高教師特別是青年教師的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)，深入開展改革課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)模式的實踐活動，努力使教育質(zhì)量上新臺階。

(一)、加強教學(xué)常規(guī)管理，健全落實各項制度和工作。

1、堅持巡堂檢查制度：領(lǐng)導(dǎo)堅持輪值巡堂，每天一至二次的巡堂，檢查督促執(zhí)行教學(xué)常規(guī)情況，及時發(fā)現(xiàn)、糾正違規(guī)行為，及時解決問題。

2、備課批改集中檢查制度：本學(xué)期每月進行一次備課和作業(yè)批改情況檢查活動，全體老師基本達到要求，能認真?zhèn)湔n和批改作業(yè)，總評達良好以上。

3、隨堂聽課制度：校長張正平，能堅持下班級隨堂聽課，語、數(shù)、英、社、自、音、體、美等科教師的課都聽到了。聽課后及時進行了評課。通過深入課堂聽課，促進了老師對教材理解、把握能力和課堂教學(xué)技能的提高。出色完成了縣師校的聽課任務(wù)。

通過健全和落實各項加強管理的制度，提高了老師們自覺執(zhí)行教學(xué)常規(guī)的自覺性，沒有發(fā)生嚴重的違反教學(xué)常規(guī)的現(xiàn)象，各項教育教學(xué)工作按計劃和要求正常開展，并取得比較好的效果。

(二)、大力推進課程改革，提高教育教學(xué)質(zhì)量

1、繼續(xù)深入學(xué)習、解讀并實踐新課程

學(xué)校圍繞新課程改革，通過教師自學(xué)、討論、寫心得體會等，使全校教師在各種學(xué)術(shù)研討中吸收、消化新的教改信息和教育理論，逐步確立全新的教育理念，然后指導(dǎo)自己的教學(xué)實踐。

2、努力提高教育教學(xué)質(zhì)量

(1)教學(xué)工作求實效

本學(xué)期全面落實教學(xué)工作的“十字方針”。即：備課要“深”，上課要“實”，作業(yè)要“精”，教學(xué)要“活”，手段要“新”，活動要“勤”，考核要“嚴”，輔導(dǎo)要“細”，負擔要“輕”，質(zhì)量要“高”。把“十字方針”作為我校強化教學(xué)中心意識的重大舉措，并在教學(xué)活動的各個環(huán)節(jié)與層面加以體現(xiàn)。本學(xué)期重點做好了以下幾塊工作：

一是全面提高智育工作的水平。教育質(zhì)量是學(xué)校的生命線，也是社會關(guān)注的焦點。全體教師堅信課堂是學(xué)校落實素質(zhì)教育，落實新課程標準的主陣地，提高教學(xué)質(zhì)量的根本途徑在于深化課堂教學(xué)改革。所以，本學(xué)期的教學(xué)研究緊緊圍繞新課程標準而展開，探索合理的備課方案，具體說來，優(yōu)化教學(xué)設(shè)計，引導(dǎo)學(xué)生主動學(xué)習、自主探究、合作學(xué)習。

二是課堂教學(xué)中切實確立學(xué)生的主體地位，目標明確;培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習習慣;重視學(xué)法指導(dǎo)，關(guān)注學(xué)習過程和方法;面向全體，實施差異教育，不讓一個學(xué)生掉隊;合理安排時間，留足學(xué)生自主學(xué)習的時間，不占用學(xué)生的課外活動的時間，保證學(xué)生每天有1小時的課外活動。

三是注重教學(xué)反思，組織聽課，積極開展活動。每位教師至少讀了一本教育教學(xué)專著，閱覽室每天開放;每位教師寫教學(xué)反思;政治、業(yè)務(wù)學(xué)習寫學(xué)習體會;組織教師集體備課、相互聽隨堂課;

四是加強英語、科學(xué)、品社、綜合實踐等綜合學(xué)科的教學(xué)與研究。重點培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習英語興趣和習慣，提高學(xué)生英語口語的水平。

本學(xué)期，我校教學(xué)質(zhì)量大幅度提升，受到家長的高度評價。

二、安全教育

1、學(xué)校在縣局安全工作部署下，按著上級的文件精神，始終把安全工作放在重點。做好開學(xué)初和學(xué)期末的各項安全排查，結(jié)合班隊會活動，開張系列的安全法制教育，確實提高學(xué)生的安全意識和自我防范能力。從小樹立安全意識和文明的行為習慣。

2、具體開展了“防汛、防火”緊急疏散演練，“法制安全知識競賽”活動，取得了較好的效果。

三、加強學(xué)生思想品德教育，形成文明校風

(一)、抓好校園文化、文明校風的建沒

1、加強法制教育、安全教育宣傳工作，心理健康教育，結(jié)合專題講座，開展好交通教育。本學(xué)期我校結(jié)合中心開展的安全知識競賽活動，組織全校學(xué)生積極參加，利用班隊會等多種形式對學(xué)生進行法制安全教育。

(二)、深入開展德育教研，貫徹落實德育管理制度

1、每周一進行例會的講話，對學(xué)生進行教育;班主任每天發(fā)現(xiàn)問題及時教育;每個班級本學(xué)期上了8次專題班會課。規(guī)范學(xué)生的行為。重點培養(yǎng)養(yǎng)成性行為習慣。

2、加強“主題班會”重要教育手段的研究。本學(xué)期抓以下主題教育：①紀律教育：“勤學(xué)守紀，多動腦”。②集體主義教育：“美化校園，多出力”。③人格教育：“誠實節(jié)儉，勤讀書”。④禮貌教育：“禮貌待人，心靈美”。⑤環(huán)保教育：“愛護環(huán)境，齊動手”等。

3、抓好德育工作的檢查指導(dǎo)和評價工作。檢查指導(dǎo)是實施德育計劃、推動工作順利進展的重要環(huán)節(jié)，是德育管理過程的中心任務(wù)。組織教師座談，聽課、參與班隊教育活動，開展文明班評比等進行檢查指導(dǎo)。

四、以師為本，強化教師隊伍建。

1、樹德為本，德業(yè)雙修。

我?，F(xiàn)有教師十三人。本學(xué)期學(xué)校首先加強德育建設(shè)和教育。通過政治和業(yè)務(wù)學(xué)習，寫心的體會等活動，進一步激發(fā)全體教師的使命感和責任感，愛學(xué)生、愛學(xué)校、愛本職工作之風興然而起，學(xué)校各項工作得以順利開展。在工作面前，人人搶著干，人人是主人。和諧的人際關(guān)系、主人翁精神煥發(fā)了教師極大的工作熱情。教師創(chuàng)造性勞動得到巨大發(fā)揮。學(xué)校所有工作和成績的取得都源于此。

2、典型引路，群體發(fā)展

用榜樣的力量去鼓舞人、感染人、凈化人、激勵人。本學(xué)期以校長為首的領(lǐng)導(dǎo)班子嚴以律己，率先垂范，起到引領(lǐng)和表率作用。大力宣揚倍受家長和學(xué)生愛戴的教師典型事跡，帶動全體教師整體發(fā)展，古人云“鳥隨鳳凰飛的遠，人伴賢德品德高”。

4、開展多種教學(xué)、教研活動，教學(xué)相長。

本學(xué)期，立足校內(nèi)，開展主題明確的教研活動。本學(xué)期重點開展了“特殊兒童隨班就讀的交談及交往能力”。教研活動，使新教師收益頗多。利用現(xiàn)有的資源和網(wǎng)絡(luò)資源，緊密結(jié)合教學(xué)中遇到的問題，開展聽、評課活動。雖然沒走出去，但開闊了教師的視野，解決了教師在教學(xué)中的困惑。教師的素質(zhì)得到進一步提高。

經(jīng)過全體師生的共同努力，我校雖取得一些成績，但也存在一些問題，個別教師教學(xué)理念的轉(zhuǎn)變慢，不能改變傳統(tǒng)的教學(xué)方式，學(xué)校管理不能完全到位，有些制度不能的落實，辦學(xué)條件有待改善，校園文化有待優(yōu)化。我們清醒地認識到，只有創(chuàng)新發(fā)展才是硬道理，才能出類拔萃。今后，全校上下擰成一股繩，各司其責，各盡所能，全面開花，力爭辦出有自己特色的學(xué)校。

五星小學(xué) 2017年6月30日

第四篇：五星小學(xué)2013少先隊工作總結(jié)

五星小學(xué)2013學(xué)年第一學(xué)期

少先隊工作總結(jié)

本學(xué)期，我校少先隊工作以黨的十八大精神為指導(dǎo)，以培養(yǎng)隊員的創(chuàng)新精神和實踐能力，規(guī)范隊員的行為習慣，形成和諧的校園文化為核心內(nèi)容，全面推進素質(zhì)教育。以安全教育、愛國教育、養(yǎng)成教育為主線，以少先隊活動為載體，根據(jù)計劃有效地開展符合學(xué)校實際的、符合少年兒童身心特點的、豐富多彩的教育活動，取得了一定的成效。

1、提高少先隊員思想素質(zhì)。切實加強少年兒童思想道德教育，從大事著眼、小處著手，從做人與做事的角度，從新世紀對人才要求的高度，抓緊、抓實行為養(yǎng)成教育，紀律法制教育，中華民族傳統(tǒng)美德教育，通過落實《小學(xué)生行為規(guī)范》、《小學(xué)生守則》，把基本的做人與做事的道理轉(zhuǎn)化為少年兒童的內(nèi)在品質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生愛自然、愛集體、愛他人、愛自己的情感，從小做個好公民。

（1）搞好校內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。認真組織各中隊隊員做好每一天的清潔衛(wèi)生工作。著力清除衛(wèi)生死角；教育并督促學(xué)生有條理的做好課前準備工作，使教室內(nèi)外保持全天的干凈、整潔。認真刊出每一期黑板報，做到每月一主題。在校黑板報評比中，五年級獲優(yōu)勝班。

（2）強化了文明禮貌教育。各班認真按計劃落實好文明禮貌教育內(nèi)容，并把它融入到有趣的活動當中，教育學(xué)生無論是在校內(nèi)，還是在校外都要講文明，懂禮貌，行為規(guī)范、有教養(yǎng)。同時加強對著裝、個人衛(wèi)生、紅領(lǐng)巾佩戴情況的檢查力度。通過教育，學(xué)生的文明程度有了進一步的提高。

（3）抓檢評，促落實。大隊干部和每周值日的老師每天對各班衛(wèi)生和兩操進行認真檢查，做好檢評結(jié)果統(tǒng)計，公平公正地把檢評結(jié)果進行每天公布，進一步完善“流動紅旗”的評選機制，提高班隊集體建設(shè)的水平。并把它納入到班級評估中，本學(xué)期三項競賽五年級獲優(yōu)勝班。

2、加強校內(nèi)文化建設(shè)。利用好板報、廣播室、櫥窗等文化宣傳陣地，增強少先隊文化的感染力，教育少先隊員堅持佩戴紅領(lǐng)巾和少先隊干部標志。美化育人環(huán)境，優(yōu)化教育效果，結(jié)合鎮(zhèn)中心校的“第三屆校園文化節(jié)”活動要求，我校認真組織學(xué)生開展晨誦、午讀、晚閱，組織學(xué)生參與各種活動，使學(xué)生的綜合得以全面發(fā)展。通過活動，我校也取得了一定的成績：“第三屆校園文化節(jié)”活動中。我校在鎮(zhèn)廣播操比賽獲一等獎，學(xué)生紙工比賽獲市一等獎，經(jīng)典詩文誦讀比賽獲鎮(zhèn)二等獎，鎮(zhèn)小學(xué)生書畫比賽獲二等獎二人。在鎮(zhèn)讀書教育活動中，我校章欣媛同學(xué)在“與美同行”演講比賽中獲二等獎。馬玲瑤同學(xué)被授予鎮(zhèn)“校園十佳小歌手”榮譽稱號。

3、關(guān)注弱勢群體。特別重視單親家庭、離異家庭、貧困家庭、留守孩等特殊家庭孩子的教育和管理，認真做好“兩免一補”工作，建立學(xué)困生檔案，采取切實有效措施，做好學(xué)困生的轉(zhuǎn)化工作。

4、加強安全教育工作，確保師生生命安全。以安全法律法規(guī)為重點，以安全常識為內(nèi)容，針對師生特點，有計劃、多形式開展安全法規(guī)、安全常識教育及道路安全教育，收到較好的教育效果。

總之，一個學(xué)期以來，少先隊在上級部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和各位班主任的大力支持下，做了一些工作，取得了一定成績。然而，掩卷深思，還存在著很多問題與不足。所以，今后的少先隊工作還需不斷努力，不斷創(chuàng)新。期待明年的工作更精彩！

第五篇：五星酒店2018半工作總結(jié)

五星酒店2018半工作總結(jié)

201x年1月14日，受王賓董事長及達聲總部領(lǐng)導(dǎo)的委派，本人負責xxx大酒店籌建工作，因為前期遺留問題較多，各項工作處于停頓狀態(tài)。為使工作順利進入狀況，本人主要開展以下多少方面工作：

一、解決前期工程遺留問題，組織圖紙會審，重新確定思路，加快主體工程建設(shè)，目前各項工程處于開頭階段。

因為前期人員變動及局部配合商溝通不暢,中走絲，各項主體陷入癱瘓狀態(tài)，工地停工，員工情感動蕩。在此情況下，本人意識到只有立即解決前期遺留問題，加快主體建設(shè)，能力推動籌建工作的進展，穩(wěn)固民心。在王賓董事長及總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，本人組織人員進行圖紙會審,線切割機床，從新斷定思路，解除分歧作裝飾公司合約，吸引有實力、有資質(zhì)、有教訓(xùn)承建商獨特合作，現(xiàn)已完成以下多少項主體工程：

1、弱電工程：電話線、視頻線、網(wǎng)絡(luò)線鋪設(shè);消控室和總機房靜電地板項目。有線電線設(shè)施完成9xxxx。目前唯有衛(wèi)星接收體系項目處于洽商中。

2、設(shè)備工程：完成空調(diào)主機裝置、水泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝。目前未完成名目有電源、煤氣設(shè)備。

3、裝修工程：完成別墅外墻油漆及9xxxx別墅裝修;主樓裝修完成9xxxx(包括水、電、地、墻、天花);酒店外墻大理石完成8xxxx。

4、其它工程：完成外圍欄、別墅旁邊藝術(shù)長廊、酒店廣場、店標石。園林工程、海邊休閑涼亭完成9xxxx;酒店停車場完成9xxxx;酒店噴水池完成9xxxx;草地照明完成9xxxx;

二、廣布信息，開展各類招標運動，對各類設(shè)備、用品、資料選樣及機器裝備選型，并簽定合約

在上述主體工程熱氣騰騰進行同時，各類設(shè)備、用品及材料選樣及機器設(shè)備的選型也緊鑼密鼓地開展。在與王賓董事長及合作方相干領(lǐng)導(dǎo)溝通下、輔以本身多年酒店行業(yè)教訓(xùn)，進行選樣定型。在供貨商的選定上，采取招標辦法，在招標過程中，嚴格堅持了公正、合法、等同競爭、誠實信用的準則，保持了資格審查，實地考核，小組審議，上報批準的工作程序與供貨商簽定合約。目前中心空調(diào)、廚房設(shè)備、綠化工程、燃氣工程、客房門鎖、清潔機器、員工服裝、客房用品等一系列合同已簽定，共計合約50份，合同總額達元。(附已簽合同明細表)

三、確立人員編制、架構(gòu)，分步有序進行人員應(yīng)聘，保障人員儲備，加強人員培訓(xùn)

201x年3月，酒店確立全體人員編制為30xxxx。聯(lián)合酒店特點搭建組織架構(gòu)，制定人員工資尺度體系。目前xxx大酒店確立為總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的各部門彼此分工合作的有機整體。在人員的招聘上，為確保各項工作高效進行，節(jié)省操縱人力成本，xxx大酒店采取分步有序，逐步到位的方式進行人員的招聘。對于職位缺口較大的部門，采取了多種的招聘方法來盡快補足，除了人才市場應(yīng)聘、勞能源市場招聘外，還通過網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，請勞動職業(yè)先容所幫忙發(fā)布信息和推舉人員，通過勞動局關(guān)系和同行輔助尋找和推薦酒店所需的人才等辦法，目前酒店到職人員共22xxxx，主要為：行政辦xxxx，財務(wù)部2xxxx，前廳部3xxxx，管家部3xxxx，餐飲部3xxxx，營銷推廣部xxxx，人力資源部xxxx，廚房3xxxx，洽購部xxxx，工程部1xxxx，保安部2xxxx。以上數(shù)據(jù)未包含05年新年后入職的部分員工和已經(jīng)落實的四十名實習生。

目前與與酒店簽定“校企配合協(xié)議”的大中專院校有“天津商學(xué)院”、“xxx南洋學(xué)院”和“海峽工貿(mào)學(xué)?！钡热?。實習期從XX年1月3日至XX年6月30日止。本批實習生都是經(jīng)過人力資源部挑揀和相關(guān)部門筆試，從中篩選的，基本上都達到了酒店培訓(xùn)的懇求。在所有實習生入店實習后，人力資源部除了作好完善的食宿、津貼及工作安排外，還將與每位實習生簽定“實習協(xié)議”，用以保障咱們酒店實習生的牢固性。當初南洋學(xué)院和海峽工貿(mào)的學(xué)生已經(jīng)來我酒店開始實習了。酒店現(xiàn)有的員工人數(shù)已經(jīng)到達編制(30xxxx)的8xxxx左右，已經(jīng)可能保證酒店試營業(yè)的員工數(shù)量，除了管家、餐飲和工程等三個部門因酒店是逐步開業(yè)而不需要按編制全部到位外，其余部門的員工均已達到部門人員總數(shù)的9xxxx以上。接下來，由于已經(jīng)附近年關(guān)，人力資源部主要通過知會同行，理解過后一些高星級酒店欲跳槽的人員的去向，為咱們酒店所需人員做好后備人選。

為了可以跟上酒店進行試營業(yè)時新入店員工的培訓(xùn)，xxx大酒店著手開展了兩次共八節(jié)培訓(xùn)課，對所有已入店員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容波及：酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表標準、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個人素養(yǎng)、職業(yè)道德、消防安全知識及全員銷售技能等，不僅從全方位加強了員工對酒店的意識和拓展知識面，也大大提高了員工的工作踴躍性。

三、標準管理,線切割機床，完成建章破制，實現(xiàn)辦公電子化

經(jīng)由近半年的努力，xxx大酒店已制定一套比較完全的管理制度、崗位責任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的標準成本菜單核算。全面追究酒店資產(chǎn)，建立一套完整的資產(chǎn)實物臺帳及制度，保證酒店資產(chǎn)的保險。完成財務(wù)后盾電腦軟件的初始化工作，保證電腦建帳應(yīng)用的穩(wěn)定性。

四、確立市場定位，加強營銷推廣，開展市場調(diào)查，提高酒店有名度

隨著旅游經(jīng)濟的復(fù)蘇，xxx星級酒店逐漸完美與增多，并陸續(xù)有國際品牌酒店進駐，xxx酒店行業(yè)面臨嚴厲的市場競爭。依據(jù)本酒店情形，肯定酒店的市場定位為商務(wù)游覽度假酒店，客源定位為跨國企業(yè)、外資企業(yè)、大型企業(yè)、政要客人、本地公司及海外公司等檔次與破費才能高的群體。為做到“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”酒店組織營銷人員發(fā)展對周邊區(qū)域的市場考察、上門拜訪與卡脖子溝通，對環(huán)島內(nèi)高等寫字樓及各家國際旅行社與網(wǎng)絡(luò)訂房中心商談協(xié)作。目前已簽協(xié)定單位有41xxxx，旅行社5xxxx。

通過開展對各大型企業(yè)、跨國集團、外資企業(yè)、上市公司的重點銷售回訪，得到反饋信息有：xxx大酒店定位五星級酒店較公平，房價也能夠接受，地輿環(huán)境得天獨厚，適合接待高級客人。別墅型酒店在xxx少有，較有吸引力。旅行社及網(wǎng)絡(luò)訂房對xxx大酒店也非常感興趣，已有多家旅行社來參觀酒店并表示滿意，當前將把日本、韓國、歐美等國團隊安排xxx酒店。這說明各企業(yè)、旅行社對酒店的冀望值較高，將酒店定位為高級、集商務(wù)、休閑一體商務(wù)旅行度假酒店的思路是正確的。

以上為本人在201x年上半年任xxx大酒店總經(jīng)理期間負責的各項工作。由于兩頭兼顧，任務(wù)繁重，工作中不免存在著疏忽與不足，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)批評斧正。

上半年即將度過，我們充滿信心地迎來了XX年下半年。在各位領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，過去的半年，我酒店全面詮釋了“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大的主題，并且全年營收及利潤指標完成得較為理想。值此之際，回顧總結(jié)過去半年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在下半年里努力再創(chuàng)佳績。

一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績酒店領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)酒店發(fā)展趨勢制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項工作的開展。董事長親自團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了較為滿意的業(yè)績。

1、經(jīng)營創(chuàng)收。通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。客房出

租率和平均房價比XX年都有一定的提高。

2、管理創(chuàng)利。通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購

庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴控制。

3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等的培訓(xùn)，加強管

理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準。此外，在接待服務(wù)中，銷售、前廳、客房等部門全體出動，大家齊心協(xié)力，使我們能夠圓滿地完成每次的接待認任務(wù)”。

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。通過制定“安保方案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等，杜絕意外安全事故的發(fā)生。

在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了每日工作萬無一失和忙而不亂的安全穩(wěn)定。

二、與時俱進，提升發(fā)展，大廈突顯改觀

結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使酒店突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在全體員工精神狀態(tài)積極向上。酒店經(jīng)常召開大會、小會反復(fù)強調(diào)，管理層有緊迫感，具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。

三、存在的問題

1、員工素質(zhì)整體水平不高,特別是缺乏具有專業(yè)水平的管理人才,造成管理上的漏洞，服務(wù)質(zhì)量時有低下,服務(wù)意

識時有淡薄，客人投訴時有發(fā)生。

2、營銷力度還不夠，營銷意識欠缺,營銷手段單一,固定的客戶群體不大。

3、規(guī)章制度落實的不夠堅決,有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象。未能真正做到獎勤罰懶,仍然存在著干好干壞一個樣

的現(xiàn)象。管理機制上還有待于進一步完善。

4、管理費用和營業(yè)外費用仍然偏高,成本費用也還有壓縮的空間。需要進一步加強成本核算,節(jié)支增效。上述問題的存在主要是領(lǐng)導(dǎo)層缺乏酒店經(jīng)驗，業(yè)務(wù)技術(shù)不夠熟練，管理工作沒跟上所造成的，在新的一年里要轉(zhuǎn)變觀念、加大力度，克服存在問題，使酒店的工作再上一個新的臺階。

四、下半年主要工作：

1、全方位加大管理力度，按照星級酒店的標準，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度，工作流程,逐步建立起以“制度管

人”和以“工資拉開檔次”為主要內(nèi)容的獎罰激勵管理機制。

2、加大培訓(xùn)力度，采取走出去請進來的辦法進一步對廣大員工進行在崗訓(xùn)練。個別中層骨干還要有計劃的外派培訓(xùn)學(xué)習。同時要舉行崗位大練兵,每月每季進行考核考試，以競賽活動樹立崗位標兵，鞏固業(yè)務(wù)技能,提高服務(wù)質(zhì)量。

3、準確定位，轉(zhuǎn)變觀念，加大營銷力度。根據(jù)不同季節(jié)制定營銷計劃。注意穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客源。重新整合營銷隊伍,建立起以專業(yè)營銷人員為主、動員全員進行營銷的大營銷網(wǎng)絡(luò)。并建立起相應(yīng)的獎勵機制,最大限度地調(diào)動每一個人的工作積極性。

4、注意加強對設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng);認真抓好防火、防盜、防食物中毒、防車輛事故的安全防犯工作;充分發(fā)揮酒店黨團組織和工會的作用,最大限度地調(diào)動每一個員工的工作積極性。